stresstest of de Mindfulness-app. Met behulp van deze toegankelijke

iza

1 | 2015 Informatiekrant voor werkgevers

in bedrijf 2 “Innoveren kan ook zonder miljoenen euro’s” Alexander Meijer en Miranda Steenvoorden, gemeente De Ronde Venen

Nieuw PMO: zinvol én voordelig

Inhoud 4 Snel de juiste zorg Haaksbergen al 13 jaar blij met IZA Bedrijfszorg

6 Geen pil voor lang verzuim De oorzaak van langdurig verzuim is vaak van nietmedische aard. En ook al zijn het privéproblemen als een scheiding of sterfgeval, een ‘i-deal’ tussen werk­ gever en medewerker kan voordelig zijn voor beiden.

Ook in dit nummer: 3 Goede, betaalbare zorg voor uw medewerkers 5 Vraag en antwoord | Voorrang voor werk­ gevers bij IZA Zorg­ advies en ­-bemiddeling 6 IZA in de media 7 Is uw organisatie weer­baar tegen pest­ gedrag?| De ideeën­ fabriek die IZA Bedrijfs­ zorg Symposium heet 8 De afdeling Zorg­inkoop over zinnige, betaalbare zorg

Jacob van Lier

IZA luistert naar klanten. Dus als wij van werkgevers horen dat zij niet goed uit de voeten kunnen met het Periodiek Medisch ­Onder­zoek (PMO), dan kijkt IZA naar mogelijkheden om dit anders te organiseren. Het resultaat is een nieuw, resultaatgericht en voordeliger gezondheidsonderzoek. Jacob van Lier, propositie­manager IZA en een van de bedenkers, geeft tekst en uitleg. Blijft het huidige PMO nog bestaan? “Ja zeker. Dat is namelijk prima geschikt voor een grote werk­ gever in een sector met specifieke arbeidsrisico’s. Voor deze organisaties vormt het PMO een belangrijke basis voor het arbeids­ omstandighedenbeleid. Maar organisaties zonder grote arbeidsrisico’s of mkb-bedrijven met een laag verzuim zien het PMO vaak als een kostbaar onderzoek dat

weinig oplevert. Immers: de meeste mede­werkers zijn gezond. Waarom ­moeten zij elke drie jaar een uitgebreid lichamelijk onderzoek ondergaan? Het PMO nieuwe stijl biedt dan uitkomst.” Hoe ziet dat PMO nieuwe stijl eruit? “Net als een regulier PMO begint dit onderzoek met een digitale vragenlijst. Maar in de nieuwe opzet vormt de vragenlijst niet automatisch de opmaat naar een lichamelijk onderzoek. De meeste medewerkers worden op basis van hun antwoorden doorgeleid naar een aantal zelfmanagementtoepassingen. Zoals een stoppenmet-rokencoach, een online stresstest of de Mindfulness-app. Met behulp van deze toegankelijke hulpmiddelen kunnen medewerkers gericht werken aan hun gezondheid. De regie ligt dan bij de medewerker, zoals het ook hoort.” En als uit de lijst blijkt dat de medewerker een serieus gezondheidsprobleem heeft? “Dan volgt uiteraard een verwijzing naar een arts. Zelfmanage-

ment is nooit een vervanger voor de dokter. Bij werkgerelateerde klachten wordt de bedrijfsarts ingeschakeld. De werkgever kan er ook voor kiezen om dan alsnog een uitgebreid lichamelijk onderzoek aan te bieden.” Wat levert het nieuwe PMO organisaties op? “Als werkgever wil je graag relevante informatie uit een PMO halen. Het PMO nieuwe stijl ­verleidt medewerkers op een positieve, laagdrempelige manier om werk te maken van hun eigen gezondheid. Bij zo’n doelgerichte, efficiënte aanpak hoort een evenzo voordelig financieel plaatje. Een compleet PMO kost al vlug € 150 per medewerker en daar komt de uitgebreide eindrapportage nog bij. De kosten voor een digitale test met online terugkoppeling liggen tussen de € 10 en 15 per medewerker. Dat maakt het voor werkgevers aantrekkelijk om bijvoorbeeld ook flexwerkers deel te laten nemen, of om de test vaker aan te bieden dan eens per drie jaar. Want dat leidt tot extra aandacht, meer inzicht en betere sturingsmogelijkheden.”

Voor wie is het product ­geschikt? “Het PMO nieuwe stijl is geschikt voor organisaties die ­medewerkers willen stimuleren tot zelfmanagement. Elke medewerker is immers primair ver­ant­ woordelijk voor zijn eigen gezondheid en inzetbaarheid. Wie goed voor zichzelf zorgt, kan op het werk optimaal presteren. Het is zinvol mensen bewust te m ­ aken van hun levensstijl en hen handvatten te bieden voor een gezonder leven. Die prikkel, daarvoor heeft IZA het PMO nieuwe stijl ontwikkeld. In het bijzonder kan het een uitkomst zijn voor organisaties met zelfsturende teams. Zij krijgen toegang tot ons grote aanbod aan online en ­mobiele toepassingen voor zelfmanagement en, in geval van een aanvullend Bedrijfszorgabonnement, tot ons uitgebreide zorgnetwerk. Het is voor elke medewerker goed om actief bezig te zijn met zijn gezondheid. Vaak is daar ­helemaal niet zo veel voor nodig. Met het PMO nieuwe stijl stimu­ leren we die intrinsieke motivatie en zetten we medewerkers aan tot actie.”

