Technische certificering training release 5.1 WELKOM

1

Technische certificering training release 5.1

WELKOM 2013

2


AGENDA Voorstellen Infrastructuur / Architectuur Pre installatie Gebruikerskennis softphone en beheerderconsole Basisconcepten: Trunk Aansluiting Toestel Gebruiker Extra Aansluitingen en Toestellen Direct doorschakelen, Bij geen gehoor en Voicemail Nachtstand, Keuzemenu Wachtrij en Presentielijst Provisioning, CSV import Line Hunting, Call Pickup SpeedDial en HotDesk Extra’s Vragen en Opmerkingen

3


VOORSTELLEN

4


INFRASTRUCTUUR / ARCHITECTUUR Hoe plaats je Xelion in het netwerk

Netwerktool (netwerkinstellingen) Netwerk, Firewall, Routers

5


INFRASTRUCTUUR / ARCHITECTUUR Telefoonnet

SIP trunk provider

Vestiging Bedrijfsnetwerk

Internet

Co-locatie / Thuis

6


INFRASTRUCTUUR / ARCHITECTUUR Telefoonnet

SIP trunk provider

Hosting

Vestiging Bedrijfsnetwerk

Internet

Co-locatie / Thuis

7


MULTI TENANT Met 1 Xelion installatie kun je meerdere klanten bedienen Iedere klant is volledig gescheiden van de andere Iedere klant heeft de volledige Xelion functionaliteit Alle klanten kunnen centraal worden beheerd Qua beheer en functionaliteit is Multi Tenant en Single Tenant vrijwel identiek Multi Tenant klanten kunnen Single Tenant worden en vice versa

8


MULTI TENANT Klant B Telefoonnet

SIP trunk provider

Hosting

Klant C

Klant A Klant D

9


MULTI TENANT Multi Tenant Master beheerder Master beheert tenants en licenties per tenant Back up alleen door Master, wel per tenant uitgevoerd Update voor alle tenants gelijk Meerdere beheer sessies (1 per tenant) kunnen tegelijkertijd open staan Toestelnamen hebben een prefix (toestel20 wordt klant1_toestel20) Master Default wachtstandmuziek Master Default bewaartijd van opnamen Globale authenticatie Één E-mail gateway

10


PRE INSTALLATIE Voorbereiding Controle op geschikte internet verbinding op locatie(s) klant

• 100 Kb/s niet overboekt up and down nodig per gelijktijdig extern gesprek • Latency <30ms Failover scenario’s Beheer op afstand Trunk provider selecteren (Certified) • i4IP, EnterpriseVOIP (Winitu), Signet, … Opstellen nummerplan. Nummerplanhulp Xelion Xelion import sheet voor importeren configuratie en adresboek

11


PRE INSTALLATIE Selectie Internetverbinding Nooit te krap rekenen (100 Kb/s per simultaan gesprek)

Meestal is separate spraaklijn noodzakelijk Interne gesprekken vergen dubbele bandbreedte

12


PRE INSTALLATIE Selectie Internetverbinding

13


PRE INSTALLATIE Acties en termijnen Actie

Termijn (circa)

Porteringsaanvraag telefoonnummers (incl. nummerblokken)

10 – 20 werkdagen bij KPN. Gaat veel mis.

Aanvraag nieuwe telefoonnummers en/of nieuwe nummerblokken

Circa 1 dag bij EnterpriseVOIP, Signet en veel andere Trunk providers.

Aanvraag nieuwe telefoonlijn (uitsluitend voor internet aansluiting)

10 – 30 werkdagen bij KPN. Gaat veel mis.

Aanvraag DSL

Enkele dagen bij meeste internet providers als telefoonlijn, waar DSL over moet gaan, beschikbaar is.

Aanvraag trunk bij Trunk provider(s)

Circa 1 dag bij EnterpriseVOIP, Signet en veel andere Trunk providers.

Bestelling Xelion Phone System

1 – 5 werkdagen.

