STANDARD 4. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY CÍL STANDARDU 1) Tento standard vychází ze zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách (dále jen „Zákon“) a z vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona (dále jen „Vyhláška“) 2) Čtvrtý standard navazuje na způsoby dojednávání sociální služby popsané ve třetím standardu. Smyslem standardu je zajistit, že zájemce (žadatel) bude co nejlépe rozumět i uzavírané smlouvě o poskytování sociální služby. 3) Domov pro seniory ONDRÁŠ, příspěvková organizace (dále jen „DSO“) má zpracována písemná pravidla pro uzavírání smluv, ze kterých je patrné, kdo a kdy smlouvu připravuje, kdo jí podepisuje za poskytovatele DSO, kdo za zájemce (žadatele) v okamžiku, kdy není schopen ji podepsat sám nebo tak nemůže učinit z právních důvodů (omezení svéprávnosti) a jakým způsobem je zájemce s obsahem smlouvy seznámen. DSO usiluje o to, aby smlouva srozumitelná pro zájemce (žadatele) o službu a současně obsahoval všechny potřebné náležitosti a dostatečně chránila zájmy klienta. 4) DSO se snaží, aby smlouva vycházela z individuálně dojednaných potřeb zájemce (žadatele), a aby respektovala jeho požadavky a očekávání, které sdělil zaměstnancům DSO služby v průběhu jednání. DSO si uvědomuje, že zájemce (žadatel) je z nějakého důvodu osobou v nevýhodné sociální situaci, kvůli které se obrátil na sociální službu, aby mu tuto situaci pomohla vyřešit. Klient očekává, že služba DSO jeho nepříznivou situaci vyřeší. Způsob řešení této situace, je obsahem sociální služby DSO poskytované klientovi. 5) Klient DSO má právo na to, aby mu byly všechny sociální služby v DSO byly poskytovány na základě předem uzavřené písemné smlouvy. Ve smlouvě klienta a DSO musí být dohodnuty důležité okolnosti poskytovaných služeb a osobní cíl, který má služba splňovat.
1. KRITÉRIA STANDARDU 1) DSO má písemně zpracována vnitřní pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby s ohledem na druh poskytované sociální služby a okruh klientů, kterým je určena. 2) DSO při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby klient (zájemce, žadatel) rozuměl obsahu a účelu smlouvy. 3) DSO sjednává se klientem (zájemcem, žadatelem) rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání klienta. 4) DSO postupuje podle zpracovaných pravidel. 1
2. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY 1) Před uzavřením Smlouvy o poskytování sociální služby (dále jen Smlouva) je zájemce (žadatel) o službu seznámen se všemi podmínkami a možnostmi při poskytování této služby, co je jejím cílem a DSO je seznámen s potřebami zájemce (žadatele). 2) Uzavření Smlouvy předchází jednání mezi zájemcem (žadatelem) o službu a DSO, kterému se věnuje Standard č. 3. Smlouva je poslední fází tohoto jednání. Při podpisu Smlouvy je již zřejmé, že se obě zúčastněné strany dohodly na společném zájmu, a že jsou si vědomy, jakým směrem se bude poskytovaná služba ubírat. Smlouva je ochranou obou zúčastněných stran – stanovuje bližší podmínky poskytované služby, jaká práva a povinnosti pro účastníky vyplývají a jaké cíle má služba naplňovat. 3) Smlouva se uzavírá podle § 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění a občanského zákoníku v platném znění. Všechny povinnosti z ní vyplývající jsou pro obě zúčastněné strany právně vymahatelné. 4) Základní vzor Smlouvy lze měnit a přizpůsobovat podle individuálních potřeb zájemce (žadatele) a podle rozsahu sjednané služby. Veškeré smlouvy a dohody s klienty jsou vedeny sociálním pracovníkem DSO v písemné i elektronické evidenci. Jde o tyto typy smluv: Smlouva o poskytování sociální služby Dohoda o spoluúčasti na úhradě nákladů
3. UPŘESŇUJÍCÍ ÚDAJE SMLOUVY 1) Samotný standard č. 4 - Smlouva o poskytování sociální služby je závazným vnitřním pravidlem DSO pro všechny pověřené zaměstnance, kteří uzavírají Smlouvy se zájemci (žadateli), stanovuje, jakým způsobem se Smlouva uzavírá, a to s ohledem na cílovou skupinu seniorů, kdo Smlouvu podepisuje, kdo ji připravuje, kdo vede evidenci Smluv a co Smlouva upravuje. 2) DSO sjednává se zájemcem (žadatelem) rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání zájemce. 3) Statutárním zástupcem poskytovatele DSO, který uzavírá (podepisuje) veškeré smlouvy a dohody (jak je také uvedeno v Provozním řádu), je ředitelka DSO. 4) Podklady pro uzavření Smlouvy zpracovává sociální pracovník, který jedná se zájemcem o poskytování sociální služby (viz. Standard č. 3). 5) Smlouvu svým podpisem na straně druhé stvrzuje klient služby. 6) Vymezení pojmů: zájemce = osoba, která zjišťuje informace o DSO žadatel = osoba, která si podala žádost o přijetí do DSO klient, uživatel = osoba, která uzavírá smlouvu poskytování sociální služby s DSO nebo již má uzavřenou smlouvu s DSO 7) V případě, že je zájemce/žadatel zbaven způsobilosti k právním úkonům, podepisuje Smlouvu jeho zákonný zástupce (opatrovník) nebo zmocněnec na základě plné moci. 8) DSO uzavírá s klientem Smlouvu vždy v písemné podobě, a to ve dvou stejnopisech, přičemž jeden výtisk Smlouvy náleží klientovi a jeden výtisk DSO.