Actueel

Miranda Steenvoorden

Alexander Meijer

Gemeente De Ronde Venen overwint problemen met talentontwikkeling

Talenten bloeien op

2011. Een artikel 12-status dreigt. Het gaat niet goed met gemeente De Ronde Venen. De gemeenteorganisatie is sterk verwaarloosd. Het roer moet om. Het door de ­organisatie zelf ontwikkelde talentontwikkelprogram­ ma blijkt de juiste nieuwe koers. En dat is te realiseren met weinig kosten: “Innoveren kan ook zonder miljoenen euro’s!” Hij is inmiddels expert op het gebied van vernieuwen en veranderen van overheidsorganisaties: gemeentesecretaris en directeur van gemeente De Ronde Venen Alexander Meijer. In 2012 is hij in deze gemeente aan de slag gegaan. IZA in bedrijf spreekt hem in een ruimte die nog het meeste weg heeft van een koffiekamer. Een huiselijk bankstel met salontafel in het midden, een stevige statafel in de hoek, en muren behangen met grote vellen vol schema's, voornemens, wensen en geeltjes.

“Aan gras moet je niet trekken, je moet vooral de bodem heel goed ­verzorgen. Die filosofie vormt de basis van ons talent­ traject” Meijer’s kantoor, zo blijkt. “Hier stond eerst een gewoon bureau. Een grote stoel aan de ene kant, een kleinere aan de andere. Ik heb de boel overhoop gegooid, omdat ik merkte dat de oude opstelling een goed gesprek met medewerkers in de weg stond. Dit bankstel stond in de opslag van het ­gemeentehuis weg te stoffen. Het is ideaal om elkaar in de ogen te kijken. Want dat is van het grootste belang als je erachter wilt komen waar iemands talenten liggen.” Talent matchen met organisatiebehoeften Net als andere gemeenten krijgt De Ronde Venen meer taken op haar bord, terwijl er tegelijkertijd voor € 2,5 miljoen bezuinigd moet worden. Hoe doe je dat? De gemeente vindt het antwoord in talentontwikkeling. Meijer: “Onze medewerkers zijn ons kapitaal. Talentontwikkeling is dus hét

2 

IZA in bedrijf 1 | 2015

middel. De juiste persoon op de juiste plek in je organisatie. Daar draait het om.” De Ronde Venen geeft medewerkers met het ­talentontwikkelingsprogramma ruime mogelijk­ heden om zelf hun talenten te ontwikkelen. Meijer: “Aan gras moet je niet trekken, je moet vooral de bodem heel goed verzorgen. Die filosofie vormt de basis van het programma.” Een belangrijke element van het programma is het Team4Talent dat de talenten van medewerkers matcht met de behoeften van de organisatie. Twee loopbaanadviseurs, een verzuimmanager en een ontwikkeladviseur zetten zich samen in om medewerkers te helpen zich te ontwikkelen. Zij ontwikkelen talentprogramma’s op maat voor alle medewerkers. Het gaat om een individueel plan van aanpak waarin wordt gekeken waar de talenten liggen en hoe die ontplooid ­kunnen worden. Verzuim daalt In zijn interne blog riep Meijer medewerkers op hun ideale functie te beschrijven. Verschillende van die ‘droombanen’ bestaan inmiddels echt! Via een interne sollicitatie zijn bovendien veertien medewerkers geselecteerd die een jaar lang door ­col­­lega’s worden begeleid en een intensief programma volgen om hun talenten te ontdekken. Zij lopen stage op andere afdelingen of volgen een opleiding naast hun baan. Ook zijn er talentenworkshops georganiseerd: in groepen van ­maximaal vijftien personen werden medewerkers zich ­bewust gemaakt van hun eigen krachten en talenten. Als kers op de taart is er binnen het ­gemeentehuis een aparte ruimte ingericht als ­symbool van de vernieuwing, Room4Talent. Een multifunctionele ruimte waar medewerkers hun creativiteit de vrije loop kunnen laten en waar talent tot bloei kan komen. Door medewerkers gemaakte moodboards aan de wanden, tafels vol papier en

een bar in de hoek onderstrepen die intentie. Kortom, helemaal gaan voor talent: bij de ­ge­meente De Ronde Venen werkt het. Mede­ werkers hebben weer vertrouwen in de organi­satie, voelen zich gekend en gewaardeerd. Dat is ook terug te zien inde cijfers. Het verzuim daalt; de interne mobiliteit heeft een enorme vlucht genomen. Van minder dan 1% in 2010 tot 15% bij de laatste meting! Geen toevalstreffer, zo onderstreept Meijer: “Talentontwikkeling is ook mogelijk zonder miljoenen euro’s te investeren. Onze aanpak is bovendien prima overdraagbaar. We organiseren regelmatig rond­leidingen en sessies voor geïnteresseerde gemeenten en bedrijven. Ook andere ­gemeenten kunnen hiervan profiteren. Mijn advies aan hen: geef talent de ruimte, je zult er geen spijt van krijgen.”

Op vrijdag 5 juni 2015 organiseert gemeente De Ronde Venen een inspiratiebijeenkomst over Talentontwikkeling. U kunt zich hiervoor aanmelden via [email protected].

“Eindelijk mijn plek gevonden” Miranda Steenvoorden is hét bewijs dat het talent bij de gemeente De Ronde Venen alle ruimte krijgt. “Ik begon als ondersteunend medewerker op de afdeling Samenleving. Daar had ik een beperkt takenpakket. Al snel trok ik meer verantwoordelijkheden naar me toe, omdat ik meer kon en meer wilde. Maar ruimte voor échte groei, om te doen waar ik goed in ben, was er toen niet. Dat zette een streep door mijn ontwikkeling en werk­ plezier. Toen ging ons talentontwikkelings­ programma lopen. Alexander Meijer nodigde in zijn blog alle medewerkers uit om hun eigen droombaan te schetsen. Ik greep mijn kans én met succes! Ik ben binnen De Ronde Venen gegroeid van ondersteunend mede­ werker naar ontwikkeladviseur binnen Team4­Talent. Ik doe wat ik leuk vind én waar ik talent voor heb.”

