ANALISA PENGARUH WORD OF MOUTH DAN PAMERAN TERHADAP PERSEPSI ATAS VALUE PROPOSITION DAN DAMPAKNYA TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN ORANG TUA DI SEKOLAH ISMILE
SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Jenjang Pendidikan Strata 1
Oleh :
Lily - 1000861365
Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2010
KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat-Nya dan rahmat-Nya serta penyertaan-Nya dalam penulisan skripsi yang berjudul Analisa pengaruh word of mouth dan pameran terhadap persepsi atas value proposition dan dampaknya terhadap pengambilan keputusan orang tua di sekolah ISMILE. Skripsi ini merupakan salah satu syarat kelengkapan studi jurusan Manajemen jenjang pendidikan Strata-1 di Universitas BINUS. Bersama ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak yang telah banyak memberikan bantuan berupa petunjuk, saran, nasehat, dukungan, dan dorongan kepada penulis dalam pembuatan skripsi. Ucapan terima kasih tersebut ditujukan kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM, selaku Rektor Universitas BINUS yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk belajar dan menyelesaikan skripsi di kampus ini. 2. Bapak Dr. Engkos Ahmad Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis 3. Bapak Idris Gautama So, S.Kom., SE, MM, MBA, selaku Ketua Jurusan Manajemen 4. Ibu Hartiwi Prabowo, SE., MM, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan dukungan, bimbingan dan pengarahan dalam menyelesaikan skripsi dari awal hingga akhir. 5. Pimpinan sekolah ISMILE dan segenap staf yang telah membantu memberikan informasi kepada penulis. 6. Seluruh keluarga penulis yang telah memberikan dukungan moral dan material kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
vii
7. Seluruh teman-teman yang telah memberikan bantuan, dorongan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini. 8. Segenap dosen dan karyawan Universitas BINUS, serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, tanpa mengurangi rasa terima kasih yang mendalam dari penulis. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat keterbatasan dalam pengetahuan, pengalaman, maupun waktu. Oleh karena itu, apabila terdapat kesalahan dalam skripsi ini, mohom dimaklumi. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak terkait dan pembaca.
Jakarta, Januari 2010 Penyusun,
viii
DAFTAR ISI ABSTRAK vi KATA PENGANTAR vii DAFTAR ISI ix DAFTAR TABEL xi DAFTAR GAMBAR xii DAFTAR LAMPIRAN xiii BAB 1 1 PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 5 1.3 Tujuan Penelitian 5 1.4 Manfaat Penelitian 6 BAB 2 7 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 7 2.1 Landasan Teori 7 2.1.1 Pemasaran 7 2.1.2 Strategi Pemasaran 8 2.1.3 Bauran Pemasaran 9 2.1.4 Promosi 10 2.1.5 Pengertian Word of Mouth 12 2.1.6 Pengertian Word Of Mouth Marketing 14 2.1.7 Indikator Word of Mouth 16 2.1.8 Pameran 17 2.1.9 Indikator Pameran 19 2.1.10 Persepsi Konsumen 21 2.1.11 Definisi Value Proposition 28 2.1.12 Konsep Prilaku Konsumen 29 2.1.13 Proses Keputusan Pembelian 31 2.1.14 Pengaruh Word Of Mouth terhadap Persepsi 41 2.1.15 Pengaruh Pameran terhadap Persepsi 42 2.1.16 Pengaruh Persepsi terhadap Prilaku pengambilan keputusan 42 2.1.17 Pengaruh Word of Mouth, Pameran terhadap Persepsi dan dampaknya terhadap pengambilan prilaku pengambilan keputusan 42 2.2 Kerangka Pemikiran 43 BAB 3 44 METODE PENELITIAN 44 3.1 Disain Penelitian 44 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 45 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 49 3.4 Teknik Pengumpulan Data 51 3.5 Teknik Pengambilan Sampel 53 3.6 Teknik Pengolahan Sampel 53 3.7 Metode Analisis 54 3.7.1 Uji Validitas 55 3.7.2 Uji Reliabilitas 57 3.7.3 Uji Normalitas 57 3.7.4 Sejarah Analisis Jalur ( PATH Analysis) 58
ix