Bestelling telefoons, modems en andere hardware benodigdheden

1 – 5 werkdagen, mits op voorraad

14


GEBRUIKERSKENNIS Demo Xelion Phone System

Eerste keer opstarten en Xelion Phone System Icon Adresboek Link, Blow-up en Actie Call Dialog

15


GEBRUIKERSKENNIS Doorverbinden / Blind transfer

16


GEBRUIKERSKENNIS Call parking Call parking vanaf Softphone

Call parking nummer is 7000 voor Hardphones

17


GEBRUIKERSKENNIS Opdracht 1 Log in als beheerder Karin van Vliet en Petra Bakker zijn reeds in het Adresboek Voeg jezelf aan het adresboek toe. Voeg je eigen Organisatie aan jezelf in het Adresboek toe Voeg Hans de Wit en Frans de Bruin aan het adresboek toe.

18


BASISCONCEPTEN XELION PHONE SYSTEM

Trunk Aansluitingen Telefoontoestellen Gebruikers

0800…

015…

19


BASISCONCEPTEN XELION PHONE SYSTEM Standaard geconfigureerd Standaard trunk: Trunk Standaard Aansluitingen • Hoofdaansluiting • Antwoordapparaat • Aansluiting beheerder Voor iedere nieuwe Gebruiker • Persoonlijke Aansluiting • Softphone

20


TRUNK

Hiermee configureer je Xelion zo dat je het SIP verkeer van en naar Xelion via één of meerdere SIP (VoIP) providers kunt laten lopen.

21


TRUNK CONFIGURATIE Om een trunk te configureren moeten de acties uit van Hoofdstuk 2 van de Handleiding Installatie en Beheer Xelion Phone System. uitgevoerd worden. Hou daarbij rekening met: • Wijze waarop de Trunk provider aangesloten wordt. Dit verschilt per provider. Voor veel Trunk providers zijn deze instellingen gedocumenteerd op de partnersite. • Firewall en router zaken. Demo Trunk configuratie

22


TRUNK CONFIGURATIE Opdracht 2 Voer opdracht Beheer trunk uit Gebruik de standaard trunk Controleer of vul in de account gegevens Voer de bedrijfsnummers toe in Test uitgaand en inkomend bellen.

23


AANSLUITING Trunk Via een Aansluiting configureer je hoe inkomende gesprekken gerouteerd worden naar Telefoontoestellen of automatisch worden afgehandeld door bijvoorbeeld een Antwoordapparaat. Voor uitgaande gesprekken bepaalt de Aansluiting over welke Trunk en/of met welk nummer wordt uitgebeld.

24


AANSLUITING CONFIGURATIE Functies Aansluiting Meerdere nummers op één aansluiting Meerdere telefoons laten rinkelen Niet storen Direct doorschakelen Bij geen gehoor Voicemail Keuzemenu Nachtstand Wachtrij Line hunting Automatisch doorschakelen (nummer wordt herkend) Bepalen uitbellende nummer of anoniem Bepalen met welke trunk uitgebeld wordt

25


AANSLUITING CONFIGURATIE Prioriteit functies Aansluiting 1. Automatisch doorschakelen (nummer wordt herkend) 2. Direct doorschakelen (Doorschakelen actief) 3. Nachtstand (Nachtstand actief) 4. Keuze menu (Keuze menu actief) 5. Niet storen (Niet storen actief) 6. Wachtrij (Bellen naar gedefinieerde Telefoontoestellen) 7. Als Telefoontoestellen niet bereikt worden (binnen maximale wachttijd) om welke reden ook: a. als Voicemail actief: Voicemail boodschap b. als Bij geen gehoor actief: doorschakelen c. als Standaard bij geen gehoor actief: doorschakelen

26


AANSLUITING CONFIGURATIE Opdracht 3 Voer opdracht Beheer aansluitingen uit Ken de juiste bedrijfsnummers aan de Hoofdaansluiting toe Interne nummers aan de persoonlijke aansluitingen Nieuwe Aansluiting Supportaansluiting aanmaken Ken de juiste toestellen aan de juiste aansluiting toe

27


TELEFOONTOESTEL Trunk Aansluiting

Telefoontoestellen definieer je in Xelion en koppel je aan één of meerdere Aansluitingen.

