Sportfondsen. Optimaal. Jaargang 9. Sportfondsen 3.0. Systeemgericht toezicht. Nationaal Zwemleskompas. Vastgoedbeheer en Ontwikkeling

Sportfondsen

Optimaal Jaargang 9

Sportfondsen 3.0 Systeemgericht toezicht Nationaal Zwemleskompas Vastgoedbeheer en Ontwikkeling

Samen sterk

Colofon

Inhoud

Sportfondsen Optimaal De Optimaal is een relatiemagazine van Sportfondsen Nederland voor beleidsbepalers in de sport, welzijns- en recreatiebranche. De Optimaal wordt 2x per jaar uitge-

Sportfondsen 3.0 De nieuwe marketing van Sportfondsen

bracht. De Optimaal informeert over nieuwe ontwikkelingen binnen

4

de sport, welzijns- en recreatiebranche.

Uitgave van Sportfondsen Nederland Postbus 12324 1100 AH Amsterdam

Sportfondsen en verenigingen Samen sterk

T: +31(0)20 3550 555

8

E: [email protected] www.sportfondsen.nl

Redactieraad Han Witvoet Bert Verkoelen Jeroen van den Akker Meike Elskamp Danny Verhoef

Systeemgericht toezicht Sportfondsen staat voor kwaliteit, veiligheid en hygiëne

10

Tekst Caroline van Zomeren

Beeld Martijn van Dam

Vormgeving

Sportfondsen Voorschoten Accommodatie van het jaar

Erwin Spruit

12

Productie en druk Oranje van Loon Drukkers Publicaties of delen daarvan uit deze uitgave mogen uitsluitend worden overgenomen na toestemming van Sportfondsen Nederland B.V. 2

Sportfondsen Vastgoedbeheer en Ontwikkeling De ondernemende tak van Sportfondsen Bouw en Techniek

14

Voorwoord Samen sterk Ruim een jaar geleden maakten wij kennis met het marketingbureau Marketing Monday. Hun visie op social media gebied sprak ons erg

Financiële diensten Uw betrouwbare partner

16

aan. Onze risicodragende ondernemingen zijn samen met hen begonnen met het in beeld brengen van de complexe wereld rondom de accommodaties. Vervolgens leerde Marketing Monday ons verantwoorde keuzes te maken: Welke groepen in de samenleving willen wij bereiken? Waarvoor we een maatschappelijke verplichting

Het Nationaal Zwemleskompas Totaalconcept voor kwalitatief hoogwaardig zwemonderwijs

18

voelen of waardoor we de continuïteit van onze bedrijven waarborgen? Of is beide mogelijk? Wij realiseerden ons al snel dat een nog groter effect denkbaar is door krachten te bundelen met onze niet-risicodragende collega’s. Het grootste marketingproject in de Sportfondsengeschiedenis samen financieren omdat ieder voor zich dit

Leerbedrijf Sportfondsen Schagen Maatschappelijk verantwoord ondernemen in de praktijk

20

niet kan. Samen leren van ervaringen om daarmee de nieuwste ondersteunende technieken te ontwikkelen, zoals een geavanceerd leerlingvolgsysteem. We werken achter de schermen aan onder andere de techniek, bijscholing personeel, werving nieuwe medewerkers, vormgeving en inhoud van sites. Alles voor een succesvolle start

ClubAqua Het succesvolle aquafitnessprogramma van Sportfondsen

22

van Sportfondsen 3.0. Dit project is alleen mogelijk door best practices vanuit de accommodaties te combineren met de vakkennis van de centrale organisatie én door inzetten van gerenommeerde merken op het gebied van nieuwe mediatechnieken. Voor Sportfondsen 3.0 geldt nog meer dan voor andere projecten dat het alleen mogelijk is door de kracht van ons collectief. Samen sterk gaat

HR-services Uw vertrouwde businesspartner in een nieuw jasje

25

hiervoor echt op! Arja Haagsma Manager Exploitatie Risicodragende Ondernemingen 3

Sportfondsen 3.0 De nieuwe marketing van Sportfondsen

In deze tijd van minder kinderen en meer senioren zoekt Sportfondsen naar een manier om meer mensen enthousiast te maken voor een bezoek aan het zwembad. Zij verdiept zich hiervoor in de zwembadbezoekers. Wie is de zwembadbezoeker? Wat wil de zwembadbezoeker? Hoe bereiken we de zwembadbezoeker en voor welke communicatie is hij of zij gevoelig?

4

Ieder zwembad beschikt over een enorme database aan bezoekersgegevens, maar doet daar eigenlijk heel weinig mee. Daar gaat Sportfondsen 3.0 verandering in brengen. Jeroen van den Akker, Marketingmanager voor Sportfondsen Nederland, ziet deze nieuwe marketing als een geweldige uitdaging: “Sportfondsen 3.0 betekent dat we aan de slag gaan met onze enorme klantendatabases. We zetten onder meer social media en online campagnes in om zwembadbezoekers te bereiken en om nieuwe bezoekers te werven. Deze moderne manier van marketing bedrijven is nieuw in zwembadland. Marketing is vanaf nu niet langer het ondergeschoven kindje. Alle zwembaden kunnen daar binnenkort van profiteren.”

Het begint met een goed plan Een werkgroep - bestaande uit medewerkers van Sportfondsen Nederland, regiomanagers en accommodatiemanagers - heeft samen met marketingbureau MarketingMonday een duidelijke marketingstrategie ontwikkeld en vastgelegd in een marketingcommunicatieplan. Bob van Soest, regiomanager, ziet er op toe dat dit plan goed wordt uitgevoerd. Jeroen van den Akker zorgt dat de operationele ondersteuning en begeleiding van de accommodaties goed verloopt. Sportfondsen kiest voor een landelijke aanpak. Ze creëert een online platform om alle zwembadbezoekers in Nederland te bereiken. Dus niet alleen de bezoekers van Sportfondsenbaden. Dit platform krijgt vorm op de nieuwe website: www.zwemmen.nl.

Communiceren met doelgroepen Om de communicatie via de website optimaal af te stemmen op de verschillende zwembadbezoekers heeft de werkgroep vier doelgroepen gedefinieerd. Met deze doelgroepen communiceert Sportfondsen via specifieke webpagina’s op zwemmen.nl: • 0 tot 3 jaar: De webpagina is gericht op de ouders van de allerjongsten, voor deelname aan bijvoorbeeld babyen peuterzwemmen. • 4 tot 7 jaar: Voor de ouders van deze kinderen is de ‘Mijn kind-pagina’ ontwikkeld op zwemmen.nl, specifiek gericht op het zwemonderwijs. Ouders kunnen via deze pagina e-mailen met de zwemleraar. Ook kunnen ze praktische zaken regelen zoals het abonnement verlengen en de vorderingen van hun kind volgen in het leerlingvolgsysteem. • 8 tot 12 jaar: Voor deze jonge zwembadbezoekers is er

Van Soest: “Iedere zwembadbezoeker is uiteraard belangrijk en vindt voldoende informatie op de website

de Evenementenpagina. Daarop staat informatie over

zwemmen.nl. Maar met de bezoekers uit de genoemde

bijvoorbeeld Halloweenzwemfeesten of discozwem-

doelgroepen willen we heel doelgericht communiceren.

men.

Het overgrote deel van de zwembadbezoekers valt in

• Senioren: Voor deze groep is er de Seniorenpagina. Op

één van deze vier groepen.”

deze pagina vinden de senioren bijvoorbeeld informatie over ClubAquavitaal, maar ook kunnen ze via deze

Naast de webpagina’s voor de doelgroepen heeft zwem-

pagina een leeftijdsgenoot vinden om samen mee te

men.nl ook een zwemleraarpagina. Op deze pagina kun-

zwemmen (een zwemmaatje).

nen ouders van zwemleskinderen (die een ‘mijn-kindpagina’ hebben) een review over de zwemleraar achterlaten en e-mailen met de zwemleraar. De zwemleraar kan ook berichten op deze pagina plaatsen. Van Soest: “Ouders en zwemleraren kunnen zo berichten lezen en schrijven wanneer dat hen uitkomt. Het hoeft dan niet meer direct na een zwemles of via briefjes.” 5

