službou CVIČENÍ bydlení, práce, učení pro rok 2013 (služba sociální rehabilitace dle Zákona o sociálních službách)

SKOK do života, o.p.s. ∙ IČO: 275 21 753 ∙ Velké náměstí 142, Hradec Králové 500 03 ∙ tel: 606 839 952 ∙ ∙ email: [email protected] ∙ www.skokdozivota.cz ∙

P R Ů V O D C E

S K O K A N A

službou CVIČENÍ bydlení, práce, učení pro rok 2013 (služba sociální rehabilitace dle Zákona o sociálních službách)

SKOK do života, o.p.s. nabízí dospělým lidem s mentálním postižením z Hradce Králové a okolí nácvik dovedností a získání vědomostí potřebných pro bydlení, pracovní uplatnění a kvalitní život mimo vlastní rodinu. Obsah:

Obecné požadavky na službu Cílová skupina Principy Služba sociální rehabilitace o struktura služeb o popis služeb o aktuální garantovaná nabídka služeb Podmínky poskytování služby Jak si stěžovat ve SKOKu do života, o.p.s. Interní a externí ukazatelé služby


Obecné požadavky službu CVIČENÍ bydlení, práce, učení: Požadavky ze zákona: Služba CVIČENÍ bydlení, práce, učení byla zaregistrována dne 19. 12. 2007 dle §35 Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. a vyhlášky č. 505/2006 v platném znění. Sociální rehabilitace je službou sociální prevence a je poskytována ambulantní a od 1. 9. 2011 také terénní formou. Identifikátor služby: 3595008

Služba dále podléhá : Uživatelé služeb

Personál

-

-

Zákony upravující ochranu osobních údajů

zákon č.2/1993)

-

Zákoník práce a související předpisy

-

-

Mzdové a platové předpisy

ochránci práv

-

Zákony o sociálním zabezpečení,

-

Občanský zákoník

důchodovém a nemocenském pojištění

-

Zákony upravující ochranu osobních

-

Zdravotní pojištění

-

Bezpečnost a ochrana zdraví při práci

Základní listiny práv a svobod (ústavní zákona č.349/1999 Sb., o Veřejném

údajů -

Bezpečnost a ochrana zdraví při práci Společnost

Prostory

-

Zákon o obecně prospěšných společnostech

-

-

Zákon o neziskových organizacích

Norma ČSN 730833 o Požární

bezpečnosti staveb a protipožárním předpisům (zákon č.133/1985)

Služba

-

-

Standardy kvality sociální služeb

veřejného zdraví (258/2000 Sb.)

-

Dotazníkové šetření spokojenosti US, ZZ a

-

pracovníků s poskytovanou službou

Bezpečnostní předpisy ochrany Interní předpisy BOZP a PO


Cílová skupina CVIČENÍ bydlení, práce, učení: KDO K NÁM MŮŽE CHODIT 

Absolvent alespoň povinné školní docházky nebo dospělý člověk s mentálním postižením, který nemohl ze závažných důvodů školu absolvovat, ačkoliv k tomu měl potřebné předpoklady o CHODIL JSEM DO ŠKOLY NEBO BYCH JI ZVLÁDL



Doposud žije v rodině nebo chráněném, podporovaném bydlení o ŽIJI DOMA NEBO SÁM



Je sociálně adaptabilní o RÁD POZNÁVÁM NOVÉ LIDI, VĚCI



Aktivní participace na osobním rozvoji o CHCI NA SOBĚ PRACOVAT



Je bez pracovního uplatnění nebo smysluplné náplně volného času o NECHODÍM DO PRÁCE NEBO SE NUDÍM, KDYŽ NEMÁM CO DĚLAT

KDO K NÁM NEMŮŽE CHODIT 

Mám závažné nedostatky v dodržování osobní hygieny o NEPOZNÁM, KDY POTŘEBUJI NA ZÁCHOD A NEVÍM CO DĚLAT



Mám značně sníženou sociální adaptabilitu o NEJSEM RÁD S LIDMI, TĚŽKO SI ZVYKÁM NA NOVÉ VĚCI A LIDI



Potřeba stálé asistentské pomoci (neplatí pro účast na aktivitách zaměřených na rozvoj osobnosti) o NEMOHU BÝT ANI CHVÍLI SÁM



Jeho trvalé bydliště není v Královehradeckém kraji o NEBYDLÍM V KRÁLOVEHRADECKÉM KRAJI


Principy CVIČENÍ bydlení, práce, učení: 

Princip rovnocenného přístupu o

SE VŠEMI JEDNÁME STEJNĚ

Uživatel služeb je našim rovnocenným partnerem a podle toho s ním jednáme. 

Princip přiměřené podpory (intervence) o PODPORUJEME SAMOSTATNOST Uživateli služeb poskytujeme nejnutnější podporu, která ho rozvíjí, nikoliv omezuje.



Princip individuálního přístupu o KAŽDÝ JSME JINÝ Ve SKOKu do života neexistují uniformní kritéria pro práci s uživateli a jejich hodnocení. Vše se odvíjí od požadavků a potřeb jednotlivce.



Princip respektování práv, důstojnosti a potřeb každého člověka o MÁME SVÁ PRÁVA A TA SE NESMÍ PORUŠOVAT



Princip aktivní účasti (participace) uživatelů služeb o DĚLÁME SPOLEČNÁ ROZHODNUTÍ Každý uživatel služeb je motivován tak, aby se v maximální možné míře podílel na veškerém dění ve SKOKu do života.


Struktura služby CVIČENÍ bydlení, práce, bydlení: STRUKTUR SLUŽBY CVIČENÍ bydlení, práce, učení SKOKu do života, o.p.s.

DOPROVODY (§35, b1)

Bazén, posilovna Koncerty Osobní věcí PROVÁZENÍ Pomůcky (§35, d1) Poradenství (§35, d2)

NOČNÍ REŽIM Nácvik spaní (§35, e)

SKOK do života, o.p.s. ∙ IČO: 275 21 753 ∙ Velké náměstí 142, Hradec Králové 500 03 ∙ tel: 606 839 952 ∙ ∙ email: [email protected] ∙ www.skokdozivota.cz

Název služby: PŘÍPRAVA NA SAMOSTATNÉ BYDLENÍ A ŽIVOT nabízí dospělým lidem s mentálním postižením z Hradce Králové a okolí nácvik dovedností a získání vědomostí potřebných pro bydlení a kvalitní život mimo vlastní rodinu.

Popis služby: SEBEOBSLUHA

 HYGIENA

 OBLÉKÁNÍ

(§35 a)

(§35 a)

 POTRAVA (§35 a)

 POHYB (§35 a4, b2)

DOMÁCNOST

 VAŘENÍ (§35 a2)

 ÚKLID (§35 a2)

 SPOTŘEBIČE (§35 a1)

 NÁKUP (§35 a2)


ŽIVOT

 LIDSKÉ TĚLO

 ONEMOCNĚNÍ

(§35 c)

 PŘÍRODA

(§35 c)

 PRÁVO

(§35 c)

 SEX A VZTAHY

(§35 c)

(§35 c)

 PÉČE O DRUHÉ (§35 a3)



BEZPEČNOST (§35 a4)

 SEBEOBHÁJCI (§35 d)

Požadavky na službu: 

Osamostatnit se a být soběstačný.



