SISTEM INFORMASI PEMASARAN
Ign.F.Bayu Andoro.S, M.Kom 1
Pendahuluan
Pemasaran adalah area fungsional pertama yang menggunakan SIM Sistem Informasi Pemasaran (SIP) mempunyai 3 subsistem: Sistem informasi akuntansi (AIS), riset pemasaran, dan intelijen pemasaran Sistem informasi fungsional: sistem konseptual yang merupakan “mirror images" dari sistem fisik
2
Sistem Informasi Fungsional Mencerminkan Sistem Fisik Fungsional Sistem Informasi Fungsional Sistem Informasi Pemasaran
Sistem Informasi Manufaktur
Fungsi Pemasaran
Fungsi Manufaktur
Sistem Informasi Keuangan
Fungsi Keuangan
Sistem Informasi Sumber Daya Manusia
Sistem Informasi Sumber Daya Informasi
Fungsi Sumber Daya Manusia
Fungsi Jasa Informasi
Sistem Fisik Perusahaan 3
Prinsip Pemasaran
Bauran Pemasaran – – – –
Product Promotion Place Price
4
Sistem Informasi Pemasaran The Marketing Information System (MKIS)
Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's marketing nerve center) 3 Arus Informasi – Internal » Dikumpulkan dari perusahaan
– Intelijen » Mengalir dari lingkungan ke perusahaan
– Komunikasi » Mengalir keluar dari perusahaan ke lingkungan 5
Arus Informasi Kotler
Intelijen Pemasaran Informasi Perusahaan Lingkungan pemasaran internal Komunikasi Pemasaran
6
Definisi Sistem Informasi Pemasaran Suatu sistem berbasis komputer yang bekerja sama dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung manajemen perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan pemasaran produk. 7
Model SIP Output
Product Place Promotion Price Integrated mix
Database Input • AIS • Marketing research • Marketing intelligence
8
MKIS Model
Data
Subsistem Input Sistem informasi akuntansi
Sumber Internal Subsistem penelitian Pemasaran
Sumber lingkungan Subsistem intelijen pemasaran
Information
Subsistem Output
D A
T A B A
Subsistem produk Subsistem tempat
Subsistem Promosi
Pemakai
Subsitem harga
S E
Subsistem bauran Integrasi
9
Sistem Informasi Akuntansi
Data sales order sebagai input. SIA menyediakan data untuk – Laporan periodik – Laporan khusus – Model Matematik dan model berbasis pengetahuan
10
Subsistem Riset Pemasaran Manajer menggunakan riset pemasaran untuk mengumpulkan informasi Mengumpulkan informasi dari konsumen dan prospek (calon konsumen) Membeli atau mengadakan dari organisasi lain
Pemrosesan menggunakan subsistem riset pemasaran
11
Data Primer dan Sekunder
Digunakan oleh subsistem riset pemasaran Data primer dikumpulkan oleh perusahaan Contoh data primer – – – –
Survei (survey) Wawancara mendalam (In-depth interview) Pengamatan (Observation) Percobaan terkontrol (Controlled experiment) 12
Primary and Secondary Data [cont.]
Data Sekunder – Mailing lists – Retail sales statistics – Video retrieval systems
Beberapa data sekunder harus dibeli dan sebagian cuma-cuma
13
Marketing Research Software
Paket Grafik (print maps) Menjadikan riset pasar realitas bagi semua perusahaan Analisis Statistik Keahlian mengintepretasikan output software merupakan kunci sukses alat-alat tersebut 14
Subsistem Intelijen Pemasaran
Aktivitas etis yang digunakan untuk mendapatkan informasi tentang pesaing Tidak sama dengan kegiatan memata-matai perusahaan (industrial espionage) Setiap sistem informasi fungsional mempunyai tanggung jawab intelijen 15
Subsistem Produk
Siklus hidup produk mendukung melalui: 1) Perkenalan 2) Pertumbuhan 3) Dewasa 4) Penurunan
Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci: 1) Perlu diperkenalkan? 2) Harus ubah strategi? 3) Perlu dihapus? 16
Siklus Hidup Produk dan Keputusan yang Berhubungan Tahap-tahap Perkenalan
Pertumbuhan
Dewasa
Penurunan
Volume penjualan
Perlukah produk diperkenalkan?
Perlukah strategi produk diubah?
Perlukah produk dihapus?
