StartReady Basic Appliance voor Microsoft Lync® Gedetailleerd technisch overzicht
Agenda
• StartReady Portfolio & Basic Appliance voor Microsoft Lync® • StartReady Basic Appliance in details • Building Block Overview • Wiring Diagrams for PBX vervanging • Hoge beschikbaarheid(HA) Aanpak & Proces • Geïntegreerde Gateway Scenario’s • Voor break out, PBX intregratie en PBX vervanging (Drop & Insert) • Voor verdere verbetering van HA beschikbaarheid • Scale-Out Appliances • Add-ons • StartReady’s Software Deployment Platform 3.0 • StartReady’s SLA
Microsoft Based Communications • • • • • • •
StartReady, opgericht in 2007 door twee ex-Microsoft werknemers Certified Microsoft Gold Partner Microsoft Premier Support Partner for Lync (PSLP) Certified 25+ medewerkers met kantoren in NL (HQ), en USA Internationale focus, verkoop enkel via gecertificeerde partners Schaalbare beheer en support organisatie 200+ klanten in NL, UK, BE, AU, CH, GER en USA • Kleinste klant: 11 medewerkers • Grootste klant: 18.000 medewerkers
StartReady’s Solution Portfolio
Enterprise Lync Appliance(s) • Building blocks & Add-ons • SIP Trunking • Specials
Basic Lync Appliance • HW + SW Add-ons • SIP Trunking • Specials
Dedicated Hosted Lync • Add-ons • Service Portal • StartReady Telephony Operator
Multi-tenant Hosted Lync • Add-ons • Service Portal • StartReady Telephony Operator
StartReady Propositie
StartReady Basic Appliance – Overzicht Basic Appliance for Microsoft Lync® Snelle implementatie SLA voor PBX-achtige continuïteit Enkele of dubbele (HA) opstelling Local breakout opties naar traditionele telefonie netwerken
• • • •
Software Add-ons voor Basic Appliance •
Meditation, Edge & Archiving Scale-Out Appliances
Software Add-ons (Basic & Enterprise) • • • • • •
StartReady PhoneManager Archiving Server Role Exchange Unified Messaging (UM) Cloud Connector (Office 365) Managed Virtual (4Gb, 50Gb) Local AD /w domain trust
StartReady Basic Appliance voor Microsoft Lync®
Manageme nt
Remote
Windows 2008 R2
Edge Role
QoE Role
Guest OS:
Guest OS:
Windows 2008 R2
Lync QoE
Windows 2008 R2
Mediation Role Guest OS:
• Software op de Appliance • Host OS and virtualisation-layer • StartReady Deployment Platform • Remote Management & Beheer Software • Standaard installatie van Microsoft Lync® • Front End Role • Mediation Role • Quality of Experience Role • Edge Role
Lync Edge
Guest OS:
Lync Mediation
Front End Role
Basic Appliance
Lync Front End
• De Basic Appliance als telefooncentrale (PBX) • Microsoft Lync® heeft alle functies die het gebruik als telefooncentrale mogelijk maakt. • Geen aanvullende gateway of (oude) telefooncentrale noodzakelijk om vervanging mogelijk te maken. • Default installatie van de Appliance als PBX
System Center Remote Operations Manager StartReady Management Server Software Deployment Platfom 3.0 Host OS Windows Server 2008 R2 SP1, with IIS 7.5 & Hyper-V
Windows 2008 R2
Lync rollen op de Appliance
•
Front End server
•
Mediation server
•
Edge Server:
Een Lync omgeving kan bestaan uit één of meerdere front end servers. Deze Front End servers zijn verantwoordelijk voor het aanbieden van de instant-messaging, presence en enterprise voice. Alle gebruikers welke Lync enabled zijn worden geplaatst op een Front End server. De Mediation server is verantwoordelijk voor de koppeling tussen de voice gateway en de Frontend server(s). De mediation zet het verkeer om van de Front End server(s) richting de gateway van SIP/MTLS naar SIP/TCP en decodeert/codeert SRTP naar RTP In Lync Server 2010 is het mogelijk naast het gebruik van een gateway die bij het bedrijf zelf staat, gebruik te maken van een SIPtrunk die wordt aangeboden door Lync gecertificeerde providers. Op de Edge Server draaien verschillende services: Access Edge Service, deze service geeft interne en externe gebruikers de mogelijkheid om een verbinding met elkaar op te zetten via één vertrouwde aansluiting. Web Conferencing Edge Service, deze service maakt het mogelijk om externe gebruikers uit te nodigen voor Live Meetings. A/V Edge Service, deze service maakt het mogelijk om audio en video te delen met externe gebruikers, daarnaast biedt deze service de mogelijkheid om gebruikers hun desktop te laten delen met externe gebruikers en andersom.
