SYARAT DAN KETENTUAN BTPN SINAYA ONLINE dan BTPN SINAYA MOBILE I. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.
II. 1. 2. 3. 4. 5.
Istilah BTPN Sinaya Online adalah produk layanan perbankan untuk mengakses Rekening Nasabah Pengguna melalui jaringan internet dengan cara menggunakan perangkat lunak browser pada komputer. BTPN Sinaya Mobile adalah produk layanan perbankan untuk mengakses Rekening Nasabah Pengguna melalui telepon selular dengan menggunakan aplikasi bank yang d-iinstal pada telepon selular. CIF atau Customer Information File adalah suatu file di sistem Bank yang menyimpan seluruh informasi dan data Nasabah yang memiliki Rekening di Bank termasuk tabungan, deposito, giro dan kredit. Bank adalah PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk, berkedudukan di Jakarta, yang meliputi kantor pusat dan kantor cabang, serta kantor lainnya yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. Nasabah adalah orang-perorangan yang mempunyai rekening tabungan dan/atau giro dan/atau deposito di Bank Nasabah Pengguna adalah Nasabah yang telah terdaftar sebagai pengguna BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile. User ID adalah identitas yang dimiliki oleh setiap Nasabah Pengguna yang terdiri dari serangkaian huruf dan angka yang harus dicantumkan atau di-input dalam setiap penggunaan layanan BTPN Sinaya Online atau BTPN Sinaya Mobile Password/ Personal Identification Number (PIN) adalah nomor identifikasi pribadi yang bersifat rahasia dan hanya diketahui oleh Nasabah Pengguna serta harus di-input oleh Nasabah Pengguna pada saat menggunakan BTPN Sinaya Online atau BTPN Sinaya Mobile One Time PIN (OTP) adalah media pengaman tambahan yang berfungsi sebagai token/tambahan keamanan untuk melakukan otentikasi Transaksi yang dikirimkan oleh Bank melalui Short Messaging Services (SMS) ke Telepon Terdaftar atau dihasilkan secara random oleh applikasi soft token bank. Kode Aktivasi adalah media pengaman tambahan yang berfungsi sebagai token untuk melakukan aktivasi layanan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile yang akan dikirimkan oleh Bank melalui Short Messaging Service (SMS) ke Telepon Terdaftar. Rekening adalah setiap dan seluruh rekening Nasabah Pengguna yang terdaftar dalam satu CIF. Telepon Terdaftar adalah nomor telepon selular Nasabah Pengguna yang terdaftar pada CIF di sistem banking Bank. Soft token adalah aplikasi token yang melekat di aplikasi Sinaya m-banking dan di-instal di telepon selular Nasabah Pengguna yang terdaftar di sistem Bank dimana soft token ini digunakan untuk menghasilkan OTP acak sebagai tambahan keamanan untuk melakukan transaksi perbankan melalui BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile. Mobile PIN adalah nomor identifikasi pribadi yang digunakan untuk mengakses soft token guna menghasilkan OTP acak . OTP acak ini diperlukan untuk autentikasi transaksi perbankan melalui BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile. Challenge code adalah kode random yang dimunculkan pada saat transaksi perbankan di BTPN Sinaya Online dimana kode ini digunakan bersama-sama dengan Mobile PIN untuk menghasilkan OTP acak yang diperlukan untuk autentikasi transaksi perbankan Nasabah Pengguna melalui BTPN Sinaya Online Transaksi adalah setiap jenis akses dan/atau transaksi yang saat ini atau dikemudian hari akan ditetapkan Bank untuk dapat dilakukan dengan menggunakan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile yang dapat merupakan transaksi financial, seperti namun tak terbatas pada transaksi pemindahan dana ("transfer"), pembayaran tagihan, pembukaan rekening melalui BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile dan ("Transaksi Finansial") maupun transaksi lain terkait dengan Rekening dan/atau sumber dana lain yang tercantum dalam BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile seperti namun tak terbatas pada informasi saldo, informasi mutasi rekening, dan transaksi dan/atau informasi lain yang dilakukan untuk kepentingan administratif atau yang tidak termasuk dalam transaksi finansial ("Transaksi Non Finansial"); dan/atau transaksi lain yang telah dan/atau akan ditentukan oleh Bank untuk dapat dilakukan melalui layanan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile. Pendaftaran dan Pengaktifan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile Nasabah dapat melakukan pendaftaran BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile melalui Cabang atau website BTPN Sinaya Online atau media lain yang ditentukan oleh Bank. Aktivasi Soft token BTPN Sinaya Online atau BTPN Sinaya Mobile dapat dilakukan dengan mengunduh aplikasi BTPN Sinaya Mobile di google play, apple store atau blackberry world. Nasabah wajib memiliki telepon selular yang terdaftar yang aktif sebagai sarana untuk mengirimkan OTP. Nasabah wajib membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile ini yang tersedia pada layanan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile. Pada proses pendaftaran, Nasabah diharuskan mengisi informasi yang diperlukan sesuai ketentuan Bank yang berlaku.
