SternIntern. De weg van een occasion. Win een dag Porsche rijden! Prijsvraag voor het personeel. Antiek en curiosa De hobby van Henk van de Pol

SternIntern Editie 1, 2015

De weg van een occasion Verder in dit nummer:

Win een dag Porsche rijden! Prijsvraag voor het personeel

Antiek en curiosa De hobby van Henk van de Pol

Voor één dag schadehersteller

Schoolkinderen op bezoek bij SternSchade

editie 1 | 2015

In dit nummer

 4 Occasions De weg van een occasion Maak kans op een dag Porsche rijden Second Love De momentsleutel Do’s-and-don’ts

 8

Column Marjolein Hento

10 De klassieker van... Frans Konings

12

Stern Mobility Services Voor één dag schadehersteller Verhuizing!

16

Stern 3 Nog nooit zo snel verkocht Eerste Ford Mustang van Nederland Ardea Auto Rotterdam 80 jaar Ardea Auto Import Aflevering mevrouw De Waard

20

Verzekeringen Zo goed als nieuw

22

Stern Financial Services Marketingacties Noordoost-Nederland Aflevering Smid & Hollander Dakbouw

24 26

Online autoadvertenties Stern 1 Valentijnsactie smart Fleet-evenement Ajax Mercedes-Benz Fashionweek Pop-upstore Utrecht Nieuwjaarsreceptie Stern Auto on Ice Aflevering SternTrucks Fabrieksreis SternTrucks

30

Voorwoord

Stern 5 De Onderdelendienst Bijzondere occasion Bennik Klimmaatttechniek Durmi Auto Top Dealer Award Certificaat Havik Auto

34 De hobby van... Henk van de Pol

35 Insite 36 Stern 2 Innovam levering JMW Horeca Uitzendbureau Balonnenactie Jumbo Negenmaandenbeurs

Voor je ligt de eerste SternIntern van 2015, die geheel is gewijd aan het thema occasions! Een thema dat veel van onze bedrijven raakt. Wat is de weg die een occasion aflegt zodra deze bij een Stern-bedrijf wordt aangeboden? We vroegen het Rob Ruyter, die op de cover van dit magazine staat. We hebben de routing beschreven in het artikel op pagina 5. Op de middenpagina’s van dit blad laten we zien hoe een goede online autoadvertentie eruitziet en waar je zoal aan moet denken als je een auto adverteert. Doe er je voordeel mee! Daarentegen hebben we ook allemaal weleens zelf een occasion gekocht. De do’s-and-don’ts van het kopen van een occasion worden beschreven op pagina 12 en 13. En wat een bijzondere verhalen over occasions hebben we ge­vonden! Zo lees je hoe Stern 4 naar Zweden reisde om een aantal occasions te halen en tonen we een aantal bijzondere occasions van SternExclusief, die in Haarlem in de showroom staan. Dat zijn auto’s waar menigeen van droomt om ooit in te kunnen rijden… En daar maak je nu ook kans op! Door middel van het invullen van de prijsvraag op pagina 6 ding je mee naar een dag in een Porsche rijden! We zijn benieuwd wie we straks in deze mooie wagen zien vertrekken. De vaste rubrieken mogen natuurlijk niet ontbreken. De hobby van Henk van de Pol is antiek en curiosa. Hij vertelt hoe hij zijn tweedehandsspullen vindt en weer verkoopt op antiekmarkten. En de klassieker is dit keer een Corvette uit 1984 van Frans Konings van Jager Auto Blankenspoor. Wat een prachtige wagen. Nieuw in deze editie is de “momentsleutel”, een bijzonder verhaal van een monteur over een gebeurtenis of sleutelmoment op het werk. De sleutel wordt daarna symbolisch doorgegeven aan een collega-monteur, om ook een bijzondere ervaring te delen. Verder staan er zoals vanouds artikelen over grote afleveringen, speciale evenementen of ander interessant nieuws in het blad. Een aantal nieuwe medewerkers stelt zich voor en dit keer mogen we ook de collega’s van Mango Mobility hier verwelkomen. Ik wens jullie veel leesplezier!

40 Stern 4 Sponsorbijeenkomst SternExclusief Een leuk occasionverhaal

44

Even voorstellen

47 Personalia

Bastiaan Geurts

Op de hoogte Ontwikkelingen in de autobranche Sinds het najaar van 2008 ondervindt de autobranche moeilijke markt­omstandigheden. Op de aanvankelijk financiële crisis volgde een economische crisis. Het eerste slachtoffer in onze branche was Kroymans Corporation, die begin 2009 failliet ging. Naast de pro­ blemen waarmee banken te maken kregen, leidde dit faillissement tot strengere eisen voor autobedrijven. In de jaren daarna kwam een verhoogde dynamiek op gang die versterkt werd door veranderend consumentengedrag en logische maar ook veel onlogische marktverstorende fiscale maatregelen van de Nederlandse overheid. De eerste jaren na 2008 hadden de auto­fabrikanten zelf ook te maken met crisisomstandigheden, waardoor van die zijde relatieve rust kon worden ervaren. Nu de gang van zaken op de automarkt elders in Europa duidelijk positiever is dan in Nederland en de winsten van veel toonaangevende auto­fabrikanten door hoge verkopen in China en de Verenigde Staten op historisch hoge en soms zelfs recordniveaus bevinden, wordt duidelijk dat de autofabrikanten zich weer beginnen te manifesteren op het gebied van werkwijzen en dealerstandaards. De komende jaren worden van autodealers forse investeringen verwacht in systemen, training van personeel en “last but not least” in de vaak onnodige, geld verslindende aankleding van showrooms. In 2014 werd de branche opgeschrikt door de faillissementen van Pouw Automotive en van Koops Furness. Een ontwikkeling die niet goed is voor het sentiment. De reflex is dat nog strengere eisen gesteld worden aan informatiestromen, zekerheden, ratio's, solvabiliteit en liquiditeit, waardoor autodealers nog minder tijd, geld en aandacht hebben dan voorheen voor verstandige en dringend noodzakelijke strategische keuzes. Als de ontwikkeling van andere retailbranches een indicatie is voor wat de autobranche te wachten staat, dan moet rekening gehouden worden met nog jaren van aanpassingen en bedrijfssluitingen. Verder zal de autobranche net als andere retailbranches de mogelijkheden en invloeden van het gebruik en toepasbaarheid van internet moeten incorporeren in producten, diensten en bedrijfsvoering. Tenslotte zal de autobranche zich moeten voorbereiden op het toenemende be­lang van elektrificatie van voertuigen en het gebruik van voertuigdata.

Strategie Stern Bovenstaande ontwikkelingen maken dat Stern als grootste auto­dealer organisatie van Nederland haar strategie en beleid ten aanzien van de vertegenwoordiging van automerken, het vestigingsbeleid en haar focus op de eindklant, de berijder, verder moet aanscherpen. Ten aanzien van de automerken zijn Mercedes-Benz, Renault, Ford, Volvo en Volkswagen/Audi vaste waarden. Uiteraard moet ook bij deze merken een duidelijke keuze gemaakt worden welke vestig­ingen aan te merken zijn als permanente vestigingen en welke op termijn en geleidelijk kunnen worden afgebouwd. In de laatst bedoelde vestigingen zullen de komende jaren geen belangrijke investeringen worden gedaan. In de niet of minder strategische automerken zal spaarzaam worden geïnvesteerd, omdat van dergelijke investeringen geen of onvoldoende rendement te verwachten is. Stern is voor­ nemens voor deze automerken ook andere wegen te zoeken om de eindklant, de berijder, te kunnen blijven bedienen. Het aangaan van joint-ventures kan daar onderdeel van uitmaken.

De komende jaren staat de verdere uitbouw van de divisies Stern Financial Services en Stern Mobility Services centraal. Daarnaast zal stevig worden geïnvesteerd in de totstandkoming van een daad­ krachtige e-commerce organisatie op groepsniveau als aanvulling op de reeds bestaande fysieke verkoopkanalen. Hierbij zullen vooral het ontwikkelen van bereik, het hebben van de juiste content, het hebben van voldoende conversie en het op juiste wijze beheren van data belangrijke elementen zijn. Stern gelooft dat met deze benadering beter tegemoet gekomen wordt aan het veranderende consu­ mentengedrag en aan de verwachtingen van autorijders, dan met investeringen in nog mooiere showrooms en het etaleren van nog meer nieuwe auto's. Stern wil zich heel duidelijk online presenteren met een compleet scala van eigen producten en diensten, die niet alleen aantrekkelijk zijn voor bestaande klanten van Stern, maar ook voor klanten die in het verleden door de positionering en het (geïnte­greerde) aanbod van Stern niet direct aan Stern als dienst­ verlener dachten. Met deze aanpak wordt nadrukkelijk gestreefd naar minder investeringen en kapitaalbeslag in de dealershowrooms en in (nieuwe) auto’s en meer in bedrijven, systemen, producten en diensten op het gebied van individuele mobiliteit onder eigen label.

Samen Sterker! De afgelopen jaren zijn voor onze branche dus niet gemakkelijk geweest. Veel bedrijven moesten alle energie aanwenden om te overleven. Andere bedrijven, zowel grotere als kleinere, moesten zelfs afhaken. In deze moeilijke periode boekte Stern in 2014 een operationeel bedrijfsresultaat van 7 miljoen euro. In 2013 bedroeg dit nog 11,8 miljoen euro. De omzet van de groep daalde van 917,6 miljoen naar 898,3 miljoen euro. Ook al gloort er op de markt enig herstel, nog steeds zijn er te veel winkels en autodealers. Stern is door tijdig fors te reorganiseren de crisis goed doorgekomen. Bovendien zijn we door continu te blijven investeren in mensen, systemen, producten en diensten klaar voor de toekomst! Om nog beter aan te sluiten bij de behoeften en het gedrag van autorijders, transformeert Stern van een grote autodealerorganisatie naar een full service automotive retailer. Dit betekent dat de transitie is ingezet van het voornamelijk distribueren van producten en diensten van autofabrikanten naar een organisatie die de mobiliteitswensen van autorijders centraal stelt en deze optimaal invult. Het nieuwe meer­jarenplan heeft de naam “Samen Sterker!” mee­gekregen om aan te geven dat we met jullie de komende jaren zullen blijven werken aan meer samenhang en evenwichtige proporties tussen de bedrijven, producten en diensten. Ook zullen wij de samenwerking met andere partijen binnen en buiten de auto­branche zoeken om individuele mobiliteit eenvoudig toegankelijk te maken voor een groot en breed publiek. In het Jaarrapport 2014 worden al deze aspecten beschreven en nader toegelicht als roadmap voor onze strategie en beleid voor de komende jaren. De komende jaren willen we bereiken dat Stern en mobility matters samen een begrip worden voor consumenten en bedrijven die zowel online als offline producten en diensten zoeken op het gebied van mobiliteit. Daar gaan we voor!

Henk van der Kwast

Joris ten Brink

3

Hoe zit het met de toekomst? Op online gebied wordt er veel gedaan om de occasionverkoop binnen Stern efficiënter te maken. Zo is elke bezoeker op Stern.nl slechts een paar klikken verwijderd van ons hele occasionaanbod. Voor de interne handel wordt naar hetzelfde gemak gezocht. Rico van der Vies, marketingdatamanager bij SternTotaal, werkt momenteel aan de uitrol van nieuwe autodatasoftware die het taxatieproces bij alle dealers moet harmoniseren.

4 occasions

“AutotelexPRO bleek de meest geschikte kandidaat te zijn voor onze dealers”, vertelt Rico. “We willen de dealers zoveel mogelijk de vrijheid geven om occasions op hun eigen manier te verkopen. Maar met deze software hebben we straks beter dan ooit tevoren een overzicht van alle occasions die binnenkomen. Niet alleen dat: onze inkopers kunnen ook intern bieden op auto’s en zo elkaars occasionaanbod verrijken. Zo staan we samen sterker in de markt.”

De weg van een occasion Met circa 3.000 occasions verspreid over Nederland is Stern constant in de weer met de koop en verkoop van gebruikte auto’s. Hoe ziet deze geoliede machine er vanbinnen uit? We vroegen het aan Rob Ruyter, occasionmanager bij Stern 4.

Rob heeft altijd al een passie voor gebruikte auto’s gehad. Van het taxeren en zoeken naar de beste deals tot het opknappen en rijklaar maken van de auto’s die een tweede leven krijgen. We lopen samen met hem “de weg van een occasion” af. Wat moet er precies gedaan worden voordat een gebruikte auto klaar is voor zijn tweede of zelfs derde eigenaar?

1. taxatie Auto’s komen op verschillende manieren binnen bij Svala Auto in Zaandam. De vestiging aan de Pieter Ghijsenlaan heeft een naastgelegen ruimte speciaal ingericht voor een breed aanbod occasions. “We hebben een grote instroom aan gebruikte auto’s binnen Stern 4”, vertelt Rob. “Veel van onze klanten willen hun huidige auto inruilen voor een andere auto, nieuw of gebruikt. Hier begint meteen een van de belangrijkste stappen in het occasionproces: de taxatie. Taxeren is een expertise op zich en ik heb er in het verleden ook trainingen over gegeven aan onze verkopers. Je moet meer doen dan een rondje om de auto lopen en de koppeling testen. Als je van te dichtbij naar een auto kijkt, dan mis je zomaar dingen. Dat oog voor taxeren ontwikkel je pas wanneer je voldoende ervaring hebt opgedaan.”

2. inruil/inname Van de bij Stern 4 ingeruilde auto’s worden alle details en specificaties digitaal bij Rob aangeleverd. De overeenkomst wordt op papier vastgelegd en de officiële documenten zoals het kentekenbewijs worden ingeleverd bij de verkoper. Vervolgens regelt de verkoper een vrijwaringsbewijs, dat aangeeft dat de persoon niet meer de juridisch eigenaar is. “We bepalen erna wat er met de auto gaat gebeuren”, vertelt Rob verder. “Gaan we de auto extern verkopen aan een handelaar? Of gaan we hem opknappen en in onze eigen showroom plaatsen? Elke dealer heeft zijn eigen voorkeur voor de merken en modellen occasions die in de showroom komen te staan. Dat is ook het mooie van een occasion kopen bij Stern: we vertegenwoordigen ontzettend veel merken en hebben daardoor altijd een heel divers aanbod.”

3. technische inspectie Wanneer je bij een Stern-dealer binnenstapt, staan alle occasions er in topconditie bij. “Maar dat gaat niet vanzelf”, zegt Rob. “Allereerst vindt er een technische inspectie plaats, want bij een taxatie kan lang niet alles geconstateerd worden.” Wel maken auto’s met een goed gedocumenteerde onderhoudsgeschiedenis meer kans om als occasion in de showroom terecht te komen. “Kopers willen daar graag inzage in hebben. Daarom zorgen we er zelf ook altijd voor dat de beurten in het onderhoudsboekje goed worden bijgehouden. Dat is echt een pre.”

4. reconditionering Is een gebruikte auto goed door de technische inspectie gekomen, dan kan het poetswerk beginnen. Reconditionering gebeurt zowel van binnen als van buiten. De bekleding en de rest van het interieur worden gereinigd. De occasion krijgt tot slot een nieuwe waslaag, zodat hij weer schittert als de eerste keer toen hij de showroom uit reed. Er wordt altijd naar gestreefd om het reconditioneren binnen 48 uur te voltooien.

5. klaar voor de verkoop! De auto ziet er weer als nieuw uit en is klaar voor een nieuwe eigenaar. Hier begint het verkoopproces en dit is alleen maar uitdagender geworden volgens Rob. “Occasions zijn de afgelopen jaren in populariteit gegroeid in Nederland en ook steeds belangrijker geworden voor Stern. Tegelijkertijd is de klant wel kritischer geworden. Kon je vroeger met een paar vlugge foto’s een auto online verkopen, tegenwoordig nemen we onze tijd en publiceren we niet minder dan achttien foto’s. Alle details, opties en uitvoeringen zijn online binnen een paar klikken te vinden.” De foto’s worden samen met de technische specificaties toegevoegd in OBS. Dit is software gespecialiseerd in het managen van autovoorraden die tegelijkertijd als advertentie­ tool functioneert. Staan de foto’s en autogegevens eenmaal in OBS, dan kunnen deze simpel worden verspreid op Stern.nl en diverse autoportalen. Zo bereikt de occasion razendsnel een enorme doelgroep.

occasions 5

P RIJ S

A AG R V

Op onze website Stern.nl staat een uit­gebreide occasionzoeker. De occasions van alle Stern-bedrijven vind je hier terug en je kunt aller­lei zoekcriteria ingeven om de perfecte occasion te vinden.

