SupportPunt
werkt!
Een moestuin op asfalt
Vrijwilligers maken de stad Ik voel me daar geen nummer Leren en werken bij SupportPunt
Peter van Weert, voorzitter
stichting SupportPunt Eindhoven
Spin in het web van Eindhoven 04
SupportPunt krijgt een 8
06
SupportPunt biedt kwaliteit
10
VDB ondersteunt vele clubs via SupportPunt
Klanten tevreden over dienstverlening
Michiel Bosgra Studio040
Robin Jong VDB Advocaten Notarissen
12
Met trots presenteer ik u dit magazine van stichting SupportPunt Eindhoven. Trots, omdat onze klanten ons een 8 geven. Omdat SupportPunt als spin in het web van Eindhovense stichtingen en verenigingen zit en deze organisaties helpt om hún doelen te verwezenlijken. En omdat onze mensen met dit werk relevante ervaring opdoen.
06
Een moestuin op asfalt Desiree Hammen en Sarie Hermens GardenMania
16
10
16
Leren en werken bij SupportPunt
20
SupportPunt ondersteunt vrijwilligersorganisaties
Ellen Clemens en Jadira Boutisma
Die trots op wat we bereikt hebben belet ons niet als bestuur verder te kijken. Wat brengt de toekomst ons? Meer mensen die als vrijwilliger participeren in de samenleving, in organisaties die minder overheidsgeld krijgen. Een arbeidsmarkt die nog weinig tekenen van opleving laat zien. Dit is het speelveld waar SupportPunt het verschil maakt. Voor organisaties, die kunnen bouwen op onze adviezen en uitvoerend werk. En voor mensen die net die anderhalf jaar werkervaring, coaching en opleiding nodig hebben om werk te vinden waarmee ze zelfstandig verder kunnen.
Arjen Buit SupportPunt
22
22
“Ik voel me daar geen nummer”
24
Advies en praktische ondersteuning
Els Keet Ervaring die staat
Mark Helsen en Sjoerd Slaaf BewonersBeweging Eindhoven
12
24
SupportPunt wil de duidelijk uitgesproken waardering uitbouwen naar nog meer klanten, samen met de gemeente Eindhoven en het maatschappelijk veld. We hebben er alle vertrouwen in!
Klanten over SupportPunt
D
Klanten geven SupportPunt een mooie 8
e klanten van SupportPunt zijn
bekendheid: nog veel
SupportPunt heeft in haar zesjarig bestaan een aanzienlijk en gevarieerd klantenbestand weten op te bouwen, zo blijkt uit de enquête die uitgevoerd werd door PR&Co. De klanten uit de enquete zijn stichtingen en verenigingen, actief in kunst en cultuur (40 procent), welzijn (26 procent), sport (19), buurtgericht werken (14) en economie (1). Wat ze gemeen hebben is dat ze gevestigd zijn in Eindhoven en dat de gemeente het goed vindt dat ze ondersteund worden. Verreweg de meeste van deze organisaties draaien op vijf betaalde krachten of minder. Dat wordt aangevuld met veel, vaak tientallen, vrijwilligers.
meer stichtingen en
Betrouwbare partner
dik tevreden over deze organisatie.
Als ze al een verbeterpunt noemen is dat de
verenigingen zouden hun voordeel kunnen
doen met de diensten. “SupportPunt is een
goede zaak!”, schrijft een van de deelnemers aan het onlangs gehouden klantonderzoek.
De klanten nemen verschillende diensten af van SupportPunt. De een laat er structureel de boekhouding doen, de ander gaat eenmalig naar een informatieavond over bijvoorbeeld sponsorwerving. Een groeiend aantal maakt gebruik van twee of meer diensten. SupportPunt biedt advies en uitvoerend werk op het gebied van boekhouding, communicatie, personeelszaken en organisatie. Het mes snijdt voor de stichtingen en verenigingen aan vele kanten. Omdat SupportPunt hen zaken uit handen neemt waar ze zelf geen deskundigheid voor hebben kunnen zij zich concentreren op hun eigenlijke werk. Omdat de kosten die SupportPunt berekent laag zijn, hoeft hun budget (en eventuele contributies van leden) niet omhoog. Veel organisaties zijn ook blij, zo blijkt uit het onderzoek, dat ze met SupportPunt een betrouwbare partner hebben die de zaken regelt volgens de eisen van de gemeente als subsidiegever.
Uitgebreide dienstverlening
Dat SupportPunt al deze verwachtingen waarmaakt, onderstreept het klantonderzoek. Gemiddeld geven klanten een 8 voor de dienstverlening van SupportPunt. Slechts één van de 105 respondenten geeft hiervoor een onvoldoende. Een overgrote meerderheid zou SupportPunt aanbevelen bij andere stichtingen en verenigingen. Naast de vaste diensten biedt SupportPunt ook nog andere 4
aan, zoals flyeren in de binnenstad, informatieavonden en gebruikt meubilair. De meest gebruikte dienst is de flyerronde. Tientallen culturele en andere organisaties zijn er op deze manier van verzekerd dat informatie over voorstellingen en andere evenementen op alle belangrijke plekken in de stad ligt. De meest bekende dienst van SupportPunt is de informatieavond. Veel klanten hebben op zo’n avond hun kennis over btw-regels, verzekeringen, nieuws maken of een ander onderwerp bijgespijkerd. Het minst bekend is dat SupportPunt ook vergaderruimte ter beschikking heeft. Al is de Deken van Somerenstraat wellicht niet zo’n aansprekend gebouw (een aantal klanten maakt daar opmerkingen over in de enquête), SupportPunt probeert het aan de binnenkant aangenaam te maken en gebruikers vinden er alle voorzieningen.
