STUDIEWIJZER WELLNESS

Studiewijzer cursusjaar 2009-2010

Wellness

STUDIEWIJZER WELLNESS Heerenveen

Cursusjaar 2009 – 2010

1


Wellness

Voorwoord ................................................................................................................................ 3 1. Algemene Informatie Wellness ...................................................................................... 4 1.1. Contactgegevens .................................................................................................... 4 1.2. Gebouwen ................................................................................................................ 4 1.3. Vakanties en vrije dagen ....................................................................................... 5 1.4. Cursistenvoorzieningen ........................................................................................... 5 1.5. Faciliteiten en criteria voor topsporters ................................................................ 6 1.6. Frontoffice en bereikbaarheid personeel ............................................................ 7 2. Onderwijs en beroep, het werkveld en de functies.................................................... 8 2.1. Beschrijving Beroep ................................................................................................. 8 2.1.1 Beschrijving Uitstroomprofiel niveau 3 of 4................................................... 9 2.1.2 Beschrijving wellness ............................. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 2.2 Onderwijsvisie......................................................................................................... 14 2.3 Beschrijving leer- en ontwikkeltraject ................................................................ 14 2.3.1 Praktijkgestuurd leren.................................................................................... 14 2.3.2 Functioneren in praktijk ................................................................................ 14 2.3.3 Functioneren in de BPV (Stage) ................................................................... 16 2.3.4 Functioneren in Leerbedrijven ..................................................................... 16 2.4 Studielast (urenverantwoording) ......................................................................... 16 2.5 Coaching ................................................................................................................ 16 2.6 Beoordelen om te leren ........................................................................................ 16 2.7 Beoordelen om te beslissen ................................................................................. 16 2.8 Werken met Portfolio ............................................................................................. 16 2.9 Vervolgopleidingsmogelijkheden ....................................................................... 17 3 Inrichting en organisatie ............................................................................................... 19 3.1 Jaarplanning wellness 2009-2010........................................................................ 18 3.2 Inleverdata ............................................................................................................. 22 3.3 Deadlines m.b.t. diplomering ............................................................................... 22 3.4 Rooster weekplanning (dagdelen, workshops, college, inloopuur) .............. 22 3.5 Boekenlijst en bronnen (mediatheek) ................................................................ 22 3.6 Materialen en kosten algemeen ......................................................................... 22 3.7 Materiaal en kosten profiel specifiek.................................................................. 22 3.8 Personeelslijst van medewerkers......................................................................... 22 3.9 Verwijzing ................................................................................................................ 23 3.9.1 Ziekmelden (absentie) .................................................................................. 23 3.9.2 Uitleen sporten spelmaterialen ................................................................. 23 3.9.3 Cursistenstatuut .............................................................................................. 23 3.9.4 Examencommissie......................................................................................... 23 3.9.5 Presentiekaart................................................................................................. 24 3.9.6 Het onderwijs examenreglement – OER ..................................................... 25 3.9.7 Servicecentrum voor cursisten..................................................................... 25 3.9.8 Servicecentrum voor cursisten - Vertrouwenspersoon............................. 25 3.9.9 Servicecentrum voor cursisten - FC Meldpunt .......................................... 25 4 Examineren ..................................................................................................................... 26 4.1 Van “Beoordelen om te leren” naar “Beoordelen om te verzilveren”........... 26 4.2 Toetsing ................................................................................................................... 27 4.3 Examen en eisen.................................................................................................... 30 Bijlage 1: Algemene interne uitleenvoorwaarden sporten spelmateriaal .................. 30

2


Wellness

Voorwoord Een eik volgroeit door weer en wind een mens door tegenslagen die hij overwint. Kapel v.d. Heilige Eik, Oirschot

Als je dit leest heb je de studiewijzer van de opleiding wellness in handen. Deze studiewijzer is gemaakt om jou en je ouders / verzorgers of anderen in je directe omgeving de belangrijkste dingen over de dagelijkse gang van zaken duidelijk te maken. Dat vinden we nodig omdat in het MBO veel dingen heel anders gaan dan op de middelbare school. Ook je ouders herkennen waarschijnlijk weinig tot niets meer van hoe het in hun eigen studietijd was. De visie op het onderwijs van nu is naar mijn overtuiging niet slechter dan vroeger, maar juist beter. Wel is deze heel anders. Eén van de belangrijkste verschillen is dat de school vroeger zelfstandig de vorm van het onderwijs bepaalde en dus de kwaliteit strak in de hand had. Vanaf nu heb jij zelf een veel grotere invloed op jouw eigen studie. Daarmee heb je ook grote invloed op de kwaliteit van de studie en is het niet meer vooral de school die de kwaliteit bepaalt. Wat blijft is dat de opleiding eindverantwoordelijk is voor een goed onderwijsaanbod. Om tot hoge kwaliteit te komen is een goede samenwerking tussen het werkveld, jij als cursist, de docent en ouders / verzorgers nodig. Dat is lang niet altijd eenvoudig. Een goed samenspel begint met goede informatie. Deze gids wil daarin een eerste bijdrage leveren. Ik wens je een succesvolle en plezierige studie bij de opleiding Wellness. Hans Bervoets Projectleider Wellness

3


Wellness

1. Algemene Informatie Wellness 1.1. Contactgegevens Friesland College, unit Toerisme en Vrije Tijd, opleiding Wellness Bezoekadres: Abe Lenstra Boulevard 29 8448 JA Heerenveen Postadres: Postbus 582 8440 AN Heerenveen Tel: Fax:

0513 – 64 34 00 0513 – 64 34 10

1.2. Gebouwen Openingstijden Sportstad Maandag, woensdag, vrijdag Dinsdag, donderdag

van 7.30 uur tot 18.00 uur van 7.30 uur tot 22.00 uur

Regels in en om het gebouw In en om de gebouwen van het Friesland College gelden de normale regels van goed fatsoen. Daarnaast zijn er een paar punten waar we extra op willen wijzen; • In alle gebouwen geldt een rookverbod. • Fietsen dienen in de fietsenstalling te worden geplaatst. • In de zomervakantie worden alle achtergebleven vervoermiddelen opgeruimd. Dus geen fietsen tijdens de zomervakantie laten staan. • Alle nooduitgangen moeten vrij blijven van obstakels. • Voor het Open Leercentrum (OLC) gelden bijzondere regels die bij de ingang zijn vermeld. Daarnaast zijn er nog apart geldende regels voor de sportaccommodaties; • Regels zijn voor docenten en cursisten. • Niet sporten in de sporthallen zonder docent. • Ingang zalen via deuren (niet via dichte wanden). • Geen onnodige zaken meenemen in de sportzalen (tassen, buitenkleding, etc.) • Maak gebruik van de lockers in Sportstad. • Deuren, nooduitgangen, brandhaspels en brandkranen vrijhouden. • Geen buitenschoenen en zwarte zolen in de sportzalen. • Geen etenswaren en drinken in de sportzalen en op de tribune. • Geen kauwgom in de mond tijdens het sporten. • Afval hoort in de prullenbak. • Gebruik de toestellen in de sportzalen zoals aangegeven in de presentatie of uitleg docenten. • Meld beschadigingen van ruimtes en aan materiaal bij de sporthalbeheerder.

