STICHTING OOPOEH “Vervolg nationale uitrol”
Termijn: juni 2015 t/m januari 2017
Naam organisatie: Stichting OOPOEH (Opa’s en Oma’s Passen Op Een Huisdier) Adres: Zwanenburgwal 206-‐4 Postcode/plaats: 1011 JH, Amsterdam Telefoon: 020-‐7853745 E-‐mail:
[email protected] /
[email protected] Inschrijving KvK: 55002633 Bankrekeningnummer: NL48INGB0005026375 ANBI Status: Stichting OOPOEH is voorzien van een ANBI status
Inhoudsopgave
1. Inleiding 1.1 Voorkomen en bestrijden eenzaamheid 2. Aanleiding aanvraag 2.1 Overbrugging naar meer zelfstandigheid 2.2 Stichting OOPOEH & Stichting DOEN; Nieuwe Ontmoetingsplekken 3. Stichting OOPOEH – De status quo 3.1 Doorgemaakte ontwikkeling Stichting OOPOEH: -‐ Fase 1 Opzetten en lancering -‐ Fase 2 Nationale uitrol -‐ Fase 3 Aanscherpen focus (regio’s, doelgroepen en bedrijfsvoering) 3.2 Behaalde resultaten 4. Toekomst Stichting OOPOEH 4.1 Maatschappelijke noodzaak 4.2 Financieel 4.3 Balans ideëel en commercieel -‐ Maandelijkse tarieven -‐ Tv campagne 5. Aanpak vervolg Nationale Uitrol 5.1 Laagdrempelig door lokale aanwezigheid 5.2 Écht contact 5.3 Groei door het inzetten van ambassadeurs 5.4 Focus op Noord en Zuid Holland voor beste resultaten 5.5 Activiteiten voor meer contact ouderen onderling 6. Inspanningen Stichting OOPOEH 6.1 Bereiken en werven ouderen & baasjes -‐ Ambassadeurs in de regio’s -‐ Samenwerkingen lokale welzijns-‐ en ouderenorganisaties -‐ Bereik ouderen -‐ Bereik baasjes 6.2 Bemiddelen tussen ouderen (OOPOEH’s) en gezinnen met huisdieren -‐ Routing bemiddelingen -‐ Vrijwilligers bemiddelen vanuit kantoor -‐ Aantal bemiddelingen 6.3 Organiseren van activiteiten in de regio -‐ Werven ouderen voor activiteiten -‐ Deelnemers voor activiteiten 7. Verwachte resultaten “Vervolg Nationale uitrol – De overbrugging” 7.1 Professionalisering Stichting OOPOEH – ontwikkeling en implementatie nieuw verdienmodel 7.2 Kwalitatief 7.3 Kwantitatief
4
5 6
9
12
15 15 16
18 18 18 18 19
20
21
22
24
24 24 2
Bijlagen 1. Samenwerking met Pwc 2. Aanbevelingsbrief wethouder van der Burg 3. Een paar succesverhalen
26 31 33
3
1. Inleiding
1.1 Voorkomen en bestrijden eenzaamheid ouderen Eenzaamheid neemt toe naarmate mensen ouder worden. Momenteel voelt ruim 1 miljoen ouderen in Nederland zich eenzaam, waarvan 200.000 extreem eenzaam. Dit kan leiden tot verhoogde bloeddruk, stress, depressie en vroeg overlijden1. Stichting Opa’s en Oma’s Passen Op Een Huisdier (OOPOEH) voorkomt en bestrijdt eenzaamheid onder ouderen door ze als oppas te koppelen aan huisdieren bij hun in de buurt. Stichting OOPOEH is van mening dat ouderen een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan de maatschappij: hun tijd, kennis en ervaring is erg waardevol voor anderen. Door hun potentie te benutten kun je eenzame ouderen uit hun sociaal isolement halen en betrekken bij de maatschappij. Stichting OOPOEH wil ouderen de mogelijkheid geven nieuwe mensen en dieren te ontmoeten en vriendschappen te sluiten terwijl hun gezondheid verbetert. Uit onderzoek blijkt dat ouderen die gezelschap krijgen van een huisdier 16% minder vaak naar de dokter gaan dan ouderen die geen gezelschap van huisdieren krijgen. Redenen die worden aangevoerd zijn dat huisdieren o.a. meer zelfvertrouwen, beweging en geluksgevoel geven waardoor het welzijn onder ouderen wordt bevorderd.2 Veel ouderen zouden graag van een huisdier genieten maar willen/ kunnen de volledige zorg niet meer dragen. Stichting OOPOEH biedt voor hen uitkomst en koppelt ouderen die verlangen naar meer sociale contacten aan baasjes met huisdieren bij hun in de buurt. Zo snijdt het mes aan drie kanten: 1. ouderen krijgen meer gezelschap en beweging 2. huisdieren krijgen de aandacht die ze nodig hebben 3. baasjes hebben een betrouwbare oppas voor hun dier Het doel van Stichting OOPOEH is om ouderen op een laagdrempelige manier aan gezelschap en beweging te helpen. Het passen op een vast oppasdier helpt ouderen op een gemakkelijke en leuke manier aan sociale contacten. Het huisdier is hierbij een middel om meer menselijke contacten te creëren. Door OOPOEH, ofwel maatje van een huisdier, te worden bouwen ouderen een sociaal netwerk op. Dit netwerk heeft een duurzaam karakter: OOPOEH’s en gezinnen met huisdieren worden voor een zo lang mogelijke tijd aan elkaar gekoppeld.
1
Onderzoek Professor Cacioppo, Universiteit van Chicago / The Journal of Psychology, 2012) 2 “A Pet a Day” (Sandra Y. Lee, McCall's Magazine) http://www.petsfortheelderly.org/research.html
4
2. Aanleiding aanvraag 2.1 Overbrugging naar meer zelfstandigheid Stichting OOPOEH heeft zich de afgelopen jaren bekend en geliefd gemaakt onder ouderen, baasjes, huis-‐ en dierenartsen, zorg en welzijnsorganisaties, beleidsmakers en politici. De urgentie van ons bestaan wordt door hen onderschreven en zorgt ervoor dat wij steeds meer mensen weten te bereiken en met elkaar kunnen verbinden. Na de lancering van Stichting OOPOEH was de Nationale uitrol een logische en noodzakelijke volgende stap. Door het hele land ontstond animo voor OOPOEH, zowel onder ouderen als huisdierenbezitters. We hebben een grote stap gemaakt door Stichting OOPOEH in alle provincies te introduceren en ouderen en baasjes aan elkaar te koppelen. De opzet van de uitrol was groot en ambitieus. We hebben ondervonden dat in plaats van snel uit te breiden we meer ouderen en baasjes bereiken, en meer matches kunnen maken, als we juist langer aanwezig zijn in een (kleinere) regio. En dan met name in de dichtbevolkte regio’s. Daarom zullen we het vervolg van de Nationale uitrol voortzetten in Noord en Zuid Holland. Ouderen en baasjes uit overige provincies kunnen zich nog altijd bij Stichting OOPOEH inschrijven, en we blijven bemiddelingen voor hen uitvoeren, maar onze focus ligt met name op Noord en Zuid Holland. Hoewel de inkomsten van Stichting OOPOEH gestaag stijgen blijkt de weg naar financiële zelfstandigheid langer dan verwacht. Doordat wij werken met een kwetsbare doelgroep kunnen wij baasjes geen gegarandeerde service bieden. Ouderen passen vrijwillig en vrijblijvend op waardoor we baasjes niet kunnen garanderen dat ze altijd oppas hebben voor hun huisdier wanneer zij dat nodig hebben. Hierdoor kunnen wij de lidmaatschappen ook niet te veel verhogen. Hiernaast bleek het aantrekken van bedrijfssponsoring veel moeizamer dan gedacht. In onze vorige aanvraag gaven we aan dat we hadden verwacht rond deze tijd een goede start te hebben gemaakt met bedrijfssponsoring. We hadden verwacht hier inmiddels inkomsten uit te kunnen vergaren. Dit is erg tegen gevallen. We hadden inmiddels gehoopt en verwacht meer sponsoren aan ons te hebben gebonden. Zeker gezien ons mediagenieke karakter en het feit dat Stichting OOPOEH een ANBI status heeft en een donatie voor bedrijven tot een bepaalde hoogte aftrekbaar zijn is het teleurstellend dat het ons niet is gelukt sponsoren te vinden die Stichting OOPOEH financieel willen steunen. Er zijn wel bedrijven die incidenteel in kind/in natura willen sponsoren, en daar maken we uiteraard ook dankbaar gebruik van, maar het zijn nu juist de euro’s die we nodig om meer van onze kosten te dekken. Om tot meer financiële zekerheid en zelfstandigheid te komen zullen wij ons daarom naast het vervolgen van de Nationale uitrol bezig houden met het innoveren en verbeteren van ons verdienmodel. We zijn met het winnen van de Social Impact Award van PwC begonnen met het verbeteren van onze strategie en het innoveren van het verdienmodel. Vanaf de zomer van 2014 worden wij hierin twee jaar lang begeleid door PwC. Tijdens deze fase evalueren we de werkzaamheden en bedrijfsvoering van Stichting OOPOEH van de afgelopen jaren. Hierbij speelt het aanscherpen van de bedrijfsstrategie een grote rol. Door te kijken naar hoe stichting OOPOEH haar doel probeert te bereiken wordt per stap gekeken wat beter en efficiënter kan om tot betere resultaten te komen. Het bereiken van financiële zelfstandigheid door het innoveren van het verdienmodel is hierbij het belangrijkste doel. Om dit te kunnen realiseren hopen we op steun van Stichting DOEN. Op dit moment is Stichting OOPOEH voor 2/3 afhankelijk van fondsen en donateurs. Doel is om binnen 3 jaar voor maximaal 1/3 afhankelijk te zijn van fondsen en donateurs en dit gaandeweg tot 0 te brengen door het opzetten van partnerships met bedrijven en gemeenten. Hoewel bedrijfssponsoring is tegen gevallen blijven we geloven in mogelijkheden op dat vlak. 5
