Servicehandleiding. Zakelijk ADSL

Servicehandleiding Zakelijk ADSL

Inhoudsopgave 1 1.1 1.2 1.3

Wat is Zakelijk ADSL Haal alles uit Zakelijk ADSL Levering en installatie Uw eerste factuur

3 3 6 7

2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

Customer Self Service en instellingen Customer Self Service Zakelijk ADSL Customer Self Service Cloud De verbinding Draadloos werken E-mail Instellingen van de router

8 9 9 10 11 12 15

3

Aanvullende diensten op Zakelijk ADSL

19

4

Veilig e-mailen en internetten? Ken de gevaren

21

5

Verklarende Woordenlijst

23



1. Wat is Zakelijk ADSL Zakelijk ADSL is betrouwbaar en snel internet voor uw hele bedrijf. Naast het voordeel van onbezorgd internetten voor een vast bedrag per maand, biedt Zakelijk ADSL vele extra’s. Denk hierbij aan de deskundige hulp van de Klantenservice en een professionele e-mailomgeving waarmee u uw eigen unieke domeinnaam en e-mailadressen kunt toekennen.

Uniek aan Zakelijk ADSL � Betrouwbaar en veilige internetverbinding � Klantenservice gratis en 24/7 bereikbaar via 0800-0403 � Professionele uitstraling met een eigen domeinnaam en e-mailadressen � Zorgeloze installatie � Uitstekende uitbreidingmogelijkheden zoals Zakelijk Pinnen

Gegarandeerde service: � Een beschikbaarheid van 99,6% � Melden van een storing kan 24 uur per dag, 7 dagen per week � Oplossen van een storing gebeurt tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur) � Een storing op uw internetverbinding wordt binnen 8 kantooruren ­opgelost � Hardwareherstel binnen 24 kantooruren

Zakelijk ADSL: meer dan een internetverbinding Uiteraard zorgt KPN ervoor dat uw verbinding werkend wordt opgeleverd op uw ­bedrijfslocatie. Toch kan het zo zijn dat u later nog vragen hebt. Antwoorden op veelgestelde vragen treft u aan in deze servicehandleiding.

1.1 Haal alles uit Zakelijk ADSL Zakelijk ADSL biedt vele extra’s. Zo maakt u met Zakelijk ADSL gratis gebruik van Exchange Online Lite. Exchange Online Lite biedt u een profes­sionele uitstraling dankzij een professionele e-mailomgeving met domein­registratie.



Exchange Online Lite � Eigen domeinnaam met bijbehorende e-mailadressen � Uw e-mails overal beschikbaar � Inclusief toegang tot uw contactpersonen en agenda � Geen zorgen om beheer

Website met eigen domeinnaam Met Zakelijk ADSL krijgt u gratis de mogelijkheid om uw bedrijfs- of productnaam als domeinnaam te registreren. Uw internetadres (.nl, .com, .org, .eu) en e-mailadressen zijn daarmee herkenbaar voor uw klanten (bijvoorbeeld www.devries-vistransport. nl). Deze kunt u bijvoorbeeld gebruiken voor vermelding op visitekaartjes, bedrijfsauto’s en in advertenties. Daarnaast krijgt u met Exchange Online Lite de beschikking over een profes­sionele e-mailoplossing met 5 mailboxen. Zo kunt u uw medewerkers ieder een eigen emailadres geven. Per mailbox kunt u meerdere aliassen (maximaal 5) aanmaken (bijvoorbeeld [email protected]).

Eenvoudig uit te breiden De mailboxen hebben een standaardgrootte van 100 MB per stuk. De grootte en aantal van uw mailboxen is eenvoudig uit te breiden via de Customer Self Service-omgeving van Cloud. Inloggen is mogelijk via kpn.com/mijnkpnzakelijk.

Draadloos werken Eén op de 3 bedrijven kiest voor draadloos werken. Draadloos werken geeft u namelijk meer vrijheid en flexibiliteit en verhoogt uw efficiëntie. Met draadloos werken op basis van Zakelijk ADSL hebt u een Wi-Fi-verbinding op kantoor. Een Wi-Fi-oplossing vervangt de fysieke kabelverbinding tussen uw router en de computer(s)/laptop(s). Wilt u draadloos werken en hebt u nog geen draadloze router besteld, ga dan naar kpn.com/mijnkpnzakelijk om naar de Customer Self Service te gaan. Hier kunt u onder ‘hardware wijzigen’ een andere router aanvragen.