Maak kans op een dag Wil jij kans maken op een dag in een Porsche rijden?* Zoek dan op Koningsdag (27 april) op Stern.nl de antwoorden op onderstaande vijf vragen. Vervolgens geef je in één zin aan hoe jij de website Stern.nl zou aan­bevelen aan je vrienden. Mail de antwoorden en de zin naar [email protected]. En wie weet, zien wij jou in een prachtige Porsche wegrijden!

Geef antwoord op de 5 onderstaande vragen: 1. Uit welk bouwjaar komt de oudste occasion die op Stern.nl staat? 2. Wat is de advertentieprijs van de duurste occasion op Stern.nl? 3. Hoeveel occasions met de kleur rood en brandstof diesel staan er geadverteerd? 4. Hoeveel hybride occasions kun je vinden met energielabel A ingevuld? 5. Hoeveel occasions staan er te koop zonder airco of climate control? En: hoe zou jij Stern.nl in één zin aanbevelen aan je vrienden?

in een Porsche rijden!

* Met dank aan SternExclusief, die de Porsche ter beschikking stelt. Mocht de auto tussentijds verkocht zijn, dan wordt een vergelijkbare auto ingezet. Vanwege de dynamische content op Stern.nl worden de antwoorden op vraag 1 tot en met 5 vastgelegd op maandag 27 april 2015.

7

OK-sion Marjolein Hento

Mijn eerste occasion heb ik zo’n 29 jaar geleden aangeschaft. Het was onze eerste eigen wagen. Hij stond bij Le Vélo in Den Haag, lichtblauw met een open dak, een Diana. Omdat ik geen verstand van auto’s heb, had ik mijn broer mee­genomen om naar de technische staat van de wagen te kijken. Hij keurde hem goed, niet wetende dat ook hij de ballen verstand van techniek had. Helemaal blij met de nieuwe aanschaf naar huis. Die zondag daarop was er een surfevenement in Kijkduin. Om geen moment voorbij te laten gaan om met onze nieuwe auto eropuit te gaan, reden wij richting strand. Na circa drie kwartier zoeken vond ik een parkeerplaats, bijna om de hoek van onze straat. Je begrijpt: dit was de laatste keer dat ik met eigen vervoer naar Kijkduin ben gegaan. De Diana bleek een TOPwagen, laag in onderhouds­ kosten en brandstofverbruik. Dit laatste werd al snel verklaard toen ik de honden tijdens het tanken uit de wagen liet. Er ging op wonderbaarlijke wijze ineens € 20,- extra in de tank. Ik nog onder de wagen kijken of er geen lek was. Nee, alles kurkdroog. Ik begreep pas later dat de wagen MET honden behoorlijk door de vering ging en dat daardoor de meter sneller “VOL” aangaf. Het mooiste van onze Diana was het open dak. Heerlijk de zon in het gezicht en voldoende frisse lucht. Tot de dag dat we voor onze eerste telg naar een babyzaak in Aalsmeer reden. Complete wolkbreuk op de A4, waardoor we het in de wagen niet droog hielden. Met lappen de lekkage weten terug te dringen. Bijkomend voordeel: de binnenkant van de voorruit was ook gelijk schoon. Een ander voorval, in Scheveningen in de Jurriaan Kokstraat. Een zonnige dag, dak open. Ik kijk op een gegeven moment in mijn achteruitkijkspiegel, is alles zwart. Paniek! Ik heb de wagen direct langs de kant tussen de tramrail en de geparkeerde wagens gezet. Bleek het dak te zijn afgerold en deze bungelde vrolijk, frank en vrij achter de wagen aan. Tijdens het oprollen kwam de tram langs. Je kent ze wel, die vrolijke tramchauffeurs. Door de luidspreker brullend van het lachen, plus toeteren met het nodige commentaar over minirok enzo (toen kon ik die nog dragen). De achterklep had af en toe ook kuren. Stel je voor: een boodschappen­wagen vol tassen. Je doet de achterklep open om in te laden en je houdt ineens de gehele achterklep in je hand, de splitpen was los. Ook daar leer je mee leven en laten we eerlijk zijn, het blijft humor.

8 occasions

Minder humor in het voor- en najaar. De bougies willen het dan weleens op hun heupen krijgen, dan zijn ze te nat. Soms helpt droogmaken. Gelukkig hadden we bij onze Diana ook een slinger geleverd gekregen. Meerdere malen heb ik in de vroege ochtend de wagen moeten aanslingeren. Maar hou je van een auto, dan neem je ook dat voor lief. Na de geboorte van onze eerste dochter bleek de Diana een multifunctionele wagen. Door de achterbank te verwijderen ontstond een verdiept schap waar de bak van de kinderwagen precies in paste. Eén hond links en één hond rechts van de bak, alles kon mee, maar veiligheid tijdens transport? Nooit van gehoord. Gelukkig is alles goed gegaan. Het “absurde plan van kneusjes”, tegenwoordig meer bekend onder de naam apk, deed onze Diana de das om. Meerdere malen had ik de garagehouder gemeld dat kosten geen probleem waren, mits de Diana maar door de keuring kwam. Bij de eerste verplichte apk kwam naar voren dat de bodemplaat verrot was. Er zaten gaten in en je kon daardoor direct het wegdek zien. Toen begreep ik de functie van rubbermatten in de wagen. Wat je niet ziet, is er niet. Onze Diana werd (uiter­aard) afgekeurd en zij moest gaan. We hebben daarna betere occasions gehad, maar de Diana was, ondanks alles, toch mijn mooiste OK-sion!

Daar stond hij dan, in een tochtig schuurtje, met half leeggelopen bandjes en een tot een vervaarlijk laag niveau gedaalde accu­spanning. De hele winter had hij daar gestaan, de stoere Tiger 4, en ook nu de eerste tekenen van het voorjaar zich aandienden, was er nog niemand gekomen om hem naar buiten te halen. Jarenlang had hij trouw zijn diensten aan­ geboden: van korte ritjes naar de bakker en de slager tot heuse toertochten door de zomerse bossen, maar nu voelde hij zich nutteloos en afgedankt.

Second Love voor een

scootmobiel

Op een ochtend hoorde hij het bandengeruis van een stevige bus, net buiten het schuurtje, al snel gevolgd door het bekende geluid van soortgenoten die naar buiten werden gereden voor een thuisdemonstratie, de ene nog mooier en glanzender dan de andere. Zijn eigenaar maakte enthousiast proefrit na proefrit, tot hij na een goed uurtje zijn keuze bekendmaakte: hij zou overgaan tot de aanschaf van een Lion 4, de Rolls-Royce onder de scootmobielen. Niet veel later werd de eenzame scootmobiel ruw meegesleurd, de bus in. Een lange rit volgde en uiteindelijk werd hij in een grote hal aan het einde van een lange rij geplaatst, waarna het licht langzaam doofde. Twee weken later werd hij wakker van het montere gefluit van een frisse jongeman in dito overall. Aan alle kanten werd hij bekeken en betast, hier en daar werd een onderdeel vervangen of opnieuw geolied, verse lucht werd de bandjes in geblazen en voor hij het wist reed hij weer naar buiten. “Weer helemaal in orde”, hoorde hij zeggen boven zijn koplampjes. Als uit het niets verschenen twee handen met zachte poets­doeken, en niet veel later glom hij weer als nooit tevoren en werd hij voorzichtig een winkel in gereden. Enkele dagen later hoorde hij opnieuw stemmen om zich heen. “Kijk moeder, dat is een mooie.” “Ja maar jongen, die kunnen we toch nooit betalen?” Een vriendelijke verkoper legde zijn hand op zijn rug­ leuning. “Dat valt alleszins mee, mevrouw. U ziet het er niet aan af, maar dit is een occasion, met een vriende­ lijke prijs en nog zeker een half jaar garantie.” Niet veel later kraste een pen over het papier van een ingevulde orderbon. Nu was hij weer de trotse tijger van weleer en voerde hij zijn nieuwe eigenaresse onvermoeibaar van supermarkt naar familiebezoek – en uiteraard weer terug naar huis. Alsof er nooit iets was gebeurd... Ook in de markt voor elektrische mobiliteit spelen occasions een belangrijke rol. In het Experience Center van Mango Mobility in Amsterdam wordt dankbaar gebruikgemaakt van de mogelijkheden die een voor­malige autowerkplaats biedt. Ingeruilde modellen worden binnen enkele dagen deskundig gereviseerd en rijklaar gemaakt, waarna ze in een outletformule over de vestigingen worden verspreid en een nieuwe doelgroep vinden. Scootmobielen die vanwege leeftijd of technische staat niet meer te redden zijn, worden gestript en ontdaan van alle (her)bruikbare onder­delen, die worden geregistreerd en op voorraad gehouden. Kortom: Mango loves occasions!

occasions 9

De Klassieker van Frans Konings Voor de klassieker van deze editie werd ik uit­ genodigd door Frans Konings, werkzaam bij Jager Auto Blankespoor in Den Haag. Frans heeft eigenlijk nooit een bijzondere interesse gehad in klassieke auto’s. Maar toen in 1995 bij hem op de werkplaats een rode Corvette C4 uit 1984 binnen werd gereden om ingeruild te worden, sloeg de vonk direct over. De vorige eigenaar had de auto uit Amerika laten importeren en was dus de eerste eigenaar. Hij wilde de Corvette inruilen voor een Jaguar. Frans vroeg of hij er een rondje in mocht rijden, en dat mocht. Dat moment vergeet Frans nooit meer, wat een auto! Hij kwam met rode oren terug en deed een bod. Er moest nog wel het een en ander aan de auto gebeuren. Er lekte olie en er moest een nieuw uitlaatsysteem onder. Het leren interieur heeft Frans een paar jaar later laten vervangen door een zwager van een collega. De auto is aangeschaft om plezierritjes mee te maken, als auto voor erbij. De Corvette heeft een Targa-dak, dus bij mooi weer rij je heerlijk in de buitenlucht. De auto kon op de werkplaats blijven staan. Frans neemt de auto nooit mee naar huis, het is lastig om de auto daar veilig te parkeren. Bovendien blijft de auto uiteraard het mooist als hij droog staat. Ook is Frans eigenlijk de enige bestuurder van de Corvette. Zijn dochter van 6 krijgt nu wel interesse in de auto en wil graag eens meetoeren! Eén keer is Frans met pech komen te staan. Hij had de auto toen zo’n zeven jaar in zijn bezit en zag opeens rook uit de auto komen en het rook naar rubber… Hij heeft toen de ANWB gebeld en het bleek de poelie van de aircopomp te zijn. De ANWB heeft de poelie vastgelast en Frans kon weer verder. Ook heeft hij de benzinefilter

10 occasions

moeten vervangen omdat deze verstopt zat. Gelukkig ging het daarbij om kleine bedragen en heeft hij nog nooit voor grote uitgaven gestaan voor wat betreft het onderhoud van de auto. De vorige eigenaar heeft Frans een boekje meegegeven met onderhoudsadressen in Amerika. Daar heeft Frans erg veel aan gehad. Deze adressen bleken heel voordelig te kunnen leveren. Na eerst wat kleinere onderdelen besteld te hebben heeft Frans na drie jaar een nieuw uitlaatsysteem aangeschaft vanuit Amerika. Vier uitlaten voor de helft van wat je er in Nederland voor zou betalen. Er waren zelfs onderdelen te krijgen voor auto’s met bouwjaar 1956. De uitlaten werden keurig verpakt bezorgd en Frans kon aan de slag. Zoals zoveel Amerikaanse klassiekers heeft de Corvette van Frans ook een heerlijk bromgeluid, en helemaal met vier uitlaten! Corvette is een automerk waar het hart van Frans warm van wordt, maar ook Jaguar, het merk waar hij mee werkt, vindt hij een prachtig merk. Frans is ook nog even lid geweest van een Corvette-club in Nederland, maar toen deze verhuisde van Almere naar Friesland is Frans afgehaakt. De laatste jaren rijdt Frans een stuk minder in de auto. Zijn gezin, met een jonge dochter, neemt uiteraard ook veel van zijn tijd in beslag. Toen Frans de auto aanschafte in 1994 was de auto nog geen klassieker, maar nu, inmiddels twintig jaar verder, mag Frans zich de trotse eigenaar noemen van een echte Amerikaanse klassieker!

Ben jij ook in het bezit van een klassiek voertuig en lijkt het je leuk hier iets over te vertellen in de SternIntern, neem dan contact op met de redactie!

De momentsleutel is een bijzonder verhaal van een monteur. Het verhaal wordt in dit blad gepubliceerd en vervolgens wordt de sleutel doorgegeven aan een collega-monteur om ook over een bijzondere gebeurtenis op het werk te vertellen.

De Momentsleutel Marco van Delden Monteur Stern Auto Nieuwegein

Voor het sleutelmoment heb ik een verhaal uitgekozen over een reparatie aan een camper. De familie Boomsma heeft een camper op basis van een Sprinter 312D, zij hebben deze al van nieuw af aan in bezit. In 2001 begon de camper problemen te krijgen met de stuurpomp. Na diverse malen te zijn gestrand in Nederland en in het buiten­land, kreeg ik het voertuig om alles heel goed te contro­ leren. In de werkplaats ben ik toen aan de gang gegaan om alle poelies goed in lijn te krijgen en de oorzaak te achter­halen van het defect raken van de multiriem. Want de multiriem raakte na zoveel honderd kilometer beschadigd en knapte daarna elke keer. Alles lag goed in lijn. Ik heb daarna contact gehad met meneer Boomsma en we zijn samen tot de afspraak gekomen dat ik zijn camper een heel weekend lang zou meenemen. Het maakte niet uit waar ik naartoe ging als ik maar meer dan 1.000 km zou rijden. Zo gezegd, zo gedaan. Ik heb het voertuig mee naar huis genomen en ben toen samen met mijn vriendin Daniëlle gaan rijden. Wij hebben geloof ik twee rondes door Nederland gereden. Daniëlle en ik hebben ons heerlijk vermaakt in de camper. Na het weekend heb ik de camper weer mee naar de zaak genomen om te controleren of de multiriem beschadigd was. En ja, hij was beschadigd aan een kant. De riem klapperde, maar hij liep wel netjes over alle poelies heen. In samenspraak met een carrosseriebouwer is er een steun gemaakt met een extra poelie en sinds dat gedaan is, heeft meneer Boomsma geen problemen meer gehad met het eraf lopen van de multiriem. Maar wanneer meneer Boomsma weer met zijn camper op vakantie gaat, neemt hij nog wel steeds standaard een nieuwe multiriem mee voor het geval dat… En bij deze geef ik de momentsleutel door aan Tom Verbruggen (voormalig monteur Stern Auto).

occasions 11

✔ Do’s Check meerdere grote autosites Ja, je koopt een occasion, maar het blijft een flinke investering. Neem dus de tijd om je te oriënteren. Bezoek meerdere autosites en vooral autoportalen. Die laatste groep websites brengt het aanbod van meerdere dealers (waaronder ook de dealers van Stern) samen in een overzichtelijk zoeksysteem. Zo kun je makkelijk zoeken op een bepaalde prijs of kilometerstand. Wij hebben een dergelijk zoeksysteem ook in Stern.nl verwerkt, zodat bezoekers meteen gericht kunnen zoeken tussen bijna 3.000 occasions.

Schat in hoeveel kilometers je jaarlijks gaat rijden Brandstof is een grote kostenpost, dus een beetje rekenwerk kan geen kwaad voordat je een occasion koopt. Dieselauto’s worden soms te snel afgewezen omdat kopers de hogere wegenbelasting niet willen betalen. Maar er is altijd een omslagpunt in de maan­delijkse kosten, doordat diesel goedkoper is bij de pomp en je bovendien meer kilometers per liter kunt rijden. Dat omslagpunt verschilt sterk per model; gemiddeld ligt het rond de 20.000 tot 30.000 km per jaar. Rijd je zoveel kilometers op jaarbasis, dan kan een dieselauto zomaar goedkoper zijn. Maak daarom altijd deze rekensom voor je een occasion koopt.

De do’s-and-don’ts van een occasion kopen Nederland kent een bloeiende occasionmarkt. Het aantal (online) kanalen waar je een gebruikte auto kunt kopen, is sterk gegroeid. De Nederlandse automobilist vindt het helemaal niet meer erg om een auto te kopen met wat kilometers op de teller. Maar waar moet je op letten tijdens de zoektocht naar je droomoccasion? En wat moet je absoluut níét doen?

