Inovace v RWE Hledání cest k novým produktům pro zákazníky
3 Duben 2015
Film Vybíjená v kinech Rozhovor se Simonou Babčákovou, která hraje ošklivku Hujerovou
8
team:Česko
Herecká rodina
bodovala
časopis pro zaměstnance RWE
Náročnější než dříve
2
S čím jsme u zákazníků uspěli před rokem, už dnes nestačí, říká šéf prodeje domácnostem David Konvalina.
Více pracovní flexibility
4
Pro zaměstnance musíme vytvořit co nejlepší interní podmínky, říká v rozhovoru ředitelka úseku Lidské zdroje Erika Vorlová.
Třetí únorový týden zaplavila média reklamní kampaň RWE před udílením filmových cen Český lev, ve které si zahrálo 13 populárních herců. Reklama spojila prezentaci úspěšného sponzoringového projektu a businessu, aby posílila u veřejnosti i zákazníků pozitivní vnímání značky. Reklamu vidělo v televizi téměř 7 milionů diváků. Průzkum SujetFOCUS označil tento spot jako nejlepší ze všech reklam energetických společností za poslední tři roky. Reklama bodovala však i u odborníků, stala se v době svého vysílání vítězem Reklamní katovny, kde mediální odborníci hodnotí kvalitu odvysílaných spotů.
Neoprávněných odběrů ubylo
6
Kampaň RWE GasNet proti neoprávněným odběratelům zemního plynu přináší dobré výsledky.
2 l team:
duben 2015
Rozhovor
Zákazníci j stále náro
B
ěhem posledních sedmi let jsme byli svědky velkého přerodu českého trhu s energiemi a s ním i skupiny RWE. Až do konce roku 2006 si zákazníci z kategorie domácností nevolili svého dodavatele energií, energetické společnosti měly přirozený monopol na dodávky v rámci svého regionu. Domácnostem tehdy dodávalo zemní plyn šest různých regionálních společností RWE. Dnes jediná obchodní společnost RWE Energie nabízí zákazníkům nejen zemní plyn, ale i elektřinu v řadě produktů, mobilní volání, a připravuje se na start dalších novinek. „Vyvarovali jsme se zásadních omylů. Jedině snad využívání třetích stran pro prodej našich produktů bych uspíšil a zavedl dříve,“ říká v rozhovoru David Konvalina, ředitel prodeje domácnostem a marketingu RWE.
E.ON) a Pražská plynárenská. V nabídce byl tehdy jediný produkt. Standardní smlouva na dobu neurčitou.
„Osobně považuji vstup do elektrického byznysu za jeden z nejúspěšnějších projektů vůbec.“
David Konvalina
Trh se zemním plynem se pro domácnosti liberalizoval v roce 2007. Jaká byla tehdy startovní pozice RWE? Jaké produkty společnosti nabízely zákazníkům? Na co se v počátcích otevřeného trhu obchodní společV době těsně po otevření trhu držely tehdejší regionální nosti skupiny RWE soustředily? Jaké byly priority? společnosti skupiny RWE zhruba tři čtvrtiny trhu, zbylé RWE se logicky snažila budovat spokojenost a loajačtvrtině zákazníků dodávaly plyn tehdejší JČP (dnes
litu zákazníků tak, abychom zákazníkům nedávali zbytečně důvody aktivně vyhledávat nové dodavatele. To se nám skutečně dařilo. Navzdory tomu, že trh byl plně liberalizován už na začátku roku 2007, skutečný boj o zákazníky začal až o 3 roky později. Jeho hlavní příčinou byl však rozdíl v nákupních cenách plynu mezi RWE a konkurencí.
