STAGEOPDRACHTEN
Naam: Mike Leeuw Klas: MM3A
Marketing en Communicatie
Beschrijf je stage bedrijf Thomas cook is een reisbureau dat zit verspreid over de hele wereld. In Nederland werken er al meer dan 750 mensen bij deze organisatie. Onder Thomas cook valt ook Neckermann en VrijUit.
Neckermann is sinds 2005 een onderdeel van Thomas cook. Thomas cook heeft dit overgekocht om de markt in Nederland te veroveren.
Op dit moment is Arke (Tui) hun grootste concurrent natuurlijk zijn zei van plan om hier over uit te stijgen alleen gaat dit ze niet lukken binnen 5 jaar. Neckermann heeft wel veel naamsbekendheid in Nederland maar Thomas cook niet. Daarom is het logo van Neckermann nu het zelfde als die van Thomas cook om deze naamsbekendheid van Neckermann te koppellen aan dit van Thomas cook. Ze verkopen allebei de zelfde reizen alleen dan andere meerdere platvormen om hun bereik op deze manier ook te verbreden.
1 Welke producten of diensten hebben ze in hun assortiment? Thomas cook en Neckermann verkopen allebei ongeveer de zelfde soort concepten aan vakanties. Dit gaat voornamelijk via de website ook worden hun vakanties uitbesteed aan reisbureaus zoals dagreizen etc. Vrij uit verkoop vakantie concepten zoals: auto vakanties / campings / wintersport vakanties, dit is dan een hele andere tak maar valt wel onder Thomas cook
Wat is hun prijs? Geven ze korting? Op elke vakantie zit natuurlijk een andere prijs alleen geven zei wel de laagste prijs garantie. Op het moment dat jij ergens ander een vakantie goedkoper vind dan passen zei hun prijzen aan.
Ze geven dan ook korting dit gaat alleen in de vorm van Last-minuuts. Hoe maken ze reclame? Via folders, commercials? Ze maken reclame via allerlei soorten kanalen. Dit gaat via radio, tv commercials en social media het doel is om zoveel mogelijk mensen te bereiken dus zijn er altijd nieuwe campagnes om deze mensen op een nieuwe en unieke manier te bereiken. Waar zit de concurrent? Arke zit ook door heel Nederland verspreid, dit is dan hun grootste concurrent maar en zijn veel meer online reisbureaus die zei zien als concurrenten. Dit zijn dan de reisbureaus die in Nederland zitten dan andere worden niet gezien als concurrent. Klanten van het bedrijf Reisbureus doelgroep De belangrijkste doelgroep van Neckermann is mannen en vrouwen tussen de 20 – 49 jaar. De Thomas cook doelgroep zijn dezelfde mensen van de vrouwen in de leeftijd 20 34 jaar. Daarnaast spreken zei niet echt een vaste doelgroep aan maar word er wel overga gedacht in de vorm van wat zei voor vakanties aanbieden.
2 E-com & Marketing Focus:
De directie en de Ondernemingsraad (OR) van Thomas Cook Nederland hebben ten aanzien van het project Focus 2014+ in november 2013 reeds afgesproken om de verschillende bewegingen en fases van het project in een Intentieverklaring vast te leggen, met als doel een bedrijf te creëren dat commercieel schakelt tussen twee disciplines, "marketing/sales" en "product”, waarin ECommerce een belangrijke kritische succesfactor is, gefeliciteerd door sterke Business Intelligentie & Analyse en een efficiënt opererende Back Office. Een onderdeel van de overeengekomen Intentieverklaring is dat er in fases gekeken zou worden naar een commercieel slagkracht(denk aan: digitalisering, aanbod afstemmen op klant, sneller schakelen, conversie verhogen, merkbekendheid vergroten).
E-commerce Het doel van de voorgestelde wijzigingen is het creëren van een sterke commerciële en online focus met een sterkere merkbekendheid en het efficiënter van onze online marketing uitgaven. Wij willen dit bereiken door binnen de huidige afdeling E-commerce de commerciële organisatie (dagelijks traden/site management) te versterken met het online marketing team.
