Systém Krizové Komunikace SKK
Systém pro společnosti a instituce s povinností nebo potřebou řešit následující problémy • Jak oslovit velkou skupinu lidí v co nejkratším možném čase a několika komunikačními kanály • hlasem, SMS, Emailem • Jak získat zpětnou reakci na rozeslanou informaci • Jak zpracovat detailní report
SKK nabízí řešení všech těchto požadavků (a mnohem víc)
Potenciální uživatelé systému SKK SKK nabízí řešení pro všechny, kteří používají: • Dispečink • Svolávání krizového štábu • Bezpečnostní skupiny • Pracovní čety • Záchranné služby Energetické společnosti, továrny, chemické provozy, aerolinie, nemocnice, města a obce, záchranná služba, policie, hasiči, armáda
Otázka na tyto společnosti jaký je váš současný stav ? Firma nemá řešení • Neuvědomuje si problém (např. nemají zpracován bezpečnostní audit) • Nesimuluje krizové stavy • Neví jak a kde odpovídající řešení najít Firma si problém uvědomuje – používá ale zastaralé, nebo ne zcela vyhovující řešení • Manuální obvolávání – jeden, nebo více operátorů obvolává dané kontakty
Firmy odpovídají: „Řešení máme – posíláme SMS“ Problematické: • Operátor negarantuje doručení SMS • Rychlost doručení SMS zprávy může být až v hodinách • SMS zpráva jde snadno přehlédnout/zmeškat • Někdy obtížná odpověď na SMS zprávu • Je složité zjistit, kdo zprávu četl a kdo ne • Nelze snadno získat detailní report
Jediné správné řešení VOLÁME ! • Jedině sdělení hlasem s potvrzením garantuje doručení informace • Automatické volání podle připravených scénářů • Zasílání SMS a Emailů (pro nekritické informace a sdělení) • Snadná úprava stávajících a vytváření nových scénářů • Jednoduché potvrzení o přijetí hovoru • On-line sledování úspěšnosti obvolávání • Automaticky vygenerovaný report • Možnost převodu textu na řeč
Významní zákazníci systému SKK: • ČEZ • Jaderná elektrárna Temelín • Jaderná elektrárna Dukovany • ČEPS
• Ministerstvo zahraničních věcí ČR • České aerolinie - ČSA • mnoho dalších významných zákazníků …
Případová studie konkrétního nasazení systému SKK u zákazníka
Jaké problémy potřebuje zákazník řešit nutnost kontaktovat velké množství lidí (krizové štáby, bezpečnostní skupiny atd.)
v co nejkratším čase na aktuální telefonní číslo jednotnou zprávou
bez stresu externí kontakty neví co mají dělat potvrzení o přijetí získané informace nejasný report kdo byl a kdo nebyl kontaktován
Jaké řešení zákazník požaduje komunikačním kanálem je hlas, SMS a email přednostním kanálem je vždy hlas obvolat 120 lidí do 3 minut poslat cca 900 SMS zpráv do 5 minut vždy mít aktuální kontakty HW jako samostatný systém jednoduchý reporting mít detailní vazbu na své interní ICT systémy
Jak zákazník postupoval při realizaci 1.
2.
• Vypracování vlastního seznam požadavků • Studie proveditelnosti
3.
• Nasazení a implementace systému
4.
• Produktivní provoz Servisní smlouva
Navržené řešení – hlavní funkce systému SKK
Kapacita
• 120 hlasových kanálů • Datové SMS moduly/připojení na operátora
Ovládání
• Jednoduché ovládání z PC • Vzdálené ovládání systému SKK
Pohodlí
• Jeden přehledný report (exportování) • Co nejjednodušší práce obsluhy
Navržené řešení – doplňkové funkce systému SKK Systém Zelené linky
VIP uživatelé – prioritně obvolání
Zabezpečení objektů a poplach ostrahy
Specifická funkčnost (testovací skupiny, tajné kontakty)
Správa kontaktů (vlastní DB, spolupráce s AD atd.)
Vazba na interní systémy zákazníka (plánování služeb, dispečerské deníky)
SKK obecné vlastnosti Téměř neomezená kapacita systému – reálná instalace 500 telefonních kanálů (17x ISND 30)
Neomezený počet kontaktovaných osob v jednom scénáři Mimořádně rychlé doručení zprávy
Množství reportů – dle požadavků zákazníka Vysoká dostupnost systému - (Geo Cluster ve 3 lokalitách) Neomezená variabilita při tvorbě nových scénářů
SKK – unikátní český produkt Podpora v ČR 7x24x365 Libovolné úpravy na přání zákazníka Systém v českém jazyce Garance rozvoje systému po dobu min. 10 let Maximální spolehlivost systému i podpory
Čeští vývojáři–rychlá a snadná komunikace v ČR
SKK je řešením všech diskutovaných požadavků Spolehlivě pracuje a je nasazen u široké škály zákazníků Od malých až po velké systémy
Možnost postupného rozvoje
Děkuji za pozornost Ing. Mirek Baloun
www.mhsystem.cz