4

Studiewijzer cursusjaar 2009-2010 • • • •

Wellness

Lever gevonden voorwerpen in bij de receptie van Sportstad (zwembadbalie). Aan het eind van de lessen ruimt iedereen zijn materialen op. Materialen terug op de goede plaats (zie grondaanwijzingen). De entree bij Gymnasion is geen ingang voor Friesland College cursisten.

Bij de gebouwenbeheerders kunnen cursisten terecht voor; • Reserveren audiovisuele middelen (Z 2.04). • Inbinden werkstukken, verslagen, e.d. • Hulp vragen bij storingen kopieermachines, printers en faxen. • Gebreken aan het pand melden. • EHBO. 1.3. Vakanties en vrije dagen Kalenderjaar 2009 – 2010 Herfstvakantie Kerstvakantie (1e deel) Kerstvakantie (2e deel) Voorjaarsvakantie Rond Pasen Koninginnedag Meivakantie Hemelvaart Pinksteren Zomervakantie

van 19 oktober 2009 21 december 2009 29december 2009 22 februari 2010 2 april 2010 30 april 2010 3 mei 2010 13 mei 2010 24 mei 2010 10 juli 2010

-

tot en met 25 oktober 2009 28 december 2009 3 januari 2010 28 februari 2010 6 april 2010

-

9 - mei 2010 14 - mei 2010 25 mei 2010 30 augustus 2010

1.4. Cursistenvoorzieningen Kopiëren Voor kopiëren kun je - altijd tegen betaling - gebruik maken van zogenaamde multifunctionals (kopieerapparaten). Met behulp van het kopieertegoed op je FCpas kun je in zwart/wit of in kleur kopiëren. Multifunctionals staan op elke verdieping. Drankenautomaten In de centrale hal staan (dranken-)automaten. Deze automaten zijn een 24-uurs voorziening. Vrijwel alle automaten werken op het chipknip-betalingssysteem. Chipknip Het Friesland College werkt zo weinig mogelijk met contant geld. In plaats daarvan kun je betalen met behulp van chipknip (kleine bedragen) en pinpas (grotere bedragen). Je pas kun je opladen bij de chipknip-automaat in de centrale hal. Sportbreakcafé Het Sportbreakcafé is een kantine welke tijdens de opening van het gebouw beschikbaar is om te pauzeren en of te werken. Het Sportbreakcafé is een leerbedrijf van het Friesland College waar keuze gemaakt kan worden uit een diversiteit aan

5


Wellness

broodjes en warme happen voor een aantrekkelijke prijs. In het Sportbreakcafé kun je afrekenen door middel van je chipknip of contant geld. Mededelingenbord In de centrale hal hangt een mededelingenbord. Daar worden berichten vermeld die voor de unit Toerisme en Vrije Tijd van belang zijn. Hierbij kun je denken aan ziekmelding docent, roosterwijziging, inleveren verslagen en tal van andere zaken. Blackboard (elektronische leeromgeving) Als cursist van het Friesland College krijg je aan het begin van je opleiding een wachtwoord om toegang te hebben tot Blackboard. Hierop wordt allerlei informatie geplaatst, zoals oriëntatiefase en profiel informatie, examinering, mededelingen en nog vele andere onderwerpen. Blackboard wordt bij ons als belangrijkste communicatiemiddel gezien tussen cursisten en docenten. Iedere cursist en docent heeft een eigen email account via Blackboard. Open Leercentrum Op de 3de verdieping van de Zuid Vleugel van het gebouw is het Open Leercentrum. Hier staan computers waar je als cursist gebruik van kunt maken. 1.5. Faciliteiten en criteria voor topsporters F.C.-Topsportcriteria (in coaching met coördinator) De cursist / topsporter in kwestie; • • •

• • • •

Komt afspraken na in het licht van de opleiding. Is proactief (voorziet knelpunten en communiceert deze met belanghebbenden). Richt zijn dagelijks leven in, in het belang van de topsport (lifestyle); o Arbeid / rustverhouding. o Voeding. o Uitgaansleven. o Hobby’s. Toont de wil beter te worden op beide deelgebieden (sport en school). Geeft blijk getalenteerd te zijn voor de betreffende sporttak (van zowel het huidige niveau als de gemaakte vooruitgang). Heeft niet het gevoel er iets voor te hoeven laten (“Dit is het waar ik voor wil gaan”). Heeft indien hij getuigt van bovenstaand recht op faciliteiten geboden door het F.C. in het licht van zijn topsport bedrijven; o Deelname aan het onderwijsaanbod na afstemming met de coach. o Advisering over afstemming sport/ school door coördinatoren. o Diplomeringsgericht individueel traject (verfijnde afstemming onderwijsmiddelen en onderwijsdoelen). o Trajectovereenkomst in het kader van de 850-urennorm.

6


Wellness

1.6. Frontoffice Wellness en bereikbaarheid personeel Telefonische bereikbaarheid De opleiding Wellness is tussen 8.00 uur ’s ochtends en 17.00 uur ’s middags telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 0513-643400. Je wordt dan geholpen door onze front office. Het front office kan eventuele vragen beantwoorden, of je door verbinden met de juiste persoon en / of afdeling. Bereikbaarheid personeel Wanneer je een docent wilt benaderen dan kun je via Blackboard de gegevens van de docent vinden.

