Sjednocená komunikace – na technologii Microsoft Lync 2010 Martin Panák 1
Sjednocená komunikace Microsoft
1. Instant messaging Prezence Audio a video konference 2. Hlasové služby
2
3
Porady a schůzky
virtuální nebo kombinované
Nemoc Dovolená
4
Semináře a školení (interní i externí)
5
Propojení systémů – tzv. federace
6
Konzultace – videokonference / IT podpora
7
8
Vývoj obchodních příležitostí s Lync • Lync (OCS) se typicky rozvíjí dle scénáře: • IM/prezence Konference Integrace s PBX Náhrada PBX
• Vývoj mixu obchodních příležitostí: • Včera: 90% IM/P, 10% hlas • Dnes: 75% IM/P, 25% hlas • Zítra (v dalších 12 měsících): 50% IM/P, 50% hlas
“Jaké jsou Vaše plány pro nasazení hlasových technologií /služeb? “ Nemají zájem Implementováno, neexpadujeme Expanze, upgrade, implementace IP audio konference VoIP (IP telefon/softphone, IP/PBX)
13%
6% 10% 0%
Mají zájem, ale neplánují Plánujeme implementovat Odstraňujeme
22%
22% 25%
25%
13% 50%
12%
24%
48%
1%
75%
100%
Base: 353 voice purchasing decision makers in North American enterprises
9
Zdroj: Forrester Research, “Networks And Telecommunications Survey, Q1 2010”
4%
Nahraďte telefonní ústředny Vybavte firmy Sjednocenou komunikací
10
11
Analýza obratu obchodního případu s Microsoft Lync
– 1000 uživatelů, kompletní nasazení (IM/P, konference, náhrada PBX) Obchodní cyklus s hlasovými službami je 3 – 6 měsíců Hrubá marže
$84,000/year
Rabaty / Incentivy
Marže na hardwaru
Nasazení
Analýza a pilot
12
$10,473
Marže na software (Lync SIP)
Dokumentace a školení
$31,500/year
$13,480
$36,000
$14,400
$100,000
$38,000
Pilotní nasazení
$20,000
$2,000
Analýza
$19,000
$5,900
Nasazení
Source: The Systems Integrator Partner Business Case For Microsoft Lync, a commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Microsoft, June 2011.
13
Oddělený svět telefonie a IT
Telefonní ústředna
IT infrastruktura
14
Telefonování bez telefonní ústředny
Telefonní ústředna
Telefonní operátor IT infrastruktura
Jeden integrovaný systém pro komunikaci: Veškerá telefonie, Audio a Video, konference, Instant Messaging, Emaily, Kontakty, Kalendáře, Úkoly, Hlasová pošta
15
Telefonní ústředna doslouží
Telefonní ústředna
Telefonní operátor IT infrastruktura
Jeden integrovaný systém pro komunikaci: Veškerá telefonie, Audio a Video, konference, Instant Messaging, Emaily, Kontakty, Kalendáře, Úkoly, Hlasová pošta
16
Citace zákazníků
AVE – kompletní implementace včetně nahrazení telefonní ústředny „Instalaci Microsoft Lync vnímám jako pozitivní krok. Postupně Lync přebírá hlasové služby a dochází tak k postupnému vyřazování telefonních ústředen. Uživatelé oceňují jednoduché a všem dostupné konferenční služby. Nové ovládání Lync nám navíc ušetří tisíce člověkohodin ročně. Velmi jsme ocenili, že pro migraci z OCS na Lync jsme nemuseli pořizovat nový hardware.“ Jan Svatoš, manažer IT
17http://download.microsoft.com/download/C/E/4/CE455719-A7EB-4D0A-9C3B-264EFB4387E0/cs_ave_lync.pdf
18
Porovnání Cisco a Microsoft Microsoft + Polycom kompletní UC portfolio
Cisco – překryv portfolia pro UC Workload
Cisco: On-Premises
Cisco: Cloud
Not available (Microsoft Outlook)
WebEx Mail
Unity, Unity Connection
Not available
IM/Presence
CUPC/Jabber
WebEx Connect
Conferencing
WebEx Node + MeetingPlace
WebEx Meeting Center
Communications Manager
HCS (Through Service Providers)
UC Client
CUPC, MOVI, CUCiLync IP Communicator (voice only)
WebEx Connect
B2B Federation
CUCM 8.0, IME 8.0, ASA 8.1.3, SME 7.1.3
Email Unified Messaging
Voice
19