HotSpots van KPN Op een HotSpot van KPN kunt u internetten met uw eigen laptop of PDA. Als u thuis al gebruikmaakt van draadloos internet kan dat op HotSpots van KPN ook. Als u nog niet eerder van draadloos internet gebruikgemaakt hebt, controleer dan eerst of het maken van een Wi-Fi-verbinding met uw laptop of PDA mogelijk is. Voordelen HotSpots: Met HotSpots van KPN kunt u: � Razendsnel e-mailen, internetten en bestanden up- en downloaden � Draadloos internet via Wi-Fi op meer dan 1.000 locaties in Nederland Voordelen app: De app kunt u gebruiken als u � Wilt weten waar zich in Nederland een HotSpot van KPN bevindt � Wilt weten wat uw verbruik op een HotSpot van KPN is � Automatisch wilt inloggen op HotSpot van KPN Ga naar kpn.com/hotspotsapp voor het downloaden van de app



1.2 Levering en installatie Nadat u Zakelijk ADSL hebt besteld, worden al uw gegevens in de systemen binnen KPN verwerkt. Onderstaand treft u een beknopte planning aan van de stappen die daarna volgen.

Week 1 – De bevestiging De bevestiging van uw order hebt u per e-mail ontvangen. Ook krijgt u een e-mail met daarin een link naar de webpagina waar u Exchange Online Lite kunt activeren. Bij uw bestelling hebt u een gebruikersnaam en wachtwoord aangemaakt voor de Customer Self Service van Zakelijk ADSL. Via de Customer Self Service kunt u online de status van uw bestelling volgen.

Week 2* – De oplevering U ontvangt een e-mail met de technische gegevens van uw verbinding. Bewaar dit bericht goed. De monteur heeft deze gegevens nodig. Na ontvangst van dit bericht komt een monteur Zakelijk ADSL bij u installeren (indien gewenst). Deze afspraak is al direct bij de bestelling met u gemaakt. Eventuele extra wensen (meerwerk) zoals het aansluiten van extra pc’s of bekabelingwerkzaam­heden worden ook tijdens deze installatie uitgevoerd. Indien meerwerk gewenst is, dient u dit aan te geven bij de medewerker van KPN die de bestelling met u doorneemt. De extra kosten voor dit meerwerk worden via de Zakelijk Internet-factuur verrekend. De monteur test uw internetverbinding. * Indien u overstapt van een andere aanbieder wordt de verbinding opgeleverd op wensdatum vanaf week 4.



Tip: U ontvangt een e-mail met de technische gegevens van uw verbinding. Wij adviseren u dit bericht uit te printen en te bewaren bij deze Servicehandleiding. In de e-mail staan namelijk uw CAP-ID en uw gebruikersnaam welke u nodig hebt om in te kunnen loggen op de Customer Self Service-omgeving van Zakelijk ADSL.

1.3 Uw eerste factuur Na de oplevering van Zakelijk ADSL ontvangt u binnen 2 maanden uw ­eerste Zakelijk Internet-factuur. Hierop staan de maandelijkse abonnementskosten, de een­malige kosten en eventueel verleende actiekortingen. De maandelijkse ­abonnementskosten betaalt u vooraf. De afgesproken abonnementskosten herkent u veelal niet op deze eerste ­factuur. Dit komt omdat er een periodeberekening heeft plaatsgevonden vanaf de opleverdatum. Deze periode is altijd langer dan één maand. Hierdoor is het bedrag op de eerste factuur hoger dan het gebruikelijke maandbedrag. Vanaf de tweede factuur staat het afgesproken maandbedrag wel gewoon op de factuur.

Startdatum contract Op uw eerste factuur staat de startdatum van uw contract. Dit is de datum waarop uw aansluiting werkend is opgeleverd. Deze datum is voor u van belang voor uw contractduur (2 of 3 jaar met stil­zwijgende verlenging voor een jaar) en de voorwaarden voor het opzeggen van een contract (3 maanden voor het einde van uw contract). Uw contract treedt in werking wanneer Zakelijk ADSL werkend is opgeleverd.

Nog vragen over uw factuur? Kijk op kpn.com/zakelijkefactuur voor meer informatie.



2 Customer Self Service en instellingen De Customer Self Service op kpn.com is uw persoonlijke online omgeving. Deze is speciaal ontworpen om gemakkelijk uw dienstenpakket te wijzigen. Hier kunt u bijvoorbeeld extra ­e-mailboxen aanvragen, uw aansluiting uitbreiden met de mogelijkheid om te pinnen of u past de snelheid van uw verbinding aan. Zo sluit Zakelijk ADSL altijd perfect aan op de wensen van uw bedrijf.

U krijgt met Zakelijk ADSL toegang tot 2 Customer Self Service-omgevingen: � Customer Self Service Zakelijk ADSL � Customer Self Care Cloud Inloggen is mogelijk via kpn.com/mijnkpnzakelijk.