12 occasions

Controleer de betrouwbaarheid van de verkoper Iedereen kan een autosite bouwen, en verkoop­portalen zoals Marktplaats maken het tweedehands verhandelen nog toegankelijker. Helaas is niet iedereen even betrouwbaar online en de consument weet dat inmiddels ook. Daarom zijn er veel keur­merken in het leven geroepen om de betrouwbaarheid van webwinkels en autoverkopers te garanderen. Het kan nooit kwaad om een auto met BOVAG-garantie te kopen, dan wel met de Nationale Autopas. Maar staar je hier niet blind op. Controleer de betrouwbaarheid van de verkoper ook bij externe bronnen. Sommige verkoopsites bieden zelf ruimte voor onafhankelijke reviews, maar je kunt daarnaast op Google kijken wat er zoal geschreven wordt over de dealer of verkoper.

Boven budget? Overweeg andere financieringsopties Dat je een budget bepaalt voor je een auto koopt, spreekt voor zich. Maar wat als alle bewegingsruimte is gebruikt? Weglopen is altijd een optie, maar wel een die je slechts één keer kunt gebruiken. Occasiondealers bieden vaak ook financieringsmogelijkheden aan. Financieren is niet altijd de meest voordelige optie, maar dit overwegen kan nooit kwaad.

Slaap er een nachtje over Nogmaals, een occasion kopen blijft een flinke investering. Laat je dus niet opjutten om meteen tijdens het eerste gesprek akkoord te gaan. Er is altijd “nog een tweede koper die zeker interesse heeft en ieder moment kan bellen”. Dit hoort een beetje bij het proces van een gebruikte auto kopen, maar feit is dat je er zeker een nachtje over kunt en moet slapen. Wie weet ben je een van de do’s of don’ts op deze pagina vergeten en kan het je een frisse kijk geven op de deal die je wordt aangeboden.

✘ Don’ts

Blind afgaan op één foto Een goede autosite maakt niet alleen de standaardshowroomfoto van haar occasions. De gebruiker moet door een hele fotoserie heen kunnen scrollen. Hoe zien de koplampen eruit? En de velgen? Is het interieur nog in goede staat? Geen brandplekken in de bekleding? Het bezoek aan de showroom begint gewoon op internet en natuurlijk ga je dan even kijken hoe de kofferbakruimte eruitziet en of er krassen zijn te vinden. Laat je niet strikken door slechts één foto.

Geen research plegen naar het automodel Lees je altijd in over het automodel. Menig merk en model heeft onaf­ hankelijke autoforums vol eigenaren en fans met indrukwekkende technische kennis. Zij kunnen je haarfijn uitleggen wat de pluspunten en minpunten van jouw occasion zijn. En of er bijvoorbeeld verschillen per bouwjaar zijn en bij welke kilometerstand je groot onderhoud kunt verwachten.

Onderhandelen met emotie Het is een ritueel, onderhandelen over een auto. En belangrijk is dat je je niet laat meevoeren door je emoties. Er is altijd bewegingsruimte in de prijs, vooral wanneer je extra accessoires bij de occasion koopt of een auto ter inruil aanbiedt. Maar los daarvan moet je vooral zakelijk blijven. Laat niet merken dat je eindelijk je droomauto gevonden hebt, dat kan tegen je gebruikt worden. Wees bovenal altijd bereid om weg te lopen van een auto. Er zijn genoeg interessante occasions in Nederland en een goede verkoper is altijd begripvol als je verder wilt kijken.

Kopen zonder een proefrit te maken Een occasion kan nog zo blinken in de showroom of op een foto, pas na een uitgebreide proefrit weet je hoe goed de auto werkelijk is. Een proefrit kun je altijd aanvragen, en maak vooral gebruik van de gegeven tijd. Rijd niet alleen door de bebouwde kom maar ook over de snelweg. Rijdt de auto nog net zo lekker met 100 km per uur? Remt hij goed? Voel je de koppeling goed opkomen? Dit is het moment om daarachter te komen.

Niet letten op het onderhoud Met een proefrit kom je erachter of een occasion goed rijdt. Door in het onderhoudsboekje te kijken, kun je inschatten of de auto dat ook voor een lange periode blijft doen. De meeste autohandleidingen bevatten een uitgebreide sectie waarin de onderhoudsintervallen getoond worden. Hoe vaak olie ververst moet worden of wanneer de koppeling aan vervanging toe is, kan sterk verschillen per merk en model. Een goede garage plaatst een stempel in het onderhoudsboekje en noteert het verrichte onderhoud per beurt. Dat maakt de auto veel waardevoller wanneer hij in de tweede-­ hands verkoop gaat. Bij twijfel kun je ervoor kiezen om de auto door een onafhankelijke garage te laten controleren. Dit komt regelmatig voor, dus menig occasionverkoper staat hiervoor open.

occasions 13

Vragen aan de directie

ices

ility Serv

Mob teur Stern ing Direc

Kon Aart de

Voor één dag schadehersteller Op zaterdag 14 maart mochten de kinderen van de basisschool De Pionier een kijkje achter de schermen nemen bij SternSchade aan de Vrijheidsweg op nummer 2 te Wormerveer. Ruben Schippers, vestigingsmanager van SternSchade: “Wij wilden graag iets doen in de regio en waren daarom heel blij dat De Pionier wilde meewerken aan deze educatieve middag. Het was een enorm succes. Wel 35 kinderen zijn samen met hun ouders gekomen om deel te nemen aan de middag.” Op voorhand had SternSchade in samenwerking met De Pionier een kleurwedstrijd uitgeschreven. De deelnemende kinderen waren vervolgens uitgenodigd om hun kleurplaat in te leveren om daarna een educatieve middag te beleven waarbij ze zelf auto-onderdelen mochten spuiten. Tussendoor konden de kinderen geschminkt worden. Ook waren er een knutselhoek, een springkussen en een poffertjeskraam. De middag werd afgesloten met de prijsuitreiking. Ruben Schippers reikte de prijzen uit. De eerste prijs was een weekend of midweek in Landal GreenParks, de tweede prijs was een cadeaubon van € 50,- en de derde prijs een cadeaubon van € 25,-.

De afgelopen periode hebben we binnen Stern Mobility Services gekeken naar de doelen voor het jaar 2015 en de acties en middelen die daarvoor nodig zijn. Met een aantal mensen in de bedrijven hebben we gesproken over hoe we deze doelen denken te kunnen bereiken. Op dit moment voeren we een aantal zaken uit, waarbij we ervan uitgaan dat deze acties een positieve invloed hebben op onze omzet- en winstontwikkeling. Bij de Stern-servicevestigingen (SternPoint) zijn we begonnen met een andere benadering van de verkoop van gebruikte auto's en van de actieve verkoop, via internet gecombineerd met een salescentrum, van aftersaleswerkzaamheden. Bij SternSchade worden initiatieven genomen om de samenwerking met de dealers verder te ontwikkelen. Bijvoorbeeld door het aanbieden van een app waarmee het aanmelden van schades door het dealerbedrijf bij de schadebedrijven wordt vergemakkelijkt. Verder zullen we ons actiever gaan richten op de markt van de niet-gestuurde schadestroom, omdat deze groeiende is en we daar nog marktaandeel kunnen winnen. Bij SternTec wordt de introductie van de nieuwe lijn voor bedrijfs­ wageninrichtingen van FLEXMO voorbereid, waarbij onder andere ook gebruik zal worden gemaakt van een bedieningsvriendelijke app. Daarmee wordt het voor de verkopers binnen Stern veel eenvoudiger om een inrichting samen te stellen en een prijs te bepalen. Verder wordt bij SternRent gekeken naar het vergroten van het aandeel van de verhuur aan particuliere klanten, waarbij internet zal worden gebruikt als belangrijkste marketingkanaal. Ten slotte zal Mango dit voorjaar veelvuldig te zien zijn via reclame­­ spots op televisie. Vorig jaar is reeds gebleken dat deze manier van reclame in combinatie met een klantcontactcenter zeer succesvol is, en we willen het succes van vorig jaar dit jaar overtreffen. Zoals uit bovenstaande blijkt, is Stern Mobility Services volop in beweging. We houden jullie op de hoogte van de vorderingen!

14 Stern mobility services

Verhuizing! Een aantal onderdelen van Stern Mobility Services is ver­huisd. Zo zijn het management van SternSchade en de meeste collega’s van SternRent nu gehuisvest op de tweede etage van het kantoor aan de Pieter Braaijweg op nummer 6 in Amsterdam-Duivendrecht. Op deze etage vind je ook de afdeling SternTotaal. Op de derde etage is de afdeling Inkoop van Stern Groep, Gebouwenbeheer en ICT gehuisvest.

Stern mobility services 15

Vragen aan de directie

eur Stern

k Direct rrit Kloc

Ge

3

Wat is de belangrijkste gebeurtenis in jouw bedrijfsonderdeel geweest in de afgelopen maanden?

Nog nooit is mijn demonstratieauto zo snel verkocht… In 2014 ben ik overgestapt van onze vestiging in Den Haag naar de vestiging in Rotterdam-Noord (Alexandrium). De vestiging in Rotterdam was op dat moment onderbezet. Zelf woon ik in Rotterdam en ik zag dit – na 5,5 jaar – weer als een nieuwe uitdaging. De overstap naar een andere vestiging bracht ook met zich mee dat ik een nieuwe demonstratieauto mocht samenstellen, die goed moest “smoelen”. Met veel plezier heb ik toen mijn Ford Focus Wagon Candy Red uit laten rusten met 18 inch lichtmetalen velgen, een achterspoiler en getinte achterruiten in aanvulling op de al zeer complete uitrusting! Nu gaat bij ons een demonstratieauto al vrij snel in de verkoop, maar ik hoopte toch stiekem dat het dit keer niet al te snel zou gaan. Tot we werden benaderd door een reclamebureau dat graag een auto van ons wilde gebruiken voor een promo­tionele fotoshoot. Ze waren op zoek naar een sportief model en het liefst rood… Voor de fotoshoot werd mijn demon­stratie­auto dus gebruikt en de foto’s waren zeer spectaculair! Deze foto’s zijn gelijk gebruikt voor de verkoopadverten­ tie. De volgende dag stond de telefoon roodgloeiend en kregen we veel aanvragen binnen. Je kan het al raden, mijn demo werd binnen een dag verkocht! Jermaine van Hecke

16 Stern 3

Dat wij de vestiging in Amsterdam als eerste van Nederland een Ford Store mochten noemen. De Ford Store doet zijn intrede nu Ford een steeds breder modellengamma krijgt en hogerop in de markt wil. Zo breidt Ford dit jaar het gamma uit met de Mustang en de Edge, terwijl het een luxelabel voor de Mondeo, S-Max en Galaxy met specifieke privileges introduceert, Vignale genaamd. De modellen met de toe­voeging Vignale zijn extra luxe aangekleed, met onder meer 20 inch lichtmetalen wielen, chroomaccenten, een specifieke grille en hoogwaardig leder. Tot het pakket van extra luxe Vignale-uitvoeringen behoort ook een hoger serviceniveau, bestaande uit een haal- en brengservice in het geval van onderhoud en het ontvangen van uitnodigingen voor events. De Ford Store is vergelijkbaar met een “experience center”. Amsterdam zal alle modellen tonen en alle types zijn beschikbaar voor een proefrit. De Mustang is het eerste model dat exclusief bij de Ford Store komt te staan.

Wat is de belangrijkste boodschap die je je medewerkers wilt meegeven voor de periode Q2 2015? Na de afronding van het proces “Een Ardea Auto” zullen we met z’n allen moeten inzetten op kwaliteitsverbetering, waarbij de klant centraal zal staan. Tegelijkertijd moeten de interne processen uniform en efficiënt ingericht worden. Het onlangs uitgerolde Insite zal hierin ook een belangrijke rol gaan vervullen.

Welke model- of productintroducties staan er in Q2 van 2015 gepland? De nieuwe C-Max met vijf zitplaatsen en de Grand C-Max met maximaal zeven zitplaatsen zullen in juni in de showroom te zien zijn. Beide modellen zijn voorzien van nog meer comfort, verfijning en vakmanschap, een scala aan nieuwe functies én verbeterde technologieën in combinatie met een vernieuwde look en stijl.

Eerste Ford Mustang van Nederland De allereerste Nederlandse order voor de Ford Mustang is geschreven! Een trouwe Ford-(lease)rijder heeft zijn kinderwens in vervulling laten gaan. De handtekening werd in Den Haag bij collega Frank Simoen gezet: "Deze klant heeft altijd in een Ford gereden en bezat als laatste een Ford-leaseauto. Van kinds af aan was hij geïntrigeerd door de Ford Mustang en hij had zichzelf de belofte gedaan: wanneer de Mustang naar Nederland komt, koop ik hem!"

Ardea Auto Rotterdam Noord bestaat 80 jaar JAAR

Groot feest in de Koperstraat op nummer 15 in Rotterdam. Onze vestiging bestaat nu 80 jaar! Ter gelegenheid van dit jubileum heeft Mark van Ruitenburg, vestigingsdirecteur, een award in ontvangst genomen van onze importeur Ford Nederland. “80 jaar is een lang bestaan voor onze vestiging en we kijken gewoon weer vooruit naar de volgende 80 jaar, alhoewel ik dan de award zelf niet meer in ontvangst zal nemen. Veel klanten en medewerkers zijn erg loyaal aan onze vestiging. Dit heeft ook zeker te maken met het succes van de vestiging! Inmiddels is Ardea Auto een grote en gevestigde naam, maar in de Rotterdamse volksmond blijven onder andere de namen Ford Wilton en Auto Brugstad ook nog steeds hangen.” Aldus Mark van Ruitenburg, zelf inmiddels al 28 jaar werkzaam bij de organisatie. De Ford-garage in Rotterdam is groot geworden onder de volgende namen: 1. 2. 3. 4. 5.

18 Stern 3

AIR (Automobiel Industrie Rotterdam) Ford Wilton Auto Brugstad Ford Rotterdam Ardea Auto

Ardea Auto Import In november 2014 hebben wij in samenwerking met Importwereld een portaal opgezet: www.ardeaautoimport.nl. Dit portaal is een extra dienstverlening en tevens een antwoord op de vraag van de klant die een gebruikte Ford zoekt. In veel gevallen gaat het om een unieke specificatie, bijvoorbeeld een zeer sterke diesel automaat die in Nederland al gauw uit de markt geprijsd staat. Met deze extra service hebben wij een extra online voorraad van circa 12.000 auto’s.

Aflevering aan mevrouw De Waard

Er wordt uitsluitend samengewerkt met officiële Ford-dealers en enkel met dealers uit Duitsland. Collega Ronald Vrijenhoef, verkoopadviseur van onze vestiging Dordrecht, is, mede door zijn ervaring met het exporteren en importeren van auto’s en zijn enthousiasme over deze dienst, bij uitstek de geschikte contactpersoon: “Ik denk regelmatig: hadden we dit initiatief maar eerder genomen. Nee verkopen is verleden tijd en klanten waarderen de extra service. Zo werden wij bijvoorbeeld benaderd door een klant die op zoek was naar een Focus Station 182 pk die hij in Nederland maar moeilijk kon vinden. Uiteindelijk heeft deze meneer de auto gevonden op onze importsite en hebben wij alles in gang gezet. Dit resulteerde in een snelle deal met tevredenheid aan beide kanten! Kort erna ben ik ook benaderd door een klant uit Amsterdam, die specifiek op zoek was naar een C-Max diesel automaat. Ook deze is inmiddels gevonden.”

Mevrouw De Waard (84) heeft onlangs haar nieuwe Ford Fiesta opgehaald bij onze vestiging in Den Haag. Mevrouw De Waard is de moeder van Roelant de Waard, Vice President Marketing, Sales & Service Ford of Europe. Collega’s Peter van der Horst, commercieel manager (links), en Michael Prins, verkoopleider (rechts), hebben alles tot in de puntjes geregeld.

Roelant de Waard, Vice President Marketing, Sales & Service Ford of Europe.

Stern 3 19

Verzekeringen (en occasions) Het is weer gelukt om een onderwerp te bedenken waar ik lang over na moest denken alvorens ik iets aan het papier kon toevertrouwen. Occasions.

