Tartalomfejlesztés mindenkitől mindenkinek - Oracle User Productivity Kit (UPK)

Tartalomfejlesztés mindenkitől mindenkinek Oracle User Productivity Kit (UPK) Biber Attila Emberi erőforrás rendszerek (HCM), Oracle [email protected]

1

Modern HR rendszerek

01

Tehetség központú

02

Megtalálni, fejleszteni és megtartani a legjobbakat

03

Információ gazdag Munkaerőről teljes képet mutasson minden üzleti területnek

Együttműködő Integrálni a közösségi lehetőségeket, hogy nagyobb legyen az együttműködés a szervezetben

04

Megragadó és mobil Könnyen használható legyen mindenkinek és mindenhol

Mire keressük a választ? Az UPK működése és felhasználási területei. Milyen támogatást nyújt az UPK?

Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |

Oracle

Mire keressük a választ? _


Felhasználók oktatása 437 vállalatból 76% tekinti kihívásnak a felhasználók kompetenciáját a vállalati rendszerekkel kapcsolatban* Magas szintű kompetencia

Megfelelő kompetencia Elvártnál alacsonyabb kompetencia Elégtelen kompetencia

* Meta Group

5

Végfelhasználói elfogadás az első számú implementációs kérdés

Source: TechRepublic Survey

“A végfelhasználói elfogadás a sikertelen bevezetések fő oka” Forrás: AMR Research

6

Oracle

6

Felhasználók oktatása Stratégiai kihívások

Hogyan… – kezeljem a „éles indulás előtti” és „éles indulás

utáni” támogatást? – oldjam meg az frissen felvettek oktatását? – érjem el a helyi és távoli munkavállalókat? – adjam le az oktatást? Oktatótermi tréning?

Webes oktatás? Esetleg mindkettő? – használjam fel a létező tananyagokat?

7

Felhasználói oktatás Taktikai kihívások

Mi újság a(z)… – Erőforrásokkal – ki fogja elvégezni?  Korlátos oktatói, üzleti és technikai erőforrások.

– Idővel – lesz időnk ?  Oktatótermi anyag fejlesztési ideje  40:1  Webes oktatóanyag fejlesztése  200:1

– Költségvetéssel – van elég anyagi erőforrásunk (budget)?  Alkalmazkodás a költségvetési korlátokhoz.

8

Az oktatás egyéb kihívásai (ha az eddigi nem volt elég) Hiányos szervezeti, folyamat-, és üzleti alkalmazás dokumentáció

Felhasználói hatékonyság A

A P Supvr

VP Finance

Determine whether nonstandard payment terms requested. (11)

Forward Supplier Maintenance form to AP Clerk. (13)

A P C lerk Notify Requester that supplier has been added to database. (16)

A Supplier requests nonstandard payment terms unfavorable to company?

A P Supvr N

Forward Supplier Maintenance form to AP Clerk. (14)

Supplier has been placed on hold?

Y B

A N

A P C lerk

Y

VP Finance Evaluate request for nonstandard payment terms. (12)

Add or correct info in supplier database. (15) > >

Suppliers Submit Request: Suppliers Report

A P C lerk File supplier file maintenance documentation. (17)

End

Gyors beruházás megtérülési nyomás Az összeolvadások és munkareő csökkentés miatt állandóan változó munkavállalalói gárda

Nem standard vagy nem létező tudásbázis

Utazási megkötések a költségcsökkentés miatt

9

Szétszórt kommunikáció és munkavállalói közösség Állandó költségvetés és erőforrás szűkösség

Végfelhasználók oktatása  Magas support költségek – A képzetlen munkatársak akár 6-szor több támogatást igényelnek*

 Alacsony produktivitás – A képzetlen munkatársak akár 5 órát is eltöltenek ugyanazzal a

feladattal, amit a képzettek 1 óra alatt végeznek el* – Képzett munkaerő hatékonysága csökken – tőle fogják megtudni

* Gartner Inc. 10

Az UPK működése és felhasználási területei. _

Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted

11

Mire keressük a választ?  Hogyan segíthetjük a végfelhasználók hatékonyságának növelését,  Hogyan tudjuk maximalizálni az üzleti alkalmazásokhoz kapcsolódó

beruházásainkat,  Hogyan csökkenthetjük a dokumentálásra és az oktatásra fordított

időt,  Hogyan mérsékelhetjük a kockázatot szoftver bevezetési projektjeink

minden egyes fázisában,  Hogyan spórolhatunk időt és energiát ezeken a feladatokon, hogy

másra több jusson.

12

Milyen támogatást nyújt az UPK?


