Social citymarketing. Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen. Door: Fabian Savert

Social citymarketing

Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen

Door: Fabian Savert

Titel: Ondertitel: Auteur: Plaats van uitgave: In opdracht van: Opleiding: Studentnummer: Jaar:

Social Citymarketing ‘Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen’ Fabian Savert Amersfoort Urban Solutions Commerciële Economie 505235 Januari 2011

Naam van de uitgevende instantie: Hogeschool voor Economische Studies

Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

Samenvatting Urban solutions is een landelijk opererend citymarketingbureau. Urban Solutions houdt zich met name bezig met de strategische fase van het citymarketingtraject. Urban Solutions constateert een trend in het gebruik van social media. In dit onderzoek zijn trends en ontwikkelingen beschreven op het gebied van social media, waaruit blijkt dat social media een steeds grotere rol gaat spelen binnen citymarketing. Urban Solutions wil altijd vernieuwend werken en hoopt mede dankzij dit rapport, social media succesvol te kunnen toepassen in hun marketingactiviteiten voor haar opdrachtgevers. In dit onderzoek beantwoord ik de volgende probleemstelling:

Vele ontwikkelingen zorgen ervoor dat citymarketing constant veranderd en innoveert. Mensen zijn steeds minder gevoelig voor traditionele marketing en zijn steeds makkelijker te bereiken via social media. Vele gemeenten en citymarketing organisaties willen of maken al gebruik van social media. De kennis over het goed integreren van social media binnen hun marketingstrategie ontbreekt echter vaak. Dus hoe kunnen gemeenten en citymarketing organisaties social media succesvol inzetten in hun marketingstrategie? Uit dit onderzoek is gebleken dat 73,3% van de gemeenten en citymarketing organisaties op dit moment al social media in te zetten. Slechts 35,6% geeft aan dat het gebruik van social media een belangrijk onderdeel is van hun communicatiestrategie. Dit is laag ten opzichte van de 73,3% aan gemeenten en citymarketing organisaties die aangeven social media in te zetten. Dit komt doordat er vaak nog geen duidelijke strategie is bepaald en is daarom ook nog niet in de communicatiestrategie opgenomen. 91,1% geeft aan dat het in de toekomst actiever gebruik gaat maken van social media. Om een goede strategie hiervoor te ontwikkelen heb ik de volgende aanbevelingen gedaan: • • • • • • • • • • • • • • • •

Koppel altijd doelstellingen aan de inzet van social media. De verantwoordelijke moet creatief, kundig, zich kunnen inleven en communicatief vaardig zijn. Onderzoek welke social media het beste aansluiten op de doelgroep. Bouw een relatie op met je doelgroep en maak een keuze tussen een eigen community of bestaande social media. Deel alleen voor de doelgroep relevante informatie. Probeer niet iets anders uit te stralen dan je in werkelijkheid bent. Hou altijd in de gaten wat er op internet over je gezegd wordt. Stel een ‘code of conduct’ op om problemen te voorkomen. Integreer en faciliteer social media in de organisatie. Werk met een schema om social media beter te integreren. Zorg ervoor dat minstens 80% van wat je deelt, geen promotionele boodschap heeft. Richt je niet op het aantal volgers of vrienden maar op de kwaliteit die deze volgers en vrienden met zich meebrengen. Participeer maar laat de doelgroep ook discussies overnemen! Luister en leer van influencers en zoek eventueel hulp bij het opzetten van een campagne. Wees geduldig. Het opbouwen van een community kan enige tijd duren. Evalueer de social media activiteiten.

Kortom, social media is de toekomst en Urban Solutions, citymarketing organisaties en gemeenten moeten daarop inspelen door bovenstaande activiteiten te ontplooien. Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

Voorwoord In het kader van mijn opleiding Commerciële Economie heb ik vanaf 29 augustus jl 20 weken stage gelopen bij Urban Solutions. Dit stagetraject bestaat uit het meewerken in de beroepspraktijk en een stageopdracht. De afgelopen 20 weken ben ik fantastisch opgevangen en begeleid door het team van Urban Solutions. Hierbij een speciaal dankwoord aan: • • •

De heer R. Veldink, City Marketing Consultant Urban Solutions Mevrouw L. Annink, Directeur en City Marketing Consultant, Urban Solutions Mevrouw M. van der Velde, City Marketing Projectmanager, Urban Solutions.

Daarnaast wil ik de heer Schoemaker bedanken de uitstekende begeleiding vanuit De Hogeschool voor Economische Studies. Ook wil ik iedereen bedanken die mee heeft geholpen aan het onderzoek. Cindy Ras (Marketing Leeuwarden), Niels Piest (Zwolle Marketing), Masja de Vries-Broeke (Almere CityMarketing) en Jean-Pierre Komans(City Brands) voor het meewerken aan de interviews en alle gemeenten voor het invullen van de enquête.

Mede door hun inzet en toewijding bij het tot stand komen van dit advies rapport, heb ik de afgelopen 20 weken als zeer prettig ervaren. Dit onderzoek is mede mogelijk gemaakt door Urban Solutions en City Brands.


Inhoudsopgave

Titelblad Samenvatting Voorwoord

2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12

Vertrekpunten Citymarketing Urban Solutions Wat is social media? Welke social media worden er behandeld? De geschiedenis van social media De kracht van social media Huidige situatie & gewenste situatie De trends voor 2011 De nadelen van social media Social media of traditionele marketing? Maslov Wat is er behandeld?

1.

3. 3.1 3.2 3.3 3.4

4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.4.1 4.5 4.6 4.7 4.7.1 4.7.2 4.8 4.8.1 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16

Inleiding

pag. 6

Onderzoek Onderzoeksresultaten Conclusies Expertinterviews Cindy Ras (Marketing Leeuwarden) Masja de Vries Broeke (Almere City Marketing) Niels Piest (Zwolle Marketing) Jean Pierre Komans (City Brands) Conclusies

pag. 18 pag. 18 pag. 22 pag. 23 pag. 23 pag. 26 pag. 29 pag. 31 pag. 34

Aanbevelingen Bepaal je social media doelstellingen Wie moet het doen? Wie is de doelgroep? Creëer je gemeenschap Eigen community of bestaande social media? Hoeveel en wat moet er gedeeld worden. Wees jezelf! Social media monitoring Vanity Search Alerts Hoe om te gaan met social media binnen de organisatie Code of conduct Integreer en faciliteer Werk met een schema 80-20 Focus op kwaliteit, niet op kwantiteit Laat los! Luister en blijf innovatief. Heb geduld! Evalueer Nawoord Literatuurlijst Bijlage 1 Enquete Bijlage 2 Lijst met deelnemers

pag. 7 pag. 7 pag. 8 pag. 8 pag. 9 pag. 10 pag. 11 pag. 12 pag. 13 pag. 14 pag. 15 pag. 15 pag. 17

pag. 36 pag. 36 pag. 36 pag. 37 pag. 37 pag. 37 pag. 38 pag. 38 pag. 39 pag. 39 pag. 39 pag. 40 pag. 40 pag. 40 pag. 41 pag. 41 pag. 41 pag. 41 pag. 42 pag. 42 pag. 42 pag. 43 pag. 43


1 1. Inleiding Citymarketing is een jong vakgebied en wordt steeds vaker ingezet. Om het optimale rendement te behalen uit citymarketing is het van belang om mee te gaan met de tijd en je te verdiepen in de vele ontwikkelingen. Social media is een van deze ontwikkelingen waar de laatste jaren veel over gezegd en geschreven is. Om innovatief te blijven en vernieuwend te blijven is dit rapport in opdracht van Urban Solutions geschreven. Urban Solutions is een citymarketing bureau uit Amersfoort en erg geïnteresseerd in nieuwe media. Urban Solutions is gespecialiseerd in de marketing van locaties in de brede zin van het woord. Of het nu gaat om citymarketing, gebiedscommunicatie, winkelcentra of vastgoedprojecten. Vele gemeenten zijn de laatste jaren social media in gaan zetten maar er zijn ook nog veel gemeenten die dit nog niet doen.

In dit rapport wordt onderzoek gedaan naar gemeenten en citymarketing organisaties die de marketing activiteiten verrichten voor een gemeente en de inzet van social media daarbij. Dit is gebeurd op basis van een enquête en expert interviews. De enquête is afgenomen onder 45 gemeenten. 15 kleine gemeenten, 15 middelgrote gemeenten en 15 grote gemeenten. Er zullen aanbevelingen gedaan worden hoe social media succesvol kan worden ingezet in het citymarketing traject.

Probleemstelling: Citymarketing is een jong vakgebied dat in korte tijd erg populair is geworden. Vele ontwikkelingen zorgen ervoor dat citymarketing constant verandert en innoveert. Mensen zijn steeds minder gevoelig voor traditionele marketing en zijn steeds makkelijker te bereiken via social media. Vele bedrijven en marketeers zien inmiddels de toegevoegde waarde in van social media. Ook vele gemeenten en citymarketing organisaties willen of maken al gebruik van social media. De kennis over het goed integreren van social media binnen hun marketingstrategie ontbreekt echter vaak. Dus hoe kunnen gemeenten en citymarketing organisaties social media succesvol inzetten in hun marketingstrategie? Als Urban Solutions hier geen antwoord op weet te geven, zullen verschillende doelstellingen niet gehaald worden zoals het ontwikkelen van een City Platform 2.0 en het bereiken van een top-5 positie binnen de citymarketingbureaus van Nederland.


6

2 2.1 Citymarketing Het gaat bij citymarketing steeds meer om het ‘branden’ van locaties en steden. Een gebied kan gepromoot worden door het gebruik van advertenties maar mensen beginnen advertenties, brochures en marketeers zat te worden. Deze vormen van adverteren wordt in de optiek van de consument steeds ongeloofwaardiger.

Branden Steden zijn zich tegenwoordig steeds meer aan het ‘branden’. Logo’s of slogans zijn geen brand en ook advertising marketing of pr is geen ‘branden’. Branden is het ontwikkelen en behouden van een boodschap, die nog nooit gehoord is en onderscheidend is. In het geval van steden en locaties moet er dus voor gezorgd worden dat er hard aan de perceptie of het brand wordt gewerkt om onderscheidend te zijn ten opzichte van concurrerende gebieden. Een goed voorbeeld van branding is I Amsterdam. Het is wel een logo maar je ziet dat je alle inwoners zich hier mee verbonden voelen en het brand als het ware ‘leven’. Nr 1 destination brand in the world: Australie So where the bloody hell are you? Dit is een erg typische Australische uitdrukking die 4 miljoen links op internet oplevert. Hier zorgt iedereen voor door op blogs, Facebook en allerlei andere soorten van social media te praten over deze content.

Branding komt tegenwoordig van twee kanten, waar het vroeger eenrichtingsverkeer was. Gebruikers bepalen meer dan ooit wat je merk is. Gebruikers worden dus steeds belangrijker bij het branden. Het is dus belangrijk om interactief te worden met deze gebruikers om zo het gebied te ‘branden’. Mensen hebben namelijk de behoefte om informatie of nieuws met elkaar te delen. Door het ontstaan van social media is de behoefte hiertoe alleen maar groter geworden. Vroeger zochten wij naar het nieuws, nu komt het naar ons toe. www.tripadvisor.com

Dit is een goed voorbeeld van een web 2.0 website. Je kunt op deze website foto’s uploaden, content plaatsen, commentaar geven en reageren. Het sterke punt van deze website is dat ook de merken zelf op discussies kunnen reageren. Er zijn hotels die iedere dag de negatieve commentaren nalezen en hierop reageren. Dit kan je merk een boost geven en zorgen voor een positieve perceptie vanuit de gebruiker. Dit is branding 2.0. Branding 2.0 is geen technologie, widget, rss feed, blog en ook geen co-design of peer to peer communication maar des te meer een manier van denken. What happens here stays here De slogan van Las Vegas heeft 3 miljoen hits op google en komt overal terug. Iedereen kent de uitdrukking of gebruikt de slogan en er zijn zelfs films over gemaakt. Dit alles heeft ervoor gezorgd dat de slogan van Las Vegas de best slogan ooit is. Dit is dus een goed voorbeeld van ‘good sloganing’. Social media is een hulpmiddel en kan ontzettend goed werken als het brand sterk is. Is je brand slecht en zwak, dan heeft het alsnog geen zin om social media in te zetten.