2.1 Customer Self Service Zakelijk ADSL Bij het aanvragen van Zakelijk ADSL moet een gebruikersnaam en wachtwoord worden aangemaakt. Hiermee kunt u inloggen op de Customer Self Service via kpn.com/mijnkpnzakelijk. Via de Customer Self Service kunt u de volgende acties ondernemen: � Aanvragen/wijzigen Zakelijk Pinnen � Aanvragen/wijzigen Zakelijk Alarm � Administratieve gegevens wijzigen � Upgraden/downgraden in snelheid of overboeking (upgraden is gratis, maar downgraden niet)

2.2 Customer Self Service Cloud U krijgt een e-mail met inloggegevens en een link naar de Customer Self Care van Cloud. Voor de Customer Self Care van Cloud kunt u ook gaan naar kpn.com/mijnkpnzakelijk. Daar kunt u de volgende acties ondernemen: � Registreren en/of verhuizen van uw domeinnaam (één nieuwe registratie is gratis, een domeinverhuizing is niet gratis) � Aanvragen/wijzigen e-mailaccounts (per 5 accounts, de eerste 5 accounts zijn gratis. U kunt pas e-mailaccounts op eigen domein aanvragen wanneer het domein bij KPN is geregistreerd) � Aanvragen Back-up Online � Aanvragen andere Cloud-diensten Indien u de inloggegevens niet hebt, neem dan contact met ons op via het gratis nummer 0800-0403. Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.



2.3 De verbinding Met Zakelijk ADSL beschikken uw medewerkers 24 uur per dag over een betrouwbare en veilige internetoplossing. Helaas blijft het mogelijk dat er een storing optreedt. Dit hoofdstuk beschrijft hoe u in geval van een storing het beste kunt handelen.

Wat kunt u zelf doen? Wanneer internet niet meer werkt, kan dit meerdere oorzaken hebben. Voordat u contact opneemt met KPN om een storing te melden, adviseren wij u onderstaande zaken te controleren en/of uit te voeren. Mogelijk is de storing hiermee verholpen en kunt u direct weer aan de slag. 1 Controleer of alle kabels correct zijn aangesloten. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw router 2 Indien alle kabels correct zijn aangesloten, dient u uw router te ‘rebooten’. U reboot de router door deze ongeveer 30 seconden spanningsvrij te maken door de stekker uit het stopcontact te halen. Nadat u de stekker weer in het stopcontact hebt gedaan, probeert de router opnieuw verbinding te maken. Dit kan enkele minuten duren 3 Controleer of het DSL- lampje en het internetlampje op uw router groen gaan branden of groen knipperen. Indien dit het geval is, betekent dit dat de router een verbinding heeft met het Zakelijk ADSL-netwerk van KPN. Is dit het geval, dan kunt u verder met stap 4. Indien het DSL-lampje en/of het internetlampje op uw router niet allebei gaan branden, betekent dit dat de router geen verbinding kan maken. Mogelijke oorzaken zijn een defecte router of een storing op het netwerk. Bel gratis 0800-0403 4 Controleer nu of u met uw pc of laptop toegang tot het internet kunt krijgen. Indien dat niet lukt, dient u uw pc of laptop opnieuw op te starten. Ook eventuele apparatuur aangesloten tussen de router en uw computer ­(bijvoorbeeld een andere router, een Access Point of switch) dient opnieuw opgestart te worden



5 Mocht ook het herstarten van uw pc of laptop de storing niet hebben op­gelost, dan kan de oorzaak nog in de firewall en/of virusscanner zitten. Schakel de firewall en/of virusscanner uit en controleer of u nu wel toegang hebt tot internet. � Hebt u nu wel toegang tot internet? Raadpleeg dan de handleiding van uw firewall en/of virusscanner � Hebt u ook nu geen toegang tot internet? Bel dan gratis 0800-0403. Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar

2.4 Draadloos werken Met Zakelijk ADSL is het mogelijk om draadloos (Wi-Fi) te werken, mits u ­tijdens het bestellen van Zakelijk ADSL hebt gekozen voor een Wi-Fi-router. Als u zelf een router hebt of deze door een business partner van KPN geleverd is, kunt u in de handleiding van deze router opzoeken of deze Wi-Fi ondersteunt. Naast een router met Wi-Fi-functionaliteit hebt u tevens voor uw pc en/of laptop een Wi-Fi-adapter nodig. Controleer of uw pc en/of laptop hiervoor een interne adapter heeft. Zo niet, dient u hiervoor een externe adapter aan te schaffen. Deze adapters kunt u via de Customer Self Service-omgeving via kpn.com/mijnkpnzakelijk bestellen.

Voorwaarden Wi-Fi KPN levert en onderhoudt de dienst tot en met de router. De garantievoorwaarden zijn exclusief de pc of laptop en de daarop werkende software. KPN kan geen garantie afgeven voor het bereik van de draadloze router en de Wi-Fi-adapter. Dit omdat het ontvangst- en zendbereik beïnvloed kan worden door externe factoren. Het bereik wordt in eerste instantie bepaald door de onderlinge afstand tussen de router en de Wi-Fi-adapter, de hoogte van de antennes en de kwaliteit van de omgeving (muren, bronnen van ruis, etc.). Over het algemeen is een afstand van ongeveer 30 meter haalbaar, maar uiteindelijk zal in de praktijk ­moeten blijken wat er in de betreffende omgeving mogelijk is. In zeldzame situaties is slechts een afstand van enkele meters ­tussen de draadloze router en de Wi-Fi-adapter haalbaar.



