Standaardisatie vanuit klantperspectief (én strategie)
Themaochtend Bouwstenen voor de toekomst High Tech Campus Eindhoven 25 november 2010
Jos Debeij
Themaochtend Bouwstenen voor de Toekomst
1
Inhoud De bibliotheek - Strategie - Ontstaan - Groei - Krimp - Internet en mediagedrag - Strategie De klant – standaardisatie - Winkelformules / Serviceconcepten - Digitale bibliotheek Netwerkperspectief
2
Leeszaal Deventer 1918
3
1964
vestigingen collectie Leden
Uitleningen
Bron: SCP
6
Internet = Groeimarkt ….
Vraag: gedrukte media Lezen van gedrukte media, bevolking van 12 jaar en ouder, 1975-2005 (in uren per week) Lezen van gedrukte media als hoofdactiviteit, bevolking van 12 jaar en ouder, 1975-2000 1975 1980 1985 1990 1995 2000 tijdsbesteding (uren per week) alle gedrukte media 6,1 5,7 5,3 5,1 4,6 3,9 boeken 1,6 1,6 1,3 1,5 1,2 0,9 kranten en nieuwsbladen 2,7 2,5 2,5 2,3 2,0 1,8 tijdschriften 1,5 1,3 1,2 1,1 1,0 0,8 huis-aan-huisbladen en reclamefolders 0,2 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 Bron: SCP (Tijdsbestedingsonderzoek)
Bronnen kennis en cultuur generatieshift
Gevolgen ‘oude’ media - distributie
10
Gevolgen voor de bibliotheek?
2005 in 10 jaar de groei van 20 jaar kwijt…
11
Leden
Uitleningen
Bron: SCP
12
De ‘nieuwe’ bibliotheek
13
14
Marketing Strategie Marktaandeel Marktgroei
Hoog
Laag
25 => 50% Hoog
Stars
Questionmarks digitaal
€
Service bibliotheken educatie maatschappelijk beleefbibliotheek
Laag
Cashcows
€
‘Uitleen’ bibliotheek
Dogs
Uitleen bibliotheek: breed publiek Warenhuis Centrale bibliotheek Colmschate
Supermarkt
Keizerslanden, Schalkhaar, Diepenveen Bathmen Lettele, Okkenbroek, WoZoCe, brede school
Servicepunt
16
Themaochtend Bouwstenen voor de Toekomst
17
Deventer segmentering tot kleinste postcode
Strategische klant- en doelgroepen
Winkels (uitleenbibliotheek)
website Chris Anderson: The long tail
19
Uitleenbibliotheek - formules: collectie, inrichting en presentatie werkprocessen etc
6 december 2010
20
‘Ideale’ Uitleen Bibliotheek Supermarkt / Warenhuis
22
23
24
Serviceconcepten – specifiek publiek maatschappelijke en educatieve doelgroepen • Op maat – dienstverlening • Shop in Shop principe BIEBSEARCH Lees en Schrijf Wijkwinkel wonen, zorg, welzijn Aangepast Lezen Makkelijk Lezen Media-atelier 25
PO – VO - MBO
26
Inburgering - laaggeletterdheid
27
28
Shop-in-the-shop : look en feel
Mediawijsheid
30
Beleefbibliotheek activiteitenprogramma’s
32
33
Van mee beleven naar Co creatie (kennisnetwerken faciliteren)
34
Digitale bibliotheek Digitale infrastructuur
Land Prov
winkel
lokaal
Service / processen content
Serv conc
Service / processen Content / diensten
Digitale bibliotheek Inhoud: Thuisgebruik content – Ebooks – teleloket - etc Distributie: mobiele devices – websites anderen – web 2.0 – google - etc Pagina 35
Digitale bibliotheek
36
Mijn.bibliotheek
37
Alles over Mulisch
38
Digitale bronnen
39
Nieuwe bibliotheek in ontwikkeling • Uitleenbibliotheek • Warenhuis breed publiek jong -oud
• Servicebibliotheken • maatschappelijke en educatieve doelgroepen SHOP in SHOP
• Beleefbibliotheek • Bronnen in andere vormen + ontmoeting
• Digitale bibliotheek • Digitaal – internet 40
Leden en uitleningen Landelijk 1999-2009 170000
4400
160000
4300
150000
4200
140000 4100 130000 4000 120000 3900
110000
3800
100000 90000
3700
1999
2000
2001
2002
2003
2004
uitleningen (x 1.000)
Themaochtend Bouwstenen voor de Toekomst
2005
2006
2007
2008
2009
leden (x 1.000)
41
Leden en uitleningen Bibliotheek Deventer 1999 - 2009 1.100.000
32000 31000
1.050.000
30000 29000
1.000.000
28000
950.000
27000 26000
900.000
25000 24000
850.000
23000 800.000
22000 1999
2000
2001
2002
2003
2004
uitleningen
Themaochtend Bouwstenen voor de Toekomst
2005
2006
2007
2008
2009
2010
leden
42
Resultaten Uitleningen 2006
2007
2008
2009
2010
917.524
887.311
951.875
970.961
1.040.000
leden bibliotheek 2006
2007
24.085 25.437
2008
2009
2010
26.548
30.265
30.581 43
Klantperspectief Een ervaring (waarneming) als ouder / bibliothecaris.
Themaochtend Bouwstenen voor de Toekomst
44
Madelief Debeij 2000 – 2010
Haviste – student toneelschool – (docent drama)
Madelief Debeij (1984)
Havist - 2000 Straattheater Op de fiets ….
2010 – al stuk beter
klik
klik
klik
Madelief Debeij (1984)
Toneelschool - 2008 Performance art
klik
klik
klik
klik
klik
Via wsf 13 Vrijwel alle relevante boeken Zondag besteld – vrijdag 80% in huis!
klik
Oei
Lokaal eiland
klik
klik
klik
klik
Oei
Lokaal eiland
klik
WorldCat
klik
klik
klik
klik
klik
Ik ben een keer bij de SAB langs geweest om me met mijn OB-pas te laten inschrijven….
Lokaal eiland
Je kunt zaken lokaal regelen binnen GII Je kunt geen zaken gezamenlijk regelen vanuit LII
Kortom… Blijven we ieder op ons Lokaal eiland?
Netwerkperspectief Overijssel
Van Projecten Naar staande netwerkorganisatie
Themaochtend Bouwstenen voor de Toekomst
83
Bl Br
ICT infrastructuur Netwerk DOBO (+overig)
Backoffice netwerk DOBO (+overig)
OBD PBO
GPS
Achtergr collectie winkel
Aangep lezen digitaal
Biebwijz
Educ biebsearch digitaal
lokaal
‘Uitleen’ bibliotheek
Service bibliotheken educatie maatschappelijk beleefbibliotheek
Kiest U de goede richting?