7

2 2.2 Urban Solutions Urban Solutions is een bedrijf dat al 10 jaar bestaat. Het is een ambitieus team van 3 vaste werknemers die meer dan 10 jaar ervaring bezitten. • Mevrouw L. Annink, Directeur en City Marketing Consultant, Urban Solutions • De heer R. Veldink, City Marketing Consultant Urban Solutions • Mevrouw M. van der Veld, City Marketing Projectmanager, Urban Solutions. Eerst ruim 8 jaar onder de naam Annink Communicatie. Annink Communicatie is toen overgaan in Urban Solutions. Waar het ooit is begonnen als marketing- en communicatiebureau is het inmiddels uitgegroeid tot een landelijk opererend citymarketingbureau. Urban Solutions kan ingezet worden in verschillende fasen van het citymarketing traject en oplossing bieden op verschillende vraagstukken. Toch richten ze zich met name op de strategische fase van het citymarketingtraject. Het hele traject kan begeleidt worden maar ook een deel van het traject. Urban Solutions bekijkt de problemen van een stad of gemeente en beslist daarna wat de te varen koers zal worden. Daarbij richten ze zich voornamelijk op gemeenten, provinciale overheden, regionale bureaus voor toerisme, projectontwikkelaars, vastgoedeigenaren en grote ondernemersverenigingen. Het bedenken en concepten en het geven advies zijn de core businesses. Hierin probeert Urban Solutions altijd vernieuwend te zijn. Urban Solutions constateert een trend in het gebruik van social media. Urban Solutions wil, mede door dit onderzoek, inzicht krijgen in deze ontwikkelingen en vanaf heden social media succesvol inzetten in het citymarketingtraject.

2.3 Wat is social media? Social media is het delen van verhalen, kennis en ervaringen via online media waarbij de gebruiker centraal staat. Conversaties tussen personen, ondersteund door online tooling. Bij tooling moet gedacht worden aan zaken als fora, blogs, widgets en sociale netwerken. Bij social media draait het om het belang van de bezoeker. De bezoeker van de website zorgt (meestal) voor de inhoud, ook wel content genoemd. Bij YouTube uploaden de gebruikers video’s en bij Flickr kan iedereen foto’s uploaden. Op een aantal social media websites, zoals YouTube, kan de bezoeker zelf voor de rangschikking van de inhoud zorgen.

Hoge mate van interactie speelt een grote rol bij social media. Groepen mensen komen binnen social media samen om te communiceren over een onderwerp dat zij belangrijk en interessant vinden. Mensen gaan binnen social media vooral op zoek naar gelijkwaardige personen met dezelfde normen en waarden. ‘Dit komt voort uit de onbewuste gedachte dat “iedereen die gelijk is aan mij leuker, interessanter en beter te vertrouwen is”. Met de gelijkwaardige personen wisselen ze informatie uit. Als de grote massa van deze personen is bereikt, treedt er een sneeuwbaleffect op waardoor steeds meer mensen op de website afkomen.


8

2 2.4 Welke social media worden er behandeld? Social media zijn in te delen in verschillende categorieën: social audio, social bookmarking, social communities, social dating, social E-commerce, social events, social forums, social gaming, social microblogs, social photo’s, social video, social weblogs en social wiki’s. In dit onderzoek betrek ik de volgende social media.

•Social communities (sociale netwerken): websites waar bezoekers zich kunnen regis treren om een profiel van zichzelf aan te maken. Deze bezoekers kunnen vervolgens netwerken met de andere gebruikers en ze kunnen vaak gebruik maken van bepaalde op ties die zijn toegespitst op het onderwerp van de website.

Hyves Hyves is veruit de grootste social networking site van Nederland. Hyves telt op dit moment namelijk 10.905.552 Leden(1).

Facebook Facebook was oorspronkelijk de site die het social networking aan de gang heeft gebracht. Facebook blijft nog steeds het grootse social network dat er is (2). Op dit moment telt Facebook bijna 600 miljoen gebruikers waarvan ruim 3,1 miljoen in Nederland. Facebook wordt wel eens met een land vergeleken. Als het een land zou zijn zou het een 3e plaats innemen op de lijst van grootste landen ter wereld. LinkedIn LinkedIn is een ouder social network dan Facebook en Hyves (3). Het richt zich voornamelijk op de business-to-business sector. Het is een zakelijk netwerk waarbij contact onderhouden kan worden met relaties.

•Social microblogs: voor het plaatsen van korte berichten.

•Social video: websites waarbij bezoekers video’s met elkaar delen en daarbij reacties geven op de video’s.

•Social gaming: het communiceren met medespelers tijdens het spelen van een game.

Twitter In omvang uitgegroeid tot een van de grootste social media ondanks dat het nog maar recentelijk is opgericht. Twitter vond het bestaan in maart van 2006. Op Twitter kunnen korte berichten van maximaal 140 tekens gedeeld worden (4).

YouTube Het is eigendom van Google en is de laatste jaren extreem populair geworden. Het principe achter YouTube is dat er video’s kunnen worden toegevoegd en dat je deze kan delen met anderen (5).

Foursquare Het is een social networking website of software, gebaseerd op de locatie waar men zich op dat moment bevindt. Door het inchecken op verschillende plekken kunnen gebruikers punten of badgets verdienen.

1 www.hyves.nl 2 Crush it!, pagina 65. 3 This is social media, pagina 68. 4 Crush it!, pagina 68 5 Crush it!, pagina 76.


9

2

•Social Photo: websites waarbij bezoekers foto’s met elkaar delen en daarbij reacties geven op de foto’s.

Flickr/Picasa Picasa: Is een site waarop gratis foto’s toegevoegd en beheerd kunnen worden (6). Het is mogelijk om de foto’s te rangschikken, organiseren, beveiligen en te delen met anderen. Picasa is eigendom van Google. Flickr: Net als bij Picasa gaat het om een site waarop gratis foto’s en video’s beheerd kunnen worden (7). Het is mogelijk om de foto’s te rangschikken, organiseren, beveiligen en te delen met anderen.

2.5 Geschiedenis van social media

Het is niet duidelijk wie de term ‘social media’ heeft bedacht of voor het eerst geclaimd heeft. Social media is eigenlijk gestart met de komst van bloggers. Bloggers deelden persoonlijk ervaringen met de wereld. Deze transparante en authentieke manier van schrijven leiden waren de sleutel tot de start van online discussies. De meest bekende vorm van social media, bestaat uit social networking sites. Hier valt dus beter een overzicht van de ontwikkelingen van te geven. De eerste echte social network, Six Degrees, ontstond in 1997. Het begon ooit in 1979 met Usenet. Een wereldwijd systeem waarmee gebruikers van internet hun persoonlijke boodschappen konden maken. De afzetmogelijkheden leken eindeloos voor bijvoorbeeld veilingsites als Amazon, Ebay enz. In 2001 bleek dat van het internet geen wonderen te verwachten viel maar toch bleven de mogelijkheden voor uitwisseling tussen gebruikers gewoon intact. Zo werden 2003 en 2004 respectievelijk myspace.com en facebook.com opgericht. De social media van tegenwoordig lijkt veel op het internet in haar beginjaren toen het internet nog een eenvoudig platform was voor het uitwisselen van informatie. Er is natuurlijk in de loop der tijd wel veel veranderd zoals de vele en grotere manieren om informatie uit te wisselen. Groter datatransport is geen enkel probleem meer door de nieuwe technologie en ook de nieuwste trend, social media via mobiele apparaten is in volle ontwikkeling.

6 This is social media, pagina 76. 7 Crush it!, pagina 75.


10

2 2.6 De kracht van social media Menig marketeer zal zonder aarzeling toegeven dat mond tot mond reclame de meeste effectieve vorm van marketing is die er is (8). Mond tot mond reclame.

Dit model heeft een paar tekortkomingen. 1. De informatie wordt langzaam verspreid 2. De informatie verandert naarmate het verspreid wordt. 3. Hoe verder de informatie verspreid wordt, des te minder de ontvangers hebben met de bron.

Social media kan ervoor zorgen dat deze tekortkomingen worden tegengegaan. Terwijl mond tot mond reclame langzaam aan verspreid wordt is het tegenovergestelde waar voor status updates op Facebook en Hyves. Deze updates worden direct verspreid naar alle vrienden of leden in het netwerk. Zo kunnen met een kleine inspanning heel veel mensen bereikt worden. Mochten deze mensen besluiten deze status update of nieuwsbericht te delen, worden er nog meer mensen bereikt. Twitter biedt toegang tot ruim 200 miljoen twitteraars die in staat zijn om jouw tweets te lezen. Volgens een onderzoek van Twirus waren er in november van 2010 ongeveer 314.000 Nederlandse twitteraars. Dit werkt natuurlijk veel sneller dan mond tot mond reclame waarbij het misschien aan een paar mensen wordt verteld. Social media biedt mensen de kans om van alles met elkaar te delen. Dit wordt weergegeven in het volgende model. Hetzelfde geldt natuurlijk voor LinkedIn.

8 Socialnomics, pagina 1.


11

2 Kracht van Social networking.

Social media zoals YouTube kunnen er ook voor zorgen dat door het uploaden van goed en leuk filmpje met de juiste sleutelwoorden een groot aantal mensen wordt bereikt. Het overbrengen van informatie kan op deze manier erg goedkoop en effectief zijn. De boodschap die bij mond tot mond reclame wordt overgedragen verliest na verloop van tijd aan inhoud en verband. Dit is veel minder het geval als het digitaal wordt verstuurd zoals dit bij social media gebeurt. De boodschap verliest veel minder snel het oorspronkelijke doel. Dit heeft er mee te maken dat de lezer kan zien bij wie de informatie vandaan kwam en wie het bedacht heeft. Ook kunnen zij vaak verdere informatie zien van de bedenker zoals leeftijd, school, hobby’s, locatie en andere informatie waar hij of zij zich mee kan identificeren.

2.7 Huidige en gewenste situatie Huidige situatie

citymarketeer


12

2 Gewenste situatie

citymarketeer

2.8 De trends voor 2011 1. Budgetten voor social-mediamarketing zullen stijgen Budgetten voor social-mediamarketing zullen stijgen. Veel bedrijven beginnen het nut in te zien van het gebruik van social media. Uit de social media monitor onder de top 100 van Nederlands grootste bedrijven is gebleken dat ten opzichte van vorig jaar (2009) het aantal bedrijven dat gebruik maakt van social media is gestegen van 35 naar 67 (2010). Het stijgen van de budgetten heeft waarschijnlijk ook te maken met het feit dat de uitgaven hiervoor niet langer een eenmalige uitzondering zijn of een experiment, maar een vaste uitgave worden. Merken moeten social media strategisch gaan inzetten en ervoor zorgen dat het niet slechts is voorbehouden aan een functie of team. 2. Location-based marketing is meer dan vouchers Location-based marketing wordt meer dan alleen het uitdelen van vouchers en kortingen. De tools en de apps hiervoor zijn in 2010 veelal ontwikkeld en gemaakt en zullen in 2011 steeds vaker in gebruik worden genomen. Consumenten maken veel gebruik van location-based services, zoals apps waar je je locatie kunt invullen. Dit kan vele nieuwe kansen bieden omdat mensen nu weten waar mensen zijn. Er zullen dus innovatievere manieren moeten worden bedacht om deze mensen te bereiken.

3. De waarde van social media wordt belangrijk Als je meer tijd gaat investeren in het gebruik van social media,wordt het ook steeds belangrijker om de ROI te bepalen. Er zal niet alleen worden gemeten wat gemeten kan worden (zoals volgers op Twitter, bezoek) en wat de waarde hiervan is, maar belangrijk wordt: wat is het voordeel dat door het gebruik van social media wordt gerealiseerd? Bijvoorbeeld: worden evenementen in een gemeente beter bezocht? Of weten inwoners en bezoekers van een gemeente beter wat er in de gemeente te doen is? Of zijn er nu meer mensen die reageren op prijsvragen en andere acties? Als er geïnvesteerd wordt, moet het immers iets opleveren. Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

13

2 4. Social media draait niet alleen om marketing Social media is natuurlijk altijd meer dan marketing geweest. Het draait ook om communicatie, pr, klantenservice en insights. Je komt beter te weten wat er onder de doelgroepen leeft. Het is een stukje klantenservice naar bewoners, bezoekers, bedrijven. Social media kent geen drempels en is voor iedereen erg toegankelijk. Ook toekomstige studenten, de zogenaamde ‘bolle bozen’, kunnen zich via social media verdiepen in een eventuele studie richting in een gemeente. Vele onderdelen van een stad kunnen profijt hebben van het feit dat het gemeente actief is in social media.

