Slimme chip brengt retailketen in beeld

M ANAGER Redactie: (0575) 516 093 Fax : (0575) 517 965 Advertentie-afd: (0344) 604 164 Fax: (0344) 604 175

RETAIL

®

HET ENIGE BRANCHE OVERKOEPELENDE NIEUWSBLAD VOOR HET MANAGEMENT VAN DE WINKELKETENS IN NEDERLAND EN VLAANDEREN 12 E

JAARGANG

Solva voor omzetverhoging op basis van

Elektronische

Klanten Telling SOLVA kan ‘t +31(0) 20 4090651

www.solva.nl

MEER DAN 20.000 LEZERS BIJ DE HOOFDKANTOREN EN FILIALEN VAN ALLE WINKELKETENS Retailer bestal klanten met pinpas Een 30-jarige retailer uit Roermond heeft maandenlang duizenden euro’s van de rekeningen van zijn klanten geplunderd [..]. De politie heeft de man inmiddels opgepakt. De retailer had in zijn winkel apparatuur opgesteld waarmee hij de gegevens van de betaalpassen van zijn klanten kon lezen en kopiëren. Resultaat: ruim € 10.000, afgeschreven van de rekeningen van zijn klanten [..]. Door goed op te letten zag hij welke pincodes zijn klanten intoetsten. Vervolgens maakte hij illegale bankpasjes.

Slimme chip brengt retailketen in beeld

• Bron: ANP/Zibb.nl

Jaap Blokker wil familielid als opvolger

➢ Verkoop Philips lampen ➢ Groepsvervanging ➢ Recycling van lampen

➢ www.grbverlichting.nl ➢ telefoon 030 - 66 22 050

Grootaandeelhouder Carrefour verongelukt met vliegtuig De prominente Franse zakenman Paul-Louis Halley (69) en zijn vrouw Annick (63) zijn onlangs door een vliegtuigongeval in het Britse Oxford om het leven gekomen. Halley is de grootste aandeelhouder van het Franse supermarktconcern Carrefour, de 2e retailer ter wereld. Halley richtte Promodes in 1961 samen met zijn broer en vader op. Het jaar daarop opende hij zijn 1e supermarkt. Later ontwikkelde hij o.a. de keten Champion. In 1999 fuseerde Promodes met Carrefour. Met zijn broer werd hij de grootste aandeelhouder van de nieuwe onderneming. Halley was een van de rijkste personen in Frankrijk. • Bron: ANP/Zibb.nl

Nerveuze reus Wal-Mart Wal-Mart plant een grote schoonmaak onder zijn leveranciers. Wie meer dan 30 % van zijn totale omzet haalt uit leveranties aan Wal-Mart moet ernstig rekening houden met maatregelen om de ‘te grote afhankelijkheid’ in te perken.”Wij worden zenuwachtig van de gedachte dat we de enige bron van overleving zijn voor een leverancier [..]”. Welke maatregelen het bedrijf precies in gedachten heeft, is nog niet bekend gemaakt. • Bron: MarketingInternational

CONCEPTONTWIKKELING

DESIGN

REALISATIE

www.wsbinterieurbouw.nl

i n t e r i e u r b o u w

WSB b.v. • Glashorst 94 • 3925 BV Scherpenzeel T: 033 - 277 17 14 • F: 033 - 277 44 95 • [email protected]

Dat sommige retailers in deze tijd nog een gat in de markt vinden, blijkt wel uit de ‘Linkshandigenshop’ (www.linkshandigenshop.nl) te Deventer. Een winkel met producten speciaal voor linkshandigen. Op hun website kan men een overzicht aantreffen van o.a. fotocamera’s voor linkshandigen, maar ook van kipspecialiteitenrestaurant Het Braadspit te Maartensdijk, die elke 1e donderdag van de maand 50% korting geeft aan ‘aantoonbare’ linkshandigen. Ook België kent inmiddels zijn linkshandigenwinkel: Bongo (www.bongo.be) in Beersel nabij Brussel.

Palthe van ondergang gered De stomerijketen Palthe is gered van de ondergang. Nadat het bedrijf begin januari failliet was verklaard, maakt Palthe in afgeslankte vorm definitief een doorstart. Betrokken partijen zijn het hier over eens geworden, meldt directeur M. Camminga. In de nieuwe situatie gaat de keten door met 46 filialen, die worden gerund door franchisenemers. • Bron: De Stentor

Van Walmart tot Carrefour, de foodretail volgt de ontwikkelingen van Metro op de voet. (Foto: Wincor Nixdorf).

• Bron: ManagementTeam

Een klant brengt bij de informatiebalie een kledingstuk retour. De ene mouw van het vestje is wat langer dan de ander. ‘Geen probleem, mevrouw. U krijgt uw geld terug of anders een tegoedbon.’ Jammer van het geld, maar belangrijker nog is de vraag hoe je dit kunt voorkomen? De herkomst van het vestje is namelijk precies te traceren. Over niet al te lange tijd zit er een slimme chip ingenaaid die alle noodzakelijke gegevens over het productieproces bevat. De zogeheten rfid-technologie staat voor radio frequency identification, het contactloos herkennen van de productcode. Van welke Aziatische naaimachine het gewraakte kledingstuk afkomstig is, valt dan precies terug te vinden. De vervolgactie is dan snel te nemen. De technologie maakt controle zowel bij de achterdeur als de voordeur van de winkel mogelijk. De chip is ook een probaat hulpmiddel in de strijd tegen winkeldiefstal. De retailindustrie, food en non food, verwacht er de komende jaren veel baat bij te hebben. Voor supermarkten en hun leveranciers is het garanderen van het aanbod van vers voedsel van belang. Albert Hein hield een proef met een leverancier van kipproducten waar met behulp van rfid precies is na te gaan uit welke partij pluimvee de drumsticks afkomstig waren. Mocht er een probleem met dit voedsel zijn, dan is de herkomst zo gevonden. Voordeel is ook dat in zo’n geval niet alle kip uit het schap hoeft te worden genomen. Philips, IBM, de hele technologiesector lijkt in de ban van rfid. Tijdens de jaarlijkse huisbeurs in Paderborn noemde directeur

Karl-Heinz Stiller ontwikkelingen op dit gebied een van de speerpunten van zijn bedrijf Wincor Nixdorf. Samen met de Duitse multinational Metro Group, dat ondermeer een aantal supermarktketens bezit, ontwikkelde Wincor Nixdorf een supermarkt van de toekomst, waarin de consument op zijn wenken wordt bediend met alle mogelijke informatie over de dagelijkse boodschappen. Van het elektronisch boodschappenlijstje op de klantenkaart tot het automatisch afrekenen aan de kassa; het hele traject dat de consument aflegt, wordt nauwgezet bewaakt en begeleid. De chip maakt het verschil, want die herkent de producten van voor tot achter in de winkel. Dat begint al met het herkennen van voorraden; de rfid-tag op het pallet jus d’orange zorgt voor een snelle doorvoer van magazijn naar de juiste plek in de winkel. En gelijkertijd speelt een door de fabrikant van het sap eraan gekoppelde actie op de display boven het schap. De chip bevat de informatie, de computer doet de rest. Het hoofdkantoor kan uiteraard meekijken en centraal de actie centraal bijsturen. Nu nog is de rfid-chip te duur, de kosten bedragen circa 35 cent per stuk, om ze op alle supermarktproducten te plaatsen. Maar zodra het goedkopere polymeer het dure silicium als grondstof vervangt, zal de stuksprijs rap dalen naar een luttele eurocent. Dan is grootschalige toepassing aan de orde.

1-2004

Winkel voor linkshandigen

• Bron: NRC

Vestigingen in 9 landen en een jaaromzet van € 2,2 miljard. Jaap Blokker wist na zijn aantreden in 1975 het gelijknamige winkelbedrijf uit te bouwen tot een internationale onderneming. Reden genoeg voor de jury van het ‘Managers Netwerk Nederland’ om hem tot ‘Topman van 2004’ uit te roepen. De 61-jarige Blokker liet onlangs doorschemeren dat zijn onwrikbare weerstand tegen een beursgang is versoepeld. Al houdt hij een duidelijke voorkeur voor opvolging binnen de familie.

NUMMER

The Body Shop gooit roer drastisch om Ook The Body Shop heeft de wind tegen. Haar jarenlange succes met ‘ethisch zakendoen’ heeft gezorgd voor een brede navolging van haar concept. Men wil nu het concept ‘masstige’ introduceren, een positionering ergens tussen `mass` en `prestige`in. Het wil een goedkoper alternatief worden voor de dure merken als Estee Lauder, Clinique en Elizabeth Arden. Hiertoe start men een upgrade van de verpakkingen, bedrijfskleding en de winkelinrichting.

KlantenTelsystemen www.flucon.nl tel 0172-435901 fax 0172-422271

CITATEN & QUOTES “Eigenlijk had ik dit op mijn 35ste moeten doen. Maar ja, kansen komen altijd op het verkeerde moment”. • John Blogg, die Oil & Vinegar (57 vestigingen met 71 nieuwe erbij dit jaar) tot een Europees succes maakte.

“Er valt weinig eer te behalen aan deze klus’’. • Ex-directievoorzitter Hema Jaap Lagerweij over de Belg Dirk Goeminne, die hij prijst om z’n “lef” om als nieuwe directievoorzitter van het noodlijdende V&D, de klus aan te durven.

“Jamin heeft in de binnenstad zijn assortiment snoep aangepast aan de smaak van de Duitsers”. • Marc Bauwens van Designer Outlet Roermond over de ruim 40% van de consumenten van de DOR die hun verblijf verlengen met een bezoek aan de binnenstad van Roermond [..].

“De bedrijfscultuur van Aldi hoort thuis in de middeleeuwen”. • FNV-bestuurder M. Sigmond, die een kwart van haar tijd besteedt aan de misstanden bij de discounter.

• Bron: DesignWeek/MD

Hoe vindt ù de juiste weg?

Abacus Retail wijst u de weg in retailautomatisering Automatisering in deze snel ontwikkelende markt vraagt een brede en doorlopende focus van uw leverancier op alle organisatorische en ICT aspecten waar u in uw winkel(keten) mee te maken heeft. Abacus Retail biedt een totaaloplossing. Wij koppelen bijvoorbeeld uw artikelgegevens, bestellingen en goederenontvangsten aan de systemen van uw belangrijkste leveranciers. Eenvoudig en zeker. Dat scheelt! ABACUS RETAIL B.V. Schoutlaan 21, 6002 EA Weert Tel. 0495 - 46 22 22, www.abacusretail.nl

New-Way Business Partner

nummer 1 - 2004 – Retail Manager –

1

(Infotorial)

ROLLUIKEN

Snelle levering van: ● rolluiken ● rolhekken ● transparante afsluitsystemen ● winkelpuien ● schuifhekken ● schaarhekken ● zonwering

Stokvis b.v. Kompasstraat 34 2901 AM Capelle a/d IJssel Tel.: (010) 458 51 88

Failliet Verklaard Crea & Artiva Bezembinder 2 Nijkerk Spakler Interieurs BV Ellermanstraat 35 Amsterdam Briljant Tapijt BV Spittaalstraat 6 Zutphen (+ 12 filialen) Phoenext Vlaggen Ainswordthstr. 18 Oldenzaal MBVN Projectbouw Postbus 77786 Amsterdam

Filiaal Gesloten Le Drugstore Grote Marktstraat 58 Den Haag IP 20 Studio Voorstraat 27 Zwolle Super Photo Peperstraat 136 Zaandam Steps Paradijspoort 9 Delft Steps Kinkerstraat 273 Amsterdam Den Hollander Kaas Elshofpassage 42 Duiven Dirx Drogisterij Noordmeerstraat 26 Hoofddorp Berclouw Lederwaren E. Meijsterlaan 51 Utrecht Gimsel Drieslag 21 Arnhem Beter Baby Zeelantlaan 1 Utrecht Twee Gebroeders AGF Europaboulevard 359 Alkmaar Benetton Beurstraverse 105 Rotterdam Blue Wave Poolsterstraat 100 Rotterdam

Franchise- en Filiaalregister 2003/2004 Hoofdbedrijfschap Detailhandel op het verkeerde pad Rond oud en nieuw verschijnen diverse jaarboeken met winkelformules en locaties. Ze worden gebruikt om te zien welke formules zich waar vestigingen en welke formules er in een bepaalde branche bestaan en het invullen van “wittevlekkenplannen”. Ook starters gebruiken de boeken om zich te oriënteren op mogelijkheden en concurrentie. Het oudste jaarboek is de “WieWatWaar in de detailhandel”, al vijftien keer verschenen, opgezet door Ton Keijser van Polyservices en na zijn overlijden twee jaar geleden door Reed Business Information voortgezet. Sinds drie jaar is er de uitgave van First Formula onder de naam “Nationale Franchise & Formulegids”. Anders van samenstelling, met meer aandacht op wetenswaardigheden van de formules en de kosten van deelname, daardoor meer geschikt voor starters. Op beide gidsen is weinig aan te merken. Degelijk, betrouwbaar en netjes uitgevoerd, ieder een eigen doelgroep verzorgend. Op de uitgave “Franchise & Filialenregister” van Locatus (vroeger D&P), sinds enige jaren uitgegeven door het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, is echter ieder jaar meer aan te merken en dit boek is een blamage voor het HBD. Dit in tegenstelling tot bijvoorbeeld het jaarboek detailhandel, dat HBD zelf verzorgt en de diverse branches analyseerd. In het “register” zijn, van de allereerste uitgave af, de namen van de ketens zodanig verbasterd, dat ze het opzoeken bemoeilijken. Stelselmatig wordt de letter “ij” vervangen door de “y” en worden lidwoorden en getekende letters in de naam weggelaten en de naam ook dikwijls ingekort. Over de uitgave schrijft het HBD als aanprijzing: “Dankzij de actuele bronbestanden van Locatus biedt het Franchise & Filialenregister een compleet overzicht

van de ketens en hun moederbedrijven, winkelformules, contactpersonen en alle vestigingsplaatsen van de formule”. Men komt dan opgeteld aan 1.010 ketens met 1.143 winkelformules en 61.332 verkooppunten. Op zich fraaie cijfers, maar ik vraag dan altijd: “Hoe komt u er aan?”. Door de vele fouten die ik in de eerste tientallen pagina’s tegenkwam, heb ik die vraag dan ook aan het HBD en Locatus voorgelegd. Van het HBD kreeg ik, mede namens Locatus, een weerwoord dat mij volkomen verbijsterde. In maart van 2003 is door Locatus een vragenformulier aan de bedrijven rondgezonden met de verwachting dat die keurig ingevuld wordt teruggestuurd. Je krijgt ze echter zeker niet terug als er al een verkeerd adres in je systeem voorkomt. In zo’n geval, en ook wanneer niet wordt geretourneerd, laat men de gegevens van het bedrijf ongewijzigd en komt het opnieuw foutief in het jaarboek. Géén navraag, géén controle bij de Kamer van Koophandel, niets van dat al. Te kostbaar! In het verleden stond er bij de formules vermeld of het een filiaalbedrijf was, een franchiseformule, een in- en verkooporganisatie en zo meer. Dat dit een weerbarstige materie is dat is mij al jaren bekend, want heel veel franchiseformules willen zo absoluut niet worden genoemd. Neem bijvoorbeeld maar alle dealers in de autobranche. Dat is hét schoolvoorbeeld van een franchiseformule, maar geen dealer die het woord franchise in zijn mond zal nemen. Om deze hobbel te overwinnen zijn alle formules, waarvan ze niet weten bij welke categorie ze horen, dit jaar gemakshalve vermeld als “grootwinkelbedrijf” of, nog gekker zoals bij Hilton: “bekende keten”. Wat heb je hier nu aan? Is de vermelding in de gids al

niet een bewijs dat je daarbij hoort? Van de stomerijketen Palthe weten ze nog altijd niet dat het een van de oudste Nederlandse franchiseformules is (zowel vóór het faillissement als bij de doorstart). Bij de organisatie VBO Makelaars worden slechts 52 aangeslotenen genoemd terwijl ze er maar liefst 750 hebben. Dat geeft toch wel een uiterst slordige indruk. Van de rubriek contactpersonen van de formules die zouden worden vermeld valt voornamelijk op, dat er jaarlijks minder of helemaal géén meer worden genoemd. Koffie- en theespeciaalzaken staan bij de supermarkten, Prénatal is volgens hen een slaapspeciaalzaak, kindermode LifeStyleKids staat bij de doe-het-zelfbranche, en zo meer. Formules die al in of voor 2002 failliet gingen staan er nog in, bedrijven die zijn overgenomen of verhuisd staan nog onder de oude naam en adres. Ook de overgang van Vinex-plaatsen naar Utrecht en Den Haag twee jaar geleden is slechts gedeeltelijk verwerkt. Zo kom ik op vele fouten en dat dan op nagenoeg elke bladzijde. Het HBD sluit de discussie, deelt zij mij mede, maar geeft de gids wel onder haar verantwoordelijk uit en dus spreek ik ze er wel op aan. Is dit nog wel een taak voor een publiekrechtelijke organisatie met gemeenschapsgeld? Dat geld had door het HBD beslist beter kunnen worden besteed en u kunt beter een van de bovengenoemde andere gidsen bestellen. Deze column is geschreven op persoonlijke titel door Wim J.A. Kellner De auteur is eigenaar van de CoSaVo Databank met actuele bedrijfsgegevens van ruim 2400 in Nederland werkzame commerciële samenwerkingsvormen (geen filialen). Reageren? Dan graag per e-mail: [email protected].

