Dell | Services
Servicebeschrijving: Dell ProManaged - Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen Recycling Overzicht van de service Het doet Dell genoegen Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen aan te bieden. Deze service biedt een milieuvriendelijke en handige manier om computerapparatuur als afval te verwerken. De service bestaat uit vier belangrijke elementen: (1) Planning, (2) Ophaling, (3) Verwerking en (4) Rapportering. Definities en termen: voor de termen die in deze Servicebeschrijving worden gebruikt, gelden de volgende definities: a. “Asset-tag” — een extern voorraadetiket dat door een klant op een artikel wordt bevestigd. b. “Dell-logistiekbedrijf” — een logistiekbedrijf dat namens Dell optreedt op basis van instructies van Dell. c. “Ophalen/Ophaling” — het inzamelingsproces voor apparatuur op de locatie. d. “Artikel” — elke desktop of draagbare computer (bijv. laptop, notebook, netbook, e.d.), monitor, printer, server of overige grote IT-hardware (collectief in dit document “apparatuur” genoemd). e. “Serienummer” — de unieke identificatiecode die de fabrikant aan elk artikel toewijst. f. “Service(s)” — de processen voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen die in deze Servicebeschrijving zijn omschreven. g. “Locatie” — de door de klant aangewezen plaats waar de ophaling gebeurt. Overzicht van bepalingen en voorwaarden Deze overeenkomst (“Servicebeschrijving”) is aangegaan door de klant ("klant”) en de Dell-eenheid die op de factuur voor de klant wordt vermeld (“Dell”). Door deze service (zoals hierin bepaald) bij Dell aan te kopen, stemt de klant ermee in gebonden te zijn aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze Servicebeschrijving zijn vermeld. Lees deze Servicebeschrijving zorgvuldig door en houd er rekening mee dat Dell de voorwaarden van deze Servicebeschrijving op elk gewenst moment kan wijzigen door een update te publiceren op www.dell.com/servicecontracts*. Deze service wordt aangeboden met betrekking tot de door de klant ondertekende aparte hoofd-serviceovereenkomst met Dell, die expliciet verwijst naar SHB-services en de klant toestemming geeft om op grond daarvan deze services te bestellen; of indien een dergelijke overeenkomst ontbreekt, de standaard Hoofd-serviceovereenkomst voor klanten van Dell (Customer Master Services Agreement of “CMSA”) die beschikbaar is op www.dell.com/servicecontracts* en hierbij bij wijze van referentie integraal is opgenomen. Ongeacht deze hoofdservice-overeenkomsten stemt de klant er, in geval van een onverzoenbaar conflict tussen de bepalingen in deze Servicebeschrijving en de CMSA (of enige andere ondertekende overeenkomst), mee in dat de bepalingen in deze Servicebeschrijving, die zijn afgesproken na de bepalingen van de toepasselijke hoofdovereenkomst, van toepassing zijn. * De URL http://www.Dell.com/ServiceContracts brengt de klant naar de wereldwijde webpagina voor servicecontracten van Dell, waar de klant zijn geografische regio, de taal van zijn voorkeur (indien van toepassing) en het juiste bedrijfssegment kan selecteren waarvan de klant de service heeft gekocht (bijvoorbeeld Grote bedrijven, Kleine en Middelgrote onderneming en/of Publieke sector). Vervolgens kan de klant het betreffende servicecontract selecteren om dit te kunnen doorlezen. U kunt ook contact opnemen met uw Dellcontactpersoon voor hulp bij het opvragen van servicecontracten .
