Költséghatékony IT üzleti modellek Tóth Zoltán üzlettámogatási igazgató
Három út Üzleti folyamatok tervezésének lehetséges irányai Rendszerbevezetés Saját tulajdonú HW/SW komponensek Rendszerintegráció Saját üzemeltetés ASP/SaaS Infrastruktúra környezet és alkalmazás szolgáltatói tulajdonban Kliens oldali elérés távolról Kiszervezés (outsourcing) Rendszerelemek, folyamatok, erőforrások szolgáltatói tulajdonban
ASP (SaaS) definíció ASP – Application Service Provisioning – alkalmazás szolgáltatás SaaS – Software as a service Az ASP konstrukció helye Rendszerbevezetés ASP Outsourcing vagy szolgáltatás
Definíció 3 eleme (Gartner) Külső szolgáltató által szolgáltatott (hosztolt és birtokolt) Díjfizetés az igénybevett szolgáltatásokért a használat szerint Egy-több modellben szolgáltatott -> új, speciális szoftver infrastruktúra IT
Üzlet
Helyszín
Üzemeltetés
Tulajdon
Alkalmazás környezet
Hagyományos
Ügyfél
Ügyfél
Ügyfél
Saját
Ügyfél
Ügyfél
Co-location
Szolg.
Ügyfél
Ügyfél
Saját
Ügyfél
Ügyfél
Managed Hosting
Szolg.
Szolg.
Ügyfél/Szolg.
Saját
Ügyfél
Ügyfél
IT Outsource
Szolg.
Szolg.
Szolg.
Saját
Ügyfél
Ügyfél
ASP (SaaS)
Szolg.
Szolg.
Szolg.
Közös Egy-több
Ügyfél
Ügyfél
Appliance-based SaaS
Ügyfél
Szolg.
Szolg.
Saját
Ügyfél
Ügyfél
BPO
Szolg.
Szolg.
Szolg.
Közös
Kiszervezett
Részleges/ Kiszervezett
Típus
Folyamat
Emberek
Átfedő üzemeltetési területek egységes kezelése
IQSYS ASP Szolgáltatási modell Service Desk, végfelhasználó támogatás (1st Level Support)
Alkalmazás, alkalmazás integráció üzemeltetés és support (2nd Level Support)
Adatbázis üzemeltetés és adminisztráció
Hardver, szoftver alapinfrastruktúra és üzemeltetés, mentés + TELCO
és/vagy Partner
ASP (SaaS (SaaS)) szolgáltatás előnyei Szolgáltatás jellemzői
Várható előnyök
Teljes körű alkalmazás és infrastruktúra kompetencia
Egykapus - end-to-end - kezelés a szolgáltatás teljes életciklusában
Beruházás kímélő, kedvező pénzügyi konstrukció
Csak azért fizet,amit használ (Pay as You Go)
Skálázható, rugalmasan bővíthető szolgáltatás struktúra Robosztus, redundáns üzemeltetési környezet, adatmentés, adatvédelem
Gyors bevezethetőség, új funkciókkal való könnyű bővíthetőség Magas rendelkezésre állás, garantált SLA-k – nincs kieső idő
Központilag biztosított szolgáltatás
Lokalizációtól függetlenül bárhonnan igénybe vehető
Magyar Telekom (Deutsche Telekom) szolgáltatói tulajdon
Stabil, megbízható tulajdonosi és szolgáltatói háttér 5
Csodafegyver vagy porhintés? Outsourcing definíció: Az outsourcing olyan, külső, független szolgáltatóval létesített hosszú távú megállapodást jelent, amelynek keretében a vállalat a számára nem alaptevékenységnek számító terület, funkció vagy folyamat működtetésével, irányításával és fejlesztésével bízza meg a külső vállalkozót úgy, hogy esetleg a terület tárgyi eszközeit és humán erőforrásait is átadja. Az outsourcing nem egy „csodafegyver”, de megfelelő alkalmazásával a cég működése jelentősen javítható.
Milyen lehetőségeket nyújt a stratégiai/transzformációs outsourcing a szervezetek számára? Fókusz a főtevékenységeken Beruházási összegek áthárítása Szolgáltatási szintek emelése (IT környezet modernizálása) Költségmegtakarítás Létszám optimalizáció Üzleti folyamatok javítása
Milyen a jó outsourcing partner? Iparági szakértelem, folyamatismeret, múltbéli teljesítmény jellemzi Technológiai kompetenciák ismeretének birtokában van Pénzügyileg stabil Testreszabott, egyedi megoldásokkal rendelkezik Képes projektek, folyamatok és emberek kezelésére Kompatibilis üzleti kultúrával rendelkezik Rugalmas a szerződés teljes ideje alatt Árfekvésben versenyképes
Hogyan zajlik le az outsourcing folyamata?
Helyzetfelmérés, audit
Beszámoló jelentés készítése (DD riport) Tervezés Szolgáltatási szintek, SLA meghatározása Folyamatszabályozás Roll-out Transzformációs projektek Működtetés, szolgáltatásfejlesztés 9. oldal
2010. október 14.
Mik a legfontosabb gátló tényezők? Az outsourcing megítélése meggyengülő kontroll ismerethiány rugalmatlanság
HR kérdések Cégpolitika/cégkultúra Biztonsági fenntartások Felhasználói ellenszenv Iparági érzékenység
Érdemes tehát belevágni? Érdemes, ha: •
a stratégiával harmonizál
•
ha a menedzsment elkötelezettséget érez
•
ha kellő bizalom van a partnerrel szemben
•
ha a terület működésében a partner bevállalja a megfelelő minőségi szinteket és/vagy költségek csökkentését
Stratégiai/transzformációs IT outsourcing szolgáltatás előnyei Szolgáltatás jellemzői Eszközök és erőforrások átvételre kerülnek a Szolgáltatóhoz Rendszeres jelentések (SLA riport) alapján a Szolgáltató teljesítménye és a szolgáltatások igénybe vételének folyamata nyomon követhető Garantált, magas műszaki színvonalú fejlesztési és üzemeltetési hátteret biztosít
Várható előnyök Egyszeri készpénz injekciót (cash injection) jelent az Ügyfélnek Transzparens szolgáltatást biztosít az Ügyfél számára
Költséghatékonyan megléphető műszaki fejlesztéseket és magasabb szolgáltatási színvonalat tesz lehetővé
Lehetővé teszi szolgáltatás elemek Tervezhetővé és nyomon követhetővé válnak az igénybevételével arányos árazását, és utólagos IT költségek elszámolását Rugalmasan kezeli a szolgáltatási tartalom vagy terjedelem módosulásához kapcsolódó igényeket
Az Ügyfél üzleti igényeihez igazodó IT szolgáltatás terjedelem
12
Toth.Zoltan@ Toth.Zoltan @iqsys.hu
