STRATEGI MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATAWAN KE PROVINSI ACEH

Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi Vol.2 No.2 Tahun 2016

ISSN : 2460-5891

STRATEGI MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATAWAN KE PROVINSI ACEH Dwi Hastuti1, Donny Abdul Latief P2, Ibrahim3 & Jalaluddin4 1

Mhs Doktoral Universiti Malaysia Perlis,: [email protected] 2 KolejPerniagaan Universiti Utara Malaysia [email protected] 34 Dosen FKIP - USM Banda Aceh [email protected]

ABSTRAK Keberadaan provinsi Aceh secara geografis pada posisi paling ujung wilayah Republik Indonesia dalam gugus pulau Sumatera memberikan daya tarik dan nilai tambah tertentu dalam kunjungan wisatawan. Dampak lain terhadap Aceh pasca damai menjadi positif terhadap pertumbuhan perekonomian masyarakat Aceh baik sektor pertanian, industri dan bisnis kuliner yang diminati para wisatawan asing manca negara. Destinasi pariwisata dinilai berperan besar terhadap pertumbuhan ekonomi regional, menyediakan penghasilan untuk masyarakat dan perusahaan nasional seperti penerbangan, trevel menghasilkan banyak uang. Oleh karena itu, tersedianya sarana pasilitas dengan kualitas baik dan mudah diakses dapat memicu terhadap jumlah wisata yang akan datang.Di samping itu kepuasan dari pada pelayanan oleh pelaku dan penyedia sarana wisata menjadi faktor penting yang mempengaruhi keberhasilan meningkatkan kunjungan wisatawan.. Upaya pelayanan yang prima dan cepat, jujur dan murah menjadi titik sentral peningkatan serta mempengaruhi kepuasan para pelancong di negeri ini. Secara umum kawasan Wisatawan dalam wilayah provinsi Aceh adalah Kota Madani Banda Aceh, Aceh Besar, Aceh Tengah, Sabang Pantai barat Aceh. Dengan demikian perubahan rute perjalanan ke seluruh wilayah di atas perlu diberikan akses cepat, tepat dan murah kepada tempat-tempat wisata yang digemari pihak pelancong. Perlu adanya program jangka menengah dengan strategi yang tepat dari pihak-pihak pelaku bisnis pariwisata dalam menyediakan kebutuhan wisatawan serta kenyamanan.Oleh karena itu perlu ada kerja sama dengan berbagai-bagai pihak dalam mengembangkan aktivitas kepariwisataan di Provinsi Aceh dan pengusaha bidang pariwisata serta masyarakat umum. Kata Kunci: Strategi, Pelayanan Aktivitas, wisatawan.

Abstract The existence of the Aceh province is geographically on the position most tip of the Republic of Indonesia in Sumatra cluster gives attractiveness and value added in certain tourist visits. Other impact against Aceh post-war peace be positive towards the growth of the economy of the people of Aceh both sectors of agriculture, industry and culinary business attractive to foreigners abroad. Tourist destinations rated plays a major role against the growth of regional economy, providing income for the community and national companies such as aviation, trevel earn lots of money. Therefore, the availability of means of pasilitas with good quality and easily accessible can trigger against the number of tours to come. In addition to the satisfaction of the service by means of tourism providers and abusers become important factors that affect the success of increasing tourists visit ... A Prime Ministry efforts and quick, honest and cheap becomes the central point improvement as well as affect the satisfaction of the traveller in the country. In general the region's travelers in the region of Aceh province is the city of Madani Banda Aceh, Aceh Besar, Aceh Tengah, Sabang of Aceh's West Coast. Thus the change of the route of travel to all areas of the above need to be given access to fast, accurate and inexpensive to attractions popping party travelers. Need for medium-term program with the right strategy of parties business tourism in the tourist needs as well as provide comfort. Therefore there needs to be cooperation with various parties in developing tourism activities in Aceh province and the tourism entrepreneurs as well as the general public. Keywords: strategy, Ministry of Tourism, activity, tourist

ISSN 2460-5891@JEMSI Vol.2 No.2 Tahun 2016

37

38 Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Serambi Mekkah

masyarakat ini tidak dilibatkan maka akan

PENDAHULUAN. Dengan

meningkatnya

kunjungan

megakibatkan

ketidaksetaraan

sosial.