Leuke club mensen
Gevraagd naar mogelijke nieuwe diensten die SupportPunt zou kunnen opzetten, laat een aantal klanten de fantasie de vrije loop. Van microkredieten tot de kapper en/of fysiotherapeut op kantoor, van een fietsenplan tot een archief: SupportPunt kan zich nog op vele manieren nuttig maken. Directeur Arjen Buit houdt het lijstje zorgvuldig in zijn achterhoofd. Is er dan geen enkele kritische kanttekening, behalve dat SupportPunt zichzelf nog wat meer in the picture moet spelen? Een enkeling valt over het personeelsverloop. Dat verloop is inherent aan de functie van SupportPunt als aanbieder van werkervaring: de medewerkers die hiervan gebruik maken blijven maximaal 1,5 jaar. Ze worden aangenomen om te vertrekken. Gelukkig rept ook menige klant over de vriendelijkheid van de medewerkers en de ‘leuke club mensen’ waaruit SupportPunt bestaat.
5
D
Het verhaal van Studio040
e lokale omroep Studio040 is een grootverbruiker van SupportPunt dienstverlening. Tot genoegen van directeur/hoofdredacteur Michiel Bosgra.
“SupportPunt ontzorgt ons. Mijn grootste prioriteit is op het moment om de omroep meer commercieel draagvlak te geven. Omdat SupportPunt een aantal taken op zich neemt, kan ik dat doen.” Een belangrijke reden voor Studio040 om met SupportPunt in zee te gaan, vertelt Bosgra in de studio in Tongelre, is het publieke karakter. “Als lokale omroep zijn wij voor een groot deel afhankelijk van gemeenschapsgeld. Daar moet je spaarzaam mee omgaan. Als er dan een andere publieke organisatie is die goed en goedkoop voor je kan werken, dan moet je dat in principe doen.”
SupportPunt biedt kwaliteit
Kwaliteitsoverwegingen geven echter de doorslag. “Onze organisatie is flink gegroeid de afgelopen jaren. In 2009 hadden we een omzet van 100.000 euro, nu al zeker het zesvoudige. Dat betekent dat de regels voor de boekhouding en accountancy veranderden. SupportPunt heeft kennis van die processen.” Studio040 is in bepaalde opzichten een vreemdsoortig bedrijf, zegt Bosgra. “Qua omzet en aantal medewerkers zijn we een mkb-organisatie. Maar waar een ander bedrijf met negen professionals minstens één boekhouder zou hebben, hebben wij dat niet. Acht van ons houden zich bezig met radio- en tv-programma’s maken. Voor een boekhoudkantoor is dat afwijkend, lastiger en dus duurder. SupportPunt neemt de tijd en gelegenheid om zich daarin te verdiepen en ziet het als zijn taak om deskundig en ondersteunend te zijn.” Ook de subsidiestromen en afwijkende btw-constructies waar Studio040 mee te maken heeft, zijn bekend terrein voor SupportPunt. “Zij hebben daar natuurlijk bij al hun klanten mee te maken. Daardoor hebben ze deskundigheid opgebouwd.” >> 6
“Ik kan me concentreren op mijn doelen” Michiel Bosgra Studio040 7
Het verhaal van Studio040
Kort nieuws
Veelheid aan ondersteuning
Behalve de financiële administratie, heeft Bosgra ook de secretariële ondersteuning voor het bestuur bij SupportPunt ondergebracht. “Het gaat dan om het regelen en notuleren van de maandelijkse vergadering. Vroeger deed ik dat laatste.” Verder heeft de groei sinds 2010 gevolgen voor het personeel. “Medewerkers en vrijwilligers hadden veel verschillende contracten. Dat is nu gestandaardiseerd met hulp van SupportPunt. Ze doen nog net niet de salarisadministratie, maar daar hebben ze ons weer geholpen om een goed kantoor te vinden.” De samenwerking met SupportPunt levert soms onverwachte lessen op: “Soms willen we een persbericht uitgeven over een speciale uitzending. Dat lukte nooit goed, we dachten dat we er geen tijd voor hadden en hebben het daarom SupportPunt gevraagd. Toen bleek dat zij ook niet tijdig aan de juiste informatie konden komen bij ons. Het was bij ons gewoon niet goed georganiseerd. Doordat zij het nu deden kregen wij een spiegel voorgehouden. Nu doen we het gewoon weer zelf.” De veelheid aan taken die SupportPunt doet voor Studio040, brengt niet alleen de omroep winst. Voor de medewerkers van SupportPunt is bijvoorbeeld de boekhouding een ideale leerschool. Op deze manier kunnen zij groeien van kleine klanten naar wat grotere, voordat ze de reguliere arbeidsmarkt opgaan.
Gebruik maken van netwerk
Bosgra ziet ondertussen nog veel meer mogelijkheden voor samenwerking. “Zelf zouden we meer gebruik moeten maken van het recyclen van kantoormeubilair en ander materiaal. En gezamenlijke inkoop zou ik wel zien zitten. Dat geldt ook voor de huisvesting van stichtingen en verenigingen. Veel organisaties zitten nog voor commerciële huren, terwijl gemeentelijk vastgoed leeg staat.” “Maar ik denk ook op een ander niveau: SupportPunt heeft een uitgebreid netwerk. Andere maatschappelijke instellingen en bedrijven maken daar deel van uit. Ik zie mogelijkheden om daar gebruik van te maken bij het binnenhalen van commerciële omzet.” www.studio040.nl
8
SupportPunt werkt voor uw boekhouding Ook Theaterplan houdt kosten laag Geeft uw boekhouding u voldoende inzicht in uw financiële situatie? Voldoet hij aan de formele en statutaire bepalingen en sluit hij aan bij de subsidieverantwoording? Weet u raad met de (veranderende) fiscale regels? Om uw doel te verwezenlijken is een deugdelijke boekhouding noodzakelijk.
