SUWI. wegwijzer. Informatie over contactpersonen, sites en adressen

SUWI

wegwijzer Informatie over contactpersonen, sites en adressen

Inhoudsopgave 1.

Interview Margriet Jongerius - SKS

6

2.

Nieuwe vindplaatsen internetinformatie

8

3.

Interview Hanneke Berben - CWI

10

4.

Handige internetadressen

12

5.

Interview Annette Dümig - UWV

18

6.

Contactpersonen bij SZW, CWI en UWV

20

7.

Interview Jan Vermeer - SZW

24

8.

Adresgegevens

26

9.

Interview Marianne Schrijver - VNG

32

10.

Huisstijlhandboek BVG

34

11.

Interview Tof Thissen - Divosa

38

12.

Werken aan de winkel: een samenvatting

40

13.

Lijst met ontwikkelde handreikingen

44

3

Inleiding Voor u ligt het allerlaatste product van Steunpunt Keten Samenwerking (SKS), voorheen Steunpunt Suwi Gemeenten. In de afgelopen twee jaren heeft het projectteam zich ingezet om gemeenten,Centra voor Werk en Inkomen (CWI) en Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) te ondersteunen bij de implementatie en uitvoering van de wet Suwi (Structuur Uitvoering Werk en Inkomen). De resultaten kent u: er liggen concrete producten, zoals de vele handreikingen, maar ook minder concrete producten, zoals het signaleren van knelpunten in de uitvoering. Knelpunten en ook informatie verkregen via de regionale accountmanagers, die wij steeds hebben teruggekoppeld naar de beleidsafdelingen van het ministerie.

Dank Vanaf deze plaats willen wij iedereen hartelijk danken die heeft meegewerkt de afgelopen jaren aan het project in denktanks, klankbordgroepen, pilots en bijeenkomsten. Speciale dank gaat uit naar de regionale accountmanagers die een belangrijke rol hebben gespeeld binnen het project!

Suwi - wegwijzer Dit boekje is een wegwijzer door Suwi-land naar contactpersonen, handige adressen, internetsites en andere praktische informatie. Daarnaast vindt u in dit boekje interviews met de ketenpartners.Wij hopen dat u met deze wegwijzer ook na 1 juni 2003 weet waar u terecht kunt voor informatie over Suwi-onderwerpen en ketensamenwerking.

Wie gaat nu wat doen? Vanaf 1 juni 2003 is Steunpunt Keten Samenwerking gestopt met haar ondersteuningsactiviteiten. Dat betekent niet dat de ketenpartners niet meer worden ondersteund. Integendeel, een aantal taken op het gebied van ketenprocessen/ICT, BVG en samenwerking wordt op het ministerie voortgezet, door de directies Werk en Inkomen (W&I) en Expertcentrum Gegevensverkeer en Informatiemanagement (EGI) en Bureau Keteninformatisering Werk en Inkomen (BKWI). Mogelijk zal vanaf begin juni ook een coördinatiepunt ICT gemeenten worden ingericht. Dat is afhankelijk van de uitkomst van het Bestuurlijk Overleg tussen de minister en de VNG/ Divosa van begin juni. 4

Het projectteam van Steunpunt Keten Samenwerking

5

1

1 INTERVIEW

Hoe je Suwi op de agenda krijgt Naam | Margriet Jongerius Functie | projectleider Steunpunt Suwi Gemeenten, Steunpunt Keten Samenwerking

met pakweg duizend klanten. Ze weet hoe het is om instructies uit Den Haag te krijgen. “Die wijzigingen van wetten, het overkwam ons.We zijn snel regionaal gaan samenwerken, om te voorkomen dat we het wiel voortdurend zelf zouden moeten uitvinden.” Ga zakelijk samenwerken, is dan ook haar devies.

INTERVIEW

Twee jaar lang was Margriet Jongerius projectleider van het project Steunpunt Suwi Gemeenten, later SKS.Vanuit SZW moest zij er allereerst voor zorgen dat Suwi op de agenda van gemeenten kwam. Niet alleen, gelukkig. “We hadden een sterk projectteam met veel energie. Dat zie je vaak bij projectwerkers: ze gáán ergens voor. Net als de regionale accountmanagers die een belangrijke succesfactor zijn geweest.” Inmiddels stelt ze vast dat de meeste gemeenten Suwiconform zijn. In alle bescheidenheid: het steunpunt heeft daar een eigen bijdrage aan geleverd. “Het bij elkaar brengen van partijen in de keten. Het bij elkaar brengen van beleid en uitvoering. Om op die manier ‘werk boven inkomen’ voor klanten zo optimaal mogelijk te organiseren.”

Bij de overstap naar SZW kwam de ervaring in Amstelveen trouwens goed van pas. “Heel leuk om een klus te doen waarbij uitvoering en beleid bij elkaar moesten worden gebracht.” Ze heeft een flinke serie tips voor gemeenten. “Landelijk moeten we ons voortdurend afvragen: is het uitvoerbaar? Als gemeente is het verstandig om de zaken goed op een rij te hebben. Hou zicht op je klantenbestand. Zorg dat je een automatiseringssysteem heb waarmee je de klant kunt volgen. Werk aan reïntegratie en volg de reïntegratiebureaus.” Essentieel in haar ogen: zorg dat je samen met CWI aan de kop van het proces staat.Werk samen, denk vooruit. “Reserveer vast een paar plekken kinderopvang, zodat de CWI-consulent daar gebruik van kan maken. Reserveer alvast dagen voor huisbezoek van rechercheurs. Zodat, als je het niet vertrouwt, je er meteen een rechercheur op kan zetten.”

Sleutelwoord bij Suwi is samenwerken. Gemeenten vormen tenslotte een schakel in het ketenproces. “Die samenwerking gaat bij de meeste gemeenten steeds beter”, merkt Jongerius. Een vanzelfsprekendheid, vindt ze zelf.Vóór deze klus was ze hoofd sociale zaken en werkgelegenheid in Amstelveen. Ze kent het klappen van de zweep bij een kleine gemeente -

Voor haarzelf is de klus geklaard. Ze verlaat de overheid en begint deze zomer als voorzitter van de centrale directie van Hogeschool “de Horst” in Driebergen. Inderdaad, een nieuwe uitdaging. “Dit wordt een job waar ik weer maatschappelijk ondernemer kan zijn. Maar wie weet kom ik nog eens terug bij het ministerie.”

