BUSINESS ASSURANCE
STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om?
Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015
1
DNV GL © 2014
Stakeholders 19 November 2015
SAFER, SMARTER, GREENER
Buzz group Wat zijn typisch stakeholders van een organisatie? Waarom zijn zij belangrijk voor een organisatie?
belanghebbende stakeholder persoon of organisatie die een besluit of activiteit kan beïnvloeden, door een besluit of activiteit kan worden beïnvloed, of zichzelf beschouwt als beïnvloed door een besluit of activiteit
DNV GL © 2014
19 November 2015 2
Stakeholder Management
Stakeholder Management is een essentieel onderdeel van een succesvolle organisatie . Stakeholder Management is de "strategische paraplu“, het is een verzameling van acties gericht op het opbouwen van relaties met belangrijke doelgroepen die worden beïnvloed of zich beïnvloed voelen door enige actie of beslissing van de organisatie. Het Stakeholdermanagementproces is erop gericht om de besluitvorming binnen de organisatie te ondersteunen bij het ontwikkelen van de strategische richting die leidt tot de realisatie van de bedrijfsdoelstellingen. De 3 technieken van een effectieve Stakeholder Management: 1. Stakeholder identificatie en prioritering 2. Stakeholders Dialoog 3. Betrekken van en communiceren met stakeholders
3
DNV GL © 2014
19 November 2015
Beïnvloeding van de context van de organisatie Druk van investeerders / aandeelhouders ‘Stem van de gemeenschap’
Nieuwe regulering Dreiging van rechtzaken
Reputatie en merknaam
Behoefte aan Systematisch Risicodenken
Duurzame Bedrijfs voering
Afhankelijk van leveranciers, druk van klanten Druk vanuit de branche
Competatieve arbeidsmarkt Competatieve marktproducten
Eisen voor toenemende transparantie en openbaarmaking Sterkere ethische standpunten Nog meer? Bron: Warwick Business School
DNV GL © 2014
19 November 2015
De interne context van een organisatie
Bedrijfsfilosofie, corporate standaarden
Interne stakeholders: aandeelhouders, eigenaren, medewerkers
Informatie, meetprocessen, ICT mogelijkheden
DNV GL © 2014
19 November 2015
Beleid, doelstellingen en strategie
Capaciteit, kennis, kunde
Processen, technologische mogelijkheden en of beperkingen
De toenemende invloed van stakeholders
Als organisatie kan je een positieve relatie met werknemers, klanten, investeerders, leveranciers en zakelijke partners niet langer als vanzelfsprekend beschouwen.
Organisaties moeten hun verhouding met al deze stakeholders op zo’n manier beheren dat het de organisatie versterkt.
Hoe beter de relatie met de stakeholders is, hoe waarschijnlijker het is dat zij: – Voor je willen werken
– Je producten kopen – Je zakelijke partner/leverancier willen zijn – In je bedrijf willen investeren – Je geld willen lenen – Je graag als onderdeel van hun gemeenschap willen hebben – Enz.
Stakeholders kunnen de organisatie de sociale/technische/wettelijke licentie tot handelen geven of zij kunnen die licentie weghalen. DNV GL © 2014
19 November 2015 6
Het identificeren van stakeholders Media
Overheid
Aannemers
Plaatselijke gemeenschap
Leveranciers
Organisatie
Klanten
Medewerkers
Zakelijke partners
NGOs
Investeerders
DNV GL © 2014
19 November 2015 7
Bank analisten
Het indelen van Stakeholders
DNV GL © 2014
19 November 2015 8
Prioriteren van Stakeholders
9
DNV GL © 2014
19 November 2015
Stakeholder Management
DNV GL © 2014
19 November 2015 10
Stakeholder management techniques: Stakeholder Dialogue Stakeholder dialoog kan worden gedefinieerd als interactie en van elkaar leren. Partijen worden samengebracht met het oog op het vinden van gemeenschappelijke grond, het herdefiniëren van de termen waarbinnen zij actief zijn, het identificeren van gebieden van overeenstemming en onenigheid
en belangrijker, het ontwikkelen van een beter begrip van en voor elkaar. Stakeholders dialogen betreffen het zoeken van win-win situaties.
11
DNV GL © 2014
19 November 2015
Hoe gaan we stakeholder engagement uitvoeren? 1 = Stel zeker dat iedereen dit ondersteunt / betrokkenheid van de directie tot en met de werkvloer. 2 = Stel het doel, de reikwijdte en de belanghebbende vast voor elke type engagement. Wees duidelijk dat we resultaten willen die voor iedereen acceptabel zullen zijn. 3 = Plan (wie en hoe gaat er deelgenomen worden) + voorbereiden (verzamel mensen) + implementeer (acceptabel voor de belanghebbende) + beoordeel/verbeter (iedere stap, niet alleen aan het einde van het proces). 4 = Integreer de resultaten in de bedrijfsprocessen en herhaal dit periodiek.
12
DNV GL © 2014
19 November 2015
Stel het doel, de reikwijdte en de belanghebbende vast De volgende vragen moeten bovenal duidelijk zijn:
o Wat wil de organisatie met het betrekken van de belanghebbende bereiken? o Wat is de visie en het doel van deze exercitie? Uiteindelijk moet het doel van het betrekken van belanghebbende zijn: o Het verbeteren van strategische beslissingen o Identificeren en het oppakken van bedreigingen en kansen − Wat moet er gedaan/veranderd worden als resultaat van deze bijeenkomst met belanghebbende – welk resuktaat is voor de belanghebbende acceptabel? 13
DNV GL © 2014
19 November 2015
Vragenlijst voor het betrekken van stakeholders 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Heeft de organisatie een proces ontwikkeld om te beslissen op welke problemen te reageren? Heeft de organisatie een proces ontwikkeld om de reactie te integreren in haar management, bestuur– en veranderprocessen? Worden bovenstaande processen systematisch toegepast? Stelt de organisatie voldoende middelen ter beschikking om de implementatie van aangegane verplichting te realiseren? Is de informatie over de reactie van de organisatie beschikbaar en toegankelijk voor de stakeholders? Is de communicatie over de reactie van de organisatie in overeenstemming met de mening van de stakeholder? Heeft de organisatie een proces ontwikkeld om te voorkomen dat cruciale fouten worden gemaakt in de reactie aan stakeholders? Identificeert de organisatie enige tekortkomingen en implementeert men corrigerende maatregelen in relatie tot de beantwoording aan stakeholders?
Source: AccountAbility DNV GL © 2014
19 November 2015 14
Vragen?
www.dnvba.com/training
SAFER, SMARTER, GREENER
15
DNV GL © 2014
19 November 2015
