Standardy kvality. pro Aktivity s využitím koní. Česká hiporehabilitační společnost

Standardy kvality pro Aktivity s využitím koní Česká hiporehabilitační společnost

21. 10. 2011

1

Obsah Identifikační údaje………….……………………………………………………………..…………………..………..2 Definice termínů…………………….…………………………………………………………………………………..3

PROCEDURÁLNÍ STANDARDY KVALITY STANDARD č. 1 - Cíle a způsoby poskytování služby AVK……………………….….…….………….4 Poslání služby AVK……………………………………………………………...………………………...…………..4 Cíle služby AVK….…………………………………………………………………………...………………..……….4 Zásady služby AVK……………………………………………………………………...……………………………..5 Cílové skupiny pro AVK……………………………………………………………………………………………...5 Kontraindikace pro AVK…………………………………………………………………...……….………………..5 Základní formy AVK…………………………………………………………………...……...………………………6 Základní pracovní postupy při AVK……………………………………………………..…...…………………..7

STANDARD č. 2 - Ochrana práv osob..………………………………………………..……………………….9 STANDARD č. 3 - Jednání se zájemcem o službu AVK..…………………………………………….…11 STANDARD č. 4 - Dohoda o poskytování služby AVK….……………………….…………….….……13 STANDARD č. 5 - Plánování průběhu služby AVK.……...…………………….……………….….……16 STANDARD č. 6 - Dokumentace o poskytování služby AVK…………………………………..……20 STANDARD č. 7 - Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby AVK….….…..……23 STANDARD č. 8 - Návaznost služby AVK na další dostupné zdroje ……………..…….…..……24

PERSONÁLNÍ STANDARDY KVALITY STANDARD č. 9 - Personální a organizační zajištění služby AVK……………...……….…..……25 STANDARD č. 10 - Profesní rozvoj zaměstnanců……………………….…………………….…..……29

PROVOZNÍ STANDARDY KVALITY STANDARD č. 11 - Informovanost o službě AVK a její místní a časová dostupnost…...…30 STANDARD č. 12 - Prostředí a podmínky…………………………………………………….……………32 STANDARD č. 13 - Hiporehabilitační kůň…………………………………………………..……………..35 STANDARD č. 14 - Nouzové a havarijní situace.………………………………….……..………………37 STANDARD č. 15 - Zajištění kvality poskytované služby.………………………….………..………39 STANDARD č. 16 - Ekonomika…….……………………………..…………………………...………..………40 Přehled doporučených interních dokumentů….………………………………………..…………..……42 Zdroje………………………………………………………………………………………………………………………45

2

IDENTIFIKAČNÍ ÚDAJE _____________________________________________________________________________________________________

Autor: Česká hiporehabilitační společnost Editor: Mgr. Jindra Vladyková, Jana Theinerová Zpracovatelé: Mgr. Petra Křížová, Mgr. Miroslava Poláčková, Mgr. Veronika Piačková, Bc. Lenka Janková, Bc. Denisa Rosová,DiS. Verze provedení: 1. Autorská verze, 21.10.2011

3

DEFINICE TERMÍNŮ _____________________________________________________________________________________________________

Pro účely těchto standardů jsou definovány tyto termíny: 

     

Aktivity s využitím koní – jedna z disciplín hiporehabilitace; metoda speciální pedagogiky, sociální pedagogiky a práce, využívající prostředí určeného pro chov koní a práci s nimi, kontaktu s koněm a interakce s ním jako prostředku k motivaci, aktivizaci, výchově a vzdělávání lidí se zdravotním postižením a specifickými potřebami. (dále jen „AVK“) Služba AVK – provozování AVK za účelem poskytnutí podpory a pomoci osobám se zdravotním znevýhodněním a specifickými potřebami Poskytovatel služby AVK – právnická nebo fyzická osoba, poskytující službu AVK (dále jen „poskytovatel“) Pracovník AVK – osoba, která vykonává práci v rámci procesu AVK (zaměstnanec, dobrovolník, externí odborník) Zájemce o službu AVK – osoba, která projevila zájem o poskytnutí bližších informací o službách, podmínkách jejich poskytování atd. s úmyslem jich využít, tzn. do uzavření dohody (dále jen „zájemce“) Uživatel služby AVK – osoba využívající služby AVK, tzn. od okamžiku uzavření dohody (dále jen „uživatel“) Uživatelská organizace – právnická osoba využívající služby AVK (zdravotnická, sociální, pedagogická nebo volnočasová organizace)

4

PROCEDURÁLNÍ STANDARDY KVALITY STANDARD č. 1

_____________________________________________________________________________________________________

Cíle a způsoby poskytování služby AVK POSLÁNÍM SLUŽBY AVK je pomáhat uživatelům v oblasti výchovy, vzdělávání a v rozvoji sociálních schopností a dovedností. CÍLEM SLUŽBY AVK je působit v oblasti pedagogiky a sociálních služeb. Využívá při tom motivačního a sociálně aktivizačního působení zvířat na člověka. Obecné cíle AVK je možné rozdělit do těchto oblastí: 

rozvoj sociálních schopností a dovedností - posílení pozitivních osobnostních vlastností - spoluvytváření hodnotového systému - nácvik komunikace - nácvik schopnosti spolupracovat - prožití pocitu sounáležitosti (členství ve skupině)



snížení rizika sociálního vyloučení - navázání nových kontaktů - posílení kontaktů v rodině - pomoc při zapojení do běžného života - aktivizace jedince



rozvoj psychické kondice - rozvoj kognitivních funkcí - posílení sebevědomí - navození pozitivních změn v psychice - možnost relaxace a odpočinku



pozitivní ovlivnění chování - zlepšení schopnosti sebekontroly - zlepšení soběstačnosti



zlepšení zdraví a fyzické kondice - normalizace svalového napětí - lepšení pohybové koordinace a rovnováhy - rozvoj fyzické kondice



usnadnění edukačních procesů - zážitková pedagogika (AVK lze využít v mnoha edukačních procesech jako motivačního prvku)



pozitivní a smysluplné trávení volného času

5

ZÁSADY SLUŽBY AVK Poskytovatel služby AVK se při své činnosti řídí těmito základními zásadami: 



Diskrétnost Nic, co je v rámci služby zjištěno o uživateli, včetně informace o tom, že službu navštívil, nebude bez výslovného souhlasu uživatele předáno nikomu mimo službu. Pracovník i organizace jsou vázáni mlčenlivostí, není-li to v rozporu s platnými právními předpisy.

Nestrannost Služba je poskytována všem lidem bez rozdílu rasy, pohlaví, sexuální orientace, politické příslušnosti, světonázorové orientace a sociálního statusu. Podpora a pomoc jsou poskytovány bez předpojatosti a zaujatosti a bez ovlivnění vlastními názory, politickým a náboženským přesvědčením pracovníka.



Nezávislost Poskytovatel a jeho pracovníci přistupují ke všem uživatelům tak, aby nevytvářeli jejich závislost na službě AVK.



Individuální přístup

Poskytovatel a jeho pracovníci přistupují ke každému uživateli individuálně; respektují jeho osobnost, individuální potřeby a možnosti.

Tyto zásady jsou rozpracovány v dokumentu Etický kodex pracovníka v hiporehabilitaci (dále jen „Etický kodex“).

CÍLOVÉ SKUPINY PRO AVK AVK jsou zaměřeny na široké spektrum cílových skupin, které zahrnují jak osoby se zdravotním znevýhodněním, podle definice Mezinárodní klasifikace funkčních schopností, disability a zdraví, tak osoby se specifickými potřebami. Cílové skupiny pro AVK jsou konkretizovány v materiálu Obecná metodika AVK. Obecně se AVK mohou zúčastnit osoby, které splňují tyto podmínky: - osoba vstupuje do procesu služby AVK dobrovolně - osoba je starší 18-ti let; osoba mladší 18-ti let nebo osoba zbavená způsobilosti k právním úkonům se může AVK zúčastnit pouze se souhlasem svého zákonného zástupce - její zdravotní a psychický stav nebrání bezpečnému provádění AVK

KONTRAINDIKACE PRO POSKYTNUTÍ SLUŽBY AVK: všeobecné kontraindikace platné pro jakékoliv formy služby AVK: -

osoba je v akutním stádiu infekčního a horečnatého onemocnění osoba je v akutním stádiu duševního onemocnění osoba je pod vlivem alkoholu, drog a dalších omamných látek osoba vykazuje zjevné známky vlivu léků nadměrně zpomalujících reakce, které negativně ovlivňují spolupráci s terapeutem či koněm organické poruchy vědomí těžké fáze demence nezvládnutá alergie na zvířecí alergeny záněty v akutní fázi nezhojené dekubity nedostatečně kompenzovaná epilepsie zjevná nezvládnutá agrese vůči zvířatům a lidem nezvládnutá fobie