Verplichtingen van Dell: 1. Planning. a. Ophaling. Dell wijst een Dell-logistiekbedrijf toe om de apparatuur op te halen en te verzenden. Het Dell-logistiekbedrijf zal contact opnemen met de klant om het aantal artikelen te bevestigen en elke locatie voor de ophaling te plannen op een onderling overeen gekomen datum, van maandag tot SHB Recycling April 2009, versie 1.8
Pagina 1
vrijdag tijdens de kantooruren (van 8.00 tot 17.00 uur lokale tijd). Het ophalen wordt meestal gepland voor een dag minimaal drie (3) werkdagen na de datum waarop contact is opgenomen. b. Wijzigingen/annuleringen. Om te voorkomen dat extra kosten in rekening worden gebracht, dienen wijzigingen of annuleringen twee (2) werkdagen voor de geplande datum voor de services te worden gemeld. 2. Ophaling. Het Dell-logistiekbedrijf zal: a. Op de locatie komen, contact opnemen met de locatievertegenwoordiger van de klant en naar de ophaallocatie gaan. b. Op het ophaalrapport noteren hoeveel artikelen van de locatie worden verwijderd. c. De apparatuur in bulk verpakken met pallets, verpakkingshoezen en krimpfolie (opmerking: de apparatuur wordt niet individueel in dozen verpakt – zie de Verplichtingen van de klant). d. De klant een connossement of vrachtbrief geven die de klant dient te ondertekenen voordat de locatie wordt verlaten. En e. De apparatuur vervoeren naar de verwerkingslocatie van Dell. 3. Verwerking: Wanneer de apparatuur is aangekomen op de Dell-locatie waar de apparatuur wordt verwerkt, zal Dell overgaan tot: a. Audit: 1) De volgende informatie registeren voor elke desktop of draagbare computer, monitor en printer in het Apparatuur-afrekeningsrapport: • merk, model, leverancier, serienummer, asset-tag (indien van toepassing) en schermgrootte (indien van toepassing) 2) De volgende informatie registreren voor elke losse harde schijf in het Apparatuurafrekeningsrapport: • merk, modelnummer, leverancier, serienummer (indien van toepassing) 3) De volgende informatie registreren voor alle andere artikelen: • een beschrijving die voldoende informatie geeft om het artikel, de conditie van het artikel, de leverancier, het serienummer (indien van toepassing), het asset-tagnummer (indien van toepassing) en het gewicht van het artikel te identificeren 4) Eventuele asset-tags verwijderen. b. Verwerking van harde schijven: 1) In drie (3) stappen gegevens wissen van werkende en correct geplaatste harde schijven in elke desktopcomputer, personal computer of server die door Dell voor hergebruik is aangewezen. 2) Alle andere harde schijven vernietigen en als afval verwerken conform alle geldende lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving. c. Afvoer van apparatuur: alle apparatuur die niet in aanmerking komt voor hergebruik, wordt uit elkaar gehaald en gerecycled, hergebruikt of afgevoerd door Dell conform alle geldende lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving. 4. Rapportering. Dell levert de klant binnen 35 werkdagen* na de ophaaldatum per e-mail de volgende rapporten: a. Apparatuur-afrekeningsrapport en b. Een bevestiging van afvoer, waarmee wordt bevestigd dat de inhoud van alle harde schijven is gewist of dat alle harde schijven zijn vernietigd conform Sectie 3.b hiervoor en dat de verwijdering/recycling van alle andere apparatuur was uitgevoerd conform de toepasselijke lokale provinciale en nationale wet- en regelgeving (*Bij ophaling in gebieden overzee, op eilanden en op andere vergelegen locaties duurt de rapportering langer.) Verplichtingen van de klant 1. Algemeen. DE KLANT MAAKT BACK-UPS VAN ALLE GEGEVENS OF SOFTWARE DIE DE KLANT WIL HOUDEN VOORDAT DE APPARATUUR AAN DELL BESCHIKBAAR WORDT GESTELD. Service die wordt geleverd binnen het kader van deze Servicebeschrijving omvat niet het herstel van gegevens of software van de apparatuur. Deze service is niet bedoeld voor de afvoer van apparatuur met vertrouwelijke, 2. Dataverwijdering. eigen, gevoelige of andere niet-openbare gegevens van de klant. DE KLANT ZAL ALLE SHB Recycling April 2009, versie 1.8
Pagina 2