Consument in 2003 voorzichtig met geld In 2003 is er ruim 30 % meer gespaard dan een jaar eerder [..]. Daarnaast is het bedrag dat consumenten leenden voor consumptieve doeleinden in 2003 nau-

welijks hoger dan in 2002. De roodstand op betaalrekeningen was eind 2003 iets hoger dan het jaar • Bron: CBS ervoor.

DE WERELD VAN MOGELIJKHEDEN ÁCHTER DE BARCODE...

RF-SYSTEMEN Hoogwaardige identificatiesystemen vormen een uitgesproken specialisme van PHI DATA. Door toepassing van verfijnde radiofrequentietechnieken (RF) winnen uw processen aan efficiëntie. Voor het registreren van personen. Maar ook voor herkenning van objecten en het verzamelen van de bijbehorende informatie. Onze geavanceerde RF-systemen maken een groot aantal menselijke en mechanische handelingen overbodig, met als gevolg fout reductie, tijden kostenbesparing!

BEL ONS!

ALS PREMIER SOLUTIONS PARTNER VAN INTERMEC DENKEN WIJ GRAAG MET U MEE!

Hema bespaart flink met nieuw orderpickingsysteem De Hema is in haar vernieuwde centrale distributiecentrum overgestapt op het ‘dynamic orderpicking system’ (dps). Het systeem werkt grotendeels geautomatiseerd. Met het nieuwe systeem is het personeelsbestand van 900 teruggebracht naar 650. Door de reorganisatie zijn de kosten nu al flink gereduceerd. Voorheen lagen de logistieke kosten op ca. 4 % van de verkoop. Nu is dat 3,2 %. Dit jaar zal het nieuwe systeem volledig operationeel zijn, en hoopt men de kosten nog verder te laten dalen tot 3 %. • Bron: NieuwsbladTransport/MD

Nieuwe bieder op Kon.VendexKBB Er heeft zich een 3e bieder aangemeld voor de overname van Kon.VendexKBB: de Britse durfkapitalist Cinven. Dat hebben insiders gemeld. Naast Cinven, zijn er nog Permira en Kohlberg, Kravis en Roberts (KKR) in de race. Zover nu bekend zal ongeacht welke partij uiteindelijk Kon.VendexKBB overneemt, het management van Vendex deelnemen aan het bod. Te doen gebruikelijk in een dergelijke ‘management buy-out’ is dat de top-20 tot de top-30 van het concern aandelen ontvangt. • Bron: FinancieelDagblad/MD

Ahold ontslaat 2 commissarissen Ahold vervangt twee topmannen uit de raad van commissarissen. De leden Fahlin en Tobin voldoen niet aan de code-Tabaksblat, de ‘handleiding’ voor behoorlijk bestuur [..]. De twee zijn volgens Ahold niet onafhankelijk genoeg. Zij hadden eerder een bestuursfunctie bij het concern. De toezichthouders vertrekken in juni. In 2005 zullen ook de commissarissen De Vink en Schneider aftreden. De NRC schreef onlangs dat Fahlin bij fraude met omzetcijfers van een Zweeds concern betrokken was. Hij tekende contracten, waardoor Ahold onterecht de Zweedse omzet kon bijboeken. • Bron: NOS Teletekst

Utrecht: PreventieWijzer voor veilig retailen De politie Utrecht heeft samen met de Kamer van Koophandel Utrecht een PreventieWijzer Veilig Ondernemen gemaakt. De bedoeling van de PreventieWijzer is dat retailers zich bewust worden van de preventieve maatregelen die zij in hun bedrijf kunnen nemen. De PreventieWijzer (in de vorm van een CD-ROM) bevat naast een quickscan informatie over winkelcriminaliteit, geldbeheer, cameragebruik, bedrijfsnoodhulp, inbraak-, fraude-, overval- en brandpreventie. Allemaal zaken, die de ondernemer direct kan gebruiken voor het nemen van passende veiligheidsmaatregelen binnen zijn eigen winkel. Onderzoek heeft uitgewezen dat met passende organisatorische, bouwkundige en elektronische maatregelen de ondernemer de criminaliteit effectief kan bestrijden. De Preventiewijzer is voor € 14,95 verkrijgbaar bij de Kamer van Koophandel Utrecht en het bureau Veiligheid & Preventie van de politie Regio Utrecht. • Bron: Politie & KvK Utrecht (030) 236 32 54

Pompmolenlaan 39 • Postbus 115 • 3440 AC Woerden • T 0348 439200 • F 0348 422616 • E [email protected] • www.phidata.nl

2 – Retail Manager – nummer 1 - 2004

Wijn, in grote voorraden, snel beschikbaar: Figee Wine Import B.V. Medio 2003 is in Zoeterwoude Figee Wine Import opgericht, dit bedrijf weet op een zeer concurrerende wijze voet aan de grond te krijgen binnen de overvolle Nederlandse wijnmarkt. Als onderdeel van de Zandbergen Groep profiteert dit bedrijf optimaal van de distributiekanalen, contacten en de 30 jaar lange ervaring van het moederbedrijf. Het moederbedrijf Zandbergen is een van de grootste Europese importeurs van vlees vanuit Zuid-Amerika, Afrika, Azië en Australië. Figee Wine Import vertegenwoordigt middelgrote en grote wijnhuizen uit de nieuwe wereld landen. Deze wijnen worden door Figee Wine Import verkocht in Duistland, Engeland, Italië en Monaco. In Nederland staan de wijnen vanaf eind februari bijvoorbeeld ook bij 50 vestigingen van Van der Valk op de kaart. Hoe weten ze bij Figee Wine Import in zo’n korte tijd zoveel wijn uit te leveren? Simpel; Grote voorraden in beheer, nooit “nee” verkopen en goedkoper leveren dan de concurrent. Inlichtingen: Willem van der Pot (071) 542 16 80 www.figeewineimport.nl

Een kleurrijk mysterie: Jaap Blokker Jaap Blokker (61), bestuursvoorzitter van de Blokker Holding, is een van de langstzittende topmannen van Nederland en tegelijkertijd ook een van de meest raadselachtige. In 2003 uitgeroepen tot topman van het jaar, houdt hij niet van publiciteit rond zijn persoon. Omdat hij naar eigen zeggen niet van egotripperij houdt en omdat hij onherkenbaar in zijn winkels wil komen [..]. Ooit demonstreerde filiaalchef Jaap op de stoep van zijn winkel centrifuges. Daarmee won hij de competitie van meest verkochte exemplaren per filiaal, maar omwonenden waren minder blij. Zij klaagden bij de politie over wateroverlast en Blokker moest stoppen met zijn show. Mensen die met hem werken, omschrijven Blokker vaak als dominant, als een man met een uitgesproken mening. Van topfitte Jaap, die graag met vrienden wekelijks z’n conditie op peil houdt, wordt beweerd dat hij zich met alles bemoeit, tot aan de tekst van reclamefolders toe. In ieder geval is hij topondernemer. Blokker Holding is mede dankzij hem uitgegroeid tot een internationaal concern met 20.000 werknemers. • Bron: Forum

NMa moet prijsoorlog supermarkten onderzoeken MKB-Nederland vraagt minister Brinkhorst van EZ om de NMa onderzoek te laten doen naar de prijzenslag tussen de grote supermarkten. Zoals het er nu naar uitziet is dit geen kortstondige incidentele ‘oorlog’, maar een guerrillaoorlog. De gevolgen zijn te groot en overstijgen de belangen van de supermarkten. Gevreesd wordt dat kleine retailers in wijken en kleine kernen hierdoor het loodje zullen leggen. MKB-Nederland vermoedt dat de grote supers misbruik maken van hun machtspositie als grote inkoper. Ook de consument zal er uiteindelijk niet beter van worden. Het kleinere aanbod beperkt de concurrentie en daarmee zijn keuzevrijheid. • Bron: MKB.nl

In de shopping mall is het altijd lente

VOOR WIE WIL DAT DE WINKEL MEER OPLEVERT IS ER SAP.

Niet alleen de klant stelt tegenwoordig hoge eisen aan uw winkel: ook u doet dat. U wilt een groeiend marktaandeel, hogere marges en loyale klanten. Maar hoe bereikt u dat? Met een betere diefstalpreventie, succesvolle promoties en een goede personeelsplanning bijvoorbeeld. Daarnaast wilt u ook alles halen uit nieuwe ontwikkelingen zoals RFID. Met SAP for Retail kan het allemaal. Want SAP is er voor alle winkels. Ook die van u. Bezoek www.sap.com/netherlands/retail of bel 0800 - 0225052.

RFID-chips: Businesswonder of privacykiller? De klassieke streepjescode die op zoveel producten te zien is, wordt in de toekomst mogelijk vervangen door slimme chips. Maar nog voor het zover is, stellen sommigen zich vragen over de gevolgen voor de privacy. Zogenaamde Rfid-chips, minuscule computerschakelingen die informatie over zichzelf uitzenden, kunnen de distributiesector heel wat besparingen opleveren en openen de deuren voor nieuwe mogelijkheden. Net zoals een streepjescode gaat het om een identificatiemiddel, maar dan wel een op productniveau. Een Rfid-chip vertelt niet gewoon dat hij zich in een pot pindakaas bevindt, maar maakt zich naar de buitenwereld bekend met een uniek nummer zodat in de toekomst geen twee potten pindakaas gelijk zijn. De radiosignalen kunnen een afstand van ongeveer 10 meter overbruggen, zodat de gegevens zonder direct contact kunnen worden uitgelezen. Een pallet met 24 of 36 pro-

ducten kan zo automatisch ‘gelezen’ worden op het moment dat ze de fabriek verlaat, waarbij de database gevuld wordt met alle individuele productnummers. Rfid-chips maken vlotter en goedkoper goederenverkeer mogelijk, signaleren wanneer een product zijn houdbaarheidsdatum voorbij is en beschermen tegen diefstal. Een zegen voor de sector, vindt men. Alleen mag men zich in de discussie over Rfid-chips niet beperken tot het standpunt van de logistieke sector. Er moet ook gekeken worden naar de gevolgen voor de privacy. Die zijn niet gering. Omdat er informatie vanaf afstand kan worden gelezen zonder dat de ‘drager’ dat merkt, kunnen winkels zich een profiel vormen van hun klanten op basis van de Rfid-chips waarmee ze binnen komen. “De winkel zou kunnen merken dat je dure Versace kleren draagt en daarom een betere service geven of een hogere prijs vragen [..]”. Dat neemt niet weg dat modehuis Prada inderdaad experimenteert met Rfidchips die ondermeer de maat van

een kledingstuk uitzenden. Men roept op om voorlopig af te zien van het gebruik van de chips en eerst rond de tafel te gaan zitten voor een breed maatschappelijk debat. In de VS kwam distributiegigant Wal-Mart na klantenprotest terug op haar plannen om vaak gestolen producten van chips te voorzien. • Bron: Trends.be

Computergebruik in retail en ambachten fors toegenomen In de retail maakt ruim driekwart (77%) van de ondernemingen gebruik van één of meer computers, heeft 59% toegang tot internet en beschikt 27% over een eigen website. In de ambachten gebruikt tweederde (67%) de computer, surft en e-mailt 53% en beschikt 18% over een eigen website. De computer, mobiele telefoon en betaalautomaat zijn de meest gebruikte ICT-apparaten in de retail en ambachten. Nog maar 8% van de retailers en 18% van de ambachtslieden

maakt helemaal geen gebruik van ICT. Het computergebruik in de retail en ambachten is sinds de vorige meting (1998) sneller gegroeid dan in het overige bedrijfsleven, maar blijft hierbij nog wel achter. • Bron: HBD

Lagere groei lonen De CAO-lonen stegen in de eerste 9 maanden van 2003 met 2,9 % t.o.v. dezelfde periode een jaar eerder. De CAO-loonstijging is een stuk minder dan de 4,4 % in 2001 en de 3,6 % in 2002. Werkgevers en werknemersorganisaties hadden afgesproken de CAOloonstijging in 2003 tot 2,5 % te beperken. Het kan enige tijd duren voordat centrale loonafspraken volledig tot uiting zullen komen in de ontwikkeling van de CAO-lonen. In 2001 en 2002 hielden de CAO-loonstijging en de inflatie min of meer gelijke tred. In 2003 ligt de stijging van de CAO-lonen iets boven de inflatie. • Bron: CBS

Nederlanders denken bij het woord shopping mall al gauw aan Hoog Catharijne in Utrecht of Haaglanden Megastores in Den Haag, een uit zijn krachten gegroeide en soms treurigmakende mode- en meubelboulevard. In de Verenigde Staten begonnen ze juist als fraai vormgegeven consumptieparadijzen, veelal met grote warenhuizen als ‘anchor stores’, die geïsoleerd langs de snelwegen liggen. De VS telt tegenwoordig meer shopping malls dan middelbare scholen. Dertig jaar geleden waren het er nog 11.000, nu zijn het er al 45.000. Maandelijks trekken ze 196 miljoen bezoekers. Amerikanen gaan volgens de laatste statistieken 3,2 maal per maand naar het winkelcentrum en besteden per bezoek minimaal $ 70, -. Het succes is niet moeilijk te verklaren. Kort na de Tweede Wereldoorlog trok de Amerikaanse middenklasse weg uit de grote steden. Daarom werden in buitenwijken winkelconcentraties gebouwd die met de auto makkelijk te bereiken zijn. Men vindt er voldoende vertier onder één dak: naast winkels zijn er vaak multiplex bioscopen en complete ‘food courts’. De extreme weersomstandigheden in grote delen van de VS hebben ongetwijfeld bijgedragen aan de populariteit van de mall: buiten is vaak net te heet of te koud, maar in de mall is het altijd lente. Allerlei bedrijven verdienen dan ook fortuinen met het cultiveren van planten en bomen die bij kunstlicht gedijen. Vandaar dat de Amerikaan zijn vrije zondagmiddag vaak slenterend in de mall doorbrengt, ook al wordt er behalve een milkshake helemaal niets gekocht. Het fascinerende boek ‘One Nation under Goods’ van James Farrell, maakt nog eens duidelijk dat shopping malls in nauwelijks veertig jaar big business zijn geworden. Ze ontstonden halverwege de jaren vijftig, grotendeels dankzij de visie van de Oostenrijkse [?!!] architect Victor Gruen die algemeen wordt beschouwd als de geestelijke vader van het winkelcentrum. Hij stelde voor om een grote groep winkels als een eenheid buiten het stadscentrum aan te leggen op een goed bereikbare plek met voldoende parkeergelegenheid. Het warenhuis van J.L. Hudson had er wel oren naar en zo verrees in 1954 het eerste (niet overdekte) Northland Shopping Center in de periferie van Detroit. Gruen tekende ook voor de eerste overdekte mall in Minnesota. Dit type winkelcentrum zou model staan voor vrijwel alle shopping malls in de VS. Inmiddels zijn er zoveel winkelcentra dat wie nu nog wil opvallen met wel iets heel bijzonders moet komen. Zo is er onder meer de Mall of America, veruit het grootste overdekte winkelcentrum in de VS (met pretpark en achtbaan!) die meer bezoekers trekt dan alle Amerikaanse natuurparken bij elkaar. In Las Vegas zijn er de Grand Canal Shoppes in Hotel Bellaggio, een nep-Venetië compleet met grachten en gondeliers [..], en de Desert Passage in het Aladdin hotel en casino, waar het klokslag ieder half uur even flink regent. De Disneyficatie van het Amerikaanse winkelcentrum zal voorlopig wel even aanhouden, verwacht Farrell. Want shopping malls dragen flink bij aan de

