SZAKMAI PROGRAM 2012

SZAKMAI PROGRAM 2012.

Módosítva: 2012-01-10. ELFOGADVA: SZEB határozat Kiss Andrea intézményvezető

Tartalom I. ÁLTALÁNOS JELLEMZŐK.................................................................................................. 4 1. A kerület szociális jellemzői, a szolgáltatási szükségletek leírása a szolgáltatástervezési koncepció adatainak felhasználásával ......................................................................................... 4 II. A SZOCIÁLIS SZOLGÁLAT FELÉPÍTÉSE, FELÜGYELETE, IRÁNYÍTÁSA, VEZETÉSE .................................................................................................................................... 4 Az intézmény alapítója és felügyeleti szerve .............................................................................. 5 Az intézmény neve, székhelye:................................................................................................... 5 Telephelyek................................................................................................................................. 5 A Szociális Szolgálat szervezeti felépítése ................................................................................... 5 III.A SEGÍTŐ MUNKA ELVEINEK ÉS ÉRTÉKEINEK MEGHATÁROZÁSA ................ 5 1. Elvek........................................................................................................................................... 5 2. Értékek....................................................................................................................................... 5 IV. A SZERVEZETI EGYSÉGEK FELADATKÖREI, EGYÜTTMŰKÖDÉSÜK RENDJE, LÉTSZÁMA ÉS SZAKKÉPZETTSÉG SZERINTI MEGOSZLÁSA, A HELYETTESÍTÉS RENDSZERE .............................................................................................. 6 V. A FELADATELLÁTÁS SZAKMAI TARTALMA, A BIZTOSÍTOTT SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE, RENDSZERESSÉGE .............................................................. 6 1. Házi segítségnyújtás.................................................................................................................. 7 A szolgáltatás célja, feladata....................................................................................................... 7 Az ellátottak köre ........................................................................................................................ 7 A feladatellátás szakmai tartalma, szolgáltatások formái, köre, rendszeressége .................... 7 Gondozás - alapápolás 7 A szolgáltatások igénybevételének módja, feltétele ................................................................... 8 2.Jelzőrendszeres Házi segítségnyújtás ....................................................................................... 8 A szolgáltatás célja, feladata....................................................................................................... 8 Az ellátottak köre ........................................................................................................................ 8 A feladatellátás szakmai tartalma, módja, szolgáltatások köre, rendszeressége 8 A szolgáltatások igénybevételének módja, feltétele ................................................................... 8 3. Az idősek nappali ellátása (Idősek Klubjai) ......................................................................... 10 A szolgáltatás célja, feladata..................................................................................................... 10 Az ellátottak köre ...................................................................................................................... 10 A feladatellátás szakmai tartalma, a szolgáltatások formái, köre ............................................ 10 A szolgáltatások igénybevételének módja, feltétele ................................................................. 10 Együttműködési és kapcsolattartási módok .............................................................................. 11 3/1 SZIVÁRVÁNY Idősklub ................................................................................................... 11 3/2 Nagytétényi Idősklub.......................................................................................................... 11 3/3 LEVENDULA Idősklub ..................................................................................................... 12 4. Étkeztetés ................................................................................................................................. 14 A szolgáltatás célja, feladata..................................................................................................... 14 Az ellátottak köre ...................................................................................................................... 14 A feladatellátás szakmai tartalma, szolgáltatások formái, köre, rendszeressége ...................... 14 A szolgáltatások igénybevételének módjai, feltétele ................................................................ 14

2

5. CSIGAHÁZ Fogyatékosokat Támogató Csoport................................................................. 14 A szolgálat célja, feladata ......................................................................................................... 14 Az ellátottak köre ...................................................................................................................... 15 A feladatellátás szakmai tartalma, módja, szolgáltatások formái, köre,rendszeressége .......... 16 A szolgáltatás igénybevételének módja, feltétele ..................................................................... 17 A szolgáltató és az igénybevevő közötti kapcsolattartás módja 17 Az ellátottak és a szociális szolgáltatásokat végzők jogainak védelme ................................... 18 6. SERAPIS Közösségi pszichiátriai ellátás.............................................................................. 19 A szolgáltatás célja, feladata..................................................................................................... 19 Az ellátottak köre ...................................................................................................................... 20 A közösségi pszichiátriai ellátás szakmai tartalma ................................................................... 20 A szolgáltatások igénybevételének módja ................................................................................ 20 A szolgáltató és az igénybevevő közötti kapcsolattartás módja ............................................... 20 Az ellátottak és a szociális szolgáltatást végzők jogainak védelme ......................................... 20 7. NAPRAFORGÓ Fogyatékosok Klubja ................................................................................ 21 A szolgáltatás célja, feladata..................................................................................................... 21 Az ellátottak köre ...................................................................................................................... 21 A szolgáltatás szakmai tartalma, szolgáltatások formái, köre, rendszeressége ........................ 21 A szolgáltató és az igénybevevő közötti kapcsolattartás módja, fóruma ............................... 223 Az ellátás igénybevételének módja a fogyatékkal élők klubjában ........................................... 23 Az ellátottak és a szociális szolgáltatást végzők jogainak védelme ......................................... 23 8. NAPPALI HANGULAT Lélekvédő Klub ............................................................................ 24 A szolgáltatás célja, feladata..................................................................................................... 24 Az ellátottak köre ...................................................................................................................... 24 A szolgáltatás szakmai tartalma, szolgáltatások formái, köre, rendszeressége ........................ 24 Szolgáltatások köre ................................................................................................................... 24 25 A szolgáltató és az igénybevevő közötti kapcsolattartás módja Az ellátás igénybevételének módja .......................................................................................... 25 VI. MUNKATÁRSAK MENTÁLIS EGÉSZSÉGVÉDELME ............................................... 26 VII. A TÉRÍTÉSI DÍJ ................................................................................................................ 26 VIII. MELLÉKLETEK ............................................................................................................. 26 IX. FÜGGELÉK Térítési díjak, jelzőrendszer technikai paraméterei .............................. 26

3

I. ÁLTALÁNOS JELLEMZŐK 1. A kerület szociális jellemzői, a szolgáltatási szükségletek leírása a szolgáltatástervezési koncepció adatainak felhasználásával Budafok-Tétény XXII. kerület területe 3. 425 ha, azaz 34, 25 km2. Lakónépessége a Központi Statisztikai Hivatal 2009. december 31-én 53.658 fő. A városrész a főváros XXII. kerülete, a Duna jobb partján található. 1950-ben jött létre Budafok megyei város, Budatétény és Nagytétény községek egyesítésével. Nagy kiterjedésű peremkerület, alapvetően kertvárosi jellegű, de a lakótelepek is megtalálhatók. Városrészei: Rózsavölgy, Budafok, Budatétény, Baross Gábor telep és Nagytétény. Az egyes városrészek közötti közösségi közlekedést a 41-es, 47-es villamos, 33 és 33E, 213-as, 214-es, 13 és 113-as, 141-es, 250-es 233E-s, 58-as, 114-es és 150-es buszjárat biztosítja. A 2008-as adatok szerint a kerületben körülbelül 21.000 lakás található. Az önkormányzati bérlakások száma az utóbbi években csökkent, 652 db van jelenleg. A kerületben az önkormányzat által fenntartott egyesített bölcsőde működik négy tagintézménnyel, illetve családi napközik is elindultak. Egy egyesített óvoda, összesen 14 tagóvodával és 4 magánóvoda. Az oktatási intézmények közül 11 általános iskola, 2 gimnázium és 1 szakközépiskola működik, a szakközépiskola kivételével mind önkormányzati fenntartásban. A kerület lakossága 2010. január 1-jén 53.658, ebből férfi 25.583 és nő 28.075 fő. A munkavállalási korú lakosság aránya az összlakossághoz képest 79,5%. A kerületben a népesség elöregedése volt a jellemző, a korstruktúra, korfa az idősek irányába mozdult el. Az elmúlt két évben a migráció és nyugdíjkorhatár emelése abba az irányba hatott, hogy az aktív/inaktív korú népesség aránya javulni látszik, pedig elsősorban a nyugdíjkor hatás emelése játszik szerepet a 2008-as 69%-ról a 79,5%-ra való emelkedésben. A lakóhelyi szociális kapcsolatok milyenségét, azok erősségét és stabilitását meghatározza egy adott személy környezetében lakók állandósága. A migráció folyamatos emelkedést mutat, ugyanakkor a kiköltözések túlsúlya ezen belül csökkenő tendenciájú. Így ez a számosság és arány az összlakossághoz képest ugyan nem jelentős, de a kerületen belüli költözésekkel együtt szemlélve már nagy változásokat is mutathat egyes segítséget igénylők esetében.

II. A SZOCIÁLIS SZOLGÁLAT IRÁNYÍTÁSA, VEZETÉSE

FELÉPÍTÉSE,

FELÜGYELETE,

A Szociális Szolgálat 330/1995 (11.02) önk. számú határozatban rögzített alapító okirat és módosításai szerint működik. Szakmai munkáját a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény (a továbbiakban: Szt.), a személyes gondoskodást nyújtó szociális intézmények szakmai feladatairól és működésük feltételeiről szóló 1/2000. (I.7) SzCsM rendelet, a személyes gondoskodást nyújtó szociális ellátásokról szóló 6/1996. (II.14.) számú önkormányzati rendelet (a továbbiakban: Ör.), valamint egyéb kapcsolódó jogszabályok előírásai szerint végzi. A helyi önkormányzatokról szóló 1990. évi LXV. törvény, illetve az Szt. rendelkezései alapján, a helyi önkormányzat feladatellátása körébe utalt személyes gondoskodási formák ellátására – megelőzően más formákban történő alapvető szolgáltatás-nyújtás után – alapította a XXII. kerületi Önkormányzat Szociális Szolgálat néven intézményünket 1996-ban. Többszöri átszervezés után jelenleg nyolc szakmai feladatot látunk el. 4

Az intézmény alapítója és felügyeleti szerve A Szociális Szolgálat működésének felügyeletét a fenntartó Budafok-Tétény Budapest XXII. Kerületi Önkormányzat a Szociális, Egészségügyi és Gyámügyi Iroda vezetője útján gyakorolja. A Szociális Szolgálat vezetését, irányítását a Budapest XXII. Kerületi Önkormányzat Képviselőtestülete által kinevezett intézményvezető látja el. Feladata: a Szolgálat szakmai, szervezeti irányítása, a működési feltételek biztosítása a rendelkezésre álló költségvetés keretein belül, valamint az állományban lévő dolgozók felett a munkáltatói jogkör gyakorlása. Az intézmény neve, székhelye: Budafok-Tétény Budapest XXII. kerületi Önkormányzat Szociális Szolgálat XXII. Kerületi Önkormányzat Szociális Szolgálat 1221 Budapest, Anna utca 10. Telephelyek 1221 Budapest, Anna utca 10.

- SZIVÁRVÁNY Idősek Klubja - Házi segítségnyújtás - Jelzőrendszeres Házi segítségnyújtás - Étkeztetés - SERAPIS Közösségi Pszichiátriai Ellátás 1221 Budapest, Köd utca 2-4. - NAPRAFORGÓ Fogyatékosok Klubja - CSIGAHÁZ Támogató Csoport 1224 Budapest, XVI. utca 22. - LEVENDULA Idősek Klubja - Étkeztetés 1224 Budapest, XII. utca 28. - NAPPALI HANGULAT Lélekvédő Klub 1225 Budapest, Nagytétényi út 266. - NAGYTÉTÉNYI Idősek Klubja - Étkeztetés A Szociális Szolgálat szervezeti felépítése A szervezeti ábra a 1. sz. melléklet

III.A SEGÍTŐ MUNKA ELVEINEK ÉS ÉRTÉKEINEK MEGHATÁROZÁSA 1. Elvek A segítséget igénylő minél nagyobb önállóságának megtartása Függőségi helyzetének minél alacsonyabb szintre szorítása Az egyéni erőforrások, képességek mobilizálása A környezet, a segítő háttér bevonása Szolgáltatókkal való szoros együttműködés az egyén érdekében A tágabb környezet lehetőségeinek bevonása (barátok, civil) Önkéntesség, és sajátkörnyezet megtartásának elősegítése Szervezett és tervezett szolgáltatás, gondozás-nyújtás, (gondozási terv ) 2. Értékek ‐ Szociális biztonság megteremtése ‐ Kliens közeli szolgáltatások és ellátások nyújtása ‐ Differenciált és minőségi szolgáltatások biztosítása ‐ A család megtartására irányuló preventív tevékenységek előtérbe kerülése ‐ Tradicionális értékek ápolás és megőrzése ‐ Szakmai és ágazati együttműködés erősítése ‐ Kis közösségek alakulását elősegítő kezdeményezések ‐ Partneri együttműködés, és kompetencia határok tiszteletben tartása ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

5

IV. A SZERVEZETI EGYSÉGEK FELADATKÖREI, EGYÜTTMŰKÖDÉSÜK RENDJE, LÉTSZÁMA ÉS SZAKKÉPZETTSÉG SZERINTI MEGOSZLÁSA, A HELYETTESÍTÉS RENDSZERE A XXII. Kerületi Önkormányzat Szociális Szolgálata rendelkezik Alapító Okirattal, Szakmai Programmal, és a működéshez szükséges szabályzatokkal, valamint működési engedéllyel. Az organogramból és a szervezeti egység/létszám táblázatból (4. melléklet) is látható, hogy az idősek klubjai, a szociális étkeztetés, a házi segítségnyújtás és a Jelzőrendszeres Házi Segítségnyújtás, a CSIGAHÁZ Fogyatékosokat Támogató Csoport, a NAPRAFORGÓ Fogyatékosok Klubja, illetve a SERAPIS Pszichiátriai Közösségi Gondozás, valamint a NAPPALI HANGULAT Klub (azaz az egyes feladatokat ellátó, szakmailag önálló csoportok) együttműködése a napi szakmai gyakorlatban valósul meg. ‐ Az egyes szakmai csoportok vezetői a szakképzettségüknek megfelelően egymás helyettesítésével bízhatók meg. Ez különösen igaz az egy telephely/több szakmai csoport esetén. ‐ A Napraforgó Fogyatékosok Klubja klubvezetőjét elsősorban a Csigaház Támogató Csoport csoportvezetője helyettesíti. ‐ A gondozók távollét esetén egymást helyettesítik, illetve szükség esetén a munka elvégzésébe a csoportvezető/klubvezető intézkedik az egyéb telephelyeken/munkakörökben foglalkoztatottak közül való helyettes-kereséssel. A végső döntést az intézményvezető hozza meg.

V. A FELADATELLÁTÁS SZAKMAI TARTALMA, A BIZTOSÍTOTT SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE, RENDSZERESSÉGE Az intézmény által nyújtott szolgáltatásokat az Alapító Okiratban rögzítettek szerint munkanapokon nyújtja a Szociális Szolgálat. Ettől eltérően a Csigaház Csoport a fogyatékkal élőknek, illetve a Pszichiátriai szolgáltató részlegek hétvégén is szervezhetnek programokat a felmerülő ellátotti igények alapján.

6

1. HÁZI SEGÍTSÉGNYÚJTÁS A szolgáltatás célja, feladata Célja, az igénybe vevő önálló életvitelének fenntartása, lakásán, lakókörnyezetében szükségletek biztosítása az önálló életvitel érdekében. Feladata ‐ Segítő kapcsolat kialakítása ‐ Alapvető gondozási – ápolási feladat ellátása ‐ Közreműködés a személyi és lakókörnyezeti higiénia megtartása, háztartás ‐ Veszélyhelyzet kialakulásának megelőzése, elhárítása ‐ Részvétel szabadidős programok szervezésében, rehabilitációban ‐ Szociális ellátásokhoz való hozzájutás segítése (nyomtatványok kitöltése) ‐ Rászorultság, illetve gondozási szükséglet vizsgálatának ellátása, előgondozás, szociális intézménybe való beköltözés segítése. Az ellátottak köre A XXII. kerületben lakó-, vagy tartózkodási hellyel rendelkező, szociális és/vagy egészségügyi okból

rászorultak számára otthonukban nyújtunk ellátást. A feladatellátás szakmai tartalma, módja, a biztosított szolgáltatások formái, köre, rendszeressége A gondozási tevékenységeket az alábbiakban részletezem, illetve csoportosítva, a Megállapodáshoz csatolva tartjuk nyilván – gyakorisággal együtt - a házi segítségnyújtás területén, használatos tevékenységlistán. Intézményünk átlagosan 85-98 személynek nyújt házi segítségnyújtás szolgáltatást 13 fő gondozónő, 1 vezető gondozónővel. Gondozás-alapápolás ‐ biztosítja és segíti a gondozottak fiziológiás szükségleteinek kielégítését; ‐ megteremti és fenntartja az idős emberek gondozásához szükséges esztétikus és biztonságos környezetet; ‐ segédkezik a családorvos asszisztensének az ápolási-szakápolási feladatai ellátásában ‐ részt vesz a gondozási folyamat kivitelezésében és dokumentálásában; ‐ szükség esetén elsősegélyt nyújt; ‐ kapcsolatot tart a gondozott hozzátartozóival és az ellátásban résztvevőkkel; ‐ fektetés, hely- és helyzetváltoztatás, séta, levegőztetés, öltöztetés, mozgást segítő eszközök használatában segédkezés; ‐ ágyazás, ágyneműcsere, kényelmi eszközök használata, felfekvés felismerése és alapszintű ellátása; ‐ fürdetés, mosdatás, hajápolás, körömápolás, szájápolás, borotválás, ruhák,- ill. egyéb dolgok mosása, vasalása; ‐ étel előkészítése, etetés, vásárlás, tüzelőrendelés, favágás, begyújtás; ‐ ágytál, szoba WC használata, más egyéb segédeszköz beszerzésében való közreműködés; ‐ gyógyszerek felíratása, kiváltása, gyógyszerszedés betanítása, ellenőrzése; ‐ hivatalos ügyek intézése (posta, Önkormányzat, egyéb). A házi segítségnyújtás szolgáltatás fejlesztése során célunk a gondozás megkezdését akadályozó, a potenciális kliensek körében meglévő averziók felszámolása, az egyenlő esélyű hozzáférhetőség javítása. A leendő kliensek elérésére más – eddig nem használat eszközök – alkalmazásának bevezetése: szomszédsági megbízottai hálózat kiépítése, illetve utcai bejárások szervezése.