In mijn geval dus occasions en verzekering. Opeens viel het kwartje (voor de jongeren: een oud muntstuk en een oud gezegde dat als betekenis heeft dat je het opeens snapt of weet wat je moet doen). Ik zal het dus hebben over de verzekering van een Stern-occasion. In mijn taalgebied ook wel een occasie genoemd. Vroeger was het trouwens een Frans-achtig, wat deftig woord wat gebruikt werd voor een kostbaar gebruikt horloge of sieraad. Op zijn Frans klinkt het ook wel deftig. Het woord verengelste in de loop van de jaren en is een wat net woord geworden voor een tweedehandsauto. Tweede­ hands klinkt zo automarktachtig. De occasion van nu is niet te vergelijken met de tweedehandsauto van zeg twintig jaar geleden. Auto’s gaan veel langer mee en blijven veel langer in een goede staat. En kijk, daar heb ik dan het bruggetje naar een verzekeringspolis. De SternPolis. Die heeft er rekening mee gehouden dat auto’s langer dan voorheen een bepaalde waarde behouden. Als er bij de Stern-dealer een occasion wordt aangeschaft en er wordt door de koper een SternPolis afgesloten, dan wordt bij een totaal verlies of diefstal binnen drie jaar na aanschaf de volledige aanschafprijs vergoed. De klant moet dan voor dat geld weer een auto bij een Stern-onderneming kopen. Doet hij/zij dat niet, dan ontvangt die klant de dagwaarde. Dus voor zowel de klant als voor Stern een prima bepaling. Maar er is meer als je een Stern-occasion koopt. Bij aankoop van een occasion met Stern-garantie ontvangt de koper een Redlabel Card. Deze card geeft diverse voordeeltjes, waaronder een telefoonnummer dat je kunt bellen in geval van pech. Je wordt dan keurig geholpen. De Blacklabel Card voor leaserelaties geeft deze service ook. En de service werkt ook echt goed. Ik heb dat persoonlijk ervaren.

20 verzekeringen

Met een Stern-occasion met SternPolis erbij doet een koper een uitstekende, op elkaar passende deal.

Occasion Behalve tweedehandsauto heeft het woord “occasion” nog een betekenis. Je zag dat woord vroeger ook veelvuldig in etalages als er iets speciaals werd aan­ geboden. Dan bedoelden ze een gelegenheidskoopje. Maar met een beetje fantasie kun je ook stellen dat occasion “gelegenheid” kan betekenen. En dan hebben we het zomaar over gelegenheid geven. En ik bedoel dan de auto’s die na sluitingstijd van de vestigingen op de buitenterreinen staan gestald. Er zijn de laatste tijd helaas heel veel boeven op pad die van die gelegenheid gebruikmaken om niet de hele auto in te pikken, maar om onderdelen van de auto’s te strippen. Dat gaat met grof geweld en veroorzaakt veelal meer schade aan de auto zelf dan de prijs van de gestolen onderdelen. Dit wordt een steeds groter probleem. Er zijn met Paul Snelting en Marieke van der Kwast namens Stern en adviseurs van Bovemij al besprekingen geweest over hoe we deze “gelegenheid” voor de boeven zo klein mogelijk kunnen maken. Het wordt het afwegen van de kosten ten opzichte van de baten, zoals zo vaak in het leven. Joop Bruijntjes

Zo goed als nieuw Op marktplaats.nl bieden veel particulieren hun auto te koop aan. Om deze mensen te helpen de auto beter te verkopen, biedt Stern een “zo goed als nieuw”-service aan! Deze ZGAN-service bieden we aan voor € 99,-. Voor dit bedrag wordt de auto gepoetst, gereinigd, en wordt er een 10 punten­check uitgevoerd en een apk-keuring. En er worden 24 foto’s genomen, zodat de kans dat de auto verkocht wordt groter wordt. Deze ZGAN-service is een pilot. We gaan dit nu enkel op marktplaats.nl aanbieden aan de particuliere verkopers om te kijken of dit een succesvol aanbod blijkt.

J.M.H. Bruijntjes Assurantiën Stationsstraat 10, 1182 JN Amstelveen telefoon: 020 456 23 45 mail: [email protected]

Brand-, inbraak- en aansprakelijkheidsverzekeringen Derick Helstone Ziektekosten, reis- en ongevallen verzekeringen Arno de Vroome Pensioenen (niet CAO-bedrijven) en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen Daniëlle Zijlstra

Extraatje Als de klant de ZGAN-service heeft laten uitvoeren, dan belonen we zowel hem alsook de toekomstige eigenaar van de auto met een aanbod van 15% korting op een autoverzekering van Stern. Dit doen we door middel van het afgeven van een kaart. Zie het voorbeeld op de foto. Een “Bedankt”-kaart voor de klant en een“Gefeliciteerd”-kaart voor de toe­komstige eigenaar (aan elkaar met perfo­ratierand).

De ZGAN-service op een rijtje: ■ De binnenzijde van de auto wordt volledig gereinigd (m.u.v. hondenharen). ■ De buitenzijde wordt gewassen en gepoetst. ■ Nieuwe apk: verkoop uw auto met één jaar apk resterend. ■ 10 puntencheck wordt uitgevoerd. ■ 15% korting op zowel onderdelen als arbeid. ■ Prijs: € 99,-. ■ 24 foto’s van het voertuig.

Autoverzekeringen Stern werknemers (collectieve premies) John Mak

verzekeringen 21

Vragen aan de directie

ices

ncial Serv

Fina ur Stern ar Directe

la

Marco V

Wat is de belangrijkste gebeurtenis in jouw bedrijfsonderdeel geweest in de afgelopen maanden? Opfrisbeurt voor SternPolis Bij de financiële mobiliteitsproducten wordt hard gewerkt aan een opfrisbeurt voor SternPolis. Het doel is om SternPolis meer con­currerend en onderscheidend te maken. Bij de premiebere­ kening van een nieuwe autoverzekering van Stern wordt nu met veel meer factoren rekening gehouden. Hierdoor kunnen we voor verschillende merken, modellen en doelgroepen veel beter een passende aanbieding doen. Naast de verbeterde premiestelling worden er ook meerdere unieke producteigenschappen toe­ gevoegd. Zo is er bijvoorbeeld een gunstige regeling voor ex-leaserijders en kunnen meerdere gezinsleden op één SternPolis no-claimkorting opbouwen. Tegelijkertijd worden de processen rondom het aanbieden van SternPolis zodanig aangepast dat we op 1 januari 2016 voldoen aan alle nieuwe Wft-voorwaarden. We kunnen eigenlijk beter spreken over een totale make-over van de hele productlijn dan van een opfrisbeurt. Binnen enkele maanden gaan we van start met deze nieuwe SternPolis. We hebben er veel zin in en de verwachtingen zijn hooggespannen.

Wat is de belangrijkste boodschap die je je medewerkers wilt meegeven voor de periode Q3/Q4 2014?

Occasiongarantie

Garantie voor succes ■

Unieke occasiongarantie van 2 jaar

■

Zeer uitgebreide dekking

■

Gratis SternMobility Card Redlabel

■

Mobiliteits-, reis en hulpdiensten

■

Direct hulp bij pech en schade onderweg

■

Gratis ongevallen inzittenden verzekering

Kijk voor meer informatie op www.sterngarant.nl

22 Stern Financial Services

Veel te “verleasen” De komende periode zal voor SternLease naar verwachting be­hoorlijk turbulent worden, want het aantal te verwachten expiraties in onze eigen portefeuille ligt dertig procent hoger dan vorig jaar. Deze hogere uitstroom is overigens ook een landelijke trend; door de hoge aantallen zakelijke registraties in 2011 en 2012 verwachten we dat er veel van deze auto’s in 2015 vervangen moeten worden. Daarnaast verwachten we dat er een kleine verschuiving plaatsvindt van registraties 2016 naar 2015 in verband met de verdere aanscherping van het belastingstelsel. De marktomstandigheden zijn hierdoor ogenschijnlijk iets minder zwaar, maar het competitieve aspect lijkt alleen maar toe te nemen. Het goede nieuws is in ieder geval dat er wel veel dynamiek in de markt zit. Met andere woorden: er is veel te “verleasen”. Maar als we niet continu bij de les zijn is er ook veel te verliezen. Dus mijn boodschap is: randzaken even aan de kant en volledige focus op de klanten, de prolongatie van leasecontracten en op de markt.

SternLease intensiveert marketingacties om voet aan de grond te krijgen in Noordoost-Nederland Sinds april 2014 is SternLease met een kantoor gevestigd in het pand van Wander in Assen. Vanaf die tijd hebben wij veel acties uitgezet om onszelf voor te stellen, zoals het versturen van mailings gevolgd door een persoonlijk bezoek met een Drentse Hunekoek, deelname aan verschillende mkb-beurzen en het bezoeken van netwerkbijeenkomsten. Om nog meer naamsbekendheid te krijgen in Noordoost-Nederland hebben wij nu een grote marketingcampagne opgezet. In de eerste week van maart is er een direct mail uitgestuurd naar zo’n 5.000 adressen. Om de direct mail een persoonlijk tintje te geven, is er door een professionele fotograaf een foto gemaakt van onze collega Hans de Greef en van het SternLease-team, en deze is gebruikt in de mailing. Na deze direct mail volgen er nog twee, beide in de vorm van een e-mail. Op onze website hebben we een “track and trace” laten zetten, zodat we kunnen zien of de aan­geschreven bedrijven onze website gaan bezoeken naar aanleiding van deze campagne. Door deze mar­ keting­acties zullen we onze naamsbekendheid in het noorden vergroten en zo onze marktpositie in NoordoostNederland versterken.

Op de foto v.l.n.r.: Hans de Greef (SternLease), Herman van der Span (vestigingsmanager Wander Groningen), Engel Scheper en Richard Bakker (Smid & Hollander Dakbouw B.V.)

SternLease en Wander leveren nieuwe bedrijfswagens aan Smid & Hollander Dakbouw SternLease en Wander Groningen leverden onlangs tien nieuwe Opel Vivaro’s aan het Groningse dakdekkersbedrijf Smid & Hollander Dakbouw B.V. Directeuren Richard Bakker en Engel Scheper van Smid & Hollander waren bij de aflevering bij Wander Groningen aan de Rostockweg aanwezig. Vestigingsmanager Herman van der Span van Wander en Hans de Greef van Stern droegen de nieuwe leaseauto’s over. “Voor deze tien zeer complete bedrijfswagens konden wij samen met SternLease een aantrekkelijk voorstel doen aan Smid & Hollander. Uiteraard hebben wij gezorgd dat de auto’s prachtig beletterd klaarstonden bij aflevering. Het is voor de klant erg prettig om één aanspreekpunt te hebben op dit gebied”, aldus Herman van der Span, vestigingsmanager van Wander in Groningen. De nieuwe Opel Vivaro is een onlangs vernieuwde, hypermoderne bedrijfswagen en is functioneler dan ooit, terwijl hij het comfort en luxe van een personenauto biedt. Hij is ontworpen om niet alleen praktisch, robuust en veelzijdig te zijn, maar ook elegant en comfortabel. “Een eigenaar van een bedrijfswagen kan bij Wander altijd rekenen op een eersteklas service, zo’n wagen dient immers altijd inzetbaar te zijn”, vertelt Herman van der Span. In de tweede helft van 2014 werden de contacten al gelegd tussen Smid & Hollander en Wander Groningen. De introductie van de nieuwe Opel Vivaro was voor het dakdekkersbedrijf een uitgelezen kans het wagenpark te verjongen. Smid & Hollander beschikt over een eigen serviceapparaat dat 24 uur per dag en 7 dagen per week paraat is in heel Noord-Nederland. Dat betekent dat men volledig op de inzet van de bedrijfsauto’s moet kunnen vertrouwen. De keuze voor de nieuwe Opel Vivaro lag dan ook voor de hand: de kwaliteit is uitstekend en hij is bijzonder schoon en zuinig. Smid & Hollander Dakbouw is al vanaf 1928 een begrip in bouwend en vastgoed beherend Nederland. De organisatie staat voor gedegen vakmanschap, gekoppeld aan een optimale prijs-prestatieverhouding. Smid & Hollander Dakbouw is onder­deel van de Icopal-groep, de grootste en meest vooraanstaande leverancier en ontwikkelaar van daksystemen in Europa.

Stern Financial Services 23

Online autoadvertenties De weg naar de showroom begint voor de meeste mensen online: 81% van de kopers zoekt online een auto. Men bezoekt de showroom in de meeste gevallen naar aan­leiding van een auto die men online vond. En de auto­advertenties worden op meerdere devices (pc, tablet, smartphone) bekeken. (Bron: Marktplaats 2014.)

Het is dus van groot belang dat de auto op de beste manier geadverteerd wordt! Om je hierbij te helpen, hebben we een paar punten op een rijtje gezet. De volgorde voor het maken van de advertentie is: maak goede foto’s, vul vervolgens de opties, specificaties en accessoires in op de juiste plaats en maak het geheel af met een levendige omschrijving.

SHOWROOM maak goede foto’s 1. De eerste foto is in de regel een foto van links voor, van de bestuurderskant. 2. Maak de foto’s altijd op dezelfde locatie. Waarom? Herkenning (bijvoorbeeld van het pand) geeft vertrouwen en zekerheid. 3. Ga door de knieën, kom op gelijke hoogte met velgen, parkeersensoren, trekhaak, enzovoort. 4. Zet de auto in z’n geheel op de foto. Van band tot dak, van bumper tot bumper. 5. Zorg dat de auto schoon is, echt schoon. Vrouwen zien stof 3 x sneller dan mannen, dat is wetenschappelijk bewezen. 6. Let op emotie in de foto. Maak foto’s zonder flitser, met het licht mee, warme tinten zijn belangrijk. 7. Maak detailfoto’s van onderscheidende opties. Maximaal één optie per foto. Bijvoorbeeld een foto van het cruisecontrolpookje, de elektrische handrem, gescheiden climate control. (Ook hier geldt: schoonmaken, haal even de stof van het knopje/pookje, vrouwen schrikt het onbewust af!) 8. Maak een foto van goed onderhoud. Is de distributieriem vervangen? Maak dan een foto van het plaatje onder de motor­- kap, maak ook hier alles eerst even schoon (ontvetten). 9. Zijn de banden nog goed? Maak een foto van het bandenprofiel. 10. Zet jezelf niet op de foto. Let ook op jouw weerspiegeling in de lak of in spiegels. 11. Onscherpe foto’s doen veel afbreuk aan het kwaliteitsidee van de auto. Als de foto’s al niet scherp zijn, hoe gaat men dan om met de auto? 12. Maak algemene foto’s van de werkplaats, banden. Voorzie deze foto’s van mensen, het team: wij staan voor u klaar! Geef de auto een gezicht.

24 occasions

ONLINE AUTO ADVERTENTIES

FOUTE FOTO'S

Opties, specificaties, accessoires Websites zoals Stern.nl maken gebruik van filters, deze werken op basis van data(velden). Als een auto bijvoorbeeld een trekhaak heeft, vink dit dan aan! Of als de auto grote velgen heeft, klik dan de bijbehorende maat aan in het advertentie­ systeem. Benoem in de advertentie in ieder geval de volgende specificaties:

Vieze ondergrond

1. Trekgewicht. 2. CO2-uitstoot. 3. Velgmaat. 4. Trekhaak ja/nee. 5. Dakrails. 6. Xenon-verlichting. 7. Airco, climate control. 8. USB-poort. 9. Navigatiesysteem.

Onscherpe foto

Reflectie van jezelf

Omschrijving Een algemene omschrijving van het bedrijf, wat we doen en bijvoorbeeld de openingstijden, is koud, onpersoonlijk en niet wat de klant verwacht. Naast de foto’s is dit de plek voor emotie. Vertel iets over het verleden van de auto, ook al is dit niet geweldig. Wees vooral eerlijk, dat wordt gewaardeerd en het verhoogt het vertrouwen. Komt de auto uit de buurt, wat voor persoon was de vorige eigenaar, wat maakt deze auto zo goed of zo leuk? Vertel daarna iets over het team en geef een gezicht aan je bedrijf. Speerpunten voor de omschrijving: 1. To the point. 2. Eerlijk. 3. Relevant. 4. Emotie. 5. Mensen.

GOEDE FOTO'S

Mooie Detailfoto

Klaar om weg te rijden

Als mensen dan naar de showroom komen, weten ze vaak al veel van de auto. Respecteer dit en geef mensen compli­menten voor het onderzoek wat ze van tevoren gedaan hebben. Vraag ook of men voor een specifieke auto komt en waar ze de auto gevonden hebben. Interessante informatie die ons helpt meer inzicht te krijgen in de online automarkt.

Ruimte tonen occasions 25

Vragen aan de directie

Valentijnsactie smart

Arno

endorp ud Zuijd

r Stern 1

Directeu

Op zaterdag 14 februari werden Zeist en Amersfoort overladen met liefde! Stern Auto was in het centrum van beide plaatsen aanwezig met de nieuwe smart en deelde valentijnsballonnen uit aan het winkelende publiek. Natuurlijk werd ook de nieuwe smart met veel liefde getoond en kon men zich die dag aanmelden voor een proefrit de volgende dag.

