stralend ondernemen Succestips voor (startende) ondernemers Drs. Martijn van Buren

stralend ondernemen Succestips voor (startende) ondernemers

Drs. Martijn van Buren

inleiding

inleiding

voorwoord Dit boek gaat over ondernemen. Ik heb altijd de goede gewoonte gehad om na te denken waarom iets wel of niet lukte in mijn leven: als mens, als ondernemer en als sporter. Om hier meer inzicht in te krijgen begon ik te lezen. Ik las wetenschappelijke literatuur, bekeek lezingen van experts en probeerde zo verklaringen te zoeken voor mijn succes en mijn mislukkingen. Dit boek gaat over stralend ondernemen. Over dromen, over veranderen, over geluk, over volledig jezelf zijn en je eigen leven durven leven. Het gaat over te durven stralen. Oftewel over durven zijn wie je werkelijk bent en het leven te leven wat je zo graag wilt.

12 jaar ondernemerservaring In 2000 ben ik vanaf mijn zolderkamer begonnen met een internetbedrijf genaamd Swinging.nl. Inmiddels is Swinging.nl uitgegroeid tot het grootste onafhankelijke online entertainmentbedrijf van Europa. Swinging.nl heeft zo’n enorme groei kunnen doormaken door een combinatie van uitgekiende low budget marketing, inventiviteit, doen en vooral heel veel doorzettingsvermogen. Deze combinatie van marketing, creativiteit en doorzettingsvermogen is goud waard gebleken. In dit boek put ik veel uit eigen ervaringen aangevuld met ervaringen van anderen en vakliteratuur.

kennen, vertrouwen, gunnen Succes komt in drie fasen: eerst moet je bekendheid verkrijgen, daarna moet je vertrouwen opbouwen en tot slot gaan mensen je het gunnen. Deze drie stappen lopen steeds weer als een rode draad door dit boek heen.

waarom, hoe, wat In dit boek ga ik eerst in op het waarom: waarom wil je ondernemen, wat wil je bereiken, wat is je droom?

2

Daarna ga ik uitgebreid in op het hoe van ‘low budget marketing’. Hoe kun je zonder dat je veel geld hebt toch veel bereiken en een

Dit boek vat 12,5 jaar ondernemerservaring samen en blijkt

mooie klantenkring opbouwen? Tot slot geef ik in de laatste twee

daardoor ook voor meer gevorderde ondernemers heel

hoofdstukken heel veel praktische tips en handvaten voor als het

interessant te zijn.

even tegen zit...wat kun je doen om uit je eigen dip te komen, jezelf steeds weer te verbeteren en verder te komen. Dit boek is voor alle startende ondernemers.

Voor wie is dit boek bedoeld? Ik geef al enkele jaren masterclasses ‘Stralend Ondernemen’ voor Weddingplanners bij de Weddingplanner Institute te Nieuwegein. Oorspronkelijk was mijn doel om alle stof die ik behandel tijdens deze masterclasses uit te schrijven in dit boek als naslagwerk.

Waarom is dit e-boek gratis? Ik geloof heilig in het model van Chris Anderson zoals hij dat beschrijft in zijn boek ‘Free’. Simpel gezegd: ik bied mijn kennis gratis aan met dit e-boek om zoveel mogelijk mensen in staat te stellen te profiteren van mijn ervaring en kennis op het gebied van ondernemen en internet marketing. Geld verdien ik met de toepassing van deze kennis door middel van het geven van lezingen, workshops en masterclasses en natuurlijk met mijn werk als ondernemer.

Echter, inmiddels geef ik regelmatig ook lezingen en workshops aan andere ondernemers en iedere keer krijg ik weer dezelfde

Kennis is gratis beschikbaar, de toepassing van de kennis

vragen: hoe begin ik, hoe krijg ik meer klanten, hoe kan ik mezelf

levert toegevoegde waarde en is dus geld waard.

motiveren om door te gaan als het moeilijk wordt. Ik geef regelmatig lezingen, workshops en masterclasses. Mocht Dit boekt gaat over: hoe krijg je (meer) klanten en hoe kun je

je interesse hebben om me een keer uit te nodigen voor een

jezelf motiveren om toch door te gaan als het lastig wordt.

lezing, gastcollege of masterclass? Dat is mogelijk, neem dan




contact op met ons kantoor voor meer informatie. Inmiddels geef ik ook regelmatig seminars aan gevorderde ondernemers en die blijken ook erg enthousiast te zijn over de

Stralend leven

masterclasses (al was het alleen maar om eens te horen hoe een

Stralend leven heeft te maken met de manier waarop ik

andere ondernemer het doet).

onderneem, leef en ben. Het is de kern van mijn bestaan. Door 3

elke keer op nieuw op zoek te gaan naar de mogelijkheden gegeven de situatie waarin ik me bevind, door op een positieve manier om te gaan met de wereld om me heen heb ik uiteindelijk enorm veel weten te bereiken en kan ik leven zoals ik dat het liefste wens. Ik gun je dat ook van harte toe en hoop je met dit boek te kunnen inspireren. Je kunt niet veranderen wat is, je kunt wel veranderen hoe jij ermee omgaat.

Wil je reageren? Ik ben natuurlijk heel benieuwd wat je ervaringen zijn met dit boek. Ik ben eenvoudig te bereiken via Twitter, Facebook, LinkedIn en natuurlijk per email. Veel plezier met het lezen van dit boek, ik vond het in ieder geval heel leuk om te schrijven. Rotterdam, 2012 Drs. Martijn van Buren

4

Sectie 2

aanpassingen in versie 2 Rotterdam, zondag 26 augustus 2012
 
 Op vrijdag 24 augustus jl. was het zover...dit e-book werd goedgekeurd door Apple om te worden opgenomen in de iBookstore. Na een kort bericht op Twitter kwamen al snel de downloads en de bijbehorende reacties op gang. Super spannend uiteraard, wat zouden de reacties zijn. Al na een dag kwamen de eerste reacties binnen. Ik besloot daarop direct een update door te voeren. In versie 2 van dit boek zijn o.a. de volgende aanpassingen doorgevoerd: • alles is nogmaals herlezen op stijlfouten en schrijffouten, daar waren er toch nog een heleboel van blijven zitten. • in de interactieve versie zijn alle filmpjes opnieuw gegenereerd maar nu in een hogere kwaliteit, zodat ook in de full screen modus van de Ipad de filmpjes goed te bekijken zijn. • er zijn een aantal aanvullende filmpjes toegevoegd aan het verhaal • hoofdstuk 8 is gedeeltelijk herschreven

5

Blijf me berichten met je tips, feedback en ideeën. Wat heb je eraan? Wat kan beter? Wat mis je? Bedankt alvast hiervoor. Martijn van Buren 


6

Hoofdstuk 1

Overview

Dit boek geeft je praktische tips om als ondernemer aan de slag te gaan. Wat wil je bereiken, waarom wil je dat, welke klanten wil je hebben, hoe bereik je deze klanten, hoe win je deze klanten voor je en vooral: hoe ga je aan de slag en zorg je ervoor dat het een stralend succes wordt.

Stap 1:


Stap 2:


Stap 3:


Wat wil je bereiken, wat is je droom.

Waarom wil je dit precies?

Welke behoefte vervul je hiermee?

HOOFDSTUK 2

HOOFDSTUK 3

HOOFDSTUK 4


WAT IS JE DROOM

DE GOUDEN CIRKEL

stap 4: Hoe maak je reclame als je weinig geld hebt? HOOFDSTUK 5, HOOFDSTUK 6, HOOFDSTUK 7, HOOFDSTUK 8, HOOFDSTUK 9 NETWERKEN, SOCIAL MEDIA, GOOGLE MARKETING, BETERE WEBSITE

stap 5: Hoe win je uiteindelijk de klanten voor je? HOOFDSTUK 10 BETER VERKOPEN

stap 6: Aan de slag, het lastigste wat er is: hoe doe je dat en hoe zorg je dat je succesvol wordt? HOOFDSTUK 11, HOOFDSTUK 12 TIPS & TRICS, STRALEND ONDERNEMEN

8

Hoofdstuk 2

durf te dromen Alles begint met een droom, durf dus gerust te dromen. Wat is jouw droom? Wat wil je bereiken? Waar wil je het liefst de hele dag mee bezig zijn? Maar wat als je niet precies weet wat je wilt? Hoe zou je daar dan achter kunnen komen?

Iedereen wil gelukkig zijn, veel mensen zijn echter niet gelukkig.

duidelijk voor ogen te hebben wat je nu echt wilt. Wat je precies

Veel mensen willen veranderen, ondernemen is voor velen een

wilt bereiken.

langgekoesterde wens en er aan beginnen is spannend, lastig en onzeker.

dagboek
 Als je eigenlijk niet weet wat je precies wilt, kan het helpen om

Elke werkelijke verandering begint met een droom.

een tijdlang een beknopt dagboek bij te houden. Schrijf elke dag

Een droom gaat altijd over iets dat nog niet is, iets dat je graag

vervolgens ook kort op waarom dat zo was.

zou willen. Iets dat je graag zou doen. Als jij je leven wilt veranderen, als je wilt stralen, als je succesvol wilt zijn, dan is het belangrijk dat je eerst snapt wat je eigenlijk echt wilt.

kort op hoe de dag is geweest: slecht, goed of voldoende. Schrijf

Als je dat een tijdje weet vol te houden (toch wel minimaal een maand maar wellicht langer), dan kun je daarna eens terugbladeren. Wat waren de momenten dat het slecht ging, wat

Voor mij is dat altijd duidelijk en eenvoudig geweest, maar

waren de momenten dat het fantastisch ging en vooral...hoe

inmiddels heb ik ontdekt dat dat voor heel veel mensen heel erg

kwam dat.

lastig is.

Bekijk vervolgens of je een verband kunt vinden: wat was je aan

Tja, als je niet weet waar je van droomt, waar kun je dan de

het doen op de ‘goede’ dagen? Zoek de momenten dat je in een

kracht vandaan halen om dat te doen wat nodig is om je droom te

‘flow’ zit. (Csikszentmihalyi 2008)

verwezenlijken. Dat te doen wat je gelukkig maakt.

Datgene wat je dagen goed maakt, dat is waar je bloed sneller

Toch is de droom de start van alles. Kortom, hoe kom je er nu

van gaat stromen. Daarmee moet je aan de slag. Ga dat verder

achter wat je eigenlijk werkelijk wilt?

onderzoeken en uitwerken.

Starten met ondernemen betekent starten met veranderen.

Houd elke dag een kort dagboekje bij. Wat doe je op de

Veranderen kost tijd, veranderen kost energie, veranderen kost

dagen dat je gelukkig bent? Welke rode draad zie je tussen

moeite. Oftewel: veranderen, dat doe je niet zo maar even. Daar moet je je goed op voorbereiden. De allereerste stap is heel

deze dagen?

10

Ikzelf doe dat nog steeds regelmatig en ben er op die manier achtergekomen dat ik het liefst aan het creëren ben. Creatief bezig zijn, nieuwe dingen bedenken en opzetten. Op het moment dat het routine wordt, dan is het tijd om het over te dragen aan anderen die dat beter kunnen dan ik.

droomleven Schrijf vervolgens 1 keer per jaar op hoe je ideale leven eruit ziet. Schrijf zo gedetailleerd mogelijk op wat je zou doen in jouw ideale wereld: hoe sta je op, wat ga je doen, met welke mensen ga je om, in wat voor omgeving leef je. Ik doe dat altijd in de kerstvakantie, dan heb ik er de tijd voor. Ik ga daar echt een avondje voor zitten en schrijf dan zo gedetailleerd mogelijk op hoe mijn leven er over vijf jaar uit zal zien. Kortom, ik visualiseer wat ik de hele dag zou doen als ik alles kon doen wat ik zou willen doen. Daarnaast zoek ik er

Onderzoek heeft uitgewezen dat mensen vooral gelukkig kunnen

bijpassende beelden bij. Ik merk dat beelden bij mij nog veel

worden van wat ze doen en met wie ze dat doen en niet zozeer

krachtiger werken dan woorden.

van wat ze hebben (Lyubomirsky 2007).

Ik schrijf dus niet op wat ik zou willen hebben: dat is namelijk

Ik doe dat nu alweer tien jaar lang trouw elk jaar. Als ik het zo af

helemaal niet zo interessant. Ik schrijf op wat ik wil doen.

en toe teruglees, dan valt op hoe nauwkeurig ik mijn eigen toekomst kan voorspellen. Echt een heel groot gedeelte van

Je wordt vooral gelukkig van wat je doet, niet zozeer van wat

zaken die ik jaren geleden heb bedacht zijn nu voor mij de

je hebt.

werkelijkheid van alle dag geworden. Het bijzondere hieraan is, dat als je eenmaal je doel bereikt hebt blijkt dat doel er eigenlijk helemaal niet meer zo toe doet. 11

Blijkbaar heb je doelen nodig om een reden te hebben om de dingen te doen die je gelukkig maken. Niet het doel maar de reis is de beloning. Natuurlijk is visualisatie en schrijven lang niet voldoende om ook daadwerkelijk je droomleven te leiden. Echter, het is wel een heel krachtig begin en een goede leidraad voor de volgende stappen die je wilt gaan nemen.

12

Hoofdstuk 2

samenvatting DURF TE DROMEN • Iedereen wil gelukkig zijn. • Mensen willen veranderen om iets te krijgen dat ze graag willen hebben (bijvoorbeeld meer zelfvertrouwen, een betere relatie, etc) of om iets kwijt te raken dat ze niet willen hebben (bijvoorbeeld pijn). • Mensen worden niet zozeer gelukkig door wat ze hebben maar vooral door wat ze doen en met wie ze dat doen. • Alle veranderingen beginnen met een droom, droom dus gerust ook af en toe overdag. • Door een tijd lang op te schrijven wat je dag goed of slecht maakt, kun je makkelijker ontdekken wat jou gelukkig maakt en je dromen duidelijker maken. • Schrijf jaarlijks op wat je het liefst zou doen als je alles mag kiezen, lees dit na een paar jaar nog eens terug en bekijk of het is gelukt.

13

Hoofdstuk 2

praktijkcase: mijn droom Mijn vader zei eens tegen mij: ‘ Gelukkig hoef je over

Tijdens de tekenlessen op school tekende ik letterlijk podia:

luchtkastelen geen belasting te betalen, anders waren we heel

mooie podiums met vuur, licht, speakers en van alles en nog wat.

veel geld kwijt.’ Dromen, dat was altijd wel aan mij besteed. Vanaf het moment dat ik kon praten vertelde ik altijd de mooiste verhalen en had ik de meest prachtige fantasieën. Al die verhalen hadden te maken met muziek en theatrale mooie shows. Mijn moeder laat me af en toe in een weemoedige bui wel eens oude foto’s zien van mij als jongetje van twee jaar die helemaal in trance stond te kijken en luisteren bij de platenspeler.

Een paar jaar later kon ik hele dagen bezig zijn met alles wat met muziek te maken had. Op dat moment was het voor mij al

14

duidelijk: ik zou muzikant worden of in ieder geval iets met muziek

terzijde). Tijdens mijn studie economie heb ik vooral veel tijd

gaan doen.

besteed aan optredens en het regelen van deze optredens. Een mooie tijd, maar op een gegeven moment ook wel een beetje saai

Als 8 jarige wist ik het al....ik zou mijn dagen gaan vullen met

omdat er heel veel administratieve rompslomp bij kwam kijken. Ik

muziek.

vond het leuk, maar besloot dat ik toch liever een ‘normale’ baan wou hebben, dus zei ik de muziekbusiness vaarwel.

Dat is ook uitgekomen. Tot op de dag van vandaag kan ik enorm genieten van muziek maken samen met andere muzikanten. Maar

Naast muziek vond ik ook handel drijven en economie enorm

ik had nog meer interesses.

interessant.

Op mijn dertiende jaar was ik een handeltje begonnen in tweedehands spulletjes om zo geld te sparen voor mooie muziekinstrumenten en een mooie muziekinstallatie. Op mijn zestiende deed ik het management en de boekingen van diverse bandjes en op mijn zeventiende bleek ik zoveel aanleg te hebben voor het vak handel- en economie dat ik maar besloot dat vak te gaan studeren op de universiteit. Kortom, ik vond handel drijven en zaken doen ook ontzettend leuk en interessant. Maar ook de muziek bleef zeer aantrekkelijk. Een voor de hand liggende stap was natuurlijk om deze twee te gaan combineren.

Ik kwam te werken bij een enorm groot Amerikaans IT bedrijf. Een prachtige tijd en ik heb er ontzettend veel geleerd. Het was in de tijd dat internet nog vrijwel onbekend was. Doordat ik werkte bij een bedrijf dat bij de absolute voorhoede hoorde als het ging om internet

Mijn eerste boekingsbureau was een feit. Gewapend met een

toepassingen,

grote dosis enthousiasme (en naïviteit) ging ik aan de slag en

raakte ik al snel

binnen de kortste keren lukte het mij om de agenda van het

enthousiast en

bandje waarin ik speelde, helemaal vol te boeken (zo vol zelfs, dat

gefascineerd.

uiteindelijk het eigenlijk niet meer leuk was, maar dat even 15

Mijn ondernemersdroom

Wij hadden gespeeld in de Rotterdam Cruise Terminals op een

Nadat ik een paar jaar had gewerkt in loondienst, werd het voor

enorm groot feest (in deze terminals kunnen enkele duizenden

mij steeds duidelijker. Ik wilde vrijheid: ik wilde mijn eigen koers

mensen staan). Het was echt te gek, de zaal ging compleet los.

varen. Maar goed, hoe pak je zoiets aan. Ik had een heel duidelijk

De hele line-up was door onze manager geregeld. Aan het einde

visioen: ik wilde de hele dag bezig zijn met muziek. De hele dag

van het optreden kwam ik in gesprek met de organisator van het

praten met en over muzikanten, dat leek me echt geweldig. In

evenement. Hij vertelde hoeveel ze hadden betaald voor ons

mijn ogen was er niets mooiers dan daar de hele dag mee bezig

optreden. Wat bleek: de organisator had bijna drie keer zoveel

te kunnen zijn. Daarnaast wilde ik graag bezig zijn met internet.

betaald als wij kregen aan gage. Je zult begrijpen: wij waren

Deze combinatie zou de basis worden van mijn onderneming.

Dat kan ik beter Een droom is niet genoeg. Het is een goed begin, maar niet

woest. Na enig doorvragen bleek dat niet alleen bij ons het geval maar bij alle artiesten die hadden opgetreden. Kortom, wij voelden ons uiteraard enorm bedrogen. Onze manager regelde alweer enige tijd voor ons de zaken en zeer waarschijnlijk waren

voldoende om ook daadwerkelijk aan de slag te gaan.

we nog veel meer geld kwijtgeraakt door de praktijken van deze

In ieder geval voor mij. Eigenlijk al vanaf mijn twintigste droomde

pad gegaan naar het huis van deze man en hebben op zijn deur

ik ervan om fulltime een artiesten- en evenementenbureau te

staan bonken. Je begrijpt: er werd niet opengedaan en naar het

hebben. Toch maakte ik mijn studie economie af en ging ik eerst

geld konden we fluiten.

acht jaar bij een baas werken, voordat ik zover was dat ik

man. Midden in de nacht zijn we samen met de andere bands op

daadwerkelijk in actie kwam.

Dat was voor mij het moment waarop ik dacht: dat kan ik beter. Ik

Echte veranderingen vinden vaak pas plaats als er iets ergs

goed bureau te zijn voor onze muzikanten.

gebeurt. Als er een ‘sense of urgency is’. Er moest eerst iets gebeuren, iets waardoor ik geraakt werd en

wil een verschil uitmaken, ik wil al mijn talenten gebruiken om een

Ik wil op een eerlijke, betrouwbare en transparante wijze zaken doen.

overtuigd raakte dat ik het beter kon. In mijn geval was dat een voorval met de toenmalige manager van het bandje waarin ik

Ik zag laatst een interview met sir Richard Branson en die gaf als

destijds speelde.

advies: alleen als je iets tegenkomt waarvan je denkt: “dat kan ik 16

veel beter” en je vindt dat het allerleukste om te doen, dan moet je gaan ondernemen en aan de slag gaan. In alle andere gevallen: “Ga gewoon voor een baas werken.” (Branson 2011). Dat was dus voor mij heel herkenbaar, omdat dat precies de manier was waarop het bij mij ook was gegaan. Alleen als je denkt ‘ Dat kan ik veel beter’ en je vindt het ook nog het allerleukste om te doen, ga dan ondernemen. In alle andere gevallen: ga voor een baas werken.

17

Hoofdstuk 3

de gouden cirkel De meeste mensen en bedrijven vertellen eerst wat ze doen, heel misschien ook nog wel hoe ze dat doen maar bijna nooit waarom ze doen wat ze doen. Door dit om te draaien en eerst te vertellen waarom je iets doet, vergroot je de kansen op succes enorm. De reden is eenvoudig: je wekt emoties op bij anderen en emoties sturen gedrag.

Simon Sinek heeft onderzocht wat de overeenkomst is tussen

Oftewel: de meeste bedrijven en mensen vertellen eerst wat ze

grote leiders in onze samenleving (Sinek 2011). Wat blijkt: het

doen, wellicht ook nog wel hoe ze dat doen maar vertellen zeker

verschil zit hem in de manier waarop ze vormgeven aan de actie.

niet waarom ze doen wat ze doen.

De meeste mensen en organisaties denken en handelen heel sterk vanuit het WAT. Wat zijn ze aan het doen, wat kan er beter, etcetera. Dat gaat zelfs zover dat wanneer je op een willekeurige receptie aan een wildvreemde zegt: hoi ik ben Martijn, wie ben jij? Dat je dan vrijwel zeker een antwoord krijgt in de trant van: ik heet Truus en ik ben weddingplanner (of een ander beroep). Truus is natuurlijk helemaal geen weddingplanner, Truus is Truus. Truus vervult

Als er vervolgens iets niet helemaal lekker gaat, dan is men snel geneigd om vooral datgene wat ze doen aan te pakken. Ze gaan de organisatiestructuur aanpakken, of als het om een individu gaat: men zoekt een andere baan, een andere partner, ze verhuizen of ze gaan een opleiding volgen. Men zoekt het snel in wat ze aan het doen zijn. Maar men heeft vaak geen enkel idee waarom ze doen wat ze doen.

hooguit de rol van weddingplanner voor het bedrijf waarvoor zij

Het gaat steeds meer om de intentie...waarom doe je wat je doet.

werkt.

Wat wil je met je bedrijf bereiken.

Mensen verwarren wat ze doen met wat ze zijn.

De intentie (het waarom) wordt steeds belangrijker bij zaken doen: bedrijven met de juiste intentie die deze intentie weten door te

Als je vervolgens aan Truus vraagt hoe zij dat doet, dan lukt het

voeren bij alles wat ze doen, hebben de grootste kans op succes.

ze vaak wel om een antwoord te geven. Een ander voorbeeld met Piet van een computerbedrijf: die zal vertellen dat zijn bedrijf computers verkoopt (wat), als je vraagt

Het gaat steeds meer om de intentie: het waarom, in plaats van het wat.

hoe ze dat doen dan zeggen ze zoiets als: we verkopen heel

Simon Sinek heeft ontdekt dat succesvolle mensen en bedrijven

snelle computers die ook nog eens heel goedkoop zijn. Echter,

dit omdraaien: zij beginnen met het waarom, daarna pas het hoe

als je dan vervolgens vraagt waarom ze dat doen, dan vinden ze

en tot slot het wat. Simon heeft dat schematisch weergegeven:

dat vaak heel erg moeilijk om te beantwoorden.

19

zijn. Tot slot vertellen ze hoe: namelijk door het maken van computers, mp3 spelers en telefoons. Volgens Simon Sinek is er een biologische verklaring voor het feit dat dit zoveel beter werkt: de buitenste laag van de hersenen corresponderen met de Neocortex, de ratio. Dit is het gedeelte dat o.a. de spraak aanstuurt. Dat gaat dus over het wat. Het binnenste gedeelte van de hersenen vormen het limbische systeem van de hersenen: dit gaat over het gevoel, over intuïtie. Het waarom. Dit vormt het onderbewuste gedeelte van ons brein. Op het moment dat we praten vanuit het waarom, communiceren we direct met het limbische systeem, met ons gevoel. Het onderbewuste gedeelte dat zo’n 95% van ons gedrag bepaalt (Martin 2008). Als voorbeeld geeft Simon Sinek Steve Jobs van Apple: in de ‘Think Different’ reclamecampagne van Apple heeft Apple het totaal niet over features, ze hebben het zelfs in het geheel niet over de producten van Apple. De hele reclame gaat over het

Kortom: als je vertelt waarom je iets doet, waar je in gelooft, dan communiceer je direct met het onderbewuste. Je roept emoties op bij je toehoorders en je zet ze daarmee tot actie.

geloof van Apple dat mensen die denken dat ze de wereld

Vertel eerst waarom je iets doet, dat roept emoties op en

kunnen veranderen dit ook daadwerkelijk doen. Deze commercial

zorgt ervoor dat mensen tot actie overgaan en daarmee je

heeft vele prijzen gewonnen en is volgens velen een van de beste reclamecampagnes ooit (Wikipedia sd). Apple zegt: “wij geloven

gaan helpen je doelen te bereiken.

in het uitdagen van wat is, wij geloven in de andersdenkenden.” Pas daarna vertelt Apple hoe ze dat doen: namelijk door het maken van prachtige producten die heel eenvoudig in gebruik 20

Autoband

te kijken voor wie je dat doet en wie je zelf eigenlijk bent. Een

Ik zag laatst een lezing op een congres en die vergeleek de

interessante variatie op dit model. Haar boek ‘Kies en ze kiezen

gouden cirkel met een autoband. Een mooie vergelijking:

jou’ is dan ook zeker de moeite waard om te lezen.