De Stichting Theaterplan wil jongeren stimuleren om actief te zijn in en rond het theater. Daarbij speelt muziek altijd een belangrijke rol. De jaarproducties, werkplaatsproducties en workshop zijn altijd musicals of muziektheater. Voor de financiële administratie van dit alles zorgt SupportPunt. Het financiële jaarverslag (jaarrekening,
projectoverzicht en balansdossier) wordt zo gemaakt dat de accountant snel en gemakkelijk inzicht heeft. Bij vragen kan deze zich direct wenden tot SupportPunt. De kosten voor de accountantsverklaring blijven op deze manier laag voor de subsidiegever. www.theaterplan.nl
SupportPunt is hét administratiekantoor voor stichtingen en verenigingen in Eindhoven. • • • •
Complete financiële administratie Ledenadministratie Btw-administratie Verantwoording subsidie
Meer weten? Kijk op: www.supportpunt.nl
Dikke tricks op de BMX Als je een BMX-er of stepper op hoog niveau ziet rijden en dikke tricks ziet doen, is de kans heel groot dat hij die in 040 BMX Park heeft geleerd. Want dit Eindhovense park is een belangrijke kweekvijver van talent. Zoals BMX zelf schrijft op de site: goede sessies, gezelligheid en progressie. En dat is meteen waar de mensen van 040 BMX Park zich het allerliefst mee bezighouden. De bijkomstigheden
(aantrekken van personeel, opstellen van contracten, verzekeringen voor vrijwilligers) regelt SupportPunt. Alles wordt kant en klaar aangereikt, zodat de mensen van BMX het alleen nog maar in hoeven te vullen. De BMX’ers willen dat graag zo houden. “Je kunt bij SupportPunt altijd terecht met vragen, ze reageren meteen. Er zitten mensen die super goed werk leveren.” www.bmx040.nl
9
“Klantenkring SupportPunt biedt ons kansen” Robin Jong VDB Advocaten Notarissen
E
en van de partners die via SupportPunt maatschappelijke doelen realiseert is VDB Advocaten Notarissen. “Het is mooi om op dit gebied iets te kunnen betekenen”, zegt mr. Robin Jong. “En vanuit zakelijk oogpunt is het natuurlijk goed als zoveel mogelijk mensen ons kennen; SupportPunt biedt daarvoor een groot bereik.”
Jong is in contact gekomen met SupportPunt door de pilot juridische dienstverlening. In dat kader heeft SupportPunt samen met VDB Advocaten Notarissen en Mandema & Partners onder meer een informatie-avond georganiseerd over aansprakelijkheid van stichtingen en verenigingen en de daarbij betrokken personen. “Veel bestuurders van verenigingen en stichtingen realiseren het zich niet, maar er kan best veel mis gaan op dit gebied. Het is goed om er bij stil te staan.” De avond trok meer dan honderd bezoekers, voornamelijk bestuurders. Na de presentatie kreeg Jong veel vragen van die bestuurders. “Ik ben blij dat we deze vragen hebben kunnen beantwoorden.”
In de haarvaten van de samenleving
VDB Advocaten Notarissen doet meer aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. Zo is het kantoor nauw betrokken bij hockeylandskampioen Oranje-Zwart en organiseert het samen met strategische alliantiepartner Witlox Van den Boomen regelmatig informatie-avonden, bijvoorbeeld voor gehandicapten en chronisch zieken over de fiscale regelingen op dat specifieke gebied. Robin Jong maakt er geen geheim van dat het contact met SupportPunt en diens achterban hem persoonlijk erg aanspreekt. “Ik kom via mijn werk normaal gesproken niet zo snel in aanraking met stichtingen en verenigingen. Ik bedien hoofdzakelijk bedrijven en zie daardoor niet direct hoe talloze inwoners van Eindhoven zich in hun vrije tijd op de een of andere manier belangeloos inzetten voor hun club.”
10
Het verhaal van VDB Advocaten Notarissen
Het zijn de haarvaten van de samenleving, die hij nu krijgt te zien. “Arjen Buit zei dat zo tegen ons toen hij ons vroeg om mee te doen aan de pilot. En het klopt, ik vind dat erg mooi.” Wat ook prettig is: hij kan zijn maatschappelijke betrokkenheid ook zakelijk inzetten. “De klantenkring van SupportPunt is voor ons een nieuwe groep met potentiële kansen. Vrijwilliger ben je geen 24 uur per dag; veel mensen hebben daarnaast ook gewoon een baan of een onderneming. Het is goed als zij ons kennen als een betrouwbare partner in de regio.”
Juridische ruzies voorkomen
Er is nog een zakelijke reden om speciaal met SupportPunt in zee te gaan: de inspanning heeft een groot effect. Via SupportPunt steunt VDB niet één club, maar een groot aantal clubs plus achterban. Jong: “Dit is zeker een argument geweest. Voor mijzelf is echter ook het informeren en adviseren een belangrijk punt. Onbekendheid met juridische materie maakt dat veel problemen niet worden aangepakt en daardoor soms erger worden. Ik vind het prettig om dat hier juist zoveel mogelijk te voorkomen.” www.vdb-law.nl
Het kantoor van VDB Advocaten Notarissen telt bijna vijftig advocaten en (kandidaat)notarissen. Het heeft een strategische alliantie met Witlox Van den Boomen.