2
9) Smlouvy jsou v DSO evidovány v písemné a elektronické podobě u sociálního pracovníka, který jsou pověřen vypracováváním Smlouvy. V elektronické podobě je využíván i seznam Smluv, který je vždy aktuální, a je možné ihned zjistit, komu jsou služby v danou chvíli poskytovány, s kým a kdy byla Smlouva uzavřena, popř. zda byl uzavřen dodatek ke Smlouvě. 10) V písemné podobě jsou evidovány kompletní Smlouvy, včetně dodatků, se všemi klienty. Písemně uzavřenou Smlouvu lze měnit na základě dohody mezi klientem a DSO, a to datovaným písemným dodatkem. Smlouvu lze v plném rozsahu nahradit novou smlouvou. Přílohou Smlouvy je aktuálně platný Domácí řád. 11) Vnitřní pravidla DSO a standardy kvality sociálních služeb DSO jsou pro zájemce (žadatele) o službu a pro klienty služby k dispozici na sesternách a kancelářích vedoucích pracovníků DSO. Zájemce o službu je o ujednáních ve Smlouvě informován již při jednání se sociálním pracovníkem. Tyto informace, včetně všech příloh Smlouvy, obdrží zájemce již při jednání v písemné podobě, aby měl dostatek času k jejich prostudování. Jedná-li se o zájemce, který s ohledem na svůj zdravotní nebo duševní stav není schopen pochopit právní text smlouvy, sociální pracovníci DSO se pokusí obsah Smlouvy vysvětlit pro něj přijatelnou formou. Smlouva je k dispozici klientům i ve zjednodušené obrázkové formě, aby pochopili její účel a obsah. 12) Dále obsah Smlouvy vysvětlí i osobám, které zájemce (žadatele) na jednání doprovázejí, a osobám, které budou Smlouvu uzavírat za zájemce (zákonný zástupce, opatrovník, zmocněnec). 13) Mezi DSO a klientem je Smlouva uzavírána s ohledem na jeho potřeby a osobní cíle. Od osobních cílů klienta a jeho možností, ale také možností DSO se dále odvíjí rozsah a průběh poskytování sociální služby vymezený ve Smlouvě. 14) Smlouva obsahuje prvotní osobní cíl klienta, kterého může klient dosáhnout právě poskytováním sociální služby. Předpokládá se, že se osobní cíle klienta mohou v průběhu poskytování služby měnit a po dosažení jednoho cíle se budou stanovovat cíle nové. 15) Pokud z nějakého důvodu nemůže klient Smlouvu podepsat, existuje možnost podpisu Smlouvy jinou osobou, která musí být zletilá a způsobilá k právním úkonům: opatrovník – v případě, že je u klienta omezena svéprávnost a má stanoveného zákonného zástupce obecní úřad obce s rozšířenou působností – v případě, že klient není schopen sám jednat a nemá zákonného zástupce nebo sice není jeho způsobilost k právním úkonům omezena ani není způsobilosti k právním úkonům zbaven, ale není schopen kvůli svému duševnímu stavu podepsat Smlouvu, neboť není schopen pochopit její obsah, ani Plnou moc, prostřednictvím níž by pověřil zmocněnce) zmocněnec - v případě, že klient je schopen Smlouvu podepsat, je schopen ji porozumět, ale udělí k podpisu Smlouvy plnou moc a také v případě, že klient již není schopen Smlouvu podepsat, ale je schopen ji porozumět a udělil k podpisu plnou moc. Plná moc musí být úředně ověřena. úřední zápis - v případě, že je klient schopen sám jednat, ale nemůže psát a číst, jsou potřeba po 2 svědci, v případě, že klient rozumí obsahu smlouvy a souhlasí s ním a s uzavřením smlouvy, ovšem není ze zdravotních nebo jiných důvodů schopen podpisu, stvrzují platnost této smlouvy 2 přítomní svědci (sociální pracovník nebo vedoucí přímé péče za poskytovatele a kontaktní osoba nebo rodinný příslušník za klienta).
