REPUTASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA (Studi Deskriptif Kuantitatif Terhadap Reputasi Universitas Muhammadiyah Surakarta Dalam Persepsi Mahasiswa dan Mahasiswi UMS)
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai Derajat Sarjana Strata 1 Ilmu Komunikasi Program Studi Ilmu Komunikasi
Oleh : MEIKA YOGO SAKSONO L 100 060 056
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2011
REPUTASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA (Studi Deskriptif Kuantitatif Terhadap Reputasi Universitas Muhammadiyah Surakarta Dalam Persepsi Mahasiswa dan Mahasiswi UMS)
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai Derajat Sarjana Strata 1 Ilmu Komunikasi Program Studi Ilmu Komunikasi
Oleh : MEIKA YOGO SAKSONO L 100 060 056
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2011 i
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertandatangan dibawah ini, Meika Yogo Saksono, menyatakan bahwa skripsi yang saya ajukan ini adalah hasil karya sendiri yang belum pernah disampaikan untuk mendapatkan gelar pada program Strata 1 Fakultas Komunikasi dan Informatika, Universitas Muhammadiyah Surakarta maupun pada program studi lain di UMS atau program lain di perguruan tinggi lain. Karya ini adalah milik saya, oleh karena itu karya ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya.
Surakarta, 25 April 2011
Meika Yogo Saksono
ii
LEMBAR PERSETUJUAN
Kami yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa draft skripsi berjudul : REPUTASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA (Studi Deskriptif Kuantitatif Terhadap Reputasi Universitas Muhammadiyah Surakarta Dalam Persepsi Mahasiswa dan Mahasiswi UMS)
yang disusun oleh Meika Yogo Saksono, L 100 060 056 telah disetujui untuk dipertahankan didepan Dewan Penguji.
Surakarta, 25 April 2011 Pembimbing I
Pembimbing II
Drs. Joko Sutarso, S.E, M.Si
Dian Purworini, S.Sos, M.M
iii
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
Kami yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa draft skripsi berjudul : REPUTASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA (Studi Deskriptif Kuantitatif Terhadap Reputasi Universitas Muhammadiyah Surakarta Dalam Persepsi Mahasiswa dan Mahasiswi UMS)
yang disusun oleh Meika Yogo Saksono, L 100 060 056 telah dipertahankan didepan Dewan Penguji pada 1 Juni 2011 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima.
Penguji I
Penguji II
Drs. Joko Sutarso, S.E, M.Si
Dian Purworini, S.Sos, M.M
Penguji III
Arief Fajar, S. IKom
Surakarta, 17 Juni 2011 Universitas Muhammadiyah Surakarta Fakultas Komunikasi dan Informatika Program Studi Ilmu Komunikasi Dekan
Husni Thamrin, Ph.D
iv
HALAMAN MOTTO
Setiap manusia mempunyai masalah, ditimpa masalah dan diuji dengan masalah. Jika hati kita sebesar cawan, maka kita akan merasa pahit dengan masalah yang kita hadapi, pedih hati kita dan senantiasa berkeluh kesah. Akan tetapi jika hati kita sebesar kolam, masalah tidak akan mengganggu kita. Kita akan masih bisa tersenyum, sebab kita akan mengerti masalah bukan hadir untuk menyusahkan kita. Masalah dianugerahkan agar kita berpikir dan bermuhasabah. Masalah akan memberikan kita hikmah. Berlapang dadalah. (Said bin Amir)
Dan tersenyumlah meski wajahmu memar lebam. Tersenyumlah karena bintang pun tersenyum di kegelapan malam, karena itulah kita menyukainya. (Dr. Majid Ramadhan)
…janganlah kamu berputus asa dari rahmat Allah. Sesungguhnya tiada berputus asa dari rahmat Allah, melainkan kaum yang kafir. (Q.S Yusuf 87)
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Penulis persembahkan karya yang sederhana ini kepada :
Mamah dan Papah dua orang terkasih dan tersayang yang telah dengan tulus ikhlas bersedia untuk bersusah payah mempersiapkan penulis menghadapi masa depan, kepada Dekma adikku tersayang serta Fiska Kusumawati kekasih hati yang setia selalu mendoakan.
