SURFcontact HD videoconferencing dienst voor de zorg, hoger onderwijs en onderzoek

SURFcontact HD videoconferencing dienst voor de zorg, hoger onderwijs en onderzoek

SURFcontact dienstbeschrijving Versie 1.6 May 19, 2009

1

SURFcontact dienstbeschrijving

Versie 1.6, 19 mei 2009

Inhoudsopgave Introductie ............................................................................................................ 3 Open standaarden en randvoorwaarden..................................................................... 4 SURFcontact Light end-point .................................................................................... Functionaliteiten ................................................................................................. Support ............................................................................................................. Beschikbaarheid ................................................................................................. Rapportages.......................................................................................................

5 5 5 6 6

SURFcontact Light Gatekeeper ................................................................................. Functionaliteiten ................................................................................................. Support ............................................................................................................. Beschikbaarheid ................................................................................................. Rapportages.......................................................................................................

7 7 7 8 8

SURFcontact Plus.................................................................................................... 9 Functionaliteiten ................................................................................................. 9 Aanmelden en certificeren.................................................................................... 9 Support ............................................................................................................10 Beschikbaarheid ................................................................................................10 Rapportages......................................................................................................10 Bijlage I – Global Dialing Scheme (GDS)...................................................................12 Bijlage II – Spelregels kamers SURFcontact Plus........................................................13

2


Versie 1.6, 19 mei 2009

Introductie    SURFcontact is een hoge kwaliteit videoconferencing dienst voor alle op SURFnet aangesloten instellingen. De SURFcontact dienst is geen onderdeel van de standaard licentie, maar kan afgenomen worden onder een apart tariefmodel. De SURFcontact dienst wordt aangeboden in drie verschillende smaken: •

SURFcontact Light end-point Goedkoop instappen en laagdrempelig op hoge kwaliteit videoconferencen met één videoconferencing end-point. De ideale manier om de mogelijkheden van SURFcontact te ervaren.

•

SURFcontact Light gatekeeper Doorgroeien naar een groter aantal end-points. Controle over de eigen end-points door het beheer van een eigen gatekeeper die aangesloten is op de SURFcontact dienst

•

SURFcontact Plus Het koppelen van een groot aantal end-points en meerdere gatekeepers. De plus variant is met name interessant voor instellingen die HD videoconferencing inzetten in het primaire proces en er structureel met veel partijen buiten de SURFnet doelgroep gebruik van maken.

De dienst is zo opgezet dat er eenvoudig doorgegroeid kan worden door naar een andere variant over te stappen. Alle informatie over de dienst is te vinden op http://www.surfcontact.nl

Figure 1 - SURFcontact Plus opname van multipoint HD sessie met datasharing

3


Versie 1.6, 19 mei 2009

Open standaarden en randvoorwaarden  SURFcontact is gebasseerd op open-standaarden voor real-time communicatie. De openstandaarden moeten interoperabiliteit garanderen tussen: hardware en software van verschillende leveranciers. diensten van verschillende commerciele en niet-commerciele service providers SURFcontact wordt aangeboden over het internet, door middel van het IP protocol. ISDN wordt niet door de dienst ondersteund. Hardware of software voor videoconferencing moet aangesloten zijn op het internet. Voor een goede verbinding wordt een verbinding van minimaal 100 mbit/s geadviseerd. Vereist voor het aansluiten op SURFcontact is dat de videoconfernecing hardware of software de protocollen H323 of SIP ondersteunen. Voor firewall traversal is het H460 protocol vereist. Voor het eenvoudig en eenduidig inbellen wordt door SURFnet het GDS (Global Dialing Scheme) gehanteerd. GDS is een nummerplan voor videoconferencing gebaseerd op de E.164 standaard die ook gebruikt wordt voor de routering van internationale nummers door middel van landcodes. GDS maakt het ook mogelijk om Door enerzijds gebruik te maken van GDS en H323/SIP voor het opzetten van een verbinding en anderzijds gebruik te maken van encryptie en firewall traversal voor beveiliging van de verbinding, wordt er een dienst aangeboden die zowel veilig, schaalbaar als gebruiksvriendelijk is.

4


Versie 1.6, 19 mei 2009

SURFcontact Light end‐point  De SURFcontact Light end-point variant is met name geschikt voor instellingen die ervaring willen opdoen met hoge kwaliteit videoconferencing. De afname van deze dienst is gelimiteerd tot één HD videoconferencing client.

Figure 2 - voorbeelden van HD videoconferencing end-points Met één HD videoconferencing client kan je niet videoconferencen. Communiceren die je typisch met meerdere partijen. Het kan daarom handig zijn om gelijktijdig met een aantal andere partijen een SURFcontact Light end-point dienst af te nemen.