para wisatawan ke Aceh pasca Tsunami 2014

Masyarakat harus aktif memeberikan dorongan

menandakan wilayah paling ujun Republik

mulai dari pemandu wisata, sopir traveling,

Indonesia menjadi primadona setelah Bali,

penjual asesoris, kantin sehat, perparkiran,

Lombok, Raja Ampat yang dapat memberikan

masyarakat dan relawan yang turut membantu

nailai positif kepada penghasilan masyarakat.

ke lokasi-lokasi tujuan wisata. aspek ini jadi

Daya tarik Aceh sebagai destinasi wisata akat

sangat penting dalam aktivitas menajemen

terjadi arus

dan

parawisata termasuk kesopanan masyarakat

pekerjaan, serta meningkatnya pendapatan

(ramah-tamah) menguasai bahasa asing secara

daerah

bidang

memadai agar dapat berkomunikasi dalam

pelancongan (Horvarth, 1999; Azhar 2015 &

transaksi dengan wisatawan (Cleverdon, 2000

Pahlevi, 2016). Keunikan dalam destinasi di

& Jalaluddin, 2015).

peningkatan

melalui

pelaku

produksi usaha

Aceh sangat khusus dibandingkan dengan

Selanjutnya (Hohl, 2001 dan Jhon,

destinasi destinasi wisata Nusantara. Rusdi

2005) berbicara tentang kondisi ekonomi

Sufi (2012) mengemukakan bahwa nilai khas

daerah yang mengalami perlambatan terutama

dari nilai wisata religius dan keunikan budaya, bahasa, adat istiadat makanan khas, pakaiaan adat serta munculnya adaptasi kuliner manca negara menjadi magnet wisatawan untuk datang ke bumi Serambi Mekkah. Dalam rislis (Badan Pusat Statistik Provinsi Aceh, 2016) bahwa terjadi peningkatan jumlah kunjungan wisatawan ke Aceh pada tahun 2014 yaitu sebanyak

9.256

orang dan mengalami

peningkatan menjadi 11.107 sebanyak orang. Pada Tahun 201t dan 2016 jumlah kunjungan wisatawan ke Aceh menjadi lonjakan 14.115 orang kepada angka 20.211 orang (Dinas Pariwisata Provinsi Aceh , 2016). Dalam dua tahun terakhir terjadi boming pelancongan dikarenakan

Provinsi

Aceh

menggelarkan

proyek skala besar (seperti Provinsi Aceh), maka pilihan untuk bahagian pelancongan, kuliner, dan garmen merupakan pilihan yang tepat untuk pertumbuhan ekonomi daerah. Perlibatan sumberdaya pelancongan yang unik tersebut, menjadi peluang emas yang dapat membuka pertumbuhan ekonomi masyarakat dan usaha kecil (Rizal Ramli, 2016). Sebuah destinasi pelancongan yang telah terbuka secara umum sebagai tempat atraksi pelancongan harus dilengkapi oleh sarana rekreasi dan hiburan yang diinginkan untuk wisatawan yang datang, dengan tujuan untuk memuaskan keinginan utama dari perjalanan wisata

mereka

ada

kepuasan

tertentu

beberapa even tingkat International yang

(Salahuddin, 2009). Sedangkan pandangan

peserta dari luar negeri.

(Smith,

Keterlibatan semua aspek masyarakat dalam

aktifitas

periwisata,

terlebih

bagi

masyarakat dengan penghasilan rendah ikut memberikan dorongan keterbukaan sarana pelancongan di Aceh (Blake, 2008; Incera dan Fernández, 2015), karena apabila kelompok .


2014)

ada

beberapa

jenis

dari

infrastruktur didalam suatu destinasi adalah sangat penting untuk pertumbuhan ekonomi regional karena hal tersebut menyediakan sumberdaya khusus-lokasi berdasarkan jenis destinasi yang berbeda sehingga dapat di akses dengan baik oleh pelancong.


PEMBAHASAN. Sejalan

dengan

berkembangnya

bisnis

Strategi Pelayanan Wisatawan

hadirnya

Pelayanan yang prima tentang pariwisata harus

wisatawan internasional yang datang ke Aceh

didukung oleh perangkat yang modern dan

dalam jumlah yang banyak. Pemerintah Aceh

sumberdaya manusia yang handal namun tidak

melalui Dinas Parawisata memberikan peluang

menghilangkan nilai-nilai tradisional dilakukan

yang besar kepada daerah yang memiliki

dengan model bisnis dunia parawisata. Efek

kawasan wisata untuk dikembangkan secara

akan terjadi kepada

profesional dengan menggunakan strategi ang

menguntungkan kedua pihak (Incera dan

tepat dan efektif. Pemerintah membuat relasi

Firnandez, 2015) bahwa kontribusi pelayanan,

yang baik dengan Dinas perhubungan, Bea

moment yang tepat, jalur penerbangan akurat

Cukai,

serta mudah dijangkau akan memberikan

pelancongan

di

Aceh

penebrangan,

dengan

bandara,

perhotelan,

restoran serta transportasi lokal/trevel ikut

keuntungan

yang

diberdayakan secara baik.

mempengaruhi

input-output

berlipat.

