SYMBiOSE. Op zoek naar nieuwe horizonten G-cloud bij de HZIV: transparante migratie, overdonderend succes en klant in de wolken (p

SYMBiOSE Nr. 60 – November 2015

Foto: ©iStock.com/PaulPaladin

eMagazine van

Op zoek naar nieuwe horizonten… G-cloud bij de HZIV: transparante migratie, overdonderend succes en klant in de wolken (p. 4) Smals – Fonsnylaan 20 – 1060 Brussel – 02 787 57 11 - www.smals.be

Editoriaal __

s uwtje

ie

mm

mm

n Korte

mm

mm

__ Is er nieuws?

m

Update van het e-Gezondheidsplan

m

Nieuwe uitdagingen reportage over de G-cloud. Laten we bovendien de HZIV en de KSZ feliciteren voor hun oogst van Awards waarop we trots zijn dat we eraan konden meewerken. Hou in het achterhoofd dat dit slechts een begin is en dat 2016 even vruchtbaar zal zijn dankzij uw knowhow en uw attitude.

Benoemingen Op 01/09/2015 heeft Arnaud Hulstaert zijn tweejarig traject als junior projectleider met succes beëindigd en werd hij tot projectleider benoemd van de sectie Digital Documents Services. Op 01/09/2015 heeft Grégory Ogonowski met succes zijn tweejarig traject als junior technisch projectleider beëindigd. Hij werd dan ook tot TPL benoemd.

Knowhow die we nog verder gaan uitbreiden zodat we de nieuwe tools en services beheersen die we beschikbaar zullen stellen aan onze leden en in samenwerking met hen. En laten we nooit vergeten dat het uiteindelijk de burger is die er de vruchten van plukt (en wij dus ook).

Op 01/09/2015 heeft Rogier Strobbe met succes zijn tweejarig traject als junior technisch projectleider beëindigd. Hij werd dan ook tot TPL benoemd.

Wat onze cultuur betreft, zullen we nutteloze en overbodige acties vermijden die slechts de bureaucratie dienen en niet onze efficiëntie. We zullen onze verantwoordelijkheidszin versterken waaraan we onze verwezenlijkingen te danken hebben, waarop we fier mogen zijn. Allen samen, met onze verschillen, zullen we het vertrouwen blijven verdienen dat onze opdrachtgevers ons schenken.

Juniortraject Op 01/10/2015 is Christelle Lheureux haar opleidingsen coachingstraject tot junior teamleader GA/TB gestart binnen het team ONSS2/MULTISOC.

Foto : Jan-Frans Lemmens

En aangezien we aan het eind van dit jaar (en van dit editoriaal) gekomen zijn dat rijk was aan allerlei onverwachte wendingen, is het tijd om u mijn beste wensen over te maken voor 2016. Het nieuwe jaar zal nog interessanter en veeleisender zijn dan het voorbije jaar dat ons, onder andere, geleid heeft naar de digitale cloud waar we de winnende nummers zullen uithalen!

Jean-Luc Vanneste, Managing Director ICT & Operational Services

I

n een eerder editoriaal begin 2015 zei ik "Vooruit!" ... Wel, we hebben allesbehalve stilgestaan! En ik nodig u uit om meer te ontdekken op de pagina's die volgen met de 1. (… we can…)

Korte nieuwtjes

8 4

G-cloud bij de HZIV

SYMBIOSE 60 | 11.2015

2

Close-up van het team Pensioenen / OCMW's / Primula

www.plan-esante.be Klik hier om het persbericht te lezen.

Wij wensen hen veel succes!

Patient Consent: deel onze promotiefilmpjes en geef je toestemming via de eHealthwebsite Als medewerkers van Smals hechten wij veel belang aan de slogan "ICT for Society". Zo ontwikkelen we professionele ITtoepassingen waarmee de overheid een betere dienstverlening kan garanderen aan haar burgers. Maar onze inzet stopt daar niet! Samen met collega's hebben wij een actie opgezet waarbij we zoveel mogelijk mensen ertoe willen aanzetten om hun toestemming te geven om hun gezondheidsgegevens elektronisch en beveiligd te delen met de mensen die hen verzorgen. Wist je dat je door dit te doen, kan genieten van een optimale zorgverlening? Dat dit op een dag je leven kan redden? Maar dat daarvoor eerst je toestemming nodig is?

Inhoud… 3

Voor meer info over het e-Gezondheidsplan:

m

Gelukkig nieuwjaar!

Yes!1

Op 14 oktober 2015 werd een update van het actieplan e-Gezondheid 2013-2018, in verband met de evolutie van digitale technologieën, voorgesteld aan de pers. Dit ambitieus plan integreert de "mobile health" en beschrijft het gewenste landschap voor de e-Gezondheid in 2019. De inspanningen om burgers aan te moedigen hun toestemming te geven om hun medische gegevens elektronisch en beveiligd te delen met zorgverleners liggen in dezelfde lijn.

10

Op stap met Antoine Moulart

12

Korte nieuwtjes (vervolg)

Lang niet iedereen is daarvan op de hoogte... Check, like en deel daarom onze ludieke promofilmpjes en geef je toestemming via de eHealth-website. Want in de gezondheidszorg is het delen van informatie van levensbelang!

Klik op de afbeeldingen om de filmpjes te bekijken.

SYMBIOSE 60 | 11.2015

3

Is er nieuws over de G-cloud? __

HZIV verhuist serverpark naar G-cloud-infrastructuur In juni 2015 bracht de Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (HZIV) zo’n 250 virtuele servers, zowat 99% van haar totale ICT-infrastructuur, over naar de G-cloud. De instelling wil nu voluit focussen op de strategische evolutie van haar ICT-toepassingen. De infrastructuur kan flexibel uitbreiden of inkrimpen in functie van huidige en toekomstige noden, terwijl het beheer van de hardware grotendeels gebeurt binnen de G-cloud. Smals zorgde voor deze innovatieve dienst en voor een vlekkeloze omschakeling.

Christine Miclotte,

Christophe Koscher,

Foto's: Jan-Frans Lemmens

administrateur-generaal, HZIV: “Onze keuze gaat naar vernieuwing, naar opportuniteiten voor kostenbeheersing en naar een strikte focus op onze kernactiviteiten.”

