90
RIWAYAT HIDUP
Nama
:
Yuyun Muljadi
Tempat/Tanggal Lahir
:
Sungailiat, 19 Juli 1985
Jenis Kelamin
:
Perempuan
Agama
:
Protestan
Alamat
:
Jln. Salak Timur VII No. 12A Tanjung Duren Utara Jakarta Barat 11470
Telepon
:
+ 62 21 819 3259 2742
Email
:
[email protected]
Riwayat Pendidikan SD Harapan Sungailiat ............................................................
1994 – 1999
SMP Harapan Sungailiat .........................................................
1999 – 2001
SMA Negeri 1 Sungailiat ........................................................
2001 – 2003
Universitas Bina Nusantara .....................................................
2003 – 2007
Binus Business School ............................................................
2007 – 2009
Pengalaman Kerja PT. Smart Telecom, Tbk (Sinarmas Group) ...........................
2007 – 2008
PT. EMAX Fortune International ...........................................
2008 – Sekarang
91
RIWAYAT HIDUP
Nama
:
Deasy Christina
Tempat/Tanggal Lahir
:
Jakarta, 18 Desember 1983
Jenis Kelamin
:
Perempuan
Agama
:
Katolik
Alamat
:
Taman Kebon Jeruk blok D3 no.15-16 Jakarta 11630
Telepon
:
+ 62 81 888 3742
Email
:
[email protected]
Riwayat Pendidikan SD Regina Pacis Jakarta .........................................................
1990 – 1996
SMP Regina Pacis Jakarta........................................................
1996 – 1999
SMA Regina Pacis Jakarta .......................................................
1999 – 2002
Universitas Bina Nusantara .....................................................
2003 – 2007
Binus Business School ............................................................
2007 – 2009
92
Kuisioner iBox
Yth. Bapak/Ibu pelanggan iBox, kami adalah mahasiswa Binus Business School yang sedang menyelesaikan tugas akhir (tesis). Industri yang kami teliti adalah industri distributor komputer Apple pada PT. Padang Digital Indonesia. Kami sangat membutuhkan bantuan Bapak/Ibu untuk meluangkan waktu sekitar 15 menit untuk mengisi kuesioner ini. Sebelumnya kami ucapkan terima kasih atas bantuan Bapak/Ibu.
1. Produk dan Kualitas 1) Apakah Anda pernah berbelanja produk Apple di iBox ? a) Tidak b) Ya 2) Apakah Anda pengguna produk Apple ? a) Tidak (Lanjut ke pertanyaan 8) b) Jika Ya, Sebutkan ………………………………………………………… 3) Apakah alasan utama Anda berbelanja di iBox ? a) Harga yang kompetitif b) Layanan purna jual yang terjamin c) Mudah dijangkau d) Banyak promosi 4) Bagaimana layanan pelanggan di iBox menurut Anda ? a) Kurang b) Baik c) Sangat baik
93
5) Apakah selama ini semua produk Apple yang Anda butuhkan dapat Anda temukan di iBox ? a) Ya b) Tidak, Sebutkan produk apa saja yang Anda butuhkan untuk melengkapi variasi produk Apple yang Anda butuhkan …………………………………………………………………………. 6) Apakah Anda puas dengan kualitas layanan purna jual dari iBox ? a) Tidak puas b) Kurang puas c) Puas d) Sangat puas 7) Menurut Anda bagaimana perbandingan kualitas layanan purna jual iBox dibanding dengan outlet Apple lainnya ? a) Kurang baik dibanding outlet Apple lainnya b) Sebanding dengan outlet Apple lainnya c) Lebih baik dari outlet Apple lainnya d) Jauh lebih baik dari outlet Apple lainnya 8) Menurut Anda apakah kelebihan layanan jasa iBox dibandingkan dengan outlet Apple lainnya ? …………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 9) Menurut Anda apa kekurangan dari layanan jasa iBox ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………
94
10) Apakah Anda pernah membeli produk Apple selain di iBox ? a) Tidak b) Ya. Sebutkan (outletnya) ……………………………………………… 11) Jika pertanyaan sebelumnya Anda pilih ya, sebutkan alasan mengapa Anda membeli di outlet tersebut ? ………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………. 14)
Menurut pengalaman Anda outlet Apple mana yang paling bagus ? Alasan ? ……………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………..
2. Harga dan Kualitas
15)
Menurut Anda harga produk Apple yang dijual di iBox termasuk …. a) Murah b) Biasa saja atau standar c) Mahal d) Sangat mahal
16)
Menurut Anda bagaimana perbandingan harga produk iBox dibanding dengan outlet Apple yang lain ? a) Lebih murah dibanding dengan outlet Apple lainnya b) Sebanding dibanding outlet Apple lainnya c) Lebih mahal dibanding outlet Apple lainnya d) Jauh lebih mahal dibanding outlet Apple lainnya
95
17)
Berdasarkan pengalaman Anda, adakah produk Apple yang lebih murah dari yang ditawarkan iBox ? a) Tidak (Lanjut ke pertanyaan 18) b) Ya. Sebutkan (produsennya) ……………………………………………
18)
Jika Anda menjawab Ya pada pertanyaan diatas (no.16). Apakah Anda menggunakan produk tersebut ? a) Tidak b) Ya. Alasannya ………………………………………………………………
3. Promosi
19)
Darimana Anda mengenal iBox ? a) Teman b) Internet c) Koran d) Dan lain-lain. Sebutkan ………………………………………………………………..
20)
Melalui media apakah Anda mencari informasi tentang outlet yang menjual produk Apple ? (Boleh lebih dari satu pilihan) a) Koran Kompas b) Pameran komputer c) Kelompok pecinta Macintosh d) Dan lain-lain. Sebutkan ………………………………………………………………..
21)
Jika akan diadakan Bonus untuk Pelanggan Setia iBox, Bonus apa yang Anda pilih ? (Bonus lebih dari satu pilihan) a) Extra Produk b) Bonus Uang Tunai c) Undian berhadiah d) Souvenir e) Dan lain-lain. Sebutkan ………………………………………………………………..
96
4. Tempat/Distribusi
22)
Apakah produk iBox mudah didapatkan atau ditemui ? a) Tidak b) Ya
23)
Bagaimana Anda mendapatkan produk Apple ? a) Membeli langsung ke outlet b) Memesan melalui media (telp, email, fax, dll)
24)
Apakah produk Apple yang Anda beli di iBox ready stock ? a) Ya b) Jika tidak, sebutkan berapa lama Anda menunggu ……………………..
5. Additional
25)
Urutkan prioritas dibawah ini, yang menjadi bahan pertimbangan Anda dalam memilih elektronik…. a) Harga yang murah b) Produk mudah didapat c) Kualitas produk yang baik d) Layanan purna jual yang terjamin dan berkualitas e) Merk produk yang terkenal
26)
Apakah Harapan dan Masukan Anda untuk iBox ? a) …… b) …….. c) ……. d) …… e) ……..