Yang

wisatawan

adalah

yang

paling jasa

pelayanan dengan strategi jemput bola seperti Privinsi Aceh dengan ibu kota Banda Aceh, merupakan icon wisata religius dengan tingkat kunjungan wisatawan yang tinggi serta fasilitas yang lengkap. Banyak situs pariwisata di antaranya

Masjid raya Baitturrahman

adalah kebanggaan rakyat Aceh dan miniatuer terbaik masjid di Nusantara, ada pula museum tsunami, PLTD apung, boat di atap rumah, kuburan

massal,

sebagai

bukti

sejarah

peristiwa yang maha dahsyad menerpa Aceh pada ujung tahun 2014 ini menjadi bencana nasional Indonesia (Tempo, 2015 & Metro New, 2016). Kemudian terdapat pula gugusan pulau terluar bahagian barat Negara Kesatuan Republik

Indonesia

yaitu

Pulau

Weh

tersedianya agen-agen wisata pada semua sektor destinasi (Albacete-Saez, 2007).Sebuah destinasi didefiniskan sebagai lokasi dari sekelompok daya tarik serta fasilitas dan pelayanan wisatawan perlu di sediakan sarana fasilitas dan petugas yang murah senyum. Kesuksesan dari industry pariwisata dapat dinilai dari tingginya kualitas pelayanan dan kepastian akan kepuasan wisatawan (Hasn Basri,

2015).

Hubungan

antara

kualitas

pelayanan dan kepuasan wisatawan telah diteliti secara ekstensif terutama strategi yang gunakan untuk

menjemput calon pelancong

(Chen 201 & Maoutinho, 2012).

ditetapkan berdasarkan batas: Sebelah Barat berbatasan dengan Samudera Hindia Sebelah Timur Sebelah

berbatasan Utara

dengan

berbatasan

Selat

Malaka

dengan

Laut

Petugas yang Loyalitas Bagi seorang pelancong sangat mementingkan kenyamanan dalam berpergian tatapi pada

Andaman Sebelah Selatan berbatasan dengan

kebanyakan

Aceh daaratan. Pulau Weh dengan ibu kota

menginginkan pelanggan akan loyal terhadap

Sabang merupakan daerah tingkat dua dalam

produk

autonomi wali kota dengan dua Kecamatan

dapat mengambil loyalitas pelanggan diartikan

(Sukajaya dan Sukakarya) dan 18 Desa dan

sebagai seseorang yang setia terhadap suatu

terkenal dengan pantai Iboh dan Gapang

objek yang dapat dijual secara percuma.

sebagai

Tetapi ada kecenderungan seorang pelanggan

tempat

menyelam

bertaraf

International. ISSN 2460-5891@JEMSI Vol.2 No.2 Tahun 2016

perusahaan

jasa mereka.

travel

selalu

Keramahan petugas

akan merasa nyaman dengan tingkat layanan


yang prima, bersahaja dan tetap waktu dengan bayaran yang setara (Darmawanto, 2014).

Aspek utama dalam pengembangan destinasi pelancongon adanya kenyamanan suatu tempat

Menurut Thurau (2002) menemukan bahwa kepuasan konsumen mempunyai hubungan positif yang kuat dengan loyalitas petugas pada suatu divisi. Hal-hal yang mempengaruhi sikap

atau wilayah dari berbagai-bagai kepentingan wisatawan.