Aanpak en kenmerken Stichting OOPOEH Initiatieven hanteren een eigenzinnige, verrassende creatieve aanpak Eenzaamheid onder ouderen bestrijden door ze als maatje, als oppas, aan een baasje en huisdier uit de buurt te koppelen is nog niet eerder ter wereld gedaan. Aanvankelijk werd er vaak lacherig op ons gereageerd, mensen wisten ons niet te plaatsen, maar inmiddels worden we serieus genomen. En, belangrijker nog, mensen uit de zorg en welzijnssector willen met ons om tafel. Stichting OOPOEH hanteert een verrassende en vernieuwende aanpak op het gebied van eenzaamheidsbestrijding waar deze tijd om vraagt. Zowel ouderen als baasjes worden geactiveerd contact met elkaar te zoeken om elkaar te helpen. Door middel van het online ontmoetingsplatform www.oopoeh.nl kunnen zij op een laagdrempelige en leuke manier met elkaar in contact komen. Stichting OOPOEH faciliteert, bemiddelt en monitort of alles naar wens verloopt waardoor kwetsbare burgers zich veilig voelen hieraan deel te nemen. OOPOEH biedt een creatieve handreiking voor ouderen om zelf een sociaal netwerk op te bouwen door middel van een oppasdier. Een sociaal netwerk op wijkniveau waardoor de sociale cohesie in de buurten toeneemt. Hierbij worden de ouderen, de OOPOEH’s, niet op hun eenzaamheid maar op hun potentie aangesproken: hun ervaring met en kennis van huisdieren zorgt ervoor dat jongere baasjes veel van ze kunnen leren. Voor deze stimulering van intergenerationeel contact en kennisuitwisseling tussen verschillende groepen mensen hebben we dan ook een Europese onderscheiding mogen ontvangen. Daarbij zorgt een oppashuisdier niet alleen voor de opbouw van een sociaal netwerk, ook de conditie en gezondheid van de ouderen wordt positief beïnvloed. Door een huisdier gaan ouderen meer de deur uit, bewegen zij meer binnen-‐ en buitenshuis, verzorgen ze zichzelf beter, daalt de hoge bloeddruk en vermindert de kans op depressies en angststoornissen. Het meest unieke aan Stichting OOPOEH is dat het een wederkerend principe is wat elkaar in stand houdt. Baasjes hebben een lieve oppas nodig voor hun huisdier, ouderen verlangen naar meer gezelschap en huisdieren willen aandacht en verzorging. Door ze aan elkaar te koppelen hebben ze er alle drie wat aan. Een win-‐win-‐win situatie. Voor kwetsbare ouderen leidt dit tot een hoge mate van empowerment: door hun kennis en levenservaring kunnen zij zich nuttig maken en waardevol voelen als oppas van een huisdier. Ze worden (weer) serieus genomen en dragen een steentje bij. Ze zijn niet meer alleen die kwetsbare hulpbehoevende burger maar hebben nu zelf ook iets te bieden. We merken dat dit een enorme boost geeft aan het zelfvertrouwen van onze ingeschreven ouderen. Onze communicatie sluit goed aan bij een vernieuwende manier van ouderen aanspreken. Ook daarin spreken wij ouderen aan op hun potentie en gaan we creatief om met het taboerijke onderwerp eenzaamheid. Initiatieven kenmerken zich door een actieve rol van de bewoner/burger Stichting OOPOEH stimuleert buurtbewoners om contact met elkaar te zoeken en elkaar te helpen. Doel hierbij is de onderlinge betrokkenheid te vergroten. Stichting OOPOEH slaagt er in om kwetsbare ouderen, die over het algemeen uit zichzelf niet snel actief worden, te activeren door hen op het idee te brengen om op een huisdier te passen en een kennismaking met een lief huisdier uit de buurt aan te bieden. Dit is een laagdrempelige vraag van vrijblijvende aard waardoor zij enthousiast raken mee te doen. Door het gebruik van omgekeerde psychologie, “Dit huisdier is veel alleen en daardoor best eenzaam wilt u hem af en toe gezelschap houden?”, raken zij zeer betrokken en durven zij steeds meer eigen initiatief te nemen. Doordat Stichting OOPOEH burgers op wijkniveau aan elkaar verbindt wordt de zelfredzaamheid van de kwetsbare groep ouderen die wij helpen vergroot en neemt de sociale controle/toezicht onderling toe. Wij zijn blij te merken dat baasjes beschermend optreden als het om hun OOPOEH gaat en betrokken raken bij hun welzijn. Zij helpen hun OOPOEH regelmatig met het regelen van hun administratie en voorzieningen. Ook als matches aflopen doordat ouderen vanwege hun gezondheid niet meer in staat zijn om voor een dier te zorgen 6
zien wij dat de relatie tussen het baasje en de oudere stand houdt en zij elkaar in hun leven hebben opgenomen. Stichting OOPOEH zet zich dan ook in voor het maken van duurzame matches waarbij ook na de bemiddeling en monitoring van Stichting OOPOEH er sprake is van een zelfstandige voortzetting van het contact tussen de ouderen en de baasjes. Initiatieven zijn goed ingebed in hun omgeving en beschikken over aantoonbaar draagvlak Om zoveel mogelijk kwetsbare ouderen te bereiken werkt Stichting OOPOEH samen met verschillende zorg-‐, welzijns-‐ en ouderenorganisaties. Vooral met hulpverleners die achter de voordeur komen bij ouderen zoals de thuiszorg en ouderenadviseurs proberen we zoveel mogelijk structureel contact te houden. Zij kunnen de ouderen waarmee zij in contact komen kennis laten maken met Stichting OOPOEH en bij interesse hun contactgegevens doorgeven zodat wij contact met ze op kunnen nemen. Ook met lokale politici en beleidsmakers gaan we steeds meer in gesprek en worden wij betrokken bij plannen voor lokale eenzaamheidsbestrijding. Onze aanpak wordt door hen gewaardeerd, ter illustratie voegen wij de aanbevelingsbrief van wethouder van der Burg toe in de bijlagen. Hij is de wethouder Zorg en Welzijn van Centraal Amsterdam en steunt het principe van Stichting OOPOEH. Hij betrekt ons in zijn netwerk en stimuleert en motiveert zorg-‐ en welzijnsorganisaties om met Stichting OOPOEH samen te werken om het groter groeiende aantal eenzame ouderen te helpen aan een dagbesteding waarbij hun sociale netwerk en gezondheid verbetert. We worden vaak als voorbeeldinitiatief genoemd/gebruikt door hoogleraren, welzijnsinstellingen, politici en zorgprofessionals om aan te geven hoe je creatief en vernieuwend om kunt gaan met maatschappelijke problemen. Wij merken in deze context op dat door de bezuinigingen veel onrust is ontstaan binnen de grotere zorg-‐ en welzijnsorganisaties. Na een gesprek met gemeente Amsterdam is ons duidelijk geworden dat er veel grotere instanties die gewend waren aan structurele overheidssubsidie nu worden gekort of moeten bewijzen dat ze dat wel echt waard zijn. Dit zorgt ervoor dat zij angstiger zijn in het aangaan van samenwerkingen en zich enkel willen richten op het behouden van hun subsidie en het uitvoeren van hun eigen activiteiten. Hierdoor moeten Stichtingen als OOPOEH er extra hard aan trekken om deze organisaties te bewegen tot samenwerken. Het helpt enorm als een wethouder hierin een stimulerende rol wil spelen door deze organisatie aan te bevelen met ons samen te werken. Daarbij is het zo dat er veel wordt bezuinigd op welzijn, ouderen zijn hiervoor steeds meer aangewezen op hun omgeving. Dit heeft het gevolg dat ouderen met eenzaamheidsproblematiek op de achtergrond raken en vooral de ouderen met een hoge zorgbehoefte bekend zijn bij deze instanties. En deze ouderen zijn vaak niet meer geschikt als OOPOEH omdat ze zelf te hulpbehoevend zijn. Daarom verwachten wij ook in de toekomst steeds meer eenzame ouderen te moeten bereiken via burgerinitiatieven, ouderenbonden, mantelzorgorganisaties, familieleden en via mond tot mond reclame. Waar wij heel blij verrast door zijn is de mate van betrokkenheid van dierenartsen. Dit is overweldigend. De Koninklijke Maatschappij voor Diergeneeskunde (KNMvD), de belangenorganisatie voor dierenartsen in Nederland, is een samenwerking met Stichting OOPOEH aangegaan waarbij zij waar mogelijk Stichting OOPOEH onder de aandacht brengt van dierenartsen in Nederland. Inmiddels promoten al bijna 200 dierenartsenpraktijken uit heel het land Stichting OOPOEH in de wachtkamer en zetten zij zich in om bewoners in hun regio bekend te maken met wat wij doen. Zij zien regelmatig ouderen die hun huisdier in moeten laten slapen en zelf niet meer aan een huisdier durven te beginnen, voor hen kan een oppasdier een grote troost en opleving betekenen. Aan de andere kant ontmoeten zij natuurlijk veel baasjes die ook een oppas zoeken voor hun huisdier, ook zij worden gewezen op Stichting OOPOEH.
7
Initiatieven zetten in op onverwachte dwarsverbanden die groepen en mensen samenbrengen die elkaar niet snel spontaan opzoeken Stichting OOPOEH biedt ouderen en jongeren (baasjes) handvatten om op een ongedwongen manier met elkaar in contact te komen. Uit ervaring kunnen we inmiddels zeggen dat veel jongeren/jongere gezinnen eenzaamheid onder ouderen opmerken maar niet weten hoe ze daar wat aan kunnen doen. Stichting OOPOEH doet ze een handreiking om op een leuke en laagdrempelige manier met deze ouderen in contact te komen en hiermee een sociale relatie op te bouwen. OOPOEH creëert op deze manier een positieve sociale dynamiek door intergenerationeel contact te stimuleren, tussen kwetsbare ouderen en jonge huisdierbezitters, waarbij kennisuitwisseling (zorg voor het dier) tussen jong en oud plaats vindt. Tevens vergroot deze ontmoeting het bewustzijn bij ‘jonge’ baasjes over de leefsituatie van kwetsbare ouderen.
