Succesvolle communicatie met uw patiënt

Programma congres Ivoren Kruis

Succesvolle communicatie met uw patiënt

Datum:

zaterdag 21 november 2015

Aanvang: 9:30 uur (Algemene Ledenvergadering) | 11:30 uur (congres) Locatie:

Eenhoorn | Barchman Wuytierslaan 2 | 3818 LH | Amersfoort Rondeelzaal (begane grond)

Voor een gezonde mond

Succesvolle communicatie met de patiënt Succesvolle communicatie met de patiënt. Dat is de titel van het wetenschappelijke congres dat het Ivoren Kruis voor tandartsen, mondhygiënisten, en (preventie) assistenten organiseert op zaterdag 21 november. Het congres wordt aansluitend gehouden aan de Algemene Ledenvergadering en start om 11:30 uur (ontvangst 11:00 uur). Uw hele dentale team is van harte welkom!

Programma

Onder leiding van dagvoorzitter Jaap de Graaf, secretaris van het Ivoren Kruis, komen drie sprekers, waarvan één sprekersduo aan het woord. Wanda de Kanter en Pauline Dekker zijn longartsen en hebben al menig collega zorgverlener toegesproken om het gesprek aan te gaan over tabaksverslaving en te bevorderen dat hun patiënten stoppen met roken. Voor mondzorgverleners ligt daar een belangrijke taak. Motiveren kun je leren, hoe ga je het gesprek over tabaksverslaving aan? De longartsen gebruiken Motivational Interviewing als succesvolle gesprekstechniek daarbij. Na de lunch is het woord aan Denise Duijster, postdoc-onderzoeker bij ACTA. Ze is recentelijk gepromoveerd op haar proefschrift Family matters; De rol van het gezin in cariëspreventie bij kinderen. In haar voordracht geeft ze inzicht in verschillende etnische oudergroepen en licht ze toe welke gezinsfactoren een rol spelen bij het ontstaan van cariës bij kinderen. Tot slot is het woord aan Chris Rietmeijer, huisarts en onderwijsontwikkelaar huisartsenopleiding VUmc. In zijn voordracht gaat hij in op de vraag ‘Waarom doet de patiënt niet wat ik zeg?’. Hoe kunnen mondzorgverleners bevorderen dat patiënten hun adviezen opvolgen? Hoe kunt u ze helpen het zelfmanagement te verbeteren? En hoe weet je als zorgverlener dat je bij je patiënt op het goede ‘spoor’ zit om dat te stimuleren? In de interactieve presentatie komen gesprekstechnieken waaronder Shared Decision Making aan bod.

09.00 – 09.30 09.30 – 11.00 11.00 – 11.30 11.30 – 11.35 11.35 – 12.20 12:20 – 13:20 13:20 – 14:05

14.05 – 14.50 14.50 – 15:00 15:00 – 15:30

Ontvangst Algemene Ledenvergadering Koffie Welkom door de dagvoorzitter en inleiding op het thema Wanda de Kanter en Pauline Dekker, longartsen Motiveren kun je leren – hoe ga je het gesprek over tabaksverslaving aan? Lunch Denise Duijster, postdoc-onderzoeker ACTA Family Matters: De rol van het gezin in cariëspreventie bij kinderen uit sociaaleconomische en etnische risicogroepen Chris Rietmeijer, huisarts en docent huisartsenopleiding VUmc Waarom doet de patiënt niet wat ik zeg? Gelegenheid voor het stellen van vragen Afsluiting en borrel

Dagvoorzitter

Jaap de Graaf Secretaris Ivoren Kruis

Curriculum Vitae Jaap de Graaf (1959) studeerde van 1978 tot 1981 aan het Nederlands Wetenschappelijk Instituut voor Toerisme en Recreatie. Nadien heeft hij extra studies gevolgd aan het SIOO (Interuniversitair Centrum voor Organisatieontwikkeling) en het ITIP (Instituut voor Toegepaste Integrale Psychologie). Hij begon als sportambtenaar bij de gemeente Dordrecht en werd later manager vrijwilligerszaken bij het Wereld Natuur Fonds. Daarna is hij tot 2010 als manager werkzaam geweest bij het Nederlands Instituut voor Sport en Bewegen. Dat jaar is hij als zelfstandige doorgegaan onder de naam Zanskar Training & Consultancy. Hij ondersteunt organisaties met o.a. organisatieontwikkeling, publiek-private samenwerking, alliantiemanagement, leefstijlcampagnes en moderating. Hij werkt voor landelijke en lokale organisaties op het gebied van gezondheidspreventie, sport en maatschappelijke opgaven. Hij is voorzitter van twee onderzoekscommissies van ZonMw, te weten Sportonderzoek en Opvoeding & Onderwijs binnen het vijfde preventieprogramma.