Naplnit cíle stanovené individuálním plánem.



V rámci edukace získat přiměřenou podporu ze strany pracovníků.

Charakteristika služby: Nepříznivá sociální situace: Člověk s mentálním postižením vyrůstající mimo ústavy sociální péče je bytostně závislý na rodinném prostředí. Pokud dojde k jeho narušení, nemají rodiče, kteří věnovali výchově a péči o své dítě mnoho energie a času, jinou alternativu, než umístit své dítě do


pro ně těžko přijatelné ústavní péče. Ústavní péče představuje pro takového uživatele služeb zásadní změnu navyklého způsobu života a jeho kvalit (ztráta soukromí, přátel, sociálních kontaktů), nepřiměřenou psychickou zátěž. Aktivity zaměřené na samostatné bydlení a život jsou podřízeny snaze o maximální samostatnost a soběstačnost uživatelů, aby byli schopni v horizontu 5-10 let bydlet v chráněném bytě s cílenou asistencí (pouze v nezbytné míře). Aktivity uživatelů jsou stanovovány jednotlivě, dle individuálních plánů rozvoje, nebo vyplývají z aktuálních potřeb v tréninkovém bytě. Služba vychází z běžných oblastí bydlení a samostatného života: osobní hygiena, oblékání, komunikace, příprava jídel, péče o domácnost, bezpečnost, cestování, orientace po městě. Smyslem přípravy na bydlení je zvládnutí základů péče o vlastní osobu, samostatného pohybu, domácích prací a dalších dovedností, aby dosáhli maximální možné soběstačnosti v oblasti samostatného života. Nácvik probíhá v reálném prostředí tréninkového bytu i mimo něj tak, aby v budoucnu měli naši uživatelé možnost najít bydlení (chráněné, podporované) a samostatně žít dle svých individuálních schopností. Metody: Nácvik samostatného bydlení probíhá v tréninkovém bytě prostřednictvím přímé asistence, instruktáže a řešení modelových situací. Při realizaci krátkodobých pobytů v tréninkovém bytě dochází již k řešení reálných situací, přičemž míra intervence odpovídá schopnostem uživatelů služby, např. demonstrace činnosti pracovníkem nebo z videozáznamu, přímá slovní instruktáž, nepřímá slovní instruktáž (po telefonu). Návaznost služby: Síť chráněných, podporovaných bytů vytvořená ve spolupráci s uživateli služeb a jejich zákonnými zástupci. Doba poskytování služby: Po – Pá

8,00 – 16,00

Út, St

noční režim

Místo poskytování služby: Tréninkový byt na Velkém náměstí 142

Vila Idyla v Brožíkově ulici

v Hradci králové – bydlení

v Hradci Králové – práce, bydlení, učení


Název služby: UČENÍ nabízí dospělým lidem s mentálním postižením z Hradce Králové a okolí opakování, prohlubování vědomostí, jejich užívání v praxi a získávání nových informací potřebných pro kvalitní život.

Popis služby: KOMUNIKACE

 ŘEČ (§35 a5)

 HODINY (§35 a5)

 ČTENÍ (§35 a5)



INSTITUCE (§35 b3)

 SPOLEČENSKÁ KONVERZACE (§35 b3)

 PENÍZE (§35 a5)

 PSANÍ (§35 a5)

 POČÍTÁNÍ (§35 a5)


 KNIHA, NOVINY (§35 b4)

 TELEVIZE, RÁDIO

 POČÍTAČ

(§35 b4)

(§35 b4)


Udržet a aktualizovat nabité dovednosti a znalosti.







Charakteristika služby: Nepříznivá sociální situace: Po absolvování speciální (pomocné) školy dochází k postupnému vyhasínání naučených vědomostí, dovedností a návyků, což vede k izolaci a snížení šancí na samostatný život v rámci možností uživatelů služby. Celoživotní učení není pro lidi s mentálním postižením nadstandardem, ale základní podmínkou jejich života v intaktní společnosti. Celoživotní učení je zaměřeno na užití vědomostí v praktickém životě a na posílení schopnosti samostatného rozhodování. Učení probíhá na základních principech alternativního vzdělávacího programu Začít spolu. Uživatelé služeb vybírají téma týdne, které nejčastěji reflektuje jejich aktuální zájmy. Toto téma se pak prolíná nejen edukačními aktivitami, ale také samostatným bydlením, pracovními aktivitami a často ovlivňuje i volný čas uživatelů služeb. Mezi nejfrekventovanější témata patří: rodina, domov, zdraví, nemoc, lidská sexualita, nakupování a využívání služeb, doprava, orientace v čase a prostoru. Smyslem učení je opakování, prohlubování vědomostí z oblastí komunikace,

čtení, psaní,

počítání a jejich užití v praxi. Dále se zaměřuje na zisk nových vědomostí a dovedností v oblasti získávání a práce s informacemi z různých zdrojů (knihy, televize, rádio, internet) a práce na počítači. Snažíme se, aby naši uživatele ztratili co nejméně nabytých vědomostí a dovedností. Metody: Udržování a rozvoj kognitivních funkcí a procvičování trivia s využitím her, CD-romů a další techniky. Přenášení znalosti trivia do praktických situací, procvičování paměti a myšlení.


Uchovávání a rozšiřování vědomostí z oblastí lidského života a jejich praktické užívání. Jako nejefektivnější metody se osvědčily: brainstorming, diskuse nad tématy, vyhledávání informací. Společenské chování a komunikaci rozvíjíme inscenační a situační metodou, přímou účastí na kulturním životě. Návaznost služby: Celoživotní učení navazuje na vzdělávání ve speciální (pomocné) škole. Doba poskytování služby: Po – Pá

8,00 – 16,00

Místo poskytování služby: Vila IDYLA v Brožíkově ulici v Hradci Králové

Multifunkční učebna – témata dle aktuální garantované nabídky zvolené uživateli na radě uživatelů služeb.


Název služby: PŘÍPRAVA NA PRÁCI nabízí dospělým lidem s mentálním postižením z Hradce Králové a okolí nácvik dovedností a získání vědomostí potřebných pro pracovní uplatnění a podporu při hledání, udržení vhodného pracovního místa.

Popis služby: ZAMĚSTNÁNÍ

 ORIENTACE

 HLEDÁNÍ

(§35 c)

 ZAMĚSTANEC

(§35 c)

(§35 c)

RUČNÍ PRÁCE

 BARVY (§35 c)

 POJIDLA (§35 c)

 NIT (§35 c)

 PAPÍR (§35 c)

 HLÍNA (§35 c)


DÍLENSKÉ PRÁCE

 SPOJE



(§35 c)

 RAŽENÍ

ŘEZÁNÍ (§35 c)

(§35 c)

ÚKLIDOVÉ PRÁCE

 PODLAHA

 PLOCHY, VĚCI

(§35 c)

(§35 c)

 VENKOVNÍ ÚKLID (§35 c)

PODPORA ZAMĚSTNANOSTI

 ORIENTACE (§35 c)

 HLEDÁNÍ (§35 c)

 ZAMĚSTNANEC (§35 c)


Osamostatnit se, najít si práci a udržet se na pracovním trhu.








