T 1589-06/1/A
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése:
52 347 03 0000 00 00 52 347 03 0100 31 02
Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonkezelő, ügyféltájékoztató
T 1/5
Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens
T 1589-06/1/A
A Vizsgázónak 20 kérdésre kell jó választ adnia. A jó vagy rossz választ a kérdésekkel egyidejűleg megjelenő 4 alternatívából kell kiválasztania. A beírt megoldást a rendszer azonnal értékeli, s ha a Vizsgázó nem jól válaszolt, akkor egy ún. „Súgóablak” jön fel a képernyőre, amiben rövid, a megoldást segítő információt talál. Ezt elolvasva korrigálhatja a megoldást. Csakis egyszeri korrigálásra van mód. 1. Mikor és hol avatták fel az első automata központot? a) 1846-ban Kínában. b) 1922-ben Franciaországban. c) 1892-ben az USA-ban. d) 1907-ben Magyarországon. 2. Mekkora egy üvegszál sávszélessége? a) 1-10 GHz b) 1-10 Hz c) 1-10 kHz d) 1-10 MHz 3. Mi a csillapítás ingadozása? a) A frekvencia függvényében történő csillapítás. b) Az ügyfél megnyugtatására tett cselekvés. c) A jel erőssége az idő függvényében csökken. d) A műszaki rendszer bizonytalansága. 4. Mi a „ne zavarj” szolgáltatás? a) Ha az előfizető egy bizonyos ideig nem akarja fogadni hívásait, átirányíthatja azokat egy rögzített bemondást adó berendezésre. b) Ha az előfizető egy másik ügyféllel kommunikál, hívásait átirányíthatja egy rögzített bemondást adó berendezésre. c) Az előfizető azokat a hívásokat, melyekre megadott időn belül nem felel, átirányíthatja egy rögzített bemondást adó berendezésre. d) Ha az előfizető távolléte miatt nem tudja fogadni a hívást, átirányíthatja azt egy rögzített bemondást adó berendezésre. 5. Mi a díjindító jel díjszámláláshoz? a) A szolgáltató indítójelet biztosít az előfizető alközpontja számára. b) Telefon jelzi a hívás kezdetét. c) Optikai hálózatban az első fényjelzés. d) Az ügyfél a szerződéskötéskor információt kap a számlázási időszak kezdetéről. 6. Mire alkalmas az üzenetrögzítős készülék? a) SMS fogadására. b) Állandóan látható rajta az óra, valamint a tárcsázott szám és a beszélgetés ideje. c) Kizárólag digifon szolgáltatások igénybevételére. d) Információ rögzítésére beszéd közben, ill. nem felel esetén.
T 2/5
T 1589-06/1/A
7. Mi jellemző a hordozható készülékekre? a) A világ bármely pontján használhatóak. b) Csak antennás kivitelben kerülnek forgalomba. c) Üzenetrögzítőként nem tudnak működni. d) A mobil rádiófrekvenciás kommunikációban van a bázisberendezéssel. 8. Mit nevezünk „Wholesale” értékesítésnek? a) Ez az ADSL csomagok egy fajtája. b) A távközlési és az internetszolgáltató ugyanaz a cég. c) A távközlési és az internetszolgáltató nem ugyanaz a cég. d) Távközlési szaküzletben eladott termék. 9. Mi jellemző egy tisztán csillagrendszerű hálózatra? a) A tisztán csillagrendszerű hálózat esetén a távközlési csomópontok csillag alakzatban helyezkednek el, így biztosítva, hogy az ügyfelet mindenképp elérjék. b) A tisztán csillagrendszerű hálózat optikai szálakból áll, az információtovábbítás fény útján valósul meg. c) A tisztán csillagrendszerű hálózatnál a távközlési csomópont és az ügyfél között egyetlen közvetlen kapcsolat van, az ügyfelet csak ebből az irányból lehet ellátni. d) A tisztán csillagrendszerű hálózatnál a távközlési csomópont és az ügyfél között több csillag alakban elhelyezett elágazás is van. 10. Mi a VoIP? a) Digitális végberendezés, más néven webkamera. b) Ez egy technológia, amelynek segítségével beszédhangot internetcsomagok formájában tudunk továbbítani. c) Internetes alkalmazás, beszélgetésre. d) A cég belső hálózatát az internettől elválasztó alkalmazás. 11. Többek között mit kell figyelembe venni a cellulális hálózatok tervezésénél? a) Az időjárási viszonyokat. b) Az előfizetők egyenetlen eloszlását c) A nagyfeszültségű távvezetékek nyomvonalait. d) A föld alatti közlekedés okozta interferenciát. 12. Hol történik a hívószám-azonosítás? a) A bázisállomáson. b) AUC-ban. c) A HLR-ben. d) A készülékben. 13. Mi a feladata a bázisállomás-vezérlőnek? a) Figyeli a nagyfeszültségű távvezetékek okozta interferenciákat. b) Kezeli a mozgás közbeni átadást-átvételt. c) Tárolja az ügyfelek földrajzi adatait. d) A vezérlőterem fizikai védelmét látja el.