8
3. Stichting OOPOEH – De status quo 3.1 Doorgemaakte ontwikkelingen Sinds de lancering van Stichting OOPOEH in 2012 heeft Stichting OOPOEH 3 fasen doorgemaakt: 1. Opzetten en lancering 2. Nationale uitrol 3. Aanscherpen focus (regio’s, doelgroepen en bedrijfsvoering) Stichting OOPOEH heeft een kleine drie jaar na oprichting meerdere fasen doorgemaakt: Fase 1: Opzetten en lancering Tijdens deze fase zat OOPOEH spreekwoordelijk in een rollercoaster. De complexiteit van het opzetten van een intelligente profielenwebsite gekoppeld aan postcodegebieden, de lancering en alle media aandacht die hiermee gepaard ging zorgen ervoor dat we een tijdje werden ‘geleefd’. Een hele mooie periode maar wel een waaruit we snel moesten ontwaken omdat je met zo’n nieuw initiatief als OOPOEH ook tegen allemaal nieuwe dingen aanloopt. Baasjes schreven zich bijvoorbeeld in grote getalen in door alle persaandacht waardoor we in verhouding te weinig ouderen, OOPOEH’s, hadden om aan hen te koppelen. Het bereiken en winnen van het vertrouwen van ouderen bleek gemiddeld 3 keer langer te duren als bij baasjes dus probeerden we al snel om baasjes een beetje af te remmen om zich bij ons in te schrijven als er geen beschikbare OOPOEH voor hen in de buurt woonde. De organisatie bestond toen nog uit oprichter/directeur Sofie Brouwer en de inzet van verscheidene vrijwillige professionals uit haar netwerk. In het eerste jaar is daar algemeen manager Sènami Awunou bij gekomen. Op kantoor werkten wij voornamelijk met vrijwilligers waarbij we ons in deze eerste fase wat verkeken hebben op de begeleiding die vrijwilligers nodig hebben en de uitval van vrijwilligers waardoor er veel verloop in personeel ontstond. Fase 2: Nationale uitrol Na het opzetten van de stichting bleek veel animo te buiten Amsterdam te zijn wat ons heeft doen besluiten om Stichting OOPOEH toegankelijk te maken voor alle ouderen en huisdierbezitters in Nederland, zo begon de Nationale uitrol. Nadruk lag hierbij op het in balans brengen van aantallen ouderen en baasjes per regio en op plekken waar OOPOEH nog niet “leefde” plaatselijke lanceringen en kick-‐offs te organiseren. Veelal door inzet van free publicity en social media groeide de naamsbekendheid van OOPOEH door het land. Voor de nationale uitrol hadden wij meer mankracht nodig daarom zijn wij gaan werken met een freelance regiomanager voor de regio Zuid-‐Holland. Dit is geen succesvolle aanpak gebleken. Om voor zo’n jonge stichting voet aan de grond te krijgen heb je echte aanjagers nodig, deze hebben wij niet kunnen vinden middels een vacature. Er zijn een aantal freelancers van start gegaan maar ons gehoopte resultaat bleef uit. Wij kwamen er al snel achter dat we beter meerdere lokale (vrijwillige) ambassadeurs konden inzetten die bekend zijn in hun eigen regio en als oren en ogen kunnen dienen voor Stichting OOPOEH Naast de (vrijwillige) ambassadeurs was er een vrijwilligerscoördinator nodig die deze en de overige vrijwilligers strak aanstuurt en er voor zorgt dat vrijwilligers langer verbonden blijven aan de Stichting. De omgang met vrijwilligers is hierdoor enorm geprofessionaliseerd. 9
Fase 3: Aanscherpen focus (regio’s, doelgroepen en bedrijfsvoering) Regio’s De uitrol zorgde ervoor dat OOPOEH bekender raakte en dat de mond tot mond reclame zijn werk deed. Soms tot in alle uithoeken van het land. Dit was heel goed om te merken maar daardoor stonden we wel voor een nieuwe uitdaging: ouderen die in dunbevolkte gebieden wonen (veelal in de polder) hadden vaak geen geschikt huisdier binnen een straal van 5 km in de buurt wonen. Voor baasjes die structureel een OOPOEH voor hun huisdier zochten bleek de afstand vaak te groot als zij hier meer dan 5 km voor moesten reizen. Voor vakanties gebeurt dit wel maar wij zien ook dat een grotere afstand dan 5 km ervoor zorgt dat het spontaan langskomen van baasjes bij OOPOEH’s en andersom minder gebeurt. En dat is nu juist wel wat wij willen stimuleren, het sociale contact moet op een gegeven moment het huisdier overstijgen en leiden tot een duurzame vriendschap. We besloten hierop ons meer te richten op dichtbevolkte regio’s, namelijk Noord en Zuid Holland, waar zowel veel jonge huisdierbezitters als (kwetsbare) ouderen wonen. Met deze focus verkleinen we de gebieden waar we ons op richten om tot meer mogelijke matches te komen. Doelgroepen Hiernaast leerden we de behoeftes en beperkingen van onze doelgroepen (baasjes en 55 plussers) steeds beter kennen. Met deze kennis konden we belangrijke keuzes maken en de verwachtingen binnen de doelgroepen beter managen. Zo verwachtten de baasjes dat alle OOPOEH’s oma’s waren die, bij wijze van spreken, met een zelf gebakken appeltaart en breigaren klaar zaten. Of ze dachten hen een plezier te doen door hun huisdier 5 dagen per week langs te brengen. Hier hebben we in onze communicatie een grote slag in geslagen door de verwachtingen van te voren bij te stellen: de meeste ouderen vinden het spannend en zijn erg voorzichtig. Ze voldoen ook niet allen aan het beeld wat velen hebben bij de ideale oppas-‐oma. Sommige ouderen hebben een zwaar leven (gehad) en dat is hen ook aan te zien. En hoewel sommige ouderen, na het ontstaan van een goede band met baas en dier, graag meer dan 2 dagen per week oppassen zullen de meeste ouderen hier niet geschikt voor zijn. Dit is of te zwaar voor ze of ze willen juist genieten van de voordelen van een oppasdier, en er niet fulltime aan vast zitten. Stichting OOPOEH richt zich op 55 plussers, een hele brede doelgroep die je grofweg in 3 categorieën kan uitsplitsen: -‐ Senioren die zelf initiatief durven te nemen, vaak vrouwen die na het overlijden van hun man zelf op zoek gaan en open staan voor het leren kennen van nieuwe mensen en vinden van nieuwe hobby’s. Zij kunnen zichzelf vaak nog goed verzorgen maar merken dat ze zelf risico lopen het te vereenzamen. Stichting OOPOEH kan helpen dit te voorkomen. Vaak zijn deze vrouwen tussen de 55-‐70 jaar, baasjes vinden dit vitale frisse ouderen. Er ontstaan vaak gelijkwaardige vriendschappen waarin baas en OOPOEH ook samen met elkaar op pad gaan. Omdat deze ouderen veel belang hechten aan hun vrijheid willen zij niet vaker dan 2 keer per week op een huisdier passen. -‐ Ouderen die veel binnen zitten, weinig contact hebben met de buitenwereld, vaak kampen met een of meerdere beperkingen en vaak een lage sociaal economische status hebben. Veelal vrouwen in de leeftijd van 65-‐85 jaar. Deze groep is eenzaam en de weinige sociale contacten hebben geleid tot beperkte sociale vaardigheden. Zij hebben extra begeleiding nodig van Stichting OOPOEH om tot een goede match te komen. En ook tijdens de match blijven we hen begeleiden want het uitvalrisico is hoger (sneller teleurgesteld/onzeker/ziek/kwetsbaar). Gerust stellen, advies geven en een luisterend oor bieden is bij deze groep heel belangrijk. Wij weten deze ouderen steeds beter te bereiken en zij ons ook. We zien dat we bij deze groep grote sociale winst kunnen boeken omdat zij erg verlangen naar meer sociaal contact. Tegelijkertijd vereisen zij ook de meeste begeleiding. 10
Sommige van hen staan er al lang alleen voor waardoor zij zichzelf en hun woonomgeving niet meer zo goed verzorgen. En daarbij ontbreekt het vaak aan sociale vaardigheden waardoor het extra belangrijk is dat wij als Stichting een brug slaan tussen baasjes en ouderen en verwachtingen van beide goed managen. Het vereist flexibiliteit en begrip van een baasje om gekoppeld te willen worden aan een OOPOEH die in zo’n kwetsbare positie verkeert. Het duurt langer om een vertrouwensband op te bouwen en het huisdier achter te kunnen laten dan bij een oudere die in een minder kwetsbare positie verkeert. -‐ Ouderen op hoge leeftijd 85-‐100 jaar. Deze groep is vaak hardhorend, slechtziend, kampt met meerdere beperkingen, is beperkt mobiel en soms overmoedig in wat zij aankunnen en willen het liefst elke dag oppassen. Zij hebben nagenoeg geen sociaal netwerk meer. Het enige sociale contact voor hen is het bezoek van de thuiszorg en informele zorg. Deze ouderen zijn erg dankbaar voor elk uurtje gezelschap en hebben door hun hoge leeftijd en broze gezondheid het hoogste uitvalrisico. Veelal houdt Stichting OOPOEH niet alleen contact met deze OOPOEH’s zelf maar ook met hun begeleider of ouderenadviseur om vinger aan de pols te houden. Hoewel matches soms van korte duur zijn door hun gezondheid merken we dat we bij deze groep grote resultaten boeken. OOPOEH kan een heel groot verschil maken in de toch laatste fase van hun leven. Zeker als ouderen zo immobiel zijn en de deur niet meer uit kunnen is het regelmatige bezoek van een baasje en huisdier (vaak een kat of vogel) hun heel veel waard.
