SHL-Groep ontvangt delegatie ministerie VWS

2010

SHL-Groep ontvangt delegatie ministerie VWS Hoge score op klanttevredenheid In het voorjaar van 2010 voerde SHL-Groep een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek uit onder huisartsen. Met een gemiddeld rapportcijfer van 7,9 kan worden vast­gesteld dat huisartsen zeer tevreden zijn over de door SHL-Groep geleverde diensten. Met name het feit dat de diensten van SHL-Groep altijd dichtbij zijn voor patiënten wordt als zeer positief ervaren. Ook de kwaliteit van de geleverde dienstverlening scoort hoog. In dezelfde periode werd eveneens een onderzoek onder patiënten uitgevoerd, waaraan ruim 5000 mensen deelnamen. In het onderzoek zijn twintig aspecten van de dienstverlening van SHL-Groep in detail geanalyseerd. Patiënten waardeerden de diensten van SHLGroep met maar liefst een 8,1 als algemeen rapportcijfer.

Op 3 augustus 2010 brachten de heer L.A.M. van Halder, directeur-generaal Curatieve Zorg, mevrouw A. Mosterdijk, hoofd Eerstelijnsen Ketenzorg en mevrouw N. Schell, senior beleidsmedewerker GGZ, een bezoek aan SHL-Groep. Met dit werkbezoek wilden zij zich een goed beeld vormen van de toegevoegde waarde van een Eerstelijns Diagnostisch Centrum (EDC). SHL-Groep lichtte tijdens dit bezoek het belang van de diagnostiek en ondersteuning door EDC’s voor huisartsen en

verloskundigen toe. Vertegenwoordigers van het bestuur van de Samenwerkende Artsen­ laboratoria Nederland en een bestuurslid van zorggroep Het Huis­artsen Team waren aanwezig om dit belang te onderstrepen: voor EDC’s is een belangrijke taak weggelegd in de realisatie van de substitutie van de tweede naar de eerste lijn. Bezuinigingen op de kosten in de zorg kunnen worden gerealiseerd door meer mét EDC’s te werken in plaats van te bezuinigen óp EDC’s.

MRI: meerwaarde voor de huisarts In 2010 presenteerde Hans Berg, huisarts te Dongen, tijdens het MRI-symposium van SHL-Groep de resultaten van het onderzoek ‘Aanvullende MRI-diagnostiek bij knie­ klachten in de huisartsenpraktijk: een prospectieve cohortstudie’. Aan het onderzoek, dat werd uitgevoerd in samenwerking met SHL-Groep, deden meer dan 130 huisartspraktijken in de regio Zuidwest Nederland mee. De conclusie van het onderzoek was kort maar krachtig: MRI-diagnostiek van de knie doet het aantal geplande verwijzingen naar de orthopedisch chirurg significant dalen. Om in onze regio MRI diagnostiek te laten plaatsvinden, heeft SHL-Groep het

ZBC Trivium Diagnostiek opgericht. Zo blijft financiering van eerstelijns MRI-onderzoek voor de huisarts mogelijk.