2.9 De nadelen van social media Er zijn 3 redenen waarom social media alleen, geen magische formule is die kan worden ingezet. 1. Niet iedereen gebruikt social media. Het is een gegeven dat niet iedereen Facebook of Twitter gebruikt. Het aantal gebruikers blijft wel stijgen maar het vertegenwoordigt niet het hele universum. Het hangt allemaal af van de eigenschappen van de doelgroep die je wilt bereiken. Er moet dus goed gekeken worden naar waar de doelgroep zich precies bevindt en hoe zij sociale media gebruiken. Als het merendeel van de doelgroep gebruik maakt van social media kan het een goed medium zijn om deze doelgroep te bereiken. 2. Het gebruik van social media vereist een combinatie van inhoud, marketing en public relations strategieen. Er zijn talloze voorbeelden te noemen van bedrijven en die een Facebook pagina aanmaken of beginnen met twitteren omdat ze denken dat dat moet maar eigenlijk geen idee hebben waarom. Met het aanmaken van een Facebook pagina of Twitter profiel zal niet veel bereikt worden. Het is belangrijk dat er achter social media een inhoudelijke strategie zit met een idee over hoe je mensen aan je kunt binden door het delen en plaatsen van inhoud op social media. Ook is het belangrijk om een PR en marketing strategie te hebben waarin staat hoe je social media gaat inzetten om de belangrijkste boodschappen te zenden, een product gaat promoten of dienst of merk gaat ‘branden’. 3. Social Media moet geïntegreerd worden Het is erg belangrijk dat social media geïntegreerd wordt binnen de bedrijfsvoering. Het kan niet zo zijn dat de PR activiteiten door het ene bedrijf worden behandeld en de social media activiteiten door een ander bedrijf. Social media is een belangrijk onderdeel binnen het bedrijf en moet daarom aansluiten op alles wat er online en offline gedaan wordt. Of het nu gaat om personeelswerving, het versturen van een persbericht of het lanceren van de laatste campagne. Social media kan handvatten bieden bij het delen van boodschappen en moet geïntegreerd zijn om het merk authentiek uit te stralen.


14

2 2.10 Social media of traditionele marketing? Social media kan binnen binnen ieder bedrijf van toegevoegde waarde zijn. Online marketing, in dit geval social media, en offline marketing moeten elkaar juist versterken. Social media en offline marketing zijn het meest effectief op het moment dat ze naast elkaar worden ingezet. Ondanks het feit dat mensen steeds minder gevoelig zijn voor vormen van traditionele marketing. Er is een duidelijke verschuiving zichtbaar van offline marketing naar online marketing. Social media zorgt voor meer betrokkenheid en kan dus uitstekend ingezet worden om een gemeente of locatie te ‘branden’. Ook kan de bekendheid van een gemeente toenemen door het gebruik van social media en dit zal een positieve werking hebben op de offline marketing. Er moet dus goed gekeken worden hoe een bepaalde doelgroep bereikt kan worden en welke kanalen hierin het meest effectief zijn.

2.11 Maslov

De behoefte piramide van Maslov verklaart het succes van social media. Uit de behoefte piramide komt naar voren dat mensen na de drang tot zelfontplooiing, het meest behoefte hebben aan waardering, erkenning en sociaal contact (9). Mensen zijn van nature sociale wezens en dit is een van de redenen waarom mensen social media hebben omarmd..

Mensen zijn bereid om openbare dagboeken bij te houden en deel te nemen aan online conversaties om zich zodoende verbonden en geaccepteerd te voelen. Mensen zitten in een constante tweestrijd tussen enerzijds privacy en anderzijds het geaccepteerd worden door anderen. In het geval van social media is het vaak een geven en nemen van gegevens en is het per individu verschillend hoeveel gegevens er gedeeld worden zoals leeftijd, ras, geloof en woonplaats. Vaak wordt dit vraagstuk opgelost in de balans tussen de mate waarin men zich geaccepteerd voelt en de privacy die we hier voor opgeven.

9 Socialnomics, pagina 4.


15

2 2.12 Wat is er behandeld? citymarketing Het gaat bij citymarketing om het vermarkten van locaties en steden. Een gebied kan gepromoot worden door het gebruik van advertenties maar mensen beginnen advertenties, brochures en marketeers zat te worden. Deze vormen van adverteren wordt in de optiek van de consument steeds ongeloofwaardiger. Citymarketing draait steeds meer om het ‘branden’ van de stad, gemeente of locatie en social media is een hulpmiddel dat daar heel goed voor ingezet kan worden. Urban Solutions Urban Solutions is een landelijk opererend citymarketinbureau dat een een trend constateert in het gebruik van social media. Urban Solutions wil, mede door dit onderzoek, inzicht krijgen in deze ontwikkelingen en vanaf heden social media succesvol inzetten in het citymarketingtraject Wat is social media? Social media is het delen van verhalen, kennis en ervaringen via online media waarbij de gebruiker centraal staat. Conversaties tussen personen, ondersteund door online tooling. Bij tooling moet gedacht worden aan zaken als fora, blogs, widgets en sociale netwerken. Welke social media worden hier behandeld? • Social communities (sociale netwerken): Hyves, LinkedIn en Facebook • Social microblogs: Twitter • Social video: YouTube • Social gaming: Foursquare • Social Photo: Flickr/Picasa

De geschiedenis van social media Social Media is eigenlijk gestart met de komst van bloggers. De meest bekende vorm van social media, bestaat uit social networking sites. Het eerste echte social network, Six Degrees, ontstond in 1997. Het begon ooit in 1979 met Usenet. Een wereldwijd systeem waarmee gebruikers van internet hun persoonlijke boodschappen konden maken. Groter datatransport is geen enkel probleem meer door de nieuwe technologie en dat heeft de basis gelegd tot de komst van grote social networking sites zoals Myspace.com (2003) en Facebook (2004). De kracht van social media Mond tot mond reclame is de meeste effectieve vorm van marketing maar heeft enkele tekortkomingen. 1. De informatie wordt langzaam verspreid 2. De informatie veranderd naarmate het verspreid wordt. 3. Hoe verder de informatie verspreid wordt, des te minder de ontvangers hebben met de bron. Social media kan ervoor zorgen dat deze tekortkomingen worden tegengegaan omdat het mensen de kans biedt om van alles met elkaar te delen. Doordat de boodschap bij social media digitaal wordt verstuurd, verliest het na verloop van tijd niet aan inhoud en verband. Huidige en gewenste situatie

De situatie verandert van eenzijdig zenden in interactie.


16

2 De trends voor 2011 1. Budgetten voor social-mediamarketing zullen stijgen 2. Location-based marketing is meer dan vouchers 3. De waarde van social media wordt belangrijk 4. Social media draait niet alleen om marketing

De nadelen van social media 1. Niet iedereen gebruikt social media. 2. Het gebruik van social media vereist een combinatie van inhoud, marketing en public relations strategieën. 3. Social Media moet geïntegreerd worden.

Social media of traditionele marketing? Social media en offline marketing moeten elkaar juist versterken. Social media en offline marketing zijn het meest effectief op het moment dat ze naast elkaar worden ingezet. Maslov Uit de behoefte piramide van Maslov komt naar voren dat mensen na de drang tot zelfontplooiing, het meest behoefte hebben aan waardering, erkenning en sociaal contact. Mensen zijn van nature sociale wezens en dit is een van de redenen waarom mensen social media hebben omarmd.


17

3 3.Onderzoek Om een goed beeld te verkrijgen in welke mate gemeenten en citymarketing organisaties social media inzetten is er een enquête opgesteld (Bijlage 1) en zijn er 4 expertinterviews afgenomen. De enquete is afgenomen onder 45 gemeenten en citymarketing organisaties die de marketing doen voor de desbetreffende gemeente. Dit is telefonisch gedaan en tijdens de dag waarop de nationale citymarketing monitor 2010 werd gepresenteerd in Almere. Om een representatief beeld te verkrijgen van alle gemeenten in Nederland is ervoor gekozen om de gemeenten in te delen op basis van het aantal inwoners. Dit heeft geresulteerd in de volgende 3 categorieën. • Kleine gemeenten (0<40000 inwoners) • Middelgrote gemeenten (40000<100000) • Grote gemeenten (100000>) De deelnemers aan het onderzoek zijn te vinden in Bijlage 2.

3.1 Onderzoeksresultaten

Bent u actief op het gebied van social media? Kleine gemeenten Bent u actief op het gebied van social media? Ja Nee Totaal Middelgrote gemeenten Bent u actief op het gebied van social media? Ja Nee Totaal Grote gemeenten Bent u actief op het gebied van social media? Ja Nee Totaal Alle gemeenten Bent u actief op het gebied van social media? Ja Nee Totaal

Frequentie 8 7 15

Percentage 53,3% 46,7% 100%

Frequentie 11 4 15

Percentage 73,3 26,7 100

Frequentie 14 1 15


Frequentie 33 12 45



18

3 Zo ja, welke? Kleine gemeenten Zo ja, Welke? Twitter Hyves Facebook LinkedIn Foursquare Youtube Flickr/Picasa Anders, nl.

Frequentie 4 2 1 5 0 1 0 0

Milddelgrote gemeenten Zo ja, Welke? Frequentie Twitter 8 Hyves 7 Facebook 5 LinkedIn 4 Foursquare 1 YouTube 4 Flickr/Picasa 3 Anders, nl. 0 Grote gemeenten Zo ja, Welke? Twitter Hyves Facebook LinkedIn Foursquare Youtube Flickr/Picasa Anders, nl. Alle gemeenten Zo ja, Welke? Twitter Hyves Facebook LinkedIn Foursquare Youtube Flickr/Picasa Anders, nl.

Percentage 26,7 13,3 6,7 33,3 0 6,7 0 0 Percentage 53,3 46,7 33,3 26,7 6,7 26,7 20 0

Frequentie 14 10 9 14 11 8 2 1

Percentage 93,3 66,7 60 93,3 73,3 53,3 13,3 6,7

Frequentie 26 19 15 23 12 13 5 1

Percentage 57,8 42,2 33,3 51,1 26,7 28,9 11,1 6,7


19

3 Is het gebruik van social media een belangrijk onderdeel van uw communicatiestrategie? Kleine gemeenten Is het gebruik van social media een belangrijk onderdeel van uw communicatiestrategie? Ja Nee Totaal Middelgrote gemeenten Is het gebruik van social media een belangrijk onderdeel van uw communicatiestrategie? Ja Nee Totaal Grote gemeenten Is het gebruik van social media een belangrijk onderdeel van uw communicatiestrategie? Ja Nee Totaal Alle gemeenten Is het gebruik van social media een belangrijk onderdeel van uw communicatiestrategie? Ja Nee Totaal

Frequentie 5 10 15

Percentag 33,3 66,7 100

Frequentie 4 11 15


Frequentie 7 8 15


Frequentie 16 29 45


Gaat uw organisatie in de toekomst (nog meer) actief gebruikmaken van social media? Kleine gemeenten Gaat uw organisatie in de toekomst (nog meer) actief gebruikmaken van social media? Ja Nee Totaal Middelgrote gemeenten Gaat uw organisatie in de toekomst (nog meer) actief gebruikmaken van social media? Ja Nee Totaal

Frequentie 14 1 15


Frequentie 13 1 14

Percentage 86,7 6,7 93,4


20

3 Grote gemeenten Gaat uw organisatie in de toekomst (nog meer) actief gebruikmaken van social media? Ja Nee Totaal Alle gemeenten Gaat uw organisatie in de toekomst (nog meer) actief gebruikmaken van social media? Ja Nee Totaal

Frequentie 14 1 15


Frequentie 41 3 45

Percentage 91,1 6,7 97,8

Wilt u mijn onderzoek ontvangen? Kleine gemeenten Wilt u mijn onderzoek ontvangen? Ja Nee Totaal Middelgrote gemeenten Wilt u mijn onderzoek ontvangen? Ja Nee Totaal Grote gemeenten Wilt u mijn onderzoek ontvangen? Ja Nee Totaal Alle gemeenten Wilt u mijn onderzoek ontvangen? Ja Nee Totaal

Frequentie 15 0 15

Percentage 100 0 100

Frequentie 15 0 15

Percentage 100 0 100

Frequentie 14 1 15


Frequentie 44 1 45



21

3 3.2 Conclusies Bent u actief op het gebied van social media? Wat opvalt is dat 73,3% van de gemeenten en citymarketing organisaties aangeeft op dit moment al social media in te zetten. Dat zoveel gemeenten al social media inzetten komt voornamelijk doordat 93,3% van de grote gemeenten aangeeft social media in te zetten. Het percentage kleine gemeenten dat social media inzet is met 53,3% veel lager. Het percentage middelgrote gemeenten is precies gemiddeld met 73,3%. Zo ja, welke? Als er naar alle gemeenten gekeken wordt dan valt het op dat voornamelijk twitter (57,8%) en LinkedIn (51,1%) worden ingezet. Het gebruik van LinkedIn onder middelgrote gemeenten is iets minder met 26,7%. Dit is opvallend te noemen omdat je zou denken dat mensen zich graag zouden willen aansluiten bij een gemeente op een social network zoals Hyves of Facebook.