6 specifické kontraindikace platné pro činnosti provozované na hřbetu koně: neurologické: -

neovlivnitelná spasticita a hypotonie záchvatovitá onemocnění těžkých forem dekompenzovaný hydrocefalus akutní protruse meziobratlových disků roztroušená skleróza v akutní fázi progredující neuromuskulární postižení voperované kovové dlahy a hřebové synostosy - záleží na jejich umístění a stabilitě nekompletní kostní pokrývka hlavy akutní vertebrogenní algický syndrom akutní kořenový syndrom

ortopedické: -

spondylolistéza a spondylolýza nad 1,5 cm posunu těla obratle rané stavy po operaci těžké formy systémových onemocnění v akutním stadiu (m. Bechtěrev, juvenilní revmatoidní arthritis) klinicky aktivní artritidy aseptické kloubní nekrózy v akutním stadiu (m. Perthes, m. Sheurmann) luxace kyčelních kloubů vyšších stupňů - relativní kontraindikace patologické změny dolních končetin bránící sedu pro polohy v sedu zvýšená lomivost kostí (osteoporóza, Osteogenesis imperfekta) atlantooccipitální instabilita (častá u m. Down) - relativní kontraindikace páteřní synostózy - pokud je srůst rozsáhlý a brání přizpůsobení pohybu

oblast interního lékařství a gynekologie: -

dekompenzace jednotlivých systémů, orgánů závažná onemocnění kardiovaskulárního systému (dysrytmie, karditidy, hypertenze III. a IV. stupně, aneurysma, riziko embolie) poruchy krvácivosti a srážlivosti krve respirační a srdeční insuficience nestabilní angína pectoris těhotenství

chirurgické: -

pooperační stavy v období hojení

oftalmologické: -

hrozící odchlípení sítnice těžká myopie

dermatologické: -

kožní zánětlivé změny trofické změny nad varixy

ZÁKLADNÍ FORMY AVK individuální AVK – uživatel dosahuje svých individuálních cílů pomocí individuálních aktivit - skupinové AVK – individuální uživatel je zařazen do skupiny a jeho individuálních cílů je dosahováno pomocí skupinových aktivit - týmové AVK – uživatelé jsou součástí týmu, který má stanoven společný cíl -

7

ZÁKLADNÍ PRACOVNÍ POSTUPY PŘI AVK se liší podle cíle, kterého je prostřednictvím AVK potřeba dosáhnout; podle cílové skupiny, na kterou jsou AVK zaměřeny, a podle formy AVK . Tyto pracovní postupy jsou rozpracovány v materiálu Obecná metodika AVK. _____________________________________________________________________________________________________

KRITÉRIA STANDARDU A JEJICH NAPLŇOVÁNÍ

1.1 Poskytovatel služby AVK poskytuje službu v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami; pracovníci, kteří mají přístup k osobním údajům, jsou zavázáni mlčenlivostí a řídí se Etickým kodexem. Etický kodex pracovníka v hiporehabilitaci ve znění schváleném Českou hiporehabilitační společností (dále jen „ČHS“) vymezuje etiku AVK a je závazný pro pracovníky poskytovatele služby AVK sdružených v ČHS. Poslání, cíle a zásady včetně Etického kodexu chápe poskytovatel jako závazek veřejnosti a má je v písemné podobě. Veřejným závazkem je míněno, že všechny tyto základní formulace jsou zveřejňovány a veřejnost má plné právo od poskytovatele služby AVK očekávat, že se jimi při své činnosti bude řídit. Zmíněná prohlášení o službě se shodují ve všech základních materiálech poskytovatele se zněním schváleným ČHS a jsou v písemné formě volně přístupná veřejnosti.

Naplňování kritéria: - veřejně přístupné formulace poslání, cílů a zásad včetně Etického kodexu pracovníka v hiporehabilitaci (nástěnka, informační materiály, webové stránky nebo výroční zpráva) - pracovníci se zavazují k mlčenlivosti, která je součástí smluv o pracovněprávních vztazích - ve všech dokumentech zveřejňovaných poskytovatelem (nástěnky, informační materiály, webové stránky, výroční zprávy) jsou definice poslání, cílů a zásad totožné a shodné se zněním schváleným ČHS

1.2 Poskytovatel má definovány individuálních možností.

konkrétní

cílové

skupiny

podle

svých

Obecná definice cílových skupin, podmínky pro účast v AVK a kontraindikace pro poskytnutí služby AVK je uvedena v úvodu tohoto standardu. Cílové skupiny, na které je AVK zaměřeno, jsou rozpracovány v materiálu Obecná metodika AVK. Jednotliví poskytovatelé si podle svých individuálních možností (technické vybavení střediska, vzdělání a zkušenosti pracovníků) vybírají, kterým konkrétním cílovým skupinám se při své činnosti budou věnovat. Naplňování kritéria: - definice konkrétních cílových skupin uvedená v Provozním řádu - definované cílové skupiny odpovídají technickému vybavení střediska, vzdělání a zkušenostem pracovníků - Obecná metodika AVK

1.3 Poskytovatel je vázán pravidly Obecné metodiky AVK a v praxi se jimi řídí. Obecný rámec metodiky AVK je popsán v materiálu Obecná metodika AVK, který je závazný pro všechny poskytovatele služby AVK sdružené v ČHS a je veřejně přístupný.

8 Obecná metodika AVK zahrnuje zejména popis vedení, řízení a hodnocení služby AVK včetně konkrétních metodických postupů vázaných na jednotlivé cílové skupiny a cíle AVK. Naplňování kritéria: - Obecná metodika AVK - průběh práce s uživateli vychází z Obecné metodiky AVK a všichni pracovníci, kteří s uživateli pracují, se jí řídí

9

STANDARD č. 2 _____________________________________________________________________________________________________

Ochrana práv osob Poskytovatel ve své činnosti respektuje základní lidská práva uživatelů služeb, jejich nároky vyplývající z dalších platných obecně závazných norem a pravidla občanského soužití. _____________________________________________________________________________________________________


2.1 Poskytovatel služby AVK má písemně definovány situace možného porušování základních lidských práv a svobod uživatelů služeb a stanoveny vnitřní mechanismy, které zamezují jejich porušování. Při poskytování služby AVK může docházet k situacím, kdy jsou porušována základní lidská práva a svobody uživatelů. Poskytovatel služby AVK zná tyto situace, má stanovené vnitřní mechanismy, které tomuto porušování zamezují, a v případě potřeby je v praxi využívá. Naplňování kritéria: - existují písemná pravidla ochrany práv uživatelů, která obsahují:  výčet oblastí, kterým je potřeba věnovat zvláštní pozornost  návody, jak ve vyjmenovaných situacích postupovat  návody, jak postupovat v případě porušení těchto pravidel (návody jsou konkrétní pro daného poskytovatele) - tato vnitřní pravidla jsou součástí vzdělávání pracovníků - pracovníci jsou k dodržování vnitřních pravidel ochrany práv uživatelů zavázáni (pracovní smlouvou nebo čestným prohlášením)

2.2 Poskytovatel služby AVK má definovány situace, kdy by mohlo dojít ke střetům zájmů zařízení nebo pracovníků zařízení se zájemci nebo uživateli; má písemně zpracována vnitřní pravidla, která možným střetům zájmů zamezují a v praxi se jimi řídí. Každý poskytovatel si podle svých konkrétních podmínek definuje situace, kdy ke střetu zájmů dochází a stanoví postupy jejich prevence a řešení. Naplňování kritéria: - existuje definice situací týkajících se možných střetů zájmů zařízení nebo pracovníků zařízení se zájmy zájemců a uživatelů a jsou písemně zpracovány konkrétní postupy jejich prevence a řešení (Organizační řád) - pracovníci jsou si vědomi možných střetů zájmů a rozumějí tomuto pojmu

2.3 Rozhodnutí uživatele o řešení vlastní nepříznivé sociální situace prostřednictvím služby AVK je respektováno. Naplňování kritéria: - uživatelé služby se účastní rozhodovacího procesu a ve složkách jednotlivých uživatelů jsou o tom doklady - pracovníci jsou si vědomi míry podpory, kterou mají konkrétním uživatelům poskytnout k tomu, aby byli partnery při rozhodování

10 -

pracovníci ovládají komunikační techniky adekvátní potřebám cílové skupiny uživatelé jsou přiměřeným způsobem motivováni k aktivnímu hledání vlastních řešení své situace

2.4 Zájemci o službu AVK /uživateli služeb AVK, který je zbaven způsobilosti k právním úkonům, je věnována zvláštní pozornost.

V těchto případech hrozí větší riziko manipulace se zájemcem/uživatelem. Při jednání se zájemcem/uživatelem zbaveným způsobilosti k právním úkonům věnují pracovníci provozovatele pozornost tomu, zda zájemce/uživatel všemu rozumí. Pracovníci vědí, jak se zájemcem/uživatelem zbaveným způsobilosti k právním úkonům pracovat a komunikovat. Zákonný zástupce zájemce o službu je přítomen u vstupního jednání se zájemcem, včetně uzavírání Dohody o poskytování služby. V případě podepisování konkrétních dokumentů je podepisuje spolu se zájemcem o službu, pokud je zájemcův podpis možný. Zákonný zástupce poskytuje pracovníkům veškeré dostupné informace o nejvhodnějším způsobu komunikace a spolupráce se zájemcem/uživatelem. Účast zákonného zástupce během vlastní AVK je vítána, nikoliv nutná (pokud přímou asistenci nevyžaduje znevýhodnění uživatele).