Social media versterken campagnes De website zwemmen.nl is helemaal van deze tijd. Alle pagina’s zijn gelinkt aan social media. Haalt een kind bijvoorbeeld zijn A-diploma dan kan hij via de ‘mijn kindpagina’ zijn prestatie delen op Facebook of Twitter. Maar ook evenementen of activiteiten in het zwembad kun je vanuit de verschillende webpagina’s delen of ‘liken’. Een mooie mogelijkheid om veel mensen te bereiken! “Social media kun je heel goed inzetten in combinatie met campagnes”, vertelt Van Soest. “Een mooi voorbeeld is de verjaardagscampagne. Zwemleskind Bas is over zes weken jarig. De accommodatie heeft de gegevens van Bas in haar database. Zes weken voor zijn verjaardag ontvangt Bas (automatisch) een persoonlijke nieuwsbrief waarin de accommodatiemanager hem uitnodigt om zijn verjaardagsfeestje in het zwembad te

Meedoen is eenvoudig

vieren. Reageert Bas niet op de uitnodiging dan volgt au-

Ieder zwembad in Nederland kan meedoen en gebruik

tomatisch een reminder. Gaat Bas in op de uitnodiging

maken van de mogelijkheden van zwemmen.nl. Dat kan

dan kan iedereen zijn feestje ‘liken’ op Facebook. Via de

op twee manieren: via een gratis abonnement of via een

‘mijn kind-pagina’ kan Bas de uitnodigingen versturen.

betaald abonnement. Met een gratis abonnement wordt

Zo komen de gegevens van de vrienden van Bas ook in

uw zwembad vermeld op zwemmen.nl en kunt u de facili-

de database terecht en krijgen zij ook automatisch zes

teiten of evenementen die u biedt erbij vermelden. Met

weken voor hun verjaardag een persoonlijke nieuwsbrief

een betaald abonnement heeft u uiteraard veel meer

met uitnodiging.”

mogelijkheden.

De voordelen voor u op een rijtje: - Uw zwembad krijgt een prominente plaats op zwemmen.nl inclusief een link naar uw eigen website. - U beschikt over alle doelgroeppagina’s op zwemmen.nl. - Sportfondsen sluit u aan op Clang, waardoor u kunt meedoen aan campagnes. - U krijgt de verjaardagscampagne en een campagne naar keuze of eigen inzicht (bijvoorbeeld een retentiecampagne, nieuwe cyclus ClubAquacampagne). Dit kost u geen extra tijd of inspanning. Sportfondsen verzorgt de campagnes, en maakt voor u een verslag van de resultaten per campagne. - Ouders kunnen via de ‘mijn kind-pagina’ en de ‘zwemleraarpagina’ communiceren met de zwemleraar. De zwemleraar is hierdoor zichtbaarder en gemakkelijker bereikbaar. U krijgt ook de koppeling met het leerlingvolgsysteem en ouders kunnen voortaan online hun abonnement verlengen. - Acties of evenementen die u zelf op uw accommodatiewebsite plaatst verschijnen automatisch ook op zwemmen.nl. 6

Ondersteuning en expertise van Sportfondsen Via zwemmen.nl kan Sportfondsen dus veel doen voor uw accommodatie. U krijgt meer bezoekers in uw accommodatie en u krijgt via online campagnes inzicht in uw huidige bezoekers en hun gedrag. “Voor de begeleiding en ondersteuning van accommodaties bij Sportfondsen 3.0, hebben we binnenkort content-, community- en campagnemedewerkers op de afdeling Marketing en Communicatie”, zegt Van den Akker.” We monitoren Facebook en Twitter en kunnen op basis van campagneresultaten per accommodatie zien wat goed werkt. Zo kunnen we voor iedere accommodatie de strategie aanpassen of bijstellen en komen tot een optimale resultaatgerichte marketing. Sportfondsen regelt ook de technische infrastructuur. We koppelen het kassaregistratiesysteem waardoor online betalen voortaan mogelijk is. Mensen kunnen dan vooraf al online een zwemkaartje kopen of hun abonnement verlengen. Hierdoor zijn er geen rijen meer bij de kassa. Bovendien kun je losse bezoekers die online een kaartje kopen vragen om hun gegevens. Je kunt ze dan later benaderen voor een aanbieding of relevante productinformatie. Naast het kassaregistratiesysteem koppelen we ook het digitaal leerlingvolgsysteem. Hierdoor kunnen ouders van zwemleskinderen via de ‘mijn kind’ pagina op zwemmen.nl de vorderingen van hun kind volgen.“

Zwemmen.nl Medio 2013 gaat zwemmen.nl van start. Van den Akker: ”Tot die tijd zijn we druk bezig met het bouwen en testen van de website en het regelen van de technische infrastructuur. Op meerdere bijeenkomsten in het land hebben we presentaties gegeven over Sportfondsen 3.0 en de reacties zijn erg positief. Veel accommodaties staan te popelen om te beginnen. Wij ook!

“Op deze manier marketing bedrijven is nieuw in zwembadland en dat maakt het extra spannend!”

7

Sportfondsen en verenigingen Samen sterk

Zwembaden en zwemverenigingen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Zwembaden bieden immers het zwemwater en de faciliteiten die zwemverenigingen nodig hebben. Maar de belangen van beide kunnen nogal verschillen. Waar zwembaden streven naar een optimale exploitatie willen verenigingen bij voorkeur op de meest populaire uren en tegen zo laag mogelijke kosten trainen en competitie spelen.

Hoe werkt dat?

75 jaar

Om eens te horen hoe dat nu werkt tussen een vereni-

Tijdens het gesprek komen we er al snel achter dat we

ging en een zwembad en of de belangen inderdaad zo

te maken hebben met een zwembad en een zwemver-

verschillend zijn reisden we af naar Rotterdam. In de

eniging met historie. Sportfondsenbad Rotterdam Noord

zwemzaal van het Sportfondsenbad Rotterdam Noord

is gebouwd in 1937 en in dat jaar is ook Zwemvereni-

spreken we met Jan Pott (accommodatiemanager),

ging Rotterdam - in de volksmond ‘de R’ - opgericht. Het

Susanne Willemsen (fanatiek waterpoloër en secretaris

zwembad en de vereniging bestaan dit jaar dus 75 jaar.

van Z&PC Rotterdam: Zwem- en Poloclub Rotterdam)

In die 75 jaar is er wel het nodige veranderd. In 1937

en Ab Vrolijk en Aad Morren (twee trouwe verenigings-

lag het zwembad aan de rand van de stad. Na de oorlog

leden). Vrolijk komt al sinds 1947 in dit zwembad en

is het gebied rond het zwembad gedempt met puin uit

Morren sinds 1952. Beiden waren fanatieke waterpolo-

de gebombardeerde binnenstad. Hierop zijn nieuwe

ërs en komen - nu ze gepensioneerd zijn – nog wekelijks

woonwijken gebouwd. Het zwembad ligt nu dus midden

als recreant naar het zwembad.

in een woonwijk. Dat is redelijk uniek voor een binnenen buitenzwembad. Wat niet veranderd is in al die jaren is de gezellige sfeer en het feit dat het zwembad een belangrijke ontmoetingsplek is voor jong en oud. “Voeger hadden we geen televisie”, vertelt Vrolijk, “en waren we de hele zomervakantie in het buitenbad te vinden.”

8

Goede samenwerking

De restauratie

Het zwembad en de vereniging delen dus 75 jaar histo-

Voor het zwembad en ook voor de verenigingen staat

rie met elkaar, maar hoe gaan ze met elkaar om? “Ver-

een grote verandering op stapel. Het zwembad is niet

enigingen zijn voor dit zwembad onmisbaar”, vertelt Jan

meer van deze tijd en staat daarom voor een grondige

Pott. “Dit is geen zwembad met veel toeters en bellen,

restauratie. “Na de restauratie kun je vanaf de Van

zoals glijbanen en golfslag. Ons zwembad draait op ba-

Maanenstraat door het vele glas rondom het binnenbad

nenzwemmen, zwemles, schoolzwemmen, groepslessen

het buitenbad weer zien. Net als vroeger. Ieder tegeltje,

(zoals ClubAqua) en de verenigingen. De verenigingen

het plafond, de installaties, we laten alles vervangen

zijn goed voor 10-12% van onze omzet. Vroeger gingen

met respect voor de monumentale waarde van het

zwembaden en ook dit zwembad anders om met vereni-

pand. Het wordt prachtig”, aldus Pott.

gingen. Het was ‘uurtje-factuurtje’. De laatste tien jaar is dat behoorlijk veranderd. We beseffen steeds meer

Naast het Sportfondsenbad Noord wordt ook het Oos-

hoe belangrijk de verenigingen voor het zwembad zijn en

telijk zwembad van Sportfondsen gerestaureerd. Het

werken nu steeds meer en beter met elkaar samen. ”

betekent voor beide zwembaden dat ze na elkaar een jaar dicht moeten. Dat is een groot probleem. De zwem-

