Konsultan Manajemen Pusat Complaint Handling Unit
Pada bulan Juni 2016 PPM pengaduan yang telah dikelola sebanyak 296 pengaduan. Pengaduan yang telah selesai sebanyak 294 pengaduan(99,32%). Pengaduan yang berstatus proses 2 pengaduan. Pengaduan tersebut terdapat di Provinsi Sumatera selatan dan Provinsi Bengkulu masing-masing 1 pengaduan. Pengaduan yang terbanyak pada bulan Juni 2016 terdapat di Provinsi Sumatera selatan. Provinsi ini terdapat pengaduan status proses sebanyak 1 pengaduan yang berkaitan dengan penyimpangan dana. Grafik 2.1. Capaian Pengaduan tiap Provinsi
Status Pengaduan bulan Juni 2016 PROSES 63
59
SELESAI
54 40 33 20 14
1
1
Sumsel
Jawa barat
Banten
Bengkulu
Babel
Lampung
Riau
Pengaduan yang disampaikan masyarakat pada bulan Juni 2016 lebih dominan menggunakan media tatap langsung. Jumlah pengaduan dengan media tatap langsung mencapai 286 pengaduan (97%). Pengaduan pada media tatap langsung terdapat status pengaduan proses. Pengaduan tersebut berasal dari Provinsi Sumatera selatan dan bengkulu. Media pengaduan yang digunakan selama bulan Juni 2016 cukup banyak yang digunakan selain tatap langsung, antara lain; Pengaduan online, telephone, SMS dan facebook. Pada media tatap langsung terdapat status proses pada tingkat kelurahan. Grafik 2.2. Pengaduan berdasarkan Media
Media Pengaduan Juni 2016 PROSES
SELESAI
284
2 Tatap Langsung
2 Pengaduan Online
4 Telephone
3 SMS
1 Facebook
II - 1
Konsultan Manajemen Pusat Complaint Handling Unit
Pengaduan pada bulan Juni 2016 berdasarkan derajat pengaduan dalam penyelesaian pengaduan tersebut lebih dominan pada tingkat kelurahan mencapai 269 pengaduan (90,9%). Pengaduan pada derajat ini terdapat 2 kasus yang masih status proses yang terdapat di Provinsi Sumatera selatan dan Provinsi Bengkulu. Pengaduan yang terbanyak kedua pada tingkat kota/kabupaten. Pengaduan pada tingkat ini lebih banyak kategori pertanyaan mencapai 18 pertanyaan (81,8%). Sisanya pada derajat kecamatan dan provinsi. Grafik 2.3. Pengaduan berdasarkan derajat aduan
Berdasarkan derajat aduan PROSES
SELESAI
267
22
3
2 Kelurahan/Desa
Kecamatan
2
Kota/kabupaten
Provinsi
Pengaduan berdasarkan kategori pada bulan Juni 2016 didominansi kategori pertanyaan. Kategori pertanyaan pada bulan tersebut mencapai 251 aduan(84,8%). Pada kategori bulan ini terdapat kategori baru muncul yaitu pada kategori kode/etik pelaku sebanyak 1 pengaduan. Kategori tersebut terdapat di Provinsi Jawa barat Kota Cimahi. Pengaduan yang masih berstatus proses terdapat pada kategori Mekanisme & prosedur dan penyimpangan dana. Kasus yang berstatus proses tersebut terjadi di Provinsi Bengkulu dan Provinsi Sumatera selatan. Pengaduan yang paling rendah jumlahnya pada bulan Juni ini terdapat pada kategori kode etik/ pelaku. Grafik 2.4. Pengaduan berdasarkan kategori
Kategori Pengaduan PROSES
SELESAI
1
1
1
3
Mekanisme & Prosedur
1
Kode etik/pelaku
13 Saran
Kritik
Pertanyaan
25
Penyimpangan dana
251
II - 2
Konsultan Manajemen Pusat Complaint Handling Unit
Berdasarkan kegiatan Program pengaduan yang dominan pada bulan Juni 2016 adalah pada kegiatan penanganan kumuh tingkat kelurahan dan terdapat status proses. Pengaduan pada kegiatan penanganan dan pencegahan kumuh tingkat kelurahan mencapai 164 pengaduan (55,40%). Pada bulan ini masih terdapat pengaduan yang berkaitan dengan program PNPM Mandiri sebanyak 7 pengaduan. Semuanya itu berkaitan dengan penggunaan dana loan Pemanfaatan PNPM Mandiri Perkotaan TA.2016, baik pada kegiatan ekonomi bergulir maupun infrastruktur. Grafik 2.5. Pengaduan berdasarkan program
Pengaduan berdasarkan program Proses
Selesai
162 125
2 Kumuh Tk. Desa/kel
0 Kumuh Tk.Kota
7 PNPM Mandiri
Berdasarkan bidang kegiatan yang paling dominan pada bidang kegiatan partisipasi masyarakat yang mencapai 154 kasus/ pengaduan (52%). Pada bidang kegitan lain terdapat pada bidang kegiatan partisipasi pemda 105 pengaduan, manajemen proyek 27 pengaduan dan pengawasan pengaduan 10 pengaduan. Pengaduan pada bidang partisipasi masyarakat seluruhnya (100%) berkaitan dengan kegiatan penanganan dan pencegahan kumuh di tingkat kelurahan/ desa. Sedangkan pengaduan pada partisipasi pemda berkaitan dengan kegiatan penanganan dan pencegahan kumuh di tingkat kota/kabupaten. Sedangkan pengaduan yang berkaitan dengan manajemen proyek lebih dominan atau sekira 74% lebih banyak berkaitan dengan bidang penanganan dan pencegahan kumuh di tingkat kota. Sedangkan pada bidang pengawasan lebih dominan 100% pada pencegahan dan peningkatan kawasan kumuh tingkat desa/kelurahan atau lebih detailnya pada bidang audit keuangan dan pelaksanaan kegiatan skala desa/kelurahan.
II - 3
Konsultan Manajemen Pusat Complaint Handling Unit
Pengaduan berdasarkan bidang Proses
Selesai
152
105
27 10
2 Partisipasi Masy
Parsipasi Pemda
Manajemen Proyek
Pengawasan
2. Penyimpangan dana Pengaduan pada kategori penyimpangan dana pada bulan Juni 2016 sebanyak 2 kasus. 1 kasus terjadi di Provinsi Bengkulu dan 1 kasus terjadi di Provinsi Jawa barat. Kasus yang terjadi di Provinsi Jawa barat adalah adanya penggunaan dana setoran KSM terpakai oleh Manajer UPK dan kasus tersebut telah selesai. Sedangkan kasus yang terjadi di Provinsi Bengkulu berkaitan dengan penyelesaian kasus audit BPKP yang sedang ditangani oleh BKM.
Provinsi Bengkulu Jawa barat
Nilai Dana Penyimpan Status kembali gan 1.750.000 - Proses 1.600.000 1.600.000 Selesai
II - 4
Konsultan Manajemen Pusat Complaint Handling Unit
II - 5