Alle uitjes worden door al deze verschillende categorieën OOPOEH’s bezocht. De 55-‐70 groep komt vaak met mede OOPOEH vriendinnen. De 65-‐85 groep komt vaker alleen en na stimulans van OOPOEH medewerkers en van de 85-‐100 groep altijd met begeleiding vanuit Stichting OOPOEH of hun eigen netwerk. Bedrijfsvoering Stichting OOPOEH heeft sinds de oprichting -‐ uiteraard-‐ de nodige ontwikkeling en professionalisering doorgemaakt. Waar in het eerste jaar veel werkzaamheden samen door oprichter/directeur Sofie Brouwer en algemeen manager Sènami Awunou werden uitgevoerd is er inmiddels toegewerkt naar een duidelijke werkverdeling in de organisatie waardoor dit voor de OOPOEH’s, baasjes, vrijwilligers en de buitenwereld ook een duidelijk beeld schept: Oprichter/directeur – Sofie Brouwer: Sofie Brouwer (32) is de oprichter en kartrekker van Stichting OOPOEH en heeft een creatieve en commerciële achtergrond. Zij werkt fulltime voor stichting OOPOEH. Onder haar werkzaamheden voor Stichting OOPOEH vallen onder andere: • Voortdurend op zoek gaan naar kansen en mogelijkheden voor Stichting OOPOEH om te groeien en te ontwikkelen. • Bereiken van ouderen • Bereiken van baasjes/huisdieren • Communicatie & PR (tv spotjes, drukwerk, internet) • Fondsenwerving • Aantrekken van waardevolle stakeholders/bedrijfssponsoring • Opzetten partnerships met welzijnsinstellingen en dierenartspraktijken • Aansturen coördinator matches en vrijwilligers (Marieke Boskma) • Boekhouding 11
Algemeen manager – Sènami Awunou: Sènami Awunou (33) heeft een achtergrond in de non-‐profit sector als programmamanager, marketeer en projectleider van diverse grote culturele evenementen. Haar kennis en ervaring met het opstellen en analyseren van begrotingen is essentieel voor Stichting OOPOEH. Sènami heeft zich voor veel verschillende organisaties ingezet waarbij vooral het pionieren de gemene deler is. Onder haar werkzaamheden voor Stichting OOPOEH vallen onder andere: • Organisatiebeleid • Financiële strategie • Ondersteuning fondsenwerving • Personeelsbeleid • Onderhouden en ontwikkelen online platform www.oopoeh.nl • Ledenadministratie en incasso’s • Implementeren nieuw online betaalsysteem Bureaumanager/Vrijwilligerscoördinator – Meike Zwaan: Meike Zwaan (27) is verantwoordelijk voor het coördineren van de vrijwilligers en begeleiden van de ambassadeurs. Met een achtergrond in het onderwijs heeft zij veel ervaring in het opleiden en trainen van mensen. Tevens is zij zeer maatschappelijk betrokken en weet zij als geen ander ouderen met ‘drempelvrees’ op hun gemak te stellen en te introduceren bij een baasje met huisdier. Marieke haar werkzaamheden in het kort: • Opleiden, trainen en begeleiden vrijwilligers • Bijhouden en bijschaven handboek vrijwilligers en ambassadeurs • Aansturen en feedback geven vrijwilligers en ambassadeurs in het bereiken van ouderen en baasjes in hun regio • Hoofdverantwoordelijk voor uitvoering van bemiddelingen tussen ouderen en baasjes • Ondersteuning management • Beantwoorden van het dagelijkse mail-‐ en telefoonverkeer 3.2 Behaalde resultaten Sinds de lancering heeft Stichting OOPOEH -‐ 1328 ouderen ingeschreven als OOPOEH -‐ 1664 baasjes met hun huisdier(en) ingeschreven. -‐ 3500 bemiddelingen uitgevoerd en een ruim 1300 matches gemaakt. Hierbij moet rekening worden gehouden met ¼ aan matches dat halfjaarlijks afvalt en dat 2/3 van de OOPOEH’s geschikt is om te matchen. OOPOEH’s die niet (meer) geschikt zijn door hun gezondheid blijven lid en worden altijd nog uitgenodigd voor de 8-‐12 gratis uitjes die Stichting OOPOEH per jaar voor hen organiseert. 12
De spreiding van deze OOPOEH’s en baasjes is gemiddeld hetzelfde. Vooral in Noord en Zuid Holland blijven we groeien:
Sinds de lancering hebben 200 vrijwilligers zich aan Stichting OOPOEH verbonden en hebben we ruim 30 uitjes en activiteiten door heel het land georganiseerd. Enkele foto’s ter illustratie: Een speciaal OOPOEH kerstfeest met een boottocht over de Vecht (met stamppottenbuffet) voor ouderen met en zonder oppasdier
Hondenworkshop Hondencoach en OOPOEH ambassadeur Jeroen Oomen in zorgcentrum de Meeuwenhof (Hoogvliet). Veel senioren boven de 70 jaar denken dat een oppashuisdier niet meer voor hen is weg gelegd. Ook al zouden ze het wel graag willen. Jeroen Oomen demonstreerde dat je op alle leeftijden van een huisdier kan genieten.
13
Rondvaarttocht op mindervaliden boot op Dierendag, ouderen mogen hun oppashond meenemen terwijl hond, baas en OOPOEH een lekkere lunch voorgeschoteld krijgen door Martin Gaus en de medewerkers van Stichting OOPOEH.
Een bijzondere demonstratie van de Koninklijk Nederlandse Politiehond Vereniging in de Hollandsche Manege met lekkere lunch.
In samenwerking met Omroep Max organiseerde stichting OOPOEH een rondleiding achter de schermen. De ouderen waren aanwezig in het publiek van een tv-‐programma, konden gluren op de tv/radio redacties en kletsen met hun favoriete presentatoren als Myrna Goossen en Jan Slagter.
14
4. Toekomst Stichting OOPOEH 4.1 Maatschappelijke noodzaak Stichting OOPOEH ziet een noodzakelijke rol voor zichzelf weggelegd om eenzaamheid onder ouderen in Nederland te voorkomen en bestrijden. Dit groeiende probleem lijkt de aankomende jaren alle gelegenheid te krijgen om groter te groeien. In een tijd waarin ouderen steeds langer zelfstandig moeten blijven wonen en de dagbestedingen verschralen wordt eenzaamheid namelijk steeds meer in de hand gewerkt: “Vier op de vijf huisartsen verwacht dat het nieuwe beleid dat ouderen langer thuis blijven wonen ertoe leidt dat meer ouderen vereenzamen.3“ Stichting OOPOEH deelt deze verwachting en vervult daarom, nu meer dan ooit, een belangrijke rol om deze groep nog zelfstandig wonende ouderen een sociaal netwerk en gratis nuttige/sociale dagbesteding te bieden. Door de huidige verschuiving naar een participatiemaatschappij moet actief burgerschap op lokaal niveau gestimuleerd worden, OOPOEH doet dit door jong en oud te activeren contact met elkaar te zoeken en aan elkaar te koppelen. Zo kunnen zij elkaar helpen en zijn ouderen niet de dupe van alle bezuinigingen in de zorg. Via Stichting OOPOEH krijgen ze de kans een nieuw sociaal netwerk op te bouwen. 4.2 Financieel Door de groei in het aantal ouderen, baasjes en matches zien wij een positieve verschuiving in de eigen bijdrage en de benodigde financiering uit overige bronnen. Stichting OOPOEH werkt momenteel dan ook hard aan haar financiële zelfstandigheid. Hoewel we hadden gehoopt sneller te groeien in onze inkomsten zien wij deze wel gestaag groeien en hebben we er vertrouwen in dat we deze stijgende lijn voort kunnen zetten. We moeten hierbij wel weer de kanttekening plaatsen dat wij meer hadden gerekend op bedrijfssponsoring, na gesprekken met bedrijven en het aansluiten bij meerdere netwerken als Laluz, Dosocial en een onderzoek met Bureau50 werd ons meerdere malen geadviseerd hierop in te zetten. Helaas hebben wij moeten ondervinden dat de bedrijfssponsoring merendeel uit “in kind” bijdragen bestaat waardoor wij tot onze zelfstandigheid meer hulp van verscheidene fondsen nodig zullen hebben. Ons doel is om binnen 3 jaar voor 2/3 financieel zelfredzaam te zijn en de overige 1/3 aan te vullen met donaties en gemeentelijke bijdrages. Met de intensieve begeleiding van PwC denken wij dit te kunnen halen. Ook blijven we kijken naar naar mogelijkheden op het gebied van bedrijfssponsoring. Doordat wij in 2014 door PwC geselecteerd zijn als 1 van de winnaars van het Social Impact Lab, worden wij 2 jaar lang begeleid bij het ontwikkelen en implementeren van een verbeterd verdienmodel. PwC wil kennis en kunde inzetten om Stichting OOPOEH in Nederland op de kaart te zetten. Totdat we het nieuwe verdienmodel succesvol hebben geïmplementeerd blijven we (voor een deel) afhankelijk van donaties en subsidies. Tevens zijn we ons ervan bewust dat het voor de kwetsbare ouderen met een beperking of ouderen die erg geïsoleerd zijn arbeidsintensiever is om hen te enthousiasmeren en begeleiden. Hierdoor is het automatisch kostbaarder en zal voor deze specifieke groepen na dit project nog extra financiële steun van fondsen/gemeenten en sponsoren nodig zijn. Wij merken namelijk dat een steeds groter deel van de OOPOEH’s kwetsbaar is en meer begeleiding nodig. Dit gaat hand in hand met de maatschappelijke ontwikkeling waarbij ouderen steeds langer zelfstandig thuis moeten blijven wonen. Hierdoor wordt steeds vaker bij ons aangeklopt of wij deze ouderen niet kunnen helpen aan meer gezelschap, sociale contacten en een nuttige dagbesteding. Wel kijken we naar andere mogelijkheden om kostenefficienter te kunnen werken door: -‐ focus te leggen op dichtbevolkte gebieden waar de meeste slagingskans op matches is -‐ prijsdifferentiatie te onderzoeken: verschil maken in tarieven voor soorten en aantal huisdieren, soorten opvang (vakantie of wekelijks) etc. 3
http://www.eenzaam.nl/de-‐samenleving-‐en-‐eenzaamheid/in-‐de-‐media/huisartsen-‐verwachten-‐meer-‐vereenzamende-‐ouderen-‐door-‐lang
15