S h l- G ro e p en s r t b • J a a r b er i c h t 2 010

5

voorwoord

Aan hoogte­punten geen gebrek

Nieuw record aantal laboratoriumonderzoeken

De ontwikkelingen in de zorg volgen elkaar snel op. De voort­schrijdende marktwerking en bezuinigingen dwingen ons om continu alert te zijn op onze positie en die van onze doelgroep in de markt en deze waar mogelijk te versterken. SHL-Groep streeft er voortdurend naar haar service te verbeteren, de kwaliteit op een hoog niveau te houden en de prijs-kwaliteits­verhouding te bewaken. In 2010 is opnieuw een flink aantal initiatieven gestart waarmee we de dienstverlening aan onze klanten hebben uitgebreid en verbeterd. Onze diagnostische dienstverlening blijft ons primaire product. Op laboratoriumgebied is de dienstverlening verbeterd door invoering van PCR-diagnostiek en aanschaf van nieuwe apparatuur. Daarnaast hebben we met de introductie van digitale beoordeling van fundusfoto’s de doorlooptijd van deze onderzoeken flink weten te verkorten. Met name op het gebied van ICT en zorggroepdiensten heeft een uitbreiding van de dienstverlening plaatsgevonden die de eerste­ lijns praktijkvoering verder ondersteunt. Uiteraard waarborgen we ook onze eigen kwaliteit en hebben in 2010 van de CCKL een (her)accreditatie ontvangen. Daarnaast behaalden we dit jaar de ISO 9001certificering. Als SHL-Groep blijven we ons met al onze activiteiten richten op het aanbieden van zinnige en zuinige zorg en ook in 2011 zullen we deze koers voortzetten.

Drs. W.P.F. Rutten, klinisch chemicus Raad van Bestuur Stichting SHL-Groep

2

S h l- G ro e p en s r t b • J a a r b er i c h t 2 010

De traditionele feceskweek en het parasitologisch onderzoek werden vervangen door realtime PCR (Polymerase Chain Reaction). Het voordeel van deze techniek is dat uitslagen veel sneller bekend zijn – doorgaans binnen een dag – en ook met grote nauwkeurigheid kunnen worden vastgesteld.

De productie kende het gehele jaar een gestage groei. In juni werd er een nieuw labrecord gevestigd met 4250 reguliere orders en 1388 orders voor de trombosedienst op één dag. Ook op andere gebieden werden mijlpalen behaald. Dit gebeurde onder meer met Zorgdomein; de huisarts is hiermee in staat om direct vanuit het HIS online het SHL-aanvraagformulier in te vullen. In juli ontving SHL-Groep de 1000e aanvraag via deze elektronische module.

Toename scholings

In het laboratorium kregen de flowcytometrie en de moleculaire diagnostiek in 2010 vastere voet aan de grond. Flowcytometrie wordt enerzijds ingezet voor de vervanging van, of aanvulling op, de handmatige differentiatie van bloedbeelden, anderzijds als voorscreening van urines voor een kweek.

SHL-Groep hecht belang aan het stimuleren van de kennisontwikkeling in de eerste lijn en verzorgde dit jaar 46 verschillende na­scholingen voor diverse doelgroepen. Voor het nascholen van huisartsen heeft SHL-Groep in 2010 een Beperkte Instellings Accreditatie ontvangen. Een binnen SHL-Groep ingestelde accreditatiecommissie beoordeelt alle scholingen op inhoud, logistiek en didactiek en kan zelf scholingen accrediteren. Door registratie in het CRKBO-register kunnen alle scholingen BTW-vrij worden aangeboden.

Groei in ICT-activiteiten

In 2010 zijn SPOEL (Stichting Praktijk­Ondersteuning Eerste Lijn) en Avans+ een samenwerking aangegaan om opleidingen aan te bieden die specifiek gericht zijn op de praktijkondersteuner.

Een groot deel van de innovaties binnen SHL-Groep worden gerealiseerd met ondersteuning van de afdeling ICT. Deze afdeling is in 2010 door de toename aan projecten grondig uitgebreid. Belangrijke ICT-projecten waren onder andere het uitbouwen van UltrAgenda (het online afsprakensysteem voor patiënten), het ontwikkel­en van het koppelvlak Zorgcom (een systeem voor organisatieoverschrijdende gegevensuitwisseling) en het digitaal verzenden van beelden van de abdominale en hartecho naar specialisten ter beoordeling.