Waardoor wordt het bereik van Wi-Fi-signalen beperkt? � Metalen oppervlakten reflecteren radiogolven � Muren of vloeren van metaal of gewapend beton � Invloed van andere draadloze producten en Access Points op een nabij ­gelegen kanaal (houd 3 kanalen tussenruimte) � DECT-basisstations voor telefonie � Draadloze beveiligingsapparatuur � Magnetrons � Hoogspanningsbronnen zoals elektriciteitsmasten, verdeelstations of ­spoorwegen met bovenleidingen � Bluetooth-apparatuur

Mijn draadloze verbinding werkt niet. Wat nu? Hieronder een paar tips om het bereik van uw draadloze netwerk te ­optimaliseren: � Plaats de router zo centraal mogelijk in het pand � Plaats de router bij de opening van een trap wanneer het draadloze netwerk op meerdere verdiepingen wordt gebruikt � Plaats de router 30 cm of meer van plafond of muur � Verplaats de Wireless adapter enigszins (+/- 50 cm) en kijk op welk punt de signaalsterkte het beste is � Plaats de antennes van de router verticaal voor een zo goed mogelijk bereik op dezelfde etage en horizontaal voor bereik op boven of onderliggende etages � Kies een ander kanaal met wellicht minder verstoring door andere draadloze netwerken in de omgeving. Raadpleeg hiervoor de gebruiksaanwijzing van uw router. Kijk op kpn.com/handleidingenrouters.

2.5 E-mail De e-mail heeft een prominente rol gekregen in de bedrijfsvoering van bedrijven. Het is dan ook erg vervelend wanneer u niet in staat bent om ­gebruik te maken van uw e-mail. In veel gevallen zit de oorzaak in de instellingen van uw e-mailprogramma.



Een overzicht van de meest belangrijke instellingen:

Gegevens mailboxen van Zakelijk ADSL Om te kunnen e-mailen via uw eigen e-mailprogramma dient u te beschikken over de volgende gegevens welke door KPN aan u zijn verstrekt: � Accountgegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) � POP-server � SMTP-server

E-mail ontvangen Om een e-mail te kunnen ontvangen is het noodzakelijk dat u in uw e-mailsoftware de juiste e-mailserver van Zakelijk ADSL instelt. Deze server wordt meestal aan­geduid als POP-server.

E-mail verzenden Om e-mail te kunnen verzenden, is het noodzakelijk dat u in uw e-mailsoftware de juiste e-mailserver van Zakelijk ADSL instelt. Dit betreft een andere server dan de eerder genoemde POP-server. Voor het verzenden van e-mail dient de SMTP-server ingesteld te worden.

E-mailservers voor Zakelijk ADSL Stel uw e-mailsoftware in met de volgende gegevens: � POP-server: pop.kpnxchange.com � SMTP-server: mailhost.kpnxchange.com

Software Om te kunnen e-mailen, hebt u een e-mailprogramma nodig. Hiervoor zijn verschillende softwareapplicaties beschikbaar, waaronder MS Outlook Express en MS Outlook (beide van Microsoft). Op kpn.com zijn handleidingen beschikbaar voor de meest gebruikte e-mailprogramma’s. Ga naar kpn.com/handleidingenrouters.

Webmail Naast een softwareapplicatie kunt u ook gebruikmaken van webmail met ­behulp van uw internetbrowser. Surf naar http://webmail.kpnxchange.com/ en log in met de door KPN verstrekte accountgegevens van uw mailbox ­(gebruikersnaam en wachtwoord).



E-mailstoring Bij een e-mailstoring kunt u zelf een aantal zaken controleren welke de storing mogelijk direct verhelpen. Hieronder het stappenplan om de oorzaak van de storing te achterhalen: 1 Controleer uw internetaansluiting. Indien u een webpagina kunt openen betekent dit dat de verbinding in orde is. Ga verder met stap 2. Indien u ook niet kunt internetten, betekent dit dat uw computer geen ­verbinding heeft. Hierdoor werkt ook uw e-mail niet. In hoofstuk 2.2. van deze handleiding staat wat u kunt doen om uw verbinding te herstellen 2 Controleer of de software van uw e-mailprogramma goed is geconfigureerd en of de volgende items goed zijn ingesteld: � Gebruikersnaam � Wachtwoord � POP-server � SMTP-server 3 Kloppen al deze gegevens? Schakel dan tijdelijk de firewall en/of virus­scanner uit en controleer of u nu wel kunt e-mailen. � Kunt u nu wel e-mailen? Raadpleeg dan de handleiding van uw firewall en/of virusscanner � Kunt u ook nu niet e-mailen? Bel dan gratis 0800-0403