Is het gebruik van social media een belangrijk onderdeel van uw communicatiestrategie? 35,6% van alle gemeenten geeft aan dat het gebruik van social media een belangrijk onderdeel is van hun communicatiestrategie. Dit is laag te noemen in vergelijking met de 73,3% van de gemeenten die aangeven social media in te zetten. Dit komt omdat er vaak nog geen duidelijke strategie is bepaald en is daarom ook nog niet in de communicatiestrategie opgenomen. Grote gemeenten hebben social media wel iets vaker opgenomen in de communicatiestrategie (46,7%) ten opzichte van de middelgrote gemeenten (26,7%) en kleine gemeenten (33,3%). Gaat uw organisatie in de toekomst (nog meer) actief gebruikmaken van social media? Van alle gemeenten geeft 91,1% aan dat het in de toekomst actiever gebruik gaat maken van social media. Er was een middelgrote gemeente die aangaf hier nog geen antwoord op te willen geven. Van de kleine gemeenten was er 1 gemeente die aangaf hier geen actiever gebruik van te zullen maken. Ditzelfde geldt voor de middelgrote en grote gemeenten. Het is dus een positieve ontwikkeling dat steeds meer gemeenten de toegevoegde waarde van social media inzien.

Wilt u mijn onderzoek ontvangen? Van alle gemeenten en citymarketing organisaties die hebben deelgenomen aan dit onderzoek, geeft 97,8% aan mijn opdracht graag te willen ontvangen. Hier kan uit geconcludeerd worden dat mensen erg belangstellend zijn in dit onderzoek. Velen zoeken naar de juiste manier om social media in te zetten en weten nog niet zo goed hoe ze dit moeten aanpakken. Dit rapport zal hier meer duidelijkheid in verschaffen.


22

3 3.3 Expertinterviews Interview met Cindy Ras (Marketing Leeuwarden) Marketing Leeuwarden is een onafhankelijke instelling die de marketing doet voor de gemeente Leeuwarden. Voorheen heette Marketing Leeuwarden, Expeditie Leeuwarden en probeert de gemeente Leeuwarden zo goed mogelijk te vermarkten. Social media gaat hierbij een steeds grotere rol spelen voor Marketing Leeuwarden.

- Wat is jouw functie en wat zijn de daarbij horende taken en verantwoordelijkheden? Ik ben directeur van Marketing Leeuwarden. Ik ben eindverantwoordelijk voor de financiële afhandeling van projecten, de strategie, onderzoek, de samenwerking met externe partijen en ik ben het gezicht naar buiten van Marketing Leeuwarden.

- Waarom is de gemeente Leeuwarden actief op het gebied van social media? Social media is de ultieme manier om je te laten zien aan de buitenwereld en contacten te onderhouden met verschillende doelgroepen. - Is dit een bewuste keuze en is het een onderdeel van jullie communicatie strategie? Deze keuze is bewust gemaakt. Social media is sinds 2010 opgenomen in onze communicatie strategie en er zal een verschuiving gaan plaatsvinden van offline naar online. Online marketing en met name social media zal steeds belangrijker worden in onze communicatie. - Ben jij degene die dit geïnitieerd heeft of stimuleer jij dit? Ik heb dit niet alleen geïnitieerd maar met het hele team. Ik stimuleer dit uiteraard wel!

- Is er een ‘code of conduct’ binnen Marketing Leeuwarden? Op dit moment maken wij nog geen gebruik van een ‘code of conduct’. Het gebruik van social media zal echter alleen maar gaan toenemen in de toekomst en dus is het wel belangrijk om hierover na te denken. In de toekomst zal deze er dus misschien wel komen. - Welke stappen hebben jullie genomen om te komen tot waar jullie nu zijn? Wij zijn gewoon begonnen en hebben het gewoon gedaan. Wij zijn begonnen met 2 YouTube kanalen, meerdere LinkedIn accounts en meerdere Twitter groepen. Marketing Leeuwarden en Living Leeuwarden zijn allebei te volgen op Twitter. We zijn ontzettend enthousiast begonnen en iedereen vond het erg leuk maar het werd allemaal teveel en we moesten terug naar de basis. We moesten dus keuzes maken in de in te zetten social media en de hoeveelheid daarvan. Dat is inmiddels gebeurd.

- Waarom is Expeditie Leeuwarden overgegaan naar marketing Leeuwarden? Expeditie Leeuwarden is ooit gestart met de achterliggende gedachte dat mensen op expeditie konden gaan naar Leeuwarden. Dit vonden we naderhand toch geen goede naam en mensen hadden er weinig binding mee. Nadat we de filmpremière van ‘de hel van 63’ hadden binnengehaald hadden we het gevoel dat we steeds meer een full service marketing bureau waren. We hebben er toen voor gekozen om de naam Marketing Leeuwarden te hanteren. Deze naam bleek beter aan te sluiten op onze activiteiten. - Vind je dat Marketing Leeuwarden hier nog meer tijd en kennis in zou moeten investeren? Ja, ik vind dat we hier nog meer tijd en energie in moeten steken. In 2011 zal het gebruik van Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

23

3 social media binnen Marketing Leeuwarden flink toenemen. Feit is wel dat dit moet gebeuren omdat we er nog te weinig kennis over bezitten. We willen de medewerkers opleiden door een extern bureau in de hand te nemen, het bezoeken van beurzen en het volgen van workshops. Dit moeten we goed binnen de organisatie zien te integreren. Ook willen we volgend jaar gaan starten met een blog. Dit willen we bijvoorbeeld eens in de 2 weken gaan doen zodat het niet irritant wordt. Ook zal er gestart worden met een ‘tweet up’en dit zal plaatsvinden op de schaatsbaan. – Denk je dat andere gemeenten hier te weinig tijd aan besteden? Daar durf ik eigenlijk geen oordeel over te vellen maar waarschijnlijk besteden ze hier wel te weinig tijd aan.

- Denk je dat de gemeente Leeuwarden op de goede weg is op het gebied van het inzetten van social media en waar blijkt dat uit? Ja, we zijn op de goede weg met het inzetten van verschillende kanalen. We hebben echter nog een slag te slaan. Om meer fans en draagvlak te creëren en om nog meer externe doelgroepen aan te kunnen spreken zal er nog meer tijd in moeten worden gestoken. Dit gaat echter veel verder dan we nu voor ogen hebben. Ook willen we gedragsexperimenten gaan doen onder onze doelgroepen en dit digitaliseren. Hieruit moet blijken hoe we de Leeuwarders kunnen activeren om Leeuwarden nu ook online positief in beeld te brengen. - Koppelt de gemeente Leeuwarden doelstellingen aan het gebruik van social media? Ja, die doelstellingen zijn voornamelijk gebaseerd op het aantal bezoekers en het aantal volgers. We proberen dit bijvoorbeeld te bewerkstelligen door prijsvragen maar we moeten ons afvragen of we hier wel de juiste doelgroep mee aantrekken. We zullen volgend jaar nog betere doelstellingen formuleren om de vorderingen op het gebied van social media beter te kunnen meten. Uit de citymarketing monitor 2010 is gebleken dat de bekendheid van de stad/gemeente is vergroot door de inzet van citymarketing.

- Zie je dit ook in Leeuwarden? Ja, doordat er veel geïnvesteerd wordt in de relatie met de pers en tv commercials zijn de Friezen steeds meer tevreden geworden. Ook het imago van Leeuwarden ipv Friesland is verbeterd onder de bezoekers van Friesland en dit valt terug te zien in het aantal herhalingsbezoeken. Door de nadruk te leggen op het gebruik van duurzame energie en de watertechnologie waar Friesland om bekend staat, vestigen steeds meer bedrijven zich in Friesland. Citymarketing speelt ook een rol bij het duidelijk communiceren van onze onderwijsinstellingen en dat heeft er toe geleid dat Friesland steeds meer studenten telt. Het verplaatsen van het Friese museum ‘Nieuw Zaailand’ naar het winkelcentrum is hierin bijvoorbeeld een belangrijke ontwikkeling. - Denk je dat social media hier een grote rol in hebben gespeeld? Nu nog niet maar dat zal in de toekomst steeds groter worden. De doelgroep kan op deze manier steeds beter geïnformeerd worden. Uit de citymarketing monitor 2010 bleek dat veel citymarketeers de budgetten voor citymarketing veel te laag vinden. - Geldt dit ook in Leeuwarden? Ja, natuurlijk! Heel veel communicatie budgetten bezitten een citymarketing element maar het wordt nog niet zo naar buiten gebracht. Het is dus erg belangrijk dat budgetten gebundeld worden.

- Heeft dit het gebruik van social media bevorderd? Ja, want je kijkt naar nieuwe manieren van communiceren en social media is relatief goedkoop Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

24

3 maar heeft wel de kracht om veel mensen te bereiken.

- Zet Marketing Leeuwarden verschillende vormen van social media in om verschillende doelgroepen te bereiken zoals bedrijven? Dit proberen we spelenderwijs wel te doen maar om dit gericht te kunnen doen hebben we meer kennis nodig. We proberen met hyves jongeren te bereiken en verleggen onze focus hierop nu ook naar Facebook omdat dit in opkomst is. LinkedIn gebruiken we voor de zakelijke markt en het netwerken. Veel bureau’s zitten op twitter en zo proberen we draagvlak te creëren. We zetten nog weinig middelen in om bedrijven aan te trekken. - Jullie zetten als middelgrote gemeente social media intensief in. Denk je dat dit vooral betrekking heeft op middelgrote of grote gemeenten of juist kleine gemeenten? Iedereen zou het moeten inzetten. Het is een leuke, nieuwe en goede manier van communiceren waarbij de lijnen steeds korter worden. Ik vind niet dat de grootte van een gemeente hierbij van invloed moet zijn. - Zien jullie bepaalde trends of ontwikkelingen er bepaalde trends bij het inzetten van social media? Ja, het wordt steeds belangrijker om social media te integreren in je dagelijkse werkzaamheden. Het is belangrijk om op de hoogte te blijven want de ontwikkelingen volgen elkaar in een hoog tempo op en dit zal alleen maar toenemen. Het mooie van social media is dat het zich heeft ontwikkeld tot een groot collectief brein waaruit eindeloos veel informatie te putten valt en dit tegelijkertijd te delen valt met je hele netwerk.

- Zijn er kansen of juist bedreigingen die het inzetten van social media kunnen beïnvloeden? Social media kan Leeuwarden op afstand zichtbaar maken en dit is dus een kans voor ons. Het is een uitdaging om hier steeds vernieuwend in te zijn en voorop te blijven lopen. Een bedreiging is dat steeds meer gemeenten dit natuurlijk gaan doen. - Jullie zetten social media al succesvol in. Wat waren de succesfactoren? Denk je dat iedere gemeente social media moet inzetten en waarom? Wij zijn het gewoon gaan doen en daarbij is doorzetten erg belangrijk. Het is belangrijk om hier tijd voor te reserveren en zelfkritisch te blijven. Niet alle social media hoeven natuurlijk te werken en dus is het belangrijk om het te evalueren en vooruit te kijken. - De gemeente Leeuwarden heeft deze activiteiten uitbesteed aan marketing Leeuwarden. Is dit verstandig? Ja, de gemeente is de gemeente en de stad is van iedereen. Wij kunnen veel partijen met elkaar verbinden en laten samenwerken. Het is wel belangrijk om goed samen te werken met de gemeente en een gezamenlijke visie te hebben. - Wat heb je de gemeente Leeuwarden afgeraden om te doen? Niets.

- Het inzetten van social media voor de gemeente Leeuwarden is erg succesvol gebleken. Wat zijn de voornaamste redenen dat nog niet iedere gemeente zich in social media heeft verdiept en hiermee is begonnen? Het inzetten van social media kan erg tijdrovend zijn en er is vaak weinig kennis beschikbaar. Hierdoor hebben gemeenten vaak geen idee hoe ze het moeten aanpakken. Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

25

3 - Hebben jullie ook nadelen ervaren aan het gebruik van social media? Het is erg tijdrovend gebleken en het is belangrijk dat je bij blijft. Je moet erg actief zijn om het ‘levend’ te houden. We hebben gelukkig geen slechte ervaringen gehad maar wel kritische vragen. Dit is echter alleen maar goed en het is belangrijk om daar snel antwoord op te geven.

- Wat valt er nog te winnen voor Marketing Leeuwarden? We willen in de toekomst nieuwe doelgroepen aanboren met social media en het moet meer geïntegreerd worden binnen onze communicatiestrategie. Daarnaast zal Marketing Leeuwarden veel meer in kennis op het gebied van social media gaan investeren. - Verwacht je dat het inzetten van social media binnen Marketing Leeuwarden zal toenemen de komende jaren? JA! Interview met Masja de Vries Broeke (Almere City Marketing)

- Wat is jouw functie en wat zijn de daarbij horende taken en verantwoordelijkheden? Ik ben gedetacheerd vanuit de gemeente. Ik werk nu 3 jaar als projectmanager voor de campagne ‘het geheim van Almere’. Deze campagne, waarbij inwoners worden gevraagd een Ambassadeur voor de stad te zijn, is in 2009 van start gegaan in samenwerking met een loyaltybureau. Door een aantal problemen die we in het begin hebben ondervonden, hebben we de doelstellingen bij moeten stellen. Hierbij is het belangrijk dat ik veel coördineer zoals de website, acties en de nieuwsbrieven. Een van mijn belangrijkste taken is het genereren van free publicity en dat vooral in de landelijke media. Dit jaar gaan wij ons ook richten op de ondersteuning van de economische ontwikkeling van Almere.