6

7

2

Nieuwe vindplaatsen internetinformatie

Handreikingen van SSG/SKS Te vinden onder | Steunpunt Suwi* Tot 1 oktober 2003

2

INFORMATIE

INFORMATIE

Bij aanvang van het project Steunpunt Suwi Gemeenten is er een subsite ontwikkeld op het gemeenteloket van het ministerie, met informatie over de deelprojecten van SSG. SKS heeft deze site vervolgens ook weer gebruikt om informatie te verschaffen. Met het beëindigen van SKS wordt de site van SSG niet meer actueel gehouden en oude informatie verwijderd. U kunt wel tot 1 oktober 2003 alle rapporten die gemaakt zijn in opdracht van SSG en SKS nog vinden op deze site. Daarna wordt de site met inhoud verwijderd. Hoe komt u daar? http://gemeenteloket.szw.nl/ in de rechterbalk onder thema’s staat: ‘Steunpunt Suwi’. Als u dat aanklikt, komt u in het dossier Steunpunt Suwi*. Kies vervolgens ‘handleidingen’ of ‘onderzoeksrapporten’ in de rechterbalk.

Ketenprocessen/ICT, Bedrijfsverzamelgebouw, Samenwerking tussen ketenpartners (SNO/kwaliteitsprojecten) Te vinden onder | dossier ketensamenwerking** vanaf 1 juli 2003 Reïntegratie Te vinden onder | activering en uitstroom Cliëntenparticipatie Te vinden onder | dossier ketensamenwerking Nieuwe doelgroepen Te vinden onder | activering en uitstroom Regionale Platforms Arbeidsmarkbeleid Te vinden onder | www.lorpa.nl

Vanaf 1 juli 2003 komt er een dossier ‘ketensamenwerking’, waar actuele informatie te vinden is over ketenprocessen/ICT, bedrijfsverzamelgebouw, samenwerking tussen ketenpartners (SNO/kwaliteitsprojecten) en cliëntenparticipatie. Hoe komt u daar? http://gemeenteloket.szw.nl/ in de rode balk bovenaan kiest u voor ‘uitvoering en verantwoording’. In het uitklapmenu vindt u het dossier ‘ketensamenwerking’**.Voor de overige onderwerpen kiest u voor ‘activering en uitstroom’.

8

9

Het leuke van samenwerken op hoog niveau 3

Naam | Hanneke Berben Functie | lid raad van bestuur CWI

INTERVIEW

Het mooiste moment in de afgelopen twee Suwi-jaren? Daar hoeft Hanneke Berben niet lang over na te denken. In de trein, op weg naar een vergadering in Woerden, formuleert ze soepel en snel. "Pas geleden hebben we in het ketenoverleg concrete afspraken gemaakt over de te leveren prestaties in de hele keten. Inderdaad, dat was nieuw voor ons. Natuurlijk spraken we wel over het aantal klantencontacten en het aantal uitkeringen. Maar niet eerder maakten we afspraken over hoeveel klanten er concreet uit die uitkering zijn gekomen." En daarin zit voor haar het aantrekkelijke van dit werk. Als één van de vier leden van de raad van bestuur van het CWI is ze speler in het landelijke ketenoverleg. Met elkaar worden hier de afspraken gemaakt over het verbeteren van de dienstverlening. Met elkaar wordt gewerkt aan samenwerking, om uiteindelijk de klanten beter te kunnen helpen. Zelf zit Berben al tien jaar in de sociale zekerheid. Ze kent de verschillende posities, bij de gemeente, bij SZW. "Ik probeer onze organisatie zo te occuperen dat alle inzet is gericht op klanten en werk. En dat is heel leuk werk."

10

Die brede en tegelijk concrete aanpak ligt haar. "Als ik terugkijk op de afgelopen twee jaar, dan vind ik dat er in de hele sector een professionaliseringsslag is gemaakt. Er zijn afspraken gemaakt over de kwaliteit van de dienstverlening.We kijken nu veel meer naar de resultaten." De reorganisatie vond ze pittig - er zijn allerlei taken verschoven van de ene naar de andere organisatie. "Sommige gemeenten hebben er nog steeds moeite mee dat bepaalde taken nu door het CWI worden uitgevoerd. Dat vind ik wel eens jammer. Pijnlijk ook. De mensen van het CWI doen het zo goed mogelijk, maar het is nooit goed genoeg." Mensen zo snel mogelijk aan werk helpen. Dat doel staat ook komende jaren als een paal boven water. Haar eigen motto: laten we niet vanuit de organisatie redeneren, maar vanuit de klanten. "Ik wil nog meer vanuit vraagpatronen van de klant gaan kijken: hoe kunnen we de zaken achter de schermen optimaal organiseren?" En daarmee komt ze opnieuw op het belang van samenwerking, op alle niveaus. Lastig? "De basis is dat mensen bereid zijn tot samenwerken. Soms merk je dat die bereidheid er niet is. Dat heeft vaak met personen te maken. Maar als je allemaal redeneert vanuit klanten, zou dat geen rol mogen spelen."

11

3 INTERVIEW

Handige internetadressen

4 INFORMATIE

www.aanbestedingreintegratie.nl Site van UWV over de aanbesteding van reïntegratietrajecten met achtergrondinformatie en procedures. www.agentschapszw.nl Informatie over subsidieregelingen op het gebied van werkgelegenheid en inkomen. www.arbeidsinspectie.nl Informatie over de taakstelling, het werkterrein, de resultaten en de wettelijke context waarbinnen de Arbeidsinspectie opereert. www.arbo.nl Uitgebreide site over arbeidsomstandigheden voor werkgevers, werknemers en arboprofessionals. www.binnenlandsbestuur.nl Weekblad voor ambtenaren en bestuurders bij de overheid. www.bkwi.nl Het Bureau Keteninformatisering Werk en Inkomen (BKWI) werkt voor de Suwi- organisaties, verenigd in het Ketenoverleg (CWI, gemeentelijke sociale diensten, UWV en SVB). Het BKWI is op het gebied van gegevensuitwisseling de verbindende schakel in de Suwi-keten. www.borea.nl Info over de branchevereniging voor reïntegratiebedrijven.