Naplňování kritéria: - existují písemná pravidla pro jednání se zájemci/uživateli, kteří jsou zbaveni způsobilosti k právním úkonům

11

STANDARD č. 3 _____________________________________________________________________________________________________

Jednání se zájemcem o službu AVK Pracovníci poskytovatele jednají se zájemcem o službu AVK podle zásad služby AVK definovaných ve standardu č. 1 a poskytují mu všechny potřebné informace srozumitelným způsobem. _____________________________________________________________________________________________________


3.1 Zájemce o službu je před uzavřením Dohody seznámen s rozsahem a formou služby, podmínkami a způsobem jejího poskytování a její cenou. Cílem pracovníků poskytovatele je zprostředkovat dostatečné množství informací o službě způsobem, který odpovídá komunikačním schopnostem zájemce a případně respektovat právo zájemce službu nevyužít. V průběhu celého jednání se pracovník ujišťuje, zda zájemce (popřípadě jeho zákonný zástupce) - viz Standard č. 2 - všem informacím rozumí. Legitimním výsledkem této fáze může být i konstatování, že z nějakého důvodu ke spolupráci nemůže dojít. Jedná se o tyto situace: - cíle zájemce nejsou řešitelné prostřednictvím AVK - zájemce není schopen nebo ochoten plnit podmínky účasti - kontraindikace pro poskytnutí služby AVK vyjmenované ve Standardu č. 1 Naplňování kritéria: - existují písemná pravidla pro postup při jednání se zájemcem - potřebné informace o službě jsou zpracovány v tištěné podobě a veřejně přístupné zájemcům - na místě přístupném zájemcům o službu je viditelně vyvěšen ceník služby AVK - na místě přístupném zájemcům o službu je vyvěšen Provozní řád s uvedením podmínek a způsobu poskytování služby

3.2 Informace o službě jsou zájemcům poskytovány tak, aby se mohli rozhodnout, zda ji využijí či nikoliv. Informace o službě odpovídají komunikačním schopnostem cílové skupiny zájemců. Naplňování kritéria: - poskytovatel má vytvořeny informační materiály odpovídající schopnostem cílových skupin, kterým službu poskytuje

3.3 Poskytovatel má stanovena pravidla, podle kterých může zájemce o službu odmítnout. Důvody pro odmítnutí poskytnutí služby zájemci: - zájemce nesplňuje kritéria cílové skupiny - poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí služby, o kterou zájemce žádá - poskytovatel nemá dostatečné personální, technické a věcné vybavení k poskytnutí služby zájemci se specifickými potřebami

12 -

kontraindikace jmenované ve Standardu č. 1

Naplňování kritéria: - poskytovatel má písemně zpracována pravidla pro odmítnutí zájemce a návod, jak při odmítnutí zájemce postupovat - důvody odmítnutí jsou součástí veřejně přístupného materiálu (Provozní řád) - poskytovatel vede registr odmítnutých zájemců

13

STANDARD č. 4 _____________________________________________________________________________________________________

Dohoda o poskytování služby AVK Služba AVK je uživateli nebo uživatelské organizaci poskytována na základě písemné Dohody o poskytování služby (dále jen „Dohoda“). Dohoda stanoví všechny důležité aspekty poskytování služby včetně cílů, které má služba naplňovat. _____________________________________________________________________________________________________


4.1 Pracovník a uživatel uzavírají Dohodu o poskytování služby, která je vyhotovena ve dvou stejnopisech. Okamžikem uzavření Dohody se zájemce o službu stává uživatelem služby. Dohoda obsahuje tyto informace: - identifikační data obou stran (název a adresa poskytovatele; jméno, příjmení a adresa uživatele) - cíle, kterých má být v průběhu služby dosaženo - forma poskytované služby - cena poskytované služby - práva a povinnosti poskytovatele a jeho pracovníků - práva a povinnosti uživatele a jeho případného doprovodu - sankce v případě neplnění dohody - informace o ukončení služby a o jejím opětovném využívání - informace o seznámení uživatele s Provozním řádem střediska - informace o seznámení uživatele se Zásadami chování při kontaktu se zvířaty - souhlas se shromažďováním a zpracováváním osobních údajů - datum a místo podpisu Dohody - podpisy obou stran - jako příloha je součástí Dohody dotazník o zdravotní způsobilosti uživatele Naplňování kritéria: - poskytovatel má zpracován vzor Dohody s uživatelem - poskytovatel má písemně zpracovány Zásady chování při kontaktu se zvířaty a Provozní řád - poskytovatel má vypracován dotazník o zdravotní způsobilosti uživatele

4.2 Pokud je zájemcem o službu AVK uživatelská organizace, je Dohoda uzavřena s ní.

V tomto případě vyplní uživatelská organizace jeden vstupní formulář za všechny jí vyslané uživatele služby AVK , potvrdí jejich zdravotní způsobilost pro účast při AVK a zodpovídá také za průběžné sledování jejich zdravotního stavu. V případě jednorázového využití služby AVK uživatelskou organizací není nutné vyplnit vstupní formulář, uživatelská organizace pouze potvrdí zdravotní způsobilost jí vyslaných uživatelů.

14 Tato Dohoda obsahuje: - identifikační data obou stran (název a adresa uživatelské organizace, název a adresa poskytovatele služby) - informace o tom, kdo zodpovídá za uživatele v průběhu využívání služby - cíl služby - forma poskytované služby - cena poskytované služby - práva a povinnosti obou stran - možnosti ukončení služby - sankce v případě neplnění dohody - informace o seznámení uživatelů s Provozním řádem - informace o seznámení uživatelů se Zásadami chování při kontaktu se zvířaty - souhlas se shromažďováním a zpracováváním osobních údajů - datum a místo podpisu Dohody - podpisy obou stran - jako příloha je součástí Dohody potvrzení o zdravotní způsobilosti všech uživatelů vyslaných uživatelskou organizací. Naplňování kritéria: - poskytovatel má zpracován vzor Dohody s uživatelskou organizací - poskytovatel má písemně zpracovány Zásady chování při kontaktu se zvířaty a Provozní řád - poskytovatel má vypracován vzor vstupního formuláře a jeho součástí je i potvrzení o zdravotní způsobilosti všech uživatelů vyslaných uživatelskou organizací

4.3 Dohodu uzavírá odpovědný pracovník. Naplňování kritéria: - poskytovatel má v Organizačním řádu stanoveno, kdo rozhoduje o poskytnutí služby a podepisuje Dohodu

4.4 Poskytovatel služby AVK dbá na to, aby zájemce o službu/uživatel služby rozuměl obsahu a účelu Dohody.

Poskytovatel ví, jak překonat případné komunikační bariéry se zájemci o službu a uživateli. V průběhu celé konzultace se pracovník ujišťuje, zda uživatel všem informacím rozumí a v průběhu rozhovoru ho nabádá, aby se v případě nejasností ptal. Informace jsou zájemci sdělovány formou pro něj srozumitelnou, která vychází z jeho možností a schopností. Naplňování kritéria: - poskytovatel má vypracovaný návod, jak sjednat Dohodu s uživateli zbavenými způsobilosti k právním úkonům - poskytovatel má vypracovaná písemná pravidla pro postup při jednání se zájemci/uživateli služby AVK

4.5 Uživatel může Dohodu vypovědět kdykoli bez udání důvodu. Uživatel si je vědom práva na ukončení služby bez udání důvodu.

Naplňování kritéria: - ustanovení vypovídající o možnosti ukončení služby uživatelem je součástí Dohody - poskytovatel má zpracována písemná pravidla pro postup při ukončení spolupráce s uživatelem

15 4.6 Poskytovatel má písemně stanovena pravidla, za jakých může Dohodu vypovědět. Důvody pro vypovězení Dohody: 1. poskytovatel není schopen službu poskytovat (z technických nebo provozních důvodů) 2. objevila se některá z kontraindikací vyjmenovaných ve Standardu č. 1, pro kterou je poskytování služby nebezpečné či nekvalitní 3. uživatel neplní dohodnuté smluvní podmínky Naplňování kritéria: - poskytovatel má zpracována písemná pravidla pro postup při ukončení spolupráce s uživatelem - důvody pro vypovězení Dohody jsou její součástí

4.7 Uzavřené Dohody jsou evidovány. Naplňování kritéria: - poskytovatel vede evidenci uzavřených Dohod

16

STANDARD č. 5 _____________________________________________________________________________________________________

Plánování průběhu služby AVK Poskytování služby vychází z osobních cílů a potřeb uživatele a je postaveno především na jeho schopnostech. Průběh služby je přiměřeně plánován. Individuální uživatel má možnost výběru vstoupit do procesu služby AVK jako jednotlivec nebo jako člen skupiny uživatelů. Vhodnou skupinu vybírá instruktor pro AVK. Vstupuje-li do procesu služby AVK skupina uživatelů, vyslaná jinou právnickou osobou, může mít poskytování služby formu skupinovou, kdy je individuální uživatel zařazen do skupiny a jeho individuálních cílů je dosahováno pomocí skupinových aktivit, nebo týmovou, kdy jsou uživatelé součástí týmu, který má stanoven společný cíl. _____________________________________________________________________________________________________


Plánování průběhu služby AVK pro individuálního uživatele Individuální uživatel je uživatel služby AVK, jehož cíle jsou řešeny pomocí individuálních aktivit. 5.1 Poskytovatel plánuje společně s uživatelem nebo jeho zákonným zástupcem průběh služby AVK, který vychází ze schopností a možností uživatele a sleduje dosažení jeho osobních cílů. Pracovníkům jsou známy schopnosti, možnosti a potřeby jednotlivých uživatelů. Naplňování kritéria: - uživatelé nebo jejich zákonní zástupci se podílí na přípravě plánu, jeho případné změny jsou s nimi konzultovány - skutečné poskytování služeb odpovídá naplánovaným postupům

5.2 Výstupem z plánování je individuální písemný plán, který obsahuje tyto základní části: -

identifikační data ( jméno a příjmení uživatele, popř. jeho zákonného zástupce) datum vzniku plánu popis aktuální situace, v níž se uživatel nachází cíle uživatele plán postupu dosažení cílů forma poskytované služby jméno a podpis pracovníka, který plán sestavil písemné hodnocení dosavadního průběhu - četnost hodnocení je závislá na délce poskytované služby závěrečné písemné hodnocení

17 Naplňování kritéria: - osobní složka uživatele obsahuje Individuální plán uživatele

5.3 Naplňování osobních cílů uživatele je v průběhu služby vyhodnocováno instruktorem pro AVK. Uživatel má možnost měnit své osobní cíle. Individuální plán uživatele je průběžně vyhodnocován, případně měněn podle jeho individuálních potřeb. Periodicita hodnocení plánu je závislá na délce poskytované služby. Uživatel se účastní závěrečného hodnocení plánu. Naplňování kritéria: - hodnocení a změny plánu jsou zaznamenány v Individuálním písemném plánu uživatele

5.4 Poskytovatel vede záznamy o průběhu služby v osobní složce uživatele. Naplňování kritéria: - osobní složka uživatele obsahuje stručné záznamy o průběhu služby (domluvené aktivity, jejich průběh, změny uživatelova stavu, problémy a jejich řešení)

Plánování průběhu služby AVK pro skupinu individuálních uživatelů Skupina se skládá z jednotlivých individuálních uživatelů, jejichž cíle jsou řešeny v rámci skupiny pomocí skupinových i individuálních aktivit. 5.5 Průběh služby AVK vychází ze schopností a možností uživatelů konkrétní skupiny a směřuje k plnění jejich individuálních cílů.