lokale economie. In 2000 brachten de winkelcentra alleen al $ 46,6 miljard aan sales tax (BTW) op. De retailers zelf zijn er doorgaans zeer over te spreken. Consumenten en hun koopgedrag kunnen er nu eenmaal beter geanalyseerd worden dan op straat. Sociologen hebben vastgesteld dat Amerikaanse kinderen gemiddeld twee maanden oud zijn als ze voor het eerst naar de mall worden meegenomen. Het winkelcentrum behoort daarmee tot de eerste levenservaringen van pasgeborenen. Dat verklaart wellicht hoe het komt dat vooral tieners er uren kunnen doorbrengen - plus natuurlijk het feit dat er in de meeste Amerikaanse steden weinig andere plekken van samenkomst zijn. Shopping malls zijn inmiddels geen typisch Amerikaans fenomeen meer. Vooral in Azië is de mall in opkomst omdat de middenklasse er geld kan en wil besteden. Vandaar dat Bangkok nu een van de twee grootste malls ter wereld herbergt, goed voor 200.000 bezoekers per week. De Amerikaanse Jerde Groep, het bureau van architect Jon Jerde die tientallen malls in de Verenigde Staten ontwierp, nam ook de onlangs geopende Grand Gateway in Shanghai voor zijn rekening, de eerste officiële shopping mall in China. En in Saoedi-Arabië is het eerste winkelcentrum speciaal en alleen voor vrouwen [..] geopend. Alleen in West-Europa wil het nog met echt lukken. Wel in Centraal- en Oost-Europa. Boedapest heeft bijvoorbeeld al sinds 1996 zijn Polus Center, maar in andere landen is het moeilijker voor projectontwikkelaars om voet aan de grond te krijgen. Vooral in Frankrijk bestaat veel aversie tegen de shopping mall als manifestatie van het toenemende Amerikanisme –hoewel de ‘hypermarché’ er inmiddels een vertrouwd fenomeen is. Farrell valt in zijn boek de shopping mall niet af, maar tussen de regels door lees je veel kritiek. De historicus vindt dat shopping malls een ongezond consumentisme in de hand werken. Amerikanen schaffen veel te veel spullen aan alleen omdat die een bepaalde status verlenen, vindt hij, niet omdat ze die ook echt nodig hebben. Daarnaast steken ze zich door het gebruik van creditcards steeds meer in de schulden. Amerikaanse studenten staan gemiddeld voor $ 2.000 in het krijt, omdat er geen taboe meer rijst op het kopen op krediet. Daardoor is het aantal persoonlijke faillissementen de laatste jaren fors gestegen. Bovendien drukken steeds meer winkelketens de kosten door de productie van hun artikelen te verplaatsen naar slecht betalende sweatshops in derdewereldlanden. Farrell vindt bovenal dat de mall eigenlijk veel meer een sociale functie zou moeten vervullen dan nu het geval is. In plaats van het winkelcentrum vol te stouwen met winkels en restaurants, zouden er bibliotheken en loketten van overheidsdiensten moeten komen om het contact tussen burger en overheid te verbeteren. Dat is een origineel idee, maar er komt vermoedelijk niets van terecht: iedere vierkante meter in de mall moet nu eenmaal zoveel mogelijk geld opbrengen. • Bron: James F. Farreil: ‘One Nation Under Goods’.(ISBN 1588341526, 527)/NRC


3

Retail Vastgoe De huren zijn te hoog, luidt de veelgehoorde klacht vanuit de retail. Met name op A1-locaties. Opvallend genoeg vinden ook ontwikkelaars dit. Maar de wet laat geen snelle aanpassingen van de huurprijs toe, is het excuus. Het huurrecht is weinig flexibel. Gesprekken met retailers levert een aantal interessante stellingen op: beleggers zijn te veel bezig met de financiële benchmarks, met andere woorden het rendement op korte termijn. Ontwikkelaars zouden zich beter voor langere tijd aan een project verbinden. Dus: in het oog en in het hart. En pas na vijf jaar afrekenen op basis van het rendement. Het advies aan de retailer is: wees scherp en speel in op de wensen van de consument. Bijvoorbeeld: in de snel opkomende branche van media en communicatie bestond 70% van het huidige aanbod tien jaar geleden niet eens; er komen dagelijks kansen voorbij om de omzet te vergroten. Tot slot, eigenaren willen wel, maar retailers laten zich niet in de keuken kijken. Dus omzethuur heeft nog wel even tijd nodig om tot wasdom te komen.

Gerard Groener

Bertus Jager

Corio Nederland Vastgoed: ‘Verbetering imago grootste uitdaging Hoog Catharijne’

Chazzoz: ‘Centrummanager is nestor lokale retail ’

Een van de grootste portefeuilles in winkelcentravastgoed is in handen van Corio. In het oog springen daarbij Villa Arena en Hoog Catharijne. Om beide centra is het nodige te doen. De malaise in de meubelbranche wordt in ‘het tweede stadshart’ van Amsterdam pijnlijk gevoeld. Meer dan bijvoorbeeld op Meubelplein Leiderdorp, ook van Corio, weet Gerard Groener, directeur van Corio Nederland Vastgoed. De kritiek is niet gering: Boulevard Arena is koud, kaal, winderig en niet af. Bovendien laat de aansluiting met de Amsterdamse Poort nog op zich wachten. Het gevolg: een aantal retailers in Villa Arena eiste onlangs huurvermindering. Groener zegt dat Corio zich nu intensief bezighoudt met het

Een makelaar is meestal regionaal gebonden en weet alles van de panden in zijn stad. Chazzoz doet het anders en opereert landelijk om voor zijn groep klanten de juiste panden te verwerven. Voor ondermeer Bakker Bart, Bruna, Primafoon en Multi Vlaai doorkruisen Bertus Jager en co stad en land. Het is druk, zegt Jager vanuit de auto. “Er zijn veel dagen bij waarop ik alleen al mobiel meer dan 100 telefoontjes krijg.” Dus de retailers hebben geen last van economische tegenwind? “Nee, althans niet de

De grootste uitdaging ligt in de gebied Arena en zich inspant om gedachte achter deze stijl is dat verbetering van het imago van de functionele lacunes in te vulCorio niemand tussen zichzelf en het winkelcentrum. Groener zegt len. Daartoe wordt overleg haar klanten in wil laten staan. dat met gemeente, politie en gepleegd met gemeente AmsterDat resulteerde, de afgelopen belangenorganisaties goede dam. Corio probeert daar ook de drie jaar in de opbouw van eigen afspraken zijn gemaakt over het oorspronkelijke initiatiefnemers teams voor centermanagement terugdringen van de criminalibij te betrekken. en een afdeling verhuur. Corio teit. “We boeken nu al resultaCorio weet ook de ogen van heel vindt een open communicatie ten. Vergeleken met de cijfers Utrecht op zich gericht bij de uitnoodzakelijk voor een optimale van de rest van de Utrechtse binvoering van de herontwikkeling marketing van haar centra. Al nenstad is Hoog Catharijne veilivan Hoog Catharijne. “Het plan is gaan de vorderingen stapsgewijs, ger.” net goedgekeurd en diverse “we maken nu afspraken met Corio combineert eigendom met architecten leveren op dit middelgrote partijen over deze ‘in-huis centermanagement’, een moment ideeën aan. Belangrijk is open manier van zakendoen. We werkwijze die nog niet vanzelfdat we de aansluiting van Hoog leveren bezoekerstellingen aan sprekend is in retailvastgoed in Catharijne met de Utrechtse binde retailer en horen van hen Nederland. Naast het functionele nenstad gaan maken. Ten eerste graag gegevens over omzet en beheer van een winkelcentrum is door het Vredenburgplein gezelconversie. Zo krijgen we beide de financiële exploitatie daarbij lig te maken en bij de uitbreiding beter inzicht in de prestatie van van groot belang voor zowel van zo’n 15.000 m2 winkelopperhet hele winkelcentrum. Dat is vlak het typische karakter van de huurder als verhuurder. De basisin ieders voordeel.” historische kern met steegjes en hoekjes over te nemen.” Het nieuwe winkelcentrum Klanderij aan het Van Heekplein in hartje Enschede kostte

ketens waarvoor wij werken. Bovendien als je ziet wat er allemaal aan ontwikkelingen gepland staat en de snelheid waarmee die winkelcentra worden ingevuld, kun je niet zeggen dat het slecht gaat. Natuurlijk zit er een zeker psychologisch aspect aan vast: als je in een vroeg stadium een grote trekker vastlegt, dan willen de anderen niet achterblijven.” Chazzoz werkt niet voor, maar samen met de retailketen, benadrukt Jager. Het onderhoudt namens de retailer het netwerk met de vastgoedmarkt. Als je zo goed ingevoerd bent bij een retailer, hoe voorkom je dan belangenverstrengeling, wanneer je ook voor andere klanten naar geschikte winkellocaties zoekt? Multi Vlaai en Bakker Bart

circa 115 miljoen euro. Het moderne, overdekte winkelcentrum van zo’n 20.000 m2 is een belangrijke trekpleister in de regio. (Foto’s en info: www.shopping-centre-news.nl)

Tis Kolen

Saskia van Bohemen

Ecorys/Kolpron: ‘Nieuwe Nota laat meer ruimte voor dynamiek’ Winkelgebieden worden vrijetijdscentra, verwacht Tis Kolen, teamleider retail bij adviesbureau Ecorys/Kolpron. Kolen schetst de toekomst van de retail: de detailhandel zal zich verder concentreren, de rol voor de binnensteden wordt nog sterker, en zal met name ontwikkelen richting vermaak van de consument. Daarbuiten in de perifere vestigingsgebieden, eventueel tussen de steden gelegen, zal de retail zijn gebonden aan thema’s. De zogeheten boulevards voor mobiliteit, de tuin, maar ook de zorg, sport en onderwijs. De retail vestigt zich in de onmiddellijke nabijheid van ziekenhuizen, scholen, benzinestations, op plaatsen waar mensen samenkomen. “Daar moet je de consument bedienen. In deze tijd waarin de mens geen

tijd meer schijnt te hebben, zal de retail zich moeten richten op gemak. En wil de consument meer, dan moet de retail zorgen voor vermaak.” Kolen en zijn team adviseren gemeentes, regio’s en provincies met retailstructuurvisies. In de Nota Ruimte, die dit voorjaar verschijnt, laat de rijksoverheid meer dan voorheen het initiatief aan lagere overheden bij het invullen van de publieke ruimte. Het wordt liberaler, zegt Kolen. “De retail heeft veel dynamiek in zich en kan in de nieuwe Nota beter de wens van de consument volgen.” Voorheen was er een onwrikbare planning van het aantal winkelmeters. Afwijken als bleek dat ‘trekkers’ als Media Markt en eerder Ikea andere wensen hadden, was niet mogelijk. Nu komt daarin verandering, stelt Kolen. Dat roept vragen op. Als gemeentes zelf gaan invullen, leidt dat dan niet tot zinloze doublures van retailcentra? Kijk maar naar de woonboulevards, waarvan iedere gemeente er tot


TCN Property Projects: ‘De bezem er doorheen’ voor kort een binnen de grenzen wilde hebben. Kolen ziet het gevaar niet zo. Hij weet dat de discussie met het verschijnen van de Nota Ruimte nog lang niet gesloten is en pleit daarom voor meer regionale coördinatie tussen de gemeentes. “Zoals de bedoeling was met de zogenaamde netwerksteden.” Voor wildgroei is hij niet echt bang. “Gemeenteambtenaren luisteren doorgaans goed naar ons verhaal. Maar bij de uitvoering raakt de gemeente vaak aan tegengestelde belangen. De vervanging van bijvoorbeeld een aantal kleinere buurtsupers met ieder een eigen verzorgingsgebiedje door een of twee grotere supermarkten lijkt een logische keuze voor de wens de consument. Bij ondernemers en gemeentes kan dat gevoelig liggen.” Nederland is vol met winkels, hoor je vaak. Kolen is het daarmee niet eens. “Als je alleen winkelmeters telt, lijkt het misschien zo. Maar dat is puur kwantitatief. Voor kwalitatieve

winkelmeters is er nog genoeg ruimte.” Dat duidt op een spanningsveld, weet ook Kolen. “De retailer denkt meestal behoudend en wil nieuwe ontwikkelingen het liefst tegenhouden uit angst voor concurrentie. Maar zodra een grote publiekstrekker zich meldt, dan wil iedere retailer er toch bij in de buurt zitten. Zo gaat het toch vaak.”

“Toen we tien jaar geleden in Nederland begonnen, waren we voor anderen het vreemde eendje in de bijt. Nu zie je dat meer bedrijven retailvastgoed ontwikkelen en daarna het beheer ervan in eigen huis houden. Prima”, zo constateert Saskia van Bohemen van TCN Property Projects, specialist in themaretail en retail parks. Uit onderzoek van het Retail Management Center blijkt dat themaretail aanslaat bij het publiek, terwijl het Economisch Instituut Midden- en Kleinbedrijf (EIM) constateert dat hetzelfde publiek helemaal niet zo zit met de eenvormigheid in winkelcentra. Wat wil de consument nu eigenlijk is de vraag aan Van Bohemen. “Er zijn verschillende bezoekmomenten van de consu-

ment. Voor de dagelijkse boodschappen is een ander type winkel nodig dan voor de consument die zojuist een skivakantie heeft geboekt. Een goed winkelcentrum sluit aan bij de wensen van de consument”, stelt Van Bohemen die genoeg centra kent waar de bezem nodig doorheen moet, letterlijk en figuurlijk. Herontwikkeling kan een winkelcentrum nieuw leven inblazen, maar dan moeten de eigenaar en de retailers wel voorbij de ‘ontkenningsfase’ zijn. Herontwikkelen levert geld op: over het algemeen komen er wat meer winkelmeters bij, de beleggingswaarde gaat omhoog en ook de consument keert terug. Van Bohemen adviseert de retailer om vooral buiten zijn eigen winkeldeur te kijken. De omgeving van het winkelcentrum is van toegevoegde waarde voor zijn eigen nering. “Opgeruimde glasbakken, genoeg parkeerplaatsen, nette reclameborden, dat trekt publiek. Te belangrijk om het over te laten aan een winke-

en d bedienen toch hetzelfde publiek? “Dat lijkt misschien zo, maar beide ketens zoeken verschillende locaties, verschillend in grootte en plek in de winkelstraat. Het komt eigenlijk niet voor dat ze voor dezelfde locatie gaan.” Om voor haar klanten, de ketens, een juiste plek te vinden, heeft Chazzoz veelvuldig contact met de centrummanagers. Zij verschaffen Chazzoz een goed beeld van de lokale retail. Logisch dat Jager een lans wil breken voor hun positie. “Deze beheerders fungeren als de nestor van de winkelfamilie in een centrum of stadskern. Zij weten alles van de lokale retailers.” Tot slot. Beleggers kiezen graag voor grote winkelketens omdat dit doorgaans goede debiteuren zijn. Hoe voorkomen we eenvormigheid van

het winkelbeeld? “Dat kun je niet voorkomen. Ik heb regelmatig te maken met kleine particuliere beleggers, voor wie hun winkelpand hun pensioen vormt. Die ondernemers kiezen bij verkoop of verhuur van hun pand toch ook voor de zekerheid van een grote keten in plaats van de charme van een kleine, lokale ondernemer.”

liersvereniging die het erbij doet. Dat is het werk van een manager, de retailer moet zorgen dat zijn eigen winkel loopt.”

veel partijen hun eigen ding wilden realiseren. Zo is de grote lijn uit het oog verloren. Als bezoeker is het lastig om de parkeerruimtes te vinden. Het grote plein is onaangenaam omdat het er altijd waait. Zo is er wel meer wat achteraf beter had gekund.” En wat doen we tot slot met de lege panden van V&D? Een vraag die veel branchegenoten bezighoudt. “Natuurlijk heb ik al gebeld of wij niet panden konden kopen. Maar daarop heb ik geen antwoord gekregen. Vendex/KBB wil nu de panden en winkels verhuren of verkopen aan andere retailers, dat levert meer op. Maar als ik de kans kreeg dan maakte ik van de huidige winkels zogenaamde Quality Squares, een soort mini-Bijenkorf. Ik denk namelijk niet dat het publiek is uitgekeken op het concept van een warenhuis. Het moet alleen anders, want behoeften van consumenten veranderen.”

Catharijne, Arena en V&D Collega Corio, die ook ontwikkelt en zelf beheert, is bezig met de grootscheepse verbouwing van Hoog Catharijne. Van Bohemen heeft waardering voor deze enorme klus en is nieuwsgierig met welke oplossingen Corio komt. “Een groot winkelcentrum past eigenlijk niet bij een treinstation. De reizigers willen weg van die plek en niet uitgebreid winkelen. Deze bezoekersstromen kun je proberen uit elkaar te halen, maar het blijft toch wringen. Daarnaast moet er een koppeling naar de binnenstad van Utrecht komen. Het plein Vredenburg vormt de brug naar het stadshart. Dat moet goed zijn.” Een ander opvallend, maar veel recenter winkelcentrum is Boulevard Arena. Is dat niet al toe aan herontwikkeling? “Ik denk dat daar de fout is gemaakt dat te

Uniek concept voor Nederland Gardenz is een concentratie van commerciële formules rond het thema ‘huis & tuin’, een totaalconcept gebaseerd op een zorgvuldige combinatie van retail en horeca. De consument vindt hier alle producten voor de (groene) inrichting en het onderhoud van de tuin, alsook de sfeerruimten binnenshuis.