- Waarom is de gemeente Almere actief op het gebied van social media? Almere City Marketing is actiever op het gebied van social media dan de gemeente. De gemeente heeft op de site www.almere.nl een automatic responder geïntroduceerd onder de naam Ally. De Twitter account van de gemeente Almere is een rss feed. Je kunt er ook niet meer omheen ondanks dat er wel twijfels bestaan over wat het nu uiteindelijk oplevert. Hans Snel is er daarom veel mee bezig en dit zal volgend jaar alleen maar meer worden. Met het geheim van Almere zijn we veel actiever bezig op het gebied van social media. We maken gebruik van een twitteraccount maar ook van een Facebook en Hyves pagina. Daarbij is onze Facebook pagina gekoppeld aan onze twitteraccount. Onze Hyves pagina wordt echter bijna niet meer gebruikt. Ook zijn we op www.hetgeheimvanalmere.nl een community gestart waarop interactief tussen de leden en eventueel ons gecommuniceerd kan worden. - Is dit een bewuste keuze en is het een onderdeel van jullie communicatie strategie? Er is op dit moment nog niet sprake van een duidelijke strategie. Maar we zullen in de toekomst wel moeten zoeken naar de beste manieren en hier een strategie omheen moeten formuleren. Ook is er weinig budget maar is social media geen duur communicatiemiddel.

- Ben jij degene die dit geïnitieerd heeft of stimuleer jij dit? Ik ben een van de weinigen binnen Almere City Marketing die regelmatig twittert. Ik vind wel dat we dit als team goed zouden moeten oppakken. - Is er een ‘code of conduct’ binnen Almere City Marketing? Nog niet maar die zal er in de toekomst waarschijnlijk wel komen. Wij hebben al eens een negatieve ervaring gehad met het versturen van een tweet over een Almeerder die in een uitzending Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

26

3 van Opsporing Verzocht verscheen. Hieruit blijkt ook gelijk de keerzijde van social media. Het zou goed zijn als we hier een protocol voor hadden.

- Welke stappen hebben jullie genomen om te komen tot waar jullie nu zijn? We hebben geen stappen doorlopen maar we zijn gewoon begonnen met twitteren. Dit zal in de toekomst wel meer moeten gaan gebeuren. We twitteren nu regelmatig maar dit gebeurt nog niet erg interactief. Dit zouden we misschien beter moeten evalueren. - Vind je dat Almere City Marketing hier nog meer tijd en kennis in zou moeten investeren? Denk je dat andere gemeenten hier te weinig tijd aan besteden? Ja, ik vind van wel. Ik heb echter geen idee hoe en wat andere gemeenten doen. Al het begin is echter moeilijk en we vinden het nog lastig om mee om te gaan. Het zit nog niet in onze top of mind.

- Denk je dat de gemeente Almere op de goede weg is op het gebied van het inzetten van social media en waar blijkt dat uit? We moeten hier beter mee leren omgaan en er zijn zeker nog vele stappen te zetten. Het kan heel erg helpen bij onze promotionele activiteiten. Ik denk dat het voor de gemeente wel iets is wat ze er voorlopig bij doen. Zij hebben namelijk de informatieplicht naar alle inwoners, dus ook degenen die geen toegang hebben tot digitale netwerken. - Koppelt de gemeente Almere doelstellingen aan het gebruik van social media? Wat mij betreft moet het gebruik van social media geen doelstelling op zich zijn, maar gaat het erom welke boodschap je naar welke doelgroep wilt sturen en dan kijken welke media daar het meest geschikt voor zijn. Social media is volgens mij wel een instrument waarmee je veel meer de interactiviteit met je doelgroepen kunt stimuleren. Uit de citymarketing monitor 2010 is gebleken dat de bekendheid van de stad/gemeente is vergroot door de inzet van citymarketing. - Zie je dit ook in Almere? Ik vind het lastig om te beoordelen of dit door citymarketing komt. Ik denk dat het effect van citymarketing ook erg moeilijk te meten is. Almere is er echter wel veel mee bezig en ik vind ook dat we citymarketing moeten blijven toepassen. - Denk je dat social media hier een grote rol in hebben gespeeld? Nog niet, niet voor Almere en ook niet voor andere gemeenten. Uit de citymarketing monitor 2010 bleek dat veel citymarketeers de budgetten voor citymarketing veel te laag vinden. - Geldt dit ook in Almere? Ja, dit zal de komende jaren ook alleen maar afnemen. Voor de campagne ‘het geheim van Almere’ hebben we voor 3 jaar geld gekregen. Het gaat om € 300.000 per jaar waarmee je een landelijke campagne moet uitrollen. Dan kun je geen grote landelijke mediacampagne opzetten en moet je dus op een andere creatieve manier zorgen dat je resultaten boekt. .

- Heeft dit het gebruik van social media bevorderd? Op zich is social media natuurlijk een relatief goedkoop instrument om je marketing mee te bedrijven, maar ik denk ook dat het komt doordat het nu in beweging is en mensen de voordelen van social media gaan inzien. Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

27

3 - Zet Almere City Marketing verschillende vormen van social media in om verschillende doelgroepen te bereiken zoals bedrijven? Nee, nog bijna niet. Als dit al gebeurt, gebeurt dit via LinkedIn op persoonlijke titel.

- Jullie zetten als grote gemeente social media intensief in. Denk je dat dit vooral betrekking heeft op middelgrote of grote gemeenten of juist kleine gemeenten? Ik denk dat het meer bij grote gemeenten voorkomt dan bij kleinere gemeenten omdat zij meer capaciteit en kennis bezitten. Ik heb echter niet het idee dat het al erg veel wordt ingezet.

- Zien jullie bepaalde trends of ontwikkelingen er bepaalde trends bij het inzetten van social media? Je kan goed merken dat social media in opkomst is. Ik kan niet echte trends of ontwikkelingen opnoemen. Wel zijn er veel leuke dingen mogelijk door social media. We zullen bijvoorbeeld Almeerse koekjes, zogenaamde ‘geheimpjes’, uitbrengen met daarin een weetje over Almere. Door het gebruik van social media kunnen we vragen om reacties en zo weer verkeer naar de site creëren waardoor de kennis van bepaalde dingen in Almere toeneemt en uiteindelijk zal toenemen in populariteit. - Zijn er kansen of juist bedreigingen die het inzetten van social media kunnen beïnvloeden? Het is een grote kans om jezelf te ‘branden’ en voor je naamsbekendheid. Het is echter wel belangrijk om na te denken over wat je wil zeggen. Verkeerde uitspraken kunnen zich tegen je keren en een bedreiging vormen. Mensen praten veel en retweeten bijvoorbeeld. Het is daarom belangrijk om altijd in gesprek te blijven met mensen. - De gemeente Almere heeft deze activiteiten uitbesteed aan Almere City Marketing. Is dit verstandig? Ik denk niet dat dit per definitie uitbesteed hoeft te worden. Als citymarketing organisatie kan je echter niet alles doen en de gemeente moet daar ook een rol in spelen voor hun klanten. - Wat heb je de gemeente Almere afgeraden om te doen? Ik heb de gemeente Almere niets afgeraden. - Het inzetten van social media voor de gemeente Almere is tot nu toe succesvol gebleken. Wat zijn de voornaamste redenen dat nog niet iedere gemeente zich in social media heeft verdiept en hiermee is begonnen? Ik denk dat veel gemeenten denken dat het heel veel tijd kost en de switch erg groot is. Het zit nog niet in het bloed van veel marketeers en daarom wordt het nog niet goed geïntegreerd. - Hebben jullie ook nadelen ervaren aan het gebruik van social media? Ja. Er is ook een klacht ingediend bij de gemeente nadat ik en een collega hadden getwitterd over een Almeerder die in de uitzending was van Opsporing verzocht. Hier hebben we wel van geleerd dat je niet alles kan zeggen want het kan zo leiden tot een claim.

- Wat valt er nog te winnen voor Almere City Marketing? We doen er nog te weinig aan om alle kansen die social media biedt te benutten. Ook willen we eerder betrokken worden in het proces maar de gemeente is een erg gesloten organisatie. Ook moeten we blijven streven naar een nog betere samenwerking want we streven allemaal hetzelfde doel na. Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

28

3 - Verwacht je dat het inzetten van social media binnen Almere CityMarketing zal toenemen de komende jaren? Ja. Er zal binnenkort overleg plaatsvinden en zullen er plannen gemaakt worden om social media goed te integreren binnen de communicatie strategie. Interview met Niels Piest (Zwolle Marketing) - Wat is jouw functie en wat zijn de daarbij horende taken en verantwoordelijkheden? Ik ben algemeen medewerker op de afdeling marketing & promotie van Zwolle Marketing. Ik maak deel uit van het adviesorgaan van evenementen support. Ik ben projectleider en dus verantwoordelijk voor de promotie en communicatie van evenementen. Bij Zwolle Marketing zijn 8 mensen werkzaam en ik ben een spin in het web.

- Waarom is de gemeente Zwolle actief op het gebied van social media? We konden hierin niet achterblijven. We proberen als Zwolle Marketing zijnde, innovatief te zijn. De praktijk leert echter dat we dat nog niet zijn. Voor het uitburo zijn we ook bezig met het inzetten van social media. Voor het project Zwolle Living City zijn we ook bezig met mobiele en interactieve schermen waarop toeristische informatie gedeeld kan worden maar bijvoorbeeld ook informatie over uitjes en evenementen. We zijn ook bezig om Flickr afbeeldingen en YouTube video’s op het net te zetten. Ook zijn we bezig met ontwikkelen van een layer app voor het uitburo. Het uitburo zal een belangrijk speerpunt zijn voor komend jaar. - Is dit een bewuste keuze en is het een onderdeel van jullie communicatie strategie? Ja, social media is hierin opgenomen. Er is geprobeerd om een kostenraming te maken.

- Ben jij degene die dit geïnitieerd heeft of stimuleer jij dit? Ja, ik stimuleer dit. Er is nog een aantal mensen binnen Zwolle Marketing die hier nog geen feeling mee hebben maar die wel mee moeten gaan met de tijd. - Is er een ‘code of conduct’ binnen Zwolle Marketing? Nee

- Welke stappen hebben jullie genomen om te komen tot waar jullie nu zijn? Door het project Zwolle Living City hebben wij meer tijd en energie gestoken in het gebruik van social media. We zijn een samenwerking gestart met Novay. Zij geven advies over nieuwe media en zijn nauw betrokken bij het project Zwolle Living City. We zijn hierdoor meer bezig met het inzetten van social media en online marketing. - Vind je dat Zwolle Marketing hier nog meer tijd en kennis in zou moeten investeren? Ja, we moeten meegaan met de tijd want hier ligt de toekomst. We kunnen niet achterblijven. Denk je dat andere gemeenten hier te weinig tijd aan besteden? Ja, ook andere gemeenten besteden hier te weinig tijd aan omdat ze de kennis niet bezitten en dezelfde vraagstukken hebben over het inzetten van social media.

- Denk je dat de gemeente Zwolle op de goede weg is op het gebied van het inzetten van social media en waar blijkt dat uit? Ja, in principe wel. Het kan alleen altijd sneller en beter. Met het project Zwolle Living City is in ieder geval een stap in de goede richting gezet. Intern moet het beter opgepakt worden en we zijn hierin nog te terughoudend. Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

29

3 - Koppelt de gemeente Zwolle doelstellingen aan het gebruik van social media? Nee, dit moet straks in een strategie worden vastgelegd. Uit de citymarketing monitor 2010 is gebleken dat de bekendheid van de stad/gemeente is vergroot door de inzet van citymarketing.

- Zie je dit ook in Zwolle? Ja, we proberen ook altijd landelijke bekendheid te creëren. We hebben veel contact met landelijke pers ondanks dat we weinig budget hebben. We hebben het afgelopen jaar ook geprobeerd om het glazen huis naar Zwolle te krijgen maar dat is helaas net niet gelukt. - Denk je dat social media hier een grote rol in hebben gespeeld? Dat denk ik niet maar het gaat allemaal om het creatief inzetten van je middelen. Uit de citymarketing monitor 2010 bleek dat veel citymarketeers de budgetten voor citymarketing veel te laag vinden. - Geldt dit ook in Zwolle? Ja, absoluut. Iedere stad zal hier mee te maken krijgen behalve steden zoals Groningen en Enschede. We kunnen niet inzetten op tv en radio marketing. Wel kunnen we proberen om zoveel mogelijk landelijke evenementen binnen te halen.

- Heeft dit het gebruik van social media bevorderd? Ja, dat denk ik wel. Het kost veel tijd maar weinig geld. Dat is ook de reden dat er veel stagiaires worden aangenomen om een begin te maken met het inzetten van social media. - Zet Zwolle Marketing verschillende vormen van social media in om verschillende doelgroepen te bereiken zoals bedrijven? Er is wel een twitteraccount vanuit de vvv voor bezoekers en inwoners. De twitteraccount van Zwolle Marketing is meer voor de bedrijvigheid.