V roce 2010 začaly společnosti RWE prodávat zákazníkům i elektřinu. Jaké úvahy tomuto kroku předcházely? Nedovedli jsme si představit úspěšnou energetickou společnost, která by svým zákazníkům nebyla schopna dodat jak plyn, tak elektřinu. Osobně považuji vstup do elektrického byznysu za jeden z nejúspěšnějších projektů vůbec. Během několika měsíců jsme nadesignovali a implementovali všechny procesy, připravili produktové portfolio a spustili televizní kampaň. Jsem hrdý na to, co se nám za tak krátký čas podařilo. Až na drobnosti jsme vše dokázali připravit vlastními silami. Z projektového týmu jsem cítil nadšení věnovat se něčemu novému.
team: l 3
duben 2015
jsou očnější
Kromě již zmiňovaného zahájení dodávek elektrické energie, je to rozšíření produktového portfolia u zemního plynu. Tím jsme dali možnost zejména kolegyním a kolegům z RWE Zákaznické služby začít skutečně obchodovat a prodávat. Koneckonců jsme od našeho vstupu do elektřiny každoročně nejúspěšnější nový hráč. To hovoří za vše. Dále je to implementace systému CRM, díky kterému dnes provádíme více než 80 direct marketingových kampaní měsíčně. To je naše obrovská výhoda a konkurence nám tuto schopnost závidí.
Nechceme zůstat jen u komodit Inovace jsou pro RWE jedním z klíčových faktorů úspěchu
„ Prodej prostřednictvím partnerů je věc, na které je třeba dále pracovat. ” A které je třeba pozitivně ohodnotit? Vyzdvihl bych snahu o konzistenci veškeré komunikace. Díky ní je znalost brandu RWE zhruba 95 %. Zákazníci naši reklamu okamžitě poznávají, o tom se může konkurenci jen zdát. Nelze si zde však připisovat veškeré úspěchy. Významnou měrou se o současnou výbornou pozici zasloužili kolegové z útvaru komunikace zejména díky dlouhodobým aktivitám v oblasti filmu a lyžování.
Jaká byla očekávání v případě prodeje elektřiny? Naše cíle v elektroenergetice nejsou a ani nemohou být malé. Velmi rychle jsme dosáhli šesticiferného počtu zákazníků, dnes se pohybujeme kolem 300 tisíc. Bohužel jsme však svědky nekalých obchodních praktik, kdy zejména menší hráči nepouští zákazníky. Regulační orgány v tomto ohledu naprosto selhávají. Z dlouhodobého pohledu bychom chtěli dosáhnout dvouciferného tržního podílu. Dalším milníkem ve vývoji je sloučení veškerých obchodních aktivit do jedné společnosti RWE Energie na počátku roku 2014. Co tento krok přinesl? Jednoznačně zjednodušení řízení. Dlouhodobě byl model více obchodních společností neudržitelný. Navíc jsme museli mít při každém rozhodnutí na paměti, že ve třech společnostech máme minoritní akcionáře. Dnes je akcionářská struktura jednoznačně definovaná, máme jednoho vlastníka a můžeme se tedy plně soustředit na obchodní aktivity. Které kroky byste označil za nejdůležitější? Které podle vás měly pro RWE v tomto období zásadní význam?
Co se naopak úplně nepovedlo, nebo neosvědčilo a na čem je zapotřebí dále pracovat? Obecně bych řekl, že jsme se vyvarovali zásadních omylů. Podívám-li se zpětně na vývoj posledních pár let, tak bych udělal téměř vše stejně. Jedině snad využívání externích třetích stran pro prodej našich produktů bych uspíšil a zavedl o rok či dva dříve. To by nám dodnes přineslo o několik desítek tisíc zákazníků více. Prodej prostřednictvím partnerů je věc, na které je třeba dále pracovat. Jaké jsou aktuální výzvy, nejbližší cíle, případně trendy na trhu? Udržení stávajícího podílu na trhu se zemním plynem, byť drobně můžeme ještě klesat. V celém koncernu RWE nenajdete žádnou společnost, která by měla tak velký tržní podíl, jako je právě RWE Energie v České republice. Podíváte-li se na jakékoli odvětví, které prošlo stejným vývojem jako energetika, třeba bankovnictví, pojišťovnictví nebo telekomunikace, žádný z původních monopolistů si neudržel tak vysoký tržní podíl. To považuji za obrovský úspěch. Vnímáme však, že zákazníci jsou náročnější než v minulosti a to, s čím jsme uspěli před rokem, již dnes nestačí. Kromě zlepšení v našich procesech a prodejních výkonech, na které je zaměřen projekt NWoW, chceme přinášet zákazníkům novinky a inovace. RWE Mobil je první vlaštovka, další budou následovat.