Monolitická infrastruktura Nejednotné ovládání Složitá integrace Proprietární zařízení
Microsoft + Polycom (On-Premises and Cloud)
Integrované řešení Otevřené řešení Nabídka zařízeních 3-tích stran
Příklad použití - Lync Phone Edition 2010
Call history Voicemail Appointments
20
21
Sjednocená komunikace
Instant Messaging a Prezence
Audio, Video, a Webové konference
Telefonie
Microsoft nabízí ucelené řešení Sjednocené komunikace 22
Lync pracuje
23
platformami a zařízeními
Lync je EMBEDDING PRESENCE
CONTACT CENTER
24
platforma WORKFLOW & LOB INTEGRATION
CUSTOM APPLICATIONS
Proč Microsoft Lync 1. Desktopový klient (Lync Klient) 2. Provázání s Microsoft Office a dalšími aplikacemi 3. Podpora 64-bitových Office/Windows 4. Vysoká bezpečnost řešení 5. Levnější zařízení 6. Unifikované ovládání z jakéhokoliv zařízení 7. Federace 25
US Army Can Keep Soldiers on Front Lines Connected with Lync
US Army používá pro komunikaci Lync
26http://www.army.mil/article/63135/Army_links_tactical_radios__chat_services_with_commercial_communications/
27
Úspory díky nasazení Lync Celková cena vlastnictví telefonie – 3-leté období
39% úspora Devices
Hardware Software Services Network Support and Operations
Tradiční řešení na bázi IP-PBX
Řešení Lync Server 2010
• Detailní informace - Lync Server 2010 - Evaluating TCO • http://download.microsoft.com/documents/uk/enterprise/38_Evaluating_Total_Cost_of_Ownership_TCO_for_Enterp.doc 28
29
Partnerský ekosystém Koncová zařízení k Microsoft Lync • Komunikační zařízení od výrobců Polycom, Aastra a Jabra - Atlantis, s.r.o. • Plantronics, Setra, s.r.o. • Microsoft Hardware, Microsoft s.r.o.
Infrastrukturní zařízení k Microsoft Lync • Gateway AudioCodes - Atlantis, s.r.o. • Lync a telefonní integrace (Dialogic a Quintum) - Bressner Technology, s.r.o. • Propojení Lync se světem velkých videokonferencí – CNC Praha, s.r.o.
Softwarové doplňky • 35 řešení – viz www.microsoft.com/lync
30
Typické pracoviště - jednotlivec
31
Typické pracoviště – konferenční místnost
32
Zařízení dle pracovní potřeby • • • •
USB headsety Náhlavní soupravy USB reproduktory Kamery
• USB telefony, IP telefony, náhlavní soupravy • Kamery
• IP telefony • Náhlavní soupravy
• Mobilní – Panoramatické kamery, konferenční stanice • Trvalé - Teleprezence
• DECT telefony 33
34
Nejlepší praktiky partnerů pro úspěšné nasazení Lync • Analýza sítě a připravenost partnera je kritická při nasazování hlasových služeb • Pilotní nasazení rozhoduje o dalším vývoji • Kritické je školení na produkty Microsoft (Windows Server, Exchange, Lync) • Je potřeba mít nabídku podpory pro zákazníky s hlasovými službami • Zkušeného odborníka pro zvládání náročných situací • Nastavení managed services (MSP) pro vygenerování opakujících se plateb
• Buďte one-stop-shop k maximu požadavků zákazníka • Vytvořte aliance s hardwarovými dodavateli
35
Gartner: Microsoft je leader
The Magic Quadrant is copyrighted by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to acti on. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. SOURCE: Gartner, Inc., The Magic Quadrant graphic was published by Gartner, Inc., as part of a larger research note and should be evaluated in the context of the entire report. http://www.gartner.com/technology/media-products/reprints/microsoft/vol10/article19/article19.html http://www.gartner.com/technology/media-products/reprints/microsoft/vol14/article8/article8.html
36
Další zdroje
•Partnerský extranet • Obchodní sada UC
•Partner Personal readiness – Lync Voice • Obchodní a technické školení • Voice Ignite, Lync Ignite
37
38
