PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, KEAMANAN DAN KERAHASIAAN, DAN KESIAPAN TEKNOLOGI INFORMASI WAJIB PAJAK TERHADAP INTENSITAS PERILAKU DALAM PENGGUNAAN E-FILLING OLEH WAJIB PAJAK (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Badan Di KPP Madya Denpasar)
SKRIPSI
Oleh :
RENDI GUNAWAN 1306305228
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2015
i
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal 29 Juli 2015 Tim Penguji:
Tanda Tangan
1. Ketua
: Dr. Ni Ketut Rasmini, SE., M.Si., Ak
......
2. Sekretaris
: Naniek Noviari, SE., M.Si., Ak
......
3. Anggota
: I Ketut Jati, SE., M.Si., Ak
......
Mengetahui, Ketua Jurusan Akuntansi
Pembimbing
(Dr. A.A.G.P. Widanaputra, SE., M.Si., Ak.) NIP. 19650323 199103 1 004
(Naniek Noviari, SE., M.Si., Ak) NIP. 19791102 200501 2 001
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutif dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku.
Denpasar, 29 Juli 2015 Mahasiswa,
Rendi Gunawan 1306305228
iii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat-Nyalah sehingga penulis dapat menyelesikan skripsi dengan Judul “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Keamanan Dan Kerahasiaan, Dan Kesiapan Teknologi Informasi Wajib Pajak Terhadap Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-Filling Oleh Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Badan Di KPP Madya Denpasar) dapat diselesaikan sesuai dengan yang telah direncanakan. Pembuatan skripsi, penulis menemui hambatan, baik dari segi referensinya maupun keterbatasan pengetahuan yang penulis miliki, tetapi akhirnya semua hambatan itu dapat teratasi. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan selesai tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktu, memberikan motivasi dan fasilitas dalam penyusunan skripsi ini. Melalui kesempatan ini penulis mengucapkan terima ksaih yang mendalam kepada : 1.
Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE., MS., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
2.
Dr. I G. W. Murjana Yasa, SE., M.Si., Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
3.
Dr. A.A.G.P. Widanaputra, SE., M.Si., Ak dan Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., M.Si masing-masing sebagai Ketua dan Sekretaris Jurusan Akuntansi.
4.
Naniek Noviari, SE., M.Si., Ak sebagai Dosen Pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan serta motivasinya selama penyelesaian skripsi ini.
5.
Dr. Ni Ketut Rasmini SE., M.Si., Ak sebagai Dosen Pembahas atas bimbingan serta masukannya atas skripsi ini.
6.
I Ketut Jati, SE., M.Si., Ak sebagai Dosen Penguji atas masukan atas skripsi ini.
iv
7.
Dr. I Gde Ary Wirajaya, SE, M.Si, Ak sebagai Pembimbing Akademik.
8.
Pihak Kantor Pelayanan Pajak Madya Denpasar yang telah memberikan data-data pendukung skripsi dan memperbolehkan untuk menyebar kuesioner.
9.
Nyoman Rina Swartawa yang telah memberikan dukungan untuk data-data yang diperlukan selama penyelesaian skripsi.
10.
Keluarga tercinta Suryadi, Fatmawati, Ricca Handayati, SE, dan Rizal Prasetyo atas doa dan dukungan yang tiada henti selama penulis menempuh studi di Fakultas Ekononmi dan Bisnis Universitas Udayana.
11.
Teman terdekat Dewa Ayu Wini Tririni, SE yang telah memberikan semangat dan dukungan tiada hentinya sehingga penulis termotivasi dalam penulisan skripsi ini.
12.
Rekan-rekan seperjuangan BAJALI Group (Ricco, Dayu) yang telah memberikan dukungan dan semangat.
13.
Rekan-rekan seperjuangan angkatan 2010 (Diploma III), dan angkatan 2013 (Sarjana) baik reguler maupun ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. Skripsi ini jauh dari kesempurnaan dan tidak terlepas karena keterbatasan
kemampuan serta pengalaman penulis. Kritik dan saran sangat berguna demi kesempurnaan skripsi sehingga dapat bermanfaat bagi kita semua. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan mohon maaf apabila terdapat kesalahan baik disengaja maupun tidak disengaja.
Denpasar, 29 Juli 2015
Penulis
v
Judul
:
Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahaan, Keamanan dan Kerahasiaan, dan Kesiapan Teknologi Informasi Wajib Pajak Terhadap Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-filling Oleh Wajib Pajak (Studi Empiris pada Wajib Pajak Badan Di KPP Madya Denpasar.