28


TELEFOONTOESTEL Verschillende soorten telefoontoestellen Softphone voor bellen met de computer SIP toestellen als zelfstandige telefoons SIP toestellen getwind met Softphone Faxen, via ATA (Analog Telephony Adapter) Overig analoog, via ATA Telefoontoestel moet aan minstens één aansluiting gekoppeld zijn om te kunnen bellen Zie partnersite voor telefoontoestellen ondersteund door Xelion Demo instellen SIP toestel

29


LICENTIES Licentie noodzakelijk voor alles waarmee wordt gebeld (Softphone, Hardphone, Mobiele SIP Phone) en wordt aangevinkt in Telefoontoestel Licentie is gebonden aan hardware Xelion server

Bij Multi Tenant kunnen per Tenant licenties worden uitgegeven door Tenant beheerder Xelion client (Softphone zonder spraakfunctionaliteit) kan zonder licentie worden gebruikt Tijdelijke licenties kunnen worden aangemaakt Licentie wordt verstrekt via file. File laden bij: Home->Beheer->Server instellingen|Licenties

30


LICENTIES Licentie installeren Bij eigen Xelion server hardware moet Systeem licentie informatie aan Xelion worden doorgegeven

Xelion levert licentie file voor de specifieke hardware Partner installeert licentiefile Licenties direct beschikbaar, systeem kan worden gebruikt

31


TELEFOONTOESTEL CONFIGURATIE Opdracht 4 Voer opdracht Beheer toestel uit Controleer het aantal licenties, beschikbaar en in gebruik Aastra toestel registreren op Aastra1 Koppel het toestel Aastra1 aan een aansluiting Controleer de werking

32


GEBRUIKER Trunk Aansluiting Toestel

Een gebruiker is een persoon die kan inloggen in Xelion. Voor iedere gebruiker maak je een account aan. Alle Gebruikers kunnen gebruik maken van de Xelion softphone (een Telefoontoestel voor op je computer).

33


GEBRUIKER CONFIGURATIE Opdracht 5 Voer opdracht Beheer gebruiker Maak gebruikers voor jezelf, Hans de Wit en Frans de Bruin aan. Maak de gebruikers bereikbaar op interne nummers Zorg ervoor dat de softphone van Frans in het Engels verschijnt Zorg er voor dat Frans tijdelijk niet meer kan inloggen Verwijder de gebruiker Frans. Zijn nu ook de Aansluiting en Softphone verdwenen? Bestaat Frans de Bruin in het Adresboek nog wel?

34


EXTRA AANSLUITINGEN EN TOESTELLEN Meerdere telefoons kunnen aan 1 Aansluiting worden gekoppeld en rinkelen dan tegelijk. Twinnen PowerUser licentie upgrade Bij meerdere Telefoontoestellen gekoppeld aan een Aansluiting, kunnen toestellen niet overgaan als een ander toestel van de Aansluiting in gesprek is. Meerdere telefoons kunnen via verschillende Aansluitingen na elkaar worden gebeld als een voorgaande telefoon niet tijdig wordt opgenomen.

35


EXTRA AANSLUITINGEN EN TOESTELLEN Opdracht 6 Met welk nummer belt het toestel uit? Hoe pas je dit nummer aan Meerdere toestellen laten rinkelen Toestellen blokkeren bij in gesprek Twinnen

PowerUser licentie

36


DIRECT DOORSCHAKELEN / BIJ GEEN GEHOOR Direct doorschakelen – Direct doorschakelen naar intern of extern nummer – Gebruiker kan via de softphone zelf nummer opgeven – Max wachttijd bij doorschakelen Bij geen gehoor (BGG) – BGG doorschakelen naar andere Aansluiting. – Standaard bij geen gehoor – Bij geen gehoor – Maximale wachttijd

37


VOICEMAIL Voicemail op iedere aansluiting mogelijk Eigen voicemail door gebruiker aan en uit te zetten Voicemail welkomstbericht inspreken Voicemail meldingen Uitluisteren op de softphone of via Voicemailmenu

Voicemail naar e-mail

38


VOICEMAIL UITLUISTEREN Voicemail kan worden uitgeluisterd na invoering Voicemailmenu nummer op een aan Xelion gekoppelde telefoon Voicemailmenu nummer is gelijk voor alle toestellen 1) Definieer als beheerder in de Server Instellingen het Voicemail menu nummer 2) Als code op toestel wordt ingevoerd, kunnen voicemails worden beluisterd van de primaire (eerste) Aansluiting van dat toestel