12

www.bpv.nl Belangenbehartiging verzekerden en werk. Nieuws, wet- en regelgeving, helpdesk, links. www.cwinet.nl De site van de organisatie van Centra voor Werk en Inkomen (CWI’s) geeft globale informatie voor werkgevers die personeel zoeken, voor werkzoekenden, en voor mensen die een WW-uitkering of bijstandsuitkering willen aanvragen. www.cwinet.nl/minderheden/index.htm Site van het CWI met informatie over minderheden. www.divosa.nl Divosa is de landelijke vereniging van personen die op leidinggevend niveau werkzaam zijn bij Nederlandse overheidsorganisaties of aan de Nederlandse overheid verbonden organisaties op het terrein van werk, inkomen en zorg. Landelijke vereniging directeuren sociale diensten, met nieuws, publicaties, ledenservice. www.gemeenteloket.szw.nl Deze site van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid is speciaal bedoeld voor gemeenten. Met informatie over alle beleidsterreinen van het ministerie. www.gemnet.nl GemNet B.V. is de organisatie achter het Gemeenschappelijk Netwerk. Zij is een professionele aanbieder van elektronische communicatiediensten voor gemeenten, waterschappen, provincies, ministeries en overige organisaties uit de publieke sector. Links naar themasites, dossiers, nieuws. Alleen voor leden.

13

4 INFORMATIE

4 INFORMATIE

www.internetwerkt.nl Zoekmachine, persberichten, adressen op het terrein van de sociale zekerheid van Stichting internet werkt. www.inlichtingenbureau.nl Het Inlichtingenbureau (IB) is het sectorloket voor met name gemeenten, gericht op hun taken ten aanzien van werk en inkomen. www.iwiweb.nl De Inspectie Werk en Inkomen houdt onafhankelijk toezicht op de uitvoering van het beleid op het terrein werk en inkomen. www.liwservice.nl Landelijke vereniging van uitvoeringsorganen wet Inschakeling Werkzoekenden (LIW). Collectieve en individuele belangenbehartiging van leden. www.nedwerk.nl Stichting Werkgelegenheid project NedWerk Werkgelegenheidsproject waarbij langdurig werklozen met behulp van Internet gestimuleerd worden werk te zoeken. www.nosw.nl Nationaal Overlegorgaan Sociale Werkvoorziening, de brancheorganisatie van bedrijven in de sociale werkvoorziening (SW). Op de site onder meer beknopte informatie over missie & beleid, activiteiten, publicaties, scholing en subsidies. www.reintegratie.pagina.nl Startpagina met links op het hele terrein van reïntegratie.

14

www.rinis.nl RINIS biedt de mogelijkheid om, op brede schaal en gestructureerd, gegevens uit te wisselen tussen organisaties in Nederland en met organisaties in het buitenland in het SOFI-domein. www.rwi.nl De Raad voor Werk en Inkomen (RWI) is sinds 1 januari 2002 het officiële en onafhankelijke overlegorgaan van vertegenwoordigers van werkgevers, werknemers en gemeenten. www.ruimbaanvoorminderheden.nl Informatie over het Raamconvenant Grote Ondernemingen. www.ruimbaanvoorvrouwen.nl Ontmoetingsplaats en bron van informatie voor werkgevers die zich willen oriënteren op of zich reeds inzetten voor herintredende vrouwen. www.rvbh.nl/wsw Wet Sociale Werkvoorziening (Wsw) helpdesk. www.rvbh.nl/s%26a/ Scholing en activering (S&A) monitor helpdesk. www.sluitendeaanpak.nl Werksleutel (prijsvraag resultaatgerichte ideeën sluitende aanpak), good practices. www.sociaalbestek.nl Tijdschrift voor werk, inkomen en zorg: met info en opinies over lokaal beleid en uitvoeringspraktijk op het gebied van de sociale zekerheid, arbeidsvoorziening en welzijn. www.socialezekerheid.nl Op deze site van SZW vindt u informatie over wet- en regelgeving op het gebied van zorg, sociale zekerheid en welzijn.

15

4 INFORMATIE

4 INFORMATIE

www.stecr.nl STECR is een belangrijk nationaal kenniscentrum op het gebied van ziekteverzuim en reïntegratie. Het Platform Reïntegratie is een initiatief van de Branche Organisatie Arbodiensten (BOA) en het ministerie van SZW. Kennisuitwisseling tussen professionals staat centraal op deze site. www.stimulansz.nl StimulanSZ is een onafhankelijke stichting, opgericht door VNG en Divosa, die gemeenten ondersteunt bij het ontwikkelen en uitvoeren van een goed lokaal beleid voor de sociale zekerheid. StimulanSZ biedt gemeenten advies en ondersteuning op de niveaus van bestuur, management en uitvoering. www.svb.nl De Sociale Verzekeringsbank (SVB) verzorgt de uitvoering van pensioenen en uitkeringen, zoals de AOW, de kinderbijslag, de nabestaandenuitkering Anw en het Persoonsgebonden budget. Op de site uitleg over de wetten en regelingen, inclusief informatie over bezwaar en beroep, klachten, boetes en hoe wijzigingen door te geven. www.sz-net.nl Toegangspoort tot informatie over onderzoek, publicaties, congressen en organisaties op het gebied van de sociale zekerheid. www.szw.nl Publieksite van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. www.transferpunt.nl Transferpunt armoedebestrijding. 16

www.2zw.nl Voorlichting over wet- en regelgeving sociale zekerheid. www.uitstroomingoedebanen.nl Project voor en door gemeenten met als doel: regulier maken van tienduizend ID-banen en bevorderen van door- en uitstroom uit ID- en WIW-banen. Op deze site is veel informatie (brochures, formulieren, rekenmodellen) beschikbaar, zijn de laatste ontwikkelingen te volgen en wisselen gemeenten praktijkervaringen uit. Bevat ook een uitgebreide bibliografie. www.uwv.nl De site van het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) bevat uitgebreide informatie over werknemersverzekeringen zoals WW en WAO: rechten en plichten van werknemers en werkgevers, overzichten van regels en premies. www.vng.nl Op de site van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten leest u over de missie, functie, taken en organisatie van de VNG. www.werk.nl Publieksite van het CWI, met alles over werk en vacatures. http://wiw.eim.nl/ Informatie over de Wiw-statistiek bij gemeenten en Wiw-organisaties en de WIW helpdesk.