ICT-infrastructuur in eigen beheer heeft regelmatig een upgrade nodig. Zo kan ze de aangroei van gebruikers, gegevens en de vereisten van nieuwe toepassingen beter blijven ondersteunen. Maar elke upgrade-cyclus vraagt om forse investeringen, terwijl de nood voor de volgende twee, drie jaar soms moeilijk in te schatten is. De HZIV zag daarom de upgrade van haar serverpark als een opportuniteit voor een totaal nieuwe, innovatieve aanpak. Die werd uitgedacht in nauwe samenwerking met Smals.

ICT-directeur, HZIV: “Het ging om een ingrijpende migratie met een hoog risico. De verschillende projectteams hebben echt uitstekend samengewerkt.”

Infrastructure-as-a-Service De HZIV koos voor een IaaS-formule waarbij de eigen ICTspecialisten zelf de besturingssystemen en toepassingen blijven beheren, maar niet langer de onderliggende infrastructuur. “We doen zelf nog aan capacity management. Verder gebeuren de provisionering, installatie, volcontinu beheer en bewaking vanuit de G-cloud”, bevestigt Jean Chapelle, infrastructure manager bij de HZIV.

“In 2015 hadden we een belangrijke vernieuwing gepland voor onze SAN- en server-infrastructuur”, vertelt Christine Miclotte, administrateur-generaal van de HZIV. “We hebben drie opties bestudeerd: blijven investeren in onze eigen datacenters te Brussel en Charleroi, een verhuis van de eigen infrastructuur naar de datacenters van Smals en tot slot de overstap naar een integrale service binnen de G-cloud.”

De keuze voor de ‘community cloud’ van de overheid leidde tot veel vragen, maar nooit tot echte ongerustheid bij de ICTinfrastructuurspecialisten van de HZIV. “We hebben hierover goed gecommuniceerd vanaf het begin”, benadrukt Jean Chapelle. “Het gaat niet om outsourcing, wel om een bevrijding van een erg omslachtig stuk infrastructuurbeheer.”

Uiteindelijk trok de HZIV de kaart van de synergie en werd zij piloot voor het IaaS-project (Infrastructure-as-a-Service), uitgewerkt door Smals, en legde zij zo een stevige bouwsteen voor de G-cloud. De nieuwe dienst werd zonder fout opgeleverd binnen een strakke deadline. Binnen het G-cloudprogramma werken tal van Belgische overheden samen aan meer synergie in ICT.

De overstap zorgt voor een belangrijke kostenbesparing, in de eerste plaats op het vlak van facilitair beheer. De kosten voor elektriciteit, koeling en 24x7 volcontinu bewaking zijn nu in de prijs inbegrepen. “We genieten van een erg volledige, betrouwbare service”, vindt Jean Chapelle. “Vroeger maakten we back-ups via een trage, asynchrone replicatie omwille van de hoge telecomkost. Nu hebben we synchrone replicatie over een erg hoge bandbreedte, terwijl de telecomkosten grotendeels zijn weggevallen.”

SYMBIOSE 60 | 11.2015

4

Klik op de foto's van Christine Miclotte, Christophe Koscher, Jean Chapelle en Laurent Deleers om hun standpunt te ontdekken in een video.

Jean Chapelle,

infrastructure manager, HZIV: “Het gaat niet om outsourcing, wel om een bevrijding van een erg omslachtig stuk infrastructuurbeheer.”

“Voor een kostprijs die lager is dan onze vroegere infrastructuurkost, beschikken we nu over een betere en erg betrouwbare service, die afgestemd is op ons reëel gebruik en die vooral toekomstgericht is”, besluit Christine Miclotte. “En wanneer andere instellingen mee instappen in de G-cloud kunnen de kosten dankzij schaalvoordelen nog verder dalen.”

Focus op Open Source-ontwikkeling Op basis van een strategisch plan wil de HZIV haar centrale ICTtoepassingen volledig herschrijven. Een stuk ICT-infrastructuur van de vorige generatie wordt afgebouwd, terwijl de nieuwe toepassingen maximaal op basis van Open Source-software worden ontwikkeld. De nieuwe infrastructuur zal de nieuwe generatie software optimaal ondersteunen op het vlak van prestaties, uitbreidbaarheid en flexibiliteit. “In een moeilijke budgettaire context moesten we keuzes maken”, verklaart Christine Miclotte. “Onze keuze gaat naar vernieuwing, naar opportuniteiten voor kostenbeheersing en naar een strikte focus op onze kernactiviteiten. ” Het beheer van de onderliggende hardware is voor haar geen kernactiviteit meer.

Laurent Deleers,

technisch projectleider, Smals: “Het opzetten van een migratiepad voor alle bestaande HZIV-servers was de belangrijkste inspanning.”

Toch is het voor haar belangrijk om een stuk strategische controle te behouden. “Je wilt nog steeds weten wie je gesprekspartners zijn. Smals heeft haar rol als gemeenschappelijke ICT-organisatie van de sociale zekerheid perfect waargemaakt. We beschikken over één duidelijk aanspreekpunt en de organisatie van operationele opvolgingsmeetings stelt ons gerust. Onze eigen mensen en deze van Smals hebben vanaf het begin als één team samengewerkt.” Laurent Deleers, technisch projectleider bij Smals, kijkt ook van zijn kant terug op een aangename samenwerking: “Het enige minpunt aan dit project was dat er een einde aan zat.”

Foutloze migratie voor 250 virtuele servers De HZIV en Smals werkten intens samen. De infrastructuurmigratie van de HZIV deed dienst als pilootproject voor de G-cloud IaaSdienst. “Eigenlijk ging het om twee projecten: het opzetten van de nieuwe IaaS-dienst was relatief eenvoudig, het opzetten van een migratiepad voor alle bestaande HZIV-servers was de belangrijkste inspanning”, herinnert Laurent Deleers zich. In totaal werden ongeveer 100 mandagen gepresteerd.

SYMBIOSE 60 | 11.2015

5

__ Is er nieuws over de G-cloud? te keer” rs e e e d n a v t, u fo r e d n zo “Het werkt, “De projectplanning werd perfect gerespecteerd. Onze business werd op geen enkel moment verstoord. Er was enkel de korte, geplande downtime die volledig buiten de kantooruren viel”, evalueert Christine Miclotte tevreden. Bij elke grote stap lag uiteraard steeds een terugval-scenario klaar, hoewel alles uiteindelijk foutloos verliep. “Onze eindgebruikers hebben er eigenlijk niets van gemerkt”, beaamt Jean Chapelle. "Enkele maanden na de definitieve omschakeling naar de G-cloud lopen de zaken voorbeeldig", bevestigt Christophe Koscher, ICT-directeur bij de HZIV. “Tijdens en na de verhuis hebben we geen enkele service-onderbreking of storing gekend. Nochtans ging het om een ingrijpende migratie met een hoog risico. De verschillende projectteams hebben echt uitstekend samengewerkt.” Zowel Christine Miclotte als Christophe Koscher wijzen op de indrukwekkende inzet van hun medewerkers en deze van Smals, om tot dit goede resultaat te komen binnen een beperkt tijdsbestek.