Jaap de Graaf

Organisaties kunnen floreren dankzij goede communicatie. Omgekeerd, kan slechte communicatie een organisatie breken. Tijdens het wetenschappelijke congres met de titel ‘Succesvolle communicatie met de patiënt’ gaan onze vier sprekers in op de kansen die practici hebben om het succes van de communicatie met hun patiënt te verbeteren. Mogelijkheden dus om te bevorderen dat hun patiënten een beterere zelfzorg ontwikkelen, de basis van preventie. Nog maar al te vaak horen we dat patiënten de goedbedoelde preventieadviezen van hun (mond)zorgverleners niet opvolgen. Waarom blijft mijn patiënt nou snoepen? Waarom stopt hij niet met roken? Waarom poetst zij niet goed? Als je communiceert, is er sprake van tweerichtingsverkeer (instructie is eenrichtingverkeer!). Vragen, luisteren, samenvatten en doorvragen zijn belangrijke tools om je patiënt te doorgronden, te snappen en te ‘pakken’. Als je de moeite neemt om de culturele/etnische achtergrond en de bijbehorende gebruiken van een patiënt te begrijpen, kom je dichter bij je patiënt, sluit je beter aan bij zijn beleving en kun je meer van hem gedaan krijgen. Wij hopen u tijdens het congres kennis en praktische handvatten mee te geven waarmee u effectiever kunt communiceren met uw patiënten.

Sprekers

Motiveren kun je leren – hoe ga je het gesprek over tabaksverslaving aan?

Pauline Dekker en Wanda de Kanter

Pauline Dekker, longarts in het Rode Kruis Ziekenhuis te Beverwijk en Wanda de Kanter, longarts in het Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis te Amsterdam In deze presentatie hoort u van twee longartsen niet alleen waarom u een rol heeft bij tabaksbestrijding, maar ook hoe u het gesprek hierover met uw patiënt kunt aangaan. Tandartsen en mondhygiënisten zien de gehele bevolking meestal twee keer per jaar, artsen zien patiënten pas als zij al ziek zijn. Bovendien vinden patiënten het normaal dat de tandarts, mondhygiënist of preventieassistent over roken praat: door de mond te openen, geeft de patiënt zijn of haar mondzorgverlener direct zicht op een van de gevolgen van tabaksverslaving: de aanslag op de tanden. Een mondzorgverlener kan aan preventie doen door een rokende patiënt te wijzen op mondgezondheidsproblemen, die door roken kunnen ontstaan, zoals mond- en keelkanker en parodontitis. Helaas stuit ongevraagd advies geven vaak op weerstand bij de patiënt: “Mijn opa rookt drie pakjes per dag en heeft nog steeds al zijn eigen tanden…” Motiverende gesprekstechniek kan u helpen deze weerstand te omzeilen en op een productieve en prettige manier het gesprek in goede banen te leiden. Curriculum Vitae Wanda de Kanter (1959) is longarts in het Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis in Amsterdam. Pauline Dekker (1961) is longarts in het Rode Kruis Ziekenhuis te Beverwijk. Sinds 2008 zijn zij zich – naast hun werkzaamheden in het ziekenhuis – in toenemende mate gaan toeleggen op tabaksverslaving. Van hun hand verschenen de twee bestsellers: ‘Nederland Stopt! Met Roken’ en ‘Motiveren kun je leren – het handboek voor hulpverleners’. Het duo geeft lezingen door het hele land aan alle beroepsgroepen in de gezondheidszorg over de bestrijding van tabaksverslaving. Zij zijn voor hun inspanningen beloond met diverse prijzen, waaronder de prestigieuze Prof. dr. P. Muntendam prijs van het KWF. Kijk voor meer informatie op www.stichtingrookpreventiejeugd.nl en www.tabaknee.nl of bekijk op YouTube de film De streep – De vervangers.

