Szeretetotthoni működés minőségügyi szemléletben „A cél az út maga…”
Ritz Judit intézményvezető Bálint Sándor Szeretetotthon, Szeged DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK DEMIN XII. Debrecen, 2012. 06.01.
AZ ÚT…
6725 Szeged, Harmat utca 2-4. Tel: 62/420-463 E-mail:
[email protected]
AZ EURÓPAI UNIÓ MINŐSÉGÜGYI ELVÁRÁSAI Terméktanúsítás CE
Tanúsított minőségbiztosítási rendszer (ISO 9001/9002:1994, ISO 9001:2000, ISO 9004:2000)
Környezetvédelmi rendszer, ISO 14001
Iparág-specifikus előírások (HACCP,GXP,QS 9000,TL 9000, stb.)
SZERETETOTTHONUNK MŰKÖDTETÉSE Tanúsított minőségirányítási rendszer (ISO 9001:2008)
Tanúsított HACCP
EFQM szerinti önértékelés
TQM eszközök és módszerek: •vevőorientáció •munkatársak bevonása •folyamatszemlélet
Folyamatos minőségfejlesztés
HOGYAN MŰKÖDHETNÉNK JOBBAN? •Ki…? •Hogyan…? Hogyan •Mi alapján…? •Milyen módszerrel…? dszer •Milyen gyakorisággal…? …határozza meg, dönti el, hogy az Intézményünk „JÓL” működik-e?
A megelégedettségi vizsgálatok
Eredményesség? Hatékony működés?
Az ellátottak ELÉGEDETTSÉGE
Vevői megelégedettség
Hogyan mérjünk?
mérése Vevőkkel kapcsolatos információk átvizsgálása Elegendő információ Könnyen kezelhető/feldolgozható
MEGELÉGEDETTSÉGI KÉRDŐÍV
F
Évről-évre…
I G Y E L E M
Helyesbítő, megelőző, fejlesztő tevékenységek
Erősségek „Az ellátottak számára a legfontosabb…” A mindennapi ellátás, gondoskodás Biztonság Az étek minősége Tisztaság Szeretet, békesség, nyugalom Barátságos légkör, rendezettség
Fejlesztendő területek „Hogy jobban érezzék magukat…”
A nővérek létszámán. (Többen legyenek.) Hiányzik egy nagyobb társalgó, vagy gyűlésterem. Szoba-, és/vagy szobatárs csere. „A rongyos kiflit nem kérjük reggelire!” „A kellemes és hasznos gyógytorna mellett szükség lenne szakképzett masszírozóra!”
A megelégedettségi vizsgálatok hozadékai… személyes megkérdezés hitelesebb az értékelés, hatékonyabb a lekérdezés, értéknövelő - rangot ad a megelégedettség mérésének. Lehetőséget rejt magában problémamegoldások terén.
a
Nyomon követhető igények/ szükségletek A hozzátartozói megelégedettségi mérések fokozott hangsúllyal bírnak.
Összefoglalás Nem elég „csak beszélni” irányról, működési módról:
az
ª személyes példa (vezetők)
+
megfelelő stratégiai irány
új
Célunk…Célom... Szemlélettranszformálás… Érdemes…
Lehet tenni, fejleszteni, változtatni!
A kezdetektől…
Sikereink, meghatározó eseményeink 2009. december: MSZ ISO 9001:2008 felülvizsgálati audit 2008. szeptember: Felnőttek alap-, és alternatív étkeztetésére helyben és kiszállításra- HACCP SGS audit 2002. október: IIASHA-SHIBA Díj 2002. szeptember: SGS auditálta és verifikálta a HACCP rendszerünket 2001. december: MSZ ISO 9001:2000 minőségirányítási rendszer SGS tanúsítása
Mit kaptunk az irányítási rendszertől?
• A folyamatszemléleten keresztül biztonságot • Hitelességet • Átláthatóbb működést • Folyamatok kézben tarthatóságát és a folyamatos fejlődést • Vezetői információkat • Az ellátottak elégedettségének növelését • A munkatársak fokozott bevonását,
és elégedettségük növekedését.
„Vannak ilyen szédülésszerű pillanatok az életben, mikor az ember tisztábban lát mindent, érzi erejét, a lehetőségeket, látja azt, amihez eddig gyáva volt, vagy gyönge. Ezek az élet változásainak pillanatai.” (Márai Sándor)
A változás…2011.07.01.:
B álint S ándor Egyh ázmegyei Bálint Sándor Egyházmegyei Szeretetszolgálat Szeretetszolgálat
B álint Sándor Sándor Egyh ázmegyei Bálint Egyházmegyei Szeretetszolg álat Szeretetszolgálat Bálint Sándor Szeretetotthon (székhely) (2012.01.01-től) Bálint Sándor Szeretetotthon Kálvária Védőotthona (telephely)
B álint Sándor Sándor Egyh ázmegyei Bálint Egyházmegyei Szeretetszolg álat Szeretetszolgálat Badalik Bertalan Szociális Szolgáltató 2012.02.01-től Hajléktalanokat Ellátó Egyesített Intézmény Gondozási Központ
Támogató Szolgáltatás
Idősek Nappali Intézménye
Badalik Bertalan Szociális Szolgáltató székhely: 6800 Hódmezővásárhely, Csomorkányi utca 17.
Hajléktalanokat Ellátó Egyesített Intézmény (Székhely: 6800 Hódmezővásárhely, Csomorkányi utca 17.) Ellátottak (72 fő): ¾Nappali melegedő (nappali ellátás): 30 fő ¾Átmeneti szállás (átmeneti elhelyezés): 22 fő ¾Éjjeli menedékhely (átmeneti elhelyezés): 20 fő Munkatársak: 10 fő
Támogató Szolgáltatás (Telephely: 6800 Hódmezővásárhely, Dr. Rapcsák András u. 52.) Ellátottak: 94 fő Munkatársak: 4 fő
Badalik Bertalan Szociális Szolgáltató székhely: 6800 Hódmezővásárhely, Csomorkányi utca 17.
Gondozási Központ (Telephely: 6800 Hódmezővásárhely, Dr. Rapcsák András u. 52.) Ellátottak (447 fő): ¾Étkeztetés: 220 fő ¾Házi segítségnyújtás: 126 fő ¾Jelzőrendszeres házi segítségnyújtás (Hódmezővásárhely + Mindszent): 100 fő Munkatársak: 19 fő
Idősek nappali intézménye (Telephely: 6800 Hódmezővásárhely, Arany János u. 8.) Ellátottak: 35 fő Munkatársak: 3,5 fő
Badalik Bertalan Szociális Szolgáltató Korsós Sándor igazgató
Hajléktalanokat Ellátó Egyesített Intézmény
Badalik Bertalan Szociális Szolgáltató Gondozási Központ
Nagy Éva szakmai vezető
Szemléletváltás – változás LEHETŐSÉG
Köszönöm megtisztelő figyelmüket!