Uw medewerkers en hun zorgaanbieders

Zo zorgt IZA voor goede, betaalbare zorg Uw medewerkers willen goede zorg voor een eerlijke prijs. En zelf kunnen beslissen welke zorg bij hen past. Daar helpen wij ze graag bij. Daarom delen wij onze kennis van zorg­kwaliteit en -prijzen met hen. Ook bespreken wij die kwaliteit met zorgaan­bieders, zodat zij hun zorg kunnen verbeteren.

De beste zorg inkopen voor verzekerden: dat is een hoofdtaak van alle zorgverzekeraars. IZA gebruikt diverse bronnen om te kunnen vaststellen wat die beste zorg is. Carolien Nauta, manager klant & ­beleid van IZA, licht toe: “We luisteren goed naar hoe onze verzekerden de zorg ervaren. Ook gebruiken we medische normen en raad­ plegen we patiënten­organisaties en wetenschappelijk onderzoek. En we gebruiken de grote hoeveelheid geanonimiseerde informatie uit de miljoenen declaraties die we jaarlijks krijgen. Dankzij deze informatie weten we dat de zorg in Nederland van hoog niveau is, maar dat sommige zorgaanbieders beter in een bepaalde behandeling zijn dan andere. Bijvoorbeeld omdat ze de behandeling vaker uitvoeren.” In Vergelijk en Kies maakt IZA de verschillen in kwaliteit van zorg inzichtelijk. Dit handige online programma laat de medische kwaliteit en patiënt­ ervaringen van de meeste ziekenhuiszorg zien. Zo kiezen uw medewerkers goed geïnformeerd de zorgaanbieders die het beste bij hen passen. Kwestie bespreken Als de kwaliteit van zorg niet voldoet, bespreekt IZA dat uiteraard met de betreffende zorgaanbieders. Nauta: “We laten zien hoe zij scoren in verge-

lijking met andere zorgaanbieders, bespreken wat de oorzaak is van de mindere kwaliteit en maken afspraken over hoe ze hun zorg gaan verbeteren.

“Wij organiseren gesprekken tussen ­chronisch zieken en hun zorgaanbieders” Ook brengen we zorgaanbieders in contact met patiënten. We organiseren bijvoorbeeld gesprekken tussen chronisch zieken en hun zorgaanbieders.” In deze gesprekken vertellen patiënten wat ze van de gekregen zorg vinden en wat beter kan. Waarna IZA samen met de zorgaanbieders verbeterplannen opstelt. De zorg betaalbaar houden De zorgkosten stijgen steeds verder. IZA wil de zorg ook in de toekomst betaalbaar en toegankelijk houden voor iedereen in Nederland. “Een flinke

uitdaging die wij graag oppakken”, aldus Nauta. “Zo bekijken we of er verschillen zijn in de tarieven die zorgaanbieders hanteren. Als die verschillen niet verklaarbaar zijn, onderhandelen we daar stevig over bij de inkoop van zorg. Ook zien we door de declaraties bijvoorbeeld of bepaalde zorgaanbieders overbehandelen. Dat is niet goed voor de patiënt én drijft de kosten op. Daarom bespreken we ook dit bij de contractonderhandelingen met de betreffende zorgaanbieder.” Om de zorgkosten in de hand te houden, doet IZA ook een beroep op verzekerden. Een belangrijke rol hierbij speelt Mijn IZA. Nauta: “Verzekerden met een IZA GezondSamenPolis zien in deze persoonlijke online omgeving welke zorg zij gebruiken, wat zorgaanbieders daarvoor bij IZA declareren en wat dat betekent voor het eigen risico.” Mijn IZA geeft verzekerden met de IZA GezondSamenPolis dus veel inzicht. Bijvoorbeeld in wat hun behandelingen kosten en wat ze hiervan vergoed krijgen. Ook ­kunnen ze controleren of een zorgaanbieder geen fouten in de declaraties maakt. Zo houden we samen de vinger aan de pols.

VNG Jaarcongres: positieve gezondheid & uw gemeente Het VNG Jaarcongres is dit jaar op dinsdag 2 en woensdag 3 juni in Apeldoorn. Ook deze keer is IZA erbij. We organiseren samen met de VNG een deel­congres ‘Positieve gezondheid als ­samenwerkingskader.’ Positieve gezondheid stelt het functio­

neren, de veerkracht en de zelf­ regie van patiënten centraal. Het is een visie waarin het accent is verschoven van het behandelen naar het ver­sterken van de eigen regie en het aanpassingsvermogen. Welke ­kansen biedt het concept

­ ositieve gezondheid aan in­ p woners van uw gemeente en aan u als bestuurder? Hoe stimuleert u deze ontwik­ keling? Wissel hierover van ­gedachten tijdens het deel­ congres. Samen onderzoeken we de impact van positieve

gezondheid op de o ­ rganisatie van zorg en welzijn, nu en in de toekomst. Aanmelden kan op www.vngjaarcongres.nl.  Hier vindt u ook het volledige tweedaagse programma.

