STAKEHOLDER RELATION Membangun hubungan emosional dengan media Massa
AQUA DWIPAYANA HP. : 0811905400 BB. : 2C0A311C E-mail :
[email protected]
PENTINGNYA KOMUNIKASI
KEWAJIBAN MENYAMPAIKAN INFORMASI KOMUNIKASI>INFORMASI KOMUNIKASI>SILATURAHIM
“ALLAH SWT mengetahui apa yang kamu lahirkan dan apa yang kamu sembunyikan”
(QS. Al Maidah, 5:99)
70% KESALAHAN…
di dunia kerja adalah hasil dari komunikasi yang buruk.
4
Orang yang kurang bergaul, (tidak pandai berkomunikasi), memiliki resiko lebih tinggi terkena penyakit jantung…
sedangkan orang yang SENANG BERGAUL (pandai berkomunikasi) memiliki kualitas hidup TIGA KALI lebih baik -Adler, 1986
BAGAIMANA CARA KITA BERKOMUNIKASI?
THE EXECUTIVE FUNCTION • “Communication is the real work of leadership.“ (Nitin Nohria)
“Komunikasi yang efektif di tempat kerja meningkatkan moral dan produktivitas karyawan”
Komunikasi adalah upaya untuk menyampaikan pesan atau gagasan kepada orang lain.
Komunikasi Efektif adalah upaya untuk menyamakan pemahaman & perilaku antara Pembicara & 10 Pendengar.
Hukum Membangun Komunikasi Efektif
“REACH”
1
RESPECT
Sikap Menghargai
Kalimat dan bahasa tubuh, yang memberikan penghormatan
2
EMPATHY Kemampuan Mendengar
Kalimat dan bahasa tubuh yang memberikan perhatian dan kasih sayang
3
AUDIBLE Terdengar
Dapat DIDENGAR atau DIMENGERTI dengan baik.
CLARITY
4
Jelas
JELAS PESAN yang disampaikan.
5
Humble Pandai Menempatkan Diri
Menyadari sikap rendah hati, menempatkan diri dengan santun saat berkomunikasi, mau mendengar, dan mau menerima kritik.
BAGAIMANA MENJADI ORANG YANG RENDAH HATI?
SINERGITAS
NILAI-NILAI SILATURAHIM/KOMUNIKASI
• “Jaringan pertemanan merupakan aset yang paling berharga yang harus dipupuk, dikembangkan, dan dijaga”
• “Silaturahim dilakukan secara ikhlas dengan selalu menjaga, kredibilitas, komitmen dan konsistensi “ • _________________________________ • Dr. Aqua Dwipayana (2016), Dalam Buku: The Power of Silaurahim, Rahasia Sukses Menjalin Komunikasi 2016)
Membangun SINERGITAS (1) Nilai-nilai Kemanusiaan
(4)
(2)
Long Time.
Kesetaraan.
(3) Ketulusan.
Pentingnya Bersinergi
ALONE WE CAN DO SO LITTLE, TOGETHER WE CAN DO SO MUCH. (Sendiri, kita akan menghasilkan sedikit, Bersama, kita akan menghasilkan banyak)
-Helen Keller-
Sinergi itu : Kerjasama
Kesatuan Persepsi
Saling Mengisi Kekosongan
Orientasi Pada Hasil
Esensi dari sinergi adalah menghargai perbedaan – menghormatinya, membangun atas dasar kekuatan, menutup kelemahan. - Stephen R. Covey
Sinergitas & Perbedaan Pemerintah
Perbedaan dalam sinergitas adalah keniscayaan
Polri Syarat utama sinergitas adalah perbedaan yang disatukan untuk membentuk kekuatan baru
Media
Masyarakat
Perbedaan melahirkan kekuatan dan kreatifitas
Bangunan kuat yang menarik lahir dari menyatukan Air, Pasir, Batu, dan semen
Sinergitas Membutuhkan Kesamaan Tujuan
Kesamaan Misi Kesamaan Pengertian * Bila tidak , perbedaan tidak akan menghasilkan solusi yang baru
HASIL SINERGI : ANTI SINERGI
•1+1=1
PASIF TIDAK PRODUKTIF
•1+0=0
PASIF PRODUKTIF
•1+0=1
KOMPROMI
• 1 + 1 = 1/2
SINERGI
•1+1>2
Harapan besar sinergitas untuk membangun kerjasama, menghilangkan gap, dan memudahkan pencapaian target bisnis. - Aqua Dwipayana
STAKEHOLDER RELATION
Stakeholder adalah Pihak-pihak yang akan terkena dampak dan akan memberikan dampak bagi orgasnisasi
Stakeholder adalah individu atau kelompok yang bisa mempengaruhi atau dipengaruhi oleh organisasi sebagai dampak dari aktivitas-aktivitasnya (Freeman (1984).
Isu dan permasalahan yang sedang diangkat akan berkaitan dengan stakeholder organisasi. Isu dan persoalan yang berbeda, akan menghasilkan stakeholder yang berbeda pula.