De toekomst: Back-up en PaaS In de nabije toekomst wil de HZIV haar ICT-strategie verder realiseren. Het vertrouwen in de G-cloud is uitstekend, zodat er mogelijk nog enkele pilootprojecten volgen. “We hebben in dit project veel goede ideeën opgedaan”, glimlacht Christophe Koscher. “Backup-as-a-Service zou het perfecte verlengstuk zijn voor onze huidige infrastructuur-cloud. We willen dit samen mee op punt stellen, via een pilootproject. Daarnaast behouden we onze focus op de modernisering van ons applicatie-portfolio. Door onze keuze voor Open source-technologie zijn we sterk geïnteresseerd in de plannen voor Platform-as-a-Service binnen de G-cloud – meer bepaald voor de zogenaamde Greenshift-stack.” Meer info: www.gcloud.belgium.be

ans de migratie omschrijft Sven Akkerm chain service zo ”, es cc su ef cti lle co als “Een ur. Hij zette het project op van de HZIV-infrastructu opgevolgd door Luc Billion. manager bij Smals, later ir? Wat is er dan spectaculavan de eerste keer en netjes binnen de t, fou er dienst en het “Het werkt, zond ovatieve karakter van det inderdaad een inn t he je Als . ing tim n t, is he afgesproke de HZIV in rekening breng change management bij Akkermans. huzarenstuk”, vindt Sven

twerk hebben we het vlak van server en ne “Nieuwe componenten oprtueel datacenter’. Alles is generiek opgezet samengebracht in een ‘vi, zodat de HZIV veel vrijheid heeft inzake tot op hypervisor-niveau t ze nog met de infrastructuur bezig zijn”, ultaat systeembeheer, zonder da nager bij Smals. “Het res ma ce rvi se ain ch n, llio , een stevige evalueert Luc Bi rastructure-as-a-Service is een eerste generatie Inftrouwbare, flexibele service. Dit project dient kostenreductie en een beerentie-setup voor de G-cloud.” nu als benchmark en ref . Onze eigen en continu gerapporteerd “We hebben snel gewerktvan de HZIV kwamen voortdurend met technische teams en die we iteratie per iteratie hebben verbeterd”, vult interessante ideeën, die et was een innovatietraject waarin er min of Laurent Deleers aan. “H , hoewel het om een infrastructuurproject meer ‘agile’ werd gewerktche beslissingen kon Smals rekenen op de ging. Voor snelle strategis eid van een gemengde stuurgroep met onder uitstekende beschikbaarhr en Christine Miclotte.” meer Christophe Kosche llent resultaat, heeft geleid tot een excet van de ing erk nw me sa ve sie en alitei “De int lijkheid, flexibiliteit en kw dankzij de verantwoordebijzonder ook het serverteam onder leiding van betrokken teams, in het netwerkteam van Kenneth Claes”, besluit Luc Mehdi Benjelloun en het Billion.

Foto: Jan-Frans Lemmens

Interviews en redactie: Jan-Frans Lemmens (Externe communicatie)

De medewerkers van Smals (S) en de HZIV (H) die betrokken waren bij het project. Van links naar rechts: Sven Akkermans (S), Christophe Koscher (H), Dirk Tits (S), Luc Billion (S), Fabien Huysmans (H), Kurt Van Gompel (H), Jean Chapelle (H), Luc Robalo (S), Laurent Deleers (S), Florin Angelescu (H), Olivier Franki (S), Fabrice Romagnolo (S). Afwezig op de groepsfoto: Christine Miclotte (H).

SYMBIOSE 60 | 11.2015

6

SYMBIOSE 60 | 11.2015

7

Close-up van Smals: de secties GA/TB - Aflevering 6 __

Negen secties aan de basis van het toepassingsbeheer

Foto's: Nancy Boodts

Smals realiseert ICT-projecten van groot sociaal belang en met een grote zichtbaarheid. Maar ze leidt ook evolutieve onderhoudsopdrachten. Deze opdrachten vallen onder meer onder de verantwoordelijkheid van de afdeling Toepassingsbeheer waarvan de teams hier achtereenvolgens worden voorgesteld. Op het programma van dit nummer: de sectie "Pensioenen / OCMW's / Primula" geleid door Céline Hubert. Deze zeer heterogene groep bestaat uit meerdere teams met hun eigen doelen en klanten. Céline beschrijft voor ons de activiteiten van haar twintigtal medewerkers.

De verschillende teams van de sectie Pensioenen / OCMW's / Primula. Van links naar rechts: William Cuvelier, Céline Hubert (Teamleader), Mathieu Lenaerts, Mieke Van Riet, Ingrid Van Droogenbroeck, Karine De Troch, Christian Geenens, Hilda Mertens, Daniel Crabbe, Rose-Marie Cocchio. Afwezig: Nathalie Nys.

Het team Pensioenen Het pensioenkadaster is een databank die alle gegevens verzamelt in verband met betalingen die aangegeven worden door de pensioeninstellingen. Hiermee kan het totaalbedrag dat geïnd wordt door elke gepensioneerde berekend worden. Sinds 1981 wordt er een bedrag ingehouden op de pensioenen die een bepaalde drempel overschrijden ten voordele van het Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (RIZIV). Het team Pensioenen werkt het kadaster bij voor de Rijksdienst voor pensioenen (RVP) en de Dienst voor de Bijzondere Socialezekerheidsstelsels (DIBISS). Het voert verschillende handelingen uit vanuit de databank: controle of de inhouding correct wordt toegepast, opstelling van pensioensituaties, berekening van de solidariteitsbijdrage en van de bedrijfsvoorheffing, productie van fiscale fiches, realisatie van jaarlijkse statistieken, etc. In januari 2016 zal de RVP het beheer van het pensioenkadaster overnemen. Bepaalde medewerkers van het team zullen ter beschikking gesteld worden van de Rijksdienst. De anderen zullen andere opportuniteiten krijgen.