Op de stadsrandlocatie Gardenz zijn nog winkelruimten te huur vanaf 550 m2. Gardenz omvat in totaal 30.000 m2 aan winkelruimte. Gardenz ligt op een zichtlocatie in Sittard-Geleen, op slechts 5 autominuten van de A2. Goede verbindingen met België en Duitsland en met de centra van Maastricht, Heerlen, Kerkrade en Roermond. Gardenz is geopend sinds maart 2003. Reeds gevestigd zijn: Intratuin, Steenmarkt van Erp, Animal Plaza, Gamma, Elegantis exclusieve tuinmeubelen, Roserie. Meer informatie? Bezoek onze website: www.gardenz.nl of bel: 3W, René Waelen, tel. 043-366 77 00 TCN Property Projects, André van der Zalm, tel. 030-600 39 19


5

Goed nieuws voor witgoedretailers

begrijpen en te vertalen in marketingcampagnes, kan een beetje schematisering natuurlijk geen kwaad. Uit het Women Today onderzoek komen zes typen vrouwen naar voren: 1. De ‘Wij’-vrouw (22,5 %), voor wie partner en gezin zwaarder tellen dan sociale status. 2. De ‘Ik’vrouw ( 12,4 %), die haar behoefte aan zelfverwezenlijking voorop zet. 3. De ‘Midden in de wereld’-vrouw (18,1 %): zij wil de mannenwereld veroveren en status en succes verwerven. 4. De Huisvrouw(15,2 %): traditioneel en conservatief. 5. De (drie)dubbel georiënteerde, die álles wil: hoedster van het gezin zijn, zichzelf ontplooien en sociale en materiële status verwerven. 6. De ‘Vrouw zonder richting’(1 6,1 %): zij kan zich niet identificeren met het moderne vrouwbeeld, maar is ook niet overtuigd van de traditionele rol als moeder en huisvrouw. Voor wie het te ingewikkeld vindt om met al deze zes typen rekening te houden: er zijn feitelijk 3 megatrends te onderscheiden waar alle typen in onder te brengen zijn, Allereerst vinden alle vrouwen dat ze veel zelfstandiger en onafhankelijker van mannen zijn geworden. Ten tweede zijn ze allemaal op zoek naar ‘navigatiehulp’ in hun dagelijks leven, waarin tijdsdruk en de noodzaak om steeds weer beslissingen te nemen de boventoon voeren. En ten slotte maakt elke vrouw zich in toenemende mate zorgen over haar individuele, financiële en maatschappelijke zekerheid.

Verhuizingen behoren niet alleen tot de categorie van meest ingrijpende gebeurtenissen in het leven, ze zijn ook bij uitstek fasen waarin mensen (dure) spullen aanschaffen die het leven gemakkelijker maken. Vooral witgoed-retailers zouden daar veel meer gebruik van kunnen maken. Want om maar eens wat te noemen:’nestvlieders’ en ‘nestbouwers’ verhuizen relatief vaak en maken bovendien qua levensfase snelle veranderingen door. Daardoor hebben ze ook vaker nieuwe koelkasten, wasmachines en fornuizen nodig. En omdat ze jong zijn en graag de meest geavanceerde snufjes in huis hebben, zullen ze daar ook relatief veel geld aan willen besteden. • Bron: MarketingWeek/ MarketingInternational

Retailers moeten valse biljetten vergoed krijgen MKB-Nederland wil dat de banken en overheid snel actie ondernemen tegen oprukkende eurovervalsingen. “We hebben te maken met een gigantische stijging van valse euro’s”. In 2002 was er sprake van 7.000 vervalsingen. Vorig jaar werden 26.000 valse eurobiljetten uit de geldstroom gevist, waarvan de helft in het vierde kwartaal werd ontdekt. Erger is dat steeds meer kleine valse coupures worden onderschept. In Frankrijk zijn nepbiljetten van € 20 zelfs in de meerderheid [..]. “Nu kunnen mensen hun briefjes van 100 al niet meer kwijt’, zegt de Consumentenbond bezorgt. ‘Als dat verschuift naar 50 of zelfs 20 kunnen we spreken van een economische probleem [..]”. MKBNederland wil dat DNB ‘een soort keurmerk’ plakt op detectieapparatuur die goed blijkt te werken op álle eurobiljetten. “Als er dan nog valse tussen zitten, zou DNB die moeten vergoeden”.

• Bron: Planning & Analyse/ MarketingInternational

Minder duurzame goederen Huishoudens hebben in 2003 op hun consumptieve bestedingen bezuinigd. De sterkste volumedaling (ruim 2 % in de eerste drie kwartalen) deed zich voor bij de bestedingen aan duurzame goederen. Er is onder andere minder besteed aan kleding. woninginrichting en huishoudelijke artikelen. De uitgaven voor de aanschaf van personenauto’s en andere vervoermiddelen zijn daarentegen met ruim 3 % gegroeid. De consumptie van duurzame goederen staat het sterkst onder invloed van schommelingen in de conjunctuur. Eind jaren negentig was de volu-

• Bron: ANP/De Telegraaf

De vrouw: typen en trends Vrouwen ontwikkelen weliswaar steeds meer hun ‘mannelijke’ kanten, toch blijft hun wereld sterk verschillen van die van de andere sekse. En om die wereld, of liever gezegd: werelden, te

megroei zeer hoog. In 1998 werd een top van bijna 10 % gemeten. Huishoudens hebben in 2003 ook minder uitgegeven aan diensten. Het gaat hierbij onder meer om uitgaven voor huisvesting, vervoer, medische en maatschappelijke zorg, cultuur en recreatie. Vooral de bestedingen bij de horeca waren lager. Ook de uitgaven aan financiële en zakelijke diensten zijn afgenomen. De bestedingen aan diensten kenden eind jaren negentig een relatief hoge volumegroei. Daarna zijn de groeicijfers geleidelijk teruggelopen. Diensten maken ongeveer de helft uit van de binnenlandse consumptieve bestedingen. • Bron: CBS

Race tegen eurovervalsers De telefoon staat roodgloeiend bij Cikam te Almere. Het bedrijf, dat o.a. detectieapparatuur voor vals geld levert, wordt sinds 3 maanden “platgebeld” door retailers die een detector bestellen. “Per week krijgen we ca. 200 telefoontjes, schat Andrew Citroen, directeur van Cikam. Oorzaak van de grote belangstelling voor valsgelddetectoren, volgens Citroen, is dat de retailers steeds vaker wordt geconfronteerd met verliezen. Het verschil tussen het bedrag dat ze afstorten bij de bank en het bedrag dat op hun rekening wordt geboekt, wordt te groot. Er zit steeds meer vals geld tussen”. Maar ook het feit dat caissières door de groeiende stroom vals geld steeds vaker in discussie moeten met klanten, met een lange rij wachtenden achter zich, stemt de retailers niet vrolijk, merkt Citroen. Werd er in de eerste 9 maanden van 2003 13.000 aangifte gedaan van vals geld, eind december was dat aantal opgelopen tot 18.000 [..]. “De retail is blijven hangen in het guldentijdperk en heeft nauwelijks geïnvesteerd in goede detectieapparatuur. Want goede apparatuur kost wat. Dan praat je al gauw over € 500. En dan heeft men het over detectieapparatuur die verschillende echtheidskenmerken controleert, die niet met het blote oog waar te nemen zijn. En dat is nodig. “Veiligheidsdraad, watermerk, hologram, ik heb ze allemaal al vals gezien [..]”. Ook collega’s van

Cikam constateren dat het “storm loopt”. Ook zij constateren dat de retail het investeren in de juiste valsgelddetectoren al snel te duur vindt. “Mensen bestellen gewoon maar wat, ook (nog) uv-lampen. We zeggen dan dat een uv-lamp ouderwets is en dat vervalsers al veel verder zijn, maar ja, een uv-lamp heb je al vanaf € 20, -”. • Bron: NRC

Prijssignalen in uw prijsstrategie Wanneer de consument u als aanbieder vertrouwt, zal het oordeel gebaseerd zijn op uw signalen rond de prijs. U kent ze vast, maar misschien niet allemaal: *De aanbieding. Consumenten geloven dat een aanbieding goedkoper is - of dat nou waar is of niet. Maar word niet al te slordig. Een permanente uitverkoop werkt niet. Met te veel aanbiedingen in een categorie keldert de hele omzet. * € 9,99. Het is vreemd, maar het blijft werken. Verander de prijs van € 35 naar € 39 en de omzet stijgt mogelijk zelfs nog. *Referentieprijzen. Consumenten weten van een beperkt aantal producten ongeveer de prijs en zullen aan de hand van een paar artikelen een oordeel vormen over het algehele prijsniveau in de winkel. U kunt dus strategisch een aantal populaire artikelen laag prijzen voor het ‘t-valt-wel-mee-effect’. Het is helemaal goed als deze artikelen samenhangen met andere, grotere aankopen, zoals tennisballen voor tennisrackets. *Prijsgarantie. Een uitbreiding van de vorige strategie. Klanten geloven u graag. Het is een bruikbare strategie als maar een klein deel van uw assortiment exact hetzelfde is als dat van de concurrent of van prijsvechters. (Het kan ook werken als een indirecte vorm van prijsafspraken voor de branche). Consumenten leren steeds sneller hoe beperkt de geldigheid van de belofte in werkelijkheid is. Let bij uw prijsstrategie goed op de klanten. Misbruik hun vertrouwen niet. Kijk ook naar effecten op de langere termijn. Combineer de strategieën niet met elkaar, dan kan het effect verdwijnen. Voorkom dat klanten denken dat de kwaliteit minder wordt. • Bron: HarvardBusinessReview/ MarketingInternational

Marks & Spencers is weer in Nu, met een jaar Roger Holmes aan het stuur, is het weer helemaal begrijpelijk dat M&S een lifestyle vertegenwoordigt waar vrouwen van 35 wel (weer) mee gezien willen worden. Ook de directeur zelf misstaat niet tussen hedendaagse Britse managers die allemaal iets fris, oprechts, zorgzaams en opens uitstralen denk aan Blair. Holmes is geen verkoopdier, hij is niet instinctief en niet directief. De dingen waar Holmes goed in is, heeft hij aanvankelijk geleerd bij McKinsey. Hij kan samenwerken met grote ego’s - dat leer je als consultant. Hij trekt grote namen aan om nieuwe lijnen neer te zetten. Hij kan teams selecteren, bouwen en aan het werk krijgen. Hij praat met klanten en personeel op de werkvloer, elke vrijdag is hij in M&S-winkels te vinden. Hij leert de organisatie om ideeën te formuleren, er kritisch naar te kijken en ze verder te ontwikkelen en daarbij goed naar de klanten te luisteren. Om groot te blijven kan M&S het zich niet permitteren om oudere trouwe klanten van zich te vervreemden en moet het tegelijkertijd de jongere (lees 35-jarige) kritische consument aanspreken die precies weet of M&S het is, of niet. En nu, na een jaar Holmes, is M&S het weer helemaal. • Bron: ManagementToday/ MarketingInternational

Bevolkingsgroei sterk gedaald In 2003 neemt het aantal inwoners van Nederland met 65 duizend toe. Een jaar eerder groeide de bevolking nog met 87 duizend personen. De bevolkingsgroei neemt al sinds 2000 af. Dit is het gevolg van dalende immigratie en stijgende emigratie. In 2003 emigreerden 102 duizend personen, meer dan ooit tevoren. Het migratiesaldo (het saldo van immigratie en emigratie) daalt in 2003 tot 0. In 2001 was het migratiesaldo nog 51 duizend. Ook geboorte en sterfte hebben invloed op de bevolkingsgroei. Deze zijn de laatste jaren echter min of meer stabiel. Het aantal geborenen is in 2003 iets hoger dan in 2002, terwijl het aantal overledenen vrijwel gelijk is gebleven. Tijdens de zomer van 2003 overleden ongeveer 1000 mensen meer dan gebruikelijk. Dit had te maken met het uitzonderlijk warme weer.

Nederland vergrijst. De vergrijzing in Nederland is het gevolg van het ouder worden van de naoorlogse geboortegolf, de babyboomers die tussen 1945 en 1955 geboren zijn. In de vergrijzing zijn ruwweg drie fasen te onderscheiden. In de eerste fase, waarin we ons nu bevinden, vergrijst de beroepsbevolking. In tien jaar tijd is het aantal 50-64jarigen toegenomen van 2,3 naar 2,9 miljoen. In de tweede fase groeit het aantal 65-plussers sterk. Na 2010 zuilen de babyboomers de pensioengerechtigde leeftijd bereiken, waardoor de verhouding tussen het aantal actieven en niet-actieven verandert. In 2010 bedraagt het aantal 65-plussers 25 % van het aantal 20-64- jarigen. Dit wordt de ‘grijze druk’ genoemd. In 2050 zal de grijze druk volgens de prognoses 40 % zijn. Vanaf 2020 zullen de alleroudsten binnen de groep ouderen sterk in aantal toenemen. Dit is de derde fase van de vergrijzing. Op dit moment zijn er 1 miljoen personen van 75 jaar of ouder. In 2050 zal dit aantal naar verwachting ruim verdubbeld zijn tot 2,2 miljoen. • Bron: CBS

De Aldi-strategie Tussen Aldi en zijn leveranciers gaat het er verbazend vredig aan toe. Wie vindt het nou fijn om aan Aldi te leveren, en waarom? We volgen al jaren de gigantenstrijd tussen de A-merken en de grote supers. Maar er zijn ook fabrikanten die het goed uitkomt om huismerken te maken en te leveren aan discounters. De leveranciers van Aldi zijn heel tevreden. Hun afnemer houdt het simpel en duidelijk. Bovendien is het de grootste groeier in de (Duitse) markt, dus de leveranciers groeien vanzelf mee, zonder dat ze zelf met dure innovaties moeten komen. De groei van Aldi zit ook nog eens heel stevig in elkaar. Aldi geeft steeds meer consumenten met een gevulde beurs ook het gevoel dat ze slim inkopen. Tegelijkertijd verwachten deze klanten kwaliteit en een uitgebreid assortiment. De tweedeling tussen fabrikanten wordt steeds groter. De strategie om samen te werken met retailers de strategie van de b-merken kan uiteindelijk nog wel eens de meest succesvolle strategie blijken. • Bron: Absatzwirtschaft/ MarketingInternational

• Bron: CBS

Zeven miljoen huishoudens

14 & 15 april 2004 Euretco Expo Center Houten

Winkelcriminaliteit:

Geopend van 10.00 tot 18.00 uur

• Detailhandel • Winkelketens en retail-organisaties • Winkelcentra

gistratie: zoekersre Gratis be retail.nl inaliteitin m ri .c w w w Voor meer informatie om te exposeren: International Exhibition Partners Telefoon: 030 6665861 Fax: 030 6663336 E-mail: [email protected]

een toenemende problematiek die specifieke aandacht verdient! De beurs voor criminaliteitsbeheersing in en om:

Aandachtsgebieden o.a.: • Artikelbeveiliging

• Inbraakbeveiliging

• Rolluiken

• Videobewaking

• Toegangscontrole

• Anti-ramkraakpalen

• Diefstalbeveiliging

• Training en opleiding

• Schadeverzekering

• Alarm

• Geldafhandeling

• Onderzoek & Advies

Actuele seminars in samenwerking met: federatie goud en zilver

www.criminaliteitinretail.nl 6 – Retail Manager – nummer 1 - 2004

VERBOND VAN VERZEKERAARS

Het aantal huishoudens is de grens van 7 miljoen gepasseerd. Sinds 1995 is het aantal huishoudens met 0,5 miljoen gegroeid. Meer dan de helft van de groei bestaat uit alleenstaanden. De rest van de groei komt voor rekening van niet-gehuwd samenwonende paren en eenoudergezinnen. Het aantal echtparen is nauwelijks veranderd. Nederland telt 16.2 miljoen inwoners. Dit betekent dat de 7 miljoen huishoudens gemiddeld uit 2,3 personen bestaan. De meeste huishoudens zijn klein. Tweederde van de huishoudens bestaat uit 1 of 2 personen. Slechts 6 % van de huishoudens telt 5 of meer personen. De huishoudensgrootte vertoont een zeer lichte daling. Tien jaar geleden bestond een huishouden uit gemiddeld 2,4 personen. In de daaraan voorafgaande decennia liep de huishoudensomvang sterk terug door het dalende kindertal. In 1960 bestond een huishouden nog uit gemiddeld 3,6 personen. • Bron: CBS

Wilskracht kweken bij uw staf Motivatie is de wens om iets voor elkaar te krijgen, wilskracht is veel krachtiger en waardevoller: ‘absoluut commitment’ om iets voor elkaar te krijgen. Hoe kunnen ‘executives’ wilskracht kweken bij de managers in hun organisatie? Verschillende strategieën blijken tot krachtig commitment te leiden: * Help mensen om hun intenties te visualiseren. Mensen hebben een duidelijk, concreet beeld nodig van hun doelen.* Stimuleer mensen om hun ambivalente gevoelens onder ogen te zien: wat is de keerzijde? Voelt het goed aan? Wil ik dit wel? * Bereid mensen voor op obstakels. Schets geen te rooskleurige plaatjes. * Help mensen om kansen te zien en geef ze de ruimte/keuze om die kansen te benutten. Zeer belangrijk: bouw ‘stopregels’ in. Het probleem van wilskracht is dat het mensen verblindt. Door stopregels in te bouwen, voorkom je dat managers vasthouden aan projecten die ze los moeten laten. • Bron: MIT SloanM’mntReview/ MarketingInternational

| C C T V ARTICLE | E A SSURVEILLANCE | B R A N D B| EFIRE |N ACCESS T O E G ACONTROL N G S C O |N CCTV T R O L| EELECTRONIC V E IDETECTION L I G I N G |AND I NPROTECTION B R A A K B E |V INTRUDER E I L I G I N ALARMS G | MO MONITORING ITORING

TOTAAL OPLOSSINGEN

www.adteurope.com

Van alle plaatsen waar je Sensormatic kunt vinden is er maar een waar je ze daadwerkelijk kunt kopen. Voor effectieve retail beveiliging heb je elektronische beveiligingsoplossingen van het merk Sensormatic nodig. En, voor de authentieke Sensormatic producten heb je ADT nodig. Van elektronische artikelbeveiliging, camerabewaking en toegangscontrole tot inbraakalarm en branddetectie. ADT levert complete beveiligingsoplossingen vanuit kennis en jarenlange ervaring. Bel met (0800 - CALL ADT)

0800 – 225 52 38 wanneer u uzelf, uw personeel en uw bedrijf wilt laten beveiligen door ADT: ’s werelds grootste naam in Beveiligen (RM01ON). ADT – Altijd aanwezig.