De as van de autoband is het allerbelangrijkste: dat is het waarom. Daar draait het allemaal om. De velgen van de autoband: dat is het hoe. Dat geeft franje en stijl aan de autoband. De luchtband dat is het wat: dat is niets. Je hebt het natuurlijk wel nodig om te kunnen rijden, maar je kunt het eenvoudig vervangen bij een lekke band en ook eenvoudig doorprikken. Een autoband kun je vergelijken met de gouden cirkel: de as is het waarom, de velg het hoe en de luchtband het wat.

Judith Webber’s Model Judith Webber heeft het model van Simon Sinek iets aangepast en het wat vervangen door het wie. 
 De gedachte erachter: iedereen weet heel goed wat hij doet, dat is immers je vakgebied. Het is veel interessanter om 21

Hoofdstuk 3

praktijkcase: onze gouden cirkel Als ik naar mijn eigen ervaringen kijk, dan kan ik dit volledig beamen: Waarom doen we wat we doen? We willen mensen en nog specifieker artiesten en muzikanten blij maken. Hoe we dat doen? Door menselijk en betrouwbaar hun belangen te behartigen. Wat we precies doen? We zijn begonnen met een boekingsbureau voor onze artiesten,

Wat is jouw gouden cirkel? Ga de uitdaging aan en bedenk waarom je precies doet wat je doet. Wat drijft je? Denk vervolgens na hoe je dat doet en vervolgens pas wat je doet. Schrijf dit op in slechts enkele zinnen. Als iemand nu aan je vraagt ‘Wat doe je?‘ dan kun je eenvoudig de vraag omdraaien en eerst vertellen waarom je doet wat je doet. Als iemand mij vraagt wat ik doe dan antwoord ik: muzikanten blij maken.

vervolgens zijn we gestart met een evenementenbureau dat

Dat is een antwoord dat mensen niet verwachten en die direct

volledige evenementen organiseert waar onze artiesten optreden.

nieuwe vragen oproept. Een mooi begin van een waardevol

Daarna zijn we gestart met een DJ bureau, waar onze artiesten

gesprek.

samen met DJ's optreden. Nu zijn we druk bezig met het opzetten van een sprekersbureau waar onze artiesten als spreker worden verkocht en wie weet wat hierna volgt. Echter, het hoe en waarom blijft continue hetzelfde. Alleen wat we doen, verandert met de tijd.

22

Hoofdstuk 3

samenvatting DE GOUDEN CIRKEL 1. Draai het gebruikelijke om: vertel vanaf nu eerst wat jouw drijfveren zijn, oftewel, waarom je doet wat je doet. 2. Train jezelf om vervolgens pas te vertellen hoe je dat doet en wat je dan precies doet. 3. Door te vertellen waarom je doet wat je doet, roep je emoties op bij je publiek. 4. Emoties sturen grotendeels gedrag. 5. Vat jouw eigen gouden cirkel samen in slechts enkele zinnen, zodat je dit snel en eenvoudig kunt uitleggen.

23

Hoofdstuk 4

durf te kiezen

Veel ondernemers maken de vergissing niet te durven kiezen: ze willen graag verkopen aan iedereen en profileren zichzelf als een soort van alleskunners. Het grote gevaar hiervan is dat mensen heel veel moeite hebben om te snappen wat je ze te bieden hebt. Denk na over welke behoefte je precies vervult en hoe je dat kunt doorvertalen in je communicatie. Door te kiezen, ben je makkelijker herkenbaar en wordt de kans groter dat klanten jou kiezen.

De meest gestelde vraag die ik krijg tijdens mijn workshops en

Volgens psycholoog Maslow hebben alle mensen dezelfde vijf

lezingen: ‘hoe kom ik aan meer klanten’. Een eenvoudige vraag

basisbehoeften (Maslow 1966):

die natuurlijk op vele manieren te beantwoorden is. Vele meters studieboeken over dit onderwerp zijn hierover geschreven. Toch zie ik, dat vooral bij de wat kleinere ondernemers er veel basis marketingkennis ontbreekt. In dit boek een soort spoedcursus low-budget marketing voor beginners. Net zoals alle andere informatie in dit boek, put ik vooral uit eigen ervaringen. Ik heb met mijn eigen onderneming proefondervindelijk ontdekt wat wel en niet werkt.

Wat willen mensen echt Veel ondernemers maken de vergissing niet duidelijk te durven kiezen. Ze willen graag leveren aan iedereen en profileren zichzelf graag als alleskunners die voor iedereen een oplossing hebben. Op zich een logische gedachte natuurlijk, je zou geen klanten willen missen doordat mensen denken dat je iets niet kunt. Toch is dit geen goed idee. Door jezelf te profileren als bedrijf met voor iedereen een oplossing, bied je eigenlijk voor niemand echt een oplossing. De herkenbaarheid wordt veel minder. Door jezelf te profileren als een bedrijf/ondernemer die iedereen kan helpen, bied je eigenlijk voor niemand echt een oplossing.

• Organische of lichamelijke behoeften zoals eten, drinken, slapen en sex • Lichamelijke veiligheid en zekerheid • Saamhorigheid, liefde en vriendschap • Behoefte aan waardering, erkenning en zelfrespect • Behoefte aan zelfontwikkeling: persoonlijke en mentale groei 25

Wanneer een bepaalde behoefte is vervuld, dan schuift het

je verder nadenkt, zou het ook best wel eens kunnen zijn dat je

individu op naar het volgende niveau. In de basis wil dus ieder

een als echte warme bakker de behoefte aan gezelligheid en

mens hetzelfde.

knusheid vervult. Oftewel, misschien wel de behoefte aan sociale contacten.

Ieder mens wil uiteindelijk hetzelfde: eten/drinken/seks, veiligheid, vriendschap, erkenning en zelfontplooiing.

durf te kiezen

dominant-afstandelijk-sociaal Interessant is het om te zien dat dit veel gelijkenis vertoont met het DAS-gedragsmodel (Vos). Dit model gaat er vanuit dat ieder

Om de kans op een klik tussen jou en je klant zo groot mogelijk te

mens ofwel zich van nature dominant gedraagt, ofwel van nature

maken, is het heel belangrijk dat je duidelijk durft te kiezen voor

sociaal gedraagt ofwel van nature afstandelijk gedraagt.

een bepaalde behoefte.

Natuurlijk gedraagt ieder mens zich steeds weer anders en heeft

Bij automerken is dit heel duidelijk te zien: een BMW of Mercedes

ieder mens zowel dominante, afstandelijke als sociale trekjes in

vervullen duidelijk de behoefte aan status en erkenning, terwijl

zich. Volgens het DAS model zijn er echter vaak 1 of twee die de

een Volvo duidelijk de behoefte aan veiligheid vervult.

boventoon voeren. Bijna geen enkel mens gedraagt zich even dominant als afstandelijk als sociaal.

Een goede oefening is om in de auto te luisteren naar de autoreclames en bij elke reclame je af te vragen welke behoefte

Mensen hebben een natuurlijke voorkeur voor een bepaald

ze eigenlijk vervullen. Het is heel vaak mogelijk om dit direct te

gedrag: ofwel dominant (behoefte aan status), ofwel sociaal

herkennen.

(behoefte aan vriendschap) ofwel afstandelijk (behoefte aan

Toch kan dit voor je eigen bedrijf best lastig zijn...help je je

veiligheid).

klanten nu eigenlijk het meest met het vinden van zekerheid, het verkrijgen van meer vriendschappen en sociale contacten, het krijgen van erkenning of toch meer persoonlijke ontwikkeling. Bijvoorbeeld een warme bakker zal misschien als eerste denken...oh dat is eenvoudig. Ik vervul de behoefte aan eten. Als 26

Doorvertalen

verhaal. Enorm lastig. Niet alleen voor jou, maar ook voor jouw

Je goed beseffen welke behoefte je met je bedrijf nu eigenlijk

klant omdat die toch een keuze zal moeten maken uit dat enorme

vervult, is ontzettend handig bij het bepalen van de gewenste

aanbod.

uitstraling: woordgebruik, lettertype keuze, kleurgebruik, prijsbeleid, etcetera. Hoe je dit het beste kunt doen, is een vak apart. Het is natuurlijk niet voor niets dat er een enorme industrie bestaat van reclamemakers. status

veiligheid

sociaal

kleuren

rood, paars, zwart, zilver, goud

blauw, groen, grijs, wit, bruin

oranje, roze, geel

soort letter

sierlijk

strak

rond

Als je duidelijk kiest voor een specifieke behoefte, wordt jezelf positioneren een stuk eenvoudiger. Kies duidelijk voor een bepaalde behoefte die je met je bedrijf wilt vervullen en vertaal dit door in je positionering, huisstijl en imago.

taalgebruik

formeel, u-vorm formeel, u-vorm

informeel, jijvorm

De afgelopen vier jaar heb ik inmiddels met vele ondernemers workshops gedaan. Regelmatig heb ik aan de ondernemers gevraagd welke associaties ze hadden bij bepaalde kleuren, lettertypen en gebruik van foto’s. Het is opvallend hoe vaak er dezelfde antwoorden worden gegeven. Uiteraard is dit niet een representatief onderzoek, maar de resultaten zijn wel interessant:

Tijdens de trainingen en workshops die ik geef, vraag ik altijd aan de cursisten eens op te schrijven wat hun eigen unieke eigenschappen zijn. Na enige aarzeling komen dan de antwoorden. Veelal zijn dat antwoorden zoals: ik ben creatief



 Wat zijn jouw unieke eigenschappen?

ik kan goed organiseren
 ik ben betrouwbaar


Heel veel ZZP'ers en dienstverleners kampen met hetzelfde

ik heb een groot netwerk


probleem. Ze bieden allemaal min of meer dezelfde diensten,

ik heb veel kennis

dezelfde producten en hebben allemaal ongeveer hetzelfde 27

Prachtige eigenschappen natuurlijk, maar tja niet zo heel

Dus niet: 


bijzonder. Vergelijk het maar met een doos met eieren: ze zien er

'Voor u is betrouwbaarheid heel belangrijk, u zoekt dus een bedrijf

allemaal hetzelfde uit, waarom zou een klant nu juist jou eruit

dat officieel erkend is met een bewezen staat van dienst.'


kiezen.




Ga schrijven in de jij/u- vorm Om nu echt een vuist in een pakje boter te kunnen slaan, is het belangrijk verder te gaan dan alleen het opsommen van je eigen

Maar:
 'U wilt niet voor onaangename verrassingen komen te staan, kies voor zekerheid. Zekerheid van een officieel erkend bedrijf'

'unieke' eigenschappen. Als eerste zul je moeten gaan schrijven

Ga dus voor Unique Perceived Value: de unieke waarde die de

in de JIJ-vorm (of u-vorm als het wat formeler moet zijn).

klant percipieert als ze voor jou kiezen.

Daarmee bedoel ik, dat je teksten en leuzen gaat schrijven vanuit je lezers in plaats vanuit jezelf. Dus niet:
 'Wij zijn een erkend bedrijf met een goede staat van dienst.'

Wat voor unieke waarde kun jij je klanten aanbieden? Bied je ze uiteindelijk veiligheid, status, vriendschap, erkenning of persoonlijke groei?

Maar: 


Denk dus goed na welke behoeften worden vervuld en op welke

'U wilt graag zekerheid, u zoekt dus een bedrijf dat officieel

wijze je je teksten kunt schrijven zodat deze direct een juiste

erkend is met een bewezen staat van dienst.'

emotie oproepen bij je klant.

De tweede tekst is al beter dan de eerste maar nog steeds niet heel erg aansprekend.

Schrijf in emotionele voordelen In het hierboven genoemde voorbeeld wordt duidelijk geprobeerd de behoefte 'angst vermijden' te vervullen.

28

De volgende stap Een duidelijke keuze van de juiste basisbehoefte die je wilt vervullen, is een goed begin maar niet meer dan dat. Vertrouwen en gunnen zijn cruciaal om uiteindelijk ook de klanten voor je te winnen en aan je te binden. Hierbij zijn het persoonlijk contact, het gebruik van social media, het gebruik van je website en uiteraard ook de kwaliteit van het uiteindelijke product cruciaal.

29

Hoofdstuk 4

praktijkcase: entertainment of iets anders? Mijn bedrijf Swinging.nl verkoopt artiesten, bands & DJ’s. Je zou zeggen: Swinging.nl verkoopt live-entertainment. Uiteraard is dat zo. Maar wij denken dat dat het niet is waarom mensen voor ons kiezen. Swinging.nl verkoopt eigenlijk vertrouwen. Wij richten ons dus primair op de behoefte aan zekerheid. Onze artiesten kun je overal boeken, zelfs rechtstreeks bij de artiesten zelf en vaak dan ook nog iets goedkoper. Toch blijft Swinging.nl al 12,5 jaar lang groeien en boeken jaarlijks duizenden mensen via Swinging.nl hun entertainment. Dit komt, omdat mensen erop vertrouwen dat als ze het bij Swinging.nl kopen het dan goed komt. Op een heel praktische manier proberen we het gevoel van vertrouwen uit te stralen met ons bedrijf Swinging.nl:

Vertrouwen via onze website

• We hebben gekozen voor een helder en strak lettertype • Jarenlang was de kleur blauw onze huisstijl kleur, inmiddels hebben we dit verrijkt met een specifieke kleur per doelgroep • Swinging.nl heeft heel bewust gekozen zich aan te sluiten bij de branchevereniging en het bijbehorende keurmerk uit te dragen. Dit certificaat wordt op elke pagina van de website getoond

Vertrouwen door ons bedrijfsproces • Mailtjes worden standaard binnen 1 werkdag beantwoord • De meest ervaren en best opgeleide werknemers nemen bij ons als eerste de telefoon aan, zodat klanten direct goed te woord worden gestaan en een goed antwoord krijgen in plaats van dat ze eerst vele malen worden doorverbonden

• Op elke pagina van onze website staan onze garanties

• Alle afspraken worden direct per email bevestigd

• Op elke pagina van onze website staan onze contactgegevens

• Nieuwe aanvragen worden standaard nog dezelfde dag gebeld

• Op elke pagina sta ikzelf en mijn compagnon met naam en foto om het persoonlijke karakter te benadrukken 30

• Twee weken voor een feest krijgen zowel de klant als de artiest een laatste check met daarop samengevat alle gemaakte

je communicatiebeleid? Op welke manier kun je dit doorvertalen naar je dienstverlening?

afspraken. • Tijdens de avonduren kunnen klanten ons altijd bereiken op een mobiel noodnummer. Om er zeker van te zijn dat er altijd iemand bereikbaar is, zijn er zelfs twee mobiele noodnummers.

Wat verkoop jij?

Wat verkoop jij nu eigenlijk echt? Welke behoefte vervult jouw product of dienst voor jouw klanten? Hoe vertaal je dat precies in 31

Sectie 2

samenvatting DURF TE KIEZEN • Denk na welke basisbehoefte van Maslow je nu eigenlijk vervult: primaire behoeften, veiligheid, sociale contacten, erkenning of persoonlijke groei? • Hoe vertaal je jouw unieke eigenschappen door naar deze behoeften? • Op welke manier heb je dit verwerkt in de rest van je bedrijfsvoering: je communicatie naar buiten toe (website, folders, email berichten) en het product of dienst dat je verkoopt? • Maak niet de vergissing om alle behoeften van iedereen te willen vervullen. Durf een duidelijke keuze te maken en dit ook uit te stralen. Op deze manier zullen mensen zich sneller comfortabel bij je voelen en een klik voelen. Oftewel, zullen klanten sneller voor je kiezen. • Schrijf je teksten zo dat een klant direct begrijpt welk emotioneel voordeel je hebt te bieden: welke kant en klare oplossing voor welke emotionele behoeften biedt jij je klant aan.

32

Hoofdstuk 5

no budget marketing Nadat je duidelijk hebt gekozen waar je voor staat, wat je droom is en welke behoefte je eigenlijk wilt vervullen, wordt het tijd dit naar buiten te brengen. Maar hoe doe je dat als je weinig (of geen) geld hebt te besteden? In de komende hoofdstukken vele tips om met weinig geld toch veel te bereiken.

Verkopen gaat altijd in drie stappen:

reden beperk ik me in dit boek tot netwerken (zowel via sociale media als ‘in real life’) en webmarketing.

Stap 1 kennen Alles begint natuurlijk met kennen. Onbekend maakt onbemind, nietwaar. Dat geldt in het klein en in het groot. Oftewel: spread the word. Door je plannen te vertellen, verandert al per direct iets: er is een proces aan de gang gebracht. Vanaf dat moment is het niet alleen meer jouw gedachte, het is een gedeelde gedachte geworden. Deze stap is natuurlijk enorm belangrijk. Dit gaat niet alleen over je dromen vertellen maar ook over reclame maken, over branding, over social media, netwerken en alle andere manieren waarop je bekendheid geeft aan jezelf en je bedrijf. Uiteraard zijn er ontzettend veel reclamemogelijkheden. Maar voor de meeste ondernemers zijn gedrukte advertenties, radioen tv-reclames te kostbaar. Al was het alleen maar omdat het rendement van deze campagnes moeilijk meetbaar is. Om die

In de volgende hoofdstukken ga ik in detail in op netwerken en webmarketing. Voordat ik dat doe, wil ik nog stilstaan bij de andere twee cruciale fasen in het verkoopproces: vertrouwen opbouwen en het je gegund worden.

Stap 2 Vertrouwen Niemand koopt iets van iemand die hij niet vertrouwt. Niemand wil bedrogen worden. Toch worden afspraken vaak niet nagekomen en worden mensen zeer regelmatig teleurgesteld in hun vertrouwen. Eigenlijk val je vaak al op als je gewoon doet wat je zegt. Kortom: als je op tijd levert, netjes terugbelt, op tijd je offertes inlevert en doet wat is afgesproken. 34

Stap 3 gunnen

Niemand koopt iets van iemand die hij niet vertrouwt.

Zelfs als mensen je kennen en vertrouwen, wil dat nog niet

Vertrouwen is de basis van elk succes. Doe wat je belooft.

zeggen dat ze met je in zee gaan. Er is ook nog iets ontastbaars

Helaas is de werkelijkheid dus grilliger. Hoe komt dat? Een

genaamd ‘gunnen’. De gunfactor moet je volgens mij niet

belangrijke oorzaak is dat mensen het moeilijk vinden om ‘nee’ te

onderschatten.

zeggen. Mensen willen graag pleasen. Als iemand iets aan je




vraagt, dan wil je graag ‘ja’ zeggen. Het is namelijk fijn om iemand

Scheringa versus Borsato

blij te maken. Echter, als het dan op het nakomen van de gemaakte afspraken aankomt dan wordt het lastiger. Verhalen zijn mooi, acties zijn mooier. Beloof met mate, doe veel Een handig hulpmiddel is jezelf aan te leren weinig te beloven en veel te doen. Oftewel: je belooft dat je binnen drie werkdagen terug zult bellen en je belt binnen een dag terug. Je belooft dat de klus binnen twee weken af zal zijn en vervolgens is de klus binnen anderhalve week af. Natuurlijk maakt dat verkopen soms wat lastiger: immers je geeft een realistische belofte in plaats van een populistische belofte, maar de tevredenheid is des te groter. Vertrouwen komt te voet en gaat te paard
 Het duurt jaren van bouwen en steeds weer opnieuw doen wat je

Op 22 september 2010 stonden alle kranten er vol van: de DSB

belooft om vertrouwen op te bouwen. Dit zorgvuldig opgebouwde

bank was failliet. Mensen rolden over elkaar heen om hun

vertrouwen kun je vervolgens weer in no time verliezen. Zelfs

ongenoegen te uiten over de heer Scheringa. Zelfs zo erg dat

binnen een paar seconden door iets stoms te doen. Iets kapot

mensen besloten gezamenlijk een film te maken over alle

maken is heel eenvoudig, iets moois opbouwen een stuk lastiger.

narigheid die was veroorzaakt door de DSB bank. Nog geen maand later, op 19 oktober 2010 ging er weer een bedrijf failliet. 35

Ditmaal was het The Entertainment Group van Marco Borsato. De reacties waren toen heel anders. Sterker nog de mensen rolden bijna over elkaar heen om Marco te kunnen helpen. Binnen een half uur waren alle kaarten verkocht voor het Marco Borsato & Friends concert, bedoeld om geld in te zamelen om Marco uit de problemen te halen. Twee faillissementen, twee totaal verschillende reacties van het grote publiek. Natuurlijk speelt een belangrijke rol mee dat het faillissement van de DSB bank velen persoonlijk heeft geraakt, maar ik ben ervan overtuigd dat er meer aan de hand was: het werd Dirk Scheringa gewoon niet gegund en Marco Borsato wel. En hoe dat komt, tja wellicht is het oude spreekwoord je oogst wat je zaait hierbij wel een hele mooie. Succesvol zaken doen gaat altijd in drie stappen: eerst moeten mensen je kennen, daar is marketing voor nodig. Vervolgens moeten mensen je vertrouwen: daarvoor is tijd nodig, tot slot moeten mensen het je gunnen: daarvoor is goodwill nodig.

36

De ‘wet’ van gunnen

De volgende hoofdstukken gaan verder in op no budget

Judith Webber (Webber 2010) zegt dat van alle mensen die je

marketing:

tegenkomt in je leven er een derde deel is die jou niet aardig vindt, een derde deel die vindt je neutraal en een derde deel daar heb je direct een klik mee.

- meer verkopen via je netwerk - meer verkopen via social media - meer verkopen via je website - hoger komen in Google - meer halen uit een verkoopgesprek Slechts met een derde deel van alle mensen die je ontmoet, heb je een natuurlijke klik. Van het overige twee derde deel is de helft neutraal en de andere helft wordt nooit wat. Houd hier rekening mee bij het opstellen van verwachtingen ten aanzien van verkoop.

Als je weet dat slechts bij een derde van iedereen die je ontmoet een natuurlijke klik is, scheelt dat heel veel kopzorgen. De overige 66% waarmee het niet goed klikt of zelfs helemaal niet klikt, is niet effectief om energie in te steken. Accepteer het en concentreer je op de 33% van de mensen waar je wel een duidelijke klik mee hebt. Uiteraard hoeft dit niet te betekenen dat je geen zaken met elkaar kunt doen. Het kan heel zinvol zijn in dergelijke gevallen aan een collega te vragen met deze klant in contact te treden. 37

Hoofdstuk 5

praktijkcase: welkom in mijn Utopia Doen wat je belooft. Het klinkt zo eenvoudig, maar blijkt zo

we klaar waren met eten ging de deurbel: daar stond mijn

ontzettend lastig te zijn. Hoe komt dat? Dat heeft verschillende

Groningse collega. Met het schaamrood op mijn kaken moest ik

redenen: soms zijn er omstandigheden die veranderen, waardoor

bekennen dat ik er vanuit was gegaan dat de afspraak niet meer

het lastig of zelfs onmogelijk is om je beloftes na te komen.

doorging omdat ik niets meer had gehoord. Mijn collega

Maar veel vaker heeft het een diepere oorzaak: een soort van gewenning dat afspraken wel gemaakt worden maar niet hoeven

reageerde verbaasd: maar dat hadden we toch afgesproken. Tja, dat was waar. Een beschamend en confronterend moment.

te worden nagekomen, een devaluatie van het begrip 'afspraak is

Hoe eenvoudig kan het zijn…gewoon een afspraak maken en dat

afspraak'. We zijn inmiddels zo gewend geraakt aan het feit dat

ook doen. Ook al is de afspraak weken geleden of misschien wel

afspraken en beloftes niet worden nagekomen, dat het gewoon

langer geleden gemaakt. Sindsdien heb ik mij voorgenomen alles

opvalt als iemand wel zijn afspraken nakomt.

wat ik beloof na te komen.

Ik moet daarbij denken aan een voorval van jaren geleden. Ik

Ik kan je zeggen, dat valt niet mee. Soms lukt het gewoon niet,

werkte toen nog bij een bedrijf in Groningen en woonde toen ook

dwingen nieuwe inzichten of omstandigheden me om afspraken

al in Rotterdam. Dat betekende flink wat reizen, maar dat even

te verbreken. Maar steeds vaker lukt het wel. In ieder geval ben

terzijde. Op een gegeven moment had ik een keer een afspraak

ik steeds beter geworden in zo min mogelijk beloven.

gemaakt met een Groningse collega die in Rotterdam zou zijn en dan eventjes bij ons zou komen eten. Die afspraak was weken

Leer jezelf aan niet direct ‘ja’ te zeggen. Zeg liever ‘ik kom

geleden gemaakt en daarna hadden we geen contact meer met

erop terug’. Je geeft zo jezelf de tijd erover na te denken.

elkaar gehad. Ik kon me de afspraak prima herinneren, maar ging er eigenlijk vanuit dat het niet door ging omdat ik niets meer had

Dat is ook al een kunst op zich: niet direct ‘ja’ zeggen als iemand

gehoord. Mijn vriendin en ik gingen gewoon aan tafel en net toen

iets vraagt maar er gewoon eerst over nadenken of je je belofte 38

kunt houden. Naast dat ik minder ben gaan beloven en meer ben

leven een stuk makkelijker gaan. Waarom je dan nog druk maken

gaan doen, is er nog een ander effect van mijn gedrag: mensen

over contracten of algemene voorwaarden, druk maken over wat

gaan je steeds meer vertrouwen. Doordat je gewoon doet wat je

er gebeurt als iemand zich niet aan zijn afspraken houdt, druk

zegt, ontstaat er vertrouwen.

maken over deurwaarders of bezig zijn met het sturen van dertig zwaarbewapende mannen ergens in Pakistan om een man met

Vertrouwen is de olie van de economie en de katalysator van

een baard door zijn hoofd te schieten, waarom dan nog

elke relatie: zowel zakelijk als privé.

beveiligingscamera's plaatsen of nog een diefstalverzekering afsluiten.