7

A szolgáltatások igénybevételének módja, feltétele Az igénybevétel a kérés előterjesztésével és az Szt. szerinti adatok felvételével, valamint az adatok alátámasztására szolgáló személyes dokumentumok másolatának benyújtásával (beszerzésével) indul, melynek kiegészítője a jövedelem igazolása, illetve az orvosi javaslat. A szolgáltatás nyújtásáról a Házirend/Szolgáltatás rendje nyújt részletes információt, melynek megismerését és tudomásul vételét a Megállapodás megkötésével ismeri el a kliens. A Megállapodás tartalmazza a jövedelem alapján fizetendő térítési díjat is. A Házirend ismertetésére az előgondozás során kerül sor. (Gondozási tevékenységlista….. melléklet)

2. JELZŐRENDSZERES házi segítségnyújtás   A szolgáltatás célja, feladata Az Szt., az 1/2000. (I.7.) SzCsM rendelet, valamint az Ör. által meghatározottak szerint a még otthonukban ellátható, de a biztonságos életvitelt csak jelzőrendszeres szolgáltatás igénybevételével megoldani képes személyek segítése. Az ellátottak köre A XXII. kerületben lakó-, vagy tartózkodási hellyel rendelkező, életkoruk és betegségük vagy állapotuk miatt 65 év feletti rászorultak számára otthonukban ügyeleti-készenléti rendszerben technikai berendezéssel kiegészítve (jelzőkészülék és diszpécserközpont, valamint szociális gondozók a házi segítségnyújtásban szerzett gyakorlattal) nyújtunk szolgáltatást. A segélyhívó készülék használatára képes, időskorú, fogyatékos, pszichiátriai beteg személyek. A súlyos fogyatékosságot az Szt. 65/C. § (5)–(7) bekezdései szerint, a pszichiátriai betegséget és az egészségi állapot miatti indokoltságot külön jogszabály szerint kell igazolni. A feladatellátás szakmai tartalma, módja, a szolgáltatások köre, rendszeressége A személyes gondoskodást nyújtó ellátásban részesülő saját otthonában élő egészségi állapota, szociális helyzete miatt szolgáltatást igénylő egyedülálló (esetleg családban élő) időskorú, valamint fogyatékos, illetve pszichiátriai beteg személyek részére 24 órás készenléti (rendkívüli munkavégzés keretében nyújtott) ellátása. Az önálló életvitel fenntartása mellett felmerülő krízishelyzetek elhárítása. A helyszínen történő haladéktalan megjelenés, a segélykérést kiváltó probléma megoldására azonnali intézkedések megtétele, szükség esetén egészségügyi vagy más szociális ellátások kezdeményezése. A szolgáltatások igénybevételének módja, feltétele Az igénybevétel kérésre- az Adatlap kitöltésével - indul, melynek kiegészítője a jövedelem igazolása, illetve az orvosi javaslat. A szolgáltatás nyújtásáról a Házirend (szolgáltatás rendje) nyújt részletes információt, melynek megismerését és tudomásul vételét a Megállapodás megkötésével ismeri el a kliens. A Megállapodás tartalmazza a jövedelem alapján fizetendő térítési díjat is. A Házirend ismertetésére az előgondozás során kerül sor. A jelzőrendszeres házi segítségnyújtást olyan gondozási forma, amely biztosítja a) az ellátott személy segélyhívása esetén az ügyeletes gondozónak a helyszínen történő haladéktalan megjelenését, b) a segélyhívás okául szolgáló probléma megoldása érdekében szükséges azonnali intézkedések megtételét, c) szükség esetén további, az egészségügyi és szociális alap- és szakellátás körébe tartozó ellátás kezdeményezését. A jelzőrendszeres házi segítségnyújtás szociális szolgáltatásként a már működő házi segítségnyújtást végző szervezet keretében valósul meg azzal, hogy a műszaki rendszer körében 8

az ellátottnál elhelyezett személyi riasztóberendezést, átjátszó berendezést, a jelzés fogadására alkalmas vevőberendezést, személyhívó kisközpontot, továbbá ügyeleti személyi számítógépet ügyeleti szoftvert szerződés útján a Body Guard Hungary Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. biztosítja, és gondoskodik ezek felszereléséről, karbantartásáról, a diszpécser szolgálat nyújtásáról. A segítségnyújtást végző gondozókat a Szociális Szolgálat Házi Segítségnyújtás szakmai csoportja biztosítja. A gondozók készenléte minden napra, tehát pihenő, munkaszüneti és ünnepnapra is kiterjed a nap teljes időtartamára, 24 órára. A szakmai csoport szervezésében 60 időskorú vagy fogyatékos személy otthonában lehet segélyhívó készüléket elhelyezni. A gondozó saját felszerelése körében biztosítjuk a flottás mobiltelefont, készenléti táskát, továbbá a gyors helyszínre érkezéshez szükséges taxi utalványt. A diszpécserközpont segélyhívás esetén - a segítséget kérő nevének, címének, egyéb elérhetőségének és a jelzett problémának a közlésével - értesíti a készenlétben levő gondozót illetve az orvosi ügyeletet ellátó szervezetet vagy a mentőszolgálatot. Ellátottaink 60% - a él otthonában egyedül, távol hozzátartozójától. A jelzőrendszeres házi segítségnyújtás szolgáltatás kialakításával az igénylő embereknek a biztonságérzetét szeretnénk növelni. Az, azonnal elérhető segítő védelmet nyújt. A szakképzett segítő gyors elérése prevenciós hatású is. A családtagok aggodalmát csökkenteni szeretnénk, hogy hozzátartozójuk probléma esetén - nélkülük is - hozzájut az ellátáshoz. Hangsúlyozandó, a szolgáltatással önmagát részben ellátni képes egyedül élő idős, pszichiátriai beteg és fogyatékos személyeknek a biztonságos életvitel feltételeit, továbbá krízishelyzetekben gondozónői elérhetőséget valósítunk meg. Ellátottainknál 60 db készülék került kihelyezésre. A törvényben előírt 2 gondozónő 24 órában történő elérhetősége közalkalmazotti jogviszony, illetve polgári jogi szerződés alapján valósul meg. Az igénylőtől, hozzátartozójától vagy a jelzőrendszerből érkező jelzés után az adatfelvételi lap kitöltésével indul az eljárás. Az ellátás iránti kérelemről a gondozásvezető „Egyszerűsített előgondozás” után adott véleménye alapján az intézményvezető dönt, ezzel egyidejűleg kiadja a nyilatkozatot a rászorultságról. A gondozási megállapodással egy időben, a Szolgálat haladéktalanul intézkedik a készülék felszereltetéséről. Ha nincs szabad készülék, a várakozók közt nyilvántartásba veszi az ellátást kérelmezőt. Az ellátás iránti kérelem és annak nyilvántartása a következő nyomtatványok vezetése útján történik: a. ADATLAP a személyes gondoskodást nyújtó szociális ellátás igénybevételéhez, Az Egyszerűsített előgondozási adatlap. Egyszerűsített előgondozás esetén az előgondozást végző személy a helyszínen tájékozódik az ellátást igénybe vevő életkörülményeiről, szociális helyzetéről, egészségi állapotáról, valamint mérlegeli azt, hogy a szolgáltató, illetve intézmény által nyújtott szolgáltatás megfelel-e az igénybe vevő állapotának és szükségleteinek. Egyszerűsített előgondozás során az előgondozást végző személy a 4. számú melléklet szerinti adatlapot tölti ki. /a személyes gondoskodást nyújtó ellátások igénybevételéről szóló 9/1999. (XI.24.) SzCsM r./ b. Nyilvántartás az alap-, nappali ellátás igénybevételéről /Szt. 18. § - 20. §- iban foglalt adatokról/ c. Az ellátás igénybevételéhez Megállapodás születik az Szt. 94/C. §-a szerint. d. Finanszírozási Szerződés

9

3. IDŐSKORÚAK nappali ellátása (Idősek Klubjai) A szolgáltatás célja, feladata A kerületben, saját otthonukban élő, részben önellátó idősek, akik szociális kapcsolatrendszerük, társas ételük, higiéniai szükségleteik (fodrász, pedikűr, manikűr) kielégítésében szervezett segítséget igényelnek. A kerületben jelenleg három Idősek Klubja működik. A klubok férőhelyeinek száma 83 fő. Az ellátottak köre A XXII. kerületben lakó-, vagy tartózkodási hellyel rendelkező időskorú emberek. A feladatellátás szakmai tartalma, módja, a biztosított szolgáltatások formái, köre az idősek klubjaiban Az Idősek Klubjaiban igény szerint, térítési díj ellenében, lehetőség van napi egyszeri meleg étkezésre. Az étkezések rendjét a HÁZIREND szabályozza. A klubok nyitva tartási ideje a HÁZIRENDBEN szabályozott. Szombat, vasárnap és ünnepnapokon az intézmények zárva tartanak. Szolgáltatások köre ‐ Közösségi együttlét, ‐ Tv használata, ‐ Pihenés, ‐ Személyi tisztálkodás, ‐ Személyes ruházat tisztítása, ‐ Étkeztetés (szükség szerint), ‐ Vérnyomás, cukorszint mérés, Szociális esetmunka keretében ‐ Hivatalos ügyek intézésében való közreműködés ‐ Egyéni esetkezelés, segítő és célzott beszélgetéssel. ‐ Információnyújtás a pénzbeli és természetbeni ellátások formáiról és az igénybevétel feltételeiről ‐ Gyógyszerkiváltás ‐ Kapcsolattartás Házi- és kezelőorvossal, kísérés, időpont-megbeszélés Mentális ellátás keretében ‐ Társas kapcsolatok kialakulásának elősegítése, ‐ Az ellátás rendszeres igénybevételére motiválás, ‐ Memóriafejlesztő foglalkozások ‐ Napi lelki problémák megbeszélése, szorongások, félelmek enyhítése, Közösségi szociális munka ‐ Ünnepekre való felkészülés, ‐ Szabadidős programok szervezése, lebonyolítása (kirándulások, kerti sütögetés), ‐ Készségfejlesztő foglalkozások (üvegfestés, tésztafűzés, plakátkészítés, stb.), ‐ Környezetgondozás. (kertgondozás, klub-helyiségek kellemessé tétele). A szolgáltatások igénybevételének módja, feltétele A klubtagok felvétele a klubvezetők feladata, akik az intézmények által nyújtott szolgáltatások zavartalan működéséért is felelősek. A felvétel a jogszabályban előírt nyomtatványokon (Adatlap, Egyszerűsített előgondozás, Megállapodás, Házirend, Orvosi javaslat) történik. Klubtagság megszűnik az ellátott kérésére, 30 napot meghaladó távollét esetén, ha az ellátott a HÁZIRENDBEN foglaltakat súlyosan megszegi, az ellátott halálával. A rendkívüli eseményekről írásbeli feljegyzés készül.

10

Valamennyi részleg a törvény által szabályozott, gondozási napló, látogatási és eseménynaplóban, otthonközeli ellátásra vonatkozó igénybevételi naplóban rögzíti a havi tevékenységet. A létszámjelentést a tárgyhót követő 10. napig a szociális/gazdasági ügyintézőknek megküldi. Együttműködési és kapcsolattartási módok A Háziorvosi Szolgálattal, Szakellátást biztosító intézményekkel, ügyintézésekben való segítségnyújtás során az Önkormányzat illetékes irodáival. A közintézmények, és szolgáltatók közelsége adja a lehetőségét a különböző intézményekkel való együttműködésre, közös programok szervezésére, szakmaközi megbeszélésekre és konzultációs összejövetelekre: egészségügyi szolgáltatókkal, nevelési, oktatási intézményekkel, szociális szolgáltatók, civil szervezetekkel. A klubtagokat a napi személyes kapcsolaton túl szükség esetén, telefonon is felhívjuk. Hozzátartótokkal igény szerint van kapcsolatunk. Társintézményekkel írásban, telefonon történő; eseti - szükség szerinti: esetmegbeszélés, esetátadás a gyakorlat. A feladataink közé tartozik a környéken élő azon idősek felkutatása, akiknek szüksége lehet a nappali ellátásra, de nem ismerik ezt az ellátási formát - ezt követően tájékoztatás-nyújtás az ellátásról. A szolgáltatások megismerésére, a lehetőségek bemutatására Nyílt Napokat szervezünk, hogy az emberek az saját tapasztalatot szerezzenek a klubban folyó életről. A szakmai program megvalósítás várható következményei, eredményessége A gondozás során a társas környezet biztosítása, az idős ember szociális helyzetének és mentális állapotának javítása, a tétlenséggel járó kóros hatások megelőzése (korai demencia), későbbi időre tolódása, egészségi és higiénés állapot javítása, megtartása. Ezen ellátásban való részvétel lehetővé teszi/ teheti, hogy esetlegesen később kerüljön sor az otthoni illetve a szakosított ellátási formák igénybevételére. 3/1 SZIVÁRVÁNY Idősklub A klub 1221 Bp., Anna u.10 – ben, 30 férőhellyel működik, demenciában szenvedők ellátása az Alapító Okirat szerint lehetséges. Új feladatként jelentkezik az eddigiekhez képest eltérő szociokulturális háttérrel rendelkező idősek napi programjainak, mentálhigiénés gondozásának személyre szabott, ugyanakkor csoportosan megvalósítható megszervezése. Az alapszolgáltatások tekintetében megegyezik a másik két klubbal. Ez a klub földrajzilag az ellátási terület szélén helyezkedik el. A korábbi klubösszevonások és – megszüntetések miatt ellátási területe olyan városrészekre is kiterjed, ahonnan csak átszállással, illetve erőn felüli gyaloglással érhető el. Folyamatos erőfeszítéseket teszünk a klubba- és hazaszállítás finanszírozási feltételeinek megteremtésére, jelenleg a helyi rendelet – díjfizetés ellenében – lehetővé teszi a szállítás igénybevételét. 3/2 Nagytétényi Idősklub A klub az 1225 Bp., Nagytétényi út 266.ban található, 25 férőhellyel. A klub hagyományos falusias környezetben van, a nagyvárosi életből adódó elidegenedés még kevésbé érzékelhető. Specializációja az általános nappali ellátási feladatokon túl a magányos férfiak/magányos nők együttes programjainak bonyolítása, az otthonukban való életvitelben a kölcsönös – önsegítő csoportként működő – tanácsadás, programszervezés. Feladatunk, minél hatékonyabban és rugalmasan megvalósítani az ötleteinket és a terveinket, figyelembe véve az igényeket is és az idősek képességeinek megfelelően alakítva a foglalkoztatásokat, kirándulásokat és egyéb megemlékezési ünnepnapokat.

11

A klubba járó idősek életkora 60 és 90 év közé tehető, nagy számban már a 80-as éveiket élik. Ezt figyelembe véve szervezzük az idei programokat, foglalkozásokat. A klubban családias hangulatban tetszés szerinti időt tölthessenek el kortársaik között és szabadon választott programokon vehetnek részt a klubtagok. Életkorukat és fizikai állapotukat, aktivitásukat figyelembe véve, a foglalkozásokat intézményen belül szervezzük. Az aktívabbak számára hetente 1 alkalommal „külsős programot” szervezünk, kiállításokat, nevezetes épületeket vagy parkokat látogatunk. Évente egyszer a három klub közös kirándulást szervez. 3/3 LEVENDULA Idősklub A klub XVI utca 22. szám alatt a Baross Gábor telepen van. Az ellátotti engedélyezett férőhelyszám: 28 fő, az Alapító Okirat szerint demenciában szenvedők ellátása lehetséges. A közvetlen környezete családi házas övezet melynek határában a Rózsakerti lakótelep illetve a Liliom dombi lakópark található. A klub tömegközlekedés járműveivel könnyen megközelíthető. Budafok felől átszállás nélkül, Tétény felől egyszeri átszállással érhető el. Az épület helyiségei, az épülethez hozzátartozó füves kert rész, és beton aljzatos terasz a klub szolgáltatások biztosítására alkalmasak. A parkosított kert és az élő sövénnyel körül vett terasz fontos színtere a különböző szabadtéri programoknak. A kert szépsége, rendezettsége és intimitása a lakásban élő embereknek a természet közelségét és a kikapcsolódást, a szolgálat dolgozóinak állandó jelenléte és segítsége pedig a biztonságot, és a szabadidő kulturált és aktív eltöltését jelenti. Demográfiai mutatók Átlagéletkor: 70 év, a női klubtagok vannak többségben, a klubtagok 96%-a nő. Jövedelem: a klubtagok „jó- átlagos” szociális körülmények között élnek, 90%-uk egyedülálló, de jól működő családi kapcsolatokkal, és családi háttérrel rendelkeznek. Szociális jellemző Az ellátottak többségénél megfigyelhető, hogy az ellátás igénybevételét követően ruházatukra, megjelenésükre igényesebbé válnak, mentális állapotuk jelentősen javul. Az étkeztetés igénybevétele által táplálkozásuk kiegyensúlyozottabb és rendszeresebb. Az ellátottak ellátási szükségletei A klub szolgáltatásait igénybe vevő emberek egy része évek óta egyedül tölti mindennapjait, következében szellemi hanyatlás, feledékenység figyelhető meg. Az egyedüllét mellett jellemzőek a különböző egészségi problémák, melyek súlyosságát gyakran túldimenzionálják. Jellemző egészségi problémák: magas/alacsony vérnyomás, keringési rendellenesség, ízületi, gerinc fájdalmak, látási problémák, nagyothallás. Mindezek mellett az egyre gyengülő álló- és teherbíró képesség. A klubtagok szociális és mentális gondozása tervezett és rendszeres tevékenységek során valósul meg. A gondozási anamnézis elkészítése során a megismerjük az ellátott fizikai, egészségi és mentális állapotát, valamint kedvelt szabadidős tevékenységeit, szokásait, meglévő képességeit. Ez alapján készül el az egyéni gondozási terv. Az idős emberek ellátási szükségletei alapján a szolgáltatás célja, hogy a saját otthonukban egyedül vagy magányosan idős embereknek nyújtson segítséget, akik szociális és/vagy mentális támogatást igényelnek, önmaguk ellátására részben képesek. A klub lehetőséget biztosít napközbeni tartózkodásra, társas kapcsolatokra, valamint az alapvető higiéniai szükségletek kielégítésére. Feladatunk, hogy az ellátást igénybe vevők részére szociális, egészségi, mentális állapotuknak megfelelő napi életritmust biztosító szolgáltatások nyújtása. Az igényeknek megfelelően közösségi programokat szervezünk. Klubban az ellátást igénybe vevő időskorú személyek egészségi állapotának megőrzése és javítása, valamint mentális állapotuk életkoruknak megfelelő szinten tartása érdekében az alábbi szolgáltatásokat nyújtja.