3
4. OBSAH SMLOUVY 1) Každá smlouva o poskytování sociální služby obsahuje: označení smluvních stran druh sociální služby rozsah poskytování sociální služby místo a čas poskytování sociální služby výše úhrady za sociální služby ujednání o dodržování Vnitřních pravidel stanovených DSO pro poskytování služeb výpovědní důvody a výpovědní lhůty doba platnosti Smlouvy
5. OBSAH DOHODY O SPOLUÚČASTI NA ÚHRADĚ NÁKLADŮ 1) Dohoda o spoluúčasti na úhradě nákladů v souladu se uzavírá v souladu s § 71, odst. 3, zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Účelem této Dohody je stanovení spoluúčasti Osoby blízké na úhradě nákladů za klienta, který má s DSO uzavřenou Smlouvu o poskytování služby sociální péče v domově pro seniory, a jehož příjem nepostačuje na úhradu nákladů za poskytované sociální služby (ubytování a stravu) ve stanovené výši. V dohodě bývá dohodnuto, že Osoba blízká bude hradit jednotlivé měsíční nedoplatky úhrady za klienta do plné výše úhrady. 2) Osoba blízká může odmítnout uzavřít dohodu. Platnost Dohody automaticky končí se skončením platnosti Smlouvy. Platnost Dohody mezi Osobou blízkou a Poskytovatelem může být ukončena také Výpovědí Dohody jak Osobou blízkou, tak Poskytovatelem, nebo na základě vzájemné dohody a to vždy písemnou formou.
6. ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ 1) S vypracovanými standardy kvality sociálních služeb DSO jsou podrobně seznámeni všichni zaměstnanci a standardy jsou umístěny tak, aby byly trvale přístupné všem zaměstnancům (na obou sesternách, v kanceláři sociálního pracovníka, ředitelky a vedoucí přímé péče) a také klientům a dalším osobám. 2) Vypracované standardy DSO musí být pravidelně přehodnocovány a aktualizovány, aby svým obsahem odpovídaly aktuální situaci a možnostem, a rovněž podporovaly zvyšování kvality sociálních služeb. Na aktualizaci, úpravách a rozšíření náplní standardů se podílí nejen vedení, ale všichni zaměstnanci DSO. 3) Kromě aktualizace standardů kvality musí probíhat i úprava a aktualizace vnitřních pravidel pro klienty a vnitřních předpisů pro zaměstnance DSO. Pokud to úpravy v sociálních standardech vyžadují, musí být provedena i aktualizace souvisejících vnitřních organizačních norem. 4) Veškeré dokumenty vztahující se k poskytovaným sociálním službám v zařízení musí být jednotné, vzájemně provázané a aktuálně platné.
4
ZÁVĚREČNÉ PROHLÁŠENÍ 1) Obsah tohoto Standardu vychází z Vnitřních pravidel DSO, která jsou samostatně a jednotlivě upravena. 2) Tato základní prohlášení, uvedená výše v tomto standardu, jsou důležitá pro orientaci klientů DSO, jejich rodin i dalších zájmových skupin, samosprávy, dárců, sponzorů apod. v tom, jaké služby poskytujeme. 3) Proto, aby byla činnost DSO průhledná, máme tato základní prohlášení zveřejněna na našich webových stránkách domovbrusperk.cz a na přístupných místech v DSO. Materiál je závazný pro:
Všechny zaměstnance DSO
Platnost:
od 1. 1. 2014
Kontrola:
1x ročně a podle aktuální potřeby
Zpracoval:
Mgr. Petr Plečka, sociální pracovník
Připomínkovaly:
Libuše Jurčíková, ředitelka Zuzana Zezulková, vedoucí přímé péče
Schválila:
Libuše Jurčíková, ředitelka
V Brušperku dne 16.12.2013
5