11
M
et een moestuin op asfalt heeft GardenMania een vrolijke, groene entree van Strijp-S gecreëerd. Vijftienhonderd vierkante meter om samen te (ver)bouwen, zo staat het in de flyer. Desirée Hammen en Sarie Hermens runnen deze plek, met SupportPunt op de achtergrond.
Een moestuin op asfalt Sarie Hermens en Desiree Hammen GardenMania
Ruim zeventig mensen hebben inmiddels gehoor gegeven aan hun groene lokroep. Ze zijn lid geworden van GardenMania. Het zijn mensen die op Strijp-S werken of wonen maar ook mensen uit heel andere delen van de stad. “Het is een mix: actieve tuiniers, mensen die af en toe komen en sympathisanten die ons ondersteunen puur omdat ze het zo’n goed idee vinden,” vertelt Hermens.
Leden nodig om groen te onderhouden
Inmiddels is er een nieuwe lente en dat geeft nieuwe kansen. “We streven ernaar om veertig tot vijftig actieve leden te hebben. Dat is ook echt nodig om het groen te onderhouden.” Leden kunnen een zak huren met daarin een eigen privé-tuintje, en worden ook ingezet om het gezamenlijke biologische groen te onderhouden. De oogst wordt verdeeld onder de leden. Hammen en Hermens hebben allebei een achtergrond in de kunst plus affiniteit met groen en biologisch. GardenMania is een ‘uit de hand gelopen bij-dingetje’, veel groter dan verwacht. Desiree zag het concept van community gardens in New York en Parijs. Zij bedacht dat Eindhoven ook zo’n tuin zou moeten hebben en maakte vervolgens de verbinding met cultuur. Ongeveer eens per maand is er iets educatiefs of cultureels te doen bij GardenMania. Daarnaast hebben de twee ieder hun eigen bedrijf; van GardenMania zouden ze nu niet kunnen leven. “Maar we kijken naar de mogelijkheden en zijn bezig met een businessplan.” Desiree, Sarie en de vrijwilligers van GardenMania willen met hun handen in het groen, niet in het papier. “Wij vertrouwen hierin helemaal op SupportPunt,” zeggen ze. >> 12
13
Het verhaal van GardenMania
SupportPunt doet de boekhouding, verzorgt de bezorging van de flyers en geeft hen advies over de bedrijfsvoering. “We praten dan met Arjen Buit over de begroting, daarnaast geeft hij tips over hoe je hier bedrijfsmatig naar kijkt, we leren veel van hem. Als stichting hebben wij een bestuur en ook daarmee staat hij in contact.”
“Voorlopig hebben we onze handen vol om dit te organiseren” Soms merken ze dat SupportPunt zijn netwerk inzet om GardenMania vooruit te helpen. “We hadden advies nodig over de btw, dan haalt SupportPunt een fiscalist erbij. Prima natuurlijk.”
Sproeiploegen inzetten Een van GardenMania’s dromen is om er een winkeltje bij te hebben waar de biologische geteelde groenten, fruit en bloemen te koop zijn. “Maar we moeten ook realistisch zijn. Voorlopig hebben we onze handen vol om dit te organiseren. Zeker omdat je met de natuur te maken hebt en niet alles naar je eigen hand kan zetten. Zo hebben we vorige zomer echt sproeiploegen moeten organiseren, anders was er geen groen overgebleven.”
Kort nieuws
SupportPunt werkt voor uw communicatie Meer vrijwilligers? Nieuwe leden? De achterban of belangengroep informeren? Sponsors of subsidies verwerven? Elke stichting of vereniging heeft eigen doelstellingen. Om die te bereiken is communicatie een belangrijke succesfactor. Met heldere uitstraling, duidelijke teksten en een website die u zelf kunt bijhouden.
Gratis kantoormeubilair via SupportPunt Stoelen, tafels, kasten en bureaus. Ook voor stichtingen en verenigingen belangrijk, maar een behoorlijke kostenpost. SupportPunt brengt vraag en aanbod samen op zo’n manier dat er een streep kan door de kosten. Zo doneert IME Kantoor en Magazijn kantoormeubilair dat afgeschreven is maar nog in goede staat. Dit is een van de manieren waarop dit bedrijf en andere
relaties maatschappelijk verantwoord ondernemen in praktijk brengen. SupportPunt zorgt voor de inschrijving en verdeling en regelt de uitgifte. Op de website van SupportPunt staat regelmatig nieuw aanbod, wie meubilair nodig heeft, kan zich hier inschrijven. www.supportpunt.nl/wat-doen-we/gratis-meubilair
SupportPunt is hét reclamebureau voor stichtingen en verenigingen in Eindhoven.
Eigen logo geeft herkenbaarheid
• • • •
Een nieuwe organisatie vraagt om herkenbaarheid en een eigen logo. SupportPunt heeft deze al voor meerdere stichtingen en verenigingen ontworpen. De nieuwe stichting Stratumseind Klassiek en de fusiezaalvoetbalclub ZVV bijvoorbeeld gaan nu door het leven met een fris eigen kenmerk.
Logo en huisstijl Website en social media Tekst en redactie Vormgeving en opmaak
Meer weten? Kijk op: www.supportpunt.nl
ZVV EINDHOVEN
2014
SupportPunt maakt na een eerste gesprek altijd meerdere voorstellen waaruit de klant er een kiest die verder uitgewerkt wordt. De stichting Stratumseind Klassiek, is dik tevreden: “Allereerst onze complimenten voor jullie werk.