6. 7. 8. 9.
Setelah proses pendaftaran selesai, Nasabah Pengguna akan mendapatkan kode aktivasi yang dikirimkan ke telepon selular nasabah. Kode aktivasi ini akan digunakan oleh Nasabah Pengguna untuk aktivasi user ID setelah proses pembuatan user ID dan Password selesai dilakukan. Kode aktivasi yang dikirimkan akan memiliki masa berlaku sebagaimana ditentukan oleh Bank. Aktivasi harus dilakukan sebelum masa berlaku kode aktivasi berakhir. Jika aktivasi dilakukan setelah masa berlaku kode aktivasi berakhir, nasabah harus melakukan proses pendaftaran ulang. Pada proses aktivasi, Nasabah Pengguna wajib membuat User ID dan Password yang akan digunakan oleh Nasabah Pengguna untuk mengakses layanan Sinaya i-banking. Pada proses aktivasi, Nasabah Pengguna juga wajib untuk membuat security question dan answer yang dapat di-kustomisasi.
III. Ketentuan Penggunaan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile 1. Nasabah Pengguna dapat menggunakan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile untuk melakukan Transaksi sesuai dengan yang telah ditetapkan oleh Bank. 2. Untuk menggunakan BTPN Sinaya Online atau BTPN Sinaya Mobile, Nasabah Pengguna wajib menginput User ID dan Password. 3. Untuk setiap pelaksanaan Transaksi, Nasabah Pengguna wajib dan bertanggung jawab untuk mengisi dan memastikan semua data dan instruksi secara benar dan lengkap. Bank tidak bertanggung jawab terhadap segala akibat yang timbul yang disebabkan oleh kelalaian, ketidak-lengkapan, ketidak-tepatan atau ketidak-jelasan instruksi dari Nasabah Pengguna. 4. Pada setiap Transaksi Finansial, sistem BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile akan selalu melakukan konfirmasi terhadap data yang di-input Nasabah Pengguna. Konfirmasi Nasabah Pengguna merupakan persetujuan bahwa data yang disampaikan oleh BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile adalah benar dan persetujuan kepada Bank untuk melaksanakan instruksi Nasabah Pengguna. 5. Setiap data dan instruksi Transaksi yang telah dilakukan oleh Nasabah Pengguna berdasarkan penggunaan User ID, Password dan/atau OTP, akan disimpan dalam pusat data Bank dan merupakan data dan instruksi yang benar dan sah, karenanya Bank tidak mempunyai kewenangan untuk meneliti atau menyelidiki keaslian maupun keabsahan atau kewenangan Nasabah Pengguna ataupun menilai, melakukan verifikasi maupun membuktikan ketepatan dan/atau kelengkapan data dan instruksi dimaksud. Oleh karena itu data dan instruksi tersebut sah dan mengikat serta dapat diterima sebagai bukti atas instruksi yang diberikan oleh Nasabah Pengguna kepada Bank, kecuali Nasabah Pengguna dapat membuktikan sebaliknya. 6. Nasabah Pengguna tidak dapat membatalkan Transaksi yang diinstruksikan kepada Bank yang telah disetujui oleh Nasabah Pengguna, karena dalam waktu yang sama Bank langsung memproses instruksi tersebut. 