Pracovníkům jsou známy schopnosti, možnosti a potřeby jednotlivých uživatelů a na jejich základě plánují aktivity skupiny tak, aby docházelo k plnění jejich individuálních cílů.

Naplňování kritéria: - skutečné poskytování služeb odpovídá naplánovaným postupům

5.6 Výstupem z plánování je Skupinový písemný plán, který by měl obsahovat tyto základní části: -

identifikační data (jména a příjmení uživatelů popř. jejich zákonných zástupců nebo název vysílající organizace, a jména a příjmení uživatelů, které organizace vysílá) datum vzniku plánu popis aktuální situace cíle skupiny plán postupu dosažení cílů forma poskytované služby jméno a podpis pracovníka, který plán sestavil písemné hodnocení dosavadního průběhu služby závěrečné písemné hodnocení

Naplňování kritéria: - složka skupiny obsahuje Skupinový písemný plán

18 5.7 Naplňování cílů skupiny je v průběhu služby vyhodnocováno a v případě potřeby je plán měněn podle aktuálních potřeb uživatelů. Periodicita hodnocení plánu je závislá na délce poskytované služby.

Naplňování kritéria: - hodnocení a změny plánu jsou zaznamenány ve Skupinovém písemném plánu

5.8 Průběh služby je poskytovatelem zaznamenáván do složky skupiny. Naplňování kritéria: - složka skupiny obsahuje stručné záznamy o průběhu služby

Plánování průběhu služby AVK pro tým uživatelů 5.9 Průběh služby AVK vychází ze schopností a možností uživatelů konkrétního týmu a směřuje k plnění jejich společného cíle.

Pracovníkům jsou známy schopnosti, možnosti a potřeby jednotlivých uživatelů v týmu a na jejich základě plánují aktivity týmu tak, aby docházelo k plnění jejich společného cíle.

Naplňování kritéria: - skutečné poskytování služby odpovídá naplánovaným postupům

5.10 Výstupem z plánování je Písemný plán týmu, který by měl obsahovat tyto základní části: -

identifikační data ( název vysílající organizace, jména uživatelů datum vzniku plánu popis aktuální situace cíle týmu plán postupu dosažení cílů forma poskytované služby jméno a podpis pracovníka, který plán sestavil písemné hodnocení dosavadního průběhu služby závěrečné písemné hodnocení

Naplňování kritéria: - složka skupiny obsahuje Písemný plán týmu

5.11 Naplňování cílů týmu je v průběhu služby vyhodnocováno a v případě potřeby je plán měněn podle aktuálních potřeb týmu. Periodicita hodnocení plánu je závislá na délce poskytované služby. Naplňování kritéria: - hodnocení a změny plánu jsou zaznamenány v Písemném plánu týmu

5.12 Průběh služby je poskytovatelem zaznamenáván do složky týmu. Naplňování kritéria: - složka týmu obsahuje stručné záznamy o průběhu služby

5.13 Poskytovatel uplatňuje systém sdílení potřebných informací mezi jednotlivými pracovníky.

19 Naplňování kritéria: - složky individuálních uživatelů, skupin uživatelů a týmů uživatelů jsou přístupné všem pracovníkům – Instruktorům AVK, kteří s těmito uživateli pracují

20

STANDARD č. 6 _____________________________________________________________________________________________________

Dokumentace o poskytování služby AVK Poskytovatel je povinen vést dokumentaci uživatele, skupiny nebo týmu uživatelů (dále jen „dokumentace“) služby AVK, umožnit uživatelům nahlédnutí do jejich dokumentace a zajistit, že s těmito informacemi bude nakládáno v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně osobních údajů“) Každý, kdo zpracovává nebo hodlá zpracovávat osobní údaje, je podle tohoto zákona povinen oznámit to Úřadu pro ochranu osobních údajů. _____________________________________________________________________________________________________


6.1 Poskytovatel vede osobní dokumentaci každého individuálního uživatele služby AVK při individuálním využívání služby AVK, dokumentaci skupiny při skupinovém využívání služby AVK nebo dokumentaci týmu při týmovém využívání služby AVK, a to od počátku služby až po její ukončení. Dokumentace, která je vedena v písemné podobě, je chráněna v uzamykatelné kartotéce a mají k ní přístup pouze oprávnění pracovníci služby AVK. Dokumentace, která je vedena v elektronické podobě, je zajištěna heslem a mají k ní přístup pouze oprávnění pracovníci služby AVK. Naplňování kritéria: poskytovatel má vytvořen systém vedení, ukládání a evidování složek individuálních uživatelů, skupin uživatelů a týmů uživatelů

6.2 Poskytovatel pracuje pouze s těmi osobními údaji uživatelů služeb, které jsou nezbytné pro zajištění bezpečné a kvalitní služby a při nakládání s osobními údaji uživatele postupuje v souladu s obecně závaznými normami, zejména zákonem o ochraně osobních údajů. Cílem je vytvoření systému práce s osobními údaji, který umožní, aby služby byly poskytovány odborně a byla ochráněna práva uživatelů. Za osobní údaje uživatelů jsou považovány ty údaje, na základě kterých by byla zjistitelná identita uživatele. Složka individuálního uživatele/skupiny uživatelů/týmu uživatelů obsahuje

tyto povinné údaje: -

osobní a kontaktní údaje Dohoda o poskytování služby vyplněný dotazník o zdravotní způsobilosti Individuální písemný plán/Skupinový písemný plán/Písemný plán týmu

Naplňování kritéria: - složky obsahují povinné údaje

21 -

poskytovatel má písemná pravidla pro nakládání s osobními údaji uživatelů a tato pravidla zahrnují i práva a povinnosti pracovníků při nakládání s osobními údaji uživatelů pracovníci jsou seznámeni se základními povinnostmi zpracovatele údajů v souladu se zákonem na ochranu osobních údajů je s pracovníky sepsáno ujednání o závazku mlčenlivosti o osobních údajích uživatelů služby i mimo pracovní rámec poskytovatel má vytvořen systém, jak zachází s osobními údaji v písemné a elektronické komunikaci

6.3 V souladu se zákonem o ochraně osobních údajů dává uživatel poskytovateli písemný souhlas se shromažďováním a zpracováním jeho osobních údajů. Pokud je uživatel nezletilý či zbavený způsobilosti k právním úkonům, podepisuje tento dokument jeho zákonný zástupce. Naplňování kritéria: - uživatelem (nebo jeho zákonným zástupcem) podepsaný písemný souhlas se shromažďováním osobních údajů je součástí Dohody

6.4 Poskytovatel služby AVK má zpracována pravidla pro sdělování osobních údajů třetím osobám nebo organizacím.

Pro poskytnutí kvalitní služby je někdy nezbytné konzultovat situaci uživatele s dalšími osobami či institucemi. Uživatel podepisuje souhlas se zpracováváním osobních údajů, součástí kterého je i souhlas se sdílením osobních údajů třetím osobám. Naplňování kritéria: souhlas se zpracováním osobních údajů obsahuje souhlas se sdělováním osobních údajů třetím osobám

6.5 Poskytovatel služby AVK má vypracována pravidla pro nakládání s osobními údaji dalších osob, které nejsou uživateli služby AVK, ale s jejichž údaji se v průběhu služby AVK setká. Naplňování kritéria: poskytovatel má vypracována písemná pravidla pro nakládání s osobními údaji dalších osob, které nejsou uživateli AVK, ale s jejichž údaji se v průběhu služby AVK setká

6.6 Poskytovatel informuje uživatele při započetí spolupráce o možnosti nahlédnout do dokumentace, kterou o nich poskytovatel vede, tak jak to ukládá Zákon o ochraně osobních údajů. Naplňování kritéria: - existují písemná pravidla pro postup při jednání se zájemcem/uživatelem služby AVK - informace o možnosti nahlédnout do své dokumentace je součástí veřejně přístupného materiálu (Provozní řád)

6.7 Poskytovatel má zpracován systém archivace a skartace dokumentace podle zákona č. 499/2004 Sb. o archivnictví a spisové službě a o změně některých zákonů ve znění pozdějších předpisů. Dokumentace je archivována pouze po dobu nezbytně nutnou pro zpracování, evidenci a archivaci.