Ik kan geen e-mail verzenden met een bepaalde mailbox en/of e-mailadres Indien u problemen hebt met het verzenden van e-mail vanuit een specifieke mailbox en/of e-mailadres maar uw overige mailboxen/e-mailadressen werken wel, bel dan gratis 0800-0403



Ik kan geen e-mail ontvangen op een bepaalde mailbox en/of e-mailadres? Ook in dit geval betekent het dat andere mailboxen en/of e-mailadressen wel werken, maar dat u problemen hebt met een specifieke mailbox en/of ­e-mailadres. Bel dan gratis 0800-0403.

Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten? Indien u uw gebruikersnaam en/of wachtwoord bent vergeten, bel dan gratis 0800-0403.

2.6 Instellingen van de router Dit hoofdstuk is bedoeld voor systeembeheerders Met Zakelijk ADSL beschikt u niet alleen over een internetaansluiting, maar zijn er veel aanvullende mogelijkheden. Zo kunt u extra IP-adressen ­aanvragen, uw eigen router aansluiten en/of uw netwerk flexibel configureren. Veelal gaat het om zaken waarvoor specifieke kennis van netwerken en routers is vereist. Beschikt u niet over deze kennis, bel dan gratis 0800-0403.

Router van KPN Maakt u gebruik van een router welke is geleverd in combinatie met uw Zakelijk ADSL-verbinding? Dan bevat deze router de volgende standaard­instellingen: � Authenticatie is ingesteld � De router ontvangt automatisch een uniek, vast, publiek IP-adres van KPN � De router deelt via het DHCP-protocol automatisch de resterende publieke IP-adressen uit aan de computers die via de Ethernet-poorten zijn ­aangesloten � Uitgaand verkeer vanaf het LAN naar het internet wordt toegelaten zonder filtering � Inkomend verkeer van het internet naar het LAN wordt alleen toegelaten indien het een reactie betreft op een uitgaand verkeer (LAN-innitiated). Overig verkeer wordt gefilterd door de firewall (behalve bij gebruik van Cisco 800-series)



Uiteraard is het mogelijk om deze instellingen te wijzigen, bijvoorbeeld om de firewall-instellingen of de interne IP-reeks aan te passen. Raadpleeg de KPN handleiding van de bij u geleverde router voor meer informatie. Deze kunt u eventueel ook terugvinden op kpn.com/handleidingenrouters.

Uw eigen router aansluiten? Het is uiteraard ook mogelijk om gebruik te maken van een eigen DSL-router op uw Zakelijk ADSL-aansluiting. De installatie van een eigen router zonder kennis van DSLnetwerken is in veel gevallen redelijk complex. De instellingen die hieronder staan beschreven, kunnen een andere benaming hebben, afhankelijk van het gebruikte type router. � Protocol: PPPoA � Gebruikersnaam: kpn � Wachtwoord: kpn � VPi: 2 � VCi: 32 � Encapsulation: VC Multiplexing (VC-Mux) � Traffic Class: Unspecified Bit Rate (UBR) � WAN IP-adres: Kan zowel statisch als dynamisch via DHCP worden ingesteld Bovenstaande gegevens zijn van toepassing op alle routers die bij Zakelijk ADSL gebruikt kunnen worden. KPN kan echter niet de garantie geven dat uw eigen router goed functioneert en bij eventuele problemen kan onze Klantenservice u ook geen ondersteuning bieden. Wij adviseren u daarom gebruik te maken van een door KPN geleverde DSL-router.

IP-adressen Zakelijk ADSL wijkt op een aantal punten af van een reguliere ADSL-aansluiting bestemd voor consumenten. Dit heeft voornamelijk betrekking op de publieke IP-adressen en eventuele routeringen naar het interne netwerk. Zakelijk ADSL wordt standaard opgeleverd met een IP-reeks van 4 publieke IP-adressen. Hiervan zijn 3 adressen al in gebruik, het eerste en het laatste adres voor routering van het subnet, het tweede adres voor gebruik op de DSL-router. Het vierde adres is vrij door u te gebruiken, bijvoorbeeld voor het hosten van een eigen server of het op afstand bereikbaar maken van werkplekken, netwerkcamera’s, VPN-routers of andere apparatuur.