RWE Energie intenzivně hledá cesty k dalším, novým produktům a službám, které by mohla v budoucnu nabídnout zákazníkům a kde je prostor pro další přidanou hodnotu. „V současné době analyzujeme několik směrů, první nabídky již byly spuštěny v pilotním provozu. Pro představu můžeme zmínit dodávku LED žárovek, které zákazníka nestojí ani korunu navíc. Pilotní projekt v zákaznických centrech v Pardubicích a Ústí nad Labem jste již možná zaznamenali,“ přibližuje Markéta Mravcová z týmu Inovací. „Dále analyzujeme například chytrá řešení pro ovládání vytápění, osvětlení a domácích spotřebičů, na míru šitou úsporu energií pro firemní zákazníky a některé další,“ doplňuje. Inovace nejsou omezeny jen na RWE Energii. Pokud chce být RWE úspěšnou firmou, je potřeba spolupracovat mezi všemi společnostmi skupiny. I proto je přístup k nacházení a implementaci inovací otevřený a inkluzivní. Počítá se zohledněním nejen každého dobrého nápadu ve správný čas, ale i s využitím všech expertních zdrojů ve firmě. Další podrobnosti ve speciální sekci na intranetu http://intranet.rwe.cz/cs/rwe/32242/
Energetický zákon se dočká změn Základním kamenem regulace v České republice je energetický zákon. Stanovuje práva a povinnosti všech subjektů podnikajících v energetice od elektroenergetiky, přes plynárenství až po teplárenství. Jeho připravovaná novela je v letošním roce zatím nejdiskutovanějším legislativním návrhem. Má přinést významné změny, sladění s evropskou legislativou a klade si za cíl mimo jiné snížení administrativní zátěže pro podnikatele. Poslanci během schvalování zákona projednali pro zajímavost asi 340 pozměňovacích návrhů. Jedná o jednu z nejrozsáhlejších legislativních novel za poslední roky.
4 l team:
duben 2015
Podmínky pro zaměstnance
Nový styl změní kanceláře i způsob práce
N
ový styl je tuzemskou obdobou strategického koncernového projektu „Great Place to Work“. Jeho cílem je vytvořit moderní pracovní prostředí a současně takové interní podmínky, které nám umožní postupně zavádět různé formy flexibilního stylu práce.
M
ožnost lépe skloubit pracovní a soukromý život, využití moderních komunikačních technologií a velký benefit pro zaměstnance v podobě home office. Na těchto výhodách se shodují dva ambasadoři projektu Nový styl, kteří si na vlastní kůži ve svých pracovních týmech vyzkoušeli, jaké je to pracovat z domova, používat pro komunikaci s kolegy Lync, nebo sdílet informace přes SharePoint.
Pilotní fáze projektu, do které se přihlásilo 14 týmů, spěje po několika měsících ke svému konci. Získali jsme množství praktických poznatků a jsme připravení změny pozvolně spouštět ve vybraných týmech včech společností RWE v ČR. , Ve své nezastupitelné roli pokračují také ambasadoři, a Nová ika, v a l s o kteří vysvětlují principy a průběh projektu svým kolegům. Co konkrétně bl Mir á repu k s e Č M Projektovému týmu tak mohou poskytnout zpětnou vazbu změnil proRWE y & BC t i r u c e a cenné tipy na zlepšení od ostatních zaměstnanců. Novijekt Nový styl útvar S nek je díky Novému stylu čeká celá řada. na způsobu každodenní práce? Prvních moderně a nápaditě zrekonstruovaných kanMusela jste nějak změnit své pracovní návyky? celáří se dočkáme již letos. V Ostravě se přestavba dokončí Myslím, že o nijak výraznou změnu nešlo. Znamenalo to v červnu a na konci roku budou v nových kancelářích pracovat zkusit si práci z domova a zjistit jestli mi vyhovuje. Pro i kolegové v Plzni. Praha a další pracoviště budou následovat práci z domova bylo nutné nainstalovat vhodný komuv příštím roce. nikační nástroj. Do té doby jsme využívali nástroj MeetingPlace, který byl nahrazen Lync. Přihlásím se do PC, následně jsem automaticky přihlášená na Lync, je to jednoduché.