VERTROUWELIJKE, EIGEN, GEVOELIGE OF ANDERE NIET-OPENBARE GEGEVENS EN SOFTWARE VAN DERDEN VERWIJDEREN VAN ALLE APPARATUUR VOORDAT DE APPARATUUR DOOR HET DELL-LOGISTIEKBEDRIJF WORDT OPGEHAALD. 3. Ophaling. Voordat de apparatuur wordt opgehaald zal de klant: a. Op het moment waarop het ophalen wordt gepland informatie geven over alle mogelijke problemen met betrekking tot toegang tot de locatie of tijdbeperkingen. b. Alle losse opslagmedia (zoals cd's, dvd's en zip-drives) uit de apparatuur verwijderen en bewaren. c. De apparatuur op elke locatie verzamelen op één locatie op de begane grond die redelijkerwijs goed toegankelijk is voor het Dell-logistiekbedrijf (“ophaallocatie”). d. Een locatievertegenwoordiger beschikbaar stellen die het Dell-logistiekbedrijf naar de apparatuur begeleidt. e. Alle apparatuur uitpakken/uit dozen halen en deze apparatuur duidelijk scheiden van apparatuur die niet dient te worden opgehaald (opmerking: als apparatuur door de klant is verpakt of in dozen is gedaan voordat de apparatuur wordt opgehaald, kan Dell eisen dat er een andere ophaaldatum wordt gepland, op kosten van de klant). En f. Controleren of de apparatuur alleen computerhardware bevat en geen andere producten, materialen, verpakkingen of dozen. 4. Garantie van de klant. De klant verklaart en garandeert het volgende: (a) klant heeft een volkomen en verhandelbare titel op het eigendomsrecht van het apparaat, vrij van elk soort retentierecht, claim en belemmering; (b) klant heeft alle vertrouwelijke, eigen, gevoelige en andere niet-openbare gegevens van de apparatuur verwijderd; en (c) klant is volledig bevoegd om deze apparatuur te verkopen en een dergelijke verkoop is geen inbreuk door de klant op een overeenkomst of voor de klant bindende juridische uitspraak. Als de klant niet voldoet aan een of meer van zijn verplichtingen of garanties zoals beschreven in deze Servicebeschrijving, is Dell niet verplicht de services te leveren en is Dell niet aansprakelijk voor eventuele schade die uit deze niet-voldoening voortvloeit. Er kunnen echter wel extra vergoedingen en onkosten aan de klant worden berekend voor eventuele extra tijd of materialen die Dell of haar leveranciers daarvoor hebben moeten gebruiken of voor verliezen of schade die Dell of haar leveranciers daardoor hebben geleden. Prijzen en betalingsvoorwaarden Kosten worden per artikel aan de klant in rekening gebracht onder voorbehoud van de minimale inzamel hoeveelheid die in de onderstaande Dell-regiomatrix is vermeld. Voor kleinere hoeveelheden dan het voor de regio geldende minimum worden per ophaalactie de kosten voor het vermelde minimum berekend.
Dell-regio*
Verenigde Staten/Canada
Europa, MiddenOosten, Afrika
Minimum aantal 25 artikelen 20 artikelen per ophaalactie *Er kunnen geografische beperkingen gelden
APJ 30 artikelen
De prijs per artikel wordt vermeld in een offerte die door Dell wordt opgesteld en omvat de bijbehorende kabels, randapparatuur, dockingstations, poortreplicators, externe schijfeenheden, toetsenborden en muizen. Verschillende items worden verzameld, gewogen en gefactureerd volgens het tarief van één artikel per 18 kg (40 lbs) gewicht. De ophaling en/of recycling van verpakkingen/dozen van de klant vallen niet onder de kosten van deze service en hiervoor worden extra kosten berekend. De klant stemt er hierbij mee in de prijs te betalen voor elk artikel conform de betreffende Dell-orderbevestiging, evenals eventuele extra vergoedingen/kosten en bedragen die in deze Servicebeschrijving zijn vermeld. Extra vergoedingen. SHB Recycling April 2009, versie 1.8
Pagina 3
• •
•
• •
Services die door Dell worden geleverd voor artikelen boven het bestelde aantal worden gefactureerd volgens de prijs per artikel voor de gekoppelde service. De standaard transportkosten zijn in de service inbegrepen. o Voor artikelen die meer wegen dan 18 Kg (40 lbs) kunnen aanvullende transportkosten worden berekend. o Voor het ophalen van apparatuur in gebieden overzee, op eilanden en op andere afgelegen locaties worden extra kosten in rekening gebracht. Als de klant, de locatie en/of de apparatuur niet voldoen aan de vereisten zoals beschreven in deze Servicebeschrijving, moeten de betreffende services mogelijk opnieuw worden gepland en/of kunnen extra vergoedingen en onkosten in rekening worden gebracht. Wanneer er beperkingen zijn ten aanzien van toegang, tijd of voertuigen, kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht. Wanneer het Dell-logistiekbedrijf apparatuur niet kan ophalen doordat de klant of de apparatuur niet klaar is op de afgesproken datum (bijvoorbeeld doordat de apparatuur voor het ophalen door de klant is ingepakt), kan dat leiden tot extra kosten. De klant is verantwoordelijk voor alle kosten als er verkeerde apparatuur is aangewezen om te worden opgehaald.