3.7.5 Definisi Analisa Jalur (PATH analysis) 3.7.6 Manfaat Analisa Jalur 3.7.7 Asumsi Analisa Jalur 3.7.8 Langkah-langkah pengujian Path Analysis 3.8 Rancangan Uji Hipotesa 3.9 Rancangan Implikasi hasil penelitian BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Perusahaan 4.1.2 Visi dan Misi 4.1.3 Tujuan 4.1.4 Motto dan Filosofi 4.1.5 Struktur Organisasi 4.1.6 Keterangan Struktur Organisasi 4.2 Profil Responden 4.2.1 Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin 4.2.2 Profil Responden berdasarkan Usia 4.2.3 Profil Responden berdasarkan Tingkat Pendapatan Keluarga 4.2.4 Profil Responden berdasarkan Jenis Pekerjaan 4.2.5 Profil Responden berdasarkan program studi anak 4.3 Transformasi data dari ordinal ke interval 4.3.1 Hasil Data Transformasi 4.4 Uji Validitas, Realibilitas dan Normalitas 4.4.1 Uji Validitas 4.4.2 Uji Realibilitas 4.4.3 Uji Normalitas Data 4.5 Korelasi Sederhana 4.5.1 Analisa hubungan antara Word of Mouth dan persepsi atas value proposition 4.5.2 Analisa hubungan antara pameran dan persepsi atas value proposition 4.5.3 Analisa hubungan antara persepsi atas value proposition dan pengambilan keputusan 4.6 Pengujian analisis Jalur ( Path Analysis) 4.6.1 Pengujian sub-struktur 1 4.6.2 Pengujian sub-struktur 2 4.7 Implikasi Hasil Penelitian BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 5.2 Saran DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RIWAYAT HIDUP
x
58 59 59 60 64 67 69 69 69 69 70 70 71 72 72 74 74 75 76 77 78 79 79 80 80 82 82 88 88 90 91 93 94 98 105 107 107 107 107 109 111
DAFTAR TABEL No. Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel
Judul Tabel
1.1 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19 4.20 4.21 4.22 4.23 4.24 4.25
Halaman
Statistik Perkembangan Jumlah Sekolah Negeri dan Swasta di Indonesia 2 Sumber dari Word Of Mouth 14 Indikator Pameran 20 Tabel Disain Penelitian 45 Operasionalisasi Variabel Penelitian 47 Jenis dan Sumber Data 50 Skala Likert 52 Metode Analisa Data 55 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r 63 Responden berdasarkan jenis kelamin 74 Responden berdasarkan usia 75 Responden berdasarkan tingkat pendapatan keluarga 76 Responden berdasarkan jenis pekerjaan 77 Responden berdasarkan program studi anak 78 Hasil transformasi data 79 Hasil Uji Validitas 81 Hasil Uji Realibilitas 82 Hasil Uji Normalitas pada Word of Mouth 83 Hasil Uji Normalitas pada pameran 84 Hasil Uji Normalitas pada persepsi atas value proposition 85 Hasil Uji Normalitas pada pengambilan keputusan 87 Korelasi Word of mouth dan persepsi atas value proposition 88 Korelasi pameran terhadap persepsi atas value proposition 90 Korelasi persepsi atas value proposition terhadap pengambilan keputusan 92 Anova Sub Struktur 1 94 Koefisien Sub Struktur 1 95 Model Summary Sub Struktur 1 95 Anova Model 1 - Sub-Struktur 2 98 Koefisien Model 1 - Sub-Struktur 2 99 Summary Model 1 - Sub-Struktur 2 99 Anova Model 2 - Sub-Struktur 2 101 Koefisien Model 2 - Sub-Struktur 2 102 Summary Model 2 - Sub-Struktur 2 102 Rangkuman Pengaruh WOM (X1), Pameran (X2), Persepsi atas value 104 proposition (Y) dan Pengambilan Keputusan (Z)
xi
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar
1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15
Judul Gambar Grafik Perkembangan Jumlah Anak Per Tahun Gambar proses pembentukan persepsi Proses Keputusan Pembelian Model Lima Tahap Model Pengambilan Keputusan Konsumen Kerangka Pemikiran Logo ISMILE Struktur Organisasi Sekolah ISMILE Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Profil Responden Berdasarkan Usia Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan Keluarga Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Profil Responden Berdasarkan Program Studi Anak Normal Q-Q Plot untuk Word Of Mouth Normal Q-Q Plot untuk pameran Normal Q-Q Plot untuk persepsi atas value proposition Normal Q-Q Plot untuk pengambilan keputusan Kerangka Hubungan Antar Jalur Hubungan Kausal Empiris Sub-Struktur 1 Variabel X1, X2 terhadap Y Hubungan Kausal Empiris Sub-Struktur 2 Variabel Y terhadap Z Hubungan Kausal Empiris Sub-Struktur 1 dan Sub-Struktur 2
xii
Halaman 3 23 33 35 43 71 72 75 76 77 78 79 83 84 86 87 94 98 103 104
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lamprain 11 Lampiran 12 Lampiran 13 Pengambilan
Judul Lampiran
Halaman
Kuisioner L1-L3 Tabel Tabulasi Data Pengolahan L4-L6 Data Hasil Transformasi ke Interval L7-L14 Variabel Word Of Mouth L15-L17 Variabel Pameran L18-L20 Variabel Persepsi atas value proposition L21-L23 Variabel Pengambilan Keputusan L24-L26 Rata-rata variabel L27-L29 Data X1 (Word of Mouth) L30-L31 Data X2 (Pameran) L31-L33 Data Y (Persepsi atas value proposition) L34 Data Z (Pengambilan Keputusan) L35-L36 Hasil Pengujian Uji Distribusi Normal Word of Mouth, Pameran, Persepsi dan Keputusan L37-L40
xiii