-‐ Loyaliteitskorting aan te bieden aan baasjes die al lang lid zijn. Baasjes die na een paar jaar zoiets hebben van ’nu heb ik wel genoeg betaald’ kunnen besluiten niet meer te betalen. Het komt niet vaak voor maar toch zeker wel bij zo’n 5% van de baasjes. Stichting OOPOEH kan hier helaas weinig tegen doen zonder dat het een kostbare aangelegenheid wordt. Eenmaal gematcht zal Stichting OOPOEH uiteraard nooit van een OOPOEH verlangen te stoppen oppassen op een huisdier als zij eenmaal een band hebben opgebouwd. Maar baasjes horen wel tijdens de match te blijven betalen. Door ze loyaliteitskorting te geven hoe langer ze gematcht zijn hopen we de 5% van wanbetalers te verkleinen. N.b. In de bijlage vind je meer informatie over de samenwerking met PwC 4.3 Balans ideëel en commercieel De afgelopen tijd heeft Stichting OOPOEH regelmatig vragen gekregen over de balans tussen ideëel en commercieel die wij voeren. Het ging hierbij vaak over de door ons gehanteerde tarieven en onze keuze voor een tv spot/campagne op RTL4. Voor de goede orde willen we dit graag toelichten: Tarieven Stichting OOPOEH Stichting OOPOEH houdt de maandelijkse contributie die baasjes betalen wanneer zij gekoppeld zijn aan een OOPOEH bewust laag. Een baasje betaalt €12,50 per maand. Uitlaatservices, pensions en hondenhotels vragen dit soort tarieven per dag. Waarom verhoogt Stichting OOPOEH haar tarief niet om sneller financieel zelfstandig te worden? -‐ Ouderen passen vrijwillig en vrijblijvend op, zeker ouderen die een kwetsbare gezondheid hebben moeten altijd zonder bezwaar het baasje af kunnen zeggen. Wanneer het tarief hoger wordt gaat dit wringen. Ouderen krijgen niet betaald voor hun oppasdiensten, hen wordt gratis uitjes aangeboden, wanneer de tarieven hoger (commerciëler) worden zullen baasjes hiervoor ook meer terug gaan verwachten en brengt dat schade aan, aan het vrijblijvende karakter waarom ouderen juist lid zijn geworden. -‐ Ouderen bieden de baasjes, hoewel het zeer liefdevol is, geen professionele opvang en omgeving voor hun huisdier. Zeker wanneer ouderen, zoals boven reeds beschreven, in een zichtbaar kwetsbare positie verkeren kun je daar geen commerciële tarieven voor rekenen. -‐ Het is geen kant en klare dienst, van baasjes wordt ook inzet verwacht om de match tot een succes te maken. Vaak moeten zij een aantal keer kennis maken voordat de juiste match gevonden is. Zeker in het geval van onzekere, twijfelende ouderen zijn het de baasjes die hen uiteindelijk op hun gemak moeten stellen, begeleiden in de omgang met hun dier en ze gezelschap geven. OOPOEH’s zijn vaak geen picture perfect oppasoma’s maar oudere vrouwen die sociaal contact soms wat zijn verleerd. Medewerkers van de Stichting bereiden de baasjes hierop voor zodat zij weten met wie zij kennis zullen maken. -‐ Ten slotte zouden (veel) hogere tarieven volgens ons ook niet kloppen want dan zouden de ouderen hier ook een deel van moeten krijgen vinden. En dan gaan het meer lijken op uitzendwerk dan op een vrijblijvende dagbesteding. Juist het vrijblijvende is zo belangrijk om ouderen die een broze gezondheid hebben over de streep te trekken om mee te doen. Wij willen deze groep niet buitensluiten en we willen ook geen uitzendbureau worden. Bovenstaande gaat om grote verhogingen in het tarief, uiteraard zijn we wel aan het kijken hoe wel met eerlijke kleinere verhogingen meer inkomsten voor Stichting OOPOEH kunnen realiseren. Tv campagne op RTL Stichting OOPOEH heeft het voorrecht een goed netwerk binnen de media en reclame te hebben. Hierdoor hebben we een professionele tv spot kunnen maken tegen minimale materiaalkosten. Zie 16
hier het eindresultaat: https://www.youtube.com/watch?v=xPSZSKhK3jM We zijn erg trots te melden dat de spot zeer goed is ontvangen en we er veel positieve reacties, en nog belangrijker, inschrijvingen van ouderen op binnen hebben gekregen. Online is de spot meer dan 27.000 keer bekeken en RTL4 zendt de spot gratis uit wanneer er gaten in het reclameblok gevuld moeten worden. Zo trots als we zijn op alle positieve reacties zo jammer vonden we het dat we er meerdere keren op zijn aangesproken dat je als Stichting geen professionele (lees dure) spot kan maken en zendtijd voor in kan kopen. In onze communicatie omtrent de spot hebben we juist benadrukt dat we enkel materiaalkosten voor de spot hebben betaald en geen zendtijd hebben gekocht. En dat is het meer dan waard geweest gezien het bereik en de positieve respons. Daarbij is de spot tijdloos en zullen we hem nog zo vaak als mogelijk (gratis!) inzetten op tv.
17
5. Aanpak stichting OOPOEH Naast de werkzaamheden om een stabiele financiële toekomst te creeeren zullen wij voor het project ‘Vervolg Nationale uitrol – De overbrugging’ een nieuwe nieuwe laagdrempelige werkwijze hanteren op buurt/wijkniveau om ouderen persoonlijk aan te kunnen spreken en te betrekken bij Stichting OOPOEH. Om zoveel mogelijk ouderen te bereiken en uit te nodigen om OOPOEH te worden zetten we lokale ambassadeurs in die fungeren als onze ogen en oren op wijkniveau. Deze ambassadeurs werken op vrijwillige basis voor Stichting OOPOEH en leggen op laagdrempelige wijze contact met ouderen in hun buurt. Doel is om ouderen niet alleen aan huisdieren en baasjes in de buurt voor te stellen maar ook aan andere buurtbewoners en (eenzame) ouderen, lotgenoten, waarmee ze raakvlakken hebben. Dit alles om het sociale netwerk en de sociale contacten sterker te maken voor deze groep kwetsbare ouderen. Deze werkwijze vraagt om veel inzet van burgers zelf. Gelukkig nodigt het concept en de hulpvraag van beide doelgroepen (ouderen en huisdieren) uit tot burgerparticipatie. De OOPOEH’s zetten zich vrijwillig in als oppas, de baasjes zijn bereid een stapje extra te zetten voor hun OOPOEH en de matchmakers en ambassadeurs melden zich vrijwillig aan omdat zij graag hun steentje bij willen dragen aan dit unieke project. 5.1 Laagdrempelig door lokale aanwezigheid Om meer ouderen te bereiken en uit te nodigen om OOPOEH te worden zetten we lokale ambassadeurs in die fungeren als onze ogen en oren op wijkniveau. Deze ambassadeurs werken op vrijwillige basis voor Stichting OOPOEH en leggen op laagdrempelige wijze contact met ouderen in hun buurt. Zij voorzien ouderen van meer informatie over Stichting OOPOEH door o.a. het verspreiden van informatiefolders, het geven van presentaties en het organiseren van inloopuren en informatiemiddagen waarbij ouderen langs kunnen komen voor informatie en advies. Hiernaast spelen de ambassadeurs een belangrijke rol in het signaleren van eenzaamheid onder de ouderen en of er behoefte is aan meer sociale contacten. 5.2 Écht contact Onder 65 plussers is er veel behoefte aan écht contact. In het huidige digitale tijdperk waar internet een hele grote rol in is gaan spelen zien wij dat er een deel van de, met name eenzame ouderen, hierdoor buiten de boot valt. Zij hebben behoefte aan het contact met echte mensen, het liefst met eenzelfde contactpersoon die de tijd voor ze neemt en heeft. Daarom onderhouden de vaste medewerkers en vrijwilligers altijd persoonlijk contact met hen via telefoon, mail of de post. 5.3 Groei door het inzetten van ambassadeurs Het bereiken en werven van ouderen wordt geïntensiveerd door lokaal meer ambassadeurs in te zetten. In de dichtstbevolkte gebieden van Nederland, Noord en Zuid Holland, willen wij 20 nieuwe ambassadeurs aantrekken, opleiden en begeleiden om Stichting OOPOEH in hun wijk op de kaart te zetten. Hiervoor zal een trainingsprogramma worden ontwikkeld en een vrijwilligerscoördinator worden aangewezen die hen zal begeleiden. De ambassadeurs worden geworven middels online oproepjes (website, social media en vrijwilligersbanken) en op lokale vrijwilligersdagen. Per regio bekijken we met onze ambassadeurs hoe we de ouderen het beste kunnen aanspreken. 3.4 Focus op Noord en Zuid Holland voor beste resultaten Op dit moment zijn er ruim 600 ouderen actief als OOPOEH. Hiernaast hebben we een kleine 200 ouderen die tijdelijk (door ziekte, seizoenswisseling, verandering in persoonlijke situatie zoals overlijden partner) niet gekoppeld kunnen worden aan een huisdier maar waar wij wel contact mee onderhouden. Zodra het weer kan koppelen wij hen ook aan een huisdier en ondertussen houden wij regelmatig telefonisch contact om te horen hoe het met hen gaat. Zo gaan ze waar mogelijk nog mee op onze uitjes en worden ze op de hoogte gehouden via de nieuwsbrief. In totaal onderhouden wij op deze manier structureel contact met ruim 800 ouderen. 18
Ons doel is om zoveel mogelijk matches binnen de eigen buurt te maken en omdat in Noord en Zuid Holland de meeste ouderen wonen (53,4%) kunnen we daar de beste resultaten boeken (afstanden tussen baasjes en ouderen is klein en behoefte aan huisdier c.q. oppas voor huisdier is groot). Daarom willen we de focus hier nog meer op gaan leggen.
5.5 Activiteiten voor meer contact tussen ouderen onderling Voor alle OOPOEH’s organiseert Stichting OOPOEH activiteiten. De activiteiten zijn onder te verdelen in uitjes en informatiebijeenkomsten. Tijdens de uitjes worden de ouderen meegenomen op een leuk tripje en tijdens de informatiebijeenkomsten wordt er uitgelegd en gedemonstreerd wat Stichting OOPOEH voor ouderen kan betekenen. Dit is een kans voor Stichting OOPOEH om potentiële nieuwe OOPOEH’s te bereiken en kennis te laten maken met de stichting. Alle ouderen die interesse hebben in de activiteiten van Stichting OOPOEH en meer willen weten, worden uitgenodigd voor de informatiebijeenkomsten en een aantal van de uitjes. Dit is ook een kans voor Stichting OOPOEH om 1 op 1 contact met de ouderen te hebben. Zo leren we van hun ervaringen en behoeftes als oudere. Alle bijeenkomsten en uitjes zijn gratis voor de ouderen. Voor het overgrote deel van de uitjes geldt wel dat de oudere ingeschreven moet staan bij Stichting OOPOEH. Ouderen kunnen doorgaans met hun oppasdier en, wanneer mogelijk, baasje van het oppasdier aan deze activiteiten deelnemen. Het doel van deze activiteiten is om de ouderen bij Stichting OOPOEH te betrekken en om ouderen onderling met elkaar in contact te brengen en vriendschap te laten sluiten. Doordat zij de interesse voor huisdieren met elkaar delen is er aanleiding genoeg om gezellig met elkaar in gesprek te gaan. De ouderen leven toe naar de activiteiten en houden hier opnieuw gespreksstof aan over waar zij gezamenlijk nog lang uit kunnen putten. Alleenstaande kwetsbare ouderen vinden het vaak erg spannend om alleen naar een activiteit te komen. Met hen nemen we na het versturen van de uitnodigingen nog extra telefonisch contact op om hen uit te nodigen voor de activiteiten en hen te stimuleren om samen met andere OOPOEH’s uit de buurt te reizen.