IZA in bedrijf 1 | 2015 

3

De klant centraal

“Mede­ werkers ­kiezen zelf waar ze de zorg krijgen”

Minder dan 5% ziekteverzuim, mede dankzij IZA Bedrijfszorg

Snel de juiste zorg in Haaksbergen Het ziekteverzuim in de gemeente Haaksbergen ligt net onder de 5%. Netjes dus. Dat was in het verleden wel anders. Reden te meer voor Haaksbergen om ruim 13 jaar geleden te kiezen voor IZA Bedrijfszorg. En om leidinggevenden een belangrijke rol te geven in de begeleiding van zieke medewerkers. Senior medewerker P&O Enny Leppink vertelt erover. “Met IZA Bedrijfszorg gaan we verzuim tegen. Erg prettig!” Ruim 13 jaar geleden bouwde IZA Bedrijfszorg een netwerk van zorgaanbieders op voor medewerkers van de gemeente Haaksbergen. Denk aan fysio­ therapeuten, bedrijfsmaatschappelijk werkers en psychologen. Naar grote tevredenheid van de gemeente, ook nu nog. Enny Leppink: “De kracht van IZA Bedrijfszorg is de snelheid. Medewerkers met klachten kunnen heel snel bij een zorgaan­ bieder terecht. Prettig is ook dat we er verzuim door tegengaan. Omdat we IZA Bedrijfszorg al zolang inzetten, weten leidinggevenden en ­medewerkers goed wat de mogelijkheden zijn. Ze schromen niet om van bedrijfszorg gebruik te maken, curatief én preventief.” Een ander voordeel voor de medewerkers is dat ze vrij zijn om te kiezen waar ze de zorg krijgen. Dat kan in het gemeentehuis zijn, maar ook in de praktijk van de zorgaan­ bieder. Maar net waar iemand de voorkeur voor heeft. Rol leidinggevende groter Om het verzuim te verlagen, heeft de gemeente bovendien haar leidinggevenden een grotere rol gegeven in de begeleiding van zieke medewerkers. Een paar jaar geleden meldden medewerkers zich ziek en daarmee was de kous af. Dat is tegen­ woordig anders, vertelt Leppink. “Nu bespreekt de leidinggevende tijdens het telefoontje van de ziekmelding wat de medewerker nog wél kan doen. Heeft iemand bijvoorbeeld een gebroken been en kan hij daarom niet naar het werk reizen?

4 

IZA in bedrijf 1 | 2015

Dan bespreken leidinggevende en medewerker of de medewerker kan carpoolen of thuiswerken. Zo’n benadering vraagt om een andere, pro-actievere houding van leidinggevenden. Daarom hebben zij twee jaar geleden hierin een training gekregen. Met daarin ook aandacht voor preventie. Als medewerkers niet aan de bel trekken dat het niet goed gaat, hoe herken je als leidinggevende dan toch dat er wat mis is? En welke acties kun je vervolgens ondernemen?”

“Hoe herken je als ­leidinggevende dat er wat mis is?” De bedrijfsarts van de gemeente treedt op als coach van de leidinggevenden. Zij kunnen bij de arts terecht met hun vragen over begeleiding van zieke medewerkers. De medewerkers zijn er intussen aan gewend dat ze (dreigend) verzuim met hun manager bespreken. Leppink: “Een enkeling vindt het niet prettig, wellicht omdat ziekte als iets privés voelt. Maar een grote meerderheid kan deze werkwijze juist waarderen. Leidinggevenden hebben immers meer aandacht voor individuele medewerkers en hun welbevinden.”

Gezondheidsdag Aandacht voor het welbevinden was ook hét thema van de Gezondheidsdag die de gemeente een paar jaar geleden organiseerde. Deskundigen van IZA Bedrijfszorg gaven workshops over onderwerpen als: werken vanuit je passie, en werkstress en burn-out. Ook konden medewerkers een stoel­ massage krijgen, een proefles aikido volgen en tips krijgen van een leefstijlcoach. En de IZA FitCheckzuil was aanwezig om onder andere BMI en gewicht te meten. “Een geslaagde dag, met enthousiaste reacties van collega’s”, vertelt Leppink. “We hadden dan ook de intentie om de Gezondheidsdag eens in de zoveel jaar te herhalen. Door de bezuinigingen zat het er tot nu toe helaas niet in. Maar het staat zeker nog op ons verlanglijstje.”

Goed van IZA

In deze rubriek beantwoordt IZA veel­ gestelde vragen van P&O’ers en andere contactpersonen in de (semi)overheid. Hebt u een vraag, stel deze dan aan uw IZA-account­manager.

Waarom moet ik het doorgeven als een medewerker uit dienst gaat? En waarom moet ik daarbij een reden aangeven? Als wij geen uitdienstmelding krijgen, blijft de verze­ kerde mogelijk ten onrechte collectiviteitskorting ­ontvangen. IZA moet deze korting dan achteraf terug­ vorderen. Dat is vervelend voor de verzekerde, dus dat willen wij uiteraard voorkomen. Het is belangrijk dat u ook de reden van de uitdiensttreding doorgeeft. Want in sommige gevallen heeft de oud-medewerker nog recht op collectiviteitskorting. Bijvoorbeeld als hij met ­pensioen gaat. Als u aan ons de reden van uitdienst­ treding doorgeeft, kunnen wij snel nakijken of de ver­ zekerde i­nderdaad nog recht heeft op collectiviteitskor­ ting. Geeft u geen reden door, dan blijft uw medewerker wel bij IZA verzekerd, maar wordt de verzekering voortgezet zonder collectiviteitskorting. Neem in geval van twijfel contact op met uw accountbeheerder.

IZA GezondSamen biedt een restitutie­ verzekering en een naturaverzekering. Wat is nu precies het verschil? Werknemers met een restitutieverzekering zijn vrij om hun eigen zorgaanbieder te kiezen. Het maakt ­daarbij niet uit of deze zorgaanbieder een contract heeft met IZA. Zolang de zorgaanbieder maar voldoet aan de eisen die in de verzekeringsvoorwaarden worden ­gesteld. Maakt uw werknemer gebruik van een door ons ­gecontracteerde zorgaanbieder? Dan vergoeden wij het gecontracteerde tarief dat voor de betreffende zorg is afgesproken. Zorg bij een niet-gecontracteerde zorg­aan­ bieder wordt vergoed tot maximaal het in Nederland geldende marktconform tarief. Bij de naturaverzekering vergoeden wij de zorg in natura door zorgaanbieders met wie wij daarvoor een contract hebben gesloten. Niet-gecontracteerde zorg vergoeden wij maximaal 50% van het gemiddeld ­gecontracteerde tarief. U leest er meer over op www.izagezondsamen.nl/zorgverzekering.