7. Bank berhak untuk tidak melaksanakan instruksi dari Nasabah Pengguna, jika saldo Rekening Nasabah Pengguna di Bank tidak mencukupi atau rekening tidak aktif (dormant) atau rekening dibebani sita atau diblokir, Bank mengetahui atau mempunyai alasan untuk menduga bahwa penipuan atau aksi kejahatan telah atau akan dilakukan atau berdasarkan pertimbangan lain dari Bank yang akan diberitahukan secara tertulis kepada Nasabah Pengguna. 8. Untuk setiap instruksi dari Nasabah Pengguna atas transaksi yang berhasil dilakukan, Nasabah Pengguna akan mendapatkan konfirmasi Transaksi yang telah dijalankan. 9. Prosedur perubahan Telepon Terdaftar hanya dilaksanakan bagi Nasabah Pengguna yang memenuhi syarat-syarat verifikasi yang dilakukan oleh Bank melalui proses pengkinian data pada Bank yang berlaku. IV. Pembuktian 1. Nasabah Pengguna setuju bahwa catatan, tape/cartridge, print out komputer, salinan atau bentuk penyimpanan informasi atau data lain pada Bank sebagai alat bukti yang sah atas instruksi dari Nasabah Pengguna, demikian juga sarana komunikasi lain yang diterima atau dikirimkan oleh Bank. 2. Nasabah Pengguna setuju untuk tidak membantah keabsahan, kebenaran atau keaslian bukti instruksi dan komunikasi yang ditransmisi secara elektronik antara kedua belah pihak, termasuk dokumen dalam bentuk catatan komputer atau bukti Transaksi Bank, tape/cartridge, print out komputer, salinan atau bentuk penyimpanan informasi yang lain, dan semua alat atau dokumen tersebut merupakan satu-satunya alat bukti yang sah atas Transaksi perbankan melalui BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile, kecuali Nasabah Pengguna dapat membuktikan sebaliknya. 3. Dengan melakukan Transaksi melalui BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile, Nasabah Pengguna mengakui semua komunikasi dan instruksi dari Nasabah Pengguna yang diterima Bank akan diperlakukan sebagai alat bukti yang sah meskipun tidak dibuat dalam bentuk dokumen tertulis ataupun dikeluarkan dokumen yang ditandatangani, dan Nasabah Pengguna dengan ini bersedia untuk mengganti rugi serta membebaskan Bank dari segala kerugian, tanggung-jawab, tuntutan dan biaya (termasuk biaya hukum yang layak) yang timbul sehubungan pelaksanaan instruksi tersebut. 4. Bank berhak untuk menghentikan layanan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile untuk sementara waktu maupun untuk jangka waktu tertentu yang ditentukan oleh Bank untuk keperluan pembaharuan, pemeliharaan atau untuk tujuan lain dengan
alasan apapun yang dianggap baik oleh Bank dan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Nasabah Pengguna, dan untuk itu Bank tidak berkewajiban mempertanggungjawabkannya kepada siapapun. V. 1. 2. 3.
4.
5.
6.
7.