39


VOICEMAIL UITLUISTEREN Voicemail kan worden uitgeluisterd via een niet aan Xelion gekoppelde telefoon (wordt gebeld vanaf een extern nr.) Alleen mogelijk voor Xelion Gebruikers 1) Extern nr. belt naar Aansluiting die is doorgeschakeld naar het Voicemail menu nummer 2) Telefoonnummer waarmee wordt ingebeld moet bekend zijn bij Persoonsgegevens van de Xelion Gebruiker 3) Voicemail van Persoonlijke aansluiting kan worden uitgeluisterd

40


VOICEMAILMENU Code

Functies bij geen nieuwe berichten

0

Oude berichten beluisteren van nieuw naar oud

1

Berichten van 1 dag geleden afluisteren

2

Berichten van 2 dagen geleden afluisteren

7

Terugbellen

#

Uit voicemailbox

Code

Functie tijdens het luisteren naar een bericht

1

5 seconden achteruit in bericht

3

5 Seconden vooruit in bericht

#

Einde bericht

Code

Functies na het luisteren van een bericht

7

Verwijder bericht

5

Nogmaals bericht beluisteren

6

Volgend bericht beluisteren

4

Terugbellen

#

Als er een volgend bericht is, naar volgend bericht, anders naar het Geen nieuwe berichten menu

41


VOICEMAIL TO E-MAIL Voicemails worden met opname doorgestuurd naar e-mail adres 1) In de Server Instellingen moet de Email gateway en Voicemails emails afzender adres gedefinieerd zijn. 2) Activeer Voicemail to e-mail 3) In de Aansluiting waar voicemails worden ontvangen moet het veld Email voicemail opnamen aangevinkt zijn 4) In die Aansluiting moet ook het veld Ontvanger adres voor voicemails ingevuld zijn. Indien dit veld niet is ingevuld maar de Log als in de Algemeen tab wel is ingevuld, wordt de e-mail gestuurd naar het 1e e-mailadres van degene die bij Log als is ingevuld

42


BIJ GEEN GEHOOR EN VOICEMAIL Opdracht 7 Hoofdnummer bij geen gehoor doorschakelen naar Karin Zorg zelf dat direct doorgeschakeld wordt naar je eigen mobiel Als er niet binnen 10 seconden wordt opgenomen moet je voicemail in werking treden. Gebruik het voicemailmenu via de Aastra1 Zorg dat voicemail berichten voor Support ge-e-maild worden Zorg dat je je eigen voicemails kunt uitluisteren met je mobiele telefoon

43


NACHTSTAND De Nachtstand maakt het mogelijk routering van inkomende gesprekken per periode op verschillende manieren te laten plaatsvinden. Onbeperkt aantal schakeltijden per minuut in te stellen. Uitzonderingen mogelijk, eenmalige uitzondering Handmatige nachtstand. 1. Beheerder stelt de nachtstand Aansluiting in 2. Beheerder of Gebruiker met de juiste rechten zet de nachtstand aan en uit. Voicemail in de nachtstand

44


NACHTSTAND Opdracht 8 Activeer en pas de nachtstand aan op de hoofdaansluiting. Pas de welkomstboodschap aan op het antwoordapparaat Kan dat ook via een toestel? Zorg dat Petra nachtstand uitzonderingen kan instellen Stel een eenmalige uitzondering in

Zet de nachtstand op handmatig Zorg dat je zelf de nachtstand handmatig kan instellen

45


KEUZEMENU Keuze menu per Aansluiting Keuze bepaalt doorschakeling naar andere Aansluiting Keuzemenu als antwoordapparaat zonder voicemail Voicemail mogelijk als keuze

46


VOICEMAIL BIJ KEUZEMENU In het keuzemenu is het mogelijk om “Voicemail” als één van de keuzes aan te merken. Het is mogelijk om een voicemail in te laten spreken op een bepaalde Aansluiting.

