Centrum sociálních služeb Naděje Broumov Jiráskova 193, 550 01 Broumov Tel. 491 523 596, 774 450 631
IČO 48623865 e-mail:
[email protected]
STRATEGICKÝ PLÁN Centra sociálních služeb Naděje Broumov období: 2009 – 2019
Vypracovala: ing. Milada Kubalíková ředitelka CSSNB Dne:
21. 4. 2009
Schváleno Radou Města dne 6. 5. 2009
Aktualizace květen 2010 - popis plnění cílů Rada města bere na vědomí na svém 97. jednání dne 30. 6. 2010 Aktualizace duben 2011 – popis plnění cílů, aktualizace cílů Rada města bere na vědomí na svém 20. jednání dne 29. 6. 2011 Aktualizace květen 2012 – popis plnění cílů, aktualizace cílů rada města bere na vědomí na svém jednání dne 27. 6. 2012 Aktualizace květen 2013 – popis plnění cílů, aktualizace cílů
Cíle, které se snažíme dosáhnout a naplňovat, vychází z Veřejného závazku Centra sociálních služeb Naděje Broumov – Domova pro seniory a Pečovatelské služby, jehož znění bylo schváleno Radou města dne 6. 5. 2009. Citace z Veřejného závazku: Cílem Domova pro seniory v Broumově je - poskytovat kvalitní odbornou a bezpečnou službu - napomáhat uživatelům zachovat si v maximální možné míře svůj dosavadní způsob života - spolu s uživateli plánovat rozsah a způsob poskytovaných služeb se zaměřením na individualitu každého uživatele Dlouhodobé cíle v oblasti kvality: zavést a důsledně naplňovat standardy kvality sociálních služeb službu poskytovat se zaměřením na individuální potřeby klienta v oblasti odbornosti ( personální ) poskytování služby zabezpečit dostatečným počtem odborného personálu nepřetržité vzdělávání pracovníků na všech úrovních, které vychází z potřeb obyvatel v oblasti materiálně-technické materiálními podmínkami přispívat k prožívání důstojného života obyvatel zabezpečovat odpovídající materiálně technické zázemí pro personál
Cílem Pečovatelské služby v Broumově je - individuálně podporovat uživatele, aby mohli co nejdéle zůstat doma v jejich přirozeném prostředí, - pomoci jim žít běžným způsobem života, - podporovat jejich rodinné a přátelské vazby - a zprostředkovávat přirozený kontakt se společenským prostředím Dlouhodobé cíle poskytovat kvalitní, odbornou a bezpečnou službu zvyšovat a udržovat odbornost pracovníků Pečovatelské služby modernizovat a rozvíjet službu v personální i technické oblasti Z těchto cílů jsou rozpracovány cíle - dlouhodobé ( strategické ) s horizontem plnění 10 let ( = do roku 2019 ) - cíle střednědobé – 5 let - a cíle krátkodobé – 1 až 2 roky krátkodobé cíle jsou každoročně konkrétně popsány a vyhodnocovány v samostatném dokumentu pro každou službu
DOMOV PRO SENIORY Oblast kvality
zavést a důsledně naplňovat standardy kvality sociálních služeb
dlouhodobý cíl udržovat a rozvíjet úroveň naplňování požadavků SQSS
střednědobý cíl
krátkodobý cíl
úspěšně projít inspekcí kvality mít zavedený systém řízení kvality
splnit kritéria SQSS důsledně se zabývat zaváděním systému kvality
V roce 2009 inspekce neproběhla
Zavádění SQSS probíhá, kritéria se plní
V roce 2010 inspekce neproběhla
Zavádění SQSS probíhá, kritéria se plní Konzultace s externími odborníky Zavádění vnitřního systému Q
Plnění 2009 Plnění 2010
Plnění 2011 V roce 2011 proběhla úspěšně inspekce kvality poskytování sociálních služeb Aktualizace cíle 2012 Průběžné naplňování požadavků standardů kvality Služba se nabízí a poskytuje na základě zpracované garantované nabídky služeb Prvky systému řízení kvality sociálních služeb QMSS, zavedeného v pečovatelské službě, se aplikují i v domově pro seniory Využívání výsledků projektu QQT
I po úspěšné inspekci pokračovat v průběžném naplňování požadavků standardů kvality Zpracování garantované nabídky služeb Zapojení se do projektu QQT „Zajišťování a rozvoj kvality sociálních služeb pro seniory s využitím moderních technologií“.