Nama NIM
: :
Rendi Gunawan 1306305228 Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui intensitas perilaku dalam penggunaan e-filling di Kantor Pelayanan Pajak Madya Denpasar, yang diukur melalui persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, keamanan dan kerahasiaan, dan kesiapan teknologi informasi Wajib Pajak. Intensitas perilaku dalam penggunaan e-filling merupakan frekuensi untuk menunjukkan bahwa seberapa sering wajib pajak melaporkan pajaknya melalui e-filling. Penelitian ini dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak Madya Denpasar. Jumlah sampel yang diteliti sebanyak 51 wajib pajak badan pengguna e-filling. Metode penentuan sampel menggunakan convenience sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil analisis disimpulkan bahwa persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, keamanan dan kerahasiaan, dan kesiapan teknologi informasi wajib pajak berpengaruh positif terhadap intensitas perilaku pengguna e-filling. Kata Kunci : persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, keamanan dan kerahasiaan, intensitas perilaku pengguna e-filling.
vi
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL..................................................................................... HALAMAN PEGESAHAN.......................................................................... PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................................... KATA PENGANTAR .................................................................................. ABSTRAK .................................................................................................... DAFTAR ISI ................................................................................................. DAFTAR TABEL ......................................................................................... DAFTAR GAMBAR .................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
i ii iii iv vi vii x xi xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5.
Latar Belakang Masalah .............................................................. Rumusan Masalah ....................................................................... Tujuan Penelitian ........................................................................ Kegunaan Penelitian.................................................................... Sistematika Penulisan .................................................................
1 10 10 11 12
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori.............................. .............................................. 2.1.1 Technology Acceptance Model (TAM) ........................... 2.1.2 Task Technology Fit (TTF) ............................................. 2.1.3 Theory Of Planned Behavior (TPB) ............................... 2.1.4 E-filling ........................................................................... 2.1.5 User E-filling................................................................... 2.1.6 Persepsi Kegunaan .......................................................... 2.1.7 Persepsi Kemudahan ....................................................... 2.1.8 Keamanan dan Kerahasiaan ............................................ 2.1.9 Kesiapan Teknologi Informasi Wajib Pajak ................... 2.1.10 Intensitas Perilaku dalam Penggunaan E-filling ............. 2.2 Hipotesis Penelitian..................................................................... 2.2.1 Pengaruh Persepsi Kegunaan Terhadap Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-filling ............................. 2.2.2 Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-filling............. 2.2.3 Pengaruh Keamanan dan Kerahasiaan Terhadap Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-filling .......................................................
vii
14 14 15 15 16 21 23 24 25 26 26 27 27 28
30
2.2.4
Pengaruh Kesiapan Teknologi Informasi Wajib Pajak Terhadap Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-filling ....................................................... 31
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6
3.7 3.8 3.9
Desain Penelitian ......................................................................... Lokasi atau Ruang Lingkup Wilayah Penelitian ......................... Obyek Penelitian ......................................................................... Identifikasi Variabel .................................................................... Definisi Operasional Variabel ..................................................... Jenis dan Sumber Data ................................................................ 3.6.1 Jenis Data ........................................................................ 3.6.2 Sumber Data .................................................................... Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel..................... Metode Pengumpulan Data ......................................................... Teknik Analisis Data ................................................................... 3.9.1 Method of Succesive of interval (MSI) ........................... 3.9.2 Pengujian Instrumen........................................................ 3.9.2.1 Pengujian Validitas ............................................. 3.9.2.2 Pengujian Reliabilitas ......................................... 3.9.3 Uji Asumsi Klasik ........................................................... 3.9.3.1 Uji Normalitas Data ............................................ 3.9.3.2 Uji Heteroskedastisitas ........................................ 3.9.3.3 Uji Multikolinieritas ............................................ 3.9.4 Analisis Regresi Linear Berganda ................................... 3.9.5 Pengujian Hipotesis ......................................................... 3.9.5.1 Uji Kelayakan Model (Uji F) .............................. 3.9.5.2 Koefisien Determinasi (R2) ................................. 3.9.5.3 Uji Hipotesis (Uji t).............................................