19
6. Inspanningen Stichting OOPOEH 6.1 Bereiken en werven ouderen & baasjes Om zoveel mogelijk ouderen en baasjes te kunnen bereiken gaan we lokaler te werk: Ambassadeurs in de regio’s Ouderen zijn, zeker als zij kwetsbaar en eenzaam zijn, moeilijk te bereiken en in beweging te brengen. Een betrouwbare en laagdrempelige uitstraling is daarom een absolute must voor Stichting OOPOEH om deze ouderen te kunnen bereiken en benaderen. Gemiddeld zijn er 3 contactpunten nodig voordat een oudere zich inschrijft bij Stichting OOPOEH. Bijvoorbeeld: 1 keer een folder gekregen uit handen van een vertrouwd persoon zoals de fysiotherapeut /ouderenadviseur/huisarts, 1 keer een item op tv over Stichting OOPOEH en 1 keer een gesprek met een OOPOEH ambassadeur uit buurt. Dit resulteert dan in een nieuwe inschrijving van een OOPOEH. Lokale ambassadeurs zijn hiervoor een belangrijke schakel. Zij kennen de weg naar de meer kwetsbare ouderen in hun wijk/buurt die op eigen initiatief zich niet in zouden durven schrijven bij Stichting OOPOEH. Door ouderen persoonlijk aan te spreken en hun vertrouwen te winnen zorgen de ambassadeurs voor het eerste belangrijke contactmoment met de Stichting. Ambassadeurs worden door de vrijwilligerscoördinator/bureaumanager aangestuurd om zoveel mogelijk zorg en welzijnsloketten waarmee ouderen in aanraking komen te benaderen. De ouderen worden vervolgens door de matchmakers gecoacht en begeleid om OOPOEH te worden. Matchmakers zijn zowel vaste als vrijwillige krachten van Stichting OOPOEH.
Samenwerkingen lokale welzijns-‐ en ouderenorganisaties De andere belangrijke schakel om ouderen, in het specifiek kwetsbare ouderen, in de regio te kunnen bereiken zijn de welzijns-‐ en ouderenorganisaties. Binnen deze organisaties is voor een groot deel bekend welke ouderen in de regio behoefte hebben aan een sociaal vangnet. Stichting OOPOEH kan deze ouderen helpen om een sociaal vangnet te creëren en versterken door ze in contact te brengen met buurtbewoners. Een belangrijke reden voor organisaties om met Stichting OOPOEH samen te gaan werken komt voort uit het feit dat ouderen langer zelfstandig moeten blijven wonen, het aanbod in dagbesteding voor ouderen verschraalt waardoor eenzaamheid in de hand wordt gewerkt. Stichting OOPOEH biedt een welkome gratis dagbesteding voor organisaties die dat zelf niet meer kunnen bieden aan de ouderen. Zoals eerder ook beschreven verwachten wij echter wel een tendens dat bij deze organisaties steeds minder mogelijke OOPOEH’s te vinden zijn omdat de ouderen waar zij zich nog voor in (mogen) spannen een steeds hogere zorgbehoefte hebben. Dit zijn vaak ouderen die ook niet meer in staat zijn om op een huisdier te passen en daardoor niet geschikt als OOPOEH. We verwachten in de toekomst dan ook steeds meer ouderen te moeten bereiken via burgerinitiatieven, ouderenbonden, mantelzorgorganisaties, familieleden en via mond tot mond reclame. Bereik ouderen Via deze wegen verwachten we 1500 ouderen te bereiken en 400 ouderen te betrekken bij Stichting OOPOEH doordat zij meegaan op onze activiteiten en/of gekoppeld willen worden aan een huisdier. Bereik baasjes Met behulp van 5 nieuwe ambassadeurs verwachten we 500 nieuwe baasjes te werven. Dit aantal ligt hoger dan het aantal ouderen dat deel zal nemen aan de uitjes en/of gekoppeld kan worden aan een huisdier. Baasjes schrijven zich gemiddeld sneller in bij Stichting OOPOEH dan ouderen waardoor dit aantal sterker stijgt. Zij horen van Stichting OOPOEH via facebook of de media en schrijven zich met veel plezier in op de website. De vraag naar een OOPOEH blijft hierdoor altijd groot. Omdat wij het 20
soms te grote aantal inschrijvingen van baasje niet kunnen remmen, baasjes schrijven zich via de website in wanneer zij willen, ontstaan er hierdoor wel eens teleurstellingen omdat er niet genoeg of geen geschikte OOPOEH voor hen bij zit. Hier hebben we helaas weinig invloed op en kunnen wij niets anders doen dan baasjes goed voorlichten eerst te kijken naar de OOPOEH’s uit hun buurt die zich bij ons hebben ingeschreven voordat zij ook lid worden. Vaak is er gemiddeld keus nodig uit 3 ouderen wil een baasje een geschikte oppas voor zijn/haar huisdier vinden. 6.2 Bemiddelen tussen ouderen (OOPOEH’s) en gezinnen met huisdieren Ouderen te activeren en helpen aan duurzame sociale contacten is de voornaamste taak van Stichting OOPOEH. Dit doen wij door te bemiddelen tussen ouderen en buurtbewoners met een huisdier. Door ouderen aan een gezin met oppasdier te koppelen wordt in één klap het sociaal netwerk van een oudere vergroot: hij/zij krijgt gezelschap van het dier, van het gezin (de baasjes), van de buurtbewoners en hij/zij heeft regelmatig contact met een vrijwilliger/ambassadeur van Stichting OOPOEH om te overleggen hoe het gaat. Het zoeken naar de juiste ‘match’ voor een oudere vereist een goede werkwijze. Dit begint bij een screening waarbij zowel gezinnen over hun huisdieren als de ouderen worden ondervraagd naar hun achtergrond, wensen en beperkingen waar wij rekening mee moeten houden. Routing bemiddelingen 1. Een aanvraag om kennis te maken: Een OOPOEH of baasje dient een aanvraag in voor een huisdier cq oppas via de website of telefonisch. OOPOEH’s op zoek naar een huisdier en baasjes op zoek naar een OOPOEH kunnen door verschillende selectiecriteria in te vullen op zoek naar een geschikte match. Hierbij kunnen ouderen die het nodig hebben rekenen op begeleiding van een vrijwilliger van Stichting OOPOEH. 2. Inventarisatie wensen en potentie match: Een matchmaker van Stichting OOPOEH bekijkt of de aanvraag geschikt is, komen de wensen van de oudere/OOPOEH en het baasje overeen? Zo ja dan wordt voorgelegd of de OOPOEH cq het baasje geïnteresseerd is in een kennismaking. Bij een positief antwoord worden de contactgegevens door ons uitgewisseld en spreken we af na de kennismaking contact te hebben. 3. Kennismaking: Binnen 2 weken dient de kennismaking plaats te vinden. De OOPOEH matchmaker belt het baasje en de OOPOEH om te informeren hoe de kennismaking is verlopen. Spreken we van een match dan wordt er alsnog contact onderhouden om vinger aan de pols te houden. Als de kennismaking niet goed is verlopen inventariseren wij waardoor dit komt en hoe dit de volgende keer beter kan. 4. Nabellen en vinger aan de pols houden: Baasjes en ouderen die gematcht zijn vragen wij ons op de hoogte te houden van hoe het gaat. Hier wordt veel gehoor aan gegeven. Kwetsbare ouderen, vereenzaamde ouderen en ouderen met een beperking houden wij extra in de gaten door na te bellen hoe de match verloopt. 5. Extra nazorg/vinger aan de pols: Met regelmaat hebben wij te maken met ouderen die door hun fysieke beperking tijdelijk niet in staat zijn om op te passen. Met hen houden we contact om te zien het gaat, ze te betrekken bij uitjes om sociaal contact aan te blijven bieden, en bij verbetering van hun gezondheid ze weer te helpen aan een nieuw oppasdier. Gemiddeld kost een complete bemiddeling met alle daarbij behorende contactmomenten (“nazorg en vinger aan de pols” ) 3 uur aan arbeid. 21
Vrijwilligers bemiddelen vanuit kantoor Op kantoor werkt Stichting OOPOEH zoveel mogelijk met een vaste poule aan vrijwilligers die zich op structurele basis voor OOPOEH inzetten. Zo krijgen de ouderen een vertrouwd contact met onze vrijwilligers. Zij behandelen, onder toeziend oog van de vrijwilligerscoördinator, aanvragen van baasjes aan ouderen en vice versa. Onze vrijwilligers op kantoor bestaan veelal uit (jong) volwassenen tussen de 23 en 38 jaar oud die aansluiting op de arbeidsmarkt missen maar wel veel potentie hebben. Toch is het moeilijk om vrijwilligers jarenlang vast te houden omdat het grootste deel van hen uiteindelijk (en gelukkig voor hen) weer een baan vinden. Om deze reden moet Stichting OOPOEH voortdurend nieuwe vrijwilligers blijven werven en opleiden. Hiernaast groeit onze poule aan ambassadeurs bestaande uit OOPOEH’s en baasjes. In de eerste instantie lid geworden omdat ze op zoek waren naar een huisdier/oppas zijn ze na een match zo enthousiast over Stichting OOPOEH geraakt dat ze ons op kantoor en locatie helpen om zo meer mooie matches tussen ouderen en huisdieren/baasjes te maken. Aantal bemiddelingen De verwachting is dat we met dit project 500 nieuwe baasjes en 400 nieuwe ouderen zullen aantrekken. Hiervoor denken we minimaal 750 bemiddelingen uit te voeren. De ervaring leert namelijk dat waar de ene OOPOEH in 1 keer het juiste oppasdier en baasje treft de andere OOPOEH soms wat meer pogingen behoeft. Dit heeft vaak te maken met een persoonlijke klik die ontbreekt tussen baasje (of huisdier) en OOPOEH maar ook met praktische omstandigheden als reisafstand, beschikbaarheid OOPOEH en aanvangstijd oppassen (sommige baasjes moeten vroeg op hun werk zijn en dat kan een bezwaar zijn voor ouderen om het huisdier al voor 8 uur in ontvangst te nemen). Met minimaal 750 bemiddelingen houden we rekening met een uitval van 1/10 aan de kant van de baasjes en gemiddeld 1/3 van de OOPOEH’s die niet geschikt zijn om te matchen (voor beide zijn oorzaken aan te wijzen als gezondheidsproblemen of overlijden, woonplek zonder mogelijke geschikte OOPOEH’s/huisdieren in de buurt, ongeschikt type/karakter om te matchen etc.). OOPOEH’s die niet (meer) geschikt zijn door hun gezondheid blijven lid en worden altijd nog uitgenodigd voor de 8-‐12 gratis uitjes die Stichting OOPOEH per jaar voor hen organiseert.
