KAJI SELIDIK PERSEPSI MAHASISWA PROGRAM SEPARUH MASA TERHADAP PERKHIDMATAN UTMSPACE SEMPENA HARI TERBUKA UTMSPACE OGOS 2015 SAMPEL : 333 RUMUSAN TAHAP KEPUASAN PERKHIDMATAN UTMSPACE Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9
100 80
Peratus Ogos-15 83.33 77.55 74.31 69.22 68.95 67.94 66.53 52.78 50.98 67.95
Perkhidmatan Pensyarah Umum Infrastruktur Pengajaran dan pembelajaran sistem maklumat pelajar Perpustakaan Perkhidmatan kaunter Kemudahan asas Kafeteria Purata keseluruhan 83.33
77.55
74.31
69.22
68.95
67.94
60
66.53
52.78
50.98
40 20 0
Pensyarah
Umum
Infrastruktur
Pengajaran dan sistem maklumat Perpustakaan pembelajaran pelajar
Perkhidmatan Kemudahan asas kaunter
Kafeteria
Berdasarkan persepsi mahasiswa terhadap perkhidmatan adalah kurang memuaskan kerana kesemua bahagian penilaian tidak mencapai 85 % objektif kualiti UTMSPACE. 3 perkara yang perlu diberi perhatian untuk penambahbaikan adalah : ● Kafeteria ● Kemudahan asas ● Perkhidmatan kaunter
CADANGAN DAN PANDANGAN 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
31.94% 19.44% 11.11%
8.33%
4.17%
4.17%
4.17%
4.17%
2.78%
2.78%
2.78%
1.39%
1.39%
1.39%
Merujuk graf di atas faktor yang mempengaruhi 88% dari objektif kualiti UTMSPACE adalah : ● Yuran - Maklum balas kenaikan yuran pembelajaran dan dikurangkan harganya ● Parkir - Perlu menyediakan kemudahan parkir kepada pelajar dengan menggunakan pelekat pelajar. Tidak perlu membuat bayaran parkir kepada pelajar ● Kemudahan kuliah - Penambaikan peralatan di bilik kuliah supaya pembelajaran lebih selesa ● Internet - Perlu perluasakan capaian kemudahan internet se ap ngkat untuk tujuan pembelajaran ● Kafeteria - Makanan di kan n pula haruslah berpatutan dan dak membebankan pelajar. Harga makanan juga perlu dipamerkan. ● Penda aran subjek - Pelajar mencadangkan lanjutan tempoh masa penda aran subjek ● Pengurusan pentadbiran - Tempoh pengesahan kwsp dalam kadar yang segera dan pengawalan keselamatan yang lebih ketat ● Portal pelajar - Penambaikan sistem maklumat pelajar kerana ada maklumat untuk mengetahui pensyarah pada pendafataran subjek Rujuk lampiran 1
PENILAIAN TAHAP KEPUASAN PERKHIDMATAN UTMSPACE
1
1
2
3
4
5
INFRASTRUKTUR 4
11
60
174
83
1
Peralatan kerusi, meja dan keperluan pembelajaran adalah mencukupi
2
Kemudahan alat bantuan pengajaran dan pembelajaran
5
19
72
176
61
3
Persekitaran di dalam bilik kuliah / Dewan kuliah adalah bersih dan selesa
4
7
55
185
82
4
Peraturan keselamatan penggunaan peralatan dipamerkan
3
12
90
164
64
x=
≤3
≥4
Sasaran pencapaian 88% bagi ≥4
22.59
77.41
Tidak
28.83
71.17
Tidak
19.82
80.18
Tidak
31.53
68.47 74.31
Tidak
38.74
61.26
Tidak
34.53
65.47
Tidak
22.52
77.48
Tidak
27.33
72.67 69.22
Tidak
14.11
85.89
Tidak
13.81
86.19
Tidak
16.52
83.48
Tidak
22.22
77.78 83.33
Tidak
JUMLAH PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN 9 28 92
1
Pengurusan jadual kuliah
153
51
2
Bahan sokongan pengajaran. (nota/handout)
4
9
102
169
49
3