Charakteristika služby: Nepříznivá životní situace: Po ukončení povinné školní docházky se mnoho lidí s mentálním postižením nedokáže samostatně začlenit do pracovního procesu, jsou odkázání do izolace a k pasivnímu přijímání sociálních dávek, což je spojeno s nízkou mírou sociální prestiže. Pracovní aktivity si uživatelé služeb vybírají vždy na začátku měsíce na základě předložené nabídky z oblastí: práce s papírem, modelování, práce s květinami, práce s textilem, moderní dekorativní techniky, výtvarné techniky (kresba, malba), lidové techniky a práce se dřevem. Uživatelé společně vyberou techniky a aktivity, které se jim líbí a spolu s pracovníkem centra stanoví časový harmonogram činností a individuální úkoly. K plnění individuálních úkolů, které se zaměřují na vytvoření či prohloubení určité pracovní schopnosti, jsou uživatelé služeb motivování drobnými odměnami. Smyslem přípravy na práci je získání a prohloubení pracovních dovedností a vytrvalosti v oblastech jednoduchých ručních, dílenských a úklidových prací. Příprava se dále zaměřuje na přivykání časovému režimu dne, osvojování vědomostí a dovedností potřebných pro hledání, nalezení a úspěšné zapracování na vybraném pracovním místě. Uživatelé jsou směřováni do podporovaného nebo chráněného zaměstnání, kde budou dle svých individuálních schopností pracovat za mzdu. Metody: Instruktáž, nácvik, procvičování pracovních dovedností (výdrž, soustředění, práce s různými materiály, organizování práce a času) v tréninkové dílně. Aktivní účast uživatelů služeb na prezentaci výsledků své činnosti (organizování výstav, přehlídky prací, účast na konferencích). Návaznost služby: Ve spolupráci s úřadem práce a službou podporovaného zaměstnávání provádění depistáže vhodných pracovních míst dle individuálních schopností a požadavků uživatele služeb s přímou participací uživatelů služeb. Doba poskytování služby: Po – Pá Místo poskytování služeb: Vila IDYLA v Brožíkově ulici 451 V Hradci Králové

8,00 – 16,00


Název služby: OSTATNÍ Kromě základních oblastí UČENÍ, PRÁCE, BYDLENÍ nabízí SKOK do života, o.p.s. další aktivity. Jedná se o doprovázení (např. do bazénu, posilovny, domů či jiných osobních aktivit) a provázení, což je systém jednání se zájemcem o službu, individuálního plánování a poskytování poradenství.

 DOPROVÁZENÍ (§35 b1)



PROVÁZENÍ (§35 d1, d2)


GARANTOVANÁ NABÍDKA SLUŽBY CVIČENÍ bydlení, práce, učení SKOKu do života, o.p.s. platná od 7. 1. do 19. 12. 2013 MÍSTO ČAS dopoledne ČAS odpoledne

PŘÍPRAVA NA BYDLENÍ Po - Čt 9,00 - 12,00 Po - Čt 13,00 - 16,00

PŘÍPRAVA NA PRÁCI Po - Čt 9,00 - 12,00

UČENÍ Po - Čt 9,00 - 12,00

TÉMA NA PŘÁNÍ Po - Čt 13,00 - 16,00

7. – 10. 1. OBLAST PRACOVNÍK

Umyvadlo a záchod SEBEOBSLUHA Jitka

Příprava pracovního místa PODPOROVANÉ ZAM. Verča


Sprcha a vana SEBEOBSLUHA Jitka

Společenské fráze KOMUNIKACE Naďa


Celková úprava SEBEOBSLUHA Jitka

Mobilní telefon POČÍTAČE Míša


Oblékání SEBEOBSLUHA Jitka

Povinnosti pracovníka PODPOROVANÉ ZAM. Verča

Sex a vztahy ŽIVOT

Povinnosti pracovníka PODPOROVANÉ ZAM. Zdeňka

16


MÍSTO ČAS dopoledne ČAS odpoledne



UČENÍ Po - Čt 9,00 - 12,00



Stolování SEBEOBSLUHA Jitka

Pracovní náplň a výkon PODPOROVANÉ ZAM. Verča

Pracovní náplň a výkon PODPOROVANÉ ZAM. Verča


Životospráva SEBEOBSLUHA Jitka

Druhy práce a moje schopnosti PODPOROVANÉ ZAM. Verča

Sex a vztahy ŽIVOT


Cestování I. SEBEOBSLUHA Jitka



Umyvadlo, záchod SEBEOBSLUHA Jitka

Počítač POČÍTAČE Míša

17





UČENÍ Po - Čt 9,00 - 12,00



Cestování II. SEBEOBSLUHA Jitka




Cestování III. – ztráta SEBEOBSLUHA Jitka

Proč být zaměstnaný PODPOROVANÉ ZAM. Verča


Mytí nádobí a myčka DOMÁCNOST Jitka



Praní, sušení a žehlení DOMÁCNOST Jitka

Internet I. POČÍTAČE Míša

18



1. – 4. 4.