RETAILERS BIEDEN ZICH AAN Welkom bij de enige CV-databank in de retail in Nederland. De Retail Kandidatenbank (RKB) is uniek in zijn soort. De Retail Kandidaten Bank (RKB) biedt u op haar website de mogelijkheid, in haar bestand van beknopte CV’s, zelf kandidaten voor uw vacature te zoeken. U kunt ook de selectie door ons laten verzorgen, waarbij wij gebruik maken van de uitgebreide CV’s van de potentiële kandidaten. In dat geval stuurt u ons een beschrijving van uw vacature. Uiteraard is onzerzijds vertrouwelijkheid gegarandeerd. Tot zover zijn aan onze contacten voor u geen kosten verbonden. U beslist zelf van welke kandidaten u een meer uitgebreid curriculum vitae wilt ontvangen. Voor ieder opgestuurd CV brengen wij u een bedrag in rekening van: € 50,- voor een midden- of hogerkader kandidaat en € 100,- voor een topkader kandidaat. In het geval u met één of meer kandidaten een persoonlijk gesprek wilt aangaan, brengen wij u met die kandida(a)t(en) in contact. Pas dan wordt de anonimiteit van de kandidaat opgeheven. Voor ieder gesprek, zowel persoonlijk als telefonisch zijn de kosten: € 150,- voor midden- of hogerkader kandidaten en € 225,- voor topkader kandidaten. De RKB kan, indien gewenst, snel werken. Een persoonlijk onderhoud kan binnen enkele dagen plaats vinden. De kandidaten hebben ermee moeten instemmen dat hun CV ter inzage gegeven is en zij zijn dus op de hoogte van uw belangstelling. Mocht u met een kandidaat overeenstemming bereiken en hem of haar in dienst nemen, dan informeren wij u graag nader over de kosten. Deze kosten zijn variabel, afhankelijk van de inspanning die RKB levert. Alle tarieven zijn exclusief BTW. Wij verzoeken u vriendelijk uw vacature(s) te zenden aan mevrouw E. Linnebank van de Retail Kandidatenbank. Haar emailadres is: [email protected]. U kunt haar ook bellen op telefoonnummer: (0575) 57 06 06 of faxen op (0575) 57 11 39. Zij zal met u in contact treden voor nader overleg over uw vacature(s). De RKB heeft van de betreffende ministeries een officiële toestemming tot bemiddeling: bij de Registratiekamer onder nummer P-0014249 en Vergunning Arbeidsbemiddeling onder nummer A93.094. De hieronder weergegeven ingeschreven kandidaten zijn onderverdeeld in ‘M’ (Middenkader), ‘H’ (Hogerkader) en ‘T’ (Topkader)

Diverse /Algemeen

Midden & Hoger kader Operations-, bedrijfsbureauof bedrijfsorganisatiemanager

Veelzijdig manager, MTS commercieel technisch, Open Universiteit Personeelsmanagement, met ervaring als manager bedrijfsorganisatie en commerciële zaken en projecten zoekt een nieuwe uitdaging waar zelfstandigheid en leidinggeven belangrijk is. Kwaliteiten: pragmatisch, enthousiast, flexibel, resultaatgericht, werken in ambitieus team. Franchise: geen belangstelling Mobiliteit: alleen N-Br, Zld en ZHolland. H kandidaat 240202 Manager

Jonge, enthousiaste manager, MDS, NIMA A/B, met ervaring in diverse branches zoekt uitdagende leidinggevende functie (peoplemanager) die zowel operationele vlakken als aansturende facetten kent. Veranderprocessen zijn bekend en uitdagend! Kwaliteiten: loyaal, doorzettingsvermogen, coachen en voorbeeld geven. Franchise: geen belangstelling Mobiliteit: geen beperkingen H Kandidaat 220402

oplossingen centraal staat. Kwaliteiten: enthousiast, analytisch, zelfstandig, gedreven en begrijpelijk communiceren. Franchise: geen belangstelling Mobiliteit: niet in N-Br, Lim, Zld, Ut, Gld en Z-Holland. H Kandidaat 240102 Rayonmanager food of nonfood

Ervaren retailmanager, HBO bedrijfskundige informatica en detailhandel, wil graag als rayonmanager de toegewezen filialen naar een hoger niveau tillen. Kwaliteiten: communicatief, overtuigend, resultaat gericht, sterk cijfermatig en analytisch. Franchise: wel belangstelling voor diverse branches Mobiliteit: niet in N en Z Holland H Kandidaat 240103 Retailmanager

Verkoopmanager met ruime ervaring in financieel beheer, systemen, uitvoering, personeelsbeleid, planning en loonsombeheersingen zoekt een leidinggevende functie. Kwaliteiten: overtuigingskracht, loyaal, peoplemanager, doelgericht. Franchise: wel belangstelling Mobiliteit: alleen N-Holland H Kandidaat 240104

Merchandiser

(Assistent)vestigingsmanager

Commercieel ingestelde merchandiser (geen vertegenwoordiger) zoekt een functie ter ondersteuning van de buitendienst. (winkelinrichten, storechecken, schapaanpassen, probleemoplossen, signaleren van veranderingen in de markt, contacten onderhouden). Kwaliteiten: enthousiast, ervaren, commercieel, betrouwbaar en overtuigend. Franchise: geen belangstelling Mobiliteit: geen beperkingen M Kandidaat 240106

Verkoper met diploma filiaalbeheerder, ervaring in doe-het-zelf winkels en supermarkt wil graag (assistent) filiaalbeheerder worden. Kwaliteiten: doorzetter, een goede luisteraar die achter het personeel staat. Mobiliteit: niet in O, W en Z Nederland M Kandidaat 107007

Applicatieontwikkelaar

ICT-deskundige (HBO bedrijfskundige Informatica) met 10 jaar ervaring in zowel food als nonfood zoekt een nieuwe uitdaging waarbij het vertalen van ICT-

Regioleider – winkelbegeleider

Enthousiaste accountmanager/ acquisitiemanager met ervaring in het begeleiden van franchisenemers (ervaring in de automotieve branche) wil graag spin in een organisatorisch web zijn. Kwaliteiten: met plezier resultaten halen, en goed ontwikkeld


“winkelgevoel” en zelfstandig. Mobiliteit: niet in Noord Holland en Zeeland H Kandidaat: 231104 Bedrijfsleider of assistent in een groot bedrijf

Collegiale assistent bouwmarktmanager met veel verantwoordelijkheden wil graag zijn carrière voortzetten als bedrijfsleider of assistent in een groot bedrijf. Kwaliteit: zelfstandig, ondernemend, resultaatgericht, behulpzaam en sociaal. Mobiliteit: alleen in Brabant en Zeeland M Kandidaat 230604 Marketingmanager – formulemanager – projectmanager

Inkoper/projectmanager, HBO Small Business Leeuwarden, bij een grootwinkelbedrijf zoekt een afwisselende functie waarbij hij scheppend en tastbaar bezig wil zijn. Nieuwe uitdagingen en doelstellingen zijn voor deze teamplayer zeer motiverend. Kwaliteiten: leidinggeven, ondernemen, innoveren, conceptueel denken en verantwoordelijk. Mobiliteit: voorkeur voor Westen H Kandidaat 908010 Commercieel medewerker

Sociaal ingestelde commerciële medewerker binnendienst heeft veel ervaring opgedaan in diverse bedrijven tijdens studie HEAOCE en zoekt nu een nieuwe uitdaging op niveau. Kwaliteiten: functioneert goed in een team maar ook zelfstandig, flexibel, stressbestendig, planmatig, analytisch, groot aanpassingsvermogen, een gedegen inzicht in organisaties en een zeer goede motivatie. Mobiliteit: alleen in Noord Nederland H Kandidaat 908006

catie en sales. Kwaliteiten: communicatief, oplossings-gedreven, creatief, teamplayer, initiatief, stimulerend. Mobiliteit: alleen in N en Z Holland, Utrecht en Flevopolder. H Kandidaat 230203 Regionaal bestuurder en manager - begeleider ondernemers/franchisers/ filiaalmanagers

Regiomanager van een Stichting reïntegratie en jobcoaching wil weer werkzaam zijn in de detailhandel als bestuurder/(regio)manager of begeleider van ondernemers enz. Kwaliteiten: peoplemanager, bevlogen, analist en netwerker. Mobiliteit: niet in Fr, Gr en Lim. H Kandidaat 221207 Regiomanager

Bouwmarktmanager, bezig met post-HBO opleiding, zoekt functie met verantwoording over meerdere winkels. In verband met zijn ontwikkeling bij voorkeur geen DHZ. Kwaliteiten: eerlijk, integer, gedreven, optimistisch, analytisch en goed organisatorisch. Mobiliteit: niet in Fr, Gr, Dr, Lim en Zld. H Kandidaat 221206 Regiomanager – changemanager

Regio-retailmanager zoekt na een succesvolle, ruime ervaring een nieuwe uitdaging. Niet rendabele winkels/afdelingen aanpakken en uitbouwen is zijn sterke kant. Kwaliteiten: gedreven, open, eerlijk, resultaatgericht en communicatief vaardig. Mobiliteit: niet in Fr, Gr, Dr, Ov, Gld en Zld. H Kandidaat 221205

Projectleider winkelinrichting

Marketing georiënteerde functie

Ervaren projectleider houdt zich bezig met ontwerpen, calculeren en inkopen van winkelinventaris voor een bedrijf dat check-outs en afrekenunits aan winkelorganisaties verkoopt. Kwaliteiten: creatief, spcialistisch, zelfstandig, analytisch, flexibel en verantwoordelijk. Mobiliteit: niet in zuidelijke provincies, Z-Holland en Zeeland. M Kandidaat 911004

Regionaal accountmanager en schapadviseur, afgestudeerd aan de Retail Management School in Leeuwarden, is op zoek naar een uitdagende marketing georiënteerde functie. Kwaliteiten: doorzetter, eerlijk, leergierig, enthousiast, communicatief, team-player. Mobiliteit: alleen in Utrecht, Gelderland en Flevopolder H Kandidaat 221202

Communicatieadviseur, productmanager of brandmanager

Exportmanager

Marketing-communicatieadviseur zoekt een nieuwe baan, het liefst in de richting van productof brandmangement, marketing of sales promotion/communicatie: een bedrijf waar ieders kwaliteiten optimaal benut worden. Kwaliteiten: creatieve onderhandelaar, groot doorzettingsvermogen en een organisatietalent. Mobiliteit: alleen in N en Z Holland en Utrecht H Kandidaat 231001

Exportmanager, HBO (Retail Management School), met ervaring in diverse commerciële functies zoals inkoop, verkoop en export, zoekt een nieuwe baan als product/account/rayon/ exportmanager of marketingmedewerker. Kwaliteiten: verantwoordelijkheidsgevoel, doorzettingsvermogen, flexibel, nauwkeurig. Mobiliteit: niet in noorden en westen. H Kandidaat 221005 Commerciële functie

Regio-, districtmanager

Gedreven mensen resultaatgerichte manager (HBO werken denkniveau) met ruime ervaring (diverse managementtrainingen) is toe aan een uitdagende nieuwe klus. Kwaliteiten: analytisch, groot administratief- en organisatorisch inzicht, natuurlijk overwicht. Mobiliteit: niet in Fr, Gr, N en Z Holland en Zeeland. H Kandidaat 230902 Vestigings-, regio-, formuleen brandmanager

Jonge consultant/projectleider, HEAO commerciële economie, staat open voor elke interessante uitdaging als manager en op het gebied van marketing, communi-

Shopmanager (35 man personeel), MDS en NIMA, met veel ervaring in personeelsmanagement, inkoop, bedenken van verkoopconcepten, marketingen formulebeleid zoekt een commerciële functie. Kwaliteiten: breed inzetbaar, creatief in bedenken van oplossingen, analyseren van cijfers. Mobiliteit: niet in noorden en zuiden. M Kandidaat 221004

kan omgaan. Mobiliteit: alleen in het zuiden M Kandidaat 220905 Rayonmanager – inkoper – formulemanager – distributiemanager

Bedrijfsadviseur, HEAO retail management, bij een grote winkelketen wil graag alle gesprekken aangaan met ondernemingen die handel ruiken, proeven en aanpakken. Kwaliteiten: sterk in alle detail facetten, winkelbeeld, locatiebeleid en enthousiast. Mobiliteit: geen beperkingen H Kandidaat 220706 Regiomanager – formulemanager – vastgoedmanager

Resultaatgerichte formulemanager met een brede ervaring in formulebewaking, vastgoed en (personeels) management wil deel uitmaken van een gemotiveerd team in binnen- of buitendienst. Kwaliteiten: ondernemend, prestatiegericht, stressbestendig, flexibel, creatief en teamworker. Mobiliteit: geen beperkingen H Kandidaat 220701 Winkelinrichter – visual mechandiser – etaleur

Artdirector bij een reclamebureau, opleiding NIMETO, zoekt een uitdagende baan als winkelinrichter, visual merchandiser of etaleur. Heeft goed gevoel voor styling. Kwaliteiten: creatief, geduldig, nauwkeurig en ambitieus. Mobiliteit: niet in O en Z Nederland M Kandidaat 220601 Regiomanager – retailmanager

Manager bij Werving & Selectie bureau voor de detailhandel wil weer terug naar de Retail als regiomanager, in ieder geval het aansturen van winkels in de ruimste zin. Heeft ervaring als bedrijfsleider en regiomanager. Kwaliteiten: creatief, interesse in diverse vakgebieden, selfmade man die via diverse cursussen/ trainingen veel kennis heeft vergaard. Mobiliteit: niet in N-, O- en Z Nederland H Kandidaat 220502 Marketing-, reclame en styling-, merchandisecoördinator

Resultaat gerichte marketingcoördinator met grafische opleiding zoekt na enige jaren aan de bureauzijde gewerkt te hebben weer de uitdagingen aan de adverteerderzijde (retailer). Werkte de laatste jaren voor de grootste merken. Kwaliteiten: creatief, analytisch, daadkrachtig, flexibel, doortastend, initiatiefrijk en gedreven. Mobiliteit: niet in Z Nederland. H Kandidaat 110009 Commercieelmanager – categoriemanager – formulemanager

Ambitieuze retailmanager in non food, Retail Management School Leeuwarden, ambieert een afwisselende functie met eindverantwoordelijkheid, zowel nationaal als internationaal. Kwaliteiten: commercieel, analytisch, leergierig, daadkrachtig, creatief, planmatig en flexibel. Mobiliteit: niet in N en O Nederland. H Kandidaat 110005

Bedrijfsleider

Filiaalmanager – bedrijfsleider

Bedrijfsleider in luxe huishoudelijke artikelen en voorheen in de schoenenbranche zoekt een nieuwe uitdaging in een dergelijke functie. Kwaliteiten: commerciële duizendpoot die goed met mensen

Assistent filiaalmanager, Retail Management School Leeuwarden, met brede interesse, is op zoek naar iets nieuws en wil haar kennis graag uitbreiden in binnen- of buitenland. Niet in de mode.