User ID, Password, OTP, Kode Aktivasi, Mobile PIN dan Kewajiban Nasabah User ID, Password, OTP, Kode Aktivasi dan Mobile PIN merupakan kode yang bersifat rahasia dan kewenangan penggunaannya ada pada Nasabah Pengguna. User ID tidak dapat diubah setelah proses pembuatan User ID oleh Nasabah Pengguna selesai dilakukan. Nasabah Pengguna wajib meyakinkan bahwa Transaksi dengan menggunakan BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile selalu dilakukan dalam kondisi pengawasan penuh oleh Nasabah Pengguna dan Nasabah Pengguna wajib memastikan bahwa BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile dalam kondisi non-aktif (log-out) setelah selesai penggunaan. Kelalaian Nasabah Pengguna untuk mengakhiri akses BTPN Sinaya Online seluruhnya menjadi tanggung jawab Nasabah Pengguna. Nasabah Pengguna wajib mengamankan User ID, Password, OTP, Kode Aktivasi dan Mobile PIN dengan cara: a. Tidak memberitahukan User ID, Password, OTP, Kode Aktivasi dan Mobile PIN kepada orang lain termasuk keluarga, teman atau Call Center Agent maupun karyawan Bank dengan tujuan apapun. b. Tidak menuliskan User ID, Password, OTP, Kode Aktivasi dan Mobile PIN pada meja, terminal atau menyimpannya dalam bentuk tertulis atau pada aplikasi komputer atau sarana penyimpanan lainnya yang memungkinkan untuk diketahui oleh orang lain. c. User ID, Password, OTP, Kode Aktivasi dan Mobile PIN harus digunakan dengan hati-hati agar tidak diketahui oleh orang lain. d. Mengganti Password BTPN Sinaya Online sekaligus berlaku untuk BTPN Sinaya Mobile atau sebaliknya secara berkala. e. Serta cara-cara lainnya untuk memastikan tidak disalahgunakannya User ID, Password, OTP, Kode Aktivasi dan Mobile PIN tersebut oleh pihak pihak yang tidak bertanggung jawab. Nasabah Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya terhadap keamanan dan kerahasiaan User ID, Password, OTP, Kode Aktivasi dan Mobile PIN serta atas segala instruksi Transaksi yang terjadi berdasarkan penggunaan User ID, Password, OTP, Kode Aktivasi dan Mobile PIN yang dimiliki Nasabah Pengguna; karenanya atas segala bentuk penyalahgunaan User ID, Password, OTP, Kode Aktivasi dan Mobile PIN sepenuhnya merupakan tanggung jawab Nasabah Pengguna dan Nasabah Pengguna membebaskan Bank dari segala bentuk tanggung jawab maupun tuntutan, baik dari pihak lain maupun Nasabah Pengguna sendiri akibat penyalahgunaan User ID, Password, OTP, Kode Aktivasi oleh pihak ketiga lainnya ataupun atas kerugian yang timbul akibat penyalahgunaan User ID, Password, OTP, Kode Aktivasi dan Mobile PIN BTPN Sinaya Online atau BTPN Sinaya Mobile yang belum dilaporkan ke Bank karena kesalahan/kelalaian Nasabah Pengguna. Penggunaan User ID, Password, OTP, Kode Aktivasi dan/atau Mobile PIN mempunyai kekuatan hukum yang sama dengan perintah tertulis yang ditandatangani oleh Nasabah Pengguna, karenanya Nasabah Pengguna dengan ini menyatakan bahwa penggunaan User ID, Password, OTP, Kode Aktivasi dan/atau Mobile PIN dalam setiap perintah atas Transaksi BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile juga merupakan pemberian kuasa dari Nasabah Pengguna kepada Bank untuk melaksanakan Transaksi termasuk dan tidak terbatas untuk melakukan pendebetan rekening Nasabah Pengguna pada Bank baik dalam rangka pelaksanaan Transaksi yang diperintahkan maupun untuk pembayaran biaya Transaksi yang telah dan atau akan ditetapkan kemudian oleh Bank dengan pemberitahuan terlebih dahulu oleh Bank dalam bentuk dan melalui sarana apapun. Nasabah Pengguna dapat melakukan perubahan Password melalui BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile dan jika Password hilang atau tidak dapat diingat maka Nasabah Pengguna harus melakukan proses forget/lupa user ID atau PIN melalui website BTPN Sinaya Online atau branch atau media lain yang ditentukan oleh Bank, dan mengikuti tata cara pendaftaran dan pengaktifan sebagaimana diatur dalam ketentuan mengenai Pendaftaran dan Pengaktifan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile di atas.