První je, že vstávám ve stejnou dobu, jako kdybych šla běžně do kanceláře, nijak neměním svůj pracovní rytmus. Před plánovaným home office si připravím seznam úkolů, na kterých chci ten den pracovat. Většinou to jsou aktivity, na které se potřebuji soustředit a mít klid.
Jako ambasadorka se často setkáváte s prvními reakcemi kolegů na projekt Nový styl. Jaké jsou? Pokud mají obavy, jsou oprávněné? Hlavně se setkávám s pozitivními reakcemi k projektu, které souvisí hlavně s home office. Ten je vnímán jako benefit, který umožňuje lépe skloubit pracovní a soukromý život. Občas se setkám i s obavami ve smyslu co Nový styl přinese dál. Změna pracovního prostředí, práce v open office, jaký vliv to bude mít na vztahy na pracovišti, jaká bude kvalita IT infrastruktury. Osobně si myslím, že strachy a obavy časem zmizí, jakmile si každý udělá vlastní zkušenost.
V čem vám vyhovují změny, které projekt Nový styl přináší? Vyhovuje mi možnost práce z domova, která by nebyla možná bez důvěry a podpory mého nadřízeného a také Co konkrétně možnost pracovat s novými technologiemi. Místo sdízměnil prorbančík, U k y ě rg d e u n lených disků využíváme SharePoint, který podporuje jekt Nový styl L E ie, útvar rg e n E E lepší správu dokumentů, plánování aktivit voddělením na způsobu vaší RW ment e g a n a M a lokalitami v rámci Group Security. I pro náš útvar Sekaždodenní práce? Data curity&BCM budou v blízké době veškeré dokumenty ze Musel jste nějak změnit své sdíleného disku přesunuty na SharePoint. pracovní návyky? Nový styl pro mě osobně znamenal hlavně zahrnutí nových Je něco, co vám při prvních dnech a týdnech práce novým technologií do každodenního pracovního života. Jsme v zastylem pomohlo? čátcích, ale nově více využíváme sdílení informací přes Share Každý si musí najít svůj systém práce. Pomohly mi dvě věci. Point. Lync je podmínkou pro využívání home office. Vznikla ale
team: l 5
duben 2015
Rozhovor
Chceme být blíže lidem i businessu
K
oncern RWE je v pohybu a Lidské zdroje hrají ve všech změnových projektech klíčovou roli, protože jejich činnost se dotýká bezprostředně všech zaměstnanců. Na to, jaké hlavní změny a projekty čekají Lidské zdroje RWE v ČR v roce 2015, jsme se zeptali ředitelky úseku Eriky Vorlové.
Co je hlavním cílem všech probíhajících změn? Všechny chystané i probíhající změny vycházejí z koncernové strategie HR. Konkrétně z projektu HR Evolution, který má za cíl sjednotit a zjednodušit všechny HR procesy a služby, posílit kulturu zaměřenou na výkon a více podporovat obchodní aktivity koncernu.
kolegy v práci potkám.
Které projekty máte konkrétně na mysli? Je jich celá řada, ale za nejdůležitější považuji podporu flexibilních forem práce (projekt Nový styl), dokončení transformace Centra personálních služeb (projekt New CPS) a systémové posilování řízení výkonnosti (Performance Management).
i malá omezení. Je nutné více plánovat termíny setkání s kolegy, nelze spoléhat na historickou skutečnost, že
Jaká je role Lidských zdrojů v projektu Nový styl? Pro zaměstnance musíme v první řadě vytvořit co nejlepší interní podmínky. Proto jsme upravili některé personální procesy, postupy či pracovněprávní dokumenty. Ještě důležitější je však naše role v oblasti odborné podpory, vzdělávání a osvěty. Flexibilní práce obnáší zvládání nových pracovních návyků i osvojení nových manažerských kompetencí. Mnoho lidí si navíc pod Novým stylem představí pouze home office, ale flexibilních forem práce je podstatně víc.