12

Egyéni esetkezelés Célzott beszélgetések alkalmazásával arra törekszünk; az idős ember képes legyen túljutni akadályozott állapotán erősítve, a meglévő értékeit, személyisége pozitív erőforrásait. Szükség szerint, az egészségügyi alapellátás megszervezésében, a szakellátáshoz való hozzájutáshoz is segítséget nyújtunk. Igény szerint közreműködünk hivatalos ügyek intézésében. Életvitelre vonatozó és életvezetési tanácsokkal is segítséget adunk. Krízis esetén, feszültségcsökkentésre a probléma világos megfogalmazásával, a helyzete megértésével; remény felmutatásával igyekszünk segíteni. Csoportos szociális munka - megelőző és felvilágosító előadások, egészség megőrzésre irányuló, programokat szervezünk. Közösségi szociális munka keretében Ünnepekhez kötődően: Farsangi mulatság, Nőnapi köszöntés, Húsvéti ünnepkör, Anyák napja, Névnapok megtartása. Idősek Világnapja" Halottakról való megemlékezés, Mikulás, Karácsony ünnepe, Költészet Világnapja, Generációs találkozó, Készségfejlesztő foglalkozások, környezetgondozás. Szabadidős programok szervezése ‐ Társas,- memória,- és szójátékok, ‐ Kiállítások látogatása, ‐ Kerti sütögetés; szalonna és kürtöskalács-sütés, ‐ Kézműves foglalkozás: dekorációk készítése, színezés, varrás, Csoportkohéziót erősítő foglalkozások ‐ Szellemi, ügyességi vetélkedők. ‐ Témaorientált beszélgetések ‐ Közös séták, közös játékok ‐ Névnapi köszöntések Igény szerint meleg ételt is biztosít a klub. A meleg ételt kifőző helyről történő szállítással oldjuk meg. A klubban megterített asztal mellett kellemes környezetben, kényelmesen, és egymás társaságában fogyasztják el ebédjüket az emberek. Szabadidő szervezett eltöltése céljából a napi tevékenységek között: közös éneklés, napi sajtó elolvasása, aktuális hírek közös megbeszélése, TV nézés, DVD filmek nézése, társas- és kártyajátékok, vetélkedő játékok szerepelnek. Alkalom szerint: mosás, varrás, kertgondozás. Egészségügyi ellátással kapcsolatos lehetőségek: A klubban a rendszeresen mérjük a klubtagok vérnyomását, szűrővizsgálatokról tájékoztatást adunk, motiváljuk a klubtagokat a részvételre, és felvilágosító előadásokat szervezünk. Szükség szerint: manikűr, pedikűr, fodrász, gyógymasszőr szolgáltatásokat szervezünk. Az ellátás igénybevételének módja A nappali ellátás igénybevétele önkéntes, az ellátást igénylő, illetve törvényes képviselője kérelmére az Adatlap kitöltésével indul. A szociális intézményi jogviszony keletkezését az intézményvezető intézkedése alapozza meg. A nappali ellátás alapja a megállapodás, mely tartalmazza a személyes adatokon túl: Az ellátás időtartamát. A klub által nyújtott szolgáltatások formáját, módját, körét, a személyi térítési díj megállapítására, fizetésére vonatkozó szabályokat. Az ellátottak és a személyes gondoskodást végző személyek jogainak védelme A személyes gondoskodást nyújtó szociális intézményi ellátást igénybe vevő ellátottnak joga van szociális helyzetére, egészségi és mentális állapotára tekintettel a szociális intézmény által biztosított teljes körű ellátásra, valamint egyéni szükségletei, speciális helyzete vagy állapota alapján az egyéni ellátás, szolgáltatás igénybevételére. Az ellátottnak joga van az; ‐ egyenlő bánásmódhoz, ‐ az intézmény működésével, gazdálkodásával kapcsolatos legfontosabb adatok megismeréséhez, ‐ az élethez, emberi méltóságához, a testi épségéhez, a testi-lelki egészséghez, 13

‐ ‐ ‐

személyes adatainak védelméhez, a magánéletével kapcsolatos titoktartásra, az intézményen belüli és kívüli szabad mozgásra, panaszainak kivizsgálására, az érdekképviseletre, az ellátott jogi képviselővel való kapcsolattartásra.

4. ÉTKEZTETÉS A szolgáltatás célja, feladata A szociális étkeztetést az általános törvényi szabályozás szerint a magukat, és/vagy hozzátartozóikat meleg élelemmel más módon ellátni nem tudók számára nyújtja Szolgálatunk. Kerületi szinten 500-600 fő étkezését biztosítjuk három Idősek Klubjában. Az ellátottak köre A szabályozásokban írt feltételeknek megfelelő, XXII. kerületi lakó- vagy tartózkodási hellyel rendelkező személyek. A feladatellátás szakmai tartalma, módja, a biztosított szolgáltatások formái, köre, rendszeressége A gondozottak részben saját maguk viszik el az ebédet, részben házhoz szállítjuk, vagy helyben fogyasztásra is lehetőség van. Az ellátottak saját maguk minden helyszínről elvihetik az ételt, a kiszállítás is minden telephelyről megoldott. Az étel tálalása és kiszállítása során a HACCP kézikönyvnek megfelelően járunk el. Az étkeztetés házhozszállítása vállalkozási formában, illetve saját gépjárművel történik. Törekszünk a szociális szempontok maximális érvényesülése és a költség/haszon elemzések alapján a legoptimálisabb támogatásai forma kialakítására A hétvégi napi egyszeri meleg étkezést a fenntartó Önkormányzat által kezdeményezve és jóváhagyva 72 óra szavatossági idejű, mikrohullámú sütőben is melegíthető, egyszer használatos műanyagdobozban szállított módon oldjuk meg. A szolgáltatások igénybevételének módjai, feltétele Kérelem előterjesztése, adatlap adatainak felvétele, a házhoz-szállítás esetén orvosi javaslat annak szükségességéről. Házhoz szállítás esetén a szociális segítő környezettanulmányt készít az igénylő otthonában. Az étkeztetésért fizetendő térítési díjat, a tárgyhót követő hónap 10-ig kell befizetni: személyesen az igénybevétel helyén. A házhoz szállított étkezőket a térítési díj beszedése érdekében a szociális segítő személyesen felkeresi. Pénzbefizetési napokról a tárgyévet megelőző év decemberében minden ellátott értesítést kap. Az ellátás megszűnik az ellátott kérésére, ha az ellátott a HÁZIRENDBEN foglaltakat súlyosan megszegi, illetve az ellátott halálával.

5. CSIGAHÁZ Fogyatékosokat Támogató Csoport A Szolgálat elő kívánja segíteni a fogyatékos személy integrációját a meglévő szociális családés gyermekvédelmi hálózatba, elősegítve ezzel a közösségi programokban való részvétel lehetőségét. A szolgálat célja, feladata Célja, a fogyatékos személy saját lakóhelyén, lakókörnyezetében történő segítése, életvitelének megkönnyítése elsődlegesen a lakáson kívüli (köz)szolgáltatások elérésének segítségével, valamint önállóságának megőrzése mellet a lakáson belüli speciális segítségnyújtás biztosítása. 14

Feladata, - a kerületben élő – mozgás-, hallás-, értelmi- és látássérült, valamint más okból akadályozott lakosok segítése, a nekik járó ellátásokhoz, juttatásokhoz való hozzáférés elősegítése, életvitelükben hátrányt okozó akadályok leküzdésében való segítés, esélyegyenlőségüket elősegítő intézkedések megvalósítása, területén élő valamennyi fogyatékos személy felkutatása. - a személyi segítő szolgálat szervezése és működtetése: a fogyatékos ember személyi higiénés, életviteli, életfenntartási szükségleteinek kielégítéséhez; például - alapvető gondozási, ápolási feladatok ellátása, ‐ vészhelyzetek kialakításának megelőzése, annak elhárítása, otthoni felügyelet ellátása, ‐ segítség nyújtás a higiénia megtartásában, ‐ közreműködés az ellátást igénybe vevő háztartásának vitelében, ‐ információnyújtás, tanácsadás, ügyintézés, problémák megoldásának segítése, ‐ szállító szolgáltatáshoz való hozzájutás megszervezése pl. szűrővizsgálatokra ‐ egyéni és csoportos foglalkoztató és rehabilitációs programok szervezése, ‐ önsegítő csoportok támogatása, készség- és képességfejlesztés megszervezése, ‐ segítségnyújtás a környezettel való kapcsolattartásban, ‐ én-tudat megerősítése, ‐ információs hálózat működtetése, ‐ érdekképviseleti szervezetekkel kapcsolattartás, ‐ gyógyászati segédeszközökhöz való hozzájutás segítése, ‐ közösségi, kulturális és a szabadidős programokban való egyenjogú részvétel elősegítése, ‐ a társadalmi integráció elősegítése, ‐ jelnyelvi tolmács elérhetőségének biztosítása, ‐ munkavállalást, munkavégzést, képzést segítő szolgáltatások támogatása, ‐ megfelelő egészségügyi, szociális ellátásokhoz való hozzájutás segítése. Az ellátottak köre Az ellátottak köre Budapest XXII. kerület közigazgatási területén élő fogyatékos személyek. ‐ Siketek és nagyothallók: Akiknek hallásvesztesége olyan mértékű, hogy a beszédnek hallás útján történő megértésére segédeszközzel sem képes és halláskárosodása mellett a hangzó beszéd érthető ejtése elmarad.(hallási fogyatékos) ‐ Vakok-és gyengénlátók: Akiknek segédeszközzel vagy műtéti úton nem korrigálható módon látóképessége teljesen hiányzik vagy alig látóként minimális látásmaradvánnyal rendelkezik és ezért kizárólag tapintó-halló életmód folytatására képes.(látási fogyatékos) ‐ Értelmi fogyatékosok: Akiknek értelmi akadályozottsága genetikai, illetőleg magzati károsodás vagy szülési trauma következtében, továbbá tizenegyedik életévét megelőzően bekövetkező súlyos betegség miatt középsúlyos vagy annál nagyobb mértékű. ‐ Mozgásszervi fogyatékosok: Akiknél a mozgásrendszer károsodása, illetőleg funkciózavara miatt helyváltoztatása a külön jogszabályban meghatározott segédeszköz állandó és szükségszerű használatát igényli, vagy a külön jogszabály szerinti mozgásszervi betegsége miatt állapota segédeszközzel eredményesen nem befolyásolható. ‐ Autisták: IQ értékétől függetlenül autistának kell tekinteni azt a személyt, aki a fejlődés átható (pervazív) zavarában szenved, és az autonómia - tesztek alapján állapota súlyos vagy középsúlyos. ‐ Halmozottan fogyatékosok, az a személy, akinek a fent felsorolt fogyatékosságok közül legalább két fogyatékossága van.

15

A feladatellátás szakmai tartalma, módja, a szolgáltatások formái, köre rendszeressége Személyi segítő szolgáltatás A segítségnyújtás mindig személyre szabottan, tervszerűen és a fejleszteni kívánt területre fókuszálva történik. A részletes feladatellátáshoz Gondozási terv készül, melynek megvalósulásait a Gondozási lapon vezetik, és amelyre a gondozással kapcsolatos eseményeket feljegyzik. A Támogató Szolgálat Vezetője és a személyi segítők a fogyatékos személlyel, vagy a hozzátartozójával, törvényes képviselőjével közösen a fogyatékos személy állapotának és igényeinek megfelelően állapítják meg az ellátás módját, tartalmát. A személyi segítő a feladatai ellátása során segítséget nyújt ahhoz, hogy az ellátást igénybe vevő fizikai, mentális és szociális szükségletei biztosítottak legyenek. Fizikai ellátás, célja a létfontosságú személyi szükségletek kielégítése. A fogyatékkal élő emberek saját otthonukban megnyugtató módon egyedül csak akkor maradhatnak, ha biztosítjuk számukra a megfelelő életfeltételeket illetve a szükséges felügyeletet (pl.: lakás fűtése, takarítás, a fogyatékosság jellegéből adódó szükségletek kielégítése) Mentális gondozás A fogyatékkal élő emberek személyiségének, szokásainak, lelki sérüléseinek gondozása, ‐ segítségnyújtás a környezettel való kapcsolattartásban, ‐ a krízishelyzet kialakulásának megelőzése, ‐ az izoláció veszélyének elkerülése. Egészségügyi ellátás ‐ Betegség esetén orvos értesítése, gyógyszerkiváltás, orvos utasítása alapján gyógyszeradagolás, ‐ fekvőbeteg esetén ápolási - gondozási feladatok ellátása, ‐ az ellátott látásának, hallásának, stb. állapotának figyelemmel kísérése, romlásuk esetén a szakorvosi vizsgálatok megszervezés, ‐ az ellátottaknak az egészséges életmód felé való irányítása rendszeres tanácsadással. Tanácsadás, információs szolgáltatás A fogyatékkal élő személyeket érintő eseményekről, szolgáltatásokról, juttatásokról információt szolgáltat a rendelkezésre álló és folyamatosan frissített és bővített adatbázisból. Amennyiben a szolgálatnak nem áll módjában információt szolgáltatni, úgy az ügyfél részérre az illetékes szakemberrel való kapcsolatfelvételben segít. Szükség szerint ügyintézést, tanácsadást végez, pl.: fogyatékossági támogatás intézése, gyógyászati segédeszköz beszerzése stb. Szállító szolgálat Az alapvető szükségletek kielégítését segítő szolgáltatásokhoz való hozzájutás biztosítása érdekében áll a fogyatékkal élők szolgálatában. A biztosított szolgáltatások rendszeressége A személyi segítő szolgálat az ellátási területen élő fogyatékos személyek részére, szükség szerinti rendszerességgel: ‐ tanácsadás: az ellátási területen élő fogyatékos személyek, illetve hozzátartozójuk részére ‐ szállító szolgálat: az ellátási területen élő fogyatékos személyek részére, igény szerinti rendszerességgel.

16

A szolgáltatás igénybevételének módja, feltétele Az ellátások igénybevétele önkéntes, az igénylő illetve a törvényes képviselője kérelmére történik A Kérelem benyújtása az intézményvezetőjénél történik. Ha az ellátást igénylő cselekvőképtelen a Kérelmet a törvényes képviselője terjesztheti elő. A korlátozottan cselekvőképes személy Kérelmét a törvényes képviselőjének beleegyezésével terjesztheti elő. Személyi segítő szolgálat igénybevétele A személyi segítés igénybevételét az intézményvezető döntése alapozza meg - a benyújtott kérelem és az egyszerűsített előgondozás alapján -, aki az intézményi jogviszony létesítését megelőzően az alábbiakról gondoskodik: ‐ A Kérelem nyilvántartásba vételéről, mely a beérkezés sorrendjében történik, ‐ Az ellátott értesítéséről, mely tartalmazza az egyszerűsített előgondozás időpontját, a kérelem nyilvántartásba vételét, a szolgáltatás kezdő időpontját, időtartamát, fizetendő térítési díj összegét a fizetés módját, helyét, időpontját, ‐ Az egyszerűsített előgondozás elvégzéséről, ‐ A megállapodás megkötéséről, ‐ Az ellátottal kötött megállapodás egy példányának 15 napon belül a fenntartóhoz történő megküldéséről. Az intézmény vezetője nyilatkoztatja az ellátásban részesülő fogyatékkal élő személyt vagy hozzátartozóját, törvényes képviselőjét, hogy: ‐ adatokat szolgáltat a Támogató Szolgálatnál vezetett nyilvántartásokhoz, ‐ amennyiben a szociális ellátásra jogosultság feltételei és a jogosult, a hozzátartozója, vagy a törvényes képviselője személyes adataiban változás történik, azt haladéktalanul közli az intézmény vezetőjével. A szolgáltatás igénybevételének feltétele: a fogyatékosság fennállásának orvosi dokumentációkkal való igazolása. A fizetendő térítési díj mértékét a helyi rendelet szabályozza. Tanácsadás, információs szolgáltatás Intézményi jogviszony létesítése nélkül lehet igénybe venni; a szolgáltatást a Támogató Szolgálat munkatársa végzi az adatbázisból. Szállító Szolgálat Intézményi jogviszony keretében igénybe vehető. A szolgáltatásért fizetendő térítési díjat a helyi rendelet szabályozza. Az intézményi jogviszony megszűnése ‐ A Szolgálat jogutód nélkül megszűnik, vagy a Fenntartó a szolgáltatást megszünteti ‐ jogosult halálával, ‐ A határozott idejű megállapodásban megjelölt időtartam lejártával. Az intézményi jogviszony megszűntetése ‐ Az ellátást igénylő saját kérésére azonnal. ‐ Amennyiben az ellátott kéthavi személyi térítési díjfizetési kötelezettségének nem tesz eleget, fizetési felszólítására 8 napon belül nem tesz eleget. Térítési díj A személyi segítségnyújtás és a szállító szolgálat igénybevételekor térítési díjat kell fizetni. A személyi térítési díj alapja az intézményi térítési díj, melynek mértékét a szolgáltatás fenntartója rendeletben állapítja meg. A térítési díjat a tárgyhónapot követő hó 10. napjáig kell befizetni. A szolgáltatás közzétételének módja, formái: szórólapok, helyi televízió, sajtó közreműködése, érdekképviseleti szervek és civil szervezetek tájékoztatása, háziorvosok tájékoztatása, Fogyatékosok Lakóotthona, oktatási intézmények, egészségügyi- szociális intézmények értesítése, Polgármesteri Hivatal hirdetőtábláján való közzététel, különböző szakterületek tanácskozásain nyújtott tájékoztatás. 17

A szolgáltató és az igénybevevő közötti kapcsolattartás módja A fogyatékos személlyel, hozzátartozójával vagy törvényes képviselőjével a Támogató Szolgálat munkatársai kapcsolatot tartanak. Ennek módja: ‐ személyes kapcsolattartás Támogató Szolgálatnál, ellátott lakásán, ‐ telefon igénybevételével, ‐ írásban: minden, a Támogató Szolgálattal és az ügyféllel kapcsolatos megállapodásról, értesítésről, térítési díj felülvizsgálatáról, esetleges térítési díj fizetésének elmulasztásáról írásos dokumentáció készül, melynek l példányát megkap a fogyatékos személy vagy a gondnoka. Az üzenetátadás történhet az intézmény integrált egységeiben történő meghagyással. A megkeresést a szolgálat munkatársa az Eseménynaplóban regisztrálja. A Támogató Szolgálat kapcsolatot tart: ‐ Munkaügyi Központ kirendeltségeivel, ‐ Oktatási Intézményekkel, ‐ Személyes gondoskodást nyújtó ellátást illetve szakosított ellátást nyújtó intézményekkel, ‐ Egészségügyi intézményekkel, ‐ Gyógyászati segédeszközök gyártójával, forgalmazójával, ‐ Fogyatékos személyek érdekképviseleteivel, civil szervezetekkel. Az ellátottak és a szociális szolgáltatásokat végzők jogainak védelme Az ellátottak általános jogai ‐ Az ellátottnak joga van szociális helyzete, egészségi állapota, speciális helyzete és egyéni szükségletei alapján az egyéni szolgáltatás vagy a teljes körű ellátás igénybevételére. ‐ A fogyatékkal élő személyt fogyatékosságából kifolyólag semmiféle hátrányos megkülönböztetés nem érheti az ellátás során. ‐ Jövedelmi helyzetét csak a törvényben, illetve törvényi felhatalmazás alapján készült kormányrendeletben meghatározott esetekben és feltételek mellett lehet vizsgálni. ‐ A Szolgálatnak a szolgáltatásait olyan módon kell végeznie, hogy figyelemmel legyen fogyatékos személyeket megillető alkotmányos és emberi jogok maradéktalan és teljes körű tiszteletben tartására. ‐ Az ellátást igénybe vevőt megilleti a személyes adatainak védelme. Speciális jogok ‐ az akadálymentes környezet biztosítására, ‐ képességek, készségek fejlesztésére, illetve az állapotfenntartás vagy – javítás lehetőségeinek megteremtésére, ‐ az információkhoz, az ellátottat érintő legfontosabb adatokhoz való hozzáférés biztosítására, ‐ az önrendelkezés elvére, a fogyatékos személy életvitelével kapcsolatos döntéseinek tiszteletben tartására, ‐ társadalmi integrációjukhoz való jogra, más személyekkel történő kapcsolat létesítésére, kapcsolattartásra. A munkatársak jogai ‐ a munkavégzéssel kapcsolatos megbecsülést megkapják, ‐ tiszteletben tartsák emberi méltóságukat és személyiségi jogaikat, ‐ munkájukat elismerjék, ‐ valamint a munkáltató megfelelő munkavégzési körülményeket biztosítson számukra.