Het team wordt uitgenodigd voor werkvergaderingen die georganiseerd worden door de FOD Maatschappelijke Integratie en biedt zijn businesskennis aan van het terrein. Het team is ook het technisch aanspreekpunt voor de softwarehuizen die programma's ontwikkelen voor de openbare centra voor maatschappelijk welzijn (OCMW). Het test de toepassingen, stelt gebruikshandleidingen op en organiseert opleidingen voor de gebruikers. Zodra de toepassingen in productie draaien, heeft het voor bepaalde projecten een rol als helpdesk voor de OCMW's (lees ook ons artikel in Symbiose 46). Dit is bijvoorbeeld het geval voor MediPrima, Prima-Web of het Uniek verslag. Momenteel is het team betrokken bij een nieuw project Elektronisch sociaal dossier waarmee de gegevensuitwisseling tussen de OCMW's vergemakkelijkt moeten worden. Het team is bijzonder trots op de eHealth Award dat het MediPrima-project in 2014 in ontvangst mocht nemen voor zijn informaticasysteem dat het elektronisch beheer verzorgt van beslissingen tot tenlasteneming voor medische hulp door de OCMW's.

Het team MAF / AGG

Het OCMW-team Het OCMW-team is betrokken bij elke stap van allerlei projecten voor maatschappelijke integratie, van de uitwerking van nieuwe informaticatoepassingen tot de wijziging van bestaande toepassingen. SYMBIOSE 60 | 11.2015

Céline Hubert (Teamleader), Thierry Segers, Agnes Troch, Dominique Tonnelier, Kristel Jacobs, Sabine De Wachter, Myriam De Vos, Karine Deurbroeck. Afwezig: Marilyn Van Cauter, Jolie Lomama Bompolonga. In de inzet: Anne De Clercq.

8

MAF Bepaalde begunstigden van de verhoogde tegemoetkoming in de medische kosten kunnen ook in aanmerking komen voor de maximumfactuur (MAF). De tussenkomst van de verzekering voor

geneeskundige verzorging bedraagt 100% wanneer al het remgeld dat al gedragen wordt door de leden van het gezin een bepaald plafond bereikt ten opzichte van een inkomensschijf. Het RIZIV ontvangt MAF-aanvragen van de ziekenfondsen en stuurt ze terug naar Smals. Het MAF-team bij Smals lanceert verwerkingsfases om de samenstelling van de gezinnen te controleren in het Rijksregister (RR) en om de FOD Financiën te raadplegen om het fiscaal inkomen van de gezinnen te bepalen. Deze gegevens vullen de aanvragen van de ziekenfondsen aan die teruggestuurd worden naar het RIZIV. Die voert extra controles uit alvorens de antwoorden aan de ziekenfondsen te leveren. Het team ziet erop toe dat de MAF-databank bij elke stap en voor elk antwoord bijgevuld wordt door tags die de situatie en daarna de status van de aanvraag weergeven. AGG Instellingen zoals de RVP en het Rijksinstituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen (RSVZ) creëren en versturen elektronisch AGG-attesten (Attesten Gezondheidszorg Gepensioneerden). Deze attesten bevestigen dat de gepensioneerden fiscaal in orde zijn wat betreft inhoudingen en sociale bijdragen en dat ze kunnen genieten van terugbetalingen van de gezondheidszorg. Smals verzamelt en verwerkt deze gegevens om de AGGdatabank bij te werken die geraadpleegd kan worden door het RIZIV. Ze vervolledigt en valideert de elektronische attesten die de situatie van de gepensioneerden bevestigen. Ze stuurt ze daarna naar het Nationaal Intermutualistisch College (NIC), de Landsbonden van Ziekenfondsen en het RIZIV. Derde activiteitendeel van het team MAF / AGG: navordering van de ziekenfondsen De ziekenfondsen betalen de gezondheidszorg en de uitkeringen aan de begunstigden en zorgverstrekkers. Sinds 1993 kunnen ze navorderingen vragen als ze vaststellen dat ze ten onrechte bepaalde bedragen betaald hebben, wat voor de Staat een voordeel is. Eenmaal per jaar worden de op die manier gerecupereerde bedragen doorgegeven aan het RIZIV. Om hun administratieve kosten te dekken, ontvangen de ziekenfondsen van het RIZIV een proportionele premie op de gerecupereerde bedragen. Smals genereert samenvattende lijsten en voert bewerkingen en controles uit om na te gaan of er bedragen gerecupereerd kunnen worden. Ze stuurt daarna deze gegevens naar het RIZIV dat ze herverdeelt onder de Landsbonden van Ziekenfondsen. Deze manier van werken zorgt ervoor dat papier vermeden wordt. Ze vergemakkelijkt daarnaast de uitwisseling tussen de ziekenfondsen en het RIZIV. Tot slot ondersteunt ze de opsporing van eventuele fraude of dubbele terugbetalingen die uitgevoerd worden door twee ziekenfondsen.

Het team Limosa / Gotot OUT / Gotot GT Limosa Een buitenlandse werkgever die een of meerdere werknemers vol- of deeltijds wil tewerkstellen in België, of een zelfstandige

gevestigd in het buitenland die tijdelijke of gedeeltelijke diensten uitvoert in België moet eerst zijn activiteiten aangeven via de Limosa-aangifte (lees het artikel in Symbiose 38). De medewerkers van het team Limosa bieden een tweedelijnssupport aan - die steeds vaker gevraagd wordt! - aan de gebruikers van de toepassing. De eerste lijn wordt verzekerd door het contactcenter Eranova. Wanneer ontwikkelingen nodig zijn, bijvoorbeeld om wijzigingen aan te brengen aan een toepassing, dragen zij hun steentje bij door de testen uit te voeren en hun kennis van het terrein te delen. Gotot Wanneer Belgische werkgevers tijdelijk werknemers in het buitenland willen tewerkstellen moeten ze bepaalde attesten aanvragen die aangeven dat de werknemers wel degelijk onderworpen zijn aan de Belgische sociale zekerheid. Met de toepassing Gotot OUT ("GrensOverschrijdende Tewerkstelling - Occupation Transfrontalière") kan het nodige gedaan worden voor de Belgische werknemers die in één vreemd land gaan werken (zie ook op smals.be). De toepassing Gotot GT heeft hetzelfde doel maar dan voor de werknemers die tewerkgesteld zijn in meerdere vreemde landen. Binnen de GA/TB-afdeling van Smals voert het Gotot-team testen uit wanneer er aanpassingen aangebracht worden aan de toepassingen. Het lanceert elke dag verschillende fasen om te controleren of de wijzigingen van de dag voordien goed geregistreerd zijn in de databank en of de bijbehorende attesten verzonden zijn naar de aanvragers. Deze verzending verloopt hoofdzakelijk elektronisch: 95% voor Gotot GT, 80% voor Gotot OUT. De attesten worden verstuurd in PDF-formaat naar de e-Box van de ondernemingen.