Kujungan

mereka

dapat

memberikan dampak ekonomis terutama dalam

pelanggan, loyalitas pelanggan lebih banyak petugas

waktu liburan, event tertentu, seperti seminar,

pelaksana yang simpatik, humanis, dengan

pestival, atau kunjungan wisatawan religius

dikaitkan cara-cara atau perilaku

sikap

profesional

pemuelia

jamee

adat

seperti turis negara tetangga Malaysia. Mereka

geutanyo dan ini berlaku dalam bisnis kuliner, palancongan,

jasa

travelling

terutama

perlakuan kepada publik.

setiap akhir pekan datang ke Aceh melalui Bandara Sultan Iskaandar Muda dengan trep

Loyalitas sebagai kondisi di mana pelanggan

penerbangan Air Asia Kuala Lumpur, dan

mempunyai sikap positif terhadap suatu jasa layanan, bermaksud meneruskan pelancangon

Firefly lewat Pulau Penang.

di masa mendatang dan siap menjadi agen

juga ada pelancong manca negara baik

kepada rekan sedaerah, atau sesama kolega

Bahagian lain

Amerika dan Eropa dengan tujuan Sabang,

mereka. Strategi yang dijalankan oleh petugas dengan

personaliti yang ramah merupakan

asset penting bagi perusahaan

jasa

dalam

merekut pelanggan secara teratur tanda harus melakukan promosi

Singkil,

Takengon

memmberi

dampak

langsung maupun tidak langsung kepada pelayanan trevel. ada pula terjadi peningkatan

secara besar-besaran.

Mereka selalu menganut idiom keacehan “

hunian hotel produksi jasa angkutan lokal

menyoue goud bak ta papah atra lam abah jie

serta meningkatnya jumlah

suoed uluewa” ini bermakna bahwa jika kita

berimabs

kepada

depot kuliner

meningkat

pendapatan

layani sesuai standar dan pelanggan puas apa yang mereka miliki siap diberikan secara

masyarakat.

sukarela. Intensitas layanan yang sangat kuat

Dengan demikian peran pemerintah

dan

memiliki

keterlibatan

tinggi

merupakan dorongan motivasi.

yang

Loyalitas

daerah

untuk menghidupkan ekonomi masyarakat

pelanggan merupakan dorongan perilaku untuk

perlu diberikan secara

melakukan perjalanan

terbuka lapangan kerja untuk tenaga muda dari

secara kala kesuatu

lokasi wisata. Untuk membangun kepercayaan wisata terhadap suatu

jasa yang dihasilkan

sektor

jasa

continue sehingga

parawisata,

jasa

souvenier,

membutuhkan waktu yang lama melalui suatu

makanan khas yang dapat dijual secara grosir

proses perjalanan yang dilaksanakan berulang-

dengan kaulitas baik. Maka sektor pariwisata

ulang kepada banyak peserta. akan memberikan dampak positif terhadap Harapan dan solusi


perekonomian

masyarakat

Aceh

secara


menyeluruh terutama pusat pertumbuhan kota

Banda

Aceh.

pada destinasi-destinasi yang tersdia. Maka untuk itu, perlu tersedianya sarana dan fasilitas

KESIMPULAN Pelaku

atau

dengan kualitas pelayanan yang prima, murah

parawisata dapat memberikan berkontribusi

dan mudah sehingga memastikan kepuasan dari

terhadap pertumbuhan ekonomi lokal, regional

setiap

bahkan international menyediakan penghasilan

wisatawan dengan mengedepankan hospitalyti

untuk masyarakat kelas menengah.

yang

negara Thailand,

usaha

maju

bidang

pelancongan

bidang

Singapura,

Pada

parawisata Korea,

seperti

Jepang

Malaysia telah mengembangkan

pelancong.

tinggi,

Pelayanan

cepat

dan

terhadap

akurat

sangat

diutamakan baik dari jasa/biro usaha dan

dan

pemerintah.

industri

Kepuasan

mengunjungi destinasi

wisatawan Aceh,

dalam

Sabang atau

kepariwisataan dengan strategi seperti Wisata

wilayah lainnya disebabkan oleh adanya akses

Shopping, wisata sport, wisata study, wisata

pelayanan yang baik, ramah dan bersahabat “

kesehatan, wisata religi

abeeh siribee dua ribee hana masalah yang

bergantung kepada

peunteng merasaa” semoga.!

peminatan jumlah wisatawan yang berkunjung

Blake,

A.

(2008).

Tourism

DAFTAR PUSTAKA

distribution

in

Azhar M (2015). Sabang Pulau Weh sebagai

International

Journal

Aceh, Jurnal Serambi

income

East

Africa.

of

Tourism

Research, 10, 511-524.

destinasi wisatan manca negara masuk ke Provinsi

and

Chen,

C.M.

(2011).

Tourist

behavioral

intentions in relation to service quality

Ilmu 4(1), 10-17. Archer, dan Fletcher, J. (1996). The economic

and customer satisfaction in Kinmen

impact of tourism in the Seychelles.

