System Center Service Manager 2012 műszaki előadás
Ker-Soft Kft. Kovács Gábor - rendszermérnök Nagy Dániel - rendszermérnök
Témák 1. Architektúra 2. Connector-ok 3. Testreszabás 4. Újdonságok
1. Architektúra
Architektúra - Áttekintés EndUsers
Analysts
ITBusiness Analysts
Gyári funkciók Request Incident Change Problem Activity
Independent Software Vendors
ISV: egyedi fejlesztés
Release
Service Manager Platform Infrastruktúra Service Manager Software Developer Kit CMDB
DataWarehouse
Service Manager 2012 Connectorok
Active Directory
Opearions Manager
Configuration Manager
Virtual Machine Manager
Orchestrator
Egyéb rendszerek
Architektúra – Közepes rendszer 500-2000 fő Megjegyzések: ● Kizárólag 64-bit támogatott ● Windows Server 2008 R2 SP1 ● 64-bit SQL Server 2008 SP1-től 2008 R2 SP1-ig ● Windows Server 2003: not supported
End Users
Analysts
WebPortal
Console
P SS
Sharepoint+ Web ContentServer
SM
MS
ServiceManager managementserver
SM
DB
ServiceManager database
DW
MS
DataWarehouse managementserver
DW
DB
DataWarehouse database
Architektúra – Közepes rendszer 500-2000 fő
SM
MS
Service Manager managementserver
SM
DB
Service Manager database (1 db)
DW
MS
DataWarehouse managementserver
DW
DB
DataWarehouse database (5 db)
P SS
Sharepoint WebParts Web Content Server
SQL Analysis Services SQL Reporting Services SQL Server 2008 R2 SP1 Windows Server 2008 R2 SP1
Windows Server 2008 R2 SP1
Windows Server 2008 R2 SP1
SQL Server 2008 R2 SP1
Sharepoint 2010
Windows Server 2008 R2 SP1
Windows Server 2008 R2 SP1
Architektúra – „Adatkisöprés”
Hány napig marad egy lezárt incidens a Service Manager adatbázisában?
2. Connectorok
Architektúra – Adat betöltés
Service Manager
Architektúra – Adat betöltés
VIRTUAL MACHINE MANAGER Virtual Machine Manager
Service Manager
Szolgáltatás sablonok Virtuális gép sablonok Adattár besorolások Logikai hálózatok Terheléselosztók Terheléselosztókhoz tartozó virtuális IP sablonok
Architektúra – Adat betöltés
OPERATIONS MANAGER Virtual Machine Manager Operations Manager Service Manager
Szerverek Munkaállomások Hardver információk Weboldalak Adatbázisok Web szolgáltatások Virtuális gépek Gazdagépek Exchange szerverek Tartományok Telephelyek És még sok más…
Architektúra – Adat betöltés
CONFIGURATION MANAGER Virtual Machine Manager Operations Manager Configuration Manager
Service Manager
Számítógépek Hardver adatok Szoftver leltárak PC elsődleges felhasználója Megfelelőségi információk (DCM)
Architektúra – Adat betöltés
ACTIVE DIRECTORY Virtual Machine Manager Operations Manager Configuration Manager Active Directory
Service Manager
Felhasználók Csoportok Számítógépek Nyomtatók
Architektúra – Adat betöltés
ORCHESTRATOR Virtual Machine Manager
Runbook-ok
Operations Manager Configuration Manager
Service Manager
Active Directory
Az üzletileg kritikus alkalmazásokhoz (LOB) készített szinkronizációs munkafolyamatok Külső felügyeleti eszközökhöz való szinkronizációs konnektorok
LOB Külső felügyeleti eszközök
Orchestrator
Architektúra – Adat betöltés
EGYÉB LEHETŐSÉGEK Virtual Machine Manager Operations Manager Configuration Manager
Service Manager
Active Directory
LOB Külső felügyeleti eszközök
Orchestrator
CSV adat import Egyedileg készített konnektorok PowerShell
3. Testreszabás
Testreszabás A testreszabás folyamata Példafeladat Mit lehet módosítani? Megvalósítás bemutatása
Testreszabás Az SCSM 2012 testreszabhatósága ● Általános ügyféligény a gyári alkalmazások testreszabhatósága. ● Az SCSM 2012 a testreszabást széleskörűen támogatja. ● Lehetőség van az objektumok, felületek, listaelemek, stb. módosítására. ● Tulajdonképpen az SCSM alapvető működési logikája kivételével minden komponens kiterjeszthető.
● A Microsoft jelenlegi és új fejlesztő eszközeivel lehetőség van minden elképzelés megvalósítására.