Susanne Willemsen vindt dat de samenwerking met

baden missen inkomsten en de verenigingen missen hun

Jan Pott en Sportfondsen prettig verloopt. ”We kunnen

zwemwater. Samen hebben zij dan ook een oplossing be-

op afspraak, maar ook ad hoc, zaken bespreken. Onze

dacht: het overdekken van het buitenbad van Sportfond-

vereniging heeft dit zwembad als thuisbasis en we orga-

senbad Noord. Sportfondsen en de verenigingen hebben

niseren hier dus best wel veel activiteiten. Sportfondsen

hiervoor gelobbyd bij de gemeente. De gemeente zag

denkt daarin met ons mee.”

in dat er nu precies genoeg zwemwater is in de stad. Als er één bad een jaar sluit komen de verenigingen in

Belangrijke maatschappelijke functie

de problemen. Na goed overleg heeft de gemeente een

Volgens Jan Pott heeft het zwembad samen met de

tent over het buitenbad geplaatst. Een mooi voorbeeld

verenigingen een belangrijke maatschappelijke functie.

van de goede samenwerking tussen Sportfondsen en de

“Zwembaden en verenigingen voorzien in een sociale

verenigingen.

en sportieve behoefte. Hier ligt voor ons een duidelijke gemeenschappelijke taak.” Om invulling te geven aan

Clubhuis

deze taak organiseert het Sportfondsenbad samen met

Levert de restauratie, behalve een prachtig nieuw

de verschillende verenigingen bijvoorbeeld:

zwembad, nog extra voordelen op voor Z&PC Rotterdam? Zeker wel! Na de restauratie beschikt het

• Het Zwemevent (Swim Together KNZB). Z&PC Rot-

zwembad over twee dameskleedkamers in plaats van

terdam organiseert dit event en Jan Pott stelt het bad

één. “Dat is voor ons (en de tegenstander) erg prettig”,

voor één euro beschikbaar. Het doel is om kinderen,

grapt Willemsen. “Zeker als de gemoederen tijdens een

vooral ook allochtone kinderen, kennis te laten maken

waterpolowedstrijd hoog zijn opgelopen.” Tijdens de res-

met de verschillende zwemsporten.

tauratie kan mogelijk nog een grote wens van Z&PC Rot-

• De instuif van de duikvereniging om kinderen en

terdam in vervulling gaan. Willemsen: “We willen heel

volwassenen enthousiast te maken voor de duiksport.

graag een eigen clubhuis in het pand. Dat is goed voor

Pott stelt het bad voor één uur gratis beschikbaar.

de clubsamenhang en consumpties leveren het geld op

• Sportblokken: schoolkinderen maken kennis met de

dat de vereniging hard nodig heeft.” Er is een werkgroep

zwemsport door clinics van meerdere verenigingen.

die de mogelijkheden onderzoekt. Jan Pott denkt mee in de plannen en ziet zeker mogelijkheden.

9

Systeemgericht toezicht Sportfondsen staat voor kwaliteit, veiligheid en hygiëne

Kwaliteitsdenken is hip en systeemgericht toezicht is de trend! Sportfondsen Nederland, Optisport en Stichting Zwembadkeur hebben het kwaliteitsdenken hoog in het vaandel staan, maar wilden af van de vele controles en de hoge bezoekfrequentie. De drie organisaties hebben de handen ineen geslagen en maken zich hard voor systeemgericht toezicht: een kwaliteitsmanagementsysteem op basis van vertrouwen, waarbij veiligheid en hygiëne optimaal geborgd zijn en toezicht meer op de achtergrond komt. Een kwaliteitssysteem op basis van vertrouwen? Hoe werkt dat dan? Hoe borg je veiligheid en hygiëne met minder toezicht? Zomaar wat vragen die opkomen en die we graag stellen aan mensen die er dagelijks mee bezig zijn: Sandra Linders (kwaliteitsmanager bij Sportfondsen), Henk Meijer (technisch coördinator en intern auditor bij Sportfondsen) en Cees van Dongen (directeur van Sportplaza Moerdijk).

Het huidige kwaliteitssysteem Voor zwembaden is het Keurmerk Veilig & Schoon de

“De jaarlijkse audit is een papieren onderzoek. De ac-

belangrijkste pijler van het kwaliteitssysteem. Zwemba-

commodatiemanager overlegt een heleboel papierwerk

den met dit keurmerk hebben hun zaken aantoonbaar

(ontruimingsplan, calamiteitenplan en dergelijke). Voor

goed op orde, vertelt Sandra Linders: “Deze zwemba-

calamiteiten toont hij per calamiteit een plan van aan-

den voldoen aan alle relevante wetten en regels op het

pak. Hier stopt het keurmerk, maar Sportfondsen wil

gebied van veiligheid en hygiëne. Jaarlijks toetst een

meer.” Henk Meijer vult aan: “Het keurmerk geeft een

auditor van Lloyd’s of Kiwa of de accommodatie nog

goed totaalbeeld, maar voor een kwaliteitsmanagement-

steeds voldoet aan de eisen van het keurmerk.”

systeem zijn de processen belangrijk die er voor zorgen dat de veiligheid en hygiëne continu gewaarborgd zijn.

Voor accommodaties is het keurmerk een goed visite-

Hoe zijn de acties uit het plan van aanpak uitgevoerd?

kaartje richting gemeenten en stakeholders. Gemeen-

En wie controleert dit?”

ten hechten er veel waarde aan en sommige gemeenten eisen zelfs dat een accommodatie het keurmerk heeft. Het keurmerk werkt, maar in zijn huidige vorm kent het ook zijn beperkingen, zegt Sandra Linders.

10

Systeemgericht toezicht is de toekomst Voor een blijvende borging van de veiligheid en hygiëne in een accommodatie werkt Sportfondsen toe naar systeemgericht toezicht, vertelt Linders. “Sportfondsen trekt de borging naar zich toe door een duidelijk kwaliteitsmanagementsysteem te definiëren en te faciliteren. Werk je volgens het Sportfondsen kwaliteitssysteem, dan voldoe je aan de eisen van het Keurmerk Veilig & Schoon en is het kwaliteitsdenken verankerd in je bedrijfsprocessen.”

Digitaal logboek Werken volgens het kwaliteitsmanagementsysteem van Sportfondsen betekent werken met het digitaal logboek. Het digitaal logboek is toegankelijk via de Sportfondsenportal en bevat onder andere: • het register met alle (up-to-date!) eisen, wetten en regels op het gebied van veiligheid en hygiëne. • documenten voor het managen van veiligheid en hygiëne. • de tools voor het maken van een jaarplan. • het logboek waarin je de uitgevoerde activiteiten afvinkt en de meetwaarden invoert van bijvoorbeeld de waterkwaliteit, temperaturen of legionella.

Het digitaal logboek in de praktijk Het digitaal logboek is een uitkomst volgens Cees van

Voor de accommodatiemanager en bestuurders (re-

Dongen: “Sinds we in onze accommodaties werken met

giomanager, directie of gemeentebestuur) is dit signale-

het digitaal logboek zijn we van een heleboel papierwerk

ringssysteem een goede manier om controle te houden

af. Belangrijke documenten scannen we en voegen we

op het tijdig uitvoeren van taken en acties. De bel rinkelt

toe aan het digitaal logboek. Bij controles heb ik alle do-

ook bij afwijkingen, bijvoorbeeld als de gemeten legionel-

cumenten van onze accommodaties digitaal bij de hand

lawaarden te hoog zijn. Bestuurders kunnen zo gemak-

en zit ik niet meer te bladeren in een stapel ordners.”

kelijker hun statutaire verantwoordelijkheid nemen.”

Kwaliteitsdenken is een bewustwording en het bevor-

“Mocht er onverhoopt iets voorvallen in een accom-

dert echt de veiligheid en hygiëne, zegt Van Dongen.

modatie, dan kan de accommodatiemanager via het

“Voorheen kon een medewerker een te hoge chloor-

digitaal logboek aantonen dat hij de zaken goed op orde

waarde meten, deze noteren in het (papieren) waterlog-

had en niet nalatig is geweest,” aldus Meijer.

boek op de zwemzaal en bij wijze van spreken overgaan tot de orde van de dag. Nu voert hij de waarde in het

Succesvolle pilot

digitaal logboek in en komen er direct vervolgacties uit

Sportfondsen heeft met tien accommodaties deelge-

voort als de waarde te hoog is. De juiste mensen wor-

nomen aan het pilotproject “Systeemgerichte keuring”.

den direct geïnformeerd en gemobiliseerd.”