6.3 Organiseren van activiteiten in de regio Tijdens dit project zal Stichting OOPOEH 15-‐20 activiteiten organiseren. De activiteiten zijn onder te verdelen in uitjes en informatiebijeenkomsten. Tijdens de uitjes worden de ouderen meegenomen op een leuk tripje en tijdens de informatiebijeenkomsten wordt er uitgelegd wat Stichting OOPOEH voor ouderen kan betekenen, wordt er op zoek gegaan naar en soms zelfs al direct kennis gemaakt met huisdieren uit de omgeving. Ook worden er workshops en trainingen gegeven aan de ouderen op het gebied van huisdierenverzorging en gedrag zodat hun kennis van huisdieren weer wordt opgefrist. Uiteraard onder het genot van een lekker hapje en drankje. Ter plekke kunnen de vrijwilligers en ambassadeurs persoonlijk contact leggen met de ouderen wat de vertrouwensband versterkt en waardoor wij het laagdrempelig voor hen maken om aan deel te nemen. Stichting OOPOEH organiseert activiteiten voor ouderen om: -‐ Ouderen onderling kennis met elkaar te laten maken. De uitjes blijken dé manier om onderlinge vriendschappen te sluiten met gelijkgestemden. Allemaal houden ze van huisdieren en zijn ze op zoek naar meer gezelschap. We merken dan ook dat ouderen die naar het eerste uitje in hun eentje komen naar het volgende uitje al samen met een andere OOPOEH komen die ze tijdens het eerste uitje hebben leren kennen. -‐ Ze te betrekken bij Stichting OOPOEH, zo zijn uitjes een mooi contactmoment om ouderen bij Stichting OOPOEH in te schrijven en aan meer gezelschap te helpen -‐ Ze informatie te geven over wat OOPOEH allemaal voor ze kan betekenen/doen 22
-‐ Hun kennis van huisdieren op te frissen met workshops zodat ze zich, zeker als ze al jaren geen huisdier meer hebben gehad, het zelfvertrouwen hebben om op een huisdier passen
Werven ouderen voor activiteiten Met behulp van vrijwilligers en ambassadeurs worden ouderen geworven om deel te nemen aan de activiteiten van Stichting OOPOEH. Deze vrijwilligers en ambassadeurs krijgen een training van Stichting OOPOEH waarin zij leren hoe zij Stichting OOPOEH kunnen vertegenwoordigen, hoe zij ouderen kunnen bereiken en hoe zij hen kunnen uitnodigen en enthousiasmeren voor de activiteiten. Afhankelijk van de grootte en duur (een beurs duurt soms wel 5 dagen) worden er per activiteit 2-‐8 vrijwilligers ingezet. Deelnemers activiteiten Afhankelijk van de grootte van de activiteit worden zowel ouderen die nog niet staan ingeschreven bij Stichting OOPOEH als ouderen die al lid zijn uitgenodigd. Als ouderen geïnteresseerd zijn in huisdieren en open staan voor meer sociale contacten zijn ze bij Stichting OOPOEH van harte welkom op de activiteiten. Deze worden hen kosteloos aangeboden om ze enthousiast te maken om ook als OOPOEH te gaan passen op een huisdier of om ze te bedanken dat ze zich reeds als OOPOEH voor een huisdier inzetten. Waar mogelijk worden ook baasjes en huisdieren uitgenodigd. Met name voor ouderen die gematcht zijn is het leuk om samen met hun oppasdier en het baasje naar uitjes te komen maar ook voor ouderen die nog niet gematcht zijn aan een huisdier is het een mogelijkheid om dieren en baasjes uit de buurt te ontmoeten en kennis mee te maken. Op deze manier kunnen ook weer nieuwe sociale contacten en zelfs matches ontstaan. De OOPOEH’s leven toe naar de activiteiten en houden hier opnieuw gespreksstof aan over waar zij gezamenlijk nog lang uit kunnen putten.
23
7. Verwachte resultaten “Vervolg Nationale uitrol – de overbrugging”
7.1 Professionalisering Stichting OOPOEH – ontwikkeling en implementatie nieuw verdienmodel Tijdens de overbrugging naar financiële zelfstandigheid verwachten wij onze Nationale uitrol succesvol te vervolgen en de organisatie te professionaliseren. De ontwikkeling en implementatie van een nieuw verdienmodel speelt hierin de hoofdrol. In 2015 zullen wij in samenwerking met PwC een nieuw verdienmodel en een aangescherpte bedrijfsstrategie uiteenzetten. In 2016 zullen we deze implementeren en bijschaven. We verwachten hiermee de balans positief om te slaan wat betreft onze eigen inkomsten: nu zijn we voor 2/3 afhankelijk van donaties en subsidies, we verwachten vanaf 2017 voor 2/3 financieel zelfstandig te zijn. In de bijlage is wordt extra toelichting gegeven, ook door PwC zelf, op de inhoud en vorm van onze samenwerking. 7.2 Kwalitatief: toename sociale cohesie in de buurt Tijdens dit project zullen wij een positieve bijdrage leveren aan het welzijn en de gezondheid van ouderen in Nederland met de focus op ouderen in Noord en Zuid Holland. Hierbij richten wij ons op eenzame ouderen en op ouderen die het risico lopen te vereenzamen (alleenstaande ouderen en ouderen met een lichte fysieke beperking). Het effect van de vergrijzing zal de aankomende jaren steeds meer zichtbaar worden en daarom wil Stichting OOPOEH nu starten om de gevolgen hiervan te beperken. Door ouderen actief te benaderen en contact mee te onderhouden starten wij het traject van eenzaamheidspreventie en bestrijding. Een preventief uitgangpunt is wat Stichting OOPOEH betreft heel belangrijk: om iemand uit de eenzaamheid te houden in plaats van eruit te halen is veel minder arbeidsintensief en geeft een grotere slagingskans. Het loont dan ook om hier vroeg bij te zijn. Uiteraard maakt Stichting OOPOEH zich ook altijd hard om ouderen die reeds zijn vereenzaamd te helpen uit hun sociaal isolement. OOPOEH is voor alleenstaande ouderen een handige tool om actiever te worden en het sociaal netwerk te vergroten. Al van veel alleenstaande ouderen die OOPOEH zijn geworden hebben we gehoord dat dit voor hen een geschenk uit de hemel is. Vaak zijn zij achtergebleven als weduwe/weduwnaar en missen zij simpelweg de tools om weer in contact met de buurt/buitenwereld te komen. Dan biedt Stichting OOPOEH uitkomst. Omdat een oudere als OOPOEH wordt gekoppeld aan 1 vast dier met gezin ontstaat er vanzelf een vertrouwensrelatie, een echte vriendschap. Het wordt vergelijkbaar met een oppasoma/oppasopa voor een kleinkind. Vaak heeft de huisdierbezitter een gezin en betekent dit nog meer sociale contacten voor de OOPOEH. Ook zal het contact tussen de mensen op straat en de OOPOEH’s worden gestimuleerd door een huisdier. Een dier blijkt minstens net zo’n goede ‘conversation piece’ te zijn als het weer. En hoewel dit nog niet getuigt van kwalitatief hoogstaand sociaal contact (zoals een vriendschap) biedt dit wel de opstap daar naartoe (van een praatje over een hond kan het al snel leiden tot een afspraak om eens samen de hond uit te gaan laten bijvoorbeeld). OOPOEH stimuleert laagdrempelig en spontaan contact voor ouderen. Met onze matchmakers en vrijwilligers en door de ouderen voor te stellen aan baasjes in de buurt. Maar ook door uitjes en evenementen te organiseren waarvoor alle ingeschreven OOPOEH’s en baasjes worden uitgenodigd om zo nieuwe contacten te leggen en bestaande contacten te versterken. Hiernaast biedt ook het regelmatige contact met de medewerkers en vrijwilligers van de Stichting de OOPOEH’s een luisterend oor wat door veel ouderen als zeer prettig en betrokken wordt ervaren. 7.3 Kwantitatief Voor dit project verwachten wij met hulp van 25 nieuwe ambassadeurs en 30 vrijwilligers die worden geworven, getraind en opgeleid door stichting OOPOEH 1500 ouderen te bereiken door zowel top down als bottom up zorginstanties te benaderen. Op basis van onze ervaring denken wij 24
dat van deze 1500 bereikte ouderen 400 ouderen geïnteresseerd en geschikt zijn om OOPOEH te worden en gekoppeld te worden aan een huisdier. Deze 400 ouderen hebben gemiddeld per persoon 3 contactpunten met Stichting OOPOEH nodig voordat hij/zij lid wil worden. Met deze ouderen onderhouden wij structureel contact, ook bij ziekte zullen wij telefonisch contact onderhouden om na te gaan hoe het met hun gaat en of er een uitje of huisdier in de buurt hun interesse heeft. Wij richten ons hierbij altijd op de mogelijkheden van ouderen en niet op hun beperkingen. Is een oudere slecht ter been? Dan kijken we welk dier weinig beweging en verzorging nodig heeft. Is een oudere minder bekwaam in het leggen van contact? Dan zullen wij hem/haar actief benaderen om mee te gaan op uitjes en om een huisdier en baasje in de buurt te leren kennen. Voor deze nieuwe OOPOEH’s verwachten we minimaal 750 bemiddelingen uit te voeren om ze in contact te brengen met een mogelijk geschikt oppasdier. Tijdens dit project zal Stichting OOPOEH 15-‐20 activiteiten organiseren. Zowel ouderen die nog niet staan ingeschreven bij Stichting OOPOEH als ouderen die al lid zijn, of zijn geweest, worden hiervoor uitgenodigd. Met 400 nieuwe geïnteresseerde en geschikte OOPOEH’s geven wij een mooi vervolg aan onze missie om de steeds groter groeiende groep eenzame ouderen in Nederland te beperken. De ervaring leert dat mond tot mond reclame een goed instrument voor Stichting OOPOEH is om meer ouderen te bereiken. Met deze aanzet zullen wij in de aankomende jaren steeds meer ouderen bereiken zodat Stichting OOPOEH een bekende instantie voor alle 55 plussers in Nederland wordt. 25
BIJLAGEN
