Socialmedia onderzoek Benchmark
Marenka Vooijs 2014 - 2015 @ Outhands
Datum: 5 september 2014
Bulldog Media verdacht. - Binnen 3 dagen 30.000 nieuwe volgers
1
1
1
1
- Mogelijke strategie: followers kopen Bron: likeconomics.nl, januari 2014
2
2
2
2
Coolblue interessanter. - Anders dan lifestyle pagina - Focus ligt op service - Hoge engagement met fans - Durft buiten de lijnen te gaan Bron: marketingfacts.nl,
3
3
3
3
mei 2013
Voorkeur geven aan outfit
Kiezen welk product je het mooist vindt
Terug naar merken overzicht
Likes, Shares, Reacties Stylefruits NL Likes
Shares
Reacties
100%
Activiteit bestaat voornamelijk uit likes.
80%
Posts waar in verhouding meer
60%
reacties op worden gegeven zijn ‘kies het mooiste product’.
40%
Favoriete outfit
20%
Kies het mooiste product
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Ranking op basis van likes
Terug naar merken overzicht
Likes top 3 1. Filmpje LiveHighFive 2. Foto van twee vliegtuigen op één lijn 3. Foto van vliegtuig met Star Wars reference Reactie top 3 1. Update post vlucht MH17 2. Foto onboard campagne; hoe voel jij je als je vliegt 3. Filmpje LiveHighFive
Shares top 3 1. Sfeerfilmpje met mooie beelden 2. Filmpje LiveHighFive 3. Update post vlucht MH17
Op de facebook van KLM genereren foto posts de meeste likes. Acties, prijsvragen en inzendingen hiervoor doen het in verhouding minder goed. Terug naar merken overzicht
Likes, Shares, Reacties KLM Likes
Shares
Reacties
18000
1. Een video post
16000
Filmpje met mooie beelden van KLM (vliegtuigen)
14000 12000 10000
2. Update post over vlucht MH17, Actueel item
8000 6000
3. Prijsvraag
4000
4. Facebook cover WK
2000 0
Likes, Shares, Reacties KLM
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Likes
Shares
Reacties
Ranking op basis van likes 100% 80% 60% 40%
Likes, Shares, Reacties Stylefruits NL
20%
Likes
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Ranking op basis van likes
19
20
100%
21
22
23
Terug naar merken overzicht 80%
24
25
26
27
28
29
30
Shares
Reacties
Foto’s en filmpjes
Likes top 3
die een kijkje achter
1. Baas pakt eerste zondagspak in
de schermen bij
2. Nerfgun promo op R’dam CS
Coolblue geven,
3. Postbode bezorgt eerste pakje op
krijgen de meeste
zondag
likes. Acties, prijsvragen en inzendingen hiervoor doen het in verhouding minder goed.
Reactie top 3 1. Cadeauverpakking suggesties 2. Fans winnaar laten kiezen van winactie 3. Vraag: ‘beste service ooit ervaren?’
Shares top 3 1. Nerfgun promo op R’dam CS 2. Welk koffertype ben je 3. Bezorgen van pakje op zondag
Terug naar merken overzicht
Likes, Shares, Reacties Coolblue Likes
Shares
Reacties
3500
1. Suggesties tekst kadoverpakking
3000
2. Vraag over beste service ooit
2500
ervaren
2000
3. Bericht over rondleiding op
1500
kantoor
1000
4. Fans winnaar laten kiezen
500 0 1
2
3
4
5
6
7
8
Likes, Shares, Reacties Coolblue
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Likes
Shares
Reacties
Ranking op basis van likes 100%
Inside information van bedrijf Winacties
80%
Test en win
60%
Product (kiezen)
40%
Likes, Shares, Reacties Stylefruits NL
20%
Likes
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Ranking op basis van likes
19
20
21
100%
22
23
24
Terug naar merken overzicht 80%
25
26
27
28
29
30
Shares
Reacties
Retweet top 3 1. Filmpje LiveHighFive 2. Foto van vliegtuig met Star Wars reference 3. Foto van twee vliegtuigen op één lijn Fav top 3 1. Filmpje LiveHighFive 2. Foto van vliegtuig met Star Wars reference 3. Foto van twee vliegtuigen op één lijn Op Twitter hebben de tweets met de meeste favs ook de meeste retweets. De tweets over hun KLM blog doen het minder goed in de vorm van retweets en favs.
Terug naar merken overzicht
Met Star Wars reference
Vlucht naar Canada
Populairste film tijdens vlucht
Ondernemen handelsmissiefonds
1. Een foto
2. Actie
3. Funfact
4. Actie
Retweets en Favs KLM Retw eets
Favs
300
Op het twitterkanaal zijn de RT’s en
250
favs om het even, maar op een paar
200
uitzonderingen na wordt er net iets meer gefaved dan geRT.