18

Integráció formája, ellátási típusok együttműködésének rendje, helyettesítésének rendszere A Támogató Szolgálat működésében közreműködő személyek az intézményvezetőjének közvetlen irányítása alatt végzik a munkájukat, amelyről rendszeresen beszámolnak. Felelősek a Szolgálat színvonalas szakmai működéséért, fejlesztéséért, ésszerű gazdálkodásáért, a tulajdon védelméért, a munkahelyi és etikai helyzetért, a hatályos jogszabály betartásáért, intézkedéseiért, az ellátásban részesülő személyek emberi és állampolgári jogainak biztosításáért. Figyelemmel kísérik az ellátottak igényeit, megszervezik a fogyatékos személyek szállítását. A Támogató Szolgálat személyi feltételei:

1 fő vezető 2 fő személyi segítő, 1 fő gépkocsivezető A vezetői, személyi segítői vagy a gépjárművezetői munkakörben alkalmazott személynek a foglalkoztatás kezdő időpontjától számított két hónapon belül be kell jelentkeznie támogató szolgálati képzésre, és azt a foglalkoztatás kezdő időpontjától számított két éven belül el kell végeznie. A szolgálat keretein belül működő más ellátási formákkal a Támogató Szolgálat együttműködik, munkájukat összehangolva végzik. A különböző ellátási formák a szolgáltatások minőségére és mennyiségére tekintettel differenciáltak, egymásra épülők és átjárhatók. Helyettesítés rendje A Támogató Szolgálat munkatársait távollétük esetén az intézményvezetője által megjelölt személy/ek helyettesítik. ‐ ‐ ‐

6. SERAPIS Közösségi pszichiátriai ellátás Az ellátás a XXII. kerületi Önkormányzat Szociális Szolgálata keretein belül integráltan történik a korábbiakban működési engedélyt kapott ellátási formákkal együttműködve. A szolgáltatás célja, feladata A kerületben lakó pszichiátriai betegek életvitelének segítése az ellátott otthonában, illetve lakókörnyezetén belül. A személyes gondoskodás biztosítása során fokozott figyelmet kell fordítani arra, hogy az ellátott személy emberi és állampolgári jogai ne sérüljenek, s megkapja mindazokat a szolgáltatásokat, melyekre szüksége van. Önkéntesen igénybe vehető, hosszú távú, közösségi alapú gondozás, amelynek során a gondozás és a pszicho-szociális rehabilitáció az ellátott otthonában, illetve lakókörnyezetében történik. Biztosítja a következő szolgáltatásokat ‐ problémaelemzés, probléma megoldás, ‐ személyes célok meghatározásának segítése, ‐ változásra motiváló tényezők feltárása, ‐ Problémamegoldó beszélgetések, ‐ életvitellel kapcsolatos tréningek szervezése, illetve közvetítése, ‐ készségfejlesztés, önellátásra való képesség javítása és fenntartása, ‐ pszicho-szociális rehabilitáció, ‐ szabadidő szervezett eltöltésének segítése, ‐ önsegítő csoportok, támogató hálózatok szerveződésének segítése, ‐ tanácsadás, információnyújtás az egészségügyi, szociális ellátásokról, szolgáltatásokról, ‐ továbbá foglalkoztatási, oktatási, lakhatási lehetőségek igénybe vételének módjairól

19

Az ellátottak köre A XXII. kerületben élő 18 év feletti, pszichiátriai problémákban érintett személyek. A közösségi pszichiátriai ellátás szakmai tartalma Az ellátás két szinten történik: a gondozott otthonában, illetve közösségi keretek között A közösségi pszichiátriai ellátásban résztvevő személyre vonatkozóan egyéni gondozási terv készül, melynek elkészítésébe bevonják az érintett személyt, szűkebb közösségének tagjait, valamint a közösségi koordinátort és a kliens közösségi gondozóját. A gondozási tervet képező egyéni segítségnyújtás (önellátás, vásárlás, ügyintézés segítése) mellett nagy hangsúlyt kap az egyéni mentális gondozás. A közösségi kereteken belül olyan klubok, önsegítő csoportok szervezése, melyek segítik az egyént a társadalomba való reintegrációra, közösségi kapcsolatok kialakítására, önismeretük fejlesztésére, kulturális, művészeti tevékenységbe való bevonásukba. A XXII. kerületi Szociális Szolgálat intézményvezetője megállapodást kötött a XXII. kerületi Pszichiátriai Gondozóval – Gyógyír XI. Kft- és a területileg illetékes Szent Imre Kórház pszichiátriai osztályával. A közösségi koordinátor folyamatos kapcsolatot tart a kliensek kezelő orvosaival. A szolgáltatások igénybevételének módja Az információnyújtás, tanácsadás, más intézmények ellátásaihoz való hozzájutás szervezése kapcsán un. alacsonyküszöbű ellátást nyújtunk, azaz a szolgáltatás tényét akár névtelenül is rögzítjük az esetnaplóban, de egyéb dokumentációt nem vezetünk. Ellátás igénylése esetén egyéni kérelem alapján történik a felvétel. Az első találkozás során megtörténik az egyéni gondozási terv alapját képező „első interjú”, mely során a felvételt végző megismerkedik a kliens pszichikai, mentális állapotával, járulékos problémáival, családi körülményeivel, esetleges igényeivel, illetve felhatalmazást kérünk a kezelő-/szakorvossal való kapcsolatfelvételhez és megállapodást kötnek a klienssel. A szolgáltató és az igénybevevő közötti kapcsolattartás módja Az Adatlap” kitöltése után a szolgáltató és az igénybevevő (ellátott) „Megállapodást” köt, mely tartalmazza a közösségi koordinátor, illetve az intézményvezető elérhetőségét. Az igénybevevő a kérését, panaszát telefonon, személyesen vagy írásban teheti meg a koordinátornál, az intézményvezetőnél, illetve ha észrevétele 8 napon túl nem nyer elintézést, illetve nem kap választ, akkor a fenntartóhoz fordulhat. Az ellátottak és a szociális szolgáltatást végzők jogainak védelme Az ellátottak jogvédelmét biztosítja; ‐ szakképzett munkatársak alkalmazása, ‐ a programok nyilvánossága, illetve lehetőség szerint közösségi helyszínen, ‐ önsegítő/érdekvédelmi csoport kialakítása, használói önkormányzat felállítása, ‐ az ellátott megismertetése a már működő érdekképviseleti szervekkel, pl. PÉF ‐ az ellátottjogi képviselő elérhetőségének és tevékenységének megismertetése A szolgáltatást végzők jogainak biztosítása; a törvényi rendelkezések betartásával annak megismertetésével, hogy az ellátásban résztvevők közfeladatot ellátó személynek minősülnek. a szakmai szabályzatok - Szervezeti és Működési Szabályzat, munkaköri leírás - pontos elkészítésével.

20

7. NAPRAFORGÓ Fogyatékosok Klubja A szolgáltatás célja, feladata Az értelmileg és / vagy halmozottan sérült fiatalok nappali ellátásának biztosítása, fejlesztése és szinten tartása. Mindezek teljesítésének alapja a normalizáció és participáció, valamint a Klub lehetőségeihez mérten az integráció. Elsődleges cél, hogy a sérült kliens mind magabiztosabb és önállóbb legyen mindennapi életvitelében, valamint már meglévő képességeit, tudását kondicionálja és alkalmazza. Tárgyi és személyi feltételeihez mérten a XXII. kerületben élő értelmileg, illetve halmozottan sérült fiatalok részére nappali ellátás biztosítása Az ellátottak köre A kerületben élő 18 év feletti értelmileg, illetve halmozottan sérült (mozgás, hallás, látás) személy. Az ellátható személyek száma (férőhely): 28 fő A szolgáltatás szakmai tartalma, a szolgáltatások formái, köre, rendszeressége A klub nyitva tartása Hétköznap 7.00 – 16.20-ig, igény esetén 17.00-ig ügyelet Hétvégen és ünnepnapokon zárva tart. A foglalkozások hétköznapokon 9 – 15 óráig tartanak, szünetek közbeiktatásával. Egy – egy csoportos foglalkozáson, a kliensek képességeihez mérten 6-10 fős létszámmal dolgozunk. A meglévő ismeretek szinten tartása, új ismeretek tanítása egyéni fejlesztéssel és csoportos foglalkoztatás keretében történik. Biztosított szolgáltatások formái, köre Egészségük, erőnlétük megtartása, sérülésükből adódó esetleges mozgási nehézségek enyhítése céljából mozgásnevelés, gyógytorna, masszázs - Egyéni fejlesztés ‐ önállóságra nevelés, szociális készségek fejlesztése, ‐ készségek, képességek kihasználása érdekében kézműves, zenei foglalkozások, ‐ közösségi, kulturális programok szervezése, lebonyolítása, ‐ folyamatos együttműködés a szülőkkel, a támogató szolgálattal, ‐ érdekképviseleti fórum biztosítása. Rendszeressége A klubban folyó tevékenységek, foglalkozások heti, illetve napirend szerint történnek. A közösség összetétele igen változatos, a fiatalok - képességeik szempontjából - 3 csoportra oszthatóak. Az épületben lévő helyiségek több funkciósak, így a foglalkozások lebonyolításához rendelkezésünkre áll: 3 Foglalkoztató helyiség, 1 pihenő, illetve foglalkoztató helyiség; étkező; egészségügyi, illetve egyéni fejlesztő helyiség. Két foglalkoztató helyiség egybe nyitható, így nagyobb összejövetelek, szabadidős programok lebonyolítására ad lehetőséget. A foglalkoztató helyiség ad otthont a gyógypedagógiai foglalkozásoknak: munkára nevelés, önálló(bb) életre nevelés, matematika, írás, olvasás, szociális tanulás. A 2. foglalkoztató helyiségben drámapedagógia, helyzetgyakorlat, valamint az ének, zene, tánc és egyéb művészeti foglalkozások (verstanulás, szövés, hímzés) és relaxációs foglalkozások vannak.

21

Az étkezőben (padlólap burkolatának köszönhetően) a kézműves foglalkozásokat, munkára nevelést: rajz, festés, krepp-papír képek, termésképek készítése, üvegfestés, textilfestés, agyagozás, gipszöntés. A 3. foglalkoztató helyiségben (torna szobában) a különféle sporteszközök, gépek segítségével a mozgás korlátozottak nagy-illetve finommozgását, precíziós fogását, mozgásritmusát korrigáljuk; a petyhüdt izmokat erősítjük, a görcsös izmokat lazítjuk. A torna mellett gyógymasszázst is biztosítunk. Heti rendszerességgel jár hozzánk kutyaterapeuta, zeneterapeuta, valamint mentálhigiénés szakember. A kert, mint külön fejlesztési terep, valamint a csendes környék lehetőséget biztosít heti többszöri sétára, levegőzésre, egyszerűbb kerti munkák elvégzésére (gereblyézés, virágültetés, locsolás, veteményeskert, virágoskert gondozása). Mindezen tevékenységeket is klubtagjaink végzik, szakemberek segítése, irányítása mellett. A fenntartó által biztosított lehetőséggel élve hetente gyógyúszást szervezünk a Klauzál Gábor Művelődési Ház uszodájába. Egyéni fejlesztés A klubba járó fiatalok mindegyikével készül szintfelmérés (Dr. Günzburg által kifejlesztett PAC teszt), mindegyiküknél megtörténik az anamnézis felvétele, illetve családlátogatás, s az ezekből kialakított kép az egyéni fejlesztési terv alapja. Az egyéni fejlesztési tervet az érdekelt felek (gyógypedagógus, szociális gondozó, klubtag és hozzátartozója) közösen beszélik meg, s magát a fejlesztést a klubvezető irányítja. A fejlesztések rövid távú terveit háromhavonta, hosszú távú terveit félévente értékeljük, szükség esetén módosítjuk. A szintfelmérés és az egyéni fejlesztés délelőttönként folyik, a csoportos foglalkozásból kiemelve, minden kliensünknek. Személyre szabott feladatok A klubban a lehetőségekhez mérten igyekszünk minél nagyobb önállóságot nyújtani klienseinknek, illetve minél nagyobb teret adni annak, hogy szerves résztvevői, alakítói legyenek a klub életének. A mindennapi életben számtalan olyan feladat van, amely a zökkenőmentes működéshez nélkülözhetetlen, s amelyet a hozzánk járó fiatalok is el tudnak végezni. Ezért heti váltásban: ‐ Van, aki segít az asztalterítésben, ‐ van, akinek a tábla letörlése a feladata, ‐ más pedig arra ügyel, hogy mindig legyen kitéve papír zsebkendő, szalvéta, ‐ illetve a virágok meg legyenek locsolva. A kertben, ház körül akadnak olyan feladatok, melyeket klienseink is el tudnak végezni, mely szintén segíti önállóságukat, és rendszeres munkavégzést biztosít számukra. Azzal, hogy mindenkinek megvan a külön feladata, jelentősen csökkenthetőek a súrlódások. Szabadidős programok A szervezett, irányított foglalkozásokat követően a délután fennmaradó idejében hímzés, szövés fejleszti a finommotorikát, társasjátékozás, memória játék segíti a passzív tanulást, kikapcsolódást. A délutáni kötetlen beszélgetés lehetőséget biztosít a mentálhigiénés ellátásra, mely felszínre hozza a problémákat, konfliktusokat, így lehetőség nyílik azok orvoslására. Közös programok Rendezvényekre, ünnepekre a klub minden tagja közösen készül, mindenki igyekszik részt venni ezeken. A készülődés két részből áll: ajándékok, illetve dekoráció készítése (karácsony, anyák napja, húsvét, stb.), illetve előadás, műsor betanulása (karácsony, farsang, stb.) A klub családias légköre lehetőséget teremt ‐ a közös, illetve egyéni beszélgetésekre a kliensekkel; ‐ folyamatos mentálhigiénére, ‐ a programok együttes kialakítására, ‐ a problémák, konfliktusok közös megbeszélésére, orvoslására. 22

A szolgáltató és az igénybevevő közötti kapcsolattartás módja, fórumok Az ellátottakkal a napi- és heti rendet csoportmegbeszélésen tisztázzuk. ‐ A szülőkkel a kapcsolattartás napi rendszerességi és folyamatos, e mellett félévente szülői értekezletet tartunk. ‐ Bármilyen felmerülő probléma esetén mind a kliens, mind hozzátartozója fordulhat a klubvezetőhöz, illetve az intézményvezetőhöz, valamint az ellátottjogi képviselőhöz. - A dokumentációk, mint a kapcsolattartás eszközei: Az 1/ 2000 (I.7.) SzCsM rendelet 10. számú melléklete szerinti látogatási és eseménynaplót vezetünk a klubban folyó eseményekről, aktuális programokról; az esetlegesen felmerülő problémákról, hangulat-, illetve állapotváltozásokról; egészségi állapotról pedig kiegészítő feljegyzést készítünk. ‐ Minden kliensnek van: gondozási terve, egyéni fejlesztési terve ‐ A kliensek jelenléti íve és a munkaterv is napi rendszerességű. Az ellátás igénybevételének módja a fogyatékkal élők klubjában Az igényt az ellátott vagy törvényes képviselője a „Kérelem a szociális ellátás igénybevételéhez” című nyomtatványon nyújtja be, az abban megjelölt mellékletekkel együtt (jövedelem nyilatkozat, egészségi állapotra vonatkozó adatlap, kezelőorvos vagy szakorvos szakvéleménye). A jelentkező klub tagságát 3 hónap próbaidő előzi meg. A próbaidő letöltése után számított 30 napon belül a kérelmezővel (törvényes képviselővel) egyetértésben a klubvezető elkészíti az egyéni fejlesztési tervet. Ha a klubtag 30 napot meghaladó ideig van távol, klub tagsága megszűnik. Visszatértekor jelentkeznie kell a klubvezetőnél, és a klubba való újabb felvételét kell kérnie. Ekkor a próbaidő újra kezdődik, és újabb szakorvosi vélemény beadása szükséges. A klubban nem gondozható az a személy aki veszélyeztető magatartást tanúsít, orvosi ellátást ás állandó ápolást igényel 1/2000. SzCsM- rendelet. Aki a házirendet súlyosan megszegi. Az ellátottak és a szociális szolgáltatást végzők jogainak védelme Ellátottak jogvédelme A fogyatékos személyek jogainak érvényesülése érdekében figyelemmel kell lenni különösen az akadálymentes környezet biztosítására a folyamatos fejlesztő-tevékenység során is. Az információkhoz, az ellátottat érintő legfontosabb adatokhoz való hozzáférést az egyes ellátotti csoportok számára érthető formában, vizuálisan megfelelően kialakítva – piktogramok, rövid szavak, nagybetűk – kell közzétenni, hirdetőtáblán kifüggeszteni. Az önrendelkezés elvének megvalósítása a gyakorlatban, a fogyatékos személy életvitelével kapcsolatos döntéseinek tiszteletben tartásával a csoportmegbeszélések során valósul meg elsősorban. A klubtagok társadalmi integrációjának elősegítésére külső helyszínekre szervezünk programokat, illetve a nyári táborozásoknak, kiállítások, nyílt napok szervezésének is célja az integráció megvalósítása. Az integrációt segíti a Szociális Szolgálat Csigaház Támogató Csoport Szállítószolgálatának igénybe vétele is. Az intézményben jól látható helyen kell elhelyezni az ellátottjogi képviselő elérhetőségét tartalmazó hirdetményt. Az ellátottjogi képviselő segítő tevékenységéről az ellátottakat és a hozzátartozókat tájékoztatni kell.