Waar kunnen mijn collega’s zien of een zorgaanbieder is gecontracteerd door IZA? In Vergelijk en Kies op www.izagezondsamen.nl en www.iza.nl zien zij welke zorgaanbieders voldoen aan onze normen en met wie wij afspraken hebben ­gemaakt. Dit zijn onze gecontracteerde zorgaanbieders. Daarnaast toont Vergelijk en Kies de medische kwaliteit en patiëntervaringen van de meeste ziekenhuiszorg. Ook kunnen uw medewerkers in Vergelijk en Kies zelf hun ervaring met een bepaalde zorgaanbieder aange­ ven.

Zorgadvies en -bemiddeling denkt mee

Bewust kiezen voor de beste zorg Is uw medewerker op zoek naar een ziekenhuis of huisartsen­praktijk waar hij snel en goed geholpen wordt? De afdeling Zorgadvies en -bemiddeling van IZA helpt hem daar graag bij!

Per jaar worden er telefonisch

19.000 Van dit aantal telefoontjes gaat Binnen

VRAAG en antwoord

48

75%

vragen behandeld

2/3

over de kwaliteit van zorg

uur krijgen de klanten antwoord op de meest uitlopende vragen

minder wachttijd door wachtlijstbemiddeling

Het rapportcijfer voor Zorgadvies en -bemiddeling: 31.677. Zo veel telefoontjes kwamen er in 2014 binnen bij de afdeling Zorgadvies en -bemiddeling. In totaal behandelden de medewerkers 19.000 ­dossiers. Twee derde van de vragen ging over de kwaliteit van zorg. Waar werken de beste spe­cia­ listen, welk ziekenhuis heeft veel e ­ rvaring met een bepaalde behandeling, zijn er therapeuten die Arabisch spreken: dat soort vragen. “Wachtlijstbemiddeling doen we ook”, stelt klantadviseur Marie-Antoinette Elias, “maar minder dan vroeger. Dat komt enerzijds omdat de wachtlijsten flink zijn geslonken. Tegelijker­ tijd wordt kwaliteit steeds belangrijker voor verzekerden. Waar zij vroeger ­automatisch in het streekziekenhuis terecht­ kwamen, gaan ze nu gericht op zoek naar de beste zorg. Zorg­ advies en -bemiddeling kan helpen bij die zoektocht. Onze adviseurs weten namelijk precies waar ze bepaalde informatie ­kunnen vinden.”

8,4

Juiste vragen Wie belt met Zorgadvies en -bemiddeling, krijgt direct een medewerker frontoffice aan de telefoon. Deze registreert de vraag en verzamelt relevante informatie over de vragensteller.

“Vragen via IZA Bedrijfszorg krijgen voorrang” Wat is zijn medische geschiedenis, hoe is zijn lichamelijke conditie? Maar ook: heeft hij een partner of familie die hem na de ingreep kan opvangen? En wat vindt hij zelf belangrijk als het om zorg gaat? “Die informatie ­hebben wij nodig om tot een goed advies te komen”, stelt Elias. De medewerkers front­ office geven direct antwoord als dat kan. Meer gecompliceerde vragen komen terecht bij de klantadviseurs. Deze adviseur zoekt de vraag uit en legt de

klant meerdere opties voor. “Ons advies is altijd onafhankelijk en vrijblijvend. De klant beslist zelf of hij ons advies opvolgt. Hij kan ook voor een heel andere dokter kiezen of toch bij zijn eigen arts blijven. Het gaat erom dat hij een bewuste keuze kan maken.” Voorrang voor werkgevers Ondanks het grote aantal vragen dat binnenkomt, hoeven verzekerden nooit lang te wachten op antwoord. “Maximaal 48 uur”, stelt Elias. “Maar de meeste vragen beantwoorden we binnen een dag. Dat geldt zeker voor vragen van werkgevers die via IZA Bedrijfszorg zorgadvies of wachtlijstbemiddeling aanvragen voor hun werknemer; zij krijgen voorrang.” De korte doorlooptijd gecombineerd met de goede resultaten – gemiddeld 75% minder wachttijd voor wachtlijstbemiddeling – leidt tot een hoge klanttevredenheid. Elias: “Gemiddeld een 8,4. Daar doen we het voor.”