UČENÍ Po - Čt 9,00 - 12,00

OBLAST PRACOVNÍK

Vysávání, vysavač DOMÁCNOST Jitka


Lednička a sklad. potravin DOMÁCNOST Jitka


Konvice, tousty a sendviče DOMÁCNOST Jitka



Sporák a trouba DOMÁCNOST Jitka

Internet II. – email, fb POČÍTAČE Míša

29. 4. – 2. 5. OBLAST PRACOVNÍK

Mixér a ruční šlehač DOMÁCNOST Jitka

TÉMA NA PŘÁNÍ Po - Čt 9,00 - 12,00 Po - Čt 13,00 - 16,00

Velikonoce ŽIVOT Jana Sanita ÚKLIDOVÉ PRÁCE Verča

Výrobky RUČNÍ PRÁCE Verča

19



PŘÍPRAVA NA BYDLENÍ Po - Čt 9,00 - 12,00


UČENÍ Po - Čt 9,00 - 12,00 Po - Čt 13,00 - 16,00


Podlahy ÚKLIDOVÉ PRÁCE Verča

Práva ŽIVOT Jana


Mytí oken, sklo ÚKLIDOVÉ PRÁCE Verča

Čas, hodiny KOMUNIKACE Jana


Kuchařka DOMÁCNOST – vaření Jitka



Kuchařka DOMÁCNOST - vaření Jitka

Peníze I. KOMUNIKACE Jana


20





UČENÍ Po - Čt 9,00 - 12,00 Po - Čt 13,00 - 16,00


Stěny, dveře, kliky ÚKLIDOVÉ PRÁCE Verča

Peníze II. KOMUNIKACE Jana


Odpady, odpadky ÚKLIDOVÉ PRÁCE Verča

Platby I. KOMUNIKACE Jana


Kuchařka DOMÁCNOST Jitka

Platby II. KOMUNIKACE Jana


Kuchařka DOMÁCNOST Jitka

Nakupování KOMUNIKACE Jana


21




PŘÍPRAVA NA PRÁCI Po - Čt 9,00 - 12,00 Po - Čt 13,00 - 16,00

UČENÍ Po - Čt 9,00 - 12,00 Po - Čt 13,00 - 16,00


1. – 4. 7. OBLAST PRACOVNÍK 8. – 11. 7. OBLAST PRACOVNÍK

Kontakt se sp. prostředím

Práce na zahradě ÚKLIDOVÉ PRÁCE



Práce na zahradě ÚKLIDOVÉÍ PRÁCE







22










Práce na zahradě ÚKLIDOVÉÍ PRÁCE







UČENÍ Po - Čt 9,00 - 12,00 Po - Čt 13,00 - 16,00


23





Výrobky RUČNÍ PRÁCE Verča Kuchařka DOMÁCNOST – vaření Jitka




Bezpečnost uvnitř ŽIVOT Jana Cestování – ztráta SEBEOBSLUHA Jana

Výrobky RUČNÍ PRÁCE Verča Kuchařka DOMÁCNOST – vaření Jitka

UČENÍ Po - Čt 9,00 - 12,00 Po - Čt 13,00 - 16,00

Společenské fráze KOMUNIKACE Naďa Mobilní telefon POČÍTAČ Míša

24





Nakupování DOMÁCNOST Jitka


Nakupování DOMÁCNOST Jitka


Oblékání DOMÁCNOST Jitka


Umyvadlo, záchod SEBEOBSLUHA Jitka


Sprcha, vana SEBEOBSLUHA Jitka


UČENÍ Po - Čt 9,00 - 12,00


Práva ŽIVOT Jana Kopírování, skenování KANCELÁŘSKÉ PRÁCE Verča Společenské fráze KOMUNIKACE Naďa Výrobky RUČNÍ PRÁCE Verča Instituce KOMUNIKACE Jana

25





UČENÍ Po - Čt 9,00 - 12,00


Zazimování zahrady ÚKLIDOVÉ PRÁCE Verča

Bezpečnost venku ŽIVOT Jana





Stolování SEBEOBSLUHA Jitka


Vánoční úklid ÚKLIDOVÉ PRÁCE Verča Výrobky RUČNÍ PRÁCE Verča

Advent ŽIVOT Jana

26






Vánoční kuchařka DOMÁCNOST – vaření Jitka







UČENÍ Po - Čt 9,00 - 12,00


Vánoce ŽIVOT Jana

27


OBSAH Garantovaná nabídka SKOKu do života, o.p.s. představuje soubor činností, které odpovídají potřebám pro ucelený nácvik dovedností potřebných pro získání pracovního uplatnění a vedoucí k maximální možné míře osamostatnění se jedince. Nabídka je sestavována na jeden kalendářní rok na základě zjištěných preferencí od všech uživatelů služeb na Radě uživatelů služeb. Vybrány jsou ty aktivity, o které mělo zájem nejvíce uživatelů, nebo jsou obsaženy ve více individuálních plánech rozvoje uživatelů. Dle potřeb mohou být jednotlivé oblasti spojeny do bloků, aby pracovníci měli možnost aktivity spojovat do smysluplných celků odpovídajících běžnému životu a program byl dostatečně pestrý, aby uživatele bavil a poutal jejich pozornost. Dílčí činnosti v bloku odpovídají oblasti a jsou voleny uživateli na základě denní nabídky učiněné pracovníkem. ČAS Jednotlivým oblastem a aktivitám je věnován rozdílný čas. Časový rozsah případně četnost aktivity je určována na základě poptávky a potřeb uživatelů. Služba je poskytována v tzv. dopoledním a odpoledním bloku. Časový rozsah jednotlivých oblastí je uveden vždy u konkrétních oblastí v tabulce. Každý uživatel má možnost užívat sociální rehabilitaci minimálně 4 hodiny týdně, maximálně 20 hodin týdně. V případě nenaplněné kapacity je možné individuálně dohodnout větší rozsah. MÍSTO Jednotlivé oblasti přípravy probíhají v závislosti na charakteru aktivity v tréninkové kuchyni, v tréninkových dílnách, multifunkční učebně či v přirozeném prostředí (město, veřejná doprava, obchody, u zaměstnavatele…) Místo aktivity je vždy uvedeno u každé oblasti nebo dohodnuto v individuálních plánech rozvoje uživatele. POČET VE SKUPINĚ Příprava probíhá ve skupině maximálně 5 uživatelů. V ojedinělých případech, je-li to pro výuku či nácvik žádoucí je počet vyšší. Minimální počet ve skupině jsou 2 uživatelé. FORMA PŘÍSTUPU a ČAS Příprava v rámci vybrané oblasti probíhá z větší části skupinově s tím, že pracovník respektuje dohodnout míru podpory v tabulce rizik jednotlivých uživatelů. V rámci každého bloku se pracovník každému uživateli věnuje individuálně min 10 minut, maximálně 1 hodinu. Každému uživateli je umožněno 1 krát týdně 20 minut individuálně nacvičovat činnosti vyplývající z individuálního plánu rozvoje uživatele, které spadají do oblastí, které nejsou předmět aktuální nabídky, a naplnit tak stanovený cíl. 28


V případě, že uživatel pracuje na otevřeném trhu práce s naší podporou, je mu podpora na pracovišti poskytována min. 1 krát ročně 2 hodiny, v případě zácviku, či řešení problému max. 10 hodin týdně. U doprovodů a činností, které jsou nacvičovány individuálně mimo prostory SKOKu do života, o.p.s. (cestování MHD, nácvik tras, nakupování) minimálně garantujeme uživateli nácvik v rozsahu 2 hodin za každé 3 měsíce. Maximální rozsah není stanoven, řídí se aktuálními kapacitními možnostmi služby. ZPŮSOB VYBĚRU OBLASTI Uživatel si sám volí oblasti, bloky, které bude pravidelně navštěvovat, dle svých zájmů a potřeb. Při zájmu větším, než je stanovená kapacita, dáváme přednost uživatelům na základě těchto ukazatelů: - Aktivita je obsažena v individuálním plánu rozvoje uživatele. - Přednost má uživatel, který sociální rehabilitaci užívá v menším rozsahu. - Přednost má uživatel, který více zapadá do dynamiky skupiny. Výběr a zařazení do oblasti, bloku je předmětem dohody mezi uživatelem, rodičem a pracovníky, definitivní rozhodnutí je na řediteli. Proti rozhodnutí je možné podat stížnost dle postupu SKOKu do života.