- Jullie zetten als grote gemeente social media in. Denk je dat dit vooral betrekking heeft op middelgrote of grote gemeenten of juist kleine gemeenten? Ik denk dat dit vooral betrekking heeft op grote gemeenten omdat kleine gemeenten weinig budget hebben. Ook lopen kleine gemeenten op dit gebied een beetje achter.

- Hebben jullie al succes gehad op het gebruik van social media en zo ja, wat waren de succesfactoren? Voor het project “3FM glazen Huis naar Zwolle” hebben we heel erg ingezet op social media. Hiermee hebben we binnen korte termijn veel effect gerealiseerd. Onverwacht!

- Zien jullie bepaalde trends of ontwikkelingen er bepaalde trends bij het inzetten van social media? Uit onderzoek van Zwolle Marketing blijkt dat mensen steeds meer op de hoogte gehouden willen worden via social media. Wat zijn de voornaamste redenen dat nog niet iedere gemeente zich in social media heeft activiteiten uitbesteed aan Zwolle verdiept en hiermee is begonnen? Veel gemeenten meten zich een afwachtende houding aan. Daarbij wordt er vaak over te weinig kennis beschikt om het goed in te zetten. Het is vaak erg tijdrovend en er is dan niemand die deze taken op zich neemt. Het is dus ook vaak een vorm van tijdgebrek. Soms wordt er ook gekozen voor een ander beleid en past social media hier niet in. Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

30

3 - Hebben jullie ook nadelen ervaren aan het gebruik van social media? Foutieve informatie wordt te snel verspreid. Dit kan veel onduidelijkheid opleveren.

- Verwacht je dat het inzetten van social media binnen Zwolle Marketing zal toenemen de komende jaren? Ja, we staan nog maar aan het begin van het inzetten van social media. Nu pas dringt het door dat er een beleid voor moet komen. Dit zal ontwikkeld worden en zo snel mogelijk worden geïntegreerd. Interview met Jean Pierre Komans (eigennaar Citybrands en Online citymarketing cosultant) - Wat is jouw functie en wat zijn de daarbij horende taken en verantwoordelijkheden? Online citymarketing consultant en eigenaar van Citybrands. Citybrands heeft een online kenniscentrum (www.citymarketingonline.nl en www.citymarketingdirectory.nl) en daarnaast twee diensten: online strategie en sociale media marketing voor steden en regio’s.

- In welke fase bevindt citymarketing zich? Citymarketing is een jong vakgebied en is zich momenteel verder aan het professionaliseren. - Wat is de toegevoegde waarde van www.citymarketingonline.nl binnen citymarketing? Het is de plek waar het laatste nieuws over citymarketing wordt gebundeld en de bron voor citymarketing in Nederland. Naast citymarketingonline.nl hebben we ook citymarketingdirectory. nl. gelanceerd. Deze site is de interactieve gids voor citymarketing en hier worden citymarketing campagnes aan leveranciers gekoppeld. Bij beide sites hebben leveranciers de mogelijkheid zich te profileren. Ook heeft deze site een kennisbank met allerlei bronnen. - Zetten gemeenten citymarketing op de juiste manier in? Dat is een lastige vraag. De ene stad doet het beter dan de andere en er zijn ook veel verschillen waar de steden zich qua volwassenheid zich bevinden. Groningen is bijvoorbeeld het langste bezig met citymarketing en Den Helder wil bijvoorbeeld gaan starten. Al met al gebruiken ze globaal hetzelfde model, alleen heeft de ene stad de taken belegd bij een stichting en een andere stad heeft de taken liggen bij de gemeente.

- Zijn er op dit moment te weinig gemeenten die citymarketing inzetten? Dat kun je zo niet stellen. Het moeilijke van citymarketing is dat het effect moeilijk te meten is en sommige steden kiezen er bewust in hun beleid voor om het niet te doen. Het hangt ook heel erg samen met het politieke klimaat in een gemeente. - Waarom denk je dat er steeds vaker social media wordt ingezet in citymarketing? Ten eerste komt dat doordat iedereen, ongeacht de sector daarmee bezig is. Daarnaast kun je er redelijk snel “mee aan de slag”. De vraag is alleen of sociale media door alle steden goed wordt ingezet. - Zou dit onderdeel moeten zijn van een communicatie strategie? Als je social media goed wilt doen moet het je missie en organisatiedoelen ondersteunen en onderdeel uitmaken van zowel je marketing- als communicatiestrategie

- Denk je dat het inzetten van social media in citymarketing van toegevoegde waarde is? Jazeker! Mits je goed nadenkt over hoe je het gaat inzetten, hoe je welke doelgroepen wilt bereiken, wat de doelen daarbij zijn en welke sociale media je daar het beste bij kunt gebruiken. Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

31

3 Natuurlijk kun je beginnen met het aanmaken van een Twitter, Facebook of LinkedIn account om ermee te “spelen”. Maar je zult een sociale media strategie moeten uitdenken. En hoe die past in je gehele middelenmix. - Zouden gemeenten en citymarketing organisaties een ‘code of conduct’ moeten invoeren? Jazeker, er moet voor diegenen officieel die in naam van stad op sociale media schrijven en reageren richtlijnen zijn, maar je moet het niet willen dichttimmeren. Het gaat hierbij vooral om fatsoensnormen e.d. en regels over de gedachte dat je in naam van een organisatie schrijft of reageert. - Moeten gemeenten en citymarketing organisaties meer tijd en kennis investeren in het gebruik van social media? Dat is helemaal afhankelijk van de strategie die zij voeren en of sociale media bijdragen kunnen leveren aan de organisatiedoelen. Natuurlijk kun je zoals ik eerder aangaf een Twitter account aanmaken. Het gaat er uiteindelijk om of het inzetten van de sociale media effect heeft. - Besteden gemeenten hier nog te weinig tijd aan? Ik denk dat veel gemeenten nog worstelen met hoe ze sociale media moeten inzetten. Logisch, want dat is ook best lastig. Veel gemeenten denken dat ze nu allemaal meteen actief moeten Twitteren. Dus te weinig tijd wil ik niet zeggen, alleen als ze weten hoe ze het effectief kunnen inzetten, dan zullen ze het meer gaan inzetten. Dat kan overigens ook betekenen dat de middelenmix van een organisatie verschuift.

- Denk je dat gemeenten en citymarketing organisaties op de goede weg zijn op het gebied van het inzetten van social media en waar blijkt dat uit? Dat denk ik wel. Veel gemeenten zijn gestart met het gebruik ervan. Ik denk dat het een goede strategie is om eerst gewoonweg te starten op een eenvoudige manier en vervolgens te gaan kijken hoe sociale media een rol kunnen spelen. - Vind je dat gemeenten en citymarketing organisaties doelstellingen aan het gebruik van social media moeten koppelen? Ja, anders weet je niet wat het effect is.

-Uit de citymarketing monitor 2010 is gebleken dat de bekendheid van de stad/gemeente is vergroot door de inzet van citymarketing. Denk je dat social media hier een grote rol in hebben gespeeld? Dat weet ik niet. Ik vind dat moeilijk te benoemen, omdat bekendheid zich moeilijk laat meten.

-Uit de citymarketing monitor 2010 bleek dat veel citymarketeers de budgetten voor citymarketing veel te laag vinden. Heeft dit het gebruik van social media bevorderd? Dat zou best wel eens kunnen, maar dat is gissen. Daarnaast is het niet zo dat het inzetten van sociale media binnen je marketing -en communicatiestrategie gratis is. Ik zie het vooral als een verschuiving van inzet van middelen. Natuurlijk kun je kunt veel bereiken met het inzetten van social media, mits je het op de juiste manier doet. - Moet social media ingezet moet worden om verschillende doelgroepen te bereiken zoals bedrijven? Ja, je zult een social media strategie moeten uitdenken, waarbij bij de doelgroepen bedrijven, bewoners, bezoekers (en bollebozen) doelen worden gesteld. Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

32

3 - Denk je dat dit het inzetten van social media vooral betrekking heeft op kleine, middelgrote of grote juist gemeenten? Ik denk dat elke gemeente social media zou moeten gebruiken in haar middelenmix. De grootte speelt hierin niet zo’n rol. Wel hebben grotere gemeenten meer budget en vaak een groter team, zodat ze social media eerder zullen inzetten.

- Zie je bepaalde trends of ontwikkelingen bij het inzetten van social media? Crowdsourcing speelt wel bij een aantal gemeenten. Het gebruik van input van je doelgroepen om samen tot producten te komen, waarbij je als citymarketing organisatie faciliteert. Ik vind SpotGroningen.nl een goed voorbeeld. Trotse bezoekers en bewoners die zelf een filmpje kunnen maken die vervolgens tijdens de STER blokken wordt getoond als je geluk hebt en die vervolgens weer verspreiden via sociale media. - Zijn er kansen of juist bedreigingen die het inzetten van social media kunnen beïnvloeden? Als je sociale media goed wilt gebruiken, zul je goed moeten nadenken waarom je het gaat doen. Ik denk dat hier wel een bedreiging in zit. Daarnaast zul je ook moeten kunnen loslaten, je hebt binnen sociale media niet alle touwtjes in handen. Als je dit wel wilt blijven doen kan dat een bedreiging van de inzet zijn. Kansen zie ik vooral bij de inzet van social media bij “fans” van je stad. Die willen vaak heel graag laten zien hoe trots ze zijn en als citymarketingorganisatie kun je dat door middel van sociale media prima faciliteren. Denk hierbij maar eens aan het opbouwen van een fotobank met behulp van Flickr met je bewoners en toeristen…

- Wat zijn succesfactoren die invloed hebben op het inzetten van social media? Denk je dat iedere gemeente social media moet inzetten en waarom? Goed nadenken over voor welke doelgroep je een social medium inzet. Niet te lichtzinnig denken over de gevolgen van het gebruik ervan als je het goed gaat gebruiken. Je zult je middelenmix moeten aanpassen. Dus ervoor zorgen dat er voldoende menskracht is om de strategie te ondersteunen. Begin simpel en ga daarna kijken hoe je social media het beste kunt gebruiken. - Vind je dat gemeenten hun citymarketing activiteiten moeten uitbesteden aan een stichting of citymarketing organisatie? Ja, een stichting heeft meer slagkracht. Daarnaast zitten er over het algemeen vertegenwoordigers van o.a. gemeente, provincie, bedrijfsleven, etc. Het is dus een evenwichtiger geheel. Vaak zijn citymarketing organisaties trouwens een stichting. - Zijn er dingen die je gemeenten afraadt om te doen? Niet starten met het inzetten van sociale media. Dat zou een gemiste kans zijn.

- Wat zijn de voornaamste redenen dat nog niet iedere gemeente zich in social media heeft verdiept en hiermee is begonnen? Onbekendheid met hoe te gebruiken. - Zitten er ook nadelen aan het gebruik van social media? Wat is een nadeel? Ik denk het eigenlijk niet, het vereist, mits je effect wilt hebben, een goede strategie. - Wat valt er nog te winnen voor citymarketing? Veel, we zijn als gemeenten nog maar net gestart.


33

3 -Zal het inzetten van social media in citymarketing de komende jaren toenemen? Die vraag kan ik bevestigen. Zoals ik in begin al aangaf zijn de grotere gemeenten er al mee begonnen en zullen andere gemeenten zeker volgen.

3.4 Conclusies Er zijn expertinterviews afgenomen met de volgende experts:

Cindy Ras (Marketing Leeuwarden) Masja de Vries Broeke (Almere City Marketing) Niels Piest (Zwolle Marketing) Jean Pierre Komans (eigennaar Citybrands en Online citymarketing consultant)

Marketing Leeuwarden, Almere City Marketing en Zwolle marketing zetten op dit moment social media in. Marketing Leeuwarden geeft aan dat social media de ultieme manier is om je te laten zien aan de buitenwereld en contacten te onderhouden met verschillende doelgroepen. Zwolle Marketing en Almere City Marketing geven aan dat zij niet achter konden blijven in het gebruik van social media. Het is belangrijk dat er innovaties en ontwikkelingen gevolgd worden om zodoende niet achter de feiten de feiten aan te lopen. Het is echter nog belangrijker om in te zien dat social media ervoor kan zorgen dat je beter zichtbaar bent voor de buitenwereld en jezelf op een positieve manier kunt branden! Jean Pierre Komans geeft aan dat veel gemeenten social media inzetten omdat iedereen met social media bezig is en het dus makkelijker ingezet kan worden. Hij geeft ook aan dat als je social media goed wilt inzetten, het je missie en organisatiedoelen moet ondersteunen en onderdeel uitmaken van zowel je marketing- als communicatiestrategie. Marketing Leeuwarden en Zwolle Marketing geven aan dat ze het inmiddels hebben opgenomen in de communicatie strategie. Almere City Marketing nog niet.