•
Quality of Experience Role
Wiring Diagram
Basic Appliance met connecties naar LAN/WAN & PSTN
High Availability Diagram
• HA opstelling voor Basic Appliances • Per Basic Appliance maximaal 4.000 gebruikers • In HA opstelling maximaal 2.000 gebruikers per appliance operationeel • Pool Failover naar actieve Appliance indien een van de twee niet meer functioneert
Failure Process bij High Availability
Failure vindt plaats •Appliance in Pool 1 valt uit, alle gebruikers zullen automatisch aanmelden op Pool 2. •Onderstaande functies blijven beschikbaar •Gesprekken ( telefoon/Chat/Video) blijven bestaan •Inkomende en uitgaande gesprekken (telefoon/chat/video) kunnen worden ontvangen (in en extern) •Deelnemen aan conference gesprekken •adresboek doorzoeken
Detectie •StartReady’s Monitoring Systeem detecteert storing •StartReady benadert klant/partner ter controle
Failover procedure •Indien noodzakelijk, StartReady voert de failover Procedure uit •De centrale database wordt naar verplaatst •De gebruikers worden verplaatst •De contactlijsten & spec. Lync instellingen worden geïmporteerd •De Edge Server van Pool 1 wordt gestopt
Situatie na procedure •Presence is weer zichtbaar •Persoonlijke contactlijst is zichtbaar •Notities zijn beschikbaar •Response groepen werken weer •Doorschakelingen zijn weer actief •Externe connecties (thuiswerkers e.d.)
Repair •Binnen de SLA wordt gezorgd voor herstel van de uitgangssituatie
3 StartReady Appliance Scale-out opties • Mediation Server Scale-Out Appliance • Wanneer: Als het totaal aantal concurrent gesprekken de 10% regel overschrijden. • Wat: Mediation server Role zal worden geïnstalleerd op een aparte Appliance. De belasting van de Basic Appliance neemt hierdoor af waardoor er meer dan 10% concurrent gespekken gevoerd kunnen worden.
• Edge Server Scale-Out Appliance • Wanneer: Als IT vereist dat de Edge rol fysiek wordt geplaatst in de DMZ. • Wat: Edge Server Role zal worden gehost op een aparte Appliance die zal worden geplaatst in de fysieke DMZ. • NB. Op de Basic Appliance, wordt de Edge Rol gescheiden van het interne netwerk door middel van zijn eigen netwerkkaart (DMZ segment) en dus ook geplaatst in DMZ (zij het niet fysiek).
• Archiving Scale-Out Appliance • Wanneer: Als een klant verwacht dat Archiving de 50GB limiet overschrijdt. • Wat: Archiving Server Role zal worden gehost op een aparte Appliance die voldoende opslagruimte heeft voor het archiveren van data boven de 50GB limiet. • NB. Archiveren is niet standaard geïnstalleerd op de appliance Indien gewenst, kan StartReady die rol als een add-on installeren. Opslag van IM is dan beperkt tot 50 GB.
Basic Appliance & telefonie integratie
• Integratie met een breed scala aan PBX's mogelijk • Kijk op onderstaande link van Microsoft voor meer informatie: http://technet.microsoft.com/enus/lync/gg131938#tab=2 • Integratie met openbare telefoonnetwerk (PSTN) • Direct vanuit Appliance via SIP
• Via optionele geïntegreerde gateway naar (maximaal 4) ISDN2, (Maximaal 2) ISDN30, SIP en analoge apparaten
Integrated Gateway scenario’s Gebruik van de geïntegreerde Gateway 1. 2. 3.
Om te koppelen aan bestaande netwerken • ISDN2 of ISDN30 Om te koppelen aan bestaande analoge apparaten • handsets, fax, lift-toestellen, intercom, frankeermachines Eenvoudige migratie van de bestaande telefonie omgeving (Drop & Insert model) • Drop: Plaats Appliance met geïntegreerde gateway tussen PSTN en bestaande PABX. Bestaande systemen worden niet gewijzigd. • Insert: start met het gebruik van de geïntegreerde gateway om de bestaande telefonie omgeving over te zetten naar de Appliance (Lync omgeving. Bestaande situatie
Drop & Insert situatie
Integrated Gateway: verhoog beschikbaarheid voor HA • De StartReady geïntegreerde gateway kan de beschikbaarheid verhogen in HA scenario's. • Setup: 2 Appliances, beide met geïntegreerde gateway • Scenario: • Appliance 1 valt uit. Appliance 2 neemt het over volgens het standaard HA failover proces • Gateway in Appliance 1 heeft nog spanning en blijft daarom functioneren. Aangezien inkomende gesprekken nier door Appliance 1 kunnen worden afgehandeld , zullen gesprekken via Appliance 2 worden afgehandeld worden • Voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken is continuïteit gegarandeerd.