22 Dokumentace je neprodleně likvidována, jakmile pominou důvody pro její zpracování, evidenci a archivaci, případně na základě žádosti uživatele služby (viz. §20 zákona o ochraně osobních údajů). Naplňování kritéria: - poskytovatel služby má zpracovaný skartační a archivační řád

23

STANDARD č. 7 _____________________________________________________________________________________________________

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby AVK Uživatel služby si může stěžovat na kvalitu služby, způsob jejího poskytnutí nebo na postup osob, které službu realizují, aniž by tím byl jakýmkoliv způsobem ohrožen. Služba AVK má pro tyto situace stanovena vnitřní pravidla, se kterými jsou seznámeni uživatelé služby i pracovníci poskytovatele služby. _____________________________________________________________________________________________________


7.1 Poskytovatel informuje uživatele o možnosti podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytnutí služby a o způsobu vyřizování stížností. Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností má poskytovatel zpracována v písemné podobě, jsou přehledná a srozumitelná uživatelům, obsahují možnost anonymního podávání stížností a jsou veřejně dostupná. Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností obsahují tyto body: - stížnosti jsou přijímány v písemné podobě a jsou evidovány - poskytovatel má určeno, kdo stížnosti eviduje a vyřizuje; toto je součástí pracovní náplně pověřeného pracovníka - z evidence je patrný postup při řešení stížnosti - stížnosti jsou vyřizovány v přiměřené lhůtě - stěžovatel bude písemně vyrozuměn o závěrech šetření a o způsobu odstranění nedostatků - uživatel služby má právo zvolit si svého zástupce, který ho bude zastupovat při vyřizování stížnosti - poskytovatel umožňuje uživatelům podat stížnost anonymně Naplňování kritéria: - veřejně dostupná písemná pravidla pro přijímání a vyřizování stížností - uživatel je s těmito pravidly seznámen - poskytovatel má veřejně a viditelně umístěnou schránku pro možnost podání anonymních stížností - poskytovatel vede evidenci stížností

7.2 Poskytovatel informuje uživatele o možnosti nespokojenosti s vyřízením stížnosti na ČHS.

obrátit

se

v případě

Naplňování kritéria: - pravidla pro přijímání a vyřizování stížností obsahují toto poučení a kontaktní adresu příslušného orgánu ČHS

24

STANDARD č. 8 _____________________________________________________________________________________________________

Návaznost služby AVK na další dostupné zdroje Poskytovatel AVK nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby. V případě potřeby uživateli doporučí využití dalších odborných služeb a poskytne mu potřebné kontakty. Uživatel, který využívá službu AVK, často k řešení své situace potřebuje další odbornou pomoc jiných fyzických a právnických osob (pomoc specialisty v oboru zdravotnictví, psychologie, logopedie, specializovanou organizaci, konkrétní úřad nebo instituci), která na AVK naváže nebo ji doplní. _____________________________________________________________________________________________________

KRITÉRIUM STANDARDU A JEHO NAPLŇOVÁNÍ

8.1 Pracovníci poskytovatele jsou schopni poskytnout uživateli kontakty na dostupné odborníky a instituce, které by mu mohly být prospěšné při řešení jeho situace. Naplňování kritéria: - poskytovatel AVK má vypracovaný a průběžně aktualizovaný seznam kontaktů na odborníky a instituce - záznamy o průběhu služby obsahují odkazování na návazné zdroje

25

PERSONÁLNÍ STANDARDY KVALITY STANDARD č. 9

_____________________________________________________________________________________________________

Personální a organizační zajištění služby AVK Poskytovatel AVK má písemně stanovenu organizační strukturu a počet pracovníků, jejich vzdělání a dovednosti. Organizační struktura vyhovuje rozsahu, kapacitě a charakteru služby, potřebám a aktuálnímu počtu uživatelů tak, aby bylo umožněno naplňování standardů kvality služby AVK. Základním obecně platným právním předpisem, jehož dodržování je třeba zajistit, je zákon č. 262/2006 Sb., zákoník práce, který upravuje vznik, změny a skončení pracovního poměru, pracovní dobu a dobu odpočinku, bezpečnost a ochranu zdraví při práci, odpovědnosti a povinnosti obou smluvních stran a také uzavírání dohod o pracích konaných mimo pracovní poměr. _____________________________________________________________________________________________________


9.1 Poskytovatel služby AVK splňuje minimální personální požadavky pro přípravu a realizaci služby AVK. Na přípravě a realizaci služby se podílí pracovníci na minimálně těchto pozicích:  Instruktor pro AVK  Instruktor jezdectví pro hiporehabilitaci

Naplňování kritéria - poskytovatel služby AVK splňuje minimální požadavky pro poskytování a realizaci služby AVK

9.2 Poskytovatel AVK si podle svých možností a rozsahu poskytovaných služeb stanovuje optimální počet pracovníků (zaměstnanců, pracovníků, kteří pracují v rámci dohody o provedení práce nebo dohody o pracovní činnosti, a dobrovolníků) pro zajištění kvalitní služby.

Organizační struktura obsahuje popis jednotlivých pracovních pozic; jejich náplně práce a oprávnění a povinnosti jednotlivých pracovníků včetně jejich vzájemných kompetenčních vztahů.

Naplňování kritéria: - písemný materiál znázorňující organizační strukturu včetně vzájemných kompetenčních vztahů jednotlivých pracovních pozic - písemné náplně práce jednotlivých pracovních pozic

26 9.3 Poskytovatel služby AVK má definovány kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady pracovníků a má stanovena vnitřní pravidla pro jejich přijímání a proškolování. Přijímání nových pracovníků odpovídá platným obecně závazným normám a stanoveným vnitřním pravidlům.

Kvalifikační požadavky na pracovníky v jednotlivých pracovních pozicích jsou stanoveny v pravidlech pro přijímání nových pracovníků. Osobnostní předpoklady jsou definovány v Etickém kodexu pracovníka hiporehabilitace. Při přijímání nových pracovníků jsou zohledňovány oba aspekty. Všichni pracovníci jsou v rámci proškolení seznámeni s těmito dokumenty: -

Organizační řád Provozní řád Etický kodex pracovníka v hiporehabilitaci pravidla týkající se ochrany práv uživatelů Pravidla bezpečnosti při kontaktu se zvířaty a při aktivitách s nimi Řád ochrany zvířat při veřejném vystoupení koní

Pracovníci svým podpisem stvrzují, že byli s těmito dokumenty seznámeni a zavazují se k dodržování pravidel obsažených v těchto dokumentech. Zvláštní pozornost je při zaškolování věnována způsobům naplňování specifických potřeb jednotlivých uživatelů, se kterými má nový pracovník pracovat. Pracovníci jsou proškoleni v poskytování první pomoci. Při přijímání a zaškolování nových pracovníků jsou prakticky používány patřičné právní předpisy. Naplňování kritéria: pravidla pro přijímání nových pracovníků pravidla pro přijímání nových pracovníků obsahují kvalifikační požadavky pro jednotlivé pracovní pozice Etický kodex pracovníka v hiporehabilitaci Pravidla bezpečnosti při kontaktu se zvířaty a při aktivitách s nimi písemné záznamy o proškolení pracovníků v rámci organizace

9.4 Poskytovatel služby AVK se při sjednávání pracovněprávních vztahů, zajišťování vhodných pracovních podmínek, bezpečnosti a ochrany zdraví při práci řídí základním obecně platným právním předpisem, zákonem č.262/2006 Sb., zákoníkem práce, ve znění pozdějších předpisů. Pracovníci v pracovním poměru podepisují pracovní smlouvy, pracovní náplně a platový výměr. Pracovníci v ostatních pracovněprávních vztazích podepisují dohody o pracovní činnosti nebo dohody o provedení práce. Součástí smluv o těchto pracovněprávních vztazích je závazek mlčenlivosti.

Naplňování kritéria: - pracovníci v pracovním poměru mají podepsány pracovní smlouvy, pracovní náplně, v případě potřeby platové výměry - pracovníci v ostatních pracovněprávních vztazích mají podepsány dohody o pracovní činnosti nebo dohody o provedení práce - součástí všech smluv o pracovněprávních vztazích je závazek mlčenlivosti - výše uvedené dokumenty jsou uloženy v osobních složkách jednotlivých pracovníků

27 9.5 Při výběru pracovníků pro pracovní poměry uplatňuje poskytovatel politiku rovných příležitostí. Pro přijímání nových zaměstnanců uspořádá poskytovatel výběrové řízení. Všem uchazečům musí být při výběrovém řízení poskytnuty stejné podmínky tak, aby nebyli diskriminováni pro rasu, národnost, náboženství, znevýhodnění nebo sexuální orientaci pokud vyhovují osobnostním a kvalifikačním požadavkům na danou pozici. Pro přijímání nových zaměstnanců má poskytovatel vypracována písemná pravidla vedení výběrového řízení pro přijímání nových zaměstnanců. Naplňování kritéria: písemná pravidla vedení výběrového řízení pro přijímání nových zaměstnanců písemná pravidla vedení výběrového řízení pro přijímání nových zaměstnanců obsahují pravidlo uplatňování rovných příležitostí

9.6 Poskytovatel sepisuje s pracovníky, se kterými není v pracovně právním vztahu, dohodu, ve které je obsažena pracovní náplň, stanovení zodpovědnosti a závazek mlčenlivosti. Poskytovatel zajišťuje pravidelné proškolování těchto pracovníků v oblasti bezpečnosti práce a ochrany zdraví při práci. Poskytovatel má ucelenou evidenci o působení pracovníků, se kterými není v pracovněprávním vztahu. Naplňování kritéria: - pracovníci mají podepsány příslušné dohody - evidence o působení pracovníků mimo pracovněprávní vztah