Het Primula-team Dankzij de Primula-toepassing ontvangen de verzekeringsinstellingen voor arbeidsongevallen automatisch de DmfA-gegevens van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid (RSZ) via het Fonds voor Arbeidsongevallen (FAO) die ze nodig hebben om de jaarlijkse premie van de werkgevers te berekenen. Bij Smals lanceert het Primula-team verschillende fasen die de DmfA-aangiftes raadplegen om er de nodige gegevens uit te halen: aantal werknemers per werkgever, soorten contracten, wijzigingen, etc. Het bestand dat op die manier wordt gegenereerd, wordt doorgestuurd naar het FAO dat het daarna uitstuurt naar de verzekeringsinstellingen. Deze laatste kunnen zo controleren of de werkgevers de premies betaald hebben die ze verschuldigd waren. Zoals we konden vaststellen, dragen de activiteiten van de sectie "Pensioenen / OCMW's / Primula" allemaal bij aan de goede werking van het systeem van de sociale zekerheid. Weer een voorbeeld van onze slogan "Smals, ICT for society". Interview en redactie: Nancy Boodts (Org.com)

SYMBIOSE 60 | 11.2015

9

Op stap met een collega __

Antoine Moulart

MIJN PROFESSIONEEL PARCOURS

"Ik wil een gelukkig man zijn"

Deze titel van een liedje van William Sheller definieert wat Antoine Moulart van het leven verwacht. En in zijn eigen melodie voor geluk zijn werk, familie en vriendschap onmisbare noten. Voor deze analist moet informatica vooral ten dienste staan van de gebruiker. Antoine is sociaal en heeft een goede teamspirit, hij leert dan ook graag van en aan anderen. In zijn ogen zijn aandacht voor anderen, humor en een open geest belangrijke kwaliteiten. Ontmoeting...

MIJN DAG

Hoe ziet een doorsneedag eruit? "Ik sta op om kwart over zeven, ik neem een douche en scheer me alvorens thuis te vertrekken rond 8.00 uur. Ik neem de tram of de metro en kom een kwartier later op het werk aan. Ik ontbijt vaak onderweg! Als ik bij Smals aangekomen ben, groet ik mijn collega's en begin ik te werken. Naast de analyse- en testwerken en de meetings, worden mijn taken ook bepaald door de enquête- of supportaanvragen die in de loop van de dag binnenkomen. 's Middags ga ik ofwel in de refter eten (waar ik ervan profiteer om een partijtje kicker mee te pikken), ofwel buiten met enkele collega's. In de namiddag hervat ik mijn werk. Ik vertrek tussen 17.00 en 17.30 uur. Zodra ik thuis ben, hou ik me bezig met wat ik wil (sport, muziek, internet, films ...) en/of met mijn huishoudelijke verplichtingen (boodschappen, koken, opruimen ...). Ik ben eerder een nachtuil." Waar woon je? "Ik woon in een appartement in Anderlecht. Dat komt goed uit voor de locatie van Smals in Sint-Gillis." Wat is je functie? "Ik ben functioneel analist en Lead Analyst in het TO&P-team SYMBIOSE 60 | 11.2015

10

"Ik heb vijf jaar Informaticawetenschappen gestudeerd aan de Universiteit van Namen. Smals is mijn eerste job en nu ben ik hier al vier jaar. De tijd vliegt!"

Was ik…

Reis naar Rusland met mijn vriend Greg (links) en mijn broer Maxime (in het midden), hier hangend over het Baikalmeer.

slechtvalk Een dier, dan zou ik een zijn. ec zijn. Een land, dan zou ik Québ schaakbord Een ding, dan zou ik een zijn. zijn. Een kleur, dan zou ik paars croquen Een gerecht, dan zou ik ee monsieur zijn. Een kwaliteit, dan zou ik vriendelijkheid zijn. ik Lucky Luke Iemand anders, dan zou zijn.

Vakantie in de Périgord met vrienden.

Klik op deze foto om er meer te ontdekken. 'User Management en e-Box' van Jérôme Vos. Ik werk voornamelijk aan alles wat te maken heeft met e-Box (de beveiligde elektronische brievenbus die bestaat voor ondernemingen en burgers in de socialezekerheidscontext). Als analist werk ik aan nieuwe projecten: studie naar businessbehoeften, formalisering in documenten, analyses, testing ... Ik sta ook in voor het onderhoud van de bestaande diensten en voor presentaties en demo's aan klanten. Als Lead Analyst help ik mijn projectleider bij de organisatie van de taken en de opvolging van onze projecten en diensten. Hierdoor heb ik een transversalere blik op de businessdomeinen die onder de verantwoordelijkheid van ons team vallen. Het is zeer interessant." Wat betekent werken voor jou? "Het maakt deel uit van de grondslag van het leven. Ik denk niet dat we echt kunnen openbloeien door niets te doen, ook al is dat soms aangenaam ☺. Het werk is een middel om onderwerpen die ons interesseren, te delen met anderen." Waar hou je het meeste van in je werk? "Het is een echte rijkdom om in de twee betekenissen van de term te leren:

door nieuwe kennis op te doen en door je eigen ervaring te delen. Als informaticus plaats ik me graag in de schoenen van de gebruiker en hou ik een concrete link met de realiteit in het achterhoofd. We zitten niet in het buitensporige conceptuele of virtuele waar bepaalde puristen van houden. En dat waardeer ik: informatica die vooral praktisch is en de gebruiker dient. Ik hou ook van de diversiteit van de taken en de mensen waarmee ik kan werken. Het komt wel vaker voor dat ik een groot deel van mijn collega's buiten het werk zie. Ik waardeer de sfeer en teamspirit in onze groep. In mijn dagelijks werk ben ik echt tevreden wanneer ik een dienst heb kunnen leveren of een situatie deblokkeren. De eenvoudige bedanking die ik daarvoor terugkrijg doet me plezier." Wat zijn je favoriete hobby's? “Ik reis heel graag. Een nieuw land of een nieuwe regio ontdekken brengt me veel bij. Ik hou van sport: voetbal, mini-voetbal, lopen, tennis, skiën, airsorft ... Muziek is ook een van mijn grootste hobby's. Ik tokkel op mijn gitaar en ik heb altijd een liedje in mijn hoofd. Ik hou vooral van tekstschrijvers, bijna uitsluitend in het Frans, te beginnen bij Renaud, Hugues Aufray, Hubert-