Wij zijn allemaal erg onder de indruk van het eindresultaat.” Ook de website van de nieuwe stichting is op maat gemaakt door SupportPunt. De vrijwilligers kunnen hem eenvoudig zelf onderhouden. www.stratumseindklassiek.nl
www.gardenmania.nl 14
15
Leren en werken bij SupportPunt Ellen Clemens en Jadira Boutisma SupportPunt
“J
Het verhaal van medewerkers van SupportPunt
e krijgt de ruimte om fouten te maken” Het moet heel gek lopen wil Jadira Boutisma dit voorjaar niet haar deeltijdstudie accountancy aan de Fontys afronden. Ze is dolgelukkig dat ze er eindelijk een punt achter kan zetten: ze heeft er dan ruim zes jaar over gedaan en afstuderen raakte steeds verder uit zicht omdat ze geen passend werk had, een vereiste bij de deeltijdopleiding.
“Gelukkig zag ik bij het Werkplein dat er een vacature was bij SupportPunt,” vertelt Jadira. “Het paste precies in wat ik moest leren.Ik ben nu een half jaar bezig en honderd procent tevreden.” Ellen Clemens is een van haar voorgangers. Zij vertrok een jaar geleden bij SupportPunt na anderhalf jaar werkervaring te hebben opgedaan. Ze werkt nu bij Bas Schepers Community Marketing in Helmond. “Dat is niet direct gelukt,” vertelt ze. “Ik ging na anderhalf jaar weg bij SupportPunt en was heel even bang dat ik weer in dezelfde situatie terecht zou komen als toen ik klaar was met HBO Communicatie.”
Goede denkpatronen
Haar tegenwoordige werkgever vond Ellen via LinkedIn. Hij zag in haar cv precies het type dat hij zocht: klantgericht en gespecialiseerd in de ‘zachte’ kant van communicatie. Schepers: “De marketingkant beheers ik zelf al, zij vult dat goed aan. Ik zocht iemand die jong is en toch enige ervaring had, we hadden al snel een klik. Ik weet niet of ze het bij SupportPunt geleerd heeft, maar haar denkpatronen zijn goed.” >>
16
17
Het verhaal van medewerkers van SupportPunt
Kort nieuws
In het diepe gegooid
Jadira leert veel bij SupportPunt. Vakinhoudelijk, maar ook op het sociale vlak. “De collega’s willen je graag vooruit helpen, ze staan altijd klaar. Ze geven je direct het gevoel dat je thuis bent, een familiegevoel bijna.” Ellen kan dat beamen; ook zij heeft veel positieve stimulans gekregen in haar tijd bij SupportPunt. Ze komt graag nog even terug om bij te praten met de ex-collega’s. “Ik ben in die tijd veel zelfverzekerder geworden. Toen was ik verlegen en had ik altijd bevestiging nodig.”
SupportPunt werkt voor uw organisatie
“De collega’s willen je vooruit helpen” Ze herinnert zich levendig hoe daar bij SupportPunt aan gewerkt werd: “Ik werd in het diepe gegooid, maar ook opgevangen. Bij het allereerste interview dat ik moest doen, maakte ik geen aantekeningen. Gewoon niet bij nagedacht. Mijn leidinggevende had dat wel in de gaten maar liet mij begaan. Dit zal me nooit meer gebeuren. Je krijgt de ruimte om een fout te maken.”
Contacten gebruiken voor werk
Jadira wil graag de maximale termijn van 1,5 jaar bij SupportPunt blijven. “Het bevalt erg goed en het staat niet zo goed op je cv als je ergens maar een paar maanden geweest bent,” zegt ze. Daarna gaat het vast lukken om een baan te vinden op de reguliere arbeidsmarkt, denkt ze. “Dat is ook het mooie aan SupportPunt: er zijn hier contacten met allerlei bedrijven in mijn branche. Dus misschien lukt het op die manier wel, als ze mij eenmaal kennen.” Ellen heeft een tip: op tijd beginnen met solliciteren. “Ik zou zeggen: een half jaar voordat je contract bij SupportPunt afloopt. Dan sluit het mooi aan.”
Zou u als bestuurder de zaken graag professioneel aanpakken? Maar ontbreekt het u aan mensen, middelen of expertise? Wilt u effectiever werken zodat uw vrijwilligers kunnen doen waar hun hart ligt? Dan is een gesprek met stichting SupportPunt Eindhoven zeker de moeite waard.
Wekelijkse flyerronde binnenstad Als stichting of vereniging in Eindhoven wil je dat de informatie over actuele activiteiten op de juiste plekken in de stad te vinden is. SupportPunt heeft daarvoor een bezorgdienst opgericht. Bezorgers van Ergon bezorgen iedere donderdag op 120 adressen in de stad tientallen flyers en posters. Door deze aanpak kunnen de kosten laag blijven. Stichtingen en verenigingen kunnen eenmalig meedoen of een strippenkaart kopen. Het adressen-bestand wordt actueel gehouden. Voor afwijkende wensen is altijd overleg mogelijk. www.supportpunt.nl/flyers-eindhoven
SupportPunt ondersteunt stichtingen en verenigingen in Eindhoven op het gebied van bestuur en organisatie, boekhouding, communicatie en personeelszaken. • • • •
Inrichting bestuurlijke organisatie Opstarten nieuwe organisatie Effectieve inzet van mensen en middelen Juridisch en fiscaal advies (via partners)
Meer weten? Kijk op: www.supportpunt.nl
Bestuurders in één keer bijgepraat Er was veel ruimte voor praktische vragen en eigen ervaring. De bestuurders die vorig najaar de informatie-avond over dagelijks risicobeheer bijwoonden, waardeerden dit zeer. Daarom gaven ze SupportPunt het rapportcijfer 7,9 voor deze avond.