Functionaliteiten  De videoconferencing dienst geeft gebruikers van op SURFnet aangesloten instellingen met een SIP of H323 videoconferencing end-point de mogelijkheid voor: •

Multipoint videoconferencing Met groepen vergaderen in hoge kwaliteit (High Definition 720p). Door de hoge kwaliteit is de informatieoverdracht optimaal.

•

Data delen tijdens videoconferencing Tijdens een sessie kunnen tegelijkertijd databestanden op het scherm geprojecteerd worden.

•

Eenvoudig en veilig door de firewall SURFnet geeft support aan instellingen die gebruik maken van SURFcontact om op een veilige manier te videoconferencen van achter de instellingsfirewall.

•

Iedereen eenvoudig bellen Met SURFcontact is het mogelijk om iedere aangesloten videoconferencing end-point van een uniek nummer te voorzien, zodat een videoconferencing sessie makkelijk op te zetten is.

Support  Gebruikers die problemen hebben met het aanmelden op en/of gebruik maken van de SURFnet HD videoconferencing dienst kunnen voor storingen, verzoeken en vragen terecht bij de SURFcontact supportdesk. De SURFcontact supportdesk is een skilled supportdesk met kennis en kunde om problemen met het gebruik van de videoconferencing dienst op te lossen. De eerstelijns supportdesk is per email bereikbaar op werkdagen van 7:00 tot 19:00.

5


Versie 1.6, 19 mei 2009

[email protected]

Bereikbaarheid 7:00- 19:00 werkdagen

Responsetijden 8 uur

Beschikbaarheid  Voor HD videoconferencing hanteert SURFnet één prestatie-indicator: beschikbaarheid. Beschikbaarheid

Waarde op maandbasis

Dienst beschikbaar

99,5%

De beschikbaarheid wordt bepaald op basis van de metingen waarmee wordt bepaald of de service op applicatieniveau beschikbaar is. Deze metingen worden 24 uur per dag uitgevoerd met een meetinterval van maximaal vijf minuten. De rapportage is te vinden op: http://contact.surfnet.nl/rapportages/ .

Rapportages  Voor de SURFcontact Light end-point dienst is maandelijks een generieke rapportage beschikbaar. In de generieke rapportage staat hoeveel sessies er geweest zijn met de aangesloten hardware videoconferencing set.

6


Versie 1.6, 19 mei 2009

SURFcontact Light Gatekeeper  De SURFcontact light gatekeeper dienst is voor instellingen die beschikken over meerdere software en hardware end-points. De controle voor het beheer van de end-points is belegd binnen de instelling, maar voor hoogwaardige multipoint videoconferncing dienstverlening wordt gebruik gemaakt van SURFcontact.

Tandberg VCS – H460 gatekeeper

Lifesize transit – H460 gatekeeper Figure 3 - H460 gatekeepers ondersteund door SURFcontact Door de eigen instellingsgatekeeper te koppelen aan de SURFcontact infrastructuur kan er intern een veelzijdige dienstverlening aangeboden worden waarmee eenvoudig verbindingen kunnen worden gelegd naar instituten waarmee samengewerkt wordt. SURFcontact hanteert geen limieten met betrekking tot het aantal end-points wat achter de eigen instellingsgatekeeper aangeboden wordt.



•


•


•


Support  Gebruikers die problemen hebben met het aanmelden op en/of gebruik maken van de SURFnet HD videoconferencing dienst kunnen voor storingen, verzoeken en vragen terecht bij de SURFcontact supportdesk. De SURFcontact supportdesk is een skilled supportdesk met kennis en kunde om problemen met het gebruik van de videoconferencing dienst op te lossen. De eerstelijns supportdesk is per email bereikbaar op werkdagen van 7:00 tot 19:00.

[email protected]

7

Bereikbaarheid 7:00- 19:00 werkdagen

Responsetijden 8 uur


Versie 1.6, 19 mei 2009



Dienst beschikbaar

99,5%


Rapportages  Voor de SURFcontact Light end-point dienst is maandelijks een generieke rapportage beschikbaar. In de generieke rapportage staat hoeveel sessies er geweest zijn via de gekoppelde instellingsgatekeeper.

8


Versie 1.6, 19 mei 2009

SURFcontact Plus  De SURFcontact Plus variant is met name interessant voor instellingen die HD videoconferencing inzetten in het primaire proces. Met SURFcontact Plus is het mogelijk om een groot aantal end-points aan te laten sluiten. De SURFcontact Plus dienst kan als dienst doorgezet worden naar gastinstellingen buiten de SURFnet doelgroep. De instellingen die buiten de SURFnet doelgroep vallen kunnen als gastinstelling in opdracht van de afnemde instelling aangesloten worden op de SURFcontact dienst.