9.7 Pracovníci služby AVK splňují minimální kvalifikační požadavky na konkrétní pozice. -

Instruktor pro AVK Požadavky: - VŠ, VOŠ, SŠ vzdělání humanitního zaměření (psychologie, sociální práce, pedagogika), pedagogické minimum, asistent pedagoga, pracovník v sociálních službách - absolvován kurz „Instruktor pro AVK“ nebo kurz „Léčebné pedagogické a psychologické ježdění na koni“ na MU v Brně - minimální věk - 18 let

-

Instruktor jezdectví pro hiporehabilitaci Požadavky: - absolvován kurz „Instruktor jezdectví pro hiporehabilitaci“ (do doby, než bude možné absolvovat tento kurz, může tuto pozici zastávat pracovník s jiným vzděláním v oblasti chovu a výcviku koní) - minimální věk - 18 let

-

Asistent při AVK Požadavky: - vzdělání není rozhodující - pracuje pouze pod dohledem pracovníka, který má vzdělání odpovídající pracovním pozicím „Instruktor pro AVK“ nebo „Instruktor jezdectví pro hiporehabilitaci“ - minimální věk - 15 let – doprovodné aktivity v procesu AVK mimo samostatného vodění koní

28 -

minimální věk - 18 let - doprovodné aktivity v procesu AVK včetně samostatného vodění koní

Naplňování kritéria: - kopie dokladů o vzdělání pracovníků v jejich osobních složkách

9.8 Poskytovatel služby AVK má pro své pracovníky stanoveny náplně práce, oprávnění a povinnosti, které vycházejí z minimálních kvalifikačních požadavků na jednotlivé pracovní pozice pracovníků služby AVK Naplňování kritéria: - písemné náplně práce obsahují práva a povinnosti vyplývající z jednotlivých pracovních pozic

9.9 Odpovědnost za průběh služby nese pracovník na pozici Instruktor pro AVK, který službu poskytuje. Pracovníci jsou vyškoleni a vědomě přijímají odpovědnost za průběh služby AVK Naplňování kritéria: - přijetí odpovědnosti za průběh služby AVK je součástí interního materiálu provozovatele služby AVK (náplň práce, pracovní smlouva)

29

STANDARD č. 10 _____________________________________________________________________________________________________

Profesní rozvoj pracovníků Poskytovatel pravidelně identifikuje a vyhodnocuje vzdělávací potřeby svých pracovníků, školí a vzdělává své pracovníky a vede o tom záznamy. Poskytovatel má vypracovaný systém odměňování pracovníků. Poskytovatel podporuje své pracovníky při řešení problémů, se kterými se setkávají při výkonu zaměstnání. _____________________________________________________________________________________________________


10.1 Poskytovatel dbá na profesní rozvoj pracovníků a na jejich vzdělávací potřeby. Vzdělávání je určeno jak potřebami jednotlivých pracovníků, tak potřebami uživatelů. Naplňování kritéria: - písemné plány profesního rozvoje pracovníků služby AVK - písemná evidence účasti na školeních a kurzech

10.2 Poskytovatel umožňuje pracovníkům zapojit se do rozvoje a zkvalitňování poskytovaných služeb. Naplňování kritéria: - pracovníci znají způsob, jakým mohou sami ovlivňovat poskytování služeb uživatelům – vědí, na koho se obrátit se svými podněty, a jakým způsobem budou jejich podněty vyhodnoceny

10.3 Poskytovatel má vypracován a v praxi uplatňuje systém odměňování pracovníků, a to nejen finanční odměnou, ale i jinými způsoby. Naplňování kritéria: - vnitřní systém odměňování pracovníků

10.4 Poskytovatel podporuje své pracovníky při řešení problémů, se kterými se při výkonu zaměstnání setkávají, a má vypracovaný systém, jakým způsobem tuto podporu provádí. Naplňování kritéria: - vnitřní systém podpory pracovníků při řešení problémů - pracovníci vědí, jakým způsobem se jim potřebné podpory dostane

30

PROVOZNÍ STANDARDY KVALITY STANDARD č. 11

_____________________________________________________________________________________________________

Informovanost o poskytované službě AVK a její místní a časová dostupnost Poskytovatel služby AVK zpřístupňuje veřejnosti informace o poskytované službě, které jsou dostupné veřejnosti a to ve formě odpovídající potřebám a možnostem cílové skupiny uživatelů. Dobrá informovanost je jednou ze základních podmínek pro dostupnost služby. Kvalitně vypracované informační materiály usnadní zájemcům a uživatelům orientaci v rozsahu, způsobu a podmínkách poskytování nabízené služby. Místní a časová dostupnost služby AVK odpovídá cílům, charakteru služby a potřebám uživatelů. Je důležité, aby nabízená služba byla pro uživatele snadno dostupná svojí polohou a odpovídala jejich časovým možnostem a potřebám tak, aby ji mohli využít i uživatelé, kteří mají nějaká omezení. _____________________________________________________________________________________________________


11.1 Poskytovatel má zpracován soubor informací o své službě. Tento soubor obsahuje tyto informace: -

oficiální název poskytovatele právní forma IČ jméno statutárního zástupce a odpovědného pracovníka adresa sídla poskytovatele adresa místa poskytování služby kontakty na poskytovatele poslání, cíle a zásady služby cílové skupiny uživatelů podmínky pro poskytování služby kapacitní možnosti poskytovatele cena služby pro uživatele

Naplňování kritéria: - všechny vyjmenované informace jsou v informačních materiálech poskytovatele snadno k dohledání

31 11.2 Poskytovatel zpřístupňuje veřejnosti informace o službě ve formě odpovídající potřebám a možnostem cílových skupin, kterým je služba poskytována.

Obsah, forma sdělení a způsob distribuce informačních materiálů odpovídají komunikačním možnostem a schopnostem cílových skupin, kterým konkrétní poskytovatel službu poskytuje. Pro osoby se speciálními potřebami v oblasti komunikace a porozumění má poskytovatel zpracovány informační materiály takovou formou, která co nejlépe kompenzuje jejich znevýhodnění. Naplňování kritéria: - vypracované informační materiály pro všechny cílové skupiny, kterým poskytovatel službu poskytuje - všechny tyto materiály jsou veřejně přístupné

11.3 Poskytovatel AVK vydává výroční zprávu o své činnosti. Výroční zpráva je vydávána 1x ročně a je veřejně přístupná.

Naplňování kritéria: - výroční zpráva za předchozí rok je k dispozici veřejnosti, zájemcům o službu i uživatelům

11.4 Místo kde je služba poskytována vychází z možností poskytovatele AVK, charakteru služby AVK a v co možná největší míře odpovídá potřebám cílových skupin uživatelů. Naplňování kritéria: - informační materiály o službě AVK obsahují také informace, jak se uživatelé dostanou na místo, kde je služba poskytována

11.5 Časová dostupnost služby odpovídá pravidlům, která si za tímto účelem poskytovatel služby stanovil. Poskytovaná služba je tedy pro uživatele dostupná v uvedenou dobu a na uvedeném místě. Provozní doba vychází z možností poskytovatele služby AVK a v co možná největší míře odpovídá potřebám cílových skupin uživatelů. Naplňování kritéria: - stanovení provozní doby a její aktuálnost - přítomnost pracovníků v provozní době služby - informační materiály o službě AVK obsahují také informace o provozní době služby AVK

32

STANDARD č. 12 _____________________________________________________________________________________________________

Prostředí a podmínky Prostředí a vybavení, které poskytovatel využívá k poskytování služby AVK, odpovídají kapacitě, charakteru poskytované služby a potřebám a zájmům uživatelů. Poskytovatel AVK dodržuje všechny platné obecně závazné normy v oblasti hygienických, veterinárních, protipožárních a bezpečnostních předpisů. Poskytovatel vydává a uplatňuje vnitřní pravidla upravující využívání vnitřních i vnějších prostor při poskytování služby a uživatelé i pracovníci jsou s nimi seznámeni. _____________________________________________________________________________________________________


12.1 Poskytovatel dodržuje platné obecně závazné normy související s poskytováním služeb a zajišťuje, aby prostředí a podmínky pro poskytování služby odpovídaly potřebám těch cílových skupin, kterým službu poskytuje.