Succesvolle miniHet thema van de tweede mini-conferentie voor zorggroepen, die op 28 september door de afdeling Zorggroepdiensten werd georganiseerd, was ‘Doelmatig organiseren’. Vrijwel alle zorggroepen uit de SHL-regio namen deel aan deze conferentie. Veel zorggroepen hebben de ambitie om hun aanbod aan chronische patiënten uit te breiden. Zij bieden allen al een diabetesprogramma aan, maar in de nabije toekomst willen veel groepen ook CVRM en/of COPD aan gaan bieden in de vorm van een afgestemd programma. SHL-Groep is ketenpartner in het zorgprogramma (datamanagement, financiële dienstverlening, kwaliteitsondersteuning, specialistisch-verpleegkundige zorg, laboratorium

SHL-Groep nu ook ISO-gecertificeerd

s­activiteiten

In februari 2010 maakte SHL-Groep een nieuwe kwaliteitsstap door het behalen van het ISO 9001-certificaat voor de totale organisatie. Tijdens zijn speech benadrukte de teamleider van certificerende instantie Det Norske Veritas, Maurice de Valk, de bezieling die hij onder alle medewerkers had gezien. Deze bezieling leidde in 2010 tot nog meer certificaten: • Het CCKL-certificaat voor het laboratorium werd na een audit in april weer met 4 jaar verlengd. • De opzet van de declaratie-afhandeling DBC’s is door Witlox Van den Boomen Accountants bekroond met een Third Party Mededeling. Dit geeft klanten de zekerheid dat het aan SHL-Groep uitbestede factureringsproces (van aanleveren patiëntgegevens door de huisarts van de zorggroep tot en met het uitbetalen door de zorgverzekeraar) goed is opgezet, zodat een juiste, tijdige en volledige afhandeling kan worden gewaarborgd. • Op 10 november ontving SHL het Nictiz predicaat ZSP (Zorg Service Provider). Nictiz is het landelijke expertisecentrum dat ontwikkeling van ICT in de zorg faciliteert. Het certificaat bewijst dat onze systemen voldoen aan de kwaliteitseisen die worden gesteld aan veilig en effectief gebruik van ICT-systemen in de zorg en betekent dat wij zorgverleners mogen aansluiten op het Landelijk Schakel Punt.

conferentie zorggroepen

en diagnostiek). Als partner streeft SHL-Groep ernaar kennis met klanten of zorggroepen maximaal te delen. Uit de databank van SHL-Groep werd met

instemming van de zorggroepen een benchmark samengesteld. Deze is gepresenteerd en kon rekenen op grote belangstelling van met name de zorggroepbestuurders: “Hoe doet mijn groep het tussen de anderen?”. De uitkomst was zeer positief. Alle groepen zagen hun zorgproces in vergelijking met vorig jaar sterk verbeteren en de spreiding (of verschillen) tussen groepen wordt kleiner. Aansluitend zijn kengetallen gepresenteerd over de uitbreiding van zorgprogramma’s en de consequenties voor de organisatie van de zorggroep.

3

SHL- Groep doet universiteiten Cam In 2010 hebben de universiteiten van Cambridge en Wageningen een Europese aanbesteding gedaan voor een groot Europees onderzoeksproject. Doel van het project is om meer inzicht te krijgen in de invloed van levensstijl op hart- en vaatziekten en diabetes. Voor het onderzoek zal SHL-Groep in maximaal zes maanden tijd 91.000 monsters met patiëntenmateriaal uit Frankrijk, Denemarken, Duitsland en Zweden analyseren. Een ander groot contract werd in juni gesloten, toen GGZ Breburg de voorkeur gaf aan Stichting Ingenhousz om voor een periode van vijf jaar de bloedafnames en laboratoriumbepalingen voor alle klinische en ambulante locaties te verzorgen (zie foto).

Nog meer op trots op te zijn Natuurlijk is dit maar een greep uit alle hoogtepunten in 2010. Zo is nog niet eens gesproken over de Leadertrial van WECOR, het klantonderzoek dat in samenwerking met Roche onder SRTB-patiënten is uitgevoerd, de zeer positieve uitslag van het medewerkers­ tevredenheidsonderzoek (een 7,7 bij een landelijk gemiddelde van 7,3) en de tomeloze inzet van alle 723 medewerkers!