KPN biedt u ook de mogelijkheid om een ‘uitgebreid’ IP-adressenpakket af te nemen met 8 of 16 IP-adressen. Dit is bij alle Zakelijk Internet-varianten mogelijk. Voor het aanvragen van extra IP-adressen kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. U dient de noodzaak hiervan echter wel te kunnen motiveren in verband met de eisen die hier door RIPE (de instantie die de regelgeving voor de uitgifte van IP-adressen verzorgt) aan worden gesteld. U krijgt dan 8 of 16 publieke IP-adressen, waarvan er respectievelijk 5 of 13 effectief zijn te gebruiken. Alle IP-adressen blijven eigendom van KPN. De IP-adressen worden wel op de naam van uw bedrijf geregistreerd bij RIPE NCC. Als u 8 of 16 IP-adressen aanvraagt, ontvangt u van KPN een e-mail waarin wij vragen dit te motiveren. Hiermee wil RIPE NCC dat u verantwoording aflegt voor het gebruik van de adressen. Indien u meer computers en/of netwerkapparatuur hebt dan het aantal publieke IP-adressen dat u hebt besteld, kunt u uw router zo configureren dat deze in NAT staat. Dit houdt in dat de router een onderscheid maakt tussen het internet (WAN) en uw eigen netwerk (LAN). NAT staat voor Netwerk Address Translation. Indien u NAT gebruikt, kunt u meer computers en apparatuur aansluiten dan het aantal publieke ­IP-adressen dat u hebt gekregen bij uw abonnement. De IP-reeks die u voor uw ‘privénetwerk’ kunt gebruiken zijn: � 10.0.0.0/8 (10.0.0.0 - 10.255.255.255) � 172.16.0.0/12 (172.16.0.0 - 172.31.255.255) � 192.168.0.0/16 (192.168.0.0 - 192.168.255.255) Hoe u dit kunt doen, kunt u nalezen in de handleiding van uw router. Deze hand­leiding kunt u downloaden via kpn.com/handleidingenrouters.



DNS-servers Een DNS-server vertaalt url’s naar IP-adressen. Bijvoorbeeld: www.kpn.com naar 145.7.192.133. Iedere aanbieder heeft DNS-servers in gebruik. De DNS-server van uw Zakelijk ADSL-verbinding zijn: � Primary DNS: 213.75.63.36 (ns15.kpn.net) � Secondary DNS: 213.75.63.70 (ns16.kpn.net) Indien u de DNS-server handmatig wilt instellen op uw router of netwerkkaart kunt u bovenstaande adressen gebruiken.



3. Aanvullende diensten op Zakelijk ADSL Zakelijk Pinnen Onbeperkt pinnen voor een vast bedrag per maand Toekomstvast en voordelig pinnen doet u met Zakelijk Pinnen. U beschikt over een betrouwbare gecertificeerde pinverbinding waarmee ­betalingen razendsnel worden afgewikkeld. � Snelle afhandeling van pintransacties, kortere wachttijd aan de kassa � Veilig en gecertificeerd door Currence � Onbeperkt pinnen voor een vast bedrag per maand

Zakelijk Alarm Efficiënter, voordeliger en voorbereid op de toekomst Zakelijk Alarm zorgt voor doormelding vanaf uw alarmsysteem naar een Particuliere AlarmCentrale (PAC) via een IP-verbinding. Dit betekent dat u geen aparte telefoonlijn meer nodig hebt voor alarmering. Zakelijk Alarm biedt ook voordelen in vergelijking met de doormelding van uw alarm via de traditionele (vaste) telefoonlijnen: � U betaalt niet meer voor aparte telefoontikken. U weet dus precies waar u aan toe bent � U kunt de betrouwbaarheid en de beschikbaarheid vergroten door een GPRS backup � Camerabeveiliging is gemakkelijk toe te voegen

Webhosting Online Uw eigen website bouwen en beheren Met Webhosting Online kunt u onder uw eigen bedrijfsnaam een ­profes­sionele website bouwen en beheren. Een eigen domeinnaam ­(www.uwbedrijfsnaam.nl) met website vergroot de professionele uitstraling van uw bedrijf. Bij Webhosting Online registreert u uw eigen bedrijfsnaam als url, zonder extra kosten. Registreer uw domeinnaam vandaag nog om er zeker van te zijn dat uw bedrijf op een eigen url te bereiken is.



Internet Veiligheidspakket Eén pakket dat beschermt tegen bedreigingen van internet Het Internet Veiligheidspakket is een compleet beveiligingspakket voor uw pc, server en smartphone. Het biedt een optimale bescherming tegen virussen, spam, indringers en andere gevaren op internet.

Back-up Online Nooit meer uw bestanden kwijt Met Back-up Online maakt u via internet automatisch back-ups van uw ­bestanden. Uw gegevens en documenten worden veilig opgeslagen in een CyberCenter (datacenter) van KPN en zijn eenvoudig weer terug te halen.

ICT Service Uw hulp aan kantoor voor al uw ICT-vragen ICT Service is de dienst voor uw ICT-problemen, zoals ­e-mail- en computerstoringen, trage internetverbinding, verwijderen van ­virussen of het installeren van netwerken en printers.