7


Wellness

2. Onderwijs en het beroep. De werkvelden en de functies 2.1. Beschrijving Beroep De sector wellness bestaat onder andere uit de branches van; fitness en health, sauna en spa’s, zwembaden, hotels, beauty en zorginstellingen. • •

• •

De wellness medewerker op niveau 3 kan zelfstandig Sport en Beweeg activiteiten aanbieden en kan lichaamsbehandelingen uitvoeren. De wellness medewerker op niveau 4 kan zelfstandig Sport en Beweeg activiteiten aanbieden en kan lichaamsbehandelingen uitvoeren. Daarnaast kan de medewerker ook diverse taken verrichten op management, financieel en commercieel gebied. Belangrijk is daarbij dat de wellness medewerker werkt volgens de geldende procedures. De wellness medewerker is breed inzetbaar dat wil zeggen dat hij verschillende activiteiten kan aanbieden en kan werken met diverse doelgroepen.

Wellness activiteiten kunnen verschillende functies hebben. De volgende 3 functies zijn onderscheidend en typerend voor de verschillende varianten in de beroepsuitoefening in de wellness branche; 1. Deelnemers activiteiten aanbieden met als doel te ontspannen en te verzorgen. 2. Het stimuleren van bewegingsvaardigheden. Het aanbieden van Sport en Beweeg activiteiten die bijdragen aan de groei en instandhouding van bewegingsvaardigheden en bewegingsgedrag en individuele ontwikkeling. 3. T.a.v. de maatschappelijke activering: deelnemers ondersteunen bij- en activeren tot het deelnemen aan wellness activiteiten met name om welzijns- en gezondheidsverbeterende resultaten te bereiken. Het planmatig ontwikkelen en organiseren van de bovenstaande functie is vooral het werkterrein van de wellness coördinator. Het bovenstaande komt tot uiting in de volgende beroepsvormen; • Algemeen (wellness- /sport-) masseur. • Specialist in massages (Hot Stone, Shiatsu). • Schoonheidsspecialist /Allround schoonheidsspecialist. • Saunameester. • Horecamedewerker. • Sport en Bewegen instructeur.

8


Wellness

Beschrijving Uitstroomprofiel niveau 3 of 4 Niveau 3 De wellness medewerker kan zelfstandig bewegingsactiviteiten aanbieden en kan schoonheidsbehandelingen uitvoeren. Niveau 4 De wellness coördinator (lifestyle coach) coördineert de sporten bewegen activiteiten en schoonheidsbehandelingen. Daarnaast kan de medewerker ook diverse taken verrichten op management, financieel en commercieel gebied.

9


Wellness

Werken in de wellness Wat laat je zien? o o o o o o o o o o o

Je hebt affiniteit met health, lifestyle en beauty Je bent alert en hebt een positieve uitstraling Je werkt gastgericht en commercieel Je bent representatief en werkt volgens de cultuur van het bedrijf Je werkt zelfstandig en maakt deel uit van een team Je bent breed inzetbaar en speelt in op onverwachte situaties Je bewaakt grenzen en gaat zorgvuldig om met privacy Je werkt volgens weten regelgeving Je speelt in op trends en ontwikkelingen Je ontwikkelt jezelf Je reflecteert en geeft aan hoe je jouw ervaringen inzet

Wat moet je daarvoor weten? o o o o o o o o o o

Hoe ziet de wellnessbranche eruit? Wie zijn je gasten en wat willen ze? Wat is commercieel denken en hoe handel je er naar? Hoe is het bedrijf georganiseerd en wat is de cultuur? Wat zijn de kwaliteiten van jou en van het team? Wat kun je zelf en wanneer verwijs je door? Wat is je taak en waar ben je verantwoordelijk voor? Welke trends en ontwikkelingen zijn er en waar speel je op in? Hoe maak je samenwerken tot een succes? Welke weten regelgeving is van toepassing?

Wat kun je daarvoor doen? o o o o o o o o o

Verdiep je in de wellnessbranche Ervaar hoe het is om gast te zijn Oefen omgaan met gasten Ga bewust om met privacy Oefen verkopen van diensten en producten Oefen verschillende rollen in samenwerken Handel in onverwachte situaties en bespreek je ervaringen Handel assertief Vraag en geef feedback

10


Wellness

Omgaan met gasten Wat laat je zien? o o o o o o o o o

Je ontvangt de gast en stelt hem op zijn gemak Je begeleidt pro-actief Je geeft op gepaste wijze persoonlijke aandacht Je houdt rekening met verschillen in waarden en normen Je vraagt naar de wensen en sluit aan bij de behoefte Je informeert en adviseert de gast Je gaat zorgvuldig om met intimiteit Je handelt klachten op zorgvuldige wijze af Je rondt het contact met de gast af

Wat moet je daarvoor weten? o o o o o o

Wat zijn kenmerken van doelgroepen en culturen? Wat is pro-actief begeleiden en hoe pas je dat toe? Welke soorten gesprekken zijn er en wanneer gebruik je die? Wat zijn de omgangsvormen voor intimiteit en lichamelijk contact? Welke afspraken zijn er over klachtenafhandeling? Wat kan de inhoud van het afronden van een contact zijn?


Geef rondleidingen Oefen het omgaan met gasten uit verschillende doelgroepen Oefen vragenstellen, doorvragen en samenvatten Voer verschillende gesprekken en vraag feedback Houd een presentatie en vraag reactie Geef informatie en advies Geef instructie en evalueer Handel klachten af en bespreek dit Oefen Nederlands en vreemde talen in de beroepssituatie

11


Wellness

Voorbereiden en afronden Wat laat je zien? o o o o o o o o o o

Je inventariseert de werkzaamheden en maakt een planning Je maakt de ruimtes en apparatuur klaar voor gebruik Je controleert op storingen en defecten en zorgt voor een oplossing Je maakt ruimtes en apparatuur schoon Je bestelt producten Je raadpleegt de gastgegevens Je beantwoordt vragen en doet boekingen Je rekent af met de gast Je verzorgt de overdrachtsrapportage Je maakt de kas op en werkt de administratie bij

Wat moet je daarvoor weten? o o o o o o o o

Hoeveel tijd is er nodig per activiteit en welke volgorde hanteer je? Welke ruimtes zijn er en waar zijn ze geschikt voor? Wanneer is een ruimte klaar voor gebruik? Welke regels zijn er voor kwaliteit, hygiëne en veiligheid? Welke producten en materialen zijn er nodig en hoe bestel je deze? Wat houdt het bijwerken van de administratie in? Welke afspraken zijn er met betrekking tot rapportage en overdracht? Welke protocollen worden gebruikt?