Wat opvalt is dat zowel Marketing Leeuwarden, Almere City Marketing en Zwolle Marketing begonnen zijn met het inzetten van social media zonder hier een strategie voor bedacht te hebben. Alleen Marketing Leeuwarden gaf aan doelstellingen gekoppeld te hebben aan het gebruik van social media. Het stellen van doelen zorgt ervoor dat er een visie en gedachte zit achter de activiteiten die ondernomen worden. Het zorgt ervoor dat je gerichter en efficiënter kan werken en dat kan ook helpen bij het verzinnen van creatieve inhoud. Het niet hebben van een strategie kan leiden tot verschillende problemen. Marketing Leeuwarden geeft bijvoorbeeld aan dat het allemaal teveel werd en ze terug moesten naar de basis. Een strategie kan er juist voor zorgen dat je gericht en efficiënt social media in kan zetten. Op deze manier kan veel tijd en energie worden bespaard. Marketing Leeuwarden, Almere City Marketing en Zwolle Marketing maken allen nog geen gebruik van ‘code of conduct’. Dit kan leiden tot problemen die Almere City Marketing heeft ondervonden bij het verzenden van tweets over een Almeerder bij Opsporing Verzocht.

Marketing Leeuwarden, Almere City Marketing en Zwolle Marketing zijn wel van plan om in toekomst veel actiever social media in te zetten. Almere City Marketing en Zwolle Marketing willen actief aan de slag gaan met het ontwikkelen van een goede en duidelijke strategie omdat zij inzien dat dit de beste manier is om social media binnen de organisatie te integreren en doelstellingen te behalen. Vooral Marketing Leeuwarden heeft gerichte plannen voor het investeren in kennis. Ook Jean Pierre Komans denkt dat het inzetten van social media bij citymarketing zal Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

34

3 toenemen. Hij geeft aan dat hij verwacht dat nadat de grote gemeenten ermee begonnen zijn, de kleine gemeenten zullen volgen. Ook valt er nog veel te verbeteren valt op het gebied van het inzetten van social media en dat er nog veel te winnen valt in citymarketing. Jean Pierre Komans denkt dat het belangrijk is dat je goed nadenkt over hoe je het gaat inzetten, hoe je welke doelgroepen wilt bereiken, wat de doelen daarbij zijn en welke social media je daar het beste bij kunt gebruiken. Natuurlijk kun je beginnen met het aanmaken van een Twitter, Facebook of LinkedIn account om ermee te “spelen”. Maar je zult een sociale media strategie moeten uitdenken. En hoe die past in je gehele middelenmix.


35

4 4. Aanbevelingen Veel gemeenten beginnen het nut in te zien van het gebruik van social media. Maar hoe doe je dit? Er zijn verschillende manieren voor het inzetten van social media. De volgende stappen bij het gebruik van social media zijn echter van toepassing op alle vormen van social media. Daarbij zijn deze stappen ook essentieel om de social media strategie tot een succes te laten zijn.

4.1 Bepaal je social media doelstellingen

Voordat er social media ingezet gaat worden moet er gekeken worden naar wat je ermee wilt bereiken. Het is dus belangrijk dat er doelstellingen gekoppeld worden aan het gebruik van social media. Op basis hiervan kan er een passende strategie worden uitgezet.

4.2 Wie moet het doen?

Het is belangrijk om te kijken wie er verantwoordelijk is voor de social media. De verantwoordelijke moet ervoor zorgen dat hij of zij genoeg kennis bezit om social media volledig te benutten. Als de stap is gemaakt tot het inzetten van social media is het van belang dat dit actief gebeurt. De praktijk leert dat social media er vaak bij komt en dat het blijft liggen. Het is van belang dat dit actief gebeurt, zodat na verloop van tijd social media voor je gaat werken. Zichtbaar zijn en deelnemen aan online discussies is erg belangrijk om een community te creëren die niet zozeer een fanpagina wordt. Daarom is het van belang dat er een of meerdere mensen verantwoordelijk zijn voor de social media. Mensen die verantwoordelijk zijn voor de social media moeten communicatief vaardig zijn (10). Inlevingsvermogen Iemand met een technische achtergrond en geen communicatieve vaardigheden zal social media niet met succes kunnen onderhouden. Inlevingsvermogen is hierbij erg belangrijk. Social media trekt allerlei mensen aan met verschillende opvattingen en de kracht van social media is dat mensen online eerlijk hun mening geven. Er zullen dus ook negatieve commentaren gegeven worden en daar dient mee om gegaan te worden. Het is dus belangrijk dat de hier adequaat op wordt gereageerd en dat dit tot op zekere hoogte, niet genegeerd wordt. Creativiteit Het stimuleren van online discussies en het verzinnen van onderwerpen om over te berichten is in het begin niet zo moeilijk maar zal naar verloop van tijd steeds moeilijker worden. Zeker als het aan passie ontbreekt waarover voornamelijk bericht zal moeten worden. Er zal over genoeg creativiteit beschikt moeten worden om social media ‘levendig’ te houden. Vakkennis Het bezitten van voldoende kennis over de onderwerpen is belangrijk omdat er veel vragen gesteld zullen worden. Leden, volgers of vrienden van de sociale netwerken zullen verwachten dat ze duidelijke antwoorden krijgen. Het is dus van belang dat deze antwoorden gegeven kunnen worden.

Stagiaires Het inzetten van een stagiair om social media in te gaan zetten brengt dus de nodige nadelen met zich mee. De stagiair bezit soms wel creatieve en communicatieve vaardigheden maar heeft vaak te weinig vakkennis. Daarnaast zijn de werknemers die het vervolgens moeten oppakken, te weinig betrokken geweest bij het proces waardoor het vaak blijft liggen en er geen actief gebruik meer van wordt gemaakt.

10 This is social media, pagina 159.


36

4 4.3 Wie is de doelgroep en hoe moet deze bereikt worden? Als in kaart is gebracht wat de doelstellingen zijn en wat er bereikt wil worden met het inzetten van social media, kan er gekeken worden naar de verschillende social media die beschikbaar zijn. Welke vormen van social media sluiten het best aan bij de doelstellingen en de doelgroep die bereikt moet worden? Niet ieder netwerk en media heeft dezelfde gebruikers en daarom zijn ze niet allemaal geschikt voor iedere doelstelling. Twitter kan bijvoorbeeld heel handig zijn om nieuws en informatie te delen maar is minder geschikt om foto’s te tonen of online discussies te stimuleren. Voor grote evenementen kan er bijvoorbeeld een Hyves pagina of Facebook pagina gestart worden. Mensen kunnen dan lid worden en zo op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelen omtrent deze activiteit. Zo kunnen er discussies of prijsvragen gestart worden om de interactie op zo’n pagina te stimuleren. Dit zorgt er uiteindelijk voor dat mensen meer binding krijgen met een evenement en dat de activiteit gepromoot wordt. Er zijn voor veel verschillende doelen, veel verschillende social media beschikbaar.

4.4 Creëer je gemeenschap

Introduceer mensen met elkaar, promoot degene die erkenning verdienen, start gesprekken, beantwoordt vragen maar wees vooral behulpzaam! Als je een nieuwe volger hebt, of een nieuw contact hebt opgedaan, laat dan wat achter op hun pagina zoals een blog comment, feedback of simpelweg een bedankje. Mensen houden van interactie en als er moeite voor ze wordt gedaan. Zij zullen dit onthouden en dit kan de beeldvorming beïnvloeden. In alle relaties is het belangrijk dat er genomen maar vooral gegeven wordt. Social media richt zich op geven en kan ervoor zorgen dat er ‘vriendschappen’ ontstaan en het merk ‘gebrand’ wordt.

4.4.1 Eigen community of bestaande social media? Niet iedere organisatie kiest ervoor om bestaande social media te gebruiken. Er zijn organisaties die ervoor kiezen om een eigen community opzetten. Als de binding met een organisatie, product of merk zo sterk is, kan dit erg goed werken. Het heeft echter ook nadelen. Kostbaar Het ontwikkelen van een eigen community kan erg kostbaar zijn. Zeker ook omdat over de nodige kennis beschikt moet worden. Vaak is deze kennis niet aanwezig en moet dit worden uitbesteed. Technologie Bestaande social media zoals bijvoorbeeld Hyves en Twitter zorgen ervoor dat de technologie niet veroudert. Er zijn vele toepassingen die automatisch worden geïntegreerd en updates zijn door 1 klik te accepteren door de gebruikers. Dit maakt het voor gebruikers erg gebruiksvriendelijk en je hoeft als beheerder van een fan pagina of account dit niet zelf te doen. Dit bespaart erg veel tijd en dus ook erg veel geld.

Geen ervaring Gebruikers van een nieuwe community hebben vaak tijd nodig om zich een community ‘eigen’ te maken. Er bestaan al erg veel communities en de vraag is of een eigen community toegevoegde waarde heeft. Het is dus belangrijk om eerst onderzoek te doen of de doelgroep bereid zou zijn deze te accepteren. Vaak heeft deze doelgroep al ervaring met het gebruik van bestaande netwerken en is de slaagkans op deze netwerken groter. Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen...

37

4 4.5 Hoeveel en wat moet er gedeeld worden? Als een statusupdate of tweet niets toevoegt aan het doel dat bereikt moet worden, heeft het geen zin dit te delen! (11)

Wat en hoe vaak moet je je status updaten of tweeten? Dit hangt af van wat je tweet of update op je Twitter, Hyves, LinkedIn of Facebook account.

Persoonlijke informatie Bedenk goed wat de doelgroep verwacht. In het geval van citymarketing zal de doelgroep niet zitten te wachten op persoonlijke informatie. Dit zal uiteindelijk niets bijdragen aan het doel dat getracht wordt te halen. Deze vorm van informatie delen zal er niet voor zorgen dat de doelgroep geïnteresseerd raakt om binnen te gemeente te komen wonen, studeren, recreëren of werken. Het zal niet bijdragen aan het beeld van de gemeente dat moet worden overgebracht. Relevantie informatie Deel relevante informatie die interessant kan zijn voor de doelgroep. Dit hangt natuurlijk helemaal van de doelgroep af die getracht wordt te bereiken. Als LinkedIn wordt gebruikt om contacten te onderhouden met andere citymarketeers, kan er bijvoorbeeld relevante informatie gedeeld worden over onderwerpen inzake citymarketing. Probeer deze informatie altijd op de eigen gemeente te richten door er commentaren of reacties aan toe te voegen. Dit verhoogt de interactie en is tevens een stukje promotie zonder dat het irritatie opwekt. Als er blogs geschreven worden of er komt een nieuwsbrief uit en deze hebben een toegevoegde waarde voor de doelgroep, deel dit met de doelgroep. Promotie Tweet en update een status niet alleen voor het bekendmaken van diensten die de gemeenten aanbiedt, gratis evenementen of promotionele activiteiten. Beperk dit tot een minimum om ervoor te zorgen dat mensen niet het gevoel krijgen dat er dingen aan ze wordt verkocht. Mensen raken geïrriteerd en er wordt aan interactie verloren.

4.6 Wees jezelf!

Doe je niet anders voor! Probeer niet iets anders uit te stralen dan wat je in werkelijkheid bent. Het accentueren van de sterke punten en kansen in een gebied of gemeente is uiteraard de bedoeling. Iets anders communiceren dan de werkelijkheid werkt vaak averechts en gebruikers prikken hier snel doorheen. Iedere gemeente is uniek op haar manier en dit kan uitstekend benadrukt worden via social media. Het constant veranderen van de ‘tone of voice’ in de social media strategie zal de gebruiker verwarren. Luister dus eerst goed naar de gebruiker, dit zal leiden tot een goed beeld van de markt en het maken van een goed keuze van de boodschap. Richt je op de sterke gebiedseigenschappen! Je hebt een grotere kans op succes als je kijkt naar de sterke gebiedseigenschappen en kansen die een gebied biedt.

Wees eerlijk, wees sociaal, wees echt! Blijf positief en opgewekt. Niemand houdt van drama en negativiteit. Gebruikers zijn gevoelig voor de manier waarop je je presenteert. Dit kan positief werken voor het beeld van een gebied. Het op een positieve en vrolijke manier presenteren is dus erg belangrijk.