KOMUNIKASI EKSTERNAL
Komunikasi antara pimpinan organisasi dengan khalayak di luar institusi.
Komunikasi Eksternal Komunikasi dari organisasi kepada khalayak, dan komunikasi dari khalayak kepada organisasi.
Bentuk Komunikasi dari Organisasi Kepada Khalayak
majalah organisasi; press release; artikel surat kabar atau majalah; pidato radio; film dokumenter; brosur; leaflet; poster; konferensi pers.
KOMUNIKASI DARI KHALAYAK KEPADA ORGANISASI Umpan balik dari khalayak sebagai efek dari kegiatan dan komunikasi yang dilakukan oleh organisasi.
Kontak Formal Komunikasi Eksternal
Penerangan (Humas)
STRATEGI KOMUNIKASI EKSTERNAL
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Handling Media. Focus Group Discussion (FGD). Media Visit. Press Briefing. Posko Informasi. Pengalihan Isu. dll.
STACK HOLDERS KOMUNIKASI EKSTERNAL Pemerintah
Akademisi Pengamat LSM
Media
• Media Relations
Mitra Kerja • Komunikasi Pemasaran
MEDIA RELATION
Membangun
Media Relation
Menggunakan Media Massa untuk memperkenalkan diri dan gagasan kita
MEDIA RELATIONS (press relation)
aktivitas menjalin hubungan baik dengan media massa (kalangan pers) untuk membangun citra positif
Goal
Relationship
Power
Media Relations
Events
Strategy
Media Relations Goals
1. Popularitas (Publikasi) 2. Elektabilitas (Citra Positif)
Media Relations Goals Popularitas 1. Meningkatkan citra. 2. Meningkatkan kepercayaan publik. 3. Meningkatkan point of selling (Produk/Gagasan). 4. Membantu keluar dari komunikasi krisis. 5. Meningkatkan relasi dari beragam publik.
Media Relations Goals Elektabilitas Mendapatkan Publisitas dan pemberitaan dari media mengenai hal yang menguntungkan. . Mendapatkan Umpan balik dari masyarakat.
Membina hubungan yang stabil dan berkelanjutan.
Kekuatan Media Relations Umumnya keberhasilan (popularitas) suatu produk atau institusi, dicapai berkat keberhasilannya membangun hubungan baik dengan media (media relations).
media potensial, senantiasa mempublikasikan setiap kegiatannya yang positif dan “berhati-hati” dalam pemberitaan yang negatif.
Jokowi - media darling
Kekuatan Media Relations
Untuk dapat memenangi kompetisi atau satu-satunya cara untuk mengalahkan kompetitor adalah dengan cara memenangkan “pertempuran” di media massa. (Al & Laura Ries)
Kekuatan Media Membentuk dan mempengaruhi opini publik
Membentuk citra
Menggerakkan khalayak sesuai skenario
MEDIA RELATION STRATEGY
Media Handling
News Periodic
News Casuistic
Media Handling Goals : 1. Inform Maintenance 2. Handling Positive & Negative News 3. Make inform to be advertising
Media Handling Lion Jatuh & Publikasi Gratis Lion Air Jatuh di Solo 2004 Hasyim Arsal Alhabsi Humas Lion Air
CIRI CIRI BERITA YANG BAIK DAN MENARIK Menarik Perhatian
Aktual Terkini
Sederhana
Lugas
Singkat
Menarik Perhatian
Good Strategy
Good Relationship Menarik Perhatian
Menentukan jenis kegiatan media relations dalam melakukan pendekatan informal guna membangun hubungan dengan wartawan secara personal.
Memahami proses kegiatan komunikasi informal media relations dalam membangun hubungan dengan wartawan secara personal.
Memahami pendekatan informal media relations dalam membangun hubungan dengan wartawan secara personal.
Kegiatan Media Relations 1.