Wat kun je daarvoor doen? o o o o o o o o o o

Oefen maken van een planning Oefen controleren van apparatuur Los kleine storingen en defecten op Maak ruimtes schoon met de juiste middelen en apparatuur Controleer en bestel voorraden Houd gasten activiteitengegevens bij Bereken en verkoop abonnementen en behandelingen Reken af met de gast, maak de kas op en laat dit controleren Maak overdrachtsrapportages en vraag feedback Train de benodigde computervaardigheden

12


Wellness

Uitvoeren Wat laat je zien? o o o o o o o o o o

Je voert receptiewerkzaamheden uit Je ontwerpt een behandelplan en past dit zo nodig aan Je motiveert en stimuleert gasten tot bewegen en ontspannen Je verzorgt behandelingen en trainingen Je organiseert activiteiten Je springt bij in de horeca Je adviseert over producten en abonnementen en verkoopt deze Je houdt overzicht en grijpt in waar nodig Je gebruikt apparatuur volgens voorschriften Je creëert een sfeer die aansluit bij de activiteit

Wat moet je daarvoor weten? o o o o o o o o o o

Welke kennis heb je nodig van het menselijk lichaam? Welke gegevens heb je nodig om een behandelplan te maken? Hoe motiveer en stimuleer je gasten? Hoe begeleid je gasten? Wat is de werking van de behandelingen, producten en trainingen? Hoe organiseer je een activiteit? Welke horecagebruiken zijn van toepassing? Welke informatie heb je nodig om te adviseren? Op welke manieren kun je gedrag beïnvloeden? Welke apparatuur gebruik je en hoe werkt deze?


Oefen voeren van gesprekken Oefen computervaardigheden Verzorg trainingen en vraag feedback Voer behandelingen uit en vraag feedback Verricht handen spandiensten Volg trainingen en bespreek je ervaringen Houd toezicht bij verschillende situaties Haal certificaten MFA en BHV Oefen met afnemen van anamnese

13


Wellness

2.1 Onderwijsvisie In deze studiegids leggen we uit hoe het onderwijs op het Friesland College er uit ziet. Het Friesland College vindt leren het meest effectief als het “praktijkgestuurd” gebeurt. Vanuit echte praktijkervaringen stimuleren we cursisten na te denken over keuzes en leervragen, zodat ze op basis daarvan hun kennis en vaardigheden verbeteren en verdiepen. Omdat het werkveld heeft aangegeven dat naast de beroepsmatige- en sociale vaardigheden de persoonlijke kwaliteiten heel belangrijk zijn, wordt veel belang gehecht aan de ontwikkeling hiervan. Het gaat hierbij om zaken als; kiezen, verantwoordelijkheid nemen, contact maken, verbinding aangaan, enz. Voor meer informatie verwijzen naar de boekjes; Leren en werken bij het Friesland College, de FC-informatiegids voor cursisten en het Cursistenregelement. De examinering wordt uitvoerig beschreven in het Onderwijs- en Examenreglement (het OER). 2.2 Beschrijving leer- en ontwikkeltraject Leer- en ontwikkelingstrajecten in het Friesland College bergen een aantal elementen in zich; • • • • •

Binding met de praktijk, medecursisten en de opleiding. Reflectie, nadenken over verschillende situaties en jouw rol daarin. Oriëntatie op de verschillende gebieden waarin je je kunt ontwikkelen. Ontwikkeling van je persoonlijke kwaliteiten en beroepsvaardigheden. DOEN is het centrale aspect. 2.2.1

Praktijkgestuurd leren

Het Friesland College kiest voor praktijkgestuurd leren. Praktijkgestuurd leren is een krachtige manier van leren en houdt rekening met jouw kwaliteiten, keuzes en interesse. Bij praktijkgestuurd leren zijn de echte “praktijkervaringen” vanaf de eerste dag aanwezig en bepalend voor jouw ontwikkeling. Zo leer je vragen stellen, vaardigheden trainen, kennis verwerven en leer je jezelf steeds beter kennen. Als cursist maak je keuzes en kies je verantwoordelijkheden, je kijkt naar je zelf, naar je eigen gedrag en hoe dat gedrag jouw werk beïnvloedt. Dat kijken naar jezelf noemen we reflectie. Het helpt je om persoonlijke kwaliteiten te ontwikkelen. 2.2.2 Functioneren in praktijk Bij praktijkgestuurd leren werk je o.a. met prestaties, leer je binnen bedrijven, doe je onderzoek en werk je aan projecten. De opleiding Wellness werkt met vier vormen van praktijk: • Beroepspraktijkvorming (stage) • Leerbedrijven • Prestaties • College Compagnies • Ondernemerscollege - www.fc-ondernemerscollege.nl Welke vorm wordt ingezet, is afhankelijk van de studierichting (werkveld), fase van de studie, doel van de praktijk, wensen van de cursist, etc.

14


Wellness

Voor elke vorm van praktijk geldt dat; • vooraf doelen worden vastgesteld. • voorwaarden worden benoemd. • werkafspraken worden vastgelegd. Bij elke situatie waarin je in de praktijk werkt, wordt een praktijkbegeleider namens de opleiding benoemd. Je hebt met deze praktijkbegeleider minimaal voorafgaand, tijdens en na afloop een contactmoment. Voor elke praktijksituatie wordt een overeenkomst opgesteld die wordt ondertekend door de opdrachtgever (praktijkverschaffer), de opleiding en de cursist. De overeenkomst is, naast het vastleggen van onderlinge afspraken, ook van belang voor de het aantonen van de studiebelastinguren van de cursist en kan van belang zijn bij eventuele verzekeringsaangelegenheden.