Félix Thiéfaine … Ik kan de lijst met mijn favoriete hobby's niet afsluiten zonder het over films te hebben. Enkele van mijn favoriete regisseurs zijn de gebroeders Coen , Cédric Klapisch  en James Gray  ." Hoe definieer je het leven? "Als een weg die men uitstippelt zoals men wil of die men volgt zonder te ver af te wijken van de route die zich op een bepaald moment getekend heeft. Volgens mij is geen van beide opties beter. Alles hangt af van de persoonlijkheid van elk persoon, van wat hij wil, van zijn keuzes, zijn (on)geluk  ... Deze weg is tegelijkertijd kronkelig en vol met hindernissen, maar ook - gelukkig maar - bezaaid met toffe plaatsen, mooie ontmoetingen en momenten waarvan we moeten genieten, omdat ze vaak te vlug voorbijgaan zonder dat we het beseffen." Hoe beschrijf je jezelf? "Ik leer graag bij en probeer nieuwsgierig te zijn in de goede betekenis van het woord. Ik denk dat ik opensta en attent ben voor anderen, en daarbij een goede ingesteldheid heb. Mijn gebreken zijn dat ik soms te voorzichtig ben, zelfs bezorgd, en het gebeurt wel eens dat ik een slechte verliezer ben."

Heb je dromen? "Naar zowat overal in de wereld reizen." Je ambities? "Op professioneel vlak ben ik tevreden met mijn huidige functie. Ik ben geen carrièrejager in de letterlijke betekenis van het woord. Daarna zou ik graag evolueren naar een nog meer transversale rol als analist. In mijn leven in het algemeen zou ik het eerder zeggen zoals in het liedje van William Sheller: 'Ik wil een gelukkig man zijn". Gelukkig zijn is relatief natuurlijk, maar het is het belangrijkste." Wat is je favoriete vakantiebestemming? "Voor de winter kan ik zonder twijfel zeggen Crest-Voland , een kleine wintersportplaats in de Franse Alpen waar ik bijna elk jaar kom, al van toen ik heel klein was. In de zomer ontdek ik liever nieuwe plaatsen. Ik heb al wat gereisd in Europa, en ook een beetje in NoordAmerika. Deze zomer heb ik een rondreis van 3 weken gemaakt door Rusland: een te gekke trip met mijn broer en een vriend vanaf het Baikalmeer tot Moskou, waarbij we onder andere nachttreinen genomen hebben op het Transsiberische traject . Het was een mooi avontuur!"

Wat is voor jou belangrijk? "Familie, vriendschap, aandacht voor anderen en humor." Welke eigenschap apprecieer je het meest? "Openheid van geest." Wat haat je? "Onoprechtheid, arrogantie, machtsmisbruik, racisme, oneerlijkheid." Wat is je lievelingsgerecht? "Een Luikse salade, als die klaargemaakt is door mijn moeder!" Wat zou je meenemen naar een onbewoond eiland? "De mensen waarvan ik hou. Qua materiaal mijn pc en gitaar." Wat is je favoriete cd? "Het album 'Mistral gagnant" van Renaud." Je favoriete film? "'Dances with wolves" van en met Kevin Costner." Je lievelingsboek? "'L’île aux trésors' van Robert Louis Stevenson." Aan welke collega wens je de pen door te geven? "Aan Jonathan Lannoy omdat hij veel gevarieerde interesses heeft. Nog te ontdekken ..." Interview en redactie: Nancy Boodts (Org.com) SYMBIOSE 60 | 11.2015

11

mm s e j t w

mm

eu

mm

mm

ni Korte

mm Foto's: Kelsey Ruys

Middagbijeenkomst van de analisten op 8 oktober 2015: Usability, the team that helps you throughout your project

m

Webapplicatie "Gezinssamenstelling" Op vraag van de KSZ heeft Smals meegewerkt aan de realisatie van een online applicatie waarmee statistieken op maat gezocht kunnen worden: de applicatie Gezinssamenstelling. Deze applicatie is een belangrijk instrument voor onderzoekers of voor iedereen die geïnteresseerd is in sociaal-economische statistieken in verband met gezinnen. De applicatie werd ontwikkeld op basis van het datawarehouse "Arbeidsmarkt en sociale bescherming" dat

Gert Sterckx, Teamleader Usability

Klik hier om meer te weten te komen over de Middagbijeenkomst van de analisten op 5 mei 2015. Klik hier om meer te weten te komen over de Middagbijeenkomst van de analisten op 7 oktober 2014 en 5 februari 2015. Klik op de foto van Gert Sterckx om andere foto's te ontdekken. de gehele bevolking bevat die gedomicilieerd is in België. De beschikbare gegevens dekken een periode van 8 jaar waarvan de meest recente dateren van 2013. De toelichtingen voor het gebruik van de applicatie bevinden zich op de website Datawarehouse arbeidsmarkt en sociale bescherming.

Onze felicitaties aan Chris Brijs en het team van Johan Boelaert die deze applicatie ontwikkeld hebben!

m

Volgend personeelsfeest: vrijdag 26 februari 2016 Het volgende personeelsfeest vindt plaats op vrijdag 26 februari 2016 in de Waerboom in Groot-Bijgaarden. Er worden bussen voorzien voor de heen- en terugreis van de deelnemers tussen de feestzaal en het Noordstation.

mm

__ Is er nieuws?

eu

m

Op 8 oktober 2015 vond de vierde editie van de Middagbijeenkomst voor analisten plaats, georganiseerd door Véronique Adam van het team TT Functional. Net zoals de vorige keren, was ook deze middagsessie een succes. Meer dan 60 analisten tekenden present. Het onderwerp ging deze keer over "Usability, the team that helps you throughout your project". Gert Sterckx, verantwoordelijke van het Usabilityteam, en zijn medewerkers Nicolas Vermeulen, Véronique Van De Vijvere, Michael de Meirleir en Rémi Declercq zetten het team in de kijker. Zo legden ze onder andere uit hoe het Usability-team hulp kan bieden bij de projecten, gaande van de eerste contacten met de klanten en de gebruikerstesten van de applicatie tot de communicatie met de end-users.