Plnění 2012 Pracujeme na vytvoření garantované nabídky
služeb Projekt QQT trvá Aktualizace cíle 2013 Průběžné naplňování požadavků standardů kvality Zavedení systému řízení kvality QMSS ( certifikát )
Průběžné naplňování požadavků standardů kvality Zpracování garantované nabídky služeb Práce v projektu QQT „Zajišťování a rozvoj kvality sociálních služeb pro seniory s využitím moderních technologií“. Implementace prvků systému řízení kvality QMSS
SQSS – standardy kvality sociálních služeb soubor kritérií, daných zákonem 108/2006 Sb. o sociálních službách a jeho prováděcí vyhláškou 205/2006 Sb., které musí každá služba splňovat – hodnotí inspekce kvality sociálních služeb QMSS – systém řízení kvality sociálních služeb zavedením systému řízení kvality dojde k provázání zákonných požadavků na kvalitu s prvky kvalitního řízení organizace externí spolupráce v rámci projektu QQT – projekt „Zajišťování a rozvoj kvality sociálních služeb pro seniory s využitím moderních technologií“. aktivní účast v projektu – možnost zasáhnout do vývoje SW na individuální plánování služeb klientům zapojením se do projektu dojde ke zkvalitnění služby klientům domova pro seniory
Službu poskytovat se zaměřením na individuální potřeby klienta
dlouhodobý cíl individuální plánování je samozřejmostí hledáme další formy, jak naplnit individuální potřeby a požadavky klientů
střednědobý cíl
krátkodobý cíl
každý uživatel má nastaven individuální plán péče, který odpovídá právě jeho potřebám
zavádění individuálního plánování
Každý uživatel má IP
Ano, IP probíhá
Každý uživatel má IP
Ano, IP probíhá Začínáme pracovat na biografii klienta
Plnění 2009 Plnění 2010
Aktualizace cíle 2011 Zavedení metody práce s biografií klienta Plnění 2011 Každý uživatel má IP a zpracovanou biografii klienta
S metodou práce „biografie klienta“ se v DpS pracuje
Zavedení dalších metod na zlepšení individuální práce s klientem Spolupráce s rodinou klienta
Hledáme a zavádíme další metody na zlepšení individuální práce s klientem Podpora práce s rodinou klienta
Systém práce s rodinou klienta
Mapování potřeb klienta již před nástupem do domova pro seniory Spolupráce s rodinou
Aktualizace cíle 2012
Plnění 2012 Aktualizace cíle 2013
IP – individuální plánování metoda plánování a nastavení služby individuálně pro každého klienta, dle jeho potřeb
Oblast odbornosti ( personální )
poskytování služby zabezpečit dostatečným počtem odborného personálu
dlouhodobý cíl
střednědobý cíl
citlivě reagovat na měnící se strukturu uživatel vyhledávání a rozvíjení spolupráce s externími ( věk, zdravotní stav, závislost na péči ) odborníky mít dostatek kvalifikovaných pracovníků vlastních nebo externích – fyzioterapeut, ergoterapeut, asistent sociálního pracovníka práce s dobrovolníky je zavedená rozvíjení práce s dobrovolníky Plnění 2009
krátkodobý cíl v reakci na strukturu obyvatel posílit o pracovníka v přímé péči – asistenta sociální pracovnice změnit organizační strukturu – sociálně zdravotní úsek + úsek služeb zahájit práci s dobrovolníky Asistent zdravotně sociální péče
Plnění 2010 Využívání dlouhodobě nezaměstnaných pro práci v rámci veřejné služby Velkou pomocí pro obě strany je dlouhodobá praxe studentek praktické školy v NMnM Aktualizace cíle 2011 Popis situace: Individuální potřeby klientů se mění se skladbou klientů Větší podíl zcela nesoběstačných klientů U řady obyvatel se projevuje demence v různých stupních Mít dostatek vyškoleného personálu pro práci s lidmi s demencí Zvýšení počtu pracovníků v přímé péči