15

Studiewijzer cursusjaar 2009-2010 2.2.3

Wellness

Functioneren in de BPV (Stage)

Beroeps Praktijk Vorming is de naam voor de stage die je loopt. De BPV-begeleider is de persoon die een cursist tijdens een stage begeleidt (en beoordeelt). De school heeft contact met de BPV-begeleider om de ontwikkeling van de cursist te optimaliseren. 2.2.4

Functioneren in Leerbedrijven

Een leerbedrijf is een intern of extern bedrijf dat de mogelijkheid biedt om (beroeps-) ervaringen op te doen en te kunnen trainen en oefenen met kennis en vaardigheden die gerelateerd zijn aan de gekozen kerntaken. 2.3 Studielast (urenverantwoording) De cursist volgt 6 dagdelen onderwijs in school en loopt 2 dagdelen stage. 2.4 Coaching Tijdens je opleiding heb je een coach. Deze coach begeleidt je bij je persoonlijke ontwikkeling en bij het opstellen van je leertraject. Je coach volgt je gedurende je hele opleidingsperiode. Je hebt gesprekken over je ervaringen, wat het met je doet en over keuzes die je kunt maken. Daarnaast is er de mogelijkheid om op aanvraag samen met je coach een individueel gesprek te voeren. Je coach maakt afspraken met jou. Als de coach of jij het nodig vind om zaken te bespreken betreffende jouw opleiding kan er een afspraak gemaakt worden met alle betrokkenen. Tevens is er intervisie met de groep. 2.5 Beoordelen om te leren Bij beoordelen om te leren krijg je als cursist een oordeel over jouw ontwikkeling. Je coach, maar ook medecursisten geven feedback en stellen vragen als: Wat heb je geleerd? Wat kan beter? Wat worden de volgende stappen in je leertraject? Dit levert allemaal materiaal op; reflectieverslagen*(, commentaar/feedback van anderen enz. Dit materiaal verzamelt de cursist in zijn/haar portfolio. Dus, bij beoordelen om te leren staat jouw ontwikkeling centraal. Op vaste momenten, minstens 1 keer per 10 weken, is er een moment van “vertraag de tijd”. Dit is een week waar terug- en vooruit wordt gekeken, indien van toepassing vindt afronding plaats en wordt binding actief georganiseerd. *(verslag waarin je per product, een presentatie, project of opdracht duidelijk maakt wat je hebt geleerd en hoe je dat hebt geleerd.) 2.6 Beoordelen om te beslissen Zie hiervoor hoofdstuk 4. Examineren 2.7 Werken met Portfolio In een portfolio verzamel je alle “bewijsmateriaal” voor wat je hebt geleerd. Een aantal voorbeelden van “bewijsmateriaal” zijn b.v.: beoordelingsprotocollen,

16


Wellness

prestatiecontracten, evaluatieverslagen, gemaakte verslagen en draaiboeken. Op het moment dat je als cursist toe bent aan een beoordeling, selecteer je de benodigde onderdelen uit je portfolio en “bewijst” daarmee hoe je je hebt ontwikkeld. Een door de coach voldoende beoordeeld portfolio is voorwaarde voor deelname aan diplomeringstrajecten. 2.8 Vervolgopleidingsmogelijkheden Na het behalen van het diploma wellness coördinator niveau 4 kun je in principe doorstromen naar alle HBO opleidingen. De meest relevante HBO opleidingen zijn; • ALO • Leisure • Voeding & Diëtetiek • Fysiotherapie • Huidtherapie

17

Studiewijzer cursusjaar 2009-2010 3

Wellness

Inrichting en organisatie 3.1 Jaarplanning wellness 2009 – 2010

18


Wellness

Periodisering 2009 / 2010 1e periode

3e periode

2e periode

4e periode

vertraagde week

wk

ma.

vr.

per-wk

maandag

dinsdag

woensdag

donderdag

35

24-aug

28-aug

1-1

P1

36

31-aug

4-sep

1-2

introduktieweek

37

7-sep

11-sep

1-3

introduktieweek

38

14-sep

18-sep

1-4

39

21-sep

25-sep

1-5

40

28-sep

2-okt

1-6

41

5-okt

9-okt

1-7

42

12-okt

16-okt

1-8

43

19-okt

23-okt

44

26-okt

30-okt

1-9

45

2-nov

6-nov

1-10

46

9-nov

13-nov

2-1

47

16-nov

20-nov

2-2

48

23-nov

26-nov

2-3

49

30-nov

4-dec

2-4

50

7-dec

11-dec

2-5

51

14-dec

18-dec

2-6

52

21-dec

25-dec

kerstvakantie

53

28-dec

1-jan

kerstvakantie

vrijdag

zaterdag

introduktieweek

ouderavond

herfstvakantie

vertraagde week periode 1

P2 klankbord groep ouders

19

zondag


4-jan

8-jan

2-7

2

11-jan

15-jan

2-8

3

18-jan

22-jan

2-9

4

25-jan

29-jan

2-10

5

1-feb

5-feb

3-1

6

8-feb

12-feb

3-2

7

15-feb

19-feb

3-3

8

22-feb

26-feb

9

1-mrt

5-mrt

3-4

10

8-mrt

12-mrt

3-5

11

15-mrt

19-mrt

3-6

12

22-mrt

26-mrt

3-7

13

29-mrt

2-apr

3-8

14

5-apr

9-apr

3-9

15

12-apr

16-apr

3-10

16

19-apr

23-apr

4-1

17

26-apr

30-apr

4-2

18

3-mei

7-mei

19

10-mei

14-mei

4-3

20

17-mei

21-mei

4-4

21

24-mei

28-mei

4-5

22

31-mei

4-jun

4-6

23

7-jun

11-jun

4-7

24

14-jun

18-jun

4-8

25

21-jun

25-jun

4-9

Wellness

ouderavond

vertraagde week periode 2

open dag

open dag

P3

voorjaarsvakantie

paasmaandag

goede vrijdag

rond pasen

koninginnedag

meivakantie

rond pasen vertraagde week 3

P4 meivakantie hemelvaartsdag

pinkstermaandag

meivakantie

rond pinksteren alpe duZes

20


28-jun

2-jul

4-10

27

5-jul

9-jul

4-11

28

10-jul

29-aug

35

30-aug

3-sep

Wellness

vertraagde week 4 zomervakantie start nieuwe schooljaar

21


Wellness

3.2 Inleverdata Nader te bepalen. 3.3 Deadlines m.b.t. diplomering Nader te bepalen. 3.4 Rooster weekplanning (dagdelen, workshops, college, inloopuur) Zie de weekplanning op Blackboard. 3.5 Boekenlijst en bronnen (Mediatheek) Zien de informatie op Blackboard. 3.6 Materialen en kosten Algemeen Projecten Overige kosten

€ 50,€ 20,-

3.7 Materiaal en kosten Profiel specifiek Basic Cosmetics Zelf aan te schaffen materiaal

€ 615,€ 65,-

Personeelslijst van medewerkers Naam:

Functie:

Chris Bakker Guusta Elzinga Simone Homan Nelly van der Wal

Docent Docent Docent / LIO Docent

Bert van Oosten Henk Kuijs Marja de Wolf Marian Hoekstra Durk Pultrum Hugo Pont

Cursistenzorg Examencommissie Cursisten Administratie Ruimte planner Sport& Spel uitleen Topsportcoördinator OLC

Hetty Wikkerink Hans Bervoets

Directeur unit Toerisme en Vrije Tijd Projectleider

Actuele gegevens over teams en medewerkers zijn te vinden op Blackboard.