17
Model Evaluasi Produk Baru
Bagian lain dari subsistem produk Komite produk baru Memperhatikan produksi sebagaimana pemasaran Membuat daftar keputusan dan bobot masing-masing keputusan 18
Subsistem Tempat
Saluran distribusi pendek atau panjang Material, uang, dan informasi mengalir melalui saluran distribusi – Aliran sumber daya – Umpan balik » Aliran berlawanan dengan aliran sumber daya
– Feedforward information » Aliran informasi kepada konsumen
– EDI (Electronic Data Interchannges)
19
Arus Material, Uang, dan Informasi Uang
Uang
Uang
Uang
Perush. Pedagang Materi Pengecer Pemasok Materi- Manufak Materi Materi besar al al al al tur
Konsumen
Arus Informasi Dua Arah 20
Subsistem Promosi meliputi: (1) iklan (2) Penjualan perseorangan (personal selling) (3) Promosi penjualan (sales promotion)
Subsistem Harga Dua pendekatan dasar: 1. Berdasar harga / Cost based (AIS provides the basis) 2. Berdasar permintaan / Demandbased (use what-if model) 21
Integrated-Mix Subsystem BRANDAID Model - Solid arrows: influences - Dashed arrows: responses
Environmental and retailer influence on the consumer - Individual influences - Combined influences
Unexpected influences 22
BRANDAID Perusahaan Manufaktur Harga Promosi penjualan Wiraniaga Penyusunan paket
Distribusi Penjualan
Penjualan
Pengecer
Harga Promosi Penjualan Wiraniaga Penyusunan paket
Produk Harga iklan Promosi: kupon potongan harga Hadiah sampel Paket: Grafik & fungsi paket
ketersediaan
Konsumen
harga Promosi iklan
Distribusi Penjualan
Pesaing
Produk Harga iklan Promosi: kupon potongan harga hadiah sampel Paket: Grafik & fungsi paket
Trend musim
Lingkungan
23
Influence of Four Variables, Taken Together 30
25
S A L E S
20
15
10
5
Months 0
-5
-10
-15
-20
24
12
0
Months Actual
Model
24
A Model Cannot Cope with Unexpected Sales Events New Package
Model Actual
Months
25
The MKIS in Fortune 500 Firms
Preprocessed information 71% of 1990 firms Mathematical modeling – Generally down – Reason is unknown – Except for production deletion and advertising media selection
Model use is becoming more balanced Studies conducted by Li, McLeod, and Rogers
26
The MKIS in Fortune 500 Firms [cont.] Support for management levels Models Overall
Support for management functions Support for the marketing mix
27
100
Percent of computer users
92
80
75
77
75
64
61
60
54
57
56 51
48 41
40
40 30
20
14
.
N.A
0 Retrieving data
Retrieving Data
Storing data
Storing Data
.
N.A
.
N.A
Processing data
Processing Data
1980 1990
1980 1990
Purposes of Computer Usage 28
Model Use Is Becoming More Balanced
Strategic planning level .17 Management control level .70 Operational control level .13
1980
Strategic planning level .30 Management control level .54 Operational control level .16
1990
Note: The percentages are based on the number of respondents ranking the particular management levels first.
29
Overall Support from the Marketing Information System Is Becoming More Balanced Strategic planning level .25
Strategic planning level .28
Management control level .57
Management control level .40
Operational control level .17
1980
Operational Control level .31
1990
Note: The percentages are based on the number of respondents ranking the particular management levels first.
30
The 1990 Managers Placed More Emphasis on Planning and Less on Directing Than Did Their 1980 Counterparts Planning .37
Planning .51
Organizing .03
Organizing .06 Staffing .01 Directing .07
Directing .25
Controlling .36
Controlling .34
1980
1990 31
Marketing Managers Are Using the Computer More for Making the Difficult Price and Promotion Decisions
Product .32
Product .49
Price .27
Price .39
Place .16
Place .15
Promotion .08
Promotion .13
1980
1990
Note: The percentages are based on the number of respondents ranking the particular mix functions first.
32
How Managers Use the MKIS Subsystem
Subsystem
Product Place Promotion VP of marketing X Other executives X Brand managers X Sales manager Advertising manager Manager mktg resrch X Manager of product planning Manager of physical distribution Other managers X
X X X
X X X
Integrated Price Mix
X X X X X X
X X X X X X
X X X
X X
X
X
X
33
Sistem Informasi Pemasaran digunakan oleh Manajer
Industri besar menggunakan komputer sebagai alat pemasaran – Untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen – Untuk memformulasikan bauran pemasaran – Untuk menindaklanjuti seberapa baik bauran tersebut diterima konsumen
Output informasi digunakan dalam perusahaan 34
Kesimpulan
Sistem Informasi Pemasaran (MKIS) – Subsistem input » SIA, Riset Pemasaran, Intelijen Pemasaran
– Subsistem Output » Product, Place, Promotion, Price, Integrated Mix
Pemberlakuan atau operasional MKIS membutuhkan konsep manajemen dan pemasaran – Kuncinya adalah perencanaan.
35
Terima Kasih