•


•

Videoconferencing sessies opnemen De sessies kunnen worden opgenomen om ze later weer in streaming video te bekijken.

•

Videoconferencing sessies live uitzenden Mensen zonder HD videoconferencing apparatuur kunnen live meekijken met de videoconferencing sessie in Windows Media formaat.

•


•


Aanmelden en certificeren   Gastinstellingen melden endpoints aan via http://www.surfcontact.nl Wanneer een gastinstelling beschikt over gatekeeper, meldt het ziekenhuis de gatekeeper ook aan via http://www.surfcontact.nl Na aanmelding wordt vanuit SURFnet contact opgenomen met de videoconferencingbeheerder en wordt de endpoint aangemeld op de SURFcontact infrastructuur van SURFnet. Vanaf dat moment kan het endpoint via GDS communiceren. Na de aanmelding neemt SURFnet contact op met de videoconferencing-beheerder van de gastinstelling om een afspraak te plannen voor certificering van de aangemelde endpoints. Bij certificering van de videoconferencing end-points wordt er een sessie opgezet van uw end-point naar SURFcontact waarbij beoordeeld wordt dit van voldoende kwaliteit is. Niet-gecertificeerde end-points kunnen wel gebruik maken van de dienst, echter niet van de geboden support.

9


Versie 1.6, 19 mei 2009

Support  Gebruikers die problemen hebben met het aanmelden op en/of gebruik maken van de SURFnet HD videoconferencing dienst kunnen voor storingen, verzoeken en vragen terecht bij de SURFcontact supportdesk. De SURFcontact supportdesk is een skilled supportdesk met kennis en kunde om problemen met het gebruik van de videoconferencing dienst op te lossen. De eerstelijns supportdesk is per email bereikbaar op werkdagen van 7:00 tot 19:00. 020-6634642 [email protected]

Bereikbaarheid 7:00- 19:00 werkdagen 7:00- 19:00 werkdagen

Responsetijden 4 uur 8 uur



Dienst beschikbaar

99,5%


Rapportages  SURFcontact plus afnemers krijgen een overzichtelijke instellingsspecifieke portal pagina (zie figuur 4) met daarin: een overzicht van de aangemaakte virtuele kamers op de MCU een overzicht van alle gastinstellingen en contactpersonen een overzicht van gecertificeerde end-points een overzicht van alle maandelijkse rapportages

10


Versie 1.6, 19 mei 2009

Figure 4 - Afgeschermde portal voor SURFcontact Plus In de maandelijkse rapportage (zie figuur 5) staan gegevens over het daadwerkelijk gebruik van de SURFcontact dienst. Daarnaast bevat de maandelijkse rapportage een overzicht van de gekoppelde gastinstellingen.

Figure 5 - dienstbeschrijving SURFcontact plus

11


Versie 1.6, 19 mei 2009

Bijlage I – Global Dialing Scheme (GDS)  GDS staat voor Global Dialing Scheme. Het is het nummerplan op basis waarvan direct vanuit een videoconferencing endpoint naar een ander videoconferencing endpoint gebeld kan worden. GDS is gebasseerd op het nummerplan wat ook gebruikt wordt in internationale telefonie. Met GDS heeft ieder end-point een eigen uniek nummer. Ook videoconferencing diensten als een MCU sessie hebben een eigen nummer. Door het gebruik van GDS is er een uniform belplan voor de hele wereld voor videoconferencing. Natuurlijk is het ook mogelijk om elkaar te bellen met een IP adres of op basis van een domein naam. IP adressen zijn echter aan verandering onderhevig en niet in alle gevallen uniek (wanneer bijvoorbeeld NAT wordt gebruikt). Domein namen zijn lastig in te tikken op een afstandsbediening van een hardware end-point en het bellen op domein namen wordt niet altijd ondersteund door alle end-points en gatekeepers Elk GDS nummer bestaat uit 4 onderdelen: < IAC><EN> 1. International Access Code (IAC) Ook wel de de wereld gatekeeper prefix. Deze is standaard vastgesteld op 00 2. Country Code (CC) Hiervoor wordt het ITU international access code systeem gebruikt. De landcode voor Nederland is bijvoorbeeld 32.Zie http://www.itu.int/itudoc/itu-t/ob-lists/icc/e164_763.html voor een overzicht van landcodes 3. Organisationele Prefix (OP) Als organisationele prefix wordt meestal een combinatie gebruikt van de regiocode (v. 30 voor utrecht, 20 voor Amsterdam en 10 voor Rotterdam) in combinatie met het nummerblok wat uitgegeven is aan de organisatie door de telecomprovider. In het geval van SURFnet is dat 302305. Er mag ook iets anders gekozen worden, zolang de organisationele code maar uniek is binnen de context van het eigen land. 4. Endpoint Number (EN) Een end-point nummer wordt door de organisatie zelf bepaald. Het nummer moet uniek zijn binnen de context van de organisatie en bevat bij voorkeur niet meer dan 7 digits Een goed voorbeeld van mijn eigen GDS nummer is 00 31 302305 374. Voor MCU kamers worden door SURFcontact ook unieke GDS nummers gebruikt. De SURFcontact HDMCU heeft als prefix 08001. Een kamer heeft een uniek nummer van de vorm 0031800101001. Zie Bijlage II voor meer uitleg over de SURFcontact GDS kamers.

