PENGARUH PERSEPSI RISIKO DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Studi Pada Mahasiswa S-1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun oleh: ANISSHA A WARY 130907148
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK Pengaruh Persepsi Risiko dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Mahasiswa S-1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara) Nama NIM Program Studi Fakultas DosenPembimbing
: Anissha A Wary : 130907148 : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Prof.Dr.Marlon Sihombing, MA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi risiko terhadap keputusan pembelian online, pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian online dan mengetahui pengaruh persepsi risiko dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian online mahasiswa S-1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara (FISIP USU). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa S-1 FISIP USU stambuk 2013-2016 yang pernah melakukan pembelian secara online. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan dengan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Purposive Sampling. Jenis datanya adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 1,881+ 0,217X1 + 0,420X2 +e Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel kepercayaan dengan koefisien regresi sebesar 0,442, lalu persepsi risiko dengan koefisien regresi sebesar 0,217. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa variabel independen persepsi risiko dan kepercayaan yang diteliti terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen keputusan pembelian. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa kedua variabel independen mempengaruhi secara bersama-sama terhadap variabel keputusan pembelian. Angka Adjusted R Square sebesar 0,397 menunjukkan bahwa 39,7% variabel keputusan pembelian online dapat dijelaskan oleh variabel independen persepsi risiko dan kepercayaan dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 61,3% dijelaskan oleh faktor selain persepsi risiko dan kepercayaan. Kata kunci : Keputusan Pembelian Online, Persepsi Risiko dan Kepercayaan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT Effection of Perceive risk and Trust on Online Purchase Decision (Study On Undergraduate students of Bachelor degree Social and Political Science Faculty University of North Sumatra) Name NIM Department Faculty Advisor
: Anissha A Wary : 130907148 : Business Administration : Social and Political Science : Prof.Dr. Marlon Sihombing,MA
This study aims to determine the perceived risk has effect on online purchase decision, trust effect on online purchase decision and both of perceived risk and trust effect on Undergraduate Students of Bachelor Degree Social and Political Science Faculty University of North Sumatra’s online purchase decision. Population in this study are Undergraduate Students of Bachelor Degree Social and Political Science Faculty University of North Sumatra from 2013-2016 that have brought product from online shop. Data were collected through questionnaires to 100 respondents. The Sampling technique in this research is Non-Probability Sampling with Purposive sampling approach. This research used primary and secondary type of data. The analysis technique used is multiple linear regression. Based on the research results, obtained regression equation as follows: Y = 1,881+ 0,217X1 + 0,420X2 +e Based on statistical data analysis, indicators in this study are valid and reliable variables. In classic assumption test, regression model multicoliniearity free, did not occur heteroskedastisitas and has normal distribution. The sequence individually on each of variable that more influential is the trust variable with regression coefficient of 0,420 then perceived risk variable with regression coefficient 0,217. Hypothesis testing using t test showed that independent variables perceived risk and trust studied proved a significant positive effect on dependent variable online purchase decision. Then through the F test shown that both independent variables of perceived risk and trust together have effect dependent variable online purchase decision. Figures Adjusted R Square of 0,397 indicates that 39,7% variable online purchase decision can be explained by independent variable perceived risk and trust. While rest of 61,3% explained by other factors from perceived risk and trust. Keywords: Online Purchase Decision, Perceived Risk and Trust
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji Syukur saya panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi
saya
yang
berjudul
PENGARUH
PERSEPSI
RISIKO
DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Studi pada Mahasiswa S-1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara). Dalam penulisan ini, saya ingin berterima kasih kepada orang tua saya terutama kepada Ibu saya tercinta Magesh Weri yang mendukung saya dengan sepenuh hati, selain itu saya juga berterima kasih kepada pihak lain yang juga membantu saya dalam penulisan skripsi yaitu kepada: 1.
Bapak Muryanto Amin, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof.Dr.Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis dan selaku dosen pembimbing yang dengan sabar membimbing saya dalam penulisan skripsi.
3.
Ibu Dr.Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
4.
Bapak Onan Marakali Siregar S.Sos M.Si yang telah mendukung dan memberikan pengarahan dalam penulisan skripsi saya.
5.
Ibu Siswati Saragi S.Sos M.SP dan Bapak Farid selaku staff pada Jurusan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
6.
Kepada seluruh Dosen yang telah memberikan ilmu selama masa perkuliahan.
7.
Kepada para anggota Limited9 terutama kepada Dewi Indah Sari L.Tobing, Yessica A.F Ginting dan Sally A Silaban serta Deddy Armansyah S, Bagus P Purba, William E F Meliala, Dicky A Sitanggang, Muhammad Reyhan Lubis dan Mariana A Sinurat atas kesan pertemanan yang sangat berharga selama masa perkuliahan.
i Universitas Sumatera Utara
8.
Kepada Ninda Ginting, Syarifah Fahira, Rouli, Starsia, Mayang dan Grace atas waktu belajar selama magang di Bank Mandiri.
9.
Kepada seluruh teman-teman stambuk 2013 terutama kelas C.