Kaedah pengajaran yang mudah difahami
1
5
69
204
54
4
Pengurusan masa dalam pengajaran
3
15
73
191
51
x=
JUMLAH PENSYARAH 1
Pensyarah sentiasa beersedia memberi bantuan
1
5
41
174
112
2
Pensyarah memberikan layanan yang baik dan mesra
1
2
43
163
124
3
Mudah berurusan dengan pensyarah
3
7
45
174
104
4
Pensyarah mudah ditemui/dihubungi
4
10
60
168
91
JUMLAH
PENILAIAN TAHAP KEPUASAN PERKHIDMATAN UTMSPACE
1
1
2
3
4
5
PERKHIDMATAN KAUNTER 6 14
78
173
62
1
Hormat dan bertimbangrasa
2
Cekap & berpengetahuan
8
22
83
158
62
3
Mesra & Sikap ingin membantu
8
19
79
165
52
4
Tempoh layanan
7
23
86
150
67
5
Komputer kiosk
15
18
88
155
57
≤3
≥4
Sasaran pencapaian 88% bagi ≥4
29.43
70.57
Tidak
33.93
66.07
Tidak
32.82
67.18
Tidak
34.83
65.17
Tidak
36.34
63.66 66.53
Tidak
27.63
72.37
Tidak
32.13
67.87
Tidak
29.73
70.27
Tidak
30.33
69.67
Tidak
35.44
64.56 68.95
Tidak
41.74
58.26
Tidak
27.93
72.07
Tidak
27.93
72.07
Tidak
30.63
69.37 67.94
Tidak
JUMLAH SISTEM MAKLUMAT PELAJAR 7 13
1
Capaian maklumat pelajar (semak status pendaftaran, baki yuran, status kurikulum)
2
Proses mendaftar kursus adalah mudah
3
Kemudahan mencapai keputusan peperiksaan
4 5
72
179
62
11
29
67
160
66
4
14
81
163
71
Keperluan maklumat yang mencukupi dalam sistem
12
18
71
169
63
Kelajuan mengakses sistem
12
24
82
155
60
JUMLAH
PERPUSTAKAAN 6
23
110
158
36
Layanan di kaunter perpustakaan adalah mesra
5
11
77
191
49
3
Proses peminjaman dan pemulangan adalah cepat dan cekap
3
5
85
191
49
4
Kemudahan capaian maklumat adalah mudah
5
13
84
183
48
1
Koleksi di perpustakaan mencukupi untuk rujukan
2
JUMLAH
PENILAIAN TAHAP KEPUASAN PERKHIDMATAN UTMSPACE
1
1
2
3
4
5
6
18
122
152
35
≤3
≥4
Sasaran pencapaian 88% bagi ≥4
43.84
56.16
Tidak
52.55
47.45
Tidak
54.05
45.95
Tidak
45.65
54.35 50.98
Tidak
43.54
56.46
Tidak
63.36
36.64
Tidak
49.25
50.75
Tidak
32.73
67.27 52.78
Tidak
22.22
77.78
Tidak
22.22
77.78
Tidak
23.72
76.28
Tidak
21.62
78.38 77.55
Tidak
KAFETERIA 1
Tahap kebersihan kantin memuaskan
2
Kualiti makanan adalah memuaskan
11
30
134
128
30
3
Harga makanan di kantin adalah selaras dan dipamerkan
27
31
122
127
26
4
Layanan kaunter jualan adalah mesra
13
28
111
145
36
JUMLAH KEMUDAHAN ASAS 1
Tahap kebersihan tandas memuaskan
8
30
107
152
36
2
Kemudahan internet adalah mencukupi
47
65
99
99
23
3
Kemudahan ruang perbincangan pembelajaran yang selesa
12
44
108
132
37
4
Kemudahan asas di surau adalah mencukupi
5
17
87
162
62
JUMLAH UMUM 1
Saya sentiasa berasa selamat semasa berada di UTMSPACE
4
6
64
182
77
2
Saya merasa bangga menjadi pelajar UTMSPACE
2
11
61
168
91
3
Saya merasa seronok belajar di UTMSPACE
2
18
59
177
77
4
Saya akan mencadangkan program UTMSPACE kepada orang lain
9
12
51
177
84
JUMLAH KEPUTUSAN KESELURUHAN
67.95
Berdasarkan jadual purata keseluruhan adalah 67.95% dan kesemua bahagian ≥4 tidak mencapai 88% sasaran objektif UTMSPACE. Penilaian di atas perlu di ambill perhatian dari segi kemudahan internet, kualiti dan harga makanan di kafeteria.