Exchange Online Standard Een complete online e-mailoplossing U beschikt over online toegang tot uw mailboxen, contactpersonen en agenda die u bovendien kunt delen met uw collega’s. Koppel uw smartphone met uw Exchange Online Standard-abonnement, zodat u overal waar u bent uw ­e-mails kunt inlezen. U krijgt één mailbox met een grootte van 250 MB.

HotSpots van KPN Op een HotSpot van KPN kunt u internetten met uw eigen laptop of PDA. Als u thuis al gebruikmaakt van draadloos internet kan dat op HotSpots van KPN ook. Als u nog niet eerder van draadloos internet gebruikgemaakt hebt, controleer dan eerst of het maken van een Wi-Fi-verbinding met uw laptop of PDA mogelijk is.



4. Veilig e-mailen en internetten? Ken de gevaren Hackers Hackers zijn personen die inbreken op uw computer om persoonlijke infor­matie te achterhalen of uw pc te misbruiken voor illegale activiteiten.

Spam Spam is ongewenste e-mail die erop gericht is om u een product of dienst te verkopen, zonder dat u erom gevraagd hebt.

Virussen Virussen zijn kleine programma’s die zich verstoppen in andere bestanden. Bijvoorbeeld foto’s of bestanden die u per e-mail ontvangt. Eenmaal op uw computer kunnen ze flinke schade aanrichten door uw bestanden te bescha­digen of verwijderen.

Phishing Phishing is een verzamelnaam voor e-mail of internetpagina’s die zich voordoen als vertrouwde instellingen en bedrijven - vaak bank - of veilingsites - maar dat in werkelijkheid niet zijn. Ze stellen u vragen over wachtwoorden of een creditcardnummer om die te misbruiken en geld of gegevens van u te stelen. KPN vraagt u nooit om uw wachtwoorden. Wordt er wel om uw wachtwoord of ­pincode gevraagd, ga hier dan niet op in en meldt dit bij de abuse-afdeling. Indien u misbruik hebt geconstateerd, kunt u dit melden bij de abuse-afdeling. Dit kan uitsluitend via een e-mailbericht aan [email protected]. U krijgt een ­automatisch antwoord als bevestiging dat uw e-mailbericht is ontvangen. Alle meldingen worden zorgvuldig onderzocht en behandeld, mits ze goed gedocumenteerd zijn. De abusedesk kan uitsluitend meldingen van misbruik verwerken van gebruikers die op het netwerk van KPN zijn aangesloten.



Spyware Spyware is software die zich ongezien op uw computer nestelt om internet­gedrag in de gaten te houden. Deze informatie wordt gebruikt om gerichte spam te versturen of uw persoonlijke gegevens te verkopen of te misbruiken. Vaak krijgt u ook veel ongewenste reclame via pop-ups.

Trojaans paard Een Trojaans paard is een slim computerprogramma dat uw pc overneemt. Zo kan door middel van een Trojaans paard uw computer gebruikt worden om spam te versturen, zelfs zonder dat u het door hebt. Uw computer is in zo’n geval onderdeel geworden van een botnet. Een botnet is een groep van pc’s die gezamenlijk misbruikt worden.

Wormen Een worm is een virus met een extra eigenschap. Wormen richten niet alleen schade aan op uw computer, maar gebruiken uw computer ook nog eens om zich te verspreiden. Ook hebben zij geen bestanden nodig om zich aan te hechten. Terwijl u op internet surft, kan uw pc ongemerkt geïnfecteerd ­worden.

Veilig Internetten Kijk voor de meest recente informatie over veilig internetten op kpn.com/zakelijkveiliginternetten.



5. Verklarende Woordenlijst

Exchange Online Lite:

Deze Lite-variant van de dienst Exchange Online (zie ook 3. Extra diensten over Zakelijk ADSL) biedt alle benodigde basisfuncties. U kunt online uw e-mail, agenda en een persoonlijk adresboek met contactpersonen raadplegen. Daarbij beschikt u over 5 mailboxen die elk 100 MB groot zijn en haalt u uw e-mail handmatig op via Microsoft Outlook.

CAP-ID:

Unieke benaming van uw Zakelijk ADSL-verbinding.

Domeinnaam:

Op het internet hebben alle computers een eigen uniek adres, het ­IP-adres. Een willekeurig voorbeeld: 192.168.13.178. Dit adres lijkt sterk op een telefoonnummer maar omdat het adres lastig te onthouden is, is er ook een alternatieve weergave bedacht in de vorm van een internetdomeinnaam. Ook wel aangeduid als domeinnaam, Internet domein of kortweg domein. Een voorbeeld van een domeinnaam is: www.kpn.com.

Router:

Een router is een apparaat dat 2 of meer verschillende computernetwerken aan elkaar verbindt, bijvoorbeeld internet en een bedrijfsnetwerk.