Vertrouwen zorgt voor positieve energie: mensen voelen zich rustig en veilig bij je…ze weten dat het wel goed komt. Zowel zakelijk en privé gaat daardoor alles steeds meer als vanzelf en

Kortom, er zou een soort van ideale wereld ontstaan of zoals Frank Boeijen dat al zo mooi wist te vertolken: "Welkom in

dat allemaal door eigenlijk iets heel eenvoudigs: gewoon doen

Utopia".

wat je zegt. Stel je nu eens voor als we dat allemaal zouden

Ik ben realistisch genoeg om te weten dat dat niet gaat lukken. Er

doen….als we allemaal zouden doen wat we zeggen. Hoe zou de wereld er dan uit zien? Je zou verwachten mooi toch…de wereld zou er dan een stuk mooier uit zien.

Maar is dat ook echt zo? In ieder geval niet voor iedereen. Een aantal mensen zou wel eens heel erg ongelukkig kunnen worden. Wat dacht je van advocaten, wapenhandelaren, verzekeringsagenten, juristen, deurwaarders, etc, etcetera. Allemaal beroepsgroepen die bestaan bij de gratie van wantrouwen en angst. Zij zouden op zoek moeten naar een nieuwe baan. Aan de andere kant als we allemaal ons hart volgen, minder gaan beloven en tegelijkertijd precies doen wat we zeggen, dan zou het

zullen altijd afspraken zijn die worden verbroken, beloftes worden gemaakt die niet worden nagekomen, rekeningen die niet worden voldaan. Is dat dan reden om de moed maar op te geven? En gewoon mee te gaan in de vaart der volkeren en het niet zo nauw te nemen met je beloftes en afspraken? Nee natuurlijk niet!

De gunfactor Doordat ik bewust ben begonnen met vertrouwen te geven, mijn beloftes waar te maken en als bedrijf meer en beter te presteren dan vooraf beloofd aan onze klanten en muzikanten hebben we een enorme goodwill gecreëerd. Mensen vinden het heerlijk als je betrouwbaar bent; dat geeft rust. Door die goodwill komt het dagelijks voor dat een klant ons belt en zegt: “we gunnen jullie de handel.” Heerlijk toch! 39

Hoofdstuk 5

samenvatting NO BUDGET MARKETING • verkopen gaat altijd in drie stappen: kennen, vertrouwen, gunnen • als je weinig marketingbudget hebt, dan is webmarketing gecombineerd met netwerken de beste manier om reclame te maken • door minder te beloven dan dat je daadwerkelijk zult gaan doen, verras je mensen op een positieve manier en bouw je vertrouwen op • slechts met een derde deel van de mensen die je tegenkomt heb je een dusdanige klik dat die je ook daadwerkelijk de handel gunnen

40

Hoofdstuk 6

Meer verkopen via je netwerk Door de opkomst van sociale media lijkt het bijna ouderwets geworden: het good old netwerken. Niets is minder waar. Zoals in het vorige hoofdstuk gezegd gaat het er bij verkopen niet alleen om dat ze je kennen, maar ook dat ze je vertrouwen en dat het je gegund wordt. Een goed opgebouwd netwerk kan je enorm helpen bij het bereiken van je doelen en hoeft (bijna) geen geld te kosten.

Via je netwerk kun je veel bereiken zonder veel kosten te hoeven maken. Social Media is hierbij heel erg handig als het gaat om het efficiënt netwerken. Maar ook de ‘old school’ netwerken blijven onverminderd van kracht. In dit hoofdstuk ga ik in op het ‘old school’ netwerken. Het volgende hoofdstuk gaat over het handig gebruiken van social media om reclame te maken voor je bedrijf.

De basisprincipes van netwerken Als je Linkedin een beetje bestudeert, dan blijkt dat de gemiddelde persoon die deelneemt aan het arbeidsproces ongeveer 500 mensen kent. Deze mensen kennen op hun beurt ook weer elk 500 mensen. Als jij in staat bent om jouw verhaal duidelijk over te brengen aan jouw netwerk van 500 mensen op zo’n manier dat deze 500 mensen jouw verhaal weer doorvertellen in hun netwerk, dan heb je in potentie een bereik van 250.000 mensen. Stel, je doet eens heel gek en je gaat vervolgens nog een stap verder... Stel dat deze 250.000 mensen ook weer jouw verhaal doorvertellen aan 500 mensen dan heb je inmiddels iedereen in Nederland te pakken. Via je netwerk kun je in theorie in drie stappen iedereen binnen Nederland bereiken.

De ‘plakfaktor’ van jouw verhaal Wat maakt dat jouw verhaal doorverteld wordt? Wat zorgt ervoor dat jouw verhaal zo interessant of leuk is dat mensen het de moeite waard vinden om dit te delen met hun netwerk? De kern is emotie. Als jouw verhaal weet te boeien, weet te ontroeren, weet op te vrolijken, als jouw verhaal opmerkelijk is....dan blijft je verhaal hangen. Hoe meer emotie je oproept met je verhaal, hoe groter de kans dat dit wordt doorverteld en onthouden.

42

Wanneer wekt jouw verhaal emotie op? Als je begint met het

opgebouwd en kun je af en toe eens wat ‘pinnen’ oftewel iets

waarom. Exact dat waar ik dit boek mee begon. Als jij goed weet

terugvragen.

uit te leggen waarom je doet wat je doet in plaats van wat je doet of zelfs hoe je het doet, dan wek je daarmee emoties op bij de toehoorder die daarmee weer een mooi verhaal heeft om door te vertellen. Als je bondig weet uit te leggen wat het waarom is van jouw bedrijf, dan roep je emotie op en zorg je voor een hoge plakfaktor van jouw verhaal. Het gaat dus om verhalen met een boodschap, een verhaal met

Beter geen directe vragen: daarmee zou je mensen in verlegenheid kunnen brengen. Stel je voor: je wilt graag dat iemand je helpt met iets. Dat kun je natuurlijk direct op de man af vragen. Nadeel daarvan is dat je iemand daarmee enorm in de verlegenheid kunt brengen op het moment dat die er even geen tijd of zin in heeft. Het is nooit leuk als iemand je rechtstreeks om hulp vraagt om dan ‘nee’ te moeten zeggen. Een veel handigere manier is dan om het indirect te vragen: ‘Ken jij iemand die me zou kunnen helpen met....?’.

een emotie. Door het stellen van deze indirecte vraag breng je niemand in de

De wet van wederkerigheid

verlegenheid. De persoon aan wie je je vraag stelt, kan dan zelf

Een ander belangrijk mechanisme achter goed netwerken is de

kiezen: ofwel zijn eigen hulp aanbieden ofwel je in contact

wet van wederkerigheid. Als jij iets doet voor een ander zal deze

brengen met iemand uit zijn netwerk, ofwel gewoon zeggen dat

eerder geneigd zijn om iets terug te doen. Hier kun je handig

ze niemand kennen.

gebruik van maken bij het netwerken. Reik eerst de helpende hand uit aan een ander. Introduceer mensen in jouw netwerk,

De beste manier om hulp te vragen is de vraag: ‘Ken jij

koppel ze aan interessante mensen en help ze bijvoorbeeld gratis

iemand die me zou kunnen helpen met...?’

met je expertise. Naarmate mensen je meer vertrouwen en je iets gunnen, zijn ze Eerst geven, dan nemen. De basis van effectief netwerken.

eerder geneigd je te introduceren bij anderen. Oftewel, vertrouwen en gunnen zorgt voor toegang tot de tweede schil van

Op deze manier bouw je emotioneel wisselgeld op: sociaal

je netwerk.

krediet. Op een gegeven moment heb je voldoende saldo 43

Basisbeginselen van netwerken

Hoe meer mensen je actief kent, hoe groter de kans dat er in de

Als je aan de slag gaat met je netwerk, houd dan altijd de

tweede schil mensen zitten die jou kunnen helpen je doelen te

volgende vier basisbeginselen in je achterhoofd (Krautwurst

bereiken.

2006): 1. Netwerken begint bij mezelf, niet bij anderen

Diversiteit Zorg ervoor dat je veel verschillende mensen kent. Dus niet alleen

2. Het resultaat van je netwerk komt uit jouw tweede en derde

mensen uit je eigen beroepsgroep maar ook zoveel mogelijk

schil

mensen uit andere beroepsgroepen. Bijvoorbeeld kunstenaars,

3. Jouw netwerk draait niet om jou maar wel om jouw heen

politici, mensen uit het onderwijs, etc, etcetera. Op deze manier wordt de kans het grootst dat in je tweede schil iemand zit die je

4. Jouw resultaat komt door jouw handelen

kan helpen.

Oftewel: je bent zelf de aanzet, jij bepaalt het rendement van je

Kwaliteit

netwerk en jij zorgt ervoor dat er connecties tot stand komen binnen je netwerk waardoor er energie gaat stromen binnen je netwerk en je emotioneel wisselgeld gaat opbouwen. Op deze manier gaat je netwerk met je werken in plaats van tegen je werken. Goed netwerken begint bij jezelf: jij bepaalt het rendement.

Samenstelling van je netwerk Houd bij het samenstellen van je netwerk rekening met de volgende drie zaken (Krautwurst 2006):

Ga op zoek naar mensen die zelf een groot netwerk hebben en die zelf ook erg (pro)actief zijn. Deze mensen kun je via LinkedIn makkelijk vinden: dat zijn de mensen die discussies starten en/of regelmatig reacties plaatsen in discussies. Focus je op deze mensen. Dit zijn de mensen die door hun (pro)actieve houding ook het snelst genegen zijn om jou verder te helpen als je een vraag hebt. Door je heel bewust te richten op deze doelgroep, neemt de effectiviteit van je netwerkactiviteiten heel snel toe. Zorg ervoor dat je veel verschillende mensen actief kent die zelf ook allemaal een groot netwerk hebben.

Kwantiteit

De voorbereiding op een netwerkbijeenkomst 44

Tot slot nog enkele eenvoudige praktische tips om ervoor te

informatie op te sturen of wellicht direct een nieuwe afspraak te

zorgen dat je succesvol zult zijn tijdens netwerkborrels (Kleingeld

maken.

2000). Bereid de netwerkbijeenkomst goed voor

Met deze vijf regels gaat het zeker lukken om zoveel mogelijk rendement te halen uit de netwerkbijeenkomst.

Vraag vooraf de deelnemerslijst op en bedenk vooraf wie je graag wilt spreken en waarom. 
 Zorg voor voldoende visitekaartjes
 Neem voldoende nette visitekaartjes mee en vergeet niet eventjes te controleren of je niet toevallig al op de achterkant van het kaartje een notitie hebt gemaakt. Houd je aan de 3 – 5 minuten regel
 Hoewel het erg verleidelijk is om te blijven hangen bij een interessant contact, doe dit niet. Rond het gesprek na drie tot vijf minuten af en maak een vervolgafspraak voor een uitgebreidere kennismaking. Ga niet met bekenden staan praten
 Dit zie je heel vaak gebeuren: mensen gaan met bekenden naar een netwerkbijeenkomst en blijven de hele avond bij elkaar staan. Heel gezellig, alleen een gemiste kans om nieuwe contacten op te doen. Volg elk contact op
 Vergeet niet om elk contact binnen maximaal drie dagen op te volgen door ze even te bedanken voor het prettige gesprek, meer 45

Hoofdstuk 6

praktijkcase: het Helderheidsplein Een prachtig voorbeeld hoeveel je kunt bereiken met netwerken

haar zoon Breyton 25 jaar oud was, stierf hij in zijn slaap. Zo

is Joany Muskiet.

maar, zonder specifieke doodsoorzaak. Ik ken Joany al erg lang, dus ik ging naar de begrafenis van Breyton als steunbetuiging. Bij de begraafplaats was direct duidelijk dat hier iets bijzonders aan de hand was. Echt duizenden mensen waren aanwezig. Het was zo verschrikkelijk druk dat het onmogelijk was om ook maar in de buurt van Joany te komen om haar te condoleren. Wat bleek: Breyton was een lichtend voorbeeld voor vele jongeren in Rotterdam. Breyton was een inspirerende rapper die jongeren motiveerde om iets te maken van hun leven. Breyton had als bijnaam ‘Helderheid’. Joany besloot na de plotselinge dood van haar zoon Breyton haar immense verdriet, dat ze uiteraard had als moeder, om te zetten in positieve energie en richtte de stichting Helderheid op. Een stichting met als doel Rotterdamse jongeren te helpen om iets te maken van hun leven.

Joany Muskiet is een begenadigd gospel zangeres maar zo zijn

Joany is haar verhaal gaan vertellen en is aan de slag gegaan.

er velen. Echter met Joany is iets bijzonders aan de hand: toen

Puur hierdoor heeft ze zonder ook maar 1 cent van reclame al ontzettend veel bereikt.

46

Als gospelzangeres heeft ze inmiddels twee keer voor koningin Beatrix mogen zingen, heeft ze heel veel opgetreden op vele plekken, zijn er vele mensen die haar stichting helpen en is er zelfs een heus plein in Rotterdam vernoemt naar haar zoon: het Helderheidsplein.

Kort filmpje over Joany Muskiet gemaakt tijdens de Be Inspired campagne van Rotterdam over inspirerende Rotterdammers.

Tot slot kwam pas het wat: het organiseren van een hiphop

de gouden cirkel van het netwerken

festival waar alleen positief mag worden gerapt, het oprichten van

Joany begon met het waarom: ze gelooft dat elk mens een gelijke

het Helderheidsplein met daarbij een ontmoetingsplek voor

kans verdiend, ongeacht hoe je eruit ziet, hoe je praat en welke

jongeren, het organiseren van vakantieweekenden voor de

nationaliteit je hebt.

jongeren, etc, etc, etcetera.

Daarna ging ze pas naar het hoe: ze wou jongeren helpen te laten

De plakfaktor

geloven in zichzelf en ze tools geven om een positieve draai aan

Het voorbeeld van Joany laat duidelijk zien wat een goed verhaal

het leven te geven.

met een plakfaktor is: •

het beroert je 47

•

het inspireert

•

het is opmerkelijk genoeg om door te vertellen

•

het begint met waarom in plaats van wat

48

Hoofdstuk 6

samenvatting HET IS NET WERKEN • gemiddeld kennen we allemaal 500 mensen, deze 500 mensen kennen ook weer 500 mensen oftewel in totaal 250.000 mensen • om dit potentiële publiek van 250.000 mensen te kunnen bereiken, is het belangrijk dat jouw eigen netwerk goed weet wat jouw verhaal is: waarom doe je wat je doet, hoe doe je dat en wat doe je dan precies. Hoe eenvoudiger jouw verhaal door te vertellen is (de plakfaktor), hoe groter de kans dat mensen jouw verhaal doorvertellen in hun netwerk. • netwerken begint bij jezelf: breng mensen uit je netwerk met elkaar in contact en help ze hun doelen te bereiken. Zo bouw je vertrouwen en goodwill op en kun je wellicht later een gunst terugvragen. • zorg ervoor dat je een zo groot mogelijk netwerk opbouwt bestaande uit veel verschillende soorten mensen die zelf ook actief netwerken.

49

Hoofdstuk 7

social media marketing Social Media is bij uitstek geschikt om zonder veel geld je verhaal te vertellen en een persoonlijke relatie op te bouwen met een groot aantal mensen. Hoe begin je ermee? Waar moet je rekening mee houden? Wat zijn de valkuilen? En vooral...wat levert het op?

Hoofdstuk 7

introductie Social media zijn bij uitstek geschikt om op een goedkope

wil zeggen, je kon als bezoekers door de informatie op de

manier je verhaal door te vertellen. Immers, verhalen met een

website heen bladeren, stukje lezen, foto's kijken, als je geluk

hoge plakfaktor kunnen met behulp van social media eenvoudig

had een filmpje zien maar daar hield het wel mee op. Het was

worden doorverteld.

niet mogelijk om zelf iets met de informatie te doen: bijvoorbeeld

Social media zijn relatief nieuw. Er is inmiddels veel te lezen over hoe grote bedrijven deze media inzetten om klanten aan zich te binden, maar hoe zit het met de iets kleinere bedrijven?

zelf een recensie te schrijven, actief te zoeken in een database naar het product van jouw keuze, etc. Overigens, wees eens eerlijk: is jouw website op dit moment misschien nog steeds niet veel meer dan een digitale folder op het web?. Als je enthousiast

Heeft social media zin? Het antwoord is ja, mits consequent

werd over de informatie, dan kon je een offerte aanvragen, bellen

ingezet.

of een mailtje sturen.

Om het eenvoudig te maken, heb ik de belangrijkste lessen die ik

web 1.0: de eerste generatie internet met websites die

met mijn bedrijf de afgelopen twee jaar heb geleerd op een rij

eigenlijk niet veel meer waren dan digitale folders

gezet. Voordat ik dat doe, zal ik de belangrijkste termen die je vaak kunt horen behandelen:

eerst wat termen 
 Web 1.0
 Toen ik in 1999 als eerste van Nederland begon met het verkopen van live-entertainment via internet waren de meeste websites niet veel meer dan digitale folders op het internet. Dat

Al snel kwam daar verandering in. Statische websites met eenrichtingsverkeer: van de website eigenaar naar de website bezoeker, werden dynamische websites met tweerichtingsverkeer. Sites als Bol.com boden dynamische webshops, waarin je kon zoeken op categorieën, prijzen, etc en direct online kon bestellen. Op dat moment een revolutie in internetland. Er was nog duidelijk sprake van

51

eenrichtingsverkeer: de eigenaar van de website besloot wat er

web 2.0


als inhoud op de site kwam te staan en de bezoeker had er geen

Nadat de meeste mensen wel gewend raakten aan de dynamische websites waarbij je snel informatie kon opzoeken en producten direct online kon bestellen, bestond er al snel de behoefte om informatie toe te voegen: web2.0 was geboren. Web 2.0 is een verzamelnaam voor het verschijnsel dat de bezoeker zelf content gaat toevoegen aan websites. Web 2.0 betekent websites waarbij de bezoekers content kunnen toevoegen aan het internet door middel van het delen van informatie, het geven van reacties en het aanvullen van informatie. Dus bijvoorbeeld zelf een beoordeling plaatsen, maar ook het aandragen van suggesties voor productverbeteringen, gebruikers forums waarin gebruikers vragen beantwoorden van andere gebruikers: moet je eens zien wat een kosten dat bespaart aan helpdesk medewerkers!

web 2.0 en social media Naast de trend dat bezoekers zelf content gingen toevoegen aan werkelijke invloed op. dynamische websites zijn sites waarmee je eenvoudig kunt zoeken en spelen met de informatie op de site. De informatie wordt ‘ dynamisch’ opgebouwd afhankelijk van jouw keuzes.

websites door het geven van hun mening, het meedenken met producenten en het helpen van andere mensen door het beantwoorden van vragen ontstond er nog een andere trend: de opkomst van sociale media zoals youtube, facebook, linkedin, etc, etcetera. Een bijzonder krachtige ontwikkeling, want hiermee is de macht duidelijk verschoven van de producenten naar de 52

klanten. De klanten bepalen zelf wel wat ze leuk vinden en niet,

hoeveelheid kennis en kennissen ter beschikking: je sociale

bevalt het ze niet dan zullen ze het niet nalaten om daarover te

waarde.

klagen bij hun vriendjes en relaties in hun sociale netwerken. Via social media is het heel eenvoudig geworden om als klant je mening te delen over een bedrijf: zowel positief als negatief. Crowdsourcing
 Crowdsourcing is het fenomeen waarbij het publiek met elkaar samen een nieuw product maakt. Hier zijn inmiddels vele succesvolle voorbeelden van. Een prachtig voorbeeld van crowdsourcing is het initiatief verbeterdebuuurt.nl van de overheid. Op deze website kan iedereen suggesties aandragen voor verbeteringen in zijn directe leefomgeving. Deze suggesties worden vervolgens verzameld en doorgegeven aan de lokale overheid. Een ander voorbeeld van crowdsourcing was de film over de DSB bank.

Heel bijzonder is het dat deze waarde vaak maar voor een heel klein deeltje wordt gebruikt bij het doen van iemands werk of het bereiken van zijn doelen. Tijdens je werk spreek je maar een beperkt deel van je kennis en kennissen aan. Het hele stuk aan kennis en kennissen dat je niet gebruikt, vaak omdat bijvoorbeeld je collega's niet eens van je weten wat je allemaal kunt en wie je allemaal kent, is de sociale overwaarde. sociale overwaarde: dat deel van je kennis en netwerk dat je niet gebruikt voor je dagelijks werk. In het hoofdstuk over netwerken beschreef ik al dat je via je eigen netwerk en het netwerk van jouw netwerk je de beschikking hebt over maar liefst 250.000 mensen die je kunnen helpen bij het bereiken van je doelen. Het vreemde is dat heel veel mensen dat niet of veel te weinig doen.

Sociale overwaarde
 De meeste mensen gaan naar hun werk en doen daar wat er van hun gevraagd wordt. Vervolgens gaan ze naar huis en gaan ze aan de slag met de voetbalclub, de modelbouwvereniging of welke andere bezigheid dan ook. De gemiddelde Nederlander kent ongeveer 500 mensen, heeft naast zijn werk nog een fanatieke hobby en is lid van een vereniging of vriendenclubje waarmee hij zijn tijd vult. Elk mens heeft dus een enorme 53

Durf te vragen!


boven die je helpen met het beantwoorden van je vraag of helder

Simpel door te gaan vragen aan elkaar wat je wenst, kunnen er

maken van jouw doelen.

verbluffende resultaten worden bereikt. Nils Roemen (Nils Roemen 2011) heeft samen met enkele andere mensen ‘Durf te

Simpel door het stellen van vragen kun je gaan profiteren van

Vragen’ opgezet. Het principe is heel eenvoudig: je gaat met een

de sociale overwaarde van anderen.

aantal mensen in een kring zitten, de eerste persoon stelt een vraag en de anderen gaan hem helpen. Ik heb twee van deze

RSS (Real Simple Sindication)


sessies mogen meemaken en de resultaten zijn werkelijk

RSS is een hulpmiddel waarmee je heel eenvoudig de voor jou

verbluffend. Binnen een uur komen werkelijk de meest

relevante informatie op een dienblad krijgt aangereikt. In plaats

fantastische en nuttige suggesties, contacten en informatie naar

van veel tijd te gebruiken om allerlei websites en blogs af te struinen, laat je de informatie gefilterd en pro actief naar je toekomen, op een dienblaadje aangereikt.

Op deze manier volg ik dagelijks vele websites, blogs, zoekopdrachten en personen. Op mijn telefoon zie ik heel snel of, en zo ja, welke nieuwe items zijn geplaatst. Als ik eventjes sta te wachten ergens (bijvoorbeeld op de bus of bij een klant) dan check ik even mijn RSS reader en ben ik weer bij. Scheelt me uren tijd per dag voor het surfen van websites en het kijken naar het journaal en het lezen van de krant. Enorm handig. RSS: een eenvoudige techniek waarbij jij een seintje krijgt als er voor jou nieuwe interessante informatie is verschenen op internet.

Kort filmpje met duidelijke uitleg van het principe achter Durf te Vragen.

54

Wat wordt er over je verteld op internet? Zorg ervoor dat je weet wat er over je wordt verteld op de social media. Hier zijn allemaal heel mooie programma’s voor die je

Via Google Alert kun je heel eenvoudig zien wat er over je concurrenten wordt verteld op internet.

haarfijn laten zien waar en hoe er over je wordt gesproken.

lead-generatie


Een handig hulpmiddel is Google alert. Je kunt in Google alert

Een andere handigheid is dat je ook op zoek kunt gaan naar

eenvoudig zoekwoorden invoeren en vervolgens krijg je elke keer als deze woorden door Google nieuw worden gevonden, een email met een melding. Ideaal om zo eenvoudig je eigen naam, je

interessante leads. Wij zoeken bijvoorbeeld continue naar mensen die praten over een bruiloft of feest dat ze gaan organiseren. Als iemand bijvoorbeeld twittert ‘ik ben nog op zoek

merknamen en je bedrijfsnaam in de gaten te houden op internet.

naar een goede DJ, wie heeft tips?’ dan kunnen we daar

Via Google Alert kun je heel eenvoudig zien of er iets over je

om in contact te komen met mensen die op zoek zijn naar jouw

verschijnt op internet.

product of dienst.

vervolgens op reageren. Op deze manier is het heel eenvoudig

Zoek gewoon eens rond op internet met de zoekterm ‘social media monitoring’ en probeer de verschillende pakketten eens uit. Er zijn ook vele betaalde softwarepakketten die je kunnen helpen bij het in de gaten houden van wat erover je wordt verteld maar heel vaak bieden die vooral extra functies die je niet nodig hebt. Concurrentieanalyse Je hoeft natuurlijk niet alleen te kijken wat er over jou, jouw bedrijf en jouw producten wordt gezegd op internet. Je kunt op deze manier ook eenvoudig in de gaten houden wat er over je concurrenten wordt verteld.