Posílit o další zdravotní sestru a pracovníka v přímé péči tak, aby v noci mohli sloužit 2 pracovníci
Plnění 2011 Nedostatek pracovníků je řešen pracovníky v rámci veřejné služby a studenty na praxi
Požadavek na město o možnost navýšení počtu pracovníků Navázání spolupráce s dobrovolnickou agenturou Aktualizace cíle 2012 Navýšení počtu pracovníků v přímé péči Najít efektivní systém práce s dobrovolníky a s pracovníky na výkon veřejné služby Nastavit systém spolupráce s Úřadem práce Plnění 2012 Přibyl 1 pracovník v přímé péči Veřejná služba byla zrušena Dobrovolnická agentura ukončila činnost Pravidelně chodí 1 dobrovolnice Využívání zaměstnanců, které školí APRB v rámci projektu Podpora zaměstnatelnosti osob se základním vzděláním na Broumovsku na pomocné práce při údržbě zahrady Aktualizace cíle 2013 Popis situace: Cíle i situace viz výše trvají. Zvyšuje se administrativní náročnost všech činností. Cíl: pracovník na 0,5 úvazku na pomocné administrativní práce Spolupráce s úřadem práce -možnost využít projekt „Stáže ve firmách“
APRB – Agentura pro rozvoj Broumovska
Trvá potřeba navýšení počtu pracovníků tak, aby mohli v noci sloužit 2 pracovníci V maximální možné míře využívání pracovníků na pomocné práce v rámci VPP nebo zaměstnanců APRB
nepřetržité vzdělávání pracovníků na všech úrovních, které vychází z potřeb obyvatel
dlouhodobý cíl
střednědobý cíl
krátkodobý cíl
systém vzdělávání je neustále aktualizován, je efektivní
vzdělávání je systematické na základě promyšleného plánu, který odráží potřeby uživatelů a možnosti zaměstnanců
plán vzdělávání pracovníků se zaměřením na kvalitu služby každý může být odborníkem - nastavení
zařízení je vyhledávaným odborným pracovištěm pro studenty
smlouvy se školami na uskutečňování odborných praxí
možnost odborných praxí pro studenty ze sociálních a zdravotních škol ( SŠ i VŠ )
umění doprovázet umírající Plnění 2009
školení na doprovázení umírajících
školení na doprovázení umírajících Plán vzdělávání zaveden Odborné praxe studentů ano
Plnění 2010 Plán vzdělávání zaveden Odborné praxe studentů ano Aktualizace cíle 2011 Školení na péči o klienty s demencí pro dostatečný počet personálu V zařízení je ergoterapeut pro práci s klienty s demencí V zařízení je fyzioterapeut Plnění 2011 Někteří jednotliví zaměstnanci byli proškoleni v doprovázení umírajících ( pro důstojné umírání není vyhovující zázemí ) Plán vzdělávání pro pracovníky v přímé péči je plněn
Aktualizace cíle 2012 Plán vzdělávání váže na potřeby organizace a klientů Zajistit pracovníkům v přímé péči podporu nezávislého odborníka ( konzultant, supervizor ) Plnění 2012 Plán vzdělávání pro pracovníky v přímé péči je plněn Proběhly supervize pro pracovníky v přímé péči Aktualizace cíle 2013 V zařízení je ergoterapeut pro práci s klienty s demencí V zařízení je fyzioterapeut
Plán vzdělávání váže na potřeby organizace a klientů Zajistit pracovníkům v přímé péči podporu nezávislého odborníka ( konzultant, supervizor )
Oblast materiálně – technická
materiálními podmínkami přispívat k prožívání důstojného života obyvatel
dlouhodobý cíl neustálé zlepšování materiálně technických podmínek místa pro odpočinek zimní zahrada – přístavba za sesternou zřízení jednolůžkových pokojů – nadstandard ( vyšší úhrada ) půdní vestavba zvyšování komfortu bydlení bezpečnost objektu
střednědobý cíl
krátkodobý cíl digitalizace TV