De economie trekt aan Na vele jaren van downsizen en economische krimp in Nederland lijkt het er nu echt op dat de positieve signalen de overhand krijgen. De beurs veert op en mensen durven weer geld uit te geven. Voor onze branche betekent dat dat het volume weer zal stijgen en dat we met het hele Stern-team weer mooie resultaten kunnen gaan laten zien. Dit zal niet binnen elk cluster vanzelf gaan, want de afhankelijkheid van de merken en hun bijtellingsauto's en imago is groot. Daarnaast moeten we nog veel te veel kosten maken om onze bedrijven te laten renderen. De afgelopen maand draaide Stern Auto op volle toeren. Een ver­ dubbeling (!) van de orders, onder andere door de C-Klasse Plug-in Hybrid met 7% bijtelling, volle werkplaatsen en een sterk groeiende onderdelenafzet maken dat iedereen heel hard werkt. Complimenten aan alle collega's!

Fleet-evenement Ajax Stern Auto doet graag wat extra’s voor haar klanten. Op 18 februari werd een groep van 40 bedrijfswagenklanten extra in de watten gelegd. Deze avond stond in het teken van netwerken tussen de ondernemers onderling. Een hapje en drankje op een chique City Tender die door de grachten van Amsterdam voer, was hiervoor de uitstekende gelegenheid. De avond werd afge­sloten met de spannende Europa Leaguewedstrijd AFC Ajax – Legia Warschau. De Stern Auto-klanten konden voor en na de wedstrijd de Ajax-coryfeeën aanspreken in de sponsorlounge.

Onder de enorme druk van de fabrikanten dreigt de occasionverkoop wat naar de achtergrond te geraken. Occasionverkoop geeft Stern meer marge, meer binding door de Stern-producten, meer werk in de werkplaats en meer te versleutelen onderdelen. Een groot marktaandeel in gebruikte wagens is dus ook voor een importeur van groot belang. Iets wat bij Mercedes-Benz ook onderschreven wordt. De bedrijven binnen Stern zijn onder aanvoering van Rico van der Vies, Pascal Antonides en ondergetekende hard aan het werk om voor medio dit jaar één Stern-handelsportal te implementeren bij alle bedrijven. Dit portal brengt online het grootste aanbod handelsauto's op de markt! Het gebruik van de portal geeft een verbetering van de occasionprijzen en afzetmogelijkheden en meer inzicht in de zogenaamde best practices. Kortom, een spannende ontwikkeling waardoor we als grootste occa­sionverkoper van Nederland weer trendsettend kunnen worden op dit gebied. Ik wens dan ook alle Stern-collega's veel occasionwerk in het tweede kwartaal!

Welke model- of productintroducties staan in Q2 2015 gepland? Laten we even kort terugblikken op alle introducties van Q1 2015. De spectaculaire Mercedes-Benz AMG GT in maart, de extreem luxe Mercedes-Maybach S-Klasse in februari en de CLA Shooting Brake en B-Klasse Electric met 14% bijtelling die tijdens Stern Auto Open op 28 maart jl. werden geïntroduceerd. De immens populaire C350 e Limousine en Estate met 7% bijtelling staan eind maart in de showroom. Van dit topmodel zijn er nu al meer dan 220 verkocht! De ANWB-autotest over de C-Klasse: “De afwerking en vooral - alle mogelijke accessoires doen meer denken aan de S-Klasse.” Ook voor begin Q3 staan er een aantal introducties gepland, de GLC, nieuwe A-Klasse en de GLE. 2015 is wederom een mooi jaar vol introducties bij Stern Auto.

26 Stern 1

Nieuwjaarsreceptie Op dinsdag 6 januari 2015 organiseerde Stern Auto voor al het personeel de jaarlijkse nieuwjaars­bijeenkomst. Dit jaar was Stern Auto Amsterdam de vestiging waar zo’n 250 mede­ werkers werden verwelkomd door het management team. Na een overheerlijk Amerikaans buffet met veel vlees, keek directeur Arnoud Zuijdendorp kort terug op 2014 en presenteerde de plannen voor 2015. Ook dit jaar is er per vestiging een mede­werker van het jaar gekozen. Als klap op de vuurpijl was er nog een verloting, waarbij een paar mooie producten werden verloot onder de aanwezige medewerkers. De avond werd afgesloten met livemuziek. Het mt kijkt terug op een zeer geslaagde avond waarbij nog maar eens werd benadrukt hoe geweldig het Stern Auto-team is.

spectaculaire Mercedes-Benz AMG GT

Mercedes-Benz Fashionweek Tijdens de wintereditie van de Mercedes-Benz Fashionweek organiseerde Stern Auto een eigen exclusieve klantenavond, waarbij het de gasten aan niets ontbrak. De gasten werden op maandag 26 januari ’s avonds in de Westergasfabriek ontvangen in de Stern Auto-lounge met een glaasje bubbels en lekkere hapjes. Er waren twee shows, waarbij de meeste klanten van Stern Auto “front-row” of op de tweede rij konden zitten, wat voor velen een unieke ervaring was. Natuurlijk werd de avond afgesloten met een overheerlijke scroppino of een ander drankje in de grote lounge en kon men op de foto als echte Mercedes-Benz-ster.

Stern Auto-smartpop-upstore in centrum Utrecht Stern Auto heeft van 8 december 2014 tot 2 februari 2015 de eerste auto-pop-upstore in het centrum van Utrecht gehad. Stern Auto opende deze smart-pop-upstore ter introductie van de nieuwe smart fortwo en forfour. Naast de nieuwe smarts stonden ook de smart-e-bikes opgesteld en waren er smartcollectieartikelen te koop. De smart-pop-upstore viel samen met de campagne “Morgen proefrijden!”, waarbij de bezoeker zich kon opgeven voor een proefrit in de nieuwe smart fortwo en forfour. Op zondag 21 december was het scoutteam van Miss Neder­land aanwezig in de smart-pop-upstore in Utrecht. In samenwerking met Stern Auto ging het team op zoek naar het mooiste meisje van Nederland. Ook werd deze dag een kerstborrel gehouden voor klanten en relaties van Stern Auto, waarbij het in de drukste straat van Utrecht wel erg gezellig en druk werd.

28 Stern 1

Aflevering waar we trots op zijn

Stern Auto on Ice Op dinsdag 24 februari is vanuit de Stern Autovestiging in Nieuwegein het Stern Auto on Ice-event georganiseerd. In de voorjaarsvakantie stond de schaatsbaan Beachclub Klein Scheveningen, die gesponsord wordt door Stern Auto, helemaal in het teken van Mercedes-Benz. Klanten hebben tijdens deze middag met hun (klein) kinderen op een gezellige en ongedwongen manier kunnen genieten van het ijs, de nieuwste MercedesBenz-modellen en uiteraard een koek-en-zopie. Door de hoge opkomst was deze middag zeer geslaagd!

Coen van der Wind van SternTrucks heeft elf Mercedes-Benz Actros-trucks geleverd aan logistiek dienstverlener Wed. J. de Bruyn en Zonen uit Nieuwkoop. Met name het brandstofverbruik en het rijgedrag van de trucks waren de reden om onlangs weer een order van twee Actros-vrachtwagens te plaatsen. De elf Mercedes-Benz Actros 1942 LS-trucks worden ingezet voor internationaal transport in de Benelux, Duitsland en Frankrijk. Ook de chauffeurs zijn erg tevreden met de trucks, in het bijzonder met de uitstraling, de bediening van de instrumenten en de stille cabine. Wed. J. de Bruyn en Zonen geeft aan dat de tevredenheid met de elf Actros trucks en met SternTrucks heeft geleid tot een vervolgorder van twee Mercedes-Benz Actros-trucks. Ditmaal met een kleinere cabine, voor nationaal distributietransport. Alle nieuwe trucks zijn uitgerust met FleetBoard, het telematicasysteem van Mercedes-Benz. Het rijgedrag van de chauffeurs kan zo worden uitgelezen. Ook SternTrucks stuurt rapportages op basis waarvan er bijgestuurd wordt om brandstof­ verbruik en slijtage nog verder terug te dringen.

Fabrieksreis STERNTrucks Op 28 januari vertrok een groep van 12 SternTrucks-relaties en SternTrucks-begeleiders naar Duitsland voor een bijzondere trip. Aangekomen in Stuttgart kon men genieten van een echt Duits diner en de daarbij behorende Duitse bierpullen. De volgende ochtend vertrok men vroeg naar het indrukwekkende Mercedes-Benz Museum voor een rondleiding. Hierna stond een fabrieksbezoek op het programma in Worth, waar dagelijks zo’n 470 vrachtwagens de assemblagelijn verlaten. Om de drie minuten rolt hier een voertuig van de band. Zowel de begeleiders als de relaties van SternTrucks hebben het een zeer indrukwekkende reis gevonden. Stern 1 29

Vragen aan de directie

Nieuw in de regio: De Onderdelendienst van Heron Auto er Rob Viss

r Stern 5

Directeu

Een frisse start van het voorjaar We beginnen het nieuwe jaar met nieuwe producten, nieuwe projecten en nieuwe kansen. De start is veelbelovend en dit geeft goede moed voor 2015.

Heron Auto heeft een nieuwe dienst: De Onderdelendienst. Die levert álle originele onderdelen voor Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA en Volkswagen Bedrijfswagens aan zakelijke klanten, zoals universele garagisten en schadebedrijven. De Onderdelendienst bezorgt twee keer per dag. De Onderdelen­ dienst levert veel meer dan alleen originele onderdelen. Hij levert en staat ook garant voor een perfecte ondersteuning bij het bestellen en de montage van die onderdelen. Om dat te kunnen garanderen bestaat het team van De Onderdelendienst uit Robin van Wichen (chef), Nicolai Ligthart (buitendienst), Bert Tuyn (binnendienst) en Wim de Vries (commerciële dienst). De buitendienst gaat langs bij klanten en de binnendienst staat altijd klaar voor alle praktische vragen en technische ondersteuning rondom die onderdelen.

De 7 sterke punten van De Onderdelendienst: 1. Eén adres voor vijf merken. 2. Originele onderdelen. 3. Snelle en stipte bezorging (twee keer per dag). 4. Technische ondersteuning. 5. Altijd vaste aanspreekpunten. 6. 24 uur per dag online bestellen. 7. Slim zakendoen met aantrekkelijke marges.

30 Stern 5

Bij Heron Auto zijn we vorig jaar december begonnen met De Onderdelendienst, waarbij we originele onderdelen van Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA en Volkswagen Bedrijfswagens leveren aan zakelijke klanten, zoals universele garagisten en schadebedrijven. Dit project zal de komende maanden verder uitgerold worden en sluit uitstekend aan bij de ingezette onderdelenstrategie van Stern Groep. Daarnaast is Volkswagen Bedrijfswagens het nieuwe jaar gestart met de projecten “Economy Service” en “Service Beloften”, waarbij de sterke punten op after­salesgebied onder de aandacht gebracht worden. Op verkoopgebied hebben we dit jaar een mooie start gemaakt met de verkoop van de nieuwe Volkswagen Golf GTE, de geheel nieuwe Passat en de Audi e-tron. Begin maart is bekendgemaakt dat de Volkswagen Passat zelfs ‘Auto van het Jaar 2015’ is geworden. Ook bij Wander zijn we het nieuwe jaar goed begonnen, met een nieuw merk. Wander in Assen is nu naast erkend Kia- en Opel-dealer ook erkend Mitsubishi-dealer geworden. Om dit te vieren is eind januari een grote openingsshow georganiseerd om de klanten kennis te laten maken met de Mitsubishi-modellen en hen te laten profiteren van veel prijsvoordeel. De verkopen zijn tot op heden veelbelovend.

Online showroom Er gebeurt veel in de autowereld en we moeten daar als dealer goed op inspelen. Consumenten oriënteren zich steeds vaker online bij de aanschaf van een auto en dit vraagt een andere benadering van klanten dan bij een regulier showroombezoek. De dealerwebsite is vaak het startpunt van de oriëntatie en de showroom het eindpunt waar de deal wordt gesloten. Dit vereist dat we blijvend onze rol in het verkoopproces kritisch tegen het licht houden en onze websites hier continu aan aanpassen. De komende maanden gaan we ons hier bij Stern 5 nog meer in verdiepen. Als we de online leads op tijd en goed opvolgen, verkopen we meer auto’s en hebben wij tevreden website­bezoekers. Ons KCC speelt hier een belangrijke rol in.

Druk jaar met veel introducties Qua introducties wordt het een druk jaar voor de merken in het Stern 5-cluster. Begin dit jaar is de nieuwe Opel Corsa met veel tromgeroffel geïntroduceerd en deze prachtige auto is nog dagelijks in de media te vinden, vergezeld van stijlicoon Claudia Schiffer. Daarnaast introduceert Kia in de maand maart haar gefacelifte Kia Picanto, Rio en Venga. Ook bij Audi en Volkswagen wordt er niet stilgezeten: naast een facelift van de Audi A1 en Audi Q3 komt

››

››

Volkswagen in het najaar met de nieuwe Passat GTE met maar liefst 7% bijtelling. Deze hybride is slechts beperkt beschikbaar. Ook in de zomer worden nieuwe modellen op de markt gebracht, waaronder: de nieuwe Volkswagen Caddy, de geheel vernieuwde Audi Q7, de Opel KARL, de Kia Carens MY Change, C'eed 1.0 t-gdi en de Kia Optima. Aan het einde van het jaar komen nog de introducties van de nieuwe Opel Astra, de nieuwe Tiguan en Transporter bij Volkswagen, de geheel nieuwe A4 Limousine en Avant bij Audi en de pre-launch van de nieuwe Kia Sportage. Kortom, een vol programma.

Bijzondere occasion

Bentley Continental GT Edo Roelfs, vestigingsmanager bij Heron Auto in Zwaag: “Toen de vader van een goede vriendin van mij aangaf dat het bezitten van een Bentley een grote jongensdroom van hem is, heeft Heron Auto deze auto speciaal voor hem geïmporteerd uit Duitsland. Ook na de verkoop van deze prachtige auto, kunnen we bij Heron Auto periodiek van deze auto genieten als deze in onze werkplaats staat te pronken voor zijn jaarlijkse onderhouds- en servicebeurt.”

Bennink Klimaattechniek least Opel Vivaro’s bij Havik Auto Onlangs leverde Havik Auto in Amsterdam-Noord 2 Opel Vivaro’s aan het Amsterdamse bedrijf Bennink Klimaattechniek. In totaal heeft dit bedrijf de afgelopen jaren 25 bedrijfswagens bij Havik Auto gekocht. Alex Vrijhoef, hoofd boekhouding van Bennink Klimaattechniek, zegt hierover: “Samen met Peter Ophoff, directeur-eigenaar van het bedrijf, beheer ik het wagenpark. Voorheen kochten we de auto’s bij Havik Auto (voorheen Merel Auto), maar sinds een jaar of acht leasen we de auto’s bij SternLease. De samenwerking met Havik Auto en SternLease bevalt ons zeer goed.” “We bieden ‘one-stop-shopping’ voor onze relaties. Met het merk Opel streven we ernaar om van de klant een totaalklant te maken. We zorgen ervoor dat de klant de juiste beleving bij het merk aantreft. Het opnemen van Opel in het wagenpark van Bennink Klimaat-techniek biedt vele voordelen. De aantrekkelijke aanschafprijs, complete uitrusting, lage onderhoudskosten en hoge restwaarde maken het zeer interessant”, aldus Gerard Weerd, verkoopadviseur van Havik Auto. Bennink Klimaattechniek heeft gekozen voor de Opel Vivaro. Een bedrijfswagen waarop je in elke situatie kunt rekenen. Gerard: “De stoere, brede wegligging, de markante grille, de hoge daklijn en de verzonken glasoppervlakken spreken duidelijke taal: de nieuwe Vivaro is gemaakt om elke klus te klaren!” Havik Auto en SternLease wensen Bennink heel veel veilige kilometers toe.

32 Stern 5

Foto: Sander Kooij (l) en Alex Vrijhoef van Bennink Klimaattechniek.

Durmi Auto opnieuw bekroond met “Top Dealer Award”

Havik Auto Alkmaar krijgt welverdiend certificaat Onlangs heeft Havik Auto in Alkmaar het “Trade Parts Expert”-certificaat uitgereikt gekregen van Opel Nederland en MSX International. Hiermee werd het TMax-programma succesvol afgerond. TMax is een verbeterprogramma dat het magazijn operationeel efficiënter maakt. Tevens wordt het actief benaderen van lokale afnemers makkelijker gemaakt en ondersteund. Havik Auto Wormerveer wist enige tijd geleden dit certificaat al te bemachtigen. De vestigingen in Alkmaar en Wormerveer zijn twee van de slechts twaalf Opel-dealervestigingen in Nederland die deze certificering hebben behaald.