mm s e j t w

mm

ni Korte

m

Middagbijeenkomst van de analisten van 19 november 2015: Migratie van WebLogic naar het JBoss-product Er werd een nieuwe Middagbijeenkomst van de analisten georganiseerd op 19 november 2015. Het onderwerp werd voorgesteld door Cédric Bralion, chain project leader die instaat voor de opvolging van de WebLogic-migratie naar JBoss. Hij heeft de stand van zaken besproken van de migratie van onze WebLogic-omgeving naar de Platform-asa-service-infrastructuur van de G-cloud alsook de uitgestippelde planning voor 2016 en de impact voor de analisten van deze nieuwe JBoss-OpenShift-omgeving.

m

Infosessies voor de teams "IT-systemen, Support, Services": Situatie 2015 - wat met 2016? Op 12 en 16 oktober 2015 werden er infosessies gehouden voor de I&S-teams met de titel: "Situatie 2015 - wat met 2016?". Hiervoor hadden 160 personen zich ingeschreven. Na de inleiding van Luc Billion werden de volgende onderwerpen aangesneden: de lopende en komende projecten (IAP - stand van zaken door Philippe Vanderheyden, Fedict - situatie door Philippe Vanderheyden, Release Management door Philippe Dellisse & Gaëtan Warmont, Database Service Catalogue door Jean-Charles Duchatelet, Converged Infrastructure door Cédric Bralion, GreenShift Status Update door Jef Verelst, G-cloud Status Update door Dirk Deridder), de samenwerking tussen alle diensten en, tot slot, de doelstellingen voor 2016 (Luc Billion). Klik op de foto van de sprekers om andere foto's te bekijken. Foto's: Nancy Boodts

Is er nieuws? __

Klik hier om de foto's te ontdekken van de sessie van 19/11.

De sprekers van de dag. Van links naar rechts: Dirk Deridder, Gaëtan Warmont, Cédric Bralion, Philippe Dellisse, Luc Billion, Jean-Charles Duchatelet, Philippe Vanderheyden, Jef Verelst.

Infosessie gevolgd door een receptie om ons bedrijf voor te stellen aan de nieuwe medewerkers 04/09/2015 : nieuwe gedetacheerde medewerkers

m

Kankeropsporingsonderzoek 2016

Voor meer informatie: [email protected]

SYMBIOSE 60 | 11.2015

12

Foto: Kelsey Ruys

Zoals elk jaar organiseert Smals kankeropsporingsonderzoeken voor haar intern, gedetacheerd en gepensioneerd personeel. Deze onderzoeken worden in januari, februari en maart 2016 georganiseerd. Van links naar rechts: Rudy Moerman, Sébastien Lagneaux, Christoffel Dhaen, Michaël Depover, Bernard Fontaine, Amuri Fariala, Giuliano Infantino, Gaëtan La Marca, Johan Martens, Frédéric Douchi, Xavier Stas de Richelle, Erwan Corbisier, Vincent Passau, Nicolas Marucci, Samuel Carmiaux, Michel Leveque, Benoit Delrue, Xavier Aupaix, Katrien De Bondt, Michel Stasse, Jean-Philippe Ghys. SYMBIOSE 60 | 11.2015

13

Is er nieuws? __

mm s e j t w

mm

ieu

mm

mm

n Korte

Happy Hour: een gezellig moment

In de loop van 2013 voerden Grégory Ogonowski (nu Technisch Projectleider bij ICT & Operational Services) en Kristof Verslype van de sectie Onderzoek een studie uit naar Enterprise File Sharing: een gebruiksvriendelijk systeem voor het veilig uitwisselen van bestanden tussen personen binnen en tussen organisaties, zowel vanop pc als vanop mobiele apparaten. En dit zonder naar de publieke cloud te moeten gaan. Daarbij kwamen zij via marktbevraging en uitgebreide testen uit bij de opensourceoplossing ownCloud. Bij wijze van proef werd deze in september 2013 als test ter beschikking gesteld aan o.a. Frank

Medewerkers die gehuldigd werden op 1 oktober 2015 Rebecca Dierieckx (ICT & Operational

Foto's: Nancy Boodts

Services, DmfA), 25 jaar dienst (links op de foto) Tom Van Medegael (ICT & Operational Services, Project Management Office), 25 jaar dienst Nadine Capelle (ICT & Operational Services, DmfA - Coordination), 25 jaar dienst m

Klik op de foto om andere foto's te bekijken.

m

Twee voorbeelden van concrete realisaties... Data tracking als garantie voor gegevenskwaliteit eGovernment baseert zich op het beheer van uitgebreide databases die een strategische rol spelen op sociaal, financieel en juridisch vlak. Deze databases worden gevoed door informatiestromen tussen burgers, ondernemingen, werkgevers en overheden. Maar deze stromen brengen ook een groot aantal formele anomalieën met zich mee: afwijkende waardes ten opzichte van de verwachte waardes. Het beheer van deze anomalieën is duur. “Data tracking” is een techniek waarmee de structurele oorzaken van deze anomalieën opgespoord kunnen worden en die een duurzame oplossing aan de bron aanbiedt. De methode wordt bijvoorbeeld in de Verenigde Staten toegepast in de AT&T-laboratoria. In SYMBIOSE 60 | 11.2015

14

2006 en 2012 werd de data-trackingmethode aangepast op een nog performantere manier. Ze werd ingevoerd in de Belgische sector van de sociale zekerheid door de cel "Data Quality" van de sectie Onderzoek in samenwerking met de operationele teams van Smals en van de RSZ. Ze heeft er voor een belangrijke Return On Investment gezorgd: een structurele vermindering van het aantal anomalieën dat varieert tussen 50% en 100% afhankelijk van de gevallen. Met de methode kan eveneens een duurzaam partnership opgebouwd worden tussen de overheid en de burgers. Daarom wordt in 2015 en 2016 de methode opnieuw ingezet op initiatief en onder begeleiding van de sectie Onderzoek in samenwerking met de teams Development en GA/TB van Smals. Dit gebeurt in het kader van het project "Kwaliteitsbarometers voor erkende sociale secretariaten en dienstverrichters" dat geleid wordt bij de RSZ. Klik hier om het onderzoeksrapport van Isabelle Boydens te ontdekken: "Data Tracking : le Return On Investment de l'analyse des flux d'information" (Research Note, Brussel, Smals, nr. 28, 12/2012, 24 pagina's).

mm

Goovbox als alternatief voor Dropbox

Elk trimester organiseert Smals een Happy Hour voor haar interne medewerkers. Er worden hapjes en drankjes aangeboden en collega’s die hun 25, 35 of 40 jaar dienst vieren ontvangen een bijzondere attentie.