29


NABÍDKA AKTIVIT SOCIÁLNÍ REHABILITACE Vyhláška k z. 108/2006, § 35, písmeno a SEBEOBSLUHA: 1) Nácvik hygieny: obsluha toalety, mytí obličeje, úprava vlasů, sprchování, koupání, celková úprava zevnějšku (stříhání nehtů, čištění, uší, péče o pleť…) 2) Nácvik oblékání: oblékání vrchních, spodních dílů oděvu, manipulace s jednotlivými typy zapínání, obouvání, zapínání bot, užívání módních doplňků, volba oblečení dle příležitosti a podmínek 3) Nácvik stolování: nácvik přijímání potravy a nápojů, užívání příborů a nádobí, pravidla správné konzumace potravin a nápojů 4) Nácvik pohybu a cestování: nácvik pohybu po bytě, domě, nácvik pohybu po vybraných trasách, užívání a volba dopravních prostředků, nácvik bezpečného pohybu po různých površích a v různých prostředích, nácvik krizového scénáře při ztrátě Vyhláška k z. 108/2006, § 35, písmeno b KOMUNIKACE: 1) Nácvik užívání jednotlivých forem: procvičování výslovnosti a mluvy, procvičování porozumění mluvenému slovu, čtenému, obrázkům, procvičování čtení, psaní, počítání a jejich aplikace do praktického života 2) Nácvik užívání komunikace v souvislostech: nácvik vedení rozhovoru, společenská konverzace, nácvik komunikace v různých institucích, nácvik získávání informací z různých zdrojů, nácvik orientace v čase Vyhláška k z. 108/2006, § 35, písmeno a DOMÁCNOST: 1) Nácvik vaření: nácvik základních postupů v kuchyni, pravidla skladování a balení potravin, procvičení dovedností (mytí, krájení, loupání…), příprava a vaření tekutin a tuhých jídel všech obtížností 2) Nácvik úklidu: postup úklidu koupelny a toalety, péče o prádlo (praní, žehlení…), umývání nádobí, celkový úklid jednotlivých místností v bytě, úklid skříní a dalších úložných prostor 3) Nácvik manipulace se spotřebiči: nácvik správného a bezpečného používání a údržby domácích spotřebičů (lednička, mraznička, pračka, vařič, trouba, mikrovlnná trouba, toustovač, sendvičovač, rychlovarná konvice, mixér, kráječ, vysavač, fén, holicí strojek, mobilní telefon, kalkulačka, fotoaparát, kamera, televize, DVD přehrávač, rádio, počítač 4) Nácvik nakupování: osvojení obecného postupu nakupování včetně komunikace a manipulace s penězi, nákup jednotlivých druhů (potraviny, oblečení, drogerie, léky, papírnictví, hračky, sportovní potřeby, nábytek, elektrospotřebiče, zahradní potřeby, nářadí, byt, auto) nácvik nakupování služeb a užívání jednotlivých typů plateb, placení poplatků 30


Vyhláška k z. 108/2006, § 35, písmeno d ŽIVOT: 1) Nauka o lidském těle: vývoj člověka od porodu po smrt, stavba lidského těla, základní funkce jednotlivých lidských orgánů, 2) Nauka o lidských nemocech: základy poskytování první pomoci v praxi, jak rozpoznat nemoc, jaký je průběh běžných onemocnění, nejčastější druhy onemocnění a jejich léčba, typy lékařů, preventivní prohlídky a očkování, jak se chovat v nemocnici, co očekávat 3) Jak pečovat o druhého člověka, zvíře, květiny: jak nabídnout pomoc, jak rozpoznat potřeby druhých, kdy žádat o pomoc druhé, jak pohlídat dítě, potřeby dětí dle věku, jak si vybrat zvíře, pečovat o něj, druhy zvířat a jejich specifika, druhy rostlin jejich pěstování a péče o ně 4) Nauka o přírodě a její ochraně: základní přírodní živly, jejich formy v přírodě, informace o zemi a sluneční soustavě, pravidla třídění odpadu a ochrany přírody v praxi 5) Nauka o lidských právech: základní lidská práva, trestné činy, policie a soudní systém, co znamená týrání a sexuální zneužívání, jak se projevuje, jak se zachovat když se nám stane, nebo o ni víme 6) Nauka o sexualitě a lidských vztazích: vývoj pohlavních orgánů a jejich funkce u muže a ženy, hygiena, onemocnění, druhy a naše pozice a funkce v lidských vztazích, vývoj partnerského vztahu od podání ruky po pohlavní styk, masturbační techniky, stav vzrušení a pravidla masturbace u muže a ženy, pravidla a techniky bezpečného sexu 7) Nauka o bezpečnosti: jak se bezpečně chovat doma a v budovách, na co si dávat pozor, co kontrolovat, jak se bezpečně chovat venku, jaká nám hrozí největší nebezpečí Vyhláška k z. 108/2006, § 35, písmeno c RUČNÍ PRÁCE: 1) Nácvik práce s barvami: rozpoznání a používání základních druhů barev a technik práce, osvojení techniky kreslení od výběru barev a papíru po kvalitu výrobku, nácvik práce s pravítkem, kružítkem, šablonou, předlohou, osvojení techniky malování na papír, předměty, textil a batika, technika natírání a volba potřeb 2) Nácvik práce s lepidlem a jinými pojidly: volba lepidla dle materiálů a techniky a bezpečnost lepení, práce s tavnou pistolí, spojování pomocí lepících pásek, samolepek a lepících štítků, sponek a vazačů, možností používání tmelů a jiných typů lepidel 3) Nácvik práce s nitěmi: osvojení techniky vázání a uzlů na různých typech materiálů, balení, základy šití, navlékání niti do jehly, přišívání knoflíku, sešívání, osvojení postupu složitějšího šití, osvojení techniky vyšívání různými druhy stehů, drhání, háčkování 4) Nácvik práce s papírem: rozpoznání základních druhů papíru a způsoby jejich užití, techniky skládání papíru dle čáry a složitější způsoby, osvojení postupu balení a

31


zabalování různých typů předmětů, stříhání dle čáry, jednotlivých listů, vystřihování podle šablony, technika trhání, vytrhávání a mačkání 5) Nácvik práce s hlínou: základy modelování hlíny rukou do různých tvarů, práce s hlínou s nástroji a složitější techniky, práce s jinými druhy hmot jako je modurit, těsto, sádra, tmel, osvojení základního postupu výroby keramiky Vyhláška k z. 108/2006, § 35, písmeno c