Belangrijke aanvullende informatie Niet overdraagbaar. De service is niet overdraagbaar door de klant. Dell-partners. Dell behoudt zich het recht voor om deze services, in zijn geheel of gedeeltelijk, door externe serviceleveranciers te laten uitvoeren. Wijziging of annulering van de service. Om te voorkomen dat extra kosten in rekening worden gebracht, dient de klant wijzigingen of annuleringen twee (2) werkdagen voor de geplande datum voor de services te melden. Wanneer u de service wilt annuleren, dient u het verzoek daartoe naar het Dell-accountteam te sturen. Als de klant een ophaalactie direct met het Dell-logistiekbedrijf heeft gepland, dient de klant een annulering hiervan ook direct aan dit Dell-logistiekbedrijf door te geven. Geen retouren. Apparatuur die is opgehaald, kan niet worden geretourneerd. Geen verontreinigde producten. De service wordt niet geleverd voor apparatuur die verontreinigd is of is geraakt of waarvan wordt vermoed dat die verontreinigd is met chemicaliën, biologische agentia of andere substanties die niet wezenlijk deel uitmaken van de originele nieuwe apparatuur of anderszins geassocieerd zijn met normale kantooromgevingen. De klant is aansprakelijk voor alle kosten en uitgaven met betrekking tot het niet informeren van Dell over een dergelijke verontreiniging. Eigendomsrecht en risico van verlies: Dell of het Dell-logistiekbedrijf draagt de risico's van verlies van of schade aan de apparatuur nadat deze van de ophaallocatie is verwijderd. Het eigendomsrecht wordt geacht te zijn overgegaan op Dell of het Dell-logistiekbedrijf nadat Dell of het Dell-logistiekbedrijf de apparatuur heeft ontvangen en in bezit heeft gekregen. Back-up maken van software/gegevens. DELL WIJST HIERBIJ ALLE AANSPRAKELIJKHEID VOOR AL HET HERSTEL VAN GEGEVENS OF SOFTWARE OP DE APPARATUUR VAN DE HAND. Commercieel redelijke beperkingen aan het bereik van de service. Dell kan weigeren de service te leveren als naar de mening van Dell de apparatuur door staat, omvang of locatie een onredelijk groot risico vormt voor Dell of het Dell-logistiekbedrijf of buiten het bereik van de services valt. Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele verzaking of uitstel van de uitvoering van de service ten gevolge van een oorzaak waarover Dell geen controle heeft. Beperkingen van het wissen van gegevens. Met geen enkel proces kunnen gegevens op een harde schijf of computer zodanig worden verwijderd dat er geen restgegevens meer aanwezig zijn, zoals bij een nieuw product. Dell doet geen (i) aanbevelingen ten aanzien van de vereisten voor gegevensverwijdering door de klant of (ii) beweringen over de effectiviteit van een bepaalde methode voor het verwijderen van gegevens vergeleken met een andere methode.