Marke/ng De commerciële online (day to day trading) taken binnen Marketing zullen worden onder gebracht bij de afdeling E-commerce. Binnen de huidige afdeling Marketing willen wij de digitale, korte termijn taken scheiden van de langere termijn taken. De korte termijn taken (het online marketing team), die zo nu en dan wel een lange termijn element in zich zullen hebben, zullen worden ondergebracht bij de afdeling Ecommerce. Op deze wijze kunnen de twee afdelingen voldoende aandacht en focus bieden aan de verschillende taken. De afdeling Marketing zal worden uitgebreid met het team van Media & Partnership. Dit team is momenteel ondergebracht binnen de afdeling Sales, maar lijkt beter te passen binnen de afdeling Marketing, zeker met de komst van de Ancillary Manager.
E-commerce Organogram nieuwe situatie:
!
!
Marketing
!
!
Organogram nieuwe situatie:
3 Concurrentieanalyse Stap 1: De eerste stap van de concurrentieanalyse is vaststellen wie de belangrijkste concurrenten zijn. In het geval van Thomascook gericht op reisbureus: Arke, Sunweb, Booking.com Informatie over Arke
Arke heeft in Nederland een goede naam op weten te bouwen door als een ‘no-nonsense’ organisatie aan de slag te gaan. U kiest er voor een degelijke vakantie, waarbij je precies weet waar je aan toe bent en je in ieder geval niet voor vervelende verrassingen komt te staan. Wat dat betreft is het goed om bij Arke te boeken. Je kunt kiezen uit een groot aantal verschillende reizen, waardoor je zowel letterlijk als figuurlijk alle kanten op kunt. ArKe heeft er een veel ervaring met het organiseren van reizen en maakt onderdeel uit van Tui International. Informatie over Sunweb
Sunweb staat natuurlijk bekend als de aanbieder van vakanties die net een wat meer voor je doet, terwijl je aan de andere kant toch een scherpe prijs betaalt. Het is een van de grotere vakantieaanbieders van Nederland, aangezien er ieder jaar zeer veel mensen mee reizen. Ondanks dat Sunweb zich met de naam natuurlijk vooral op zonvakanties lijkt te richten kun je ook kiezen voor een heerlijke wintersportvakantie. Wat dat betreft kun je met Sunweb alle kanten op en kies je aan de andere kant in ieder geval voor een goede service tijdens je reis. Informatie over Booking.com
Booking.com is de grootste online aanbieder van online hotelreserveringen. Geen enkele andere organisatie zorgt er online voor dat er meer mensen kunnen overnachten op diverse plaatsen over heel de wereld. Maandelijks kiezen ongeveer 30 miljoen verschillende mensen ervoor om gebruik te maken van de diensten van deze website. Dat geeft op zich al aan dat het een goede organisatie is, waar je goed terecht kunt om een boeking te maken in een hotel naar keuze. Booking.com werd in 1996 opgericht en garandeert je sinds dat moment de beste prijs voor diverse soorten accommodaties die je in diverse landen kunt boeken. Stap 2: Bij de laatste stap wordt gekeken naar hoe Thomas cook zich toch staande kan houden en kan onderscheiden van de belangrijkste concurrent. Neckermann zorgt er via de website vooral voor dat je de verschillende accommodaties op jou gewenste bestemming gemakkelijk naast elkaar kunt zetten. Op die manier kun je een vergelijking uitvoeren en heb je de mogelijkheid om de meest aantrekkelijke aanbieding uit te kiezen. Zo betaalt je een scherpe prijs voor de overnachting en weetje aan de andere kant precies wat je kunt verwachten van het verblijf dat je geboekt heb. Daarnaast betaal je bij Neckermann in ieder geval geen reserveringskosten, waardoor je puur betaalt voor het verblijf. Dit zijn punten waar de concurrenten minder aan voldoen dan zei, daarom richten wij onze campagnes / reclame op om dat te promoten.