IZA in bedrijf 1 | 2015 

5

Oorzaken van langdurig verzuim

Vaker hartzeer dan rugpijn Langdurig verzuim heeft vaak een niet-medische oorzaak. Denk aan een scheiding, een sterfgeval, financiële problemen of ­ arbeids­­conflict. Hoogleraar Arbeids- en organisatiepsychologie Arnold Bakker van de Erasmus Universiteit Rotterdam pleit ervoor dat werkgevers en werknemers over werk en privé het gesprek aangaan. “Bespreek knelpunten en sluit i-deals.” De afgelopen vijftig jaar is fysieke arbeid geëxporteerd naar lagelonenlanden in Azië, Zuid- en Oost-Europa. Nederland is een dienstenland geworden. “Hier werken we vooral met mensen en informatie”, vertelt Bakker. “Ons werk is fysiek minder zwaar, maar we staan wel meer bloot aan mentale en emotionele belasting. We hebben minder rugpijn, maar vaker hoofd- of hartpijn.” Conflicten of problemen in de privésfeer kunnen die pijn ver­ergeren, met verzuim tot gevolg. “Wij zijn geneigd om problemen thuis niet mee naar het werk te nemen. We willen ons werk graag zo goed mogelijk doen, er hangt veel vanaf: we zijn voor inkomen immers ervan afhankelijk. Toch kun je niet voorkomen dat grote gebeurtenissen, zoals een overlijden of een scheiding – doorsijpelen in het werk en uiteindelijk leiden tot verzuim.” Maak i-deals Als werkgever ontkom je er volgens Bakker niet aan om op een constructieve manier om te gaan met verzuim zonder medische oorzaak. “Als een gebeurtenis in de privésfeer tijdelijk impact heeft op iemands functioneren, gaat het niet om het graven naar de oorzaak. Beter is om een ‘deal’ met de werknemer te maken, waardoor hij toch zo goed mogelijk zijn werk kan doen.” Deze vorm van afspraken heet in vakjargon ‘i-deals’, voluit ‘idio­syncratische deals’. Het zijn niet-standaard afspraken over werk of arbeidsvoorwaarden, die medewerkers met hun leidinggevende ­maken en die gunstig zijn voor zowel de ­mede­werker als de organisatie. ­Voorbeelden zijn later beginnen, ­vroeger ophouden, de werkbelasting v­ erminderen, of een t­ raining volgen. ”Voor iedereen kan zo’n i-deal anders zijn”, benadrukt Bakker. “We gaan dan ook van one-size-fits-all hrm naar een veel flexibeler systeem. Dat past ook veel beter bij de huidige tijdgeest.” Het omgaan met conflicten op de werkvloer kan níét op deze manier worden aan­ gepakt, benadrukt Bakker. Een conflict veroorzaakt stress. Het neemt energie weg en, in tegenstelling tot bijvoorbeeld werkdruk, ­lastige klanten of een moeilijke opdracht, draagt het niet bij aan een betere prestatie.

Hoogleraar Arbeids- en organisatie­ psychologie Arnold Bakker van de Erasmus Universiteit Rotterdam

6 

IZA in bedrijf 1 | 2015

“Dan kun je als werkgever niets anders doen dan de oorzaak wegnemen. En dus het conflict ­slechten door steun, mediation of coaching te bieden.” Gedeelde verantwoordelijkheid Mag een werkgever zich wel met het privé­ leven van zijn werknemers ‘bemoeien’? “De wet ­beschermt de kwetsbare werknemer”, zegt Bakker. “Je mag nauwelijks naar zijn situatie vragen, dus blijft het onder tafel. Terwijl het voor werknemers heel zinvol kan zijn om te vertellen wat er speelt. Want als je op je werk beter in je vel zit, wordt het ook gemakkelijker om de situatie thuis het hoofd te bieden. Bovendien: als werkgever hoef je door te denken in oplossingen misschien niet eens van de hoed en de rand te weten. Fijn kunnen werken is een gedeelde verantwoordelijkheid van werkgever en werknemer.”

IZA ­ in de media Specialist in de wijk Diverse tv-uitzendingen belichtten het succesvolle project Blauwe Zorg van Coöperatie VGZ, waarvan IZA deel uitmaakt. Met deze pilot in Limburg besparen we veel zorgkosten en brengen we de zorg dichter bij de patiënten. Voorheen zou de huisarts patiënten in bepaalde situaties ­doorverwijzen naar het ziekenhuis. Daar kregen zij een diagnose en eventuele behandeling. Bij het project Blauwe Zorg stuurt de huisarts de patiënten vaker naar een consult van de specialist in de wijk. Die geeft een behande­l­advies aan de huisarts, waarmee de huisarts de behandeling zelf voortzet. Zo betaalt de verzekerde geen eigen risico én neemt de kwaliteit van de zorg toe, zo blijkt. > EenVandaag, 22 januari 2015 > RTL Nieuws, 8 december 2014­

IZA vergoedt niet alle ­bloed­glucosemeters IZA vergoedt voor haar verzekerden alleen nog de bloedglucosemeters en teststrips van geselecteerde leveranciers. Daar staat wel een fikse korting tegenover, waar ook patiënten van ­meeprofiteren die de meet­materialen zelf moeten betalen. De gemiddelde prijs van een teststrip is nu ­€ 0,27 is in plaats van rond de € 1. Dat scheelt jaarlijks zo’n € 10 miljoen voor de premie­betaler. Het voordeel geldt ook voor patiënten die niet-insulineafhankelijk zijn en toch een meter gebruiken. Zij betalen de materialen zelf en krijgen deze korting ook doorberekend. > medischcontact.artsennet.nl, 24 februari 2015

Zorgverzekeraars zien kosten beugel stijgen Zorgverzekeraars als CZ en Coöperatie VGZ zien de kosten voor orthodontie toenemen. De kostenstijging is opmerkelijk omdat orthodontisten in 2011 en 2013 juist een tariefdaling opgelegd kregen van de Neder­ landse Zorgautoriteit (NZa). Het tv-programma De Monitor onderzocht hoe dat mogelijk is. De kostenstijging komt volgens de zorgverzekeraars voort uit het in twee keer plaatsen van een beugel in plaats van in één keer. Hierdoor kunnen orthodon­ tisten een hoger tarief rekenen. Daarnaast worden beugels langer gedragen en wordt er vaker gekozen voor luxere varianten. > De Monitor, 22 maart 2015

IZA Bedrijfszorg

Hier wordt niet gepest! Niet iedereen ontgroeit pesten na de basis- en middelbare school. Op de werkvloer is het namelijk ook een groot probleem. In 2013 blijkt 7,1% van de medewerkers te worden gepest door collega’s of leidinggevenden. En het probleem wordt ernstiger, want dit ­percentage stijgt. De gevolgen van pesten zijn groot. Uiteindelijk kan het leiden tot verzuim. Hoe stelt uw organisatie zich te weer tegen pestgedrag? Annelies van der Velden van adviesorganisatie Gimd is vertrouwenspersoon en mediator voor veel werkgevers. In haar werk ziet ze allerlei gevolgen van pestgedrag voorbijkomen. “Die kunnen soms mild zijn, maar ook heel vervelend. Sommige mensen raken zelfs getraumatiseerd. Ook krijgen slachtoffers vaak te maken met fysieke klachten. Die kunnen leiden tot ziekteverzuim en uiteindelijk zelfs ontslag.” Aanspreken op ongewenst gedrag Deze nadelige gevolgen van pesten kun je als werkgever maar beter voorkomen. Het antwoord is s­ ociale veiligheid bieden. Niet alleen voor indivi­duele werknemers, maar in het hele bedrijf. “Slachtoffers durven vaak niet te vertellen dat ze gepest worden. De daders komen er zo mee weg. Werkgever en leidinggevenden moeten daarom duidelijk maken dat ze pestgedrag niet tolereren.” Praten helpt hierbij. Van der Velden: “Organiseer bijvoorbeeld teambijeenkomsten, maak samen afspraken en leg die vast in bijvoorbeeld een ­gedragscode. Zorg dat zo’n code duidelijke richt­