13

Oracle User Productivity Kit (UPK)

Oktatási segédletek – oktatói és hallgatói

Szimulációk – See It –Try It –Know It -Do It

Folyamat felvétel és vágás Tesztelési forgatókönyvek 14

Folyamat dokumentációk és munkautasítások

UPK üzemmódok

15

„See It!”

„Try It!”

„Know it?”

„Do it!”

A folyamat automatikus szimulációja, amely a rendszer működésének bemutatásához használható.

Az alkalmazás szimulációja , amelynek során a felhasználónak kell végrehajtania a szükséges műveleteket

Szimuláció, amelynek során a felhasználó a képernyőn megjelenő segítség nélkül halad végig a folyamaton (teszt)

Kisméretű videoszimuláció, amely a jobb alsó sarokban fut és felhasználót az éles alkalmazásban segíti

Az UPK működése Record

Track

Apps*

Publish

Deploy


* Apps: • Oracle vállalati alkalmazások • Oracle iparági megoldások • Egyedi fejlesztésű alkalmazások (Java, .NET, stb.) • SAP alkalmazások • Microsoft alkalmazások

DEMO 17

Képzés, betanítás, dokumentálás - UPK Egyszeri rögzítés – többféle kimenet

Egyszeri

rögzítés

Többféle kimenet: oktatási anyagok és projektdokumentumok


User Productivity Kit Minden projekt fázisnak a megfelelő dokumentum Tervezés

Konfigurálás

Tesztelés

Oktatás

Éles indulás

Támogatás

Verzióváltás

Tartalomkészítés és –frissítés (HTML, LMS, DOC, PPT, PDF, XLS, …) Rendszerfolyamat dokumentáció

Rendszerfoly. dok. PowerPoint prezentáció Teszt dokumentum

Teszt dokumentum E-learning bemutató-szimuláció E-learning interaktív-szimuláció E-learning vizsga-szimuláció Felhasználói kézik. Oktatói kézikönyv Felhasználó támogatás Munkasegédlet Fordítás (XLIFF)

20

Milyen támogatást nyújt az UPK?  Segítheti a végfelhasználók hatékonyságának

növelését,  Maximalizálhatja az üzleti alkalmazásokhoz

kapcsolódó beruházásait,  Csökkentheti a dokumentálásra és az

oktatásra fordított időt,  Mérsékelheti a kockázatot a bevezetési

projektjei minden egyes fázisában,  Időt és energiát takaríthat ezeken a

feladatokon, hogy másra több jusson…

21

Tartalomfejlesztési idő csökken Komplex tananyagok esetében, több mint 90% megtakarítás!

Dokumentáció elkészítésének ideje 75%-kal csökken (1 folyamat 4-6 óra/2-3 nap)

Tantermi képzés tananyagfejlesztésének ideje 34-ról 8 órára csökken (1 órás oktatás)

Online tartalom elkészítési ideje csökken 220-ról 8 órára csökken (1 órás tananyag)

22

Fejlesztési idő és support költségek csökkentése Fejlesztés (standard) Standard fejlesztési megoldás

Tartalom óraszáma

Ipari átlag/óra

Össz. óraszám

Tankönyv*

8

40

320

Web-alapú képzés*

8

200

1600

Electronikus támogató anyag*

8

200

1600

Össz. óraszám

3520

Össz. fejlesztői napszám

440

*Minden kimenetet külön kell fejleszteni Source: American Society of Training and Development

Fejlesztés (UPK) UPK fejlesztési megoldás

Tartalom óraszáma

Tankönyv*

8

Web-alapú képzés*

8

Electronikus támogató anyag*

8

Ipari átlag/óra

Össz. óraszám

45

360

Össz. óraszám Össz. fejlesztői napszám

45

Megtakarítás a standard fejlesztéssel szemben

90% megtakarítás

*Minden kimenetnek ugyanaz a forrása A UPK fejlesztési ráfordítás időigénye PoepleSoft alapú alkalmazások fejlesztésén alapszik. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |

50% A Magyar Telekom 50%-kal gyorsabban hozott létre oktatási anyagokat, és 3000 felhasználót harmadannyi idő alatt képzett ki ügyfélkapcsolatkezelési (CRM) feladatokra


24

Hazai UPK ügyfelek


Some Oracle UPK Customers


Agenda

Hol av helye az UPK-nak? Bevezetés? Egyedi fejlesztés?

Oktatás? Upgrade?

Dokumentálás?

Kiterjesztés? SAP alkalmazás?

Microsoft alkalmazás? Oracle alkalmazás?

Szöveges tudásátadás? Multimédiás tudásátadás? Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |

Tartalomfejlesztés mindenkitől mindenkinek - Oracle User Productivity Kit (UPK)

Recommend Documents