22


Wellness

3.8 Verwijzing 3.8.1

Ziekmelden (absentie)

Als je ziek bent, verwachten we van je dat je de volgende acties onderneemt: Je belt voor 10.00 uur het centrale front office nummer: 0513-643400 en in geval van een interne of externe verplichting (bijvoorbeeld het geven van instructie aan een groep, lopen van stage bij een externe organisatie, deelname aan een project) bel je ook de verantwoordelijke begeleider vóór 8.30 uur; in elk geval op een zodanig tijdstip dat het mogelijk is om maatregelen te treffen. De front office vraagt en registreert de volgende gegevens: • naam • naam van je coach • aard ziekte (i.v.m. inschatting kort- of langdurige afwezigheid) • inschatting wanneer je zelf denkt terug te zijn De front office mailt deze gegevens dezelfde dag voor 12.00 uur door aan jouw coach. De coach registreert de ziekte op de presentielijst, maar je doet dat ook zelf. 3.8.2

Uitleen Sport- en spelmaterialen

Voor cursisten van het Friesland College is er een mogelijkheid om sporten spelmaterialen te lenen. In Bijlage 1 van deze gids vind je de Algemene interne uitleenvoorwaarden. Plaats en openingstijden: Ruimte W 0.0.1 Van maandag tot en met vrijdag van 08.00 – 12.15 uur en van 12.45 – 16.30 uur 3.8.3

Cursistenstatuut

Het cursistenstatuut wordt aan het begin van het schooljaar uitgereikt aan nieuwe cursisten. Hierin zijn de rechten en plichten van de cursist opgenomen. 3.8.4

Examencommissie

De examencommissie is verantwoordelijk voor de gehele examinering van de leertrajecten waarvoor zij is aangesteld door het College van Bestuur van het Friesland College. Het gaat om de leertrajecten Kwalificatiedossier sport en bewegingsleider crebonummer 91390 Kwalificatiedossier sport en bewegingscoördinator crebonummer 91400 Kwalificatiedossier schoonheidsspecialist crebonummer 91190 Kwalificatiedossier allround schoonheidsspecialist crebonummer 91200 De examencommissie beheert het totale proces van ontwikkeling, planning en afname, vaststelling, beoordeling en uitslag en evaluatie van de examens. De examencommissie stelt, voor een cursist die wil instromen in een verdere fase van het leertraject, vast welke competenties eerder en ergens anders verworven zijn (EVC’s), waardoor er een aanpassing in de leerroute gemaakt kan worden. De examencommissie stelt ter informatie en ter verantwoording aan de cursist, College van Bestuur, Onderwijsinspectie en Kwaliteitscentrum Examinering (KCE) de Onderwijs- en Examenregeling (OER) op, waarin de genoemde leertrajecten zijn

23


Wellness

beschreven. Daarnaast is de Examencommissie de instantie waar cursisten terecht kunnen voor vragen. De secretaris is de persoon die daarvoor aanspreekbaar is. De examencommissie bestaat uit de volgende personen: Voorzitter H. Wikkerink Secretaris M. van der Wolf Leden H. Bervoets, R. Döderlein de Win, J. Hiemstra H. Kuijs, M. Siebenga. Verzoeken aan de examencommissie Indien je een verzoek wilt indienen bij de examencommissie dient de volgende procedure in acht te worden genomen: • • •

• •

•

Verzoeken worden altijd schriftelijk ingediend (per brief of e-mail). Een verzoek is altijd persoonlijk (dus niet als groep). Een verzoek dient voldoende informatie te bevatten om in behandeling te kunnen worden genomen (dus niet alleen het verzoek, maar ook een duidelijke motivatie, naam profiel, naam coach, na(a)m(en) van de betrokken docent(en), etc.). I.v.m. een vlotte communicatie verzoeken altijd voorzien van adres, telefoonnummer en e-mailadres. Verzoeken dienen minimaal een week voor de eerstvolgende examencommissie-vergadering binnen te zijn, om op die vergadering in behandeling te kunnen worden genomen: zie voor data examencommissievergaderingen: Blackboard onder de button “examinering”. Het besluit van de examencommissie wordt in de week na de examencommissie-vergadering schriftelijk meegedeeld. 3.8.5

Presentiekaart

Het onderwijsconcept van de opleiding wellness is sterk procesmatig gericht. Om dit proces goed te doen verlopen, dient de cursist aanwezig te zijn in de lessen. Bovendien stelt de overheid eisen aan de aanwezigheid van de cursisten (850 uren norm). Dit leidt tot de volgende regels en afspraken, waarbij wij uitgaan van het principe dat: De cursist zelf verantwoordelijk is voor de registratie van zijn eigen presentie. De werkwijze Bij de start van het cursusjaar krijgt elke cursist een blanco “presentiekaart” waarop je je persoonlijke gegevens invult. De presentiekaart houdt je zelf bij en moet je altijd bij je hebben. Als je een lesactiviteit mist dan meldt je je met reden af bij de school. (zie 3.9.1. absentiemelding) (aanwezigheid, rooster, stage en eventueel sportvakken allemaal invullen) Iedere docent voert zelf ook een presentie registratie. Op deze wijze kan de registratie gecontroleerd worden.