DÍLENSKÉ PRÁCE: 1) Nácvik spojovacích prací: stloukání a zatloukání hřebíků do různě složitých tvarů, technika šroubování, typy a velikosti šroubů, šroubováků, matek, používání akušroubováku, vrtání ruční vrtačkou a elektrickou vrtačkou, používání hmoždinek, práce a údržba elektrické ruční vrtačky, nácvik uchycování materiálů pomocí svorek, upínáků a svěráku 2) Nácvik řezacích prací: řezání různými druhy pil a jejich použití dle materiálů, postupy správného a bezpečného používání nože a řezáku, používání řezaček papírů, ořezávátka, a skartovačky, nácvik opracování materiálů smirkovým papírem, pilníkem, hoblíkem 3) Nácvik razících a tiskacích technik: používání různých druhů razítek, techniky razítkování ploch, věcí a různých typů materiálů, používání rydel a průbojníků, používání a obsluha různých typů jednoduchých razících strojů Vyhláška k z. 108/2006, § 35, písmeno c ÚKLIDOVÉ PRÁCE: 1) Nácvik úklidu podlah: nácvik pravidel úklidu velkých ploch technikami zametáním, vytírání a vysáváním včetně vyklizení plochy, volby vhodných pomůcek a prostředků a následné kontroly, nácvik mechanického čištění skvrn, klepání a kartáčování 2) Nácvik úklidu velkých ploch a věcí: rozpoznávání různých druhů materiálů a znalost jejich čištění a úklidu, rozeznávání a znalost použití jednotlivých druhů úklidových pomůcek, pravidla umývání a leštění oken, stěn, skříní, drobných předmětů, nácvik postupu utírání prachu, techniky leštění a cídění předmětů 3) Nácvik venkovních úklidových prací: rozeznání jednotlivých druhů úklidového náčiní pro hrabání a zametání, nácvik jeho správného používání a postupu úklidu, nácvik jednotlivých technik odklízení lopatou, vidlemi, shrnovačem sněhu za užívání vozíku, koše, nácvik sekání, stříhání zahradnickými nůžkami, pletí plevele, používání postřiku, drcení větví, pravidla a způsoby zalévání Vyhláška k z. 108/2006, § 35, písmeno c PODPORA V ZAMĚSTNÁVÁNÍ: 1) Nauka o zaměstnanosti: získání vědomostí a dovedností pro základní orientaci v problematice zaměstnávání, znalost druhů poplatků a jejich hrazení, znalost a funkce občanských a jiných dokladů, základní znalost lidských práv, získání základních vědomostí z oblasti pracovního práva jako jsou typy pracovních smluv a jejich uzavírání, pracovní doba, zkušební doba…

32


2) Nácvik hledání pracovního místa: co znamená slovo práce, jaké jsou druhy zaměstnání, jaká mají jednotlivá zaměstnání klady a zápory, poznání vlastních schopností a porovnání s požadavky (čas, prostor, vzdělání, fyzická náročnost…) na jednotlivá zaměstnání, osvojení postupů hledání zaměstnání, oslovení zaměstnavatelů, psaní životopisu, nácvik komunikace při pohovoru…, 3) Nauka o právech a povinnostech zaměstnance: vědomosti a praktické dovednosti při výkonu zaměstnání, práva a povinnosti zaměstnance, opakování významu důležitých pracovních pojmů – dovolena, nemocenská, docházka, individuální opakování pracovních povinností na konkrétním pracovišti Vyhláška k z. 108/2006, § 35, písmeno d DOPROVODY 1) Poskytování podpory při docházení do aktivit v rámci aktivit sociální rehabilitace nebo dle individuálního plánu rozvoje (kadeřník, lékař, bazén, posilovna) 2) Poskytování doprovodu dle potřeby uživatele mimo aktivity sociální rehabilitace (k lékaři, na poštu, do banky) mimo individuální plán rozvoje

33


Podmínky poskytování služby CVIČENÍ bydlení, práce, učení: 1. Provázení 2. Nezbytné dokumenty 3. Role uživatele 1. Provázení 1. setkání Účastníci: ředitelka/vedoucí provázení, zájemce o službu, doprovod (rodič/opatrovník) 

Na základě telefonické, písemné, přímé dohody, je stanoveno pro všechny strany vyhovující datum schůzky.



Ředitelka/vedoucí provázení na základě formuláře a souvisejících dokumentů seznámí zájemce a jeho doprovod se SKOKem do života (služby, principy, prostory, aktivity….).



Následně ředitelka/vedoucí provázení ohodnotí zájemce dle kritérií cílové skupiny. Pokud zájemce kritérium splňuje, označí pole , pokud si není splněním kritéria jistá, tak 0, pokud kritérium zjevně nesplňuje, označí pole X. Jediný X je důvodem pro odmítnutí služby.



Ve spolupráci se zájemcem a jeho doprovodem formuluje požadavky na čas a prostor pro poskytování služby, případně další požadavky. Požadavky převyšující aktuální kapacitu služby mohou být důvodem pro odmítnutí.



Případně informuje zájemce o dalších službách nebo Postupu podávání stížností.

Materiál: Leták SKOKu do života, popisy jednotlivých služeb, Skokanské minimum, Průvodce Skokana službou CVIČENÍ Zápis: Formulář I. SETKÁNÍ se zájemcem

34


2. setkání Účastníci: ředitelka/vedoucí provázení, zájemce o službu, doprovod (rodič/opatrovník) Hosté: klíčový pracovník, asistent provázení 

Na základě telefonické, písemné, přímé dohody, je stanoveno pro všechny strany vyhovující datum a čas schůzky.



Zájemce o službu a jeho rodič/opatrovník, jsou znovu podrobně informování o službách a případně jsou seznámeni s klíčovými pracovníky a asistenty provázení.



Zájemce o službu a jeho rodič/opatrovník, jsou podrobně informování o obsahu dokumentů: o Smlouva o poskytování služby (zkušební doba, možnost ukončení poskytování služby) o Karta klienta v eQuipu (souhlas s užitím osobních údajů) o Tabulka přijatelných rizik (seznámení s rizikovými situacemi a mírou odpovědnosti)



V případě nezájmu odchází, jsou jim poskytnuty informace o dalších službách.



Zájemce o službu a jeho rodič/opatrovník, pokud mají zájem a je zjevné, že rozumí předloženým dokumentům, je společně s ředitelkou/vedoucí provázení vyplní a následně podepíší.

Materiál: Smlouva o poskytování služby, Karta klienta v eQuipu, Tabulka přijatelných rizik Zápis: Formulář II. SETKÁNÍ se zájemcem o službu

3. Setkání Účastníci: ředitelka/vedoucí provázení, uživatel služby Hosté: asistent provázení, klíčový pracovník 1měsíc od podpisu Smlouvy o poskytování služeb na dobu určitou nebo dle potřeby 


35




Seznámení se systémem hodnocení stávající úrovně schopností (sebeobsluha, komunikace, domácnost, životní styl, ruční práce, úklidové práce).



O průběhu schůzky je zákonný zástupce, rodič informován (telefonicky, e-mail, písemně, osobně).

Materiál: tabulky s hodnocením oblastí, velké obrázky s jednotlivými aktivitami Zápis: Formulář III. SETKÁNÍ s uživatelem služby

4. Setkání Účastníci: ředitelka/vedoucí provázení, opatrovník nebo rodič 2 měsíce od podpisu Smlouvy o poskytování služby 




Rozbor a diskuse nad závěry z hodnocení stávající úrovně schopností.



Ředitelka/vedoucí provázení má k dispozici průběžná hodnocení od pracovníků přímé práce, asistentů provázení a uživatelů služeb.



Ředitelka/vedoucí provázení je s rodičem/opatrovníkem v pravidelném (telefonickém, e-mailovém, písemném, osobním) kontaktu min. 1 x týdně (bez zápisu).

Materiál: Zápisy z porad, schůzek Zápis: Formulář IV. SETKÁNÍ s rodičem/opatrovníkem

5. Setkání Účastníci: ředitelka/vedoucí provázení, uživatel služby Hosté: asistent provázení, klíčový pracovník 3 měsíce od podpisu Smlouvy na dobu určitou 


36




Rozbor a diskuse nad závěry z hodnocení stávající úrovně schopností.



Ředitelka/vedoucí provázení má k dispozici hodnocení klíčových pracovníků, asistentů provázení, pracovníků přímé práce a uživatelů služeb.