11 http://www.articlemarketingexperts.com/ article-marketing-blog/social-media-debatehow-much-tweeting-and-status-updating-onfacebook-and-linkedin-is-too-much/


38

4 4.7 Social media monitoring 4.7.1 Vanity search Vanity search wordt ook wel ego surfen genoemd. Hieronder wordt verstaan dat je met behulp van een zoekmachine naar jezelf zoekt. Er worden in de praktijk verschillende namen voor gebruikt zoals zelf-googlen, googlen zelf, ego zoeken of autogoogling. Dit kan gedaan worden door naar jezelf te zoeken met behulp van een zoekmachine zoals Google maar het stopt hier niet (12). Google vind vele websites en andere relevante pagina’s maar lang niet alles. Het is belangrijk dat wanneer er begonnen wordt met het inzetten van social media, je ook gaat ego twitteren, ego facebooken en ego hyven. Als je gaat beginnen met het inzetten van social media is het goed om inzicht te krijgen in wat er over de gemeente gezegd wordt en de belangrijkste onderwerpen waar mensen over praten. Zorg dat je je zoveel mogelijk mengt in discussiegroepen, reageert op vragen of oplossingen aandraagt voor mensen met problemen of nare ervaringen. Mensen waarderen het als er betrokkenheid wordt getoond en je zichtbaar bent voor je doelgroep. Deze betrokkenheid creëert interactie en kan leiden tot een positiever imago. Het is belangrijk dat moeilijke vragen of kritiek niet uit de weg worden gegaan maar dat juist daarop wordt ingespeeld. Wellicht leidt dit tot positieve tweets en posts. Naast een officiële hyves of facebook pagina worden er vaak fanpagina’s gestart over bijvoorbeeld de gemeente of bepaalde activiteiten en evenementen in de gemeente. Door het contact opnemen met de beheerder kan er bijvoorbeeld samengewerkt worden. Zodat er goede informatie op deze pagina’s staat en er misverstanden of onduidelijkheden kunnen worden tegengegaan. Deze fanpagina’s kunnen erg groot en interactief zijn en het is dus belangrijk om ook hier goed zichtbaar te zijn. 4.7.2 Alerts Het is van groot belang om te weten wat er over de gemeente of organisatie gezegd en gelezen wordt op internet.

Om dit te kunnen achterhalen kan er gebruik gemaakt worden van Google Alerts. De tool zorgt ervoor dat er periodiek een melding verschijnt met daarin de woorden waarvan is aangegeven dat er melding ontvangen dient te worden als deze worden voorkomen op het internet. Google Alerts is een gratis tool voor social media monitoring en is gemakkelijk te gebruiken. Je geeft de zoekwoorden op en in welke rubrieken er gezocht moet worden op die zoekwoorden. Vervolgens krijg je maximaal één keer per dag een melding als er iets wordt gezegd over de gemeente of citymarketing organisatie. Het is niet handig om te veel zoekwoorden op te geven, want dan krijg je veel irrelevante meldingen.



39

4 4.8 Hoe om te gaan met social media binnen de organisatie? 4.8.1 Code of conduct Mocht er besloten worden om social media in te gaan zetten of social media wordt al ingezet, dan is het belangrijk dat er bedacht wordt wat hiermee bereikt wil worden en wat voor soort informatie gedeeld gaat worden. Het is echter ook belangrijk om te bedenken wat niet de bedoeling is!

Er moet dus een ‘code of conduct’ worden opgesteld (13). Dit is een gedragscode die regels en verantwoordelijkheden omvat voor een persoon of organisatie. Er kunnen namelijk problemen optreden op het moment dat social media verkeerd of niet slim wordt gebruikt. Een ‘code of conduct’ zou de volgende dingen kunnen omvatten: • Wat werknemers wel en niet mogen doen op sociale netwerken in naam van de gemeente of citymarketing organisatie. • Wat werknemers mogen doen in hun eigen tijd op het gebied van netwerken. Werknem ers teveel restricties opleggen is niet goed maar het is wel goed om vast te leggen dat het in diskrediet brengen van de naam van het bedrijf in elk medium tegen de regels is. Ook commerciële belangrijk zijn vertrouwelijk. • Het sociale netwerken kan van invloed zijn op de productiviteit binnen de organisatie. Voor sommige werknemers wordt het een obsessie en er kunnen regels opgesteld worden die het gebruik van social media in de privé sfeer beperken. Dit moet echter ook niet overdreven worden. •

Duidelijk is dat niet toegestaan is om ontwikkelingen binnen de organisatie en dergelijke naar buiten te brengen zonder dat het de bedoeling is dat dit naar buiten wordt gebracht.

Laat dit controleren bij een advocaat en zorg ervoor dat er een sanctie staat op het overtreden van deze regels. Zolang deze regels niet erg onredelijk zijn, zal dat geen problemen opleveren. Er zijn geen speciale regels voor het gebruik van social media ten opzichte van de gebruikelijke bedrijfsregels. Het is altijd tegen de regels om de naam van het bedrijf in diskrediet te brengen maar het is altijd goed om nog eens goed naar de afspraken te kijken die hierover gemaakt zijn.

4.9 Integreer en faciliteer • • • • •

Zorg ervoor dat op de landingspagina van de website een lijst komt staan met alle ge bruikte social media. Zorg ervoor dat in een digitale handtekening en op alle andere vormen van drukwerk, zowel online als offline, de social links komen te staan. Zorg ervoor dat alle social media profielen met elkaar verbonden worden en verspreid overal dezelfde boodschap, ongeacht welk netwerk. Als er een blog wordt geschreven is het erg belangrijk dat lezers de mogelijkheid wordt geboden om dit te delen met hun network. Het integreren van social media in blogs kan gedaan worden door gebruik te maken van bijvoorbeeld ShareThis. Zorg ervoor dat tweets niet meer dan 120 tekens bevatten zodat er genoeg ruimte is voor retweets.



40

4 4.10 Werk met een schema Werken met een schema zorgt voor een betere integratie van social media binnen de organisatie. Vooral voor kleine gemeenten zal het moeilijk zijn om een vast iemand aan te stellen of te vinden binnen de organisatie die zich volledig zal richten op social media. Als dit het geval is, kan het slim zijn om een schema op te stellen voor werknemers. Als iedereen stelselmatig tijd besteedt aan social media zal het naar verloop van tijd onderdeel gaan worden van het vaste dagpatroon. Het zal dus bij gaan dragen aan de integratie van social media binnen de organisatie.

4.11 80-20

Social media kan uitkomst bieden bij veel vraagstukken op het gebied van communicatie. Social media als doel van de communicatie is echter een fout die nog veel wordt gemaakt. Social media moet niet gezien worden als extra manier om je boodschap te pushen. Op Twitter gebeurt dit steeds vaker en het resultaat is vaak dat deze tweets niet meer worden gelezen. Social media is geen verkoopinstrument maar een tool om de interactie tussen de zender en haar doelgroep te vergroten. Twitter of andere social media inzetten met service doeleinden zorgt altijd voor meer interactie dan wanneer het gebruikt wordt met verkoop- of marketingdoeleinden. Hou er dus rekening mee dat minstens 80% van de berichten die je deelt geen promotionele boodschap moeten hebben.

4.12 Focus op kwaliteit, niet op kwantiteit

Het hebben van veel volgers, leden of vrienden is leuk maar wat dan? Als een hyves pagina 50.000 leden telt maar niemand kijkt er vervolgens op, dan heeft het totaal geen effect. Een pagina met 5.000 leden maar waar leden veel terugkomen, dingen posten, forums druk bezocht worden en de blog wordt gelezen, is veel effectiever. Het is dus belangrijk om niet in kwantiteit te denken maar in kwaliteit. Probeer een relatie met je volgers op te bouwen. Dit zorgt er uiteindelijk voor dat doelstellingen gehaald kunnen worden. Het aantal volgers niet.

4.13 Laat los!

Het is belangrijk dat je participeert in online discussies en zichtbaar bent maar daarentegen moet je de doelgroep ook discussies laten overnemen. Laat ze discussiëren en dingen met elkaar delen. Zodoende wordt er een band opgebouwd tussen de volgers onderling maar ook met bijvoorbeeld de gemeente. Het is niet erg als er af en toe wat negatiefs gezegd wordt. Iedereen krijgt wel eens negatieve kritieken.


41

4 4.14 Luister en blijf innovatief! Let op! Kijk en leer van influencers in de gemeenschap. Kijk naar de manier waarop zij social media inzetten, waar ze over spreken en hoe zij anderen betrekken in het gesprek. Kijk naar hun successen en misstappen. Zoek hulp! Stel vragen en krijg advies van early adopters.

Niet iedereen heeft de kennis in huis om een succesvolle social media campagne op te zetten. Early adopters en specialisten doen dit geruime tijd en kunnen helpen om een succesvolle campagne op te zetten.

4.15 Heb geduld!

Social media is een proces. Social media zal geen wonderen voor je verrichten zonder er veel voor te doen (14). Het kan een tijd duren voordat er een hechte community opgebouwd is. In het begin zal er tijd in geïnvesteerd moeten worden voordat het voor zichzelf gaat werken. Na verloop van tijd zullen er steeds meer leden en volgers opgebouwd worden en zal de rol van de organisatie steeds kleiner worden.

4.16 Evalueer

Zoals bij alle marketing activiteiten is het ook erg belangrijk om social media te evalueren. Sommige social networks werken niet voor een bepaalde doelgroep maar het kan ook zijn dat het verkeerd wordt aangepakt. Kijk kritisch naar informatie die gedeeld wordt en de acties die ondernomen worden. Kijk of het aansluit bij de doelgroep of doelstellingen? Draagt dit iets bij aan het beeld dat de gemeente wil uitstralen? Probeer te leren van de doelgroep en te luisteren naar de discussies die er plaatsvinden. Het flexibel opstellen ten opzichte van veranderingen is daarbij essentieel.

14 10 steps to successful social networking for business, pagina 100.


42

Nawoord Gedurende het onderzoek heb ik gemerkt dat er erg veel gemeenten interesse hebben in social media en het ook graag willen inzetten. Vaak ontbreekt echter de kennis en de tijd die nodig is om het succesvol te integreren binnen de organisatie en een strategie te bepalen. Ik hoop dat ik duidelijke handvatten heb aangedragen zodat gemeenten en citymarketing organisaties social media in de toekomst succesvol kunnen inzetten.

Eindgedachte

Wat is het belangrijkste advies dat ik kan meegeven? Wees sociaal. Richt je op geven, niet nemen en social media gaat voor je werken. Mocht u na het lezen van dit onderzoek nog vragen of opmerkingen hebben, kunt u contact opnemen met mij via [email protected]

Literatuurlijst

Websites: www.freshnetworks.com www.mashable.com www.dutchcowboys.com www.socialmediamonitor.com www.socialmedia.nl www.wikipedia.nl Literatuur:

Hartley, D. (2010). 10 steps to successful social networking for business. Alexandria, Virginia: ASTD Press. Qualman, E. (2009). Socialnomics, how social media transforms the way we live and do business. Hoboken, New Jersey: John Wiley & sons, inc. Clapperton, G. (2009). This is social media, tweet, blog , link and post your way to business success. Chichester: Capstone Publishing Ltd. Vaynerchuk, G. (2010). Crush it! Why NOW is the time to cash in on your passion. New York: harperstudio.


43

Bijlage 1

Social media enquête Citymarketing en social media

Naam: ______________________________ Organisatie: _________________________

Bent u actief op het gebied van social media? Ja □ Nee □ Zo ja, welke? □ □ □ □ □ □ □ □

Twitter Hyves Facebook Linkedin Foursquare Youtube Flickr/Picasa Anders, nl. ___________________

Is het gebruik van social media een belangrijk onderdeel van uw communicatiestrategie? Ja □ Nee □ Gaat uw organisatie in de toekomst (nog meer) actief gebruik maken van social media? Ja □ Nee □ Wilt u mijn onderzoek ontvangen? Ja □ Nee □


Bijlage 2 Enquête deelnemers Kleine gemeenten • • • • • • • • • • • • • • • •

Gemeente Weesp Citymarketing Schoonhoven TPEI VVV Enkhuizen Gemeente Leusden Stichting Winterswijk Marketing Stichting marketing binnenstad Winschoten Gemeente Montfoort Gemeente Opmeer Gemeente Niedorp Gemeente Oudewater Gemeente Papendrecht Gemeente Peel en Maas Gemeente Putten Gemeente Raalte Gemeente Renkum Gemeente Sliedrecht

Middelgrote gemeenten

• Gemeente Vlissingen • Gemeente Vlaardingen • Gemeente Schiedam • Gemeente Nieuwegein • Gemeente Kerkrade • Citymanagement Roermond • Gemeente Alkmaar • Gemeente Hilversum • Citymarketing Lelystad • Promotie Veenendaal • Marketing Leeuwarden • Gemeente Bergen op Zoom • VVV & Stadspromotie Hengelo • Stichting Centrummanagement Hoogeveen • Stadspromotie Helmond Grote gemeenten • • • • • • • • • • • • • • •

Zwolle Marketing Nijmegen Arnhem Citymarketing Maastricht Gemeente Tilburg Stichting Stadspartners Leiden (Leiden Marketing) Citymarketing organisatie Den Haag Citymarketing Amersfoort Gemeente Ede Almere citymarketing Dordrecht Marketing Gemeente Utrecht Gemeente Zaanstad Amsterdam Partners Gemeente Breda


Social citymarketing. Waarom je beter vandaag kunt beginnen dan morgen. Door: Fabian Savert

Recommend Documents