Voorbeeld: “De persoon die u belt is niet aanwezig. Kies 1 om doorverbonden te worden met de receptie, kies 2 om een voicemail in te spreken voor de persoon die u belt” 1) Als Voicemail wordt aangevinkt en er bij Verbindt door met niets is ingevuld, hoort de beller bij het maken van de keuze de voicemail message van de Aansluiting waar de beller naar toe heeft gebeld (ook al is hij vele malen doorgeschakeld naar andere Aansluitingen). 2) Is bij Verbindt door met een Aansluiting ingevuld, dan hoort de beller de voicemail message van de opgegeven Aansluiting.

47


KEUZEMENU Opdracht 9 Stel een keuzemenu in op Supportaansluiting 1. Software 2. Hardware 3. Overig Wat gebeurt er bij geen keuze? Breidt het keuzemenu na keuze 1 uit met: 1. Xelion Phone System 2. Xelion Business System 3. Overig

48


WACHTRIJ Inkomende gesprekken automatisch in een Wachtrij plaatsen. Wachtrij per Aansluiting mogelijk Meerdere categorieën wachtstandmuziek Niet mogelijk om aantal wachtenden terug te melden Aantal wachtenden zichtbaar in de softphone 1) Geef bij Wachtrij op welke Wachtstandmuziek te horen moet zijn wanneer met de Aansluiting wordt verbonden. 2) Vink Wachtrij in telefoonlijst tonen aan als de wachtrij zichtbaar moet zijn in het Gesprekken overzicht

49


PRESENTIELIJST Zien wie er ingelogd is Overzicht van lopende gesprekken Overzicht van wachtrijen en aantal wachtenden Presentielijst kan door de gebruiker zelf worden aangepast Persoonlijke boodschap kan worden ingesteld Aansluitingen kunnen op de presentielijst getoond worden

Gebruikers kunnen van de presentielijst gehaald worden Overzicht van lopende gesprekken kan onzichtbaar gemaakt worden

50


PRESENTIELIJST Opdracht 10 Zorg dat Hans de Wit niet zichtbaar is op de presentielijst Zorg dat de Hoofdaansluiting en de Supportaansluiting zichtbaar zijn op de presentielijst Zorg dat de wachtrij van de Hoofdaansluiting zichtbaar is op de presentielijst

51


PROVISIONING Het is met Xelion mogelijk om telefoontoestellen centraal te configureren. Toegang tot provisioning server afgeschermd door firewall Telefoon wordt geprovisioned op basis MAC adres en het downloaden van een file via een TFTP server Provisioning opties voor: – Label – Account naam – Wachtwoord – Busy Lamp Fields (BLF) – Speed Dials onder Functietoets – Labels bij BLF’s/Functietoetsen – Andere Telefoonmogelijkheden via vrij veld

52


PROVISIONING 1. Configureer de TFTP bootserver in de DHCP server

2. Zorg dat de TFTP server instellingen correct zijn ingevuld (meestal zijn die default goed, let op Registration host) 3. Zorg dat firewall TFTP verkeer niet blokkeert. Geef daarom aan vanaf welke netwerken TFTP verkeer geaccepteerd moet worden 4. Vul de juiste gegevens in bij de te provisionen Telefoon. De actie Genereer hoeft na het invullen van de gegevens meestal niet uitgevoerd te worden Automatisch wordt voor de telefoon een file gegenereerd die via de TFTP server door de telefoon wordt geladen

53


PROVISIONING Opdracht 11 Zorg dat het telefoontoestel Aastra1 via provisioning wordt geconfigureerd. Stel BLF in Stel DND in Stel Voicemail in

54


CSV IMPORT CSV Import maakt het mogelijk om Adresboek en Configuratie in te laden. Importeer meerdere gekoppelde bestanden in één keer of losse bestanden. Personen Organisaties Gebruikers Aansluitingen Telefoongroepen Telefoons

Xelion Import .xls

persons.csv organisations.csv users.csv phonelines.csv phonegroups.csv phones.csv

