S E G Í TJ Ü K A Z Ö N Ö K Ü Z L E T É T
SZERVIZ MEGOLDÁSOK
Közel Önhöz A Toyota Material Handling Europe vállalat törekszik rá, hogy minden ügyfeléhez közel legyen. Bár a világ vezeto´´ anyagmozgatási szolgáltatásokat nyújtó vállalatának része vagyunk, nagy hangsúlyt fektetünk a helyi jelenlétre, így több, mint 30 helyen találhat meg minket Európa szerte. Nem számít, hogy az Ön vállalata hol található, mi sosem vagyunk messze. Szakembereink készen állnak, hogy az eddig felhalmozott tudásunkkal és eszközeinkkel az Ön rendelkezésére álljunk, bármikor is legyen ránk szükség. A Toyota Material Handling Europe vállalat segítségével kiváló mino´´ségu´´ termékeket és szolgáltatásokat használhat, bárhol is legyen. Válasszon partnerként minket anyag-mozgatási feladataihoz, és bizonyosodjon meg róla, hogy együtt ero´´sebbek vagyunk. Ausztria • Belgium • Bulgária • Fehéroroszország • Horvátország • Csehország • Ciprus • Dánia • Egyesült Királyság • Észtország • Finnország • Franciaország • Görögország • Hollandia • Írország • Izland • Lengyelország • Lettország • Litvánia • Luxemburg • Magyarország • Németország • Norvégia • Olaszország • Oroszország • Portugália • Románia • Spanyolország • Svájc • Svédország • Szlovákia • Szlovénia • Törökország • Ukrajna • •
Nem tekintheto´´ hivatalos ajánlattételnek– Bizonyos részletek külön bejelentés nélkül megváltozhatnak. A részletekért kérjük, keresse fel hivatalos TMH partnerét – 2009 szeptember – Thélème agency – Fényképek: Philippe Dureuil.
Az Ön nyugalma a mi küldetésünk
www.toyota-forklifts.eu TOYOTA MATERIAL HANDLING EUROPE, MANAGING THE TOYOTA AND BT MATERIALS HANDLING BRANDS IN EUROPE
Küldetésünk-több, mint puszta szavak Küldetésünket a szerviz szolgáltatások terén a folyamatos fejlesztés illetve a ‘Kaizen’ elvek határozzák meg - a Toyota két üzleti pillérei. Hozzáállásunkat szerviz infrastruktúránk - Mobil Szerviz Platformunk folyamatos fejlesztése is igazolja. Kombináljuk a technológia elo´´nyeit a humán értékekkel, és globális tapasztalatunkat használjuk fel szerviz tevékenységünk során.
Tények, melyek minket igazolnak Küldetésünkro´´l beszélni egy dolog, de támasszák alá az alábbi tények állításunkat. •
Európai hálózatunk 30 országban, 350 szerviz központból áll.
•
Több mint 3,300 teljesen felszerelt szervizautóból álló flottát tartunk fenn
•
Európai csapatunk több mint 4,500 képzett technikusból áll
•
Szervizautóink tartalék alkatrészekkel vannak felszerelve
•
Mobil szerviz technikusaink a helyszínen, az interneten tudnak alkatrészeket rendelni, melyek éjjel megérkeznek
•
Minden technikus hozzáfér több mint 550,000 javított targonca szerviz leírásához
•
Több mint 210,000 targoncát javítunk szerviz, vagy bérleti szerzo´´dések keretében
•
Minden évben több mint 3.5 millió szervizt végzünk el
•
•
24 órán belül bármely targoncatípusunk bármely pótalkatrészét ki tudjuk szállítani Európában bárhová A bejelentett meghibásodások 95%-át elso´´re sikeresen megoldották technikusaink *
* •Átlagos érték a teljes európai hálózatra
Az emberek, akik küldetésünk mögött állnak OTermészetesen, amellett, hogy tényekre és adatokra hivatkozunk, valójában a legfontosabb az, hogy a kiérkezo´´ szerelo´´ meg tudja-e oldani a problémát, és legfontosabb, hogy mennyi ido´´ alatt. Tudjuk, hogy túlzott leegyszeru´´sítés, de sosem tévesztünk szem elo´´l egy fontos tényezo´´t – alkalmazottaink dönto´´ fontosságát az elso´´ osztályú szolgáltatás nyújtása terén. Ezért Mobil Szerviz Platformunk legfontosabb eleme maga az ember. Európa szerte több, mint 4,500 képzett szerviz technikust alkalmazunk, akik nap mint nap eljuttatják szerviz küldetésünket ügyfeleinkhez. És hogy feladatukat el tudják látni, a legjobb képzést, a legjobb felszereléseket és a legjobb technológiai hátteret nyújtjuk részükre.
MOBIL SZERVIZ PLATFORM Könnyu´´ kezelheto´´sé Engineering Administration SYstem (EASY) rendszerünket arra fejlesztettük ki, hogy segítségével a leheto ´´ legegyszeru ´´ bb legyen a szerviz folyamatok kezelése. A rend´´ több, mint 500,000 tarszer támogatja technikusainkat, segítségével lekérdezheto gonca javítási története, valamint a kapcsolódó szerviz és alkatrész információk. Leheto ´´vé teszi számunkra, hogy gyorsabban és hatékonyabban tudjunk reagálni a bejelentett meghibásodásokra, és megkönnyíti együttmu ´´ ködésünket ügyfeleinkkel.