17

4 INFORMATIE

Wat er tussen droom en daad allemaal in de weg staat Naam | Annette Dümig Functie | lid raad van bestuur UWV

5 INTERVIEW

Voor Annette Dümig was 1 januari 2002 een datum om niet snel te vergeten. "Op dat moment gingen er 350 UWV'ers over naar het CWI. Ik heb daar echt bij stil gestaan.Vond het buitengewoon spannend. Hoe zou dat gaan?" Ze wist - vertelt ze er meteen bij - dat de invoering van Suwi 'waarschijnlijk niet vlot zou verlopen'. Ze was blij met de afspraak die de ketenpartners met elkaar maakten. "We hebben tegen elkaar gezegd: 'we houden elkaars hand vast.We gaan niet naar buiten brengen: het gaat niet goed en dat ligt aan de andere partij'. Later, in september, was de kop eraf en was het tijd om te verzakelijken, om concreet te worden."

zullen we dat bijhouden en meten?'. Dat zijn praktische bezwaren. En daarover hebben we stapje voor stapje concrete afspraken gemaakt. Bijvoorbeeld binnen hoeveel tijd het CWI de informatie over een klant aan het UWV geeft en omgekeerd." Inmiddels vindt Dümig dat er een flinke stap gezet is in de ontwikkeling van de droom 'werk boven inkomen' naar daad. Kijkt ze ook terug op een leuke klus? Relativerend: "Zo leuk is het niet om met elkaar te vergaderen. Dat is slechts een middel. Het enige leuke aan deze hele operatie? Dat het beter wordt voor de klant omdat hij eerder aan het werk komt."

Concretiseren, dat is voor Annette Dümig een sleutelbegrip. Als lid van de raad van bestuur van het UWV kijkt ze op dit punt met gemengde gevoelens terug op twee jaar Suwi.Want, legt ze uit, tussen droom en daad staan wetten in de weg en praktische bezwaren. "In het begin waren we echt zoekende. Ging je bijvoorbeeld naar Nijmegen en vroeg je: 'hoeveel werk boven inkomen hebben jullie hier?' dan werd er gezegd: 'hoe 18

19

5 INTERVIEW

Contactpersonen binnen de keten Vanaf 1 juni zijn bepaalde taken van het projectteam SKS overgenomen door de directies Werk en Inkomen en Expertcentrum Gegevensverkeer en Informatiemanagement (EGI) en het BKWI. Hieronder staan de contactpersonen bij het ministerie, CWI, UWV en andere organisaties die meer informatie kunnen geven over onderstaande onderwerpen.

6 INFORMATIE

Ketenstandaarden/ICT SZW dir. EGI | Arnoud van Bergen telefoon | 070 333 61 28 CWI Marijke Snijders telefoon | 020 751 51 65 BKWI Heleen Bouwmans telefoon | 020 851 37 40 Bas van Luxemburg telefoon | 020 851 37 60 Werkprocessen SZW dir.W&I | Renske Hamstra-Wiebes telefoon | 070 333 55 73 CWI Marijke Snijders (kwaliteit en sno) Mirjam van Midden telefoon | 020 751 51 59 BKWI zie ketenstandaarden/ICT

20

BVG/samenwerking SZW dir.W&I | Renske Hamstra-Wiebes CWI Afd. Facilities | Arie Visser telefoon | 020 7515014 Afd. Communicatie | Frank Wellen telefoon | 020 7515147 UWV zie regioprojectmanagers Communicatie SZW dir.W&I | Elleke Davidse telefoon | 070 333 5406

6

Reïntegratiemarkt SZW dir. AAM | Josje Lesterhuis telefoon | 070 – 333 45 95

INFORMATIE

Regionale platforms arbeidsmarktbeleid SZW dir W&I | Piet Sneep telefoon | 070 – 333 4962 Cliëntenparticipatie SZW dir.W&I | Carola Schouten telefoon | 070 333 5680 LCR Else Roetering telefoon | 070 789 07 71 (ambt. secr. Landelijke Cliëntenraad)

21

SZW Voor algemene keteninformatie ■ Secretariaat | 070 333 5179 Email | [email protected] Coördinatiepunt communicatie richting gemeenten/secretariaat Bestuurlijk overleg VNG: ■ Bureau Intercom telefoon | 070 333 46 95 Secretariaat Algemeen Ketenoverleg ■ Dir.W&I | Nancy Erkenbosch telefoon | 070 333 54 87

6 INFORMATIE

Voor vragen over de Wet Werk en bijstand bel: 070 333 41 30. UWV Contactpersoon WW ■ Mevrouw J.M.G. van Velsen telefoon | 030 6948900 Postbus 276, 3700 EA Zeist Contactpersoon Casemanagement WW ■ De heer I. Ritzema telefoon | 030 6948486 Postbus 276, 3700 EA Zeist

22

Regioprojectmanagers CWI / BVG Regio Noord-Nederland ■ Mw. A. Koning A.E. Kokplantsoen 16, 1063 PV Amsterdam telefoon | 020 4113909 / 06 511 911 27 Regio Midden West Nederland ■ dhr. J. van der Leij telefoon | 06-53676038 Regio Oost Nederland ■ dhr. D. Maatman C. Geurtsweg 10, 7335 JV Apeldoorn telefoon | 06 20406631 Regio Noord West Nederland ■ Mw. I.Widdershoven Postbus 74765, 1070 BT Amsterdam telefoon | 06-51788661 Regio Zuid West Nederland ■ R. van Kampenhout telefoon | 06 54 25 63 70 Regio Zuid - Oost Nederland ■ vacature

6 INFORMATIE

23

Zoeken naar optimale samenwerking Naam | Jan Vermeer Functie | afdelingshoofd bij de directie Uitvoering Werk en Inkomen, SZW

7 INTERVIEW

Toen Jan Vermeer betrokken was bij de parlementaire behandeling van het wetsvoorstel Suwi wist hij: dit wordt een megaoperatie. "Het is niet niks, het bouwen van de eigen organisatie en het tegelijkertijd werken aan een gezamenlijke uitvoering. Die samenwerking is het unieke aan de wet. Nodig om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar juist die samenwerking kost tijd, veel tijd." Vanuit dit perspectief vindt hij het opvallend dat het - sinds de wet er is - lijkt of het allemaal in één keer goed moet gaan. "Als er iets in de uitvoering of in de samenwerking niet lekker gaat, haalt dat meteen de pers. Terwijl ik denk: geef die uitvoering en geef ook als uitvoerders elkaar de tijd. Bouwen aan samenwerking vraagt niet alleen vertrouwen maar ook tijd.” De afgelopen twee jaar heeft hij vanuit verschillende onderdelen van SZW meegewerkt aan de invoering van Suwi. "Het Steunpunt had een belangrijke functie. Een deel van de taken had een tijdelijk karakter en vervalt. Een ander deel van de taken komt bij de uitvoerders terecht, die nemen het stokje over. Maar er zijn ook onderdelen die wij nu verankeren in de organisatie." Concreet denkt hij aan 'de oog & oor-functie'. 24