CSV bestanden

ZIP bestand

IMPORT Xelion

55


CSV IMPORT Opdracht 12 Importeer Adresboek en configuratie met CSV import

56


GESPREKSOPNAME Het is mogelijk om gespreksopnamen direct in de database op te slaan. Ze zijn dan direct beschikbaar en lopen mee met backup Gespreksopnamen worden opgeslagen ook al is de Bewaartijd opnamebestanden 0 dagen (Gesprekken worden dan standaard niet opgenomen) Per Aansluiting is instelbaar of gesprekopnemen automatisch in database opgeslagen worden 1) Vink Bewaar gespreksopname aan voor de Aansluiting waarvan je altijd de opnamen automatisch in de database wenst 2) Stel bij Serverinstelling -> Geavanceerd de Bewaartijd auto opgeslagen opnamen in voor verwijdering

57


MEELUISTEREN Telefoongesprekken kunnen meegeluisterd worden. Per aansluiting aangeven welke gebruikers het recht hebben om mee te luisteren met de aansluiting. Meeluisteren werkt via de softphone. Om mee te luisteren met een gesprek moet de gebruiker in de gesprekkenlijst het blowupvenster van de gebelde persoon oproepen. In dit venster is een optie toegevoegd om met het gesprek mee te luisteren.

58


LINE HUNTING Telefoons in een Aansluiting rinkelen bij een oproep nu 1 voor 1 De tijd van overschakelen van een telefoon naar een volgende telefoon kan worden ingesteld De volgorde van rinkelen wordt bepaald door de Line hunting policy Line hunting policy

Omschrijving

Geen

Alle vrije telefoons rinkelen tegelijk

Linear

De vrije telefoon met het laagste nummer

Circular

De vrije telefoon die het eerst volgt op het nummer van de telefoon die de vorige oproep aannam

Most idle

Telefoon die het langste vrij is

Least idle

Telefoon die het kortst vrij is (handig voor follow me)

59


LINE HUNTING 1) Bepaal Line hunting policy 2) Bepaal hoeveel seconden een telefoon rinkelt, voordat de volgende telefoon uit de Hunt group gaat rinkelen 3) Vink Match beller aan om een binnenkomende oproep te koppelen aan de telefoon waarmee de beller eerder is verbonden (indien beller de afgelopen maand naar de Aansluiting heeft gebeld) Als alle Telefoons een keer individueel gerinkeld hebben, gaan ze daarna tegelijk rinkelen. Als dan nog niet wordt aangenomen wordt de Aansluiting na Maximale wachttijd (s) doorgeschakeld

60


LINE HUNTING Opdracht 13 Zorg dat de softphone van Hans de Wit, Aastra1 en softphone van de beheerder in de Supportaansluiting lineair gaan rinkelen met een interval van 5 seconde. Match beller van Supportaansluiting wordt aangevinkt. Bel naar Support en zorg dat je opneemt met de Aastra1. Bel nogmaals en controleer dat nu eerst de Aastra1 gaat rinkelen

61


CALL PICKUP 1 code voor Call pickup Call pick up geldt uitsluitend voor Aansluitingen die in Telefoongroepen zijn ingedeeld 1) Definieer Call pickup code 2) Groepeer Aansluitingen in Telefoongroepen. LET OP: Als een telefoon in meerdere Aansluitingen zit, geldt voor Call pickup de Aansluiting die bij de Telefoon op positie 1 staat Als een Telefoon in meerdere Telefoongroepen zit waar telefoons tegelijk rinkelen is het willekeurig vanuit welke groep de pickup plaatsvindt

62


SPEED DIAL Activeren en deactiveren van Xelion functies via een nummer Biedt de functies: - (AutoAttendant) Keuzemenu (de)activeren - (DND) Niet storen (de)activeren - (Fallback) Doorschakeling bij geen gehoor (de)activeren - (HotDesking) Hot desking (de)activeren - (HotDeskingAndTwinning) Hot desking en twinnen (de)activeren - (LineFallback) Doorschakeling bgg (de)activeren en doorschakelen naar bepaalde Aansluiting - (LineRedirection) Direct doorschakelen (de)activeren en doorschakelen naar bepaald telefoonnummer - (Redirection) Direct doorschakelen (de)activeren - (RedirectToLine) Direct doorschakelen naar Doorschakeling bgg (de)activeren - (NightMode) Nachtstand (de)activeren - (Anonymous) Anoniem uitbellen (de)activeren - (Voicemail) Voicemail (de)activeren - (Voicemailmenu) VoicemailMenu bellen