150 100
Tweets met een link naar hun blog wordt het minst gefaved of geRT.
50 0 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Ranking op basis van RT's
Terug naar merken overzicht
Retweet top 3 1. Statusupdate met reden van vertraging (koperdiefstal en brand) 2. Nieuwsbericht herstellen van schade door koperdieven 3. Nieuws over postzegelvel ivm 175 jaar bestaan van Het spoor
Fav top 3 1. Nieuws over postzegelvel ivm 175 jaar bestaan van Het spoor 2. Nieuws vernieuwde noordzijde station Breda 3. Nieuwsbericht herstellen van schade door koperdieven
Nieuws tweets zijn het populairst. Wanneer de reden van een vertraging bekend is, is er een kleine kans op iets meer RT’s of favs.
Terug naar merken overzicht
Noordzijde station Breda
A’dam zuid - Maarsen minder
Postzegelvel voor spoor
geopend
Geen treinen; aanrijding persoon
treinen
1. Nieuws
2. Nieuws RT
3. Statusupdate
4. Statusupdate
Retweets en Favs NS Retweets
Favs
60
Activiteit bestaat voornamelijk uit RT’s. Nieuwstweets worden vaker
50
geRT (en gefaved).
40
Nieuws (RT) Statusupdate vertraginen e.d.
30 20 10 0 1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Ranking op basis van likes
Terug naar merken overzicht
Retweet top 3 1. Actualiteit paardensport 2. Actualiteit paardensport 3. Actualiteit paardensport
Fav top 3 1. Actualiteit paardensport 2. Actualiteit paardensport 3. Actualiteit paardensport
Rabobank profileert zich als een supporter van sport en deze posts worden zeer gewaardeerd.
Terug naar merken overzicht
Brons eventingteam
Brons op muziek
Goud en brons winnaars
Column opkomende markten
1. Actualiteit
2. Actualiteit
3. Actualiteit (zonder foto)
4. Nieuws algemeen
Retweets en Favs Rabobank Retweets
Favs
80 70 60 50 40 30 20 10 0 1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Ranking op basis van likes
Terug naar merken overzicht
Likes top 3 1. Disney’s Planes promo 2. KLM Space campaign 3. Official Amsterdam Music Fest ‘13
Reactie top 3 1. Disney’s Planes promo 2. KLM Europe Business Class 3. KLM Meet & Seat instructie vid
Promo’s, acties en educatieve filmpjes doen het over het algemeen wat beter en stunts als KLM a la carte wat minder. Promo filmpjes krijgen in verhouding de minste aantal dislikes, maar ook reacties.
Terug naar merken overzicht
KLM Space
KLM Culinair
Illusionist op vliegveld
Delftse tegels op vliegtuig
Nederlandse video’s
1. Campagne
2. Stunt
3. Promo
4. Making of stunt
5. Werelddealweken
KLM Likes
Dislikes
Reacties
100%
80%
60% 40%
1. Promo 2. Campagne
20%
3. Actie 4. Info
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Ranked op basis van likes
Terug naar merken overzicht
Likes top 3 1. Dip-dye haarkleuring 2. Miss Manga Mascara tv-reclame 3. Styling tips voor mooi verzorgde krullen
Reactie top 3 1. Dip-dye haarkleuring 2. Styling tips voor mooi verzorgde krullen 3. Miss Manga Mascara tv-reclame
Beautytipvideo´s doen het buitengewoon goed, zij hebben de meeste likes in de top 3.
Terug naar merken overzicht
1. Tv-reclame Miss Manga Mascara
L'Oréal Paris NL Likes
Dislikes
Reacties
120
2. Enige video dat niet over een kapsel gaat
100
3. Stylingtips voor lang haar met
80
volume
60
4. Perfect pony tail
40 20 0 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Ranked op basis van likes
Terug naar merken overzicht
Beautyvideo´s TV-reclames
Likes top 3 1. Review Nokia Lumia 1520 2. Review Samsung Galaxy S III 3. Review HCT One X
Reactie top 3 1. Review Samsung Galaxy S Advance 2. Review HCT One X 3. LG Optimus L7
Foto’s en filmpjes die een kijkje achter de schermen bij Coolblue geven, krijgen de meeste likes. Acties, prijsvragen en inzendingen hiervoor doen het in verhouding minder goed.