24


Wellness

Aan het eind van iedere periode levert de cursist een kopie van de presentiekaart in bij de coach. De coach levert deze kopie met handtekening voor akkoord in bij de cursisten administratie. Het niet bijhouden van de presentie of het onvoldoende aanwezig zijn kan leiden tot een studiecontract waarin werkafspraken worden vastgelegd. Bij niet nakomen van de afspraken volgt in principe uitschrijving uit het leertraject. Bij langdurige ziekte of overmacht van een ander aard is de consequentie voor de absentie ter beoordeling van de examencommissie. Het niet goed invullen van de presentiekaart wordt aangemerkt als fraude en wordt gemeld bij de examencommissie. 3.8.6

Het onderwijs examenreglement – OER

Iedere opleiding (in het Middelbaar Beroepsonderwijs) is wettelijk verplicht om alle informatie over hoe een studie verloopt in een boekje te zetten. Dit boekje heet de Onderwijs en Examen Regeling (OER). Dit boekje is er voornamelijk om je duidelijkheid te verschaffen over de opleiding. Veel belangrijker is nog dat je er je rechten uit kunt halen. Het OER kun je vinden op Blackboard en ligt ter inzage bij het secretariaat van de examencommissie van de unit Toerisme en Vrije Tijd. 3.8.7

Servicecentrum voor cursisten

Het Friesland College heeft twee servicecentra waar (aankomende) cursisten o.a. informatie kunnen krijgen over het totale onderwijs- en cursusaanbod van het FC en van andere onderwijsinstellingen. Daarnaast helpen de medewerkers bij het vinden van antwoorden op zaken die te maken hebben met o.a. studiefinanciering, studiekosten, lesgeld, aanmelden, onderwijskaarten en kinderbijslag. 3.8.8

Servicecentrum voor cursisten - Vertrouwenspersoon

Het Friesland College wil een Veilige school zijn. Dit betekent dat er geen plaats is voor intimidatie, pesten, discriminatie, ongewenste aandacht (ook digitaal), agressie of bedreiging. Cursisten die op school of op hun stage belemmerd worden door ongewenst gedrag kunnen contact opnemen met een van de vertrouwenspersonen van het Friesland College. De vertrouwenspersonen staan cursisten terzijde om met dit ongewenste gedrag om te gaan en om er iets aan te veranderen. De vertrouwenspersonen zijn telefonisch te bereiken bij het Meldpunt van Bureau Cursisten: 058-2842553/2842551. Cursisten kunnen ook binnen lopen bij de Adviescentra in Leeuwarden en Heerenveen. 3.8.9

Servicecentrum voor cursisten - FC Meldpunt

Ook buiten de unit is er een mogelijkheid voor cursisten om begeleiding te krijgen, namelijk bij het FC Meldpunt. Dit is een dienst van Bureau Cursisten van het Friesland College. De hulpvraag die hier neergelegd kan worden is zeer divers. Voor diverse problemen die zich bij cursisten voor kunnen doen en die te complex zijn voor de begeleidende docent om op te lossen, is ondersteuning aanwezig. Gedacht moet worden aan hulp op het terrein van: • Begeleiding bij studie en beroepskeuze

25


Wellness

• Sociaal-emotionele begeleiding • Studiebegeleiding • Onderzoek naar of begeleiding bij gedrag- en/of leer problemen • Ondersteuning bij een handicap of langdurige ziekte Aanmelding voor een hulptraject gaat in samenspraak met de coach, vertrouwenspersoon of de zorgcoördinator. 4

Examineren 4.1 Van “Beoordelen om te leren” naar “Beoordelen om te verzilveren”

Je opleiding is opgezet vanuit de praktijk. In die praktijk loop je tegen van alles aan. De begeleider die je daar aan het werk ziet zal je regelmatig beoordelen. Deze vorm van beoordelen is bedoeld om van te leren. Na verloop van tijd zul je je zo goed hebben ontwikkeld dat het moment is gekomen om beoordeeld te worden voor officiële examenonderdelen. Deze vinden plaats in de vorm van drievoudige praktijktoetsen, proeven van bekwaamheid en panelgesprekken.

26


Wellness

4.2 Toetsing

Toetsing lifestyle: Sport en bewegen Vak

Thema

Onderdeel

Toets en examenvorm

Toets en examenvorm

PB

PVB

Lifestyle N3 / N4 N3

Zelf bewegen/ behandelen Ander Klein Profiel bewegen/ Klein Profiel behandelen Wellness medewerker Wellness/sportmassage organiseren Organiseren

N4

Jezelf kennen Ander kennen Ander Klein Profiel bewegen/ Wellness sportmassage behandelen Organiseren en coördineren coördineren en uitvoeren coördineren bedrijfsvoering Lifestyle coach

Kerntaak

Werkprocessen

1,2,3,4,5,6

PB

3

3.2

PB (2e fase)

1,3

1.1/1.2/1.3/1.4/1.5/3.1/3.3/3.4/3.5/3.6/3.7

PB (3e fase)

1,3

1.1/1.2/1.3/1.4/1.5/3.1/3.3/3.4/3.5/3.6/3.7

1,3

1,1/1,2/1.3/1.4/1.5/3.1/3.3/3.4/3.5/3.6/3.7

PVB (3e fase)

PB (1e fase)

PVB PVB (2e fase)

PB (2e fase) PB (1e fase)

PB (3e fase)

Vrije ruimte 2

2.1/2.2/2.3/2.4

1,3

1.1/1.2/1.3/1.4/1.5

PVB PVB (2e fase)

Vrije ruimte 2

2.1/2.2/2.3/2.4

PVB (4e fase)

3,4

4.1/4.2/4.3/4.4/3.8

PVB (3e fase)

6

6.1/6.2/6.3/6.4

PVB (4e fase)

1,3

1.1/1.2/1.3/1.4/1.5/3.1/3.3/3.4/3.5/3.6/3.7

Jezelf kennen Ander kennen Leren Loopbaan en Burgerschap (LLB) Nederlands is onderdeel van LLB

Per kerntaak LLB minimaal 3 producten in portfolio B2 niveau

27


Wellness

moderne vreemde taal

B1 niveau

panel gesprek

FC competenties

1,2 van LLB

KT 1=Lesgeven

N=Niveau

KT 2=Organisatie

KT=Kerntaak

KT 3= Professie en organisatie gebonden taken

PB= Praktijk Beoordeling

KT 4=Organiseren/evenement

PVB= Proeve van Bekwaamheid

KT 5=Doelgroepen

Panel gesprek

KT 6=Management

Toetsing lifestyle: Schoonheidsverzorging Vak

Thema

Onderdeel

Toets en examenvorm

Toets en examenvorm

PB

PVB

Lifestyle N3 / N4 N3

Zelf bewegen/ behandelen Ander Gelaatsbehandelingen bewegen/ en cosmetische handbehandelen nagel- en voetverzorging Lichaamsbehandeling

1,2

1.1/1.2/1.3/1.4/2.1/2.2

PB (2e fase)