55

Via Twitter kun je eenvoudig nieuwe leads verkrijgen door een zoekopdracht te geven op de voor jou belangrijke zoekwoorden.

Social Media Marketing: enkele begrippen

Question 1 of 4 Welke bewering klopt niet?

A. Web 1.0 staat voor eenrichtingsverkeer B. Zowel een statische als een dynamische website kan 1.0 zijn C. Een statische website is een site met enkel informatie die je verder niet kunt bewerken of kunt filteren D. Web 1.0 websites komen tegenwoordig eigenlijk niet meer voor

Check Answer

56

Hoofdstuk 7

de eerste stappen Wat wil je bereiken met social media? Wil je er alleen kennis mee

Youtube


maken? Wil je graag in de gaten houden wat en hoe er over je

Een Youtube account is handig om je eigen bibliotheek van

wordt gesproken of wil je het graag actief gaan inzetten om je

favoriete Youtube filmpjes te verzamelen, te kunnen abonneren

kennis te delen, je netwerk op de hoogte te houden van wat je

op Youtube kanalen die gaan over jouw interessegebieden en om

doet, je netwerk uit te breiden en tot slot actief een relatie te

natuurlijk eventueel je eigen filmpjes te publiceren. Ook heel leuk

gaan opbouwen met je ‘vrienden’ en ‘volgers’?

is het om je eigen 'zomergasten' te maken op You Tube: een

Aanmaken van accounts Begin met het aanmaken van enkele accounts. Inmiddels zullen de meesten mensen wel diverse accounts hebben, maar voor de zekerheid noem ik deze stap toch even. Linkedin
 Linkedin is wat mij betreft het meest effectieve netwerk voor zakelijke doeleinden. Inmiddels hebben de meeste mensen een Linkedin account wat het eenvoudig maakt om snel je IRL (In Real Life) netwerk ook online te benaderen. Zeer nuttig van Linkedin zijn de groepen en discussiegroepen waar je lid van kunt worden.

verzameling van filmfragmenten en tv-beelden die jou inspireren. Op deze manier kun je anderen inspireren en informeren. Youtube is eigendom van Google. De Youtube filmpjes worden steeds belangrijker in de Google zoekresultaten. Uit oogpunt van vindbaarheid in Google is het dus ook heel nuttig om actief aan de slag te gaan met Youtube. Slideshare
 Slideshare is ideaal voor het delen van jouw PowerPoint presentaties en voor het kunnen inzien van inspirerende en informatieve presentaties van anderen met dezelfde interesses als jij. Slideshare is erg handig, omdat bezoekers door jouw PowerPoint presentaties kunnen bladeren en (indien je daar toestemming voor hebt gegeven) ook kunnen downloaden.

57

social media

type content

kenmerken

marketingdoel

Twitter

Korte nieuwsupdates en updates van waar je mee bezig bent

Korte interactie tussen twitteraars. Handig voor korte updates en korte snelle hulp op vragen.

serviceverlening, nieuwsupdates

Facebook

Updates van wat je aan het doen bent, delen van je voorkeuren (likes), foto’s en filmpjes.

Handig om relaties op te bouwen met je fans door het delen van ervaringen en zo je naamsbekendheid te vergroten.

naamsbekendheid verhogen, klantenbinding

LinkedIn

Wordpress

FlickR

Youtube

Vooral bedoeld als netwerk voor Status updates, discussiegroepen professionals. Handig om je eigen met inhoudelijke discussies netwerk en het netwerk van jouw netwerk in kaart te brengen.

uitdragen van je expertise

Verhalen (blogs)

Delen van je kennis en ervaringen door informatieve artikelen.

uitdragen van je expertise

foto’s

delen van fotomateriaal van bijvoorbeeld hoe klanten met je producten en diensten omgaan

referential selling en inspiratie

filmpjes

delen van videomateriaal van bijvoorbeeld klantervaringen, instructies. sfeerimpressies

serviceverlening en inspiratie

Twitter


Wordpress is een handig platform voor het schrijven van Blogs.

Een Twitter account hoort absoluut bij je social marketing

Blogs zijn artikelen/verhalen die je schrijft over jouw expertise

strategie. Twitter is eenvoudig te bedienen vanaf je mobiele

gebied en vervolgens publiceert op het internet. Je kunt ook

telefoon en werkt super snel omdat een tweet (twitterbericht)

kiezen voor Blogger van Google, maar die is functioneel minder

nooit langer is dan 140 tekens.

rijk en biedt minder integratie mogelijkheden met andere

Wordpress

platformen.     58

bijvoorbeeld besloten mijn persoonlijke naam overal te gebruiken Flickr


als accountnaam.

Flickr is onderdeel van Yahoo. Je zult eerst een Yahoo account

Foto (Avatar)


moeten aanmaken om een FlickR account te kunnen aanmaken.

Neem een duidelijke foto of logo in close up. De close up is

Met FlickR kun je foto's uploaden en sharen. Je kunt er ook voor

belangrijk, omdat je daarmee ook nog zichtbaar blijft als je

kiezen om Google Picassa te gebruiken, dat is het fotoplatform

relaties jouw accounts bekijken via hun telefoon. Gebruik om de

programma van Google.    

herkenbaarheid te vergroten bij al je accounts dezelfde foto.

Google


Bio


Maak een Google account aan. Vervolgens kun je je aanmelden

Zorg ervoor dat binnen 140 karakters voor de lezers duidelijk is

voor de vele diensten en producten van Google.

wie je bent en waar je voor staat. Je kunt vervolgens in de rest

Waar op te letten bij het aanmaken van je accounts Het opzetten van deze accounts kost je naar alle

van de omschrijving extra detailinfo geven voor de mensen die graag meer willen weten.

waarschijnlijkheid ongeveer een uurtje per account. Tenminste als

Ook hiervoor geldt: zorg ervoor dat je omschrijving consistent is

je besluit om je profiel zo compleet mogelijk in te vullen. Ik raad

ingevuld bij al je accounts. Het meest eenvoudige is om eerst in

ten zeerste aan om je accounts zo volledig mogelijk in te vullen.

Word een standaard omschrijving te maken bestaande uit een

Voor het invullen van je profielen enkele praktische tips: Accountnaam
 Om de herkenbaarheid te vergroten, kies zoveel mogelijk dezelfde accountnaam. In geval van Linkedin en Facebook zal dat je eigen naam zijn. In geval van Youtube, Sildeshare en Twitter kun je ook een andere naam kiezen. Bijvoorbeeld de naam van je bedrijf of het onderwerp waarin je gespecialiseerd bent. Ikzelf heb

korte samenvatting van 140 karakters en vervolgens een uitgebreidere versie voor de geïnteresseerde lezers. Vervolgens kun je de tekst uit deze wordfile eenvoudig kopiëren bij het invullen van je profielen. Opmaak/achtergrond
 Bij een aantal platformen kun je een eigen achtergrond bepalen. Maak hier gebruik van om hiermee je eigen identiteit te benadrukken, maar maak er geen circus van. Kies bijvoorbeeld om de kleuren van je huisstijl te gebruiken. 59

Koppelingen
 Erg handig is het om direct je accounts te koppelen. Dat bespaart enorm veel tijd, omdat dan alle accounts automatisch worden bijgewerkt als je iets toevoegt of wijzigt op een account. Bijvoorbeeld: een Twitter bericht word automatisch als wiewatwaar toegevoegd op je Linkedin account. Erg handig is het om je accounts te koppelen: zo kun je een update automatisch verspreiden via je verschillende social media accounts.

60

Hoofdstuk 7

Twitter Twitter is ongetwijfeld het meest besproken en meest betwiste

telefoon kunnen zien dat jij een berichtje hebt gestuurd) is zeker

social media platform. Een veelgehoorde opmerking is:

geen uitzondering.

"Ik heb geen interesse om te weten wanneer iemand een kopje

De enorme snelheid van Twitter komt het beste tot zijn recht op

koffie gaat drinken, Twitter is niets voor mij."

belangrijke nieuwsmomenten. Bijvoorbeeld het nieuws van de

Uiteraard is het niet zo interessant om te weten dat iemand een kop koffie gaat drinken, helemaal mee eens. Maar Twitter is veel meer dan dat: Snelheid


dood van Whitney Houston was ruim 40 minuten sneller op Twitter te lezen dan via de officiële perskanalen (meer informatie). Twitter is vele malen sneller met het verspreiden van nieuws dan de reguliere media.

Omdat de meeste Twitteraars twitteren vanaf hun mobiele telefoon en omdat een Twitter berichtje (een Tweet) niet meer dan 140 karakters kan bevatten, is het een enorm snel medium. Je kunt vrijwel overal waar je bent even Twitteren. Het enige dat je nodig hebt, is een mobiele telefoon met een internet aansluiting. Ja, zul je misschien zeggen, chatten is ook snel. Dat klopt natuurlijk maar chatten doe je toch vooral vanaf je PC en vaak met een vrij beperkte groep mensen. Twitteren is echt iets voor op de telefoon en kun je doen met oneindig veel mensen tegelijkertijd. Een twitteraar met meer dan duizend followers (dat zijn mensen die jouw berichtjes volgen en dus direct op hun 61

In het bijzonder de Retweet functie is heel erg krachtig: simpel

familie. Gevolg hiervan is dat je elkaar veel beter leert kennen:

door op het knopje 'Retweet' te klikken, kun je een Tweet die je

totdat ik ging Twitteren had ik geen idee dat mijn belangrijkste

binnenkrijgt direct doorsturen naar alle mensen in jouw netwerk.

klant regelmatig in Parijs komt, enorm van motorrijden houdt,

Dat gaat natuurlijk heel snel: ik krijg een berichtje binnen, ik

twee kinderen heeft waarvan 1 op het bijzonder onderwijs zit en in

Retweet deze direct naar mijn 100 followers. Deze 100 followers

het weekend af en toe nieuwe cocktails verzint.

Retweeten weer naar hun 100 followers en je hebt binnen enkele seconden al 10.000 mensen bereikt. Als vervolgens deze 10.000

Winstgevend
 Heel leuk dus dat je elkaar

mensen ook elk weer een Retweet doen naar hun 100 followers

nu niet alleen zakelijk maar

zit je al op 1 miljoen mensen die het berichtje hebben ontvangen.

spelenderwijs ook

Op deze manier verspreiden echt belangrijke nieuwtjes zich

persoonlijk steeds beter

binnen no time over de hele wereld. Sneller dan CNN het kan

leert kennen. Dat is dan

uitzenden. Sterker nog juist om die reden is CNN begonnen met

ook weer direct nuttig,

een Twitter kanaal.

immers doen we niet

Inspirerend


allemaal het liefst zaken

Je kunt via Twitter zoeken naar mensen die je interessant vindt of

met mensen die we aardig

naar Tweets die gaan over onderwerpen die jou boeien. Op deze

vinden en goed kennen.

manier kom je in aanraking met vele interessante mensen die je

Door het gebruik van

anders nooit had gekend. Al deze mensen sturen op hun beurt

Twitter kun je de relatie met

weer allerlei interessante berichtjes, websites, filmpjes, foto's, etc,

je klanten, leveranciers en

de wereld in. Op die manier kom je heel snel en eenvoudig in

medewerkers enorm

aanraking met vele inspirerende ideeën en nuttige informatie.

intensiveren waarmee je op

Gezellig
 Twitter is naast informatief ook heel erg gezellig. Mensen waar ik

een veel effectievere manier met elkaar zaken gaat doen.

zaken mee doe en waarmee ik via Twitter in contact ben, spreek ik nu via de Twitter bijna nog vaker dan mijn eigen vrienden en 62

community en de taal leert spreken, zodat je leert herkennen en

Door middel van Twitter kun je sneller een band opbouwen

begrijpen wat en hoe er over je wordt gecommuniceerd via

met mensen waardoor het vertrouwen groeit en daarmee de

Twitter.

kans op zaken doen. Als je op de juiste manier Twitter zowel zakelijk als privé gebruikt,

Hoe doe je dat dan Twitteren?

dan zul je zien dat je er al snel meer door kunt gaan verkopen. Ik

Het is heel eenvoudig, je gaat naar de website van Twitter en je

heb inmiddels al diverse malen aanvragen en tips gekregen van

maakt een account aan. Eigenlijk heb je dan al genoeg om te

mijn followers voor bijvoorbeeld het geven van een workshop of

kunnen Twitteren. Om het jezelf makkelijk te maken, raad ik je aan

het verkopen van een artiest of een DJ.

om vervolgens direct de applicatie Tweetdeck te installeren op je PC. Met Tweetdeck kun je continue je tweets in de gaten houden, terwijl je ondertussen gewoon verder werkt met andere

Personal Branding
 Als je jezelf wilt verkopen als ZZP'er bijvoorbeeld als trainer, coach, of consultant dan is personal branding natuurlijk van groot belang. Je wilt graag dat je een naam opbouwt als expert op jouw vakgebied, zodat mensen jou weten te vinden op het moment dat ze expertise als de jouwe nodig hebben. Mits integer gedaan en

applicaties. 
 
 Om echt plezier te hebben van Twitteren moet je gaan Twitteren via je telefoon. Installeer een Twitter applicatie op je telefoon (bijvoorbeeld Twitterific) en ga aan de slag.

niet te commercieel is het zeker mogelijk om via Twitter een eigen

Om gewoon een beetje te wennen, is het leuk om een aantal

publiek op te bouwen. Vervolgens kun je via je followers heel snel

mensen te gaan volgen. Je kunt bijvoorbeeld beginnen met een

je nieuwe ideeën, artikelen en boeken onder de aandacht

aantal mensen die je al kent en die al op Twitter zitten of beginnen

brengen.

met het volgen van een paar bekende Nederlanders.

 Word of mouth


Waar kun je het beste over Twitteren?

Het wordt steeds belangrijker dat je meedoet in de vele

Helaas wordt Twitter steeds meer misbruikt door bedrijven om

discussies die op internet gevoerd worden over producten en

continue te vertellen hoe goed ze zijn en wat voor geweldige

diensten van bedrijven. Ook jouw bedrijf, product of dienst kan

producten ze allemaal hebben. Dat werkt dus niet. Dat wekt

onderwerp van gesprek zijn. Het is om deze reden al ontzettend

alleen maar irritatie op.

nuttig om te zorgen dat je deel uitmaakt van de Twitter 63

Mijn ervaring is dat de beste manier is om een mix te zoeken van

zien op het moment dat jij #durftevragen in je berichtje hebt gezet

persoonlijke en zakelijke berichten. Uiteraard hierbij wel altijd er

duizenden mensen jouw vraag. Grote kans dat je van

rekening mee houdend dat iedereen je berichten kan lezen en dat

verschillende kanten al snel een antwoord krijgt op je vraag.

je berichten nooit meer te verwijderen zijn. Pas dus op met het plaatsen van impulsieve of emotionele tweets.

RT
 Deze afkorting staat voor Retweet. Dat betekent dat een

Door af en toe iets persoonlijks te vertellen, maak je het mogelijk

berichtje is geretweet. Oftewel, een bericht van een ander stuur je

voor je volgers om je een beetje te leren kennen. Door iets

door naar jouw volgers.

zakelijks te vertellen, laat je zien dat je verstand hebt van datgene waar je mee bezig bent.

@Twitternaam
 Dit is de naam van de Twitteraar. Bijvoorbeeld @martijnvanburen

Wat betekenen al die afkortingen? Als je wat Tweets gaat lezen dan is je eerste reactie wellicht ‘waar

IRL


gaat dit over?‘, dat is normaal. Omdat er maar 140 tekens mogen

Dit betekent In Real Life. Oftewel niet op internet maar gewoon

worden gebruikt, wordt er veel gebruik gemaakt van afkortingen.

face to face. Bijvoorbeeld: zojuist zag ik @martijnvanburen IRL.

Enkele veelgebruikte afkortingen zijn: #


Uiteraard zijn er nog veel, veel meer maar dit zijn de afkortingen die vaak voorkomen.

Dit teken (spreek uit als hashtag) wordt gebruikt door Twitteraars om het voor andere Twitteraars makkelijker te maken om op bepaalde woorden te zoeken. Als je bijvoorbeeld een Tweet schrijft over social media dan zet je in je berichtje #socialmedia. #durftevragen
 Dit is 1 van de meest gebruikte hashtags. Als je #durftevragen in je tweet zet, dan betekent dat dat je een vraag hebt waar je graag een antwoord op zou willen hebben. Omdat heel veel mensen automatisch zoeken op berichtjes met de hashtag durftevragen 64

Sectie 4

Facebook Je kunt er niet meer omheen: Facebook is de dominante social

bedrijf en om te proberen interactie op gang te brengen tussen

media website van dit moment. Maar wat kun je er nu mee als

de fans (klanten) van je bedrijf.

ondernemer?

wat kun je ermee

Facebook is bedacht als hulpmiddel om te kunnen zien waar je

Een Facebook fanpagina is vooral enorm nuttig om de

vrienden mee bezig zijn en om je vrienden op de hoogte te

naamsbekendheid van je bedrijf te vergroten. Op het moment

houden waar jij mee bezig bent en wat je leuk vindt.

namelijk dat iemand drukt op ‘like’ knop van jouw pagina, dan

hoe te beginnen

gebeuren er twee belangrijke dingen: 1. In de statusupdate van de persoon die jouw pagina heeft

Als eerst moet je op Facebook een eigen profiel aanmaken. Dat

‘geliked’ komt er te staan dat ze jouw pagina, oftewel jouw

is uiteraard heel eenvoudig. Maak een account aan, voeg een

bedrijf leuk vinden. Dat is handig, want dat zien weer de

foto en een omschrijving toe. Vervolgens kun je net zoals bij

vrienden van die persoon. Het werkt natuurlijk heel goed als

andere social media websites zoals Hyves, Twitter, LinkedIn via je

iemand zegt dat hij een bepaald bedrijf leuk vindt. Dat werkt

adresboek van je mailaccount op zoek gaan naar vrienden. Dat is

veel beter dan als je zelf moet vertellen hoe leuk je bent.

de eerste start, ook als je als ondernemer op Facebook aan de

2. Op het moment dat jij met jouw bedrijf een update schrijft op

slag wilt gaan.

je fanpagina of als iemand anders iets schrijft op die fanpagina dan verschijnt er direct een melding in het nieuwsoverzicht van

fanpagina

jouw fans. Oftewel een stukje gratis reclame.

Als je eenmaal een persoonlijk Facebook profiel hebt aangemaakt, kun je vervolgens een bedrijfspagina voor je bedrijf aanmaken. Een zogenaamde fanpage. Deze pagina is bedoeld om de activiteiten van je bedrijf te delen met de fans van je


 wanneer wordt het leuk?

65

Het wordt echt interessant als mensen foto’s, filmpjes, verhalen,

evenementenkalender en nog veel meer. Op internet is er enorm

meningen gaan delen over jouw bedrijf en jouw diensten/

veel (gratis) informatie beschikbaar hoe je je fanpagina kunt

producten. Het leuke is namelijk dat alle vrienden van die mensen

verfraaien.

dat gaan zien en daar weer op gaan reageren. Ideaal om je naamsbekendheid te vergroten.

Facebook en Google

Facebook is krachtig bij het opbouwen van naamsbekendheid en het vergroten van de merkbeleving.

Linkjes en likes op je Facebook fanpagina zijn zeer waardevol voor je ranking binnen Google (zie voor meer informatie en uitleg over je Google ranking hoofdstuk 9 van dit boek). Hoe meer mensen er over jouw bedrijf praten, hoe belangrijker Google jouw bedrijf en dus jouw website vindt. Oftewel, hoe hoger je scoort in de Google zoekresultaten.

adverteren op Facebook Het kan heel nuttig zijn om te adverteren op Facebook. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om de statusupdates van jouw fanpagina gegarandeerd een bepaald aantal malen te laten zien op de nieuwsoverzichten van je fans. Ook kun je ervoor kiezen dat de vrienden van jouw fans deze updates kunnen zien. Onze ervaring is dat adverteren op Facebook vooral heel handig is voor het opbouwen van je naamsbekendheid, maar niet direct leidt tot nieuwe aanvragen.

uitbreiden van je fanpagina Je kunt door diverse applicaties toe te voegen allerlei nieuwe leuke functies toevoegen aan je fanpagina. Bijvoorbeeld een foto slideshow, een enquêteformulier, een weblog, een 66

Hoofdstuk 7

aan de slag Let op: als je eenmaal bent begonnen, kun je niet meer terug.

•

Alles wat je communiceert zal voor altijd terug te vinden zijn door

in een ouderwets bakje met visitekaartjes

anderen via het web. Bereid je dus goed voor en bedenk dat social media communicatie geen modegril is maar iets dat bij het dagelijks leven hoort net zoals mailen, telefoneren en vergaderen.

bedenk wie jou en/of jouw bedrijf allemaal kent De allereerste stap om echt aan de slag te gaan ligt natuurlijk zeer voor de hand: het in kaart brengen van je huidige netwerk. Vaak blijkt namelijk dat je veel meer mensen kent dan waar je op dit moment online aan gekoppeld bent via sociale netwerksites. Begin dus met te inventariseren wie jou of jouw bedrijf eigenlijk allemaal kent. Deze informatie is vaak op verschillende plekken opgeslagen. Enkele mogelijkheden zijn: •

contacten binnen de social media accounts die je al wat

langer gebruikt zoals LinkedIn.

kies een centrale plek om je contacten te beheren Om je social media campagne beheersbaar te maken, is het belangrijk 1 centrale plek te kiezen waar je al je contacten gaat opslaan. Ik heb na lang wikken en wegen gekozen om al mijn contacten te gaan centraliseren in Google Contacts. Voor mij is dat de prettigste plek omdat ik daarmee heel snel kan synchroniseren naar vrijwel alle andere social media platforms. Dat kan natuurlijk elk willekeurig systeem zijn. Bijvoorbeeld je Apple adresboek of je interne klantendatabase (CMS systeem).

je klantendatabase

•

je outlook contacten

•

je contacten in andere mailprogramma zoals gmail, hotmail,

etc

•

eventuele contacten die je nergens online hebt maar enkel

De eerste stap is op 1 centrale plek al je bestaande contacten op te slaan en daarvandaan te gaan bijhouden.

voer al je contacten in op deze centrale plek Deze stap kan eventjes wat werk zijn. Sla deze stap niet over: verzamel al je contacten uit al je databases en applicaties en 67

kopieer ze (uiteraard na ontdubbelen van de gegevens) naar je

automatisch op de hoogte wordt gehouden wat anderen zeggen

centrale plek waar je al je contacten gaat opslaan. Ik ben met

over jou, jouw bedrijf en/of jouw merk waar dan ook op het

deze stap ongeveer zes weken bezig geweest. Het is niet echt het

internet.

leukste werk wat er is maar het loont wel de moeite. Vanuit de Google contacts kun je al deze contacten exporteren naar je social media accounts.

nodig je relaties uit

De derde stap is om eerst maar eens te luisteren en te observeren: waar hebben jouw contacten het over en op welke manier wordt er over jou en jouw bedrijf gesproken op internet.

Per social media account kun je nu beginnen om de mensen die je al kent (zakelijk en/of persoonlijk) te gaan uitnodigen om

Om er verder achter te komen waar jouw publiek zich bevindt, is

'vrienden' te worden op de diverse sociale netwerkplatforms.

het verstandig om aan de slag te gaan met zoekprogramma's op

Wacht even af of je relaties gaan reageren. Als ze regelmatig hun

basis van de prachtige functie RSS:

inbox checken zal dat vast niet al te lang duren. Na een paar dagen zullen de meesten wel gereageerd hebben en heb je de eerste stap gezet naar het opbouwen van een social media strategie. De tweede stap is om al je bestaande contacten uit te nodigen vrienden met je te worden op de social media platforms.

begin met luisteren De volgende stap is om eerst eens te gaan luisteren. Meld je aan

1. Ga naar http://search.twitter.com/ 2. Klik op 'advance search' 3. Maak een zoekopdracht zoals jij die wilt hebben:
 Stel je bent verkoper van tweedehands auto's, je bent dus geïnteresseerd in mensen die op zoek zijn naar een nieuwe auto. Je vult dan in als zoekwoord: ' autokopen'  in het Nederlands binnen een straal van 100 km rond de vestigingsplek van je showroom. Je krijgt nu het Twitter resultaat van alle mensen die iets getweet hebben over het zoeken van een nieuwe auto.

bij discussiegroepen, bekijk waar jouw contacten zich mee bezig

Deze mensen kun je vervolgens via de Twitter gaan benaderen.

houden en waar ze over praten. Zorg er ook voor dat je een

De uitkomt van deze zoekopdracht kun je als RSS feed opnemen

goede monitoringtool hebt waarmee je snel en dagelijks

in je RSS reader. Zelf gebruik Google Reader als RSS reader. 68

Deze RSS reader maak je vervolgens je homepage in je browser. Elke keer als je nu je browser opstart, zie je in je RSS reader de laatste berichten van de door jou ingestelde zoekopdracht binnen Twitter. Je kunt nu precies zien wat er op internet over je wordt gezegd.