National Park, Taiwan. International

Annals of Tourism Research, 22, 918-

Journal of Tourism Research, 13, 416-

930.

432.

Badan Pusat Statistik Provinsi Aceh. (2016). Cleverdon, R., dan Kalisch, A. (2000). Fair Profil

Pembangunan

Aceh

2014.

Badan Pusat Statistik Provinsi Aceh,

of Tourism Research, 2, 171-187. Hasan Basri. (2015). Loyalitas pelanggan:

pp 1-30. Baloglu, S., (2003). The relationship between destination

performance,

overall

satisfaction, and behavioral segments. Journal

trade in tourism. International Journal

of

Quality

Assurance

Sebuah

kajian

konseptual

sebagai

panduan bagi peneliti. Jurnal Niaga, 11(3), 100-108.

in Dinas Pariwisata Provinsi Aceh. (2014). Jumlah

Hospitality dan Tourism, 4(3/4), 149-

wisatawan Aceh. Dinas Pariwisata

165.

Provinsi Aceh, pp. 1-35



Dinas Pariwisata Provinsi Aceh. (2016). Jumlah

management.

Eusebio,

C.,

dan

A.L.

attributes

(2013).

Budaya Tempatan dalam perseptif

evaluation,

Agama, Jurnal Ragam Ilmu 4(7), 86-

satisfaction and behavioural intentions: A

structural

International

modeling Journal

96.

approach. Incera dan Fernández. (2015). Tourism and

of

Tourism

income distribution: Evidence from a

Research, 15, 66-80.

developed regional economy. Tourism

Fahlevi Reza. (2015). Treik Peningkatan kunjungan wisata mencapai loyalitas

Management, 48, 11-20. Khadaroo dan Seetanah. (2007). Transport

konsumen dalam perspektif ekonomi

infrastructure

regional.

development.

Jurnal

Tourism

Jalaluddin & Ibrahim, (2015). Manejemen dan

Vieera,

Destination

of

Research, 22(3), 517–534.

wisatawan Aceh. Dinas Pariwisata Provinsi Aceh, pp. 8-15

Annals

Manajemen

dan

Kewirausahaan, 3(1), 10-16.

and Annals

tourism of

Tourism

Research, 34, 1021-1032.

Fletcher, J. (1989). Input-output analysis and Moutino, L., (2012). How far does overall tourism impact studies. Annals of service quality of a destination affect Tourism Research, 16, 514-529. customers post-purchase behariours?. Tempo (2015). Analysis daya saing wisatawan

International

asing dalam even budaya ubud Bali Indonesia pp.2. 18.

budaya

kopi

development:

morning

(pp.17.32).

Salahudin . (2001). Visitor sharing among

expenditures

on

a

country attractions and hotels. Journal

model.

Journal

of

of Hospitality & Leisure Marketing,

local

economy through a regional input-

8(1/2), 33–43. Sinclair, M.T. (1998). Tourism and economic

Travel

development: a survey. The Journal of

Research, 37, 324-332.

Development Studies, 34, 1-51.

Garces, L., Tewfik, A N., Dey. N. (2006). Fisheries rehabilitation in post-tsunami status

and

needs

participatory appraisals.

from

WorldFish

Center Quaterly, Vol. 29, No. 3 dan 4, 19 – 30.

Smith,

J.E, (2014). The tourism product. Annals of Tourism Research, 21(3), 582–595.

Thurau, T. H. (2002). Customer orientation of service

employee:

Its

impact

on

customer satisfaction, commitment and

Rusdi Sufi, (20123). Menumbuhkan Adat dan Budaya dalam memperkaya khasanah budaya Nusantara. Banda Aceh. Pusat Dokumentasi Aceh. Hohl, A.E., dan Tisdell, C.A. (1995). Peripheral tourism:

investments

Management, 30(4), 75– 83.

Estimating the multiplier effects of

Aceh:

Which

produce gains for regions? Tourism

Frechtling, D.C., dan Horvarth, E. (1999).

output

Tourism

Rizal Ramli, (2016). Tourism and economic

masyarakat Gayo Aceh Bali Indonesia

tourism

of

Research, 14, 307-322.

Metro News (2016). Multi event Kuliner Nusantara

journal

Development


and

retention.

International

Journal

of

Service Industry Management, 15(5), 460-478.

STRATEGI MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATAWAN KE PROVINSI ACEH

Recommend Documents