LAMPIRAN 1 Bil
Perkara
1
Adakan event full marathon untuk hilang stress
Kategori aktiviti pelajar
2
Kemudahan internet tidak dapat diakses didalam bilik kuliah menyukarkan pembelajaran
internet
3
Masalah internet kurang memuaskan
internet
4
Meningkatkan kemudahan dari segi capaian internet terutamanya dibangunan UTMSPACE aras atas.
internet
5
Membenarkan capaian internet disetiap tingkat.
internet
6
kemudahan WIFI di tambah baik
internet
7
WIFI internet untuk pelajar, low internet coverage
internet
8 9
Harya makanan di kafe tidak berpatutan untuk pelajar. Harga sama dengan makanan di luar. Sepatutnya harga lebih murah kafeteria berbanding harga di luar untuk memudahkan pelajar Harga di café UTMSPACE terlalu mahal kafeteria
10
Harga makanan di café mahal sangat.
kafeteria
11
Aircond coridor selalu rosak
kemudahan kuliah
12
Jangan bataskan keperluan asas untuk kegunaan pembelajaran di dalam kelas, luar kelas dan perpustakaan
kemudahan kuliah
13
kemudahan kuliah
14
Mohon disediakan kemudahan komputer dalam skala yang besar kerana tidak semua pelajar mampu membeli laptop bagi tujuan pembelajaran Menaik taraf bilik-bilik kuliah bagi mewujudkan suasana pembelajaran yang kondusif dan selesa.
15
Perbanyakkan kiosk & komputer
kemudahan kuliah
16
kemudahan kuliah
17
Saya cadangkan pihak UTMSPACE membuat cermin di bilik kuliah kalis bunyi kerana bising di luar bangunan menggangu process pembelajaran di dalam bilik kuliah Sila naik taraf kemudahan internet terutama di makmal komputer UTMSPACE (tingkat 3)
18
Projektor banyak rosak di UTM Semarak. Kerusi rosak. Jangan fokus pada UTMSPACE KL sahaja
kemudahan kuliah UTM
19
Sistem lif tidak memuaskan dan lembab dibandingkan jumlah pelajar di UTMSPACE
kemudahan lif
20 21
Harapnya masalah kerosakan lif tidak akan berulang kembali. Sekiranya terjadi kerosakan sila pastikan penambaikan kemudahan lif dilaksanakan serta merta Mohon sediakan plug point di surau khusus bagi pelajar yang bergelar ibu untuk menjayakan penyusuan ibu secara ekskusif kemudahan surau
22
hapuskan bayaran parking
parkir
23
Bina tempat letak kenderaan yang lebih besar di bangunan UTMSPACE KL
parkir
24
Selain itu pihak space perlu menyediakan parking yang banyak dan tidak mengenakan sebarang bayaran kecuali mengenakan bayaran kepada pihak luar kemudahan parking tidak memuaskan dan melewatkan kedatangan untuk hadir ke kuliah
parkir
parkir
27
Mohon mendapatkan lebihan pas kenderaan untuk individu. Mansuhkan bayaran parking kenderaan dan kurangkan yuran pengajian Parking untuk student UTMSPACE seharusnya tidak perlu dikenakan
28
perlu tingkatkan tahap kemudahan parking
parkir
29
Ruang letak kenderaan tidak mencukupi
parkir
30
parkir
31
Sediakan kemudahan parking lot kepada pelajar space. Sewa bangunan yang berhampiran agar memudahkan para pelajar parking kenderaan Sediakan peruntukkan untuk membayar parking terutama hari sabtu
32
Sticker kenderaan hanya dapat 1 kereta untuk 1 individu. Mohon memberikan lebih pas kenderaan untuk 1 individu
parkir
33
Tempat letak kenderaan UTMSPACE perlu ambil inisiatif seperti bekerjasama dengan tempat letak kereta di ampang park dan intermark untuk penyediaan ruang kepada pelajar dan kadar bayaran yang berpatutan.
parkir
34
Tidak patut mengenakan caj bayaran parking kepada UTMSPACE student dan menambah tapak parking
parkir
35
UTMSPACE perlu sediakan parkir kenderaan yang lebih luas
parkir
36
Melanjutkan tempoh pendaftaran "subjek". Currently, tempoh amat singkat
pendaftaran subjek
37
Saya berharap pihat UTMSPACE tidak mengenakaan denda akibat daripada pihak utmspaxe sendiri yang meminta saya menukar subjek Sistem pendaftaran subjek perlu efisyen terutama dalam online dan melantik penyelaras yang berpengetahuan dalam hal akademik Masa yang diambil ole SPACE untuk siapkan borang pengesahan pelajar bagi tujuan bayaran balik kwsp adalah sangat lama (5hari). Sepatutnya boleh buat 1-2 hari sahaja. Sebab rekod semua dah ada, tinggal print, chop, dan sign sahaja. SPACE perlu memberikan perkhidmatan yang lebih cepat untuk semua perkhidmatan.
pendaftaran subjek
Mohon baik cara pengurusan bersama pensyarah. Kadang-kadang kesian tengok pensyarah, student penuh pun kena ambil lagi student Orang luar boleh masuk sesuka hati sebab tidak menjalankan pemantauan pemakaian pas pelajar. Cadangan: pagar atau pintu automatik scan di pintu UTM.