De vijfde stap is om zelf kennis en informatie te gaan delen: bijvoorbeeld met behulp van een blog. Wat is het nut van bloggen?
 Bloggen heeft vele voordelen. Door je kennis en ervaring te delen via een blog geef je anderen de kans om te profiteren van deze

begin met communiceren

kennis en ervaring. Daarmee help je anderen en bouw je goodwill

Nadat je een tijdje vooral veel hebt geluisterd, kun je beginnen

op. Voordat je het weet zien mensen je als expert in jouw

met communiceren met je doelgroep. Te beginnen bij je

vakgebied wat natuurlijk goed nieuws is. Een ander voordeel is

bestaande contacten maar via je monitoringtool ook natuurlijk

dat blogs heel goed worden gevonden in Google. Als je veel blogt

mensen die iets zeggen over jou, jouw bedrijf en/of jouw

over een specifiek onderwerp dan is de kans groot dat je goed

producten en diensten. Je kunt beginnen met het reageren op

gevonden zult worden op dat onderwerp.

vragen die mensen stellen. Waar kun je over bloggen?
 De vierde stap is om zelf te gaan reageren via social media

Je kunt natuurlijk overal over Bloggen. Je kunt bijvoorbeeld een

sites.

reeks van artikelen schrijven die samen 1 geheel vormen of informatie clusteren uit verschillende bronnen en samenvatten.

De volgende stap in je social media marketing plan is het zelf

Ook kun je een meer persoonlijk stuk schrijven over een ervaring

gaan publiceren van content bijvoorbeeld op je wordpress

die je hebt meegemaakt of een opiniestuk te schrijven. Kortom:

account.

aan mogelijke onderwerpen geen gebrek.

Deel je kennis via een blog

Hoe vaak moet je bloggen?


Bloggen is niets meer dan het schrijven van een artikel op

Dat maakt in feite niet uit. Echter wanneer je een blog wilt

internet. Dat artikel kan overal over gaan. Als je jezelf (of je bedrijf)

gebruiken om ervoor te zorgen dat anderen je gaan beschouwen

meer wilt profileren via social media, dan kan het schrijven van

als expert in jouw vakgebied, is het goed om vooraf na te denken

Blogs een krachtig hulpmiddel zijn.

over welke onderwerpen je wilt gaan bloggen en vooral in welke frequentie. 69

Besef voordat je gaat beginnen dat bloggen tijd kost en dat het

Tweet (berichtje op Twitter) kun je natuurlijk maar 140 karakters

alleen maar zin heeft als je met een bepaalde regelmaat iets

kwijt. Het is daarom handig om de url van je blog in te korten. Het

publiceert. Begin eerst voorzichtig met bijvoorbeeld elke maand

handigste programmaatje om je link te laten inkorten is bit.ly. Met

een blog en voer vervolgens eventueel je frequentie op naar

bit.ly kun je namelijk zien hoeveel mensen hebben doorgeklikt

gelang je meer tijd en inspiratie ter beschikking hebt.

naar je blog. Erg handig om zo statistieken te kunnen meten.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn blogs gelezen worden?


Denk goed na over de omschrijving in je Twitter bericht. Omdat je

Leuk natuurlijk als je allemaal mooie artikelen schrijft, zonder

maar 140 tekens hebt, moet je een kort en krachtige omschrijving

publiek heeft het weinig zin. Het is dus belangrijk dat je je blogs

kiezen die de nieuwsgierigheid opwekt van je volgers. Gevolgd

op zoveel mogelijk manieren gaat publiceren.

natuurlijk met de ingekorte url van je artikel.

De eerste stap is natuurlijk het publiceren van je blog op het

Om het retweeten van je bericht te vereenvoudigen is het

platform waarop je de blog hebt geschreven (bijvoorbeeld

verstandig om niet alle 140 karakters te gebruiken. Gebruik

Wordpress).

bijvoorbeeld 100 karakters zodat er nog ruimte over blijft voor de

Gebruik goede tags


retweeter om zelf een opmerking toe te voegen aan jouw Tweet.

Denk goed na over de 'tags' die je meegeeft aan je blog. Dit zijn

kopieer je blog naar LinkedIn en Facebook


de zoekwoorden waarop anderen jouw blog kunnen terugvinden.

Kopieer je blog naar je andere social media profielen zoals

Gebruik zoveel mogelijke tags die relevant zijn voor de inhoud van

LinkedIn en Facebook.

je blog. Schrijf ook een korte samenvatting waarmee het voor de lezers direct duidelijk is waarover je blog gaat. Denk tot slot goed na over de titel van je blog. De kracht van je titel bepaalt of mensen de moeite nemen om daadwerkelijk door te klikken naar je blog en te gaan lezen. Twitter over je blog
 Zodra je een blog hebt geschreven, vertel je dit op Twitter zodat je volgers als eerste in staat zijn om jouw artikel te lezen. In een 70

verstuur je blog in je email nieuwsbrief


1 document en vervolgens dit document netjes op te maken en

Zet de tekst van je blog in een nieuwsbrief en verstuur deze naar

als E-book of pdf te publiceren. Zo krijgt je website weer extra

alle abonnees van je nieuwsbrief. Vaak zijn dit weer andere lezers

content en heb je weer een mooie aanleiding om te Twitteren of

dan de lezers van je social media accounts. Daarnaast blijven

een nieuwsbrief te versturen.

nieuwsbrieven voor bestaande klanten een heel effectieve manier om de klantrelatie te onderhouden. Natuurlijk hebben nieuwsbrieven tegenwoordig een slecht imago, maar onze ervaring is dat een goede nieuwsbrief nog steeds een uitstekend middel is. Gemiddeld lezen zo’n 10% van de relaties onze nieuwsbrieven en klikken ze door naar de artikelen.

social media marketing

Question 1 of 4 waarom is bloggen een goed idee?

zet je blog in relevante LinkedIn groepen
 Zodra je een blog hebt gepubliceerd, kopieer je de url van de blog als nieuwsitem naar LinkedIn en publiceer deze vervolgens in de voor het onderwerp van het artikel relevante Groups. Zo bereik je weer een andere doelgroep. zet je blog in een pdf en maak het downloadable via je website
 Als extra service kun je goede blogs extra netjes opmaken in Word en deze vervolgens omzetten naar een pdf file. Deze pdf file kun je als downloadable file plaatsen op je website. Op die manier kunnen de bezoekers van je website je artikelen eenvoudig downloaden en vervolgens opslaan op hun eigen PC

A. omdat het leuk is verhalen te schrijven B. door je kennis te delen, help je anderen en bouw je goodwill op C. omdat je daarmee de kans vergroot dat je ooit een beroemd schrijver wordt

of laptop. bundel je blogs en maak er een E-book van
 Als je een aantal artikelen hebt geschreven over een bepaald onderwerp, kun je ervoor kiezen om deze artikelen te bundelen in

Check Answer 71

Je kunt ook je e-book gratis weggeven op je website in ruil voor aanmelding op je nieuwsbrief. Uiteraard kunnen je nieuwsbrief lezers zich altijd weer eenvoudig afmelden, maar als je voldoende interessante onderwerpen publiceert, zul je zien dat het met de afmeldingen wel mee zal vallen. Dit is een handige truc om meer nieuwsbrief abonnees te krijgen. geef je blog op bij blog directories
 Inmiddels zijn er diverse blog directories waar je je blog kunt opgeven. Dit zijn gratis diensten waarmee je je blog extra onder de aandacht kunt brengen van een breder publiek. Zoek gewoon op blog directories in Google en je vindt een ruim assortiment aan mogelijkheden.

72

Hoofdstuk 7

social media marketing tips Enkele praktische tips hoe om te gaan met social media

medewerker is vaak niet de juiste persoon om via sociale media

gebaseerd op onze eigen ervaringen.

te communiceren met de klanten. Webcare is een vak apart: je

maak het zo persoonlijk mogelijk Ik ga er vanuit dat je dit boek leest, omdat je een startende ondernemer bent. Als dat inderdaad het geval is, dan zou ik als eigenaar van het bedrijf uit eigen persoon communiceren. Privé

moet in staat zijn om in 140 tekens duidelijk te maken wat je bedoelt op zo’n manier dat als anderen je reactie verspreiden dat dit niet een eigen (negatief) leven gaat leiden.

Boeien, binden, gunnen

en zakelijk lopen dan vaak door elkaar heen. Het is uitzoeken waar de grens ligt tussen privé en zakelijk. Vaak een gezonde mix tussen beide is het meest effectief. Alleen zakelijk maakt je saai, alleen privé maakt je irritant. Een beetje privé berichten gemixt met zakelijke berichten maakt je account interessant en tegelijkertijd menselijk voor anderen om te volgen. Maak het persoonlijk: meng zakelijke met af en toe een beetje prive berichten, dat maakt je menselijker.

public relations

Het begint allemaal met het boeien van je ‘publiek’. Door regelmatig berichten te verzenden met boeiende informatie krijg je in ieder geval het voordeel van de twijfel. Je behoudt alleen je

Houd er ook rekening mee dat deze communicatie een zeer hoge

publiek als je blijft boeien. Dat is makkelijk gezegd, maar

pr factor in zich heeft. Alles wat vermeld wordt op de sociale

ontzettend lastig gedaan (Petersen 2010).

media is voor iedereen leesbaar. De klassieke helpdesk

73

Een twitteracount is zo geopend, een blog is zo opgezet. Maar

zeker als expert worden beschouwd in jouw vakgebied. Een

om vervolgens te blijven communiceren op een boeiende manier

kwestie van stug doorgaan, regelmatig je artikelen twitteren en je

is niet zo eenvoudig. Zorg voor regelmatige updates, verzamel

zult zien dat je steeds meer volgers krijgt op Twitter en de expert

verhalen van je klanten en verspreid deze via de sociale media en

status toeneemt.

geef regelmatig tips en adviezen waaruit je expertise blijkt. Door je kennis te delen zul je langzaam aan als expert Story telling is de kunst: vertel regelmatig verhalen die

worden beschouwd.

boeien. Zo gaat je bedrijf echt leven onder je publiek.

Een klein beetje crowd sourcing is goed Om vervolgens een band op te bouwen met je klanten is

Het klinkt zo mooi: aan je klanten vragen wat ze precies willen en

tweezijdige communicatie heel belangrijk. Continue monitoren

vervolgens dat gaan aanbieden. Helaas, de werkelijkheid is

wat en hoe er over jou en je bedrijf wordt gesproken op internet

grilliger. De ervaring leert dat op dergelijke oproepen nauwelijks

en hier vervolgens actief op reageren. Reageer op vragen, geef

wordt gereageerd. Wat wel werkt, is je publiek een klein beetje

uitleg bij discussies, stel je open op en ga vooral niet in de

laten meedenken: wat vinden jullie mooier, filmpje 1 of filmpje 2

verdediging.

bijvoorbeeld. Als zeg maar het product al helemaal klaar is en je

Op deze manier ontstaat er langzaam een binding met je bedrijf en met jou als persoon waarna mensen graag bereid zijn om een keer te helpen of je te promoten.

Eerst geven, dan pas nemen

een kleine inbreng aanbiedt, dan blijken er veel meer reacties te komen. Verwacht niet teveel aan inbreng van je publiek, hooguit een klein beetje meedenken.

Je zult eerst veel tips, advies en suggesties weg moeten geven. Mensen echt oprecht helpen alvorens er voldoende gunfactor

Prijsvragen zijn leuk maar met mate

ontstaat, waardoor je publiek superpromotor wordt van jouw

Een keertje een actie doen om meer volgers te krijgen, kan

bedrijf.

uitstekend werken net zoals een retweet actie maar pas daar enorm mee op. De verzadiging is snel bereikt en voor je het weet

Maar er is nog iets: door je kennis te delen en gratis adviezen te

werkt het tegen je. Hou er ook rekening mee dat negatieve

geven in artikelen, blogs en op je website zul je langzaam maar

verhalen snel worden doorverteld. Kortom: een keer een 74

prijsvraag om iets te promoten is prima, maar maak er geen

organische zoekresultaten licht dalend zijn. Bijna wekelijks

gewoonte van.

gebeurt het wel dat we merken dat iemand ons aanbeveelt via de sociale media aan anderen. We hebben via Facebook, Twitter en

Een prijsvraag schiet al snel zijn doel voorbij, pas toe met

LinkedIn al diverse concrete opdrachten gekregen. Vaak van

mate.

mensen die via via aan ons gelinkt zijn of ons op afstand volgen via sociale media.

Faciliteer enthousiasme Wat wel goed werkt, is het faciliteren van enthousiasme. Bijvoorbeeld door op elke pagina van je website buttons toe te voegen waarmee mensen de inhoud van jouw site eenvoudig kunnen delen met hun vrienden via Twitter en Facebook (liken).

De opbrengst van social media marketing kan enorm zijn, mits je consistent volhoudt, regelmatig je kennis en ervaring blijft delen en direct reageert op opmerkingen en vragen.

Een andere manier is om op fysieke plekken, bijvoorbeeld in je

Combinatie van online en offline

showroom of bij een beursstand, een hashtag voor Twitter te

Bij ons bedrijf, Swinging.nl, blijkt de gouden combinatie te zijn:

noemen.

online met mensen communiceren om ze vervolgens uit te nodigen bij een real life evenement of bij ons in de showroom.

Kan social media iets opleveren?

Juist deze combinatie van online met elkaar praten en elkaar

Ons bedrijf heeft het in ieder geval enorm veel opgeleverd.

vervolgens in het echt ontmoeten, werkt heel erg krachtig.

Werkelijk teveel om op te noemen. We zijn begonnen met het aanmaken van accounts op een consistente wijze, vervolgens zijn

De conversie van een dergelijk contact naar een daadwerkelijke

we content (blogs, tweets, filmpjes en foto’s) gaan publiceren en

opdracht is vele malen hogen dan die van een contact die enkel

zijn we tegelijkertijd begonnen met het bijhouden van alles op

online met ons contact heeft gehad.

internet waar onze namen (persoonsnamen, bedrijfsnaam, merknamen en door ons verkochte exclusieve producten) in voorkomen. Na enkele weken al, was het effect werkelijk verbluffend. De bezoekersaantallen die we krijgen vanaf Blogs, Tweets, Facebook en LinkedIn stijgt maandelijks, terwijl de

Inmiddels blijkt dit zo ontzettend krachtig te werken, dat we maandelijks drie avonden organiseren waar bestaande en nieuwe klanten gratis naar toe kunnen komen om daar te genieten van optredens van onze artiesten, een hapje en een drankje. De conversie van deze meetings is ruim 80%. Oftewel meer dan 75

80% van alle mensen die we ontmoeten in real life plaatsen uiteindelijk ook een boeking. Juist de combinatie van online en offline marketing blijkt zeer effectief: ruim 80% van alle potentiële klanten die we ontmoeten tijdens reallife events plaatsen uiteindelijk een bestelling.

76

Hoofdstuk 7

samenvatting SOCIAL MEDIA MARKETING • Bedenk voordat je start met social media waarom je ermee aan de slag wilt gaan en wat je ermee wilt bereiken. Eenmaal begonnen is er geen weg meer terug. • Verkopen gaat om kennen, vertrouwen, gunnen. Dat geldt ook voor social media. Hierbij gaat het om boeien (kennen), binden (vasthouden van je publiek) en gunnen. • Zorg ervoor dat je profielen op de diverse social media zoveel mogelijk gelijk zijn. Dus gebruik overal dezelfde foto of logo en overal dezelfde tekst. • Koppel je social media profielen aan elkaar om zo min mogelijk tijd kwijt te zijn aan het updaten van je status. • Deel je kennis en ervaring via social media. Op deze manier gaan mensen je beschouwen als expert in je vakgebied en bouw je goodwill op. Blogs zijn hier erg geschikt voor. • Zorg ervoor dat mensen niet alleen via internet maar ook gewoon persoonlijk met jou en je bedrijf kennis kunnen maken. • Bij ZZP’ers en kleine ondernemers is het erg effectief om je zakelijke informatie en updates in beperkte mate aan te vullen met af en toe een persoonlijke noot en een kijkje in je persoonlijke leven. Op deze manier krijgt je publiek de kans om je een beetje te leren kennen. • Elk social media platform heeft zijn eigen kenmerken en kunnen op een andere manier worden ingezet. Facebook is bijvoorbeeld heel geschikt om naamsbekendheid te vergroten, Twitter is heel nuttig voor het verspreiden van nieuwtjes en LinkedIn is erg geschikt om je netwerk in kaart te brengen en je expertise te delen. Denk dus goed na welke platformen je wilt inzetten en op welke manier. • Niets zo dodelijk als een niet goed bijgehouden social media account: liever minder goed bijgehouden accounts dan vele slecht bijgehouden accounts. • Zorg ervoor dat je goed bijhoudt wat er over je wordt geschreven op internet. Hiervoor zijn diverse handige gratis programmaatjes in omloop. 77

Hoofdstuk 8

verkoop meer via je site Bezoekers krijgen op je website is natuurlijk al lastig (in het volgende hoofdstuk daar meer over) maar ervoor zorgen dat die bezoekers ook een aanvraag doen of iets bestellen via je website is misschien nog wel lastiger. In dit hoofdstuk een aantal tips hoe je de kansen op een hoge conversie van bezoeker naar boeker zo groot mogelijk kunt maken.

Sectie 1

algemene tips verkopen via je website focus op 1 behoefte

vervolgens op je website terecht komen, vinden direct waarnaar

Veel websites willen alles verkopen voor iedereen. Door duidelijk

ze zoeken, waardoor de kans op een informatieaanvraag sterk

te focussen op 1 behoefte maak je het eenvoudig voor mensen

wordt verhoogd.

om direct te zien wat ze kunnen vinden op je website. Binnen een fractie van een seconde beslist een klant of ze je website

durf te kiezen: hoe duidelijker je bent in wat je biedt, hoe

interessant vinden.

makkelijker klanten voor je zullen kiezen en dus bij je gaan

Met onze hoofdsite Swinging.nl focussen we op 1 behoefte: we helpen mensen die op zoek zijn naar entertainment voor hun feest. Eenvoudig en duidelijk. We kunnen natuurlijk nog veel meer dan dat, maar daar hebben we weer aparte websites voor. Bijvoorbeeld: een website speciaal voor bedrijven die een evenementenbureau zoeken. Ook hebben we speciale websites gemaakt gericht op een specifieke product-markt combinatie. Bijvoorbeeld een website speciaal voor bruidsparen die een DJ zoeken en een website voor bedrijven die een themafeest willen organiseren voor hun personeel.

kopen.

maak het persoonlijk Mensen kopen het liefst van mensen en niet van anonieme bedrijven. Maak je website persoonlijk. Dit kan natuurlijk op vele manieren: • zet een foto en een korte biografie op je site, heb je meerdere werknemers, plaats die dan van alle leden uit het team • plaats link naar je social media pagina’s • publiceer regelmatig blogs op je site geschreven vanuit je eigen ervaringen.

Bijkomend voordeel is dat je je zoekmachine optimalisatie en je Adwords campagne heel specifiek kunt inrichten. Mensen die

79

Mensen hebben grote behoefte aan persoonlijk contact (juist ook bij grote bedrijven), maak je website zo persoonlijk mogelijk.

houd het simpel

Het vertrouwen van mensen in bedrijven en overheidsinstellingen neemt steeds verder af. Wil je bezoekers van je website zover krijgen dat ze meer informatie bij je aanvragen, dan is het belangrijk dat je zoveel mogelijk vertrouwen weet op te wekken. Enkele manieren om dat te doen:

Mensen lezen niet, ze scannen. Geef kort en krachtige informatie

•

liefst met foto’s en filmpjes. Zorg natuurlijk wel voor een ‘lees

plaatsen. Als je je werk goed doet, dan komen de positieve

meer’ button voor de echt geïnteresseerden. Zo geef je je

reacties vanzelf. Natuurlijk kun je tevreden klanten ook actief

bezoekers de kans zich snel te oriënteren en, indien gewenst,

benaderen met de vraag een reactie op je forum te plaatsen.

aanvullende achtergrondinformatie te lezen. Mensen lezen niet, ze scannen.

•

Plaats een forum op je site waar je klanten reacties kunnen

Indien mogelijk: maak videofilmpjes met korte interviews

met je klanten en laat jouw klanten aan het woord om uit te leggen waarom ze zo tevreden zijn

geef iets gratis weg Mensen zijn gek op gratis. Geef bijvoorbeeld een gratis e-book weg bij het aanvragen van meer informatie of een gratis checklist. In ons geval geven we gratis opties op een artiest. Voor een klant

•

Deel de kennis die je hebt en beantwoord daarmee de

vragen van je bezoekers. Dit wekt niet alleen vertrouwen, je biedt ook direct concrete hulp aan.

heel waardevol: ze zijn daarmee verzekerd van de eerste keuze en

•

voor ons een kleine moeite (het optieproces inclusief het

meest gestelde vragen

bijwerken van de agenda’s werkt volledig geautomatiseerd). Mensen zijn gek op gratis, geef ze iets gratis in ruil voor persoonsgegevens.

Maak een veelgestelde vragenlijst en beantwoord daarbij de

• Publiceer zoveel mogelijk contactgegevens zoals adres, KvK nummer, telefoonnummers, etcetera. Alleen een mobiel nummer vermelden, wekt niet al te veel vertrouwen! • Sluit je aan bij een gerenommeerd keurmerk of

wek zoveel mogelijk vertrouwen

brancheorganisatie

80

• Maak gebruik van mooie foto’s, goede filmpjes en schrijf in foutloos Nederlands.

Nadat we onze call to action buttons een oranje kleur hadden gegeven, steeg het aantal bezoekers dat een informatieaanvraag deed met ruim 15%.

Het vertrouwen in bedrijven en overheden neemt af, mensen zijn argwanend. Zorg voor maximaal vertrouwen dmv

Denk goed na over je kleuren: de kleuren rood en oranje

keurmerken, contactgegevens en klantreacties.

blijken de beste kleuren voor actiebuttons op je website.

Aanvragen van informatie zo eenvoudig mogelijk

Zoekveld Een zoekveld waar mensen vrijelijk kunnen zoeken, werkt het

Dus geen lange invulformulieren, maar een kort formulier met

beste als deze rechtsboven staat. Zorg ervoor dat het zoekveld

alleen de meest noodzakelijke gegevens zoals voornaam, e-

ook echt werkt. Dus dat je een willekeurige tekst kunt invoeren en

mailadres en telefoonnummer. Zorg ervoor dat op elke pagina van

dat vervolgens de hele website wordt doorzocht.

je website bezoekers direct het contactformulier kunnen vinden evenals je telefoonnummer en je mailadres.

Een goed zoekveld rechts bovenin werkt intuïtief en zorgt voor een groter aantal informatie aanvragen.

Keep it stupid simple: informatie aanvragen moet kinderlijk eenvoudig zijn.

Hoe kun je klikgedrag analyseren? Google biedt een geweldig gratis programma genaamd Google

Ongelooflijke open deuren natuurlijk maar helaas zie ik nog al te

Analytics waarmee je heel eenvoudig ontzettend veel informatie

vaak websites met slecht tot zeer slecht fotomateriaal, bibberige

kunt verzamelen over het klikgedrag van de bezoekers van je

filmpjes en teksten die vol met fouten zitten. Ik moet ook eerlijk

website.

toegeven dat goed Nederlands schrijven ook niet mijn beste eigenschap is dus ook op onze websites zal af en toe zeker een foutje zitten, maar we doen wel ons best hier goed op te letten.

Je kunt niet alleen zien hoeveel bezoekers je hebt, je kunt ook zien hoe ze door je website heen klikken, waar ze afhaken en hoe lang ze op je website blijven.

Kleur van je call to action buttons 81

Ook kun je zien hoe de mensen bij jouw website zijn gekomen, op welke buttons het meest wordt geklikt en hoe vaak ze terugkomen op je website voordat ze uiteindelijk een aanvraag plaatsen. Door dit prachtige programma hebben wij bijvoorbeeld het aantal mensen die een aanvraag plaatsen op onze website met 30% kunnen verhogen (verhoging van de conversie). Puur door goed te kijken hoe de klanten door onze website klikken, waar ze weg klikken en waar ze veel gebruik van maakten. Probeer iets uit, meet de resultaten met Google Analytics, analyseer, pas aan en experimenteer en kijk of de resultaten verbeteren.

82

Sectie 2

samenvatting HOE VERHOOG JE DE CONVERSIE VAN JE WEBSITE 1. Maak je website zo persoonlijk mogelijk: toon een foto van jezelf, geef achtergrond informatie. Mensen kopen het liefst van mensen in plaats van websites. 2. Hou het simpel: mensen lezen niet, ze scannen. 3. Geef iets gratis weg als teaser en vraag daar bijvoorbeeld persoonsgegevens voor terug zodat je contact kunt leggen. 4. Wek zoveel mogelijk vertrouwen. Doe dit met referenties, garanties, voorbeelden, gratis tips. 5. Maak aanvragen van informatie zo eenvoudig mogelijk. Zet op elke pagina een telefoonnummer, mailadres en een link naar een aanvraagformulier voor meer informatie of het doen van een bestelling. 6. Gebruik het liefst de kleuren rood of oranje voor je call to action buttons. 7. Maak gebruik van een vrij zoeken veld en plaats deze bij voorkeur rechtsbovenin elke pagina van je website. 8. Ga aan de slag, meet het klikgedrag van je bezoekers via Google Analytics en experimenteer met veranderingen. Meet wat het effect is van een verandering en optimaliseer op die manier de conversie van je website.