Szolgáltatást végzők jogvédelme. A szolgáltatásvégzők a közalkalmazottak jogállásáról szóló 1992. évi XXXIII. törvénynek a szociális, valamint a gyermekjóléti és gyermekvédelmi ágazatban történő végrehajtásáról szóló 257/2000. (XII. 26.) Korm. rendelet 7. §-a értelmében, csoportban napi 6 órát kötelesek eltölteni. 23

8. NAPPALI HANGULAT Lélekvédő Klub A szolgáltatás célja, feladata A pszichiátriai betegek részére olyan napközbeni ellátásokat nyújtunk, amely az ellátottak komplex pszicho-szociális rehabilitációját kívánja elősegíteni. A klub igénybevétele önkéntes. Ennek érdekében megtörténik a klubtagok személyes szükségleteinek és céljainak a felmérése. Az ellátottak köre A XXII. kerületben élő 18 év feletti, pszichiátriai/mentális problémákban érintett személyek. A szolgáltatás szakmai tartalma, a szolgáltatások formái, köre, rendszeressége A klubtaggal való egyetértésben egyénre szabott gondozási terv készül. A szolgáltatás egyéni szükségletekre alapozott, hosszabb távú ellátásokat kínál, amely nagymértékben épít a kliensek aktív és felelős részvételére, valamint a nyitott programokon résztvevők kooperatív készségére. A szolgáltatások biztosítása során a klienseknek csak a minimálisan szükséges támogatást nyújtjuk. Különösen fontos megerősíteni a kliens saját sorsa feletti felelősségének újraélését, az önálló döntések meghozatalának képességét. A primer prevencióban a mentális problémákkal, szocializációs nehézségekkel küzdő, krízisben lévő, nem diagnosztizált betegek számára is egyéni szükségletekre alapozott szociális és mentális gondozást, az életvitel, életvezetés segítését nyújtjuk. A nappali ellátás egy olyan háló eleme, amelyet a pszichiátriai betegek, mentális problémákkal küzdők részére hozunk létre, hogy a mindennapi életvitelükben komplex segítséget nyújtsunk, és ez által az ellátottak/klubtagok személyes céljaikat megvalósíthassák. Klubunk készségfejlesztést nyújt az önellátás, az emberi kapcsolatok, a munka, valamint a szórakozás területén. A készségfejlesztés a klubtagok igényeinek megfelelően megvalósulhat egyéni tréning, vagy csoportos foglalkozások keretében, család, vagy más segítők bevonásával a klub falain kívül is. A klub az emberi kapcsolatok, és a csoportban való viselkedés műhelye, számos olyan programot indíthat el, amely a kapcsolatok építését serkenti, a kapcsolati kultúrát és készségeket, az önérvényesítést, a csoportos együttműködést bővíti. Szolgáltatások köre Pszicho-szociális rehabilitáció Magában foglalja mindazon szakmai tevékenységek körét, amelyek a klubtag személyes céljait akadályozó problémák felmérése, és ezek megoldására, a klubtaggal közösen készített gondozási terv tartalmaz. Munkavégzés lehetőségének szervezése A klubtagokat munkavégzéssel, munkahellyel kapcsolatos igényeik, lehetőségeik felmérése, reális célkitűzések megfogamzása után felkészíti saját munkatársai vagy más szolgáltatók bevonásával; majd a munkába állt klubtagok utánkövetését biztosítja. ‐ Álláskeresés támogatása, kliensek motiválása a Munkaügyi Központok által nyújtott szolgáltatások igénybevételére ‐ Munkába állás segítése az erre irányuló tréningekkel vagy a tréningekhez jutás lehetőségével Hivatalos ügyek intézésének segítése - szociális, lakhatási, foglalkoztatáshoz kapcsolódó, oktatási ügyek, - a személyazonosításhoz, munkavállaláshoz szükséges okmányok megszerzésének, igénylésének a kliens állapotához igazodó mértékű segítése, például: interneten sorszámkérés, űrlapkitöltés, kísérés stb. - szakellátásokhoz való hozzájutás segítése. ‐ Mind szociális, mind egészségügyi szakellátásba tartozó szolgáltatások elérésének segítése; tájékoztatás esetleg szükséges vizsgálatok végzésének helyeiről; 24

Kapcsolatfelvétel kezdeményezése, időpont egyeztetés, a kliens mentális, fizikai állapotának megfelelő mértékű kísérése, intézménybe történő eljutásának megszervezése; ‐ Kapcsolattartás kezelőorvossal ‐ Egészségfejlesztéssel kapcsolatos tevékenységek szervezése ‐ Szállítószolgálat igénybevételének megszervezése Speciális önszerveződő csoportok támogatása ‐ Csoportkohéziót elősegítő programok szervezése, hogy az önszerveződésekből csoport tudjon alakulni, Személyi tisztálkodás, személyes ruházat tisztítása ‐ Ruházat mosása, szárítása lehetséges – az otthonában ilyen lehetőséggel nem rendelkező klubtagok számára. A klubban a készségfejlesztésben hasznosítható teakonyha található a főzőprogramokhoz. Szabadidős programok szervezése ‐ A kliensek kezdeményezéseit, igényeit figyelembe véve állítjuk össze a felkínálandó programokat. ‐ A költségvetés és az adományok függvényében sokféle lehetőség biztosítására törekszünk: olvasás (könyv, újság, napi-, heti lapok, folyóiratok), rejtvényfejtés, rádiózás, zenehallgatás, tévénézés, (társas) játékok, kézműves tevékenységek, kirándulás, házi filmklub, kulturális programok látogatások, életmód tábor. ‐

A szolgáltató és az igénybevevő közötti kapcsolattartás módja, fóruma ‐ A klubtagokkal a heti programot klubház gyűlésen állítjuk össze. ‐ Bármilyen felmerülő probléma esetén mind a kliens, mind hozzátartozója fordulhat a klubvezetőhöz, illetve az intézményvezetőhöz, valamint az ellátottjogi képviselőhöz. ‐ A dokumentációk, mint a kapcsolattartás eszközei: az 1/ 2000. (I.7.) SzCsM rendelet 10. számú melléklete szerinti látogatási és eseménynaplót vezetünk a klubban folyó eseményekről, aktuális programokról; az esetlegesen felmerülő problémákról, hangulat-, illetve állapotváltozásokról; egészségi állapotról pedig kiegészítő feljegyzést készítünk. Az ellátás igénybevételének módja Az igényt a kérelmező vagy törvényes képviselője a „Kérelem a szociális ellátás igénybevételéhez” című nyomtatványon nyújtja be, az abban megjelölt mellékletekkel együtt, ami a kezelőorvos vagy szakorvos szakvéleménye.

25

VI. MUNKATÁRSAK MENTÁLIS EGÉSZSÉGVÉDELME Folyamatosan figyelemmel kísérjük az intézményben a mentális veszélyeztető tényezőket. A felvétel során számolunk a mentális terhelhetőséggel is. Az intézmény szakmai továbbképzést biztosít, szakmai megbeszéléseket, esetmegbeszélőt tart, szupervíziót biztosít Az intézmény szupervíziós lehetőséget biztosít, mely a dolgozót szakmai elakadásainak leküzdésében segíti, szakmai személyiségét fejleszti, védi a dolgozót a kiégéstől. Az intézmény valamennyi szakmai csoportjának félévente 1-1 „kliensmentes napot” biztosít a mentális megterheltség levezetésére. VII. A TÉRÍTÉSI DÍJ A Szociális Szolgálat által ellátottak a szolgáltatásokért térítési díjat fizetnek, melyet minden évben - a Képviselő Testület jóváhagyásával – az Intézmények Gazdasági Irodájával (IGI) együttműködve az Szt. értelmében állapít meg a fenntartó. (ld. melléklet). A térítési díjakból származó bevételt, ill. a ráfordítandó összeget az önállóan gazdálkodó önkormányzati intézmény, az IGI tartja nyilván.

VIII. MELLÉKLETEK 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Organogram Házirendek Megállapodás (általános) Jelzőrendszerese szolgáltatási megállapodás Közösségi ellátás szolgáltatási megállapodás Gondozási tevékenység-lista Munkatársak létszáma és végzettsége (táblázat)

IX. FÜGGELÉK: térítési díjak, jelzőrendszer technikai paraméterei 2011-es térítési díjak A Jelzőrendszeres Házi Segítségnyújtás „Body Guard” technikai rendszerének leírása

26

Szociális Szolgálat szervezeti felépítése

1. sz. melléklet

INTÉZMÉNYVEZETŐ

INTÉZMÉNYVEZETŐ helyettes

Gazdasági  ügyintéző 

HÁZI  SEGÍTSÉGNYÚJ TÁS 

Jelző‐ rend‐ szeres  HSNY 

SERAPIS Közösségi  Pszichiátriai Gondozás 

NAPPALI  HANGULAT  Lélekvédő Klub

Szociális  ügyintéző 

SZIVÁRVÁNY  Idősklub 

Étkeztetés

CSIGAHÁZ  Fogyatékoso‐  Támogató  Csoport 

LEVENDULA  Idősklub 

Étkeztetés

NAPRAFORGÓ  Fogyatékkal Élők  Klubja 

NAGYTÉTÉNYI  Idősklub 

Étkeztetés 

HÁZIREND Idősek klubja A házirend a dolgozók és az ellátottak harmonikus együttműködését segíti elő. A klub férőhelyeinek száma: ………..fő Nyitvatartási idő: minden nap ……………... Szombat, vasárnap és ünnepnapokon az intézmény zárva tart. Az intézmény által nyújtott szolgáltatások: - Fürdés, hajápolás, fodrászat, pedikűr, mosás - Vérnyomás ellenőrzés, torna - Hivatalos ügyek intézésének segítése - Étkezési lehetőség (ebéd) biztosítása - Szabadidős és kulturális programok szervezése, kézműves foglalkozás - Mentális foglalkozás biztosítása - Ismeretterjesztő, felvilágosító előadások megszervezése igény szerint. Szabadidő eltöltéséhez rendelkezésre áll: TV, videó, rádió, magnetofon, társasjátékok, napihetilapok. Kézimunkák. Fürdés rendje:A klubhoz tartozó vizesblokkban, előre megbeszélt időpont szerint biztosítunk lehetőséget a tisztálkodásra klubtagjaink részére. Vérnyomás ellenőrzés: Minden héten hétfőn és csütörtökön, illetve igény szerint. Mosás: Alsónemű kivételével, a gondozónővel egyeztetett időbeosztás szerint igénybe vehető a mosógép, kapacitásának megfelelően. Mosóport és öblítőt hozni kell. Ügyintézés: Gyógyszer kiváltása, hivatalos, illetve minden olyan ügyben való segédkezés, amelyet a klubtag nem tud egyedül megoldani. Étkezés:Igénylése esetén szükséges a „kérelem” nyomtatvány kitöltése és a nyugdíjszelvény bemutatása. A nyugdíj összegében történő bármilyen változást 15 napon belül jelezni kell. Napi egyszeri étkezésre van lehetőség. Az étkezés lemondását/visszarendelését egy héttel előre, szerdáig kell jelezni, hétvégi ebéd esetében kedd reggel 9.00 óráig kell megtenni. A térítési díj befizetése visszamenőleg történik minden hónap 1-10 között, Amennyiben a klubtag étkezik is, köteles az anyagi helyzetében történő változásokat a klubvezetőnek a változástól számított 15 napon belül jelezni. A térítési díj változásáról írásban értesítjük a klubtagot. Mentális foglalkozás Egyéni és csoportos beszélgetések, foglalkozások vannak. Kézműves tevékenység Segítséggel kézimunkázás, gyöngyfűzés, ajándéktárgyak készítése történik. Torna Irányított ½ órás tornán lehet részt venni. Észrevételek panaszok kezelése A szolgáltatással kapcsolatos panasz, térítési díj összegének kifogásolása, szociális helyzet megváltozása, a működéssel kapcsolatos észrevételek, javaslatok esetén a klubvezető, az intézményvezető illetve az ellátottjogi képviselő az illetékes. A dolgozók az ellátásért a térítési díjon kívül ellenszolgáltatást nem fogadhatnak el! A felszerelési, berendezési tárgyakat kíméljük, ügyeljünk rendeltetésszerű használatára. Vigyázzunk a tisztaságra, esős, sáros évszakban házicipő, papucs használata kötelező, mindenki tisztán, a higiéniai elvárásoknak megfelelően jelenjen meg! Az együttélés szabályai szerint, a klubtagok kívánságában a többség akarata a döntő.

Ittas, tudatmódosító szer befolyása alatt álló személy, fertőző, lázas beteg az intézmény területén nem tartózkodhat! Ha a klubtag egy hónapot (30nap) meghaladóan távol van, visszatértekor jelentkeznie kell a klubvezetőnél, és a klubba való újrafelvételét kell kérnie. Az ellátás megszüntethető a a személyes gondoskodást nyújtó szociális ellátásokról szóló 6/1996. (II.14.). számú önkormányzati rendelet 6.§ -a alapján, valamint, ha az ellátott a Házirend előírásait megszegi Dohányozni a kijelölt helyen szabad. Köszönöm a HÁZIREND előírásainak betartását! . Kelt: 2012. 01

intézményvezető --------

2

HÁZIREND ÉTKEZTETÉS A HÁZIREND a dolgozók, és az ellátottak harmonikus együttműködését segíti elő. Az ebédkiosztás a telephelyre szállítást követően azonnal megkezdődik. Helyben étkezők számára az ebédosztás ideje: ………………… óráig tart. A részleg kiosztó-konyha, ezért kérjük az ebédkiosztás idejét betartani! EBÉDET TISZTÁRA MOSOTT ÉTELHORDÓBAN ADUNK KI! Az ellátás személyre szóló Ebédet a megállapodásban szereplő személynek adjuk ki. Az étkezések igénylése, ill. lemondása: Az étkezés igénylése forma nyomtatvány kitöltésével történik. Ebben az időben mind a térítési díjról és a házirendről is tájékoztatást kap az ellátott, melyet a MEGÁLLAPODÁS” megkötésével elismer. Kérjük, őrizze meg, mert a befizetési lehetőségeket és az esetleges panasz ügymentét is ez a dokumentum tartalmazza. - Az étkezési alkalmak előre látható lemondását/visszarendelését egy héttel előre, szerdáig kell jelezni, hétvégi ebéd esetében kedd reggel 9.00 óráig kell megtenni, kivéve betegség, kórházi kezelés. Ekkor kérjük az eseményt követő leghamarabb keressenek meg minket. - Reggel 9 óráig történő bejelentéseket két napon túl tudjuk teljesíteni. (Például a hétfőn 9 óráig bejelentettet szerdától, de a pénteken délben – már 9 óra után - bejelentettet is csak szerdától, stb.) - Amennyiben az ellátott átmenetileg nem tartózkodik a megállapodásban szereplő helyen /Kórházba kerül, elutazik stb./az étkezést le kell mondani. A szállítási térítési díj megállapítása; - Ha egy háztartásban többen igényelnek szállításos étkeztetést, akkor az eddigiektől eltérően 2007. április 01-től mindig az alacsonyabb jövedelmű – de csak egyetlen - személy számára állapítjuk meg a szállítási térítési díjat. Amennyiben ez a személy az étkezést nem igényli, de a vele egy háztartásban élő igen, a szállítási díjat az aktív étkezőnek kell megfizetnie. - A hétvégi meleg étkezés biztosításával egyidejűleg a hétvégi ételadagok kiszállítása miatt 7 napi szállítással összevont térítési díj fizetendő. Ebéd házhozszállítás esetében kérjük, hogy küldjenek üres ételhordót, a másnapi ebédnek. - a mozgásukban akadályozott, és/vagy lakáshoz/szobához kötött ellátott biztosítsanak kulcsot a bejutáshoz. A térítési díj befizetése visszamenőleg történik minden hónap 1.-10.-e között, az étkezésszervező által kijelölt napon. A személyi térítési díjat az Ör. értelmében, az 1 főre jutó jövedelem után kell fizetni. Ha az igénylő az ellátást megkapta, de a számlakészítés időpontjáig a szükséges (rászorultságot igazoló) dokumentumokat nem nyújtja be, akkor az ellátásért az Ör-ben foglalt „nem rászorulósági „térítési díjat számítjuk fel.

3

Amennyiben a megadott adatokban (személyi adatok, jövedelem) változás történik, azt 15 napon belül köteles bejelenteni. Az ellátás megszüntethető: - amennyiben ittas, ill. tudatmódosító szer befolyása alatt érkezik rendszeresen az ebédért, az első szóbeli, majd írásbeli figyelmeztetés után a szolgáltatást megszüntetjük - ha az ellátott a térítési díjat írásbeli felszólítás után sem fizeti be; - ha az ellátott a Házirend előírásait súlyosan megszegi /Ör./ - térítésmentes ellátás esetén akkor, ha az ellátott rendszeresen és ismétlődően nem mondja le az ebédet. Az ebédet házhoz szállítók csak a vezető által kijelölt helyen várakozhatnak. Panasz, térítési díj összegének kifogásolása, szociális helyzet megváltozása esetén az étkezés szervezőhöz, intézményvezetőhöz, ellátott jogi képviselőhöz lehet/kell fordulni. Köszönöm a HÁZIREND előírásainak betartását! Kelt.: Bp. 2012. intézményvezető

4

HÁZIREND Nappali Hangulat Lélekvédő Klub 1224 Budapest XII. u. 28. A házirend a dolgozók és a klubtagok harmonikus együttműködését segíti elő. Nyitva tartás: Hétfő - Csütörtök 8,00-16,30; Péntek 8,00-14,00 A klub férőhelyeinek száma: 16 fő Nyitvatartási idő: Hétfő - Csütörtök 8,00-16,30; Péntek 8,00-14,00 Szombat, vasárnap és ünnepnapokon a klub zárva tart. A nappali ellátás keretében az alábbi szolgáltatások vehetők igénybe: - Napközbeni tartózkodás biztosítása - Személyes tisztálkodás (helyben), ruházat tisztításának biztosítása (a Szociális Szolgálat más telephelyén) - Pszicho-szociális rehabilitáció (terápiás- és tréningjellegű csoportos foglalkozások, egyéni esetkezelés) - Munkalehetőség szervezése - Hivatalos ügyek intézésének segítése - Speciális önszerveződő csoportok támogatása - Életvitelre vonatkozó tanácsadás, életvezetés segítése - Szabadidős programok - Szükség szerint az egészségügyi alapellátás megszervezése, a szakellátáshoz való hozzájutás segítése - Munkavégzés lehetőségének szervezése - Prevenció - Speciális önszerveződő csoportok szervezése, támogatása - Egyéni esetkezelés - Családgondozás - Készségfejlesztés A szolgáltató és az igénybevevő közötti kapcsolattartás módja, fórumok - .A klubtagokkal a napi- és heti rendet csoportmegbeszélésen tisztázzuk. - Az érdekképviseleti fórumot évente kétszer, egyebekben szükség szerint hívjuk össze. - Bármilyen felmerülő probléma esetén mind a kliens, mind hozzátartozója fordulhat a klubvezetőhöz, illetve az intézményvezetőhöz, valamint az ellátottjogi képviselőhöz. (Az ellátottjogi képviselő elérhetősége a faliújságon megtalálható) - Az egyéni esetkezelés módja, a találkozások gyakorisága az egyéni gondozási tervben rögzítettek szerint, illetve szakmai szempontok figyelembe vételével egyénileg kerül megállapításra. A dokumentációk, mint a kapcsolattartás eszközei ‐ Az 1/ 2000. (I.7.) SzCsM rendelet 10. számú melléklete szerinti a klubvezető látogatási és eseménynaplót vezet a klubban folyó eseményekről, aktuális programokról. Az esetlegesen felmerülő problémákról, hangulat-, illetve állapotváltozásokról, egészségi állapotról pedig kiegészítő feljegyzést készít. ‐ Minden kliens rendelkezik gondozási tervvel kivéve, ha a klubtag kizárólag klubfoglalkozás és/vagy tanácsadás szolgáltatást vesz igénybe. ‐ Napi rendszerességgel kell vezetni a kliensek jelenléti ívét és a munkatervet. Az ellátás igénybevételének módja Az igényt az ellátott vagy törvényes képviselője a „Adatlap a szociális ellátás igénybevételéhez” című nyomtatványon nyújtja be, az abban megjelölt mellékletekkel együtt.