"Het Steunpunt was sterk in de contacten met de uitvoering. Die signalen blijven voor ons belangrijk. Als bijvoorbeeld een uitvoerder niet goed functioneert, dan kan onze minister die daarop aanspreken. En als het beleid naar het oordeel van de gezamenlijke uitvoerders een resultaatgerichte uitvoering in de weg staat, dan moeten we daar ook iets mee. Ik wil dan ook dat mijn afdeling die hier verantwoordelijk voor is, naar buiten gaat, investeert in de contacten. In ieder geval gaan we ook verder met de regionale ketendagen." Zelf roept Vermeer de uitvoerders op om mee te blijven denken over optimalisering van de uitvoering. "We weten dat er lokale initiatieven zijn die de samenwerking verbeteren.We weten ook dat de regelgeving door hen soms als knellend wordt ervaren. Laten we samen zoeken naar mogelijkheden om de ruimte binnen de regelgeving zo goed mogelijk te benutten. Daar waar de ruimte te beperkt blijkt, biedt deregulering mogelijkheden. Het gaat immers om het zo goed mogelijk helpen van de klant. Daar wil ik me ook sterk voor maken. Maar dan heb ik input nodig vanuit de praktijk." Hij erkent dat regulering makkelijker gezegd dan gedaan is. Maar de tijd is er rijp voor. "De Suwi-wet kwam vóór het kabinet Balkenende I. Als de wet in die periode was gemaakt, dan weet ik zeker dat er minder gedetailleerde regels waren geweest." Persoonlijk denkt Vermeer dat ook deregulering een kwestie van tijd is. "We zijn opgevoed met het maken van regels.We moeten wennen aan het geven en het ervaren van ruimte. Die ruimte moet de uitvoerder hebben om zijn uitvoering zo effectief en efficiënt mogelijk vorm te geven.” 25

7 INTERVIEW

Adresgegevens

CWI Winsum

Delfzijl

Dokkum

INFORMATIE

8

Agentschap SZW Landelijk Bureau & Service Unit Den Haag ■ Wilhelmina van Pruisenweg 104, 2595 AN Den Haag Postbus 93249, 2509 AE Den Haag telefoon algemeen | 070 333 44 44 telefoon ESF3 | 070 333 57 95 telefoon EQUAL | 070 333 43 81 Zwolle ■ Hanzelaan 310, 8017 JK Zwolle Postbus 40107, 8004 DC Zwolle telefoon | 038 469 55 55 Eindhoven ■ Fellenoord 170, 5611 ZB Eindhoven Postbus 115, 5600 AC Eindhoven telefoon | 040 264 94 30

Groningen (2x) Buitenpost Franeker

Roden

Veendam

Drachten Den Burg Sneek

Stadskanaal

Assen Heerenveen

Den Helder Emmen

Steenwijk

Schagen

Hoogeveen Emmeloord

Alkmaar

Hoorn Hardenberg Zwolle Lelystad

Purmerend Beverwijk Nijverdal Almelo Zaandam

Almere

Amsterdam(7x)

Haarlem (2x)

Harderwijk

Oldenzaal Deventer

Huizen

Amstelveen

Hengelo (Ov.)

Hoofddorp

Apeldoorn

Lisse

Enschede

Zutphen Hilversum Soest

Breukelen Leiden Alphen aan den Rijn Woerden (1x)

Ede

’s-Gravenhage(5x)

Nieuwegein

Veenendaal Arnhem (2x)

Gouda

Delft

8

Winterswijk Doetinchem

Capelle aan den IJssel

Terborg

Zevenaar

Rotterdam (5x) Schiedam Spijkenisse Hellevoetsluis Oud-Beijerland

INFORMATIE

Barneveld Amersfoort

Zeist

Utrecht

Zoetermeer

Naaldwijk

BKWI Orly Centre ■ Naritaweg 37, 1043 BP Amsterdam Postbus 7801, 1008 AA Amsterdam telefoon | 020 8513700 email | [email protected]

Winschoten

Hoogezand

Leeuwarden

Tiel Nijmegen

Zaltbommel

Gorinchem Dordrecht

Oss ’s-Hertogenbosch

District Noord

Cuijk

Waalwijk

Zierikzee

Veghel

District Oost

Oosterhout Venray

Breda Etten-Leur Middelburg

Goes

District Zuidoost

Tilburg (2x)

Tholen

District Noordwest

Helmond

Roosendaal Bergen op Zoom Eindhoven

Venlo

District Middenwest District Zuidwest

Bladel

Valkenswaard

Oostburg Terneuzen Weert

Roermond

CWI CWI en afdeling JuZa Districtskantoor en CWI Districtskantoor en CWI en afdeling JuZa Hoofdkantoor, districtskantoor en CWI

SittardGeleen

Regioindeling van CWI en UWV

Heerlen Maastricht

Kerkrade

Gulpen-Wittem

26

27

CWI Hoofdkantoor ■ Naritaweg 1, 1043 BP Amsterdam telefoon | 020 751 5000

INFORMATIE

8

CWI districten Noord Nederland ■ Mevr. A. van Gaalen | districtmanager Hereplein 6-7, 9711 GA Groningen Postbus 523, 9700 AM Groningen telefoon | 050 317 8200 email | [email protected] Oost-Nederland ■ Mevr. A Lichtenberg | districtmanager Bergweidedijk 22, 7418 AA Deventer Postbus 683, 7400 AR Deventer telefoon | 0570 639 393 email | [email protected] Zuidoost Nederland ■ Dhr. B. Frank | districtmanager Wal 28, 5611 GG Eindhoven Postbus 6407, 5600 HK Eindhoven telefoon | 040 2973100 email | [email protected] Noordwest Nederland ■ Dhr. C. Kiene Orlyplein 141, 1043 DV Amsterdam Postbus 58097 , 1040 HB Amsterdam telefoon | 020 6060 160 email | [email protected] 28

Middenwest Nederland ■ Dhr.Th. De Bakker Jaap Bijzerweg 19, 3446 CR Woerden Postbus 182, 3440 AD Woerden telefoon | 0348 488 200 email | [email protected] Zuidwest Nederland ■ Dhr. F.A. Pieters Laan van Brabant 64, 4701 BL Roosendaal Postbus 91, 4700 AB Roosendaal telefoon | 0165 586000 email | [email protected] Kijk voor de adressen van de CWI vestigingen op www.werk.nl/ in de oranje balk bovenaan bij hulp/ adressen/ staan alle adressen van het CWI.