O průběhu schůzky je zákonný zástupce, rodič informován (telefonicky, e-mail, písemně, osobně).

Materiál: Tabulky START-CÍL, velké obrázky s jednotlivými aktivitami Zápis: Formulář V. SETKÁNÍ s uživatelem služby

6. Setkání Účastníci: ředitelka/vedoucí provázení, uživatel služby, zákonný zástupce nebo rodič 4 měsíce od podpisu Smlouvy na dobu určitou (po uplynutí 4 měsíční zkušební doby) nebo dle potřeby 




US formuluje dojmy a požadavky na poskytování služby.



Ředitelka/vedoucí provázení formuluje závěry z uplynulých 4 měsíců.



Zákonný zástupce, rodič formuluje závěry z uplynulých 4 měsíců.



Diskuse nad závěry a hledání společného stanoviska. 

Výsledky a následky 4 měsíční doby: o Všechny strany dospěly ke společnému pozitivnímu výsledku – Uživatel pokračuje v docházení do služby dle Kartičky. o Všechny strany dospěly ke společnému negativnímu výsledku – Ukončení kontaktu. o SKOK

do

života

dospěl

k pozitivnímu

výsledku,

druhá

strana

k negativnímu – dána možnost k promyšlení (7 dní na rozmyšlenou) - dle rozmyšlení pokračování v užívání služby nebo ukončení kontaktu. o SKOK

do

života

dospěl

k negativnímu

výsledku,

druhá

strana

k pozitivnímu – ukončení kontaktu.

37




V případě ukončení kontaktu SKOK do života poskytuje leták MMHK s dalšími sociálními službami v Hradci Králové, kterých by mohl odcházející uživatel využít.

Materiál: Tabulky START - CÍL, dohoda o ukončení poskytování služby Zápis: Formulář VI. SETKÁNÍ s uživatelem služby

Klíčová schůzka Účastníci: uživatel služby, klíčový pracovník 1x za 1-2 měsíce (min. 5x za rok) 




Zhodnocení naplňování individuálního plánu rozvoje.



Výběr krátkodobých úkolů v závislosti na Individuálním plánu rozvoje.



Vyhodnocení individuálního plánu rozvoje.



Řešení individuálních potřeb, přání, připomínek, stížností.

Materiál: individuální plán rozvoje, zápisy z předchozích klíčových a individuálních schůzek, Tabulky START-CÍL, obrázky Zápis: Formulář Klíčová schůzka

Individuální schůzka s uživatelem služby Účastníci: ředitelka/vedoucí provázení, uživatel služby, klíčový pracovník Hosté: asistent provázení 1x za 12 měsíců (leden-únor) 


38




Zhodnocení naplňování Individuálního plánu rozvoje, diskuse nad Záznamy z klíčových schůzek, tabulkami START – CÍL.



Výběr, revize aktivit ve smlouvě o poskytování služby.



Výběr cílů.



Sestavení individuálního plánu rozvoje.



Sestavení, revize individuálního časového harmonogramu služby.

Materiál: Individuální plán rozvoje, Záznamy z klíčových schůzek, tabulky START – CÍL Zápis: Formulář Individuální schůzka s US

Výjimečná schůzka s uživatelem nebo rodičem/opatrovníkem Účastníci: ředitelka/vedoucí provázení, uživatel služby/rodič/opatrovník Hosté: asistent provázení, klíčový pracovník, pracovník přímé práce 




Řešení krizové situace – vyslechnutí všech stran.



Návrh možných řešení.



Stanovení nápravných opatření a termínů.

Materiál: Kniha stížností, Kniha ztrát, Kniha úrazů Zápis: Formulář Individuální schůzka

39


2. Nezbytné dokumenty: 

Smlouva o poskytování služby na dobu určitou



Individuální časový harmonogram



Dotazník osobní údaje



Tabulka přijatelných rizika



Tabulky START-CÍL



Smlouva o poskytování služby na dobu neurčitou



Individuální plán rozvoje



Zápisy z klíčových schůzek



Dohoda o ukončení poskytování služby

3. Role uživatele: 1) MOŽNOST SI VŠE VYZKOUŠET 2) ZJISTÍM, V ČEM JSEM DOBRÝ, CO MÁM ZLEPŠIT 

Stanovení úrovně schopností dle metodiky START – CÍL

3) VYBERU SI CÍL 

Stanovení individuálního plánu rozvoje

4) VYBERU SI, CO MĚ ZAJÍMÁ, BAVÍ 

Svobodný výběr společných aktivit z nabídky

5) VYBERU SI ČAS, KDY BUDU CHODIT 

Stanovení časového harmonogramu

6) ZISK NOVÝCH SCHOPNOSTÍ a VĚDOMOSTÍ V BYTEČKU A PILNÉ DÍLNĚ 

Práce na individuálních cílech a společných aktivitách

7) VIDÍM SVÉ POKROKY V TABULCE 

Navýšení schopností a vědomostí je pravidelně zaznamenáváno a jednou za rok vyhodnoceno v rámci metodiky START-CÍL (slovně i v procentech)

40


Metodika hodnocení:

METODIKA

CÍL Je přesným Kvantitativním vyjádřením aKtuální situace PrO snadné plánOvání mOtivaci a hOdnocení Přináší možnost výběru Konkrétních aKtivit a priorit Hodnotí Stávající úroveň Schopností dovednoStí a vědomoStí potřebných pro Samostatný život a práci

START

do života 100% Samostatně

80% S ujištěním

60% S kontrolou

40% S dopomocí

20% S pomocí

41


POSTUP VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, návrhů a připomínek Jak si stěžovat ve SKOKu do života, o.p.s.?

CO podle tohoto postupu ŘEŠÍME: A. PŘIPOMÍNKY

= KDYŽ SE MI NĚCO NELÍBÍ

B. NÁVRHY

= KDYŽ CHCI NĚCO ZMĚNIT

C. STÍŽNOSTI

= KDYŽ MĚ NĚKDO NEBO NĚCO MOC NAŠTVALO = KDYŽ MÁM POCIT KŘIVDY (BREK, ZLOST) = KDYŽ SI NEVÍM RADY A SITUACI NELZE ŘEŠIT JINAK = KDYŽ SE NEPLNÍ, CO SE DOHODLO = KDYŽ SE NEPLNÍ MÉ PŘÁNÍ A POTŘEBY

1. JAK mohu připomínku, stížnost, návrh PODAT: ÚSTNĚ: 

Řeknu to na individuální nebo klíčové schůzce ředitelce, klíčovému pracovníku nebo vedoucímu provázení



Řeknu to na radě uživatelů služeb, radě zákonných zástupců, poradách pracovníků



Řeknu to během konzultačních hodin v kanceláři

PÍSEMNĚ: 

Popsaný papír mohu předat všem pracovníkům společnosti



Bez podpisu mohu popsaný papír hodit do SCHRÁNKY NA STÍŽNOSTI



Pracovník, který stížnost obdržel, ji zapíše do formuláře Záznam stížnosti



Stížnost je v co nejkratší době předána ředitelce nebo pověřenému pracovníkovi, nejdéle do 24 hodin od chvíle podání 42


2. CO se děje s podanou stížností, připomínkou, návrhem DÁL: ŠETŘENÍ Okamžité zjištění, zda je stížnosti oprávněná. Ředitelka vede rozhovory se všemi zainteresovanými stranami, aby zjistila: KDY, JAK, PROČ mohlo k situaci dojít, KDO se jí účastnil, všechny názory a vysvětlení. Následně má možnost kontaktovat stěžovatele, zjistit doplňující informace a informovat ho o postupu vyřizování stížnosti, případně sjednat osobní schůzku. O celém postupu vyřizování je veden zápis do formuláře F-KVA-03_Záznam stížností. (Anonymně podané stížnosti jsou připnuty k formuláři záznamu sponkou). Jakmile získá ředitelka o celé situaci, věci, přehled, rozhodne, zda je stížnost oprávněná nebo neoprávněná. Toto rozhodnutí zapíše do formuláře společně s případnými návrhy opatření vedoucími k nápravě.