Mengadakan kegiatan-kegiatan publisitas (Media Visit, Media Briefing dan Redaktur Meeting, Press Tour, Plan Visit, Press Conference dan Talk Show). 2. Pemeliharaan database media, agar jika megadakan kegiatan media relations melihat list data mengenai media yang akan diikusertakan. 3. Pelaksanaan media visit, yakni kegiatan kunjungan ke beberapa kantor media dengan tujuan mengenal situasi kerja wartawan, editor sampai dengan redaktur media. (dilakukan minimal 1 tahun sekali). 4. Pelaksanaan media trip, kegiatan ini disebut perjalanan dinas wartawan ke berbagai kantor Jamkrindo. Dalam pelaksanaanya seluruh akomodasi ditanggung oleh perusahaan. Kegiatan ini akan sangat berperan penting sekali apabila terdapat pembukaan kantor baru Jamkrindo di daerah sehingga keberadaannya dapat diliput media dan dapat dipublikasikan ke masyarakat 5. Pelaksanaan media entertaiment, merupakan kegiatan yang bersifat hiburan dan tetap bertujuan menjalin kemitraan yang baik. Bisa berupa nonton bareng, pelaksanaan buka puasa bersama dengan wartawan dll. 6. Menjalin dan memperluas hubungan kemitraan dengan pihak media, mulai dari level wartawan sampai pimpinan redaksi. Seperti kegiatan press gathering bagi wartawan yang bersifat edukasi kepada wartawan tentang perusahaan dan terdapat unsur hiburan dalam kegiatan tersebut. Tujuanuntuk mempererat jalinan partnership antara perusahaan dengan media. Dengan demikian kemampuan personal approach yang baik harus dimiliki oleh setiap humas. 7. Media share yakni seberapa banyak Jamkrindo share ke media dibanding kompetitor. Kegiatan ini bertujuan untuk memonitoring media dan melakukan pengamatan tentang segala pemberitaan tentang Jamkrindo di media massa. 8. Membuat publikasi korporat, antara lain membuat iklan peduli. Tidak hanya program komersial yang dipublikasikan ke masyarakat. Perusahaan juga ikut peduli terhadap keadaan masyarakat yang membutuhkan. 9. Menganalisa dan membuat laporan tentang seluruh publisitas korporat. Terdapat proses pertanggungjawaban atas segala kegiatan yang telah dilakukan. Dalam laporannya akan dilihat apakah kegiatan yang dilakukan telah mencapai target perusahaan. 10. Bertanggung jawab atas seluruh penerbitan korporat, mulai dari perencanaan, pengawasan dan evaluasi, distribusi, pendanaan, serta penunjukan rekanan dan media.
Media Gathering
Media Relations atau Hubungan Media yang baik dapat terjalin jika diawali dengan hubungan informal yang baik, keterbukaan, dan keikhlasan. Dalam media relations, uang bukanlah segalanya.
Cara Membangun Media Relations Kejujuran dan kredibilitas.
Pelayanan informasi yang cepat dan benar.
Jangan melakukan tekanan.
Informasikan berbagai informasi positif.
Jangan banjiri media dengan informasi.
Manfaat Membangun Media Relations
Membangun pemahaman mengenai tugas dan tanggung jawab institusi dan media massa.
Membangun kepercayaan timbal balik dengan institusi media dengan prinsip saling menghormati, menghargai, jujur, dan percaya.
Penyampaian/perolehan informasi yang akurat, jujur, dan mampu memberikan pencerahan bagi publik.
MANFAAT PRIBDAI BERHUBUNGAN DENGAN WARTAWAN
1. 2. 3. 4. 5.
Informasi lebih update & lebih luas (sumber bertanya dan diperkenalkan) Akses lebih luas Lebih percaya diri Menjaga diri dari pemberitaan negatif Diri dipromosikan baik secara individu/kelembagaan
MANFAAT INSTITUSI BERHUBUNGAN DENGAN WARTAWAN
1.
2. 3. 4.
Difasilitasi untuk mendapatkan informasi pekerjaan tambahan langsung dari stake holders Berita (negatif) pasti dikonfirmasi Kemungkinan berita dimuat lebih tinggi Harga Iklan lebih murah dari harga pasar
Database Media Cetak & Online NO
1
2 3 4 5
NAMA MEDIA
ALAMAT MEDIA
TELEPON
REDAKSI (Nama, Hp. Alamat, dan Tanggal Lahir) Pimred
Wapimred
Redaktur
Wartawan
Database Media TV NO 1 2 3
4 5
NAMA MEDIA
ALAMAT MEDIA
TELEPON
REDAKSI (Nama, HP, Alamat, dan tanggal lahir Pimred
Wapimred
Produser Eksekutif
Produser
Reporter
Kameramen
Karakter (HUMAS/PENERANGAN)
1. 2. 3. 4.
Always Learning (Senang Belajar). Humble (Rendah Hati). To be a Good Server (Senang Melayani). Build Networking (Senang Silaturahmi).
CONTOH PENANGANAN KASUS
Berita Kemacetan Tol Brexit adalah Negative Campaign
Black Campaign Black Campaign (BC) adalah berita yang tidak sesuai dengan kenyataan (Fitnah)
Penangan BC: • Tangani BC dengan berupaya menggunakan segala resource yang ada untuk meluruskan informasi yang benar • Lakukan Positive Campaign : gunakan media untuk menginformasi informasi yang benar
Negative Campaign Negative Campaign (NC) adalah berita yang kesalahan yang sesuai dengan kenyataan (Gibah)
Penangan NC: • Tangani BC dengan berupaya meminta maaf dengan tulus dengan menggunakan media agar beritanya tidak menjadi bola salju • Lakukan Positive Campaign : lakukan perbaikan kesalahan dan publikasikan di media massa.
MASALAH LAIN DIREKTORAT PERHUBUNGAN DARAT YANG BIASA MENJADI VIRAL DI MEDIA MASSA YANG PERLU DISIKAPI
Angkutan Penumpang dan Barang berbasis aplikasi on-line
pelanggaran muatan dan dimensi lebih kendaraan bermotor
Pengujian kendaraan khususnya angkutan penumpang dan barang
Pelayanan terminal yang belum menjawab kebutuhan masyarakat