VI. Limit Transaksi Pada saat ini limit Transaksi Finansial yang dapat dilakukan oleh Nasabah Pengguna melalui BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile merupakan satu kesatuan dengan limit produk yang diakses oleh Nasabah. Bank atas pertimbangannya sendiri berhak setiap saat untuk mengubah besar limit untuk setiap Transaksi Finansial dan atas perubahan limit Transaksi Finansial ini akan diberitahukan Bank kepada Nasabah Pengguna melalui media informasi yang umum digunakan Bank. VII. Electronic Mail ("E-MAIL") 1. Nasabah Pengguna wajib memberikan alamat e-mail pada saat melakukan registrasi pertama kali untuk BTPN Sinaya Online dan/ atau BTPN Sinaya Mobile, untuk mengirim informasi Transaksi yang telah dilakukan oleh Nasabah Pengguna melalui BTPN Sinaya Online dan/atau BTPN Sinaya Mobile. 2. Nasabah Pengguna wajib memastikan bahwa alamat e-mail tersebut adalah milik Nasabah Pengguna, dalam keadaan aktif serta memiliki kapasitas yang cukup untuk menerima e-mail dari Bank.
3.
4.
Bank akan mengirimkan informasi notifikasi transaksi ke alamat email yang ada di sistem banking Nasabah Pengguna yang telah dikonfirmasikan kebenarannya oleh Nasabah Pengguna kepada Bank dan Bank tidak bertanggung jawab atas kebenaran alamat email tersebut dan tidak memiliki kewajiban untuk memeriksa kebenaran, kepemilikan, keaktifan dan kapasitas alamat email tersebut. Bank tidak menjamin keamanan informasi atau data yang dikirim kepada Bank melalui e-mail yang tidak terdapat dan/atau terdaftar pada database sistem banking Bank, yang tidak dalam format yang aman yang disetujui atau ditentukan oleh Bank.
VIII. Biaya & Kuasa Debet Rekening 1. Dengan ini Nasabah Pengguna memberikan kuasa kepada Bank untuk mendebet rekening Nasabah Pengguna di Bank untuk jumlah sebesar: a. nilai Transaksi Finansial sesuai instruksi Nasabah Pengguna kepada Bank melalui fasilitas BTPN Sinaya Online dan/atau BTPN Sinaya Mobile; dan atau b. biaya administrasi bulanan terkait dengan kepemilikan rekening di Bank serta biaya transaksi atas penggunaan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile. 2. Untuk setiap permintaan OTP jika Nasabah Pengguna masih belum menggunakan soft token, Nasabah Pengguna akan dikenakan biaya SMS oleh operator masing-masing telepon seluler, sesuai dengan tarif yang berlaku di operator telepon atas SMS yang diterima oleh Nasabah Pengguna. 3. Nasabah Pengguna sepakat bahwa Bank atas pertimbangannya diperkenankan untuk mengubah, menambah atau menarik biaya-biaya yang dibebankan kepada Nasabah Pengguna atas penggunaan BTPN Sinaya Online dan/atau BTPN Sinaya Mobile; perubahan atas biaya akan diinformasikan Bank kepada Nasabah Pengguna melalui media informasi yang umum digunakan Bank. 4. Kuasa ini akan berakhir apabila Nasabah Pengguna mengakhiri penggunaan BTPN Sinaya Online dan/atau BTPN Sinaya Mobile dan segala kewajiban Nasabah Pengguna kepada Bank sudah terpenuhi. IX. Hal-hal Yang Perlu Diperhatikan 1. Kebenaran dan keabsahan dari data yang diinput/dimasukkan sehubungan dengan Transaksi, termasuk keseluruhan data pada Aplikasi Pembukaan Rekening melalui BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile merupakan tanggung jawab Nasabah Pengguna sepenuhnya. 2. Nasabah Pengguna bertanggung jawab dan wajib segera melaporkan kepada Bank apabila: a. terjadi penggandaan sistem yang digunakan untuk kepentingan Transaksi atau b. terdapat penggunaan dan/atau perubahan oleh pihak yang tidak berwenang. 