Access Point:

Een Access Point is een basisstation voor een Wi-Fi-verbinding. Uw computer maakt draadloos verbinding met het Access Point en vanaf het Access Point wordt u verbonden met het internet.

Reboot:

Met een reboot van de router wordt bedoeld dat deze kortstondig (10 sec.) spanningsloos gemaakt wordt. Hiervoor kan het beste de stekker uit het stopcontact worden gehaald. De instellingen van de router blijven hierbij behouden.

Reset:

Met een reset van de router gaan alle instellingen verloren. De methode van reset is afhankelijk van het type router, meestal moet hiervoor een klein knopje op de onderkant van router voor enkele seconden ingedrukt worden.

DHCP:

DHCP is het protocol dat verantwoordelijk is voor het uitdelen van IPadressen op ene lokaal netwerk. DHCP staat standaard actief op de router.



Ethernet-poort:

Een Ethernet-poort is een aansluiting waar een netwerkkabel op kan worden aangesloten. Deze wordt bijvoorbeeld gebruikt om de computer met een kabel aan de router te verbinden.

LAN:

De afkorting LAN staat voor Local Area Network. Men spreekt van een LAN als een groep computers met elkaar verbonden worden. Een LAN wordt beperkt tot een lokaal gebied, gewoonlijk binnen één gebouw of bedrijventerrein. Over het algemeen wordt het bereik van een LAN beperkt door de gebruikte technieken.

WAN:

Is hetzelfde als een LAN, maar in dit geval worden grotere afstanden (tussen steden en landen) overbrugd.

DNS-server:

Een DNS-server is verantwoordelijk voor het vertalen van een domeinnaam naar een IP-adres.

IP-adres:

Een IP-adres is een unieke cijfercombinatie, bestaande uit 4 sets van maximaal 3 cijfers. Elke computer of server op internet heeft een eigen IP-adres. Zonder IP-adres is een website, mailserver of hostname niet traceerbaar en dus niet bereikbaar.

Wi-Fi:

Met Wi-Fi hebt u een draadloos computernetwerk dat zonder fysieke verbindingen alle mogelijkheden biedt van een ‘gewoon’ computernetwerk. Wi-Fi is de afkorting van Wireless Fidelity.

Bluetooth:

Bluetooth is een draadloze verbinding tussen een computer en een ander apparaat. Deze is vergelijkbaar met Wi-Fi maar dan voornamelijk bedoeld voor de verbinding tussen een computer en mobiele telefoon.

Authenticatie:

Authenticatie is een autorisatie voor toegang tot het KPN-netwerk, en het achterliggende internet.

PPPoA:

Een PPPoA-sessie is een connectie tussen de router en het KPN-netwerk. Hiermee wordt als het ware ingelogd op het centrale KPN-netwerk.

Subnet:

Het subnet is een onderdeel van de IP-reeks. Het subnet bepaalt de grote van de IP-reeks.



VPN:

VPN (Virtual Private Network) is een verbinding tussen 2 lokale netwerken over internet. Hierbij wordt de data versleuteld zodat het veilig over internet heen kan gaan. VPN wordt o.a. andere gebruikt voor thuiswerkoplossingen.

Url:

Een url of Uniform Resource Locator is eigenlijk niets meer dan een internetadres. De url van het internetadres van KPN is http://www.kpn.com.

Firewall:

Een firewall is een filter tussen het internet en het lokale netwerk. De firewall bepaalt welk type verkeer wordt toegestaan.

Virusscanner:

Een virusscanner is een softwareapplicatie die kwaadaardige software tegengaat.

Webmail:

Webmail is een website die u in staat stelt vanaf elke computer met ­internetverbinding in te loggen op uw mailbox.

POP-server:

De POP-server is een centrale computer waar alle inkomende e-mails worden opgeslagen. Uw computer (of webmail) maakt contact met deze server om nieuwe e-mailberichten op te halen.

SMTP-server:

De SMTP-server is een centrale computer die gebruikt wordt om mail te versturen. E-mailberichten vanaf uw computer (of webmail) worden hier gerouteerd naar de inkomende mailserver van de ontvangende partij.

Mailbox:

Een mailbox is gelijk aan een postbus voor e-mail. Een mailbox wordt meestal gekoppeld aan één gebruiker en kan meerdere e-mailadressen bevatten.

Software:

Alle programmatuur die op een computer draait, varieert van een besturingssysteem zoals Windows tot een e-mailprogramma zoals Outlook.

Hardware:

Alle onderdelen van een computer die ‘tastbaar’ zijn, noemt men de hardware. Voorbeelden van hardware zijn het moederbord, de CPU en de harde schijf. Maar naast deze interne componenten van een pc slaat hardware ook op de apparatuur zoals beeldscherm, webcam of printer.