Kia Motors Nederland heeft Durmi Auto bekroond met de “Top Dealer Award 2015”. Ook in 2014 mocht Durmi Auto deze mooie prijs in ontvangst nemen. Hiermee behoort Durmi Auto wederom tot de tien best presterende Kia-dealers van het afgelopen jaar. “Momenten van contact met onze klanten zijn relatief schaars. Het is dus van het allergrootste belang dat er tijdens die contactmomenten een goede indruk achtergelaten wordt, die de verwachting van de klant ten minste evenaart, maar het liefst overtreft. Daarom zijn we enorm trots dat we wederom bekroond zijn met deze mooie prijs. Dit is een prachtige beloning voor alle medewerkers van Durmi Auto,” aldus directeur Rob Visser. “De vestiging Zwaag van Durmi Auto werd tijdens de bijeenkomst van Kia Motors Nederland van donderdag 22 januari jl. extra benoemd. Deze vestiging kreeg een prijs voor snelste stijgers in kwaliteit van de afdeling After Sales. Uiteraard willen wij ook in 2015 topkwaliteit blijven leveren." Gedurende het hele jaar wordt iedere Kia-dealer objectief beoordeeld. Met name de afdelingen Verkoop en After Sales worden continu geëvalueerd. Hierbij wordt vooral gekeken naar de wijze waarop service aan de klant wordt verleend, zowel bij de aanschaf van een auto als in het traject van technische dienstverlening erna. De tien best presterende Kia-dealers hebben zich weten te onderscheiden, wat een bewijs is van kwaliteit en optimale inzet van hun medewerkers.

Foto (v.l.n.r.): Jeroen Jagas (Opel NL), Klaas van den Elst (MSX International), Roger Lenes (Havik Auto Alkmaar) en Henk Hoogeveen (Havik Auto Alkmaar).

Durmi Auto biedt de consument een uitgebreid servicepalet. Naast de uitstekende service biedt Kia bij elke nieuwe auto ook nog eens de onovertroffen zekerheid van 7 jaar fabrieksgarantie, 7 jaar gratis apk en 7 jaar gratis internationale wegenhulp.

Stern 5 33

De hobby van Henk van de Pol Henk van de Pol, werkzaam bij SternTotaal, heeft jaren op antiek- en curiosamarkten gestaan. Het begon allemaal samen met een vriend. Eerst met wat “oude” spullen van thuis en van vrienden en kennissen. Uiteindelijk haalden Henk en zijn vriend hun spullen in Engeland.

Dan gingen ze twee of drie keer per jaar naar Engeland met de boot vanuit Calais. Daar is het aanbod namelijk veel breder op antiekmarkten. Bovendien bleven ze er dan meestal twee dagen, zodat ze er ook even “uit” waren. De antiekmarkt waar Henk en zijn vriend graag kwamen, lag op een voormalig vliegveld vlak bij Londen. Daar staat de oude landingsbaan van een aantal kilo­­meters vol met kramen. In Engeland zijn er vaak wel zo’n 2.000 kramen, terwijl een grote antiekmarkt in Nederland ongeveer 400 kramen heeft. Ook vind je in Engeland antiekmarkten in voormalige vliegtuig­ hangars, maar deze zijn een stuk duurder omdat het natuurlijk overdekt is en er meer faciliteiten voor de bezoeker aanwezig zijn, zoals toiletten en horeca. Vooral mooi porseleinwerk is in Engeland goed te vinden, de prijzen zijn ook voordeliger. En, zoals Henk zegt: “De winst begint met de inkoop”. Henk staat eigenlijk altijd samen met een vaste vriend op markten. Dit is makkelijk, omdat je dan zelf wat vrijer bent om de kraam even te verlaten. Even naar het toilet of gewoon zelf even de kramen langs. Er wordt ook nog weleens gestolen van de kramen, dus een paar extra ogen zijn ook welkom. De spullen waar Henk het meest in geïnteresseerd is, zijn onder andere porselein, kristal, zilverwerk en sieraden. Om de echtheid van spullen te kunnen controleren, heeft Henk een boekje met tekens, vooral voor Engelse en Nederlandse stukken. Bij zilver kun je altijd het zilvermerk checken. Kristalwerk is zwaar en vaak zit er een ster in de onderkant geslepen. Het is ook belangrijk dat je sets kunt kopen. Eén glas verkoop je niet, daarom schaft Henk altijd sets van vier of acht stuks aan. Een beschadiging kan absoluut niet, daarom is 34

het belangrijk de spullen nauwkeurig na te kijken voor aanschaf. Op de antiekmarkt krijg je ook contact met handelaren en verzamelaars. Er zijn vaak mensen geweest die op zoek waren naar een speciaal stuk dat Henk dan op de kop tikte in Engeland. Zo had hij een klant die op zoek was naar een roze lampetstel. Een lampetstel bestaat uit een waskom en waterkan en is meestal van porselein of aardewerk. De voorloper van de wastafel zeg maar. Dat heb je niet eentwee-drie gevonden. Maar toen Henk een paar weken later in Engeland op een markt was, liep hij er zomaar tegenaan. In de kleur roze! Dat zijn leuke dingen. Meubels verkoopt Henk niet, deze zijn een stuk duurder om aan te schaffen. Dienbladen zijn ook erg in trek bij Henk. Vooral dienbladen op pootjes of die mooi zijn afgewerkt. Daarop kan hij ook mooi het servies en andere stukken uitstallen. Antieke stoffen en patchwork zijn ook goed te vinden in Engeland. Deze worden onder andere gebruikt om tasjes van te maken. Henk komt uit Bunschoten-Spakenburg en daar worden deze stoffen veelal gebruikt voor de �kappen� op de schouders van de dames in klederdracht. Onderling ruilen komt ook vaak voor. Zo had Henk in Engeland eens een zilveren dienblad aangeschaft waar hij achteraf eigenlijk toch niet zo tevreden mee was. Het dienblad was bij nader inzien toch niet zo fraai. Vervolgens heeft hij het kunnen ruilen voor een veel mooier dienblad op diezelfde markt, en nog met winst ook. Dat was een goeie deal! Op een antiekmarkt begint een dag om 7.00 uur. Spulletjes uitpakken, zilver oppoetsen en uitstallen. De bezoekers mogen om 9.00 uur naar binnen. Voor die tijd mogen de handelaren al naar binnen. Om 16.00 uur worden de spullen weer ingepakt, in bananendozen. Henk heeft al zijn spullen thuis opgeslagen. Uiteraard heeft hij thuis ook wat spullen uitgestald, een hele porseleinkast vol. Helaas is Henk nu zo’n zeven jaar geleden gestopt met de antiekmarkten. De crisis en zijn gezondheid hebben hem doen besluiten ermee te stoppen. Ook heeft hij het idee dat deze generatie minder interesse heeft in de spullen waarmee hij op de markten stond. In de moderne inrichting van nu kom je weinig porselein of kristal meer tegen, in Nederland tenminste. Het speuren naar spullen, maar vooral ook de omgang met mensen, heeft Henk altijd erg leuk gevonden. Nu hij is gevraagd voor de SternIntern brengt dat weer veel herinneringen naar boven en begint het toch ook wel weer te kriebelen. Het kan dus goed zijn dat als je eens een antiek- of curiosamarkt bezoekt, je Henk toch weer achter zijn kraam zult vinden. Heb je zelf een leuke hobby en wil je hier graag iets over vertellen, neem dan contact op met de redactie en wie weet sta jij in de volgende editie van de SternIntern!

?

? ?? ?? Insite

Wist je dat.. ■

Het is niet meer mogelijk om papieren declaraties in te leveren bij de afdeling Personeelszaken. Declaraties kun je alleen zelf invoeren in Insite. Alles wordt digitaal afgehandeld. Je kunt de ingevoerde declaraties terugvinden in jouw digitale dossier. Binnen Stern geen papier meer dus! De verantwoordelijkheid voor het bewaren van de originele bonnen ligt bij de werknemer gedurende een periode van 1 jaar.

■

Bekeuringen worden ook digitaal verwerkt via Insite. Je krijgt bericht per e-mail als er een bekeuring op je salaris wordt ingehouden. Je kunt de bekeuringen terugvinden in jouw digitale dossier.

■

Als je werkgever een personeelsvereniging heeft, kun je je daarbij aan- en afmelden via Insite: “Mijn gegevens > wijzigen > personeelsvereniging”.

■

Maandelijks worden de loonstroken per e-mail verstuurd. Alle loonstroken staan ook in je digitale dossier. Mocht je de verzending via e-mail van je loonstrook willen stopzetten, dan kan dat via “Mijn gegevens > wijzigen > persoonlijk”. Je kunt hier ook het wachtwoord van de beveiligde pdfloonstrook instellen of wijzigen. Ook de jaaropgave wordt jaarlijks toegestuurd via e-mail en is in het digitale dossier terug te vinden.

■

Jouw verlofaanvragen komen binnen bij je leidinggevende. Ben je zelf leidinggevende en ga je op vakantie, vul dan bij je verlofaanvraag bij “vervanger’’ de naam van je eigen leidinggevende in. Dan blijven alle workflows tijdens jouw vakantie doorlopen. Hetzelfde geldt bij een ziekmelding. Let op: er kan niet een naam worden ingevuld van een directe collega. Die is namelijk geen leidinggevende en heeft daarom geen bevoegdheid om de workflows af te handelen.

■

Het kan voorkomen dat een verlofaanvraag wordt afgekeurd. Je krijgt hierover per omgaande een e-mailbericht. Ga vervolgens naar Insite om bij je taken te kijken wat de reden is van de afkeuring. Daarna kun je de taak afhandelen door op “gelezen” te klikken. Wij weten dan zeker dat jij bericht hebt gehad dat de verlofaanvraag is afgekeurd.

■

Wij willen graag je persoonlijke en familiegegevens zoveel mogelijk completeren. Je kunt ons daarbij helpen door je eigen gegevens toe te voegen bij “Mijn gegevens > wijzigen > familie”. Ook graag het mobiele telefoonnummer van degene met wie we, in geval van nood, contact op kunnen nemen. Het is ook mogelijk in je eigen profiel een foto te uploaden, via “Mijn gegevens > wijzigen > persoonlijk”.

■

Als je je wachtwoord van Insite vergeten bent, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen met de link “wachtwoord opvragen”. Deze link staat op de voorpagina van Insite: insite.stern.nl. Heb je dit geprobeerd en komt er geen e-mail binnen? Stuur dan een e-mail aan je afdeling Personeelszaken, zodat je account kan worden gereset.

■

Voor medewerkers die uit dienst gaan wordt circa een maand na uitdiensttreding het gebruik van Insite geblokkeerd. De jaaropgave wordt uiteraard wel per e-mail nagestuurd.

Op deze pagina vind je handige weetjes en nuttige informatie over het gebruik van Insite.

Sinds begin 2015 hebben alle werk­nemers van Stern toegang tot Insite. Wij hopen jullie met de informatie hiernaast weer verder te helpen met de moge­ lijkheden van Insite. Mochten jullie vragen, suggesties of op­merkingen hebben die wij kunnen gebruiken bij de verdere ontwikkeling van Insite, geef die dan door aan je afdeling Personeelszaken. Input van gebruikers is voor ons belangrijk om het systeem te kunnen optimaliseren. Veel succes en bedankt voor jullie medewerking!

Vragen aan de directie

Arend Auto Nissan levert auto’s aan Innovam Het kennis- en opleidingscentrum Innovam heeft in de persoon van Joost van Roijen, begin van het jaar, uit handen van brand­manager Gerard Franken de sleutels in ontvangst genomen van vijf nieuwe Nissans. Deze zullen gebruikt worden voor cursussen en om examens mee af te leggen. Als Arend Auto Nissan zijn we er erg trots op dat we deze auto’s mogen leveren aan een instituut als Innovam.

Huub v

ern 2

ecteur St

rule Dir an den B

Wat is de belangrijkste gebeurtenis geweest in de afgelopen maanden? Hierbij denk ik eigenlijk aan wat er niet gebeurd is binnen Arend Auto. Waar wij hadden ingeschat dat we in de eerste maanden meer orders zouden noteren van klanten voor auto's, blijkt het tegendeel aan de orde. Het jaar komt maar moeizaam op gang. Ondanks vele positieve berichten in de media over een aantrekkende economie merken wij daar in de autobranche nog weinig van. De consument en de zakelijke markt laten nog op zich wachten. Wellicht trekt de markt later dit jaar nog aan. De komst van een aantal nieuwe modellen, onder andere de Renault Kadjar en een nieuwe Espace, zal ons gaan helpen, maar het blijft allemaal magertjes. Arend Auto zal zich dus blijven focussen op het verder verbeteren van bedrijfsprocessen ten bate van de efficiëntie, in combinatie met een streven naar 100 procent klanttevredenheid.

Wat is de belangrijkste boodschap die je je medewerkers wilt meegeven voor de periode Q2 2015? Een tevreden klant komt graag terug bij onze bedrijven. Het is hierbij de medewerker die het verschil maakt. Besef dat jij diegene bent die er elke dag voor kan zorgen dat de klant bij ons terug gaat komen. Vriendelijkheid, de klant met zijn of haar naam welkom heten en de klant iets te drinken aanbieden zijn eenvoudige dingetjes die niets kosten, maar wel nodig zijn. Een gastvrije ontvangst is goud waard. De gastvrije ontvangst in combinatie met duidelijke afspraken maken en deze altijd nakomen zal zorgen voor een hoge klanttevredenheid in je bedrijf. Als wij dit met zijn allen doen, dan zie ik het jaar met vertrouwen tegemoet. Klanttevredenheid begint bij onszelf!

Welke model- of productintroducties staan in Q2 2015 gepland? Q2 2015 is op het gebied van modelintroducties ontzettend belangrijk voor Arend Auto. Bij Renault krijgen we dan maar liefst twee nieuwe modellen, de compleet nieuwe Renault Kadjar en het nieuwe vlaggenschip: de nieuwe Renault Espace! Dacia is dit jaar 10 jaar in Nederland en dat wordt gevierd! Ter gelegenheid van het jubileum komen er rijk uitgeruste jubileumuitvoeringen van alle Dacia-modellen.

36 Stern 2

Een tevreden klant komt graag terug!

38 Renaults Clio voor JMW Horeca Uitzendbureau

Jong, dynamisch en actief: dat waren de eisen van horecauitzendbureau JMW, dat op zoek was naar vervanging van het wagenpark. De Renault Clio Expression paste precies in dat plaatje. JMW koos dan ook voor 38 Renaults Clio 90 TCe, waarvan de eerste 30 op 27 februari jl. zijn afgeleverd door Arend Auto Amsterdam-West. JMW Horeca Uitzendbureau staat voor kwaliteit in gastvrijheid. Hun credo is: gastvrijheid loont. Immers, een gastvrije service zorgt voor tevreden gasten. Tevreden gasten besteden meer, komen terug en zijn positieve referenten. Tevreden gasten zijn belangrijk, maar tevreden medewerkers ook. Medewerkers van JMW brengen veel tijd door in de auto; luxe en comfort zijn voor hen dus een vereiste. Daarom heeft het uitzendbureau gekozen voor de Renault Clio in de Expressionuitvoering. Dankzij de standaard aanwezige Bluetooth handsfree telefoonbediening zijn medewerkers altijd bereikbaar en het geïntegreerde navigatiesysteem zorgt ervoor dat ze hun plaats van bestemming snel kunnen bereiken. Het 7 inch-touchscreen valt bovendien zeer in de smaak, vanwege de gebruiksvriende­ lijke bediening en het fraaie design. Mes snijdt aan twee kanten Door bewust te kiezen voor de Renault Clio 90 TCe profiteert JMW zelf ook, want de 90 TCe-motoren zorgen voor relatief lage brandstofkosten.

38 Stern 2

Arend Auto Eindhoven en Arend Auto Veghel organiseren leuke ballonnenactie met Jumbo

Dacia 10 jaar jubileummodellen

De Arend Auto-vestigingen in Eindhoven en Veghel hebben in januari en februari een leuke actie georganiseerd met lokale Jumbo-vestigingen. Hierbij werd de nieuwe Renault Twingo helemaal volgepropt met ballonnen. De klant die het exacte aantal ballonnen wist te raden, heeft een cheque ter waarde van € 100,- gewonnen. Zowel de prijswinnaar in Eindhoven als die in Veghel was uiteraard zeer blij met de prijs. En wij waren erg blij met de publiciteit!

Arend Auto en Etos organiseren unieke Renault Twingo-actie tijdens de Negenmaandenbeurs Etos stond dit jaar van 25 februari tot en met 1 maart op de Negenmaandenbeurs in de RAI in Amsterdam. Tijdens deze Negenmaandenbeurs heeft Etos een Renault Twingo volgestopt met pakken luiers. De persoon die kon raden hoeveel pakken luiers er in de Twingo zaten, won een gloednieuwe Renault Twingo!