Kepada setiap pecinta ilmu pengetahuan yang tidak pernah menyerah dalam mencari kebenaran.
vi
ABSTRACT
Muhammadiyah University of Surakarta is the major university which has a great vision to be world class university. To reach that dream the leader should know how stakeholders look at the reputation of his organization to identify the effectiveness of corporate communication. He also has to know the building block of reputation which the organization has because very good reputation can make competitive advantage for the company than the competitor and bad reputation is dangerous for the organization sustainability. The aim of this research is measuring reputation of Muhammadiyah University of Surakarta (UMS) in the perception of students as internal stakeholders. The researcher was using elements such as quality of service, quality of management, financial soundness, workplace environment, corporate social responsibility, emotional appeal and corporate ethics which suggested by Karakose (2008) to analyze reputation. Data was acquired from quitionaires that was obtained from 392 students of UMS as respondents. Then quantitative descriptive and Kolmogorov Smirnov were being used to analyze the data. The result of this study show that UMS has good enough reputation. In managerial implication, this research gives suggestion that UMS need to put more attention in dimension quality of service, mainly from tangibility aspect and also dimension of CSR because total mean of it was very low than other dimensions.
Keywords : reputation, quantitative descriptive, kolmogorov smirnov, UMS.
vii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahi rabbi al amin, segala puji hanya milik Allah SWT yang telah memberikan kekuatan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah kepada Nabi Muhammad Saw. beserta keluarga, para sahabat dan pengikutnya yang setia hingga akhir zaman. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Husni Thamrin, Ph. D, selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan Informatika beserta staf, atas segala fasilitas yang diberikan. 2. Drs. Joko Sutarso, S.E, M.Si selaku pembimbing I atas segala perhatian, bimbingan dan arahan yang diberikan kepada penulis. 3. Dian Purworini, S.Sos, M.M, selaku pembimbing II atas segala perhatian, bantuan, bimbingan dan waktu yang diberikan kepada penulis. 4. Arief Fajar, S. Ikom, selaku penguji atas masukan yang diberikan dalam penelitian. 5. Agus Ulinuha, S.T, M.T selaku Kepala Biro Administrasi dan Akademik beserta staf, atas kesediaannya memberikan data yang diperlukan dalam penelitian ini. 6. Hendro Sulaksono, S.E serta Nanang Widyo Leksono beserta keluarga masing-masing atas bantuan yang diberikan baik moril maupun materiil. 7. Rian Aldilla Fahmi dan Novelia Vioreza, atas bantuan yang tulus diberikan kepada penulis. 8. Novi Indriyani, Miftahul Ilmi, Mahdi, Sri Sunarni dan Susi Susilowati atas bantuan yang diberikan dalam pelaksanaan penelitian. viii
9. Rekan-rekan dari Fakultas Komunikasi dan Informatika atas dukungan yang diberikan kepada penulis. 10. Mahasiswa dan mahasiswi Universitas Muhammadiyah Surakarta dari segala jurusan yang telah bersedia menjadi responden penelitian. 11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah turut membantu penyelesaikan skripsi ini. Selanjutnya penulis mohon maaf jika dalam penyusunan skripsi ini ditemukan kekurangan. Semoga penyusunan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi setiap pembaca.
