Tanya Kreeftenberg Anke-Nel Vos
Wat is een conflict? Zelftest: conflicthanteringsstrategie Maatschapsconflicten Feedback geven Onderhandelen
Definitie: een conflict ontstaat als de één de ander nodig heeft en deze behoefte niet wordt ingevuld
Oorzaken van een conflict: behoefte wordt niet uitgesproken behoefte wordt uitgesproken als verwijt uitgesproken behoefte wordt niet gehoord
Goed koeren scheelt veel vechten, wie goed koert, koert tien tegen een zijn mededuif het gevecht uit de kop.
Uit: Schapen nu! van Erik Menkveld
Basisbehoeften: veiligheid economische zekerheid geborgenheid erkenning controle over je eigen leven
Limbisch
-
Cortex
Thomas-Kilmann-model (TKI)
Coöperatief: gericht op belangen van anderen
Thomas-Kilmann-model (TKI)
Doordrukken
Samenwerken
Compromis zoeken Vermijden
Toegeven
Coöperatief: gericht op belangen van anderen
Thomas-Kilmann-model (TKI) Doordrukken (Competing): een op macht gerichte methode eigen belang boven belang van anderen plaatsen
Thomas-Kilmann-model (TKI) Doordrukken Wanneer nuttige methode?
Thomas-Kilmann-model (TKI) Doordrukken: Bij hoogste score in deze groep: Heb ik ja-knikkers om mij heen? Bij laagste score in deze groep: Voel ik me vaak machteloos?
Thomas-Kilmann-model (TKI) Vermijden (Avoiding): het conflict niet aangaan struisvogelpolitiek
Thomas-Kilmann-model (TKI) Vermijden (Avoiding): Wanneer nuttige methode?
Thomas-Kilmann-model (TKI) Vermijden (Avoiding): Bij de hoogste score in deze groep: Loop ik op eieren? Bij laagste score in deze groep: Stoot ik anderen voor het hoofd?
Thomas-Kilmann-model (TKI) Toegeven (Accommodating): in het belang van de relatie het eigen belang opzij zetten zelfopoffering
Thomas-Kilmann-model (TKI) Toegeven (Accommodating): Wanneer nuttige methode?
Thomas-Kilmann-model (TKI) Toegeven (Accommodating): Bij de hoogste score in deze groep: Krijgen mijn ideeën genoeg aandacht?
Bij laagste score in deze groep: Word ik als onredelijk ervaren?
Thomas-Kilmann-model (TKI) Samenwerken (Collaborating): zoeken naar onderliggend gezamenlijk belang
Thomas-Kilmann-model (TKI) Samenwerken (Collaborating): Bij hoogste score in deze groep: Discussieer ik te lang?
Bij laagste score in deze groep: Kan ik van verschillen leren?
Thomas-Kilmann-model (TKI) Samenwerken (Collaborating): Wanneer nuttige methode:
Thomas-Kilmann-model (TKI) Compromis zoeken (Compromising): de stok in het midden zetten
Thomas-Kilmann-model (TKI) Compromis zoeken (Compromising): Wanneer een nuttige methode?
Thomas-Kilmann-model (TKI) Compromis zoeken (Compromising): Bij hoogste score in deze groep: Heb ik aandacht voor de belangen?
Bij laagste score in deze groep: Kan ik concessies doen?
Meest voorkomende conflicten: (vermeend) disfunctioneren communicatiestijl machtsstrijd verschil in belangen
Meest voorkomende conflicten: (vermeend) disfunctioneren communicatiestijl machtsstrijd verschil in belangen
Meest voorkomende conflicten: (vermeend) disfunctioneren communicatiestijl machtsstrijd verschil in belangen
Meest voorkomende conflicten: (vermeend) disfunctioneren communicatiestijl machtsstrijd verschil in belangen
Meest voorkomende conflicten: (vermeend) disfunctioneren communicatiestijl machtsstrijd verschil in belangen
Context van maatschappen: geen formele hiërarchie
Context van maatschappen: geen formele hiërarchie positie van dagelijks bestuur
Context van maatschappen: geen formele hiërarchie positie van dagelijks bestuur slechte feedbackvaardigheden van dokters
Context van maatschappen: geen formele hiërarchie positie van dagelijks bestuur slechte feedbackvaardigheden van dokters afwezigheid van kennis over management, bedrijfskunde en leiding geven
Context van maatschappen: geen formele hiërarchie positie van dagelijks bestuur slechte feedbackvaardigheden van dokters afwezigheid van kennis over management, bedrijfskunde en leiding geven tekort aan investeren in de samenwerkingsrelatie
Negatieve psychologische factoren: erkenning: insecure overperformers
Negatieve psychologische factoren: erkenning: insecure overperformers jaloezie: competitieve instelling
Negatieve psychologische factoren: erkenning: insecure overperformers jaloezie: competitieve instelling interactie: mijden en bondjes sluiten
Gevolgen: uitwaaieren naar buiten: bondjes worden coalities geen directe communicatie meer
Gevolgen: uitwaaieren naar buiten: bondjes worden coalities geen directe communicatie meer vertrouwen is weg: mentaal afscheid nemen, de emotionele bankrekening is leeg
Gevolgen: uitwaaieren naar buiten: bondjes worden coalities geen directe communicatie meer vertrouwen is weg: mentaal afscheid nemen, de emotionele bankrekening is leeg problemen van de bovenstroom zijn niet meer oplosbaar door de verziekte onderstroom
Gedrag
Resultaat
Toekomst
Effect Oefening: Feedback geven
Hard op de zaak, zacht op de persoon
1. Onderscheid de personen van het probleem ga op de stoel van de ander zitten erken en begrijp de wederzijdse emoties luister naar de ander respecteer de belangen van de ander praat over jezelf niet over de ander
( Principled negotiation) 1. Onderscheid de personen van het probleem 2. Richt je op belangen, niet op posities
( Principled negotiation) 1. Onderscheid de personen van het probleem 2. Richt je op belangen, niet op posities 3. Bedenk opties voor het gezamenlijk belang
standpunten
belangen
gezamenlijk belang
( Principled negotiation) 1. 2. 3. 4.
Onderscheid de personen van het probleem Richt je op belangen, niet op posities Bedenk opties voor het gezamenlijk belang Zorg dat objectieve criteria worden gebruikt
Kiezen of delen
Denk out of the box
Koek vergroten
Waar vind je de achttiende kameel? Onder water! Hoe vind je de achttiende kameel? Stel open vragen!
B A Z O
este lternatief onder vereenkomst
Anna en Otto
Conflict behoefte De-Nile is not a river in Egypt Voorkeur conflicthantering Gedrag Resultaat Effect Toekomst Finding the 18th camel