63


SPEED DIAL Bij configuratie van Speed Dials zijn de volgende velden van belang Veld

Omschrijving

Id

Type Speed Dial (zie vorige slide)

Code

Nummer voor (de)activatie van Speed Dial

Aansluiting

Aansluiting die de Speed Dial schakelt

Audio 1

Voicemelding die gebruiker hoort bij activatie Speed Dial

Audio 2

Voicemelding die gebruiker hoort bij deactivatie Speed Dial

Melding

Tekst die in de 4e kolom van de Collegalijst wordt geplaatst

Informatie

Tekst voor Beheerder waarin hij achtergrond info kan schrijven

Eigenschappen Extra informatie die aan een Speed Dials meegegeven kan worden

64


SPEED DIAL

Effect van de Aansluiting Speed Dial

Aansluiting

Geen Aansluiting gedefinieerd

Keuzemenu

Speed Dial schakelt die Aansluiting

1e Aansluiting van Telefoon waarmee code wordt ingevoerd

Niet storen



Doorschakeling bij geen gehoor



Hotdesking

Telefoon gehotdeskt naar Aansluiting

Niet mogelijk

Hotdesking en Twinning

Telefoon gehotdeskt naar Aansluiting en getwinned met softphone

Niet mogelijk

Doorschakeling bgg naar bepaalde Aansluiting


Niet mogelijk

Direct doorschakelen naar bepaald telefoonnummer


Niet mogelijk

Direct doorschakelen



Direct doorschakelen naar Doorschakeling bgg



Nachtstand



Anoniem uitbellen



Voicemail



VoicemailMenu

VoicemailMenu voor die Aansluiting


65


HOT DESKING Handig voor flexwerkers en inloggen in wachtrij Gebruiker logt in op een telefoon met een code Meerdere gebruikers kunnen op 1 telefoontoestel inloggen In Presence is activatie en locatie telefoontoestel zichtbaar 1) Stel uitlogscenario’s en geluidsboodschappen in 2) Bepaal per telefoon of hot desking mogelijk is 3) Definieer Speed Dial voor Hot desking

Gebruiker kan altijd handmatig uitloggen op een telefoon door opnieuw de code in te voeren

66


SPEED DIAL EN HOTDESK Opdracht 14 Test de HotDesk SpeedDial Test de VoicemailMenu SpeedDial Test de Do Not Disturb (DND) SpeedDial Test de Nachtstand SpeedDial

67


BACKUP / RESTORE Backup van configuratie, adresboek en communicatie Backup schema inrichten In MT backup per tenant Restore per tenant ook in ander systeem mogelijk

68


TRIGGERS Bij sommige gebeurtenissen in Xelion, kan Xelion een trigger “afvuren”. Een dergelijke trigger geeft informatie door, die door andere software gebruikt kan worden. Xelion gebeurtenissen voor Triggers: - Nieuw gesprek - Gesprek verbonden - Gesprek opgehangen - Inloggen in Xelion client (Softphone) Triggers worden afgevuurd op PC’s waar een Xelion softphone actief is Mogelijk acties na een Trigger - Commando uitvoeren (bv een programma starten) - Document openen (bv een web pagina) - Notificatie verzorgen

69


TRIGGERS Als een Trigger wordt “afgevuurd” kunnen de volgende type acties uitgevoerd worden: - Open document (bijvoorbeeld een bepaalde webpagina) - Voer commando uit (start bepaalde applicatie) - Toon een melding (In status bar boven Xelion icon)

Als een Trigger event plaatsvindt, kunnen voorwaarden worden gedefinieerd die het uitvoeren van de actie beletten Triggers kunnen worden afgeschermd voor bepaalde gebruikers Triggers worden uitgevoerd op de PC waar een Xelion gebruiker is ingelogd en werken voor die Gebruiker