Terug naar merken overzicht
Coolblue Likes
Dislikes
Reacties
700
1. Samsung Galaxy Note 2
600
2. Samsung Galaxy S4 3. Samsung EH6030
500
4. Review tv
400
300
200
100
Review Preview Vraag en antwoord
0 1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Ranked op basis van likes
Terug naar merken overzicht
+ top 3 1. Bloglink: heeft een vliegtuig een claxon? 2. Sfeerfilmpje met mooie beelden 3. Foto van muur met berichten voor slachtoffers MH17 Reactie top 3 1. Bericht met updates over MH17 2. Bloglink: heeft een vliegtuig een claxon? 3. Foto van muur met berichten voor slachtoffers MH17 Shares top 3 1. Sfeerfilmpje met mooie beelden 2. Bloglink: heeft een vliegtuig een claxon? 3. Foto van muur met berichten voor slachtoffers MH17 Op hun Google+ pagina bestaat 80% van de post uit bloglinks. De overige 20% staan bovenaan met de meeste reacties, +’s en shares.
Terug naar merken overzicht
Sfeerbeeld
Actueel
1. Video
2. Update MH17
Google+ KLM Plus
Shares
Reacties
100%
80%
60%
40%
20%
1. Blog
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Ranking op basis van +'s
Terug naar merken overzicht
+ top 3 1. Webshop: zonnebril 2. Webshop: schoenen 3. Webshop: trendkleur blauw
Reactie top 3 1. Webshop: schoenen 2. Blog IT-bag 3. n.v.t.
Shares top 3 1. Webshop: schoenen 2. Webshop: nieuw merk 3. n.v.t.
Bloglinks doen het in verhouding met webshop berichten minder goed. Een bericht over een Vogue evenement in de Bijenkorf doet het ook goed.
Terug naar merken overzicht
Schoenen
Vogue evenement
Tas
Sieraden schelpen
IT-bag
1. Webshop
2. Foto
3. Webshop
4. Blog
5. Blog
6. Magazine
Google+ Bijenkorf Plus
Shares
Reacties
12 10 8 6 4 2
1. Webshop 2. Blog
0 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Ranking op basis van +'s
Terug naar merken overzicht
+ top 3 1. Webshop: flexibele keuken 2. Webshop: nieuwe producten 3. Vraag: wat neem je mee in je picknick mand?
Reactie top 3 1. Raad je plaatje voor fans 2. Raad aantal potloodjes 3. Vraag: wat neem je mee in je picknick mand?
Shares top 3 1. Pinterest actie, richt een kamer in 2. Webshop: parasol. (warme dag) 3. Foto: slimme bestekla
De ranking heeft geen duidelijke winnaar. De nieuwsberichten en foto’s zijn een goede middenmoter. Filmpjes doen het wel wat minder. Vragen/quizes krijgen veel reacties. Terug naar merken overzicht
wat neem je mee
Raad aantal potloodjes
Welke eetkamerstoel
Welk dekbedovertrek
Welk detail van product
1. Vraag
2. Quiz
3. Vraag
4. Vraag
5. Quiz
Google+ IKEA Plus
Shares
Reacties
25
20
15
10
5
0 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Ranking op basis van +'s
Terug naar merken overzicht
Conclusie
Sommige social media kanalen hebben voor een bedrijf een duidelijke functie:
Stylefruits
Fans inspireren en voorkeur laten uitspreken
NS
Reiziger op de hoogte houden van vertragingen
L’Oréal Paris NL
Fans beautytips geven
KLM
Fans op de hoogte stellen van blog
Bijenkorf
Fans naar webshop trekken
Terug naar merken overzicht
Conclusie
• Beeldmateriaal is super belangrijk. • Maak veel gebruik van foto’s en
• Ook op Twitter is beeldmateriaal
• Fans bekijken je filmpjes ter
belangrijk. • Actualiteiten spreken aan.
video’s.
• Linkposts naar producten op
ontspanning of om bepaalde
website werken hier goed als
kennis te verwerven
het aankomt op +’s, shares en
- Beautytips
reacties. Blogs krijgen, net als op
- Review over product
facebook, minder respons.
• Acties doen het hier beter dan op • Laat fan deel uit maken van je
facebook.
• Een succesvol filmpje bij L’Oréal is • Filmpjes komen minder vaak voor
bedrijf.
max 2 minuten. Bij Coolblue ligt
op Google+. Bij KLM was dit een
- User generated content
dit rond de 6 minuten.
succes, bij IKEA kwam er weinig
(foto’s KLM)
- Geef een kijkje achter de schermen
reactie op de filmpjes. • Filmpjes van originele offline campagnes worden wel gewaardeerd.
• Winacties werken wel. Is aan te bevelen voor een boost in reacties. Af te raden als je doel is veel likes of shares te krijgen. • Nostalgie werkt over het algemeen wel aardig.
Terug naar merken overzicht
