SKUTEČNÝ MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o

17.5.2012

RETAIL A ONLINE: SKUTEČNÝ MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz

ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

Vše je multikanálové Přístupová zařízení Zdroje návštěvnosti Získávání informací o produktech - ROPO efekt Způsoby objednání Komunikace se zákazníkem a péče o něj Distribuční kanály RETAIL

+

ONLINE

=

Retail a online: Skutečný multikanálový projekt

MULTICHANNEL

2

Přechod do online prostředí

Příležitosti Silná, důvěryhodná značka Vybudovaná pobočková síť Jednodušší měřitelnost dat, poznání zákazníků Hrozby Retailista se svléká do naha – komunikace se zákazníky, vnitřní procesy, zpětná vazba zákazníků Obvykle vyšší ceny než internetoví konkurenti a zároveň rozdílné ceny Nové či jiné marketingové a reklamní aktivity, jiné chování zákazníků Retail a online: Skutečný multikanálový projekt

3

Přechod do retailu Příležitosti Detailní databáze zákazníků, možnost cíleně je oslovit a znalost jejich chování Menší pobočky, plánované dle daného města Řízení skladových zásob poboček Efektivní fungování, rychlé změny, nové technologie Možnost dalšího prodeje v pobočce Hrozby Nutné investice do lidí a poboček Vzdálené řízení personálu poboček Retail a online: Skutečný multikanálový projekt

4

Příklady řešení – dodací doba Dodací doba 30 dní a ještě poštovné 139Kč

Možná jsou ženy zvyklé na tyto ceny a čekací doby z katalogů, ale kolik jich to vzdá? ASOS.com – doprava zdarma po celém světě, doručení v Evropě do 1 týdne Astratex.cz – veškeré zboží skladem, doprava do druhého dne Zdroj: otto-shop.cz


5

Příklady řešení – cena dopravy Mají zboží skladem? Resp., kdy bude skladem a kdy mohu dorazit? U Sconto chybí nižší cena dopravného pro menší zboží, naopak se cena dopravy s cenou zboží zvyšuje

Zdroj: lindex.com a sconto.cz


6

Příklady řešení – cena zboží Kdo bude volat, aby se dozvěděl cenu zboží na prodejně a proč je vůbec jiná? Občas není zobrazená vůbec cena a zboží nejde koupit/rezervovat

Stejné ceny má např. Datart Zdroj: electroworld.cz


7

Příklady řešení – osobní odběr Rozdílné poplatky za osobní odběr Není umožněn odběr či rezervace na prodejnách

expert Elektro nebo OKAY umožňují osobní odběr na všech pobočkách zdarma Zdroj: eproton.cz a asko.cz


8

Skutečný multikanálový prodej Stejné ceny zboží a služeb Produkty nemusí být nutně stejné Stejné podmínky distribuce Znalost termínu dodání a skladových zásob Sjednocená marketingová komunikace Sjednocené CRM a věrnostní systém, marketingové akce nemusí být nutně stejné Stránky e-shopu přístupné z různých zařízení Stejná data a informace online Retail a online: Skutečný multikanálový projekt

9

B2C e-commerce v 19 zemích Evropy v roce 2011, v mld € 69,5 119,8

11,2 TOP 100

TOP 101-400

Ostatní

Meziroční růst 2011/2010: + 18,2 % Do 2016 každoroční růst: +12,2 % Zdroj: http://www.internetretailer.com/2012/02/27/


european-e-commerce-will-grow-12-annually-through-2016

10

Budoucnost v ČR Velké evropské společnosti zde zatím nemají e-shopy vyjma několika výjimek (Otto, Tesco, Datart, Conrad, Tchibo, Vistaprint) Silné stránky zahraničních společností: webová analytika, e-mail kampaně, informační systém, CRM Kdy spustí prodej v ČR další silné evropské společnosti? E-shopy nebo retaileři? V ČR dominance elektro a IT shopů, nově prodejci nábytku a sportovní řetězce, chybí výrazní hráči v segmentu oblečení, parfémy, hračky, drogerie, hobby markety a luxusní značky Retail a online: Skutečný multikanálový projekt

11

Doporučení Propojte všechny aktivity a soustřeďte se na posilování značky Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduše nezískají Poznejte své zákazníky a dobře s nimi pracujte Využijte nových technologií, nástrojů a možností internetového marketingu Nastavte komunikaci se zákazníkem (NQP) a neklaďte žádné bariéry při nákupu Nastavte správně správné tachometry (KPI) a neustále testujte a optimalizujte Retail a online: Skutečný multikanálový projekt

12

Děkuji za pozornost!

Ing. Jan Penkala [email protected] www.acomware.cz

ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

SKUTEČNÝ MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o

Recommend Documents