5

Térítési díj A nappali ellátás valamennyi szolgáltatása ingyenes. Az ellátás megszűnik: - Ha az ellátott 30 napon belül nem jelenik meg (visszatértekor jelentkeznie és a klubba való újrafelvételét kérelmeznie kell a klubvezetőnél). - Ha a HÁZIREND előírásait súlyosan megszegi. A nappali ellátás szolgáltatásainak egy részét nem csak klubtagok vehetik igénybe, hanem bárki, aki a kerületben él. Ezek: valamennyi szabadidős- és készségfejlesztő csoportos foglalkozás, melyeket a heti programban meghirdetünk, valamint egyéni tanácsadás és konzultáció alkalmanként. Minden klubtag és nem klubtag résztvevő felelőssége: A felszerelési, berendezési tárgyakat, szabadidős eszközöket kímélni, és rendeltetésszerűen használni. Vigyázni a tisztaságra. Ittas személy, fertőző beteg a klub területén nem tartózkodhat! Dohányozni csak a kijelölt helyen szabad! Kulturált, tiszta ruházatban megjelenni. Klubtársai és a dolgozók érzéseit, véleményét tiszteletben tartani, velük kulturált hangnemben beszélni. Minden klubtag és nem klubtag résztvevő joga: ‐ Nyitvatartási időben a klubban tartózkodni, klubtagnak valamennyi szolgáltatást, nem klubtagnak a HÁZIREND-ben meghatározott szolgáltatásokat igénybe venni. ‐ A klubban tartózkodni akkor is, ha az aktuális programon nem akar részt venni. ‐ Panaszait, problémáit klubtársai és a dolgozók felé megfogalmazni, problémái megoldásában segítséget kérni. ‐ Panaszával a klubvezetőhöz, az intézményvezetőhöz, illetve az ellátottjogi képviselőhöz fordulni. ‐ Érzéseit és véleményét a klubtársai és a dolgozók tiszteletben tartsák, vele kulturált hangnemben beszéljenek. Köszönöm a HÁZIREND előírásainak betartását és hogy annak elfogadását aláírásával hitelesítette! Kelt.: Bp. 2012. intézményvezető

6

HÁZIREND Napraforgó Fogyatékosok Klubja 1221 Budapest, Köd u. 2-4. A házirend a dolgozók és az ellátottak harmonikus együttműködését segíti elő. A klub férőhelyeinek száma: 28 fő Ellátottak köre: A 18 év feletti értelmileg, illetve halmozottan sérült (látás, hallás, beszéd, mozgás) személyek, akik önmagukra, illetve a közösségre nézve veszélyeztető, magatartást nem tanúsítanak; hely-és helyzetváltoztatásra, valamint önellátásra teljesen vagy részben, segítséggel képesek. Nyitva tartási idő: hétköznap 7. 00 – 16. 00 16-17 óráig szükség esetén ügyeletet biztosítunk. Hétvégén és ünnepnapokon az intézmény zárva tart. Az ellátás igénybevételének módja:Az igényt az ellátott vagy törvényes képviselője a kéri a személyes gondoskodást, majd felvesszük az adatokat, és benyújtja a mellékletekkel együtt (jövedelem nyilatkozat, egészségi állapotra vonatkozó adatlap, kezelőorvos vagy szakorvos szakvéleménye). A jelentkező klub tagságát 3 hónap próbaidő előzi meg. A próbaidő letöltése után számított 30 napon belül a kérelmezővel (törvényes képviselővel) egyetértésben a klubvezető elkészíti az egyéni fejlesztési tervet. Amennyiben a klubtag 30 napot meghaladó ideig van távol, klub tagsága megszűnik. Visszatértekor jelentkeznie kell a klubvezetőnél, és a klubba való újabb felvételét kell kérnie. Ekkor a próbaidő újra kezdődik, és újabb szakorvosi vélemény beadása szükséges. Az ellátás megszűnik: - ha az ellátott a térítési díjat írásbeli felszólítás után sem fizeti be; - térítésmentes ellátás esetén akkor, ha az ellátott rendszeresen és ismétlődően nem viszi el és nem mondja le az ebédet - ha az ellátott a Házirend előírásait súlyosan megszegi Az intézmény által nyújtott szolgáltatások a meglévő ismeretek szinten tartása érdekében egyéni fejlesztés, önállóságra nevelés. Egészségük, erőnlétük megtartása, sérülésükből adódó esetleges mozgási nehézségek enyhítése céljából gyógytorna, masszázs, séta, kirándulás. Közösségi, kulturális programok szervezése, lebonyolítása. A szabadidő eltöltéséhez rendelkezésre áll TV, videó, dvd lejátszó, rádió, magnó, társasjátékok, könyvek. Étkezés: A klub biztosítja az étkezési lehetőséget a klubtagok részére, napi egyszeri meleg étel biztosításával, térítési díj ellenében. Étkezés ideje: 12.00 – 13. 00 Étkezés igénylését, illetve lemondását, reggel 9 óráig történő írásos bejelentések alapján, 2 napon túl tudjuk teljesíteni. Személyi térítési díj megállapítása: A személyi térítési díj összegének megállapítása Önk. rend. alapján történik. A befizetése visszamenőleg történik, minden hónap 1. – 10.-e között. Panasz, a személyi térítési díj összegének kifogásolása, szociális helyzet megváltozása esetén az, a klubvezető intézményvezető, az ellátottjogi képviselő az illetékes. Elérhetősége: …………………… tel.sz………………………….. Kérjük a felszerelési, berendezési tárgyakat kíméljük, ügyeljünk rendeltetésszerű használatára, vigyázzunk a tisztaságra, a klubban mindenki viseljen váltócipőt vagy papucsot. - Ittas személy, fertőző, lázas személy a klubba nem jöhet, amennyiben a klub területén jelentkeznek a tünetek, a hozzátartozó értesítését követően minél hamarabb kérjük, elvinni - felgyógyulása esetén háziorvosi vagy szakorvosi igazolással jöhet ismét. - a szülők kötelesek gyermekeiket tisztán hozni az intézménybe, 7

- a szülő köteles tájékoztatni a klubvezetőt, ha a családban fertőző megbetegedés történt, - a törvényes képviselő kivételével más személy az ellátottat csak írásos meghatalmazás birtokában kísérheti el az intézmény területéről, - önállóan közlekedő ellátott elengedéséhez szintén a törvényes képviselő írásos engedélye szükséges, - az intézményt külső személyek az intézményvezető előzetes értesítése mellett látogathatják, - a szülő köteles gyermeke számára üzenő füzetről gondoskodni. Az üzenő füzetnek tartalmaznia kell: - az ellátottal kapcsolatos minden adatot, általános információkat, a szülők elérhetőségét, a szükséges gyógyszerek napközbeni beadásáért a segítő felelős, de gyógyszerelést csak orvosi javaslat alapján lehet végezni. - a szülők a szülői értekezleten, nyílt napokon lehetőleg vegyenek részt és ötleteikkel, javaslataikkal támogassák a klub munkáját, - a szülők a klubbon belül csak a számukra kijelölt helyen tartózkodhatnak, - a házirend betartása minden szülő számára kötelező, ennek sorozatos, súlyos megszegése az ellátott klubból való kizárását vonja maga után. Dohányozni csak az erre kijelölt helyen szabad! Köszönöm a HÁZIREND előírásainak betartását és hogy annak elfogadását aláírásával hitelesítette! Kelt.: Bp. 2012 . 01.

intézményvezető

8

HÁZIREND/szolgáltatás rendje Csigaház Fogyatékosokat Támogató Csoport 1221. Budapest, Köd u. 2 – 4 tel.:06-(1) 229-23-83 A szociális alapszolgáltatások egyik csoportját a támogató szolgáltatás adja, melynek célja a fogyatékos személyek lakókörnyezetben történő ellátása, elsősorban a lakáson kívüli közszolgáltatások elérésének segítése, valamint életvitelük önállóságának megőrzése mellett a lakáson belüli speciális segítségnyújtás biztosítása révén. Ellátottak köre: A kerületben élő – mozgás-, hallás-, értelmi-, és látássérült, valamint más okból akadályozott lakosok segítése, számukra az ellátásokhoz, szolgáltatásokhoz és juttatásokhoz való hozzáférés elősegítése, valamint az életvitelükben hátrányt okozó akadályok leküzdésében való segítés, esélyegyenlőségüket elősegítő intézkedések megvalósítása. Nyitvatartási idő: Hétfő – Csütörtök: 7.10 – 16.00 Péntek: 7.10 – 14.00 Ügyfélfelvétel rendje: 1., A kérés megérkezése, adatlap kitöltése a szolgáltatás igénybevételéhez. 2. Előgondozás az igénylő lakásán 3. Ellátást megkezdéséhez szükséges: - ellátás megállapítását, illetve folyósítását igazoló határozattal - a fogyatékosságot igazoló szakvélemény - lehetőség szerint az év elején a Nyugdíjfolyósítótól megkapott (zöld) igazolás, vagy a havi nyugdíjszelvény, illetve egyéb jövedelemigazolás. - lakcím vagy tartózkodás igazolása - TAJ kártya - gondnoksági határozat - Nyilatkozat a térítési díjról Ha a benyújtott iratok alapján nem állapítható meg, hogy a kérelmező fogyatékkal él, a támogató csoport csak „nem rászorultság” térítési díj fejében nyújthatja az ellátást a kérelmezőnek, amennyiben az ellátás szabad kapacitással rendelkezik. Erről az igénylőt a szolgáltatás megkezdése előtt tájékoztatjuk. A megállapodás megkötésével válik a kérelmező a Csigaház Fogyatékosokat Támogató Csoport ügyfelévé. Megszűnik a szolgáltatás: - az ellátott kérelmére, - ellátott halála esetén, - személyi térítési díj megfizetésének elmulasztása esetén, - más szociális (intézményi) ellátást igénybevételekor, - lakóhely, tartózkodási hely változása esetén, ha az illetékességi területen kívül esik, - házirend előírásainak súlyos megszegése esetén. A szolgáltatás alap feltételei: -

az ellátás helyszínét könnyen lehessen megközelíteni,

-

a lakás elhagyására képtelen személy esetén kulcsot, riasztó illetve elektromos kapuzár kódját a kérelmező vagy hozzátartozója (törvényes képviselője) rendelkezésünkre bocsátja,

-

a kutyát a személyi segítés időtartamára el kell zárni,

-

a személyi segítés megkezdésének minimális feltétele: folyóvíz és áramellátás, valamint fertőzés- és kártevőmentes környezet.

9

Információnyújtás: - szociális és társadalombiztosítási ellátásokról - családtámogatás ellátásairól - képzésekről, oktatási intézményekről - foglalkoztatási lehetőségekről - egészségügyi ellátásokról - a fogyatékos személyeket megillető jogokról - akadálymentes környezettel kapcsolatos témákban - sorstársi tanácsadáshoz való hozzájutásban - hasonló tevékenységet nyújtó szervezetekről - az ellátottak állapotához kapcsolható speciális szolgáltató szervezetekről és intézményekről. Személyi segítés: - közlekedés segítése közterületen, orvoshoz kísérés, orvossal kapcsolatos ügyek intézése, gyógyszer kiváltás, - kórházi látogatás, segítés, - egészségügyi, oktatási, egyéb intézménybe kísérés, intézményen belüli segítés a közlekedésben, - segédeszközök beszerzésével kapcsolatos segítségnyújtás, segédeszköz beszerzés - öltöztetés, ágyhúzás, tisztába tétel, fürdetés, mosdatás ágyban, fürdőszobában, - szájápolás segítése, hajmosás, borotválás, - mobilizálás – kiültetés segédeszközzel vagy anélkül, - ágyban mobilizálás, - felvigyázás, felolvasás, - étkeztetés – ételmelegítés, etetés, - sétáltatás, levegőztetés, tornáztatás, - vásárlás 5 kg-ig, illetve vásárlás helyszínére szállítás, személyes vásárlás segítése, - ügyek intézése, megszervezése, számlák befizetése, iratok kitöltésének segítése, Szállítás és gépkocsi használat igénybevétele: - közigazgatási szolgáltatások, ügyintézés - szociális szolgáltatások és ellátások - egészségügyi ellátások - oktatási intézmények látogatása - foglalkoztatási szolgáltatások - kulturális, sport rendezvények - érdekvédelmi egyesületek rendezvényei - szabadidős rendezvények - családi, társas kapcsolatok eléréséhez A szállítást a megrendelő személyszállítási térítési díj megfizetésével veheti igénybe. A térítési díjak összegét a XXII. ker.-i Önk. Képviselő-testülete rendeletben állapítja meg (6/1996. (II.14.) önk.). 1, A súlyosan mozgáskorlátozott, illetve más okból kísérőre szoruló személy egy fő kísérővel utazhat, a kísérő számára külön viteldíjat nem kell felszámítani. Szükség esetén lehetőség van arra, hogy az ellátottat személyi segítő kísérje a szállítás alatt. Ebben az esetben a személyi segítés óradíját is meg kell fizetni. 2., A szállítószolgálat igénybevételéhez szükséges megrendelést írásban, - levélben, faxon vagy telefonon lehet megadni az utazás megkezdése előtt 3 munkanappal, de legalább 24 órával a Fogyatékosokat Támogató Csoport telefonszámán. 3., A Szolgálat által történő szállítást hétköznap lehet belföldi úti célra igénybe venni. 4., A megrendelt szállítás lemondását annak megkezdése előtt min. 1 órával jelezni kell. 10

5., A szállítási útvonalat a célállomás ismeretében a gépkocsivezető határozhatja meg a pillanatnyi közlekedési körülmények figyelembevételével, törekedve a legrövidebb szállítási távolság elérésére. Jelentősebb szállítási távolság növekedésével járó útvonal választás esetén az útvonalat a megrendelővel egyeztetni kell. 6. A szállítószolgálat igénybevétele során egyszerre több igénylő is szállítható. Minden igénybevevő számára külön nyugta állítandó ki a saját igénybevétele függvényében (km) 7.,Amennyiben a szabályzatban foglaltakat a megrendelő többször vagy súlyosan megsérti és ezzel a Csigaház Fogyatékosokat Támogató Csoportnak kiadást vagy kárt okoz, az utazásból átmenetileg vagy tartósan kizárható, számára megrendelés teljesítése megtagadható. Személyi térítési díj megállapítása: A személyi térítési díj összegének megállapítása az egyén jövedelme alapján, a 6/1996. (II.14.) sz. önkormányzati rendelet figyelembe vételével, a fizetés egy összegben tárgyhó végén történik. A szállítás megtörténtének igazolása a személyes gondoskodást nyújtó szociális ellátások térítési díjáról szóló 29/ 1993. (II.17.) Korm. r. 14/A. §-a alapján az igénybevevő, illetve annak törvényes képviselője az „Elismervény a szállításról” c. lapon igazolja. Panasz, a személyi térítési díj összegének kifogásolása, szociális helyzet megváltozása és a szolgáltatást biztosító kollégák nem megfelelő munkavégzése esetén a csoportvezető, az intézményvezető, az ellátott jogi képviselő az illetékes intézkedni. Az intézményvezető elérhetősége:……………………….. Ellátottjogi képviselő:……………….Elérhetősége: Kérem a következőkre figyeljünk: - a felszerelési, berendezési tárgyakat kíméljük, ügyeljünk rendeltetésszerű használatára, - ittas személy, fertőző, lázas személy a klubba ne jöjjön be, - az intézményt külső személyek az intézményvezető előzetes értesítése nélkül ne látogassák, - dohányozni az erre kijelölt helyen. A dolgozók közalkalmazottak az ellátásért a hivatalos személyi térítési díjon kívül ellenszolgáltatást nem fogadhatnak el! Köszönöm a HÁZIREND előírásainak betartását és hogy annak elfogadását aláírásával hitelesítette! Kelt.: Budapest, 2012 Intézményvezető

11

Szolgáltatás rendje SERAPIS Közösségi Ellátás 1221 Budapest Anna u.10. A szolgáltatás rendje az ellátott és a szolgálat harmonikus együttműködését segíti elő. A szolgáltatást kérhető szóban és írásban. A kérelem az Adatlap kitöltésével kezdődik. A kérelmező, illetve a hozzátartozója tájékoztatatást kap az ellátásainkról, az igénybevétel módjáról, az együttműködés szabályairól. Az ellátás igénybevételének módja - -Az igényt az ellátott vagy törvényes képviselője a „Kérelem a szociális ellátás igénybevételéhez” című nyomtatványon nyújtja be, az abban megjelölt mellékletekkel együtt. - -Lakcím vagy tartózkodási hely igazolása szükséges. - Szakorvosi (pszichiáter, neurológus) javaslat hiányában az ellátás maximum 3 hónapig, átmeneti jelleggel biztosítható. A szolgáltatás célja, feladata: A kerületben lakó pszichiátriai betegek életvitelének segítése az ellátott otthonában, illetve lakókörnyezetén belül. A személyes gondoskodás biztosítása során fokozott figyelmet kell fordítani arra, hogy az ellátott személy emberi és állampolgári jogai ne sérüljenek, s megkapja mindazokat a szolgáltatásokat, melyekre szüksége van. Önkéntesen igénybe vehető, hosszú távú, közösségi alapú gondozás, amelynek során a gondozás és a pszicho-szociális rehabilitáció az ellátott otthonában, illetve lakókörnyezetében történik. Szolgáltatások: - problémaelemzés, problémakezelés, - személyes célok meghatározásának segítése, - változásra motiváló tényezők feltárása, erősítése, - problémamegoldó beszélgetések, - készségfejlesztés, - életvitellel kapcsolatos tréningek szervezése, illetve közvetítése, - önellátásra való képesség javítása és erősítése, - tájékoztatás a betegséggel kapcsolatos tudnivalókról, az ahhoz való alkalmazkodás és kezelés teendőiről, - pszicho-szociális rehabilitáció, - szabadidő szervezett eltöltésének segítése, - önsegítő csoportok, támogató hálózatok szerveződésének segítése, - tanácsadás, információnyújtás az egészségügyi, szociális ellátások és szolgáltatások igénybe vételéről, - tájékoztatás - foglalkoztatási, oktatási, lakhatási lehetőségek igénybe vételének módjairól Az ellátottak köre: - A XXII. kerületben élő 18 év feletti, pszichiátriai problémákban érintett személyek. Adatvédelem - Az adatok kezelése a vonatkozó jogszabályok szerint történik. Az ellátáshoz szükséges információk és adatok kizárólag az ellátott beleegyezésével oszthatóak meg az esetkezelésbe bevont más szakemberekkel. Kapcsolattartás - A kapcsolattartás módját az ellátott igényeinek megfelelően a személyre szabott gondozási tervben rögzítjük, így ez történhet az ellátott lakásán, a Szociális Szolgálat helyiségeiben, illetve külső helyszíneken. - A közösségi ellátás koordinátora minden hétköznap 9 és 17 óra között elérhető a szolgálat mobiltelefon számán. - A találkozások száma az ellátott igényeinek megfelelően a gondozási tervben rögzítettek szerint, illetve szakmai szempontok figyelembe vételével egyénileg kerül megállapításra. 12