Het kwaliteitsmanagementsysteem van Sportfondsen is goedgekeurd voor een Systeemgerichte Keuring van

Het belang van aantoonbaarheid

Veilig & Schoon. Sportfondsen toont daarmee aan dat

Veel mensen doen hun werk eigenlijk al heel goed, maar

kwaliteit, veiligheid en hygiëne in orde zijn. Dit jaar rolt

vergeten dan net het laatste stukje: het papierwerk,

Sportfondsen de dienst Systeemgericht Toezicht uit bij

vertelt Henk Meijer. “Ze missen dan de aantoonbaar-

andere accommodaties. Het betekent ook dat u kunt

heid van hun uitgevoerde acties. In het digitaal logboek

profiteren van de systeemgerichte keuring: minder

voorkomen we dit door deadlines te stellen aan acties.

controles en hoge kwaliteit!

Gaat een actie over de deadline dan gaat er een ‘bel rinkelen’ bij de betreffende medewerker en later ook

Ga ervoor!

bij de leidinggevende. Die bel rinkelt totdat de actie is

Volg de trend: Ga samen met Sportfondsen voor kwali-

uitgevoerd en afgevinkt in het digitaal logboek.

teit en profiteer mee van onze systeemgerichte keuring van Veilig & Schoon! Neem contact op met Sandra Linders (020) 3550 568. Zij helpt u graag op weg.

11

Sportfondsen Voorschoten Accommodatie van het jaar

Tijdens de landelijke Sportfondsen Managersdagen is Sportfondsen Voorschoten uitgeroepen tot accommodatie van het jaar. Voorschoten neemt hiermee het stokje over van Sportfondsen Wageningen, de winnaar van het jaar daarvoor. Ieder jaar organiseert Sportfondsen Nederland de landelijke Managersdagen. In 2012 vond het evenement plaats in De Efteling. Het is inmiddels een traditie om tijdens deze dagen de accommodatie van het jaar bekend te maken. Het hele jaar door kunnen accommodatiemanagers en regiomanagers collega’s nomineren voor deze eervolle titel.

Criteria Accommodatie van het jaar word je niet zomaar. Om hiervoor in aanmerking te komen moet je tenminste voldoen aan de volgende criteria: • De accommodatie heeft het Keurmerk Veilig en Schoon. • De accommodatie presteert financieel beter dan begroot. • De accommodatie boekt omzetgroei door duidelijk aanwijsbare oorzaken. • Er is een goede relatie tussen alle betrokkenen van de accommodatie. • De accommodatie is gastgericht, maatschappelijk betrokken en biedt service met een glimlach.

12

Terechte winnaar Voor George Morssink - al meer dan twintig jaar werkzaam voor de sportaccommodaties in Voorschoten - is Sportfondsen Voorschoten een terechte winnaar. “Sportfondsen Voorschoten is een dynamische organisatie die snel inspeelt op veranderingen in de markt. Zij neemt ook heel duidelijk haar maatschappelijke verantwoordelijkheid. Zo werken er meerdere mensen met een arbeidshandicap in de accommodaties. Verder organiseerde Sportfondsen Voorschoten een spinningmarathon om geld in te zamelen voor wetenschappelijk onderzoek naar de spierziekte ALS en stelde zij het bad kosteloos beschikbaar voor de actie Swim 4 Cancer. Bovendien heeft Sportfondsen twee combinatiemedewerkers voor de gemeente Voorschoten in dienst die de inwoners en de verenigingen van Voorschoten ondersteunen bij sport en bewegen.”

Toptips Marianne ter Kuile is meerdere keren per week in zwembad ‘Het Wedde’ in Voorschoten te vinden. Het verbaast haar niet dat Sportfondsen Voorschoten accommodatie van het jaar is geworden: “ Ik kom hier graag. Er hangt een gemoedelijke, relaxte sfeer. Het personeel is vriendelijk en leuk met de kinderen. Via de ‘Toptips’ -een soort ideeënbus – had ik samen met een paar andere ouders aangegeven dat we een verschoonplek voor baby’s misten in het horecagedeelte. Kort daarna had de accommodatiemanager een opklapbare verschoontafel en een verschoonruimte geregeld. Dan voel je je als klant heel serieus genomen!”

Investeren Sportfondsen Voorschoten draait financieel goed en dat merken de klanten ook. Zo investeert de accommodatie regelmatig in nieuw materiaal, zoals onlangs nog in een opblaasbare glijbaan. Ook komt er een nieuwe waterspeeltuin. Onder het motto ‘young meets old’ kunnen de kleinkinderen met zand en water spelen, terwijl de opa’s en oma’s genieten van een kopje koffie. Deze voorbeelden laten zien dat Sportfondsen Voorschoten volop in beweging is. Sportfondsen Nederland feliciteert accommodatiemanager Gerard van Hal en zijn team dan ook van harte met deze prestatie!

13

Vastgoedbeheer en Ontwikkeling De ondernemende tak van Sportfondsen Bouw en Techniek

Totaalpakket De afdeling Bouw en Techniek van Sportfondsen timmert behoorlijk aan de weg. Onlangs is deze afdeling uitgebreid met de nieuwe dienst Vastgoedbeheer en Ontwikkeling. Deze dienst is ondergebracht in een aparte BV en vormt de ondernemende tak van Bouw en Techniek.

14

Vastgoedbeheer en Ontwikkeling richt zich op projecten

Nancy Visser, manager van de afdeling Bouw en Tech-

en aanbestedingen op het gebied van ontwerp, bouw

niek, is enthousiast over deze nieuwe dienst: “Naast het

en onderhoud op risico. Voorheen schreef Sportfond-

uitbrengen van deskundige adviezen gaan we nu ook

sen zich samen met een aannemer in op dergelijke

echt ondernemen. We hebben 90 jaar kennis en erva-

projecten en aanbestedingen, maar in de toekomst wil

ring in huis, dus het wordt hoog tijd! We richten ons in

Sportfondsen dit op eigen initiatief gaan doen.

eerste instantie op de volgende drie gebieden:

Risicodragend technisch management inclusief dagelijks onderhoud De dienst Vastgoedbeheer en Ontwikkeling levert de technisch manager aan de exploitant. Voor een vast bedrag per jaar neemt deze tak het financiële risico en de verantwoordelijkheid voor het dagelijks onderhoud, het energiebeheer, de procesvoering en de wet- en regelgeving van een of meer accommodaties uit handen. De accommodatie weet zo precies hoeveel het technisch management en het onderhoud jaarlijks kost en kan vertrouwen op de deskundigheid van Sportfondsen. Geen verrassingen achteraf, want Sportfondsen draagt het risico.

Risicodragend planmatig onderhoud

Risicodragend energiebeheer (energie efficiëntie)

Sportfondsen verzorgt voor een vast bedrag per jaar

Sportfondsen zorgt voor een optimaal energiebeheer

het groot onderhoud van een of meerdere accommo-

in uw accommodatie. Visser: “We beschikken over een

daties op basis van een Meerjaren Onderhoud Planning

flinke database aan cijfers over het energieverbruik per

(MOP) volgens NEN2767-1 (minimaal klasse 2 of 3).

m2 wateroppervlak. We hebben alle kennis en ervaring

De gemeente tekent hiervoor een overeenkomst met

in huis om het energieverbruik in accommodaties te

een periode van 10 tot 20 jaar. De afdeling Bouw en

optimaliseren. We gaan actief accommodaties bena-

Techniek maakt voor bijna alle Sportfondsenaccommoda-

deren die meer dan twintig procent afwijken van onze

ties de MOP en verzorgt vaak ook de voorbereidingen en

benchmark. Voor deze accommodaties kunnen we een

begeleiding van het planmatig onderhoud. Sportfondsen

Quickscan uitvoeren (op basis van no cure no pay) en

kan deze dienst op risicobasis aanbieden aan sociaal

we geven deskundige, concrete adviezen.”

maatschappelijke voorzieningen, zoals zwembaden, sporthallen, theaters, musea of brede scholen.

Geen risico Waarom zou u het technisch management, het planmatig onderhoud, het energiebeheer of een bouwproject in zijn geheel toevertrouwen aan Sportfondsen? Daar weet Visser het antwoord wel op. “Wij nemen de exploitant of gemeente graag het werk uit handen en dragen zelf het risico. Als betrouwbaar en deskundig partner in de branche met ons eigen ingenieursbureau, lopen we bovendien voorop als het gaat om nieuwe ontwikkelingen. Wij kennen alle ins en outs van sportaccommodaties. Waarom zou u het ontwerp, de bouw en ook het onderhoud niet aan ons toevertrouwen?”