rozšíření a zastřešení venkovní terasy
vstupní hala Domova pro seniory– křesla, květiny
další pečovatelská lůžka dle možností pečovatelská křesla a vozíky oprava podlah v celém objektu oprava vodovodního potrubí ( výměna trubek)
další pečovatelská lůžka dle možností pečovatelská křesla a vozíky osazení madel na chodby Domova pro seniory
orientační tabule ve vestibulu Domova pro seniory obnova vozového parku Domova pro seniory i Pečovatelské služby = 2 nová auta (leasing) Plnění 2009 Obměna lůžek ve dvou pokojích Automobil pro Domov pro seniory Plnění 2010 Obměna pečovatelských lůžek v dalším pokoji Dvě nová polohovací pečovatelská křesla Automobil pro Pečovatelskou službu
Aktualizace cíle 2011 Několik jednolůžkových pokojů pro klienty s demencí Několik jednolůžkových pokojů jako nadstandard
Oprava osobního výtahu
Doplnění signalizace sesterny – obyvatel na WC a zbývající pokoj Rozvody TV signálu do všech pokojů Madla na chodby v celém objektu ( alespoň po jedné straně )
Plnění 2011 Signalizace sestra – obyvatel byla doplněna na chybějící místa ( Wc, koupelny… ) TV signál byl rozveden do všech pokojů V celém objektu byla nainstalována madla Aktualizace cíle 2012 Návrh strategie práce s možnými sponzory – dárci s cílem zlepšit život uživatelů služby Zabezpečení objektu – el. otvírání vchodových dveří Plnění 2012 Navázán kontakt s Podnikatelským klubem Broumovska ( PKB ) – výstavba altánu na zahradě domova pro seniory Realizováno el. otvírání vchodových dveří Aktualizace cíle 2013 Důstojná místnost pro umírající klienty a jejich blízké Po roce 2016 rozšíření domova pro seniory do přilehlých chodeb domu s chráněnými byty (dům s pečovatelskou službou) – jednolůžkové nadstandardní pokoje, rozšíření zázemí pro pracovníky, možnost lepší péče o obyvatele s demencí
Oprava podlah, zejména v přízemí Obnova nátěrů dveří do pokojů uživatelů (dveře poškozené užíváním vozíků)
Výstavba altánu s finanční pomocí města a PKB Oprava osobního výtahu – odstranění závad s vysokou mírou rizika Obnova dalších pečovatelských lůžek Vybavení altánu – židle, lavice, stolky Zvýšení bezpečnosti objektu – kamerový systém na chodbách Zastřešení „služebního“ vchodu
zabezpečovat odpovídající materiálně technické zázemí pro personál
dlouhodobý cíl udržování SW podpory práce na odpovídající úrovni modernizace prádelny modernizace kuchyně
střednědobý cíl udržování SW podpory práce na odpovídající úrovni SW - docházka
krátkodobý cíl pořízení SW dokumentace klienta vybavení odpovídající počítačovou technikou obnova vozového parku Domova pro seniory i Pečovatelské služby = 2 nová auta (leasing) ( viz pro obyvatele – klienty )
Plnění 2009 SW dokumentace klienta – Cygnus Vybavenost počítačovou technikou je na vyhovující úrovni Nový vůz pro Domov pro seniory Plnění 2010 Pojízdný zvedák pro imobilní obyvatele Prvky „červeného programu“ Meyra na lehčí přemisťování imobilních obyvatel SW Visio pro pečovatelskou službu i domov pro seniory pro vedení dokumentace při zavádění procesního řízení organizace Nová pračka a sušička Oprava žlabu ( vany ) v prádelně Nové přístroje v kuchyni na zpracování pokrmů ( profi mixer a kutr ) 2 velké profi papiňáky Aktualizace cíle 2011 Odpovídající zázemí pro obslužný personál i v 1. poschodí Plnění 2011
Signalizace sestra – obyvatel byla doplněna na chybějící místa ( Wc, koupelny… ) Plnění 2012 Lednička pro zaměstnance Nová kuchyňská váha Aktualizace cíle 2013 PC pro personál v přímé péči – vedení individuálních plánů klientů