Kwaliteiten: doorzettingsvermogen, flexibel en creatief. Mobiliteit: niet in W Nederland. H Kandidaat 108002 Filiaalmanager – regiomanager

Filaalmanager van een CD speciaalzaak, tevens ervaring in de elektronicabranche, zoekt een nieuwe uitdaging met meer carrière kansen als filiaalmanager of regiomanager. Kwaliteiten: mensen motiveren en in teamverband een goed resultaat boeken. Mobiliteit: niet in NH, Gr en Fr. M Kandidaat 101001 Manager – bedrijfsleider – regioleider

Hoofd bedrijfsbureau van een grote winkelketen, Retail Management School Leeuwarden, voorheen bedrijfsleider, geeft leiding aan een stafafdeling maar houdt zich aanbevolen voor aantrekkelijke functies binnen de retail. Kwaliteiten: leiding/structuur geven, delegeren, analytisch, ondernemend en zelfstandig. Mobiliteit: niet in Groningen H Kandidaat 212001 Manager in- of verkoopondersteunende afdeling

Manager merchandising, Nima A en B, Accountmanagement, zoekt nieuwe uitdaging op het gebied van winkelbegeleiding, instore communicatie of inkoop/merchandising. Kwaliteiten: snelheid, oplossend vermogen, analytisch, verantwoordelijk en zelfstandig. Mobiliteit: niet in Fr, Gr, Lim en Zld. H Kandidaat 204003 Productmanager – (ass) marketingmanager

Productmanager, winkelbegeleider, inkoper, HBO Retail Management – Small Business, Nima B, wil zijn kennis en ervaring op het gebied van marketing uitbreiden. Kwaliteiten: gedreven, efficiënt, loyaal, analytisch, teamworker maar ook zelfstandig. Mobiliteit: alleen in Zuid Nederland H Kandidaat 204002 Regiomanager – marketingmanager – inkoper

Accountmanager, Retail Management School Leeuwarden, postHBO Klantenmanagement, zoekt een functie op organisatorischen marketinggebied waarin hij adviserende en uitvoerende taken op zich kan nemen. Kwaliteiten: ondernemend, creatief, verantwoordelijk, doorzettingsvermogen en representatief Mobiliteit: geen beperkingen. H Kandidaat 202002 Commercieel manager

Accountmanager, jurist, met ruime ervaring niet alleen als jurist maar ook als marktonderzoeker en bedrijfsvoering in diverse branches. Kwaliteiten: enthousiast, doortastend en goede sociale vaardigheden. Mobiliteit: alleen in N en Z Holland, Utrecht, Gld en Brabant. H Kandidaat 901001

Diverse /Algemeen Top kader

Adviseur – acquisiteur – formulemanager

Zeer ervaren bedrijfsadviseur, ISBW management consultant, zowel in filiaalbedrijf, franchiseen dealerorganisatie heeft brede interesse in nieuwe ontwikkelingen. Kwaliteiten: commercieel, communicatief vaardig, loyaal, doel-

gericht, dienstverlenende instelling. Franchise: geen belangstelling Mobiliteit:niet in Gr, Fr, N en Z Holland T Kandidaat 240101 Manager P & O

Ervaren P & O manager, HBO Personeel en Arbeid, is in staat op alle niveau’s te communiceren en wil als sparringpartner optreden voor winkelmanagers, ondernemers en directie. Kwaliteiten: communicatief, oppakken van mogelijkheden en organiseren van projecten. Franchise: geen belangstelling Mobiliteit: alleen in Ut, Gld, Flevoland en N-Holland. T Kandidaat 240105 Rayonmanager

Herintredende rayonmanager met ervaring in een filiaal- en franchiseorganisatie gaat voor partnership en de lange termijn. Kwaliteiten: teamplayer, groot inlevingsvermogen, analytisch, ondernemend en zelfstandig. Mobiliteit: geen beperkingen T Kandidaat 230502 Marketingmanager

Senior retail consultant, HEAO Commerciële Economie, werkzaam geweest voor veel verschillende klanten (zowel A-merkfabrikanten als retailers) begint de “winkelvloer” te missen en wil aan de slag als marketingmanager. Kwaliteiten: analytisch, geïnteresseerd, doorzetter, pragmatisch ingesteld en zelfstandig Mobiliteit: niet in Fr, Gr, Dr, Zld en Limburg T Kandidaat 231101 Consultant

Zelfstandig consultant wil graag zijn brede ervaring inzetten voor een bedrijf dat wil groeien en innovatief denkt. Ruime ervaring in veranderings- en financieel management en het ontwikkelen en implementeren van marketingbeleid. Kwaliteiten: praktisch ingesteld, progressie willen boeken en strategisch inzicht. Mobiliteit: niet in Zeeland T Kandidaat 909001 Regiomanager – commercieelmanager

Ambitieuze en gedreven foodondernemer (MBA bijna afgerond)is toe aan de volgende stap in zijn loopbaan als regio- of commercieelmanager in de retail. Kwaliteiten: analytisch, communicatief, doelgericht en ondernemend. Mobiliteit: geen beperkingen T Kandidaat 230 801 Verkoopleider – senior accountmanager

Gedreven peoplemanager, HBO niveau, met ruime ervaring op commercieel, marketing en strategisch gebied is gewend om met grote verantwoordelijkheden om te gaan. Kwaliteiten: gedreven, inlevingsvermogen, communicatief, overwicht, sociaal vaardig. Mobiliteit: niet in GR, Fr en Lim. T Kandidaat 221204 Operationmanager – adjunctdirecteur interimmanager – clustermanager

All round retailer met brede ervaring in begeleiden van rayonleiders en het dragen van eindverantwoordelijkheid van rayons en clusters zoekt een nieuwe uitdaging Kwaliteiten: commercieel, resultaatgericht, coach, no-nonsense mentaliteit. Mobiliteit: geen beperkingen. T kandidaat 220401

Inkoper

Energieke, hoog opgeleide inkoopster, Ned. Recht en managementcursus, heeft naast haar kennis en ervaring de toegevoegde waarde om zowel creatief als analytisch te opereren. Kwaliteiten: enthousiast, betrokken, overtuigingskracht en perfectionistisch. Mobiliteit: alleen N-Holland. T Kandidaat 230403

TOE AAN RENOVATIE VAN UW AUTOMATISERING?

Salesmanager – verkoopleider – verkoopdirecteur

Divisiemanager, HEAO-er met ruime ervaring als marketingmanager en ervaring in het buitenland is op zoek naar bovengenoemde functies. Kwaliteiten: besluitvaardig, analytisch, doelen oplossingsgericht, humor, peoplemanager. Mobiliteit: liefst in het zuiden T Kandidaat 220906 Projectmanager

Projectmanager op HTS niveau van nieuwbouw en winkelcentra zoekt een dito functie binnen een hooggekwalificeerde winkelorganisatie c.q. winkelcentrum. Kwaliteiten: communicatief, contactueel, teamworker, motivator, gedreven. Mobiliteit: geen beperkingen T Kandidaat 220603

15 jaar hadden we ervoor nodig, maar we staan dan ook verankerd in de markt. Met compromisloze software die het runnen van winkels plezierig maakt. Met een service die elk rimpeltje direct gladstrijkt. Geen-gezeur automatisering met oog voor elk detail van de dagelijkse praktijk. Onze credits? We zijn met afstand marktleider in de drogisterijen parfumeriebranche. In de foto- en filmbranche koos COMBI ons als 'preferred supplier' voor haar 300 aangesloten leden.

Senior inkoper – hoofd inkoop

Inkoopdirecteur bij een groothandel met mondiale inkoopervaring zoekt een nieuwe uitdaging bij een winkelorganisatie/ importeur/groothandel. Branches: oa mode accessoires, schoeisel, sport en woondecoratie. Kwaliteiten : analytisch, teamworker, peoplemanager, resultaatgericht, stressbestendig. Mobiliteit: niet in N en O Nederland T Kandidaat 220602

En het belangrijkst: vele honderden ondernemers die dagelijks profijt hebben van hun keuze voor Cocosoft. Cocosoft levert modulair maatwerk met vrij te kiezen pakketten en functies, een eigen databankservice en EDI-communicatie. We leveren advies, hardware, software en continuïteit. Toegespitst op winkels, filiaalbedrijven, ketens en toeleveranciers. Snel inzetbaar voor de meeste non-food en non-fashion winkelketens. Meer weten over de volwassen aanpak van Cocosoft? Bel Lejos Schouwenberg op 0478-510600 of GSM 06–51026881.

Inkoopmanager – productmanager

All round inkoper in o.a. textiel, mode en hardwaren zoekt een nieuwe uitdaging. Ervaring opgedaan bij grote discount retailers en merk-organisatie. Kwaliteiten: commercieel, doorzettingsvermogen, creatief, resultaatgericht, onderhandelaar. Mobiliteit: niet in Z Nederland T Kandidaat 112002 Adviseur

Zeer ervaren retaildirecteur, in een groot aantal landelijke winkelketens in non food en diensten werkzaam geweest, is be-schikbaar als niet bedreigende “praatpaal” voor projecten, als adviseur, interim en als commissaris. Veel ervaring met franchising. Kwaliteiten: creatief, overtuigingskracht, samenwerken en dynamisch. Mobiliteit: geen beperkingen T Kandidaat 110008

SUCCES BEGINT MET DE JUISTE KEUZE

COCOSOFT SOFTWARE VOOR RETAILERS

MAASHESEWEG 81, 5804 AB VENRAY TEL. 0478-510600 E-MAIL [email protected] INTERNET WWW.COCOSOFT.NL

Marketing en communicatiemanager (parttime en interim)

Zelfstandig ondernemer met veel leidinggevende ervaring biedt zich parttime aan als marketing/communicatie manager, internet ed. Kwaliteiten: intelligent, creatief, humor, Mobiliteit: niet in N, O en Z Nederland T Kandidaat 110006 Commercieel directeur – lid management team

Hoog opgeleide en zeer ervaren Manager Operations in convenience branche wil graag helpen bij de groei en ontwikkeling van een middelgroot bedrijf. Kwaliteiten: doorzettingsvermogen, harde werker, humor, gedreven en resultaatgericht. Mobiliteit: niet in N en Z Nederland T Kandidaat 110003 nummer 1 - 2004 – Retail Manager –

9

AXESS NIEUWE KIJK OP LIFTEN A-5000 Platformlift DE VOORDELEN

Relatie tussen locatie en bedrijfsresultaat Op basis van de verzamelde informatie, gedurende een twee jaar durend onderzoek dat het HBD liet verrichten, hierbij de volgende opvallende scores:

Bodyfashion

Geen liftput vereist ● In elke (bestaande) situatie te plaatsen ● Nauwelijks bouwkundige voorzieningen ● Hefhoogte tot 6 stopplaatsen of 12 meter ● Levering inclusief (glazen) schacht ● Schachttop slechts 2200 mm hoog ● Geen hydrauliek, dus geen lekkage ● Eenvoudige, schone montage ● Modulaire aanlevering, past door een normale deuropening ● Inclusief keuring Liftinstituut ● Lage exploitatiekosten ●

Type locatie* Brutowinst

AA AB BA BB CA CB Gem. 44,5 39,3 42,9 45,2 41,2 41,6 42,5

Kosten in % brutowinst: Verkooppersoneel Huisvesting Verkoop Totaal directe kosten Overig personeel Algemeen Totale kosten

32,9 30,4 8,1 71,4 16,6 10,0 98,0

42,6 18,9 7,8 69,3 21,5 7,7 98,5

34,2 23,4 8,0 65,6 17,1 9,5 92,1

36,3 37,5 41,5 27,4 25,9 28,1 9,6 9,4 10,0 73,3 72,9 79,6 12,0 19,3 18,1 5,5 9,0 9,1 90,8 101,2 106,8

37,0 24,9 8,5 70,5 16,9 8,5 95,9

2,0

1,5

7,9

9,2 -1,2 -6,8

4,1

Bedrijfsresultaat

Jeans/Casual Type locatie* Brutowinst

AXESS LIFTEN B.V. • VEEMWEG 13-15 • 3771 MT BARNEVELD TELEFOON (0342) 426 000 • FAX (0342) 426 010 EMAIL INFO @ AXESSLIFTEN . NL • WEB WWW . AXESSLIFTEN . NL

Kosten in % brutowinst:

(Infotorial)

Cocosoft Winkelautomatisering breidt activiteiten uit Cocosoft uit Venray is na een uitgebreid marktonderzoek door Combi Foto Nederland BV en Intres aangesteld als ‘preferred supplier’ voor de automatisering van ruim 300 COMBI-winkels. Cocosoft was tot voor kort louter gericht op de drogisterij/ parfumeriebranche, waar het met afstand marktleider is. Inmiddels hebben de eerste tien COMBI-ondernemers de overstap naar de op Windows georiënteerde pakketten van Cocosoft gemaakt. De volledige uitrol zal naar verwachting enkele jaren in beslag nemen. In 15 jaar tijd is Cocosoft beheerst gegroeid naar 40 gekwalificeerde medewerkers. Het bedrijf claimt de automatisering binnen de drogisterij/parfumeriebranche naar een volwassen niveau te hebben getild. De overeenkomst met COMBI wordt beschouwd als een eerste stap van een beheerste expansie naar andere branches. Belangrijke pakketten, onder meer voor de kassa, voorraadbeheer, loyalty en automatische bestellingen, zijn inmiddels geschikt gemaakt voor de foto/filmbranche. Cocosoft richt al haar pijlen op het wegnemen van vooroordelen en frustraties bij gebruikers als gevolg van eerdere slechte ervaringen met automatisering. Directe koppeling van ontwikkelaars met consultants en helpdeskmedewerkers zorgt voor een snelle reactie op marktwensen en een hoge klanttevredenheid. Echte acquisiteurs heeft Cocosoft dan ook niet in dienst: potentiële klanten worden door de talrijke referenties op het juiste spoor gezet.

Criminaliteit in Retail ‘Jaarlijks 750 miljoen euro schade’ “Detaillisten investeren jaarlijks zo’n € 270 miljoen in preventieve maatregelen. Desondanks is de criminaliteit in de retailsector gestegen met maar liefst 10%. Vorig jaar zijn er méér dan 5 miljoen winkeldiefstallen gepleegd. De totale schade door winkelcriminaliteit in Nederland wordt geschat op € 750 miljoen per jaar. De retailsector zoekt meer dan ooit naar oplossingen om de criminaliteit daadkrachtig te bestrijden”, zegt Bart van der Sommen, projectmanager bij International Exhibition Partners (IEP). De eerste vakbeurs Criminaliteit in Retail brengt op 14 en 15 april 2004 in het Euretco Expo Center in Houten de problematiek in kaart. Detaillisten, veiligheidsmanagers, directieleden, inkoopmanagers, beheerders van winkelcentra, facility managers en politieambtenaren wisselen ervaringen en mogelijke oplossingen uit. Het palet onderwerpen dat aan bod komt is veelzijdig. De retail blijkt nogal wat aan bescherming te kunnen doen: diefstalbeveiliging, inbraakbeveiliging, artikelbeveiliging, mistgeneratoren, alarmcentrales, toegangscontrole, rolluiken en anti-ramkraakpalen, observatiesystemen, kluizen, totaalbeveiliging, risicomanagement, bedrijfsrecherche, training en opleiding, geldafhandeling en schadeverzekeraars. Daarnaast behandelt het seminarprogramma onderwerpen als overval en agressie, praktische preventietips voor de detaillist, certificering alarminstallaties, slachtofferhulp, interne fraude, schadeverzekering voor de winkelier en de rol van de overheid. Het bezoeken van de beurs en seminars is na registratie gratis. Kijk voor het volledige programma op de website www.criminaliteitinretail.nl, Bart van der Sommen is bereikbaar via de e-mail [email protected] of telefoon op 030-666 5861.


Hou je medewerkers tevreden Alles begint bij de eigen medewerkers. Tevreden klanten zijn nodig voor gezonde resultaten; tevreden medewerkers zijn nodig om klanten tevreden te houden. Een logische gedachte, die steeds meer gehoor vindt. Luisteren naar je medewerkers, stimuleren, motiveren, hen zelf initiatieven laten nemen. Neem de tijd voor hen, dan nemen zij de tijd voor de klant. Zo simpel is het. • Bron: DirektMarketing/MarketingInt.

Wees alert bij sollicitaties Meestal maakt vooral de laatste werkervaring die ene kandidaat interessant. En vrijwel altijd is die ene kandidaat daar dan nog aan het werk. Althans, zo lijkt het soms. “U mag iedereen bellen”, zegt Jan Jansen tijdens het sollicitatiegesprek, “alleen niet mijn huidige werkgever, want daar mogen ze niet weten dat ik solliciteer. Maar dat begrijpt u wel, hè”. En inderdaad, dat begrijpt u wel. Wat doet u dus? U belt meteen na het gesprek met het algemene nummer van de huidige job en vraagt of u even Jan Jansen kunt spreken. “Die is er vandaag niet”, kan dan het antwoord zijn. Of “die werkt hier niet meer”. Of “die ken ik niet”. Welk antwoord u ook krijgt, het geeft u in ieder geval meer houvast. Vervolgens vergeet u niet tijdens de proefperiode een referentiegesprek te voeren met die laatste werkgever. En tenslotte vraagt u altijd naar gegevens zoals de arbeidsovereenkomst of de eerste en laatste loonstroken. Dus, hoewel u zeer begripvol bent, moet Jan Jansen begrijpen dat u het zeer goed begrijpt. Begrijpt u wel?