83

Hoofdstuk 9

hoe kom je hoger in Google In dit hoofdstuk een aantal eenvoudige tips om hoger te kunnen komen in Google. Met deze tips zal de vindbaarheid van je website zeker verbeteren maar wellicht nog niet zoveel als dat je eigenlijk zou wensen. In dat geval is het raadzaam een expert in te huren die je verder kan helpen.

Sectie 1

hoger in de zoekresultaten Toen de oprichters van Google begonnen, hadden ze maar 1

Een klein voorbeeld: 


doel: de beste zoekmachine van de wereld maken. Hoe wordt

stel, je bent in Parijs en je zoekt een restaurant (zonder internet).

een zoekmachine beoordeeld? Natuurlijk op zijn zoekresultaten.

Hoe ga je dan te werk? Grote kans dat je navraag zult doen bij

De truc was dus de manier waarop mensen in real life (dus

mensen waarvan je denkt dat ze je kunnen helpen en er verstand

zonder internet) zoeken, zo na te bootsen dat ook op internet de

van hebben. Bijvoorbeeld een taxichauffeur, de

beste zoekresultaten zouden worden getoond. In real life zoeken

hotelreceptioniste, Franse mensen, etcetera. Als je dan eenmaal

mensen vooral op basis van meningen van andere mensen die ze

gekomen bent in de straat waar het restaurant zit, zul je

vertrouwen.

waarschijnlijk eerst eens kijken naar de uitstraling aan de buitenkant, de menukaart en of er veel mensen zitten te eten. Op basis van al die informatie: de tips die je hebt gehad van de taxichauffeur en de balie medewerkster van het hotel, de namen van de restaurants, de menukaarten, het aantal bezoekers en de uitstraling van de restaurants maak je uiteindelijk je keuze. Omdat je je zo goed hebt laten informeren is de kans groot dat je niet teleurgesteld zult worden en je een heerlijke avond zult beleven in een restaurant passend bij je smaak en budget in de voor jou vreemde stad Parijs.

85

Als je in het dagelijks leven iets zoekt dat je nog niet kent, ga je informatie inwinnen bij mensen die er meer verstand van hebben dan jij.  Google werkt op precies dezelfde manier
 .Om de beste zoekresultaten te kunnen geven, heeft Google een methode bedacht om dit 'natuurlijke zoekgedrag van mensen' na

Ik zal deze punten hieronder in meer detail bespreken. Ik wil hierbij wel benadrukken dat dit hoofdstuk bedoeld is als een korte introductie. Uiteraard zijn er nog veel meer zaken van belang maar als je deze zaken in ieder geval gaat aanpakken dan zul je zeker snel verbeteringen zien in de zoekresultaten.

Hoe heet je website Net zoals de naam van het restaurant al veel zegt over wat je

te bootsen in een soort van wiskundig model. Google kijkt bij het

daar waarschijnlijk zult kunnen eten, vertelt het webadres van je

waarderen van jouw website in de zoekresultaten naar onder

website ook al heel veel aan Google. Kies dus het liefst een

andere de volgende zaken:

domeinnaam met het voor jou belangrijkste zoekwoord in de

•

Hoe heet je website (vergelijk met de naam van het

restaurant) •

Wat voor informatie staat er op je website (vergelijk met de

menukaart van het restaurant) • Welke andere websites verwijzen er naar jouw website (vergelijk het met de taxichauffeur die je een tip geeft). • wie spreken er allemaal over jouw website op social media zoals Twitter, Facebook LinkedIn, Blogs en Google+ (vergelijk het met de tips van de Franse mensen) • hoeveel bezoekers heb je en hoe lang blijven de bezoeker op je website hangen (vergelijk met het aantal gasten in het restaurant)

domeinnaam.  Bijvoorbeeld:
 Liever www.goochelaar.nl dan www.peterhanssen.nl De eerste domeinnaam zegt direct iets over wat er op de website te vinden is: namelijk informatie over een goochelaar. De tweede domeinnaam zegt eigenlijk helemaal niets en communiceert enkel de naam van de goochelaar.

Wat voor informatie staat er op je website? Net zoals een menukaart van een restaurant informatie geeft over wat je te wachten staat in het restaurant, vertelt de informatie op je website aan Google over wat bezoekers kunnen verwachten op je website. Uiteindelijk zal de kwaliteit van de service en het eten van en restaurant grotendeels het succes bepalen van het restaurant. 86

Dat geldt ook voor een website: het allerbelangrijkste is dat je

 In dit voorbeeld is de domeinnaam van de site www.swinging.nl

zoveel mogelijk nuttige en interessante informatie plaats op je

de titel van de pagina is 'Feest organiseren? Swinging.nl

website.

natuurlijk!'. Deze titel zal getoond worden in de zoekresultaten van Google:

De informatie (content) op je website is het allerbelangrijkste: als je interessante informatie aanbiedt waar je bezoekers enthousiast over zijn, zal je uiteindelijk hoger komen in Google. Uiteraard wil je iets verkopen op je website. Maar vul dit aan met wetenswaardigheden, tips, achtergrondinformatie, checklisten, magazines en allerlei andere aanvullende informatie die voor je bezoekers interessant kan zijn. Hoe beter de content (inhoud) van je website, hoe groter de kans dat Google je hoger zult laten scoren in de zoekresultaten. Het is dus erg belangrijk om een goede titel te kiezen. De titel is Maar naast het zorgen voor goede content zijn er nog een paar

het allereerste dat mensen zien in Google en is tevens belangrijk

andere zaken van belang:

om je vindbaarheid te verbeteren.

De titel van de pagina
 Elke pagina heeft een titel, deze kun je vinden bovenin je browser:

De paginatitels zijn enorm belangrijk: deze worden vermeld in de zoekresultaten en bepalen dus of mensen doorklikken naar jouw pagina’s. Teksttitel
 Naast een titel van de pagina (die helemaal bovenin je browser staat), kun je ook de tekst op je pagina een titel meegeven (voor de programmeurs onder ons: de tekst tussen de H1 tags). 87

naar jouw website linken maar vooral ook welke. Als een belangrijke website met veel bezoekers naar jouw website linkt vanaf zijn homepage is dat een stuk meer waard voor Google dan als een hele kleine website met vrijwel geen bezoekers naar jouw website linkt. De titel van dit stukje tekst is: ‘muziek voor jullie bruiloft’. Omdat titels van teksten meestal kort weergeven waar de tekst over gaat, kijkt Google goed naar de gebruikte titels. Oftewel, in dit voorbeeld zal deze pagina goed vindbaar zijn op de combinatie van de zoekwoorden ‘ bruiloft’ en ‘ muziek’. Zorg ervoor dat je in de teksttitel ook weer je belangrijkste zoekwoorden plaatst. Zorg dat elke pagina van je website een teksttitel heeft en dat elke titel anders is.  De titels van je teksten zijn vergelijkbaar met de titels van een hoofdstuk van een boek: ze moeten direct duidelijk maken waar de tekst over gaat. Zo kan Google je beter vindbaar maken op de woorden die voor jou relevant zijn.

Welke andere websites verwijzen naar jouw site? Hoe meer andere websites naar jouw website linken hoe beter. Dit is een belangrijk principe voor Google bij het bepalen van de zoekresultaten. Hoe meer andere websites over jouw website praten, hoe beter. Het gaat hierbij niet alleen om hoeveel websites

Dit plaatje laat het duidelijk zien: de smileys stellen webpagina’s voor. De gele smiley is de belangrijkste pagina. Ten eerste omdat deze website het meeste andere websites heeft die naar de gele smiley verwijzen (7 in totaal) maar er is meer. De websites die verwijzen zijn zelf ook heel belangrijk (de twee rode en de blauwe). Tot slot is ook nog eens belangrijk dat de gele website maar 1 verwijzing terugdoet. Linkjes terug worden er namelijk 88

weer vanaf getrokken. Anders wordt het wel heel eenvoudig: als

Hoe kun je zien wat je pagerank is?

ik naar jou link en jij linkt naar mij dan komen we samen hoger in

Dat is heel eenvoudig. Installeer de Google toolbar in je browser.

Google. Maar helaas...dat werkt dus niet.

Eventjes opnieuw opstarten van je browser en voilà, bovenin zie

Wat wel goed werkt is een driehoeksverhouding: 
 1. Jij linkt op jouw site naar een andere website. Deze andere website linkt vervolgens weer naar een tweede website van jou die vervolgens weer naar jouw hoofdsite verwijst (snap je het nog?). Door te tellen hoeveel linkjes je krijgt van andere websites en daar

je een nieuwe balk met allerlei functies. Een van de functies is een horizontaal rechthoekje met een groen balkje erin, deze zal breder en smaller worden afhankelijk op welke pagina je zit. Dit is de pagerank van een pagina.  De pagerank is het cijfer dat Google jouw website pagina’s geeft, hoe hoger het cijfer hoe beter.

weer vanaf te trekken hoeveel linkjes je weggeeft, komt Google uiteindelijk tot een soort van cijfer: pagerank genoemd. Elke

Hoe kun je makkelijk links krijgen?


webpagina krijgt van Google een pagerank. Hoe hoger deze

Het snelst is het om te kijken welke websites verwijzen naar de

pagerank hoe belangrijker deze pagerank volgens Google. Het zal

website van een belangrijke concurrent van je. Stel, je wilt weten

je vast niet verbazen dat Google zelf als enige een pagerank 10

welke website allemaal linken naar http://www.swinging.nl/. Dat is

heeft (het hoogste).

heel eenvoudig te achterhalen. Ga naar http:// www.linkdiagnostics.com/, vul hier in de website http://

Vooral links vanaf Social Media websites tellen mee. Immers dat

www.swinging.nl/, wacht een paar minuten en zie daar...je krijgt

zijn links die mensen maken uit enthousiasme voor jouw site. Dat

de hele linkstructuur van Swinging.nl te zien. Let wel op: deze

zijn zeg maar ‘echte’ links. Simpel gezegd: hoe meer er over je

website werkt alleen in Firefox. Een hele lijst met websites die jij

website wordt gesproken via social media, hoe beter vindbaar je

vervolgens kunt gaan bellen of mailen met de vraag of ze ook een

wordt.

linkje naar jouw website willen plaatsen. Een ideale tool om te

Zorg ervoor dat zoveel mogelijk websites, twitterberichten,

zien hoe je concurrenten aan hun links komen en om ze vervolgens te verslaan in Google!

facebook updates, etc linkjes vermelden naar je website. Vooral de linkjes in social media berichten zijn heel belangrijk voor een goede vindbaarheid van je website. 89

Bekijk welke links verwijzen naar je belangrijkste concurrenten en zorg dat je op die websites ook een linkje krijgt.

Google Places Een andere heel handige tool om beter vindbaar te worden in Google is het aanmelden van je bedrijf in Google Places. Je kunt je bedrijf gratis aanmelden bij Google Places inclusief foto’s, een tekst en zelfs een filmpje. Vervolgens ontvang je van Google een kaartje in je brievenbus met een code. Nadat je deze code hebt ingevoerd in Google is je aanmelding compleet.

Meld je bedrijf gratis aan bij Google Places, zo wordt je sneller gevonden bij zoekopdrachten in jouw directe omgeving.

Dit is zeer waardevol, omdat heel veel mensen lokaal zoeken en Google daarom direct automatisch relevante bedrijven in de buurt laat zien. Een ideale manier om dus beter vindbaar te worden voor klanten in de directe omgeving van je bedrijf. Klik hier om je aan te melden voor Google Places.

De structuur van je website 90


 Tot slot is het belangrijk ervoor te zorgen dat je website eenvoudig door Google te bekijken is. Google heeft hier allerlei richtlijnen voor geschreven. Als je begint met het maken van een website is het zeker handig om deze richtlijnen te lezen en aan je website bouwer te vragen deze richtlijnen goed in acht te nemen. Je website moet in ieder geval voldoen aan de technische richtlijnen van Google. Let hier goed op bij het uitkiezen van een website leverancier. Vraag naar referenties van de website bouwer en controleer hoe goed deze websites vindbaar zijn in Google.

91

Sectie 2

samenvatting HOE KOM JE HOGER IN GOOGLE 1. Het allerbelangrijkste voor een goede vindbaarheid, is zorgen voor interessante content, die regelmatig wordt vernieuwd. 2. Zorg ervoor dat er zoveel mogelijk andere websites met een hoge pageranking verwijzen naar jouw website. 3. Zorg ervoor dat er zoveel mogelijk op de diverse social media naar jouw site wordt verwezen. 4. Denk na over een goede structuur van je website, houd rekening met de door Google hierover gegeven richtlijnen.

92

Hoofdstuk 10

Praat minder, verkoop meer Goede verkopers praten niet, goede verkopers luisteren en stellen vragen. Hoe meer je vraagt, hoe meer je te weten komt van je klant, hoe groter de kans is dat jij de beste oplossing voor het probleem van je klant kunt aanbieden. In dit hoofdstuk een aantal praktische tips voor betere verkoopgesprekken.

Sectie 1

hoe verkoop je meer Tijdje terug ging ik een tv kopen, je weet wel zo’n platte. Ik ging

was. Paar minuten later ging ik blij weg met een prachtige

naar een grote grossier in consumenten elektronica en zei tegen

nieuwe tv.

die verkoper: ik heb maximaal 1000 euro te besteden, welke van deze 60 tv’s moet ik kopen? De verkoper begon gelijk enthousiast te vertellen, aangemoedigd door zoveel koopsignalen. Ik weet niet waar hij het over had, iets met hertzen, HD tv, etcetera. Hoe meer de goede man stond te ratelen, hoe dommer ik me voelde: geen idee waar hij het over had. Na een paar minuten zei ik quasi enthousiast: bedankt voor je hulp, ik ga er even over nadenken en liep de winkel uit.

Kaken op elkaar Een goede verkoper houdt zijn mond dicht, een goede verkoper stelt vooral veel vragen. Goede verkopers praten niet, maar stellen veel vragen. Oftewel: Kaken Op Elkaar (KOE). Pas nadat alle vragen beantwoord zijn, kom je met je oplossing. Uiteraard bedoel ik

Teleurgesteld liep ik de winkel uit. Een paar honderd meter

hier Open Vragen. Je weet wel die vragen die beginnen met

verderop zat een andere soortgelijke winkel. Ik naar binnen met

Wie, Wat, Waar, Wanner, Waarom en Hoe. De vragen die

dezelfde vraag. De verkoper bedankte me eerst voor de

kinderen eigenlijk al als vanzelf stellen: waarom doe je dat,

getoonde interesse, zeer attent. Vervolgens stelde hij allerlei

waarom is dat, etc en die wij maar al te vaak afkappen met...nu

vragen: hoe groot mijn huiskamer was, of ik kinderen had, of ik

niet, ik heb geen tijd. Hoe ironisch eigenlijk: wat we als kind

naast tv kijken ook nog bijvoorbeeld wilde gamen en een

fantastisch konden, moeten we later met dure verkoopcursussen

computer aansluiten. Nadat ik enthousiast had verteld over ons

onszelf weer aanleren: het stellen van open vragen.

gezin en al zijn vragen had beantwoord, zei de verkoper: als ik u was zou ik deze tv kopen, waarna de verkoper op basis van mijn wensen haarfijn wist uit te leggen waarom dit de beste tv voor mij

94

Met open vragen krijg je veel informatie, met gesloten vragen krijg je weinig informatie. Makkelijk gezegd, moeilijk gedaan. Makkelijk gezegd maar in de praktijk blijkt toch vaak moeilijk gedaan, oefen het maar eens met iemand. Je zult merken dat je snel geneigd bent om terug te vallen in gesloten vragen en/of al

Wil je te weten komen welk profiel je zelf hebt? Maak dan deze test en ontdek wat jouw eigen profiel is. Denk dus na wat jouw klant het liefst wilt: Status, Zekerheid of Aardig gevonden worden en pas hier je klantbenadering en vraagstelling op aan

na een paar vragen denkt: ‘oh, ik snap wel wat die klant wil, ik

Stel dus vanaf nu veel vragen

heb de perfecte oplossing voor hem of haar’. 


Als je het zo leest dan lijkt het allemaal zo simpel. Sterker nog:

 


basiskennis voor iedere verkoper zou je zeggen. Je zou

Nou dat is mooi, open vragen stellen dus. Prompt zit je natuurlijk

verwachten dat iedereen die iets met verkoop te maken heeft

tegenover iemand die op elke vraag die je stelt maar drie

deze basisvaardigheden tot de perfectie heeft geoefend bij

woorden terug antwoord.

verkooptrainingen. Hoe kan het dan toch dat keer op keer als je

Grote kans dat je zit tegenover een afstandelijk persoon. Grofweg heb je drie typen personen: Dominant, Afstandelijk en Sociaal (zie ook hoofdstuk 4).

iets belangrijks wilt kopen (auto, telefoon, tv, nieuwe hypotheek, etc, etc) je geconfronteerd wordt met verkopers die alleen maar praten en niet luisteren? Blijkbaar is het dus niet zo eenvoudig als het lijkt. Vooral als je erg

Schat in wat voor type klant je tegenover je hebt: dominant,

veel verstand hebt van je vakgebied is de verleiding groot om vol

sociaal of afstandelijk en pas hier je gesprekstechniek op

enthousiasme al je kennis te gaan delen.

aan. Elk type mens kun je het beste op een andere manier benaderen. Als je met een klant aan het praten bent, probeer dan in te schatten wat zijn belangrijkste motivatie is: status, zekerheid of aardig gevonden worden. Pas hierop je vraaggesprek aan. Hoe je

Niet doen! Eerst heel veel luisteren en vervolgens alleen die kennis delen waar de klant op zit te wachten. Anders bereik je alleen maar het tegenovergestelde: doordat jij al je kennis deelt, voelt de klant zich eerder dom en niet begrepen dan dat de klant denkt dat je hem goed kunt helpen.

dat moet doen? Daar zijn vele goede artikelen over geschreven. Dit artikel geeft een goede uitleg van dit DAS model. 95

Bezwaren zijn koopsignalen

verhaal staat (begin met het waarom) en doordat je goed beseft

Zodra een klant begint met…het is te duur….kan het een beetje

waar de klant gevoelig voor is: veiligheid, aardig gevonden

zo…kun je misschien dat regelen. Dan weet je dat je beet heb.

worden of status. Als je daar op inspeelt dan zul je succes

Als mensen namelijk eigenlijk geen zaken willen doen, dan komen

oogsten.

ze niet met dit soort bezwaren. Dan hoor je helemaal niets. Ze zijn dan aan het onderhandelen met de concurrent. Zolang je met een klant aan het praten bent, gaat het de goede kant op. Natuurlijk een klant kan het te duur vinden, maar zolang ze dat tegen je zeggen voordat ze bij een ander hebben gekocht is er niets aan de hand. Ze zeggen ‘ik wil bij jou kopen, help me over de streep trekken’. Regelmatig hoeven ze overigens niet eens korting, maar willen ze het gewoon geprobeerd hebben. Door ervaring kom je er vanzelf achter of ze het echt niet kunnen betalen of dat ze gewoon kijken hoever ze kunnen gaan.

Closen gaat om gunnen Uiteindelijk krijg je de deal als het je gegund wordt. Kijk maar naar jezelf….je zult niet snel iets kopen bij iemand die je niet aardig vindt. Hierbij is de wet van gunnen dus weer een belangrijk gegeven: besef dat je niet met iedereen vrienden kunt zijn. Tenminste een derde deel van de mensen die je tegenkomt zullen niet bij je kopen simpelweg omdat ze je niet aardig vinden. De gunfactor kan enorm omhoog gaan door goed uit te leggen waarom je doet wat je doet en waarom je zo achter je eigen 96

Sectie 2

Samenvatting PRAAT MINDER, VERKOOP MEER 1. Je kunt via je netwerk, je website, social media en via beurzen nog zoveel aanvragen genereren, als je niet in staat bent om in een persoonlijk gesprek met je klant de juiste snaar te raken is alle moeite voor niets geweest. 2. Goede verkopers praten niet, goede verkopers luisteren. 3. Probeer in te schatten met wat voor type klant je te maken hebt: dominant, afstandelijk of sociaal. Pas hier je gesprekstrategie op aan. 4. Stel zoveel mogelijk open vragen. Open vragen zijn vragen die beginnen met wie, wat, waarom, wanneer en hoe. Deze vragen kunnen niet met ja of nee worden beantwoord. 5. Gesloten vragen zijn vooral geschikt bij het closen. Gesloten vragen beginnen met een werkwoord en kunnen worden beantwoord met ja of nee. 6. Uiteindelijk gaat alles om gunnen: door veel informatie te verkrijgen van je klant, ze te helpen met goed advies (in plaats van heel veel informatie geven) en door goed te luisteren naar de wensen van de klant, maak je de grootste kans dat de klant je de deal gunt.

97

Hoofdstuk 11

tips uit de praktijk Wat heeft ons bedrijf verder geholpen? Wat zorgde ervoor dat gewoon een idee kon uitgroeien tot een bedrijf waar dagelijks bijna 50 muzikanten, 3 technici en 4 kantoormensen met veel passie voor werken? En vooral...wat heb jij daaraan? Wat kun je er van leren? Immers beter goed gejat dan slecht bedacht, nietwaar.

Sectie 1

tips uit onze eigen praktijk Begin met het waarom Dit is natuurlijk de rode draad in dit boek, maar ik herhaal het nog maar een keer. Vanaf de allereerste dag dat ik begon met Swinging.nl was voor mij het hoe en waarom direct duidelijk: ik wil een verschil maken voor muzikanten, ik wil het anders doen. Doordat dit zo ontzettend helder voor mij is, kan ik daarvandaan ook veel makkelijker keuzes maken. Bij elke beslissing die we nemen, hoeven we onszelf maar 1 vraag te stellen: helpen we hiermee onze muzikanten of niet? Is het antwoord ja, dan is het een goede beslissing, is het antwoord nee of twijfelachtig dan is het een slechte beslissing. Zo’n meetlat is ontzettend handig. Het bepaalt je koers en helpt je enorm bij het maken van keuzes. Het is zeg maar de basis van alles wat je doet. Het waarom van je ondernemen is je baken, de as waar alles omheen draait.

Resultaat van dit proces: Snellere beslissingsprocedures, heldere investeringskeuzes, eenvoudigere communicatie zowel intern als extern en vooral ook....morele rust, een heerlijk gevoel.

maak van achten tienen Ik vind vooral nieuwe dingen verzinnen en deze ook waarmaken leuk. Ik vind het heerlijk om mensen te enthousiasmeren met mijn ideeën en dan te zien dat het gaat werken. Echter, er zijn natuurlijk ontzettend veel andere zaken die ook moeten gebeuren als je gaat ondernemen. Toch zou ik het liefste hier de hele dag mee bezig zijn. Hier ben ik goed in. Dit is mijn kracht. Bedenk waar je echt goed in bent en besteed de rest zoveel mogelijk uit. Ben Tiggelaar die zegt dat ook in zijn boek Dromen, Durven, Doen. Hij haalt het voorbeeld aan van een onderzoek waarin respondenten een rapport moeten bekijken. Op dit rapport staan

99

allemaal voldoendes en 1 vijfje. Vervolgens is de vraag: wat is het

Uiteraard kost dit uitbesteden en automatiseren geld, maar

belangrijkste rapportcijfer. Wat blijkt: 80 procent van de

doordat we verlost waren van al deze zaken waar we toch al niet

respondenten noemt de vijf als belangrijkste rapportcijfer

zoveel zin in hadden, ontstond er enorm veel energie en

(Tiggelaar 2010).

creativiteit. We zijn honderd procent gefocust op wat we heerlijk

Vervolgens stelt Ben Tiggelaar de vraag: waarom vinden we het

vinden om te doen: creëren, verkopen en organiseren.

zo belangrijk om van een vijf een zes te maken. Waarom doen we

Resultaat van dit proces


niet ons best om van onze achten een tien te maken?

Bijna een verdubbeling van de arbeidsproductiviteit, een ware

Ik ben het hier niet alleen mee eens, dit is een belangrijke reden van ons succes. Toen ik net begon met Swinging.nl was voor mij al snel duidelijk dat al dat papierwerk niets voor mij was. Ik wilde gewoon lekker bellen, lekker kletsen, leuke dingen doen. Maar

explosie van creativiteit en een enorme verlaging van de foutkansen.

Zoek naar interessante samenwerkingsvormen Het zal de zomer van 2004 geweest zijn. Het was rustig, erg

goed bij het werk als artiestenboeker hoort nu eenmaal ook

rustig. Daar zaten we dan met zes man op kantoor met vrijwel

ontzettend veel papierwerk.

geen werk. Wat kunnen we doen met onze tijd?