lijnen geeft. Iedereen in de organisatie moet de code ook onderschrijven. Zo is het mogelijk mensen direct aan te spreken op ongewenst gedrag.” Van der Velden is zich ervan bewust dat dit voor leidinggevenden geen gemakkelijke taak is. “Maar zij hoeven er niet alleen voor te staan. Een ver­ trouwenspersoon kan helpen de kou uit de lucht te halen. Het slachtoffer kan er namelijk zijn verhaal kwijt. Samen met de leidinggevende is het dan mogelijk naar een oplossing te zoeken. De vertrouwenspersoon helpt dus niet alleen het slachtoffer, maar ook de leidinggevende. Ik zie mezelf als een olievrouwtje dat zorgt dat zaken bespreekbaar ­worden gemaakt en problemen worden opgelost.”

4 tips voor een pestvrije werkvloer 1 Stel grenzen Maak duidelijk welk gedrag wel en welk niet door de beugel kan, bijvoorbeeld met een gedragscode. Gebruik deze code ook als maatstaf tijdens werkoverleg of functioneringsgesprek.

2 Onderzoek en bespreek Vraag regelmatig hoe werknemers zich voelen. ­Bespreek de resultaten met alle werknemers en zoek samen naar oplossingen.

3 Zet in op collegialiteit in plaats van rivaliteit Via IZA Bedrijfszorg Vrij kunt u een vertrouwens­ persoon inschakelen. Deze kan zowel slacht­ offers van pesten als leidinggevenden onder­ steunen en naar een oplossing zoeken. Neem contact op met uw IZA-accountmanager voor meer informatie.

Teamtargets kunnen bijvoorbeeld nadelig uitpakken voor iemand die minder presteert. Benadruk daarom dat voor een team niet alleen de organisatiedoelstelling telt, maar dat ook collegialiteit belangrijk is.

4 Roep op tijd hulp in En zorg dat iedereen de vertrouwenspersoon binnen uw organisatie weet te vinden.

IZA Bedrijfszorg Symposium inspireert managers Hoe ga je om met conflicten, en hoe handel je tijdens ­reorgani­saties? Tijdens een IZA Bedrijfs­zorg Symposium worden leidinggevenden bijgepraat over thema’s die helpen medewerkers inzetbaar te houden of weer te krijgen. Marion Vullings bezocht het symposium over werkstress. GGD Noord-Limburg is de werkgever van afdelingscoördinator Marion Vullings. Het is een organisatie waar alles draait om gezondheid. Voor inwoners, maar ook als het gaat om vitaliteit en fitheid van medewerkers. “We werken aan verzuimpreventie en maken gebruik van IZA Bedrijfszorg.” Ook het IZA Bedrijfszorg Symposium helpt Vullings bij het werken aan de gezondheid van medewerkers. Het symposium biedt ondersteunende inzichten én praktische ­handvatten. Vullings woonde het symposium bij waar De Week van de Werkstress centraal stond. Hoe kun je als leidinggevende ongezonde werkstress voorkomen, herkennen en aanpakken? En welke arbeidsgerelateerde hulpmiddelen kunnen daarbij helpen? “Heel inspirerend”, vond Vullings. Ze herinnert zich de presentatie over slimmer en efficiënter werken door de werkprocessen te verbeteren. “Dit sym­ posium heeft me ervan bewust gemaakt dat ook de processen bij de GGD doelmatiger kunnen. Efficiënt werken is noodzakelijk, maar met behoud

van draagvlak en zonder in te leveren op kwaliteit. Zo maak je de organisatie effectiever en houden medewerkers meer plezier in hun werk.” Daarnaast leerde ze dat het belangrijk is om als leidinggevende samen met medewerkers heldere ambities te bepalen. “Voor de klant telt maar één ding: een antwoord. Als organisatie vergeten we regelmatig te controleren hoe de klantperceptie is en welke kosten daaraan verbonden zijn. Met als gevolg dat we tijd, geld en talent te vaak besteden aan dingen die de waardering van de klant niet verhogen. Dat is zonde. Hoe creëren we een duurzaam proces en hoe kunnen we daar waarde aan toevoegen? Met die vragen moeten we starten.”

Prettig vindt Vullings ook de netwerkmogelijkheid op het symposium. “Je ontmoet veel mensen tijdens zo’n dag. Dat maakt het gemakkelijker om een keer bij een andere organisatie te kijken en daarvan te leren.” Andere workshops gingen over het gebruikmaken van arbeidsmogelijkheden, stress en zelfmanagement, en het transformeren van stress in duurzame prestaties. “Ik heb samen met een collega het symposium bijgewoond. Zo konden we de aandacht verdelen en toch alles meepikken. Nu is het zaak om ook mijn collega’s bij de GGD op de hoogte te brengen. We blijven dit soort informatie delen. Dat moet ook, want van elkaar kun je leren.”

Aandacht verdelen Vullings is overtuigd dat ze zo een verschil kan maken. “Als medewerkers leren effectiever en efficiënter te werken, dan leidt dat vaak tot grotere arbeidstevredenheid. Zeker in organisaties waar veel gebeurt, is het goed hierin te investeren.”