Egyetlen hívás bármely szerviz központunkban egy jól szervezett folyamatot indít el:
´´ LÉPÉS 3 3 SELSO
Jelentkezését rögzítjük, és lehívjuk az érintett targonca adatait szerviz adatbázisunkból. Így már elo´´zetesen elemezhetjük a hiba okát, mielo´´tt felvesszük a kapcsolatot az Önhöz legközelebbi szerviz technikussal, akit ellátunk az összes szükséges információval a gyors, hatékony javítás érdekében.
3 MÁSODIK LÉPÉS 3 A legmodernebb mobil kommunikációs eszközök és kézi számítógépek használatával minden technikus bárhol, azonnal hozzáférhet minden információhoz ügyfeleink targonca flottájáról, hibajelentésekro´´l, szerviz jelentésekro´´ l és az alkatrészekro´´ l. Ezekkel az információkkal felszerelve technikusaink azonnal a hiba kiküszöbölésére tudnak fókuszálni, hogy a gépek a leheto´´ leggyorsabban ismét munkába állhassanak.
HARMADIK LÉPÉS 3 Minden szervizautónk fel van szerelve a legfontosabb tartalék alkatrészekkel, így a legtöbb hiba azonnal kijavítható. Ha mégis szükség van egyéb alkatrészekre is, technikusaink azonnal rendelnek belo´´le az interneten. Az alkatrészek éjszakai futárszolgálattal megérkeznek, így az állásido´´ k minimálisra csökkentheto´´k. 3
NEGYEDIK LÉPÉS 3 Ha a javítás befejezo´´dött, Önnek csak elleno´´riznie kell, és digitális aláírással kell nyugtáznia az elvégzett munkákat a technikus kézi számítógépén. A munkálatok részletei automatikusan frissítésre kerülnek a targonca elektronikus szervizkönyvében, melyekro´´l faxon, e-mailben vagy postai úton másolatot küldünk. 3
´´ DÉSEK SZERVIZSZERZO Csak válassza ki a szervizszerzo´´dést, a többit hagyja ránk! PA probléma megelo´´zése mindig egyszeru´´ bb, mint utólagos kijavítása. Ez az egyszeru´ filozófia áll szerviz szerzo´´déseink mögött, melyeket a kockázatok csökkentésére, és a problémamentes anyagmozgatásra hoztunk létre. Így Ön fo´´ tevékenységére koncentrálhat, és nem kell a meghibásodások, javítások, alkatrész-rendelés, vagy szerviz személyzet fenntartása miatt aggódnia. A szerviz szerzo´´dések több fajtája segít kielégíteni ügyfeleink igényeit, maximális rendelkezésre állást, valamint hosszú élettartamot biztosítanak a targoncáknak. Az átlátható szerzo´´dési feltételek, meghatározott havi díjak segítségével elo´´re tervezheti költségeit.
A szervizszerzo´´dések három fajtája választható: • Biztonsági
vizsgálatok
Célja a targoncák üzemi biztonságának mego´´rzése, és a biztonságos munkakörülmények biztosítása. Ez a szerzo´´dés biztosítja, hogy a targonca mindig megfeleljen a kormányzatok és szabályzó szervezetek által hozott biztonsági elo´´írásoknak. • Megelo ´´zo ´´
´´ zo ´´ Megelo karbantartás
karbantartás
Ezzel a szerzo´´déssel hatékonyan megelo´´zheto´´ a targoncák véletlenszeru´´ meghibásodása, és a drága javítási költségek. A gépeket elo´´re meghatározott terv szerint tartjuk karban, és biztosítjuk a biztonsági elo´´írásoknak való megfelelo´´séget. • Full
Full Service
Biztonsági vizsgálatok
Service
Ez a szerzo´´dés magában foglalja az összes javítási és karbantartási feladatot, így biztosítható a folyamatos rendelkezésre állás és hatékonyság.
Kiegészíto´´ opciók Minden ügyfelünk egyedi igényeket támaszt, így, bár szerviz szerzo´´déseink a legtöbb igényt kielégítik, kiegészíto´´ opciókat is nyújtunk. A szerzo´´dések segítségükkel testre szabhatók, még nagyobb hatékonyságot érve el ezáltal. Példák: szerviz – Amennyiben az Ön gépei folyamatosan dolgoznak, vállaljuk, hogy a szükséges javításokat éjszaka, vagy hétvégenként végezzük el.
• 24/7
Helyszíni szerviz technikus – Nagyobb flották mellé helyszíni technikust tudunk kihelyezni, aki az Ön csapatának tagjaként gondoskodik a gépek folyamatos rendelkezésre állásáról.
•
Teljes flotta karbantartás – Karban tartjuk a teljes targonca flottát, nem számít, milyen típusúak és milyen ido´´sek.