INFORMATIE

8

Divosa ■ Oudenoord 174, 3513 EV Utrecht Postbus 407, 3500 AK Utrecht telefoon | 030 233 233 7 Inlichtingenbureau ■ Bordewijklaan 18 Postbus 19125, 2500 CC Den Haag telefoon | 0800 023 37 86 [email protected]: helpdesk voor vragen over formulierenset Abw. telefoon | 0800 473 43 57 29

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid ■ Anna van Hannoverstraat 4, 2595 BJ Den Haag Postbus 90801, 2509 LV Den Haag telefoon | 070 333 4444 Gratis telefoonnummer publieksinformatie | 0800 9051 Regionale Platforms Arbeidsmarktbeleid Secretaris Landelijk Overleg RPA’s ■ Koopmanslaan 12, 7005 BK Doetinchem Postbus 663, 7000 AR Doetinchem telefoon | 0314 332840

INFORMATIE

8

UWV Hoofdkantoor UWV: ■ UWV Postbus 74765, 1070 BT Amsterdam telefoon | 020 6875151 Regiodirecteuren WW UWV-Uszo ■ De heer A. Hodzelmans Postbus 30.153, 9700 LD Groningen telefoon | 050 5299420 Regio Noord UWV ■ De heer W. v.d. Lelie Postbus 551, 9700 AN Groningen telefoon | 050 5741300

30

Regio Zuid-West UWV ■ De heer A. Janse Postbus 3276, 4800 MH Breda telefoon | 076 5262450 Regio Zuid-Oost UWV ■ De heer H. Leemhuis Postbus 110, 5900 AC Venlo telefoon | 077-3567500 Regio Midden-West UWV ■ De heer M. Kleinherenbrink Postbus 2064, 3500 GB Utrecht telefoon | 030-2912385 Regio Noord-West UWV ■ De heer K. Dik Postbus 71, 1800 BD Alkmaar telefoon | 072-5493636 Regio Oost UWV ■ De heer T. de Raat Postbus 73, 7300 AB Apeldoorn telefoon | 055-5779353

INFORMATIE

8

De gegevens van de locale UWV vestigingen zijn te vinden onder: www.uwv.nl/ vestigingen. VNG ■ Nassaulaan 12 Postbus 30435, 2500 GK Den Haag telefoon | 070 - 373 83 93

31

Werken aan regionale invloed Naam | Marianne Schrijver Functie | hoofd werk en inkomen VNG

INTERVIEW

9

Afspraken over de implementatie van Suwi moeten op regionaal en lokaal niveau worden gemaakt. Dat is de stellige overtuiging van Marianne Schrijver van de VNG.Twee jaar Suwi betekende voor haar twee jaar uitleggen hoe de verenigingsstructuur van de VNG in elkaar zit. Nog één keer: "Gemeenten hebben de VNG als spreekbuis om hun opvattingen te vertolken.Wij doen dus uitspraken namens gemeenten. Maar wij kunnen geen afspraken maken voor gemeenten. Dat kan overigens Divosa, de koepel van de directeuren van sociale diensten, ook niet.We kunnen wel terugkoppelen." Die unieke positie geeft de ketenpartners een ongemakkelijk gevoel, merkt ze. "Feitelijk zijn de individuele gemeenten partner.We hebben in het overleg bijvoorbeeld gesproken over de kwaliteit van samenwerken. Daar zijn sno's over gesloten tussen CWI en groepjes gemeenten. Maar als VNG zien wij er niet op toe dat gemeenten die nakomen.Wij registreren ook niet of gemeenten menen dat het CWI haar afspraken nakomt."

het CWI de intake nog niet overal kon doen. Samen met het CWI en SZW hebben we toen in korte tijd een uitzondering op de regel gemaakt. Er is uitstel gegeven tot 1 april." Een moment om niet snel te vergeten. "Als we dat niet hadden gedaan, was er in het land chaos uitgebroken." Om Suwi goed te kunnen implementeren, is volgens Schrijver regionale handelingsruimte voor de CWI-manager nodig, inclusief een 'financiële vertaling' in de vorm van vrij budget. "Natuurlijk is het belangrijk om landelijk contacten te leggen. Dat ziet de VNG ook. Maar op lokaal en regionaal niveau moeten vervolgens de afspraken worden gemaakt. Gelukkig begint dat nu langzaam door te dringen." Komende tijd zal de verhouding tussen SZW en gemeenten gaan veranderen met de komst van de nieuwe bijstandswet, voorspelt ze. "Gemeenten gaan zelf het risico lopen. En dus wordt de behoefte aan invloed op de toegang van de bijstand bij gemeenten alleen maar groter."

9

Wat de VNG wel doet, is opkomen voor de belangen van gemeenten.Wat dat betreft zat Schrijver bij de invoering van de wet meteen recht op haar stoel. "Begin januari bleek dat 32

INTERVIEW

33

Huisstijlhandboek BVG Denkt u erover om een bedrijfsverzamelgebouw (BVG) op te zetten, of bent u er mee bezig? Het huisstijlhandboek BVG kan u helpen bij het uitwerken een gezamenlijke huisstijl. Vanuit het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid is in 2002 een ‘huisstijl-project’ gestart. Er zijn pilots uitgevoerd in drie gemeenten: Amsterdam, Nijmegen en Gouda. De huisstijl in het handboek is gebaseerd op de ervaringen in deze pilots.

ACHTERGROND

10

Uitgangspunten BVG-huisstijl ■ De huisstijl is vrij te gebruiken ■ De huisstijl kan worden aangepast aan de lokale wensen ■ De huisstijl communiceert een gebouw, geen organisatie ■ De huisstijl biedt ruimte voor vele organisaties ■ De driedimensionale ontwerpen van de huisstijl richten zich voornamelijk op de publieksruimte ■ De huisstijl is vanuit de praktijk ontwikkeld ■ Het CWI, UWV,VNG, Divosa en het ministerie zijn (op centraal niveau) akkoord. Wat zit er in het handboek? Er is een logo gemaakt dat uit modules is opgebouwd en er liggen grafische en driedimensionale producten. Ook kunt u in het handboek zien hoe er voor twee bedrijfsverzamelgebouwen de inrichting van de publieksruimte is aangepast. In het handboek bevindt zich een cd-rom waarop de 34

ontwerpen digitaal zijn uitgewerkt. De ontwerpen zijn zowel als bestand voor grafische programma’s (Adobe Illustrator) als voor office programma’s (JPEG) opgeslagen. Alle ontwerpen zijn gratis te gebruiken door gemeenten en ketenpartijen. U kunt dus alle ontwerpen vrij benutten en ze aanpassen aan uw eigen lokale situatie. Vier modules van het logo Het BVG-logo is opgebouwd uit vier modules: het woordmerk, het beeldmerk, de locatie-aanduiding en de functie-aanduiding. Door deze modules is een breed scala aan uitwerkingen mogelijk.