15

Financiële diensten Uw betrouwbare partner

De afdeling Financiële diensten heeft een nieuw gezicht. Siemon-Jan Boer heeft inmiddels zo’n 25 jaar ervaring in diverse financiële functies en is bij Sportfondsen Nederland aan de slag gegaan als manager Financiële diensten. Boer heeft inmiddels helemaal zijn draai gevonden: “Het product spreekt me aan en ik vind het leuk dat ik naast het werk op kantoor ook vaak het land in kan om interne en externe klanten te spreken over onze producten en diensten. Sportfondsen is bezig met een verdere automatiseringsslag en de afdeling Financiële diensten heeft meerdere aantrekkelijke producten en diensten ontwikkeld voor accommodaties.” Boer heeft met name hard gewerkt aan twee nieuwe diensten. De digitalisering van de inkoopfacturen via Elvy en het rooster- en planningsprogramma Workforce Pro.

Uw inkomende facturenstroom centraal en digitaal geregeld via Elvy Op dit moment belanden in veel accommodaties de facturen nog op het bureau en worden deze handmatig verwerkt en opgeslagen. Binnenkort behoort dit tot het verleden. Zodra uw accommodatie werkt met Elvy sturen uw leveranciers hun facturen naar een centraal postbusadres van Sportfondsen Nederland. De cliëntenadministratie scant de facturen en biedt ze digitaal aan uw accommodatie aan. U krijgt de factuur dus niet meer op uw bureau maar op uw scherm. Zodra u de factuur digitaal goedkeurt gaat deze automatisch per vervaldatum mee in het betalingsproces.

16

Werken met Elvy heeft veel voordelen. Ten eerste hoeft

“We gaan WorkForce Pro beschikbaar stellen aan

u binnen uw accommodatie geen facturen meer heen

medewerkers via intranet. Ze kunnen dan hun rooster

en weer te sturen. Alles gaat digitaal. De kans dat fac-

zien en zelf hun verlofaanvragen indienen. Geen verlof-

turen kwijtraken of blijven liggen is hierdoor veel kleiner.

briefjes meer! Managers kunnen verlofaanvragen in het

Ten tweede kunt u facturen op een later tijdstip altijd

systeem accorderen. Ook competenties en functies zijn

nog eens bekijken door ze op te roepen op uw scherm.

zichtbaar in WorkForce Pro. Als een manager op een

U hoeft dus geen facturen uit te printen en in ordners

bepaald tijdstip iemand nodig heeft met een bepaalde

te bewaren. Het derde voordeel is dat de uren die u nu

competentie of functie, dan ziet hij in het systeem wie

nog gebruikt voor de administratie, straks kunt inzet-

er beschikbaar is. De begroting is ook zichtbaar in

ten voor zaken die geld opleveren (in plaats van geld

het systeem, waardoor een manager niet boven zijn

kosten). Ten vierde heeft de afdeling Financiële diensten

begroting inplant. Bovendien kan men de roosters en

door de centrale afhandeling van facturen snel zicht op

planningen van accommodaties vergelijken met die van

de kosten van uw accommodatie en kan zij sneller haar

andere accommodaties (benchmarking). Wij verwach-

rapportages maken waardoor u sneller kunt bijsturen.

ten hierdoor optimale planningen. WorkForce Pro zorgt dus voor minder administratie en een optimale inzet

Zorgvuldigheid boven snelheid Meerdere accommodaties staan nu al te trappelen om

van personeel”, aldus Boer.

te beginnen met Elvy, vertelt Boer: “Maar ze moeten

Uw betrouwbare partner

nog heel even geduld hebben: zorgvuldigheid boven

Financiële diensten is voor vele accommodaties al een

snelheid. Op dit moment testen we de autorisatie van

vertrouwde en betrouwbare partner. Onlangs heeft

facturen in Elvy, om zo de mogelijke kinderziekten eruit

Sportfondsen Nederland (als eerste in de branche) met

te halen voor de landelijke introductie. Binnenkort gaan

de Belastingdienst een convenant ondertekend voor

we volop van start en kan iedere aangesloten accom-

horizontaal toezicht. Het geeft aan dat het kwaliteitssys-

modatie profiteren van de vele voordelen van Elvy.

teem en de administratieve processen op orde zijn en

WorkForce Pro

bevestigt dat Sportfondsen een betrouwbare partner is.

De tweede nieuwe dienst van Financiële diensten is WorkForce Pro: een rooster- en planningsprogramma.

Wilt u profiteren van de voordelen van Elvy? Neemt u

Deze dienst is ook spoedig beschikbaar. Tot voor kort

dan contact op met Gregor Küsters (020) 3550 654.

maakte men de roosters en planningen handmatig in

Hij vertelt u graag meer en helpt u op weg.

Excel. Nu kunt u het volledige jaarrooster, de vakantiedagen en de weekplanningen zetten in WorkForce Pro.

Wilt u aan de slag met WorkForce Pro in uw

Boer merkte tijdens de pilotfase al dat Sportfondsenac-

accommodatie(s), neem dan contact op met Theo

commodaties en externe klanten erg enthousiast waren

Schotanus (020) 3550 602. Wilt u een gesprek over

over deze dienst: “Managers kunnen aan het einde van

wat Financiële diensten nog meer voor uw accommoda-

de maand met één druk op de knop de gewerkte uren

tie kan betekenen? Neem dan contact op met Siemon-

en verlofuren doorsturen naar de verlofadministratie en

Jan Boer (020) 3550 662.

de salarisadministratie. Simpel en snel!”

17

Op koers met het Nationaal Zwemleskompas! Totaalconcept voor kwalitatief hoogwaardig zwemonderwijs Sportfondsen Nederland heeft recent het Nationaal Zwemleskompas geïntroduceerd. Vele accommodatiemanagers en hoofden Zwemzaken kwamen bij elkaar in Kamerik om hun licht op te steken over deze kwaliteitsslag in het zwemonderwijs. Nu is het tijd voor de praktijk: het zwemonderwijs van Sportfondsen volgt de koers van het Nationaal Zwemleskompas. Per 1 januari 2013 kunnen alle accommodaties aan de slag met het Nationaal Zwemleskompas. Sportfondsen heeft twee deskundigen gevraagd om de accommodaties hierin te begeleiden en te ondersteunen: Henrica Bergsma en Titeke Postma. Henrica Bergsma is manager van N.V. Sportfondsen Achtkarspelen. Daarnaast heeft ze haar eigen training- en adviesbureau (HeBe training en advies) en heeft ze meegewerkt aan de ontwikkeling van het Nationaal Zwemleskompas. Titeke Postma is bewegingswetenschapper en eigenaresse van Propulz.tP, een bedrijf dat zich bezighoudt met bewegen in het water in de breedste zin van het woord (coaching, opleiding, training, onderzoek en meer). Postma heeft voor de Nationale Raad Zwemdipoma’s (NRZ) meegewerkt aan de nieuwe zwemdiploma’s: het Zwem-ABC.

Kwaliteit en herkenbaarheid Het Nationaal Zwemleskompas van Sportfondsen is het totaalconcept voor kwalitatief hoogwaardig zwemonderwijs. Dit betekent goede, plezierige en veilige zwemlessen en herkenbare en heldere communicatie tussen de zwemleraar en de zwemleskinderen en hun ouders. Tijdens de zwemlessen leren de kinderen zwemmen met zo min mogelijk hulpmiddelen: leren door doen. Het plezier van het kind staat altijd voorop. Ouders volgen de vorderingen van hun kind via het online leerlingvolgsysteem. De communicatie tussen de ouders en de zwemleraar verloopt via de ‘mijn kind’ pagina op zwemmen.nl. Via deze pagina kunnen ouders e-mailen met de zwemleraar. Ze hoeven dus niet meer direct na een zwemles naar de zwemleraar toe met hun vragen.