Saya berharap bahwa karya tugas akhir saya ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Medan, Februari 2017
Anissha A Wary
ii Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman KATA PENGANTAR .........................................................................................i DAFTAR ISI ........................................................................................................iii DAFTAR TABEL ...............................................................................................vi DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... viii BAB I
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ..............................................................................1 1.2 Rumusan Masalah .........................................................................3 1.3 Tujuan Penelitian ..........................................................................4 1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................4
BAB II
LANDASAN TEORI 2.1 Persepsi Risiko ..............................................................................5 2.1.1 Persepsi ................................................................................5 2.1.2 Persepsi Risiko .....................................................................11 2.1.3 Persepsi Risiko dalam Pembelian Online ............................14 2.2 Kepercayaan ..................................................................................16 2.2.1 Dimensi Kepercayaan ..........................................................18 2.2.2 Kepercayaan pada Pembelian Online...................................20 2.3 Keputusan Pembelian ....................................................................21 2.3.1 Tipe-Tipe Pengambilan Keputusan ......................................24 2.3.2 Tipe-Tipe Proses Pembelian Konsumen ..............................24 2.3.3 Keputusan Pembelian Online ...............................................26 2.4 Penelitian Terdahulu .....................................................................27 2.5 Kerangka Konseptual ....................................................................28
BAB III
METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian ..........................................................................29 3.2 Lokasi Penelitian ...........................................................................29 3.3 Populasi dan Sampel .....................................................................29 3.3.1 Populasi ................................................................................29 3.3.2 Sampel ..................................................................................29 3.4 Hipotesis........................................................................................32 3.5 Definisi Konsep .............................................................................33 3.6 Definisi Operasional Variabel .......................................................32 3.7 Teknik Pengumpulan Data ............................................................37 3.7.1 Sumber Data .........................................................................37 3.7.2 Skala Instrumen Pengumpulan Data ....................................37 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................38 3.8.1 Uji Validitas .........................................................................38 3.8.2 Uji Reliabilitas .....................................................................38 3.9 Uji Asumsi Klasik .........................................................................39 3.9.1 Uji Normalitas ......................................................................39
iii Universitas Sumatera Utara
3.9.2 Uji Heteroskedastisitas ......................................................40 3.9.3 Uji Multikolinieritas ..........................................................39 3.10 Metode Analisis Data dan Hipotesis ...........................................40 3.10.1 Analisis Regresi Linear Berganda ...................................40 3.10.2 Uji F ................................................................................40 3.10.3 Uji t .................................................................................41 3.10.4 Analisis Koefisien Determinasi ...................................... 41 BAB IV
HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian .............................................. 42 4.1.1 Gambaran Umum Toko Online di Indonesia ....................... 42 4.1.2 Gambaran Umum Mahasiswa S-1 FISIP USU .................... 43 4.2 Penyajian Data .............................................................................. 44 4.2.1 Karakteristik Responden ...................................................... 44 1. Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin............ 44 2. Karakteristik Responden Menurut Usia ........................... 45 3. Karakteristik Responden Menurut Tempat Tinggal ............................................................. 45 4. Karakteristik Responden Menurut Waktu Menggunakan Internet ..................................................... 46 5. Karakteristik Responden Menurut Jumlah Pembelian ............................................................ 47 6. Karakteristik Responden Menurut Toko Online yang Digunakan ............................................................. 47 4.2.2 Deskripsi Data Variabel ....................................................... 48 1. Variabel Persepsi Risiko (X1) .......................................... 48 2. Variabel Kepercayaan (X2).............................................. 58 3. Variabel Keputusan Pembelian (Y) ................................. 65 4.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................................. 71 4.3.1 Uji Validitas ......................................................................... 71 4.3.2 Uji Reliabilitas ..................................................................... 73 4.4 Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 73 4.4.1 Uji Normalitas ...................................................................... 73 4.4.2 Uji Heteroskedastisitas ......................................................... 75 4.4.3 Uji Multikoliniearitas ........................................................... 76 4.5 Analisis Data dan Hipotesis .......................................................... 77 4.5.1 Analisis Regresi Linear Berganda ........................................ 77 4.5.2 Uji F (Pengujian Simultan) .................................................. 78 4.5.3 Uji t (Pengujian Parsial) ....................................................... 79 4.5.4 Analisis Koefisien Determinasi ........................................... 81 4.6 Pembahasan ................................................................................... 82 4.6.1 Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online ............................................... 82 4.6.2 Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online ............................................... 83 4.6.3 Pengaruh Persepsi Risiko dan Kepercayaan Keputusan Pembelian Online ............................................... 84