4 S.W.O.T Aangezien Utopiagekte in Nederland de enigste concurrentie is voor het interactieve online platform van Utopia is er een SWOT analyse gemaakt. Er liggen kansen voor het interactieve online platform van Thomas cook om de strijd meer aan te gaan met concurrenten. Ook word er gekeken naar de bedreigingen. Sterkte punten
Kansen
Sterke punt 1
De site is gebruiksvriendelijk
Kans 1
Persoonlijk platvorm
Sterke punt 2
De site heeft dagelijks veel bezoekers
Kans 2
persoon gegeven opslaan voor marketing activiteiten
Sterke punt 3
Grote connectie wereld wijd
Kans 3
Facebook groep te vergroten
Sterke punt 4
Eigen concept hotels
Kans 4
Instagram vergroten
Zwakke punten
Bedreigingen
Zwakke punt 1
3 kanalen onder 1 dak
Bedreiging 1
Meerdere kanalen
Zwakke punt 2
accommodaties kloppen niet altijd
Bedreiging 2
geen retail
Zwakke punt 3
geen app
Bedreiging 3
late campagnes
5 Media-product Mijn media product dat word een banger voor op de website. Dit is een manier om te testen of de mensen dit interessant en vertrouwbaar vinden als dit groot op de website staat. Hier van wil ik meten hoeveel keer er word geklikt op deze banen van daar uit wil ik weer zien hoeveel van deze mensen dan ook daad werkelijk geboekt hebben. Dit is mijn manier van leren lezen op het gebied van online marketing en wat je dus moet doen met het uiteindelijke resultaat.
6 Onderzoeken - media producten Na dit onderzoek is er gekeken hoeveel mensen via de bovenstaande link/banners nog een link geplaatst waar word gevraagd naar de beoordeling van Neckermann. En hier is de hoofdvraag waarom mensen van Neckermann kiezen. Waarbij dit de uitkomst was.
Ook is er nog een onderzoek naar boven gekomen waar in werd aangetoond hoeveel mensen er gemiddeld op de website zaten per minut van Thomas cook en de concurenen.
7 Affiliate marketing - Thomas cook
Thomas cook affiliate programma TC is een van de grootste vakantiemerken van Nederland. TC heeft een zeer hoge naamsbekendheid en een enorm uitgebreid assortiment van voordelige vakanties. Welke vakantie je ook zoekt, bij TC ben je aan het juiste adres! Aanbod TC biedt een enorm uitgebreid assortiment aan vakantiemogelijkheden. De kans op conversie is daarom hoog! Dit aanbod bestaat uit: Zonvakanties Verre reizen Rondreizen Wintersport Autovakanties Stedentrips In totaal worden er meer dan 5.500 accommodaties aangeboden. Door onze eigen airline fly zijn wij in staat om zeer concurrerende prijzen aan te bieden voor pakketvakanties. Waarom aanmelden? Je ontvangt commissie op basis van een percentage over de totale boekingswaarde i.p.v. een vast bedrag per boeking. Dit loopt al snel hoog op! Door groot assortiment aan vakanties is er een hoge kans op conversie. Het is mogelijk om naar elk gewenst resultaat op de site te deeplinken. Uitgebreide mogelijkheden op het vlak van XML feeds. Programma informatie Het TC programma wordt aangeboden via TradeTracker. De programmavoorwaarden zijn de volgende: Actiecode/kortingscode, cashback, GPT en loyalty partijen worden niet toegelaten tot het programma. Ontdubbeling vindt naast het affiliatekanaal plaats op basis van last click counts tegen de volgende betaalde online marketing kanalen: SEA (non-branded), E-mailmarketing, Display advertising en Partners. Dus niet tegen: SEA (branded), SEO, Direct traffic en Retargeting.