De eerste jaren van ons bestaan zijn we heel wat uurtjes bezig

We zijn toen eens in kaart gaan brengen met welke andere

geweest met het organiseren van de administratie.

bedrijven onze klanten zaken doen. Bijvoorbeeld met welke

Totdat we besloten om het anders te doen: alle administratieve taken hebben we ofwel uitbesteed ofwel geautomatiseerd. De boekhouding is overgegaan naar een externe boekhouder. Secretariële zaken zijn uitbesteed aan een office manager. De rest

feestlocaties, welke cateraars, welke fotografen en nog veel meer. Vervolgens hebben we gekeken welke van deze bedrijven eerder aan bod kwamen in de koopcyclus van de klant. Dat bleken in ons geval voornamelijk de feestlocaties te zijn.

van de zaken hebben we geautomatiseerd. De artiesten houden

Toen we dat eenmaal wisten, gingen we aan de slag: telefoon op

nu zelf hun agenda’s bij en klanten mogen zelf een afspraak

schoot en agenda’s in de aanslag en afspraken maken met

inplannen om een keer te komen kijken bij een optreden van hun

feestlocaties. We hebben toen in 1 zomer bijna 200 afspraken

favoriete artiest.

gemaakt met zes personen en heel Nederland gezien.

100

Dit bleek al snel een gouden zet te zijn: deze 200 afspraken

partijen: als er niets wordt geboekt, dan hoeven wij niets te

hebben geleid tot bijna 40% meer boekingen in het

betalen. Wordt er wel geboekt, dan betalen we meer dan dat een

daaropvolgende jaar. En nog mooier: ook alle jaren daarna zette

advertentie gekost zou hebben waardoor het advertentiemedium

deze trend zich door.

ook tevreden is.

Daarna zijn we aan de slag gegaan met de bedrijven die na ons

Resultaat van dit proces


komen in de koopcyclus: gevraagd of zij geïnteresseerd zijn om in

Ruim de helft van onze groei is ontstaan door het aangaan van dit

contact te komen met onze klanten. Je kunt je wellicht voorstellen

soort samenwerkingsverbanden.

dat daar wel interesse voor was. Als een klant van ons iets besteld, dan vragen we netjes of zij ook geïnteresseerd zijn in aanbiedingen van andere leveranciers waar we goede ervaringen mee hebben. Doordat deze klanten ons inmiddels vertrouwen, zijn ze zeker geïnteresseerd. Op deze manier kunnen we anderen

delen is vermenigvuldigen In 2010 zijn we begonnen met zoveel mogelijk delen van onze kennis. Vooral ik persoonlijk ben heel actief aan de slag gaan met het schrijven van artikelen, het schrijven van blogs en het maken

weer voorzien van interessante leads waarmee we extra geld

van checklists die mensen gratis kunnen gebruiken.

kunnen verdienen met kick-back fee’s.

In het begin is dat best spannend. Immers, je gaat je kennis gratis

Samenwerkingen met andere leveranciers in dezelfde keten kan een enorme omzetgroei betekenen.

delen met de rest van de wereld en dus ook met je concurrenten. Er is altijd een kans dat daar misbruik van wordt gemaakt. Het idee erachter was: als we nu onze kennis gratis delen dan

Vervolgens zijn we verder gaan nadenken: kunnen we zoiets ook

kunnen we onszelf vervolgens erbij verhuren voor het toepassen

niet verzinnen met advertenties. We zijn allerlei media gaan

van deze kennis in de praktijk. Dit blijkt te werken. Mensen zijn

benaderen en zijn op basis van ‘no cure no pay’

graag bereid om te betalen voor de dienstverlening van het

samenwerkingsvormen aangegaan. Met een code kunnen

toepassen van je kennis. Zeker als ze inmiddels al vertrouwen in

mensen eenvoudig doorklikken naar onze website. Doen ze een

je hebben gekregen, doordat ze hebben kunnen lezen dat je er

bestelling, dan krijgt de website waar de bezoeker vandaan komt

verstand van hebt.

van ons geld (affiliate systeem). Dit bedrag is hoger dan als we op de reguliere manier zouden adverteren. Interessant voor beide 101

Deel je kennis en laat mensen betalen voor je diensten. Je creëert goodwill en vertrouwen. De opdrachten zullen zeker volgen.

Als mensen bij ons iets boeken, dan weten ze zeker dat het goed is geregeld, dat geeft rust. Daarbij komt dat het boeken lekker snel en eenvoudig gaat en dat we heel aardige mensen in dienst hebben die bovengemiddeld sociaal zijn (daar selecteer ik ze op).

Door te delen gaan anderen je iets gunnen en zijn bereid je te

Het mooie is dat mensen het ons gunnen en erop vertrouwen dat

helpen. Dat is vooral mooi op het moment dat anderen jou gaan

het goed wordt geregeld.

aanbevelen. Dat is natuurlijk vele malen krachtiger dan dat je jezelf moet gaan verkopen. Resultaten Ook dit delen van onze kennis heeft ons veel opgeleverd. Onze

Probeer de regels van het spel zo te veranderen dat je op toegevoegde waarde kunt concurreren in plaats van op prijs. Zo hou je je marges in stand en voer je inhoudelijke discussies in plaats van platte onderhandelingen.

blogs genereren tussen de 20 – 40 unieke bezoekers per dag. Op jaarbasis zijn dat toch een groot aantal mensen. Maar wat nog

Natuurlijk komt het voor dat klanten korting wensen. Zeker tijdens

veel mooier is, we worden steeds vaker getipt door anderen als

de huidige crisis is dat aan de orde van de dag. Een goede

zijnde de experts in ons vakgebied. Ook heel leuk is het dat

gewoonte is alleen korting te geven als je daar iets anders voor

hierdoor er steeds meer uitnodigingen komen om een

terugkrijgt.

gastcollege, lezing of een masterclass te verzorgen. Ontzettend leuk om te doen en natuurlijk ook weer een mooie indirecte manier van reclame maken.

concurreer niet op prijs Wij verkopen met ons bedrijf artiesten die vaak ook te boeken zijn via andere bureaus en soms zelfs rechtstreeks bij de artiesten zelf. Toch kiezen heel veel klanten ervoor om bij ons te kopen en niet bij anderen. De reden is dat wij iets toevoegen met onze dienstverlening namelijk gemak en zekerheid.

Resultaten Het resultaat van dit beleid is dat we onze marges altijd goed hebben kunnen houden en dat we inhoudelijke discussies hebben met onze klanten in plaats van platte onderhandelingen over de prijs.

Vallen is niet erg, als je bij het opstaan de ervaring maar opraapt 102

Tja, het leven gaat niet altijd over rozen, dat is duidelijk. In de

maandag stond er nog niets op onze rekening. Ik bellen maar

afgelopen 12,5 jaar dat ik actief ben als ondernemer heb ik al heel

geen gehoor. Op woensdag (dus nog geen week later), kijk ik op

wat fouten mogen maken. Fouten maken is niet zo erg, als je

de website van de kamer van koophandel en blijkt het bedrijf

maar wel bij het opstaan de ervaring opraapt en vervolgens met

failliet te zijn verklaard.

je meeneemt.

Kosten: 3500 euro


Als je het hele leven, en dus ook het ondernemen als een

Wat heb ik ervan geleerd: altijd vooruit laten betalen, zeker

leerproces ziet, dan is het niet erg om fouten te maken. Fouten

wanneer het om evenementenbureaus gaat.

horen erbij, hoe vervelend en kostbaar ze soms zijn. Het wordt pas een probleem als je een mislukking ziet als falen. Fouten maken is niet erg, los ze op en leer ervan, zodat de fouten niet nogmaals kunnen voorkomen. Zie elke fout als leermoment in plaats van een faalmoment. Op dat moment straf je jezelf wel erg hard voor het feit dat je de sprong hebt genomen en iets nieuws hebt geprobeerd. Dat iets

Voorbeeld 2
 Ik wil groeien, dus ik ga adverteren. Op diverse websites plaatsen we linkadvertenties en banneradvertenties. Gemiddelde kosten per advertentie: enkele honderden euro’s per jaar. Helaas leert de praktijk dat heel veel van dit soort advertenties niets opleveren. Er zijn overigens goede uitzonderingen, daar doen we dan ook al jaren zaken mee. Kosten: ik denk in de loop der jaren enkele duizenden euro’s.

niet lukt hoort er simpelweg bij. Er valt altijd iets van te leren. Wat heb ik ervan geleerd:
 Gewoon een paar anekdotes uit mijn ondernemersleven: Voorbeeld 1
 Op vrijdagavond moesten we een grote discoshow leveren voor een evenementenbureau. Vrijdagmiddag vijf uur heb ik de opdrachtgeefster nog aan de lijn. Ik had het geld nog niet binnen. Het was reeds overgemaakt volgens haar en het zou ieder moment op onze rekening moeten staan. Oke, dat komt vast wel goed, dacht ik. Die avond een prachtig feest neergezet. Op

Altijd eerst nauwkeurig de website statistieken opvragen van advertentieportals en flink doorvragen. Eerst een gratis testperiode van bijvoorbeeld een maand bedingen en pas daarna commitment voor een langere periode aangaan. Indien mogelijk is het nog mooier om met een affiliate systeem te werken. Je betaalt alleen maar geld als je ook daadwerkelijk iets verkocht hebt.

actie is de belangrijkste brandstof tot succes 103

Mooi zo’n boek, heerlijk om te dromen en om plannen te maken.

Jij beslist wat je doet met wat je wordt aangereikt. Jij beslist hoe

Maar uiteindelijk gaat het er toch om wat je uiteindelijk doet.

je omgaat met de situatie waarin je terechtkomt en wat je daar

Je kunt nog zoveel talent hebben, nog zo creatief zijn, nog zo’n

vervolgens van maakt.

mooi idee hebben, uiteindelijk gaat het erom wat je echt doet.

Kortom: excuses zijn er genoeg, acties zijn er te weinig.

Volgens een toonaangevende geluksonderzoekster wordt geluk

Ik ben ervan overtuigd dat misschien wel de allerbelangrijkste

grotendeels bepaald door wat je doet en niet zozeer door wat je

oorzaak van ons succes het feit is dat we ook daadwerkelijk

hebt (Lyubomirsky 2007). Iets wat ik zeer herken. Als ik lekker aan

uitvoeren wat we bedacht hebben. De tijd tussen een idee en de

het werk ben, dan gaat de tijd als vanzelf en voel ik me vaak

uitvoering is meestal erg kort. Soms slechts enkele uren en in het

volmaakt gelukkig.

slechtste geval enkele weken.

Alleen door echt aan de slag te gaan, bepaal je of je daadwerkelijk succes zult hebben. Veel mensen hebben hier

Excuses zijn er genoeg, acties te weinig.

ontzettend veel moeite mee. Excuses zijn er in overvloed: geen

Train jezelf om de lastige dingen direct te doen. Maak er een

geld, geen tijd, niet de juiste vrienden, niet de juiste opleiding,

vaste gewoonte van om bijvoorbeeld in de ochtend van je dag

geen zin, geen kans, noem ze maar op. Je kunt er zo vast zelf ook

alle lastige klusjes te doen zoals het bellen met nieuwe klanten,

nog veel meer verzinnen.

het schrijven van een persbericht, het schrijven van een blog of

Ja-maar is slechts een excuus om iets niet te doen, ja-en is

wat het dan ook is dat je lastig vindt om te doen.

veel krachtiger. Je gaat uit van dat wat is en je bepaalt op

Bij ons is het een onderdeel van onze bedrijfscultuur geworden:

basis daarvan je koers en je gaat aan de slag.

los problemen direct op en doe moeilijke klussen als eerste. Je kunt dan het einde van de dag en eventueel het einde van de

Maar wie houd je eigenlijk voor de gek? Het zijn toch jouw

week gebruiken voor de leuke klussen. Zeg maar, die klussen

dromen, het is toch jouw toekomst?

waarvoor je bent begonnen met ondernemen.

Een oud chinees gezegde luidt: hoe de wind waait kun je niet

Ons resultaat


bepalen, wel welke richting je opgaat.

Door het creëren van een ‘niet lullen maar poetsen’ mentaliteit zijn 104

de afgelopen 12,5 jaar er heel veel nieuwe initiatieven en projecten opgezet. Denk bijvoorbeeld aan diverse festivals, showcases, reclamecampagnes, nieuwe bands, nieuwe producten, en zo kan ik nog wel even doorgaan.

Ondernemers hebben niet alleen lef nodig ,maar ook veel geduld: veranderingen kosten tijd en dingen gaan vaak een stuk langzamer dan verwacht. Bij het maken van je liquiditeitsbegrotingen (oftewel: het bedenken hoeveel geld je daadwerkelijk in je handen zult hebben

De wet van Martijn

gegeven je uitgaven en je inkomsten) is het dus belangrijk om

Meestal worden bij het schrijven van businessplannen en

echt realistische prognoses te maken. Nadat ik een begroting heb

prognoses de potentiële opbrengsten te rooskleurig voorgesteld

gemaakt, corrigeer ik vervolgens de prognoses met wat ik noem 


en de kosten te laag in geschat. Een kwaal die ook mij niet

‘de wet van Martijn’:

vreemd is. Zeker de eerste jaren van mijn ondernemersbestaan was ik hier heel erg slecht in: steevast bleven de opbrengsten achter bij de prognoses en bleken de kosten hoger dan verwacht. Op een gegeven moment zelfs zo erg dat er liquiditeitsproblemen dreigden te ontstaan. Nu na 12,5 jaar gaat het al een stuk beter, maar het blijft ontzettend lastig. Wie had bijvoorbeeld kunnen verwachten dat er een zo langdurige en intensieve crisisperiode zou ontstaan.

Kosten zijn altijd 10% procent hoger dan verwacht, opbrengsten 10% lager dan verwacht en veranderingen duren twee keer langer dan verwacht. Als je dit in de gaten houdt, dan zul je zien dat je veel realistischere prognoses maakt.

leen geld als het goed met je gaat De meeste ondernemers stappen naar een bank toe als ze geld nodig hebben. Dan is het vaak al te laat. Ten eerste zijn banken

Een goede ondernemer moet niet alleen over een flink portie lef

logge instituten waarbij het maanden kan duren voordat er een

beschikken, maar ook over veel geduld. Veranderingen kosten

goedkeuring is gegeven voor een bepaald krediet en het

gewoon tijd, meestal heel veel tijd.

benodigde geld daadwerkelijk op je rekening staat. Ik heb in mijn leven een aantal maal geld moeten lenen en sneller dan drie maanden is mij nog niet gelukt. 105

Een ander punt is dat banken je kredietwaardigheid zullen

deze fout: de nieuwste medewerker mocht de telefoondienst

beoordelen. Dat zullen ze doen op basis van je plannen maar ook

doen. Hiermee ontstonden twee negatieve effecten:

op basis van de zekerheden die je kunt bieden. Zekerheid bijvoorbeeld in de vorm van onderpand en in de vorm van resultaten uit het verleden. Als je kunt aantonen dat je jaren een gezond bedrijf bent geweest en mooie winstcijfers laat zien, dan

1.

Het beantwoorden van telefoontjes en e-mailtjes werd intern

beschouwd als een minderwaardige taak die als eerste door de laagstgediende moest worden uitgevoerd

zal het vast wel lukken om een krediet te krijgen. Als het echter

2.

slecht met je gaat en je dus juist geld nodig hebt, dan blijkt het

bestond voornamelijk uit het noteren van de vraag om vervolgens

toch een stuk lastiger te zijn om geld te lenen.

doorverbonden te worden.

Leen geld als je geld hebt, zodat je het kunt gebruiken als je

Enkele jaren geleden hebben we dit rigoureus omgegooid. Bij ons

het nodig hebt.

nemen de meest ervaren werknemers als eerste de telefoon op.

Het eerste contactmoment van klanten met ons bedrijf

Om deze reden heb ik elke week tenminste twee uur geblokt in De truc is dus om in tijden van voorspoed een verhoging van je

mijn agenda om dan als eerste de telefoon op te nemen.

doorlopend krediet (zeg maar het bedrag dat je maximaal in het

Hetzelfde geldt voor het beantwoorden van mailtjes. Dit heeft drie

rood mag staan) te regelen. Je hoeft dat krediet niet aan te

enorm positieve effecten:

spreken, pas als je daadwerkelijk in het rood gaat dan ga je rente betalen. Als het dan een periode minder goed gaat, kun je terugvallen op het doorlopende krediet en kun je daarmee de tijd ‘kopen’ die je zo hard nodig hebt om je prognoses waar te maken.

laat de meest ervaren medewerkers de telefoon beantwoorden In veel bedrijven wordt de telefoon en de email beantwoord door de jongste medewerker. Wellicht zelfs een stagiair of het wordt uitbesteed aan een extern bureau. Ook wij maakten in het begin

1.

Intern is er een sterk besef gegroeid over het belang van het

eerste klantencontact. De regel is dat alle e-mailttje binnen 1 werkdag worden beantwoord en dat 90% van alle telefoontjes direct moeten worden beantwoord zonder de klant in de wacht te hoeven zetten of door te verbinden. 2.

Klanten hebben direct een positieve ervaring met ons

bedrijf: ze krijgen immers direct een ervaren medewerker aan de lijn met kennis van zaken die direct hun vragen kan beantwoorden. 106

3.

Op deze manier blijven onze meest ervaren medewerkers

Vorig jaar hebben we dit op een gestructureerde manier

met hun voeten in de klei staan: ze houden een goede feeling van

veranderd. We hebben een automatisch kattebelletje laten

wat er speelt bij de klanten en wat de trends zijn.

programmeren die ons vanzelf acht maanden na een feest een waarschuwing geeft. Een mooi moment om weer eventjes te

Laat telefoontjes en mailtjes beantwoorden door de meest

bellen met de klant om te vragen hoe het met ze gaat. Sinds we

ervaren mensen: dit zorgt voor tevreden klanten en veel

dat doen is het erg hard gegaan: onze klanten vinden het echt

kennis van de klanten bij de juiste mensen.

enorm attent dat we even bellen en interesse tonen en zijn graag bereid om ons tips te geven waar we misschien wel weer iets

Zolang je in je eentje bent als ondernemer is dit natuurlijk sowieso

anders kunnen verkopen.

geen punt, immers jij zult alles moeten doen. Zodra je gaat groeien, maak dan niet de vergissing om deze taken over te

Een bestaande klant behouden is een stuk simpeler dan een

dragen aan anderen. Mocht je dat toch willen, zorg er dan voor

nieuwe klant werven. Besteed dus voldoende tijd aan je

dat je medewerker zeer goed wordt ingewerkt en pas na langere

bestaande klanten.

tijd deze taak overneemt.

investeer het meest in je bestaande klanten De afgelopen 12,5 jaar hebben we enorm veel geld en energie gestoken in het werven van nieuwe klanten. De helft van onze omzet komt namelijk van particuliere klanten die vaak maar 1 keer in hun leven een groot feest geven (een bruiloft) en daar dan entertainment voor nodig hebben. De andere helft van onze omzet komt van zakelijke klanten die een zakelijk evenement organiseren.

Particulieren helpen ons graag met het aanbevelen bij vrienden die gaan trouwen of een ander feest organiseren en onze contactpersonen bij bedrijven helpen ons graag verder met tips van andere personen binnen het bedrijf die dit jaar bezig zijn met een evenement of feest (dat wisselt in de praktijk nogal vaak). Resultaten Het heeft wel enkele maanden geduurd voordat dit echt concrete nieuwe opdrachten opleverden maar inmiddels zijn we zover dat

De fout die wij in het verleden maakten was dat we heel veel geld

ongeveer 25% van bestaande klanten op deze manier ons weer

en energie staken in het werven van nieuwe klanten maar eigenlijk

kunnen helpen met nieuwe opdrachten. Een enorme groei als

weinig deden aan onze bestaande klanten.

gevolg dus. 107




Echt belangrijke beslissingen neem ik vanaf nu met mijn intuïtie.


blijf authentiek Enkele jaren geleden: een prachtig idee. Ik kon mijn bedrijf samenvoegen met een ander bedrijf. Wat zou ontstaan, was een ijzersterke combinatie van zeer talentvolle artiesten, een krachtig netwerk, een sterke organisatie en een financiële basis. Kortom,

Ik wil alleen nog zaken doen met mensen die goed voelen. Vanaf dat moment ging alles in een stroomversnelling. Ik stopte zo snel als ik kon met alle mensen waar ik geen goed gevoel bij had. Of dat nu klanten, muzikanten, collega’s of leveranciers

alles was aanwezig om er een prachtig succes van te maken.

waren. Een lastige periode, maar toen ik deze fase had afgerond

Er was alleen 1 grote maar: het paste niet bij mij. Ik voelde me er

interessante nieuwe mensen kwamen op ons pad en we gingen

niet goed bij, ik kreeg alles maar raakte het belangrijkste wat ik

weer groeien.

had kwijt namelijk mezelf. Uiteindelijk besloot ik om de samenwerking stop te zetten. Een uitermate moeilijke beslissing, want de financiële consequenties waren enorm. Direct nadat ik de knoop had doorgehakt viel er een enorme last van me af: ik was weer vrij en had mezelf weer teruggewonnen.

veranderde er veel: er ging een nieuwe energie stromen,

Resultaten Door belangrijke keuzes met mijn intuïtie te doen, heb ik een hoop kansen gegrepen ook als dat verstandelijk soms niet een beste keuze was. Hierdoor hebben we een enorme groei kunnen meemaken.

Het gekke was wel dat ik het eigenlijk al die tijd al wist: al vanaf het begin van de onderhandelingen had ik al ergens diep van binnen het idee dat dit niet was wat ik zocht. Verstandelijk was het een zeer goede keuze maar gevoelsmatig lag dat heel anders. Vanaf dat moment besloot ik twee dingen:

108

Sectie 2

samenvatting ONS GEHEIM VAN DE SMID 1. bedenk goed waarom je wilt ondernemen en maak dit de baken van je bedrijf. Neem alle beslissingen vanuit dit waarom. 2. verbeter waar je goed in bent, specialiseer daarin en besteed de rest uit of automatiseer indien mogelijk 3. samen sta je veel sterker: zoek naar samenwerkingsvormen en zorg voor een duidelijke win-win voor iedereen 4. deel je kennis, bouw hiermee goodwill en expertstatus op en laat vervolgens mensen voor je diensten betalen 5. concurreer zo min mogelijk op prijs maar vooral op toegevoegde waarde 6. ‘ja-maar’ is eigenlijk hetzelfde als ‘ nee’, oftewel ga aan de slag 7. begroot voorzichtig: zet kosten hoger dan geschat op de begroting en opbrengsten lager dan geschat, zo kom je niet snel voor verrassingen te staan 8. leen geld wanneer het goed met je gaat, niet pas wanneer je het geld nodig hebt 9. telefoon opnemen is een zeer belangrijke kans om een goede indruk op de klant te maken, maak niet de fout dit uit te besteden aan een stagiair of jongste bediende 10. investeer het meeste in je bestanden klanten in plaats van in het werven van nieuwe klanten 11. blijf authentiek: laat jezelf nooit in de steek 12. geef fouten toe, neem je verantwoordelijkheid en los het op

109

Hoofdstuk 12

stralend ondernemen Ondernemen is vooral veel doen. Je zult jezelf moeten motiveren, gewoontes veranderen, nieuwe vaardigheden leren. In dit hoofdstuk een aantal tips hoe je het beste uit jezelf kunt halen en door te gaan op moeilijke momenten.

Sectie 1

hoe je je gedrag verandert Je staat op het punt om te gaan ondernemen of je bent al een

motivatie

tijdje bezig en je wilt verder groeien, verder professionaliseren.

Uiteraard is motivatie belangrijk. Zonder een goede motivatie

Zoals ik in het vorige hoofdstuk beschreef, gaat het uiteindelijk

komt er zeker niets van terecht. Waarom doe je wat je doet? Is

om datgene wat je daadwerkelijk doet. Alleen actie zorgt ervoor

het vrijheid, is het eer of is het gewoon een enorme passie voor

dat dingen echt gaan veranderen.

iets wat je het allerliefste doet? Wat wil je graag bereiken, hoe wil

De kunst is echter niet om tijdelijk tot actie over te gaan maar

je leven. Hoe wil je dat je leven eruit ziet?

voor lange tijd. Grote veranderingen kosten tijd, veel tijd en

Een goede motivatie is noodzakelijk, maar geen garantie voor

kosten dus ook gedurende lange tijd gerichte actie. Er wordt ook

succes. Daar is meer voor nodig. Visualisatie helpt zeker. Ik heb

wel gezegd:

mezelf getraind in visualisaties. Ik hoor, ruik, zie en proef als het

‘Karakter is datgene wat je gedurende lange tijd doet’. Om lange tijd of misschien wel voor altijd een bepaald gedrag te tonen, is een hoop doorzettingsvermogen nodig. Je zult dingen moeten veranderen. In het bijzonder jezelf. Met ondernemen lukte het mij altijd wel dat was nooit mijn zwakke plek. Als ondernemer heb ik altijd flink wat zelfdiscipline kunnen opbrengen. Als mens had ik daar een stuk meer moeite mee.

ware al hoe mijn leven eruit zie als ik mijn doelen bereik. Door op te schrijven hoe mijn toekomstbeeld eruit zal zien en vervolgens er beelden bij te zoeken, maak ik mijn dromen tastbaar. Als ondernemer is je motivatie om door te gaan cruciaal. Juist op de momenten dat het lastig is, wanneer de twijfel toeslaat, de inkomsten uitblijven en de successen op zich laten wachten. Een motiverend moodboard kan zeker helpen, het kan je helpen herinneren aan de motivatie waarom je doet wat je doet.

111

Vraag hulp van experts

Het is zeer aan te bevelen om zo’n werkomgeving op te zoeken.

Dit is wat mij betreft echt een cruciale tip.