V čem vám vyhovují změny, které projekt Nový styl přináší? Z pohledu manažera je značné pozitivum motivace pracovníků, využívání nových technologií, sdílení informací a samozřejmě využívání flexibility práce. Home office se hned po prvních měsících ukázal jako významná položka motivace. Jako ambasador se často setkáváte s prvními reakcemi kolegů na projekt Nový styl. Jaké jsou? Pokud mají obavy, jsou oprávněné? Z počátku byly obavy velké. Hlavně skutečnost, že nejzásadnější změnou je zavedení, který je dobrovolný a jedná se o benefit. Nesmí dojít ke zhoršení pracovního výkonu. To vše na některé působilo velice stroze a direktivně. Po nějakém čase stráveném diskusemi už byly obavy menší a po zavedení nového stylu a přibližně dvou měsících jsou reakci už jen pozitivní. Obavou je nyní spíše to, abychom tímto stylem pracovali i nadále. Jaký má podle vás práce z domova vliv na komunikaci a vztahy s kolegy? Sledujete v tomto směru výraznou změnu? Myslím, že pokud se dodržuje pravidlo jeden den společně na pracovišti, povinnost zapnutí LYNC pro snadnou komunikaci, dodržování pravidelných porad pro možnost přímé komunikace, tak mohu potvrdit, že komunikace nevázne. Změna je naučit se komunikaci na dálku, řešit věci okamžitě a nečekat na společný den na pracovišti. To vidím jako posun proti dřívějším zvyklostem.
Pracovní podmínky na pracovištích RWE se budou měnit. Erika Vorlová ukazuje jeden z architektonických návrhů úpravy sídla RWE v Praze v Limuzské. Svoje doporučení dali pro CLT meeting i zaměstnanci v hlasování.
Jaké další formy máte na mysli? Je to například home working, tedy, že se zaměstnanec nemusí hlásit ve služebně, ale vyjíždí za prací u zákazníka rovnou z domova. Dále jsou to pohyblivá pracovní doba, částečné úvazky, sdílené pracovní pozice nebo různé kombinace zmíněných možností. Jak probíhá transformace CPS (Centrum personálních služeb)? Projekt New CPS jsme nastartovali již v loňském roce. Mapujeme vnitřní procesy a měníme organizační uspořádání týmu. Vytvořili jsme jednotnou HR znalostní databázi, pracujeme na přehledném „katalogu HR služeb. Jedním z prvních výsledků projektu je služba HR HelpDesk, kterou jsme spustili v únoru letošního roku. Setkali jsme se už s termínem Performance Management. To znamená? Téma řízení výkonnosti se týká nás všech. Nejsme všichni stejní a nepodáváme všichni 100% výkon. Kdo dlouhodobě podává nadstandardní výkon, by za něj měl být nadstandardně ohodnocen a dostat příležitost k dalšímu růstu. Kdo naopak vykazuje rezervy, musí dostat zpětnou vazbu, prostor a čas ke zlepšení. Letos spouštíme rozvojový program pro manažery, zaměřený na poskytování zpětné vazby, hodnoticí pohovory a leadership. Současně pracujeme na změnách systému hodnocení, aby byl pro manažery jednodušší a názornější. Program Performance Management budeme implementovat kaskádovitě v průběhu let 2015 a 2016. Kromě zmíněných projektů se hodláme ještě více zaměřit na širší propagaci naší skupiny směrem k pracovnímu trhu, školám i široké veřejnosti.
6 l team:
duben 2015
Aktuálně z obchodu a distribuce
Ubylo neoprávněných odběrů plynu
Zákazníkovi ušijeme produkt na míru Zákazníkům, kteří se rozhodují ukončit s RWE smlouvu, se nyní intenzivně věnují v RWE Zákaznické služby. Na snímcích Vlastimil Greň a Lenka Kesely.
V loňském roce se RWE díky kampani a cíleným kontrolám podařilo výrazně snížit počty zjištěných neoprávněných odběrů plynu a obrátit tak nepříznivý trend. Až do roku 2013 jejich počty soustavně rostly, loni však výrazně poklesly, a to až o polovinu. V loňském roce bylo cíleně zkontrolováno přes 200 tisíc plynoměrů, v síti RWE zhruba každé jedenácté odběrné místo.