T 3/5
T 1589-06/1/A
14. Miért felel a mobil kapcsolóközpont? a) A bázisállomások felügyeletéért. b) A kiegészítő szolgáltatások kezeléséért. c) A mobil készülékek felügyeletéért. d) A celluláris rendszer működtetéséért. 15. Mit tartalmaz a vendég előfizetői adatbázis? a) Az adott ország más mobilszolgáltatóihoz tartozó ügyfelek adatait. b) A hálózatban tartózkodó aktív külső előfizetők adatait. c) Az adott országban mobiltelefonnal rendelkező, de nem a saját bázisállomásához kapcsolódó ügyfelek adatait. d) Az adott szolgáltatóhoz tartozó mobiltelefonnal rendelkező, de nem a saját bázisállomásához kapcsolódó ügyfelek adatait. 16. Mi a SIM használatának előnye? a) Nincs előnye. b) Csengőhangjaink megmaradnak készülékváltáskor. c) Fényképeink megmaradnak készülékváltáskor. d) Cserélhetünk készüléket úgy, hogy közben előfizetésünket nem befolyásolja. 17. Mi a roaming? a) Mozgás közben bázisállomások közötti átadás-átvétel. b) Külföldi barangoláskor az ügyfél átadása szolgáltatók között. c) Külföldi barangolás kapcsán hívás közbeni szolgáltatóváltás. d) Készülékértékesítés webshopon keresztül, kiszállítás funkcióval. 18. Mi a GSM központ feladata? a) Forgalmi adatok gyűjtése. b) Szervizpont üzemeltetése. c) Ügyfélszolgálat üzemeltetése. d) Raktárbázis üzemeltetése. 19. Mik a SIM-en tárolt adatok? a) Telefonszámok, sms-ek, előfizetéshez tartozó biztonsági kódok. b) Előfizetéshez tartozó biztonsági kódok, névjegyek, MMS-ek. c) A SIM nem tárol adatot. d) Telefonszámok, sms-ek, csengőhangok. 20. Mennyi díjat kell fizetni roamingnál? a) A teljes díjat a hívó fizeti. b) A teljes díjat a hívott fizeti. c) A hívó mindig a hívott honos központjáig fizeti a hívás díját. d) A hívó és a hívott megegyezhet a költségmegosztásról.
T 4/5
T 1589-06/1/A
Jó válasz: 5 pont, korrigálással: 2 pont
Típus
Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint
Az információtartalom vázlata alapján
Pontszámok Max. Elért
A
A vezetékes analóg és digitális technikák lényege
Központ, üvegszál csillapítás, hálózat (1.;2.;3.;9.)
20
A
Analóg szolgáltatások.
Ne zavarj, díjindító jel (4.;5.)
10
A
Digitális szolgáltatások
Készülék (6.;7.)
10
A
Vezeték nélküli analóg és digitális technikák
VoIP (10.)
5
A
A GSM-rendszer lényege, működése
Cella, bázisállomás, központ (11.;13.;14.;18.)
20
A
GSM-szolgáltatások
HLR, VLR (12.;15.)
10
A
Szolgáltatói szerződést érintő módosítások
Wholesale , roaming (8.;17.;20.)
15
A
Szolgáltatást érintő módosítások
SIM (16.;19.)
10
Szint
Max. Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Pontosság Személyes kompetenciák Döntés képesség Figyelem-összpontosítás Problémamegoldás, hibaelhárítás Módszerkompetenciák: Módszeres munkavégzés Információgyűjtés Mindösszesen 100
5
Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint
Komplex eszközhasználati képességek, készségek
Összesen: 100 pont 100% = 100 pont A VIZSGAFELADAT MEGOLDÁSÁRA JAVASOLT %-OS EREDMÉNY: EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 20%.
T 5/5