Podmínky a potřebné úpravy prostředí určuje věk, druh, stupeň a typ znevýhodnění cílové skupiny. Konkrétní informace o těchto podmínkách jsou rozpracovány v materiálu Obecná metodika AVK. Naplňování kritéria: - prostory odpovídají potřebám cílové skupiny a platným obecně závazným normám

12.2 Poskytovatel zajišťuje takové technické podmínky, aby rozhovory se zájemci a uživateli služeb mohly být vedeny v soukromí. Naplňování kritéria: - v případě potřeby zajištěno soukromí

12.3 Prostory pro práci s uživateli, které nejsou určeny pro přímou práci s koňmi, odpovídají všem platným obecně závazným normám souvisejícím s poskytováním sociálních služeb. Poskytovatel zajišťuje, aby tyto prostory byly čisté, upravené, bez biologických a chemických zápachů. Naplňování kritéria: - prostory pro práci s uživateli, které nejsou určeny pro přímou práci s koňmi, jsou upraveny v souladu se všemi platnými obecně závaznými normami souvisejícími s poskytováním sociálních služeb - prostory pro práci s uživateli mimo přímou práci s koňmi jsou čisté, upravené, bez biologických a chemických zápachů

33 12.4 Prostory pro přímou práci s koňmi odpovídají všem veterinárním normám a Řádu ochrany zvířat při veřejném vystoupení koní – při hiporehabilitačních činnostech organizovaných Českou hiporehabilitační společností. Naplňování kritéria: - pravidelně prováděný úklid a údržba prostor pro přímou práci s koňmi

12.5 Vnitřní pravidla upravující využívání vnitřních i vnějších prostor při poskytování služby jsou zpracována v dokumentech Provozní řád a Organizační řád. Oba dokumenty odpovídají všem platným obecně závazným normám. S Organizačním řádem jsou seznámeni všichni pracovníci poskytovatele a s Provozním řádem všichni pracovníci i uživatelé, a to ve formě adekvátní jejich komunikačním dovednostem. Naplňování kritéria: - písemně vypracovaný Provozní řád a Organizační řád - Provozní řád je zpracován ve formě odpovídající cílovým skupinám, na které se poskytovatel zaměřuje - všichni pracovníci znají Provozní a Organizační řád - všichni uživatelé znají Provozní řád - provoz poskytovatele služby odpovídá stanoveným vnitřním pravidlům

12.6 Poskytovatel zajišťuje, aby používané pomůcky a vybavení odpovídaly fyzickým možnostem uživatele a typu jeho znevýhodnění. Naplňování kritéria: - volba používaných pomůcek se řídí Obecnou metodikou AVK

12.7 Při činnostech v rámci AVK, při kterých je uživatel na hřbetě koně, vždy používá ochrannou přilbu. Ochranná přilba pro klienta odpovídá normě jezdecké přilby – EN 1384 Naplňování kritéria: - uživatel má při aktivitách na hřbetě koně vždy nasazenu ochrannou přilbu - používaná přilba odpovídá normě jezdecké přilby – EN 1384

12.8 Poskytovatel zajišťuje, aby vybavení používané v rámci AVK bylo vždy řádně udržované, bezpečné a hygienické. Naplňování kritéria: - pravidelná kontrola a údržba vybavení používaného v rámci AVK

12.9 Poskytovatel zajišťuje, aby při všech aktivitách souvisejících s poskytováním služby AVK , byla na snadno dostupném místě umístěna vhodně označená humánní i veterinární lékárnička.

34 Humánní lékárnička je vybavena prostředky první pomoci dle směrnice Rady EU č.89/654/EH z 30.11.1989 o minimálních požadavcích na bezpečnost a ochranu zdraví na pracovišti. Poskytovatel vede dvě záznamové knihy úrazů - záznamovou knihu úrazů pracovníků poskytovatele a záznamovou knihu úrazů uživatelů. Naplňování kritéria: - poskytovatel má zajištěny oba typy lékárniček, které jsou vhodně označené a snadno dostupné při všech aktivitách souvisejících s poskytováním služby AVK - pracovníci poskytovatele i uživatelé jsou seznámeni s umístěním lékárniček - poskytovatel vede záznamovou knihu úrazů pracovníků uživatele - poskytovatel vede záznamovou knihu úrazů uživatelů

35

STANDARD č. 13 _____________________________________________________________________________________________________

Hiporehabilitační kůň pro AVK Hiporehabilitační kůň je speciálně vybraný a vycvičený kůň pro hiporehabilitační účely. Pracovníci poskytovatele se při výcviku, péči o koně a činnostech v rámci AVK řídí zákonem České národní rady č. 246/1992 Sb., na ochranu zvířat proti týrání, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon na ochranu zvířat“), Řádem ochrany zvířat při veřejném vystoupení koní – při hiporehabilitačních činnostech organizovaných Českou hiporehabilitační společností (dále jen „Řád ochrany zvířat při veřejném vystoupení koní“) a dalšími souvisejícími zákony (zákonem č. 166/1999 Sb., o veterinární péči, zákonem č. 154/2000 Sb., o šlechtění, plemenitbě a evidenci hospodářských zvířat). Uživatelé se řídí Zásadami chování při kontaktu se zvířaty. _____________________________________________________________________________________________________


13.1 Pracovníci poskytovatele se při výcviku koní a při činnostech v rámci AVK řídí zákonem na ochranu zvířat a Řádem ochrany zvířat při veřejném vystoupení koní. Naplňování kritéria: -

Řád ochrany zvířat při veřejném vystoupení koní je součástí vzdělávání pracovníků pracovníci jsou k dodržování Řádu ochrany zvířat při veřejném vystoupení koní zavázáni v právních dokumentech o pracovně právních vztazích

13.2 Práce koně se řídí pravidly danými Řádem ochrany zvířat při veřejném vystoupení koní. Poskytovatel vede písemné záznamy o počtu hodin, které každý kůň odpracoval v hiporehabilitaci za den a týden. Naplňování kritéria: - písemné záznamy o počtu hodin, které každý kůň odpracoval v hiporehabilitaci za den a týden

13.3 Poskytovatel zajišťuje, aby vybavení používané pro hiporehabilitačního koně a předměty používané při činnostech v rámci AVK odpovídaly Řádu ochrany zvířat při veřejných vystoupení koní. Naplňování kritéria: používané vybavení pro hiporehabilitačního koně odpovídá Řádu ochrany zvířat při veřejných vystoupení koní

36 13.4 Poskytovatel má vypracován dokument Zásady chování při kontaktu se zvířaty. Tento dokument je určen uživatelům a zahrnuje jak pravidla chování uživatelů ke zvířatům, která vycházejí ze zákona na ochranu zvířat a z Řádu ochrany zvířat při veřejném vystoupení koní, tak pravidla bezpečnosti při kontaktu se zvířaty a aktivitách s nimi. Naplňování kritéria: - zpracovány Zásady chování při kontaktu se zvířaty

13.5 Uživatelé se při činnostech v rámci AVK řídí Zásadami chování při kontaktu se zvířaty. Naplňování kritéria: - Zásady chování při kontaktu se zvířaty jsou součástí Dohody a jsou vypracovány způsobem srozumitelným pro všechny uživatele.

37

STANDARD č. 14 _____________________________________________________________________________________________________

Nouzové a havarijní situace Poskytovatel, jeho pracovníci i uživatelé jsou připraveni na řešení nouzových a havarijních situací. Poskytovatel má uzavřenu pojistnou smlouvu pro případ odpovědnosti za škodu vzniklou činností poskytovatele vůči třetí osobě. _____________________________________________________________________________________________________


14.1 Poskytovatel AVK má definovány možné nouzové a havarijní situace a vytvořeny postupy pro jejich řešení. Naplňování kritéria: - poskytovatel má definovány havarijní a nouzové situace a vytvořeny postupy pro jejich řešení (Provozní a Organizační řád) - poskytovatel má vytvořenu požární poplachovou směrnici - poskytovatel má vytvořen evakuační plán - poskytovatel má vyvěšeny plány únikových cest a označeny únikové východy

14.2 Pracovníci poskytovatele jsou s postupy při řešení nouzových a havarijních situací seznámeni prostřednictvím Organizačního řádu a pravidelných proškolování pracovníků. Poskytovatel má určeny osoby s odpovědností a pravomocí rozhodovat o postupu při řešení nouzových a havarijních situací. Naplňování kritéria: - písemné záznamy o proškolení pracovníků - provádění cvičení požárního poplachu s evakuací - osoba s odpovědností a pravomocí rozhodovat je vždy přítomna a všichni pracovníci vědí, kdo tou osobou je

14.3 Uživatelé jsou seznámeni s postupy při řešení nouzových a havarijních situací prostřednictvím Provozního řádu. Naplňování kritéria: - uživatelé jsou s Provozním řádem seznámeni při uzavírání Dohody - Provozní řád je veřejně přístupný

14.4 O průběhu a řešení nouzových a havarijních situací je vedena dokumentace. Naplňování kritéria: - existuje dokumentace o nouzových a havarijních událostech

38 -

poskytovatel má určenu osobu, která je odpovědná za vedení této dokumentace všichni pracovníci vědí, kdo tou osobou je

14.5 Poskytovatel má uzavřenu pojistnou smlouvu pro případ odpovědnosti za škodu vzniklou činností poskytovatele vůči třetí osobě. Naplňování kritéria: - poskytovatel má uzavřenu pojistnou smlouvu pro případ odpovědnosti za škodu vzniklou činností poskytovatele vůči třetí osobě, která je platná po celou dobu poskytování služby AVK

39

STANDARD č. 15 _____________________________________________________________________________________________________

Zajištění kvality poskytované služby Poskytovatel průběžně kontroluje a hodnotí, je-li způsob poskytování služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami. Zjištěné informace využívá ke zvyšování kvality poskytované služby. _____________________________________________________________________________________________________


15.1 Poskytovatel umožňuje pracovníkům zapojit se do rozvoje a zkvalitňování poskytované služby (viz. Standard 10.2). 15.2 Poskytovatel pravidelně zjišťuje spokojenost uživatelů a zjištěné poznatky využívá při odstraňování nedostatků a ke zlepšování kvality poskytované služby. Naplňování kritéria: - poskytovatel má vypracovaný systém zjišťování spokojenosti uživatelů

15.3 Poskytovatel využívá evidenci stížností pro zvyšování kvality poskytované služby. Naplňování kritéria: - poskytovatel vede evidenci stížností a má vypracován systém využití stížností pro zkvalitňování služby

15.4 Poskytovatel vytváří podmínky pro šetrný přístup k životnímu prostředí, zacházení s globálními zdroji a plnění platných obecně závazných norem v této oblasti. Naplňování kritéria: - poskytovatel má vytvořenu jasnou strategii pro zachování a obnovu přírodních zdrojů