ACHTERGROND

Marktplein voor werk en inkomen Zuidoost Marktplein = woordmerk of naam Beeldmerk in de kleur van de gemeente Voor werk en inkomen = subtitel voor de functie Zuidoost = subtitel voor de locatie

10

35

Gebouw inrichten Naast genoemde ontwerpen kunt u het handboek gebruiken om ideeën op te doen voor de inrichting van het gebouw. U ziet uitwerkingen voor de publieksruimte, de werkplekken, de balie, de gevel en de interne bewegwijzering. Voordelen voor u Eén van de doelstellingen van dit project is om gemeenten te helpen bij het ontwikkelen en implementeren van de BVGhuisstijl. Door gebruik te maken van de ontwerpen en de formats kan veel tijd, moeite en geld bespaard worden. Ook kan geprofiteerd worden van de ervaring van de betrokkenen bij het pilotproject. Bestellen? U kunt het handboek gratis van het gemeenteloket downloaden of bestellen bij het ontwerpbureau Fabrique 015 212 77 58 (50 euro per handboek, incl. CD-rom en verzendkosten) ACHTERGROND

ACHTERGROND

10

10

36

37

Hoe cliënten weer in zichzelf gaan geloven Naam | Tof Thissen Functie | voorzitter Divosa

Zijn leraar Grieks liet zien dat het werkte.Als Tof Thissen een tekst moest voorlezen, gaf zijn leraar tijdens het lezen uitsluitend positieve feedback. Hij humde instemmend, zei 'goed zo' en 'ga door'. Pas aan het eind gaf hij aan wat beter zou kunnen. Later, als coördinator van een werk/leer-project, paste hij het zelf toe. "Ik werkte met jongeren die voortijdig waren afgehaakt, die baalden van school. Ze hadden het idee dat ze nergens goed in waren. Door ze positief te benaderen, te vragen waar ze over droomden, wat ze leuk vonden, werden ze enthousiast. Dan merkte je dat ze weer in zichzelf gingen geloven."

INTERVIEW

11

Ook als wethouder in Roermond - zijn vorige baan - was het positief benaderen van mensen met een uitkering steeds zijn insteek. "Ik ging wel eens op huisbezoek bij mensen met een uitkering. "Eerst werd ik natuurlijk als verkapte inspecteur gezien. Maar als ik vroeg naar hun interesses, kreeg ik alleen maar enthousiaste verhalen.Wat die mensen allemaal niet deden met een uitkering!" Tof Thissen, tegenwoordig voorzitter van Divosa, heeft, vertelt hij, warme gevoelens voor het brede terrein van werk en inkomen. Maar als hij terugkijkt op twee jaar Suwi, zijn die gevoe38

lens op z'n zachts gezegd gemengd. "Ik vind dat de discussie te veel is gegaan over de structuur en te weinig over de klant. Dat heeft natuurlijk met mezelf te maken. Ik heb een duidelijk idee over hoe je mensen weer kunt laten participeren. Maar in Nederland is de douche koud. Er wordt uitgegaan van wat mensen niet meer kunnen. En daar zetten we dan een financiële compensatie tegenover." Typisch Nederlands vindt hij dat trouwens, die ellenlange discussies in het ketenoverleg over de organisatie, de structuur en de sno's. "Zodra er iets niet liep, gingen we over de structuur beginnen. Je hoort nu geluiden in het land dat het met Suwi niet lekker loopt. Zo meteen stellen we de hele structuur weer ter discussie. En de 1,7 miljoen mensen met een uitkering waar het om gaat, kunnen op z'n best vanaf de tribune meekijken. Maar hoogstwaarschijnlijk wordt de discussie over hun hoofden heen gevoerd." Daarom gaat het wat Thissen betreft komende tijd nog maar over één punt: hoe laten we mensen participeren, uitgaande van wat zij kunnen? Welke wegen leiden naar participatie? Dat de ketenpartners hiervoor zullen moeten investeren in hun relatie, vindt hij logisch. Net als dat er op de werkvloer moet worden geleerd om niet meer door 'de bril van jarenlange dossierellende' naar cliënten te kijken. "Alles wat wij doen, draait om de cliënten. Die cliënten moeten we positief benaderen.Als dat tussen de oren zit van alle betrokkenen, zijn er minder WAO'ers, minder WW'ers en minder mensen met een bijstand. Het klinkt simpel, dat is het ook, maar ik ben er inmiddels wel achter dat het in je moet zitten om zo met mensen te kunnen omgaan." 39

INTERVIEW

11

Werken aan de Winkel: een samenvatting Een belangrijke opdracht van SKS was de samenwerking tussen ketenpartners te stimuleren. In dat kader heeft SKS in maart 2003 negentien CWI-locaties bezocht waar sprake was van een constructieve samenwerking tussen ketenpartijen. Tijdens gesprekken met managers van CWI, GSD en UWV stond de vraag centraal hoe lokaal op een slimme manier vorm en inhoud werd gegeven aan het adagium ‘werk boven inkomen’. Hieronder volgt een korte samenvatting van dit rapport.