18

Veel voordelen Zwemonderwijs volgens het NZK heeft voor de accom-

We kijken dan samen met de accommodatiemanager

modaties veel voordelen. Ten eerste straalt de ac-

en het hoofd zwemzaken waar het zwemonderwijs staat

commodatie kwaliteit en professionaliteit uit. Dat zien

en welke verbeteringen zijn gemeten op de speerpun-

de betrokken instanties. Ten tweede weten ouders en

ten.

scholen dat ze kwaliteit krijgen. Ten derde is de begeleiding, de communicatie en de informatievoorziening

Wij streven ernaar dat alle deelnemende accommo-

herkenbaar en duidelijk. Ten vierde is het zwemonder-

daties in twee jaar voldoen aan de richtlijnen van het

wijs iets van het hele team in een accommodatie. Van

Nationaal Zwemleskompas.” “Het is voor ons een leuke

de receptioniste tot en met het hoofd zwemzaken. Ieder

uitdaging om met zoveel accommodaties tegelijk aan

heeft zijn eigen rol en weet wat hij wanneer moet doen.

de slag te gaan”, vertelt Bergsma. “We leveren maat-

Ten vijfde leveren de zwemlessen meer omzet op voor

werk voor iedere accommodatie. We kijken ernaar uit

de accommodatie.

om onze visie op zwemonderwijs te delen en om het

Het intakegesprek Het startpunt voor het NZK verschilt per accommoda-

zwemonderwijs te verbeteren. We gaan deze uitdaging graag aan!”

tie. Daarom beginnen Postma en Bergsma met een

Congres

intakegesprek met de accommodatiemanager en het

In aanloop naar de dag waarop het Nationaal Zwem-

hoofd zwemzaken. Bergsma: “Tijdens dit gesprek bren-

leskompas landelijk van start ging organiseerde Sport-

gen we eerst de huidige organisatie van het zwemon-

fondsen een congresdag in MFC De Kreek in Kerkdriel.

derwijs in kaart. We bekijken gezamenlijk welke zaken

Tijdens deze dag stond het Nationaal Zwemleskompas

goed gaan en waar verbetering nodig of gewenst is.

centraal. Postma en Bergsma presenteerden hun plan

Ook kijken we of het hoofd zwemzaken en de zwemlera-

van aanpak en accommodatiemanagers en hoofden

ren beschikken over de juiste competenties. Vervolgens

zwemzaken konden verschillende interessante work-

formuleren we gezamenlijk drie (meetbare) speerpun-

shops volgen. “Deze dag was het vervolg op de intro-

ten. Daarmee gaat het hele team van een accommo-

ductiedag. We zijn nu dieper op alles ingegaan.”, aldus

datie twee jaar aan de slag.” Postma vult aan: “Bij het

Bergsma.

formuleren van de speerpunten is het heel belangrijk dat er voldoende draagvlak binnen het team is voor de

Volg ook de koers van het Nationaal zwemleskompas!

veranderingen. We kijken daarom waar het team of het

Wilt u het zwemonderwijs in uw accommodatie ook

zwemonderwijs het meest bij gebaat is.”

naar een hoger niveau tillen? Gaat u voor heldere en

Traject van twee jaar

herkenbare communicatie met zwemleskinderen en hun ouders en wilt u bovendien meer omzet halen uit

Postma: “In de twee jaar dat het team werkt aan de

de zwemlessen? Volg dan de koers van het Nationaal

speerpunten kan zij rekenen op ons commitment, ons

Zwemleskompas.

enthousiasme en onze deskundige begeleiding. Per jaar krijgt het team twee trainingen die te maken hebben

Wilt u meer informatie over het Nationaal Zwemles-

met de geformuleerde speerpunten. Daarnaast krijgen

kompas of wilt u uw accommodatie aanmelden? Neem

ze een training samen met alle accommodaties die

dan contact op met Jeroen van den Akker (020) 3550

meedoen aan het Nationaal Zwemleskompas. Na het

417. Hij helpt u graag verder.

eerste jaar maken wij een tussenevaluatie om te zien of het team goed op koers ligt. Na het tweede jaar volgt een eindevaluatie.

19

Leerbedrijf Sportfondsen Schagen Maatschappelijk verantwoord ondernemen in de praktijk Om feeling te houden met trends en toekomstige ontwikkelingen wil Sportfondsen Schagen heel graag leerbedrijf zijn. Als leerbedrijf staat zij midden in de maatschappij: dicht bij studenten en maatschappelijke organisaties. Roel Koops is accommodatiemanager van Sportfondsen Schagen en voelt de verantwoordelijkheid om studenten van verschillende niveaus iets bij te brengen. “Je wilt ze kennis laten maken met het bedrijf, maatschappelijk verantwoord ondernemen, met geld verdienen. Een stageperiode zie ik dan ook als de bijzondere overgangsfase tussen studeren en werken. Je wilt de studenten iets meegeven en daarnaast ook van elkaar leren. Studenten kunnen bijvoorbeeld veel beter ‘out of the box’ denken dan wij.”

20

Stages en re-integratietrajecten Stages bij Sportfondsen Schagen zijn er in allerlei

Uiteraard heeft het ook voordelen voor de accommoda-

soorten en maten. Zo zijn er korte snuffelstages,

tie. Deze externe medewerkers voeren werkzaamheden

maatschappelijke stages voor middelbare scholieren,

uit tegen geringe kosten. Koops: ”Externe medewerkers

stages voor vmbo-opleidingen (administratie, techniek

hebben bij ons bijvoorbeeld het groenonderhoud gedaan

en horeca) en stages voor hbo-studenten (HBO-MER ,

rondom de accommodatie en het schilderwerk aan de

CIOS sport en bewegen en ALO ). “Op dit moment heb-

buitenkant, maar ook schoonmaakwerkzaamheden of

ben we een HBO-MER-stagiair die onderzoekt hoe je zes

administratieve taken. Ze leveren vaak keurig werk af

bedrijven kunt samenvoegen tot Sportbedrijf Schagen.

en ik houd er een goed gevoel aan over. Je hebt men-

Erg leerzaam en uitdagend voor de student en heel

sen een nieuwe kans gegeven en ze de weg terug laten

nuttig voor onze accommodatie”, vertelt Koops. ”Ver-

vinden naar de maatschappij.”

der hebben we regelmatig stagiairs bij de receptie, de administratie en in de horeca.”

Collega’s Koops ervaart dat het vaste personeel de externe

Sportfondsen Schagen werkt ook mee aan gemeente-

medewerkers meestal ziet als collega’s op (een klein

lijke re-integratietrajecten voor mensen die al geruime

beetje) afstand. “De een kan hier gemakkelijker mee

tijd werkloos zijn of een bijstandsuitkering hebben. In de

omgaan dan de ander. Dat mag ook. Het belangrijkste

accommodatie verrichten zij bijvoorbeeld schoonmaak-

is dat de begeleiders (leidinggevende van de horeca,

werkzaamheden of bieden zij administratieve ondersteu-

van de zwemzaal en van de techniek) er positief in staan

ning. Zo kunnen ze werkervaring opdoen en daardoor

en deze mensen een tweede kans willen geven door ze

wellicht sneller terugkeren op de arbeidsmarkt.

goed te begeleiden.”

Externe medewerkers

“Voor stagiairs is het natuurlijk een heel ander verhaal”,

Naast stages en re-integratietrajecten werkt Sportfond-

vertelt Koops. “Zij zijn onderdeel van het team, zeker de

sen Schagen ook samen met Reclassering Nederland,

stagiairs die hier langere tijd rondlopen. Onze accom-

de Brijderstichting en bureau HALT. Koops: “Mensen die

modatie telt 42 medewerkers en gemiddeld vier tot

de fout in zijn gegaan kunnen bij ons hun taakstraf uit-

soms zeven stagiairs. Het is belangrijk dat we als één

voeren. Wij geven zelf aan welke mensen we wel of niet

team functioneren, een wij-gevoel hebben en dat we wil-

toelaten in onze accommodatie en daar zitten regelma-

len leren van elkaar. Team is in mijn beleving dan ook de

tig heel gemotiveerde mensen bij. Deze externe mede-

afkorting van together everyone achieves more.”

werkers - zoals we ze noemen - kunnen zo een streep onder de fouten in hun verleden zetten en terugkeren

Een boeiende stageplek!

in het werkproces. Ze staan ’s ochtends weer op met

Sport verbindt mensen en alleen al daarom is een

een doel, krijgen werkritme en komen uit hun sociale

zwembad volgens Koops een boeiende stageplek.

isolement. Het is mooi om daar als accommodatie een

“Sportfondsen Schagen is een bruisende organisatie. Er

steentje aan bij te dragen.”

hangt een prettige sfeer. Ons team is qua leeftijd, diversiteit aan culturen en qua opleidingsniveau een mooie afspiegeling van de maatschappij. Studenten kunnen meekijken en ervaring opdoen in meerdere disciplines: in de horeca, in de zwemzaal, bij de administratie en in de techniek. Ik vind een stage geslaagd als de student na afloop kan zeggen: ‘ik heb iets geleerd en ik heb een leuke tijd gehad’.” 21

ClubAqua

Het succesvolle aquafitnessprogramma van Sportfondsen

Vorig jaar lanceerde Sportfondsen Nederland het nieuwe aquafitnessprogramma ClubAqua. Tijdens de kick-off in zwembad De Koploper in Lelystad maakten vele accommodatiemanagers en instructeurs kennis met de professionele en leuke beweegprogramma’s van ClubAqua. Nu, bijna een jaar later, is ClubAqua voor vele accommodaties een grote publiekstrekker. Zo ook voor zwembad ‘De Eendraght’ in Hellevoetsluis. Michiel van Mierlo, manager van Sportfondsen Hellevoetsluis, is erg tevreden: “ClubAqua is professioneel en duidelijk en dat is wat de sporter wil!”