HA in normale situatie
HA in storing situatie
Voice scenarios
Vragenlijst voor Lync
• Licenties - welke zijn al aanwezig bij de klant • Netwerk - hoe ziet het netwerk eruit(tekening) • Werkplek - hoe ziet een gemiddelde werkplek eruit (PC’s of thin cliënts).Vaste toestellen of headsets • Mobiele gebruikers - Wat zijn de gebruikers eisen voor mobiele gebruikers • Telefonie - hoe ziet de bestaande telefonie omgeving eruit. • Video - wil de klant video gaan gebruiken (hoe, losse camera, laptop of koppelen aan bestaande video conference systeem) • Redundantie - wil de klant gebruik maken van een 2e appliance t.b.v. redundantie en daardoor een hogere beschikbaarheid • In de bijlage vindt u een uitgebreide vragenlijst.
StartReady Add-ons • Beschikbare Add-ons voor de Basic Appliance voor Microsoft Lync® • StartReady PhoneManger
Applicatie van StartReady voor het beheren van het nummerplan, centraal administreren van doorschakelingen, e.d. voor klanten met 15+ poorten.
• Archiving Server Role
Deze optie wordt gebruikt voor het centraal opslaan van alle IM gesprekken. Deze Add-On kan op de appliance of als een Scale Out Appliance worden geïnstalleerd.
• Exchange Unified Messaging
Met deze optie wordt de Unified Messaging rol op de Appliance geïmplementeerd. Hierdoor ontstaat de mogelijkheid te koppelen met Microsoft Exchange (2007/2010) waarmee o.a. het gebruik van de Exchange Voicemail mogelijk wordt.
• Cloud Connector (office 365)
De mogelijkheid om office 365, te koppelen aan AD van de klant. Single Sign On voor Microsoft Lync en Office 365 is het resultaat.
• Managed Viritual
Beheerde ruimte op de Appliance om software van derden te installeren. Voorbeeld: klant specifieke Contract Center Software
• Local AD /w Domain Trust
Een mogelijkheid om op de Appliance een Active Directory te plaatsen. Bestaande AD van klant wordt ontzien. Kan in Pilot en PoC situaties handig zijn – nadeel is dat beheer niet meer uniform is en user management niet centraal meer geregeld is.
SDP 3.0 – Software Deployment
• Deployment Platform for StartReady Appliances • • • • •
Basic Appliance Scale-Out Appliances BCA’s Enterprise Appliances Management Appliances
• For first installations • For add-on installations • For Online & Offline deployments
SDP 3.0 Vision
StartReady Deployment Platform 2.0
StartReady Deployment Platform 3.0
SDP 3.0 Vision
Customer Configuration
Deployment
StartReady Deployment Platform 3.0
Customer Solution
SDP 3.0 Vision Add-on’s
Add-on’s
Location
Location
Configuration Project Customer StartReady Deployment Platform 3.0
SDP 3.0 – Example screenshot
StartReady Service Level Agreement
• SLA Level
• Silver • Gold • Platinum
• SLA Componenten
• Hardware Continuity /w 4Hr Mission Critical On-Site Support • 3rd Line Technical Support • Management & Monitoring • Patching & Updating • 2nd line Technical support * • Standard Technical Changes * • End-User Support (1st line) *
• Premier Support for Enterprise Voice *
* Optional Components
Requirements for SLA servicing apply
StartReady SLA & Premier Support • StartReady biedt Premier Support bovenop the SLA • Silver, Gold en Platinum SLA kan worden aangevuld met Premier Support • Beschikbaar voor • Basic Appliance • Enterprise Appliances • Management Appliance
• Klanten ontvangen normale SLA voordelen met aanvullend • Microsoft backed T3/T4 support to customer base • Priority access to Microsoft engineers • Deployment Supportability Assessment (Quality Assurance check) to verify that the Lync deployment and the customer's infrastructure can interface well and are supportable • Health checks by Microsoft at deployment anniversary date • Ticketing Orchestration (manual) • Time To Response SLA same as Premier • 24x7 English Language Support; Business Hours Localized Language Support • Rapid Onsite Services (ROS) if agreed by Microsoft and StartReady • Partner TAM for escalation, dispatching, and navigation for the partners
Thank You
© 2007-2011 StartReady Corporation. All rights reserved. StartReady and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the Netherlands and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of StartReady Corporation as of the date of this presentation. Because StartReady must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of StartReady, and StartReady cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. STARTREADY MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.