Térítési díj A közösségi ellátás valamennyi szolgáltatás díjtalan. Az ellátás megszűnik - ha az ellátott elköltözik a kerületből. - ha az ellátott harminc (30) napig nem veszi igénybe a szolgáltatást, - rendszeresen megszegi a gondozási tervben foglalt együttműködési szabályokat. Köszönöm a HÁZIREND előírásainak betartását és hogy annak elfogadását aláírásával hitelesítette! Bp., 2012. intézményvezető

13

SZOLGÁLTATÁS RENDJE Jelzőrendszeres Házi Segítségnyújtás 1221 Budapest Anna u. 10. A szolgáltatás rendje az ellátott és a szolgálat harmonikus együttműködését segíti elő. A szolgáltatást kérhető szóban és írásban. Az ADATLAP kitöltésekor a kérelmezőt, illetve a hozzátartozót tájékoztatjuk az ellátásainkról, az igénybevétel módjáról, az együttműködés szabályairól. Az ellátás igénybevételének módja; ‐ Az igényt az ellátott vagy törvényes képviselője a „Kérelem a szociális ellátás igénybevételéhez” című nyomtatványon nyújtja be, az abban megjelölt mellékletekkel együtt. ‐ Lakcím vagy tartózkodási hely igazolása szükséges. ‐ Hozzájárulás az egészségi adatainak megismeréséhez, nyilvántartásához ‐ Nyilatkozat a technikai diszpécserszolgálat közreműködésének elfogadásáról ‐ Orvosi javaslat hiányában az ellátás nem vehető igénybe A szolgáltatás célja, feladata: ‐ Azonnali kapcsolat a jelzést adó igénylővel, szükség esetén mentők, ügyelet családtag vagy más megnevezett személy értesítése. Szakmailag indokolt esetben felkészült gondozónő 30 percen belül való megérkezése és a segítségnyújtás megkezdése. A kerületben lakó 65 éven felüli idősek (fogyatékkal vagy pszichiátriai betegséggel élők is) életvitelének segítése az ellátott otthonában a jelzőkészülék használatának segítségével Mit kap Ön? ‐ biztonságot ‐ kapcsolatot a külvilággal ‐ szükség esetén azonnali (30 percen belüli) segítségnyújtást Ki lehet készülékhasználó? ‐ A XXII. kerületben élő 65 év feletti, egyedülálló idős, beteg, fogyatékkal élő vagy pszichiátriai problémákban érintett személyek, illetve orvosi igazolással kétszemélyes háztartásban élő rászorultak is. Adatvédelem ‐ Az adatok kezelése a vonatkozó jogszabályok szerint történik. Az ellátáshoz szükséges információk és adatok kizárólag az ellátott beleegyezésével oszthatóak meg az esetkezelésbe bevont más szakemberekkel. Kapcsolattartás ‐ A kapcsolattartás a kihelyezett készülék segítségével kétirányú módon a diszpécserközponttal ‐ Kapcsolattartása a beosztott gondozónőkkel ‐ Telefonos kapcsolattartás a gondozásvezetővel és az intézményvezetővel Térítési díj ‐ Az ellátásért az igénybevevő jövedelmének maximum 2%a fizetendő, de jelenleg a fenntartó Önkormányzat ezt átvállalta. Az ellátás megszűnése ‐ Ha az ellátott elköltözik a kerületből. ‐ Ha az ellátott harminc (30) napon belül nem jelentkezik, illetve rendszeresen megszegi a gondozási tervben foglalt együttműködési szabályokat. ‐ A szolgáltatás újra indítható egyéni mérlegelés alapján, új megállapodás kötésével. Köszönöm a HÁZIREND előírásainak betartását és hogy annak elfogadását aláírásával hitelesítette! Kelt.: Budapest, 2012 intézményvezető 14

MEGÁLLAPODÁS A SZEMÉLYES GONDOSKODÁST NYÚJTÓ ELLÁTÁS BIZTOSÍTÁSÁRÓL mely köttetett egyrészről a XXII.ker. Önkormányzat SZOCIÁLIS SZOLGÁLAT részlege, <#KLUBNEVE> <#KLUBCIME> (képv. <#INTEZMENYVEZETO> Intézményvezető) és Név: <#NEV> Lakcím: <#IRSZ> <#CIM> Anyja neve: <#ANYJANEVE> Szül. hely, idő: <#SZULHELY> <#SZULIDO> között az alábbiak szerint. A benyújtott kérelme, valamint az egyéb szükséges dokumentumok alapján a következő ellátás(oka)t biztosítom: <#ELOJEGYZETTSZOLGALTATASOK>. Az ellátás kezdő időpontja: ........................ Az ellátást határozatlan időre biztosítom. A fizetendő térítési díj összege a jövedelme (jövedelemnek minősülő bevétele) ……………… Ft alapján: ………………………………………….. Ft A térítési díjat az Ön által igazolt gondozási, személyi segítési órák, illetve az étkezési napok, valamint az önkormányzat 6/1996. (II.14.) sz. rendeletében meghatározott jövedelmi kategóriák alapján számítjuk ki. A fizetendő térítési díj összege a „Jegyzői jövedelemigazolás” Ön által történő benyújtásakor változhat, mely esetben a visszatérítést vagy további befizetést a következő számla kiállításakor kell rendezni. A számla kifizetésére értesítésünk alapján az igénybe vételt követő hónap meghatározott napján a lakásán, vagy <#KLUBNEVE> <#KLUBCIME> (………………………… csoportvezető, telefon: ………….. ) telephelyen kerül sor. Alulírott igénylő a fenti megállapodásban foglaltak szerint az ellátást elfogadom. Jelen aláírásommal igazolom, hogy a házirendet a megállapodás aláírása előtt megismertem, s az abban foglaltakat megértettem; az „Értesítés a személyes gondoskodást nyújtó szociális alapszolgáltatás biztosításáról” dokumentumot átvettem. Tudomásul veszem, hogy fellebbezni, illetve az ellátással kapcsolatosan panaszt tenni elsősorban ………………………………intézményvezetőnél lehet személyesen, vagy a Szociális Szolgálat telefonszámán, illetve az intézményvezetőhöz benyújtott, de a polgármesterhez címzett beadvánnyal 8 napon belül. Tájékoztatjuk, hogy ellátásával kapcsolatos észrevételt tehet ……………………… ellátottjogi képviselőnél a (……………………………..) telefonszámon. Személyi segítés, illetve házi segítségnyújtás (gondozás) esetén a közösen megállapodott tevékenységlista a jelen megállapodás mellékletét képezi. A tevékenységek megváltozása esetén új melléklet kiállítása szükséges. A megállapodás megszűnik, a többszörösen módosított 6/1996 (II.14) Önk.r, valamint a házirendben foglaltak esetében. Kelt.: Budapest, 2012:

…………………………………….. ellátott

…………………………………… intézményvezető

15

MEGÁLLAPODÁS jelzőrendszeres házi segítségnyújtás szolgáltatásról Szerződő felek: XXII.ker Önk.Szociális Szolgálat (1221 Bp., Anna u. 10) és annak Jelzőrendszeres Házi Segítségnyújtás csoportja Valamint a jelzőrendszeres házi segítségnyújtásban részesülő ( Megrendelő ) neve: címe: születési helye és ideje: anyja neve: személyi igazolvány száma: a készülék telefonszáma: Általános szerződési feltételek A szerződés tárgya: 1. A Szolgálat e szerződés alapján a következő kötelezettségek teljesítését vállalja: 1.1. A Szolgálat kötelezi magát arra, hogy bekapcsolja a Megrendelőt a közreműködésével kiépített TÁV-ŐR jelzőrendszeres házi segítségnyújtási rendszerbe. 1.2. A Szolgálat közvetítésével a Body Guard Hungary Kft. által működtetett készülék elválaszthatatlan részét képezi a készülék kezelési utasítása. A Megrendelő köteles a kezelési utasításban foglaltakat megtartani. 2. A jelzőrendszeres házi segítségnyújtás körében a Szolgálat kötelezettségei: A Megrendelő hívására, amely a diszpécserközpont közvetítésével érkezik a Szolgálathoz, a Szolgálat által megbízott személy a lehető legrövidebb időn belül felkeresi a Megrendelőt, és megteszi a szükséges intézkedéseket. Ezek a következők: 1. saját maga szünteti meg a panasz okát (elsősegély, gyógyszer beadás, megnyugtatás, a. alapápolási-gondozási feladatok) 2. segítő szervezeteket vesz igénybe, amelyek: mentőszolgálat, orvosi ügyelet, rendőrség, gyorsszolgálat (pl. csőtörés esetén) A Szolgálat által megbízott személy a megtett intézkedésről dokumentációt vezet. A Szolgálat a Megrendelő kérésének megfelelően az általa megjelölt személyt telefonon értesíti a megtett intézkedésről. 3. A Szolgálatra vonatkozó feltételek: 3.1. A Szolgálat felelősséget vállal a jelzőrendszeres házi segítségnyújtás ellátásával megbízott személyek tevékenységéért, illetve kötelezettségeik felróható megszegéséért, ha a hívás hozzá beérkezett. Nem felel a Szolgálat a szolgáltatás elmaradásáért, vagy hibás teljesítéséért, ha az a Megrendelőnek felróható okból vagy a Szolgálat tevékenységén kívül álló okból következett be.( Pl. vonalhiba) 3.2. A Szolgálat a vele szerződésben álló szervezeteken keresztül kötelezettséget vállal a használatba adott berendezéssel kapcsolatban: 3.2.1. A használatba adott berendezést és tartozékait a szerződésben meghatározott határidőn belül előre egyeztetett időpontban a szolgáltatás helyére szállítására, felszerelésére és üzembe helyezésére, a készülék használatának betanítására. 3.2.2. A berendezést és tartozékait a szerződés teljes időtartama alatt karbantartására, rendeltetésszerű állapotról való gondoskodásra, a bekövetkező hibáknak, üzemzavaroknak azok bejelentésétől számított 48 órán belüli kijavíttatására illetve elháríttatására, a helyszínen rövid időn belül ki nem javítható hiba esetén cserekészülék adására és üzembe helyezésére. 3.3. A Szolgálat és a vele szerződésben lévő szervezetek kötelezettsége a Megrendelő távbeszélő állomásával történő bekapcsolás esetén az, hogy a megadott hívószámot állandóan fenntartsa, annak esetleges megváltozásáról a Megrendelőt 8 nappal korábban, írásban értesítse.

16

Amennyiben a telefonhálózat – akár a szolgáltatás helyén belül, akár azon kívül – meghibásodik, illetve a telefon bármely okból nem használható, a szolgáltatás szünetel az alatt az idő alatt, amíg a telefonösszeköttetés helyre nem áll. 2. Szolgálat a hozzá beérkezett segélykéréseket haladéktalanul továbbítja az ügyeletes gondozóval, aki azonnal megteszi a szükséges intézkedéseket. 4. A Megrendelőre vonatkozó feltételek: 4.1. A Megrendelő a következő feltételek fennállása esetén rendelheti meg a szolgáltatást: 4.1.1. A szolgáltatás helyének, a lakásnak, amelyben a használatba adott berendezés telepítése történik, ő a birtoklásra is jogosult tulajdonosa, bérlője, haszonélvezője vagy más jogcímen használója. 4.1.2. Rendelkezik távbeszélő fővonallal vagy vállalja annak kiépítési és üzemelési költségeit. 4.1.3. A Megrendelő a szolgáltatás igénybevételéhez, illetve a Szolgálat és a vele szerződéses kapcsolatban álló szervezetek által használatba adott készülék kezeléséhez szükséges belátási képességgel rendelkezik, illetve a szolgáltatás igénybevételéhez egészségi állapotánál fogva alkalmas és képes. 4.2. A használatba adott berendezéssel kapcsolatban a Megrendelő köteles: 4.2.1. Tudomásul venni, hogy a szolgáltatást a készülék kezelési utasításában előírt működtetésével veheti igénybe. 4.2.2. A berendezést rendeltetésszerű módon használni, a kezelési utasításban foglaltakat megtartani és megakadályozni, hogy a berendezéshez illetéktelen személyek hozzáférjenek. 4.2.3. Tartózkodni a készülék átalakításától, módosításától és üzemeltetési módjának és beszabályozási módjának (installációjának) megváltoztatásától. 4.2.4. A berendezésben keletkezett hibát, amelyet észlel a Szolgálatnak haladéktalanul –két órán belül- bejelenteni a ………………telefonszámon. 4.2.5. Tűrni, hogy a Szolgálat (és szerződéses partnerei) a berendezést és annak használatát bármikor ellenőrizheti(k). 4.2.6. A berendezést és összes tartozékát a szerződés megszűnésének napját követő 3 napon belül eredeti állapotában visszaszolgáltatni és biztosítani, hogy ezt a Szolgálat leszerelje és elszállítsa. 4.3. A Megrendelő a jelzőrendszeres házi segítségnyújtás igénybevételével kapcsolatban köteles: 4.3.1.A szolgáltatással összefüggő mindennemű adatszolgáltatási kötelezettségének valósághűen eleget tenni, az igénybevételhez szükséges Kérelmet és egyéb iratot, nyilatkozatot ennek megfelelően kitölteni, illetve a feltett kérdéseket megválaszolni. 4.3.2. A Megrendelő a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges valamennyi tény, adat, körülmény megváltozását – ha az előre látható – a változás bekövetkezése előtt harminc nappal, vagy pedig ha a változást ennél rövidebb határidőn belül lehet előre látni, a felismeréstől számított három napon belül, az előre nem látható változást pedig bekövetkezése után huszonnégy órán belül köteles a Szolgálatnak bejelenteni. 4.3.3. Tudomásul venni, hogy a szolgáltatást csak a szerződésben megjelölt helyszínen veheti igénybe. 4.3.4. Megrendelő felel a Szolgálatnak az adatközlési kötelezettségének megszegésével okozott kárért, a Szolgálat viszont nem felel azért a kárért, amely a Megrendelőt az adatszolgáltatás elmulasztása, késedelme vagy változatlan tartalma miatt érte. 4.3.5. A Megrendelő felelősséggel tartozik, ha saját, vagy a lakásában tartózkodó egyéb személyek magatartása folytán a Szolgálatnak felesleges költséget, vagy egyéb kárt okoz. / például szükségtelen riasztással, a berendezés rendeltetésellenes használatával, tévedésből vagy szándékosan/. 4.3.6. Amennyiben a készülék működésével kapcsolatban vita keletkezik, a felek kötelesek a készüléket közösen az üzembe helyező közreműködésével megvizsgálni. 4.3.7. A Megrendelő szerződéses kötelezettségeinek megszegésével okozott kárért teljeskörű anyagi felelősséggel tartozik. 5. A Megrendelő személyhez fűződő jogainak védelme: 5.1. A Szolgálat (és szerződéses partnerei) feltétlen és teljes titoktartási kötelezettséggel tartoznak mindazon adatok tekintetében, amelyek a szerződés megkötésével, teljesítésével vagy 1.

17

megszűnésével kapcsolatban jutottak tudomásukra. Tartózkodik minden olyan más magatartástól is, amely sértheti a Megrendelő személyiségi jogait. Felel ezeknek a kötelezettségeknek megszegésével a Megrendelőnek okozott vagyoni és nem vagyoni károk megtérítéséért. 5.2. Megrendelő hozzájárul, hogy személyes adatait Szolgálat és alvállalkozói számítógépen tárolják, és azt csak a szerződés teljesítése érdekében felhasználja. Az adatok más a szerződésben nem érintett részére, csak írásbeli hozzájárulás esetén adhatóak ki. 6. A Jelzőrendszeres házi segítségnyújtás térítési díja: A szolgáltatás személyi térítési díjáról valamint a szolgáltatás megkezdésének időpontjáról külön írásos Értesítőt küldünk. Jelen Szerződés hatályba lép a szolgáltatás megkezdésének időpontjával, vagyis attól az időponttól számított 48 órán belül, amikor a Szolgálat a Megrendelőt bekapcsolja a jelzőrendszeres házi segítségnyújtási rendszerbe. 7. A Szerződés megszüntetése: 7.1. Megszűnik a Szerződés: 7.1.1. A Megrendelő halálával 7.1.2. A Megrendelő személyére vonatkozóan a Szerződésben felsorolt feltételek megszűnésével vagy megváltozásával kivéve, ha a felek a Szerződést megfelelően módosították. 7.1.3. A Szolgálat vagy a Megrendelő írásban kötött rendes felmondásával, 15 napos felmondási idővel, illetve közös megegyezéssel. 7.2. Azonnali hatállyal írásban felmondhatja a Szerződést 7.2.1. a Szolgálat, ha a Megrendelő: a) a használatba adott berendezéssel kapcsolatosan e Szerződés 4.2. pontjában meghatározott kötelezettségeit nem teljesíti, b) felróható módon nem tesz eleget e Szerződés 4.3. pontjában meghatározott kötelezettségeinek. c) a jelzőrendszeres házi segítségnyújtást szükségtelenül veszi igénybe, ok nélkül riasztja, illetve indokolatlanul hívja ki a lakására a gondozónőt, és a téves hívások rendszeresen ismétlődnek. Nem jelent téves hívást a készüléken végzett legalább kéthetente egy alkalommal végzett próbariasztás, valamint ha a gondozott a diszpécserrel közli a téves hívás tényét és helyszíni segítést nem vesz igénybe. 7.2.2. a Megrendelő, ha a Szolgálat (szerződéses partnerei) felróhatóan a) elmulasztja a használatba adott készülék karbantartására vonatkozó, a Szerződés 3.2.2. pontjában meghatározott kötelezettségét, b) nem teljesíti a szolgáltatás nyújtására vonatkozó, a szerződés 3.4. pontban meghatározott kötelezettségét, c) megszegi a Szerződés 5.1. pontjában írt titoktartási kötelezettségét és ezáltal megsérti a Megrendelő személyhez fűződő jogait. A szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. előírásai az irányadóak. Felek megállapodnak, hogy vitás kérdéseiket tárgyalások útján rendezik, ha a tárgyalások nem vezetnek eredményre a XVIII.-XIX. Ker. bíróság illetékességét kötik ki. A szerződés tartalmát megétettem és azt az akaratommal megegyezően aláírásommal látom el. Kelt.: Budapest, 2012.