Spreker

Family Matters: De rol van het gezin in cariëspreventie bij kinderen uit sociaaleconomische en etnische risicogroepen dr. Denise Duijster, postdoc-onderzoeker bij ACTA, afdeling Sociale Tandheelkunde, Amsterdam

Curriculum Vitae Dr. Denise Duijster (1986) is tandheelkundig onderzoekster bij ACTA. Na het behalen van haar Bachelor in de Tandheelkunde heeft zij de Masteropleiding ‘Dental Public Health’ gevolgd aan de University College London (UCL). Begin 2015 verdedigde ze haar proefschrift ‘Family matters – the role of parental and family-related psychosocial factors in childhood dental caries’ aan de Universiteit van Amsterdam. Na haar promotieonderzoek werkte ze een jaar in Manila als onderzoekster bij UCL en de Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ), waar ze het ‘Fit for School’ gezondheidsprogramma evalueerde in Laos, Cambodja, Indonesië en de Filipijnen. Sinds kort is ze werkzaam als postdoc-onderzoeker bij ACTA, afdeling Sociale Tandheelkunde.

Denise Duijster

Tandheelkundige preventie en voorlichting richten zich voornamelijk op het verbeteren van zelfzorg. We zien daarbij een tweedeling van groepen; een groep waarbij de voorlichting wel aanslaat en één waarbij dit niet gebeurt: de risicogroep. Tot een risicogroep behoren vaak kinderen uit een lager sociaaleconomische milieu of kinderen van een bepaalde etnische afkomst. Maar hoe komt het nu dat deze kinderen en hun ouders moeilijker te bewegen zijn tot goede zelfzorg? Is het alleen een gebrek aan kennis of motivatie of zit er meer achter? Om de risicopatiënt beter te bereiken, moeten mondzorgverleners dichter bij de patiënt durven te gaan staan. Bovendien zouden zij moeten achterhalen waar mogelijke barrières liggen, zowel binnen als rondom het kind en gezin. Denise Duijster licht in deze lezing aan de hand van onderzoek toe hoe de thuisomgeving invloed heeft op mondgezondheidsgedragingen en de ontwikkeling van cariës bij kinderen. Ze informeert daarbij hoe de thuisomgeving kan verschillen op basis van sociaaleconomische status en etniciteit. Hierbij komen allerlei gezinsfactoren aan bod, zoals opvattingen van ouders, opvoedingsvaardigheden, denk aan betrokkenheid, bekrachtiging en mate van strengheid en het gezinsfunctioneren op het gebied van organisatie en structuur. Vervolgens komt aan de orde hoe deze kennis toepasbaar is om ouder en kind gericht te begeleiden naar betere zelfzorg.

Spreker

Waarom doet de patiënt niet wat ik zeg?

Chris Rietmeijer

Chris Rietmeijer, huisarts en onderwijsontwikkelaar huisartsenopleiding VUmc, Amsterdam Tijdens deze interactieve presentatie hoort u van een bevlogen huisarts en onderwijsontwikkelaar waarom uw patiënten vaak zo weinig doen met uw waardevolle adviezen. U heeft toch het beste voor met uw patiënten? Begrijpen ze u niet goed? Legt u het niet goed uit? Willen ze het niet horen? In de voordracht van Chris Rietmeijer ontdekt u het antwoord op de vraag ‘Waarom doet de patiënt niet wat ik zeg?’. Hoe kunnen mondzorgverleners bevorderen dat patiënten hun adviezen opvolgen? Hoe kunt u ze helpen het zelfmanagement te verbeteren? En hoe weet je als zorgverlener dat je bij je patiënt op het goede ‘spoor’ zit om dat te stimuleren? In deze boeiende presentatie komen gesprekstechnieken waaronder Motiverende Gespreksvoering en Shared Decision Making aan bod. De basis van effectieve communicatie ligt in het aansluiten bij de vragen, de beleving en de mogelijkheden van de patiënt. Maar hoe doe je dat? Curriculum Vitae Chris Rietmeijer (1956) is huisarts en coach/supervisor. Sinds 2009 is hij werkzaam bij de huisartsopleiding van het VUmc als docent en onderwijsontwikkelaar, in het bijzonder op het gebied van arts-patiënt communicatie. Hij publiceerde onder meer in Perspectives on Medical Education, Medisch Contact en Huisarts & Wetenschap artikelen over begeleide intervisie en coaching, Motiverende Gespreksvoering en Gedeelde Besluitvorming. Hij verzorgde workshops tijdens de jaarlijkse congressen van het project Modernisering Medische Vervolgopleidingen (KNMG). Hij gaf en geeft begeleide intervisie en communicatietrainingen aan aio’s en stafleden in het UMC Utrecht, het Slotervaartziekenhuis en het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis.