•
Toyota I_Site és a szerviz szerzo´´dések– a hatásos kombináció A Toyota I_Site egy különleges leheto´´ség a hatékony flottakezelésre. Szerviz adatbázisunk segítségével elemezheto´´k a targoncák üzemi adatai. Ezeket az adatokat össze lehet hasonlítani azokkal az adatokkal, melyeket az Ön targoncája küld a legmodernebb vezeték nélküli adatátvitel segítségével. Az információk elemzése után praktikus változtatások fogalmazhatók meg, melyekkel csökkentheto´´k a flotta költségei, növelheto´´ a hatékonyság, és a biztonság. A Toyota I_Site és a szerviz szerzo´´dések elo´´nyei hatásos és egyedülálló támogatást jelentenek a flottakezelés terén.
´´ dések pontos tartalma országonként és A szerzo ügyfelenként változhat. A részletes információkért kérjük keresse fel az Önhöz legközelebbi szerviz központunkat!
EREDETI TOYOTA ÉS BT ALKATRÉSZEK Megfelelo´´ alkatrészt a megfelelo´´ helyre, a megfelelo´´ ido´´ben Targoncáinkat eredeti Toyota és BT alkatrészekbo´´l építjük fel, így ha Ön meg szeretné o´´ rizni a gépek eredeti mino´´ ségét, és megbízhatóságát, érdemes szintén eredeti alkatrészeket felhasználni a javítás során. Biztos lehet benne, hogy az eredeti alkatrészek is megfelelnek a szigorú elvárásoknak, csakúgy, mint a targonca többi alkatrésze, így biztosítható a megfelelo´´ mu´´ködés, és a befektetett érték mego´´ rzése. Az eredeti alkatrészek biztosítják a tökéletes mu´´ködést, a leggyorsabb és legmegbízhatóbb javítást, valamint csökkentik az állásido´´t, és biztosítják a targonca biztonságos mu´´ködését. Ezért mi csak eredeti Toyota és BT alkatrészeket használunk fel a szerviz szerzo´´désekben vállalt javítások során. De ez csak a történet egyik része – sok energiát fektettünk be alkatrész ellátó és logisztikai rendszerünkbe is. Gyorsan megtaláljuk a szükséges alkatrészt, és 24 órán belül Európában bárhová el tudjuk juttatni bármely típusunk bármely alkatrészét. Így biztosítjuk Önnek a megfelelo´´ alkatrészt a megfelelo´´ helyen a megfelelo´´ ido´´ben.
További küldetésünk Targoncáink létrehozása során arra törekedtünk, hogy gépeink hosszú éveken át hibátlanul mu´´ködjenek. A hibátlan üzemelés fenntartásához garantáljuk, hogy eredeti Toyota és BT alkatrészeket biztosítunk bármely targoncatípusunkhoz az utolsó darab legyártásától számított legalább tíz évig.
´´ I OKTATÁS KEZELO Az emberi tényezo´´ kulcsfontosságú A mai logisztika gyorsan változó világában a vállalatok újabb és újabb megoldásokat keresnek az anyagmozgatás terén. Tudjuk, hogy targoncáink megfelelnek e követelményeknek, de az emberi tényezo´´ is kulcsfontosságú marad. A képzett és motivált gépkezelo´´k nem csak a termelékenységet növelik, hanem csökkentik a balesetek kockázatát, megelo´´zve az anyagi károk, - és ami a legrosszabb - a személyi sérülések bekövetkeztét. Ezért hoztuk létre gépkezelo´´i tanfolyamainkat, melyeken teljes termékpalettánk kezelését oktathatjuk. Képzett oktatóink segítenek a napi elleno´´rzési és karbantartási feladatok, valamint a biztonságos gépkezelés elsajátításában. Az alábbiakat nyújtjuk: •
•
•
Bármely regionális oktatóközpontunkban nyújtott gyakorlati oktatás, mely termékpalettánk teljes kezelését lefedi. Helyszíni, egyénre szabott oktatásban részesítjük az Ön gépkezelo´´ it, az Ön gépein. Speciális oktatás, melynek teljesítésével az Ön gépkezelo´´i megfelelo´´ gyakorlatot szerezhetnek a gépek kezeléséhez.
SZERVIZ MEGOLDÁSOK
Szerviz megoldások felmérése Közölje velünk észrevételeit on-line úton! Keressen fel minket a www.toyota-forklifts.hu címen!
Az Ön nyugalma a mi küldetésünk Mint az anyagmozgatás terén világelso´´ vállalattól elvárható, egyik küldetésünk, hogy teljes élettartama alatt gondoskodjunk ügyfeleink targoncáiról. E cél elérése végett számos mino´´ségi szerviz megoldást nyújtunk, melyek minden igényt kielégítenek. Legyen szó rutinfeladatról, vagy eredeti Toyota és BT alkatrészek szállításáról; a gépkezelo´´k oktatásának biztosításáról, vagy szerviz szerzo´´désekro´´l; Ön biztos lehet benne, hogy kiváló szolgáltatást vesz igénybe, bármilyen szerviz megoldást is választ.