33 33 34 34 35 38 38 39 39 40 42 42 43 43 43 43 44 44 45 45 46 46 46 47
BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1
4.2 4.3
4.4
Gambaran Umum Obyek Penelitian .......................................... 4.1.1 Sejarah Berdirinya Kantor Pelayanan Pajak Madya Denpasar.............................................................. 4.1.2 Sistem Administrasi Perpajakan Modersn (SAPM) ........ Hasil Penelitian ........................................................................... 4.2.1 Responden Penelitian ...................................................... Pengujian Instrumen Penelitian................................................... 4.3.1 Uji Validitas .................................................................... 4.3.1 Uji Reliabilitas ................................................................ Pengujian Asumsi Klasik ............................................................ 4.4.1 Uji Normalitas Data ........................................................ 4.4.1 Uji Heteroskedastisitas .................................................... 4.4.1 Uji Multikolinieritas ........................................................
viii
49 49 50 52 52 54 54 55 56 56 57 58
4.5
4.6
Analisis Regresi Linear Berganda ............................................... 4.5.1 Uji Kelayakan Model (Uji F) .......................................... 4.5.2 Koefisien Determinasi (R2) ............................................. 4.5.3 Uji Hipotesis (Uji t)......................................................... Pembahasan Hasil Pengujian Hipotesis ...................................... 4.6.1 Pengaruh Persepsi Kegunaan Terhadap Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-fiiling ............................. 4.6.2 Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-fiiling ............................. 4.6.3 Pengaruh Keamanan dan Kerahasiaan Terhadap Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-fiiling............. 4.6.4 Pengaruh Kesiapan Teknologi Informasi Wajib Pajak Terhadap Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-fiiling .......................................................
59 61 62 62 66 66 67 68
68
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 5.2
Simpulan ..................................................................................... 70 Saran ............................................................................................ 71
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 73 LAMPIRAN-LAMPIRAN ......................................................................... 78
ix
DAFTAR TABEL No.
Keterangan
Halaman
1)
Tabel 1.1 Realisasi APBN dan Penerimaan Pajak Tahun 2013-2015 .............................................................................. 2
2)
Tabel 1.2 Jumlah Wajib Pajak Badan Di KPP Madya Denpasar Pengguna E-filling Tahun 2012-2014 ............................................... 9
3)
Tabel 3.1 Penilaian/Skor Alternatif Jawaban .................................... 41
4)
Tabel 4.1 Responden Penelitian ........................................................ 53
5)
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas............................................................. 54
6)
Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................ 56
7)
Tabel 4.4 Hasil Uji Normalitas ......................................................... 57
8)
Tabel 4.5 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................ 58
9)
Tabel 4.6 Hasil Uji Multikolineritas ................................................. 59
10)
Tabel 4.7 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ........................... 59
11)
Tabel 4.8 Hasil Uji Kelayakan Model (Uji F)................................... 61
12)
Tabel 4.9 Hasil Koefisien Determinasi (R2) ..................................... 62
13)
Tabel 4.10 Hasil Uji t ....................................................................... 62
x
DAFTAR GAMBAR No
Gambar
Halaman
1)
2.1 Kerangka Konseptual ................................................................. 32
xi
DAFTAR LAMPIRAN No.
Lampiran
Halaman
1)
Kuesioner Penelitian ........................................................................... 78
2)
Tabulasi Data Ordinal ......................................................................... 82
3)
Tabulasi Data Interval ........................................................................ 84
4)
Uji Validitas pada Variabel Persepsi Kegunaan ................................. 86
5)
Uji Validitas pada Variabel Persepsi Kemudahan .............................. 86
6)
Uji Validitas pada Variabel Keamanan dan Kerahasiaan ................... 87
7)
Uji Validitas pada Variabel Kesiapan Teknologi WP ........................ 88
8)
Uji Validitas pada Variabel Intensitas Perilaku Penggunaan E-filling .......................................................................... 88
9)
Uji Reliabilitas pada Variabel Persepsi Kegunaan ............................. 89
10)
Uji Reliabilitas pada Variabel Persepsi Kemudahan .......................... 89
11)
Uji Reliabilitas pada Variabel Keamanan dan Kerahasiaan ............... 89
12)
Uji Reliabilitas pada Variabel Kesiapan Teknologi WP .................... 90
13)
Uji Reliabilitas pada Variabel Intensitas Perilaku Penggunaan E-filling .......................................................................... 90
14)
Uji Normalitas .................................................................................... 91
15)
Uji Multikolinearitas........................................................................... 92
16)
Uji Heteroskedastisitas ....................................................................... 93
17)
Hasil Regresi Linear Berganda ........................................................... 94
18)
Hasil Koefisien Determinasi (R2) ....................................................... 94
19)
Hasil Uji Kalayakan Model (Uji F) .................................................... 94
20)
Hasil Uji Hipotesis (Uji t) ................................................................... 94
xii