PEČOVATELSKÁ SLUŽBA
poskytovat kvalitní, odbornou a bezpečnou službu
dlouhodobý cíl udržovat a rozvíjet úroveň naplňování požadavků SQSS Mít funkční systém řízení kvality sociálních služeb QMSS
střednědobý cíl úspěšně projít inspekcí kvality mít zavedený systém řízení kvality
krátkodobý cíl splnit kritéria SQSS důsledně se zabývat zaváděním systému kvality zapojení se do projektu Zavádění systému řízení kvality sociálních služeb QMSS
Rozšíření provozní doby pečovatelské služby na odpoledne, víkendy a svátky Plnění 2011 V roce 2011 inspekce neproběhla
Zavádění SQSS probíhá, kritéria se plní PS se zapojila do projektu Zavádění systému řízení kvality sociálních služeb
Aktualizace cíle 2012 Zavádění QMSS Rozšíření provozní doby pečovatelské služby na odpoledne, víkendy a svátky Plnění 2012 V roce 2012 inspekce neproběhla
Byl zaveden systém řízení kvality QMSS (získání certifikátu) Byla rozšířena provozní doba pečovatelské služby na odpoledne, víkendy a svátky
Udržování systému řízení kvality QMSS
Udržení systému řízení kvality QMSS Externí audit – prodloužení platnosti certifikátu
Aktualizace cíle 2013
zvyšovat a udržovat odbornost pracovníků Pečovatelské služby
dlouhodobý cíl
střednědobý cíl
krátkodobý cíl
systém vzdělávání je neustále aktualizován, je efektivní
vzdělávání je systematické na základě promyšleného plánu, který odráží potřeby uživatelů a možnosti zaměstnanců
plán vzdělávání pracovníků se zaměřením na kvalitu služby
zařízení je vyhledávaným odborným pracovištěm pro studenty Plnění 2011
smlouvy se školami na uskutečňování odborných praxí
možnost odborných praxí pro studenty ze sociálních a zdravotních škol ( SŠ i VŠ ) Plán vzdělávání zaveden Odborné praxe studentů ano
Aktualizace cíle 2012 Plán vzdělávání váže na potřeby organizace a klientů Plnění 2012 Všichni pracovníci v Pečovatelské službě splnili zákonný počet hodin celoživotního vzdělávání (zákon č. 108/2006) a všechny povinné školící akce s ohledem na individuální vzdělávací plány a tříletý plán vzdělávání (2010 – 2012) Aktualizace cíle 2013 Nový vzdělávací plán na období 2013 -2015
modernizovat a rozvíjet službu v personální i technické oblasti
dlouhodobý cíl Motivovaní pracovníci mají podporu v nezávislém odborníkovi ( konzultace, supervize ) Motivovaní pracovníci mají dobré pracovní zázemí vybavené moderní technologií (kancelář, šatna, personální WC, sprcha, PC, tiskárna, kopírka, pevná linka, mobilní telefony, služební vozy) Plnění 2011
střednědobý cíl Výměna dosluhujícího služebního vozu za nový postupná obnova dosluhující techniky – PC, tiskáren, kopírky, telefonů a další techniky v kancelářích Postupná obnova dosluhujícího nábytku v kancelářích, šatnách, kuchyňkách
krátkodobý cíl Zajistit pracovníkům v přímé péči podporu nezávislého odborníka ( konzultant, supervizor ) Zajistit grafický program na zpracování procesů
Uvedeno do provozu nové služební auto Nová kanc. židle do kanceláře pečovatelek Zakoupení a instalace nového grafického programu Visio Proběhly dvě konzultace s nezávislým konzultantem Aktualizace cíle 2012 Sociální šetření vykonává sociální pracovnice Plnění 2012 Pečovatelská služba má svoji sociální pracovnici, která vykonává sociální šetření V pečovatelské službě proběhla jedna konzultace s nezávislým konzultantem a interní audit s podporou nezávislých konzultantů - auditorů Aktualizace cíle 2013 Nový PC do kanc. pečovatelek (Jiráskova)