3. Seluruh resiko yang mungkin timbul akibat kelalaian dan/atau penyalahgunaan dan/atau gangguan terkait dengan pelaksanaan Transaksi menjadi tanggung jawab Nasabah Pengguna sepenuhnya. Nasabah Pengguna dengan ini membebaskan Bank dari segala tuntutan yang mungkin timbul, baik dari pihak lain maupun Nasabah Pengguna sendiri sebagai akibat kelalaian dan/atau penyalahgunaan dan/atau gangguan terkait dengan Transaksi, seperti namun tidak terbatas pada kelalaian dan/atau penyalahgunaan dan/atau gangguan yang terjadi akibat: a. mewakilkan pelaksanaan Transaksi melalui BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile kepada pihak ketiga lainnya; b. kesalahan pengisian data terkait Transaksi ; c. kelalaian/kesalahan dalam mengikuti instruksi, prosedur dan petunjuk penggunaan terkait dengan Transaksi; d. gangguan dari virus pada sistem maupun jaringan terkait yang digunakan terkait dengan kepentingan Transaksi; e. kerusakan pada perangkat keras dan perangkat lunak dari operator selular maupun media terkait lain yang digunakan untuk Transaksi; f. keterlambatan proses pemindah bukuan dana terkait dengan Transaksi yang disebabkan oleh hal-hal diluar kekuasaan Bank; atau g. ketidakaktifan e-mail Nasabah Pengguna. X. 1.
Pengakhiran Layanan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile Nasabah Pengguna setuju bahwa Bank berhak untuk sewaktu-waktu menghentikan BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile baik seluruh atau sebagian layanan yang terdapat dalam sistem BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile untuk sementara waktu maupun untuk jangka waktu tertentu yang ditentukan oleh Bank, termasuk namun tak terbatas dalam hal : a. Terdapat kewajiban bagi Bank untuk melaksanakan suatu keharusan sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku; b. Menurut pertimbangan Bank terdapat indikasi adanya penyalahgunaan BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile atau indikasi pelanggaran hukum lainnya;
c.
2. 3.
4.
Terdapat gangguan Sistem yang mengakibatkan Bank memutuskan untuk dilakukannya penghentian sebagian atau seluruh layanan dalam BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile; d. untuk keperluan pembaharuan, pemeliharaan atau untuk tujuan lain dengan alasan apapun yang dianggap baik oleh Bank, dan untuk itu Bank tidak berkewajiban mempertanggungjawabkannya kepada siapapun. Atas penghentian tersebut, Bank akan menyampaikan pemberitahuan kepada Nasabah Pengguna melalui media pemberitahuan/pengumuman yang lazim digunakan Bank untuk keperluan tersebut, atau media perbankan elektronik yang mudah diakses Nasabah Pengguna. Layanan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile akan berakhir apabila : a. Nasabah Pengguna menutup semua rekening yang dapat diakses melalui layanan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile atau atas permohonan Nasabah Pengguna sendiri. b. Adanya laporan tertulis dari Nasabah Pengguna yang diterima oleh Bank mengenai dugaan atau diketahuinya User ID, Password oleh pihak yang tidak berwenang. c. Terdapat permintaan tertulis dari Nasabah Pengguna kepada Bank untuk menghentikan layanan BTPN Sinaya Online dan/atau BTPN Sinaya Mobile Sehubungan dengan pengakhiran layanan tersebut, Nasabah Pengguna setuju untuk membebaskan Bank dari segala tuntutan maupun kerugian yang mungkin timbul akibat pengakhiran dan/atau penangguhan seluruh atau sebagian menu dalam BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile.