Pengurusan pentadbiran Pengurusan pentadbiran
25 26
38 39
40 41
kemudahan kuliah
kemudahan kuliah
parkir
parkir
parkir
pendaftaran subjek Pengurusan pentadbiran
42
Perkhidmatan dan layanan staf UTMSPACE sangat teruk terutama di kaunter bahagian akademik.
perkhidmatan kaunter
43
Perkhidmatan kaunter yang disediakan tidak membantu pelajar dalam menyelesaikan apa-apa perkara yang berkaitan dengan akademik Kemudahan di library UTMSPACE terhad.
perkhidmatan kaunter
perpustakaan
46
Kemudahan komputer amat terhad. Hanya ada 3 pcs sahaja di perpustakaan. Manakala makmal komputer hanya untuk tujuan pengajaran. Jika berlaku gangguan pada web, sila kemaskini dan selesaikan secepat mungkin
47
Memperbaiki sistem pendaftaran SMP
portal pelajar
48
sistem maklumat pelajat tiada info untuk mengetahui pensyarah pada pendafataran subjek
portal pelajar
49
Sangat berpuas hati dengan perkhidmatan, akses sistem tenaga pengajar dan bantuan yang diberikan
pujian
50
Yuran minimum tidak ada yang tolenrasi minimum RM350 sebelum ni RM1000 - RM750 - RM350
yuran
51
Bayaran yuran sudah meningkat
yuran
52
yuran
53
Diharap pihak UTMSPACE dapat meningkatkan lagi mutu kemudahan pembelajaran selaras dengan kenaikan yuran barubaru ini Disebabkan yuran meningkatkan harap SPACE kaji semula baki hutang yang membolehkan pelajar mendaftar = RM750
54
Had yuran dari RM350-500
yuran
55
Had yuran RM 750 perlu dikekalkan
yuran
56
Kadar bayaran yuran yang dikenakan adalah tidak berpatutan.
yuran
57
Kadar yuran wajar dikaji semula
yuran
58
Keperluan untuk mendaftar subjek untuk semester hadapan perlu pembaharuan. Hutang pelajar perlu dibaiki dan jika ada hutang cuma sekat melihat keputusan peperiksaan Membebankan baki minimum yuran RM350
Yuran
yuran
61
Meminimumkan baki yuran pelajar supaya dapat menduduki final exam dan memberi tempoh sehingga keputusan peperiksaan dikeluarkan. Mengkaji semula yuran pembelajaran mengikut kemampuan pelajar
62
Mohon pertimbangan yuran belajar amat mahal
yuran
63
Yuran dan sistem pelajaran ditimbang rasa dan pengurangan yuran
yuran
64
Semak semula kadar kenaikan yuran mengikut kemampuan pendapatan pelajar dan kadar hutang minimum (RM350.00) kepada pelajar untuk tempoh 'short sem' sangat membebankan Kadar baki yuran minimum agak membebankan. Kenaikan yuran per kredit amat membebankan dan tidak memadai keperluan untuk kursus contoh subjek mempunyai studio pihak space tidak menyediakan studio sepatutnya
yuran
66
Tunggakan yuran yang baharu sebanyak RM350.00 amat membebankan student.
yuran
67
Yuran belajar dimurahkan sebanyak 50%
yuran
68
Yuran mahal dan membebankan
yuran
69
Yuran mahal mohon direndahkan bagi mengelakkam kemiskinan terhadap pelajar
yuran
70
Yuran pengajian tinggi dan diharap dapat dikaji semula.
yuran
71
Yuran sangat mahal
yuran
72
Yuran tidak patut dinaikkan yuran sudah dua kali dinakkan sepanjang belajar di UTMSPACE. Ini tidak patut dikenakan kepada pelajar
yuran
44 45
59 60
65
perpustakaan
portal pelajar
yuran
yuran
yuran
yuran