SHB Recycling April 2009, versie 1.8
Pagina 4
Voorwaarden en bepalingen. Alleen waar het specifiek de services op grond van deze Servicebeschrijving betreft, en ondanks eventuele strijdige voorwaarden in de CMSA, uw hoofdserviceovereenkomst, of enige andere overeenkomst met betrekking tot deze services, gelden de volgende voorwaarden en bepalingen: A. Garantie. DELL GARANDEERT DE SERVICE MET COMMERCIEEL AANVAARDBARE ZORG TE ZULLEN UITVOEREN. DELL GEEFT GEEN ANDERE GARANTIES EN WIJST ALLE ANDERE GARANTIES EN CONDITIES, ZOWEL UITDRUKKELIJK ALS IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, IMPLICIETE GARANTIES OF CONDITIES BETREFFENDE DE VERKOOPBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, VAN DE HAND. B. Beperking van aansprakelijkheid. DE AANSPRAKELIJKHEID VAN DELL EN HAAR SERVICELEVERANCIERS VOOR SERVICES DIE WORDEN GELEVERD CONFORM DEZE SERVICEBESCHRIJVING, OOK INDIEN ZIJ OP DE HOOGTE ZIJN GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN EEN DERGELIJKE AANSPRAKELIJKHEID, IS TE ALLEN TIJDE ONDERHEVIG AAN DE VOLGENDE BEPERKINGEN EN UITSLUITINGEN: 1. DELL IS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK (UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS) VOOR EEN VAN DE VOLGENDE ZAKEN: (I) WINSTDERVING, OMZETVERLIES OF VOLDOENING AAN VEREISTEN VAN DERDEN DIE MOGELIJK GELDEN VOOR GEGEVENS OP DE APPARATUUR VAN DE KLANT, (II) GEVOLGSCHADE, SPECIALE SCHADE, INDIRECTE SCHADE, INCIDENTELE SCHADE OF SCHADEVERGOEDINGEN (INDIEN VAN TOEPASSING), OF (III) ENIGE CLAIM VAN DERDEN. 2. DELL IS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK (UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS) VOOR ENIGE SCHADE VOORTVLOEIEND UIT OF SAMENHANGEND MET BESCHADIGING, VERLIES, ONTHULLING OF GEBRUIK VAN GEGEVENS, VERTROUWELIJKE INFORMATIE OF SOFTWARE VAN DERDEN DIE DE KLANT NIET HEEFT VERWIJDERD VAN APPARATUUR VOORDAT DE KLANT DERGELIJKE APPARATUUR DOOR DELL HEEFT LATEN OPHALEN OP GROND VAN DEZE SERVICEBESCHRIJVING. 3. DE MAXIMALE EN ENIGE AANSPRAKELIJKHEID VAN DELL (UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS) OP GROND VAN OF IN VERBAND MET ENIGE CLAIM WEGENS VERLIES VAN ENIG FYSIEK PRODUCT VAN DE APPARATUUR ZAL IN GEEN GEVAL MEER ZIJN DAT HET BEDRAG DAT DE KLANT OP GROND VAN DEZE SERVICEBESCHRIJVING HEEFT BETAALD VOOR DE VERWIJDERINGSSERVICE VOOR DAT SPECIFIEKE PRODUCT. 4. DE GEZAMENLIJKE AANSPRAKELIJKHEID VAN DELL (UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS) VOOR ALLE AANSPRAKELIJKHEIDSCLAIMS OP GROND VAN OF IN VERBAND MET DEZE SERVICEBESCHRIJVING BINNEN ENIG KALENDERJAAR ZAL NIET MEER ZIJN DAN HET TOTALE BEDRAG AAN VERGOEDINGEN DAT DE KLANT BINNEN DAT KALENDERJAAR HEEFT BETAALD OF DIENT TE BETALEN VOOR SERVICES OP GROND VAN DEZE SERVICEBESCHRIJVING. DELL BEPERKT NIET HAAR AANSPRAKELIJKHEID VOOR FRAUDE, PERSOONLIJK LETSEL OF OVERLIJDEN TEN GEVOLGE VAN NALATIGHEID VAN DELL, OF VOOR ENIG ANDER VERLIES DAT NIET KAN WORDEN BEPERKT BINNEN DE GELDENDE WETGEVING. WANNEER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING ENIG DEEL VAN DE BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID IN DEZE SERVICEBESCHRIJVING VERBIEDT, STEMMEN DE PARTIJEN ERMEE IN DAT DEZE AANSPRAKELIJKHEID, ZONDER VERDERE ACTIE VAN EEN VAN BEIDE PARTIJEN, ZODANIG WORDT GEWIJZIGD DAT DEZE ZOVEEL MOGELIJK GELDT ALS TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING.
SHB Recycling April 2009, versie 1.8
Pagina 5