Het volgende symposium vindt plaats op vrijdag 5 juni. Iedereen met een leiding­gevende functie bij een gemeente, provincie of ­waterschap kan deelnemen. Meld u aan via ­www.izagezondsamen.nl/symposium.

IZA in bedrijf 1 | 2015 

7

De afdeling Zorginkoop

‘Grote sprongen in kwaliteit’ Elk jaar maakt IZA’s afdeling Zorginkoop afspraken met zorgaanbieders over prijs en kwaliteit. Die worden vastgelegd in een contract. Een flinke klus: belangen afwegen, een bijdrage leveren aan het maken van goed inkoopbeleid, onderhandelingen voeren. Belangrijk werk, vindt senior zorg­ inkoper Irene van der Meer. “Het moet voor onze verzekerden duidelijk zijn dat wij er alles aan doen om te garanderen dat zij goede zorg krijgen.” Onderhandelen “Ons team koopt medisch-specialistische zorg in voor de regio Noord. Dat doen we bij z­ iekenhuizen, zelfstandige behandelcentra en instellingen gericht op specifieke ziekten, behandelingen of patiënt­ groepen. We onderhandelen met hen over de kwaliteit en de kosten, maar kijken ook hoe we ervoor kunnen zorgen dat de kwaliteit van de zorg verbetert. Natuurlijk lever je dan wel eens strijd met elkaar, maar gelukkig verlopen de meeste gesprekken in goede harmonie en met een gezamenlijk doel voor ogen.” Voorbereiding op 2016 “Op dit moment zijn we gestart met de voorbereiding op 2016. Dat doen we in werkgroepen. Samen kijken we wat er gebeurt in de markt en hoe we daarop anticiperen. Zelf ben ik bijvoorbeeld betrokken bij de werkgroep waarin we beleid maken om de kwaliteit van oncologische zorg verder te verbeteren en denk ik mee over het besparen op de kosten van dure geneesmiddelen. Als zorginkopers voeren we samen met onze collega’s van ­medisch advies kwaliteitsgesprekken met artsen en ­specia­listen. Vanaf mei gaan we afspraken maken voor 2016. Zo kunnen we ervoor zorgen dat onze klanten tijdig weten welke zorgaanbieders voor hen zijn gecontracteerd.”

Irene van der Meer “Dankzij onze inspanningen kunnen we onze ver­zekerden ook echt transparant informeren over kwaliteit”

Kwaliteitsverbetering “In kwaliteitsverbetering hebben we sinds vorig jaar grote stappen voorwaarts gemaakt. Voor vijftien aandoeningen en ziekten hebben we naar allerlei aspecten van de zorginhoud gekeken, maar ook naar de kosten en de klantbeleving. Hoe vaak verleent een instelling bepaalde zorg? Hoe lang is de wachttijd voor een behandeling? Hoe groot is de kans op infecties? Dat heeft uiteindelijk geleid tot verbeterafspraken met zorgaanbieders. Daarin zijn we heel kritisch. We beseffen dat zo’n kritische ­visie op kwaliteit er soms toe leidt dat sommige zorg niet overal meer te krijgen is. Maar als ver­ zekerde weet je dan wel zeker dat de kwaliteit goed is.”

Doe samen met uw collega’s mee met de Gemeentemarathon Wanneer: donderdag 24 september 2015 Waar: Sportcentrum ­Papendal in Arnhem Wat: De Gemeentemarathon is een estafetteloop voor medewerkers en ­bestuurders van ­gemeenten, provincies en waterschappen. Houdt u van een s­ portieve uitdaging? Doe dan ­samen met uw collega’s mee aan de tweede Gemeente­marathon. Teams van minimaal zes en maximaal tien lopers gaan de uitdaging aan om samen 42 ­kilometer en 195 meter te lopen. Deelname kost € 200 per team. IZA is sponsor van de ­Gemeentemarathon en geeft een loopclinic en drie gratis teamdeelnames van € 200 weg. Om hier kans op te maken, meldt u uw team aan via www.izagezondsamen.nl. Meer informatie over de marathon leest u op www.degemeentemarathon.nl.

Trots op “Dankzij onze inspanningen kunnen we onze ­ver­zekerden ook echt transparant informeren over kwaliteit. Dat doen we bijvoorbeeld met IZA Vergelijk en Kies (www.izagezondsamen.nl/ vergelijkenkies), waar je zorgaanbieders met elkaar kunt vergelijken. We merken dat instellingen daar eveneens op reageren: ze gaan steeds vaker zelf serieus kijken naar wat er beter kan. Het geeft ons team veel voldoening dat we daar ons steentje aan kunnen bijdragen. Zorg moet vooral zinnig zijn: betaalbaar en van hoge kwaliteit.“

Contact met IZA Accountbeheer Als werkgever kunt op verschillende manieren contact opnemen met IZA Accountbeheer: Telefonisch: 088 - 131 35 70 Per e-mail: [email protected]

Colofon IZA in bedrijf is een uitgave van IZA Zorg­verzekeraar en verschijnt drie keer per jaar. Collectiviteiten en andere relaties van IZA krijgen deze krant toegestuurd. Hoofdredactie IZA Zorgverzekeraar Concept, redactie en productie Gloed­communicatie, Nijmegen Fotografie Bart Nijs Fotografie, iStock­ photo, Jurjen Poeles, Renee Tijdink, K ­ irsten Verstraten, Megin Zondervan

Illustratie Esther Aarts Artdirection en vormgeving Wunderbar, Nijmegen Druk Enveloprint bv, Dinxperlo Redactieadres IZA in bedrijf [email protected]

Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. © IZA Zorgverzekeraar N.V. / 2015

8 

IZA in bedrijf 1 | 2015