AA AB BA BB CA CB Gem. 39,7 41,1 37,3 41,3 38,1 37,5 39,1

Effectief leiderschap volgens managementgoeroe Stephen Covey: Pro-activiteit. Deze eigenschap staat voor de vaardigheid om de omstandigheden te sturen, i.p.v. gestuurd te worden door de omstandigheden. Doelgerichtheid. Begin met het einde in gedachten: jezelf naar je doelen toe leiden. Beginnen bij het begin. Het organiseren van je bezigheden met het onder 2. gestelde doel voor ogen. Win-win-denken. Succes komt op natuurlijke wijze voort uit een coöperatieve houding, niet uit een competitieve. Proberen te begrijpen voordat je begrepen wilt worden. “Stel een diagnose voordat je een medicijn voorschrijft”. Synergie. Creatieve samenwerking: het besef dat het geheel groter is dan de som van de delen. Zie in de bijdragen van anderen vooral de kwaliteiten en de potentie. Jezelf blijven vernieuwen. “Houd de zaag scherp”. • Bron: ManagementTeam

Zara zegt niets te kopiëren

Verkooppersoneel Huisvesting Verkoop Totaal directe kosten Overig personeel Algemeen Totaal kosten

30,1 30,2 7,9 68,2 15,7 12,8 96,7

37,1 29,9 7,8 74,9 9,4 7,5 91,7

8,3

3,3

Bedrijfsresultaat

36,8 29,3 10,9 76,9 9,4 10,4 96,7

37,3 21,3 7,6 66,2 7,4 8,6 82,3

35,8 27,3 7,9 70,9 8,7 10,3 89,9

Herenmodebranche Type locatie* Brutowinst

AA AB BA BB CA CB CC Gem. 41,6 41,8 41,5 43,3 41,0 44,3 45,0 42,9

Kosten in % brutowinst: Verkooppersoneel 33,6 Huisvesting 36,8 Verkoop 13,7 Tot. directe kosten 84,1 Overig personeel 14,2 Overige ind. kosten 10,1 Totaal kosten 108,3 Bedrijfsresultaat

30,3 33,8 24,6 32,3 12,7 12,9 67,5 79,0 19,0 15,0 5,7 13,0 92,2 107,1

35,9 22,6 12,3 70,8 13,6 6,4 90,8

7,8 -7,1

9,2

-8,3

34,7 26,4 11,8 73,0 13,5 11,9 98,4

34,0 21,9 14,5 70,3 13,9 3,6 87,8

28,2 19,0 13,6 60,8 15,1 6,1 82,0

34,8 27,1 13,2 75,2 15,1 7,0 97,3

1,6 12,2 18,0

2,7

Damesmodebranche Type Brutowinst

AA AB BA BB CA CB CC Gem. 39,2 36,7 36,9 39,1 38,6 35,9 39,4 38,0

Kosten in % brutowinst:

Het kabinet heeft besloten om de minimumjeugdlonen gedurende geheel 2004 te bevriezen. In januari en juli gaan ze dus niet zoals gebruikelijk omhoog, maar ze blijven op het niveau van juli 2003. De actuele minimum jeugdloontabellen vindt u op www.mitex.nl, onder ‘Informatiecentrum’, ‘CAO’. • Bron: Mitex

• Bron: NRC

•Bron: Overvallen in Nederland/DetailhandelsMagazine

Minimumloon ongewijzigd in 2004

37,8 23,8 5,2 66,8 5,9 8,6 81,4

8,7 18,6 17,7 10,1

Modeontwerpers moeten ophouden hun collecties meer dan een half jaar voor ze in de winkel liggen te tonen aan de pers. Nu maken ze het kopiëren ervan door modeketens als Zara veel te gemakkelijk. “Wij zijn de enige bedrijfstak die al zijn innovaties gratis op internet zet. Het is collectieve zelfmoord”. Op websites als Style.com zijn honderden foto’s vlak na afloop van de show te zien. De schaal waarop het tegenwoordig gebeurt en de snelheid waarmee iets dat gisteren op de planken in Parijs werd geshowd nu voor een fractie van de prijs in de winkelstraten te koop is, maakt ingrijpen volgens hem echter dringend nodig. Een woordvoerder van Zara zegt dat het bedrijf vrijwel niets kopieert, 99 % van de mode is volgens haar ondraagbaar. Het zou Zara slechts om trends gaan. Modekenners kunnen de kopieën echter probleemloos aanwijzen in de rekken van H&M en Zara, zoals onlangs nog sixties-jurkjes van Marc Jacobs en eerder een zwarte zigeunerbloes van Tom Ford voor Yves St. Laurent.

• Bron: www.Hoffmann-srm.nl

37,6 26,4 7,8 71,8 7,4 12,1 91,3

Verkooppersoneel 29,3 Huisvesting 23,2 Verkoop 11,5 Tot. directe kosten 64,0 Overig personeel 13,0 Overige ind. kosten 5,4 Totaal kosten 82,3 Bedrijfsresultaat

25,5 25,1 12,7 63,3 10,9 4,8 79,0

17,6 21,0

33,1 30,3 11,2 74,6 11,5 4,0 90,1

28,2 25,8 13,4 67,5 15,1 6,7 89,3

9,9 10,7

33,8 25,0 11,0 69,8 12,0 8,8 90,5

31,0 21,8 15,2 68,0 10,4 7,2 85,6

34,0 17,4 11,7 63,1 17,7 8,2 89,0

30,5 24,7 11,9 67,2 12,6 6,6 86,4

9,4 14,4 11,0 13,6

(*Locatie bijv. AB = A grootte vestigingsplaats, B locatie) • Bron: HBD/Mitex Inlichtingen: (0343) 47 32 70

Daling aantal overvallen in de retail 1e halfjaar 2001 1e halfjaar 2002 1e halfjaar 2003 Supermarkten 105 105 55 Juweliers 22 39 22 Tabakszaken 53 31 37 Benzinestations 101 96 94 Slijterijen 20 21 21 Videotheken 37 36 35 Kledingzaken 30 30 35 Drogisterijen 28 26 26 Telefoonwinkels 19 13 15 Overige 160 166 133 Retail totaal 575 563 473

Drogist DA en zorgverzekeraar CZ starten apotheken

Meest favoriet: H&M en Diesel

Drogisterijketen DA en zorgverzekeraar CZ tekenden onlangs een samenwerkingsovereenkomst waarin niet langer plaats is voor het dure systeem van kortingen en bonussen die apothekers nu nog opstrijken [..]. In de nieuwe overeenkomst belooft DA aan zorgverzekeraar CZ dat DA volledig inzicht zal geven in de kosten van inkoop en distributie van medicijnen [..]. “Dàt zijn de kosten die wij bij CZ declareren’’, zegt DA. CZ belooft op zijn beurt aan DA een normale marge te betalen, ,,en dan moet u denken aan zo’n 2 %’’. Volgens CZ is het nu echt afgelopen met de bonussen en hoge kortingen die apothekers in hun zak steken. De stap van DA en CZ past in de liberalisering van de medicijnmarkt. De traditionele apotheek heeft niet langer het monopolie op de uitgifte van medicijnen. De verwachting is dat Nederland dit jaar € 4,4 miljard aan medicijnen uitgeeft. Dat is 10 % van de totale uitgaven aan gezondheidszorg.

Diesel is dé jeans van de lezeressen van Elle-Girl. Wel 30.000 meiden deden mee aan een enquête. En wat blijkt verder: H&M is nog steeds hun favoriete winkel.Dus (nog) geen Mango of Zara. De jonge meiden uit de Elle-Girl-categorie kiezen voor dure spijkerbroeken, maar de rest van hun outfit is nog steeds: goedkoop! Uit het onderzoek blijkt verder dat de keuze voor make-up vooral uitgaat naar bekende, betaalbare merken. Zo komen Lancôme, L’Oréal, Maybelline en Rimmel als winnaars uit de bus. Hun favoriete telefoontje is de Nokia, met50% van de stemmen. Jonge dames mogen goede consumenten zijn, echte krantenlezers worden het niet. Volgens de enquête zijn de regionale dagbladen en de Spit en Metro namelijk hun favoriete bladen. Misschien halen ze hun informatie liever van de tv: RTL Boulevard is met meer dan 62 % van de stemmen duidelijk hun geliefde programma!

R E T A I L M A R K E T I N G

Het is een kauwgomgedoogzone, een uitlaatklep voor de Dordtenaar, een mogelijkheid om iets te doen wat eigenlijk niet mag, vergelijkbaar met stiekem door rood licht rijden. Een attractie. Er zijn meerdere redenen om trots te zijn op de kauwgommuur. De kapper in het steegje is ervan overtuigd dat hij er nieuwsgierige klanten door trekt. Het personeel van de boekwinkel om de hoek is er ook erg over te spreken. En een van de medewerkers van een winkel in auto- en fietsaccessoires, gevestigd aan de binnenzijde van de kauwgommuur, neemt regelmatig een omweg om het stukje kauwgom dat zij kwijt wil op de muur te kunnen plakken. De kick ervan, vertelt ze, is om jouw kauwgom erop te plakken en een week later te kijken of die nog terug te vinden is en hoe het spuwsel is ingebouwd door verse exemplaren [..]. De gemeente is over het algemeen goed te spreken over wat zij beschouwen als een ludieke uitzondering op de stelregel dat alle kauwgom uit de stad verwijderd moet worden. • Bron: NRC

Keukenbranche heeft het nog moeilijk

Verschuiving inkomensverschillen van kust naar binnenland In het binnenland is van 1950 tot 2000 het besteedbaar inkomen sterk gestegen, terwijl in die periode de kustprovincies juist achterblijven. De provincie Utrecht scoort het hoogste besteedbare inkomen. In de jaren 50 lag het inkomen in Noord-Brabant, Gelderland en Drenthe 9% onder het landelijk gemiddelde. In de 50 jaar erna hebben deze provincies hun achterstand ingelopen. Echter Groningen en Friesland is een ander verhaal.. Daar lag het inkomen in 2000 resp. 10% en 7% onder het gemiddelde. In de gemeenten Amsterdam, Rotterdam en Den Haag bleef de inkomensontwikkeling achter. In de jaren vijftig lag het boven het landelijk gemiddelde, maar in de jaren zestig en zeventig daalde het inkomen. In 2000 was het inkomen van de drie grootste steden van Nederland zes tot 12% lager dan het gemiddelde. • Bron: CBS

Marks & Spencer werkt aan nieuwe kledingketen

De daling van het aantal verkochte keukens en het wederom aantal afgenomen nieuwbouwwoningen is de reden dat de keukenbranche al een aantal kwartalen een negatieve groei laat zien. Op een groei op korte termijn van het aantal nieuw te bouwen woningen, is men pessimistisch. In de 2e helft van 2002 t/m de 1e helft van 2003 zijn er 222.000 keukens gekocht, 22.000 minder dan het jaar daarvoor. De gemiddelde prijs voor een keuken was in deze periode € 8.158. Een jaar eerder was dit € 7.972.

M&S overweegt met haar ‘Per Una’- label een nieuwe kledingketen te lanceren, met als voornaamste doel: het terugwinnen van jonge klanten. Tevens wil M&S wat doen aan de dalende verkoopresultaten in haar onderdeel dameskleding. De eerste ‘Per Una’ winkel moet deze zomer geopend worden. Het ligt voor de hand dat Marks& Spencer voor een A-locatie zal kiezen, uit de buurt van bestaande M&S-warenhuizen. Onlangs melde M&S dat de ‘Per Una’- kledinglijn veel beter verkoopt dan haar andere damescollecties.

• Bron: Wonen/MD

• Bron: The Times/FashionUnited.nl (Infotorial)

Umdasch-Seminar “Store Branding” Op 31 maart vindt in Kasteel Wittenburg te Wassenaar een zeer boeiend seminar plaats, ontwikkeld en gepresenteerd door ShopConsult by Umdasch. Het onderwerp is “Store Branding” : De kunst om een marketingconcept tot in het kleinste detail succesvol te visualiseren, om zo een unieke merkbeleving te creëren. Deze kunst ontwikkelt zich razendsnel zich tot een sleuteldiscipline binnen het huidige marketingen formuledenken. Dit seminar toont het enorme belang van Store Branding aan en maakt u vertrouwd met de methoden van realisering. Onder andere zullen aan de orde komen de resultaten van diverse wetenschappelijke studies op het gebied van neuromarketing en empirische waarnemingsstudies, uitgevoerd in opdracht van ShopConsult sinds 1995. In de overige EU-landen waar Umdasch actief is hebben reeds vele ondernemers en managers dit seminar mogen beleven.

R E A L I S A T I E

Benschop bv Bleiswijkseweg 39 Postbus 425 2700 AK Zoetermeer The Netherlands

• Bron: Adformatie.nl/FashionUnited

T +31(0)79-3300123 F +31(0)79-3300111 E [email protected] www.benschop.nl

• Bron: NRC

Dordrecht heeft zijn ‘kauwgomstraat’

D E S I G N

(D)Warme bakker met zelfbediening Warme bakkers bedienen hun klanten doorgaans vanachter de toonbank. In Duitsland heeft franchiseorganisatie Back-Werk BW hiermee afgerekend door enkele jaren terug de zelfbedieningsformule SB~Bäckerei te introduceren. Nee, nooit meer een gezellig praatje aan de toonbank. Maar wel 30 tot 50 % korting op vers gebakken brood. De Duitse consumenten bleken massaal bereid zelf een brood uit het schap te pakken en af te rekenen aan de centrale kassa. De franchisegever: De SB-Backer bakt de hele dag door vers brood. Als hij ziet dat de zelfbedieningsschappen leeg raken, bakt hij bij. Zo blijft er nauwelijks onverkocht brood over. De grondstofvoorraden van de franchisenemer blijven tot een minimum beperkt. Bovendien is er bijzonder weinig opslagruimte nodig en dat spaart weer dure winkelruimte. Al expansieplannen op de Nederlandse markt? “Nee hoor, voorlopig zijn we nog wel even zoet hier in Duitsland.” • Bron: De Zaak

Intersport selecteert nieuwe interieurbouwer: WSB Na het faillissement van de vaste interieurbouwer Tissot moest Intersport (117 winkels en onderdeel van Intres) op zoek naar een nieuwe interieurbouwer, waarmee duurzaam kan worden samengewerkt. De keuze viel uiteindelijk op WSB. Dit bedrijf heeft volgens Intersport bewezen niet alleen scherpe prijzen, maar ook kwaliteit te leveren. Alle Intersportondernemers zijn inmiddels geïnformeerd over de nieuwe samenwerking. WSB zal zowel de bouw van nieuwe winkels als de nabestellingen van ondernemers volledig overnemen. • Bron: DetailhandelsMagazine

Tabaksretailer Zigger succesvolle groeier De in 2000 gestarte exclusieve tabaks- en gemaksformule Zigger heeft tot op heden 21 winkels geopend op A1-locaties. Uiteindelijk wil men naar 100 vestigingen. De keten onderscheidt zich van collega’s door de nauwe

samenwerking (‘strategisch partnership’) met de tabaksfabrikanten JTI (Camel) en ITN (Drum). Fabrikanten die steeds meer (zullen) worden belemmerd in hun verkoop en reclamevoering. Zigger zegt volop kansen te zien ondanks het ontmoedigingsbeleid van de overheid en het dalend aantal rokers. “Het zou er best toe kunnen leiden dat veel niet goed georganiseerde tabaksspeciaalzaken stoppen. Dan ontstaat er meer ruimte voor ons”. • Bron: Out-of-Home/MD

Alleen prestatieloon voor gehéle team werkt Prestatiebeloning aan individuen binnen een team werkt averechts. Het resultaat van het team wordt er niet beter van, maar vaak juist slechter. Dit blijkt uit een onderzoek. ”Men wil graag dat mensen samenwerken in teams. Dat moet tot betere resultaten leiden. Maar het gekke is dat ze dát (het samenwerken dus ) niet belonen. De prestatiebeloning beloont vaak alleen het individu binnen

een tam. De werkgever stimuleert zo juist competitief gedrag (i.p.v. samenwerking) binnen de groep”. Prestatiebeloning voor het gehele een team werkt wel. “Eerst moet worden gedefinieerd wat de teams zijn en wat hun doelen zijn. Pas als je dat beeld helemaal compleet hebt kan je prestatiebeloning in teams invoeren, en dan op een manier die de doeleinden ondersteunt”. • Bron: AD/Zibb.nl

Intres Wonen restylt Lin-O-Lux Met 58 winkels is Lin-O-Lux de grootste speciaalzaak op het gebied van huishoud-, bed- en badtextiel van Nederland. De reden van de restyling is dat het niet meer geheel aansluit bij de wensen van de consument. De twee winkels waar de restyling reeds is geïntroduceerd, liggen in Middelburg (100 m2) en Drachten (150 m2). Door bewust te kiezen voor een verschil in vvo kan men bekijken welk concept het beste tot zijn recht komt. • Bron: Wonen/MD

Valse bankbiljetten in aantocht!! Cikam staat bekend als specialist van onder meer bankbiljettensorteeren telsystemen. Om in een steeds groter wordende behoefte van veiligheid en controle op bankbiljetten te voorzien, biedt Cikam thans een handapparaat met hoogwaardige detectietechnieken die o.a. gebruikt worden in bankbiljettensorteeren telsystemen. De Cikam EuroScan is het wapen tegen steeds meer voorkomende valse eurobiljetten. De Euroscan is als beste getest en reeds in gebruik bij Centrale Europese Banken! Met een innovatieve en unieke lasertechnologie scant het systeem alle niet na te maken en onveranderbare echtheidsken-

merken die zich in het eurobankbiljet bevinden. Hierdoor wordt een controleniveau behaald dat tot nu toe onmogelijk was door bestaande technieken met ultraviolet-, magnetisme- en infraroodscanners en -pennen. Iets wat met de hoogwaardige kwaliteit van de falsificaten een noodzaak is geworden.