Surakarta, 13 Juni 2011
Meika Yogo Saksono
ix
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL ....................................................................................................i SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.....................................................ii LEMBAR PERSETUJUAN.......................................................................................iii LEMBAR PENGESAHAN........................................................................................ iv HALAMAN MOTTO...................................................................................................v HALAMAN PERSEMBAHAN..................................................................................vi ABSTRACT................................................................................................................vii KATA PENGANTAR...............................................................................................viii DAFTAR ISI.................................................................................................................x DAFTAR GAMBAR .................................................................................................xiii DAFTAR TABEL.......................................................................................................xiv DAFTAR LAMPIRAN................................................................................................xv I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah .................................................................................1 B. Perumusan Masalah ........................................................................................6 C. Tujuan Penelitian ............................................................................................7 D. Kegunaan Penelitian.........................................................................................8 II. LANDASAN TEORI A. Model Riset Public Relations...........................................................................9
x
B. Komunikasi Perusahaan..................................................................................11 C. Reputasi Perusahaan........................................................................................13 D. Penelitian Terdahulu........................................................................................16 E. Dimensi Reputasi.............................................................................................17 1. Kualitas Jasa..............................................................................................17 2. Kualitas Manajemen..................................................................................20 3. Kinerja Keuangan......................................................................................23 4. Lingkungan Kerja......................................................................................26 5. Tanggung Jawab Sosial Perusahaan..........................................................29 6. Daya Tarik Emosional...............................................................................32 7. Etika Perusahaan........................................................................................34 F. Kerangka Pemikiran Teori...............................................................................36 G. Hipotesis dan Definisi Operasional.................................................................38 III. METODE PENELITIAN A. Metodologi Penelitian......................................................................................44 B. Jenis dan Sumber Data.....................................................................................44 C. Populasi dan Sampel........................................................................................45 D. Metode Pengumpulan Data..............................................................................48 E. Teknik Analisis Data........................................................................................48 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum UMS...................................................................................51 B. Gambaran Umum Responden Penelitian.........................................................53 C. Hasil Uji Kualitas Data....................................................................................55
xi
1. Hasil Uji Validitas......................................................................................55 2. Hasil Uji Realibilitas..................................................................................58 D. Analisis Deskriptif...........................................................................................59 1. Dimensi Kualitas Jasa................................................................................60 2. Dimensi Kualitas Manajemen....................................................................66 3. Dimensi Kinerja Keuangan........................................................................72 4. Dimensi Lingkungan Kerja........................................................................76 5. Dimensi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan............................................82 6. Dimensi Daya Tarik Emosional.................................................................87 7. Dimensi Etika Perusahaan.........................................................................92 E. Analisis Perbedaan...........................................................................................96 V. PENUTUP A. Kesimpulan Penelitian.....................................................................................98 B. Saran..............................................................................................................100 C. Keterbatasan Penelitian..................................................................................102 D. Agenda Penelitian Mendatang.......................................................................102 DAFTAR PUSTAKA....................................................................................................103
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.2
Diagram Stakeholders UMS.....................................................................15
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran Teoritis.....................................................................37
Gambar 4.1
Grafik Tingkat Pengembalian Kuesioner..................................................53
Gambar 4.2
Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Atribut Gender.................54
Gambar 4.3
Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Semester...........................55
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
Hipotesis Penelitian...................................................................................38
Tabel 3.1
Jumlah Sampel Penelitian..........................................................................47
Tabel 4.1
Hasil Uji Validitas Dimensi Variabel Reputasi.........................................56
Tabel 4.2
Hasil Uji Realibilitas Dimensi Variabel Reputasi.....................................58
Tabel 4.3
Skala Penilaian...........................................................................................59
Tabel 4.4
Kategori Penilaian......................................................................................59
Tabel 4.5
Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Kualitas Jasa ........................60
Tabel 4.6
Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Kualitas Manajemen.............66
Tabel 4.7
Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Kinerja Keuangan.................72
Tabel 4.8
Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Lingkungan Kerja.................76
Tabel 4.9
Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan.................................................................................................82
Tabel 4.10
Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Daya Tarik Emosional..........87
Tabel 4.11
Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Etika Perusahaan..................92
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner................................................................................................106
Lampiran 2
Tabel SPSS Hasil Penghitungan Jumlah Responden Berdasarkan Atribut Gender.....................................................................................................110
Lampiran 3
Tabel SPSS Hasil Penghitungan Dimensi Kualitas Jasa.........................111
Lampiran 4
Tabel SPSS Hasil Penghitungan Dimensi Kualitas Manajemen.............113
Lampiran 5
Tabel SPSS Hasil Penghitungan Dimensi Kinerja Keuangan.................115
Lampiran 6
Tabel SPSS Hasil Penghitungan Dimensi Lingkungan Kerja.................117
Lampiran 7
Tabel SPSS Hasil Penghitungan Dimensi CSR......................................120
Lampiran 8
Tabel SPSS Hasil Penghitungan Dimensi Daya Tarik Emosi.................122
Lampiran 9
Tabel SPSS Hasil Penghitungan Dimensi Etika Perusahaan...................124
Lampiran 10 Tabel SPSS Hasil Penghitungan Uji Normalitas.....................................126 Lampiran 11 Tabel SPSS Hasil Penghitungan Uji Kolmogorov Smirnov...................127
xv