Trombosedienst (SRTB)

onderzoek voor mbridge en Wageningen

Patiënten onder behandeling op 31-12 Aantal doseringen Totaal aantal gediplomeerde patiënten zelf meten en zelf doseren op 31-12

Diensten*

2009 12.045

253.976

253.461

744

683

2010

2009

Diabetes

54.904

51.710

CVR

60.859

45.237

Longfunctie Fundus Geneesmiddelen Hartfalen *

Diagnostische steunpunten Prikposten Totale bloedafname **

6.470

6.976

33.570

31.670

9.672

8.421

846

-

2010

2009

aantal patiënten opgenomen in de dienst

Prikposten

11

11

250 **

257**

957.168

910.138

waarvan 36 uitwisselingsposten

Functieonderzoeken ABP Audiometrie (incl. Tympanometrie)

2010 in cijfers

2010 12.461

2010

2009

1.958

1.838

13

69

Botdichtheidsmeting

1.537

2.074

ECG

4.404

4.364

Event recording

1.451

1.123

24.536

20.220

Fundusfotografie Inspannings ECG

1.860

1.625

Longfunctie

6.803

8.740

MRI

1.978

1.761

Niet-verloskundige echo

721

656

11.456

10.827

SEO

4.796

4.683

Risicobepaling Syndroom van Down

1.443

1.338

Verloskundige echo

Omzet SHL (x m 1.000) 2010

2009

Zorgverzekeraars Omzet op basis van het max. ordertarief Korting aan zorgverzekeraars Op basis van gefactureerd ordertarief Overige omzet Totaal

33.027

30.234

7.268

5.553

25.759

24.681

8.763

7.526

34.522

32.207

Productie laboratorium Analyses

Personeelsbestand SHL-groep en SRTB

2010

2009

5.646.342

5.211.496

2010

2009

Aantal

723

732

FTE*

390

380

* FTE staat voor Fulltime Equivalent

Balans SHL per 31 december 2010 (x m 1.000) 31-12-2010

31-12-2009

Materiële vaste activa

8.562

8.586

Financiële vaste activa

44

35

Activa

Voorraad

31-12-2009

2.464

2.298

Passiva

583

509

Vorderingen

6.379

4.832

Liquide middelen

4.171

4.821

Totaal

31-12-2010

19.739

18.783

Gebonden reserve Voorzieningen Langlopende schulden

266

228

6.996

7.738

Kortlopende schulden

7.164

7.184

Nog te verrekenen saldi

2.849

1.335

19.739

18.783

Totaal

S h l- G ro e p en s r t b • J a a r b er i c h t 2 010

4

c o n ta c t

SHL-Groep, SRTB en Trivium Diagnostiek Bredaseweg 165 4872 LA Etten-Leur Postbus 228 4870 AE Etten-Leur

SHL-Groep, SRTB & Trivium Diagnostiek SHL-Groep, SRTB (Stichting Regionale Trombosedienst Breda e.o.) en Stichting Trivium Diagnostiek zetten zich in voor optimale ondersteuning van de eerstelijnsgezondheidszorg, met name van huisartsen, zorggroepen en verloskundigen. De kernactiviteiten bestaan uit bloed­afname, laboratoriumonderzoek, oproep- en bewakingssystemen voor patiënten met chronische aandoeningen (waaronder diabetes, astma/COPD, CVRM en hartfalen), het begeleiden van patiënten met trombose en het uitvoeren van zowel functie­onderzoeken als beeldvormende technieken. Dit full service dienstenpakket wordt via een fijnmazig netwerk van prikposten en diagnostische steunpunten aangeboden in een omvangrijk werkgebied. Inwoners van het werkgebied kunnen zo dicht bij huis terecht voor bloed­ afname, functieonderzoeken en beeldvormende technieken. De hoofdlocatie is gevestigd te Etten-Leur.