VÝSLEDEK ZAPSÁN DO KNIHY

SEZNÁMENÍ s VÝSLEDKEM (s rozhodnutím) Následně písemně nebo na osobní schůzce informuje stěžovatele o svém rozhodnutí. Oprávněná stížnost = JE TO PRAVDA  OMLUVA, NÁPRAVA dle charakteru stížnosti. Neoprávněná stížnost = NENÍ TO PRAVDA  VYSVĚTLENÍ V závažných případech, nebo v případě zájmu je stěžovateli předán písemný záznam celé stížnosti včetně rozhodnutí. S rozhodnutím je stěžovatel seznámen nejpozději do 7 pracovních DNŮ ode dne podání stížnosti. Pokud má stěžovatel zájem, je mu i omluva doručena písemně nebo zveřejněna dle dohody. V případě podání anonymní stížnosti, je záznam o jejím vyřízení vyvěšen na informační nástěnce společnosti. Veškeré záznamy o vyřizování návrhů, připomínek a stížností jsou zakládány do Z-KVA-04 Knihy stížností, návrhů a připomínek.

43


3. KDYŽ NESOUHLASÍM, MÁM PRÁVO SE ODVOLAT V případě, že není stěžovatel s vyřízením stížnosti spokojen, informuje o tom ústně nebo písemně ředitelku. Ředitelka stížnost znovu přezkoumá. Může si vyžádat stanovisko Rady uživatelů, Rady Zákonných zástupců, všech pracovníků společnosti. Následně předá stížnost k rozhodnutí správní radě. Správní rada rozhodne do 30 dnů ode dne podání stížnosti. Stížnost může stěžovatel předat na: -

Krajský úřad Královehradeckého kraje o Odbor sociálních věcí – sociální služby o Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové

-

Magistrát města Hradce Králové o Odbor sociálních věcí a zdravotnictví o Třída ČSA 408, 502 00 Hradec Králové

-

Veřejný ochránce lidských práv o Působí podle zákona č.349/1999 Sb., o Veřejném ochránci práv o Kancelář Veřejného ochránce práv je Údolní 39, 602 00 Brno

4. JAK věci, situace, NAPRAVUJEME, MĚNÍME Ředitelka zajistí realizaci opatření vedoucí k předcházení, popř. zvládnutí určitých situací. Zajistí nebo pověří pracovníka realizací návrhu nebo změny. Případná sankce za oprávněnou stížnost je volena s ohledem na míru zavinění jednotlivého pracovníka dle Postupu hodnocení pracovníků.

44


Pro snadnější pochopení je v některých dokumentech užíván stručný výtah z tohoto postupu.

STRUČNÝ POPIS VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, návrhů a připomínek CO SE MI NELÍBÍ KDE

o Rada uživatelů služeb, Rada zákonných zástupců, SCHŮZKY

JAK KOMU

o Ústně a písemně si mohu stěžovat PRACOVNÍKŮM, nejlépe však

CO DÁL

o Stížnost zapsána do formuláře

přímo ŘEDITELCE SKOKu do života nebo do Schránky pro stížnosti o Projednání stížnosti ředitelkou popřípadě dalšími osobami o Neoprávněná stížnost NENÍ TO PRAVDA – rozhovor se stěžovatelem, VYSVĚTLENÍ situace o Oprávněná stížnost JE TO PRAVDA – do 7 pracovních dnů ode dne podání stížnosti doručení písemné OMLUVA a návrhu řešení situace o V případě nespokojenosti stěžovatele s vyřízením následuje ODVOLÁNÍ

VÍCE

o Podrobnější informace jsou uvedeny v Postupu vyřizování stížností, návrhů a připomínek

45


Interní ukazatele služby CVIČENÍ bydlení, práce, učení: Kapacita služby: Je z důvodu individuální a variabilní docházky počítána v hodinách, které u nás mohou uživatele této služby celkem strávit. -

Maximální počet uživatelů v jedné hodině je 5.

-

Služba je uživatelům k dispozici průměrně 8 hodin denně.

-

Služba je poskytována třem skupinám současně.

-

Denní kapacita služby je tedy v průměru 3 x 40 hod (5 x 8 hod) = 120 hodin.

-

Týdenní kapacita služby je v průměru 3 x 200 hod = 600 hodin.

-

Měsíční kapacita služby je v průměru 3 x 800 hod (40 x 20 dnů)= 2400 hod.

-

Roční kapacita služby je přibližně 24 000 hodin.

Počet uživatelů Aktuálně službu sociální rehabilitace ve SKOKu do života, o.p.s. využívá 28 uživatelů.

Počet zájemců o službu Počet zájemců o službu sociální rehabilitace, který z kapacitních důvodů není možné službu poskytovat.

46


Externí ukazatele služby CVIČENÍ bydlení, práce, učení: Evidence stížností Počet oprávněných stížností podaných dle postupu podávání stížností SKOKu do života, o.p.s.

Závěry z hodnotících dotazníků Pravidelně jsou dotazováni uživatelé služeb, zákonní zástupci i pracovníci. Sledované ukazatele jsou spokojenost s poskytovanou službou, skladbou aktivit, prostorovým a materiálním zajištěním, pracovníky aj.

Ukazatele ze strany orgánu vydávajícího rozhodnutí o registraci a orgánu provádějícího inspekce poskytování sociálních služeb: 

Plnění podmínek stanovených pro registraci.



Poskytování služeb v rozsahu zákona č. 108/2006 Sb. a vyhlášky č. 505/2006.



Plnění povinností poskytovatelů sociálních služeb.

47


DĚKUJEME VÁM ZA NÁVŠTĚVU PRACOVNÍ TÝM

48


SKOK

DO ŽIVOTA, O.P.S.

Sídlo: Velké náměstí 142 500 03 Hradec Králové Provozovna: Brožíkova 451 500 12 Hradec Králové KONTAKT: Mgr. Monika Vrabcová +420 724 461 105 [email protected]

www.skokdozivota.cz

49

službou CVIČENÍ bydlení, práce, učení pro rok 2013 (služba sociální rehabilitace dle Zákona o sociálních službách)

Recommend Documents