XI. Force Majeure Nasabah Pengguna akan membebaskan Bank dari segala bentuk tuntutan, dalam hal Bank tidak dapat melaksanakan instruksi dari Nasabah Pengguna baik sebagian maupun seluruhnya karena kejadian-kejadian atau sebab-sebab di luar kekuasaan atau kemampuan Bank, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, huru-hara, keadaan peralatan, sistem atau transmisi yang tidak berfungsi, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijaksanaan pemerintah, serta kejadian-kejadian atau sebab-sebab lain diluar kekuasaan atau kemampuan Bank. XII. Penanganan Keluhan/Pengaduan 1. Dalam hal terdapat pertanyaan dan/atau keluhan/pengaduan terkait dengan Transaksi yang dilakukan, maka Nasabah Pengguna dapat mengajukan keluhan baik secara tertulis ke cabang Bank dan/atau secara lisan melalui BTPN Call 500300 dengan memenuhi persyaratan dan prosedur pengaduan yang ditetapkan Bank. 2. Pengajuan keluhan atau perselisihan hanya dapat dilakukan sampai dengan maksimal 7 (tujuh) hari kerja dari tanggal dilakukannya Transaksi. 3. Dalam hal pengajuan keluhan dilakukan secara tertulis, Nasabah Pengguna wajib melampirkan copy bukti-bukti Transaksi dan bukti lainnya untuk mendukung pengaduan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan Bank. 4. Bank akan melakukan pemeriksaan/investigasi atas pengaduan Nasabah Pengguna sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku di Bank. XIII. Lain-lain 1. Bank dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini setiap saat dengan pemberitahuan kepada Nasabah Pengguna dalam bentuk dan melalui media yang lazim digunakan oleh Bank. 2. Nasabah Pengguna tunduk pada ketentuan-ketentuan dan peraturan-peraturan yang berlaku pada Bank serta semua jasa atau fasilitas dan semua Transaksi yang dicakup oleh BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile, termasuk setiap perubahannya yang akan diberitahukan terlebih dahulu oleh Bank melalui media yang lazim digunakan Bank. 3. Kuasa-kuasa baik yang tersurat dalam Syarat dan Ketentuan ini merupakan kuasa yang sah yang tidak akan berakhir selama Nasabah Pengguna masih memperoleh layanan BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile atau masih ada kewajiban lain dari Nasabah Pengguna kepada Bank. 4. Dengan menggunakan BTPN Sinaya Online dan atau BTPN Sinaya Mobile dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Nasabah Pengguna mengikatkan diri pada seluruh Syarat dan Ketentuan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile dan menyatakan bahwa Bank telah memberikan penjelasan yang cukup mengenai karakteristik BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile yang akan dimanfaatkan oleh Nasabah Pengguna dan Nasabah Pengguna telah mengerti dan memahami segala konsekuensi pemanfaatan BTPN Sinaya Online, termasuk manfaat, risiko dan biaya-biaya yang melekat pada BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile. 5. Syarat dan Ketentuan BTPN Sinaya Online dan BTPN Sinaya Mobile ini tunduk dan merupakan kesatuan serta bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Jasa Perbankan Elektronis yang telah ditandatangani oleh Nasabah Pengguna. 6. Dalam hal terjadi perselisihan, maka Nasabah Pengguna sepakat untuk menyelesaikan secara musyawarah dan mufakat, apabila tidak tercapai kesepakatan, maka Bank dan Nasabah Pengguna sepakat untuk memilih tempat kedudukan hukum yang tetap dan seumumnya di Kantor Kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan di Jakarta. Meski demikian hal ini tidak
mengurangi hak dan wewenang Bank untuk melakukan tuntutan/gugatan hukum di muka pengadilan lain dalam wilayah Republik Indonesia.