Stern 2 39

Vragen aan de directie

Sponsorbijeenkomst M.H.C. Alliance bij Svala Auto Haarlem

tern 4 irecteur S

M

Snel D atthieu

Wat is de belangrijkste gebeurtenis de afgelopen maanden? Tsja, dan ben ik natuurlijk geneigd om te zeggen: de overname van de voormalige Koops-bedrijven en het in superkorte tijd integreren van die bedrijven in Vireo Auto/ Stern 4. Vervolgens het vol gas geven op de 1000 voorraadauto’s die we uit het faillissement hadden overgenomen en het in goede banen leiden van de enorme facturenstroom die dit in november en december opleverde.

Op donderdag 29 januari heeft bij Svala Auto Haarlem de sponsorbijeenkomst van hockeyclub M.H.C. Alliance plaats­gevonden. Meer dan 70 enthousiaste relaties hebben we in de showroom op de eerste etage van Svala Auto mogen ontvangen. Na een welkomstwoord van Frank Schuyer van M.H.C. Alliance opende Joris van Gemert namens Svala Auto de bijeenkomst en gaf uitleg over hoe er een win-winsituatie voor beide partijen kan ontstaan. Zodra er een nieuwe Volvo door een lid van Alliance wordt geleased of gekocht, doneert Volvo € 1.000,ten bate van de club. Deze “€ 1.000,- voor je club”-actie wordt enthousiast gesteund door de sponsor­com­missie van Alliance. Svala liet weten dat de eerste Volvo al aan een Alliance-clublid verkocht was. Inmiddels zijn er al 3 Volvo’s besteld en kan M.H.C. Alliance binnenkort € 3.000,- tegemoet zien. Twee zeer inspirerende lokale sprekers, Symen Jansma van TravelBird en Maurits Groen van WakaWaka, hebben de aanwezigen op deze sponsoravond meegenomen in hun passie voor hun onderneming. We danken Ger Medenblik en alle collega’s van Svala Auto Haarlem enorm voor hun hospitality en warme ontvangst. Het was een zeer geslaagde avond voor alle partijen.

Maar ja, even erover nadenken levert ook op: bij Svala Auto de goede samenwerking met Volvo nog beter maken, daar alle puntjes op de i krijgen, waardoor het lukte een resultaat te bereiken waar alles klopte! Salesperfomance top, aftersales­perfomance top! Bijdrage aan groeps­resultaat top! En dan ook nog een uitstekende klanttevredenheid! Uiteindelijk was voor mij de belangrijkste gebeurtenis dat iedere medewerker binnen Stern 4 doorhad dat we maar één kans hadden om een beste prestatie neer te zetten. Bij Svala Auto vanuit de positie dat we een enorme orderbank hadden gecreëerd die moest worden uitgeleverd, terwijl er daarbij nog even gas gegeven moest worden om een grote salesbonus binnen te halen. Bij Vireo Auto was juist het tegenovergestelde het geval. We hadden geen orders en alle meters stonden in het rood! Echter, na de ongelooflijk moeizame start van het jaar werden er door de overname van de voormalige Koops-onderdelen kansen gecreëerd om een gigantische eindsprint in te zetten en het jaar te redden. Deze kans is door alle Vireo-medewerkers volop aangepakt. Het team van Stern 4 mag dan ook hartstikke trots zijn op zichzelf.

Wat is je belangrijkste boodschap? Deze is in grote lijnen dezelfde als de vorige keer: we zijn er nog lang niet! De markt is slecht tot matig, klanten worden steeds kritischer. Bij sommige merken verwatert het merk van emotie­brenger (auto’s zijn immers leuk, verzekeringen niet) naar steeds meer een commodity. Dat laatste is eng voor ons als dealer, want waarom zou je dan een auto niet even online bestellen als klant? We moeten ons als Stern-medewerkers dus blijven realiseren dat wij het verschil kunnen maken. We zijn een krachtige en financieel sterke groep, dat mogen we aan de markt vertellen en moeten we als argument gebruiken, zodat de klant voor ons kiest. Ondertussen moeten we ervoor zorgen dat onze online zichtbaarheid steeds beter wordt, zodat de klant niet om ons heen kan voor hij een beslissing gaat nemen.

Productintroducties Nieuw in de showroom het komende kwartaal zijn de Volvo XC90 en de Jaguar XE. De belangrijkste introducties van nieuwe auto’s zijn die van de Alfa Romeo Giulia die op 24 juni wordt gepresen­teerd aan de wereld en de nieuwe Jaguar XF. Helaas zijn er van deze laatste twee nog geen foto’s beschikbaar. 40 STERN 4

Productintroductie:

De Volvo XC90

STERN 4 41

SternExclusief SternExclusief is binnen de Stern Groep de specialist op het gebied van buitengewone topklasse occasions. Exclusieve, door inruil verkregen en speciaal aangekochte auto’s vind je terug bij SternExclusief. Merken zoals Aston Martin, Audi, Bentley, BMW, Ferrari, Jaguar, Lamborghini, Land Rover, Maserati, Mercedes-Benz, Morgan, Porsche en vele andere staan bij SternExclusief tentoon­ gesteld. Je bent van harte welkom om onze showroom in Haarlem te bezoeken!

8 Vantage

Aston Martin V

briolet 1.6 16v

MINI Cooper Ca

Maserati GranTurismo S 4.7 V8,

Porsche 911 Carrera 4S Tiptronic

Porsche Cayman 2.9

Mercedes-Benz G-Klasse G320 Grand Edition 3.2 4WD, automaat

42 STERN 4

automaat

Een leuk occasionverhaal Je zal de vraag maar krijgen: schrijf eens iets op over wat je ooit hebt meegemaakt met een occasion, iets wat bijzonder leuk was of juist iets geks. Leuke (en minder leuke) occasionverhalen, ik ken er vele… De mooiste verhalen zijn die waarbij zowel de klant als wij als bedrijf plezier hebben beleefd aan koop en verkoop. Gelukkig vindt dit elke dag wel plaats binnen onze bedrijven. Maar als occasiongekken zijn we vooral bij Svala Auto altijd op zoek naar koekjes in de markt. En als die niet te vinden zijn in Nederland, dan struinen we daar Europa voor af. Ook zijn we gek op bijzondere Volvo’s, en bijzonder is voor ons een auto die bijvoorbeeld een maagdelijke kilometerstand heeft.

Onlangs (november 2014) deed zich zo een kans weer eens voor, en wat voor een. In een week tijd kochten we in Zweden een V60 PHEV van 2013, een Volvo 240 van 1991 en een Volvo 850 van 1993. De V60 PHEV was niet zo bijzonder, maar gewoon goede handel. De Volvo 240 daarentegen: wauw, wat een auto! Als Volvo-liefhebber had ik in 20 jaar niet zo’n mooie 240 gezien. Deze Zweedse Volvo was in absolute nieuwstaat, geen spatje, geen krasje, gewoon nieuw, deze kar had dan ook pas 63.000 kilometer gelopen. De andere oudere Volvo was een 850 GLE Estate van de eerste serie. Deze auto had slechts 15.000 kilometer gereden in 21 jaar, was knalrood van kleur en kende als eerste en enige eigenaar een oud-Volvo-ingenieur, die de auto direct na zijn pensioen had gekocht. Ongelooflijk in wat een mooie staat deze auto zich bevond. Maar goed, dat was niet wat mij uiteindelijk zoveel plezier gaf. Dat zat in het feit dat deze auto’s opgehaald moesten worden uit Zweden. Dat kon natuurlijk via een transporteur, maar daarvan vielen de kosten erg tegen. Hierop zijn we wat medewerkers gaan polsen om te kijken of die het wellicht leuk vonden om een weekendje heen en weer te rijden. Helaas waren die hier niet voor te porren. Dan maar in de privésfeer proberen en ja, dat lukte. Mijn gepensioneerde vader leek het fantastisch om met zijn ook gepensioneerde broers de wagens op te halen. Aldus geschiedde. Zo vlogen de gebroeders Snel met zijn drieën naar Stockholm in de buurt waarvan de V60 PHEV kon worden opgehaald, vervolgens moest er nog behoorlijk door het land worden gereisd om ook de andere karren op te halen. Na drie dagen waren de heren weer thuis. Vol verhalen over wat ze allemaal tegen waren gekomen, waaronder een behoorlijke sneeuwstorm, en dat op zomerbanden. Het leek erop dat de positieve energie die het reisje de heren Snel had gegeven ook op de auto’s was over­ gebracht. Binnen twee weken na binnenkomst waren ze alle drie verkocht. En ook nog stuk voor stuk aan zeer tevreden klanten en met een erg lekker transactie­ resultaat. Jullie zullen dus begrijpen: het volgende ritje staat alweer gepland.

STERN 4 43

Even voorstellen: Wat is je naam? Alex de Vos. binnen Stern? Waar ga je werken en wat ga je doen bij Ardea Auto Sinds 4 januari 2015 ben ik werkzaam emanager. op de vestiging in Naaldwijk als servic ov/de fiets? het met In wat voor auto rij je? Of reis je T-Jet Sport met 1.4 Bravo Fiat tige prach een in rij Ik lekker open kan in een schitterend panoramadak wat de zomer. hoe lang is dat Wat was je allereerste (bij)baantje en ik begonnen met werken als geleden? Op 14-jarige leeftijd ben dagen per week 1,5 uur per dag. kranten­­bezorger voor het NRC: 6 welke film moet iedereen zien? Welk boek heb je laatst gelezen en film die iedereen absoluut gezien de Boeken lees ik bijna niet, maar moet hebben is “Inception”. kken, inventief en loyaal. Welke is De kernwaarden van Stern zijn: betro het meest aansprekend en waarom? , eden aamh werkz jouw voor jou, met Iemand die loyaal is, spreekt de ord. elwo sleut Loyaal is voor mij het ns mij genoeg. Het is belangrijk volge zegt waarheid en bedriegt niet. Dat ! r, maar wees vooral loyaal aan jezelf dat je loyaal bent aan je werkgeve ? egen bedri elf zichz nou er wil Want wie

Wat is je naam? Daan Hendrix. Waar ga je werken en wat ga je doen binnen Stern? Ik ben in januari begonnen bij Volvo -dealer Svala Auto als business-salesmanager voor alle vestigingen.

In wat voor auto rij je? Of reis je met het ov/de fiets? Uiteraard reis ik met de auto en natuu rlijk is dat een mooie Volvo.

Wat was je allereerste (bij)baantje en hoe lang is dat geleden? Ik ben begonnen in 1998 bij Ford als junior verkoper in Haar lem. Welk boek heb je laatst gelezen en welke film moet iedereen zien? “Geachte heer M.” van Herman Koch . De kernwaarden van Stern zijn: betro kken, inventief en loyaal. Welke is voor jou, met jouw werkzaamheden , het meest aansprekend en waarom? Voor mij is dat betrokkenheid omda t business sales over alle Sternproducten gaat. Maar de andere kernw aarden zijn eveneens van groot belang.

t. Wat is je naam? Alex de Groo je doen binnen Stern? ga wat en en werk je ga r Waa zaam als manager Ik ben sinds 1 februari werk 4. Dit zijn de bedrijven marketing & KCC voor Stern o Auto. Svala Auto, Jager Auto en Vire team ga ik het Klant aste ousi enth mijn met en Sam erce-activiteiten mm e-co onze en ter Contact Cen . We staan met elen wikk ront optimaliseren en doo zal ik jullie aging! In de volgende editie elkaar voor een mooie uitd hierover informeren. je met het ov/de fiets? In wat voor auto rij je? Of reis er PHEV. astische Mitsubishi Outland fant een in uari febr 1 Ik rij sinds nen aan het feit dat ik eerst wen wel nog t moe Ik to. Een fijne gezinsau voordat ik wegrij… de stekker moet loskoppelen Tijdens mijn je en hoe lang is dat geleden? aant Wat was je allereerste (bij)b wasstraat in e grot een bij ser was auto was ik studietijd, 18 jaar geleden, r de fooien doo e iend verd r salaris, maa Beverwijk. Ik had een heel laag oon net even harder je best gew el, simp l Hee . ogen een (studenten)verm Prachtig! n aan de klant en zijn auto. doen en extra aandacht geve reen zien? zen en welke film moet iede Welk boek heb je laatst gele o.a. Paul de Vries van boek een , erk" ale tijdp "Auto’s verkopen in het digit lang. te mij n dure bijna nooit. Die en Brian Pasch. Films kijk ik al. Welke is loya en ntief inve betrokken, De kernwaarden van Stern zijn: st aansprekend en waarom? mee het n, hede zaam werk voor jou, met jouw een krachtige ons Klant Contact Center is Loyaal. Een van de doelen van le klanten Loya ten. klan le loya van ren bijdrage leveren aan het creë ge hoger dan cturele omzet, met een mar zorgen namelijk voor een stru ele binding. tion emo een is t litei Loya het gemiddelde.

t van Dijken. Wat is je naam? Vincen Stern? wat ga je doen binnen Waar ga je werken en ur. vise pad als verkoo Bij Wander in Assen de fiets? Of reis je met het ov/ je? rij o aut r voo In wat k). zaa de n (va sa Cor In een Opel g is dat (bij)baantje en hoe lan Wat was je allereerste 20 jaar geleden. er eve ong , ker ma geleden? Schoon film moet tst gelezen en welke ouder, maar Welk boek heb je laa Koch. Film is al wat an rm He van er" din iedereen zien? "Het . "Heat" is supergoed Welke is , inventief en loyaal. Stern zijn: betrokken van den aar nw sprekend en waarom? De ker aan est me het en, rkzaamhed de voor jou, met jouw we lstellingen, een goe het behalen van doe lastige eds ste nog Betrokken, vanwege een in s rge het behalen van ma klanttevredenheid en markt.

Wat is je naam? Clint Möring. je doen binnen Stern? Waar ga je werken en wat ga Heron Auto Purmerend. i Aud & VW uikt Verkoop gebr je met het ov/de fiets? In wat voor auto rij je? Of reis é een BMW 330i priv en a Zakelijk een VW Jett Cabriolet. je en hoe lang is dat Wat was je allereerste (bij)baant geleden? Autopoetser in 1995. reen zien? zen en welke film moet iede Welk boek heb je laatst gele Film “Avatar”. al. Welke is betrokken, inventief en loya De kernwaarden van Stern zijn: prekend en waarom? aans st mee het n, hede voor jou, met jouw werkzaam belooft! Loyaal... altijd doen wat je

44 SternIntern

Wat is je naam? Marian Gubbels. Waar ga je werken en wat ga je doen binnen Stern? Mango Mobility, manager Klantenservice. In wat voor auto rij je? Of reis je met het ov/de fiets? Kia Sportage. Wat was je allereerste (bij)baantje en hoe lang is dat geleden? Kleding- en schoenenboetiek op mijn twaalfde, toen zei ik dat ik vijftien was. Dat kon toen nog. Welk boek heb je laatst gelezen en welke film moet iedereen zien? “Vijftig tinten grijs”, “The Green Mile”. De kernwaarden van Stern zijn: betrokken, inventief en loyaal. Welke is voor jou, met jouw werkzaamheden, het meest aansprekend en waarom? Vertrouwen, commitment, teambelang en verantwoorde­ lijkheid. We moeten het samen doen!

Wat is je naam? Davey Burgman. Waar ga je werken en wat ga je doen binnen Stern? Ik ga bij Vireo Auto werken op de locatie in Amersfoort aan de Amsterdamseweg 51. In wat voor auto rij je? Of reis je met het ov/de fiets? Ik heb zelf geen auto en reis met de auto van mijn ouders, of ik ga met de fiets of de brommer. Wat was je allereerste (bij)baantje en hoe lang is dat geleden? Mijn allereerste bijbaantje is 3 jaar geleden en was vrachtwagenmonteur. Welk boek heb je laatst gelezen en welke film moet iedereen zien? Ik hou niet van lezen dus mijn laatste boek is heel lang geleden. De film die iedereen moet zien is "Fast & Furious 6". De kernwaarden van Stern zijn: betrokken, inventief en loyaal. Welke is voor jou, met jouw werkzaamheden, het meest aansprekend en waarom? Voor mij is betrokkenheid het meest aansprekend omdat je toch op een bepaalde manier betrokken bent bij de klanten; omdat je onderhoud en reparaties aan hun auto’s verricht.