70


TRIGGERS 1) Definieer een Trigger door de velden in te vullen 2) Vul bij Waarde het document, commando of de melding in. Respectievelijk bijvoorbeeld: - http:// (voor openen Xelion website) - /program files/foxmaker/Foxmaker.exe ${userProfile} - Dit is een nieuwe Xelion versie 3) Vink Actief aan om de Trigger te activeren De Eigenschappen van Triggers worden (nog) niet gebruikt In de velden Voorwaarde en Waarde kunnen variabelen opgenomen worden (zie volgend sheet)

71


TRIGGERS Onderstaand enkele variabelen. In het Xelion datamodel zijn heel veel variabelen beschikbaar. Daarvoor is datamodelkennis noodzakelijk. Hier enkele nuttige Variabele

Omschrijving

Voorbeeld

${phoneNumber}

Telefoonnummer

06 12345678

${user:person.familyName}

Achternaam van Gebruiker

Wit

${user:userName}

Gebruikersnaam

hdewit

${user:person.commonName}

Label van Gebruiker in Hans de Wit Xelion

72


SCRIPTS Vanuit een andere applicatie kan via een script Xelion Softphone gestart en bestuurd worden. Bijvoorbeeld door op een beloptie in die applicatie te klikken kan er gebeld worden. De syntax van het script dat een dergelijke applicatie moet aanroepen is, wanneer een Softphone actief is: javaws -Xnosplash -open "call=" "%APPDATA%\Xelion\xcc.jnlp"

73


SCRIPTS

Scriptelement

Omschrijving

javaws

Naam van het script. Afkorting van Java Web Start

-Xnosplash

Java splash screen niet zichtbaar

-open

Java optie om parameters door te geven aan Xelion

call

Xelion parameter voor het nummer dat gebeld moet worden

=

Scheidingsteken. Hoort bij call.

Waarde van de call parameter (bv 06 12345678)

Xelion parameter. De URL van JNLP file van Xelion. Normaliter is dat: http://<serveradres>/XCC/xcc.jnlp

74


REPORTING PACK Relevante kengetallen van het Xelion gespreksverkeer in een 5-tal management overzichten. Elk rapport in PDF bestand en wordt op de eerste van elke maand automatisch gegenereerd en naar een vooraf ingestelde lijst verstuurd. Gesprekstijd per medewerker afgelopen maand

Een overzicht waarin per medewerker wordt getoond hoeveel gesprekken er zijn gevoerd, wat de totale gespreksduur is en wat de gemiddelde gespreksduur is. Dit is gecategoriseerd in uitgaande en inkomende gesprekken.

Gespreksvolume

Een tabel met het aantal gesprekken “per dag/per uur”. Zo kan er in 1 oogopslag gezien worden wanneer de piek en dal momenten zijn.

Gemiste gesprekken

Op welk moment van de dag vinden er gemiste gesprekken plaats en hoeveel zijn er gemist.

Aannametijd gesprekken

Hoe lang rinkelt de telefoon voordat er wordt opgenomen. Wat is de gemiddelde rinkeltijd op welk moment van de dag.

Aantal gesprekken en gespreksduur klanten

Welke telefoonnummers worden het meest gebeld en met welke nummers is het langst gebeld.

75


INTEGRATIE VAST MOBIEL Xelion functionaliteit beschikbaar voor smartphones Adres voor bereiken van Xelion vanaf mobiel is het IP adres van Xelion, afhankelijk van mobieltje gevolgd door: /mobile http://voip.xelion.nl/mobile of via MT klant1 voip.xelion.nl/mobile?tenant=klant1

Bij eerste keer inloggen wordt Username en Password gevraagd. Daarna is het als een cookie opgeslagen op mobiel en is opnieuw invoeren niet meer nodig

76


INTEGRATIE VAST MOBIEL Beschikbare functies - Zoeken in adresboek - Overzicht laatste gesprekken - Oproep Nog bellen lijst - Presence - Instellingen - Overzicht gemiste gesprekken - Bellen over SIP (mits SIP client beschikbaar) Installatie van Mobile gaat via separate update

77


INTEGRATIE VAST MOBIEL Zoeken in het adresboek

http://sip.xelion.nl/mobile/...


78


INTEGRATIE VAST MOBIEL Instellingen aanpassen


79


Vragen en Opmerkingen

Technische certificering training release 5.1 WELKOM

Recommend Documents