De vier beweegprogramma’s ClubAquarobics: Cardio-, spier- en danstraining in het water op stimulerende muziek. Fun staat voorop, maar onder schat de intensiteit niet. ClubAquajogging: Joggen in diep water zonder de bodem te raken. De deelnemers hebben een wetbelt om, waardoor ze bewegingen als langlaufen, fietsen en hardlopen in het water kunnen maken. ClubAquacycling: Fietsen in het water op een speciale aquacyclingbike. Een intensieve conditietraining met een hoge vetverbranding. De oefeningen zijn voor elk niveau, want de deelnemer bepaalt zelf de weerstand van de fiets. ClubAquavitaal: Speciaal voor vitale senioren. Op passende muziek oefenen de deelnemers alledaagse bewegingen als reiken, draaien, zitten en staan. Zo werken ze aan de verbetering van hun lenigheid, kracht en snelheid.

ClubAqua in Hellevoetsluis Michiel van Mierlo ziet dagelijks in zwembad ‘De Eendraght’ hoe leuk en professioneel de beweegprogramma’s van ClubAqua zijn. “Zowel de deelnemers als de instructeurs zijn erg enthousiast over ClubAqua. We hadden al doelgroepzwemmen in onze accommodatie, maar wat mij vooral zo aanspreekt in ClubAqua is de professionele ondersteuning van Kataqua, de structuur van de lessen en de abonnementstructuur.” 22

Professionele ondersteuning Kataqua

De abonnementstructuur

De professionele trainers van Kataqua zorgen ervoor

Van Mierlo is heel tevreden over de abonnementstruc-

dat de ClubAqua-instructeurs in het zwembad goed op-

tuur: “De ClubAqua-deelnemer kan kiezen uit één keer

geleid zijn, aldus Van Mierlo: “Deze instructeurs krijgen

in de week sporten of onbeperkt. Simpel en duidelijk. In

voor iedere nieuwe cyclus (van vier maanden) training

ons zwembad hadden we voor alle doelgroeplessen een

in de vaste oefeningen en ze krijgen de bijbehorende

aparte abonnementstructuur. Dat was onoverzichtelijk.

muziek aangeleverd. Dit scheelt veel voorbereidingstijd

We zijn nu voor alle soorten lessen overgestapt op de

en de instructeurs kunnen bij afwezigheid gemakkelijk

abonnementstructuur van ClubAqua. Ook voor de les-

elkaars les overnemen. Voor vragen en tips kunnen de

sen in onze sporthal. We hebben nu dus twee soorten

instructeurs altijd terecht bij Kataqua. Onlangs is Kata-

abonnementen voor iedereen die komt sporten: één

qua op bedrijfsbezoek geweest om te zien hoe de lessen

keer per week of onbeperkt.”

ClubAqua in ons zwembad verlopen. Daarbij bleek dat we goed bezig zijn.”

De grootste kick voor de instructeurs! Al met al is Van Mierlo blij met ClubAqua: “De lessen

De structuur van de lessen

zijn intensief, erg professioneel en drukbezocht. Ik zie

De lessen beginnen met vaste, herkenbare oefeningen,

enthousiaste deelnemers en bevlogen instructeurs.

dan volgt een variatiegedeelte en de les eindigt weer

Door ClubAqua is de bezetting van de lessen sterk

met vaste oefeningen. Kataqua levert de vaste oefenin-

toegenomen en dat is de grootste kick voor een instruc-

gen per les aan. “Hierdoor borg je de kwaliteit van de

teur. Deelnemers komen immers naar ‘zijn of haar les’.

les”, aldus Van Mierlo. “Voor het variatiegedeelte geeft

Leuk is ook dat instructeurs elkaar enthousiast maken

zij tips. Door de vaste indeling van de lessen is er duide-

voor bepaalde oefeningen. Zo zijn sommige oefeningen

lijkheid voor de deelnemers. Ze weten wat ze krijgen.”

van ClubAquajogging heel geschikt voor onze Bootcamplessen in de sporthal.”

Emmy Gramberg: ClubAqua-fan Wat vinden de deelnemers zo leuk aan ClubAqua? We vroegen het Emmy Gramberg uit Hellevoetsluis. Ze is 66 jaar en volgt per week twee lessen ClubAquarobics, een les ClubAquajogging en een les ClubAquavitaal: een echte ClubAquafan! “Ik vind ClubAqua ontzettend leuk. ClubAqua is intensief en snel. Ik hou van snelheid. Ik heb last van mijn rug waardoor andere sporten afvielen. In het water heb ik nergens last van en kan ik lekker fanatiek meedoen. Ik vind het leuk dat jongeren en ouderen samen dezelfde lessen kunnen volgen. Ik ben af en toe fanatieker dan de jongeren! ClubAquavitaal vind ik sociaal gezien erg prettig. We volgen met een vast groepje de lessen en dat is erg gezellig. Ik ben best verlegen en heb weinig familie, dus het is fijn om met leeftijdgenoten te delen wat ik zoal meemaak en om samen te sporten. Ik vind ClubAqua een aanrader voor jong en oud! ”

ClubAqua in uw accommodatie? Wilt u ook aan de slag met ClubAqua in uw accommodatie of wilt u meer informatie over de professionele beweegprogramma’s? Neem contact op met Stefan Vedder (020) 3550 567 of bekijk de website www.clubaqua.nl.

23

Grote renovatie Zwembad De Waterdam Deskundig advies door Sportfondsen Nederland

Zwembad De Waterdam in Volendam zit midden in een flinke renovatie. Het zwembad uit 1974 was behoorlijk verouderd en voldeed niet meer aan alle wettelijke eisen. Daarom worden de buitenbaden grondig gerenoveerd en is het binnenbad in een later stadium aan de beurt.

De renovatie

24

Voor de renovatie van het buitenbad gaat het hele ter-

Maarten Uiterwijk (installatietechnisch adviseur) en Bart

rein op de schop. Zo is er onder meer drie kilometer

Folkerts (bouwtechnisch adviseur) van de afdeling Bouw

aan leidingen vervangen en komt er een volledig nieuw

en Techniek van Sportfondsen Nederland adviseren bij

zwembadsysteem. Er zijn bufferkelders geplaatst en de

de uitvoering van de renovatiewerkzaamheden aan het

zwembaden zijn voorzien van nieuw tegelwerk en een

buitenbad. Zij kennen de wetgeving, hebben veel erva-

nieuwe coating. Bovendien krijgt het hele buitenterrein

ring met renovatieprojecten en kunnen hun kennis en

nieuwe bestrating. Alles bij elkaar genomen is dat een

ervaring koppelen aan de uitvoering. Zij adviseren onder

behoorlijke operatie.

andere over offerten.

Sportfondsen Nederland

Samenwerking

Peter Klos, manager van De Waterdam, heeft ervoor

Klos: ”De samenwerking met Sportfondsen verloopt heel

gekozen de aanbesteding in eigen beheer uit te voeren:

prettig. Uiterwijk en Folkerts hebben - ieder op hun spe-

“We besparen zo veel geld, maar we beseffen wel dat

cifieke vakgebied - veel kennis en ervaring. De renovatie

we advies nodig hebben van deskundigen en dat het

is nu in volle gang en ik kan voor installatietechnisch of

verstandig is dat er iemand over onze schouder mee-

bouwtechnisch advies nog steeds rekenen op de des-

kijkt. Om die reden hebben wij Sportfondsen Nederland

kundigheid van Uiterwijk en Folkerts. Dit geeft mij alle

ingeschakeld.”

vertrouwen in een goed verloop van de renovatie.”

HR-services Uw vertrouwde businesspartner in een nieuw jasje

De afgelopen maanden heeft Sportfondsen Nederland hard gewerkt aan het samenvoegen van de afdelingen Personeel & Organisatie en Personele Diensten tot de nieuwe afdeling HR-services. Voor al uw vragen op het gebied van Human Resources en verzekeringen kunt u hier voortaan terecht.