SupportPunt organiseert regelmatig dergelijke informatiebijeenkomsten. Die van oktober ging over de vraag
18
welke juridische risico’s bestuurders kunnen lopen bij het runnen van hun organisatie. Ook avonden over sponsoring van sportverenigingen en personeelszaken voor non-profit organisaties trokken veel belangstelling. Nieuwe avonden worden aangekondigd via de website. Bestuurders van alle Eindhovense stichtingen en verenigingen zijn welkom.
19
Het verhaal van SupportPunt
Daarom ondersteunt SupportPunt de organisaties die dit vrijwilligerswerk regelen op allerlei manieren. Zo vat directeur Arjen Buit de diepere motivatie achter SupportPunt samen. “Als vrijwilligers hun werk goed kunnen doen, blijft de stad aantrekkelijk en de buurten leefbaar. Zij zorgen er immers voor dat individuele burgers actief zijn en blijven. Door ze aan het sporten te krijgen of door ze te stimuleren om zich in te zetten voor kwetsbare groepen in de samenleving. Als bestuurders en vrijwilligers dat voor elkaar krijgen, is onze missie geslaagd.”
Klantenkring groeit
“Vrijwilligers maken de stad” Arjen Buit Directeur SupportPunt
S
tichtingen en verenigingen zijn onontbeerlijk voor het leefklimaat in een levendige, aantrekkelijke stad. Zonder hun vrijwilligers geen theatervoorstelling, geen voetbal voor de jeugd op zaterdag, niemand die boodschappen doet voor een oudere.
20
Bestuurders, medewerkers en vrijwilligers van stichtingen en verenigingen vormen de klantenkring van SupportPunt. Hun aantal groeit gestaag en Buit en zijn team kunnen hun missie steeds beter uitvoeren. Met zeven professionals en gemiddeld zeven medewerkers die werkervaring opdoen, staan zij zo’n honderd organisaties bij. “Wij zorgen ervoor dat onze klanten zelfredzaam zijn,” zegt hij. “Het zijn allemaal organisaties met een eigen smaak en kleur, die dat vooral zo moeten houden. Zij hebben, net als iedereen, te maken met een wereld die steeds ingewikkelder wordt. Hoe klein ze ook zijn en hoe weinig budget ze ook hebben, ze moeten bijvoorbeeld aansluiting hebben op de digitale wereld. Zonder eigen website doe je niet mee, je kunt je doelgroep niet bereiken. Ook een goede boekhouding voeren wordt steeds ingewikkelder. En je moet voldoen aan allerlei eisen op het gebied van personeelsbeleid en je organisatiestructuur in het algemeen.” SupportPunt zorgt ervoor dat de stichtingen en verenigingen deze professionaliseringsslag maken. Omdat SupportPunt dit voor tientallen organisaties tegelijk kan doen, blijft het voor de klant te behappen en betaalbaar. Het rapportcijfer dat uit het recente klantonderzoek naar voren komt, is voor Buit een bevestiging dat SupportPunt dit goed aanpakt.
Bijzondere manier van werken De manier van werken bij SupportPunt is bijzonder, vertelt Buit, en hij somt op: “Om te beginnen ons bedrijfsmodel. We bieden
professionele dienstverlening aan een grote verscheidenheid van klanten, waarbij het uitvoerend werk wordt gedaan door mensen die hiermee relevante werkervaring opdoen. Dit vraagt meer inspanning van onze leidinggevenden, maar het is een geweldige springplank naar de arbeidsmarkt. We hebben veel ambities op dit gebied en ik zou heel graag nog wat meer mensen deze gelegenheid bieden.” Ook bijzonder: de manier waarop SupportPunt bedrijven weet aan te spreken om hun deskundigheid en diensten beschikbaar te stellen aan haar klanten. “Stel: wij vragen een accountantskantoor om informatie over de nieuwe btw-regelgeving voor stichtingen en verenigingen. Wij organiseren daar een informatie-avond over voor onze klanten. Door daaraan mee te werken, helpt het kantoor direct al onze klanten. Dat is voor hen aantrekkelijker dan zoiets alleen voor een toevallige voetbalclub in de buurt te organiseren. Bovendien kunnen wij het eventuele uitvoerend werk doen, de inzet voor het kantoor is daarmee overzichtelijk.” En dan heeft Buit het nog niet over de middelen die het bedrijfsleven vaak beschikbaar stelt. “De boekhoud- en communicatiepakketten waarmee onze medewerkers ervaring kunnen opdoen bijvoorbeeld, zijn altijd up to date. Zo liften we mee op alle innovaties.”
Slim gebruik van netwerken En soms maakt SupportPunt op een simpele maar inventieve wijze gebruik van haar netwerk van stichtingen en verenigingen, bedrijven en de gemeente. Gewoon, door het gezond verstand te gebruiken. Buit: “Onze kantoormeubelservice lijkt misschien ouderwets en voor de hand liggend: gebruikte meubels van bedrijven ter beschikking stellen en uitruilen tussen de verenigingen en stichtingen. Maar het was er simpelweg niet. Overal in de stad stonden goede spullen te verkommeren en kochten andere klanten noodgedwongen nieuw. Dat hoeft niet meer. Dit bespaart veel geld.”