SHL-Groep verleent tevens diensten op het gebied van facilitaire ondersteuning van de eerste lijn, waaronder praktijkondersteuning (SPOEL), ondersteuning van praktijkvoering op het gebied van management, huisartsencoördinatie en groepsbegeleiding (Pilaer), ondersteuning van zorggroepen op het gebied van procesbegeleiding, datamanagement en facturatie (Zorggroepdiensten) en alle ondersteuning op het gebied van automatisering (Zorgdigitaal). Daarnaast voert SHL-Groep ook wetenschappelijk onderzoek uit in samenwerking met huisartsen, universiteiten en verschillende farmaceuten (stichting WECOR). Tenslotte levert SHL-Groep diensten aan derden, met name laboratoriumonderzoek (Stichting Ingenhousz). SHL en de gelieerde stichtingen vormen samen SHL-Groep, dat onder leiding staat van een Raad van Bestuur en een Raad van Toezicht. SHL kent bovendien een Raad van Advies. SRTB en Trivium Diagnostiek hebben een eigen Raad van Toezicht en Raad van Bestuur, waarbij de laatste identiek is aan de Raad van Bestuur van SHL-Groep.

T (076) 502 91 00 F (076) 502 93 59 E [email protected] W www.shl-groep.nl

Afspraken & Informatie Voor thuisprikken, functieonderzoeken en oproep- en bewakingsdiensten T (076) 502 91 96

Datamanagement DZG Informatie over extracties e.a. T (076) 502 93 91

Labsecretariaat Voor het opvragen van labuitslagen T (076) 502 91 41

Intercollegiaal overleg Klinisch-chemicus en microbioloog T (076) 502 93 19

Klantrelaties Voor vragen over producten en diensten kunt u contact opnemen met uw regiomanager via telefoonnummer T (076) 502 91 67

Trombosedienst (SRTB) Informatie voor patiënten, huisartsen en specialisten van de Trombosedienst T (076) 502 91 50

Bestuursorganen in 2010 Raad van Toezicht SHL-Groep

Raad van Advies

– De heer H.P.M. Suijkerbuijk, huisarts te Ossendrecht, voorzitter – De heer P. Klinkhamer, huisarts te Breda, vice-voorzitter – De heer M.A. Bierens – De heer E.D. Boer – De heer F.J. Burger, huisarts te Den Haag – De heer J.F. Mutsaers, huisarts te EttenLeur – De heer R. Posthumus, huisarts te Goes

De Raad van Advies van SHL bestaat uit 11 huisartsen, die gevraagd en on­gevraagd advies geven inzake (para)medisch diagnostisch beleid van SHL, alsmede het beleid ten aanzien van bedrijfsmatige ondersteuning bij de eerstelijns praktijkvoering. De Raad van Advies bestaat in 2010 uit: – J.J.H.G. Schmeitz (Goes) – A. Rensing (Wassenaar) – A.J. Vincenten (Roosendaal) – J.B. Braken (Hardinxveld Giessendam) – Mw. H.J. Weltevrede (Geertruidenberg) – A. Speelman (Zierikzee) – Mw I.L.L. van Sluisveld (Gameren) – L. Vogels (Rijsbergen) – M.B.J.M. Evers (Heinenoord) – H. de Rooij (Bergen op Zoom) – J. Engel-Maas (Breda)

Raad van Bestuur SHL-Groep – De heer W.P.F. Rutten, klinisch chemicus, voorzitter – Mevrouw P.A.W. van Hessen, arts Maatschappij en Gezondheid, (lid tot 1 april 2011)

Concept en realisatie Taalent Communicatie, Utrecht/Etten-Leur Druk Oomen Offset, Breda

Trivium Diagnostiek Trivium Diagnostiek levert diagnostiek, onder andere MRI, in opdracht van huis­artsen en eventueel andere aanvragers. Trivium 76 4873 LP Etten-Leur T (076) 502 91 22 E [email protected]

S h l- G ro e p en s r t b • J a a r b er i c h t 2 010

6