I
Společnost RWE GasNet, která se dlouhodobě věnuje problematice odhalování a prevence vzniku neoprávněných odběrů plynu, odstartovala v minulých letech kampaň, která se zaměřila především na regiony s vyšší mírou výskytu neoprávněných odběrů. Nejvyšší počet zjistili kontroloři v Ústeckém kraji, v některých obcích na Teplicku identifikovali jako neoprávněný téměř každý pátý zkontrolovaný odběr. „Nižší počet odhalených neoprávněných odběrů při stejném počtu zkontrolovaných odběrných míst naznačuje, že se podařilo exponované lokality do značné míry stabilizovat. Prováděné inspekce se dostaly do povědomí širší veřejnosti a začaly působit preventivně. I z tohoto důvodu budou kontroly odběrných míst v rizikových oblastech nadále pokračovat,“ vysvětlil Stanislav Mertlík, ředitel prodeje kapacity ve společnosti RWE GasNet. Velký potenciál vidí společnost v pracovnících provádějících odečty. Ti každý rok zkontrolují více než 90 procent plynoměrů a mají tedy nejvíce příležitostí nelegální manipulaci s měřidlem zpozorovat. Nejčastějším prohřeškem přitom bývá manipulace s číselníkem plynoměru odhalená při výměnách plynoměrů k jejich ověření, nebo při běžných a mimořádných kontrolách odběrných míst. Zjištěná podezření na neoprávněnou manipulaci následně posuzují soudní znalci.
dentifikovat s předstihem, že klient uvažuje o výpovědi smlouvy. A umět mu nabídnout správný produkt, aby zůstal zákazníkem RWE. To je jeden z hlavních úkolů nového Odboru retence klientů a kampaní, který na začátku roku vznikl v RWE Zákaznické služby. Navazuje na aktivity, které již čtyři roky vykonávali operátoři na call centru. „Odbor má nyní dva specializované týmy, jeden je zaměřený na retence, tedy udržení klientů, a druhý se bude věnovat odchozímu volání zákazníkům s aktuálními nabídkami obchodu,“ říká jeho nový vedoucí Vlastimil Greň. „Zákazníkům se můžeme nyní věnovat mnohem intenzivněji,“ doplňuje Lenka Kesely z týmu retencí.
Neodborný zásah na plynoměru značí nelegální manipulaci.
Které aktivity tedy chcete v rámci odboru posílit a proč? Vlastimil Greň: V retenčním týmu to bude určitě úzká specializace pouze na retenční aktivity. Doposud jsme volali zákazníkovi v momentě, kdy už nám jednoznačně signalizoval, že se chystá odejít. Potřebujeme ale umět reagovat výrazně dříve. Charakterizovat klienta a oslovit jej v okamžiku, kdy se dostane do rizikové skupiny „odcházím“. To, co dnes chybí, jsou eskalační procesy z hlediska stupňované komunikace se zákazníkem. Čím a jak chcete zákazníky přesvědčit, aby zůstali u RWE? Vlastimil Greň: Zákazníkovi přineseme produkt šitý na míru. Zejména u retenčního týmu se snažíme identifikovat zákazníkovy potřeby a následně mu dát řešení v podobě produktu, který je pro něj nejvhodnější. Cílem je pečovat o zákazníkovu spokojenost se službami RWE, ale také s našimi operátory. Máte nějakou představu do budoucna, kde byste vaši práci rád viděl třeba za rok?
Vlastimil Greň: Vize je taková, že za rok budou existovat dva, možná tři retenční týmy a čtyři týmy pro odchozí volání. Věřím tomu, že nám přibude tým, který se bude věnovat pilotním kampaním a tým, který bude prodávat produkty třetích stran, např. SIM karty. Doufám, že odbor bude růst jak počtem lidí, tak šířkou činností, které bude zastávat. Pochopitelně vše záleží na vzájemné spolupráci s národním obchodem. Osobně jsem přesvědčen, že odchozí volání v tak velké firmě, jakou RWE je, má obrovský potenciál.