Wat is je naam? Gerard van Leeuwen. Waar ga je werken en wat ga je doen binnen Stern? Op het KCC van Stern. Ik ga de offerte-aanvragen van nieuwe klanten verzorgen en opvolgen om vervolgens met deze nieuwe klanten een afspraak te maken bij een van onze SternPoint-vestigingen. In wat voor auto rij je? Of reis je met het ov/de fiets? Ik rij in een Seat Arosa 3-deurs, een leuke kleine en wendbare auto om mee van Almere naar Amsterdam te rijden. Wat was je allereerste (bij)baantje en hoe lang is dat geleden? Mijn allereerste bijbaantje was kassamedewerker bij de Albert Heijn, dat is alweer 22 jaar geleden. Welk boek heb je laatst gelezen en welke film moet iedereen zien? Het laatste boek dat ik heb gelezen is het laatste deel van Percy Jackson en de film "Divergent" is een film die iedereen gezien moet hebben. De kernwaarden van Stern zijn: betrokken, inventief en loyaal. Welke is voor jou, met jouw werkzaamheden, het meest aansprekend en waarom? De kernwaarde betrokken is voor mij de meest aansprekende waarde. Deze waarde draagt enorm bij aan een uitstekende service. Hierdoor voelen klanten en prospects zich op hun gemak bij de organisatie.

egwater. ? Gilbert Le Stern? Wat is je naam doen binnen en wat ga je n s. ke cu er ni w ch je te Waar ga als 1e auto to te Zwaag fiets? e /d ov Bij Durmi Au t he et ? Of reis je m je rij to au In wat voor agon. orts Stationw lang is dat Opel Astra Sp erend. antje en hoe ba sport te Purm lereerste (bij) ilemaker Tran Ze j bi n Wat was je al se was achtwagens geleden? Vr geleden. reen zien? ar ja 30 r ee m moet iede Ongev n en welke fil ze le ge st at b je la Welk boek he is Egmond. yaal. Welke Michel van ventief en lo “Kieft” van waarom? betrokken, in en d n: zij en n ek er pr St rden van t meest aans e en goede De kernwaa mheden, he ken met leuk jouw werkzaa el bij het wer vo n ke ok voor jou, met tr e be omdat ik m Betrokken: 's. ga colle

Wat is je naam? Fevzi Çakici. je doen binnen Stern? Waar ga je werken en wat ga Haarlem, ik volg een Bij Volvo-dealer Svala Auto e . bbl-opleiding 2 automonteur met het ov/de fiets? je reis Of je? rij auto In wat voor . werk mijn naar Ik fiets elke dag je en hoe lang is dat aant (bij)b te eers Wat was je aller Motorhuis de ik mijn bbl-opleiding bij volg 2015 geleden? Tot 1 februari Haarlem. reen zien? zen en welke film moet iede Welk boek heb je laatst gele n laatst gelezen. eeki McM Sean van " to War Ik heb "July 1914: Countdown meester is op een th Smi zien, omdat Will De film "Focus" moet iedereen g. het gebied van misleidin al. Welke is betrokken, inventief en loya De kernwaarden van Stern zijn: en waarom? end prek aans st mee het n, hede voor jou, met jouw werkzaam we samen dat is jk ngri bela iding ns mijn ople Betrokken, omdat het tijde een goed product neerzetten.

Wat is je naam? Sophie van de Fliert . Waar ga je werken en wat ga je doen binnen Stern? Ik ga op de marketingafdeling werk en bij Mango Mobility. In wat voor auto rij je? Of reis je met het ov/de fiets? Ik rij in een Peugeot 107, maar ik pak ook vaak de fiets. Ik heb het geluk dat ik zo’n 10 à 15 minuten fietsen van mijn werk af woon. Wat was je allereerste (bij)baantje en hoe lang is dat geleden? Mijn eerst e bijbaantje was verkoper bij de Inter toys in mijn woonplaats Voorthuize n. Ik was toen net vijftien jaar en heb daar tot mijn achttiende met heel veel plezier gewerkt. Welk boek heb je laatst gelezen en welke film moet iedereen zien? Ik ben totaal geen filmliefhebber, dus welke film iedereen moet zien, kan ik helaas niet zeggen. Welke boek en iedereen gelezen moet hebben, zijn de boeken van Niccolò Ammaniti. “Ik haal je op, ik neem je mee”, “Ik ben niet bang” en “Ik en jij”: stuk voor stuk boeken waarbij je een nacht niet slaapt, omdat je per se wilt wete n hoe het met de hoofdperso(on(en) afloopt. De kernwaarden van Stern zijn: betro kken, inventief en loyaal. Welke is voor jou, met jouw werkzaamheden , het meest aansprekend en waarom? Als ik moet kiezen tussen bovengen oemde kernwaarden, kies ik voor inventief. Als marketingmedewerk er is het van belang vindingrijk uit de hoek te komen om op te vallen en de klanten naar het bedrijf toe te trekken. Vooral in de branche waar Mango opereert, is dit denk ik een grote uitdaging, omda t je 50-plussers toch anders dient te benaderen dan, bijvo orbeeld, mijn eigen leeftijdgenoten.

t. Wat is je naam? Rein Lie rn? ga je doen binnen Ste wat en Waar ga je werken ur vise pad koo ver l, daa nen Bij SternTrucks in Vee trucks. fiets? Of reis je met het ov/de In wat voor auto rij je? e. lass C-k nz -Be des In een Merce is dat (bij)baantje en hoe lang Wat was je allereerste bladen/literatuur vak van en eng dbr geleden? Het ron 30 jaar geleden! r de tenniswedstrijd, op zaterdagmorgen voo moet iedereen zien? gelezen en welke film Welk boek heb je laatst door Eveline Crone. er” pub de van in iale bre Laatste boek: “Het soc Bond 007! Film: “Skyfall” James is ntief en loyaal. Welke rn zijn: betrokken, inve aansprekend en waarom? De kernwaarden van Ste het meest en, hed am kza wer w voor jou, met jou naar de juiste t klanten en prospects Inventief: dagelijks me -Benz-product, mooie des rce Me een t me ken transportoplossing zoe n resultaat! Dus in gee d hei ken rok : zonder bet uitdaging! Betrokken kunnen rekenen! aar elk op rm belang, dat we teamverband van eno

SternIntern 45

Wat is je naam? Mohamed Abbas. Waar ga je werken en wat ga je doen binnen Stern? Ik ga bij Ardea Auto in Lisse werken als eerste automonteur. In wat voor auto rij je? Of reis je met het ov/de fiets? Volkswagen Golf 5. Wat was je allereerste (bij)baantje en hoe lang is dat geleden? Pizzabezorger, 6 jaar geled en.

Welk boek heb je laatst gelezen en welke film moet iedereen zien? Ik lees geen boeken en de film “The Godfather” moet iedereen zien. De kernwaarden van Stern zijn: betro kken, inventief en loyaal. Welke is voor jou, met jouw werkzaamheden , het meest aansprekend en waarom? Inventief. Mijn werkzaamheden besta an vooral uit het vinden van oplossingen. Elke auto die bij mij terec htkomt, heeft een probleem en ik moet dan op zoek gaan naar oplos singen.

Koopman. Wat is je naam? Jeroen D.P. je doen binnen Stern? Waar ga je werken en wat ga te Hoofddorp, dit is een Auto a Arde bij en Ik ga werk t mijn fulltimestudie aan de naas mij, zaterdagbaan voor IVA Driebergen. je met het ov/de fiets? In wat voor auto rij je? Of reis e auto: Suzuki Swift 1.0 uit Ik heb 2 auto's. Een dagelijks we smurf). Deze heb ik blau de als md enaa 2001 (bijg dagelijkse ritjes (school, mijn koop goed aangeschaft om , om zo mijn doen en supermarkt, werk) te kunn Supra Targa stigen. Hobbyauto: Toyota hobbyauto te kunnen beko dt de hele carrosserie wor ijven schr moment van TwinTurbo uit 1993. Op het wordt ook meteen er , oten dt hij opnieuw gesp weer strakgetrokken en wor gd (toekomstplannen zijn gele in ogen verm r mee een nieuw motorblok met 750-1000 pk).

Wat is je naam? Nino Warmerdam. Waar ga je werken en wat ga je doen binnen Stern? Bij Volvo-dealer Svala Auto Leiderdorp als eerste autotechnicus. In wat voor auto rij je? Of reis je met het ov/de fiets? Ik rij nog in een Renault Clio 2.

is dat Wat was je allereerste (bij)baantje en hoe lang geleden? ik in een supermarkt Voordat ik autotechniek ben gaan studeren heb gewerkt als vakkenvuller/magazijnmedewerker. iedereen zien? Welk boek heb je laatst gelezen en welke film moet de film “In Time” vind ik wel Ik heb niet specifiek een favoriet boek, maar een aanrader! ef en loyaal. Welke is De kernwaarden van Stern zijn: betrokken, inventi ekend en waarom? aanspr meest het en, amhed voor jou, met jouw werkza inventief, loyaal en Eigenlijk passen ze alle drie wel bij mijn taak, betrokken bij het bedrijf.

Zoals veel je en hoe lang is dat geleden? Wat was je allereerste (bij)baant ik vele heb n sdie Sind ijk. tenw een kran baan jongeren ben ik begonnen met ud’ bood, was een zaterdag ‘inho echt die te eers de d, bijbaantjes geha . oek) erbr Vels te ler bij Koene Auto (Fiat-dea reen zien? zen en welke film moet iede Welk boek heb je laatst gele y” (oude film). Rall ball Gum “The : eling siast Film voor elke auto-enthou al. Welke is betrokken, inventief en loya De kernwaarden van Stern zijn: en waarom? end prek aans st mee heden, het voor jou, met jouw werkzaam m tot niet. izaa moe r ande er het een kan het Alle drie eigenlijk wel, zond ngrijk is in mijn positie als bela erg ogen mijn in die Een andere kernwaarde ordig gewoon goede service doe je tegenwo verkoper, is service. Zonder . niet meer mee als verkoper

“HET KOFFIECONCEPT DAT AAN AL ONZE CRITERIA VOLDOET.”

”Het kopen van een auto is voor de meeste klanten een belangrijke uitgave. Wij nemen dan ook de tijd om hen uitgebreid te informeren. Een goede kop koffie kan uiteraard niet ontbreken!” Derk van Amerongen, verkoper bij

“Stern vertegenwoordigt een groot aantal automerken en levert allerlei

Stern Auto Amsterdam

aanvullende autodiensten. Met meer dan 100 vestigingen in Nederland en ruim 2.000 werknemers vinden wij het essentieel om samen te werken met betrouwbare, solide partners waar je goede afspraken mee kunt maken. Voor zowel onze Stern dealers als de diverse divisies waar Stern Groep uit bestaat, willen wij de juiste koffie-oplossing kunnen bieden. In Nestlé Professional hebben wij de ideale partner gevonden. Met ruim 200 machines verdeeld over onze vestigingen in Nederland is naast kwaliteit en prijs, een snelle regionale service belangrijk. De goede invulling van deze drie criteria zorgt dat wij en onze medewerkers zeer tevreden zijn.” Renate Amelung, inkoper bij Stern Groep

“EEN GOEDE SERVICE BEGINT BIJ EEN LEKKER KOPJE KOFFIE.” 46 SternIntern

Personalia Geboren 30 oktober 2014

10 februari 2015

2 juni 2015

2 juli 2015

Hailey, dochter van Dennis Onrust (SternSchade)

Raymond Amesz (Stern Auto Amsterdam ZO)

Klaas Kuin (Heron Auto Zwaag)

Silke, dochter van Robert Munster (Heron Auto Zwaag)

Frank Beer (Stern Auto Amsterdam West)

Sam, zoon van Denise Garskamp (SternSchade)

Jan Willem Brink (Svala Auto Hillegom)

Ruben, zoon van Peter de Vries (SternSchade)

Martijn Groeneveld (Ardea Auto Naaldwijk)

Cattleya, dochter van Frans Kowski (Stern Auto Almere)

Rob Fonteijn (SternPoint Naarden)

Nora, dochter van Paul Siroen (Arend Auto Veghel)

Patrick van der Voort (Stern Auto Nieuwegein)

Hajar, dochter van Mo Bouljir (Ardea Auto Amsterdam)

11 februari 2015

IJasper, zoon van Dennis Hageman (Wander Assen)

27 februari 2015

Joya, dochter van Dennis van der Bijl (Vireo Auto Purmerend)

2 maart 2015

Sophie, dochter van Martijn Luif (Jager Auto Heemskerk)

4 maart 2015

Fayèn, dochter van Justin van Lierop (Svala Auto Hillegom)

9 maart 2015

12 november 2014

14 november 2014 21 november 2014 1 december 2014

2 december 2014

Tony, zoon van Gerard van Grootheest (Stern Auto Nieuwegein)

huwelijk

2 juni 2015

16 juni 2015 1 juli 2015

1 juli 2015 1 juli 2015

26 januari 2015 Abdel Aouriaghal (Ardea Auto Hoofddorp) en Farah Bachiri

Paul van Engelen (SternSchade Wateringen)

Stefano, zoon van Jerry van Hezewijk (Vireo Auto Haarlem)

Robert Bergshoeff (Ardea Auto Gorinchem) en Marleen de Jong

Hoessein Mattagi (SternSchade Purmerend)

16 december 2014

Zep, zoon van Dirk Jan Groot Jebbink (Svala Auto Almere)

pensioen

19 december 2014

23 maart 2015

Hailey, dochter van Dirk van Steenis (Stern Auto Nieuwegein)

Ed Kuypers (Ardea Auto Zoetermeer)

2 januari 2015

Lotte, dochter van François van der Jagt (Ardea Auto Rotterdam Zuid)

2 januari 2015

Fenne, dochter van Shirley den Boer (Arend Auto Goirle)

3 januari 2015

jubilea 121/2 jaar 4 mei 2015

9 januari 2015

Loesewies, dochter van Rutger Kok (SternTotaal)

22 januari 2015

Mehmet, zoon van Serkan Sari (Arend Auto Amsterdam ZO)

26 januari 2015

Sofie, dochter van Brigitte Stunnenberg-Schreuders (Stern Auto Nieuwegein)

26 januari 2015

Jesse, zoon van Rob Schapendonk (Arend Auto Goirle)

Mark van der Lee (Heron Auto Zwaag)

3 augustus 2015

Edward Koning (Heron Auto Purmerend)

3 augustus 2015

Ramon van Lieshout (SternSchade Bunnik)

10 augustus 2015

25 mei 2015

25 jaar 3 april 2015

Ronald Franke (SternSchade Wateringen)

Eddie Kwee (SternRent Amsterdam ZO)

Annie Mooijer (Heron Auto Volendam)

Yvonne Konstadopulos-Hamers (SternSchade Purmerend)

Joke Klevering (Stern Auto Almere)

Peter van Duijn (Ardea Auto Noordwijk)

Remi Bode (SternSchade Wateringen)

Karin Schilder-Beets (Stern Facilitair Purmerend)

Liesbeth Smit (Ardea Auto Rotterdam Noord)

Frank Lentjes (SternRent Duiven)

1 juni 2015 1 juni 2015

1 juni 2015

Arnold Tol (Havik Auto Amsterdam Noord)

1 augustus 2015

Jeffrey Hol (SternRent Zaandam)

26 mei 2015

11 augustus 2015

Henk Koerts (Heron Auto Zwaag)

Audrey Heinicke (Arend Auto Amsterdam West)

19 mei 2015

Frans Verhaar (Ardea Auto Leidschendam)

1 augustus 2015

Richard Hameka (SternSchade Wormerveer)

Joëlla, dochter van Sander van den Hoogen (Svala Auto Zaandam)

7 januari 2015

25 jaar 4 augustus 2015

1 augustus 2015

Anouschka Zegerius (Vireo Auto Purmerend)

4 mei 2015

Feike Schuitema (SternPoint Naarden)

1 augustus 2015

Nebosja Grbic (Heron Auto Purmerend)

Thijs, zoon van Patrick de Vries (Wander Assen)

6 augustus 2015

Ovik Mouradian (Ardea Auto Rotterdam Zuid)

Jayce, zoon van Karin Laarman (Svala Auto Zaandam)

13 februari 2015

Martin Schotsman (Durmi Auto Purmerend)

23 juli 2015

3 december 2014

13 december 2014

9 juli 2015

12 augustus 2015

1 mei 2015

5 juni 2015

18 juni 2015 1 juli 2015

SternIntern 47

Colofon SternIntern is een uitgave van Stern Groep N.V. en verschijnt 3 keer per jaar.

Redactie: Mariska Hoenderdos Ruurd Corpel Ruud Weekers Mireille van den Berg Peter Koelewijn Bastiaan Geurts Wilma Minzey

De redactie is op de volgende wijze te bereiken: Redactie SternIntern Pieter Braaijweg 6 1114 AJ Amsterdam-Duivendrecht [email protected] Oplage 2.800 exemplaren Coördinatie en productie: Same Same