Cikam biedt daarom op de EuroScan een 100% garantie tegen valse Eurobiljetten. De vraag naar een dergelijk systeem werd steeds groter omdat de omloop van valse bankbiljetten in Nederland sinds de invoering van de euro geweldig toeneemt, zo wordt ervaren in de Nederlandse financiële wereld en gemeld door de Nederlandse media. Door de komst van eurobiljetten die in 12 landen gebruikt worden, is er een grote markt opengegaan en blijkt de euro hetzelfde lot te ondergaan door valsemunters zoals dat tot op heden met dollarbiljetten het geval was.

Met de komst van de Cikam EuroScan kan thans iedere werkplek waar eurobiljetten worden ontvangen, gewapend worden tegen falsificaten. Productgegevens: Cikam EuroScan, 100% zekerheid. Compact: afmetingen: 140 mm x 75 mm x 35 mm. Unieke actieve lasertechnologie.

Voor meer informatie:

Tel. 036 53 97 200 Fax 036 53 11 964 E-Mail: [email protected] Internet: www.cikam.nl


11

®

GPA-retailers: hoe nu verder. Glas-, porselein- en aardewerkwinkels (gpa-winkels) hebben steeds meer moeite klanten te vinden en vast te houden. Brancheorganisatie Gebra heeft daarom het HBD verzocht onderzoek te laten doen naar klantenbenadering. Dit heeft geresulteerd in het rapport “Bereiken, Boeien en Binden”. De belangrijkste conclusie: eerst werken aan de ondernemingsstrategie (‘relatie, reputatie en ruil’) en vervolgens goed het tactische niveau invullen (‘plaats, prijs, product en promotie’). Internet en klantenregistratie kunnen een belangrijke rol in spelen. • Bron: HBD.nl

Consument kent steeds minder traditionele eetmomenten De Europese consument kent steeds minder vaste eetmomenten op een dag; 40% van de eetmomenten wordt inmiddels gevormd door tussendoortjes. Van de 108 miljoen avondmaal-

RETAIL

M ANAGER

®

Retail Manager is het nieuwsblad voor het management van de winkelketens in Nederland en Vlaanderen. Het wordt in beide landen verstuurd naar de hoofdkantoren en in Nederland naar nagenoeg alle filialen in de steden met meer dan 60.000 inwoners. Uitgeverij Lodewijks Media Postbus 4119 7200 BC Zutphen Telefoon (0575) 51 60 93 Fax (0575) 51 79 65 Internet www.retailmanager.nl E-mail [email protected] Uitgever Anjo Lodewijks Hoofdredacteur Anjo Lodewijks

Redacteur Drs. Timo van Zandbrink [email protected] Franchise Columnist Wim Kellner [email protected]. Coördinatie Caspar Lodewijks Telefoon (0344) 60 41 64 Fax (0344) 60 41 75 Vormgeving Rob van der Loos Ontwerper, Lichtenvoorde Druk Senefelder Misset, Doetinchem Frequentie 7x per jaar, in de maanden februari, maart, mei, juni, september, november en december. Themanummers 2004 No. 2 Winkelcriminaliteit en Preventie-Beurs No. 3 Winkelinrichting & winkeluitrusting No. 4 Automatisering & Kassasystemen No. 5 Logistiek & Transport No. 6 Shop NL & ICT in Retail Beursnummer No. 7 Retail Marketing & Advisering Oplage 6.000 exemplaren. Door HOI gegarandeerde oplage. Abonnement € 20,25 per jaar, excl. BTW. Een abonnement kan elk moment van het jaar worden afgesloten. De abonnementsprijs dient bij vooruitbetaling te worden voldaan. Indien een maand vóór het verstrijken van de abonnementsperiode geen bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch verlengd. Abonnement Losse nummers, indien voorradig, sturen wij u toe voor € 3,25 per exemplaar, exclusief porto. Abonneren op Retail Manager? Voor maar € 20,25 (excl. btw) per jaar? Fax uw aanmelding naar (0575) 517 965 of email deze naar [email protected]

tijden die dagelijks genuttigd worden, vindt 24% buitenshuis plaats. Dit zal de komende jaren stijgen tot 27% (+ 13%!). In Nederland gebruikt men het diner overigens pas in slechts 7% van de gevallen buitenshuis. De markt voor kant-en-klaar maaltijden is in Europa in de periode 1998 tot 2002 met 29% gestegen. Singles (1/3 van de huishoudens in Europa) zijn goed voor 40% van de totale voedselbesteding. Zij besteden per persoon 50% meer aan at home foodservice dan wel kanten-klaarmaaltijden dan 2-persoonshuishoudens.

Winkelvastgoed rendementen in de afgelopen jaren t.o.v. ander vastgoed De ROZ/IPD Index registreert de rendementen op direct vastgoed beleggingen die gedurende het gehele jaar in de portefeuille werden gehouden, zonder het effect van een eventuele hypothecaire financiering. 1995 1996 1997 1998 1999 2000 Totaal rendement Retail 9.2 8.7 10.6 12.8 13.4 12.1 Office 8.5 8.7 11.9 14.4 15.5 15.2 Residential 12.3 14.3 13.7 13.7 17.0 18.6 Industrial 10.1 11.9 11.9 13.3 18.2 12.6 Waardegroei Retail Office Residential Industrial

Christine le Duc overgenomen door Beate Uhse Christine le Duc heeft haar 32 winkels onlangs verkocht aan het Duitse Beate Uhse. Beate Uhse is door de overname nu marktleider met de verkoop van erotische artikelen in Nederland. Het concern telt nu 66 seksshops in ons land. Christine le Duc behaalde in 2002 een omzet van € 8,7 miljoen euro. De 155 medewerkers van Christine le Duc blijven in dienst. • Bron: AD/MD

Naast Tell Sell, nu ook RTL, Yorin en SBS met tv-shops In navolging van het grote succes Tell Sell (omzet € 40 miljoen) hebben omroepen ontdekt dat teleshopping big business is. Zo kunnen we in april RTL Shop en Yorin Shop verwelkom,en op de buis. Tell Sell (‘bewegende tv-etalage) zend reeds in 4 landen uit. In Nederland 140 uur. Het bereik komt op zo`n 3 miljoen huishoudens. Het geheim van het succes van Tel Sell zit, volgens oprichter en directeur Loes Mulder, in de consistentie van de boodschap. Het bedrijf voert 1 merknaam, 1 logo en altijd het telefoonnummer in beeld. Niet alle producten worden getest, zo laat Mulder weten, maar er geldt wel een niet-goedgeld-terug-regeling. De klant betaalt de klant alleen de verzendkosten. • Bron: Management Team/Zibb.nl

9.9 11.8 12.3 10.6

9.9 8.3 8.3 9.5

2.5 4.1 7.6 2.0

2.5 0.8 4.0 0.8

Huurwaardegroei Retail Office Residential Industrial

lijst met actiepunten staan onder andere de aanpak van overlast dak- en thuislozen, vervaardigen van huisregels, aanpak straatvuil, meer verlichting, meer/betere fietsenrekken, project aanpak zakkenrollerij en preventie. De eerste ster (onlangs uitgereikt aan de Grote Markt(straat) in Den Haag) geeft uitdrukking aan het feit dat alle betrokken partijen gezamenlijk structurele maatregelen nemen om de veiligheid in het winkelgebied te vergroten. • Bron: HBD.nl

0.9 0.1 5.4 1.1

0.1 0.7 3.9 1.3

0.5 0.4 7.7 1.7

0.9 1.0 2.4 0.9

2.5 3.5 7.7 2.0

2.5 3.2 2.5 2.3

4.8 5.6 4.5 5.7 7.1 7.2 7.5 11.1 13.2 3.6 8.6 4.0

2.8 5.1 2.4 3.0

2.7 4.3 3.0 1.6

3.1 5.8 3.4 2.9

4.6 5.2 3.6 4.4

3.4 1.5 2.0 0.2

• Bron: ROZ

Batavia Stad breidt uit Het bestemmingsplan voor de uitbreiding van Batavia Stad is goedgekeurd. De uitbreiding, evenals de 1e fase een ontwikkeling van Stable International en Foruminvest, zal 8000 tot 10.000 m2 bedragen. Deze zomer hopen de ontwikkelaars de bouwaanvraag te kunnen indienen om naar verwachting in de 2e helft van 2005 de deuren te kunnen openen. Volgens directeur Willem Veldhuizen van Stable International zal de uitbreiding plaats moeten bieden aan merken in het hoogwaardigere segment. Veldhuizen: “De naamsbekendheid van die merken is groter, maar zij zijn terughoudender bij nieuwe ontwikkelingen”. • Bron: Property.nl

Nog steeds vraag naar A1 locaties

kleinste budget. Ondanks deze negatieve ontwikkelingen blijft er veel vraag naar goede winkellocaties. Met name buitenlandse ketens hebben hier nog steeds belangstelling voor. Daarnaast wordt er geïnvesteerd in de herontwikkeling van winkelcentra uit de jaren 70 en 80 en grootschalige winkels aan de randen van de stad. • Bron: EIM/Cobouw

Keurmerk Veilig Ondernemen Den Haag is in oktober 2002 gestart met het Keurmerk Veilig Ondernemen. Retailers, brandweer, gemeente en een vervoersbedrijf hebben de handen ineengeslagen om criminaliteit en overlast aan te pakken. Op de

BelCompany wil van 114 naar 135 winkels BelCompany wil het aantal winkels in Nederland verder uitbreiden. Het bedrijf is marktleider en wil verder groeien. “Wij willen in elk verzorgingsgebied zitten. Zeg maar in een gebied waar 140.000 mensen wonen, moeten potentiële klanten bij ons terecht kunnen”.

Otak wil van 16 naar 35 vestigingen Om deze verdubbeling in winkels te kunnen bereiken heeft Otak zijn woonformule vernieuwd en is men op zoek naar franchisenemers. Was de 10 jaar geleden van start gegane keten nog gericht op meeneemmeubelen, inmiddels voert men volledig concept. Daar de markt in de afgelopen jaren sterk is veranderd, is er nu een aanpassing en restyling nodig. Otak, gericht op het ‘drukke’ middensegment wil zich meer gaan profileren als een heldere nononsenseformule. Otak maakt deel uit van de Trendhopper Holding, waaronder 45 Trendhopper zaken en 6 winkels van BoConcept vallen. De grootte van een Otak winkel varieert van 1.200 m2 tot 1.500 m2. • Bron: WonenMD

Integriteitscode voor de bouw

De jonge franchiseketen Newport Blue is vooral bekend in het noorden en oosten van Nederland. Deze kledingketen, met de frisse look van de een vissersplaats, timmert nu 7 jaar aan de weg. Ze zijn dermate ambitieus dat ze, alleen dit jaar al, willen groeien van 19 naar 30 winkels. Voor in de toekomst denkt men aan 60 tot 80 winkels. Ook expansie naar het buitenland wordt overwogen. Richtte de keten zich op sport- en leisurewear voor de actieve man, in 2002 werd het assortiment uitgebreid met kleding voor vrouwen.

Bouwned.nl maakt werk van een brede invoering van een bedrijfscode voor de bouw. In de afgelopen weken hebben al zo’n 1.000 aannemers zich laten informeren over nut en noodzaak van de code. Met de Handleiding Invoering en Toepassing Bedrijfscode kunnen ook kleinere bouwbedrijven relatief eenvoudig met een bedrijfscode werken. Het initiatief van BouwNed is mede ingegeven door de oprichting van de Stichting Beoordeling Integriteit Bouwnijverheid (SBIB), per 1 januari. Bouwondernemingen die de bedrijfscode invoeren beloven zich te houden aan gedragsregels op het gebied van mededinging en integriteit. Zij kunnen zich laten registreren en onderwerpen zich daarmee aan controle en sancties.

• Bron: Textilia/MD

• Bron: MKB

• Bron: Vastgoedmarkt/MD

Newport Blue opent dit jaar 11 winkels

Winkels

De totale investeringen van het particuliere bedrijfsleven stijgen dit jaar licht naar € 41,6 miljard, de retail is goed voor ruim 5 % van deze investeringen. De branche beschikt daarmee over het

Jaar 2001 Jaar 2002 Jaar 2003

Aanbod m2 vvo 921.000 883.000 811.000

Transacties m2 vvo 406.000 490.000 336.000

Huurprijs gem. 147 150 154

Looptijd (in dagen) 167 180 182

Duurste locatie Kalverstraat Centrum A’dam Centrum A’dam

• Bron: NVM Bedrijfs Onroerend Goed (VVO = verhuurbaar vloeroppervlakte)

Direct Te Huur Leegstaande winkels in uitsluitend nieuwe winkelcentra Amsterdam

WC Gulden Winckelplein

units v.a. 65 m2

Assen

WC De Triade

100 > 1.300 m2

Den Haag Groningen

WC Leyweg, Leyweg 595 L+T 98+120m2 Outdoor & Travel Center (The Globe) units v.a. 100 tot 3000 m2 WC Hoendiep, Protonstraat 12A 1.798m2

Joure

WC Woudfenne, Marconiweg 22,24

Nootdorp

WC De Parade, Lange Baan 15, 19, 25 97>135m2 Korte Baan 9-11, 12 78>265m2 Parade Plein 5 97m2 WC Alexandrium Grote Beer, enkele units v.a. 140 m2 WC D’Laverije, Wilhelminaplein 17-18,30 130m2

1.294>2.306m2

Panningen (Helden)

WC De Pit

138 m2

Utrecht

WC Rokade

54 m2

31,25

WC Smaragdplein

44+40 m2 - € 9.800 per jaar

ex 6% BTW

abonnement of proefnummer: T (035) 523 31 82 F (035) 525 98 61 www.shopping-centre-news.nl

2001 2002

• Bron: CapGeminiErnst&Young.

Rotterdam Rijen

zes nummers

RETAIL VASTGOED

Dit gratis overzicht is een service naar onze lezers. Bent u een projectontwikkelaar, en heeft u winkelpanden die in aanmerking komen voor vermelding, stuur deze dan naar [email protected].


PO: Multivastgoed (AM) Mak: Jones Lang LaSalle T. van de Vliet PO: Ahold Vastgoed Mak: Konre mevr. B.v.d.Poel PO: Maceka Vastgoed mevr.S.M.v.Barneveld PO: TCN Property Projects R. Boeren PO: ING Real Estate Mak: Boelens Jorritsma E. Schiphuis PO: ING Real Estate Mak: DTZ S. Koster PO: ING Real Estate Mak: ING RE D’ment mevr.v.Heyningen Konre M.Overhorst PO: Adboma BV M. Lodewijks PO: ING Real Estate Mak: Bouwfonds mevr.M.Bosman RSP R.Borrenbergs PO: Johan Matser Projectontwikkeling Mak: RSP R. Borrebergs PO: Johan Matser Projectontwikkeling Mak: Gerretsen F. Gerretsen PO: Bam Vastgoed Mak. Van Rossum A. Groeneveld

(020) 540 54 05 (030) 602 07 00 (035) 542 97 00 (030) 600 39 11 (050) 850 02 44 (050) 314 12 32 (070) 341 85 68 (030) 602 07 00 (010) 411 31 42 (033) 253 97 39 (073) 648 87 50 (073) 648 87 50 (06) 53 15 58 90 (030) 231 52 54

(Afkortingen: WC= winkelcentrum, PO= Projectontwikkelaar, Mak= Makelaar)

foto’s: Edwin Brugman

Slimme chip brengt retailketen in beeld

Recommend Documents