……………………………….. Megrendelő aláírása

P.h.

…………………………………………. Intézményvezető

18

Megállapodás (Közösségi pszichiátria) Mely létrejött egyrészről a XXII. ker. Önk. SZOCIÁLIS SZOLGÁLAT (1221 Budapest, Anna u. 10. Tel:06 (1) 226 0179) képviseli …………………, intézményvezető ellátást nyújtó szolgáltató (továbbiakban Szolgáltató) SERAPIS Közösségi Ellátás csoport, …………….………. koordinátor, másrészről: – lakcíme: – anyja neve: – születési helye, időpontja: mint szolgáltatást Igénybe vevő, illetve a szolgáltatást igénybe vevő törvényes képviselője: – neve: – értesítési címe: között, a mai napon az alábbi tartalommal. 1. Felek megállapodnak abban, hogy szolgáltatást Igénybe vevő ………………… számon nyilvántartásba vett (iktatószám) kérelme alapján az Szolgáltató térítésmentes szociális szolgáltatást nyújt az alábbi feltételekkel: 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. -

1.5. 1.6.

Az ellátás igénybevételének kezdete:…………………………………… Az ellátás időtartama: határozatlan időtartamra A szociális szolgáltatás formája: Szt. 65/A.§ közösségi ellátás pszichiátriai betegek részére, térítésmentesen A szolgáltatás tartalma (az ügyfél igényeihez igazodva, megállapodás szerint) Problémaelemzés, problémamegoldás: a személyes célok meghatározásának segítése, a változtatásra motiváló tényezők feltárása, problémamegoldó beszélgetések; Készségfejlesztés: · életvitellel kapcsolatos tréningek szervezése vagy közvetítése, · az önellátásra való képesség javítása és fenntartása; Tájékoztatás a betegséggel, annak kezelésével kapcsolatos tudnivalókról, teendőkről, Pszicho-szociális rehabilitáció: · a munkához való hozzájutás segítése, · a szabadidő szervezett eltöltésének segítése, · szabadidős, önsegítő csoportok, támogató hálózatok szerveződésének segítése, · tanácsadás, információnyújtás az egészségügyi, szociális, gyermekvédelmi ellátások és szolgáltatások, valamint a foglalkoztatási, oktatási, lakhatási lehetőségek igénybevételéről. Szolgáltató a folyamatos elérhetőséget, kapcsolattartást az alábbi módokon biztosítja: Közösségi szolgálat telefonszáma hétköznapokon, munkaidőben: 06 (1) 226-0179 Gondozói fogadóóra helyszíne (a szolgáltatásra nyitva álló helyszín): 1221 Anna u. 10. időpontja: előre egyeztetett időpontban Levelezési cím: 1221 Budapest, Anna utca 10. Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatásokat munkatársai az ellátást igénybe vevő otthonában illetve lakókörnyezetében személyesen biztosítják vagy közvetítéssel, szervezéssel, tanácsadással segítik hozzájutást.

1.7 Szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője nyilatkozik, hogy a közösségi szolgáltatások tartalmáról, módjáról, köréről, az ellátotti jogok és a panaszjog gyakorlására vonatozó szabályokról tájékoztatást, ezzel kapcsolatos valamennyi kérdésére választ kapott.

19

2. Adatkezeléssel, tájékoztatással, titoktartással kapcsolatos szabályok 2.1. Szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője nyilatkozik, hogy tudomásul veszi a Szolgáltató Szt. 20.§ szerinti nyilvántartási és egyéb jogszabályokban meghatározott szakmai dokumentációs kötelezettségét, adatainak kezeléséhez hozzájárul. 2.2. Szolgáltatást igénybevevőt a részére biztosított közösségi gondozással kapcsolatosan is megilleti személyes adatainak védelme, valamint a magánéletével kapcsolatos titokvédelem. (Szt. 94/E.§) 3. Tájékoztatással, együttműködéssel kapcsolatos rendelkezések Szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője együttműködő, családtagként, hozzátartozóként az alábbi személyeket jelöli meg: Név: …………………………………………………… Lakóhely/elérhetőség:………………………………………… Telefonszám:……………………………………………………

tájékoztatandó

Kapcsolatfelvétel kizárt: Név: …………………………………………………… Lakóhely/elérhetőség:………………………………………… Telefonszám:…………………………………………………… 4. A szolgáltatás megszűnése, megszüntetése 4.1. Szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője tudomásul veszi, hogy a jelen megállapodással igénybevett szolgáltatás külön intézkedés nélkül megszűnik az alábbi esetekben: - A Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, - A Szolgáltató és a …………………… kötött feladat-ellátási szerződésének megszűnésével, - Jelen megállapodásban meghatározott időtartam lejártával, - Szolgáltatást igénybevevő halálával. - Igénybevételre jogosító körülmények megváltozása esetén 4.2. Ellátást Igénybe vevő/Törvényes képviselője tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a szolgáltatást megszünteti ‐ az szolgáltatást igénybevevő, illetve törvényes képviselőjének a jogviszony megszüntetésére vonatkozó bejelentése alapján megállapított időpontban, ‐ ha a szolgáltatást igénybevevő a Szolgáltatóval való együttműködést megtagadja, lehetetlenné teszi, visszautasítja. ‐ amennyiben az ellátott a Szolgáltatás rendjét (Házirend) megszegi 5. Panaszkezelés Amennyiben a szolgáltatást igénybe vevő a részére nyújtott szolgáltatással kapcsolatban hiányosságot észlel, panasszal fordulhat az ellátás vezetőjéhez. Ha panaszára az ellátás vezetőjétől nem kap számára elfogadható választ, 15 napon belül írásban a Szolgáltató képviselőjéhez fordulhat. Ha a panaszt ezt követően sem sikerül tisztázni, az Ellátott a közösségi ellátás működési területe szerint illetékes önkormányzat jegyzőjéhez (………………………, tel: …………………….) fordulhat vagy/és panaszai kivizsgálásában az ellátottjogi képviselő segítheti. A terület ellátottjogi képviselője: név:………………….., tel……………………..

20

Jelen megállapodás módosítására a Szolgáltató és a szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője közös megegyezése alapján kerülhet sor. A megállapodást aláíró felek kijelentik, hogy vitás kérdéseiket elsődlegesen tárgyalás útján kívánják megrendezni. Jelen megállapodásban nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, továbbá a szociális szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori jogszabályai az irányadók.

Kelt.: Budapest 2012

………………………………………………. ellátást igénybevevő …………………………………………………. törvényes képviselő

…………………………………… szolgáltató/intézményvezető

Aláírásommal igazolom, hogy a megállapodás egy példányát átvettem.

Kelt.: Budapest 2012. ………………………………………………. ellátást igénybevevő

21

Házi segítségnyújtás szolgáltatásai, Kezdete:

Módosítva

NÉV:……………………………………………………………………….

Napi

Gyakoriság Heti Havi

1. SZEMÉLYI HIGIÉNÉ BIZTOSÍTÁSA Mosdatás ágyban Fürdetés fürdőszobában Szájápolás, körömápolás segítése Hajmosás, borotválás 2. ÜRÍTÉSI SZÜKSÉGLETEK KIELÉGÍTÉSE Segítségnyújtás inkontinencia betét használatában, bőrápolás Segítségnyújtás ágytál, szoba WC használatában Vizeletgyűjtő zsák ürítése, cseréje Segítség kolosztóma ellátásában 3. ÉTKEZÉS SEGÍTÉSE Reggeli, ebéd, vacsora előkészítése Szükség esetén etetés Mosogatás 4. MOZGÁS SEGÍTÉSE Mobilizálás ágyban/Segédeszköz használata Kiültetés, sétáltatás Öltözködésben segítségnyújtás Tornáztatás mozgásterapeuta irányításával 5. AZ ÁGY RENDBENTARTÁSA Ágyazás Ágynemű cseréje 6. SZEMÉLYES RUHÁZAT RENDBENTARTÁSA Mosás - mosógépben Vasalás 7. SZEMÉLYES KÖRNYEZET RENDBENTARTÁSA Portörlés Porszívózás (abban a helyiségben, ahol a gondozott tartózkodik) Felmosás 8. EGÉSZSÉGÜGYI FELÜGYELET Gyógyszer feliratás, kiváltás, adagolás folyamatos figyelése Inzulin beadása Vérnyomásmérés, pulzus ellenőrzés Hőmérőzés Gyógyászati segédeszközökhöz hozzájutás segítése Orvoshoz, vizsgálatokra kísérés Kórházi látogatás 9. MENTÁLIS GONDOZÁS 10. VÁSÁRLÁS 5 kg-ig 11. SZOCIÁLIS ÜGYEK INTÉZÉSE, ÉRDEKVÉDELEM, ELLÁTOTTJOGI KÉPVISELET Segítés hivatalos ügyek intézésében Nyomtatványok beszerzése, segítés a kitöltésben Támogatások, segélyek intézése,(lakásfenntart., közlekedési, lakbér tám.) Közgyógyellátási igazolvány intézése 12. EGYÉB ÜGYINTÉZÉS Tisztító, Posta, OTP, számlák befizetése Kapcsolattartás (orvos, szoc. intézmény, család)

22

TELEPHELYEK LÉTSZÁM ÉS VÉGZETTSÉG- adatai Telephelyek

integrált feladatok

HSNY

Anna u. 10

1 intézményvezető 1 int.vezető. helyettes 1 gazdasági. ügyintéző 1 szociális ügyintéző

1 gondozásvezető 13 gondozó (felnőtt szakápoló és/vagy szocgond ápoló, szocgond. szervező) 1 gk. vezető

XVI. utca 22 Nagytétényi út 266 XII. utca 28.

Klubok ld. köv. oldal!

Jelzőr. Hsny

Közösségi ellátások Ftcs

Köd utca 2-4

2 szociális gondozó

Közösségi pszich. gondozás 1 terápiás mt. (mentálh. +tanító.) 1 szocgond. (pszichiátriai szakáp) 1 szoc.munkás

1 közösségi koordinátor. (teológus) 1 közösségi. gondozó (szociális munkás) 1 közösségi gondozó ( szociálpedagógus) 1 csoport vezető (szoc.munkás) 2 fő személyi .segítő (szoc. assz. vagy szocgond. szerv) 1 gk.vez.

23

Telephelyek

KLUBOK (nappali ellátás) SZIVÁRVÁNY Idősklub

Anna u. 10

XVI. utca 22

Nagytétényi út 266

Levendula Idősklub

Nagytétényi Idősklub

Napraforgó fogyatékosok Klubja

NAPPALI HANGULAT Lélekvédő Klub

1 klubvezető (ált. szocmunkás 1 gond. (szoc-gond szerv+ felnőtt szakáp)

1 szoc segítő (szoc.assz.) 1 konyhai dolg.

1 klubvezető (ált. szoc.munkás) 1 gondozó (szoc.gond.)

2 szoc segítő (szocgond/szerv), 1 konyhai dolg. 1 klubvez. (szocgond. szerv + feln. szakáp) 1 gondozó (szocgondáp)

1 konyhai dolg.

1 közösségi koordinátor. (teológus) 1 közösségi. gondozó (szociális munkás) 1 közösségi gondozó (szociálpedagógus)

XII. utca 28.

Köd utca 2-4

Szociális étkeztetés

1 klubvezető 4 gondozó (szocassz. v. szocgond/szerv. v. gyp.assz. v. mentálh. assz.) 1 terápiás mt. (gyped) 1 kertész/gondnok

1 szoc segítő (szocgond/szerv) 1 konyhai dolg.

24

FÜGGELÉK TÉRÍTÉSI DÍJAK

2011.július 1-től

710

830 Elvitel helyben

ÉTKEZÉS

Intézményi tér. díj

Szállítva

Házi segítségnyújtás

1,45 0-

28 500

0

0

28 501

32 775

60

180

32 776 38 476

38 475 42 750

90 140

210 260

42 751 48 451

48 450 51 300

190 230

310 350

51 301 57 001 64 126 71 251

57 000 64 125 71 250 76 950

270 320 390 440

390 440 510 560

1 1,1 5 1,3 5 1,5 1,6 5 1,9 2,3 2 2,7 3,2 4 4 fel ett

940 1060

Támogató Szolgáltatás -Csigaház FTCS Intézményi 3 személyi segítés rész 120

Ft/óra

Ft/ó

0-

28 500

0

1,5

1,50

0

42 750

0

28 501

32 775

100

2

2,00

42 751

57 000

160

32 776 38 476

38 475 42 750

200 280

2,15 2,3

2,15 2,30

57 001 61 276

61 275 65 550

180 250

42 751 47 026

47 025 54 150

350 430

2,5 2,7

2,50 2,70

65 551 71 251

71 250 76 950

330 495

54 151 66 121 76 951 91 201

66 120 76 950 91 200 114 000

510 600 790 790

3 3 felett

3,00 3 felett

76 951 85 501

85 500 * *

szállítás, intézmény

170

Ft/km kilométerdí j

110

76 951 79 800 114 001 490 610 940 79 801 82 650 Jelzőrendszeres házi segítségnyújtás személyi térítési díja 0 Ft 530 650 82 651 85 500 570 690 85 501 102 600 610 730 102 601 710 830 ESETI DÍJAK a) Eseti szállítás km díja (Szociális Szolgálat által nyújtott egyéb 170 Szociálisan nem rászorult személyek támogató szolgálati óradíj szolgáltatást is igénybe vevő részére) b.)Szállítási km díj egyéb esetekben c.) törvényi szabályozáson felüli gondozási óradíj d.) intézményi téritési díj

340

Szociálisan nem rászorult személyek részére szállítási kilométerdíj

940 340

1300 1330 25

A Body Guard Távfelügyeleti rendszer 1. A rendszer elemei: 1.1. Technikai elemek 1.2. Szolgáltatások 2. Technikai jellemzők 1.1. Technikai elemek: 1.1.1. Fogadó központ: - telefonvonalas központ ● Számítógép, alap és speciális szoftverekkel ● Szünetmentes tápegység ● Digitális hangrögzítés ● Egyéb kiegészítők (telefonkészülékek, csatlakozók, hosszabítók, stb.) 1.1.2 RM-64 felügyeleti készülék: ● Karra csatolható vagy nyakba akasztható távindító gomb (jeladó) maximum készülékenként: 4 db ● Telefonvonalra telepített RM-64-es hangkommunikátor és távhívó készülék 1.1.3. Műszaki adatok: RM-64 Méret(mm): 245*173*85 - Súly (kg): 0,75 - Hálózat: 230V, 9-12 V dc vagy ac Tartaléktelep: feltölthető 6V, 0,5 A/ó,Tartalék: 70 mA, Használatban: 120 mA ● Tárcsázás: Impulzusos vagy hang (T/P) analóg-digitális. Rádiós távindító gomb (jeladó) - Cseppmentes - Frekvencia 433 MHz, teljesítmény 15 mW - Méret (mm) : 55*40*20 - Áramellátás 12V(elemről – üzemidő 2 év) 1.2. Szolgáltatások: 1.2,1 Diszpécser központ: ● Heti 7 nap, napi 24 órás müködés ● Riasztások fogadása, átjelzés az intézkedésre jogosult ügyelet(ek)re. (gondozó központ, egészségügyi szolgálat, mentőszolgálat, rendőrség, tűzoltóság) ● Riasztások fogadása, átjelzés az önkormányzat és jogosult által megadott telefonszámra ● Megadott személyek, hozzátartozók értesítése ● A gondozottak adatainak tárolása ● Riasztások, meghibásodások naplózása ● Az ellátottnál kihelyezett eszköz meghibásodásának észlelése ● Események, intézkedések dokumentálása, archiválása 1.2.2 Technikai szolgálat, karbantartás: ● Megrendelés alapján telepíti a készüléket, és ismerteti a szolgáltatás igénybevevővel annak használatát. ● A telepített készüléket ráprogramozza a központra, feltölti az ügyfél személyes adatait a nyilvántartó számítógépre. ● Az ajánlati kiírás és a szerződésben rögzített rendszerességgel ellenőrzi a készülékek működőképességét és karbantartja a technológiai utasítás szerint. 1. Műszaki hiba bejelentése, illetve észlelése esetén javítja, szükség szerint cseréli a készülékeket. Ügyfélszolgálat: ● Egyezteti a telepítések és karbantartások időpontját. ● Fogadja a panasz és hiba bejelentéseket. ● Jelzi a technikai személyzetnek a hibabejelentéseket. 2. Technikai jellemzők: 2.1 Kommunikációs jellemzők : A készülék normál analóg vagy külön megrendelésre GSM telefonvonalon keresztül kommunikál a diszpécserközpontban elhelyezett speciális vevőkészülékkel, kapcsolatteremtés közben a helyi telefonhálózaton prioritást kap. Négy előre programozott telefonszámot tárcsáz egymást követően, ameddig a kapcsolat fel nem épül. Tíz perces sikertelen próbálkozás után visszaáll alaphelyzetbe. A hívómű tud impulzus és tone üzemmódú tárcsázást. A központtal speciális DTMF kóddal azonosítja magát és a riasztás típusát.

26

2.2 Hangáramkör: Beépített mikrofon-hangszóró automatikus hangerőszabályzással, duplex és két szimplex (oda-vissza) üzemmóddal, amely a vevő oldalról vezérelhető. A berendezés hatótávolsága 10-15 méter, akusztikától, környezettől és elhelyezéstől függően. 2.3. Áramellátás: Hálózati adapterrel történik, áramkimaradás esetén a készülék automatikusan áll át akkumulátor üzemre, amely 10 órán keresztül biztosítja a normál működést. Alaphelyzetben az akkumulátor csepptöltés alatt van. 2.4. Riasztási funkciók: Kézi indítás a készülékről és a tartozék távadókról eszközölhető, melynek hatótávolsága 50 méter épületen belül és kívűl, a telepítési viszonyok függvényében. Normál üzemmódban a készülék duplex módban üzemel. Riasztás esetén a központtal az azonosítás után felépül a hangkapcsolat, a beszélgetés végén a központból bontják a vonalat. A készüléken található 3 db különböző bemenet, melyek a készülék állapotától függően aktívak. Egy készülékre legfeljebb négy távadó programozható. 2.5. Automatikus műveletek: A készülék vonalhiba esetén a helyszínen 4 óránként hangjelzést és folyamatos fényjelzést ad a hiba jelzésére. Áramkimaradás esetén 4 óra elteltével hívást kezdeményez a központba az információ jelzésére. Akkumulátor hibánál 2 óra elteltével hívást kezdeményez a központba az információ jelzésére.

27