Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb příspěvková organizace Pastýřská 4, Cheb 350 02
Raná péče Dřevařská 13, Cheb 350 02 e-mail:
[email protected] Směrnice č. 5/2011 s přílohami 1, 2, 3 – STANDARD č. 7 Určena: pracovníkům rané péče a uživatelům sociální služby
Způsob podávání stížností na kvalitu nebo způsob poskytování rané péče Úvodní ustanovení Podávání a vyřizování stížností není v ČR upraveno obecně závazným právním předpisem. Tato směrnice je závazná a vytváří vlastní vnitřní pravidla pro evidenci a vyřizování stížností. Obsah směrnice: § § §
podávání a přijímání stížností způsob vyřizování stížností odvolací orgány ČL. 1 Podávání a přijímání stížností
Na kvalitu nebo způsob poskytování rané péče je oprávněn si stěžovat kdokoli, nejen uživatel, ale v jeho zájmu i jakýkoliv občan. § uživatel má právo si zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat - osoba fyzická (příbuzný, rodinný přítel) nebo právnická, podmínkou je podepsaná plná moc zastupujícího § uživatel v případě potřeby, má právo na tlumočníka Způsob podávání podnětů, stížností: § uživatel kontaktuje vedoucího rané péče nebo přímo ředitele organizace a to způsobem dle volby stěžovatele – ústně, písemně, telefonicky, e-mailem nebo anonymně, do schránky k tomu určené – kontaktní místo Dřevařská 13, Cheb.
ČL. II Způsob vyřizování stížností Podnět, připomínka, která nemá charakter stížnosti je řešena na místě. Název projektu: Individuální projekt města Chebu na změnu situace sociálně vyloučených obyvatel města, zejména obyvatel sídliště Zlatý vrch Registrační číslo projektu: CZ.1.04/3.2.00/55.00009 Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím OP LZZ a ze státního rozpočtu ČR.
Stížnost je vždy postoupena vedoucímu rané péče, který má za povinnost předložit stížnost řediteli organizace Stížnosti jsou číselnou řadou evidovány v knize stížností. Komise pro přijímání a prověřování stížností, která je v organizaci stanovená, stížnost prošetří, zjistí její opodstatnění, popřípadě přijme nápravná opatření Do 28 dnů od podání stížnosti vyrozumí stěžovatele o vyřízení.
ČL. III Odvolací orgány V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti je osoba podávající stížnost poučena o možnosti obrátit se k nadřízenému orgánu s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížnosti. Odvolací orgány: Městský úřad Cheb Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 26. dubna 4 350 02 Cheb Krajský úřad Karlovarského kraje Odbor sociálních věcí Závodní 353/88 360 21 Karlovy Vary – Dvory Ministerstvo práce a sociálních věcí Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Na Poříčním právu 1 128 01 Praha 1 Veřejný ochránce práv Údolní 39 602 00 Brno Český helsinský výbor Jelení 199/5 118 00 Praha 1 Tiskopis pro napsání stížnosti je k dispozici u vedoucího rané péče, na webových stránkách sociální služby. Směrnice č. 5/2011 nabývá účinnosti dne 1. 6. 2011 MUDr. Ing. Robert Plachý ředitel organizace
Název projektu: Individuální projekt města Chebu na změnu situace sociálně vyloučených obyvatel města, zejména obyvatel sídliště Zlatý vrch Registrační číslo projektu: CZ.1.04/3.2.00/55.00009 Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím OP LZZ a ze státního rozpočtu ČR.
Příloha 1. Stížnost na poskytování rané péče Příloha 2. Záznam o průběhu šetření stížnosti Příloha 3. Záznam o výsledku stížnosti Raná péče Dřevařská 13, 350 02 Cheb Příloha č. 1
STÍŽNOST NA POSKYTOVÁNÍ RANÉ PÉČE č. Datum podání stížnosti: Stížnost podává – jméno a příjmení: (NENÍ POVINNÉ) Stížnost předaná: Obsah stížnosti:
Vaše stížnost bude předána sociálním pracovníkem řediteli organizace. Stížnost bude prošetřena a s výsledkem rozhodnutí budete seznámen do 28 dnů ode dne uvedeného na podání stížnosti. Název projektu: Individuální projekt města Chebu na změnu situace sociálně vyloučených obyvatel města, zejména obyvatel sídliště Zlatý vrch Registrační číslo projektu: CZ.1.04/3.2.00/55.00009 Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím OP LZZ a ze státního rozpočtu ČR.
Raná péče Dřevařská 13, 350 02 Cheb Příloha č. 2
Záznam o průběhu šetření stížnosti č. Komise pro šetření stížnosti ve složení:
Přizvané osoby:
Obsah šetření:
Podpisy zúčastněných osob za sociální službu:
Název projektu: Individuální projekt města Chebu na změnu situace sociálně vyloučených obyvatel města, zejména obyvatel sídliště Zlatý vrch Registrační číslo projektu: CZ.1.04/3.2.00/55.00009 Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím OP LZZ a ze státního rozpočtu ČR.
Podpisy ostatních osob, které se šetření zúčastnily: Datum:
Raná péče Dřevařská 13, 350 02 Cheb Příloha č. 3
Záznam o výsledku stížnosti č.
Stížnost projednána dne:
Komise šetřící stížnost ve složení::
Název projektu: Individuální projekt města Chebu na změnu situace sociálně vyloučených obyvatel města, zejména obyvatel sídliště Zlatý vrch Registrační číslo projektu: CZ.1.04/3.2.00/55.00009 Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím OP LZZ a ze státního rozpočtu ČR.
Opatření plynoucí z podání stížnosti:
Výsledek stížnosti oznámen komu a jakou formou:
Datum:
Název projektu: Individuální projekt města Chebu na změnu situace sociálně vyloučených obyvatel města, zejména obyvatel sídliště Zlatý vrch Registrační číslo projektu: CZ.1.04/3.2.00/55.00009 Tento projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím OP LZZ a ze státního rozpočtu ČR.