1,2

1.1/1.2/1.3/1.4/2.1/2/2.4/2.5/2.6/2.7

1,2

1.1/1.2/1.3/1.4/2.1/2/2.4/2.5/2.6/2.7

1,3

1.1/1.2/1.3/1.4/3.1/3.2

1,3

1.1/1.2/1.3/1.4/3.1/3.2

PVB fase, wellness/ sport)

1,3

1.1/1.2/1.3/1.4/3.1/3.2

PVB (3e fase, SSP)

1,3

1.1/1.2/1.3/1.4/3.1.3.2

1,2

1.1/1.2/1.3/1.4/2.1/2.2

1,2,4

1.1/1.2/1.3/1.4/2.1/2.2/2.3/2.4/2.5/2.6/2.7/4.1/4.5

1,2,4

1.1/1.2/1.3/1.4/2.1/2.2/2.3/2.4/2.5/2.6/2.7/4.1/4.5

1,5

1.1/1.2/1.3/1.4/5.4/5.6

PVB (2e fase) PB (2e fase, wellness/sport)

(3e

Ander Gelaatsbehandeling en bewegen/ cosmetische handbehandelen nagel- en voetverzorging Shiatsu massage

Werkprocessen

PB (1e fase)

PB (2e fase, SSP)

N4

Kern taak

PB

(1e

fase)

PB

(2e

fase) PVB PVB

(3e

fase)

28


Wellness Pincementmassage

PVB

1,5

1.1/1.2/1.3/1.4/5.3/5.6

1,3

1.1/1.2/1.3/1.4/3.1/3.2

1,3

1.1/1.2/1.3/1.43.1/3.2

1,4

1.1/1.2/1.3/1.4/4.2/4.4

PVB fase/ wellness/ sport)

1,3

1.1/1.2/1.3/1.4/3.1/3.2

PVB (3e fase, SSP)

1,3

1.1/1.2/1.3/1.4/3.1/3.2

PVB (3e fase)

6

6.1/6.2/6.3/6.4/6.5/6.6/6.7/6.8/6.9/6.10/6.11

Lichaamsbehandelingen PB (2e fase) PB (2e fase, Wellness/ sport) PB (3e fase) (3e

Voert een onderneming Jezelf kennen Ander kennen Leren Loopbaan en Burgerschap (LLB) Nederlands is onderdeel van LLB

Per kerntaak LLB minimaal 3 producten in portfolio B2 niveau

panel gesprek

FC competenties

KT 1= voorbereiden en afronden

N=Niveau

KT 2=gezichtsbehandeling uitvoeren

KT=Kerntaak

KT 3= lichaamsbehandeling

PB= Praktijk Beoordeling

KT 4=wellness behandeling

PVB= Proeve van Bekwaamheid

1,2 van LLB

KT 5=specialistische behandeling KT 6=voert een onderneming

29


Wellness

4.3 Examen en eisen Examinering; zie 4.2 toetsing Bijlage 1: Algemene interne uitleenvoorwaarden sporten spelmateriaal Relaties uitleen: Doelgroep: cursisten van de unit TVT van het Friesland College Openingstijden: Van maandag tot en met vrijdag van 08.00 – 12.15 uur en van 12.45 – 16.30 uur Uitleen & inname: 1. Sportmateriaal kan naar behoefte geleend worden, waarbij als uitgangspunt geldt dat de hoeveelheid materiaal binnen redelijke proporties moet zijn. Dit ter beoordeling van de medewerkers van de sporten speluitleen. 2. Uitleen en reservering alleen mogelijk op vertoon van persoonlijke FC-pas met herkenbare foto. 3. Reservering wordt aangeraden in geval er grote hoeveelheden sportmaterialen geleend willen worden. Medewerkers van sporten speluitleen zijn bevoegd om deze hoeveelheid vast te stellen. 4. Reserveren alleen mogelijk tussen: 09.00 - 11.30 en tussen 13.30 - 15.30 uur. 5. Uitleen buiten openingstijden is alleen mogelijk met toestemming van de docent. 6. Voor sportmateriaal met verhoogd gebruiksrisico of met specifieke gebruiksaanwijzingen gelden beperkingen. Deze worden in overleg met de betreffende vakgroepen van de unit CIOS vastgesteld. De speciale uitleenvoorwaarden worden verstrekt bij sporten speluitleen. 7. De sportmaterialen van de sporten speluitleen mogen alleen worden gebruikt voor schoolactiviteiten en onder begeleiding van een docent van het CIOS. 8. Indien sportmateriaal wordt ingezet door en/of voor externe partijen dient er een huurovereenkomst te worden opgesteld. Hierbij gelden andere algemene voorwaarden. De medewerkers van de sporten speluitleen kunnen je hierover meer informatie verstrekken. 9. Het retourneren van het geleende materiaal dient te gebeuren door de geregistreerde cursist op vertoon van diens persoonlijke FC-pas. Deze persoon is verantwoordelijk voor een correcte afhandeling. 10. De cursist dient zich te houden aan de afgesproken uitleenperiode. 11. Indien de cursist het sportmateriaal niet tijdig retourneert, kan er een aantekening worden gemaakt in het uitleensysteem. Bij het herhaaldelijk niet tijdig retourneren van sportmateriaal kan verdere uitleen worden geweigerd. De coach van de desbetreffende cursist wordt hierover geïnformeerd. 12. Ernstige beschadigingen dienen bij het retourneren van het materiaal te worden gemeld bij de medewerkers van de sporten spel uitleen. 13. Bij verdwijning van materiaal zonder opgaaf van reden of bij diefstal, ook door derden, van het sportmateriaal wordt aangifte gedaan bij de politie. 14. Indien onderdeel 13 van toepassing is op een cursist of cursisten van de unit CIOS óf indien het materiaal is beschadigd door onrechtmatig handelen van

30


Wellness

de cursist/ cursisten, dan zal er een taxatie plaatsvinden op basis van dagwaarde van het sportmateriaal, waarna deze bij de cursist of cursisten in rekening worden kan worden gebracht. 15. Sportmaterialen aanwezig in de sporthal (Sportstad) zijn geen eigendom van het Friesland College. Deze materialen zijn te gebruiken voor activiteiten die direct gerelateerd zijn aan het FC-CIOS. Het gebruik van deze materialen dient in overleg te gaan met de beheerders van de sporthal.

31

STUDIEWIJZER WELLNESS

Recommend Documents