Infosessies over het onderwerp "Data Visualization": een daverend succes Foto's: Kelsey Ruys

De medewerkers van de sectie Onderzoek van Smals verwerven een brede waaier aan expertise in nieuwe of recente informaticadomeinen. Ze delen hun kennis door middel van studierapporten, infosessies, conferenties en consultancy-initiatieven, maar ook door hun betrokkenheid bij concrete realisaties. Meer info: www.smalsresearch.be

mm

ieu

mm

Nieuws van Onderzoek

mm s e j t w

Op 13 en 15 oktober heeft de sectie Onderzoek infosessies over "Data Visualization" georganiseerd. De grote deelname van onze interne medewerkers, onze klanten en onze gedetacheerden getuigt van een grote interesse in dit onderwerp. In totaal telden we 170 personen die aanwezig waren bij de sessies. Tijdens zijn uiteenzetting begon Vandy Berten met de fundamentele begrippen: wat is een measure? Wat is een dimension? Waarom biedt een staafgrafiek een preciezere weergave dan een cirkelgrafiek ...? Hij heeft verschillende soorten grafieken bestudeerd, zowel de klassieke als de minder klassieke, om de voor- en nadelen eruit te halen, om te kijken wanneer ze geschikt zijn of niet. Hij heeft het speciale geval onderzocht van geografische data en de moeilijkheden die bij geocode komen kijken, om tot slot over te gaan tot een relatief recent domein, namelijk "Visual Analytics". De vele demo's en de uitgebreide kennis van de spreker werden erg gewaardeerd. Link naar de presentatie op de site van Onderzoek. Klik op de foto van Vandy Berten om de andere foto's te bekijken. m

Publicaties Quick Review 69: "Qlik Sense" In oktober 2015 heeft Vandy Berten in het Frans een Quick Review gepubliceerd over Qlik Sense. Qlik Sense is een lichtere en gratis versie van de tool Qlik View waarmee visuele data-exploratie mogelijk is zonder dat vergevorderde technische kennis nodig is, maar enkel een goede kennis van data. Link naar het artikel op de site van Onderzoek.

Redactie van de Korte nieuwtjes: Nancy Boodts

n Korte

Robben en diverse organen binnen Smals, zoals het Comité voor informaticapolitiek. Daarbij werd gebruik gemaakt van de SCloud van Smals (voor de ownCloud-server en bijbehorende MySQL-database) en het labo van Onderzoek (voor de back-ups). Deze proefopstelling was zo robuust dat ze tot op heden nog gebruikt wordt door de betrokkenen (beheerd door Onderzoek). Ondertussen hebben de operationele diensten alle nodige stappen ondernomen om op basis van dit experiment een nieuwe professioneel beheerde dienst aan te kunnen bieden, wat sinds medio november 2015 het geval is. In een laatste fase zullen de gebruikers van het onderzoeksplatform gemigreerd worden naar de nieuwe dienst, waardoor de opdracht van Onderzoek hier als beëindigd kan worden beschouwd. Dit project toont eens te meer aan dat er heel wat komt kijken bij de 'inproductiestelling' van een werkend prototype, wil men een professionele dienst ter beschikking kunnen stellen. https://www.goovbox.be

Quick Review 68: "RStudio Shiny" In juli 2015 heeft Lieven Desmet in het Nederlands een Quick Review gepubliceerd over RStudio Shiny. Shiny is een extensie van R (R is een vrije software voor gegevensbewerking en statistische analyse) waarmee interactieve (web)applicaties gecreëerd kunnen worden. Een basisversie is gratis beschikbaar (package R). Interactieve dashboards ontwikkeld met Shiny kunnen lokaal gedeployed, gedeeld met R-gebruikers of gepubliceerd worden als webapplicatie. Dit laatste gebruik vergt de installatie van Shiny Server (Open Source of professionele versie). Link naar het artikel op de site van Onderzoek.

Research Note over "SAAS Enablement" In juli 2015 heeft Koen Vanderkimpen in het Nederlands een Research Note gepubliceerd over "SaaS Enablement". Deze techniek bestaat erin om een applicatie te herwerken zodat ze in de vorm van software als dienst kan worden voorgesteld ("Software as a service" - SaaS) in een cloudcontext. Door software ter beschikking te stellen, verhoogt de SaaS Enablement op die manier de aantrekkingskracht van een privécloud. In deze Research Note bespreekt Koen de mogelijkheden van deze strategie. Hij bekijkt hoe ze toegepast kunnen worden met een minimale inspanning. Het resultaat heet "Instance as a Service", een relatief eenvoudige en vlugge methode die een onderliggend aPaaSplatform ("application Platform as a Service", dit wil zeggen een toepassingsplatform als dienst) zo veel mogelijk benut. Link naar de Research Notes op de site van Onderzoek. Voor meer informatie over deze realisaties kan u de site van Onderzoek raadplegen: www.smalsresearch.be of volg het team via de blog en posts op Twitter: www.smalsresearch.be/blog/ twitter.com/smalsresearch SYMBIOSE 60 | 11.2015

15

Fonsnylaan 20 - 1060 Brussel Tel. 02 787 57 11 www.smals.be Symbiose eMagazine van Smals Nr. 60 November 2015 Symbiose wenst de volgende mensen te bedanken Antoine Moulart Céline Hubert Christine Miclotte Christophe Koscher Isabelle Boydens Jan-Frans Lemmens Jean Chapelle Jean-Luc Vanneste Kelsey Ruys Laurent Deleers Luc Billion Marc Mairesse Paul Stijfhals Stefan Vanhoof Sven Akkermans Tony Vanderbruggen en alle andere mensen die aan dit nummer meegewerkt hebben Vertaling David Degrendele Nathalie Vanbrabant Kelsey Ruys Coördinatie Nancy Boodts ✆ 02 787 54 84 [email protected] Lay-out El'D graphic design Niets uit deze uitgave mag verveelvoudigd worden zonder schriftelijke toestemming van de redactie. Aangesloten bij de Belgische vereniging voor interne communicatie Verantwoordelijke uitgever Frank Robben Fonsnylaan 20 - 1060 Brussel