Locatie en routebeschrijving Het congres Succesvolle communicatie met uw patiënt wordt georganiseerd in de Rondeelzaal van Eenhoorn (Regardz) in Amersfoort, Barchman Wuytierslaan 2, 3818 LH Amersfoort. Eenhoorn ligt op 84 stappen van het Centraal Station Amersfoort.

Met openbaar Door de ligging tegenover het Centraal Station is Eenhoorn Amersfoort vervoer uitstekend bereikbaar per openbaar vervoer. Vanuit de centrale stationshal naar Regardz loopt u naar de voorkant van het station. Buiten ziet u rechts voor u het pand van Eenhoorn Amersfoort liggen. De Regardz vlaggen wapperen aan de zijkant van het pand.

Met de auto naar Eenhoorn N2 2 1 SOEST N1 9 9 BUNSCHOTEN & A1 AFSLA G 12

N AMERSFOORT S TAT I O N S

WUYTIERSLAAN

CKEMALAA DAAM FO N

TS

E

AN RCHM BA

Berghotel Amersfoort

UTR

E

E TS CH

CH RE UT

W

ST

RA

AT

S TA

BARCHMAN WUYTIERSLAAN

DSRING

EG

A 28 ZW OLLE A 1 A PELDOORN & A MSTERDA M

EG W

A 28

N225 N221 N2 3 7 SOESTERBERG

afrit 6 afrit 5

A2 8 U TRECHT A 1 2 DEN HA AG A 2 EINDHOV EN

W IL K HE ON LM I N IN GIN AL AA N

N221

AMERSFOORT

Q-Park Barchman Wuytierslaan

SIN PR

FREDER

N IKLAA

RE UT

EW TS CH

EG

afrit 5

A2 8

Parkeren U kunt, indien er plaats is, parkeren op een van de 120 eigen parkeerplaatsen (betaald) van Eenhoorn Amersfoort (Regardz). Inrit aan zijde Koningin Wilhelminalaan. De parkeerkosten zijn € 1,– per 25 minuten. Het maximale dagtarief is € 14,50. Naast het station bevinden zich de Q-Park parkeerterreinen Barchman Wuytierslaan en Argonaut 1. Verder kunt u, indien beschikbaar, van de parkeerhavens aan de Koningin Wilhelminalaan gebruikmaken.

Aanmelding en kosten Deelname aan het congres Succesvolle communicatie met uw patiënt op zaterdag 21 november is voor leden van het Ivoren Kruis en voor studenten en docenten gratis. Niet-leden betalen € 395,– excl. BTW. Wilt u zich aanmelden? Stuur dan een e-mail voorzien van uw naam, adresgegevens en BIG/KRM-nummer, naar [email protected].

Scholingspunten Tandartsen, mondhygiënisten en assisterenden ontvangen na afloop van het programma een deelnamecertificaat. Deelname aan het congres levert tandartsen 3 KRT-punten op. Mondhygiënisten krijgen 3 KRMpunten, assisterenden 3 KRTA-punten. Deelname aan de ALV levert ook 2 KRT-/ KRM-/ KRTA-punten op.

Contact Heeft u vragen, suggesties of wilt u lid worden van het Ivoren Kruis? Laat het ons weten. Reageer via www.ivorenkruis.nl of stuur een e-mail aan [email protected]. Ook kunt u bellen met de ledenservice via 088 - 11 82 500.

www.ivorenkruis.nl

Voor een gezonde mond

De partners van het Ivoren Kruis