Integraal HR-beleid

Persoonlijke kennismaking

Bij accommodaties en klanten van Sportfondsen bestaat

HR-services is proactief van start gegaan. Visser

de behoefte aan integrale begeleiding op het gebied van

bezoekt alle klanten om zich voor te stellen en met de

HR. Voor Roel Visser, manager HR-services, ligt daar

accommodatiemanager de HR zaken door te spreken.

een mooie uitdaging: “We willen als HR-services zicht-

“We bekijken samen welke begeleiding en advisering

baar zijn voor iedereen en zetten een allesomvattend

gewenst is. Het is fijn om te zien dat de accommodaties

HR-beleid neer. HR is een essentieel onderdeel van ons

die ik al bezocht heb, HR-services goed weten te vinden.

Shared Services Center.”

Onze e-mailboxen stromen vol met allerlei soorten vra-

Diensten

gen.”

Accommodaties en klanten kunnen bij HR-services

Meer weten over HR-services of onze verzekeringen?

terecht voor advies over ziekte en verzuim, arbeids-

De diensten van HR-services zijn ook beschikbaar voor

recht, Sportfondsen Academie (Opleidingen), en Verze-

accommodaties die (nog) geen klant zijn van Sportfond-

keringen*. “Accommodatiemanagers kunnen algemene

sen. Neem contact op voor meer informatie met de

vragen telefonisch of per e-mail stellen aan de HR Ser-

afdeling HR-services via [email protected] of (020) 3550 555.

vicedesk”, vertelt Visser. “Ze krijgen dan binnen 36 uur

HR-services helpt u graag verder!

antwoord. Voor specialistische of ingewikkelde vragen bieden we een passende maatwerkoplossing.” * Sportfondsen Nederland NV beschikt over een Sr. Insurance manager via assurantiebemiddelaar SUCSEZ B.V. (Wft 12012119 Kifid 300.008196) Hierdoor kunnen wij u vele collectieve oplossingen bieden voor uw verzekeringsvraagstukken.

25

Sportfondsen kortS Horizontaal toezicht

De Belastingdienst en de Sportfondsen Groep hebben een convenant ondertekend voor horizontaal toezicht. Uitgangspunten voor deze samenwerking zijn vertrouwen, begrip en transparantie. Sportfondsen is het eerste bedrijf binnen haar branche waarmee de Belastingdienst een afspraak voor horizontaal toezicht heeft gemaakt. Het convenant past in het beleid van Sportfondsen om haar bedrijfsvoering te baseren op basis van oprechte maatschappelijke betrokkenheid. Horizontaal toezicht is gebaseerd op wederzijds vertrouwen: een open relatie met de Belastingdienst waarin er vooraf over fiscale kwesties snel zekerheid kan worden geboden. Hierdoor kan zoveel mogelijk in de actualiteit worden gewerkt ,waardoor de controles achteraf minder intensief zijn. De Belastingdienst kan het toezicht veel efficiënter uitvoeren en Sportfondsen loopt minder fiscale risico’s en ervaart minder administratieve lasten. Om te komen tot het convenant heeft Sportfondsen inzage gegeven in de organisatie, de structuur, cultuur en haar processen. Zowel de kwaliteit van deze zaken als de werking ervan is getoetst door de Belastingdienst. “Sportfondsen is trots op de ondertekening van het convenant. Het geeft aan dat het kwaliteitssysteem en de administratieve processen op orde zijn en bevestigt dat Sportfondsen een betrouwbare partner is .” aldus financieel directeur Erik Tromp.

Sportfondsen Nederland behoudt ISO9001 Sportfondsen Nederland is in het laatste kwartaal van 2012 voor de derde keer door Dekra geaudit volgens de eisen van ISO-9001:2008. De bevindingen waren positief: wij werden gecomplimenteerd met voortdurende verbetering en de klantgerichtheid van management en medewerkers. Verbeteren Er was ook wat te verbeteren: het opnemen van de belangrijkste kwaliteitsnormen in rapportages en het verder gebruiken van ons CRM-systeem. Op het gebied van meting en analyse gaan we zaken verbeteren. Servicedesk Zo wil Sportfondsen Nederland de kwaliteit van haar dienstverlening steeds beter managen. De input van klanten is daarbij van groot belang. Vragen, opmerkingen, suggesties en klachten zijn van harte welkom! Schroomt u niet om onze servicedesk daarvoor te gebruiken. Ook zullen wij met enige regelmaat onze dienstverlening samen met u evalueren. Alvast bedankt voor de samenwerking aan verbetering. 26

tSportfondsen kort Sportfondsen valt dubbel in de prijzen

Op de Recreatie Vakbeurs in Gorinchem zijn twee Sportfondsenaccommodaties in de prijzen gevallen. Zwembad van het jaar Sportcentrum De Zandzee in Bussum mag zich een jaar lang ‘zwembad van het jaar’ noemen. Afgelopen november maakte de vakjury van de ZwemAwards de drie finalisten bekend: het Caribabad in Gorinchem, het Veenweidebad in Mijdrecht en Sportcentrum De Zandzee in Bussum. De jury bezocht elk bad en beoordeelde de prijs-kwaliteitverhouding, de sfeer, de klantvriendelijkheid, de gastvrijheid voor verenigingen en de hygiëne. Sportcentrum De Zandzee gooide de hoogste ogen en werd uitgeroepen tot ‘Zwembad van het jaar 2012’. Duurzaamste zwembad van Nederland Recreatiecentrum Zevenkampse Ring in Rotterdam ontving uit handen van de vakjury ‘het groene startblok’. Dit is de prijs voor het meest duurzame zwembad van Nederland. “Zevenkampse Ring combineert meerdere duurzame technieken. Bovendien is dit het eerste zwembad in Nederland met een gouden Green Key”, aldus de jury. De Green Key is het duurzaamheidskeurmerk van de stichting Keurmerk Milieu, Veiligheid en Kwaliteit (KMVK). KMVK kent dit keurmerk toe aan accommodaties die voldoen aan strenge normen op het gebied van duurzaamheid, milieu en maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Best Managed Company 2013 Sportfondsen Nederland is wederom uitgeroepen tot Best Managed Company. Deloitte organiseert het Best Managed Companies programma voor het zesde achtereenvolgende jaar in samenwerking met ING, VNO-NCW en TiasNimbas Business School. Sportfondsen is een bedrijf dat goed voorbereid is op nieuwe markten en zich optimaal instelt op de veranderende en bezuinigende overheid. Daarnaast staat klantgerichtheid centraal in haar aanpak. Wanneer bedrijven kennis blijven vergaren, anders leren kijken, in staat zijn anders te denken en te doen, hebben zij volgens Ruud van Dusschoten, directeur Grootbedrijf en Instellingen van ING Nederland, genoeg potentie om toekomstbestendig te zijn. “Het Best Managed Companies programma laat zien dat deze groep bedrijven wel degelijk kansen weet te pakken en daardoor uitstekende prestaties laat zien. Deze bedrijven bewijzen, dat ondanks de huidige situatie in de markt, voldoende mogelijkheden aanwezig zijn om succesvol te zijn. We hopen dat deze bedrijven als voorbeeld en inspiratiebron kunnen dienen voor ondernemend Nederland. “ Het Best Managed Companies programma richt zich op Nederlandse ondernemingen die een omzet kennen van minimaal vijftien miljoen euro, financieel gezond zijn en een aandeelhoudend of zelfstandig bevoegd management hebben. “We zijn degelijk onderweg en trots op deze erkenning”, aldus de directie van de Sportfondsen groep Han Witvoet en Erik Tromp.

27

VERBETER HET SPORTKLIMAAT IN UW GEMEENTE

Efficiënt ondernemen met Sportfondsen Nederland

Sportfondsen: dé partner

Samenwerken of meer weten?

Een sportorganisatie efficiënt inrichten is een

U bepaalt bij Sportfondsen altijd zelf wat u nodig

complex vak. U wilt de bezoekers bereiken,

hebt. Onze experts adviseren u graag over wat

maar ook rekening houden met het personeel

er aansluit bij uw situatie. Als u met (één van)

en de organisatie. Dat is niet eenvoudig.

onze diensten aan de slag wilt, vragen hebt of meer wilt weten, staan we u graag te woord. U

Sportfondsen kan u op allerlei manieren helpen

bereikt ons telefonisch op: 020 355 05 55.

aan een efficiënte en kwalitatieve sportaccommodatie. Daarvoor bieden onze bedrijfskundige, financiële, bouwkundige en technische specialisten alle hulp die u nodig hebt. Daarmee krijgt u én houdt u mensen aan het sporten.

Paasheuvelweg 33, 1105 BG Amsterdam ZO Postbus 12324, 1100 AH Amsterdam ZO Telefoon: +31(0)20 3550 555 - Fax: +31(0)20 3550 666 [email protected] - www.sportfondsen.nl