40

STANDARD č. 16 _____________________________________________________________________________________________________

Ekonomika Poskytovatel má vytvořen plán zajištění zdrojů pro financování poskytované služby AVK a vytváří podmínky pro to, aby hospodaření odpovídalo platným obecně závazným normám a bylo transparentní. _____________________________________________________________________________________________________


16.1 Poskytovatel má vytvořen rozpočet na příslušný kalendářní rok obsahující plánované příjmy a výdaje na zajištění služeb. Rozpočet odpovídá plánovanému rozsahu služeb na dané období. Naplňování kritéria: - poskytovatel má vypracovaný rozpočet na příslušný rok - rozpočet za uplynulý kalendářní rok je součástí výroční zprávy

16.2 Poskytovatel zpracovává a zveřejňuje výroční zprávu o hospodaření, z níž jsou patrné příjmy a výdaje na zajištění služby AVK v daném roce. Naplňování kritéria: - zpráva o hospodaření je součástí výroční zprávy

16.3 Zařízení má stanovena a uplatňována vnitřní pravidla pro přijímání darů.

Dary jsou z ekonomického hlediska položkami finančního plánu organizace a podléhají všem vnějším (legislativní rámec) i vnitřním normám (pravidla pro přijímání darů). Pravidla pro přijímání darů obsahují: - rozlišení kompetencí pracovníků pro jednání o darech pro činnost organizace a pro jejich skutečné převzetí - vytvoření systému evidence všech darů - zavedení systému peněžního ohodnocení darů a zavedení darů do účetní evidence - vytvoření a zavedení pravidel pro využití darů

Naplňování kritéria: - poskytovatel má vytvořena pravidla pro přijímání darů, která obsahují všechny podmínky, jmenované v kritériu 16.3 - pracovníkům je zřejmé, jak se při přijímání darů zachovat a jak postupovat

16.4 Poskytovatel má zavedený ekonomický systém hospodaření, který umožňuje, aby byly plněny platné obecně závazné normy i případná další vnitřní pravidla. Jsou to především tyto normy: -

zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, v platném znění zákon č. 586/1992 Sb., o daních z příjmu, v platném znění

41 -

zákon č. 357/1992 Sb., o dani dědické, darovací a o dani z převodu nemovitosti, v platném znění zákon č. 337/1992 Sb., o správě daní a poplatků, v platném znění

Naplňování kritéria: -

poskytovatel dodržuje veškeré potřebné legislativní normy poskytovatel má definovánu organizační strukturu a v jejím rámci rozděleny kompetence a stanovenu odpovědnost za hospodaření

42

PŘEHLED DOPORUČENÝCH INTERNÍCH DOKUMENTŮ _____________________________________________________________________________________________________

Soupis dokumentů v evidenci poskytovatele NÁZEV DOKUMENTU SPECIFIKACE

ZOHLEDNĚNÉ KRITÉRIUM

informační materiály o službě

1.1, 11.1, 11.2, 11.4, 11.5

Etický kodex pracovníka v hiporehabilitaci

1.1, 9.3

Obecná metodika AVK

1.2, 1.3, 12.6

Řád ochrany zvířat při veřejném vystoupení koní – při hiporehabilitačních činnostech organizovaných Českou hiporehabilitační společností

13.2, 13.4

Pravidla bezpečnosti při kontaktu se zvířaty a při aktivitách s nimi

určeno pro pracovníky poskytovatele

9.3

Zásady chování při kontaktu se zvířaty

určeno pro uživatele

4.1, 13.5, 13.6

NÁZEV DOKUMENTU OBSAH DOKUMENTU

ZOHLEDNĚNÉ KRITÉRIUM 14.3

Provozní řád formulace poslání, cílů a zásad

1.1

definice konkrétních cílových skupin

1.2

důvody odmítnutí zájemce

3.3

podmínky a způsoby poskytování služby

3.1

informace o možnosti nahlédnout do své dokumentace 6.6 pravidla pro přijímání a vyřizování stížností

7.1

definice havarijních a nouzových situací

14.1

postupy pro řešení havarijních a nouzových situací

14.1

požární poplachová směrnice

14.1

evakuační plán

14.1

43 NÁZEV DOKUMENTU OBSAH DOKUMENTU

ZOHLEDNĚNÉ KRITÉRIUM 12.5

Organizační řád pracovníci: písemný materiál znázorňující organizační strukturu včetně vzájemných kompetenčních vztahů jednotlivých pracovních pozic náplně práce jednotlivých pracovních pozic pravidla pro přijímání nových kvalifikační požadavky pro jednotlivé pracovní pozice pracovníků

9.2, 16.4 9.2 9.3

pravidla vedení výběrového řízení pro přijímání nových zaměstnanců

9.5

vnitřní systém odměňování pracovníků vnitřní systém podpory pracovníků při řešení problémů

10.3 10.4 2.2 4.3

postupy prevence a řešení možných střetů zájmů zájemci a uživatelé: stanovení, kdo rozhoduje o poskytnutí služby stanovení, kdo podepisuje Dohodu návod, jak sjednat Dohodu s uživateli zbavenými způsobilosti k právním úkonům

4.3 4.4

pravidla pro jednání se zájemci/uživateli, kteří jsou zbaveni způsobilosti k právním úkonům

2.4, 4.4

pravidla pro postup při jednání se zájemcem/uživatelem

3.1, 6.6 3.3 3.3 4.5, 4.6 2.1

pravidla pro odmítnutí zájemce návod, jak při odmítnutí zájemce postupovat pravidla pro postup při ukončení spolupráce s uživatelem pravidla ochrany práv uživatelů

výčet oblastí, kterým je potřeba věnovat zvláštní pozornost návody, jak ve vyjmenovaných situacích postupovat

2.1

návody, jak postupovat v případě porušení těchto pravidel

2.1

definice situací možných střetů zájmů pravidla pro nakládání s osobními údaji uživatelů

práva a povinnosti pracovníků při nakládání s osobními údaji uživatelů

2.2 6.2

pravidla pro nakládání s osobními údaji dalších osob, které nejsou uživateli AVK, ale s jejichž údaji se v průběhu služby AVK setká

6.5

skartační a archivační řád

požární poplachová směrnice

6.7 16.3 14.1 14.1 14.1

evakuační plán

14.1

pravidla pro přijímání darů

havarijní a nouzové definice havarijních a nouzových situací situace: postupy pro řešení havarijních a nouzových situací

44

NÁZEV DOKUMENTU osobní složky pracovníků

OBSAH DOKUMENTU pracovní smlouvy pracovní náplně

ZOHLEDNĚNÉ KRITÉRIUM 9.4 9.4

platové výměry (v případě potřeby) 9.4 dohody o pracovní činnosti 9.4 dohody o provedení práce

9.4

kopie dokladů o vzdělání pracovníků

9.7

plány profesního rozvoje pracovníků služby AVK

10.1

smlouvy o pracovněprávních vztazích

závazek mlčenlivosti

1.1, 6.2

složky uživatelů

Individuální písemné plány

2.3, 5.2

stručné záznamy o průběhu služby

5.4

Skupinové písemné plány

5.6, 5.7


5.8

Písemné plány týmů

5.10, 5.11


5.12

složky skupiny uživatelů složky týmů uživatelů

vzor Dohody o poskytování služby AVK s uživatelem

4.2, 4.4

vzor Dohody o poskytování služby AVK s uživatelskou organizací

4.2

vzor dotazníku o zdravotní způsobilosti uživatele

4.1

vzor vstupního formuláře pro uživatelskou organizaci

potvrzení o zdravotní způsobilosti všech uživatelů vyslaných uživatelskou organizací

výroční zpráva za předchozí rok

rozpočet za uplynulý kalendářní rok 11.3, 16.1 zpráva o hospodaření

4.2

16.1

rozpočet na příslušný rok

16.1

evidenci uzavřených Dohod evidence stížností evidence o působení pracovníků mimo pracovněprávní vztah evidence účasti na školeních a kurzech

4.7

seznam kontaktů na dostupné odborníky a instituce, které by mu mohly být prospěšné při řešení jeho situace záznamy o proškolení pracovníků v rámci organizace záznamová kniha úrazů pracovníků poskytovatele záznamová kniha úrazů uživatelů

8.1

7.1, 15.3 9.6 10.2

9.3, 14.2 12.9 12.9

záznamy o počtu hodin, které každý kůň odpracoval v hiporehabilitaci 13.3 za den a týden 14.4 dokumentace o nouzových a havarijních událostech

45

ZDROJE _____________________________________________________________________________________________________ 

Zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe – průvodce poskytovatele uspořádání: Mgr. Kristýna Čermáková, Mgr. Milena Johnová vydalo MPSV 2002 http://www.mpsv.cz/files/clanky/5964/pruvodce.pdf



Standardy kvality sociálních služeb http://eapraha.cz/joomla/images/stories/knihovna/standardy.pdf http://www.mpsv.cz/cs/5963



Standard hipoterapie – Česká hiporehabilitační společnost Editor – MUDr. Jana Kulichová; Mgr. Tereza Dvořáková, Ph.D.; MUDr. Lia Vašíčková Zpracovatelé – Markéta Moučková, DiS.; Ing. Věra Lantelme-Faisan, DiS.; Mgr. Šárka Smíšková 1. autorská verze – 1.5.2011



Standardy kvality sociálních služeb – výkladový sborník pro poskytovatele vydalo MPSV 2008 http://www.mpsv.cz/files/clanky/5966/4_vykladovy_sbornik.pdf

Standardy kvality. pro Aktivity s využitím koní. Česká hiporehabilitační společnost

Recommend Documents