Zákazníkům, kteří naznačili, že se chystají ukončit smlouvu, se už nyní věnujete jinak. Můžete změny ve specializovaném týmu retencí přiblížit? Lenka Kesely: Největší změnu vidím v tom, že se zákazníkovi věnujeme mnohem intenzivněji. Provádíme důkladnou analýzu důvodu odchodu od RWE. Pracujeme více s výhodami, abychom zákazníkovi nabídli ze širší škály produktů ten nejvhodnější. Komunikace se výrazně změnila, celá struktura hovoru je jiná. Nastavili jsme stupňování nabídky produktů, zintenzivnili jsme kontaktování zákazníků a sledujeme návratnost podepsaných smluv. Souběžně jsme také připravili nový, motivační systém odměňování operátorů. Máte už konkrétní výsledky, které nové postupy přinesly? Lenka Kesely: Máme výsledky z první pilotní vlny, která probíhala v retenčním týmu na přelomu ledna a února. Zahrnovala vybranou skupinu zákazníků, kteří podali výpověď RWE prostřednictvím jiného dodavatele a jejichž smlouva s RWE měla končit k 31. březnu 2015. Právě v tomto pilotním volání zákazníkům jsme mohli porovnat, jakou máme úspěšnost. Operátoři volající novým způsobem a stupňovanou nabídkou produktů byli dvakrát úspěšnější než jejich kolegové se standardním vedením hovoru. To pokládám za velký úspěch.
team: l 7
DUBEN 2015
Krátce
Novinky z RWE ČR Louky v okolí zásobníků
Elektrárna virtuálně
Den dodavatelů RWE
Co se stane, když spojíte zájem o prostředí,
Víte, že RWE provozuje virtuální elektrárnu?
Témata bezpečnosti a ochrany zdraví a pra-
Trainee program 2013-2015
Nová plnička v Plzni
HR HelpDesk jede naplno
RWE zprovoznila druhou veřejnou CNG
Nová služba HR HelpDesk, díky které mohou
v němž žijeme, inovativní přístup a snahu o nalezení úspor? Odpověd zní: projekt Živé ostrovy, který vytvořili kolegové Radek Osička a Josef Šedivý z RWE Gas Storage. Jeho cílem je výsadba lučního biotopu typického pro danou oblast, jako náhrada za stávající zatravněné plochy v areálech jednotlivých podzemních zásobníků plynu. Více na www.rwe-gasstorage.cz/zive-ostrovy.
Na konci února byl slavnostně ukončen pi-
lotní ročník Trainee programu ve skupině RWE. Trval dva roky a byl určen pro čerstvé absolventy vysokých škol bez praxe nebo s maximálně roční praxí. „Program považujeme za velmi úspěšný. Všem 9 účastníkům se podařilo umístit na pozice specialistů v rámci skupiny RWE v ČR. Absolventům přejeme mnoho zdaru a úspěšnou kariéru,“ řekla při slavnostním zakončení programu personální ředitelka RWE Erika Vorlová.
Jde o spolupráci společností RWE Energie, která do projektu vkládá své obchodní znalosti, a RWE Energo se zkušenostmi provozu energetických zařízení. Zjednodušeně řečeno RWE Energie přesouvá výrobu decentralizovaných zdrojů do hodin, které mají na trhu s elektřinou nejvyšší hodnotu. Zajímavým tak je zejména segment výroben kogeneračních jednotek, jejichž výrobu lze v rámci technických možností regulovat.
plnicí stanici v Plzni. Motoristé ji naleznou na adrese Jateční 2471 u klasické čerpací stanice Benzina. Provoz je nonstop a kromě CNG karet akceptují i bankovní a fleetové karty a hotovost. Zaváděcí cena CNG je na nové plničce jen 26,50 Kč za kilogram CNG, což je pouze 18,90 Kč za metr krychlový. „Rádi bychom, aby se Plzeňané naučili jezdit tankovat této k nové moderní stanici,“ říká Zdeněk Kaplan, jednatel RWE Energo.
vidla pro dodavatele RWE, přehled investičních akcí v letošním roce a aktivity centrálního nákupu. To byly stěžejní body, kterými se zabýval už druhý ročník Dne dodavatelů. V kongresovém centru RWE se v polovině března sešli zástupci klíčových dodavatelů skupiny. RWE také ocenila zástupce firem GasControl, Montpetrol, Wunderman a Kubík udělením titulu dodavatel roku 2014. Více informací na centrálním intranetu.
zaměstnanci od 1. února řešit veškeré požadavky z oblasti personální agendy, mezd a vzdělávání, se osvědčila. Během prvního měsíce provozu řešili zaměstnanci jejím prostřednictvím 640 požadavků. Zaměstnanci oceňují výhodu, kterou jen možnost on‑line kontroly stavu jeho řešení přímo v aplikaci. K dispozici je také telefonická linka HR HelpDesk s číslem 597 013 344; v síti RWE 989 33 44.