iv Universitas Sumatera Utara
BAB V
PENUTUP 5.1 Kesimpulan ................................................................................... 86 5.2 Saran .............................................................................................. 87
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
v Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Pengguna Internet dalam satuan juta .................................................1 Tabel 3.1 Populasi Penelitian ..............................................................................31 Tabel 3.2 Definisi Operasional ...........................................................................36 Tabel 3.3 Skala Likert .........................................................................................37 Tabel 4.1 Karakteristik Menurut Jenis Kelamin .................................................44 Tabel 4.2 Karakteristik Menurut Usia .................................................................45 Tabel 4.3 Karakteristik Menurut Tempat Tinggal ..............................................45 Tabel 4.4 Karakteristik Menurut Waktu Menggunakan Internet ........................46 Tabel 4.5 Karakteristik Menurut Jumlah Pembelian...........................................47 Tabel 4.6 Karakteristik Menurut Toko Online yang digunakan .........................47 Tabel 4.7 Deskripsi Data Efisiensi Dalam Biaya ................................................ 49 Tabel 4.8 Deskripsi Data Perbandingan Harga ................................................... 49 Tabel 4.9 Deskripsi Data Kualitas Produk Yang Baik ........................................ 50 Tabel 4.10 Deskripsi Data Kesesuaian Bahan di Website Dengan Produk yang Sebenarnya ....................................................... 51 Tabel 4.11 Deskripsi Data Kesesuaian Ukuran di Website Dengan Produk yang Sebenarnya ....................................................... 51 Tabel 4.12 Deskripsi Data Pengiriman yang Tepat Waktu ................................... 52 Tabel 4.13 Deskripsi Data Efisiensi Dalam Memilih Produk ............................... 53 Tabel 4.14 Deskripsi Data Pengiriman Sesuai Alamat ......................................... 53 Tabel 4.15 Deskripsi Data Pengiriman dengan Kemasan yang Baik.................... 54 Tabel 4.16 Deskripsi Data Produk Diterima Tanpa Kerusakan ............................ 55 Tabel 4.17 Deskripsi Data Yakin Atas Kerahasiaan Data Pribadi ........................ 55 Tabel 4.18 Deskripsi Data Account Pada Toko Online yang Tidak Mudah Diretas.................................................................. 56 Tabel 4.19 Deskripsi Data Kepastian Pengiriman Setelah Melakukan Pembayaran ...................................................................... 57 Tabel 4.20 Deskripsi Data Kepastian Produk Sampai Setelah Melakukan Pembayaran ......................................................... 58 Tabel 4.21 Deskripsi Data Kepercayaan untuk Mengganti Produk yang Rusak ........................................................... 59 Tabel 4.22 Deskripsi Data Memiliki Perhatian untuk Memberikan Pelayanan Terbaik ......................................................... 59 Tabel 4.23 Deskripsi Data Kemauan untuk Memberikan Nilai/Value Bagi Konsumen .......................................... 60 Tabel 4.24 Deskripsi Data Memiliki Itikad Baik untuk Memberikan Kepuasan Konsumen ..................................................... 61 Tabel 4.25 Deskripsi Data Kemampuan Menyediakan Barang yang Berkualitas ..................................................................... 61 Tabel 4.26 Deskripsi Data Kepastian Pengiriman Barang Tepat Waktu .............. 62 Tabel 4.27 Deskripsi Data Memiliki Citra yang Baik........................................... 63 Tabel 4.28 Deskripsi Data Memenuhi Kebutuhan Konsumen.............................. 63 Tabel 4.29 Deskripsi Data Memiliki Eksistensi yang Baik .................................. 64 Tabel 4.30 Deskripsi Data Yakin dengan Pilihan Berbelanja Online ................... 65
vi Universitas Sumatera Utara
Halaman Tabel 4.31 Deskripsi Data Produk Yang Dibeli Memiliki Kualitas yang Baik .............................................................................. 66 Tabel 4.32 Deskripsi Data Terbiasa Untuk Membeli Secara Online .................... 66 Tabel 4.33 Deskripsi Data Akan Sering Membeli Secara Online ......................... 67 Tabel 4.34 Deskripsi Data Menceritakan Pengalaman Membeli Secara Online ....................................................................... 68 Tabel 4.35 Deskripsi Data Saran untuk Membeli Secara Online Kepada Teman dan Keluarga .............................................................. 68 Tabel 4.36 Deskripsi Data Membeli Produk yang Sama Secara Online............... 69 Tabel 4.37 Deskripsi Data Jika Membutuhkan Suatu Produk Akan Dibeli Secara Online.................................................................. 70 Tabel 4.38 Hasil Uji Validitas Instrumen ............................................................. 71 Tabel 4.39 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 73 Tabel 4.40 Tabel Koefisien Kolmogorov-Smirnov .............................................. 74 Tabel 4.41 Hasil Uji Multikolinearitas.................................................................. 76 Tabel 4.42 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ............................................. 77 Tabel 4.43 Hasil Uji F ........................................................................................... 79 Tabel 4.44 Hasil Uji t ............................................................................................ 80 Tabel 4.45 Tabel Koefisien Determinasi .............................................................. 81 Tabel 4.46 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi ........... 81
vii Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Hipotesa dari Emosi dan Risiko.............................................13 Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan ........................................................23 Gambar 2.3 Bagan Kerangka Konseptual ...........................................................28 Gambar 4.1 Grafik Normalitas .............................................................................75 Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 75
viii Universitas Sumatera Utara