21
“Ik voel me daar geen nummer” Els Keet Ervaring die staat
“Z
o, even opruimen.” Els Keet zet de dozen met boodschappen op een andere tafel om een gesprek te kunnen voeren in haar kantoor. Het is het eten voor vanavond. Enkele vrijwilligers, allemaal ex-daklozen, gaan dat klaarmaken.
De deur van Keet staat letterlijk open voor deze vrijwilligers: ze blijven in en uit lopen. De een wil geld van haar lenen (“Daar begin ik niet aan”), de ander heeft een ingewikkeld probleem met sleutels (“Dat kan ik niet voor je oplossen.”)
contacten. De verplichtingen van het dagelijks leven en de eenzaamheid komen als een muur op hen af, vooral in de avonduren. Velen leven binnen de kortste keren weer op straat. Wij bieden gezelligheid rond het eten en daarna.”
Dagbesteding voor zorgmijders, heet het officieel wat de stichting Ervaring die staat biedt. Drie keer per week koken vrijwilligers, allemaal ervaringsdeskundigen, voor ex-daklozen die nog moeten wennen aan hun nieuwe leven. “Wij willen het dilemma doorbreken van hen die dreigen terug te vallen. Zij hebben dan wel een woning en een baan maar vaak weinig geld en geen sociale
Ervaringsdeskundigen opleiden
22
De vrijwilligers die de opvang runnen, krijgen zelf de gelegenheid om een opleiding te volgen tot ervaringswerker. Els traint hen. Het doel is om uiteindelijk betaald werk in de welzijnssector te vinden. “Dat is waar ik het liefste mee bezig ben,” zegt Keet. “Mensen laten ontdekken
wat hun kracht is.” Keet kan zich hierop concentreren omdat SupportPunt haar ondersteunt bij de communicatie en de boekhouding. Ze laat een flyer zien over Streetsurvival, een rondleiding door de stad waarbij daklozen hun verborgen leven laten zien. “De vrijwilligers hebben de rondleiding zelf bedacht en ook de teksten gemaakt. Maar de flyer had nooit zo professioneel kunnen worden zonder de hulp van SupportPunt. Onze vrijwilligers genieten ervan dat ze zo’n gave flyer kunnen uitdelen.” Verder heeft SupportPunt een website gemaakt voor de stichting. “Eentje die zelfs ik kan bedienen. Nou dat is heel wat, kan ik je vertellen.”
“Wij bieden gezelligheid rond het eten en daarna” Valkuilen voor vrijwillig bestuurders Met een decennialange ervaring in het welzijnswerk en bij stichtingen en verenigingen, weet Keet precies waar
de valkuilen zitten. “Ik ken natuurlijk de situatie dat een goedbedoelende maar amateur-penningmeester zwaar overbelast wordt. Het gebeurt dan dat ze instorten of zich bijvoorbeeld met de inhoud van het werk gaan bemoeien.”
Ze heeft nu zelf net een nieuwe vrijwillige penningmeester, toevallig een registeraccountant die niet snel zal bezwijken onder deze taak. De boekhouding doet SupportPunt. “Je weet dan ook zeker dat ze het direct doen op de manier waarop de gemeente, onze subsidiegever, het aangeleverd wil hebben.”
Vrijwilligers netjes behandeld
Els vindt het prettig dat SupportPunt laagdrempelig is. “Mijn vrijwilligers bellen er gemakkelijk naartoe. Ze weten dat ze netjes behandeld worden, dat is voor deze groep heel belangrijk.” De bedoeling is dat een aantal vrijwilligers straks in vaste dienst komt van Ervaring die staat. “Ik ga dan zeker bij SupportPunt om advies vragen hoe ik de vork in de steel moet steken. Want zij verdiepen zich in je organisatie, ik voel me daar geen nummer.”
www.ervaringdiestaat.nl
23
Het verhaal van BewonersBeweging Eindhoven
M
et een prachtige power point presentatie vol grafieken en organigrammen togen Sjoerd Slaaf en Mark Helsen afgelopen winter naar Arjen Buit, directeur van SupportPunt. Ze wilden laten zien hoe het concept van het bewonersplatform Woensel-Noord over de hele stad kon worden ‘uitgerold’. “Arjen zei twee dingen: neem een jaar de tijd en doe het zelf, SupportPunt ondersteunt. Daar hebben wij veel van geleerd.” Inmiddels opereren Slaaf en Helsen, drijvende krachten achter de BewonersBeweging Eindhoven (BBE), vanuit hetzelfde gebouw als SupportPunt. Kantoorruimte is een van die praktische dingen waarmee zij geholpen zijn. Van hieruit werken zij aan de verspreiding van hun deskundigheid. “Wij hebben in het bewonersplatform Woensel-Noord expertise opgebouwd op tal van gebieden. Van buurtbarbecue tot buurtpreventie en leefbaarheidsteams, wij weten hoe je het moet organiseren en wat de beste resultaten zijn. We willen de hele stad daarvan laten profiteren.” Het gaat dan niet alleen om hoe het praktisch moet, ook de houding is belangrijk. “Wij zijn geen conflictorganisatie. Wij leggen altijd verbinding tussen de partijen.”