8 l team:
duben 2015
Rozhovor & soutěž
Role ošklivek beru s nadhledem Říká v krátkém rozhovoru pro team: populární herečka Simona Babčáková
Ú
činkuje ve spotu RWE, který byl natočen při příležitosti hlavního partnerství Českých lvů. 13 českých herců v něm vyměnilo slavnostní róby za pyžama a župany a ztvárnili rodinku, která se velmi pomalu probouzí do nového dne. S turbanem na hlavě a s oranžovým fénem, kterým se snaží ohřát vodu na kávu, hraje populární herečka Simona Babčáková svou typickou roli. Charismatickou ošklivku se smyslem pro humor. Podobnou postavu
ztvárnila i ve filmu Vybíjená, který vznikl za podpory RWE a aktuálně se promítá v kinech.
Jaká jsou běžná rána Simony Babčákové? Jste ranní ptáče nebo sova? Doma jsme naštěstí všichni sovy, včetně dětí. Takže rána jsou pomalá. Rozhodně to není moje nejoblíbenější část dne. V novém snímku Vybíjená hrajete ošklivku Hujerovou, které prý schopnost sebeironického nadhledu dává nejen schopnost přežít ve světě krásných, ale najít i vlastní cestu k vlastnímu štěstí. Nemají to nakonec ty méně krásné holky v životě jednodušší? To je přece individuální. Záleží na tom, co člověk chce a co je ochoten pro to udělat. Jak důsledně si za svými sny jde. Jaké to je, když za vámi někdo přijde a řekne, potřebujeme obsadit roli ošklivky, nechceš to hrát? Neberu si to osobně. Ty postavy jsou většinou charismatické jinak, většinou smyslem pro humor. Kdybych neprošla výcvikem nadhledu při im-
provizacích, možná by se mě to dotklo, ale teď se tomu jenom zasměju, protože ve své realitě nedostávám žádné nepříjemné signály, že bych byla neatraktivní a tak se tak ani necítím.
Jak dobrá jste byla na základní škole ve vybíjené? Byla pro Vás hodina tělocviku utrpením nebo pro Vás znamenala radost, že nemusíte stále sedět v lavici?
Vybíjená byla jedna z mála věcí, která mi šla. Tělocvik pro mě byl odpočinek od učení a ulejvárna.
Po Díře u Hanušovic tvoříte s Hynkem Čermákem i ve Vybíjené manželský pár. Tentokrát je váš vztah však výrazně více idylický. Nebo ne? Ano. Ve Vybíjené tvoříme harmonický pár. Chtěla jsem, aby bylo znát, že se ti dva mají rádi a ne, že jsou spolu, protože jsou zoufalci, kteří si zbyli.
Jarní soutěž
K
olegové z týmu prodeje RWE Gas Storage symbolicky oslavovali. Co bylo příčinou pomyslné malé oslavy? Pro čtenáře team:u jsme si připravili malý kvíz. Odpovědi posílejte do 30. dubna na emailovou adresu: lucia.slezakova@ rwe.cz. Výherci se mohou těšit na hezké ceny. Můžete vybírat ze tří možností, na obrázku probíhá:
team: Česko Časopis pro zaměstnance RWE v ČR
a) tradiční oslava prvního jarního dne na zásobníku v Lobodicích s účastí místních dětí b) tzv. skladovací Silvestr, kdy končí aktuální těžební sezona a do zásobníků se opět začíná vtláčet zemní plyn pro příští skladovací sezonu c) nic neslaví, je to jen aprílový žertík
Evidenční číslo: MK ČR E 15702 Vydavatel: RWE Česká republika a.s., útvar Corporate Affairs Adresa redakce: Limuzská 12, 10098 Praha 10 Kontakt:
[email protected] Redakce: Simona Hladíková Autoři textů v tomto čísle: Lucie Tučková, Jarka Hofírková, Markéta Mravcová, Markéta Veselá Schauhuberová, Lucia Slezáková, Sylva Jančová, Vojta Meravý, Václav Podzimek, Sherin Dalíková Fotografie: Jana Vondrušková