A testreszabás folyamata a legjobb iparági tapasztalatok ajánlása alapján Új igények kezelésének folyamata
● Ügyfél jelzi az új igényét ● Megvalósíthatósági vizsgálat, elemzés ● Javaslatokat a megvalósításra, plusz funkcionalitások. ● Feladat specifikálása ● Megvalósítás, tesztelés, dokumentálás ● Új funkció élesítés
Példafeladat ● Igény: Szeretném látni melyik szervezettől érkezik a legtöbb incidens. ● Vizsgálat, Elemzés: ● Új listát kell definiálni, majd feltölteni az szervezetekkel. ● Az incidens class-hoz új attribútumot kell felvenni, ami tárolja a bejelentő személy szervezetének azonosítóját. ● Self-service (WEB) felületen is meg kell jeleníteni az új mezőt. ● Riportot kell írni mely megjeleníti az eredményt.
● Jelzés: a kibővített incidens képes indítani WF-t, az adat belekerülhet emailbe, az osztály megjelenthet az extra attribútum felületen. ● Specifikáció: definiáljuk a feladatot, mit fog tudni és mit nem a megoldás. ● Megvalósítás, tesztelés, dokumentálás.
● Új funkció élesítés.
Mit lehet módosítani?
Osztályok – minden class bővíthető Form – a konzol felület egyedivé tehető.
View – a képernyőn megjelenő információk csoportosítása. Queue – Incidensek, request-ek csoportosítása
WorkFlow – egyedi munkafolyamatok definiálhatók.
Mit lehet módosítani?
Template – egyedi template-ek definiálhatók Lista – listaelemek bővíthetőek Self-Service felület – egyedi WEB felület kialakítása lehetséges Report – MS SQL Reporting Services-ben fejleszthetők SLA – egyedi SLA-k állíthatók be
Testreszabás – Fejlesztés eszközei
Fejlesztő eszközök: ● Service Manager Console – Lista, WF, Template, View ● Service Manager Authoring Tool – MP, új attribútum felvétele, Form ● Továbbá Visual Studio-val lehetőség van ● WorkFlow Foundation ● Windows Presentation Foundation ● ASP.NET ● Silverlight részek továbbfejlesztésére
● XML Management Pack fájlok manuális szerkesztése
Testreszabás – Screenshot-ok
Testreszabás – Screenshot-ok
Testreszabás – Screenshot-ok
Testreszabás – Screenshot-ok
Testreszabás – Screenshot-ok
Testreszabás – Screenshot-ok
Testreszabás – Screenshot-ok
Testreszabás – Screenshot-ok
4. Újdonságok
Újdonságok: 2010 → 2012
Újdonságok ● SLA ● Parent / Child incidens ● Új portál = Sharepoint WebParts + Web Content Server ● Új és jobb Connectorok ● Request Management ● Release Management ● Parallel Activity ● DataWarehouse fejlődése
Újdonságok: 2010 → 2012 SLA
Újdonságok: 2010 → 2012 Parent / Child incidens
Újdonságok: 2010 → 2012 Új portál architektúra
Újdonságok: 2010 → 2012 Új és jobb Connectorok
Újdonságok: 2010 → 2012 Request Management
Újdonságok: 2010 → 2012 Request Management
Újdonságok: 2010 → 2012 Release Management
Újdonságok: 2010 → 2012 Parallel Activity
Újdonságok: 2010 → 2012 Datawarehouse riportolás Adatforrás: SCCM, SCOM, SCSM és egyéb rendszerekből is!
Újdonságok: 2010 → 2012 Orchestrator Tevékenységek
Folyamatok (Runbook)
Intelligens tevékenységek amik megadott tennivalókat hajtanak végre
Rendszerszintű folyamatok amik tevékenységek sorozatát hajtják végre adott feladat elvégzésére
Web szolgál tatás hívás
.NET script futtatá s
DB lekérde zés
Linux VM klónoz ás
E-mail küldés
Inciden s létreho zása
Checkpo int létrehoz ása
Mainta nance módba rakás
VM leállítá sa
Értékek összeh asonlít ása
Ütemez és Érték visszaa dása
Hiba esetén e-mail küldés
Frissíté s siker esetén
Adatbusz
Információk publikálása és felhasználása az adatbuszon keresztül
Kiszolgá ló ID lekérése DPM-ből
Adatforr ások listázás a
Visszaállí tási pont létrehozá sa
Standard tevékenységek Gazdag beépített funkciók széleskörű feladatok és automatizálások megvalósítására
Köszönjük a figyelmet!
Ker-Soft Kft. Kovács Gábor - rendszermérnök Nagy Dániel - rendszermérnök