8 Omzet Thomas cook De aanloopkosten van de eigen luchtvaartmaatschappij TC/Fly hebben dit jaar mede de winst van TC negatief beinvloed. Die viel voor de West-Europese sector in de eerste drie kwartalen met € 52 miljoen € 26 miljoen lager uit dan het jaar ervoor. Terwijl de omzet in dezelfde periode met ruim 10% tot € 2.25 miljard steeg. Ook de renovatie van de Corsair Boeing 747 vloot in Frankrijk was overigens oorzaak van de gedaalde winst. Tot de West-Europese sector van Thomas cook behoort ook België. Over Nederland en de andere markten worden geen afzonderlijke cijfers gepubliceerd. In de eerste drie kwartalen van dit jaar steeg het aantal passagiers in dit TC gebied in totaal met ruim 13% tot 3,64 miljoen. Alle drie markten droegen daar hun steentje aan bij. Nederland onderscheidde zich daarin het beste, aldus het financiële verslag. “Terwijl België en Nederland ook positief aan de winst bijdroegen, werden de inkomsten in belangrijke mate door de airline-sector beinvloed”, aldus de rapporteurs, die daarbij Corsair en TC Airlines Nederland met name noemen. De overkoepelende TC AG als geheel zag de winst in de eerste drie kwartalen met 8% stijgen tot € 492 miljoen. De omzet steeg met 6% tot € 11,3 miljard en het aantal reizigers met bijna 9% tot 17,34 miljoen, een half miljoen meer dan het jaar ervoor. Tweederde van de omzet wordt overigens buiten Duitsland behaald. In totaal vallen onder TC 80 verschillende merken. Voor 2006 rekent TUI opnieuw met een groei in passagiers en omzet van 4 tot 5%, het dubbele van dat waarmee de meeste grote concurrenten rekenen. De winsten daarentegen zullen onder die van dit jaar blijven. TC is voor de langere termijn dan ook sceptisch over de groeimogelijkheden in de vakantiesector. Vanwege terroristische dreigingen, concurrentie van goedkope vliegers en stijgende kerosineprijzen. Om daarvan minder afhankelijk te zijn zet ze zich daarom ook weer sterker op de scheepvaartdivisie Hapag Lloyd.
9 Formuleer leerdoelen Leerdoel: beter leren plannen
S: De komende weken ga ik elke dag een toe doe lijstje maken waarbij ik bijhoud wat nog moet gebeuren en wat al gedaan is. Aan het begin van elke week stel ik met mijn stage begeleider een week planning op.
M: Als ik elke dag een to do lijst maak en elke week een weekplanning.
A: Het doel is voor mij acceptabel omdat ik er veel van kan leren.
R: Ik vind het realistisch omdat ik mezelf er redelijk de tijd voor geef het te leren.
T: Er is sowieso een wekelijkse controle en elke dag is er een to do lijst. Ik ga aanstaande maandag met dit doel beginnen. Leerdoel: me beter schriftelijk uit leren drukken
S: Elke dag werk ik een idee uit dat ik uitgebreid opschrijf en elke week wordt dat dan na gekeken en van feedback voorzien door mijn stage begeleider
M: Elke dag schrijf ik het idee op en elke week wordt het na gekeken.
A: In overleg met mijn stage begeleider is gebleken dat we bijden achter het idee staan.
R: Het is realistisch omdat het niet teveel tijd kost en je er toch veel van leert.
T: Ik begin aankomende maandag en ik hou dit 2 maanden vol. Leerdoel: meer technische kennis opdoen
S: Een cursus volgen in camera en geluids man en een edit cursus volgen.
M: De beide cursussen zijn afgesloten met een certificaat.
A: Om het voor alle partijen acceptabel te maken, betaal ik zelf de helft van de cursus.
R: Het is realistisch want het zijn cursussen op mbo niveau en ik krijg er ook tijd voor.
T: De cursussen starten in januari 2016 en 1 volle week.
10 Wie is de doelgroep van Thomas cook? Er zit er een verschil daar tussen zit in het verschil qua aanbod van de reizen en de gebruiker van interactieve online platform. Op de site van Neckermann en Thomas cook staan vakantie die vliegen naar de middellandse kust. Dat is waar zei voornamelijk hun reclame op richten. Hier heeft Thomas cook en Neckermann het meeste aanbod in. Dit is dan niet gefocust op jongeren vakantie ook al word dit wel aangeboden. Zei willen natuurlijk zoveel mogelijk verkopen waardoor zei kwam uitstraling niet op 1 doelgroep wil richten. Maar hun reclame word wel op een doelgroep gericht maar niet specifiek. Dit is dan de doelgroep van mensen van 25 to 40 jaar. Hier zitten veel ouder tussen met gezinnen en dat is waar ze natuurlijk het meest op verdienen want dan word er door 1 gezin zo ongeveer voor 5 personen geboekt.