Geen zwarte pieten
Een mooi voorbeeld daarvan is volgens de twee de kwestie rond het buurthuis in Woenselse Heide, ofwel de VrijeTijdsAccomodatie (VTA) Heidehonk. Deze dreigde te worden gesloten. Er was gedoe tussen het oude en het nieuwe bestuur en de gemeente als eigenaar van het pand. Slaaf: “Wij zijn opgetreden als intermediair en hebben het proces tot een goed einde kunnen brengen, vooral door geen zwarte pieten uit te delen.” Het buurthuis is behouden en inmiddels opgeknapt. Om te peilen of er animo is bij de andere zes stadsdelen, samen 109 buurten, heeft BBE vorig jaar drie bijeenkomsten
24
georganiseerd. Een in het nieuwe Natlab en twee in het Evoluon. Hiervoor had SupportPunt in een paar weken een logo en flyer ontwikkeld. “Daar klonk een overweldigend ja,” zegt Helsen. “De hele discussie over burgerparticipatie is voor ons niks nieuws, dat doen wij allang,” vult Slaaf aan. De eerste thema’s waarop de BBE zich richt zijn veiligheid en communicatie.
Eerst aan draagvlak werken
Maar hoe kwamen ze nou bij SupportPunt terecht? “We hadden al contact vanwege de site voor Woensel-Noord. Daardoor wisten we dat je er ook allerlei advies kan krijgen, bijvoorbeeld over hoe je je organisatie moet opzetten en inrichten.” Het gesprek met Buit stemde
“Wij willen de hele stad laten profiteren van onze ervaringen” tot nadenken: “Zijn advies om de beweging nog niet te institutionaliseren maar vooral aan draagvlak in de stad te werken dit jaar is prima. Anders gaat er veel te veel energie in de vorm zitten. En ook van het feit dat SupportPunt er is om te faciliteren maar dat wij zelf de route moeten lopen, leren wij. Zo gaan wij ook richting de wijken werken.” www.bewonersbewegingeindhoven.nl
“Burgerparticipatie? Dat doen wij allang” Mark Helsen en Sjoerd Slaaf BewonersBeweging Eindhoven
Kort nieuws
Assessments
SupportPunt wordt ondersteund door
Coaching
Prestatieladder Socialer Ondernemen Als één van de eerste organisaties in Nederland kreeg SupportPunt in september 2012 het hoogste PSOcertificaat uitgereikt. De Prestatielader Socialer Ondernemen is ontwikkeld door TNO in nauwe samenwerking met overheid en bedrijfsleven. TNO voert bij elk bedrijf een uitgebreide audit uit. Hiermee wordt objectief de kwaliteit van de bijdrage aan de werkgelegenheid van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt bepaald.
Juridisch advies op bestelling Is uw bestuur tegen een vraag aangelopen die deskundig juridisch advies vergt? Maar u ziet op tegen de kosten die dat met zich meebrengt? Ook hier kan SupportPunt helpen, in samenwerking met verschillende onafhankelijke juristen. SupportPunt heeft met een aantal advocaten en notarissen uit Eindhoven een samenwerkings-overeenkomst gesloten. Zij werken hier belangeloos aan mee. Als u advies nodig heeft over bijvoorbeeld een personeelskwestie, beeldrecht, sponsoring of een huurovereenkomst, dan wendt u zich tot directeur Arjen Buit van SupportPunt. Hij inventariseert samen met u de kwestie en geleidt deze verder naar de aangesloten juristen. www.supportpunt.nl/advies/juridisch-advies 26
SupportPunt werkt voor uw medewerkers
talentcenter
Assessments Coaching Loopbaanadvies
talentcenter
Assessments Coaching Loopbaanadvies
talentcenter Assessments Coaching
talentcenter
talentcenter Beschikt uw organisatie over heldere Assessments Coaching vrijwilligersovereenkomsten en goede arbeidsvoorwaarden? Is er een duidelijk beleid bij ziekmelding? Wordt het functioneren van de medewerkers regelmatig getoetst? Medewerkers en vrijwilligers die zich verbonden voelen met uw organisatie stralen dit uit en bereiken meer.
SupportPunt is hét HRM adviesbureau voor stichtingen en verenigingen in Eindhoven.
COMMITTED TO LEARNING
Loopbaanadvies
Juridische dienstverlening
BTW
• Arbeidsvoorwaarden • Contracten medewerkers en vrijwilligers • Beleid vergoedingen • Functioneringsgesprekken Meer weten? Kijk op: www.supportpunt.nl
Colofon Eindredactie SupportPunt Vormgeving Joost van Maasakkers, SupportPunt Debbie Langelaan Nieuws & Communicatie Tekst Fotografie Marnix Godschalk
Deken van Somerenstraat 4 5611 KX Eindhoven (040) 202 73 90
[email protected] www.supportpunt.nl
Wie zijn we?
Voor wie zijn we?
SupportPunt is opgericht door de gemeente Eindhoven om stichtingen en verenigingen te ondersteunen op het gebied van boekhouding, communicatie en personeelszaken.
SupportPunt werkt exclusief voor stichtingen en verenigingen in Eindhoven. Voor deze organisaties wordt uitvoerend werk tegen een zeer laag tarief verricht. Hiervoor ontvangt SupportPunt subsidie van de gemeente Eindhoven.
U kunt bij ons terecht voor diverse vragen en opdrachten. Van complete boekhouding tot foldertekst en advies over personeelscontracten. Voor klanten bestaat bovendien de mogelijkheid om organisatieadvies in te winnen.
Bij SupportPunt werken mensen die behoefte hebben aan actuele, relevante werkervaring in hun vakgebied met als doel door te stromen naar regulier werk. Zij worden begeleid en gecoacht door ervaren professionals, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk.
Boekhouding
Personeelsadvies
Communicatie
Advies
www.supportpunt.nl
uitgave april 2014