1. Samenwerking met PwC Verscherpen strategie Nu Stichting OOPOEH ruim 2 jaar operationeel is kunnen we de cijfers en trends analyseren en evalueren waar we nu staan en of onze werkwijze tot nu toe de beste is voor onze missie. Zo onderzoeken we onder andere: -‐ de prijsstelling: in hoeverre kunnen de tarieven aangepast worden (hoger of lager, gerelateerd aan de frequentie in het oppassen of soort dier) waardoor we weer meer inkomsten kunnen genereren, wat is de willingness to pay etc. -‐ de bereikte doelgroepen: we hebben geconstateerd dat een steeds groter groeiend deel van de ouderen in onze OOPOEH doelgroep kwetsbaar is en hierdoor meer tijd kost aan begeleiding. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat we hier zo efficiënt mogelijk mee omgaan. Kan het gedeeltelijk gecompenseerd worden door ouderen die nog heel zelfstandig zijn te stimuleren zelf mee te zoeken naar een geschikte match zodat dit ons minder tijd kost, het indelen van ouderen in gradaties van kwetsbaarheid in de back office kan helpen zodat we hier de intensiteit van onze begeleiding ook op aan kunnen passen. -‐ de groeipotentie per regio naar aanleiding van cijfers van o.a. de hondenbelasting (hiervan kun je afleiden hoeveel huisdierbezitters ergens wonen) en het aantal (alleenstaande) ouderen en de mate van vergrijzing en vereenzaming: 26
-‐ de communicatie: ouderen en baasjes moeten elk vanuit een andere insteek worden benaderd wat zorgt voor een spagaat in de communicatie. We hebben hier een eigen communicatiestrategie voor ontwikkeld maar deze willen wij graag toetsen aan de kennis die PwC hierover heeft. Ouderen willen namelijk niet geassocieerd worden met eenzaamheid of een organisatie die zich inzet tegen eenzaamheid, hier rust nog een groot taboe op en er is vaak sprake van ontkenning. Omgekeerd is het belangrijk dat baasjes wel weten dat Stichting OOPOEH eenzaamheid bestrijdt. Hierdoor weten ze dat we werken met kwetsbare ouderen en dat zij niet alleen deelnemen aan Stichting OOPOEH om een oppas voor hun dier te vinden. Tegelijkertijd is het vaak ook een reden voor baasjes om lid te worden van Stichting OOPOEH omdat ze het een mooie doelstelling vinden en het leuk vinden om met hun huisdier een oudere uit de buurt meer gezelschap te kunnen bieden. -‐ hoe we de website kunnen verbeteren en dan met name de backoffice waarin de database, het betaalsysteem en al onze werkzaamheden worden bijgehouden efficiënter kan worden ingedeeld en gebruikt. Zo kijken we naar een systeem waarin op basis van de profielen mogelijke matches aan de matchmakers worden voorgesteld zodat zij hier meteen mee aan de slag kunnen. Daarnaast onderzoeken we de mogelijkheden om het online platform interactiever te maken voor de online gebruikers. -‐ mogelijkheden voor bedrijfssponsoring, hoe profileert Stichting OOPOEH zich in de bedrijfswereld als interessante partner om te sponsoren, met welk verhaal en tegen welke tegenprestatie. Het terrein van zorgverzekeraars maar ook andere mogelijke stake holders uit de zorg wordt verkend om te zien waar interessante partnerships mogelijk zijn. Vooral doordat Stichting OOPOEH zorgkosten kan besparen door eenzaamheid te bestrijden en voorkomen kan zij een interessante partner zijn voor (commerciële) partijen in de zorg. -‐ benutten van fiscale voordelen van anbi-‐status (vooral voor Stichting OOPOEH) om externe fondsenwerving aan te trekken; en het beoordelen en eventueel optimaliseren van de btw-‐ positie i.e. recht op btw-‐aftrek, juiste btw-‐tarief hanteren, gunstig om eventueel gebruik te maken van eventuele vrijstelling. PwC over de samenwerking met Stichting OOPOEH (door Rowan Baaijens, coach Stichting OOPOEH vanuit PwC): “PwC vindt de opkomst van sociaal ondernemerschap een belangrijke ontwikkeling. Wij willen daarom met onze expertise en kunde meehelpen om deze sector op de kaart te zetten en de maatschappelijke impact van social enterprises (SEs) te vergroten. We hebben daarvoor verschillende initiatieven opgezet. Sinds 2014 heeft PwC het Social Impact Lab (SIL) gelanceerd.
Het SIL is een landelijk openbare challenge voor startende SEs in Nederland. Om deel te nemen zenden SEs hun business plannen in. De start-‐ups mogen op het moment van deelname niet langer dan 3 jaar bestaan en dienen een maatschappelijk doel na te streven. Het doel van het SIL is het ondersteunen van SEs met het verwezenlijken van hun maatschappelijke ambities. Stichting OOPOEH is een van de drie winnaars van het SIL en zal op verschillende vlakken door PwC worden begeleid. Na inventarisatie met Stichting OOPOEH is gebleken dat met name het verdienmodel kritisch beoordeeld moet worden. Dit verdienmodel heeft weer zijn weerslag op andere, voor Stichting OOPOEH, relevante vraagstukken. Het beoordelen van het verdienmodel heeft dan ook prioriteit waarna andere relevante vraagstukken behandeld zullen worden. De Strategie afdeling heeft de kennis en ervaring beschikbaar om het verdienmodel te beoordelen en om tot een adequaat advies te komen. Deze kennis en ervaring is opgedaan bij het begeleiden van reeds afgeronde SE projecten. Onze specialisten zijn vanuit de praktijk bekend met vergelijkbare vraagstukken. 27
Binnen PwC zijn er, naast de eerder genoemde Strategie afdeling, nog meer afdelingen bij dit project betrokken, te wetende: • De Marketing afdeling zal gaan kijken op welke punten een effectievere marketing mogelijk is. Hierbij valt te denken aan de focus op bepaalde regio's of het herschrijven van teksten die voor verschillende communicatie doeleinden gebruikt worden. • De IT afdeling brengt de huidige IT infrastructuur in kaart en zal aan de hand daarvan advies geven hoe het maximale rendement hier uit gehaald kan worden.
• De Tax afdeling heeft de ANBI status bekeken en de VpB en BTW omgeving in kaart gebracht.
• Verder loopt er vanuit PwC ook nog een verkennend onderzoek waarin meer ‘body’ wordt gegeven aan de waardecreatie van de Stichting.”
Achtergrond en aanleiding van de samenwerking met PwC: Het plan van aanpak in het kort:
28
Timing en Planning voor de aankomende maanden: 29
“Wij als PwC zien in Stichting OOPOEH een onderneming met potentieel. Wij zullen er alles aan doen om de Stichting naar een hoger niveau te brengen. Bovenstaande werkzaamheden zullen wij uitvoeren maar de eindverantwoording blijft bij Stichting OOPOEH liggen.” Voor een nadere toelichting kan contact opgenomen worden met Rowan Baaijens (+31622347027). Blik op de toekomst Met het project ‘Vervolg Nationale uitrol – De overbrugging’ verwachten we Stichting OOPOEH verder te kunnen ontwikkelen en professionaliseren. Aan de ene kant doordat wij een meer gerichte lokale aanpak zullen hanteren om kwetsbare ouderen te bereiken en aan de andere kant omdat we samen met PwC werken aan een scherpere strategie en geïnnoveerd verdienmodel. Onze verwachting is dat we door het laten groeien van onze database en het verfijnen en verbeteren van ons verdienmodel vanaf 2017 voor 2/3 financieel zelfstandig zullen zijn. De overige 1/3 zullen we door middel van bedrijfssponsoring en samenwerkingen met gemeenten proberen te dekken. Goed om hierbij te vermelden is dat projecten voor meer kwetsbare ouderen altijd meer geld zullen kosten dat wat het op kan brengen. Hiervoor zal dan ook altijd extra financiële dekking nodig zijn. 30
2. Aanbevelingsbrief wethouder van der Burg 31
3. Een paar succesverhalen
OOPOEH Rineke (72 jr): "We hebben samen zoveel plezier!" OOPOEH Rineke: ‘Wat ik bijzonder vind aan Stichting OOPOEH is dat er een brug wordt geslagen tussen twee generaties dierenliefhebbers. Dit is een mooie manier om nieuwe sociale contacten aan te gaan en mensen van verschillende leeftijden te verbinden. Ik vind het fijn dat baasje Saskia mij alle vertrouwen geeft als ik op Luna pas. Ik geniet van het contact met dit lieve hondje; we hebben samen zoveel plezier! Baasje Saskia: ‘Het doel van de stichting en de aandacht en tijd die Luna zou krijgen van een OOPOEH sprak me erg aan. Ik zag dat Rineke heel dichtbij woonde en binnen week hadden we een afspraak. We zijn een stukje gaan wandelen en hadden leuke gesprekken alsof we elkaar al jaren kenden. Als ik Luna breng en ik de achterklep van de auto open, rent ze direct richting Rineke. Bij het ophalen word ik enthousiast door haar begroet; ik zie een blije hond die weer tevreden met mij mee naar huis gaat. Na een oppasdag kletsen we nog even gezellig met elkaar. Ik vind het zo’n mooi initiatief en daarom maak ik graag promotie voor Stichting OOPOEH bij mij in de buurt door folders en posters te verspreiden.’ OOPOEH Nanninga (97 jaar, ook te zien op het voorblad), staat ingeschreven als OOPOEH en past op hondje Michou: “Toen mijn hondje vorig jaar overleed was ik zo verdrietig, het was stil in huis en ik vond het maar raar om in m’n eentje naar buiten te gaan. Mijn zoon vreesde dat ik weer een hondje zou kopen. Ik geef toe dat ik er bijna aan toe had gegeven maar dat zou niet eerlijk zijn, ik zou het beestje niet overleven. Nu heb ik Michou en haar baasje Jomima waar ik zoveel plezier aan beleef! Ik heb weer een reden om elke dag te gaan wandelen, geniet van de liefde die ik ontvang van Michou en ik krijg de gezelligheid van het baasje cadeau.”
32