Dat stimuleert en motiveert om door te gaan op lastige

Als ondernemer kun je ook op vele manieren hulp krijgen. Bij de kamer van koophandel is ontzettend veel kennis aanwezig en zijn er ook diverse coachingprojecten. Ikzelf ben bijvoorbeeld jaren coach geweest voor startende ondernemers die zich hadden aangemeld bij de kamer van koophandel. Netwerkclubjes zijn ook heel nuttig om gemotiveerd te blijven en te profiteren van de kennis van anderen. Kortom: doe het niet alleen, zoek zoveel mogelijk hulp en zoek gelijkgezinden. Het scheelt een enorme slok op een borrel.

Verander je omgeving

momenten. Als je een keer echt een lastig stuk moet schrijven of eventjes je volledig wilt concentreren, dan kun je natuurlijk altijd gewoon thuis gaan werken of op een ander stil plekje zoals de bibliotheek.

Meet je vorderingen en vier je successen Zet als ondernemer voor jezelf duidelijke en realistische doelen. Zorg er uiteraard voor dat je doelen SMART zijn geformuleerd. SMART = Specifiek, Meetbaar, Ambitieus, Realistisch en Tijdsgeboden. Zo zorg je ervoor dat je je jezelf scherp houdt. Meet je doelen op een vast moment. Zet bijvoorbeeld op een vast moment in de maand een blok in je agenda om te controleren

Als ondernemer kan het veranderen van je omgeving ongelooflijk

waar je staat en wat je resultaten zijn. Schrijf deze op in je

stimulerend werken. Er zijn tegenwoordig ontzettend veel

agenda, zodat je dit later nog eens terug kunt kijken. Wat ook

inspirerende plekken waar je gratis of bijna gratis kunt werken. De

heel goed werkt is dat je je doelen bespreekt met anderen. Hoe

meest bekende plek is ongetwijfeld Seats2Meet. Een inspirerende

meer je ze communiceert, hoe meer je jezelf verplicht voelt om je

werkplek waar heel veel zelfstandige ondernemers aan het werk

doelen ook daadwerkelijk te halen.

zijn. Je kunt daar gratis werken, gratis gebruik maken van internet en ook nog gratis koffie en thee krijgen. Bijna te mooi om waar te zijn dus (de truc is dat ze geld vragen op het moment dat je een ruimte apart wilt hebben). Naast Seats2meet zijn er nog veel meer van dit soort inspirerende werkplekken verspreid over heel Nederland.

Vergeet ook vooral niet om al je successen te vieren. Sta er even bewust bij stil dat je een stap verder bent gekomen. Hoe ga jij je successen vieren?

Leer geen oude gewoontes af, leer nieuwe gewoontes aan 112

Een heel groot deel van ons gedrag is onbewust automatisch

Stop met straalangst

gedrag (Tiggelaar 2010). Dat wil zeggen: gedrag dat we doen

Als ondernemer komt een moment waarop dingen gaan zoals je

zonder dat we het eigenlijk doorhebben. Om dit gedrag te

graag wilt. Hoe gek het ook klinkt voor velen is dat eigenlijk ook

veranderen, is bijzonder moeilijk. Veel effectiever is het nieuw

best eng. Want tja, wat nu als alles lukt. Dat is ook eng. Dat

gedrag aan te leren en daar een automatisme van te maken.

betekent namelijk dat er heel veel kan veranderen. Je krijgt meer

Om succesvol te ondernemen zul je regelmatig uit je eigen comfortzone moeten komen. Je zult gedrag moeten vertonen dat

aandacht, meer geld, meer erkenning en vooral steeds meer de mogelijkheid om datgene te doen wat je het liefste wilt doen.

bijvoorbeeld niet van nature bij je past. Bijvoorbeeld praatjes

Voordat het zover is, moet jij de knop omzetten. Wees je bewust

maken met vreemden tijdens netwerkborrels, jezelf verkopen

dat je het waard bent. Gun jezelf het succes, gun jezelf de

tijdens verkoopgesprekken, boekhouden of nog iets anders.

aandacht. Houd van jezelf, koester jezelf en je

Door jezelf aan te leren om dit soort zaken bewust te doen en op

ondernemersdromen.

dezelfde momenten, dan wordt het uiteindelijk vanzelf een goede

Ga door waar de anderen stoppen, wees gerust een beetje

gewoonte.

eigenwijs en vooral Durf te Stralen!

Denk na over moeilijke momenten

Martijn van Buren

Als ondernemer zul je helaas ook regelmatig momenten meemaken dat het niet meezit. Denk vooraf goed na over de

Rotterdam, augustus 2012

momenten waarop je het zwaar zou kunnen hebben. Bijvoorbeeld op momenten dat je geen geld hebt, klanten ontevreden zijn terwijl je zo je best gedaan hebt of misschien op momenten dat iedereen om je heen lekker op vakantie gaat en jij aan het werk bent voor je bedrijf.

113

Ben Tiggelaar Dr. Ben Tiggelaar is expert in gedragswetenschapper, een veelgevraagd spreker en consultant op het gebied van gedragsveranderingen zowel individueel als binnen organisaties. Ben Tiggelaar heeft inmiddels diverse boeken geschreven waarvan de meest verkochte is ‘ Dromen, Durven. Doen’ uit 2010.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 11 - praktijkcase Hoofdstuk 12 - hoe je je gedrag verandert

Bloggen Het schrijven van een artikel op internet. Bekende websites waar je een blog kunt aanmaken zijn www.wordpress.com en www.blogger.com. Bloggen heeft vele voordelen: je kunt op je blogs je kennis en informatie delen waarmee je anderen kunt helpen. Vervolgens zal Google je blogs goed vindbaar maken omdat het interessante content is voor gebruikers. Door regelmatig te gaan bloggen kun je een eigen publiek opbouwen en zo een relatie opbouwen met je klanten.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 7 - aan de slag

Call to action buttons Knoppen (buttons) op een website die bedoeld zijn om de bezoeker van die site te verleiden om tot actie over te gaan. Bijvoorbeeld om een bestelling te plaatsen of om een email adres achter te laten. Dit zijn heel belangrijke buttons voor een website omdat deze buttons ervoor moeten zorgen dat de bezoeker echt gaat doen wat je als aanbieder graag wenst: iets bestellen, iets aanvragen, iets invullen, iets zoeken etcetera. Het meest effectief zijn de kleuren rood en oranje voor deze buttons.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 8 - algemene tips verkopen via je website

Chris Anderson Auteur van het boek ‘ Free’ uitgegeven in juli 2009. In de kern betoogt dit boek dat door de technologische mogelijkheden en de overvloed die hieruit ontstaat het steeds vaker economisch rendabel is om bepaalde producten of diensten gratis weg te geven in de hoop om zo een andere betaalde product of dienst bij te kunnen verkopen.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Crowdsourcing Bij crowdsourcing wordt het publiek (bijvoorbeeld je klanten) gevraagd om mee te werken, mee te denken aan een bepaald product. In veel gevallen blijkt crowdsourcing niet echt te werken. Mensen zijn best bereid om op een beperkte manier mee te denken als het maar niet te ingewikkeld is en niet teveel moeite kost.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Csikszentmihalyi Amerikaans/Hongaarse psycholoog die bekend is geworden door het publiceren over ‘ Flow’. Flow is een mentale toestand waarbij iemand helemaal opgaat in zijn of haar bezigheden.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

DAS Afkorting van Dominant-Afstandelijk-Sociaal. Een model die ervan uitgaat dat veel mensen vaak ofwel dominant, ofwel afstandelijk ofwel sociaal gedrag tonen. Dominante mensen zijn vooral op zoek naar status, afstandelijke mensen vooral naar veiligheid en sociaal zijn vooral op zoek naar vriendschap. In de praktijk blijken veel mensen twee van deze eigenschappen het meest in zich te hebben.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 10 - hoe verkoop je meer

Durf te vragen Initiatief van onder andere Nils Roemen met als doel gebruik te maken van de sociale overwaarde die we allemaal hebben. Het idee is eenvoudig: ga met elkaar in een kring zitten en stel je vraag. Grote kans dat de anderen in de kring je verder kunnen helpen. Twitter en Durftevragen
 Twitter is het ideale medium om je vragen te stellen. Simpel door de Hashtag #durftevragen (een teken dat je gebruikt in je twitter berichtjes), bereik je heel veel mensen die continue zoeken op berichtjes met #durftevragen. Je stelt eenvoudig je vraag en de Twitter community gaat direct aan de slag om je te helpen. Immers iedereen vindt het fijn om anderen te helpen: zeker als het jezelf niets kost. Je kunt kosteloos je kennis en netwerk delen met anderen, het kost je niets, hooguit de tijd om een berichtje van 140 karakters in te toetsen in Twitter.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Follow Friday De afkorting van Follow Friday is FF. Deze afkorting kun je op vrijdagen gebruiken om iemand die jij volgt op Twitter aan te bevelen aan de mensen die jouw volgen. Stel je vindt @martijnvanburen een interessant persoon om te volgen en je wilt de mensen die jouw volgen daarop attenderen, dan kun je op vrijdag een Tweet sturen met #FF @martijnvanburen met daarachter kort een motivatie.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Gesloten vragen Gesloten vragen zijn vragen die beginnen met een werkwoord en met een ja of nee kunnen worden beantwoord. Bijvoorbeeld: ‘heb je het leuk gehad op school’. Deze vraag kun je beantwoorden met ja of nee. Een betere manier om dezelfde vraag te stellen is: ‘ hoe was het op school’. In het laatste geval zal je kind waarschijnlijk meer vertellen dan bij de eerste vraag.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 10 - hoe verkoop je meer

Hashtag Een hashtag is een veelgebruikt symbool op Twitter Je schrijft het als #. Een voorbeeld van een hashtag is #dwdd. #dwdd wordt gebruikt bij het programma De Wereld Draait Door. Op het moment dat je een twitterbericht stuurt over wat er besproken wordt bij het tvprogramma De Wereld Draait Door dan zet je in je berichtje #dwdd. Dat is handig voor anderen die graag de berichtjes willen lezen die gaan over dat tv-programma. Op deze manier kun je bijvoorbeeld live twitteren over een tv-programma met andere mensen die je niet kent maar die ook #dwdd gebruiken in hun tweets.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

In Real Life Afgekort als IRL. Een term die gebruikt wordt op social media om aan te geven dat je iemand gewoon in het echt ontmoet in plaats van virtueel.

Gekoppelde termen in woordenlijst Hashtag, Tweets

Index

Find Term

Hoofdstuk 7 - Twitter

Joany Muskiet Rotterdamse Gospel Zangeres bekend geworden met haar werk voor Rotterdamse jongeren. Haar zoon Breyton stierf op 25 jarige leeftijd. Vervolgens heeft Joany de stichting Helderheid opgericht met als doel om kansarme jongeren te helpen. Inmiddels heeft ze een plein weten te vernoemen naar haar zoon, is er een Helderheids bokaal in het leven geroepen, worden er rap workshops georganiseerd samen met bedrijven en gebeuren er nog veel meer dingen om jongeren te helpen.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 6 - praktijkcase: het Helderheidsplein

Judith Webber Auteur van het boek ‘ Laat Jezelf Zien’ uit 2010. Judith betoogt in haar boek dat puur ondernemerschap de kern is van succesvol ondernemen. Door je eigen puurheid weer op te zoeken, deze bewust te ervaren en vervolgens uit te dragen vergroot je de kans om succesvol te ondernemen.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 5 - no budget marketing

Kleingeld Phil Kleingeld is onder andere auteur van het boek ‘Contacten maken contracten’ uit 2000. In dit boek legt Phil de basis van het netwerken uit.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 6 - Meer verkopen via je netwerk

Krautwurst Fred Krautwurst is auteur van diverse boeken waaronder het boek ‘ Afgedwongen toeval en andere geheimen van succesvol netwerken’ uit 2006. Krautwurst is een expert in netwerken. In zijn boek bespreekt hij diverse netwerk strategieën, de kenmerken van effectief netwerken en de basisbeginselen van het netwerken.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 6 - Meer verkopen via je netwerk Hoofdstuk 6 - Meer verkopen via je netwerk

Limbische systeem Dat gedeelte van de hersenen dat het onderbewuste en het gevoel aanstuurt. Het limbische systeem is dat geheel dat de emoties en daarmee ook in grote mate het gedrag aanstuurt.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 3 - de gouden cirkel

Low budget marketing Op een slimme manier gebruik maken die de moderne middelen op het gebied van social media, internet en netwerken bieden om zonder veel marketingbudget toch veel te bereiken.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

inleiding - voorwoord Hoofdstuk 4 - durf te kiezen

Lyubomirsky Sonja Lyobomirsky is een vooraanstaande gelukswetenschapper. In haar boek ‘ The How of Happiness’ uit 2007 betoogt ze dat een belangrijk deel van ons geluk wordt bepaald door wat we doen. Dit in tegenstelling tot wat velen denken namelijk dat de hoeveelheid bezit de mate van geluk bepaalt.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 2 - durf te dromen Hoofdstuk 11 - praktijkcase

Martin Martin Neale is schrijver van het boek ‘ Habit - the 95% of behaviour marketers ignore’. Dit gaat over het onbewuste gedrag van mensen. Gedrag dat je onbewust doet. Maar liefst 95% van ons gedrag is onbewust en slechts 5% is bewust volgens Martin Neale. Vervolgens betoogt Martin hoe het voor marketeers mogelijk is om het onbewuste gedrag te beïnvloeden.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 3 - de gouden cirkel

Maslow Maslow was aanvankelijk aanhanger van het behaviorisme, maar ontwikkelde in de jaren 60 de humanistische psychologie, ook wel bekend als de Third Force Psychology of de theorie van de toenemende behoefte. Maslow ziet de mens als een uniek gemotiveerd individu met een brede waaier drijfveren. Om zichzelf als gezonde persoonlijkheid te kunnen ontwikkelen moet, volgens Maslow, een aantal fundamentele menselijke behoeften minimaal bevredigd zijn. Al deze fundamentele behoeften zijn aangeboren. bron: wikipedia

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 4 - durf te kiezen Hoofdstuk 4 - durf te kiezen

Neocortex Dat gedeelte van de hersenen dat de ratio, het verstand bestuurt. Met de neocortex kunnen we analyseren, beredeneren. De neocortex stuurt ook de spraak aan.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 3 - de gouden cirkel

Nils Roemen Initiatiefnemer van Durf te Vragen en mede-auteur van het boek ‘ Durf te Vragen’ uit 2011. Durf te Vragen is een heel eenvoudig principe gebaseerd op vragen: simpel door te vragen of iemand je kan helpen met een bepaald probleem kan er veel bereikt worden zonder dat daarbij geld is gemoeid. Op Twitter is de hashtag #durftevragen de meest gebruikte hashtag in Nederland.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Open Vragen Vragen die beginnen met de woorden Wat, Waarom, Wanneer, Wie en Hoe. Het zijn vragen die niet met ja of nee kunnen worden beantwoord en zijn ideaal om te gebruiken tijdens verkoopgesprekken. Door het stellen van open vragen kun je veel informatie krijgen van je klanten waardoor je er sneller achter komt waar je klant echt naar op zoek is.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 10 - hoe verkoop je meer

Petersen Patrick Petersen is auteur van het boek ‘ Handboek Online Marketing’ uit 2010. Hij is de bedenker van het model ‘boeien, binden, gunnen’ voor social media. Dat model heeft grote overeenkomsten met het in dit boek gehanteerde model ‘kennen, vertrouwen, gunnen’.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 7 - onze ervaringen met social media

Retweet Retweet (afgekort RT) betekent dat je een berichtje op Twitter (een Tweet) dat je ontvangt van iemand die je volgt op Twitter doorstuurt naar alle mensen die jouw volgen. Op deze manier kan een bericht zich heel snel verspreiden. Vooral bij berichten met een grote nieuwswaarde werkt dit heel goed. Vaak zijn echt grote nieuwsitems sneller via Twitter te lezen dan bijvoorbeeld via CNN.

Gekoppelde termen in woordenlijst Hashtag, In Real Life, Tweets

Index

Find Term

Hoofdstuk 7 - Twitter

RSS (Real Simple Sindication RSS is een hulpmiddel waarmee je heel eenvoudig de voor jou relevante informatie op een dienblad krijgt aangereikt. In plaats van veel te veel tijd gebruiken om allerlei websites en blogs af te struinen, laat je de informatie gefilterd en pro actief naar je toekomen, op een dienblaadje aangereikt. Hoe werkt het: 
 1. Ga naar de website van Google Reader
 2. Maak een account aan (door te klikken op de button 'create an account'
 3. Gefeliciteerd, je hebt nu je eigen RSS Reader. Maar wat kun je daar nu mee? Met de Google RSS reader ben je in staat om alle nieuwe artikelen gepubliceerd op de websites, blogs of andere webdiensten met het RSS helemaal automatisch naar je toe te halen en in 1 oogopslag te bekijken in je Google RSS Reader.
 4. Je krijgt nu de keuze om je te (gratis) te abonneren op diverse websites over een bepaald onderwerp. Bijvoorbeeld over nieuws, financieel, etc, et Vervolgens krijg je in de linkerkolom te zien op welke websites je bent geabonneerd. Ikzelf had me bijvoorbeeld in eerste instantie geabonneerd op alle nieuwssites en alle roddel websites. Nu komt het mooie: in de rechterkolom zie je direct alle NIEUWE informatie gepubliceerd op de door jou geselecteerde websites. Erg handig: je hoeft nu niet meer al die aparte websites af te surfen maar je ziet in 1 oogopslag alle informatie bij elkaar. 
 Ga hiermee een klein beetje spelen. Al snel zul je merken dat je in je enthousiasme veel te veel nieuwsitems krijgt. De tweede fase is om wat selectiever te gaan worden. Je kunt je eenvoudig afmelden bij een website door in de linkerkolom van de Google reader over de namen van de websites waarop je bent geabonneerd te gaan, als je dat doet zie je aan de rechterkant een pijltje omlaag. Klik op dit pijltje en klik op abonnement opzeggen. Vervolgens hou je alleen die websites over uit die wel interessant zijn. Heb je een smartphone (bijvoorbeeld Iphone)? Dan wordt het nog mooier! Je kunt namelijk op je smartphone een applicatie downloaden van de Google reader. Je hebt nu overal waar je bent toegang tot je RSS reader. Op deze manier hou ik heel eenvoudig van meer dan veertig verschillende websites alle wijzigingen bij zonder dat ik ook maar 1 klik heb gesurft. Ideaal dus, de informatie komt nu naar mij toe in plaats van dat ik op zoek moet naar informatie. Een wat technischer verhaal als je nog beter wilt gaan zoeken Ga je met meer RSS bronnen werken om uit te zoeken wat er leeft onder je publiek: bijvoorbeeld in blogs, op websites, forums, etc, etcetera Dan is het wellicht handig om een filter te gaan toepassen op je RSS feeds zodat je niet overspoelt wordt door berichten. Dat gaat heel simpel: 1. Ga naar www.xfruits.com, maak een account aan, klik op 'aggregator RSS', vul alle adressen in van de websites, blogs, etc die je wilt volgen en klik op 'aggregate'. Vervolgens heb je nu 1 RSS URL met daarin alle RSS berichten van alle door jou geselecteerde websites, blogs, forums, etc, etcetera. 2. Ga naar www.yahoo.pipes.com, maak een account aan en set een filter aan bijvoorbeeld op de woorden '2e hands auto'. 3. De RSS feed die nu ontstaat is een gefilterde RSS feed waarbij je alleen nog de berichten ziet die gaan over '2e hands auto'. Deze feed stop je vervolgens weer in je RSS reader. Op die manier kun je heel gericht zoeken en luisteren naar wat er wordt verteld op internet over de onderwerpen waar jij in bent geïnteresseerd.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 7 - aan de slag

Simon Sinek Auteur van het boek ‘ Start With Why’ uitgegeven in 2011 door Penguin Books LTD in de Verenigde Staten. In dit boek bespreekt Simon Sinek de Gouden Cirkel. De manier waarop grote leiders communiceren en daarmee in staat zijn om anderen te inspireren en zo veranderingen teweeg te brengen.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 3 - de gouden cirkel Hoofdstuk 3 - de gouden cirkel Hoofdstuk 3 - de gouden cirkel Hoofdstuk 3 - de gouden cirkel

Sir Richard Branson Oprichter van de Virgin Groep. Richard Branson behoort tot de rijkste en meest succesvolle mensen van de wereld. Richard Branson heeft diverse boeken geschreven en geeft regelmatig interviews. In het interview dat hij gaf voor het tv-programma College Tour van 19 november 2011 vertelde hij aan interviewer Twan Huys dat je volgens hem alleen moet beginnen met ondernemen als je iets tegenkomt in je dagelijks waarvan je denkt ‘ dat kan ik veel beter’ en wat je ook nog eens zo ontzettend leuk vindt om te doen dat je daar wel je hele leven mee zou willen vullen.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 2 - praktijkcase: mijn droom

Slowmoney marketing Slow money marketing is de tegenhanger van het ‘ snelle geld’. Wat langzaam komt, verdwijnt ook weer langzaam. Door jaar na jaar betrouwbaar en (doe wat je belooft en liefst nog iets meer) menselijk zaken te doen (behandel een ander zoals je graag zelf behandelt wilt worden) bouw je langzaam maar zeker een enorme goodwill op die onbetaalbaar is. Als je dit vervolgens combineert met creativiteit en lange termijn investeringen ontstaat er een duurzame onderneming.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Sociale overwaarde Dat deel van kennis, ervaring en kennissen dat niet gebruikt wordt. Door deze kennis, ervaring en kennissen te benutten kunnen veel mensen worden geholpen zonder dat hierbij geld is gemoeid. Het hele idee van Durf te Vragen is gebaseerd op het principe van sociale overwaarde.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Stand Up Inspiration Stand Up Inspiration is een maandelijks evenement in Toomler Amsterdam waar mensen inspirerende ideeën kunnen delen. Toegang is enkel mogelijk via voorinschrijving. Vaak zijn deze avonden al binnen enkele uren vol. Onder andere Hans Sibbel (cabaratier Lebbis) is initiatiefnemer van Stand Up Inspiration. Kijk ook op www.standupinspiration.com

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Steve Jobs Oprichter van Apple Computers en tevens CEO van Pixar Studio’s. Steve Jobs was groot aanhanger van de visie dat it-systemen zoveel mogelijk een gesloten systeem moeten zijn om zo de gebruikerservaring maximaal te maken. Steve Jobs is de bedenker van onder andere de Macinthosh, de Ipod, de Iphone en de Ipad. Steve Jobs heeft altijd als visie gehad om met zijn bedrijf de wereld te verbeteren. Hij wou graag mensen helpen zich af te zetten tegen de gevestigde orde en zo de wereld een beetje mooier te maken. Zijn ‘ think different’ campagne is hier een goed voorbeeld van.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 3 - de gouden cirkel

Swinging.nl Onafhankelijk artiestenbureau met een online entertainmentportal. Swinging.nl is opgericht door de auteur van dit e-book Martijn van Buren. Swinging.nl is opgericht in 2000 en is inmiddels uitgegroeid tot het grootste onafhankelijke artiestenbureau van Europa met jaarlijks enkele miljoenen omzet. Naast een entertainmentbureau valt ook het evenementenbureau Swinging-Events onder Swinging.nl.

Related Glossary Terms Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 7 - onze ervaringen met social media Hoofdstuk 8 - algemene tips verkopen via je website

Tags Tags zijn zeg maar digitale etiketten die je meegeeft aan een blog, video of foto die je deelt via sociale media. Een tag is meestal een keyword. Door goede tags te gebruiken, zal je content eenvoudiger worden teruggevonden door andere mensen en vindbaar worden in Google.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Tweets Berichtjes verstuurd via Twitter. Een tweet heeft maximaal 140 tekens.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 7 - Twitter

Unique Perceived Value De unieke waarde in de ogen van de klant die jouw bedrijf te bieden heeft. Klanten zijn op zoek naar kant en klare oplossingen. Het gaat erom dat je ervoor zorgt dat de klant jouw product of dienst beschouwd als de beste oplossing voor zijn behoefte.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 4 - durf te kiezen

Vos Bjorn Vos is auteur van het DAS model dat staat voor dominant-afstandelijk-sociaal. Dit model helpt om het gedrag van mensen in kaart te brengen en effectief te reageren op dit gedrag om zo je doelen sneller te kunnen bereiken. Het DAS model toont veel overeenkomsten met drie van de vijf basis behoeften van Maslow: dominant-status/ erkenning, afstandelijk-veiligheid, sociaal-sociale contacten/vriendschap.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 4 - durf te kiezen

Web 1.0 De eerste generatie van het internet. Hierbij was er nog vooral sprake van eenrichtingsverkeer: de leverancier bepaalde de inhoud van een website, de bezoekers konden geen eigen content in de vorm van reacties, meningen, ervaringen toevoegen aan de website.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Web 2.0 Het kenmerk van web 2.0 is dat gebruikers zelf content kunnen toevoegen aan een website. Bijvoorbeeld in de vorm van reacties, meningen, gebruikerservaringen.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Wikipedia Een open source encyclopedie op internet waar iedereen aan mee kan schrijven. Door het bundelen van de kennis en het enthousiasme van heel veel mensen wereldwijd die allemaal van een heel klein kennisgebied heel veel verstand hebben, is Wikipedia snel uitgegroeid tot een zeer nauwkeurige en complete encyclopedie.

Gekoppelde termen in woordenlijst Drag related terms here

Index

Find Term

Hoofdstuk 3 - de gouden cirkel