ACHTERGROND

12

Conclusies Op locaties waar ketenpartners het meest intensief samenwerken werd de verantwoordelijkheid voor de klant vooral als een gezamenlijke verantwoordelijkheid gedefinieerd. De regie op de klant is verdeeld over ketenpartners in de tijd maar de verantwoordelijkheid is een gezamenlijke en men tracht elkaar gedurende iedere fase te ondersteunen. De keten is een dynamische keten waar partijen op meerdere momenten bij de klant betrokken zijn. De klant staat daadwerkelijk centraal en de dienstverlening wordt aangeboden op het moment dat daaraan behoefte bestaat, ten einde de klant zo snel mogelijk naar werk te brengen. Men heeft zakelijke afspraken vastgelegd in de SNO maar men definieert de samenwerking hoofdzakelijk als een partnership. Men is van mening dat de gezamenlijke verantwoordelijkheid ín een BVG gemakkelijker te realiseren is 40

dan búiten een BVG. Ook werd men door de ontwikkeling van een BVG gedwongen na te denken over het gezamenlijke dienstverleningsconcept. In het rapport zijn vele voorbeelden te vinden waar de invalshoek van een gezamenlijke verantwoordelijkheid wordt omarmd. Enkele daarvan zijn het gezamenlijk verrichten van werkintakes zodat heel snel kan worden geschakeld naar flankerende instrumenten, zoals kinderopvang en schuldhulpverlening, en het anderszins voorkomen van dubbel werk in de keten. Of de inzet van gemeentelijke bedrijvencontactfunctionarissen bij het vervullen van vacatures en de inzet van een gemeentelijke preventiemedewerker bij het CWI die huisbezoeken kan verrichten. Een ander voorbeeld is de samenwerking tussen ketenpartijen rondom preventie, met name richting UWV. Verder wordt in het rapport een groot aantal praktische vormen van samenwerking beschreven die de klant sneller naar werk moeten leiden. Zo hebben sommige CWI’s recentelijk een apart bemiddelingsteam, marktbewerkingsteam of werkgeversteam aan de voorkant van het proces gezet. De teams ondersteunen de adviseurs van het CWI en hun klanten in het zoeken naar werk. Steeds vaker gaat het CWI over tot groepsactiviteiten. Niet alleen wordt personeel zo efficiënter ingezet. Ook klanten stellen er prijs op om met lotgenoten in gesprek te komen en van elkaars netwerk gebruik te kunnen maken (zelfhulpgroepen).Voorbeelden zijn groepsgewijze uitleg van de intake WW 41

ACHTERGROND

12

voor klanten met eenzelfde achtergrond en groepsgewijze sollicitatietrainingen voor klanten met eenzelfde achtergrond. In sommige CWI’s wordt bij de klantherkenning een snelle maar gedegen controle op het recht op uitkering verricht, om te voorkomen dat adviseurs onnodig tijd aan een uitkeringsintake besteden. Lokaal versnelt men de GBA-check door aan een (kwaliteits-) medewerker van de gemeente te vragen deze check online te doen. Het uitgebreide rapport kunt u vinden op het gemeenteloket/dossier Steunpunt Suwi/onderzoeksrapporten.

ACHTERGROND

ACHTERGROND

12

12 42

43

Lijst met ontwikkelde handreikingen Hieronder staan per deelproject de handreikingen, die gemaakt zijn in opdracht van SSG en SKS. Deze handreikingen zijn nog tot 1 oktober 2003 te downloaden van http://gemeenteloket.szw.nl/steunpunt suwi gemeenten/ handleidingen of onderzoeksrapporten De handreikingen met een * zijn na te bestellen bij Stimulansz 070 346 9300 tegen een geringe vergoeding.

INFORMATIE

13

Ketenprocessen/ICT Mei 2003 Referentie werkmodel Sluitende Aanpak, deel 2 December 2002 Handleiding voor de serviceniveau-overeenkomst tussen gemeenten en CWI, 2003 December 2002 Korte handreiking managementinformatie CWI gemeenten, bijlage bij brief aan gemeenten van dec. 2002 over samenwerking gemeenten en CWI November 2002 Handreiking bij het formulier voor de overdracht van cliënten van CWI naar gemeenten Augustus 2002* Het cliëntvolgsysteem (CVS) in de praktijk: meerdere systemen beschikbaar, zorgvuldige keuze vereist! December 2001 Handreiking bij de model-serviceniveauovereenkomst (SNO), dec. 2001 44

BVG Mei 2003 Mei 2003* Mei 2003 Maart 2002

Huisstijlhandboek Bedrijfsverzamelgebouw (Samenvatting zie hoofdstuk 10) Handboek BVG 03 Handreiking benchmarkstudie exploitatiekosten BVG Handboek voor het opzetten van een bedrijfsverzamelgebouw 02

Reïntegratie Februari 2003* Handreiking Inkoopstrategie Februari 2003* Handreiking Inkoop en innovatie Januari 2003* Handreiking regionaal inkopen - deel 2 November 2002* Inkopen van reïntegratietrajecten stappenoverzicht voor gemeenten Augustus 2002* Handreiking regionaal inkopen - deel 1 Augustus 2002* De gemeente als klantmanager - handleiding voor gemeenten die op zoek zijn naar een passende vorm van klantmanagement April 2002* Praktijkvoorbeelden inkoop - een aantal gemeenten is inmiddels gestart met de voorbereiding en daadwerkelijke uitvoering van de inkoop van reïntegratiediensten. September 2001 Kader gemeentelijke inkoop reïntegratiediensten September 2001 Beslismodel, kader en toelichting regie bij het Kader voor gemeentelijke inkoop 45

INFORMATIE

13

Cliëntenparticipatie Februari 2003* Handreiking cliëntparticipatie 2, met voorbeelden, aanbevelingen en tips uit het land Oktober 2002* Handreiking clientparticipatie 1

April 2002

Bevindingen - eindrapport functioneren SUWI organisaties in de eerste maanden van 2002 December 2001 Eindrapport van een onderzoek naar de risico’s bij de inwerkingtreding van SUWI

Nieuwe doelgroepen Juli 2002* Handreiking nieuwe doelgroepen 2 Oktober 2001* Handreiking nieuwe doelgroepen 1 RPA Januari 2003 Juni 2002 Dec 2001

INFORMATIE

13

Foto 5 Foto 4 Foto 3

Onderzoeksrapporten Mei 2003 Werken aan de winkel - beschrijving van 19 good practice locaties van de samenwerking tussen CWI, UWV en gemeenten (Samenvatting zie hoofdstuk 12) Mei 2003 SUWI wegwijzer - informatie over contactpersonen, sites en adressen Juli 2002 Eindrapport van de gegevens uit de SUWI monitor Juli 2002 Rammen in de keten - onderzoek naar de werking van het netwerk van regionale accountmanagers Juni 2002 Al werkende weg - bezoek aan veertien good practice locaties van de samenwerking tussen CWI en gemeenten 46

INFORMATIE

47

13

Aantekeningen

48

49

Colofon Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Steunpunt Keten Samenwerking Juni 2003

50