12


Versie 1.6, 19 mei 2009

Bijlage II – Spelregels kamers SURFcontact Plus  Vaste kamers Iedere (betalende) instelling krijgt 5 vaste kamers volgens onderstaande indeling GDS

Personen (max)

Pincode

Encryptie

Applicaties delen (H.239)

08001xx011

7

Nee

Optioneel

Nee

08001xx012

7

Nee

Optioneel

Ja

08001xx013

7

Nee

Verplicht

Ja

08001xx014

7

Ja

Optioneel

Ja

08001xx015

7

Ja

Verplicht

Ja

Indeling

Het aantal vlakken van een schermindeling hoeft niet precies gelijk te zijn aan het aantal personen of end-points dat in een sessie participeert. De MCU schakelt slim: de partij die aan het woord is, is altijd in beeld. GDS staat voor Global Dialing Scheme. Het is het nummerplan op basis waarvan je direct naar een videoconferencing end-point kan bellen. Daarnaast kan je speciale servicenummers bellen, zoals naar kamers op de SURFnet HD-MCU Het nummer ‘08001xxyyy’1 voor de vaste kamers op de MCU is als volgt samengesteld: • • •

08001 is het nummer van de SURFnet HD-MCU xx is het nummer van de instelling (zie bijlage voor overzicht) yyy is het nummer van de virtuele kamer

1 Wil iemand vanuit het buitenland meedoen, en is die partij ook aangesloten op GDS, gebruik

dan +318001xxyyy of 00318001xxyyy

13


Versie 1.6, 19 mei 2009

Omdat de ervaring leert dat de meeste videoconferences met 3 of 4 partijen zijn, hebben wij een schermindeling gekozen die daarvoor het beste geschikt is. De standaard schermindelingen zijn echter vooral bedoeld als voorbeeld. Wij adviseren instellingen om vooral naar eigen inzicht, afhankelijk van het doel en de opzet van de videoconferencing sessie een keuze te maken voor de inrichting van een eigen virtuele kamer. Ieder (betalende) instelling kan naast de 5 voorgeconfigureerde kamers, naar eigen inzicht 10 additionele vaste kamers inrichten. Een instelling kan bij het opzetten van een kamer kiezen uit de volgende variabelen: Variabele Aantal personen Pincode Encryptie Applicaties delen Schermindeling

Optie 3 t/m 7 Ja/Nee Optioneel/Verplicht Ja/Nee

Ad-hoc kamers Voor sessies met meer dan 7 personen/end-points of voor sessies die opgenomen en of live gestreamed worden moet een sessie geboekt worden, wij kunnen dan verifieren of er voldoende capaciteit op de MCU beschikbaar is voor het specifieke voor de sessie. Een ad-hoc kamer kent een begin- en eindtijd. Een eventuele opname of livestream begint ook op dat moment. Houdt hier rekening mee bij het aanvragen van een ad-hoc kamer en het plannen van de bijeenkomst. Opnames moeten minimaal 5 dagen van te voren aangevraagd worden. PIN-code Een vergaderruimte is standaard beveiligd met een PIN-code. Deze code wordt door het IKC telefonisch gemeld aan de locale videoconferencing-beheerder van de instelling die eigenaar is van de vergaderruimte. Alle deelnemende locaties aan een bespreking beschikken over deze PIN. Nadat het contact gelegd is met de vergaderruimte, kan de PIN ingevoerd worden, gevolgd door “#”. Encryptie Bij aanvraag van een vaste kamer, kan gekozen worden het inschakelen van encryptie. Dit betekent dat alleen toegang gegeven wordt wanneer encryptie op het end-point ingeschakeld is.

14


Versie 1.6, 19 mei 2009

Instellingsnummer 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

15

Instellingsnaam SURFnet Algemeen test ErasmusMC UMCU UMCN LUMC AMC IKA IKMN IKNO Kennisnet


Versie 1.6, 19 mei 2009

SURFcontact HD videoconferencing dienst voor de zorg, hoger onderwijs en onderzoek

Recommend Documents